第一篇：房地產銷售部工作流程1大全

銷售部工作流程

一、崗位職責

（一）、銷售部工作職責：

1、負責營銷計劃的制定工作。

2、負責公司開發物業的銷售、租賃、招商、應收款回收工作。

3、負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。

4、負責公司新項目的前期調研工作。

5、負責向公司傳遞市場動向，市場信息。

6、負責公司開發產品的功能修正工作。

7、負責協助物業公司、工程項目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負責協助總經辦辦理產權證測繪、按揭貸款工作。

9、負責與公司各部門配合、協調完成公司銷售承諾。

10、負責銷售現場及銷售道具的維護管理。

11、協助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。

12、負責銷售現場的日常保潔工作

（二）、銷售經理工作職責：

1、負責銷售案場的全面工作。

2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置（策劃部協助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范管理。

5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。

6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會、周會、月底總結會。

8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。

10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、項目簡介、戶型圖、價格表、內部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核日報表，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。

16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。

(三)、案場經理工作標準、能夠完成公司下達的年度、月度銷售進度計劃。

2、能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。、能夠每月組織二次以上的業務學習。、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達的其他任務。

8、能夠堅持每日晨會，并填寫晨會記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場時間不低于35個小時

（四）、置業顧問工作流程

A、普通置業顧問

1、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負責每日各自衛生責任區。

3、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

4、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉入財務部。

5、負責與未成交客戶保持聯系、追蹤。

6、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

7、負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關系。

8、負責提醒應付款客戶及時回款。負責對公司下發的新任務按時完成。

B、主管工作職責

1、業務主管對案場經理負責。

2、負責填制各項報表，對銷售進程進行數字化管理。

3、監管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協調小組內各組員業務分工、輪序并監督執行。

5、編排以組為單位的組員市調或集體義務勞動等工作，并對市調工作進行考核。

6、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電話接聽、下定、進行修正管理。

7、每月對組員工作情況進行評定并填寫《銷售員月專項考核》表，登記組員違紀情況并請示案場經理罰款。

8、負責對新員工引導和教育。

9、協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

11、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉入財務部。

12、負責與未成交客戶保持聯系、追蹤。

13、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

14、負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關系。

15、負責提醒應付款客戶及時回款。負責對公司下發的新任務按時完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負責每日來訪客戶資料收集及數據庫錄入工作。

2、負責每日成交客戶資料收集及數據庫錄入工作。

3、負責成交客戶后續辦證工作相關資料的準備及存檔工作。

4、協助策劃專員進行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

6、協助策劃專員推廣活動中客戶資源整理。

7、負責客戶資源的日常管理及維護工作。

8、客戶關系維護工作。

（六）、策劃案場專員崗位職責

1、通過各種渠道，保證四月天年度客戶來訪量在——以上；

2、參與市場調研，及時掌握房地產市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

3.參與完成整體宣傳推廣戰略的制訂，相關項目前期調研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實執行。

4.與公關活動、促銷活動、展銷會的落實執行，并負責物料配備工作。

5.積極開拓推廣渠道，協助制訂最優化的媒體投放策略。

6.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動態，提出促進銷售的措施和方案。

7.負責主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發布工作，以及包裝和維護工作。

8.負責現場（施工現場、銷售廣場）的包裝和維護，協助物業公司對成品社區進行包裝和維護。

9.設計、制作等合作單位的溝通、督導及合同的落實執行。

（七）、按揭專員崗位職責

1、對按揭資料進行審核工作。

2、將按揭資料準備齊全的業主資料遞交銀行審批。

3、負責與中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的協調與溝通工作。

4、負責抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續完成后，銀行進行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產證的相關資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進行房產證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產證之前應首先進行商品房房屋產權登記備案證的辦理。

（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗收備案表。

（2）竣工驗收備案表辦理出來后找房管局測繪隊約測繪。需提供的資料包括：建設工程規劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗收備案表、預售許可證、開工許可證、資質證、陽臺全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說明。

（3）經測繪隊測繪后，辦理出測繪分戶圖及測繪報告。

（4）進行維修基金的繳納（由財務辦理），客戶應交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續。

（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產權登記備案證。需提交的資料：

測繪報告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗收備案表、建設工程規劃許可證、紅線圖、營業執照、資質證、預售許可證、座落變更證明。

2、房產證辦理工作流程：

（1）市場處進行交易手續辦理。需提供的資料：總件：土地證、預售許可證、產權登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復印件、座落變更證明。客戶資料：發票辦證聯、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項由財務提供）；合同、客戶身份證復印件、交易審批表。以上資料準備齊全后，經遞件、登錄、初審、復審、終審后繳交易服務費出過戶證。

（2）產權處登記科手續辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復印件、房屋產權登記備案證、辦證委托書、房產座落分戶圖、座落變更證明、產權登記審核表。以上資料準備齊全后交產權處登記科經遞件、登錄、初審、復審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉發證處發證。

（3）交費領證，領證后其中按揭貸款部分轉抵押辦辦理抵押登記。

（4）所有產權證領回后交財務室核算發證。

注：經濟適用房在市場處和產權處均需提供經濟適用房審批表和購房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營業執照、法人證、組織機構代碼證、法人身份證復印件、委托書、被委托人的身份證復印件、航測圖、土地證原件及復印件、每幢樓辦理分戶土地證申請表。

（2）客戶需提供的資料：房產證復印件及身份證復印件各一份。

以上資料準備齊全后交各區土地局經接卷、初審、登錄、測繪、復審后打證。

交費領證后轉財務室核算發證。

二、置業顧問日常工作流程及管理辦法

（一）、前臺：

A、按簽到順序輪流負責引導臺接待任務。

B、客戶進門前臺人員應做到：看到客戶走至門口時，應立即站起，待客戶進門后應馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復，應進一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區的整體規劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統一說詞講解沙盤。

C、老客戶回訪應做到： 客戶進門后，前臺人員得到客戶肯定答復曾來過，應問清第一次接待的置業顧問是那位，得到答復后，按輪接細則執行。若客戶記不起第一次接待的置業顧問是哪位，則由前臺人員來負責接待。

（二）、要求：

1、引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。

3、前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺人員不得擅自離開引導臺（在主管的同意下除外）。

（三）、客 戶 接 待 ：

1、客戶進門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶登記表》。

（四）、簽 約：

1、計算、核實房款及費用。

2、簡單明了的向客戶講解合同條款。

3、抄寫合同（超出標準合同的內容向經理請示）

4、客戶核實合同內容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》

5、銷售經理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內容并簽字。

6、到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。

7、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應付款額及貸款手續資料的清單。

8、將客戶送出門外。

9、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當日交經理處。

10、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結得失完成《來訪客戶登記表》全部內容。

（五）、客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場簽字。

（六）．案場管理準則：

1.員工必須關心公司，執行本職工作，遵守職業道德；

2.員工應準時上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應在接待洽談區進行；

4.上班時間不得吃東西或在非吸煙區內吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關的事情；

5.切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作；

6.必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意；

7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

8.必須發揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；

9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序；

11.不得私自向客戶或相關聯系單位索取回扣、傭金；

12.員工未經公司書面批準不得兼職；

13.員工有義務保守公司的經營機密及客戶檔案；

14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴重者追究其法律責任；

16.員工特指項目主管疏于職守的，視其情節給予處分；

17.違反本管理細則給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償；

18.嚴格執行公司價格制度，嚴守公司價格機密。

案場銷售人員準則：

（七）銷售人員儀表、儀容準則：

1.員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、領花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發要常修剪，頭發長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

4.上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現象，違者處于10元/次罰款。

5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味；

8.工作狀態中必須使用普通話。

（八）銷售人員的行為準則：

A.銷售人員工作態度

1.服從上司：

切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、據絕或終止工作。

2.嚴于職守：

員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調理、調換更值時須先征得主管同意；

3.正直誠實：

必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

4.勤勉負責：

必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

B.售樓人員的服務態度

1． 友善:

以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

2． 禮貌:

任何時刻均應使用禮貌用語；

3． 熱情:

工作中應主動為客人著想；

4． 耐心:

對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2． 坐姿應輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發出響聲；

3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

4． 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅； 5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；

9． 不得將任何物件夾于腋下；

10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。

11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；

13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發、看表等；

14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；

15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；

16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；

三、案場獎罰制度

（一）．目的

為規范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進取，奮發向上，做出更好的業績，特制定本制度。

（二）．范圍

適用于本部門員工。

（三）員工獎勵分以下幾種

1．書面表揚

2．嘉獎。酌情給于一定的現金獎勵

3．晉級

4．升職

（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應程度獎勵

1．工作一貫勤懇負責，任勞任怨。

2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。

3．對客戶提供熱心、周到、專業、的服務，并且銷售業績顯著。

4．對自己工作要求嚴格，好學上進。

5．工作中樂于助人，發揮良好的團隊精神，6．抵制不正風氣，與不良行為做斗爭

7．為公司做出重要貢獻，對公司提的良好建議被采納者。

8．對突發事件應付得當，使公司避免損失

9．愛護節約公司財務

10．維護公司聲譽和利益，并為公司爭取社會聲譽。

11．檢舉有損公司利益和聲譽行為和違反公司規章制度行為者。

（五）．員工處罰分以下幾種

1．罰款處分及扣分

2．給與口頭警告 3．給與書面警告

4．降級

5．開除

（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應程度懲罰

1．罰款及扣分部分罰款

A: 遲到、早退 2元/分鐘

B:無故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領帶，10元/次

D:個人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次

F:外出或請假未經領導批準，擅自離開者 30元/次

G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次

H:上班時間做與工作無關的事情，大聲喧嘩者 10元/次

2．口頭警告部分罰款

A．不服從上級領導者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實填寫來電來人表 20元

D．違反公司有關規定

3．給予書面警告部分。

對于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭吵。50元 B． 同事之間發生爭吵。50元

C． 違反現場業務操作流程情節嚴重者。50元

D． 弄虛作假虛報業績者。50元

E． 嚴重失職而造成不良影響者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關行政規定情節嚴重者。50元

4．降級處分

對于違反以下條款者予以降級與罰款處理。

A． 與客戶發生爭吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關系者。100元

C． 利用工作之便謀取私利者。100元

D． 在售樓中心從事堵博活動者。100元

E． 累計書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關行政規定情節較嚴重者。100元

G． 有盜竊行為者。100元

H． 泄露公司情報或機密者。100元

5．開除

A． 違反上述條例，情節嚴重，并屢教不改者。

B． 違反公司行政已有規定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個人的請求或具體情況，公司可根據情節輕重作留用察看1—2個月處理。）

案場管理準則補充 第一部分

第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經理批準后方可操作。

第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應提醒財務人員。

第三點：若《已購客戶情況表》提交后另有變動，需及時提交變動后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經理審核一份，審核后轉財務部一份。

第四點：對應付款客戶，銷售人員應提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。

第五點：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現任何新增條款現象或漏填現象。

第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優惠后單價、正常優惠、額外優惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內容必須和《已購客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優惠后單價“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。因此表對公司利益的重要性，如出現對此表敷衍了事不認真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。

第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協議，當天必需由案場經理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經理室文件柜內。

第二部分

第一點：當班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。

第二點：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺，更不得在前臺休息。

第三點：注意當班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優 惠 管 理 辦 法

為加強公司銷售秩序，規范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴格執行公司銷售價格及優惠率。

2、公司總經理、副總經理、銷售總監有權給予業務對口單位或對口人1%的特殊優惠，以《特惠單》形式下達銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達由公司總經理簽字的《特惠單》銷售部方可執行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認購書》前向銷售部下達《特惠單》，電話通知特惠須在2天內補辦，銷售部催補。

5、《認購書》簽署時若有特惠財務部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務部保存。

6、特惠不得疊加執行。

五、保留單及認購書規范

A、保留單或認購書簽定同時必須交納保留金或認購金，不得空簽亦不得只收保留金或認購金。

B、財務人員必須在見到保留單或認購書后方可收款，收款后在保留單或認購書上簽字。

C、財務人員必須在認購書簽字時核實房屋價款。

D、保留單或認購書必須由案場經理簽字方能生效，案場經理外出由部門經理簽字，部門經理和案場經理同時外出由主管簽字。案場經理外出必須向另一簽字人轉交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實價款及優惠。

F、合同簽字時必須查看認購書的位置、價款及優惠的內容。

G、保留單或認購書缺少財務人員或經理簽字視為無效。

六、關于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發問、我們發問一般要把握好時機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們的整個企業形象及人員素質。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他

亮點來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現場看房的念頭。

7、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

七、銷售輪接細則

宗旨： 本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當日未接到客戶的可按照當日接待先后順序調整至第二日優先接待。

2、每天按照輪接先后順序輪流負責前臺接待，前臺人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應明確告知下一接待人員并應在接待表上注明），應由下一位輪接人員接替其當班，以此類推。

第二篇：銷售部工作流程范本

銷售部日常工作流程

銷售部工作流程

一、崗位職責

（一）、銷售部工作職責：

1、負責營銷計劃的制定工作。

2、負責公司開發物業的銷售、租賃、招商、應收款回收工作。

3、負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。

4、負責公司新項目的前期調研工作。

5、負責向公司傳遞市場動向，市場信息。

6、負責公司開發產品的功能修正工作。

7、負責協助物業公司、工程項目部(公司)處理客戶糾紛。

8、負責協助總經辦辦理產權證測繪、按揭貸款工作。

9、負責與公司各部門配合、協調完成公司銷售承諾。

10、負責銷售現場及銷售道具的維護管理。

11、協助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。

12、負責銷售現場的日常保潔工作

（二）、銷售經理工作職責：

1、負責銷售案場的全面工作。

2、負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。

3、負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置（策劃部協助）。

4、對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范管理。

5、對銷售人員進行日度業務、紀律評估。

銷售部日常工作流程

6、組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人員在工作中遇到的問題。

7、組織召開日會、周會、月底總結會。

8、組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。

9、協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。

10、協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。

11、辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。

12、參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。

13、項目簡介、戶型圖、價格表、內部表格的制作及填寫。

14、對提供給其他部門的資料進行審核。

15、審核日報表，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。

16、宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。

(三)、案場經理工作標準、能夠完成公司下達的、月度銷售進度計劃。

2、能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。、能夠每月組織二次以上的業務學習。、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95％。

7、能夠完成公司下達的其他任務。

銷售部日常工作流程

8、能夠堅持每日晨會，并填寫晨會記錄。完成率不低于95％。

9、能夠保障每周在銷售案場時間不低于35個小時

（四）、置業顧問工作流程

A、普通置業顧問

1、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。

2、負責每日各自衛生責任區。

3、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

4、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉入財務部。

5、負責與未成交客戶保持聯系、追蹤。

6、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

7、負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關系。

8、負責提醒應付款客戶及時回款。負責對公司下發的新任務按時完成。

B、主管工作職責

1、業務主管對案場經理負責。

2、負責填制各項報表，對銷售進程進行數字化管理。

3、監管銷售員日常工作并維持銷售大廳工作秩序。

4、安排并協調小組內各組員業務分工、輪序并監督執行。

5、編排以組為單位的組員市調或集體義務勞動等工作，并對市調工作進行考核。

銷售部日常工作流程

6、負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。并對組員客戶接待、電話接聽、下定、進行修正管理。

7、每月對組員工作情況進行評定并填寫《銷售員月專項考核》表，登記組員違紀情況并請示案場經理罰款。

8、負責對新員工引導和教育。

9、協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。

10、負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。

11、負責按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉入財務部。

12、負責與未成交客戶保持聯系、追蹤。

13、負責填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。

14、負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關系。

15、負責提醒應付款客戶及時回款。負責對公司下發的新任務按時完成。

（五）、信息管理專員工作流程：

1、客戶資料建立

1、負責每日來訪客戶資料收集及數據庫錄入工作。

2、負責每日成交客戶資料收集及數據庫錄入工作。

3、負責成交客戶后續辦證工作相關資料的準備及存檔工作。

4、協助策劃專員進行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。

5、定期客戶回訪（電訪/走訪）。

銷售部日常工作流程

6、協助策劃專員推廣活動中客戶資源整理。

7、負責客戶資源的日常管理及維護工作。

8、客戶關系維護工作。

（六）、策劃案場專員崗位職責

1、通過各種渠道，保證四月天客戶來訪量在——以上；

2、參與市場調研，及時掌握房地產市場（特別是競爭對手）的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。

3.參與完成整體宣傳推廣戰略的制訂，相關項目前期調研定位的參與，策劃與推廣方案的制訂及落實執行。

4.與公關活動、促銷活動、展銷會的落實執行，并負責物料配備工作。

5.積極開拓推廣渠道，協助制訂最優化的媒體投放策略。

6.配合銷售部分析銷售情況，掌握銷售動態，提出促進銷售的措施和方案。

7.負責主要宣傳品及銷售道具的具體制作與發布工作，以及包裝和維護工作。

8.負責現場（施工現場、銷售廣場）的包裝和維護，協助物業公司對成品社區進行包裝和維護。

9.設計、制作等合作單位的溝通、督導及合同的落實執行。

（七）、按揭專員崗位職責

1、對按揭資料進行審核工作。

銷售部日常工作流程

2、將按揭資料準備齊全的業主資料遞交銀行審批。

3、負責與中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的協調與溝通工作。

4、負責抵押工作的完成處理工作。

5、按揭手續完成后，銀行進行放款。按揭員返還資料。屬于客戶的返還客戶，屬于公司存檔的交公司檔案室保存。

6、辦理房產證的相關資料在客戶交納完契稅和維修基金后交到辦證專員處進行房產證的辦理。

（八）、辦證專員崗位職責

1、備案證辦理工作流程：

在辦理房產證之前應首先進行商品房房屋產權登記備案證的辦理。

（1）屋竣工后由工程部辦理出竣工驗收備案表。

（2）竣工驗收備案表辦理出來后找房管局測繪隊約測繪。需提供的資料包括：建設工程規劃許可證、紅線圖、土地證、工程竣工驗收備案表、預售許可證、開工許可證、資質證、陽臺全封閉證明、座落變更證明、每幢樓具體用途說明。

（3）經測繪隊測繪后，辦理出測繪分戶圖及測繪報告。

（4）進行維修基金的繳納（由財務辦理），客戶應交維修基金繳納后，辦理未交部分維修基金緩交手續。

（5）以上一切辦理齊全后開始辦理產權登記備案證。需提交的資料：

測繪報告、維修基金管理中心出具的證明、竣工驗收備案表、建設工程規劃許可證、紅線圖、營業執照、資質證、預售許可證、座落變更證明。

銷售部日常工作流程

2、房產證辦理工作流程：

（1）市場處進行交易手續辦理。需提供的資料：總件：土地證、預售許可證、產權登記備案證、辦證委托書、被委托人身份證復印件、座落變更證明。客戶資料：發票辦證聯、契稅完稅憑證和維修基金繳存憑證（此三項由財務提供）；合同、客戶身份證復印件、交易審批表。以上資料準備齊全后，經遞件、登錄、初審、復審、終審后繳交易服務費出過戶證。

（2）產權處登記科手續辦理。需提供的資料：過戶證、合同、維修基金繳存憑證、客戶身份證復印件、房屋產權登記備案證、辦證委托書、房產座落分戶圖、座落變更證明、產權登記審核表。以上資料準備齊全后交產權處登記科經遞件、登錄、初審、復審、終審后交繕證室打證、蓋章，轉發證處發證。

（3）交費領證，領證后其中按揭貸款部分轉抵押辦辦理抵押登記。

（4）所有產權證領回后交財務室核算發證。

注：經濟適用房在市場處和產權處均需提供經濟適用房審批表和購房證。

3、分戶土地證辦理工作流程：

（1）公司需提供的資料：營業執照、法人證、組織機構代碼證、法人身份證復印件、委托書、被委托人的身份證復印件、航測圖、土地證原件及復印件、每幢樓辦理分戶土地證申請表。

（2）客戶需提供的資料：房產證復印件及身份證復印件各一份。

以上資料準備齊全后交各區土地局經接卷、初審、登錄、測繪、復審

銷售部日常工作流程

后打證。

交費領證后轉財務室核算發證。

二、置業顧問日常工作流程及管理辦法

（一）、前臺：

A、按簽到順序輪流負責引導臺接待任務。

B、客戶進門前臺人員應做到：看到客戶走至門口時，應立即站起，待客戶進門后應馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復，應進一步問：“以前有沒有來過？”。若沒有來過，則立即將客戶引導至沙盤方向，并稱“麻煩你到這邊我們先看一下小區的整體規劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統一說詞講解沙盤。

C、老客戶回訪應做到： 客戶進門后，前臺人員得到客戶肯定答復曾來過，應問清第一次接待的置業顧問是那位，得到答復后，按輪接細則執行。若客戶記不起第一次接待的置業顧問是哪位，則由前臺人員來負責接待。

（二）、要求：

1、引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。

2、前臺人員必須公平、公正的做好前臺工作。

3、前臺人員若有老客戶來訪，必須告知下一輪接人員接替其當班，做好交接后才能接待自己的老客戶。

4、前臺人員在崗時間不得打電話（接聽電話不得超過三分鐘）。

5、前臺人員不得擅自離開引導臺（在主管的同意下除外）。

銷售部日常工作流程

（三）、客 戶 接 待 ：

1、客戶進門，前臺人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。若非看房人員，禮貌的告知應去部門，對推銷人員禮貌的告知辦公室不得推銷。

2、得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。

3、若客戶第一次來則遞給客戶名片，按照統一說詞講解沙盤。

4、了解客戶意向鎖定房型

5、邀請落座，倒水。

6、深度洽談。

7、參觀樣板房，工地。

8、填寫樓款預算單，了解客戶購買力。

9、逼定成交。

10、留下客戶聯系方式并約定下次來訪時間。

11、將客戶送出門外。

12、填寫《來訪客戶登記表》。

（四）、簽 約：

1、計算、核實房款及費用。

2、簡單明了的向客戶講解合同條款。

3、抄寫合同（超出標準合同的內容向經理請示）

4、客戶核實合同內容并簽字，填寫《已購客戶情況表》、《客戶檔案表》

5、銷售經理核實《商品房買賣合同》、《已購客戶情況表》內容并

銷售部日常工作流程

簽字。

6、到出納處交款、出納核實房屋及地下室去存并登記。

7、為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應付款額及貸款手續資料的清單。

8、將客戶送出門外。

9、整理完整《商品房買賣合同》、《商品房兩書》及按揭資料當日交經理處。

10、檢討此客戶從首次來到簽約過程、總結得失完成《來訪客戶登記表》全部內容。

（五）、客戶簽約要求：

1、必須提供身份證原件及復印件3張；

2、按揭的必須確定其貸款成數及年限，并提供完整的銀行按揭所需資料。

3、本人必須到場簽字。

（六）．案場管理準則：

1.員工必須關心公司，執行本職工作，遵守職業道德；

2.員工應準時上、下班，不遲到、早退、曠工；

3.員工在工作時間應堅守工作崗位；接待來訪、洽談等應在接待洽談區進行；

4.上班時間不得吃東西或在非吸煙區內吸煙，不得高聲喧嘩、談與工作無關的事情；

5.切實服從上司工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕

銷售部日常工作流程

或終止工作；

6.必須按編排表當值，不得擅離職守，個人調離、調換更值時需先征得主管同意；

7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

8.必須發揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精；

9.員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的道德；

10.不得玩忽職守，違反工作紀律，影響公司的正常運行次序；

11.不得私自向客戶或相關聯系單位索取回扣、傭金；

12.員工未經公司書面批準不得兼職；

13.員工有義務保守公司的經營機密及客戶檔案；

14.員工禁止索取非法利益；

15.員工違反本管理細則的，視其對公司造成的損害之程度輕重給予批評、罰款、降職、開除，形式嚴重者追究其法律責任；

16.員工特指項目主管疏于職守的，視其情節給予處分；

17.違反本管理細則給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償；

18.嚴格執行公司價格制度，嚴守公司價格機密。

案場銷售人員準則：

（七）銷售人員儀表、儀容準則：

1.員工必須衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、領花、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女員工需穿

銷售部日常工作流程

肉色絲襪，不能穿黑色和白色；

2.男員工頭發要常修剪，頭發長度以保持不蓋耳部和不蓋衣領為度，不得留胡須，要每天修臉。女員工不得留披肩發，頭發長度以不超過肩部為適度，頭發要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；

3.女員工切忌濃妝艷抹，不許紋眉，可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水；

4.上班時間杜絕勾肩搭背、手插兜等散慢現象，違者處于10元/次罰款。

5.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；

6.在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務；

7.提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發出汗味或其他異味；

8.工作狀態中必須使用普通話。

（八）銷售人員的行為準則：

A.銷售人員工作態度

1.服從上司：

切實服從上司的工作安排和調配，依時完成任務，不得拖延、據絕或終止工作。

2.嚴于職守：

員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，銷售部日常工作流程

不得擅離職守，個人調理、調換更值時須先征得主管同意；

3.正直誠實：

必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為；

4.勤勉負責：

必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

B.售樓人員的服務態度

1． 友善:

以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；

2． 禮貌:

任何時刻均應使用禮貌用語；

3． 熱情:

工作中應主動為客人著想；

4． 耐心:

對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。

C、售樓人員的舉止：

1． 站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2． 坐姿應輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動發出響聲；

3． 接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；

4． 落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

銷售部日常工作流程

5． 聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；

6． 兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；

7． 兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏；

8． 工作時不得照鏡子，涂口紅等；

9． 不得將任何物件夾于腋下；

10． 不得隨地吐痰及亂丟雜物。

11． 與人交談時，必須保持衣著整齊；

12． 用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容；

13． 與人交談時，不可整理衣著、頭發、看表等；

14． 在接待中心不得大聲說笑或手舞足蹈；

15． 講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視和污辱性的語言；

16． 不得借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；

17． 稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位小姐或女士”；

18． 任何時候招呼他人均不能用“喂”；

三、案場獎罰制度

（一）．目的

為規范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進取，奮發向上，做出更好的業績，特制定本制度。

銷售部日常工作流程

（二）．范圍

適用于本部門員工。

（三）員工獎勵分以下幾種

1．書面表揚

2．嘉獎。酌情給于一定的現金獎勵

3．晉級

4．升職

（四）．員工有下列情形的，酌情給予以下 相應程度獎勵

1．工作一貫勤懇負責，任勞任怨。

2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。

3．對客戶提供熱心、周到、專業、的服務，并且銷售業績顯著。

4．對自己工作要求嚴格，好學上進。

5．工作中樂于助人，發揮良好的團隊精神，6．抵制不正風氣，與不良行為做斗爭

7．為公司做出重要貢獻，對公司提的良好建議被采納者。

8．對突發事件應付得當，使公司避免損失

9．愛護節約公司財務

10．維護公司聲譽和利益，并為公司爭取社會聲譽。

11．檢舉有損公司利益和聲譽行為和違反公司規章制度行為者。

（五）．員工處罰分以下幾種

1．罰款處分及扣分

2．給與口頭警告

銷售部日常工作流程

3．給與書面警告

4．降級

5．開除

（六）．員工有下列情形的，酌情給予以下相應程度懲罰

1．罰款及扣分部分罰款

A: 遲到、早退 2元/分鐘

B:無故曠工者 50元/次

（遲到或早退15分鐘者做曠工處理）

C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領帶，10元/次

D:個人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次

E:在售樓處內，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次

F:外出或請假未經領導批準，擅自離開者 30元/次

G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次

H:上班時間做與工作無關的事情，大聲喧嘩者 10元/次

2．口頭警告部分罰款

A．不服從上級領導者 20元

B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元

C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實填寫來電來人表 20元

D．違反公司有關規定

3．給予書面警告部分。

對于違反以下條款者予以書面警告與罰款處理。A． 頂撞上司與之爭吵。50元

銷售部日常工作流程

B． 同事之間發生爭吵。50元

C． 違反現場業務操作流程情節嚴重者。50元

D． 弄虛作假虛報業績者。50元

E． 嚴重失職而造成不良影響者。50元

F． 危害他人利益者。50元

G． 違反公司已有關行政規定情節嚴重者。50元

4．降級處分

對于違反以下條款者予以降級與罰款處理。

A． 與客戶發生爭吵者。100元

B． 欺騙上司、挑撥同事之間關系者。100元

C． 利用工作之便謀取私利者。100元

D． 在售樓中心從事堵博活動者。100元

E． 累計書面警告兩次者。100元

F． 違反公司已有關行政規定情節較嚴重者。100元

G． 有盜竊行為者。100元

H． 泄露公司情報或機密者。100元

5．開除

A． 違反上述條例，情節嚴重，并屢教不改者。

B． 違反公司行政已有規定、制度，并屢次不改者。

（凡被開除者依照個人的請求或具體情況，公司可根據情節輕重作留用察看1—2個月處理。）

案場管理準則補充

銷售部日常工作流程

第一部分

第一點：合同簽約后無論任何原因一律不得作廢。本套房屋地下室也不得退出或多買，如因特殊原因，需先征得主管或案場經理批準后方可操作。

第二點：客戶交款時，銷售人員必需在現場，如：大、小定姓名和簽約姓名、位置不一致時，應提醒財務人員。

第三點：若《已購客戶情況表》提交后另有變動，需及時提交變動后的《已購客戶情況表》兩份，先交案場經理審核一份，審核后轉財務部一份。

第四點：對應付款客戶，銷售人員應提前2天提醒此客戶付款，如客戶的應付款長期拖延，按公司要求，年（中、終）提成時按客戶應付款金額的百分比違約金從此銷售員提成中扣除。

第五點：合同必須按照公司樣本合同簽訂，不得出現任何新增條款現象或漏填現象。

第六點：對于已購客戶情況表的幾點要求

1、此表首先需填寫完整，手寫部分：面積、原單價、優惠后單價、正常優惠、額外優惠、及原因不得漏填。

2、合同所簽內容必須和《已購客戶情況表》保持一致。

3、契稅、維修基金，要四舍五入。

4、房屋優惠后單價“元”后面保留兩位。

5、房屋總款“元”后面全部舍去。

6、所交已購客戶情況表，如有共有人必須填寫。

銷售部日常工作流程

因此表對公司利益的重要性，如出現對此表敷衍了事不認真填寫者，每出錯一處給予50元罰款。

第七點：每天小定、大定、簽約需附帶已購客戶情況表、補充協議，當天必需由案場經理或指定主管簽字。一次性付款必需有兩份填好、按揭付款合同必須有一份填寫完整。此要求不得以任何理由拖延，若下午下班后有新增簽約，在離開銷售部前需把合同和留言條放在經理室文件柜內。

第二部分

第一點：當班時間必須按公司要求著裝，穿黑皮鞋，不允許佩戴過于夸張的飾品。

第二點：中午值班人員在沒有客戶的情況下也不得離開前臺，更不得在前臺休息。

第三點：注意當班時間的坐姿、站姿，儀容儀表。

四、特 殊 優 惠 管 理 辦 法

為加強公司銷售秩序，規范銷售管理流程，特制定本辦法：

1、銷售部必須嚴格執行公司銷售價格及優惠率。

2、公司總經理、副總經理、銷售總監有權給予業務對口單位或對口人1%的特殊優惠，以《特惠單》形式下達銷售部。

3、若確須超出1%以上的特惠須經公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達由公司總經理簽字的《特惠單》銷售部方可執行。

4、所有特惠均須在客戶簽署《認購書》前向銷售部下達《特惠單》，銷售部日常工作流程

電話通知特惠須在2天內補辦，銷售部催補。

5、《認購書》簽署時若有特惠財務部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務部保存。

6、特惠不得疊加執行。

五、保留單及認購書規范

A、保留單或認購書簽定同時必須交納保留金或認購金，不得空簽亦不得只收保留金或認購金。

B、財務人員必須在見到保留單或認購書后方可收款，收款后在保留單或認購書上簽字。

C、財務人員必須在認購書簽字時核實房屋價款。

D、保留單或認購書必須由案場經理簽字方能生效，案場經理外出由部門經理簽字，部門經理和案場經理同時外出由主管簽字。案場經理外出必須向另一簽字人轉交《大銷控》。

E、簽字人必須查閱《大銷控》清楚房屋去存后方可簽字，簽字后必須馬上填寫銷控。簽字人必須核實價款及優惠。

F、合同簽字時必須查看認購書的位置、價款及優惠的內容。

G、保留單或認購書缺少財務人員或經理簽字視為無效。

六、關于電話接聽

1、來電一般在電話鈴聲響三次之內必須接響。

2、接聽時間一般不能超過3分鐘。

3、在拿起電話后首先要說：您好，XXXX，然后他仔細傾聽客戶詢問，待客戶問完基本情況后，我們在發問、我們發問一般要把握好時

銷售部日常工作流程

機，一定不要在沒有回答完客戶的情況下就轉移話題。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現在所處的位置，以便我們班車的信息傳遞給他。

4、一般客戶在電話里了解的東西只有聽覺并沒有感觀，不管他是不是買房，都要用熱情、溫和的語氣來接聽、絕不能有情緒、答非所問，因為客戶在電話里只能以聽覺來恒量我們的整個企業形象及人員素質。

5、在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他

亮點來刺激他,從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現場看房的念頭。

7、掛電話時、一定要等客戶先掛斷這樣表示對對方的尊重。

七、銷售輪接細則

宗旨： 本輪接細則建立在銷售人員自律、互通、互容、互諒的基礎上，堅持公平、公正、公開的原則，力求高效率的完成銷售工作。

1、每日按公司規定時間上下班，以簽到順序定輪接次序，若當日未接到客戶的可按照當日接待先后順序調整至第二日優先接待。

2、每天按照輪接先后順序輪流負責前臺接待，前臺人員若接到新客戶或自己老客戶（若接待的是老客戶應明確告知下一接待人員并應在接待表上注明），應由下一位輪接人員接替其當班，

第三篇：銷售部工作流程（本站推薦）

銷售部經理職責

1、對銷售任務的完成情況負責。

2、對每日上座率和客人反饋意見的整理負責。

3、對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導。

4、對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、負責制定工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2）銷售員在每周日下午的工作例會上統計下周的客戶拜訪重點計劃情況，并做工作總結，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

第四篇：房地產銷售部部流程細則

XXXX營銷部流程細則

總則：公司全體銷售部員工必須遵守公司簽訂（定）房屋流程與規范，遵守公司的各項流程的制度和決定，實現專業化、標準化、流程化、制度化，根據銷售部日常簽訂（定）房屋流程與規范，制定本細則：

一、內部認購書及合同的簽訂流程與規范：

1、內部認購簽訂流程與規范：

1.1當值置業顧問與總銷控核對房源后，到相應案場文員處領取內部認購確認單；

1.2填寫完畢后交付以下相應案場負責人審核并簽字確認，置業顧問→文員→銷售經理→財務→營銷總監；

? 審核需要逐級簽字，不得越級，如有各級不在案場的，需要置業顧問電話請示上級領導，同意后辦理，再找上級領導后補簽字； ? 逐級審核完畢后才可領取商品房買賣合同；

? 客戶地址處應填寫客戶郵寄地址，以便日后工作的順利開展。? 各級簽字前，必須審核以下內容： ? 定購房號是否重號；

? 定購價格是否與最終價格相符；

? 折扣是否符合有關規定，折扣后價格計算是否正確； ? 附加條款是否已經公司批準同意；

? 客戶是否已選定付款方式；

? 超出經理權限的，經理無權簽字，必須報總監審批、簽字。1.3審核完畢后置業顧問在相應案場文員處領取內部認購協議書； 1.4簽訂《內部認購協議書》時，置業顧問必須向客戶說明《認購書》的作用以及雙方在《認購書》中所要承擔的責任、義務和所享受的權利；

1.5填寫完畢后客戶簽字按手印（一式三份均簽字、按手印）將客戶帶至財務部交款并由公章負責人蓋章；

? 財務人員在收款時，必須首先確認經理簽字，同時確認《認購書》和客戶相關訂購表單填寫完整后，方可在《認購書》上蓋章； ? 簽約價格計算方式：

簽約總價(保留個位，四舍五入)=表單價(保留小數點后兩位)*折扣*建筑面積；

? 按以上先后順序計算簽約單價，簽約總價。1.5客戶交款完畢后，置業顧問需復印分配以下資料： 內部認購確認單（3份）：原件→財務部（1份）；

復印件→文員（1份）； 復印件→置業顧問（1份）；

如客戶需要留存，可復印一份給客戶；

內部認購協議書（3份）：原件（白聯）→財務部（1份）；

復寫份→文員（黃聯1份）、客戶（粉聯1份）；

收據（3份）：原件→客戶（紅聯1份）；

復印件→財務部（1份）、文員（1份）；

身份證復印件/護照(1份)：復印件→文員（1份）

? 需復印身份證正反面，如夫妻雙方在場，需同時復印；

? 如簽約人不在場，需填寫委托書（委托書樣式請到文員處領取）。1.6需要給客戶檔案袋準備的材料: 公司匯款賬號、備案及交契稅開具全國唯一住房證明準備材料、如按揭客戶需領取空白收入證明。? 申請按揭的客戶，置業顧問需向客戶詳細介紹本項目及貸款銀行情況。

2、合同的簽訂流程與規范：

2.1當值置業顧問到相應案場文員處領取定購協議書； ? 協議書左上方標注執行的價格版本：即：V2.0/3.0/4.0;2.2填寫完畢后交付以下相應案場負責人審核（同1.2）； 2.3審核完畢置業顧問在相應案場文員處領取商品房買賣合同等其他物料；

? 逐級審核完畢后才可領取商品房買賣合同

細則：（1）領取：①空白合同（一次性、分期4份；按揭6份）及對應合同份數的合同戶型圖；

② 預測面積與實測面積不同還需填寫面積變更確認單1份； ③ 代收代繳費用通知函1份； ④ 裝修合同及裝修戶型圖4份；

⑤ 如按揭貸款客戶需領取按揭貸款補充協議（4份）； ⑥ 個人購買房屋承諾書（用于辦理契稅）。

（2）填寫：填寫相應領取的表單及合同； 注意事項：填寫合同使用正楷，切忌使用草書；

? 合同的付款期限需嚴格按照審核、簽字后的確認單或認購協議填寫，不得私自改變付款期限，特殊情況需向營銷總監請示；

? 如客戶收據或協議書丟失需填寫遺失聲明（一式兩份）。

① 合同編號：向XXX文員 詢問后統一填寫；

② 在合同右上角用鉛筆在合同封面注明客戶付款方式、姓名、樓號；例如：一次/分期/按揭 張三 1-1001房； ③ 第2頁買受人及姓名處由客戶手寫、地址為身份證地址，所有不需要填寫的內容處均打×，禁用/；

④ 第3頁預售許可證號、建筑面積等參照面積變更表；建筑層樓地上是幾層就在相應處打√；

⑤ 第4頁計價方式以審核后的面積變更確認單為準； ⑥ 附件一：粘貼戶型圖（需客戶按齊封手印）；附件四由客戶自行填寫或詢問清楚后由置業顧問自行填寫；

（3）請客戶閱讀填寫好的合同，置業顧問解釋合同中的條款；（4）審核：將全部填寫的表單及合同交付相應的案場負責人審核，逐級審核人員需在面積變更確認單簽字；置業顧問→文員→銷售經理→財務。

2.4客戶簽字按手印將客戶帶至財務部交款并由公章負責人蓋章；

交款明細：購房款、契稅：總房款的3%（備注：購買住房系全國范圍內的家庭唯一90平米以下的住房按1%收取）、維修基金：60元/㎡、房產證工本費： 80元/戶、調節基金：0.15%、產權登記代辦費： 400元/戶、天然氣開通費：3100元/戶、有線電視開通費：350元/戶，按揭客戶還需繳納：融資顧問費：貸款額的0.5%

按揭合同、資料工本費：100元/戶。

? 以上繳費標準，如與當地收取費用部門有出入，均以當地收取費用部門實際收取為準，多退少補。（價格舉報電話：12358）? 代簽合同的需要填寫委托書（委托書樣式請到文員處領取）2.5客戶交款完畢后，置業顧問需復印分配以下資料： 定購協議書（3份）：

原件（白聯）→財務部（1份）；

復寫份→文員（黃聯1份）、客戶（粉聯1份）

如客戶案場簽合同并繳清合同約定中的房款就無需再給協議書； 購房、代收代繳費用收據（3份）：原件→客戶（1份）；

復印件→財務部（1份）、文員（1份）；

稅費通知函（2份）：原件(1份)→客戶(1份)；

復印件→財務部（1份）、文員（1份）；

面積變更單（2份）：復印件 →財務(1份)；

原件上聯 →文員(1份)； 原件下聯→客戶（1份）；

預測面積跟實測面積有出入的需要填寫該表單。

商品房合同：一次性/分期（4份）：原件→客戶（1份）、文員（3份）；

按揭(6份)：原件→客戶（1份）、文員（4份）、銀行（1份）； 裝修合同（4份）：原件→客戶（1份）、文員（2份）、銀行（1份）； 按揭貸款補充協議：原件→客戶（1份）、文員（3份）； 個人購買房屋承諾書（1份）：原件→文員（1份）。

2.6需要給客戶檔案袋準備的材料:公司匯款賬號、備案及交契稅開具全國唯一住房證明準備材料、如按揭客戶還需領取按揭貸款所需資料； ? 申請按揭的客戶，置業顧問需向客戶詳細介紹本項目及貸款銀行情況。

郵寄合同的客戶準備的材料：除了以上2.5中給客戶的資料外還需提供：公司匯款賬號、備案及交契稅開具全國唯一住房證明準備材料、如按揭客戶需領取空白收入證明、需要簽字按手印詳解（請仔細閱讀、學習）。

3、后期資料的追繳：無論客戶是現場簽定或是郵寄合同，后期客戶資料缺失的請銷售部全體員工積極配合公司催繳，以便完善日后工作。

4、簽定《商品房買賣合同》后的后續工作及注意事項： ? 簽訂（定）《內部認購協議》/《商品房買賣合同》后，置業顧問至少每個月必須與客戶聯系二次，逢重要節日，必須電話問候

? 簽訂（定）《內部認購協議》/《商品房買賣合同》后置業顧問必須負責該客戶的房款催收工作；

? 并協助辦理按揭、工程變更、交樓等工作。

XXX事業部

第五篇：銷售部AD工作流程

銷售部AD工作流程

一、新店開業工作流程

新店開業是在代理商簽訂美特斯邦威特許經營合同后，將需要銷售部專職負責的AD人員進行系統籌劃，使店鋪正常開業和運轉。在新店開業后，AD人員還需要對每天的運營情況進行系統的跟進并及時了解店鋪的需求，對新開店鋪進行相應的重點扶持。

二、內支援人員工作流程：

1、AD接到《新店開業工作聯系單》后，核定道具清單，并根據店鋪結構對店鋪所需的輔料種類、數量進行設置，跟進其制作及發出情況；

2、AD接到新店圖紙和《開業工作聯系單》后制定《開業倒計時工作表》并與代理商溝通開業前期的工作，確定開業時間和開業現場支援人員及開業相關事宜等。

3、《開業倒計時工作表》發加盟商、銷售部、計劃數據中心、配送中心、拓展部、系統維護人員、財務部。

4、AD人員與計劃數據中心策劃新店開業活動方案，由加盟商確認后，設置宣傳品等，發工作聯系單至總部委托設計和制作。

5、AD人員根據圖紙下單制作新店開業所需的平面宣傳品并跟進其發出情況。

6、貨品首期設置：根據與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結合當季貨品結構按九位碼詳細設置，并根據所設置貨品和貨場圖對該店進行陳列設計，由銷售部主管核準，經加盟商確認后，下單至配送中心配發。如有配貨差額，AD員需將差額數據附報告報銷售部主管審批后，從直營店調撥。

7、接到加盟店印刷報刊的申請后，填寫加印報紙廣告的工作聯系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。

8、與加盟商溝通店長、導購等人員的招聘工作，需在開業前十二天左右開始招聘，保證現場支援人員到達后有足夠的人員參加面試。

9、在此期間要將貨品等配發信息及時通知加盟商。

三、外支援人員工作流程

1、一般提前三天到達店鋪現場，首先與加盟商進行溝通，對店鋪所需的人數、店鋪制度及薪資結構等問題進行明確。溝通后做好開業現場工作倒記時。

1、對現場施工情況進行及時檢查、跟進，確保裝璜質量。

3、員工落實后即開展培訓工作，培訓內容見專賣店店長、導購培手冊，并進行現場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。

4、根據店鋪實際情況和加盟商溝通，協助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。

5、現場裝修完畢后對裝修結果進行驗收，如發現問題即進行現場調整。并對燈光、音響、空調等進行調試；

6、提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業準備。

7、組織所有員工協同加盟商對公司所發貨物進行清點，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對，如完全正確，可讓代理商現場確認；如反復清點后數目不符，可將情況即時反饋AD內支援人員，并進行及時調整。

8、對員工進行現場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領員工進行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標準等對員工做進一步的講解。

9、組織員工現場實習，強化優質服務和銷售技巧，便于開業當天能忙而不亂的開展工作。

10、對開業當天各崗位責任人員的工作重點跟進，并鼓勵大家熟練服務；鼓舞員工士氣，爭取完成當天指標。

備注：新店開業期間的各項配發工作由內務AD員操作，現場支援AD員需作好具體跟進工作，保持信息的暢通，并從全局出發規劃隆重開業時氛圍營造。

日常業務處理流程

作為AD業務員的工作職責是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細化要有計劃性和延續性并對日常事物的跟進和反饋，現針對日常事物的處理及涉及相關部門的工作流程如下：

一、店鋪形象設計

加盟商提供準確數據―→分公司拓展部―→總部設計科―→分公司拓展部核閱——加盟商核閱―→完善設計―---→簽定―----→AD專管員注：形象設計科工作是完成店鋪圖紙

二、貨品配發

1、貨品配發：訂單上傳后，AD跟進各店銷售報表到位、帳面余額等情況；配發后跟進配貨差額。

2、退貨：接到經營分析科通知知退貨時間及要求后，AD科計算退貨量―-→計劃數據中心——AD將退貨通知傳真至加盟商——按退貨標準進行退回總倉―-→經配送中心驗收―--→入庫。

注：退貨的時間基本是在季末進行的，核算退貨量按先進先出法，貨品入庫按電腦現價，其中涉及到原價進的貨品，后期由AD計算差價并由經營分析科核對后返還各店鋪。

3、調撥貨品（AD）：是在總倉無庫存或特殊情況下進行店與店之間調撥 操作：需求方拿出需求量―-→銷售部ＡＤ核實同意―-→調出方實際調拔明細―-→需求方實收并簽名-----生效―—數據進行帳務處理。

4、沖單：錯配沖單和通知執行時間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報告―→領導簽閱庫―→數據管理員辦理沖單―→跟進落實情況。

5、道具退倉：店鋪道具錯配或多配的，申請報告―→領導簽閱 ―→ 配送

中心驗收并辦理退倉―→AD跟進落實情況。

3、運輸：貨品的發放一般情況信息反饋倉庫傳真至銷售部，ＡＤ員跟進，特殊情況如更改地址的、中轉的由AD員通知配送中心托運組。

三、新品上市培訓

AD申報支援計劃---領導批閱——填報出差審批單——到達加盟店組織現場陳列培訓——檢查店鋪實際情況、宣傳品是否正確使用、店鋪形象考核、貨品在貨場中表現——盤存準確——照片拍攝——溝通及處理方案----支援總結問題記錄在案

四、貨品分析

1、每日、周、月銷售數據統計及分析——數據及建議反饋至加盟商——跟進加盟商落實情況

2、每日訂單跟進

3、每周庫存分析——制作《貨品組織簡表》——傳真至加盟商——加盟商反饋信息——后期跟進落實情況

4、新款配發：市場分類進行價格通知——訂單跟進——配發、調撥跟進——陳列及推廣指導——后期銷售跟進并分析總結

五、促銷活動

活動通知