第一篇：2011年優(yōu)護(hù)總結(jié)(原版)

滿城縣醫(yī)院2011優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我醫(yī)院積極按照上級文件精神，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了會議，把此項(xiàng)工作作為2011年重點(diǎn)工作來抓，通過一點(diǎn)時間的實(shí)施，取得了不錯的成績，但也存在一定問題，現(xiàn)將檢查結(jié)果匯報(bào)如下：

一、排班模式：為責(zé)任制，每個病區(qū)分為東西兩組，設(shè)兩個責(zé)任組長，責(zé)任組長有自己的分管病人，同時負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本組護(hù)士，小組內(nèi)每個護(hù)士有自己的分管病人并相對固定，便于護(hù)士連續(xù)管理病人。護(hù)士有了自己的主管病人，有了自己的舞臺，需要主動想辦法把自己的病人管好，在對病人護(hù)理的過程中，增進(jìn)了學(xué)習(xí)欲望，病情觀察分析能力、健康教育知識面、溝通技能、基礎(chǔ)護(hù)理都得到了一定提升。護(hù)士工作能力提升了，病人的康復(fù)速度、生活質(zhì)量提高，隱患能及時發(fā)現(xiàn)。病人滿意度提升，護(hù)士的價值感、成就感、自尊自信和積極性提高，形成一個良性循環(huán)。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)：我院病人病情輕者較多，相當(dāng)部分能夠生活自理；家屬對生病的親人不愿離開，有時間照顧，有的病人探視的親友絡(luò)繹不絕，很難限制；病人和家屬文化層次相對較低，對環(huán)境熟悉慢、病情及相關(guān)知識不易理解。針對我院實(shí)際情況和病人需求，參照河北省《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，修訂了優(yōu)護(hù)病區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)，使其簡便、易操作。兩個科室又根據(jù)科室特點(diǎn)制定了自己的各班職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。側(cè)重于加強(qiáng)巡視病房、進(jìn)行及時周到的病情觀察、解惑答疑、協(xié)調(diào)溝通、疾病知識和康復(fù)指導(dǎo)、陪檢和必要的生活護(hù)理。

三、工作推進(jìn)情況：

1、前期準(zhǔn)備工作，護(hù)理部請來石家莊第一醫(yī)院的來艷輝老師為大家做優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)介紹，講解護(hù)患溝通和護(hù)士長管理。與各位護(hù)士長探討優(yōu)護(hù)工作，使大家認(rèn)識到責(zé)任制護(hù)理將給護(hù)士和護(hù)理事業(yè)帶來的積極作用，調(diào)動主動開展的積極性。舉辦讀書報(bào)告會，激發(fā)大家積極向上的激情。帶試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長外出學(xué)習(xí)、參觀?；I措合理排班，制定各班職責(zé)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通相關(guān)工作（意義、具體做法、績效等）。與試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士交流，澄清疑問，統(tǒng)一認(rèn)識，使大家能夠積極主動的按護(hù)理程序做好病人的護(hù)理工作。召開優(yōu)護(hù)示范病區(qū)動員會。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展以來，在護(hù)士長的不斷努力下：

護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng)，主動巡視病房由原來的每日上下午各一次，增加至半天三、四次（主要表現(xiàn)為下午，基本超過一級護(hù)理巡視要求，上午忙于治療不斷出入病房），與病人交流、觀察病情、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理、術(shù)前術(shù)后護(hù)理。骨科的重病人翻身既是技術(shù)活兒也是力氣活兒，翻身、叩背、換床單通常四、五個護(hù)士。

對自己的病人有了責(zé)任感，護(hù)理更認(rèn)真、細(xì)致。對病情、治療心中有數(shù)，關(guān)注特別多，有的護(hù)士說在家都想著自己管的床，遇到問題會主動學(xué)習(xí)（看書、請教他人），總想找出和以前不一樣的健康教育內(nèi)容。

病人的病情變化能夠更及時的發(fā)現(xiàn)，為醫(yī)師提供診療的幫助；在溝通技巧方面有感悟和提升，更多的思考因人而異，靈活溝通。對有需要的病人陪同檢查，病人出院有護(hù)士指導(dǎo)到床旁慰問表示祝賀并送出病區(qū)；

在動腦筋把自己的病人護(hù)理好的過程中，護(hù)士知識、能力增加了，護(hù)士的耐心、細(xì)心增加了，護(hù)患關(guān)系較前和諧了；病人的滿意度提高了；護(hù)士的主動性提高了，價值感有所提升。護(hù)理部在優(yōu)護(hù)病區(qū)抓典型病例，組織護(hù)理查房，強(qiáng)調(diào)并發(fā)癥預(yù)防、心理護(hù)理、飲食指導(dǎo)、健康教育、功能鍛煉、康復(fù)訓(xùn)練、基礎(chǔ)護(hù)理等方面的內(nèi)容，引導(dǎo)思維模式逐步向“生理-心理-社會”轉(zhuǎn)變。

病人反映護(hù)士服務(wù)態(tài)度更好，知道住院期間有一名責(zé)任護(hù)士對他負(fù)責(zé)，有事找 責(zé)任護(hù)士。有的病人說“我可碰見好人了，你們太好，我們可享福了”，病人對護(hù)士的稱呼悄悄的變得親切。有病人特意給護(hù)士寫感謝信、送錦旗，這是前所未有的。

四、陪床問題：原來病人沒有陪床家屬，醫(yī)護(hù)人員都會擔(dān)心患者有意外無法說清，現(xiàn)在會主動發(fā)現(xiàn)患者的困難，如果家人不能陪床，護(hù)士主動告知家屬放心離開，多巡視、主動照顧。病房無呼叫器，護(hù)士告訴患者自己的手機(jī)號，有事隨時聯(lián)系。為病人配備了各種溫馨提示牌，隨時提醒病人相關(guān)注意事項(xiàng)。設(shè)臵了科室宣傳欄，大家共同制作：“您的健康從這里開始啦！”，分為：健康指導(dǎo)、患者留言、護(hù)士風(fēng)采、護(hù)士心聲四個版塊，加強(qiáng)科室文化建設(shè)，促進(jìn)護(hù)患之間的互動。患者留言欄受到了很多表揚(yáng)信，大家心里美滋滋的。醫(yī)生對優(yōu)護(hù)病區(qū)的護(hù)理更放心。召開了階段座談會，大家暢所欲言，交流優(yōu)護(hù)實(shí)施以來取得的成績、遇到的困難，探討下一步工作。

五、績效考核制度和激勵機(jī)制：尚未成型。擬以“護(hù)理崗位、住院患者滿意度、完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量”為依據(jù)制定績效考核。

工作數(shù)量:擬以級別護(hù)理時數(shù)統(tǒng)記，除醫(yī)生開具的級別護(hù)理外，根據(jù)不同疾病的不同階段所需工作量不同，每個護(hù)理級別再分為A、B兩種。護(hù)士分管的病人數(shù)量越多、病情越重，所得分?jǐn)?shù)越高。

護(hù)理質(zhì)量：評價依據(jù)《分級護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)》、我院《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理臨床路徑》。

滿意度調(diào)查：對每個出院病人做滿意度調(diào)查。

現(xiàn)內(nèi)一科細(xì)化科內(nèi)分組質(zhì)控工作，進(jìn)行評分，并設(shè)立護(hù)理工作加分項(xiàng)（積極主動工作、主動加班等），與績效掛鉤，為進(jìn)一步完善考核激勵機(jī)制打基礎(chǔ)。

六、存在的問題及下一步工作計(jì)劃。

1、現(xiàn)在護(hù)士巡視病房還是比較被動。

思考原因：（1）在巡視過程中，很多人困于原來的思維、行為方式，不知道做什么，找不都巡視病房的價值和意義，因此不愿去做。（2）實(shí)質(zhì)是水平所限：健康教育相關(guān)知識缺乏，能告訴病人要怎么做，不能用靈活的方式講明道理，病人依從性低；知識面窄，（3）觀察能力有待提升，觀察病情限于表面，不能系統(tǒng)分析；（4）溝通交流水平參差不齊，部分護(hù)士較退縮。（5）原來的功能制模式，護(hù)士忙于治療，這些事情做得很少，相應(yīng)能力低，亟待提升。

擬下一步每月抓具有代表意義的病例學(xué)習(xí)，引導(dǎo)護(hù)士逐漸學(xué)會把自己主管的病人裝在心中，培養(yǎng)對疾病和病人的系統(tǒng)的思考，進(jìn)行整體護(hù)理的習(xí)慣。并不斷總結(jié)自己的進(jìn)步。為病人做好服務(wù)的同時，提升自身水平、提升護(hù)士職業(yè)價值感，從而形成良性循環(huán)，使護(hù)士主動做好工作。

滿城縣醫(yī)院

2011年11月29日

第二篇：優(yōu)護(hù)總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)

自2012年我科被評為“德州市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，我們以此為契機(jī)，在人員不足的情況下堅(jiān)持落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”，在工作中結(jié)合科室實(shí)際，不斷改進(jìn)、細(xì)化工作流程、在加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的同時更注重綜合能力的培養(yǎng)、護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)，目前也取得了些許成績。

1、護(hù)理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意識增強(qiáng)，護(hù)士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務(wù)態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。

2、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，確保每名患者有自己的責(zé)任護(hù)士，密切了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士的責(zé)任意識增強(qiáng)。

3、治療護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經(jīng)成為護(hù)理工作內(nèi)容。

4、實(shí)行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。

5、落實(shí)護(hù)士分層級培訓(xùn)，培訓(xùn)工作更貼近臨床工作實(shí)際，真正起到了指導(dǎo)臨床工作的重要意義，護(hù)士護(hù)理病人的能力增強(qiáng)，病人對護(hù)士的信任度提高。

6、落實(shí)護(hù)理核心制度，尤其是護(hù)理不良事件上報(bào)制度的落實(shí)，提高了護(hù)士的安全意識，護(hù)理安全無小事，在每一起護(hù)理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)流程、扎好落實(shí)?；颊甙踩玫奖Ｕ?。存在問題

1、護(hù)理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護(hù)理人員11人，遠(yuǎn)達(dá)不到每名護(hù)士負(fù)責(zé)8名患者的要求），護(hù)士僅忙于常規(guī)治療護(hù)理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎(chǔ)護(hù)理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。（如：送血標(biāo)本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護(hù)士正常的節(jié)假日休息，有些護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護(hù)士工作積極性不高，激勵機(jī)制不到位，護(hù)士缺乏創(chuàng)新意識，通常是護(hù)士長怎么要求就怎么辦。下一步計(jì)劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務(wù)，將“人性化護(hù)理服務(wù)”做實(shí)做細(xì)。

2、開展“角色換位體驗(yàn)”活動，觸動護(hù)士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務(wù)。

4、在能力范圍內(nèi)，給護(hù)士更多關(guān)愛，減輕護(hù)士壓力，讓護(hù)士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第三篇：優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié).

優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)有幾年的時間了, 但是真正的體現(xiàn)優(yōu) 護(hù)病房的內(nèi)涵還是從 2013年開始。當(dāng)時對于以往的護(hù)理工作模式進(jìn) 行了較大的改動, 確實(shí)也取得了明顯的效果。至開展優(yōu)護(hù)病房的工作 以來雖說是取得了一定的成效, 但是還是在初級階段, 一直思考的問 題就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理與以往的護(hù)理工作比較都有哪些具體的要求, 怎 么樣具體去操作。近兩年來,工作模式?jīng)]有太大變動,只是在細(xì)節(jié)方 面進(jìn)行了一些調(diào)整, 但也有一定的效果。經(jīng)過學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的文件 和對照考核標(biāo)準(zhǔn), 我認(rèn)為優(yōu)護(hù)的宗旨其實(shí)就是讓患者滿意, 科室也做 了以下幾方面的工作:

一、最初開展優(yōu)護(hù)病房時,對主班護(hù)士進(jìn)行了重新分工,設(shè)立了 兩名責(zé)護(hù), 因?yàn)樽o(hù)士配比少, 其中一名骨干護(hù)士兼顧管理搶救室負(fù)責(zé) 危重及大手術(shù)的專門護(hù)士, 夜班護(hù)士減少為三人, 專門負(fù)責(zé)值夜班的 工作。優(yōu)護(hù)病房的開展主要的角色就是責(zé)任護(hù)士, 由患者入院開始接 待直至出院就是由全面負(fù)責(zé),真正體現(xiàn)“我的患者我負(fù)責(zé)” ,患者的 所有變化和需要都應(yīng)在責(zé)護(hù)的掌握之中, 在這個科室里, 責(zé)護(hù)應(yīng)該是 跟她的患者接觸最多的人。

2015年初,護(hù)理部要求科室成立指控小組,這樣讓護(hù)士參與科 室的護(hù)理指控, 通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)及激勵機(jī)制,調(diào)動護(hù)士的積極性。我 們科室就將責(zé)護(hù)作為指控小組的成員,各自分工檢查各項(xiàng)護(hù)理工作, 責(zé)護(hù)還負(fù)責(zé)每天晚交班時對夜班護(hù)士工作進(jìn)行指導(dǎo), 次日晨對夜班護(hù) 士工作進(jìn)行檢查,功能鍛煉是否到位、特殊用藥是否按要求、基礎(chǔ)護(hù)

理是否全面。大腸手術(shù)的患者需要口服舒泰清清潔腸道, 都是由責(zé)護(hù) 負(fù)責(zé)給患者備好涼開水,給患者沖好藥,每半小時一次給患者服下, 避免患者自己調(diào)藥造成浪費(fèi),時間掌握不好。患者的服藥,也是由責(zé) 護(hù)給予提示并倒好水指導(dǎo)患者服下?；颊叩幕顒拥闹笇?dǎo), 都是責(zé)護(hù)親 身做示范,怎樣翻身,抬腿多高我們都要做好示范。責(zé)護(hù)還根據(jù)不同 疾病的患者制定不同的食譜,術(shù)后的患者飲食方式、吃什么、怎樣去 烹飪都由責(zé)護(hù)去指導(dǎo)。

我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象, 以前我們大多是等待病人的呼叫鈴 聲響了,再去更換輸液,處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù),我們變被動為主動, 病人責(zé)任包干到人,加強(qiáng)了對輸液病人的 巡視,主動輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯 減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們在巡視病房的過程中, 能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化, 及時處理, 增加了病人 的安全感,同時還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜有 序。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理,理念上的認(rèn)識是必要的,但形式和載體也是 不可缺少的, 如果沒有一些具體的可操作的東西讓護(hù)士去做, 護(hù)士會 很茫然,科室展開的基礎(chǔ)護(hù)理有: 1.夜班護(hù)士為重癥室患者洗臉洗手, 白班責(zé)護(hù)為住院時間長且 生 活不能自理患者洗頭、剪指甲、刮胡須。2.責(zé)護(hù)為需要的患者打水、幫無陪護(hù)患者買飯。

3.臥床患者翻身必須由護(hù)士親自動手, 并給予患者扣背, 可以家 屬配合。4.全程為無陪護(hù)及危重患者做檢查。

5.每日兩次為患者傾倒引流液并更換引流裝置。

6.責(zé)護(hù)做好患者的健康宣教工作, 此項(xiàng)工作也作為考核責(zé)護(hù)工 作的重點(diǎn),護(hù)士長每周至少進(jìn)行一次健康宣教工作檢查。

7.便民箱與微波爐的實(shí)施,給患者的日常生活帶來較大的方 便,便民箱雖小,卻發(fā)揮了大作用,指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機(jī) 等東西一應(yīng)俱全,拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便, 家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題,很大程度上 改善了病人的飲食需求。

8.為提高優(yōu)護(hù)病房的質(zhì)量,護(hù)士長勤下病房給予患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù) 理并現(xiàn)場給予護(hù)士指導(dǎo),提高患者的滿意度。

9.每位責(zé)護(hù)都給予患者每周至少 2-3次進(jìn)行小型的健康教育講座 活動由護(hù)士自己設(shè)定貼近患者的題目,如泌尿系結(jié)石的患者,就 集中的進(jìn)行,其他單一疾病的患者就一對一的進(jìn)行。每日給予患 者進(jìn)行健康宣教 及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照 護(hù)的專業(yè)知識,對患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有 效干預(yù)?；颊呋蚣覍俸芨信d趣,每次都有很多人參加,效果好, 提高了滿意度,也督促護(hù)士學(xué)習(xí)、鍛煉了護(hù)士能力。患者對護(hù)理 的滿意度一下子提升了很高,在責(zé)護(hù)給予患者健康指導(dǎo)時,我能 真切的感受到患者對護(hù)士那種不知用什么語言去表達(dá)了的滿意

和感激。就是患者或家屬來問問題,也不是像以前那樣不知找誰, 而是直接就說:小潘呢?瑩瑩呢?感覺他們的責(zé)任護(hù)士就是能為 他們解決所有問題的人。

三、感動讓患者滿意,盡力做自己想得到的事情?？剖医?jīng)常收治無陪 護(hù)的患者, 夜班的護(hù)士經(jīng)常將自己的夜班飯送給患者, 護(hù)士們還給無 陪護(hù)的患者接尿便并幫助患者清理。患者都說就是女兒也不過如此 了。在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護(hù)士時常 下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況, 噓寒問暖, 很是貼心??從每一件小事 做起,從每一個細(xì)節(jié)著手。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來,感覺科 里的每位護(hù)士下病房更勤了, 更能第一時間掌握病人病情變化與生活 需求了,并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范, 走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化:護(hù)士們精神飽滿,笑容可掬;患 者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心,“叔、姨、爺、奶”的叫個不停,“今天 該洗頭了,來我扶你下床走一走,現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”,患者及家屬 看在眼里,感動在心里,得到了他們的一致好評?？剖易o(hù)士還給予排 便困難的患者打開塞露,都是親自動手,從不嫌臟累。大腸癌術(shù)后有 造瘺口的患者一天排便十幾次, 護(hù)士每一次都給予及時的清理、上藥, 防止造口并發(fā)癥的發(fā)生。幾天前有一個腸梗阻的患者需要灌腸, 需要 患者保留灌腸液以軟化糞便, 可是患者不配合, 護(hù)士就用手堵住患者 的肛門,使得灌腸液多保留一會,一會下來手都麻了,患者的家屬感 謝的不知說些什么。。如此的事情都是護(hù)士們覺得是我們分內(nèi)的事 情, 可是帶給科室的卻是無形的效益。我們的服務(wù)也得到病人的支持

和肯定, 病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我 們工作的一種肯定和鼓舞, 我們會覺得自己努力工作是值得的!有意 義的!

四、護(hù)理質(zhì)量控制檢查方式進(jìn)行了改動。以往科室護(hù)理質(zhì)控小組 幾乎形同虛設(shè), 很少能集中進(jìn)行質(zhì)控檢查, 大部分檢查都由護(hù)士長一 人包辦代替。有的責(zé)任大的護(hù)士扣分也很多,有的如辦公室護(hù)士扣 分就會很少,感覺不太合理。今年初,護(hù)理部規(guī)范指控小組后,我科 規(guī)定由質(zhì)控組護(hù)士按各自所負(fù)責(zé)的范圍,自行抽時間檢查,記錄在 質(zhì)控單上所有護(hù)士上班后必須翻閱質(zhì)控單誰的問題,誰看后要簽名, 并及時整改。護(hù)士對已經(jīng)檢查出的問題進(jìn)行追蹤檢查, 科室根據(jù)護(hù)理 部的意見打算實(shí)施獎懲制, 對于查出的問題整改了就不扣分, 沒整改 的就扣分, 反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)不改的還要扣分, 扣了分在績效工資上就有 所體現(xiàn)。這樣做既避免了護(hù)士長一人檢查所帶來的是否公平的問題, 又因?yàn)槌醮尾槌龅膯栴}不扣分體現(xiàn)出管理的人文, 還能促使護(hù)士積極 對問題進(jìn)行整改,為管理帶來事半功倍的效果。

五、對于未來開展優(yōu)護(hù)病房的道路上我們科室打算進(jìn)一步的完善 我們的工作?，F(xiàn)在在績效的分配上沒有體現(xiàn)多勞多得, 還是大鍋粥的 分配方法。按照護(hù)理部優(yōu)護(hù)病房績效工資分配指導(dǎo)意見, 再與科主任 溝通先把護(hù)士績效工資與醫(yī)生分開,然后按個人資質(zhì)占 50%、工作量 占 30%、工作質(zhì)量占 20%的方法分發(fā)護(hù)士績效工資。如果不與醫(yī)生一 起分配,護(hù)士長可以對護(hù)士績效有一定支配權(quán),如護(hù)士獲得院表揚(yáng)、獎勵時, 科室也可以在護(hù)士績效工資中給予一定的獎勵。通過工作量

考核、工作質(zhì)量考核參與績效工資分配，還有一個目的就是是：有的 護(hù)士以往總是嫌工作量大，覺得自己干得多、別人干得少，按勞分配 這樣的意見也小了，積極性也增加了。雖然我們注重護(hù)士愛心、責(zé)任 心的培養(yǎng)，會使我們愿意為患者做到很多，但績效分配所起的作用也 是不容小視的。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要目的是讓患者滿意，讓患者滿意就要規(guī)范護(hù) 士的行為。培養(yǎng)護(hù)士愛心、責(zé)任心，以各種方式在科室護(hù)理隊(duì)伍中弘 揚(yáng)這種精神。規(guī)范護(hù)士的語言、行為，規(guī)范各項(xiàng)操作、各種護(hù)理工作 細(xì)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量、保證患者安全。希望我們的護(hù)理工作能不斷完 善，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)交流總結(jié)

優(yōu)護(hù)病房經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已經(jīng)有幾年的時間了，但是真正的體現(xiàn)優(yōu)護(hù)病房的內(nèi)涵還是從2013年開始。當(dāng)時對于以往的護(hù)理工作模式進(jìn)行了較大的改動，確實(shí)也取得了明顯的效果。至開展優(yōu)護(hù)病房的工作以來雖說是取得了一定的成效，但是還是在初級階段，一直思考的問題就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理與以往的護(hù)理工作比較都有哪些具體的要求，怎么樣具體去操作。近兩年來，工作模式?jīng)]有太大變動，只是在細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了一些調(diào)整，但也有一定的效果。經(jīng)過學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的文件和對照考核標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為優(yōu)護(hù)的宗旨其實(shí)就是讓患者滿意，科室也做了以下幾方面的工作：

一、最初開展優(yōu)護(hù)病房時，對主班護(hù)士進(jìn)行了重新分工，設(shè)立了兩名責(zé)護(hù)，因?yàn)樽o(hù)士配比少，其中一名骨干護(hù)士兼顧管理搶救室負(fù)責(zé)危重及大手術(shù)的專門護(hù)士，夜班護(hù)士減少為三人，專門負(fù)責(zé)值夜班的工作。優(yōu)護(hù)病房的開展主要的角色就是責(zé)任護(hù)士，由患者入院開始接待直至出院就是由全面負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)“我的患者我負(fù)責(zé)”，患者的所有變化和需要都應(yīng)在責(zé)護(hù)的掌握之中，在這個科室里，責(zé)護(hù)應(yīng)該是跟她的患者接觸最多的人。

2015年初，護(hù)理部要求科室成立指控小組，這樣讓護(hù)士參與科室的護(hù)理指控，通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)及激勵機(jī)制，調(diào)動護(hù)士的積極性。我們科室就將責(zé)護(hù)作為指控小組的成員，各自分工檢查各項(xiàng)護(hù)理工作，責(zé)護(hù)還負(fù)責(zé)每天晚交班時對夜班護(hù)士工作進(jìn)行指導(dǎo)，次日晨對夜班護(hù)士工作進(jìn)行檢查，功能鍛煉是否到位、特殊用藥是否按要求、基礎(chǔ)護(hù)理是否全面。大腸手術(shù)的患者需要口服舒泰清清潔腸道，都是由責(zé)護(hù)負(fù)責(zé)給患者備好涼開水，給患者沖好藥，每半小時一次給患者服下，避免患者自己調(diào)藥造成浪費(fèi)，時間掌握不好?；颊叩姆帲彩怯韶?zé)護(hù)給予提示并倒好水指導(dǎo)患者服下?；颊叩幕顒拥闹笇?dǎo)，都是責(zé)護(hù)親身做示范，怎樣翻身，抬腿多高我們都要做好示范。責(zé)護(hù)還根據(jù)不同疾病的患者制定不同的食譜，術(shù)后的患者飲食方式、吃什么、怎樣去烹飪都由責(zé)護(hù)去指導(dǎo)。

我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，病人責(zé)任包干到人，加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜有序。

二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，理念上的認(rèn)識是必要的，但形式和載體也是不可缺少的，如果沒有一些具體的可操作的東西讓護(hù)士去做，護(hù)士會很茫然，科室展開的基礎(chǔ)護(hù)理有：

1.夜班護(hù)士為重癥室患者洗臉洗手，白班責(zé)護(hù)為住院時間長且生

活不能自理患者洗頭、剪指甲、刮胡須。2.責(zé)護(hù)為需要的患者打水、幫無陪護(hù)患者買飯。3.臥床患者翻身必須由護(hù)士親自動手，并給予患者扣背，可以家屬配合。

4.全程為無陪護(hù)及危重患者做檢查。

5.每日兩次為患者傾倒引流液并更換引流裝置。

6.責(zé)護(hù)做好患者的健康宣教工作，此項(xiàng)工作也作為考核責(zé)護(hù)工作的重點(diǎn)，護(hù)士長每周至少進(jìn)行一次健康宣教工作檢查。

7.便民箱與微波爐的實(shí)施，給患者的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發(fā)揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風(fēng)機(jī)等東西一應(yīng)俱全，拿取方便。微波爐在冬天更是帶來了很多方便，家里帶來的營養(yǎng)飯菜再也不用擔(dān)心加熱不便的問題，很大程度上 改善了病人的飲食需求。

8.為提高優(yōu)護(hù)病房的質(zhì)量，護(hù)士長勤下病房給予患者進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù) 理并現(xiàn)場給予護(hù)士指導(dǎo)，提高患者的滿意度。

9.每位責(zé)護(hù)都給予患者每周至少2-3次進(jìn)行小型的健康教育講座 活動由護(hù)士自己設(shè)定貼近患者的題目，如泌尿系結(jié)石的患者，就 集中的進(jìn)行，其他單一疾病的患者就一對一的進(jìn)行。每日給予患 者進(jìn)行健康宣教及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照 護(hù)的專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負(fù)性心理因素進(jìn)行有 效干預(yù)。患者或家屬很感興趣，每次都有很多人參加，效果好，提高了滿意度，也督促護(hù)士學(xué)習(xí)、鍛煉了護(hù)士能力?；颊邔ψo(hù)理 的滿意度一下子提升了很高，在責(zé)護(hù)給予患者健康指導(dǎo)時，我能 真切的感受到患者對護(hù)士那種不知用什么語言去表達(dá)了的滿意 和感激。就是患者或家屬來問問題，也不是像以前那樣不知找誰，而是直接就說：小潘呢？瑩瑩呢？感覺他們的責(zé)任護(hù)士就是能為 他們解決所有問題的人。

三、感動讓患者滿意，盡力做自己想得到的事情。科室經(jīng)常收治無陪護(hù)的患者，夜班的護(hù)士經(jīng)常將自己的夜班飯送給患者，護(hù)士們還給無陪護(hù)的患者接尿便并幫助患者清理?；颊叨颊f就是女兒也不過如此了。在患者的生活起居上也有很多小細(xì)節(jié)方面的改善。責(zé)任護(hù)士時常下病房關(guān)注他們的進(jìn)食情況，噓寒問暖，很是貼心??從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。自從開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房以來，感覺科里的每位護(hù)士下病房更勤了，更能第一時間掌握病人病情變化與生活需求了，并形成了更好的團(tuán)隊(duì)文化與工作氛圍。護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范，走進(jìn)病房你會感到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的變化：護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬；患者感覺到護(hù)士隨時的關(guān)心，“叔、姨、爺、奶”的叫個不停，“今天該洗頭了，來我扶你下床走一走，現(xiàn)在泡泡腳舒服嗎”，患者及家屬看在眼里，感動在心里，得到了他們的一致好評?？剖易o(hù)士還給予排便困難的患者打開塞露，都是親自動手，從不嫌臟累。大腸癌術(shù)后有造瘺口的患者一天排便十幾次，護(hù)士每一次都給予及時的清理、上藥，防止造口并發(fā)癥的發(fā)生。幾天前有一個腸梗阻的患者需要灌腸，需要患者保留灌腸液以軟化糞便，可是患者不配合，護(hù)士就用手堵住患者的肛門，使得灌腸液多保留一會，一會下來手都麻了，患者的家屬感謝的不知說些什么。。如此的事情都是護(hù)士們覺得是我們分內(nèi)的事情，可是帶給科室的卻是無形的效益。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

四、護(hù)理質(zhì)量控制檢查方式進(jìn)行了改動。以往科室護(hù)理質(zhì)控小組幾乎形同虛設(shè)，很少能集中進(jìn)行質(zhì)控檢查，大部分檢查都由護(hù)士長一人包辦代替。有的責(zé)任大的護(hù)士扣分也很多，有的如辦公室護(hù)士扣 分就會很少，感覺不太合理。今年初，護(hù)理部規(guī)范指控小組后，我科 規(guī)定由質(zhì)控組護(hù)士按各自所負(fù)責(zé)的范圍，自行抽時間檢查，記錄在 質(zhì)控單上所有護(hù)士上班后必須翻閱質(zhì)控單誰的問題，誰看后要簽名，并及時整改。護(hù)士對已經(jīng)檢查出的問題進(jìn)行追蹤檢查，科室根據(jù)護(hù)理部的意見打算實(shí)施獎懲制，對于查出的問題整改了就不扣分，沒整改的就扣分，反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)不改的還要扣分，扣了分在績效工資上就有所體現(xiàn)。這樣做既避免了護(hù)士長一人檢查所帶來的是否公平的問題，又因?yàn)槌醮尾槌龅膯栴}不扣分體現(xiàn)出管理的人文，還能促使護(hù)士積極對問題進(jìn)行整改，為管理帶來事半功倍的效果。

五、對于未來開展優(yōu)護(hù)病房的道路上我們科室打算進(jìn)一步的完善我們的工作。現(xiàn)在在績效的分配上沒有體現(xiàn)多勞多得，還是大鍋粥的分配方法。按照護(hù)理部優(yōu)護(hù)病房績效工資分配指導(dǎo)意見，再與科主任溝通先把護(hù)士績效工資與醫(yī)生分開，然后按個人資質(zhì)占50%、工作量占30%、工作質(zhì)量占20%的方法分發(fā)護(hù)士績效工資。如果不與醫(yī)生一起分配，護(hù)士長可以對護(hù)士績效有一定支配權(quán)，如護(hù)士獲得院表揚(yáng)、獎勵時，科室也可以在護(hù)士績效工資中給予一定的獎勵。通過工作量考核、工作質(zhì)量考核參與績效工資分配，還有一個目的就是是：有的護(hù)士以往總是嫌工作量大，覺得自己干得多、別人干得少，按勞分配這樣的意見也小了，積極性也增加了。雖然我們注重護(hù)士愛心、責(zé)任心的培養(yǎng)，會使我們愿意為患者做到很多，但績效分配所起的作用也是不容小視的。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，主要目的是讓患者滿意，讓患者滿意就要規(guī)范護(hù)士的行為。培養(yǎng)護(hù)士愛心、責(zé)任心，以各種方式在科室護(hù)理隊(duì)伍中弘揚(yáng)這種精神。規(guī)范護(hù)士的語言、行為，規(guī)范各項(xiàng)操作、各種護(hù)理工作細(xì)節(jié)，提高護(hù)理質(zhì)量、保證患者安全。希望我們的護(hù)理工作能不斷完善，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：優(yōu)護(hù)階段總結(jié)1

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作總結(jié)

2011年4月我科室榮幸成為醫(yī)院的 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動起來，在護(hù)士長組織下科室認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個人，充分調(diào)動全科護(hù)士的積極性。，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動啟動至今已有三個月了，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，這個月的時間里，科室取得了可喜的成績，現(xiàn)總結(jié)如下。

1、通過學(xué)習(xí)上級各項(xiàng)文件和護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的涵義，并以此為指導(dǎo)進(jìn)行臨床護(hù)理工作。、認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的會議精神，積極轉(zhuǎn)變工作模式，服務(wù)理念，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天護(hù)士提前20分鐘上崗，盡量滿足病人的生活護(hù)理，使病人舒適，達(dá)到“有陪無護(hù)”的狀態(tài)。各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對各項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。

3、我科護(hù)理人員通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對低年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動前更到位、更精細(xì)、更貼切，為患者整理床單位，協(xié)助更衣，更換被服，洗頭、洗臉、剪指甲，協(xié)助排便，全面觀察病情變化。設(shè)

立每周二、五下午為衛(wèi)生清潔日，護(hù)士集中為病人做各項(xiàng)基礎(chǔ)生活護(hù)理，責(zé)任護(hù)士和護(hù)理員每日隨時做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時滿足患者需求。

4、護(hù)理內(nèi)容多樣化，加強(qiáng)與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環(huán)節(jié)進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi)涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯的發(fā)生，及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士們還在活動中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)患者需要制作了很多溫馨提示，比如：在床頭安放溫馨提示卡，卡的內(nèi)容包括：監(jiān)測血糖，監(jiān)測血壓，監(jiān)測體溫，預(yù)防跌倒，預(yù)防壓瘡等，督促我們把工作做的更加細(xì)致，保證病人的護(hù)理安全。

5、病房管理有序，護(hù)士深入病房，不在處置室護(hù)士站逗留，加強(qiáng)巡視，全面提供基礎(chǔ)生活護(hù)理，使重癥和幼齡患者減少陪護(hù)，病情穩(wěn)定的患者無陪護(hù)，從而降低陪護(hù)率，改善病房秩序。病房整潔干凈，建立安全舒適的病房環(huán)境。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū)活動中，我科取得了一定的成績，這離不開院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、護(hù)士、及各個相關(guān)科室的大力支持，在今后的工作中，還需要繼續(xù)加倍努力，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)。隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的逐步深入，骨七將會做得更好，讓患者更加滿意。