第一篇：2016年優護工作總結

2016年內二科優質護理工作總結

2016年內二科緊緊圍繞護理部及科室的工作計劃，倡導“以患者為中心”的服務理念，以提高護理質量為主線，以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標，較好地完成了各項護理工作。現將工作總結如下：

一、彈性排班，合理利用人力資源：

1、科室現有護理人員25名，其中護士22名，護理員3名。護理排班更貼近臨床，病區開放床位57張，分三個責任大組，每個責任組設一名責任組長，下面帶一名責任護士，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。

2、每位責任護士分管患者<8人。

3、在節假日、午間、夜間等薄弱時段增加護理人員，滿足患者的需求。

4、本年度根據需求共調班60余次。

二、夯實基礎護理：

1、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇合適的臥位.指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。

2、加強晨晚間護理：責任護士每天提前半小時上班，為患者整理床單元、開窗通風、詢問夜間睡眠情況；為不能經口進食的患者鼻飼營養液。晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境。

3、加強了安全護理：加強病人身份識別，使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士全程陪檢，確保患者安全。

三、落實健康教育

1、入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹管 床醫生和護士、病區護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責任護士都會詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一位講一位，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。講解后并評價健康宣教的效果，不斷持續改進。

2、加強了患者口服用藥的安全：責任護士根據醫囑為每一位患者建立了口服藥單，每頓的口服藥由護士分好后叮囑患者服藥，并講解所用藥物的有關知識，從而改變了原來口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。

四、落實分級護理指導原則：

1、嚴格落實分級護理巡視制度，責任護士根據所管患者的護理級別按時巡視患者的病情，與患者良好的溝通，進一步掌握了患者的病情。

2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理措施，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

五、規范護理服務

1、嚴格落實護理部的首迎首問負責制，提倡“多說六句話”，細化了服務流程。

2、對護士定期進行護理禮儀的培訓，統一規范著裝、儀表行為，做到微笑服務，使用文明禮貌用語，拉近了與患者之間的距離。

3、提供溫馨服務。為過生日的患者送上生日卡片，對無人照顧的老人給予生活上的幫助，提高了患者滿意度。

六、做好電話回訪及延伸護理工作：

1、本年度責任護士對出院的患者進行電話回訪共1965人次，回訪成功率92%。對患者的病情、用藥、飲食、功能鍛煉等進行指導。

2、每月進行患者的滿意度調查，做好患者的出院隨訪工作，對患者提出的建議及意見給予反饋，不段提高我們的護理服務水平。今年進行家庭訪視共7次，對患者的管道、皮膚、家用呼吸機的使用進行了相關指導，得到了患者及家屬的一致好評。

3、今年共收到感謝信2封，錦旗12面。

七、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。

2、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。

3、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

4、健康宣教的效果未進行有效評價。

八、原因分析：

1、護士的服務意識淡漠。

2、護士對基礎護理的認識不足，落實不到位。

3、科室對護士的培訓不夠扎實。

4、護士未認識到健康宣教的重要性。

九、整改措施：

1、轉變護士觀念，樹立以患者為中心的服務理念，提高服務意識。

2、扎實落實基礎護理，為患者提供舒適環境。

3、加強低年資護士的培訓，提升護理隊伍的整體素質。

4、加強護患溝通，對健康教育進行PDCA管理。

2017年我們內二科在院領導及護理部的帶領下，切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務，不斷總結經驗，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

第二篇：2015年優護工作總結

2015年優質護理服務工作總結

我院根據衛生部的總體要求和各級衛生部門的部署，在總結2015年優質護理服務的經驗基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動。在這一年里，領導班子和護理部主任，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現把工作開展情況總結如下：

一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全員行動

1、醫院黨政領導班子高度重視，成立了以院長謝傳文為組長，分管副院長張魯豫、護理部主任薛梅為副組長，相關職能科室負責人、各病區護士長以及相關科室主任為成員的“優質護理服務領導小組”。把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議大力宣傳，反復強調、層層落實，由優質護理服務領導小組領導，協調各部門支持開展優質護理服務活動工作。

2、做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通。各部門大力支持開展優質護理服務工作，加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品的發放供應工作，藥劑科配送一次性耗材，下送各臨床科室，后勤科做好后勤保障工 作，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多時間做好臨床護理工作。

3、護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義，多次外出參觀學習、吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。

二、開展優質護理服務工作情況

1、有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院16個病區，在2010年開展1個試點病區的基礎上，分批開展優質護理服務病區，2012年全院開展優質護理服務活動病區達100%。

2、積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優化服務流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變護理理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為就診患者配備輪椅、平車、老花鏡、體溫表、熱水等，在高峰期時段增設收費窗口，減少患者在每個窗口排隊等候的時間，很大程度上方便了患者就醫。為手術患者提供規范的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。

3、開展護理延伸服務，落實電話回訪制度。積極開展延伸護理服務，拓展護理服務內容。為達到護理服務的連貫性，把醫療護理服務由院內拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區護士為出院患者進行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、專科護士進社區等形 式，為患者提供超預期的服務。

4、進一步落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，我院現共有臨床護理人員128名，執業率達100%。認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《護理技術操作規范》，規范護理服務行為，防范醫療護理糾紛的發生。

5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，并組織實施。

6、改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，實行責任制分工護理，實行分組包干負責制，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。

7、實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8、加強護理安全管理，修訂完善《患者身份識別制度》、《護士長夜查房制度》、《腕帶使用管理制度》等，將護理安全貫穿于護理全過程，加強患者身份識別、危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。

9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，護理部 設臵緊急狀態下護理人力資源調配方案，護理部挑選各科室主干力量組成護理人力資源庫機動小組，在遇到突發公共衛生事件、大型醫療搶救、病房緊急缺編等突發事件時，機動護士及時、有效地上崗。根據各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，2015年外出參加專科護士培訓及進修共計31人次。在院內還參加了如新上崗人員培訓、標本采集運送規范新進展、靜脈輸液安全管理、安全輸液、PICC的臵管與護理、PICC的健康教育等內容豐富的講座；各臨床科室每月2次科內培訓；2015年護理部共計護理查房180次，病例討論13次。通過院外培訓、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、在職學歷教育等多種形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。

11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于住院患者的全過程，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢意見。護理部2015年共發放調查問卷335張，總體滿意率：97.29%，外科系統：綜合滿意率97.12%，內科系統：綜合滿意率97.5%。對于患者提出的意見和建議，護理部及時向領導及相關科室反饋，找出解決問題的相應措施。

三、主要存在問題

1、住院病人人數增加，臨床護理工作量增大，由于當地政府參與護理人員的招聘，醫院對招聘人員無自主權，護士人數與實際開放病床數配比不足，不能滿足工作的需要，導致護理人員長期超負荷工作。

2、未建立信息化護理平臺系統，護理人員在護理文書書寫方面花費時間長。

3、后勤科室支持保障系統還有待加強。我院藥房未將各病區靜脈用藥送至病房；外勤服務系統不健全，無患者配餐、送餐服務。

四、今后工作思路

1、增加護士人數，發揮績效杠桿機制，激發護士工作激情。實現績效分配向高風險、高技術含量、臨床一線崗位、值夜班護士傾斜。對編外聘用護士實行績效同酬管理，穩定編外聘用護士隊伍，盡量解決人力資源缺乏問題。

2、引進信息化平臺系統，減輕護理文書書寫負擔，護理部接通后，即根據護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要求進行考核、分配，并督促科室按要求完全執行到位。

3、后勤科室支持保障系統的完善需要進一步加強，部分配套設施、后勤人力的投入需要增加。

第三篇：2012.12優護簡要工作總結

2012年優質護理服務工作簡要總結

按照《醫院實施優質護理服務工作標準》要求，深化“以病人為中心”的服務理念，相繼推出了一系列優質護理服務活動舉措，取得了一定成績。

首先多措并舉，穩妥推進，提高優護病房覆蓋率

一年來先后向優質護理試點病區調配注冊護士10余名，重點向工作忙的時間段如中午、夜班等班次進行人力傾斜，同時加大了優護工作的支持保障，在去年配置的洗頭盆、浴巾、吹風機等護理用具基礎上，又相繼為優質護理服務病區添置了洗頭機、多功能治療車，多功能治療車的應用使護士站前移，護士有更多的時間與患者接觸，確實做到了“走在呼叫器之前，記錄在床邊，宣教在床前”，護士工作更便捷，患者更舒心、家屬更滿意。

開展優質護理服務活動以來，各科對照《優質護理服務工作標準》高標準、嚴要求，抓落實、提質量、保安全。6月中旬，試點病區婦科喬護士長利用2天晚上時間，對全院護理人員進行了優質護理服務相關內容的進一步培訓，使護理人員對優護知曉率在98%以上，極大調動了護理人員的服務熱情及工作積極性，為繼續鋪開試點病房奠定了基礎，于8月1日將外

二、內

二、內五科三個病區作為我院第三批優質護理服務試點病房正式啟動，制定了實施方案并組織落實，至此我院優質護理服務病區覆蓋率超過40%。

注重人性化服務，提升服務品牌

為進一步提升服務質量，護理部結合本院工作實際進一步規范護理操作用語，倡導“五心”服務，試點病區制定了溫馨提示卡如：防跌倒、防墜床、防藥物外滲卡，設置了便民服務針線盒等，產科配置了煤氣爐以供產婦之需，產科在繼續開展無家屬陪伴分娩和下鄉媽媽課堂的同時開展了六免費和兩延伸服務活動，一年來為孕產婦免費提供知識咨詢近3000次；婦科推出了“六個一” 溫馨服務（即一個溫馨的微笑、一句真誠的問候、一個整潔的床單位、一張每日住院清單、一張飲食指導卡、一張輔助檢查向導卡），發放指導卡、向導卡不計其數；五官科建立了出院患者愛心咨詢服務電話，及時提供健康知識咨詢電話近200例。由于各項工作落實到位，6月份五官科、產科被推薦為“濟寧市優質護理服務示范病房”，經多渠道調查，病人對護理工作的滿意度明顯高于其他科室，達到99%以上，一年來感謝責任護士的表揚信絡繹不絕，總計50余封，意見本留言信表揚200余條，收到錦旗7面，內五科“5.12”護士節之際收到住院患者贈送的節日蛋糕一枚，構建了和諧的護患關系。

豐富優質護理內涵，促進了專科護理服務

各病區均實行了責任護士包干制整體護理服務模式，病區落實了人人管病床，每位患者由專人管，堅持開展基礎護理服務活動日（每周有固定活動日），各病區設立了健康宣教欄，并結合臨床護理實際進一步細化分級護理服務項目并在病區醒目位置公示，切實將基礎護理工作做實、做細、做好，同時落實專科護

理措施，內二科、內五科、產科陸續選派3名護理骨干外出進修學習專科護理，因此豐富了專護理專科內涵，借助專科護理，提升了基礎護理品質，進而豐富了服務內涵，從而縮短了患者住院時間，降低了并發癥的發生，提高了治愈率，拉近了護患之間的距離。

逐步建立了績效考核和獎懲激勵機制

認真貫徹落實《護士條例》，提高了一線護士績效獎金，做到了臨時工、合同工護士同工同酬，增加了夜班費，建立了績效考核和激勵機制，制定了優質護理專項質量檢查標準和實施細則，護理部采取定期檢查和隨機抽查督導各項工作落實，各質控組每月進行督查，對護士進行綜合考評，月底將考評結果報績效考核辦公室，并作為績效工資的獎罰依據，體現多勞多得、優勞優酬，獎優劣罰，充分調動廣大護理人員工作積極性和潛能，更好地為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。

第四篇：優護工作總結 1

2011年內二科優護工作總結

我院于今年10月將我科增設為優質護理服務病區后，我科全體護理人員在護理部的指導下，積極做好各項準備工作，加強對全科護理人員優質護理服務相關知識的培訓，于2011年10月24日正式啟動，工作近2個月以來，在護理部的督導下，在全體護理人員的共同努力下，不斷探索總結，切實落實了優質護理服務各項工作，現將具體工作總結如下：

一、優質護理服務工作實施情況

（一）改變排班模式

1、根據工作需要實行責任護士包干患者，確定了責任班護士，每位責任護士分管2—6位患者，負責病人的基礎護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程的護理。

2、不斷探索排班模式，以保證責任制護理的有效開展。開始時責任班護士每天變動，倒班出來第一天即為責任班（如此護理質量不理想）；（血透暫停后人員充足）排班周期根據護士意愿及護士工作能力和資質設置一個固定責任護士，另設一個倒班責任護士（即每個執業護士輪轉1周責任班），使責任制整體護理落到實處，大大提高了基礎護理質量。

3、實行彈性排班，根據病人數量及危重病人情況，增加薄弱時間段的護理人員，解決小夜班治療時段人員緊張的情況，更好地保證夜班工作安全。

（二）夯實基礎護理，落實分級護理措施

1、落實了巡視制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。

2、落實了一級護理患者的晨晚間護理、飲食護理、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。

3、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、剃胡須等等；給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。根據病情選擇合適的臥位，指導并協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者，加強協助和指導，鼓勵患者自己完成生活護理，以盡早恢復自理能力。

4、加強晨晚間護理：每天濕掃床一次，被服做到隨臟隨換，保證床單位清潔整齊；親切詢問夜間睡眠等情況；認真做好晚間護理，開窗通風，為病人創造一個良好的睡眠環境；為生活不能自理的患者做好晨晚間洗漱等生活護理。

5、加強患者安全管理：對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施，確保患者安全。

（三）落實健康教育

入院時責任護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知：向病人或家屬介紹主管醫生和主管護士、科主任和護士長，詳細介紹病區環境、呼叫鈴、病房設施的使用、作息時間及有關管理規定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。入住后責任護士會根據患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等。

（四）規范護理服務

科室開展優質護理以來，我們制定了優質護理服務理念，優質護理宗旨；制定了各班工作職責及各種操作流程，要求護士“堅持以病人為中心，以質量為核心” 的服務宗旨，樹立 “尊重，理解，關愛”的服務理念，發揚“敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛”的精神。每天清晨，護士都會微笑問候患者“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”、“今天怎么樣？”開始一天的治療護理工作。輸液了，護士主動告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。要求責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數，及時發現問題，及時總結，及時改進。改變對病人的稱呼，從過去的直呼其名、床號現象到現在的“李叔”，“張姨”、“阿公”、“阿婆”，使病人和我們的關系更近了。

（六）改善病區環境

本著一切為病人的服務理念，在現有的病區環境下采取多種措施，努力為病人創造一個安靜、整潔、舒適、安全的環境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。每天早上做晨間護理時，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊，及時更換病人的床單被套，陪人床擺放有序。

（七）定期召開總結分析會議，不斷改進工作

為了能更好的開展工作，及時發現工作中的不足，每月召開護士會議一次，對優質護理服務工作開展情況進行總結，對存在的問題進行討論分析，提出改進措施，完善工作流程。

二、存在的不足

1、個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈，巡房仍未能按要求做到，健康教育指導未落實。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規范。

3、病房的衛生還是不夠整潔，衛生間里不夠干燥，有異味。

4、部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強，特別是下午的床單元凌亂，不夠整潔。

5、病床使用率太低，護士相對于床位使用率來說過于充足，責任護士工作量調整欠平衡，護士之間容易產生對比性，護理質量整體上升緩慢。

三、下一步的工作計劃

下一步我們將加大宣傳力度，轉變服務理念，加強護士工作主動性及責任心教育，加強護理人員的理論知識及技術操作的培訓，嚴密病情觀察，夯實基礎護理，加強與患者的有效溝通，切實為住院患者提供及時準確個性化的優質護理服務。在工作邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。

內二科

2011-12-26

第五篇：優護總結[范文模版]

心胸外科優質護理服務階段總結

自2012年我科被評為“德州市優質護理服務示范病房”，我們以此為契機，在人員不足的情況下堅持落實“責任制整體護理”，在工作中結合科室實際，不斷改進、細化工作流程、在加強護士業務知識培訓的同時更注重綜合能力的培養、護患溝通技巧的培訓，目前也取得了些許成績。

1、護理人員理念改變，優質護理服務意識增強，護士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務態度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護患關系融洽，護士關心病人，病人理解護士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護理工作氛圍。

2、落實責任制整體護理工作模式，確保每名患者有自己的責任護士，密切了護患關系，護士的責任意識增強。

3、治療護理和基礎護理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經成為護理工作內容。

4、實行彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、落實護士分層級培訓，培訓工作更貼近臨床工作實際，真正起到了指導臨床工作的重要意義，護士護理病人的能力增強，病人對護士的信任度提高。

6、落實護理核心制度，尤其是護理不良事件上報制度的落實，提高了護士的安全意識，護理安全無小事，在每一起護理不良事件中總結經驗、改進流程、扎好落實。患者安全得到保障。存在問題

1、護理人員不足（2014年科室日均病人數為35人，科室護理人員11人，遠達不到每名護士負責8名患者的要求），護士僅忙于常規治療護理工作就經常加班，剪指甲、洗頭等基礎護理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。（如：送血標本、領取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護士正常的節假日休息，有些護士出現職業倦怠，護士工作積極性不高，激勵機制不到位，護士缺乏創新意識，通常是護士長怎么要求就怎么辦。下一步計劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務，將“人性化護理服務”做實做細。

2、開展“角色換位體驗”活動，觸動護士完成內心的轉變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務。

4、在能力范圍內，給護士更多關愛，減輕護士壓力，讓護士感受職業幸福感，消除倦怠心理。