第一篇：2012年中醫(yī)科優(yōu)護計劃

2013年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃

根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》的要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動護士工作的積極性，落實推進優(yōu)質(zhì)護理服務的責任，扎實開展工作，結(jié)合科室實際情況，特制定以下優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。 

一、指導思想

貫徹落實衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，對照《臨滄市優(yōu)質(zhì)護理工程驗收標準》的要求，按照醫(yī)院2013年優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案，繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務理念，積極改革臨床護理工作模式，履行護理職責，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、我科開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程的措施

1.建立健全中醫(yī)科護理工作規(guī)章制度，疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。

2.制定中醫(yī)專科入院須知，以反復講解、書面、板報、健康宣傳手冊等方式進行，制定出院須知，提供溫馨服務。3建立病員意見簿，收集入出院病人意見、建議和表揚等，不斷改進，不斷提高自己。

4.改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、推等現(xiàn)象發(fā)生，增加主動服務意識。

5.將以“病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入對患者的服務中，提供有實用性、針對性的健康教育。

6.簡化護理文件書寫，根據(jù)疾病特點，簡明扼要，把時間還給病員，重在護患溝通。

二.中醫(yī)?？谱o理：

1.病情觀察：隨時巡視病房，注意觀察患者神、色、脈、舌、汗等，密切觀察患者的病情和情志的變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師并做好記錄，使患者得到及時的治療，杜絕不良事件發(fā)生。

2.飲食護理：中醫(yī)飲食護理原則；飲食宜清淡。飲食有節(jié)、五味不偏、飲食衛(wèi)生。中醫(yī)強調(diào)辨證施膳，根據(jù)“寒者熱之、熱者寒之、虛者補之、實者瀉之”的原則，在辨證的基礎上給予指導：如寒癥忌用咸、寒、生冷瓜果等涼性食物，熱癥忌食辛辣、煎炸、酒等傷陰食物。水腫忌鹽、消渴忌糖等，注意食物搭配，保證充足的營養(yǎng)，提高免疫力。

3.生活護理:根據(jù)護理級別進行護理，指導患者按時作息，根據(jù)病情進行康復運動并掌握運動量，把健康知識融入生活，在日常生活中注意自身調(diào)護，順應自然，達到治病防病的目的。

4.健康教育:針對不同的患者、不同的疾病、不同的民族、不同的文化修養(yǎng)，從入院到出院，做個性化的健康教育，把中醫(yī)?？浦R融入其中，盡力滿足每一位患者的需要。

三、開展?jié)M意度調(diào)查

促進優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)改進，每月不定期開展?jié)M意度調(diào)查，召開公休會，以了解優(yōu)質(zhì)護理工作的落實情況以及患者對服務的感受，對滿意度低的問題及時進行分析整改，使薄弱環(huán)節(jié)得以及時糾正，以促進優(yōu)質(zhì)護理服務持續(xù)改進。

——中醫(yī)科

2013年7月12日

第二篇：優(yōu)護落實計劃

2012年神二科優(yōu)質(zhì)護理示范病房工

作計劃及實施方案

為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的相關(guān)文件，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動的工作內(nèi)涵，總結(jié)上一年科室開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動的經(jīng)驗，結(jié)合示范病房按分級護理服務項目收費，制定具體服務計劃：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理服務水平”的工作宗旨，認真落實規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、工作目標

1、打造親情化病房，病房環(huán)境達到“整潔、舒適、安全、安靜”，護士服務主動、熱情。

2、基礎護理合格率≥95%。

3、護理技術(shù)達標率≥95%。

4、健康覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%。

5、患者對護理工作滿意度≥95%。

6、護士對分管病人做到“十知道”。

三、具體實施措施

（一）、確?！皟?yōu)護工作”落到實處、細處

1、轉(zhuǎn)變工作模式：①護士長提前到崗，查看病人，根據(jù)排班細則分

配病人，并標注于排班本及病人分管公示板上。②護士長工作中心在病房，每日1-2次查看基礎護理，?？谱o理的落實情況，及時對護士的工作效果進行評價，指導責護的工作方向。③取消處置室護士及辦公室護士，設總務護士。④修訂責護職責、各班周日程及排班細則，以病人為中心開展工作。

2、實行入院評估。設立入院評估單，對每一名新入院患者陪護情況、生活自理程度、病人及家屬意愿等全面評估、了解需求，根據(jù)患者需求及科系特點確定基礎護理、生活護理項目，實施針對性護理。

3、住院患者詢訪。護士長每日查房，檢查責護工作落實情況。征求患者意見，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

4、做好出院測評。完善出院患者滿意度測評表，護士長親自對每名出院患者測評，結(jié)合回訪辦、護士長夜查信息反饋及護理部的督導檢查結(jié)果召開科護士會，每月匯總、分析，不斷改進護理服務。

5、完善護理績效考核辦法，修訂基礎護理項目統(tǒng)計表和健康教育宣教執(zhí)行單，設計EXCL表格，更加科學的統(tǒng)計護士的工作量。

（二）、以病人為中心落實護理責任

1、分層次使用護士。設2個護理小組，通過競聘產(chǎn)生組長，修訂責護組長職責。根據(jù)護理人員的經(jīng)驗和能力，患者的病情及護理技術(shù)的難易程度進行合理、明確的分工，靈活調(diào)配。

2、根據(jù)實際情況繼續(xù)完善護理崗位設置。與各班護士共同修訂護理總務護士、責護、夜班護士、責輔職責、周日程，探索更合理排班方式，保證每一項護理工作落實質(zhì)量。

3、整合基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康宣教等護理任務，重點抓落實質(zhì)量，建立執(zhí)行單，每日由責任組長檢查，護士長抽查，一級護理以上患者每日必查并追蹤，病人觀察重點、護理重點得到保證，為患者提供全程、全面優(yōu)質(zhì)護理服務。

（三）、深化服務內(nèi)涵，提高護理服務滿意度

1、創(chuàng)建以人為本的服務氛圍。細化語言、服裝、禮儀要求。開展“我為患者想”活動，面向全科征集服務舉措并落實，提供人性化服務。

2、加強護士素質(zhì)教育，每月開展正反兩方面服務案例分析。從患者滿意度調(diào)查中選取好人好事、先進事跡進行正面分析；對科室每個護理投訴均作為反面案例討論。鼓勵護士上報、交流護理心得及典型事跡，開展“感動在身邊”的主題交流，強化護士服務觀念。

3、深入病房主動了解病人需求，通過“患者座談”、滿意度測評、“意見簿”等形式，接受意見建議，每月科護士會討論、匯總，查找護理服務問題，改進服務措施，提高服務效率、服務效果。

4、不斷完善?？苾?nèi)容，修訂神經(jīng)系統(tǒng)護理常規(guī)（4項：椎基動脈供血不足、腦梗塞、腦出血、蛛網(wǎng)膜下腔出血）及專科健康教育內(nèi)容（良肢位擺放、主被動運動等）并按計劃培訓、落實、檢查效果。

5、細致落實護理服務流程。我科已開展護理服務項目：生活護理9項、基礎護理20項、?？谱o理9項，本在對原有護理服務項目進行分層級強化培訓，重點抓落實質(zhì)量的同時新開展路徑式教育服務，按病種修訂、整合健教內(nèi)容，建立規(guī)范化路徑式入院教育、住院護理、出院指導。為患者提供從入院-住院-出院后的全過程無縫隙護

理。

6、對入院接診、住院告知、出院護理、溫馨服務舉措、案例分析等“優(yōu)護工作”的重點進行專項行政查房，推動科室護理服務管理實效。

（四）、轉(zhuǎn)變護理管理理念，提高護士管理病人的能力

1、轉(zhuǎn)變護士長及護士的工作理念。以病人為中心開展護理工作，重點抓好病人生活、基礎、?？谱o理質(zhì)量，嚴格落實護理常規(guī)。

2、繼續(xù)推行“我的病人，我的家人”管理理念，倡導感動服務。每月評選優(yōu)秀責任護士一名并在科護士會上經(jīng)驗介紹。

3、申報?？谱o士，設置科室靜脈輸液、留置胃管、留置尿管、皮膚護理、PICC護理、腦梗塞護理、腦出血護理?？谱o士，努力使每個護士有專長。

4、建立業(yè)務學習資料檔案，通過分層次培訓、護理查房、專科專題討論、護理會診、疑難病例討論，加大對護士能力的培養(yǎng)，提高?？谱o理質(zhì)量。

5、嚴格實施護士積分管理制度，設立4個一級質(zhì)控小組，競聘產(chǎn)生組長，下設組員，全員參與科室管理，積分直接與績效掛鉤。

（五）、根據(jù)科室特點，落實分層次培訓，提高執(zhí)業(yè)能力。

1、確立培訓內(nèi)容，對生活護理、基礎護理項目全員強化培訓，?？谱o理項目分層級培訓。建立科室培訓記錄，完善科室題庫，增加專科知識的比重及內(nèi)容，增加口試的比例，使考核更靈活有效，貼近實際。具體內(nèi)容詳見培訓計劃。

2、加強臨床技能培訓，全員培訓院下發(fā)《臨床實踐指南》并考核。

3、對護理組長及高年資護士側(cè)重專科知識的培訓。對輪轉(zhuǎn)、見習、實習護士等低年資護士側(cè)重生活護理、基礎理論，兼顧專科內(nèi)容。

4、科室護士每人上報一項專科講課題目，講課形式不限，全員參與，培養(yǎng)主動學習的興趣與能力。

5、見習、實習護士由專人負責理論及操作培訓、考核，護士長督查。

6、加強科室間及醫(yī)護間的護理交流，擬請腫內(nèi)科講課：PICC的維護及換藥方法；請呼吸科講課：動脈采血的技巧；請內(nèi)分泌科講課：糖尿病飲食及胰島素應用注意事項；請康復科講課：護士如何指導患者進行主被動訓練。請科主任及責任主治醫(yī)講課：神經(jīng)系統(tǒng)查體，CT片的閱讀，心電圖簡單識別。

2012.01月

2012.03修訂

第三篇：手術(shù)室“優(yōu)護培訓”計劃

手術(shù)室“優(yōu)護培訓”計劃

優(yōu)質(zhì)護理服務是衛(wèi)生系統(tǒng)護理模式改變的核心，幫助患者滿足他們的基本需要，它體現(xiàn)的是以患者為中心，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規(guī)范化地運用到臨床護理中，“以人為本、關(guān)愛生命”，為患者實施生理、心理、社會性的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護理過程。

一、指導思想：

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程要求“切實加強基礎護理，改善護理服務，進步護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務”。安全質(zhì)量管理對手術(shù)室來講是一個永久的話題，我們把“為患者進步安全舒適的手術(shù)環(huán)境使患者安全度過手術(shù)期”作為我們手術(shù)室的護理理念。在安全質(zhì)量管理上我們要做到每天講，月月講，把安全質(zhì)量管理工作作為手術(shù)室護理工作的重中之重。醫(yī)院護理部要求優(yōu)質(zhì)護理服務工程在全院范圍內(nèi)全面普及，我們也隨之跟進，為貫徹落實我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作，結(jié)合我科的實際情況，特制定本計劃。我科根據(jù)手術(shù)室的護理特點開展了“三個注意”和“四個加強”優(yōu)護培訓計劃，將秉承“一切為了病人”的服務宗旨，配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務的開展。

二、工作目標：

改變?nèi)w護理職員的服務理念，充分調(diào)動全科護理職員的積極性，從手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的實際需求動身，創(chuàng)新服務舉措，重視服務效果，實現(xiàn)患者滿意、醫(yī)生滿意、家屬肯定及上級部分褒揚。通過改變?nèi)w護理人員的服務理念，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作任務：

（一）成立手術(shù)室優(yōu)良護理服務督導小組 組長：鄧蕾

副組長：張智英、楊元琴 組員：其余各護理人員

（二）宣傳與動員

緊跟護理部宣傳的步伐，加大宣傳力度，主動與科主任溝通，獲得科主任的支持及信任，在全科大會上向全體醫(yī)務職員宣傳手術(shù)室展開優(yōu)良護理服務的舉措、規(guī)劃、方向及預感的成效，爭取全科醫(yī)務職員總動員，積極參與到推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

（三）掌控標準，明確分工，推動保障措施

加強與各手術(shù)科室的科間調(diào)和與交換，公道利用人力資源，依照手術(shù)室的工作標準要求，落實推廣優(yōu)良護理服務的重擔，切實把手術(shù)室優(yōu)良護理工作落實在手術(shù)患者的身上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。

（四）落實工作重點

根據(jù)手術(shù)室的護理特點在優(yōu)良護理示范病區(qū)的建設中有效落實“三個注意”和“四個加強”，既要做好護理人員間的相互配合、手術(shù)醫(yī)師的滿意協(xié)作，又要做好與手術(shù)患者的服務，促進手術(shù)護理質(zhì)量明顯進步，充分發(fā)揮手術(shù)室護理工作在保障手術(shù)患者安全，增進手術(shù)患者的快速康復等方面的重要作用。有效規(guī)避護理糾紛的發(fā)生，使手術(shù)患者及手術(shù)醫(yī)師的滿意率保持在99％以上。

四、培訓計劃：

（一）三個注意

1.術(shù)前注意：注意術(shù)前訪視?！耙圆∪藶橹行摹钡姆盏膬?yōu)略往往取決于對病人的了解有多深，決定了手術(shù)室護士要走向病房優(yōu)質(zhì)的服務一定是以病人為中心，服務質(zhì)量的評價取決于病人的期望與實際所感受到的服務質(zhì)量之差別。

加強術(shù)前訪視力度，做到三落實，確保病人安全進進手術(shù)室：（１）職員與時間上的落實：在護士配備上嚴格依照手術(shù)床與護士之比，即１：２的比例配備，當?shù)诙焓中g(shù)安排出來后，當臺巡回護士便會于當日下午深入病床與手術(shù)患者交談。若該護士因手術(shù)未結(jié)束或拖臺太晚，可拜托其他護士（如當臺洗手護士或護士長）完成此項工作，真正做到職員上的落實，但事后要做好相關(guān)事宜交接。時間上：依照常規(guī)逐日上午12時前，第二天的手術(shù)就安排完成，以后護士即可在手術(shù)前的這些時間中抽空對患者進行術(shù)前訪視，每次時間在1０～2０分鐘，真正做到時間上的落實。

（２）內(nèi)容上的落實：在術(shù)前訪視上依照護理程序?qū)颊哌M行護理，做到認真搜集主、客觀資料，認真進行評估做出護理診斷，制定護理措施及護理計劃。告知術(shù)前訪視的意義；講明術(shù)前需要做的預備；具體講授進手術(shù)室后要做什么操作，讓患者心中有數(shù)；提示手術(shù)后患者應當做什么，如何做。

（3）效果上的落實：采取邊做邊問，一問一答的方式，鞏固落實要讓患者及家屬要把握的內(nèi)容。告知明天術(shù)前應做什么，應如何配 合。對兒童和老年患者，要讓家長和支屬了解重點把握的相關(guān)知識。

（4）術(shù)前訪視主要內(nèi)容為：自我介紹、接病人前填寫接手術(shù)病人記錄本、查詢病歷中手術(shù)、麻醉同意書是否簽寫完畢、術(shù)前各項生命體征情況、各檢驗單結(jié)果、了解病史及過敏史、觀察了解病人、介紹注意事項（如：告知患者禁食禁飲時間，囑其去掉義齒、貴重物品等事項）、簡述麻醉及手術(shù)過程、合理安慰病人，使之減少對手術(shù)和麻醉的恐懼。術(shù)前還要注意手術(shù)間的準備、器械的準備、敷料的準備、藥品的準備是否齊全。

2.術(shù)中注意：注意術(shù)中觀察。術(shù)中洗手護士與巡回護士要做到各司其職、分工明確，還要共同積極配合好麻醉醫(yī)生與手術(shù)醫(yī)生各項需求，隨時解決術(shù)中出現(xiàn)的問題。

（1）巡回護士主要職責：①術(shù)前就要整理好手術(shù)間衛(wèi)生，檢查手術(shù)間內(nèi)各種藥物是否齊全，室內(nèi)固定物品是否適用，如吸引器、輸液架、移動器械等，根據(jù)當時手術(shù)需要檢查器械、敷料、麻醉用藥及一切無菌用品等。②病員接來后，熱情接待病人，給予適當?shù)膿嵛?，減輕患者的緊張感和孤獨感，按病歷與手術(shù)單核對病人姓名、性別、床號、年齡、住院號、所施麻醉等，特別注意查對手術(shù)部位（左側(cè)、右側(cè)）以免發(fā)生差錯。③了解病員思想情況，做好解釋工作，避免一切不良刺激，檢查病員的發(fā)卡、假牙及貴重物品是否取下，并將病員頭發(fā)包好，檢查手術(shù)皮膚的準備是否合乎要求，詳細清點由病房帶來的各種物品，如X光片、特殊用品、藥物等，需消毒者應及時消毒。④手術(shù)病人應適當使用束縛帶束縛在手術(shù)臺上，防止發(fā)生墜床事故。⑤根據(jù)手術(shù)需要固定好體位，使手術(shù)野暴露清楚，但要主動保護患者隱私，并注意病員舒適，避免受壓部位損傷，用電刀時，負極板要放于臂部肌肉豐厚的部位，防止灼傷。⑥手術(shù)開始了，密切配合手術(shù)，及時補予臺上缺少物品，必要協(xié)助輸血時，輸血及用藥都必須仔細核對，避免差錯，認真詳細的填寫手術(shù)記錄單和計費單，確保無誤。⑦手術(shù)前應了解病員的病情及所施手術(shù)，重大手術(shù)要參加醫(yī)生術(shù)前討論，了解手術(shù)方案，充分估計術(shù)中可能發(fā)生意外，做好應急準備工作。檢查搶救設備與搶救藥品是否齊全。保證通暢的輸液、輸血途徑，以及時配合搶救。必要的應詳細記錄出血量及尿量。⑧手術(shù)前、后，關(guān)閉胸、腹腔或縫合傷口前、后應與洗手護士仔細清點紗布、紗布墊、縫針等，務需核對無誤，記錄于專用記錄單上，并簽名，以示負責。⑨堅守工作崗位，不可擅自離開手術(shù)間，對于局麻病人應適當陪伴身邊，必要時給予安慰，全麻病人更應隨時觀察其生命體征的變化。隨時按手術(shù)需要調(diào)節(jié)好手術(shù)燈，保持室內(nèi)清潔、整齊、安靜、注意調(diào)節(jié)室溫及時與術(shù)者搓汗，注意術(shù)中患者保溫。需交班者，必須詳細交代清楚方可離開。⑩督促檢查手術(shù)間內(nèi)人員嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)，如有違反立即糾正，隨時注意防止參觀人員接近手術(shù)者及手術(shù)臺，以免污染。手術(shù)完畢，協(xié)助包扎傷口，向護送人員點交病員攜帶物品，整理清潔手術(shù)房間，將一切物品歸還原處，并協(xié)助洗手護士，裝好標本，如標本固定液固定好標本，注上患者姓名、床號（必要注明標本部位）科別、年齡、性別等。

（2）洗手護士主要職責：①洗手護士應提前15-30分鐘洗手，打開并整理無菌器械車上所用的器械、敷料等，檢查物品是否齊全完備，與巡回護士共同清點器械、紗布、紗墊、縫針等，確保清點無誤。②術(shù)中與手術(shù)醫(yī)生要密切配合，保證手術(shù)的順利進行。傳遞器械要主動、敏捷、準確。保持手術(shù)視野、器械托盤和器械車的整潔有序。術(shù)中可能污染的器械和物品，放在固定的位置上，防止污染擴散。③隨時注意手術(shù)的進展情況，術(shù)中若發(fā)生大出血、心臟驟停等意外情況，應沉著冷靜，及時和巡回護士聯(lián)系，盡早備好搶救器械及物品。④術(shù)中嚴格督導參加手術(shù)人員的無菌操作。⑤關(guān)閉體腔前后，再次與巡回護士共同清點器械、紗布、紗墊等，以防物品遺留在體內(nèi)，術(shù)后在手術(shù)物品清點單上簽名。⑥術(shù)結(jié)束后協(xié)助醫(yī)生包扎傷口。⑦術(shù)后器械要仔細認真的刷洗。精密、銳利、貴重手術(shù)器械要輕拿輕放輕洗，切勿損壞遺失器械，并要與另一護士核對無誤后才行打包。

（3）醫(yī)生滿意度調(diào)查：術(shù)后對術(shù)中巡回護士和洗手護士的滿意度進行問卷調(diào)查，問卷對象為該臺手術(shù)醫(yī)生。調(diào)查內(nèi)容：①洗手護士術(shù)中配合是否積極主動和穩(wěn)、準、輕、快。②巡回護士是否能及時供應手術(shù)所需物品。③洗手護士對解剖層次是否掌握。④洗手護士與巡回護士是否嚴格執(zhí)行查對制度。⑤巡回護士是否能及時執(zhí)行術(shù)前、術(shù)后訪視制度。⑥洗手護士準備物品是否齊全。⑦洗手護士是否能預見性的做好物品準備。⑧巡回護士是否能及時解決醫(yī)生提出的要求。⑨洗手護士與巡回護士是否能嚴格執(zhí)行無菌操作。⑩洗手護士與巡回護士是否能嚴格指導、監(jiān)督實習醫(yī)生的無菌操。

3.術(shù)后注意：注意術(shù)后回訪。術(shù)后回訪，患者更滿意通過手術(shù)后 的及時回訪，增加患者“溫暖感”的同時，可了解患者及家屬對我們工作的認可程度，最大限度的收集指導性意見、建議，更好的改進工作，使我們的服務做到更好，更能滿足患者及家屬的需求。

（1）巡回護士送患者回病房，途中依舊做好病人保溫工作，安置好正確體位，與病房護士做好交接工作，包括生命體征、皮膚情況、各類管道、攜帶物等。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種傷口引流管的管理。

（2）術(shù)后2-3天巡回護士對術(shù)后患者進行回訪，詢問患者術(shù)后一般情況：包括切口疼痛、腸蠕動情況、肢體血運、肢體活動度、肢體腫脹、有無壓瘡及其他手術(shù)并發(fā)癥。要求：對患者提出的護理方面存在的問題給予處理、安慰和解釋，對于不能及時處理的與護士長溝通及時進行解決整改。特大手術(shù)患者可延長回訪時間。

（二）四個加強：

1.加強護理配合質(zhì)量的進步，做到三堅持，確保在手術(shù)室內(nèi)的安全：

（１）根據(jù)護理部的考評標準，結(jié)合我科的工作特點，做好每月的護理質(zhì)量檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時與當事人溝通，以確保護理質(zhì)量的穩(wěn)步上升。

（２）堅持每個月業(yè)務學習及技能培訓與考核。根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題制定培訓計劃，指定人員完成培訓工作，培養(yǎng)學習風氣，提高護理質(zhì)量。

（３）堅持每月質(zhì)量分析會議的落實。要求全科人員必須到會，根據(jù)質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，共同找出原因并制定出整改措施。人人參與管理，人人都是管理者，體現(xiàn)出全體護士的責任心和使命感。

2、加強手術(shù)環(huán)境的管理，確保為患者提供安全的手術(shù)環(huán)境：（１）嚴格執(zhí)行參觀制度，保持良好的秩序，室內(nèi)制止高聲交談。為手術(shù)患者提供安全、輕松的手術(shù)醫(yī)治環(huán)境。

（２）把好物品進出關(guān)，使手術(shù)室物品管理規(guī)范有序，并有定期檢測報告，確保手術(shù)用物的安全使用。

（３）把好清潔消毒滅菌關(guān)，制度手術(shù)室保潔制度，做到分工協(xié)作，責任到人，定期空氣細菌檢測，確保安全范圍。

3.加強護士?？萍寄芫毩暎_?；颊叩玫桨踩淖o理技術(shù)保證：（１）理論知識學習到位，從“三基三嚴”進手，擴大范圍學習各手術(shù)專科的相干知識、局部解剖知識、新展開手術(shù)的理論指導。以豐富頭腦用過硬的知識贏得病人及手術(shù)醫(yī)師的尊重，同時更好的為手術(shù)患者服務。

（２）手術(shù)室基礎操作到位，堅持基礎操作與?？萍夹g(shù)培訓相結(jié)合，每月安排一次應急預案的實地演練，堅持進步護士應急配合技術(shù)水平。

4.加強服務禮節(jié)的練習，確?；颊咴谛睦淼玫桨踩姆?。（１）多與患者交換，學會交談技能，走出手術(shù)室深進到患者的床前，了解患者及家屬對我們工作的滿意度，針對患者的疑問，及時做出講授、溝通，盡快獲得患者的認可。

（２）學會換位思考，站在患者的角度審閱自己的工作及言談 舉止，讓護士親身在手術(shù)床上體驗躺在手術(shù)床上的感受及特殊手術(shù)體位的舒服度，采取演繹的情勢，將平時不留意說出的僵硬話語表現(xiàn)出來，讓護士自己體會感受，幫助護士進步熟悉服務態(tài)度的重要性。

（３）加強人性化服務，對患者及時進行心理疏導，保證小兒手術(shù)患者的人性服務和老年手術(shù)術(shù)中的舒適護理”等。

五、總結(jié)：

通過“三個注意”與“四個加強”的優(yōu)質(zhì)護理服務程序，以樹立手術(shù)室各護理人員以病人為中心的護理理念，強化其護理服務意識。以這樣科學的管理方法能激發(fā)全科護理人員業(yè)務學習的積極性，提高專業(yè)技術(shù)水平及綜合素質(zhì)，增強醫(yī)護間的協(xié)作性，拉近護患關(guān)系，最大限度地保證了手術(shù)病員的安全與利益。我們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務的新形象！

手術(shù)室 2016年8月25日

第四篇：優(yōu)護總結(jié)[范文模版]

心胸外科優(yōu)質(zhì)護理服務階段總結(jié)

自2012年我科被評為“德州市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，我們以此為契機，在人員不足的情況下堅持落實“責任制整體護理”，在工作中結(jié)合科室實際，不斷改進、細化工作流程、在加強護士業(yè)務知識培訓的同時更注重綜合能力的培養(yǎng)、護患溝通技巧的培訓，目前也取得了些許成績。

1、護理人員理念改變，優(yōu)質(zhì)護理服務意識增強，護士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務態(tài)度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護患關(guān)系融洽，護士關(guān)心病人，病人理解護士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護理工作氛圍。

2、落實責任制整體護理工作模式，確保每名患者有自己的責任護士，密切了護患關(guān)系，護士的責任意識增強。

3、治療護理和基礎護理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經(jīng)成為護理工作內(nèi)容。

4、實行彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。

5、落實護士分層級培訓，培訓工作更貼近臨床工作實際，真正起到了指導臨床工作的重要意義，護士護理病人的能力增強，病人對護士的信任度提高。

6、落實護理核心制度，尤其是護理不良事件上報制度的落實，提高了護士的安全意識，護理安全無小事，在每一起護理不良事件中總結(jié)經(jīng)驗、改進流程、扎好落實。患者安全得到保障。存在問題

1、護理人員不足（2014年科室日均病人數(shù)為35人，科室護理人員11人，遠達不到每名護士負責8名患者的要求），護士僅忙于常規(guī)治療護理工作就經(jīng)常加班，剪指甲、洗頭等基礎護理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。（如：送血標本、領(lǐng)取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護士正常的節(jié)假日休息，有些護士出現(xiàn)職業(yè)倦怠，護士工作積極性不高，激勵機制不到位，護士缺乏創(chuàng)新意識，通常是護士長怎么要求就怎么辦。下一步計劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務，將“人性化護理服務”做實做細。

2、開展“角色換位體驗”活動，觸動護士完成內(nèi)心的轉(zhuǎn)變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務。

4、在能力范圍內(nèi)，給護士更多關(guān)愛，減輕護士壓力，讓護士感受職業(yè)幸福感，消除倦怠心理。

第五篇：優(yōu)護心得

優(yōu)護心得體會

隨著我院優(yōu)質(zhì)護理服務的順利開展，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)護理服務作為我的天職和本分，懷著一顆感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)護理服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了我對待患者的責任心。只要發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護理中有什么需要解決的問

題，我都會第一時間為患者及時處理，解決到位，提升患者的就醫(yī)感受，改善護患關(guān)系，提高患者滿意度。我每天除了按常規(guī)做好基礎護理、專科護理外，還為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，我依然堅持做好晨晚間護理，按時巡視病房，全面幫助病人解決他們的生活及病情需求。

當每位患者步入病房的第一時間，我就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前我一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，我詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

同時，我也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

內(nèi)二科 葉麗

2017年4月3日