第一篇：優護心得

優護心得體會

隨著我院優質護理服務的順利開展，我從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，把優質護理服務作為我的天職和本分，懷著一顆感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質護理服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了我對待患者的責任心。只要發現患者在生活上或是護理中有什么需要解決的問

題，我都會第一時間為患者及時處理，解決到位，提升患者的就醫感受，改善護患關系，提高患者滿意度。我每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，我依然堅持做好晨晚間護理，按時巡視病房，全面幫助病人解決他們的生活及病情需求。

當每位患者步入病房的第一時間，我就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前我一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，我詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，我把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

同時，我也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

內二科 葉麗

2017年4月3日

第二篇：優護總結[范文模版]

心胸外科優質護理服務階段總結

自2012年我科被評為“德州市優質護理服務示范病房”，我們以此為契機，在人員不足的情況下堅持落實“責任制整體護理”，在工作中結合科室實際，不斷改進、細化工作流程、在加強護士業務知識培訓的同時更注重綜合能力的培養、護患溝通技巧的培訓，目前也取得了些許成績。

1、護理人員理念改變，優質護理服務意識增強，護士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務態度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護患關系融洽，護士關心病人，病人理解護士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護理工作氛圍。

2、落實責任制整體護理工作模式，確保每名患者有自己的責任護士，密切了護患關系，護士的責任意識增強。

3、治療護理和基礎護理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經成為護理工作內容。

4、實行彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、落實護士分層級培訓，培訓工作更貼近臨床工作實際，真正起到了指導臨床工作的重要意義，護士護理病人的能力增強，病人對護士的信任度提高。

6、落實護理核心制度，尤其是護理不良事件上報制度的落實，提高了護士的安全意識，護理安全無小事，在每一起護理不良事件中總結經驗、改進流程、扎好落實。患者安全得到保障。存在問題

1、護理人員不足（2014年科室日均病人數為35人，科室護理人員11人，遠達不到每名護士負責8名患者的要求），護士僅忙于常規治療護理工作就經常加班，剪指甲、洗頭等基礎護理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。（如：送血標本、領取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護士正常的節假日休息，有些護士出現職業倦怠，護士工作積極性不高，激勵機制不到位，護士缺乏創新意識，通常是護士長怎么要求就怎么辦。下一步計劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務，將“人性化護理服務”做實做細。

2、開展“角色換位體驗”活動，觸動護士完成內心的轉變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務。

4、在能力范圍內，給護士更多關愛，減輕護士壓力，讓護士感受職業幸福感，消除倦怠心理。

第三篇：2015年優護工作總結

2015年優質護理服務工作總結

我院根據衛生部的總體要求和各級衛生部門的部署，在總結2015年優質護理服務的經驗基礎上，進一步加強醫院護理工作，繼續深入推進優質護理服務活動。在這一年里，領導班子和護理部主任，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。現把工作開展情況總結如下：

一、廣泛宣傳、統一思想、提高認識、全員行動

1、醫院黨政領導班子高度重視，成立了以院長謝傳文為組長，分管副院長張魯豫、護理部主任薛梅為副組長，相關職能科室負責人、各病區護士長以及相關科室主任為成員的“優質護理服務領導小組”。把開展“三好一滿意”活動和優質護理服務活動結合起來，通過醫院各級各類工作會議大力宣傳，反復強調、層層落實，由優質護理服務領導小組領導，協調各部門支持開展優質護理服務活動工作。

2、做好各部門之間的組織協調工作，加強各部門之間的交流、溝通。各部門大力支持開展優質護理服務工作，加大對護理的投入和支持保障系統對護理工作的協調工作，增加必要的護理設施。設計適合本院實際的護理表格，簡化護理文書書寫，減少護士書寫護理文件時間，消毒供應室全面負責消毒滅菌物品的發放供應工作，藥劑科配送一次性耗材，下送各臨床科室，后勤科做好后勤保障工 作，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設施，盡量減少護士從事非護理工作時間，使護士有更多時間做好臨床護理工作。

3、護理人員是推動優質護理服務的主體，通過組織學習衛生部及各級衛生行政部門開展優質護理服務的相關文件，明確工作目標及意義，多次外出參觀學習、吸取開展優質護理的成功經驗，推進責任制護理開展。

二、開展優質護理服務工作情況

1、有計劃、有步驟地穩妥推進優質護理服務病房數，穩步推進優質護理服務，全院16個病區，在2010年開展1個試點病區的基礎上，分批開展優質護理服務病區，2012年全院開展優質護理服務活動病區達100%。

2、積極推進優質護理服務活動，向門診、急診、手術室等延伸，優化服務流程，加強門診、急診等前沿窗口的護理服務，倡導門診護士改變護理理念，為患者提供主動性、人性化的護理服務，為就診患者配備輪椅、平車、老花鏡、體溫表、熱水等，在高峰期時段增設收費窗口，減少患者在每個窗口排隊等候的時間，很大程度上方便了患者就醫。為手術患者提供規范的圍手術期護理，加強手術病人安全管理，落實手術核查制度，保障手術病人安全。

3、開展護理延伸服務，落實電話回訪制度。積極開展延伸護理服務，拓展護理服務內容。為達到護理服務的連貫性，把醫療護理服務由院內拓展到院外，乃至延伸到各個家庭，由病區護士為出院患者進行回訪，采取電話回訪、家庭回訪、專科護士進社區等形 式，為患者提供超預期的服務。

4、進一步落實《護士條例》，嚴格執行護士執業準入制度，我院現共有臨床護理人員128名，執業率達100%。認真執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《護理技術操作規范》，規范護理服務行為，防范醫療護理糾紛的發生。

5、修訂、完善護理工作規章制度、各級各類護士崗位職責及工作標準、護理常規、護理技術操作標準、護理質量考核標準，并組織實施。

6、改變護理工作模式，推進責任制整體護理工作模式，實行責任制分工護理，實行分組包干負責制，每一位護士分管一定數量的病人6-10人，每一名患者落實責任護士，盡量做到病人分管到人，責任落實到人。

7、實行護士績效考核，根據不同崗位、不同風險、技術難度、工作質量、勞動紀律、護理服務質量等進行績效考核，真正體現多勞多得、優質優護多得的分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。

8、加強護理安全管理，修訂完善《患者身份識別制度》、《護士長夜查房制度》、《腕帶使用管理制度》等，將護理安全貫穿于護理全過程，加強患者身份識別、危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強化科室硬件設施、基礎設施、急救物品、各種器械、儀器常規檢查意識，保障護理安全。

9、加強護理人力資源管理，合理調配護理人力資源，護理部 設臵緊急狀態下護理人力資源調配方案，護理部挑選各科室主干力量組成護理人力資源庫機動小組，在遇到突發公共衛生事件、大型醫療搶救、病房緊急缺編等突發事件時，機動護士及時、有效地上崗。根據各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調配、護理部調配、繁忙時間段增加護理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護理。

10、加強護理隊伍建設，抓好護理人員培訓工作，2015年外出參加專科護士培訓及進修共計31人次。在院內還參加了如新上崗人員培訓、標本采集運送規范新進展、靜脈輸液安全管理、安全輸液、PICC的臵管與護理、PICC的健康教育等內容豐富的講座；各臨床科室每月2次科內培訓；2015年護理部共計護理查房180次，病例討論13次。通過院外培訓、外出參觀學習、參加各類護理相關培訓班、在職學歷教育等多種形式，提高護理人員業務水平，豐富護理服務內涵，提升護理服務質量。

11、加強健康知識宣教及護患溝通，根據各專科特點、個體差異進行健康知識宣教，把護理安全、健康知識宣教、護患交流、溝通貫穿于住院患者的全過程，努力構建和諧的護患關系，深入病房征詢意見。護理部2015年共發放調查問卷335張，總體滿意率：97.29%，外科系統：綜合滿意率97.12%，內科系統：綜合滿意率97.5%。對于患者提出的意見和建議，護理部及時向領導及相關科室反饋，找出解決問題的相應措施。

三、主要存在問題

1、住院病人人數增加，臨床護理工作量增大，由于當地政府參與護理人員的招聘，醫院對招聘人員無自主權，護士人數與實際開放病床數配比不足，不能滿足工作的需要，導致護理人員長期超負荷工作。

2、未建立信息化護理平臺系統，護理人員在護理文書書寫方面花費時間長。

3、后勤科室支持保障系統還有待加強。我院藥房未將各病區靜脈用藥送至病房；外勤服務系統不健全，無患者配餐、送餐服務。

四、今后工作思路

1、增加護士人數，發揮績效杠桿機制，激發護士工作激情。實現績效分配向高風險、高技術含量、臨床一線崗位、值夜班護士傾斜。對編外聘用護士實行績效同酬管理，穩定編外聘用護士隊伍，盡量解決人力資源缺乏問題。

2、引進信息化平臺系統，減輕護理文書書寫負擔，護理部接通后，即根據護理工作量、質量、難度、風險度、技術要求、患者滿意度等要求進行考核、分配，并督促科室按要求完全執行到位。

3、后勤科室支持保障系統的完善需要進一步加強，部分配套設施、后勤人力的投入需要增加。

第四篇：2012.12優護簡要工作總結

2012年優質護理服務工作簡要總結

按照《醫院實施優質護理服務工作標準》要求，深化“以病人為中心”的服務理念，相繼推出了一系列優質護理服務活動舉措，取得了一定成績。

首先多措并舉，穩妥推進，提高優護病房覆蓋率

一年來先后向優質護理試點病區調配注冊護士10余名，重點向工作忙的時間段如中午、夜班等班次進行人力傾斜，同時加大了優護工作的支持保障，在去年配置的洗頭盆、浴巾、吹風機等護理用具基礎上，又相繼為優質護理服務病區添置了洗頭機、多功能治療車，多功能治療車的應用使護士站前移，護士有更多的時間與患者接觸，確實做到了“走在呼叫器之前，記錄在床邊，宣教在床前”，護士工作更便捷，患者更舒心、家屬更滿意。

開展優質護理服務活動以來，各科對照《優質護理服務工作標準》高標準、嚴要求，抓落實、提質量、保安全。6月中旬，試點病區婦科喬護士長利用2天晚上時間，對全院護理人員進行了優質護理服務相關內容的進一步培訓，使護理人員對優護知曉率在98%以上，極大調動了護理人員的服務熱情及工作積極性，為繼續鋪開試點病房奠定了基礎，于8月1日將外

二、內

二、內五科三個病區作為我院第三批優質護理服務試點病房正式啟動，制定了實施方案并組織落實，至此我院優質護理服務病區覆蓋率超過40%。

注重人性化服務，提升服務品牌

為進一步提升服務質量，護理部結合本院工作實際進一步規范護理操作用語，倡導“五心”服務，試點病區制定了溫馨提示卡如：防跌倒、防墜床、防藥物外滲卡，設置了便民服務針線盒等，產科配置了煤氣爐以供產婦之需，產科在繼續開展無家屬陪伴分娩和下鄉媽媽課堂的同時開展了六免費和兩延伸服務活動，一年來為孕產婦免費提供知識咨詢近3000次；婦科推出了“六個一” 溫馨服務（即一個溫馨的微笑、一句真誠的問候、一個整潔的床單位、一張每日住院清單、一張飲食指導卡、一張輔助檢查向導卡），發放指導卡、向導卡不計其數；五官科建立了出院患者愛心咨詢服務電話，及時提供健康知識咨詢電話近200例。由于各項工作落實到位，6月份五官科、產科被推薦為“濟寧市優質護理服務示范病房”，經多渠道調查，病人對護理工作的滿意度明顯高于其他科室，達到99%以上，一年來感謝責任護士的表揚信絡繹不絕，總計50余封，意見本留言信表揚200余條，收到錦旗7面，內五科“5.12”護士節之際收到住院患者贈送的節日蛋糕一枚，構建了和諧的護患關系。

豐富優質護理內涵，促進了專科護理服務

各病區均實行了責任護士包干制整體護理服務模式，病區落實了人人管病床，每位患者由專人管，堅持開展基礎護理服務活動日（每周有固定活動日），各病區設立了健康宣教欄，并結合臨床護理實際進一步細化分級護理服務項目并在病區醒目位置公示，切實將基礎護理工作做實、做細、做好，同時落實專科護

理措施，內二科、內五科、產科陸續選派3名護理骨干外出進修學習專科護理，因此豐富了專護理專科內涵，借助專科護理，提升了基礎護理品質，進而豐富了服務內涵，從而縮短了患者住院時間，降低了并發癥的發生，提高了治愈率，拉近了護患之間的距離。

逐步建立了績效考核和獎懲激勵機制

認真貫徹落實《護士條例》，提高了一線護士績效獎金，做到了臨時工、合同工護士同工同酬，增加了夜班費，建立了績效考核和激勵機制，制定了優質護理專項質量檢查標準和實施細則，護理部采取定期檢查和隨機抽查督導各項工作落實，各質控組每月進行督查，對護士進行綜合考評，月底將考評結果報績效考核辦公室，并作為績效工資的獎罰依據，體現多勞多得、優勞優酬，獎優劣罰，充分調動廣大護理人員工作積極性和潛能，更好地為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。

第五篇：優護落實計劃

2012年神二科優質護理示范病房工

作計劃及實施方案

為進一步貫徹落實“全國衛生系統開展優質護理服務示范工程”活動的相關文件，深化拓展“優質護理示范工程”活動的工作內涵，總結上一年科室開展優質護理示范工程活動的經驗，結合示范病房按分級護理服務項目收費，制定具體服務計劃：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，全面深化“以病人為中心”，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，深化優質護理服務，提高護理服務水平”的工作宗旨，認真落實規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全優質、滿意的護理服務。

二、工作目標

1、打造親情化病房，病房環境達到“整潔、舒適、安全、安靜”，護士服務主動、熱情。

2、基礎護理合格率≥95%。

3、護理技術達標率≥95%。

4、健康覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%。

5、患者對護理工作滿意度≥95%。

6、護士對分管病人做到“十知道”。

三、具體實施措施

（一）、確保“優護工作”落到實處、細處

1、轉變工作模式：①護士長提前到崗，查看病人，根據排班細則分

配病人，并標注于排班本及病人分管公示板上。②護士長工作中心在病房，每日1-2次查看基礎護理，專科護理的落實情況，及時對護士的工作效果進行評價，指導責護的工作方向。③取消處置室護士及辦公室護士，設總務護士。④修訂責護職責、各班周日程及排班細則，以病人為中心開展工作。

2、實行入院評估。設立入院評估單，對每一名新入院患者陪護情況、生活自理程度、病人及家屬意愿等全面評估、了解需求，根據患者需求及科系特點確定基礎護理、生活護理項目，實施針對性護理。

3、住院患者詢訪。護士長每日查房，檢查責護工作落實情況。征求患者意見，及時發現問題，解決問題。

4、做好出院測評。完善出院患者滿意度測評表，護士長親自對每名出院患者測評，結合回訪辦、護士長夜查信息反饋及護理部的督導檢查結果召開科護士會，每月匯總、分析，不斷改進護理服務。

5、完善護理績效考核辦法，修訂基礎護理項目統計表和健康教育宣教執行單，設計EXCL表格，更加科學的統計護士的工作量。

（二）、以病人為中心落實護理責任

1、分層次使用護士。設2個護理小組，通過競聘產生組長，修訂責護組長職責。根據護理人員的經驗和能力，患者的病情及護理技術的難易程度進行合理、明確的分工，靈活調配。

2、根據實際情況繼續完善護理崗位設置。與各班護士共同修訂護理總務護士、責護、夜班護士、責輔職責、周日程，探索更合理排班方式，保證每一項護理工作落實質量。

3、整合基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康宣教等護理任務，重點抓落實質量，建立執行單，每日由責任組長檢查，護士長抽查，一級護理以上患者每日必查并追蹤，病人觀察重點、護理重點得到保證，為患者提供全程、全面優質護理服務。

（三）、深化服務內涵，提高護理服務滿意度

1、創建以人為本的服務氛圍。細化語言、服裝、禮儀要求。開展“我為患者想”活動，面向全科征集服務舉措并落實，提供人性化服務。

2、加強護士素質教育，每月開展正反兩方面服務案例分析。從患者滿意度調查中選取好人好事、先進事跡進行正面分析；對科室每個護理投訴均作為反面案例討論。鼓勵護士上報、交流護理心得及典型事跡，開展“感動在身邊”的主題交流，強化護士服務觀念。

3、深入病房主動了解病人需求，通過“患者座談”、滿意度測評、“意見簿”等形式，接受意見建議，每月科護士會討論、匯總，查找護理服務問題，改進服務措施，提高服務效率、服務效果。

4、不斷完善專科內容，修訂神經系統護理常規（4項：椎基動脈供血不足、腦梗塞、腦出血、蛛網膜下腔出血）及專科健康教育內容（良肢位擺放、主被動運動等）并按計劃培訓、落實、檢查效果。

5、細致落實護理服務流程。我科已開展護理服務項目：生活護理9項、基礎護理20項、專科護理9項，本在對原有護理服務項目進行分層級強化培訓，重點抓落實質量的同時新開展路徑式教育服務，按病種修訂、整合健教內容，建立規范化路徑式入院教育、住院護理、出院指導。為患者提供從入院-住院-出院后的全過程無縫隙護

理。

6、對入院接診、住院告知、出院護理、溫馨服務舉措、案例分析等“優護工作”的重點進行專項行政查房，推動科室護理服務管理實效。

（四）、轉變護理管理理念，提高護士管理病人的能力

1、轉變護士長及護士的工作理念。以病人為中心開展護理工作，重點抓好病人生活、基礎、專科護理質量，嚴格落實護理常規。

2、繼續推行“我的病人，我的家人”管理理念，倡導感動服務。每月評選優秀責任護士一名并在科護士會上經驗介紹。

3、申報專科護士，設置科室靜脈輸液、留置胃管、留置尿管、皮膚護理、PICC護理、腦梗塞護理、腦出血護理專科護士，努力使每個護士有專長。

4、建立業務學習資料檔案，通過分層次培訓、護理查房、專科專題討論、護理會診、疑難病例討論，加大對護士能力的培養，提高專科護理質量。

5、嚴格實施護士積分管理制度，設立4個一級質控小組，競聘產生組長，下設組員，全員參與科室管理，積分直接與績效掛鉤。

（五）、根據科室特點，落實分層次培訓，提高執業能力。

1、確立培訓內容，對生活護理、基礎護理項目全員強化培訓，專科護理項目分層級培訓。建立科室培訓記錄，完善科室題庫，增加專科知識的比重及內容，增加口試的比例，使考核更靈活有效，貼近實際。具體內容詳見培訓計劃。

2、加強臨床技能培訓，全員培訓院下發《臨床實踐指南》并考核。

3、對護理組長及高年資護士側重專科知識的培訓。對輪轉、見習、實習護士等低年資護士側重生活護理、基礎理論，兼顧專科內容。

4、科室護士每人上報一項專科講課題目，講課形式不限，全員參與，培養主動學習的興趣與能力。

5、見習、實習護士由專人負責理論及操作培訓、考核，護士長督查。

6、加強科室間及醫護間的護理交流，擬請腫內科講課：PICC的維護及換藥方法；請呼吸科講課：動脈采血的技巧；請內分泌科講課：糖尿病飲食及胰島素應用注意事項；請康復科講課：護士如何指導患者進行主被動訓練。請科主任及責任主治醫講課：神經系統查體，CT片的閱讀，心電圖簡單識別。

2012.01月

2012.03修訂