第一篇：2014年外二科優護總結

外二2014年優質護理工作總結

2014年以來我科積極響應院部確定的“優質護理服務示范工程”，科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優質服務的順利開展，我們真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，改善了護患關系，通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。現將2014年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復強調實施優質護理服務重要性，組織學習優質護理服務實施方案。

2、在全科范圍積極開展優質護理服務并調查。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，每月發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，運用防跌倒標識、壓瘡標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、加強護理人員培訓，持續改進服務質量

1、科室對護士分級進行優質護理服務措施培訓，并進行理論及操作考試為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎

2、運用多形式健康教育（護士版、患者版、彩繪版）

3、每月在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題和挑戰：

1、病人方面：①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題

3、管理方面：后勤保障系統支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

六、2015年工作計劃

1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關系。

2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被 動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標

3、把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理并各司其職。

第二篇：外二科2016年優護總結

外二科2016年優質護理工作總結

2016年以來我科積極響應院部確定的全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步推廣“優質護理服務”工作內涵，繼續深化“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優質服務的順利開展，我們真正認識到優質服務的重要意義，把優質護理服務作為護士們的天職和本分，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人的需求，知曉病人的心理，加強了護士對待患者的責任心，改善了護患關系。現將2016年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復強調實施優質護理服務重要性，組織學習優質護理服務實施方案。

2、在全科范圍積極開展以夯實基礎護理，持續改進服務質量為主題的優質護理服務并調查其滿意度。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，每月發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→協助護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護 理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、切實各項基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實各項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，運用防跌倒標識、防墜床標識、防導管脫落標識、防壓瘡標識等，以預防和減少不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天抽查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

8、科室每周要求責任護士對出院病人作回訪記錄，回訪率達30%以上，收到滿意效果。

三、加強護理人員培訓，持續改進服務質量

1、科室對護士分級進行優質護理服務措施培訓，并進行理論及操作考試,為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。

2、落實護理質量檢查與考核：定期對優質護理、病房管理、急救藥品、器械、一級護理、基礎護理、整體護理、消毒隔離、護理文件書寫、專科護理、中醫特色護理等質量進行檢查與考核。

3、堅持每月一次護理查房、每季度一次護理疑難病例討論，積 極護理會診，使護理質量得到了明顯提高。

4、堅持責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，提高質量管理的效率和效果，形成人人參與質量管理并各司其職。

5、運用多形式健康教育資料（護士版、患者版、彩繪版）

6、每月在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題：

1、病人方面：①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，需記錄的內容太多，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。④出院病人回訪質量有待提高。

3、管理方面：后勤保障系統支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

第三篇：普外二科十月份優護總結

普外二科優質護理服務十月總結

十月份的護理生活都在忙碌中度過，科室的加床增加了不少，患者越來越多，護理人員的不足使得這個月的優質護理服務做的可能不盡人意，但是我們總體還是得到了患者對我們護理服務的肯定和贊美。在患者增加的情況下，我們科室的護理人員還是堅持的為每位病人做好入院宣教和健康教育，認真對待每位患者，保證醫療和護理質量，現將這月總結如下：

一、患者增多，堅持優質護理服務 這個月科室的患者明顯增多，在面臨成倍加床的情況下，科室護理人員還是堅持優質護理，壓力雖然很大，但是護士長每天都在提醒我們做任何事情都不要慌，患者是多，保證質量是最重要的，所以在保證質量的情況下在患者心理需求和基本需求上我們更能滿足患者的基本需求，在心理需求上做的就不是很到位。但是在以后的工作中我們是會加強的

二、忙中求穩，注重細節 患者的增多，必然讓科室忙起來，在忙碌的生活中我們更應該把每項工作都做穩當，腕帶的識別、各種警示標識都要具備，所以在做任何操作中第一步就要識別腕帶，養成良好的習慣才能杜絕差錯事故的發生，在需要控制滴速的輸液中，要將警示牌懸掛，這樣才能確保護理的安全，在這些方面科室的護士基本都能做到位，而且做得很好。

三、加強滿意度，做好基礎護理 每個月一次的患者滿意度調查分數直接關系到我們的獎金分配情況，所以在基礎護理方面我們

更要加強，每月堅持召開患者公休座談會，及時發現護理工作的偏差和不足，收集患者的意見和建議，聽取患者的心聲，為我們改善護理質量提供依據。

四、認識不足，存在缺點 沒有配液中心、沒有避免人工抄寫錯誤與延誤時間的護理服務資訊系統、外出陪檢、送化驗仍是責任護士自己去完成等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。我們在護患溝通和關注服務對象心里感受方面做的還不足，所以在以后的工作中要用行動去讓患者感受到我們的優質護理服務.

第四篇：優護總結[范文模版]

心胸外科優質護理服務階段總結

自2012年我科被評為“德州市優質護理服務示范病房”，我們以此為契機，在人員不足的情況下堅持落實“責任制整體護理”，在工作中結合科室實際，不斷改進、細化工作流程、在加強護士業務知識培訓的同時更注重綜合能力的培養、護患溝通技巧的培訓，目前也取得了些許成績。

1、護理人員理念改變，優質護理服務意識增強，護士在日常工作中能主動為患者提供幫助；服務態度明顯改善，與患者/陪人溝通時間增多，入院宣教、健康知識宣教到位；護患關系融洽，護士關心病人，病人理解護士，患者滿意率較前提高，形成良好的了護理工作氛圍。

2、落實責任制整體護理工作模式，確保每名患者有自己的責任護士，密切了護患關系，護士的責任意識增強。

3、治療護理和基礎護理逐漸等同化，對患者的生活照顧已經成為護理工作內容。

4、實行彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。

5、落實護士分層級培訓，培訓工作更貼近臨床工作實際，真正起到了指導臨床工作的重要意義，護士護理病人的能力增強，病人對護士的信任度提高。

6、落實護理核心制度，尤其是護理不良事件上報制度的落實，提高了護士的安全意識，護理安全無小事，在每一起護理不良事件中總結經驗、改進流程、扎好落實。患者安全得到保障。存在問題

1、護理人員不足（2014年科室日均病人數為35人，科室護理人員11人，遠達不到每名護士負責8名患者的要求），護士僅忙于常規治療護理工作就經常加班，剪指甲、洗頭等基礎護理工作靠督促患者家屬配合完成。

2、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。（如：送血標本、領取物品、兌換物品等）。

3、不能保證護士正常的節假日休息，有些護士出現職業倦怠，護士工作積極性不高，激勵機制不到位，護士缺乏創新意識，通常是護士長怎么要求就怎么辦。下一步計劃

1、積極開動腦筋，開展特色服務，將“人性化護理服務”做實做細。

2、開展“角色換位體驗”活動，觸動護士完成內心的轉變。

3、建立“連心橋”微信群，隨時提供住、出院患者的咨詢服務。

4、在能力范圍內，給護士更多關愛，減輕護士壓力，讓護士感受職業幸福感，消除倦怠心理。

第五篇：外二科工作總結

2011年，在縣委、縣政府及縣衛生局的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，圍繞“醫德醫風、醫療質量、管理效益”這個主題，開展醫療服務，各學科開展多種形式學術活動,努力營造病人至上、以人為本、獻身醫學的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進，改革創新，圓滿完成年初既定的發展目標和各項任務，兩個文明建設都取得了可喜成績。全年共完成門診量10余萬人次，出院患者6000余人次，實現醫療總收入2350萬元。與XX年相比，業務收入增加350萬元,住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點，病人滿意度上升4個百分點。現將全年工作情況總結如下:

一、深入學習宣傳貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神

全院職工職業道德素質教育上以學習“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為主要內容。9月份黨的十六屆四中全會隆重召開后，院部及時組織全院300員工分組、分片，采用集中學習、個人自學、交流會談等形式組織學習黨的十六屆四中全會文件、學習《人民日報》社論《加強黨的執政能力建設的重要綱領》，各科室、各職工有學習筆記、有交流心得、有座談體會。通過學習使全院職工切實認識到此次大會，在當前國際形勢風云變化、國內改革發展處在關鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對于提高黨的執政能力、全面建設小康社會，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。法律法規上，結合“四五”普法，學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《行政許可法》、《獻血法》等衛生法律法規。把職業道德教育與學習中共中央《公民道德實施綱要》、衛生部頒發的《關于加強衛生行業作風建設的意見》及醫療機構和人員“八不準”、蕪湖市醫療衛生單位工作人員“六禁止”等內容結合起來，效果顯著，促進了職工服務理念的轉變，也讓職工職業道德、工作責任心、遵紀守法自覺性大有提高。