第一篇：2015年外二科年度總結

2015年外二科年度總結

15年在忙忙碌碌和不知不覺中走過，一年來，在院黨委、院長的正確領導下，在科室全體同仁共同努力下，外二科基本完成院的各項任務。在這一年里，無重大醫療事故的發生，多項工作受到醫院的好評，同志們在工作中，不怕困難，勇挑重擔，頑強拼搏，敢于創新，在醫療方面取得了一定的成績，當然也存在不足，在此對過去一年的工作做一下總結，以便今后能更好的工作，請院黨委及同志們給以指正。

一、政治思想方面

堅持共產黨的領導，堅持社會主義道路，認真學習總書記提出的“消除貧窮、改善民生、實現共同富裕，是社會主義的本質要求”重要思想。在工作中，始終堅持以病人為中心，以質量為核心，視病人如親人，全心全意為病人服務。樹立廉潔行醫、以病人為中心的理念，全科同志自覺抵制不正之風，認真貫徹民主集中制，按時召開科務會，強化職工民主參與科室管理工作。主要作了以下工作。

1、有效解決看病貴的問題：降低醫療費用，減少病人經濟負擔，合理用藥是每一位醫生應盡的責任和義務，通過加強科室管理，藥品比例已大幅下降，在我院產生了較大影響，使病人切實得到實惠，減輕了病人經濟負擔。

2、強化以病人為中心、以質量為核心的服務理念：做到這一點，要在提高醫療技術水平和服務態度上下功夫，誠懇認真的工作方式、細致耐心的思想交流，與病人交朋友，用病人的口為我們做正面宣傳。采取病人信息反饋制度，及時與出院病人進行溝通，使慕名而來的病人逐漸增加。在當前醫療市場競爭日趨激烈的條件下，要加強對科室成員的形勢教育，增強職工的危機意識、競爭意識和責任意識，樹立面向社會、面向患者，主動找市場、找病人的新觀念。把一切以病人為中心的思想貫穿到科室的各項工作的全過程。激發科室成員積極向上的精神，增強科室的凝聚力。培育科室精神、樹立醫務工作者整體形象，即服務一流，技術精湛，愛崗敬業，文明服務的白衣天使形象。

3、合理用藥、合理收費，切實減輕病人經濟負擔：合理用藥不僅表現在對癥用藥，還表現在藥物的合理應用方面。不僅要加強對藥品各種知識的學習，特別是毒副作用的學習，還要經常與藥劑科專家進行溝通，真正做到合理用藥。在不影響病人治療效果的前提下，精打細算，用最少的費用進行最好的醫療服務，這也是我們外科努力的方向。嚴格執行一日清制度，耐心細致的解釋病人提出的問題，讓病人明明白白看病，明明白白花費。

5、以全體科務會的形式，加強科室管理，用各種制度來管理科室，加強三級查房制度的落實及專科專治，所有制度的落實均記錄在案，得到了院領導的一致好評。

二、業務方面

外科急癥多，周轉快，病床使用率為76%，較去年平中略減低，出院人數與去年相比，今年820余人，手術病人約290余人，去年600余人，手術病人約400余人（3月份——12月份）。業務收入比去年減少，手術量明顯減低。積極開展業務學習。杜絕醫療事故的發生，發生率為0。積極開展單病種質量與費用控制工作。積極開展新技術、新業務：新技術、新業務是科室發展的源泉，也是科室生存的根本所在。如腹腔鏡在普外科的應用，起得了很大的進步，已成功開展腹腔鏡手術25例，取得了很好的效果，得到了廣大患者的好評。在常規治療的基礎上，積極探索更利于病人接受的美觀手術，得到了病人好評。如小兒疝手術，采用小切口，皮內縫合等。

三、出勤方面

一年來，全科大部分同志能出全勤，甚至加班加點。有急重癥病人時能隨時出現在病人身旁，積極配合衛生局衛生計劃生育工作轉上級醫院治療。

四、不足之處

1、規章制度落實欠缺：表現在三級查房制度未能完全落實；重大手術病例討論制度；交接班制度；

2、病人量減少：①農村新型醫療合作導致大量病人留滯于鄉鎮醫院，周圍醫院截流。②自我宣傳力度不夠。③尚欠缺與上級醫院的廣泛聯系。④患者及家屬對醫院各項基礎條件及醫護人員整體素質要求不斷提高。

總之成績屬于過去，未來才屬于自己，惟有勇于進取，不斷創新，才能取得更大的成績。發展是硬道理，發展是第一要務，只要我們解放思想，堅定信心，與時俱進，大膽創新，就一定能取得更好的成績。

2016年工作計劃

展望即將到來的2016年，我們充滿了希望和期待，對我們醫院及外科來說，依然是需要穩定、鞏固、發展和壯大的關鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力：

（一）、進一步強化經營意識。具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務范圍，向服務要效益，向新技術要效益，向醫療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風險的戰場。我們殷切希望在醫院領導和兄弟科室的關心、支持和指導下，工作更上一層樓。

（二）加強與交警、公安和保險部門的合作。有關部門工作人員來我們科室調查、協調工作時，我們要接待熱情，服務耐心，照顧周到。

（三）加強科室內部管理，及時與患者家屬溝通。對交通創傷病人及時和我院警醫聯系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費。

（四）進一步加強與我院市場部的合作，提高社會影響力。與醫院領導協商，適當降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。

（五）進一步完善服務流程。新病人入院后，科室以名片形式將主管醫師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯系。

（六）加強人文關懷，確保醫療安全，提高病人滿意度。要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態。我們在內部提出要有“隨時準備與每一個病人對簿公堂”的風險意識，把醫療護理安全意識貫徹始終，把醫療護理規章制度、法規條例落實到每一個環節。

（七）強化學習氛圍，提高業務水平。科內人員的業務素質、服務意識需要進一步加強。學無止境，服務無邊，關鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環節。鼓勵每一位職工繼續深造，如果醫院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質好的人員去上級醫院進修、學習。隨著我院綜合實力提升，前來就診的患者增加，與此同時泌尿系結石的患者逐年增多，需進行體外碎石治療的患者每月平均20多人次，為了滿足這部分患者的治療需求，我科特申請購置一臺體外沖擊波碎石機（智能型自動定靶體外沖擊波碎石排石一體機），能夠及時有效的減輕或減除結石所致的疼痛，提升我院的服務能力。我科術后病人需要預防深靜脈血栓形成，特申請深靜脈血栓預防系統，是我科手術患者減低血栓形成概率，減少手術后并發癥出現。

（八）講究奉獻，提高效率。我科危重病人多，工作無節奏，經常加班、加點，我們科室人員經常要一個人干兩個人的活，節假日從沒有過休息，平時加班不計其數，但我們理解醫院領導的困難，沒向領導說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發展和提高工作人員的積極性，希望院領導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。

（九）加強學術研究，提升醫院形象

總之，我院外科還處于發展壯大期，勤奮、正直、積極向上、不畏困難的院領導給我們樹立了一個學習的榜樣，也為我們提供了一個有利的發展環境，我們一定不辜負領導對我們的期望，以巨大的熱情和信心投入到工作中去，為我們醫院的發展做出力所能及的貢獻！

2015.12.30

外二科

第二篇：外二科工作總結

2011年，在縣委、縣政府及縣衛生局的領導下，堅持以“三個代表”重要思想為指導，圍繞“醫德醫風、醫療質量、管理效益”這個主題，開展醫療服務，各學科開展多種形式學術活動,努力營造病人至上、以人為本、獻身醫學的向上氛圍。全體干部職工攜手奮進，改革創新，圓滿完成年初既定的發展目標和各項任務，兩個文明建設都取得了可喜成績。全年共完成門診量10余萬人次，出院患者6000余人次，實現醫療總收入2350萬元。與XX年相比，業務收入增加350萬元,住院危重病人搶救成功率提高了1.32個百分點，病人滿意度上升4個百分點。現將全年工作情況總結如下:

一、深入學習宣傳貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神

全院職工職業道德素質教育上以學習“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為主要內容。9月份黨的十六屆四中全會隆重召開后，院部及時組織全院300員工分組、分片，采用集中學習、個人自學、交流會談等形式組織學習黨的十六屆四中全會文件、學習《人民日報》社論《加強黨的執政能力建設的重要綱領》，各科室、各職工有學習筆記、有交流心得、有座談體會。通過學習使全院職工切實認識到此次大會，在當前國際形勢風云變化、國內改革發展處在關鍵時期的條件下非常及時非常必要，大會對于提高黨的執政能力、全面建設小康社會，具有重大的現實意義和深遠的歷史意義。法律法規上，結合“四五”普法，學習《醫療事故處理條例》、《執業醫師法》、《行政許可法》、《獻血法》等衛生法律法規。把職業道德教育與學習中共中央《公民道德實施綱要》、衛生部頒發的《關于加強衛生行業作風建設的意見》及醫療機構和人員“八不準”、蕪湖市醫療衛生單位工作人員“六禁止”等內容結合起來，效果顯著，促進了職工服務理念的轉變，也讓職工職業道德、工作責任心、遵紀守法自覺性大有提高。

第三篇：神經外二科臨床路徑總結

神經外二科臨床路徑總結

1、工作量指標：

住院總人數：55

臨床路徑執行情況：進入路徑人次數：3入路徑率：0.05 % 出現變異的患者數：0變異發生率：0%

路徑依從性分析：醫師對臨床路徑依從性差，病人及家屬對臨床路徑依從性尚可。

入組病人變異情況分析：無

2、效果指標：

病重死亡率：0

非計劃再次手術率：0

并發癥發生率：03、效率指標：

平均住院天數：急性硬膜外血腫7天＜標準住院天數；單純性顱骨凹陷性骨折7天＜標準住院天數。其他病種在標準住院天數內。

3、衛生經濟學指標：

單病種次均總住院費用：于未進入路徑管理的其他病種以及同一病種相比均無明顯降低。

單病種次均總藥費：無明顯減低，藥占比28.5%，與全院住院病人住院費藥占比相仿。

第四篇：2014年外二科優護總結

外二2014年優質護理工作總結

2014年以來我科積極響應院部確定的“優質護理服務示范工程”，科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優質服務的順利開展，我們真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，改善了護患關系，通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。現將2014年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復強調實施優質護理服務重要性，組織學習優質護理服務實施方案。

2、在全科范圍積極開展優質護理服務并調查。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，每月發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，運用防跌倒標識、壓瘡標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、加強護理人員培訓，持續改進服務質量

1、科室對護士分級進行優質護理服務措施培訓，并進行理論及操作考試為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎

2、運用多形式健康教育（護士版、患者版、彩繪版）

3、每月在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題和挑戰：

1、病人方面：①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題

3、管理方面：后勤保障系統支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

六、2015年工作計劃

1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關系。

2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被 動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標

3、把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理并各司其職。

第五篇：外二科2016年優護總結

外二科2016年優質護理工作總結

2016年以來我科積極響應院部確定的全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步推廣“優質護理服務”工作內涵，繼續深化“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優質服務的順利開展，我們真正認識到優質服務的重要意義，把優質護理服務作為護士們的天職和本分，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人的需求，知曉病人的心理，加強了護士對待患者的責任心，改善了護患關系。現將2016年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復強調實施優質護理服務重要性，組織學習優質護理服務實施方案。

2、在全科范圍積極開展以夯實基礎護理，持續改進服務質量為主題的優質護理服務并調查其滿意度。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，每月發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→協助護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護 理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、切實各項基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實各項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，運用防跌倒標識、防墜床標識、防導管脫落標識、防壓瘡標識等，以預防和減少不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天抽查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

8、科室每周要求責任護士對出院病人作回訪記錄，回訪率達30%以上，收到滿意效果。

三、加強護理人員培訓，持續改進服務質量

1、科室對護士分級進行優質護理服務措施培訓，并進行理論及操作考試,為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。

2、落實護理質量檢查與考核：定期對優質護理、病房管理、急救藥品、器械、一級護理、基礎護理、整體護理、消毒隔離、護理文件書寫、專科護理、中醫特色護理等質量進行檢查與考核。

3、堅持每月一次護理查房、每季度一次護理疑難病例討論，積 極護理會診，使護理質量得到了明顯提高。

4、堅持責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，提高質量管理的效率和效果，形成人人參與質量管理并各司其職。

5、運用多形式健康教育資料（護士版、患者版、彩繪版）

6、每月在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題：

1、病人方面：①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，需記錄的內容太多，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。④出院病人回訪質量有待提高。

3、管理方面：后勤保障系統支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。