第一篇：普外二科十月份優護總結

普外二科優質護理服務十月總結

十月份的護理生活都在忙碌中度過，科室的加床增加了不少，患者越來越多，護理人員的不足使得這個月的優質護理服務做的可能不盡人意，但是我們總體還是得到了患者對我們護理服務的肯定和贊美。在患者增加的情況下，我們科室的護理人員還是堅持的為每位病人做好入院宣教和健康教育，認真對待每位患者，保證醫療和護理質量，現將這月總結如下：

一、患者增多，堅持優質護理服務 這個月科室的患者明顯增多，在面臨成倍加床的情況下，科室護理人員還是堅持優質護理，壓力雖然很大，但是護士長每天都在提醒我們做任何事情都不要慌，患者是多，保證質量是最重要的，所以在保證質量的情況下在患者心理需求和基本需求上我們更能滿足患者的基本需求，在心理需求上做的就不是很到位。但是在以后的工作中我們是會加強的

二、忙中求穩，注重細節 患者的增多，必然讓科室忙起來，在忙碌的生活中我們更應該把每項工作都做穩當，腕帶的識別、各種警示標識都要具備，所以在做任何操作中第一步就要識別腕帶，養成良好的習慣才能杜絕差錯事故的發生，在需要控制滴速的輸液中，要將警示牌懸掛，這樣才能確保護理的安全，在這些方面科室的護士基本都能做到位，而且做得很好。

三、加強滿意度，做好基礎護理 每個月一次的患者滿意度調查分數直接關系到我們的獎金分配情況，所以在基礎護理方面我們

更要加強，每月堅持召開患者公休座談會，及時發現護理工作的偏差和不足，收集患者的意見和建議，聽取患者的心聲，為我們改善護理質量提供依據。

四、認識不足，存在缺點 沒有配液中心、沒有避免人工抄寫錯誤與延誤時間的護理服務資訊系統、外出陪檢、送化驗仍是責任護士自己去完成等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。我們在護患溝通和關注服務對象心里感受方面做的還不足，所以在以后的工作中要用行動去讓患者感受到我們的優質護理服務.

第二篇：2014年外二科優護總結

外二2014年優質護理工作總結

2014年以來我科積極響應院部確定的“優質護理服務示范工程”，科室領導積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優質服務的順利開展，我們真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，改善了護患關系，通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。現將2014年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復強調實施優質護理服務重要性，組織學習優質護理服務實施方案。

2、在全科范圍積極開展優質護理服務并調查。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，每月發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，運用防跌倒標識、壓瘡標識等，減少和不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、加強護理人員培訓，持續改進服務質量

1、科室對護士分級進行優質護理服務措施培訓，并進行理論及操作考試為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎

2、運用多形式健康教育（護士版、患者版、彩繪版）

3、每月在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題和挑戰：

1、病人方面：①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題

3、管理方面：后勤保障系統支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

六、2015年工作計劃

1、以病人為中心,分工明確，責任到人，建立了科學合理的人員組織結構和護理分工制度，從而建立更加明確的責任和更加密切的護理關系。

2、以病人滿意為標準，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫患關系：護士為了使自己工作得到較好評價，必須與病人有效溝通和開展優質服務，變被 動為主動，切實提供對病人全過程、全方位、個性化服務，最終達到病人滿意，社會信賴的目標

3、把人人作為質量控制點，監督檢查，職責落實，完善了護理質量管理體系：實行責任組長→護士長→護理部監督機制，責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，低年資及工作責任心不強和技術水平較低的護理人員為重點監督對象，提高質量管理的效率和效果。形成人人參與質量管理并各司其職。

第三篇：外二科2016年優護總結

外二科2016年優質護理工作總結

2016年以來我科積極響應院部確定的全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步推廣“優質護理服務”工作內涵，繼續深化“以病人為中心”的服務宗旨，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

隨著優質服務的順利開展，我們真正認識到優質服務的重要意義，把優質護理服務作為護士們的天職和本分，變被動服務為主動服務，深入到病房中了解病人的需求，知曉病人的心理，加強了護士對待患者的責任心，改善了護患關系。現將2016年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作及還有待完善的地方總結如下：

一、提高認識、組織落實

1、科室高度重視，反復強調實施優質護理服務重要性，組織學習優質護理服務實施方案。

2、在全科范圍積極開展以夯實基礎護理，持續改進服務質量為主題的優質護理服務并調查其滿意度。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，每月發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長→責任組長→責任護士→協助護士的分層管理結構，按護士能力、患者病情、護 理工作量的大小實行以病人為中心的組長負責制整體護理模式，使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式，實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、切實各項基礎護理的落實：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

6、為落實各項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，運用防跌倒標識、防墜床標識、防導管脫落標識、防壓瘡標識等，以預防和減少不良事件的發生。

7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天抽查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

8、科室每周要求責任護士對出院病人作回訪記錄，回訪率達30%以上，收到滿意效果。

三、加強護理人員培訓，持續改進服務質量

1、科室對護士分級進行優質護理服務措施培訓，并進行理論及操作考試,為夯實基礎護理工作打下了良好的基礎。

2、落實護理質量檢查與考核：定期對優質護理、病房管理、急救藥品、器械、一級護理、基礎護理、整體護理、消毒隔離、護理文件書寫、專科護理、中醫特色護理等質量進行檢查與考核。

3、堅持每月一次護理查房、每季度一次護理疑難病例討論，積 極護理會診，使護理質量得到了明顯提高。

4、堅持責任組長對本組其他低年資護士分管的病人承擔具體落實指導，督促檢查等質量控制責任，充分發揮高年資護士的作用，提高質量管理的效率和效果，形成人人參與質量管理并各司其職。

5、運用多形式健康教育資料（護士版、患者版、彩繪版）

6、每月在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到90%以上。

四、存在的問題：

1、病人方面：①在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題 ②在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人考慮是難于面對除家人外的私密生活護理。

2、護理人員方面： ①護理人員工作量大，需記錄的內容太多，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個性化護理。②重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。③由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時落實不及時，內容膚淺，交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。④出院病人回訪質量有待提高。

3、管理方面：后勤保障系統支持力度不夠，如材料庫房、藥房等未實行下收、下送，護士需用相當的時間執行治療護理之外的工作。

第四篇：普外二科護理工作總結

2013年上半年普外二科護理工作總結

2013年普外二科護理工作圍繞等級醫院復評工作為重點，繼續深入開展優質護理，加強患者安全管理，保障患者護理安全，加強護士分層培訓，提高各層級護士技能水平，開展滿意服務，圍繞護理部總體目標，詳細制定了護理工作計劃，并積極組織實施，現將2013年上半年的護理工作情況總結如下：

一、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效

（一）在本科現有的工作流程的基礎上，細化及完善每個護理環節

流程，如手術病人交接流程、輸液加藥流程、更換輸液流程、醫護交班流程、發現病人突發病情變化的搶救流程等；1月份修訂并執行護理人員緊急調配方案。

（二）進一步完善護理質量持續改進小組，總結上一期品管圈主題

成果----降低非計劃性拔胃管率，按標準流程圖實施操作，4月份展開并確定第二期品管圈主題----提高護理文件書寫的規范率。5月份組織了一次N1、N2護士模擬病歷護理文件規范書寫評比。

（三）加強護理過程中的安全管理。實施病區工作日志，現場質控、跟班指導護士工作，掌握病人第一手資料，周六周日有高年資護士質控，保證重點時段，重點環節，持續管理，無漏洞，使用個案追蹤法考核護士。

二、突出專科特色，打造護理品牌

（一）開展溫馨服務，提升服務品質，認真落實床旁護理，將護士站

前移，把時間還給病人，為病人多做一點，為病人多講一點，讓病人方便一點，讓病人滿意一點，通過開展微笑天使活動，創建護理服務特色，提高護理品質，提高護理質量。

（二）深化優質護理，開展無陪病房，4月，無陪人員進駐我科，加強護工的培訓，如：職業道德教育、工作職責及程序、衛生清潔處置、等級護理要求、便器使用、常見臥位及意義、更換臥位方法、溝通技巧等，6月在物業公司的支持下，我科開展了陪護人員知識競賽活動，取得了良好的效果。

（三）結合科室現有國際造口治療師一名，充分發揮其特長，進行

口患者術前定位、術后指導，出院跟蹤隨訪;實施專家走出去 延伸服務內涵到社區，患者走進來，5月份舉辦了第六屆造口聯誼會。

（四）結合加速康復外科新理念，科內重點培養2名責任護士對病人

進行手術前后功能鍛煉指導工作，進一步完善功能鍛煉指導的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務求達到效果，今年2月，將普外科常見病、常見藥及管道的護理配以彩色圖畫，制作成冊。

三、進行規范化培訓，提高護士素質

結合護理部的院內業務學習，理論、操作考核，落實我科各層級護理人員業務培訓和三基考核計劃(內容包括:法律法規、規章制度、專業理論、操作技能等)落實分層次培訓，抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作，提高護士三基理論與操作水

平。

（一）配合護理部，建立護士規范化分層培訓檔案。實施不同年資、能力的護士進行不同的培訓、N3級培訓N2級等相鄰級別護士高低培訓等方式，調動護士主動學習。

（二）重點加強對聘用護士、低年資護士的培訓考核，采取一對一導師負責制，加強專科技能的培訓，如急救技能、導管護理技能、危重病人的觀察技能等，提高護士崗位技能。

（三）持續抓好專科知識的培訓，提高護士專業素質，采取有效的學習方式如:護理業務查房、床邊演示，完善業務查房的形式。讓有經驗的老護士為新護士講課，傳授護理經驗，如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。

（四）每天進行床邊護理業務查房，每月進行四次業務學習，每月進行一次護理操作示范和考核，每月進行一次教學查房及危重病例討論，內容以當月新技術新項目為主。3月在以上基礎上，我們又新增加了晨間提問新的學習形式，由高年資護士晨間提問專業知識和本科生帶領大家晨間學英語為主體內容，寓教于樂，學習氣氛濃厚。

四、做好教學、科研工作

（一）認真執行醫院規定的，由護師以上職稱且獲得醫院帶教老師證書的護士，負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教老師和實習生的意見。

（二）帶教秘書重視帶教工作，經常檢查帶教老師的帶教態度、責任心及業務水平，安排每輪實習生不少于四次的小講座，要求授課老師一律采取PPT課件，嚴格出科理論及操作考試，堅持做到入科、出科操作均有老師現行示范。

（三）增強科研意識，積累論文書寫經驗，每月一次論文書寫的探討和交流。

（四）完善造口護理園地網及科內QQ群，上傳我科護理動態，及時傳遞護理學習資料，發揮局域網的空間優勢，豐富了護士的學習生活，增進彼此的感情。

第五篇：普二科出科總結

普二科出科總結

普二科又叫肝膽外科，那里主要是收治一些膽囊炎、膽道結石、肝炎、肝癌、肝占位、胰腺炎的病人。用的最多的藥物就是消炎藥，其次就是護肝藥。總體來說，普二科是一個比較忙的病人。

技術是最好的說明書

由于病情的嚴重程度，肝膽外科的病人住院時間比較長，而且都是一些老年病人，穿刺輸液的技術要求比較大。老年人的血管彈性差，比較彎曲，所以很容易因為穿刺技術不好輸液而導致腫脹。一些住院的時間長的病人因為血管被穿刺得多，所以很難找到一條完好的血管，要想找到一個穿刺部位很難，需要的穿刺技術要求也比較高。

經常你去給病人輸液穿刺時，病人就會跟你說：“我很怕痛，可不可以叫你老師來。”其實當你看到那些病人的手青一塊紫一塊，腫得慘不忍睹，即使病人不要求叫老師來打，你也會因為底氣不足而向老師求救的。

技術好，病人就會對你產生信任。帶教我的老師的操作技術都很好，我聽到病人在我面前夸贊她們。以前有一個病人住在33床，叫邱坤茂，一個年紀很大的男性病人，身上只剩下皮包骨了。因為這個病人在這個科室住了很長時間，所以他手上都是針眼，手也打腫了，有時候接上液體后，液體也因為血管不太好而滴的很慢。一天他的針是章靜老師給他穿刺的，穿刺部位是在腳背靜脈，然后那個病人在我面前使勁說，剛才那個護士打的好。我在旁邊發笑，章靜老師是主管護師，她的技術肯定是很好的。更讓我驚訝的是，這個老人根本就不知道護士的等級，但是他卻可以知道誰打的好，這說明要想博得病人的信任，技術是很重要的一個鋪墊。

我們的科室住著一個病人，以前是普二的醫生，所以他對醫療方面是很熟悉的，他見識也應該是比普通人要廣。有一天我去給他接瓶，他知道我是跟羅成蓉老師的，然后他對我說：“羅老師人挺不錯的，她針打得很好，我血管不好打，她給我打了三針，一次都沒腫。”看著他臉上舒心的微笑，我知道他對羅老師的技術非常贊許。

護理是一門技術活，所以技術是對你最好的說明，也是你贏的病人贊許的籌碼。

知識為你保駕護航

隨著服務意識的增強和病人需求的增加，醫療行業也對護士提出了新的要求，它不僅要你有過硬的技術，還要你有扎實的基礎知識和臨床經驗。在你給病人進行護理工作的工程中，你要隨時準備著病人向你提問，關于病情關于治療關于藥物。它不再是你給病人穿刺完就可以轉身，接完瓶就可以走人的那種。護士要給病人做宣教，要解答病人的疑問，所以這要求你要有豐富的知識和臨床經驗

我們科室的25床是一個非常挑剔的病人，他一般不接受實習生的護理。有一天是章靜老師做他的主管護師，就根據他的病情給他調整了一下輸液的順序，在我給他拔針時，他對我說：“今天的針打的不錯。”然后我看到他綿連堆笑，看的出來他對章靜老師很佩服。

在我實習的過程中，做的最多的就是給病人測生命體征，一些病人已經是“久病成良醫”了，對于頻繁的生命體征的檢測表示厭煩，所以經常拒絕檢測。在一次檢測的過程中，我又碰上“釘子戶”了，恰巧我的老師在旁邊，她就用專業人員的口吻向病人解釋檢測的重要性，運用自己的知識去說服病人接受我們的檢測。自從老師給他做完宣教后，他總是很配合工作。

沒有誰可以在工作的過程中一帆風順，要想到達目的地，你必須有知識為你保駕護航。

自我提升伴隨你的職業生涯

醫療事業的更新是比較快的，經常會出現一些新的藥物、新的儀器、新的護理技術。我們不能做一個“啃老族”，不去學習，不接受新的事物，那么你很難跟上護理的腳步。在我們的科室中，護士長的技術應該是最好的吧。護士長之所以是護士長，我就相信她的技術一定是在這個科室中最好的。隨著護理和科技的發展，我們有了PICC管，PICC管是由外周靜脈穿刺插管，其導管的尖端定位于上腔靜脈。從90年代開始引進我國，并在臨床廣泛應用，類似于臨床上面經常使用的套管針。但是導管出口直到上腔靜脈，現在多用于需要長期化療的血液病病人。PICC管的護理是要考執照的，護士長的技術已經很純熟了，但是她還在學習PICC管的護理，這說明提升是一直伴隨著你的職業生涯的。

每個科室都會有護理查房，這個也是自我提升的平臺，所以我認為這是一個好的現象，每個護理人員都要珍惜這種機會，努力提升自己，為自己的職業添磚加瓦。

師恩常在

每個老師都有自己的性格和特點，羅麗娜老師是一個非常親近的老師，她知道放手讓你去做，她知道引導你去學習。她的性格很開朗，和別人也相處得很好，一般她是不開罪別人的，我跟她的時間不長，但是在短暫的親密接觸時間里，我了解到她那平易近謙和力。

羅冰老師是一個急性子，她的嗓門也大，典型的“刀子口豆腐心”。羅冰老師雖然已經是一個成年人了，但是她的語言和一些行為總是透出一股不成熟。羅冰老師對病人是很真誠的，病人向她提出的要求她都會盡力幫病人做到。羅冰老師脾氣不好，人也長得“馬虎”，但是這些并不影響病人對她的好評，我經常可以聽到病人對我說：“其實羅護士人蠻好的，就是性子直了些。”

章靜老師臉色總是那么的凝重，一副拒人千里之外感，在沒有跟她之前，我對他感到害怕，因為她那冷若冰霜的臉會讓你不寒而栗。隨著和章靜老師的接觸，我發現自己越來越喜歡她，她會鼓勵你，她會給你勇氣，她會在你感到慌亂時鎮靜下來，這就是章靜老師的魄力。章靜老師會讓我感到很窩心，有一次她叫我去給病人灌腸，回頭她看見我說：“你給病人灌完腸沒？”我搖頭。“我還在想，一個小姑娘一個人就去給病人灌了腸，真厲害啊。”章靜老師知道運用手段去激發學生的潛能，知道學生做心理工作，給學生勇氣。

管理是一門藝術

每個領導都有自己的領導風格，但是領導風格應該根據自己所領導的對象而做好適當的調整。每一個團隊要想成為一個優秀的團隊就必須具備團結向上的氣息，一個好的領導者一定是一個善于團結自己的團隊成員的。管理與領導不同，領導是高于管理的一個層面，我認為一個優秀的護理長應該具有領導的氣息，善于團結周圍的人，讓他們一起為了集體的利益一起努力的。

每一項新的條例或規定的出臺都會帶來一些不適應的反響，這需要時間。就像第一個吃西紅柿的人，第一個吃的人，一定要頂住很大的壓力，但是過了一定的適應期，就會成為他們的一個習慣。所以一項條例或規定的出臺起步都是難的，但是只要你堅信道路是對的，遲早有一天你那個團隊的人會因為潛移默化而成為習慣，在渾然不覺中接受新的事物。

普二科的實習已經結束，這是我實習的第二個科室，比起第一個科室我已經基本上適應了臨床生活，也對護理有了更深層次的理解。我期待著在下一個科室有更大的進步，我也相信，經過普二老師們的悉心教導我會在下一個科室有更大進步。

非常感謝肝膽外科所有老師們地教導，雖然在普二實習的時間只是短暫的一個月，但是老師們地細心督導和諄諄教導都深深地留在我的心中。

廣東醫學院 2010年7月28日