第一篇:白酒企業(yè)如何提升業(yè)績(jī)
白酒企業(yè)如何提升業(yè)績(jī)
打小就愛(ài)聽評(píng)書,尤其是單田芳老人家講的“隋唐英雄傳”,最喜歡里面的那個(gè)“半路殺出個(gè)程咬金”,他手拿八卦宣花斧與敵對(duì)陣時(shí)從不躲閃,迎頭一斧就是“劈腦袋”,完全是同歸于盡的打法,對(duì)方一看急忙收兵刃招架,不想第二斧“挖眼睛”又至,好不容易躲過(guò),第三斧“掏耳朵”更是厲害;俗話說(shuō):不怕千招會(huì),就怕一招熟,程咬金就靠這三斧頭劈出一個(gè)大德天子、混世魔王的名號(hào)。看到這里你是不是有點(diǎn)入迷了呢,可是我們今天的主題不是說(shuō)評(píng)書,借程咬金三斧頭定瓦崗的故事,來(lái)講一講而今形勢(shì)下湟金夢(mèng)白酒企業(yè)是如何有效提升銷售業(yè)績(jī)。
第一斧:增加客戶
一個(gè)銷售片區(qū),當(dāng)你有100家客戶和500家客戶時(shí),那個(gè)銷售量大、業(yè)績(jī)好這是不言而喻的,那么如何增加有效客戶就成了我們必須要做的工作。
1、新市場(chǎng)開發(fā):
一個(gè)品牌,在一個(gè)市場(chǎng)銷售額達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候,那么下面就要拓展新的市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)區(qū)域匯量式增長(zhǎng),對(duì)于新開發(fā)的市場(chǎng)給予不同的市場(chǎng)定位及運(yùn)作策略,如重點(diǎn)市場(chǎng)、一般市場(chǎng)、機(jī)會(huì)性市場(chǎng)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn),針對(duì)不同等級(jí)的市場(chǎng),應(yīng)該采取不同的政策支持,最終實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面,以面連片的銷售格局。
2、新渠道開發(fā) :
由于經(jīng)銷商的資源、實(shí)力、運(yùn)作的方式不同,一般經(jīng)銷商只重點(diǎn)運(yùn)作一到兩個(gè)渠道,如:浙江市場(chǎng)大部分經(jīng)銷商只注重餐飲渠道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的二批渠道,采取的主要形式是以買斷酒店酒水飲料等的供應(yīng)權(quán),以大包商形式掌控當(dāng)?shù)氐腁、B類餐飲店,構(gòu)建渠道壁壘。對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)二批則是結(jié)成聯(lián)盟體,以感情加利益的方式綁定二批商,構(gòu)建完銷售網(wǎng)絡(luò)后,多數(shù)的二批商多以坐商的形式在自己的一畝三分地里耕耘勞作。隨著市場(chǎng)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的加劇,這種粗放的市場(chǎng)操作模式的詬病越來(lái)越凸顯,據(jù)了解目前部分經(jīng)銷商感覺(jué)做市場(chǎng)壓力越來(lái)越大,市場(chǎng)越來(lái)越難做,那么此時(shí)應(yīng)在原有渠道深耕的情況下,積極的向商超渠道、名煙名酒店渠道、商務(wù)團(tuán)購(gòu)?fù)卣梗源送晟谱约轰N售渠道,實(shí)現(xiàn)多條腿走路,以此來(lái)實(shí)現(xiàn)整體市場(chǎng)覆蓋及銷售業(yè)績(jī)提升。
3、新產(chǎn)品開發(fā):
產(chǎn)品是市場(chǎng)銷售的根本,產(chǎn)品如同人一樣有著自己的生命周期,一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)的過(guò)程分為:導(dǎo)入培育期、市場(chǎng)成長(zhǎng)期、成熟穩(wěn)定期、衰退死亡期。因此在同一市場(chǎng)的不同時(shí)期,導(dǎo)入不同數(shù)量的產(chǎn)品,從而完成對(duì)市場(chǎng)的覆蓋及占有。如:縣級(jí)區(qū)域品牌,針對(duì)家門口市場(chǎng)多是多產(chǎn)品、全價(jià)位、全渠道的運(yùn)作方式。產(chǎn)品線要長(zhǎng),從桶裝酒、光瓶酒、盒裝酒、內(nèi)供酒、特供酒、招待酒等名目繁多的開發(fā)新產(chǎn)品,據(jù)筆者了解現(xiàn)在有的縣級(jí)酒廠新產(chǎn)品開發(fā)達(dá)到幾百個(gè),以此來(lái)滿足不同消費(fèi)層次消費(fèi)需求,通過(guò)密集產(chǎn)品封鎖,實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)高覆蓋、高占有。
4、老市場(chǎng)精耕:
對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)銷商而言,運(yùn)作市場(chǎng)一般是憑經(jīng)驗(yàn)及關(guān)系做市場(chǎng),多有坐商的思想,運(yùn)作的市場(chǎng)和渠道面不大,有的只是做城區(qū)及周邊,有的只做團(tuán)購(gòu),有的只運(yùn)作到二批分銷商層面,市場(chǎng)停留在表面,沒(méi)有下沉下去,導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)總是原地踏步。針對(duì)此現(xiàn)象筆者建議首先要做大市場(chǎng)的面,在做好城區(qū)的同時(shí),下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn),甚至村里,形成以村成面,以鎮(zhèn)成片,以片成區(qū)的市場(chǎng)全覆蓋。其次做透渠道,實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的掌控,核心消費(fèi)者的引導(dǎo)。如餐飲渠道:首先是對(duì)餐飲終端店的掌控,產(chǎn)品進(jìn)店后的生動(dòng)化陳列,店內(nèi)宣傳氛圍的營(yíng)造,關(guān)鍵人物客情的建立加強(qiáng),促銷活動(dòng)的開展。通過(guò)長(zhǎng)期在核心餐飲店開展與消費(fèi)者面對(duì)面的促銷,來(lái)培育產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者,形成自上而下的銷售通道,掌控終端銷售的神經(jīng)末梢!第二斧:銷售促進(jìn)
當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)后,要怎樣進(jìn)行包裝及銷售呢?筆者從以下6個(gè)方面進(jìn)行闡述:
1、氛圍營(yíng)造:
俗話說(shuō),人靠衣裝、佛靠金裝;對(duì)于產(chǎn)品而言同樣適用,當(dāng)今社會(huì)是眼球的社會(huì),是獵奇的社會(huì),誰(shuí)能吸引更多消費(fèi)者的眼球誰(shuí)就是市場(chǎng)的主宰。那么當(dāng)我們的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)、終端以后怎樣去打扮營(yíng)造呢?如煙酒店渠道,必須要做到店外有門頭店招、走廊包柱、燈箱廣告、燈籠、櫥窗廣告,進(jìn)門有推拉門貼,店內(nèi)四周墻體有產(chǎn)品廣告畫面,包柱有溫馨提示,酒水區(qū)有專柜陳列,堆頭展示、統(tǒng)一價(jià)簽、活動(dòng)海報(bào)、爆炸簽、易拉寶等等,做到有空的地方就有產(chǎn)品廣告、有貨架的地方就有產(chǎn)品陳列,要從店面內(nèi)外全方位、多角度地打造消費(fèi)者的視角沖擊。
2、消費(fèi)者促銷:
免品、買贈(zèng)、捆綁、特價(jià)、換購(gòu)、滿贈(zèng)、刮卡、抽獎(jiǎng)等在此就不一一列舉,筆者認(rèn)為針對(duì)消費(fèi)者促銷必須講究一個(gè)原則那就是:大獎(jiǎng)看見(jiàn)、小獎(jiǎng)不斷、大力宣傳!要抓住消費(fèi)者想中大獎(jiǎng)、愛(ài)貪便宜的心理;大獎(jiǎng)不但要開而且要有吸引力,如汽車、手機(jī)、電腦、旅游、金條、萬(wàn)元教育基金、千元現(xiàn)金大獎(jiǎng)等定時(shí)引爆;小獎(jiǎng)要多且實(shí)惠能得到,如香煙、現(xiàn)金,再來(lái)一瓶等。且中獎(jiǎng)后要大力度的宣傳及告知,使其在更多的潛在消費(fèi)者之中形成良好的口碑宣傳!
3、專柜陳列:
為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在市場(chǎng)的曝光率及形象展示,采取專柜陳列的方式不但能達(dá)到視覺(jué)震撼,還能構(gòu)建渠道壁壘;因?yàn)榧词悄愕漠a(chǎn)品再好、消費(fèi)者要是看不見(jiàn),時(shí)間一長(zhǎng)銷量也就不中了。在終端陳列搶占上徽酒、蘇酒最具代表性,如安徽種子酒在安徽縣級(jí)市場(chǎng)終端小店做的陳列是陳列多少送多少,把一個(gè)只有十個(gè)平方的小店貨架上擺的滿滿的都是種子酒;再如洋河在江蘇市場(chǎng)的排他性陳列,把能賣酒的稍微有點(diǎn)資源的終端陳列基本上都?jí)艛嗔耍贿€如青酒13年在貴州市場(chǎng)的基地建設(shè),就是瘋狂搶占終端陳列和店內(nèi)外氛圍營(yíng)造,雖然市場(chǎng)費(fèi)用同比多了一點(diǎn),銷量同比確翻了一翻。
4、宴席活動(dòng):
微酒已有太多文章,在此就不多說(shuō)。但筆者認(rèn)為目前在三公消費(fèi)受限等情況影響下,宴席活動(dòng)是為白酒企業(yè)大宗銷售打開了一扇窗口;如家宴、婚宴、壽宴、喜宴、升學(xué)、30周歲、喬遷、開業(yè)、慶典等等,各個(gè)品牌均在此輪宴席活動(dòng)中大顯神通、做足了宴席文章。
5、體驗(yàn)式營(yíng)銷:
目前回廠游也是各個(gè)品牌開展比較多的促銷活動(dòng),筆者認(rèn)為通過(guò)這種體驗(yàn)式營(yíng)銷可以吸引更多消費(fèi)者參與到企業(yè)市場(chǎng)推廣的活動(dòng)中來(lái),使廠、商與消費(fèi)者三者產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng),實(shí)現(xiàn)直面而有效的深層溝通,使消費(fèi)者在參與和享受活動(dòng)過(guò)程中加深對(duì)品牌的認(rèn)知和理解,形成品牌忠誠(chéng)度,這也就是專家們常說(shuō)的粘性營(yíng)銷。
6、社區(qū)活動(dòng)推廣:
免品、問(wèn)卷、買贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、刮卡、空瓶換酒、小禮品派送、游戲互動(dòng)、免費(fèi)劵/優(yōu)惠劵派發(fā)、宴席活動(dòng)推廣、定制酒推廣等;尤其是定制酒推廣方面,筆者曾在KL市場(chǎng)做社區(qū)活動(dòng)推廣時(shí),就遇到很多爺爺奶奶給孫子孫女定制剃小辮子酒、整十歲酒、升學(xué)酒、結(jié)婚紀(jì)念酒,子女們給老人家定制壽酒等,定制酒的容量多數(shù)是公斤裝的,這是為什么呢,經(jīng)了解一桌一斤裝的酒不夠分,二斤裝的正好,擺在桌上高、大、上;當(dāng)時(shí)的定制場(chǎng)面是相當(dāng)?shù)幕稹⒒鸬牟坏昧恕?/p>
筆者認(rèn)為社區(qū)活動(dòng)推廣成功因素有很多除了產(chǎn)品包裝、口感及活動(dòng)前期線下宣傳造勢(shì)外,選址方面也很關(guān)鍵,筆者建議應(yīng)選在當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及時(shí)間較長(zhǎng)的小區(qū)、在雙休或節(jié)假日期間全天候開展,這樣可以讓更多潛在優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者了解企業(yè)及產(chǎn)品,達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的基本認(rèn)知、形成良好口碑宣傳。
據(jù)了解現(xiàn)在有很多企業(yè)都在開展社區(qū)活動(dòng),就是沒(méi)有什么效果,充其量就是增加宣傳而已,那是因?yàn)樗鼈冎恢湟唬粫云涠P者告訴大家社區(qū)活動(dòng)推廣是個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷工程,決對(duì)不是搭個(gè)帳篷擺個(gè)臺(tái)、搞搞免費(fèi)品嘗、做做買贈(zèng)那么簡(jiǎn)單,社區(qū)活動(dòng)推廣的核心是,把那些有錢、有閑的爺爺、奶奶、大叔大媽們以投資、理財(cái)?shù)日f(shuō)明會(huì)的名義有組織、有計(jì)劃地邀請(qǐng)到居委會(huì)開會(huì),到時(shí)空調(diào)開著、香煙、瓜子、鮮花、水果、小禮品、產(chǎn)品廣告等伺候著,屆時(shí)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一介紹,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)再說(shuō)活動(dòng)優(yōu)惠政策,筆者根據(jù)親自參與、組織的幾十場(chǎng)成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,基本上沒(méi)有什么零簽單的,不信的話你可邀請(qǐng)微酒團(tuán)隊(duì)協(xié)助試試。第三斧:提高單店進(jìn)貨頻率和數(shù)量
如果你用過(guò)前面二斧頭之后,效果還沒(méi)有達(dá)到你想象中的那么好,那么緊接著就要使用最后一斧,把終端客戶的肚子(倉(cāng)庫(kù))搞大,單刀直入、直指銷量。特別是近期一年一度的中秋國(guó)慶雙節(jié)已日益臨近,各個(gè)品牌對(duì)商家的錢袋子更是虎視眈眈,那么如何才能發(fā)揮這最后一斧頭的奇效呢?
1、單店單策
針對(duì)旺銷店及核心客戶采取階段性、大力度政策支持,刺激其銷售的積極性,達(dá)到對(duì)終端核心客戶的有效捆綁,如針對(duì)核心客戶設(shè)置不同的進(jìn)貨坎級(jí),常見(jiàn)銷售政策有:買贈(zèng)活動(dòng)支持、陳列政策支持,宣傳物料支持、進(jìn)貨政策支持、累計(jì)返利支持,宴席政策支持、客戶宴請(qǐng)支持、旅游名額支持、店面房租補(bǔ)貼、店員工資支持、動(dòng)銷協(xié)助支持(上促銷員)或其它可以滿足核心客戶需求的支持等。
2、節(jié)慶訂貨: 主要是采取疏和壓的形式,疏指提高單店的進(jìn)貨頻率,通過(guò)市場(chǎng)促銷,加快終端的動(dòng)銷,提高進(jìn)貨返單的頻率。壓是指針對(duì)節(jié)慶假日到來(lái),多種形式的訂貨會(huì),通過(guò)訂貨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)政策的吸引,如進(jìn)貨搭贈(zèng),累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì),出國(guó)旅游,回廠游等等,變著法的刺激終端加大進(jìn)貨量。通過(guò)二者的有機(jī)結(jié)合,最終實(shí)現(xiàn)單店銷售總量的提高,達(dá)到整體市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提升。
后記,以上就是學(xué)程咬金、三斧定天下精華所在,筆者建議大家根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展情況逐步導(dǎo)入,筆者也相信你能長(zhǎng)期堅(jiān)持、循環(huán)使用這三斧,你所在的市場(chǎng)遲早都是你的天下!
第二篇:感受軍隊(duì)文化 提升企業(yè)業(yè)績(jī)
感受軍隊(duì)文化 提升企業(yè)業(yè)績(jī)
——××軍訓(xùn)報(bào)道
5月10日8時(shí)許,雖然已經(jīng)進(jìn)入初夏,但×的早晨還是頗有幾分涼氣,在×生活區(qū)的籃球場(chǎng)上卻正熱火朝天,連空氣中都彌漫著汗水的氣息。今天,×迎來(lái)了自己人生中一次重要的經(jīng)歷——軍訓(xùn)。
訓(xùn)練從軍人的基本要領(lǐng)到隊(duì)列、正步、跑步等開始。軍隊(duì)是一支強(qiáng)有力的作戰(zhàn)團(tuán)體,以服從命令、保家衛(wèi)國(guó)為天職。在白音華能源有限公司執(zhí)行力就是企業(yè)文化最基本職責(zé),只有練好功,提高員工的業(yè)務(wù)水平和管理能力,把智慧和力量凝聚在一起,才能發(fā)揮巨大的動(dòng)力和作用,才能促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益才能快速發(fā)展。
通過(guò)這次軍訓(xùn),使大家充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)是一個(gè)團(tuán)體。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。企業(yè)再好的決策,再好的經(jīng)營(yíng)理念,如果沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力也永遠(yuǎn)是空談。一個(gè)企業(yè)有高效的執(zhí)行力,就可以很快的將企業(yè)的決策落到實(shí)處。通過(guò)這次軍訓(xùn),培養(yǎng)和加強(qiáng)了明源管理人員的組織紀(jì)律性和一切行動(dòng)聽從指揮、雷厲風(fēng)行、令行禁止的工作作風(fēng)。使執(zhí)行力得到了保證為明年的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三篇:提升企業(yè)業(yè)績(jī)的有效策略
企業(yè)要提高業(yè)績(jī),首要的是管理好業(yè)績(jī)考核變革,不僅要樹立業(yè)績(jī)文化,使職工清楚自身需要達(dá)到什么樣的業(yè)績(jī)要求;更需要管理人員的共同努力。要使全體隊(duì)伍以明確的企業(yè)目標(biāo)為核心,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),管理人員要以身作則,身體力行才能提高企業(yè)繢效。
同吋,可考慮采用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),這是一種卓有成效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系,可直接應(yīng)用于數(shù)千名管理人員和一線職工,能夠反映出對(duì)變革最終負(fù)責(zé)的人員的業(yè)績(jī)狀況。高管人員的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)應(yīng)以高層次財(cái)務(wù)指標(biāo)(如銷售額增長(zhǎng)、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)和價(jià)值創(chuàng)造)為主,而普通職工的業(yè)績(jī)考核則應(yīng)以決定這些財(cái)務(wù)指標(biāo)的重要基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)(生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù))為主。通過(guò)讓員工共同分擔(dān)所在部門的成功與失敗,來(lái)使員工個(gè)人與企業(yè)的命運(yùn)更加緊密地聯(lián)系在一起。否則,由此造成的損失將計(jì)入設(shè)計(jì)人員的“賬戶”,今后在發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)從利潤(rùn)中扣除。
關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是基礎(chǔ)的第一步,但如果未能與獎(jiǎng)懲掛鉤,對(duì)員工的激勵(lì)效果就相對(duì)有限。激勵(lì)力度不到位,賞罰不分明,必然導(dǎo)致員工缺乏爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的動(dòng)力,也使整個(gè)企業(yè)無(wú)法吸引到最優(yōu)秀的人才。即使企業(yè)的制度和文化對(duì)企業(yè)用于工資預(yù)算的金額有所限制,也必須保證業(yè)績(jī)最好的員工能得到足夠的薪酬。對(duì)迫切需要獲得認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的員工來(lái)說(shuō),提供非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)也會(huì)收到成效。
激勵(lì)措施是所有業(yè)績(jī)管理體系的重要組成部分,不過(guò),胡蘿卜還要加大棒效果才會(huì)好。要改變長(zhǎng)期的積習(xí),管理人員和員工在無(wú)法達(dá)到業(yè)績(jī)要求的情況下,就必須切實(shí)承擔(dān)所產(chǎn)生的一切后果。企業(yè)對(duì)待業(yè)績(jī)低下的員工是件需要慎重處理的事情。企業(yè)為降低成本,雖然也開始更加頻繁地裁減員工,但裁掉哪些人,要取決于員工的年齡、家庭總收入和所在部門的盈利能力。企業(yè)既然無(wú)法裁減20crmo合金圓鋼員工,就要采取其他方式來(lái)懲治那些對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)較少的員工。如果員工僅僅是因?yàn)楣ぷ髂芰Σ恍卸什桓撸枪ぷ鲬B(tài)度不好,則企業(yè)可以為其提供培訓(xùn),或調(diào)到其他更適合的崗位,或調(diào)往非核心部門。但對(duì)于那些長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳的員工,管理層恐怕只能通過(guò)凍結(jié)其工資或?qū)⒏@抵磷畹退降确绞絹?lái)進(jìn)行懲罰。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能。高層領(lǐng)導(dǎo)的思路往往較為僵化落后,總是將企業(yè)的失敗歸罪于市場(chǎng)情況的變動(dòng)。企業(yè)只有在強(qiáng)有力的CEO領(lǐng)導(dǎo)下革除舊弊,才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的全面復(fù)蘇。強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者要有辦法提高員工的積極性。企業(yè)的CEO除要具備能力超群和以市場(chǎng)為導(dǎo)向——這些普通企業(yè)CEO所必備的素質(zhì)外,還要考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和盈利能力,以綜合平衡國(guó)家賦予企業(yè)的使命與市場(chǎng)需求。企業(yè)的CEO有時(shí)還需要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),在公司盈利與社會(huì)責(zé)任之間作出傾斜。領(lǐng)導(dǎo)者提升其自身的領(lǐng)導(dǎo)能力的道路還很長(zhǎng),征途剛剛開始。
提高公共部門的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是共同難題,任務(wù)尤其艱巨。要革除企業(yè)的種種弊病,沒(méi)有坦途可走。要確立業(yè)績(jī)導(dǎo)向型企業(yè)文化,就必須有目標(biāo)遠(yuǎn)大、能力超群的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,企業(yè)管理班子要著眼于創(chuàng)造價(jià)值,員工25crmo合金圓鋼要合作同心,共同致力于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo),而且要做好一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo),就要承擔(dān)一切后果的思想準(zhǔn)備。如果企業(yè)希望在向現(xiàn)代化業(yè)績(jī)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中得以生存,甚至成為全球領(lǐng)先企業(yè),就只有矢志于變革,別無(wú)他途。因此,企業(yè)的管理人員在進(jìn)行重大決策時(shí),更要看重市場(chǎng)策略和損益表,而非政府規(guī)定的產(chǎn)品額度。
管理故事:小鷹抓雞
小鷹長(zhǎng)大了,老鷹決定帶著小鷹去練習(xí)捕食。它們從山崖上的窩里飛出來(lái),向一個(gè)被淡淡的煙霧籠罩的地方飛去。
老鷹對(duì)小鷹說(shuō):“煙霧籠罩的地方就是人類的村莊,那里有很多你喜歡吃的雞。”小鷹問(wèn):“為什么那里會(huì)有很多雞呢?”“都是人類養(yǎng)的。”“人類養(yǎng)雞干什么?”“吃!”“人類也吃雞?”“人類什么都吃!”“人類太可怕了!”“是啊,所以我們抓雞的時(shí)候,一定要小心!”……
它們邊走邊聊,一會(huì)兒就到了村莊邊緣的上空,那里是一片草地,很開闊,一群雞正在草地上覓食。
一下子看到這么多的雞,小鷹開心極了!它問(wèn)老鷹:“我們?cè)趺床拍茏サ诫u?”老鷹說(shuō):“看我的!”只見(jiàn)它朝著雞們猛地俯沖下去,沒(méi)等雞們反應(yīng)過(guò)來(lái),一只肥大的公雞已經(jīng)被它抓上了天空,其它雞愣了片刻,隨即四處奔散。
看著老鷹抓到了雞,小鷹很興奮,它急著想親自抓一只雞。老鷹說(shuō):“雞們受到驚嚇都跑走了,我們現(xiàn)在回去享受美味,明天再來(lái)抓吧!”小鷹意猶未盡地跟著老鷹飛回了窩里。
第二天,老鷹和小鷹再次來(lái)到村莊那片草地的上空。那群雞看來(lái)早已忘記了昨天的危險(xiǎn),還在那里悠閑地覓食。老鷹對(duì)小鷹說(shuō):“今天你來(lái)抓!”小鷹頓時(shí)嚴(yán)肅起來(lái)了,它邊盤旋邊盯著那群雞,同時(shí)心里在想:到底該抓哪只雞呢?那只大公雞,恐怕自己抓不起來(lái);那只小雞太瘦,肯定不好吃;那只小蘆花雞挺可愛(ài),吃了可惜……好半天,小鷹都沒(méi)拿定主意,只好猶猶豫豫俯沖下去,心想抓著哪只算哪只吧!在它猶猶豫豫俯沖的工夫,雞們發(fā)現(xiàn)了危險(xiǎn),四散逃開了,小鷹自然也沒(méi)抓到雞。
回去的途中,小鷹很沮喪。老鷹安慰它說(shuō):“第一次抓雞沒(méi)有成功,沒(méi)關(guān)系,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。抓雞一定要迅速確定目標(biāo),并以最快的速度向目標(biāo)沖去,這樣才可能成功。否則,如果猶猶豫豫必然失敗!”聽了老鷹的話,小鷹深深地點(diǎn)了點(diǎn)頭,它明白了這個(gè)道理。
第三天,在飛到雞40crmo合金圓鋼群上空的時(shí)候,小鷹當(dāng)即確定一只半大的公雞作為自己的攻擊目標(biāo),并迅速發(fā)起攻擊,小鷹成功了!
管理感悟:確定目標(biāo)對(duì)我們做任何事情來(lái)說(shuō)都是最重要的,沒(méi)有明確的目標(biāo)而盲目行動(dòng),最終的結(jié)果往往是失敗。同時(shí),確定目標(biāo)之后要抓住時(shí)機(jī),迅速行動(dòng),機(jī)會(huì)往往只在瞬間。
第四篇:藥店業(yè)績(jī)?nèi)绾翁嵘?/a>
開藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項(xiàng)良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝,那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢,首先就是客源的培養(yǎng),那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此,我有一點(diǎn)自己的看法,僅供大家參考:
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想,這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史,對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤(rùn),給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
2.發(fā)展新客戶 我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫(yī)院,我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配,因?yàn)槲覀兊乃巸r(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多,通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳,聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢,免費(fèi)測(cè)血壓等,針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,在他們有需要的時(shí)候,肯定會(huì)首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,不斷地更新信息內(nèi)容,以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息,以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴,必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪,一來(lái)了解一些藥品的確切療效,二來(lái)對(duì)他們進(jìn)行心理溝通,顧客的信任是我們成功的基
石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),比如:
(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況,定期組織內(nèi)部培訓(xùn),讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié),把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè),由此增加顧客對(duì)我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源,讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì),初到藥店工作時(shí),在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥,也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后,我才充分了解了這些藥的確切療效,也就是因?yàn)檫@個(gè)我才有了充分的
自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類繁多,更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多,如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,這不單純是營(yíng)銷技巧的問(wèn)題,更有業(yè)務(wù)水平在其中,各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn),既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),能夠與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段,得到藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。
總之,要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,并能發(fā)展壯大,提高藥店的盈利水平,決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的,還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平,并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,鎖定穩(wěn)定的客源,發(fā)展新的客源,才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
主動(dòng)相迎
真誠(chéng)、主動(dòng)、熱情、適度、持久不僅是主動(dòng)相迎時(shí)所必須的原則,而且同樣適于整個(gè)銷售過(guò)程。
為什么要主動(dòng)相迎?
1、冷淡會(huì)使70%的顧客對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。
2、顧客期待店員主動(dòng)相迎。
3、主動(dòng)相迎可以向顧客表明:
店員(藥店銷售人員的簡(jiǎn)稱)隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿,給客戶留下專業(yè)的印象,從而為之后的銷售過(guò)程奠定良好的基礎(chǔ)。
因此:在日常服務(wù)中能夠做到主動(dòng)相迎,是整個(gè)銷售過(guò)程的良好開端,是體現(xiàn)店面水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)。了解需求
了解需求的最終目標(biāo)就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產(chǎn)品及相關(guān)信息
1、店員的相關(guān)信息和知識(shí)是成功銷售的基礎(chǔ)。知識(shí)淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任,使銷售的難度大大降低;
2、店員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足顧客的需求,真正做到“顧問(wèn)式服務(wù)”;
3、店員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專賣店的優(yōu)勢(shì),增加銷售機(jī)會(huì)。
藥店銷售人員切忌:
1、隨意編造信息;
2、向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息;
3、使用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ);
4、不懂裝懂,信口開河;
5、貶低另一型號(hào)產(chǎn)品。解答疑問(wèn)和處理異議
顧客聽店員介紹后,往往會(huì)提出一些疑問(wèn)、質(zhì)詢或異議。這是因?yàn)椋?/p>
顧客事先獲知一些不能確認(rèn)的消息;顧客對(duì)店員的不信任;顧客對(duì)自己不自信;顧客的期望沒(méi)有得到滿足;顧客不夠滿意;銷售人員沒(méi)有提供足夠的信息;顧客有誠(chéng)意購(gòu)買。
調(diào)查顯示,提出疑問(wèn)和異議的人往往是由高
買傾向的,如果店員能有效地解答疑問(wèn)、處理異議就有可能爭(zhēng)取到這一顧客。
如何解答疑問(wèn)和處理異議:
1、持有積極態(tài)度:顧客提出疑問(wèn)或異議不僅是正常現(xiàn)象,而且往往是由誠(chéng)意的表現(xiàn),店員此時(shí)不必失望,更不應(yīng)該消極,而應(yīng)自始至終都以積極的態(tài)度對(duì)待。
2、熱情自信:優(yōu)秀的店員應(yīng)對(duì)自己和所推薦的產(chǎn)品充滿信息,記住,你是顧客的顧問(wèn)!
3、保持禮貌、面帶微笑
4、態(tài)度認(rèn)真、關(guān)注:關(guān)注客戶提出的問(wèn)題,會(huì)令客戶感到你對(duì)他的重視。
5、表情平靜、訓(xùn)練有素 建議購(gòu)買
為什么要建議購(gòu)買:
1、客戶的需要:客戶在座最后的購(gòu)買決定時(shí),往往會(huì)借助他
人的意見(jiàn),促使自己下決心,因?yàn)殇N售員在時(shí)機(jī)成熟時(shí),應(yīng)主動(dòng)建議客戶購(gòu)買。
2、避免失去商機(jī):積極主動(dòng)建議購(gòu)買會(huì)爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。
如何建議購(gòu)買:
1、先核查客戶還有無(wú)其他要求。
2、主動(dòng)介紹有關(guān)的優(yōu)惠或促銷政策。
3、當(dāng)感到客戶基本滿意時(shí),應(yīng)積極主動(dòng)地建議購(gòu)買。
感謝惠顧
根據(jù)銷售的特點(diǎn),我們除了使每一次銷售過(guò)程善始善終外,還要充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)創(chuàng)造良好的客戶口碑,帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。因此,我們一點(diǎn)要抓住這一時(shí)機(jī),真誠(chéng)地向用戶表示感謝,并送用戶離開,以使我們的銷售過(guò)程能夠得以延伸,保持同客戶更長(zhǎng)久、更廣泛的聯(lián)系,并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。處理不滿
1、首先要了解顧客不滿時(shí)想得到什么:
有人聆聽,得到尊重;問(wèn)題受到認(rèn)真地對(duì)待;立即見(jiàn)到行動(dòng);獲得補(bǔ)償;犯錯(cuò)誤的人得到懲罰;澄清問(wèn)題使其不再發(fā)生;感激的態(tài)度
2、如何處理顧客不滿
平定顧客情緒,解決問(wèn)題:
盡量離開服務(wù)區(qū),注意對(duì)其他客戶的影響;令顧客感到舒適、放松;和顏相待,讓顧客發(fā)泄怒氣;表示理解和關(guān)注,并作記錄;如有錯(cuò)誤,立即承認(rèn);明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任;
有一些事情是絕對(duì)不能做的:
爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方;直接拒絕顧客;
批評(píng)顧客,強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤;表示或暗示顧客不重要;認(rèn)為投訴、抱怨是針對(duì)個(gè)人的;語(yǔ)言含糊,打太極拳;懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)度;責(zé)備和批評(píng)自己的同事,表白自己的成績(jī);假裝關(guān)注;在實(shí)施澄清以前便承擔(dān)責(zé)任,拖延或隱瞞;用詞消極、否定。
第五篇:如何提升銷售業(yè)績(jī)
員工大會(huì)發(fā)言提綱
如何提升銷售業(yè)績(jī)
1.2.3.4.5.如何增加客戶進(jìn)店率
1.內(nèi)部企劃,在商場(chǎng)的重要位置放置宣傳畫,KT板,或地貼,做好商場(chǎng)或商圈內(nèi)部導(dǎo)引。
2.外部宣傳,在節(jié)日期間利用商場(chǎng)廣播,無(wú)線電廣播做好宣傳,網(wǎng)站上的宣傳。
3.老顧客介紹新顧客可獲有意義禮品。
4.利用微博,QQ等網(wǎng)絡(luò)手段在群上進(jìn)行宣傳。
5.參加一些公益活動(dòng),在活動(dòng)上多加宣傳。
6.與高級(jí)會(huì)所,等目標(biāo)客群的消費(fèi)場(chǎng)所形成一些異業(yè)聯(lián)盟,利用其客戶會(huì)員資料,發(fā)展會(huì)員。如何留住熟客
1.在銷售現(xiàn)場(chǎng)盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),做好產(chǎn)品宣傳,和顧客交流
2.詳細(xì)記錄顧客的資料,并做好會(huì)員基礎(chǔ)信息和消費(fèi)信息管理。
3.顧客誰(shuí)開發(fā)誰(shuí)負(fù)責(zé),具體負(fù)責(zé)到個(gè)人,長(zhǎng)期固定聯(lián)系。
4.在上述異業(yè)聯(lián)盟中可推聯(lián)名優(yōu)惠卡。
5.利用顧客的網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)溝通聯(lián)系.