第一篇：美容院如何不斷提升業績

美容院如何不斷提升業績

美容師是一個很美麗的職業，雖然很幸苦，但是為顧客做完美容，看到顧客滿意的微笑，相信都會同樣感受到快樂。美容師今后的路應該怎么走?最根本還是要靠各位美容師自己，去不斷的發掘自己。確定目標，然后去一步一步實現自己的規劃。

不論是剛進入行業的還是有了一定技術水平的美容師，都應該不斷地學習，以提高自己的技術水平。專業的才是優秀的!只有專業的技術和技能才能讓顧客信賴，也才能更好地為顧客服務。剛進入行業的美容師，可以通過向周圍的比較優秀的美容師學習，自己在平時的工作中不斷的練習，也可以進入當地的一些比較優秀的美容學校進行培訓。而作為一名熟練的美容師，也得進一步提升自己的專業技術水平，可以通過進一步的深造以及與同行間不斷的交流來實現這個目的。

有了目標就有了前進的方向和動力，但人生的目標是在前進中不斷修改和完善的，而且明確目標是完善目標的前提。美容師對于自身要有一個清晰的認識，“我喜歡美容嗎?”“我的美容技能、手法怎么樣?”“我是否受顧客歡迎?”等，美容師可以在不斷的自我認識中，去有針對性的提升自己。

美容師可以多和一些優秀的美容人才交流，比如店內優秀的美容師、店長、下到店里的優秀美容導師等。通過和他們的交流，認識到自己與別人相比較的優勢、劣勢，找到差距，產生趕快學習的沖動。

很多美容師都可能會遇到家人、朋友的不理解，或者是顧客的埋怨，同事的指責等等，遇到這些困難的時候，首先美容師應調整好自己的心態，不斷的給自己信心和勇氣。美容師是為顧客提供美容服務的，是一個美的職業，首先要堅定自己對美容這一行的信心。美容院要想提升業績，就要做到以下幾點：

1.跟客戶建立信任

也就是你先要取得客戶的信任，當客戶來到美容院時，不要一開始就跟她講產品，講價格，講品牌，就算你這個品牌再好，客戶也不會買單，由于他不相信你，而你要做的就是怎么祛跟她建立信任感。

大家都知道，現在的社會很復雜，人心也很復雜，一開始別人是肯定不信任你的，你可以祛跟她聊聊生活，聊聊家庭，感情，子女教育，個人愛好等等，這些你都可以跟她聊，慢慢的，客戶的心門也就打開了，當她真正信任你的時候，她也就什么都跟你說了，包括她的老公有沒有外遇？她自己也沒有婚外情，這些她都可以跟你說，由于她已經把你當朋友了，當作傾訴對象了，這種情況下，你覺得做銷售還難嗎？

2.了解客戶的需求

只有當我們具體的了解的客戶的需求點后，就很輕易對癥下藥。在了解顧客需求的過種中，很多美容師都犯了一個大忌，就是不停的說，不停的問客戶，結果呢，霹靂啪拉說了一大通了，結果還是不清楚客戶的一個需求點，所有在了解客戶的需求中，一定要學會聆聽，少說多聽，曾經看過一本書，上面的一句話說得非常經典：“上帝給了我們人類兩個耳朵，一張嘴，就是要讓我們少說多聽，學會聆聽，一方面是對客戶的尊重，另一方面，客戶說的越多，她的需求就越明顯，這樣，不知道不覺，在聽的過種中你就知道應該怎么給這個客戶開療程，怎么做銷售了。

3.產品的宣傳展示

這個我就未幾說了，但是，由于現在的品牌非常多，當你跟客戶先容你的產品時，你就要把自己產品跟別人的對比，自己產品有什么特色，有什么上風？我想，只要你的產品比別人有上風，你覺得客戶還會選擇別人嗎？

第二篇：美容院業績三級提升系統文案

美容院業績三級提升系統文案

經營美容院的你需要提升業績，就得了解業績的種類，要非常清楚美容院的業績構成，不同的業績又是由什么樣的顧客創造的？她們與顧客之間的關系如何？成為我們又需要解決經營問題的關鍵。這不是簡單地認識問題而是一個意識問題，就象踢皮球的人，未必都有足球意識，而踢得好的人必須首先要具備足球意識。

1．美容院業績構成美容院的業績不能單純考慮每月的單產，我們必須將美容院業績進行細分，這樣在進行美容院數據分析的時候，能夠系統地解決對應問題。平常許多美容院在經營的時候進行統計業績是記流水賬，形成的業績報表只能體現當月當日的營業額，但不能夠具體分析出美容院在經營中出現的問題。規范的美容院在進行業績統計時會系統地分類，因此我將美容院的業績化分為三塊（用公式法表示出來便于記憶）：

美容院業績=售前業績+售后業績+嘉賓業績

三部分組成了美容院的總體業績，可能很多人不了解代表了是什么含義，下面做一個解釋。

售前業績指：售前顧客（新顧客）帶來的業績；

售后業績指：售后顧客（老顧客）通過補貨或會員升值（再一次購買）帶來的業績；

嘉賓業績指：較為特殊，嘉賓是第一次來美容院的售前顧客（新顧客），但她又是售后顧客帶來的，由于嘉賓通常情況下成交率較高，而且金額較大，身份又特殊，所以把她所帶來的業績單獨列出來。

于是當你在統計業績時你就有三類業績，所以就要給它進行分類。

2．美容院業績與顧客的對應

在美容院的三種業績中，如果業績統計時售前業績低，而售后業績高，你知道在經營中哪能里出問題嗎？售前業績高，而嘉賓業績低，又是哪里出問題了呢？如要解決就需要對應了解不同的業績針對不同的顧客群體。售前業績對應售前顧客，售后業績對應售后顧客，嘉賓業績對應嘉賓顧客，這樣就能夠在美容院內針對下滑的業績進行解決對應顧客的問題，使美容院業績報表更加規范化和系統化，通過業績報表找出美容院經營中存在的問題，加以解決，幫助我們在銷售時能明確地穩定80%目標客戶群。

3．系統化的美容院業績表

給你一套美容院業績表，幫你進行每日的經營問題進行系統分析（見下表）單位：元

(略)

4．業績與功能三部組合美容院有五大功能，那么售前業績、售后業績、嘉賓業績都有它所相對應的功能鏈。

售前業績和美容院功能中的顧客資源功能、接待咨詢功能及服務操作功能有著直接的關系，在日常經營中，若售前業績數據不健康，只需要從參上三部分中找原因就行了。

售后業績和美容院的服務操作功能、顧客活動策劃功能關系最直接，最密切。在日常經營中，若售后業績數據不健康只需在這兩個功能發揮上檢查細節問題就行了。

嘉賓業績和接待咨詢、服務操作、顧客活動三個功能關系密切，若數據表現不健康，有針對的去找，就很容易找到原因。

所以，認識美容業績構成對實施有針對性的美容院管理、培訓和訓練意義非常大。

（業績與功能示意圖）

略

如售后業績，老顧客回頭率不高，就只有兩個原因：

第一是你的顧客活動不具吸引力；

第二是服務操作沒有做好，就是你的服務操作功能出現問題。

這兩個方面一出現問題，銷售業績必然會下滑。顧客活動出現問題，會導致顧客回頭率降低；服務操作出現問題，就是美容師銷售能力降低。這時你就可針對這兩方面進行調整。如美容院的顧客活動做得非常好，就是業績上不去，原因是什么？那就是美容師的銷售能力出現問題，這不用說你就能看出來。

售前業績，售前業績是不是有個售前人數？這時你一看你的售前人數來得少，來得不多，那哪里出問題？顧客資源。如果人數來得多，可是成交率很低，什么原因就兩個接待咨詢和服務操作出現問題。你就從這兩找原因。前臺接待出問題的少，關鍵是咨詢顧問和美容師出現問題。然后售前業績和售后業績進行一對比，如果售后業績里的服務操作功能出現問題那售前業績也不會怎么樣。這都是一樣道理。就如我們剛才說到服務操作出現問題，就是美容師的銷售能力降低。這樣就很好找了。

嘉賓業績也很好分析，嘉賓業績是由老顧客帶來的，如果你的服務操作和顧客活動做得好，她會不會帶人？顧客活動做得不好，她就不會帶人來。如帶人來就看來的人數了，來的人數多，就是你的老顧客好，你的顧客活動做得好；但你的業績起不來，問題出在哪里呢？就是前面兩個出問題了，是不是有針對性？你就可以知道是咨詢顧客出問題了，還是美容師出問題了，還是我們的顧客活動沒有做好。顧客活動做得多，回頭率就高，顧客活動做得少或不好，顧客回頭率就降低，帶人也就少。所以產生能讓你有針對性的去解決。因此要做數據處理做得非常好，數據處理非常重要。這就是為什么前面我跟大家說的一點：美容院管理

一定要做到企業化管理的原因就在這，形成多元化、程序化的管理模式。就算你不在美容院，都知道美容院的問題出在哪。

二十一世紀是靠腦袋，脖子以上的地方是腦袋，脖子以下的是口袋？靠頭掙滿你的口袋。

有了功能作用和業績構成的概念和意識，對經營美容院心中就有了底數，接下來的工作，就是給內容一個科學和諧的形式。

5．業績三級提升系統

美容院每一項業績的提升都是需要有具體方法解決，我們知道不同業績由不同的功能管理來改善，它們采用的方式也是不一樣的。如圖：（略）⑴售前業績

通常是由售前顧客帶來的，解決售前顧客就是解決美容院來人的問題，于是當售前業績降低是，我們此時就需要采用人員派發美容卡的方法，無論你發什么樣的卡都行，但有一個要點：必須堅持長期去派發。許多美容院在用此方法不見效果原因就是不能堅持，發上一個星期或幾百張不見有人來，就停止失去發卡的信心，多年來，我們在發卡問題上專門進行過統計，發卡成功比例在千分之二～三左右。同時在我們的身邊我們可以看到，采用這樣形式獲取客院的美容院，一直是堅持發，一年四季不停的發，例如在廣州嬌雪貝爾的美容院，在內地類似于媃亭?等美容院，一項堅持長期派卡。

進行實施促銷活動也是可以帶來新客源，吸引消費者，實施時可以在節假日、進行優惠回饋、新品上市、在北方換季節時均可以進行。通過好的優惠與好的產品來達到吸引客源。

顧客活動的實施讓消費者了解你的美容院，知道美容院的特色與產品及良好的服務、美容院的實力進而來嘗試進入美容院。

⑵售后業績

通常是由售后顧客也就是美容院的老顧客或成為會員顧客，因為顧客長期在一個地方進行消費，不斷需要新鮮的事務來刺激，否則厭倦了就會流失。所以你的目的是穩定你現有的客源，顧客流失也會出自于服務質量的下降或競爭對手的美容院在做促銷優惠而流失，為此你可以針對性的在做促銷提供優惠、舉行顧客活動給予生活等方面的關注，加強美容院的服務質量留住顧客。

⑶嘉賓業績

是由售后顧客帶來的新顧客，是因老顧客滿意你的服務、產品及美容院而進行口碑宣傳的效果，嘉賓業績下滑主要原因是顧客對你不滿意，沒有給你進行轉介紹，所以你可以通過提供服務質量、進行顧客活動、經營老顧客讓她有良好的感覺，問題也就自然結局了，解決嘉賓顧客實際上就是就是解決老顧客的問題，顧客滿意自然就有好的口碑進行宣傳，也就帶來了新的客源。說明美容院經營是靠“口碑宣傳”的。

所以說美容院在整個的經營過程中你就要學會去設計它。當有了前面所說的功能作用以外，功能意識和功能業績是相互配備構成的，有了這種功能作用和業績構成的概念和意識以后，你對經營美容院心中就會有一種新的認識，就知道該如何去做。接下來的工作，就是要給美容院經營的內容一個科學和諧的形式。這就是我們美容院老板回去之后所要做的工作。

另外還提一點，做任何事情你要像彈簧一樣，有彈性。很多事情都不是千篇一律的，你要學會去面對這不斷變化的市場。否則還是一個字：笨。因此我們在美容院的經營過程中，要注意很多的細節。

最后我跟大家說的一點是：我們美容院管理的是誰？管人，記住管理好人，你靠誰吃飯，是不是靠美容師吃飯，美容師又是你美容院業績提升是否理想的關鍵因素。你如何教好美容師就非常重要。而很多美容老板并不知道，她不清晰。因此美容院管人用人是美容院業績提升最重要的關鍵。每一個工作都與人離不開的，所以要學會去操作。

第三篇：針對美容院提升業績的方案

針對美容院提升業績的方案

1． 制定每月員購日：

美容師每月銷售的產品除提成外可享受每件產品的銷售積分，積分可在每月員購日作現金購買店內的零售價產品。

例：100元5分

150元7分

200元10分

350元20分

每月的積分只限定當月使用，不可累計。

美容院促銷方案

1，儲值消費升值送

購1000元儲值銀卡送100毫升化妝水一瓶

購2000元儲值金卡送400元安婕妤產品任選

購3000元儲值白金卡送600元安婕妤產品任選

購5000元儲值鉆石卡送1000元安婕妤產品任選

2，消費達額超值送

一次性消費滿500元送安婕妤旅行化妝包一個

一次性消費滿1000元送名門淑衄女閱歷彩妝一盒

一次性消費滿1500元送安婕妤任意防曬一款

3，療程護理多多送

包全年安婕妤護膚48次，價值4000元

送3160元，奈米純護理組一套1500元

送500元化妝品任選全年手護680元全年專業頸護480元 包半年安婕妤護理24次，價值2150元

送1651元，安撫防敏套組一套895元，或同等價位的化妝品任選

半年手護428元，頸護328元

安婕妤護理十次價值980元

送700元安婕妤專業護理5次500元，安婕妤防曬品200元

4，凡消費達一000千元可參與抽獎

第四篇：美容院如何提高業績

美容院顧客流失的原因

美容院的業績無法增長及下滑這種現象會發生在每個美容院，一旦出現這個問題，美容院經營者要保持清晰的思維，理清發生這個情況的根源，從根源入手，及時有效的去糾正經營方式，普麗緹莎老師認為，這種情況可分為兩種，其一是受市場的競爭影響，導致顧客流失，其二是顧客的成交效不高，下面就將其原因和解決方法作出分析：

顧客流失的原因:

1、人員不夠：美容師不夠是美容行業長此以來存在的問題，一些美容院并不是生意不好，只是員工不夠，來的顧客只有等，時間一長，顧客自然就來少了，最終導致顧客慢慢的流失。

2、服務態度差：很多美容院一直將銷售放在首位，忽視了服務質量，顧客一進店就開始向顧客推薦某某活動及項目，讓顧客只能感到美容院是買東西的場所，不能享受到高質量的服務，這也是造成顧客流失的其中原因之一。

3、美容院所經營的方式一陳不變，沒有新穎的吸引顧客的項目，顧客做久了也厭煩，安于現狀的經營也只能讓顧客離開美容院了。

4、投訴不能及時處理,原本是一些小問題及平時工作中能避免的問題，但顧客因其不滿投訴，沒有及時給顧客滿意的答復，讓顧客在心理上產生了對美容院的反感，同樣會流失客源。

5、美容師的專業技能表現在手法和專業知識上，顧客來美容院感受不僅是效果，專業的技能更容易留住顧客，否則，顧客感受兩次后就不會再來美容院了。

6、美容院的衛生和消毒設施在一定程度上顧客很在意，舒適的環境才能讓顧客感到放心和舒心，細節的不良會讓顧客擔心，沒有安全感，來的次數就會減少。

7、管理上的混亂也是導致顧客流失的根源，沒有完的管理制度，分工不詳，接待不周，基本的禮儀不注重，只會讓顧客快進快出，更不用談留住顧客了。

8、價位的不統一，讓顧客消費后經比較，會有種上當受騙的感覺，一傳十，相傳下去，進美容院的顧客不僅會少，而且會帶來糾紛。

9、員工的形象及膚質也能影響到顧客的心情，作為美容院的經營者，在招聘員工時要擇優錄用，你想想，如果你去美容院，每次去時都是幾個不修邊幅的員工在美容院為你做護理，加上她們的皮膚還不如自己，你會經營去這家美容院嗎？所以形象也會顧客的流失。

綜上所述，你應該了解到你美容院為什么留不住顧客嗎？經營者不能一味的追求結果，只有好的過程，才會有良好的結果，經營中的任何細節同樣決定了美容院的經營走向，其實美容院的主觀性還是經營者自己，也就是美容院經營的好壞都把握在自己手中，江山易打難守，開美容院容易，經營好它還是要下一番心機的，若在經營中不重視細節，沒有總觀全局的經營思想，與時俱進，敢于創新的膽識，想守住美容院的持續經營是很難的，當然，小編還是希望經營美容院的老板們，在經營要學會總結，找出原因，并采取有效的改進措施，讓顧客依賴美容院，喜歡來美容院，顧客越來越多，將美容院經營進行到底！越做越大！

第五篇：藥店業績如何提升

開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點自己的看法，僅供大家參考：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

2.發展新客戶 我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基

石。

3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的

自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

主動相迎

真誠、主動、熱情、適度、持久不僅是主動相迎時所必須的原則，而且同樣適于整個銷售過程。

為什么要主動相迎？

1、冷淡會使70%的顧客對你敬而遠之。

2、顧客期待店員主動相迎。

3、主動相迎可以向顧客表明：

店員（藥店銷售人員的簡稱）隨時提供優質服務的意愿，給客戶留下專業的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎。

因此：在日常服務中能夠做到主動相迎，是整個銷售過程的良好開端，是體現店面水準的重要環節。了解需求

了解需求的最終目標就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求和次要需求。介紹產品及相關信息

1、店員的相關信息和知識是成功銷售的基礎。知識淵博的銷售人員可以迅速贏得顧客的信任，使銷售的難度大大降低；

2、店員只有具備充足的相關信息才可滿足顧客的需求，真正做到“顧問式服務”；

3、店員應該有意識地介紹專賣店的優勢，增加銷售機會。

藥店銷售人員切忌：

1、隨意編造信息；

2、向顧客傳達未經證實的信息；

3、使用過多的專業術語；

4、不懂裝懂，信口開河；

5、貶低另一型號產品。解答疑問和處理異議

顧客聽店員介紹后，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為：

顧客事先獲知一些不能確認的消息；顧客對店員的不信任；顧客對自己不自信；顧客的期望沒有得到滿足；顧客不夠滿意；銷售人員沒有提供足夠的信息；顧客有誠意購買。

調查顯示，提出疑問和異議的人往往是由高

買傾向的，如果店員能有效地解答疑問、處理異議就有可能爭取到這一顧客。

如何解答疑問和處理異議：

1、持有積極態度：顧客提出疑問或異議不僅是正常現象，而且往往是由誠意的表現，店員此時不必失望，更不應該消極，而應自始至終都以積極的態度對待。

2、熱情自信：優秀的店員應對自己和所推薦的產品充滿信息，記住，你是顧客的顧問！

3、保持禮貌、面帶微笑

4、態度認真、關注：關注客戶提出的問題，會令客戶感到你對他的重視。

5、表情平靜、訓練有素 建議購買

為什么要建議購買：

1、客戶的需要：客戶在座最后的購買決定時，往往會借助他

人的意見，促使自己下決心，因為銷售員在時機成熟時，應主動建議客戶購買。

2、避免失去商機：積極主動建議購買會爭取銷售機會。

如何建議購買：

1、先核查客戶還有無其他要求。

2、主動介紹有關的優惠或促銷政策。

3、當感到客戶基本滿意時，應積極主動地建議購買。

感謝惠顧

根據銷售的特點，我們除了使每一次銷售過程善始善終外，還要充分利用每一個機會創造良好的客戶口碑，帶來更多的銷售機會。因此，我們一點要抓住這一時機，真誠地向用戶表示感謝，并送用戶離開，以使我們的銷售過程能夠得以延伸，保持同客戶更長久、更廣泛的聯系，并使用戶向他的親朋好友推薦本專賣店。處理不滿

1、首先要了解顧客不滿時想得到什么：

有人聆聽，得到尊重；問題受到認真地對待；立即見到行動；獲得補償；犯錯誤的人得到懲罰；澄清問題使其不再發生；感激的態度

2、如何處理顧客不滿

平定顧客情緒，解決問題：

盡量離開服務區，注意對其他客戶的影響；令顧客感到舒適、放松；和顏相待，讓顧客發泄怒氣；表示理解和關注，并作記錄；如有錯誤，立即承認；明確表示承擔替顧客解決問題的責任；

有一些事情是絕對不能做的：

爭辯、爭吵、打斷對方；直接拒絕顧客；

批評顧客，強調自己正確的方面、不承認錯誤；表示或暗示顧客不重要；認為投訴、抱怨是針對個人的；語言含糊，打太極拳；懷疑顧客的誠實度；責備和批評自己的同事，表白自己的成績；假裝關注；在實施澄清以前便承擔責任，拖延或隱瞞；用詞消極、否定。