第一篇：辦公室質(zhì)量體系運(yùn)行報告

辦公室質(zhì)量體系運(yùn)行報告

為了確保質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)有效地運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客的要求，2011年度，辦公室主要做了以下幾個方面的工作：

一、組織各部門、各工序的人員，進(jìn)行公司質(zhì)量管理文件和專業(yè)知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作主要有以下幾個方面：

1、針對2011年度審核中發(fā)現(xiàn)的對質(zhì)量文件的理解和不熟練問題，我們組織各部門、各工序的主要人員，有重點(diǎn)的學(xué)習(xí)了ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款和手冊中的有關(guān)程序文件，學(xué)習(xí)了壓力管道元件制造許可的相關(guān)的法律法規(guī)，對質(zhì)量記錄的正確運(yùn)用，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工對文件加深了理解，提高了員工的管理意識和業(yè)務(wù)技能，保證了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

2、為了提高檢驗(yàn)人員的技術(shù)水平，我們組織檢驗(yàn)人員學(xué)習(xí)檢驗(yàn)基本知識和與產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)知識，加強(qiáng)工作責(zé)任心的教育，使檢驗(yàn)人員的責(zé)任感和工作能力得到了提高。外派參加無損檢測培訓(xùn)的人員，因?qū)竺绦虻淖兓涣私猓瑘竺褲M而未能參加。

二、過程的檢查和產(chǎn)品質(zhì)量的完成情況。

為確保公司質(zhì)量管理體系有效、正常的運(yùn)行，辦公室分別在4月、7月、10月和12月底對各部門、各工序的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況分別作了檢查，從檢查結(jié)果看，各部門基本上能按照要求進(jìn)行操作，效果不錯，每個季度對各部門的質(zhì)量分解目標(biāo)進(jìn)行了考核，基本上都能達(dá)到，但個別部門和班組還有差距。檢查的結(jié)果說明，公司的質(zhì)量管理體系還是有效的，適宜的，同時也可以看到，個別部門和班組對質(zhì)量管理體系文件的理解和執(zhí)行還存在有不小的差距，在實(shí)際操作過程中，還有許多地方有待改進(jìn)和提高。

三、內(nèi)審情況。

根據(jù)《質(zhì)量手冊》等有關(guān)質(zhì)量體系文件的要求和本公司的具體情況，在管理者代表的主持下，于2012年1月18日至2月5日、2月6日（中間過春節(jié)），對公司所有涉及質(zhì)量管理的部門進(jìn)行了一次全面的內(nèi)部審核，從中發(fā)現(xiàn)了4項(xiàng)不合格（具體情況見內(nèi)審的有關(guān)資料），所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)為一般不合格，并按要求進(jìn)行了關(guān)閉。通過內(nèi)審，公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行基本有效，對公司的質(zhì)量管理工作起到了促進(jìn)作用，為公司的管理評審提供了依據(jù)。

四、人力資源的管理。為保證人力資源得到管理，確保各個崗位均能安排適合的人員，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使全員參與質(zhì)量管理，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的要求。辦公室于今年1月份，制定了具體的培訓(xùn)計(jì)劃，并對每次的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價，對員工進(jìn)行動態(tài)管理。

五、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況。

根據(jù)公司的有關(guān)文件的要求，2011年6月上旬，辦公室組織對公司有關(guān)部門提出的糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況進(jìn)行了檢查，各部門都能積極對待，及時整改，效果較好。

六、本單位的質(zhì)量目標(biāo)完成情況。

人員培訓(xùn)合格率100%和特種作業(yè)人員持證上崗率100%兩項(xiàng)目標(biāo)均已按期實(shí)現(xiàn)。

七、改進(jìn)的建議。

1、針對實(shí)際操作中存在的問題，要進(jìn)一步加強(qiáng)對質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作和員工的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作。

2、繼續(xù)派出人員學(xué)習(xí)無損檢測技術(shù)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的檢測能力，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高。

公司辦公室

2012年3月9日

第二篇：辦公室質(zhì)量體系運(yùn)行分析報告-2012

辦公室質(zhì)量體系運(yùn)行分析報告

自從我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，辦公室認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量手冊的規(guī)定，通過宣傳公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復(fù)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導(dǎo)以顧客為中心，堅(jiān)決貫徹“以人文本、鑄就一流產(chǎn)品；精益求精、讓顧客更滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標(biāo)層層分解，落實(shí)到位。明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，完善管理規(guī)章制度，對人員加強(qiáng)培訓(xùn)，保證人員等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并不斷持續(xù)改進(jìn)完善。

1、文件資料控制情況

按質(zhì)量慣例體系要求，所有文件均按照程序文件中《文件和資料控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，總體運(yùn)行情況良好，均按規(guī)定發(fā)放文件。

2、人力資源管理

為了達(dá)到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達(dá)到要求相應(yīng)崗位的要求，我們加強(qiáng)了對公司部門主管的培訓(xùn)工作。為了操作工人的技能達(dá)到實(shí)際工藝的要求，我們采取多種形式對公司新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和在職職工的技術(shù)提升培訓(xùn)，對公司職工進(jìn)行規(guī)范化管理。

培訓(xùn)采取筆試、口試和討論等形式進(jìn)行，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。

3、內(nèi)審結(jié)果

公司建立的質(zhì)量管理體系符合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行正常有效，能夠滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的需要。本次體系內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)3個不合格項(xiàng)，其中嚴(yán)重不符合項(xiàng)0項(xiàng)，一般不符合項(xiàng)3項(xiàng)。其分布見《不符合項(xiàng)分布表》

產(chǎn)品審核：按產(chǎn)品審核計(jì)劃進(jìn)行了產(chǎn)品審核，審核QKZ均為100%，無不良缺陷。

過程審核：按過程審核計(jì)劃對汽車輪轂制動鼓總成產(chǎn)品組進(jìn)行了過程審核，審核結(jié)果為審核符合率91.9%。

辦公室

2012年12月09日

第三篇：質(zhì)量體系運(yùn)行情況報告

質(zhì)量體系運(yùn)行情況報告

一、人員變動與培訓(xùn)方面

1、本公司于4月初計(jì)劃導(dǎo)入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系后，本公司管理者代表因管理需求于4月中旬委派到第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，并取得醫(yī)療器械質(zhì)量管理內(nèi)審員證書。

2、今年加大了培訓(xùn)力度，不僅對新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，對銷售業(yè)務(wù)員和技術(shù)支持人員進(jìn)行了一次普遍的培訓(xùn)。

二、體系或產(chǎn)品證書取得情況

本公司于今年4月成功的導(dǎo)入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系，并按醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求已開始對產(chǎn)品先各階段進(jìn)行嚴(yán)格管控；使得公司在對產(chǎn)品品和公司管理水平得到有效的提高；并取得以下證書：

2011年8月取得NQA發(fā)的《ISO13485質(zhì)量體系證書》

三、體系運(yùn)行情況（內(nèi)審與管審）

1、內(nèi)部審查與管理評審及第三方審核情況

依據(jù)醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求，公司于6月18日對自4月導(dǎo)入GB/T0287-2003醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系以來的第一次內(nèi)部審核并于6月27日進(jìn)行管理評審，本次審核及管審主要問題如下：

使其實(shí)際運(yùn)作與YY/T0287:2003標(biāo)準(zhǔn)存在的差距,但通過本次內(nèi)部審核有助于公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)完善與改進(jìn).2、公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況：

3、糾正措施

四、不良事件控制情況：

本公司2011年1月1日至今沒有不良反應(yīng)事件發(fā)生。

第四篇：質(zhì)量體系運(yùn)行報告

2013公司質(zhì)量體系運(yùn)行報告

公司于2012年4月5日成立，2013年6月1日建立立并實(shí)施ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，通過1年的質(zhì)量管理體系試運(yùn)行。各部門建立健全了各項(xiàng)有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，并較好地完成了本部門的質(zhì)量目標(biāo)；公司通過組織員工學(xué)習(xí)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理體系文件，加深了對公司質(zhì)量管理體系的認(rèn)識和了解，通過公司質(zhì)量管理體系的規(guī)范化運(yùn)行，能夠滿足顧客要求及法律法規(guī)要求。

按照公司計(jì)劃，內(nèi)部審核小組2014年2月17日---18日對各部門質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行了內(nèi)部審核；公司3月16日舉行管理評審會。其目的是評價公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。通過內(nèi)部審核、管理評審，各部門都能充分認(rèn)識和理解本部門在公司質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和要求，公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和實(shí)施基本能滿足顧客和法律法規(guī)的要求。對在內(nèi)審提出文件的管理發(fā)放和歸口在行政財務(wù)部。公司設(shè)置部門與公司的運(yùn)作有不符合，公司設(shè)置的安裝部、維保部、技術(shù)部、質(zhì)檢部歸口工程部統(tǒng)管。公司設(shè)置的供應(yīng)部、新梯銷售部、維保營銷部應(yīng)歸口銷售部統(tǒng)管，建議合并為營銷部。所提問題需要在管理評作出確定，內(nèi)審過程中也發(fā)現(xiàn)了一些各部門需要改進(jìn)和完善的問題，希各部門針對這些問題盡快采取糾正和預(yù)防措施，以保障公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性、適宜性和有效性。

行政財務(wù)部一季度培訓(xùn)計(jì)劃一次，實(shí)施一次。計(jì)劃外派培訓(xùn)兩人，各部門按照培訓(xùn)計(jì)劃，為相關(guān)人員執(zhí)行了送外培訓(xùn)，安全教育、技能培訓(xùn)等都在相應(yīng)的實(shí)施，并通過信息傳遞，工作接口的溝通，使各部門成為一個整體，做到相互配合、相互支持，努力把公司的質(zhì)量提高。通過體系運(yùn)行質(zhì)量的不斷提高，公司的資源得到充分的發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量得到了有效的控制。辦公設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施得到有效的識別，施工設(shè)施按施工需要進(jìn)行增補(bǔ)，辦公環(huán)境也有所提高。

銷售部根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，對顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)查，滿意率達(dá)到了100%，且無顧客投訴；將銷售信息收集后進(jìn)行了分析，降低了人力、物力、財力的浪費(fèi)，加強(qiáng)了信息質(zhì)量的控制，了解每個工程按土建施工進(jìn)度，資金情況進(jìn)行了了解和分類，側(cè)重地對工程進(jìn)行洽談。對標(biāo)書和合同進(jìn)行了評審，以滿足顧客所提出的要求為中心，重點(diǎn)評審合同的價格、付款方式、相關(guān)的法律法規(guī)要求、產(chǎn)品質(zhì)量、影響程度；對采購進(jìn)行了控制，對供方的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)、信譽(yù)和以往合作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評價，滿足要求的列入合格供方名錄。對業(yè)務(wù)員進(jìn)行了培訓(xùn)，部門之間得到了有效的溝通。產(chǎn)品的質(zhì)量得到了有效的控制。

銷售部需改進(jìn)和完善的有：

1、作出詳盡的市場調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

2、采購驗(yàn)證放行應(yīng)有具體的措施，合格供方評價應(yīng)加入驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。

3、制訂完善接受公司提供產(chǎn)品的所有客戶的跟蹤記錄。

4、加強(qiáng)目標(biāo)市場和公司產(chǎn)品的前期策劃工作。

工程部在體系運(yùn)行中，通過對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的有效控制，使顧客滿意度得到了提高，但有個別的人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，維修保養(yǎng)技能參差不齊，在以后的培訓(xùn)中，我部將進(jìn)一步加強(qiáng)員工的技能和素質(zhì)培訓(xùn)。安裝的流程得到了有效的控制，施工工期有計(jì)劃進(jìn)行，施工過程有預(yù)期安排，安裝工藝、施工過程有安裝部的檢驗(yàn)和確認(rèn)，相關(guān)記錄準(zhǔn)確。現(xiàn)場庫房得到合理控制，施工人員得到了相應(yīng)的培訓(xùn)。

安裝維修部需改進(jìn)和完善的有：

1、加強(qiáng)安裝工藝和技術(shù)的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)維修保養(yǎng)的前期策劃分析工作。

3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理工作。

4、部門的培訓(xùn)應(yīng)有針對性和連續(xù)性，并做好記錄。

工程部對各部門的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了檢查監(jiān)督，具體為對安裝工程每月執(zhí)行一次安全檢查，對質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，安裝一次交驗(yàn)合格，不合格報告跟蹤率完成100%，對內(nèi)審中產(chǎn)生的不合格項(xiàng)進(jìn)行了分析，并監(jiān)督執(zhí)行了糾正措施。對文件和資料的發(fā)放，外來文件的受控得到有效的實(shí)施。對公司的整個體系運(yùn)行起到了監(jiān)督和改進(jìn)的作用。并根據(jù)公司的實(shí)際情況，對各部門的技術(shù)支持，檢驗(yàn)工作的合理性，計(jì)量器具的檢定等按標(biāo)準(zhǔn)的要求取得了初步有效的成績。并將通過管理評審，對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行加以評價和改進(jìn)，使公司的質(zhì)量管理體系更加充分、適宜和有效。

工程部需改進(jìn)的有：

1、加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)支持，員工培訓(xùn)應(yīng)更接近實(shí)際。

2、對公司有關(guān)部門產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的資料進(jìn)行規(guī)范。有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的資料應(yīng)備份存檔，以便于以后的繼續(xù)使用。建立健全發(fā)放制度。

2014年3月15日重慶勝菲特機(jī)電設(shè)備有限公司管理評審會議紀(jì)要

時 間：2014年3月16日 地 點(diǎn)：公司辦公室 主持人：李天榮 參加人員： 會議記錄： 會議內(nèi)容： 1、17：00，會議開始。李總特別強(qiáng)調(diào)今天管理評審會的目的，并要求各部門一定要緊密結(jié)合公司和本部門的實(shí)際，對工作中出現(xiàn)的問題，多提一些有建設(shè)性的建議。各部門主管一定要樹立持續(xù)改進(jìn)的理念，提高糾正、預(yù)防和控制的能力，切實(shí)加強(qiáng)管理力度，強(qiáng)化工作職責(zé)和工作程序，才能確保公司QMS的有效運(yùn)行。2、17：15，肖奎對公司QMS運(yùn)行的基本狀況和實(shí)施效果，并結(jié)合公司內(nèi)審、上次管理評審的實(shí)際情況進(jìn)行了總結(jié)。他指出：“通過公司全體員工的細(xì)致工作和各部門的互相支持配合，各部門在質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行情況整體效果不錯，在實(shí)際工作中各部門也以按公司質(zhì)量管理手冊、程序文件、組織標(biāo)準(zhǔn)等制度辦事。各部門在QMS的實(shí)際運(yùn)行中、內(nèi)審中暴露一些小問題，提出一些持續(xù)改進(jìn)的建議。并不是做得很好了，希各部門對提出的建議進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行的整改，各部門主管人員必須加強(qiáng)公司質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)和總結(jié)，長期樹立持續(xù)改進(jìn)的意識，真正作到與公司質(zhì)量管理體系文件所要求的相符合。” 3、19：00，公司各部門主管提出本部門在QMS的實(shí)際運(yùn)行中提出的一些情況。

財務(wù)部袁紅發(fā)言：財務(wù)部嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)及各種稅收制度，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系運(yùn)行。

行政部毛忠英發(fā)言說到：“我部在一季度質(zhì)量管理體系運(yùn)行、內(nèi)審，提出的以下兩方面建議。

（1）對員工每次培訓(xùn)的考核情況記入員工的個人檔案，以便進(jìn)入年終考核。現(xiàn)以將員工每次培訓(xùn)的考核情況記入員工的個人檔案。

（2）對施工工具和設(shè)備的使用及維護(hù)應(yīng)作出規(guī)定

銷售部肖奎發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、內(nèi)審，出現(xiàn)了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認(rèn)真分析總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際以作出了相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。”具體如下：

（1）、作出詳盡的市場調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

（2）、采購驗(yàn)證放行應(yīng)有具體的措施，合格供方評價應(yīng)加入驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)。

（3）、制訂完善接受公司提供產(chǎn)品的所有客戶的跟蹤記錄。

（4）、加強(qiáng)目標(biāo)市場和公司產(chǎn)品的前期策劃工作。

安裝劉世芳發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、內(nèi)審，出現(xiàn)了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認(rèn)真分析總結(jié)，結(jié)合工作實(shí)際以作出了相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。”具體如下：

（1）安裝的工藝和技術(shù)水平是否達(dá)到顧客滿意的要求。

（2）我部將加強(qiáng)現(xiàn)場施工的檢查監(jiān)督力度，強(qiáng)化施工工藝，規(guī)范操作過程。在部門培訓(xùn)中進(jìn)行針對性訓(xùn)練。

維保部倪春倫發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、內(nèi)審。我部門應(yīng)：

（1）加強(qiáng)維修保養(yǎng)的前期策劃分析工作。制訂詳盡的保養(yǎng)計(jì)劃提前提供給客戶；并向客戶提供詳細(xì)的預(yù)防性修理計(jì)劃，以優(yōu)質(zhì)的、全面的服務(wù)，為公司簽訂保養(yǎng)合同打下基礎(chǔ)。

（2）加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識。

工程部劉世芳發(fā)言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、內(nèi)審。我部應(yīng)在文件運(yùn)用和管理上提高。”具體如下：

（1）注重質(zhì)量檢測和過程驗(yàn)證，質(zhì)檢部應(yīng)充分發(fā)揮技術(shù)檢驗(yàn)優(yōu)勢把握產(chǎn)品合格交付。

（2）對公司所有有關(guān)部門產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的資料是否進(jìn)行規(guī)范。有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的資料應(yīng)備份存檔，以便于以后的繼續(xù)使用。（3）編寫產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方案應(yīng)指定專人，方案策劃的輸入應(yīng)收集甲方信息作為依據(jù)。所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃（輸入信息）應(yīng)集中在表格上，方案的確認(rèn)如有必要需顧客審批認(rèn)可。我部已制訂由領(lǐng)班編寫，技術(shù)部審核、工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。

（4）公司記錄應(yīng)完整，確認(rèn)時間應(yīng)有先后順序。檢測記錄應(yīng)用測定范圍的數(shù)值（實(shí)測值為準(zhǔn)）表示。在工作中按程序進(jìn)行。4、21：00，李總總結(jié)會議情況，對公司各部門作出要求和指示。并對公司目前質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和QMS的運(yùn)行情況作出評價。他指出：“公司全體員工以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求為工作指南，強(qiáng)化了自身的質(zhì)量意識，堅(jiān)持以顧客的滿意為工作核心。各部門的工作質(zhì)量、工作方法和工作效率都比以前有了很大的提高。公司目前質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和QMS的試運(yùn)行情況都處于良好的狀態(tài)，公司目前各部門的實(shí)際工作情況和資源配置基本能保證公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和公司QMS運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性。通過公司質(zhì)量管理體系試運(yùn)行狀況和今天會議的情況，各部門對質(zhì)量管理體系有了一個充分的認(rèn)識，強(qiáng)化了質(zhì)量意識，為公司今后的發(fā)展打下了一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。嚴(yán)格按公司質(zhì)量管理體系所規(guī)定的要求運(yùn)作是市場各方的期望，是公司發(fā)展的必然。希望各部門在以后的工作中認(rèn)真總結(jié)，建立健全持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，以客戶的期望作為各部門工作的目標(biāo)。各部門主管必須帶頭學(xué)習(xí)公司質(zhì)量管理體系文件，讓公司所有員工了解和理解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，在工作中嚴(yán)格按程序、標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)安全、技術(shù)規(guī)程辦事，切實(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系要求，保障公司質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針及QMS運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性。” 5、21：30，李總對各部門提出改進(jìn)意見：同意文件的管理發(fā)放和歸口在行政財務(wù)部。安裝部、維保部、技術(shù)部、質(zhì)檢部歸口工程部。供應(yīng)部、新梯銷售部、維保營銷部應(yīng)歸口銷售部。“

1、有選擇性地對員工進(jìn)行外派資格培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)工程部人員的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化管理控制，并加強(qiáng)對質(zhì)量的檢查考核工作。

3、銷售部人員應(yīng)開闊思路，加強(qiáng)管理，充分借鑒本行業(yè)其它公司的成功經(jīng)驗(yàn)和模式，為公司的發(fā)展打開局面。6、21：50，本次管理評審會議結(jié)束。

第五篇：質(zhì)量體系運(yùn)行報告

質(zhì)量體系運(yùn)行報告

--------------銷售培訓(xùn)質(zhì)檢部

芳華賓館從2006年4月實(shí)施ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行后，我們銷售質(zhì)檢培訓(xùn)部始終以《質(zhì)量手冊》及《管理實(shí)務(wù)》為指導(dǎo)開展工作。在原有工作的基礎(chǔ)上，我們繼續(xù)深化運(yùn)行ISO9001質(zhì)量體系，我們部門的工作比以前更加細(xì)致化，實(shí)效化。

現(xiàn)就具體工作說明如下：

1、培訓(xùn)工作繼續(xù)開展，工作開展得扎實(shí)有效，尤其對于新員工培訓(xùn)工作堅(jiān)持得非常好。

2、在質(zhì)檢工作中，堅(jiān)持每日質(zhì)量檢查工作，做好工作檢查記錄，對存在的問題與各部門及時溝通，并對各部門整改后的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，近期，加大對賓館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，效果良好。

3、每季度對賓館的賓客信息進(jìn)行收集與分析，及時上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，就客人提出的各項(xiàng)意見改進(jìn)工作。

4、每月堅(jiān)持對各部門的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核，運(yùn)行幾年來，各部門每月都能超額完成質(zhì)量目標(biāo)，提高了服務(wù)質(zhì)量，受到了賓客的好評，賓館的質(zhì)量工作取得了較好的成績。

5、銷售部協(xié)助相關(guān)的經(jīng)營部門進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)工作。銷售部嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》中的相關(guān)要求，協(xié)助餐飲部進(jìn)行新菜系的開發(fā)工作，新開發(fā)出的菜肴得到了賓客的好評。

6、銷售部每個季度對賓館的賓客意見進(jìn)行收集與分析，通過分

析，找出賓館的不足，著重進(jìn)行提高，取得了很好的效果。以上幾點(diǎn)是在質(zhì)量體系運(yùn)行中，我們部門在日常工作中表現(xiàn)較好的，但是我們同時也看到我們工作中還有一些不足，如：

1、在各項(xiàng)工作的系統(tǒng)化、細(xì)致化方面還有待提高。

2、與各部門的銜接還有待于進(jìn)一步提高。

總之，ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證對我們賓館的各項(xiàng)工作都起到了相當(dāng)重要的作用，它使我們的工作更具標(biāo)準(zhǔn)化，更注重實(shí)效，在今后的工作中，我們銷售質(zhì)檢培訓(xùn)部還要繼續(xù)按照質(zhì)量認(rèn)證中所提出的要求，不斷完善自己的工作，使我們部門的工作更上一個新臺階。

銷售質(zhì)檢培訓(xùn)部

2010年6月20日