第一篇：質量體系運行情況的報告

質量體系運行情況的報告 同志們：

今年是我局改制掛牌后的第一年，也是復評換證后第一年，年初集團公司安質處下發了《2002年度貫標工作要點》，對集團的體系運行作了總體安排；1月份舉辦2000版九千標準內審員培訓班，共有293多人參加了培訓學習；6月份及時組織對集團公司項目部、集團公司確定的2002年度的重難點工程項目部、集團公司機關和各分、子公司機關進行了內審。7至8月份組織集團公司4名取得國家注冊實習審核員跟隨九千中心進行實習審核，培養本單位審核員的業務素質，認真做好認證中心對集團公司的年度監督審核的準備及配合工作,9月初九千中心完成了對我集團的年度監督審核工作，在與集團公司領導層交換意見時既肯定了體系運行的有效性又提出了存在的問題，集團公司工程管理部已下發通報，布置了整改要求，現各單位的整改材料都已上報工程管理部。全集團質量體系的運行基本完成了年度體系運行計劃安排。下面我把集團公司質量體系運行情況報告如下，請審議：

一、對集團公司質量管理體系整體運行情況的基本評價

自去年外審以來，全集團公司質量管理體系總體上保持了有效運行和持續改進，主要體現在全集團公司安全生產形勢相對穩定，一年來全集團末發生等級安全事故；整體質量水平不斷提高，涌現出了泰安天平立交橋等一批魯班獎和省部級優質工程，沒有出現任何等級質量事故；企業的質量品牌戰略取得了顯著的成果，整體質量水平的提升為企業經營創造了更加廣闊的發展空間，今年全集團公司承攬任務和完成產值，都將實現歷史性突破。這些都說明我單位的質量體系保持了持續有效的運行。1.集團公司的資源配置日漸合理。2001年12月26日，局召開企業改制掛牌儀式大會，建立現代企業管理制度,成立集團有限公司，其后陸續成立了各子公司、分公司，為進一步與市場接軌,提高集團公司在日益激烈的市場競爭中的生存發展能力,更好地發揮集團公司機關的職能作用,落實今年三月份集團公司第一次黨代會提出的“實行二個直管、建立五大市場、實現企業發展三步走”的戰略目標，集團公司6月份在公司機關進行機構調整和體制創新，將教育處與勞動工資處合并后改稱勞資培訓部；安全質量監察處、施工管理處、計劃統計科合并后改稱工程管理部，９月份根據國家安全生產法的要求和上級領導的指示，經集團公司領導討論決定重新設立安全質量管理部；其他:原技術開發處改稱技術開發部、原計劃經營處改稱市場開發部，企業管理處改稱企業管理策劃部等；成立了人才市場和設備物資市場分別與人事部、設備物資部一門兩牌。根據調整后的機關編制，勞資培訓部及時進行各職能部門職責的重新劃分，使機關的職責和管理職能更清晰，更有利于發揮機關的管理職能。

2.全集團上下都以實現集團公司質量方針為已任，把貫標工作列為企業日常管理的頭等大事。年初集團公司安質處下發了集團公司安質[2002]5好《關于下發集團2002年貫標工作要點的通知》，周密地布置了2002年質量體系運行計劃安排，號召全局以貫標為切入點，大力實施“名牌精品”戰略，帶動各項管理工作文件化、程序化、規范化、標準化。為實現這一方針，集團公司上半年組織了3個內審組，對企業內部進行上半年的貫標、安全、質量等方面的大檢查，檢查各項目部的工程質量、工程進度和施工現場管理是否滿足對業主合同承諾，審核各項質量活動是否符合九千標準的要求。并檢查各子公司、分公司和集團公司機關履行管理職能情況。對近兩年交付的工程，集團公司、子（分）公司分別制定年度回訪計劃，根據年度回訪計劃組成質量回訪小組，全部完成年度回訪計劃。

3.實現質量目標成果顯著。全集團2002年1至6月份共評定分項工程５１５４８項，分項工程一次評定合格率100％，優良率92.5％，土方填筑密實度檢測合格率100％，砼和砂漿試件合格率100％；2001年度集團公司獲得省部級以上獎勵情況：第四工程公司施工的大蒸港大橋被中國施工企業管理協會評為“全國用戶滿意工程”，電務工程公司獲得中國施工企業管理協會的“全國用戶滿意施工企業”的稱號，第二工程公司施工的濟泰高速公路天平立交橋獲得泰山杯（山東省優質工程）和魯班獎，第一工程公司和第五工程公司參建的蕪湖長江大橋獲得魯班獎。２００１年度獲總公司優質工程１１項，在總公司系統名列前矛。

今年上半年又有部分項目獲獎，主要有一公司的濰萊高速公路，2002年元月獲山東省人民政府2001年度山東省工程質量獎。南京新莊立交橋在獲得南京市和江蘇省文明工地后，又以良好的工程質量獲得江蘇省優質工程，并在積極申報市政工程金杯獎。集團公司獲山東省交通廳1999-2001年公路建設質量年活動優秀施工單位稱號。今年朔黃鐵路已通過國優“魯班獎”的現場審核，申報鐵道部優質工程4項，山東省優質工程1項，建總優質工程6項。實現質量管理目標中，繼續開展全面質量管理活動。年初組織各單位發表QC成果24個，榮獲中鐵建總公司優秀QC小組獎３個；榮獲山東省優秀QC成果，一等獎１個，二等獎２個；榮獲鐵道部優秀QC成果獎１個。

近年來，各單位認真貫徹９０００標準，堅持“百年大計、質量第一”，以人為本，落實責任，狠抓源頭，規范管理，集團公司的質量安全工作形勢相對穩定，在建工程質量總體優良，工程質量合格率100%，分項工程評定優良率92.1%，滿足業主要求，符合集團公司制定的質量方針和質量目標。今年全局工程質量總體呈現的特點：一是精品工程、亮點工程的工點多；質量標準高，精品層次高的工點多。渝懷線的武隆隧道襯砌質量定位高，質量標準高、過程控制嚴。已完的二次襯砌部分1793米，鐵道部蔡部長看后十分贊嘆，最近奧地利專家看后連連稱贊光爆和襯砌達到了歐洲的施工水平。第一次參加施工的城市輕軌工程---武漢輕軌工程質量在所有參加施工的單位中名列前茅。溧陽大橋30米箱型梁的生產質量幾乎無可挑剔。寶蘭復線二公司、三公司兩個標段，均被業主樹為樣板工程而成為典型。四公司的合徐公路新汴河大橋，工程質量也屬上乘，受到業主的稱贊。隧道分公司施工的田灣核電站引水隧洞和威海公路隧道，幾何尺寸準確，光亮如鏡，稱得上是上等精品，受到社會各界的贊譽。二是受業主表揚、表彰的工點多。例如：武隆隧道二次襯砌，被部總指列為全線六個樣板工程之一。二公司的白云機場遷建工程，其施工進度、質量、安全標準工地建設一直名列幾家施工單位之首。神朔復線的石質路塹擴塹施工、隧道的開挖與襯砌質量以及現場文明施工，被業主樹為全線樣板工程。

二、五公司施工的武漢繞城公路工程獲武漢市重點工程“先進施工單位”稱號。路橋分公司首次參加施工的烏江水電索風營電站，無論是施工質量、施工組織和文明施工都受到業主的高度贊揚?？傊^大多數項目部都能把創精品工程擺在突出的位置。十分注重全面塑造企業的外在形象。全局工程質量整體推進的速度明顯加快?；旧献龅搅隧椖客稑嗽靸r無論高低，抓工程質量一個樣，工程規模無論大小抓工程質量一個樣，無論是附屬工程或是主體工程抓工程質量一個樣。工程質量呈現穩步提高的態勢。

4．在教育培訓上，為了加大貫標宣傳力度，根據集團貫標工作總體安排和年度質量體系運行計劃，今年集團著重對2000版新標準進行培訓，年初集團公司安質處分別在濟南、泰安和兗州舉辦了四期2000版九千標準內審員培訓班，共有289人參加學習，為下一步集團質量管理體系的轉換打下了基礎。集團公司還在渝懷鐵路項目部和膠新鐵路項目部進行了運行2000版新標準的試點工作，從項目部的質量體系建立之初就按照2000 版新標準的要求來規范項目管理的各項工作，邀請有關專家指導新版項目質量計劃的編制，對項目部執行新標準給予全面指導。

５．在施工過程控制中，嚴格標準，強化技術和質量內控。各項目部能嚴格按照《項目質量計劃》和《實施性施工組織設計》操作，不斷規范施工行為。各項目部以落實《項目質量計劃》為龍頭，積極推行項目管理規范化、制度化和標準化，年初制定《項目質量計劃》執行情況的檢查計劃，對執行情況分月或季度進行檢查和總結，針對存在的問題制定改進措施，并驗證措施的實施情況。繼續開展樣板工程引路和施工技術研討交流會活動，計劃今年在渝懷項目部召開武隆隧道施工技術研討及工程質量經驗交流觀摩會；召開一次城市軌道交通工程質量現場會；加強安全控制，嚴格按照程序規定操作，積極開展創建安全質量標準工地活動，有效地促進了安全生產，去年集團公司獲得濟南市的安全生產先進單位的稱號。加強外部勞務管理，各單位基本能按照局勞[2001]161號《關于印發〈中鐵第十四工程局施工企業使用外部勞務管理辦法〉的通知》和《工程分承包方評價程序》進行篩選，評價及發布合格分承包方名錄，做到不具備“三證”的外包隊伍一律不選用。特別是渝懷項目部實行外包隊伍招標選用，進場隊伍能按照內部隊伍進行管理控制，杜絕了外包隊伍使用管理上的漏洞。物資采購能嚴格按照《物資管理辦法》和程序文件實施。集團公司設備物資處還制定了《工程物資招標采購試行辦法》，在全集團范圍內推行工程物資招標采購，既保證了工程施工需要，又降低了工程成本，據不完全統計今年上半年集團工程物資實行招標采購2786.9萬元,比市場價節省261萬元,節省率11.77%,物資招標采購顯示出明顯的經濟效益。加強機械設備管理，抓好設備管理、使用、維修、保養等幾個環節的控制，特別是對設備大修的管理有所加強，既保證了施工需要，又減少了資金支出。現場文明施工逐步規范，嚴格按照《施工過程安全控制程序》操作，能夠做到現場物料堆放整齊，車輛機具停放有序，各種標識齊全清晰，安全防護設施完備穩固。第二工程公司、第三工程公司分別獲得2001年度山東省建筑系統先進集體稱號；隧道分公司獲得濟南市安全生產工作先進單位稱號；隧道分公司黑龍峪隧道獲得山東省2001年度安全文明工地。

６.加強對顧客滿意度的測評。一是對近兩年來竣工交付使用的工程，集團公司、各子分公司局處分別制定年度回訪計劃，并組織實施。通過回訪表明，用戶反映良好，滿意率100%。近年來，我集團公司所交付使用的工程項目沒有因質量問題而被顧客投訴的情況。二是積極收集業主對我集團在建工程項目的安全生產、工程質量、施工進度和現場文明施工等方面的信息，對業主提出的問題及時通知項目部落實整改，贏得顧客的好評。

二、質量體系運行中存在的主要問題

1.思想認識還有差距。有些單位領導對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產經營、施工生產的關系，傳統的管理方式還沒有與九千標準的管理模式有機地結合起來；甚至有些單位領導認為沒有必要貫標，既不安排內審；也不履行職能部門的監督檢查職能；管理評審走形式，甚至不開管理評審會議，只是搞一套資料應付審核；視貫標為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，為貫標而貫標，為審核而貫標，搞形式，走過場，因此對本單位貫標工作重視不夠，領導不力，出現了貫標工作停止不前，甚至不如從前的現象。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。目前集團公司已建立較健全的質量管理體系文件，但有些質量文件若深究其內容，則又不能適應或不能完全適應企業的實際需要。一是依據九千標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業的管理實際,真正體現出用標準來規范各項管理工作的貫標目的,在文件規定上流于形式,注重表面現象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業建立的質量體系文件,不能及時的根據市場的變化和企業管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節,特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。四是有些程序文件,沒有真正體現九千標準的先進性和科學性,一些規定的工作程序難以操作或過于繁瑣,不利于提高管理效率。

３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執行過程中出現偏差;二是由于對標準規范掌握不牢,在工作中出現不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執行的文件,實際工作中并沒有按程序規定去做,四是沒有真正接受九千標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,拒絕實施規范的管理,人為的將貫標與日常工作對立起來,“兩張皮”的現象還程度不同的存在著。

４．貫標工作滯后于企業制度的改革，沒有很好地把貫標與建立現代企業制度有機地結合起來，程序文件換版工作進展緩慢。

三、體系運行中存在問題的整改措施

綜合上述質量管理體系中存在的主要問題，原因是多方面，既有文件和執行操作上的因素，也有體制上的原因。為了切實搞好貫標認證工作，當前應從以下方面入手，認真落實，抓緊抓好，抓出成效。1． 認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

隨著建筑市場的對外開放，市場競爭將更加激烈，對企業的管理水平要求越來越高，我們必須從機制創新、管理創新、工程創優著手，加強企業管理，多創優質名牌工程，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹九千標準已成為企業全面管理的基本要求，企業按照九千標準建立全面管理體制，對企業長遠發展極為重要。我們開展貫標工作就是利用九千標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規范管理行為，提高管理水平，保證工程質量。從而提高市場競爭能力，創造最佳的經濟效益和社會效益。我們不光要貫徹九千標準，還要在適當的時機開展貫徹ＩＳＯ１４０００環境管理體系和ＩＳＯ１８０００安全管理體系，建立三位一體的管理體系，全面規范企業管理的方方面面，從機制和內涵上全面與國際接軌。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性，進一步認識標準的科學性和先進性，認識企業貫標的重要性和必要性，要把標準作為企業全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業全面管理之中，使企業的各項工作都按標準的思路來開展，實現貫標與企業管理的真正融合。提高認識，轉變觀念，是搞好貫標工作的根本所在，而這種認識的提高和觀念的轉變需要一個長期的、堅持不懈的、廣泛深入的宣傳教育過程，需要全體員工的充分參與和共同努力，做好宣傳教育的組織工作是各級貫標主管部門需要堅持始終的首要工作。

２.完善企業的體系文件架構。企業的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業自身的特點加以完善，包括區域性公司、項目工地的控制、監視機制、責權利方面進行有針對性的設計和完善。特別是把企業的質量管理體系與企業管理體系融成一體進行設計。這是保證企業貫標認證工作取得成效的基礎。

３.強化內審工作，提高審核質量。應結合本企業的特點，實施分層次的內審制度，即：由公司、各子公司、分公司或區域性分公司到項目工地諸層次的逐級內審制度。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現。

４．結合體系文件換版，建立科學的質量管理體系。貫標的目的是強化企業內部管理，以此為契機，提高質量管理水平，有效控制產品質量，增強企業的市場競爭實力。為此，一是促使廣大管理人員和職工對標準化質量管理的再認識，對企業體系文件再學習、再培訓，并從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個基礎環節，加強以班組為單位的基礎管理，適當時應對職工進行一定范圍的管理知識培訓。按照體系的要求，切實將責任分解到每一個人。三是進一步抓好垂直貫標，企業各職能部門應按照要素分配的職則，對主控程序的培訓、檢查、整改等自始至終負責到底，運用“PDCA”（計劃、實施、檢查、總結）循環的原理不斷改進實施效果，為體系的有效運行提供強有力的組織保障；要深入基層一線，搞好調查研究，掌握相關單位體系運行狀況，針對存在問題，及時協商制定糾正和預防措施，認真貫徹實施；四是在年終匯集各方面信息，對質量體系的總體情況進行科學合理、實事求是的定性定量分析，及時檢查體系運行的得失，總結先進經驗，發現存在問題，為下一年度對體系進行改進和完善做好準備。

第二篇：質量體系運行情況報告

質量體系運行情況報告

一、人員變動與培訓方面

1、本公司于4月初計劃導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系后，本公司管理者代表因管理需求于4月中旬委派到第三方培訓機構學習醫療器械質量管理體系，并取得醫療器械質量管理內審員證書。

2、今年加大了培訓力度，不僅對新進員工進行了培訓，對銷售業務員和技術支持人員進行了一次普遍的培訓。

二、體系或產品證書取得情況

本公司于今年4月成功的導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系，并按醫療器械質量管理體系要求已開始對產品先各階段進行嚴格管控；使得公司在對產品品和公司管理水平得到有效的提高；并取得以下證書：

2011年8月取得NQA發的《ISO13485質量體系證書》

三、體系運行情況（內審與管審）

1、內部審查與管理評審及第三方審核情況

依據醫療器械質量管理體系要求，公司于6月18日對自4月導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系以來的第一次內部審核并于6月27日進行管理評審，本次審核及管審主要問題如下：

使其實際運作與YY/T0287:2003標準存在的差距,但通過本次內部審核有助于公司質量管理體系的持續完善與改進.2、公司質量目標完成情況：

3、糾正措施

四、不良事件控制情況：

本公司2011年1月1日至今沒有不良反應事件發生。

第三篇：質量體系運行報告

2013公司質量體系運行報告

公司于2012年4月5日成立，2013年6月1日建立立并實施ISO9001：2000質量管理體系，通過1年的質量管理體系試運行。各部門建立健全了各項有關質量管理的規章制度，并較好地完成了本部門的質量目標；公司通過組織員工學習ISO9001：2000標準和公司質量管理體系文件，加深了對公司質量管理體系的認識和了解，通過公司質量管理體系的規范化運行，能夠滿足顧客要求及法律法規要求。

按照公司計劃，內部審核小組2014年2月17日---18日對各部門質量管理體系的運行情況進行了內部審核；公司3月16日舉行管理評審會。其目的是評價公司質量方針、質量目標和質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。通過內部審核、管理評審，各部門都能充分認識和理解本部門在公司質量管理體系中的職責和要求，公司質量管理體系的運行和實施基本能滿足顧客和法律法規的要求。對在內審提出文件的管理發放和歸口在行政財務部。公司設置部門與公司的運作有不符合，公司設置的安裝部、維保部、技術部、質檢部歸口工程部統管。公司設置的供應部、新梯銷售部、維保營銷部應歸口銷售部統管，建議合并為營銷部。所提問題需要在管理評作出確定，內審過程中也發現了一些各部門需要改進和完善的問題，希各部門針對這些問題盡快采取糾正和預防措施，以保障公司質量方針、質量目標和質量管理體系持續的充分性、適宜性和有效性。

行政財務部一季度培訓計劃一次，實施一次。計劃外派培訓兩人，各部門按照培訓計劃，為相關人員執行了送外培訓，安全教育、技能培訓等都在相應的實施，并通過信息傳遞，工作接口的溝通，使各部門成為一個整體，做到相互配合、相互支持，努力把公司的質量提高。通過體系運行質量的不斷提高，公司的資源得到充分的發揮，服務質量得到了有效的控制。辦公設施和基礎設施得到有效的識別，施工設施按施工需要進行增補，辦公環境也有所提高。

銷售部根據質量管理體系的要求，對顧客滿意度進行了調查，滿意率達到了100%，且無顧客投訴；將銷售信息收集后進行了分析，降低了人力、物力、財力的浪費，加強了信息質量的控制，了解每個工程按土建施工進度，資金情況進行了了解和分類，側重地對工程進行洽談。對標書和合同進行了評審，以滿足顧客所提出的要求為中心，重點評審合同的價格、付款方式、相關的法律法規要求、產品質量、影響程度；對采購進行了控制，對供方的產品質量、價格、服務、信譽和以往合作的經驗進行評價，滿足要求的列入合格供方名錄。對業務員進行了培訓，部門之間得到了有效的溝通。產品的質量得到了有效的控制。

銷售部需改進和完善的有：

1、作出詳盡的市場調研報告，為領導的決策提供依據。

2、采購驗證放行應有具體的措施，合格供方評價應加入驗證標準。

3、制訂完善接受公司提供產品的所有客戶的跟蹤記錄。

4、加強目標市場和公司產品的前期策劃工作。

工程部在體系運行中，通過對產品實現過程的有效控制，使顧客滿意度得到了提高，但有個別的人員工作責任心不強，維修保養技能參差不齊，在以后的培訓中，我部將進一步加強員工的技能和素質培訓。安裝的流程得到了有效的控制，施工工期有計劃進行，施工過程有預期安排，安裝工藝、施工過程有安裝部的檢驗和確認，相關記錄準確?，F場庫房得到合理控制，施工人員得到了相應的培訓。

安裝維修部需改進和完善的有：

1、加強安裝工藝和技術的培訓。

2、加強維修保養的前期策劃分析工作。

3、加強本部門的內部管理工作。

4、部門的培訓應有針對性和連續性，并做好記錄。

工程部對各部門的安全生產工作進行了檢查監督，具體為對安裝工程每月執行一次安全檢查，對質量目標完成情況進行了統計，安裝一次交驗合格，不合格報告跟蹤率完成100%，對內審中產生的不合格項進行了分析，并監督執行了糾正措施。對文件和資料的發放，外來文件的受控得到有效的實施。對公司的整個體系運行起到了監督和改進的作用。并根據公司的實際情況，對各部門的技術支持，檢驗工作的合理性，計量器具的檢定等按標準的要求取得了初步有效的成績。并將通過管理評審，對質量管理體系的運行加以評價和改進，使公司的質量管理體系更加充分、適宜和有效。

工程部需改進的有：

1、加強現場技術支持，員工培訓應更接近實際。

2、對公司有關部門產品實現的資料進行規范。有關產品實現的資料應備份存檔，以便于以后的繼續使用。建立健全發放制度。

2014年3月15日重慶勝菲特機電設備有限公司管理評審會議紀要

時 間：2014年3月16日 地 點：公司辦公室 主持人：李天榮 參加人員： 會議記錄： 會議內容： 1、17：00，會議開始。李總特別強調今天管理評審會的目的，并要求各部門一定要緊密結合公司和本部門的實際，對工作中出現的問題，多提一些有建設性的建議。各部門主管一定要樹立持續改進的理念，提高糾正、預防和控制的能力，切實加強管理力度，強化工作職責和工作程序，才能確保公司QMS的有效運行。2、17：15，肖奎對公司QMS運行的基本狀況和實施效果，并結合公司內審、上次管理評審的實際情況進行了總結。他指出：“通過公司全體員工的細致工作和各部門的互相支持配合，各部門在質量管理體系的試運行情況整體效果不錯，在實際工作中各部門也以按公司質量管理手冊、程序文件、組織標準等制度辦事。各部門在QMS的實際運行中、內審中暴露一些小問題，提出一些持續改進的建議。并不是做得很好了，希各部門對提出的建議進行認真總結，逐條逐項進行的整改，各部門主管人員必須加強公司質量管理體系文件的學習和總結，長期樹立持續改進的意識，真正作到與公司質量管理體系文件所要求的相符合?！?3、19：00，公司各部門主管提出本部門在QMS的實際運行中提出的一些情況。

財務部袁紅發言：財務部嚴格遵守法律、法規及各種稅收制度，嚴格按照公司質量體系運行。

行政部毛忠英發言說到：“我部在一季度質量管理體系運行、內審，提出的以下兩方面建議。

（1）對員工每次培訓的考核情況記入員工的個人檔案，以便進入年終考核?，F以將員工每次培訓的考核情況記入員工的個人檔案。

（2）對施工工具和設備的使用及維護應作出規定

銷售部肖奎發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審，出現了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結，結合工作實際以作出了相應的糾正和預防措施?！本唧w如下：

（1）、作出詳盡的市場調研報告，為領導的決策提供依據。

（2）、采購驗證放行應有具體的措施，合格供方評價應加入驗證標準。

（3）、制訂完善接受公司提供產品的所有客戶的跟蹤記錄。

（4）、加強目標市場和公司產品的前期策劃工作。

安裝劉世芳發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審，出現了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結，結合工作實際以作出了相應的糾正和預防措施?！本唧w如下：

（1）安裝的工藝和技術水平是否達到顧客滿意的要求。

（2）我部將加強現場施工的檢查監督力度，強化施工工藝，規范操作過程。在部門培訓中進行針對性訓練。

維保部倪春倫發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審。我部門應：

（1）加強維修保養的前期策劃分析工作。制訂詳盡的保養計劃提前提供給客戶；并向客戶提供詳細的預防性修理計劃，以優質的、全面的服務，為公司簽訂保養合同打下基礎。

（2）加強本部門的內部管理工作，加強員工的質量意識。

工程部劉世芳發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審。我部應在文件運用和管理上提高。”具體如下：

（1）注重質量檢測和過程驗證，質檢部應充分發揮技術檢驗優勢把握產品合格交付。

（2）對公司所有有關部門產品實現的資料是否進行規范。有關產品實現的資料應備份存檔，以便于以后的繼續使用。（3）編寫產品實現的方案應指定專人，方案策劃的輸入應收集甲方信息作為依據。所有產品實現的計劃（輸入信息）應集中在表格上，方案的確認如有必要需顧客審批認可。我部已制訂由領班編寫，技術部審核、工程部經理批準。

（4）公司記錄應完整，確認時間應有先后順序。檢測記錄應用測定范圍的數值（實測值為準）表示。在工作中按程序進行。4、21：00，李總總結會議情況，對公司各部門作出要求和指示。并對公司目前質量方針、質量目標和QMS的運行情況作出評價。他指出：“公司全體員工以ISO9001：2000質量管理體系標準要求為工作指南，強化了自身的質量意識，堅持以顧客的滿意為工作核心。各部門的工作質量、工作方法和工作效率都比以前有了很大的提高。公司目前質量方針、質量目標的落實和QMS的試運行情況都處于良好的狀態，公司目前各部門的實際工作情況和資源配置基本能保證公司質量方針、質量目標的落實和公司QMS運行的適宜性、充分性和有效性。通過公司質量管理體系試運行狀況和今天會議的情況，各部門對質量管理體系有了一個充分的認識，強化了質量意識，為公司今后的發展打下了一個堅實的基礎。嚴格按公司質量管理體系所規定的要求運作是市場各方的期望，是公司發展的必然。希望各部門在以后的工作中認真總結，建立健全持續改進的機制，以客戶的期望作為各部門工作的目標。各部門主管必須帶頭學習公司質量管理體系文件，讓公司所有員工了解和理解質量管理體系內容，在工作中嚴格按程序、標準及各項安全、技術規程辦事，切實貫徹落實質量管理體系要求，保障公司質量目標、質量方針及QMS運行的適宜性、充分性和有效性?！?5、21：30，李總對各部門提出改進意見：同意文件的管理發放和歸口在行政財務部。安裝部、維保部、技術部、質檢部歸口工程部。供應部、新梯銷售部、維保營銷部應歸口銷售部?！?/p>

1、有選擇性地對員工進行外派資格培訓。

2、加強工程部人員的技能和素質培訓，強化管理控制，并加強對質量的檢查考核工作。

3、銷售部人員應開闊思路，加強管理，充分借鑒本行業其它公司的成功經驗和模式，為公司的發展打開局面。6、21：50，本次管理評審會議結束。

第四篇：質量體系運行報告

質量體系運行報告

--------------銷售培訓質檢部

芳華賓館從2006年4月實施ISO9001質量體系運行后，我們銷售質檢培訓部始終以《質量手冊》及《管理實務》為指導開展工作。在原有工作的基礎上，我們繼續深化運行ISO9001質量體系，我們部門的工作比以前更加細致化，實效化。

現就具體工作說明如下：

1、培訓工作繼續開展，工作開展得扎實有效，尤其對于新員工培訓工作堅持得非常好。

2、在質檢工作中，堅持每日質量檢查工作，做好工作檢查記錄，對存在的問題與各部門及時溝通，并對各部門整改后的結果進行復查，近期，加大對賓館服務質量的監督，效果良好。

3、每季度對賓館的賓客信息進行收集與分析，及時上報給相關領導，就客人提出的各項意見改進工作。

4、每月堅持對各部門的質量目標進行考核，運行幾年來，各部門每月都能超額完成質量目標，提高了服務質量，受到了賓客的好評，賓館的質量工作取得了較好的成績。

5、銷售部協助相關的經營部門進行新產品的開發工作。銷售部嚴格按照《質量手冊》中的相關要求，協助餐飲部進行新菜系的開發工作，新開發出的菜肴得到了賓客的好評。

6、銷售部每個季度對賓館的賓客意見進行收集與分析，通過分

析，找出賓館的不足，著重進行提高，取得了很好的效果。以上幾點是在質量體系運行中，我們部門在日常工作中表現較好的，但是我們同時也看到我們工作中還有一些不足，如：

1、在各項工作的系統化、細致化方面還有待提高。

2、與各部門的銜接還有待于進一步提高。

總之，ISO9001 質量體系認證對我們賓館的各項工作都起到了相當重要的作用，它使我們的工作更具標準化，更注重實效，在今后的工作中，我們銷售質檢培訓部還要繼續按照質量認證中所提出的要求，不斷完善自己的工作，使我們部門的工作更上一個新臺階。

銷售質檢培訓部

2010年6月20日

第五篇：2016 質量體系運行報告

2016質量體系運行報告

為保持管理體系持續有效的運行，廣大干部、員工對質量方針、目標及管理體系文件有了深刻的理解和認識，質量意識和質量管理水平有了明顯提高。在通過2015年監督審核后，為保持質量認證的有效性，我們辦公室主要做了以下幾項工作：

一、方針和目標

積極貫徹執行管理體系方針目標，加大考核力度，保質保量地完成了公司制定的方針目標。

二、加強培訓力度：

1、根據各部門培訓需求申請，制定了培訓計劃。

2、對新員工根據入廠時間分別進行入廠三級安全教育培訓共計7 人。

3、由各車間提出培訓需求對新上崗員工7人進行上崗前培訓，對所在工序的產品質量提高奠定了基礎。

4、為了讓員工提高安全意識，增長安全知識，增強員工的安全操作技能和安全管理水平，以及各崗位員工都能熟悉自己的工作流程和設備管理規定，遇到問題能及時按操作規程及時處理，最大程度減少人身傷害事故的發生，2016年3月3日對全員進行了安全培訓，4月4日對各車間人員進行了安全操作規程培訓。

5、由辦公室提出申請，每年針對質量管理體系文件進行宣貫，使大家通過培訓學習對質量體系文件的認識進一步加深和理解，目的是讓大家深入理解和掌握體系標準，更好的推進管理體系的運行，確保質量管理人員及員工能夠在工作中更好的發揮其

作用，推動企業管理水平及產品質量的提升。6、2016年5月13日、8月1日、8月8日對轉崗人員進行了培訓，共計4人。7、2016年5月16日對復崗人員1人進行了培訓。

8、由質量負責人提出申請，對所有涉及CQC、CCC相關人員以及從事影響產品質量的人員，對《管理手冊》、《各部門工藝管理手冊》進行宣貫學習，對《工廠質量保證能力要求》重點學習，確保所有人員具備必要的能力，以滿足崗位要求，生產出合格的產品。

9、為了提高在崗人員的操作技能及工作水平，提升和保證產品質量的穩定，由組裝車間提出申請，對組裝車間全體員工進行了崗位技能培訓及電器組裝工藝規范的培訓及考試。10、2016年2月20日、6月20日分別對組裝車間4名試驗人員進行了培訓。

11、根據外部培訓通知：

2016年5月6日至8日外出培訓了電工1人；

2016年5月17日至19日外出培訓了起重機管理員1人； 2016年5月20日至22日外出培訓了叉車司機人員1名； 2016年8月9日外出培訓了到期換證人員2名，電焊工1人，電工1人。

經培訓后全部合格已發放上崗證書。綜合而論，人員培訓合格率達到100%。

辦公室按照管理體系的要求，不斷完善各項工作，在人力資源、培訓、管理等方面都較以前有了較大的改進和提高。但根據體系的持續改善精神，還需不斷完善和提高各項工作。

辦公室 2016年08月30日