第一篇：營銷部質量體系運行情況報告

營銷部質量管理體系運行

情況報告

自認證工作開展以來，營銷部認真學習了ISO9000質量管理體系標準及相關質量體系文件，并組織本部門人員針對營銷部所涉及的職責要求，認真進行學習，按標準要求和質量體系程序文件的要求開展工作，并通過公司內部的內審工作，認真完善本部門的各項質量活動，并取得一定效果，具體作出以下報告：

在營銷工作中，我部門認真組織對顧客采購訂單的評審組織工作，對每份顧客采購訂單都規定要進行評審，從體系運行以來對每個訂單均進行了評審，并按合格要求進行了發貨；為了達到要求，我部門及時與顧客溝通和通知本部門相關部門，以便每份訂單均能如期按質完成，同時建立口頭電話訂單登記制度，及時獲取客戶信息及傳遞到相關部門，已充分滿足客戶要求。對訂單變更現象應及時的與顧客進行協商，以致所涉及的所有問題的解決，避免了爭執的發生。

為了更好的滿足顧客的需求和期望，我部門銷售人員積極做好服務工作，公司將每年第四季度開始對公司服務情況進行信函調查。不定期走訪顧客，并將所獲取得信息及時傳遞至相關部門，以便及時地解決公司內產品質量或服務方面的不足之處。

加強了售后服務質量，嚴格公正的出來顧客意見，并建立的質量問題反饋制度，對一些相關的質量問題進行登記，建立臺賬，及時傳遞至相關的部門。

及時參與公司組織的內部溝通工作，把在工作中出現的問題，搬在會議上及時進行解決和處理，并隨時組織部門內部溝通會議，有效地保證工作的正常運行。

今后營銷部每位員工將在自己的工作崗位上盡責，嚴格按照公司質量管理體系程序文件要求工作，努力使公司質量管理體系正常有效運行下去。

營銷部

2011-07-21

第二篇：質量體系運行情況報告

質量體系運行情況報告

一、人員變動與培訓方面

1、本公司于4月初計劃導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系后，本公司管理者代表因管理需求于4月中旬委派到第三方培訓機構學習醫療器械質量管理體系，并取得醫療器械質量管理內審員證書。

2、今年加大了培訓力度，不僅對新進員工進行了培訓，對銷售業務員和技術支持人員進行了一次普遍的培訓。

二、體系或產品證書取得情況

本公司于今年4月成功的導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系，并按醫療器械質量管理體系要求已開始對產品先各階段進行嚴格管控；使得公司在對產品品和公司管理水平得到有效的提高；并取得以下證書：

2011年8月取得NQA發的《ISO13485質量體系證書》

三、體系運行情況（內審與管審）

1、內部審查與管理評審及第三方審核情況

依據醫療器械質量管理體系要求，公司于6月18日對自4月導入GB/T0287-2003醫療器械質量管理體系以來的第一次內部審核并于6月27日進行管理評審，本次審核及管審主要問題如下：

使其實際運作與YY/T0287:2003標準存在的差距,但通過本次內部審核有助于公司質量管理體系的持續完善與改進.2、公司質量目標完成情況：

3、糾正措施

四、不良事件控制情況：

本公司2011年1月1日至今沒有不良反應事件發生。

第三篇：質量體系運行報告

2013公司質量體系運行報告

公司于2012年4月5日成立，2013年6月1日建立立并實施ISO9001：2000質量管理體系，通過1年的質量管理體系試運行。各部門建立健全了各項有關質量管理的規章制度，并較好地完成了本部門的質量目標；公司通過組織員工學習ISO9001：2000標準和公司質量管理體系文件，加深了對公司質量管理體系的認識和了解，通過公司質量管理體系的規范化運行，能夠滿足顧客要求及法律法規要求。

按照公司計劃，內部審核小組2014年2月17日---18日對各部門質量管理體系的運行情況進行了內部審核；公司3月16日舉行管理評審會。其目的是評價公司質量方針、質量目標和質量管理體系的充分性、適宜性和有效性。通過內部審核、管理評審，各部門都能充分認識和理解本部門在公司質量管理體系中的職責和要求，公司質量管理體系的運行和實施基本能滿足顧客和法律法規的要求。對在內審提出文件的管理發放和歸口在行政財務部。公司設置部門與公司的運作有不符合，公司設置的安裝部、維保部、技術部、質檢部歸口工程部統管。公司設置的供應部、新梯銷售部、維保營銷部應歸口銷售部統管，建議合并為營銷部。所提問題需要在管理評作出確定，內審過程中也發現了一些各部門需要改進和完善的問題，希各部門針對這些問題盡快采取糾正和預防措施，以保障公司質量方針、質量目標和質量管理體系持續的充分性、適宜性和有效性。

行政財務部一季度培訓計劃一次，實施一次。計劃外派培訓兩人，各部門按照培訓計劃，為相關人員執行了送外培訓，安全教育、技能培訓等都在相應的實施，并通過信息傳遞，工作接口的溝通，使各部門成為一個整體，做到相互配合、相互支持，努力把公司的質量提高。通過體系運行質量的不斷提高，公司的資源得到充分的發揮，服務質量得到了有效的控制。辦公設施和基礎設施得到有效的識別，施工設施按施工需要進行增補，辦公環境也有所提高。

銷售部根據質量管理體系的要求，對顧客滿意度進行了調查，滿意率達到了100%，且無顧客投訴；將銷售信息收集后進行了分析，降低了人力、物力、財力的浪費，加強了信息質量的控制，了解每個工程按土建施工進度，資金情況進行了了解和分類，側重地對工程進行洽談。對標書和合同進行了評審，以滿足顧客所提出的要求為中心，重點評審合同的價格、付款方式、相關的法律法規要求、產品質量、影響程度；對采購進行了控制，對供方的產品質量、價格、服務、信譽和以往合作的經驗進行評價，滿足要求的列入合格供方名錄。對業務員進行了培訓，部門之間得到了有效的溝通。產品的質量得到了有效的控制。

銷售部需改進和完善的有：

1、作出詳盡的市場調研報告，為領導的決策提供依據。

2、采購驗證放行應有具體的措施，合格供方評價應加入驗證標準。

3、制訂完善接受公司提供產品的所有客戶的跟蹤記錄。

4、加強目標市場和公司產品的前期策劃工作。

工程部在體系運行中，通過對產品實現過程的有效控制，使顧客滿意度得到了提高，但有個別的人員工作責任心不強，維修保養技能參差不齊，在以后的培訓中，我部將進一步加強員工的技能和素質培訓。安裝的流程得到了有效的控制，施工工期有計劃進行，施工過程有預期安排，安裝工藝、施工過程有安裝部的檢驗和確認，相關記錄準確。現場庫房得到合理控制，施工人員得到了相應的培訓。

安裝維修部需改進和完善的有：

1、加強安裝工藝和技術的培訓。

2、加強維修保養的前期策劃分析工作。

3、加強本部門的內部管理工作。

4、部門的培訓應有針對性和連續性，并做好記錄。

工程部對各部門的安全生產工作進行了檢查監督，具體為對安裝工程每月執行一次安全檢查，對質量目標完成情況進行了統計，安裝一次交驗合格，不合格報告跟蹤率完成100%，對內審中產生的不合格項進行了分析，并監督執行了糾正措施。對文件和資料的發放，外來文件的受控得到有效的實施。對公司的整個體系運行起到了監督和改進的作用。并根據公司的實際情況，對各部門的技術支持，檢驗工作的合理性，計量器具的檢定等按標準的要求取得了初步有效的成績。并將通過管理評審，對質量管理體系的運行加以評價和改進，使公司的質量管理體系更加充分、適宜和有效。

工程部需改進的有：

1、加強現場技術支持，員工培訓應更接近實際。

2、對公司有關部門產品實現的資料進行規范。有關產品實現的資料應備份存檔，以便于以后的繼續使用。建立健全發放制度。

2014年3月15日重慶勝菲特機電設備有限公司管理評審會議紀要

時 間：2014年3月16日 地 點：公司辦公室 主持人：李天榮 參加人員： 會議記錄： 會議內容： 1、17：00，會議開始。李總特別強調今天管理評審會的目的，并要求各部門一定要緊密結合公司和本部門的實際，對工作中出現的問題，多提一些有建設性的建議。各部門主管一定要樹立持續改進的理念，提高糾正、預防和控制的能力，切實加強管理力度，強化工作職責和工作程序，才能確保公司QMS的有效運行。2、17：15，肖奎對公司QMS運行的基本狀況和實施效果，并結合公司內審、上次管理評審的實際情況進行了總結。他指出：“通過公司全體員工的細致工作和各部門的互相支持配合，各部門在質量管理體系的試運行情況整體效果不錯，在實際工作中各部門也以按公司質量管理手冊、程序文件、組織標準等制度辦事。各部門在QMS的實際運行中、內審中暴露一些小問題，提出一些持續改進的建議。并不是做得很好了，希各部門對提出的建議進行認真總結，逐條逐項進行的整改，各部門主管人員必須加強公司質量管理體系文件的學習和總結，長期樹立持續改進的意識，真正作到與公司質量管理體系文件所要求的相符合。” 3、19：00，公司各部門主管提出本部門在QMS的實際運行中提出的一些情況。

財務部袁紅發言：財務部嚴格遵守法律、法規及各種稅收制度，嚴格按照公司質量體系運行。

行政部毛忠英發言說到：“我部在一季度質量管理體系運行、內審，提出的以下兩方面建議。

（1）對員工每次培訓的考核情況記入員工的個人檔案，以便進入年終考核。現以將員工每次培訓的考核情況記入員工的個人檔案。

（2）對施工工具和設備的使用及維護應作出規定

銷售部肖奎發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審，出現了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結，結合工作實際以作出了相應的糾正和預防措施。”具體如下：

（1）、作出詳盡的市場調研報告，為領導的決策提供依據。

（2）、采購驗證放行應有具體的措施，合格供方評價應加入驗證標準。

（3）、制訂完善接受公司提供產品的所有客戶的跟蹤記錄。

（4）、加強目標市場和公司產品的前期策劃工作。

安裝劉世芳發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審，出現了以下幾方面的問題。我部通過對問題的認真分析總結，結合工作實際以作出了相應的糾正和預防措施。”具體如下：

（1）安裝的工藝和技術水平是否達到顧客滿意的要求。

（2）我部將加強現場施工的檢查監督力度，強化施工工藝，規范操作過程。在部門培訓中進行針對性訓練。

維保部倪春倫發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審。我部門應：

（1）加強維修保養的前期策劃分析工作。制訂詳盡的保養計劃提前提供給客戶；并向客戶提供詳細的預防性修理計劃，以優質的、全面的服務，為公司簽訂保養合同打下基礎。

（2）加強本部門的內部管理工作，加強員工的質量意識。

工程部劉世芳發言說到：“我部通過公司ISO9001：2000質量管理標準的學習和質量管理體系的運行、內審。我部應在文件運用和管理上提高。”具體如下：

（1）注重質量檢測和過程驗證，質檢部應充分發揮技術檢驗優勢把握產品合格交付。

（2）對公司所有有關部門產品實現的資料是否進行規范。有關產品實現的資料應備份存檔，以便于以后的繼續使用。（3）編寫產品實現的方案應指定專人，方案策劃的輸入應收集甲方信息作為依據。所有產品實現的計劃（輸入信息）應集中在表格上，方案的確認如有必要需顧客審批認可。我部已制訂由領班編寫，技術部審核、工程部經理批準。

（4）公司記錄應完整，確認時間應有先后順序。檢測記錄應用測定范圍的數值（實測值為準）表示。在工作中按程序進行。4、21：00，李總總結會議情況，對公司各部門作出要求和指示。并對公司目前質量方針、質量目標和QMS的運行情況作出評價。他指出：“公司全體員工以ISO9001：2000質量管理體系標準要求為工作指南，強化了自身的質量意識，堅持以顧客的滿意為工作核心。各部門的工作質量、工作方法和工作效率都比以前有了很大的提高。公司目前質量方針、質量目標的落實和QMS的試運行情況都處于良好的狀態，公司目前各部門的實際工作情況和資源配置基本能保證公司質量方針、質量目標的落實和公司QMS運行的適宜性、充分性和有效性。通過公司質量管理體系試運行狀況和今天會議的情況，各部門對質量管理體系有了一個充分的認識，強化了質量意識，為公司今后的發展打下了一個堅實的基礎。嚴格按公司質量管理體系所規定的要求運作是市場各方的期望，是公司發展的必然。希望各部門在以后的工作中認真總結，建立健全持續改進的機制，以客戶的期望作為各部門工作的目標。各部門主管必須帶頭學習公司質量管理體系文件，讓公司所有員工了解和理解質量管理體系內容，在工作中嚴格按程序、標準及各項安全、技術規程辦事，切實貫徹落實質量管理體系要求，保障公司質量目標、質量方針及QMS運行的適宜性、充分性和有效性。” 5、21：30，李總對各部門提出改進意見：同意文件的管理發放和歸口在行政財務部。安裝部、維保部、技術部、質檢部歸口工程部。供應部、新梯銷售部、維保營銷部應歸口銷售部。“

1、有選擇性地對員工進行外派資格培訓。

2、加強工程部人員的技能和素質培訓，強化管理控制，并加強對質量的檢查考核工作。

3、銷售部人員應開闊思路，加強管理，充分借鑒本行業其它公司的成功經驗和模式，為公司的發展打開局面。6、21：50，本次管理評審會議結束。

第四篇：質量體系運行報告

質量體系運行報告

--------------銷售培訓質檢部

芳華賓館從2006年4月實施ISO9001質量體系運行后，我們銷售質檢培訓部始終以《質量手冊》及《管理實務》為指導開展工作。在原有工作的基礎上，我們繼續深化運行ISO9001質量體系，我們部門的工作比以前更加細致化，實效化。

現就具體工作說明如下：

1、培訓工作繼續開展，工作開展得扎實有效，尤其對于新員工培訓工作堅持得非常好。

2、在質檢工作中，堅持每日質量檢查工作，做好工作檢查記錄，對存在的問題與各部門及時溝通，并對各部門整改后的結果進行復查，近期，加大對賓館服務質量的監督，效果良好。

3、每季度對賓館的賓客信息進行收集與分析，及時上報給相關領導，就客人提出的各項意見改進工作。

4、每月堅持對各部門的質量目標進行考核，運行幾年來，各部門每月都能超額完成質量目標，提高了服務質量，受到了賓客的好評，賓館的質量工作取得了較好的成績。

5、銷售部協助相關的經營部門進行新產品的開發工作。銷售部嚴格按照《質量手冊》中的相關要求，協助餐飲部進行新菜系的開發工作，新開發出的菜肴得到了賓客的好評。

6、銷售部每個季度對賓館的賓客意見進行收集與分析，通過分

析，找出賓館的不足，著重進行提高，取得了很好的效果。以上幾點是在質量體系運行中，我們部門在日常工作中表現較好的，但是我們同時也看到我們工作中還有一些不足，如：

1、在各項工作的系統化、細致化方面還有待提高。

2、與各部門的銜接還有待于進一步提高。

總之，ISO9001 質量體系認證對我們賓館的各項工作都起到了相當重要的作用，它使我們的工作更具標準化，更注重實效，在今后的工作中，我們銷售質檢培訓部還要繼續按照質量認證中所提出的要求，不斷完善自己的工作，使我們部門的工作更上一個新臺階。

銷售質檢培訓部

2010年6月20日

第五篇：2016 質量體系運行報告

2016質量體系運行報告

為保持管理體系持續有效的運行，廣大干部、員工對質量方針、目標及管理體系文件有了深刻的理解和認識，質量意識和質量管理水平有了明顯提高。在通過2015年監督審核后，為保持質量認證的有效性，我們辦公室主要做了以下幾項工作：

一、方針和目標

積極貫徹執行管理體系方針目標，加大考核力度，保質保量地完成了公司制定的方針目標。

二、加強培訓力度：

1、根據各部門培訓需求申請，制定了培訓計劃。

2、對新員工根據入廠時間分別進行入廠三級安全教育培訓共計7 人。

3、由各車間提出培訓需求對新上崗員工7人進行上崗前培訓，對所在工序的產品質量提高奠定了基礎。

4、為了讓員工提高安全意識，增長安全知識，增強員工的安全操作技能和安全管理水平，以及各崗位員工都能熟悉自己的工作流程和設備管理規定，遇到問題能及時按操作規程及時處理，最大程度減少人身傷害事故的發生，2016年3月3日對全員進行了安全培訓，4月4日對各車間人員進行了安全操作規程培訓。

5、由辦公室提出申請，每年針對質量管理體系文件進行宣貫，使大家通過培訓學習對質量體系文件的認識進一步加深和理解，目的是讓大家深入理解和掌握體系標準，更好的推進管理體系的運行，確保質量管理人員及員工能夠在工作中更好的發揮其

作用，推動企業管理水平及產品質量的提升。6、2016年5月13日、8月1日、8月8日對轉崗人員進行了培訓，共計4人。7、2016年5月16日對復崗人員1人進行了培訓。

8、由質量負責人提出申請，對所有涉及CQC、CCC相關人員以及從事影響產品質量的人員，對《管理手冊》、《各部門工藝管理手冊》進行宣貫學習，對《工廠質量保證能力要求》重點學習，確保所有人員具備必要的能力，以滿足崗位要求，生產出合格的產品。

9、為了提高在崗人員的操作技能及工作水平，提升和保證產品質量的穩定，由組裝車間提出申請，對組裝車間全體員工進行了崗位技能培訓及電器組裝工藝規范的培訓及考試。10、2016年2月20日、6月20日分別對組裝車間4名試驗人員進行了培訓。

11、根據外部培訓通知：

2016年5月6日至8日外出培訓了電工1人；

2016年5月17日至19日外出培訓了起重機管理員1人； 2016年5月20日至22日外出培訓了叉車司機人員1名； 2016年8月9日外出培訓了到期換證人員2名，電焊工1人，電工1人。

經培訓后全部合格已發放上崗證書。綜合而論，人員培訓合格率達到100%。

辦公室按照管理體系的要求，不斷完善各項工作，在人力資源、培訓、管理等方面都較以前有了較大的改進和提高。但根據體系的持續改善精神，還需不斷完善和提高各項工作。

辦公室 2016年08月30日