第一篇：IT運維管理六大趨勢

IT運維管理六大趨勢

為應對不斷變化的IT網(wǎng)絡，Gartner發(fā)布的2013年對眾多公司和組織機構具有戰(zhàn)略意義的十大技術與趨勢，關于IT運維管理包括以下六大趨勢：

趨勢1:支撐數(shù)據(jù)大集中管理

2013年，大數(shù)據(jù)成為IT界最受關注的話題之一，大數(shù)據(jù)正在從專注于個別項目向對企業(yè)戰(zhàn)略信息架構的影響上轉移，對數(shù)據(jù)量、種類、速度和復雜性的處理正迫使許多傳統(tǒng)方法需要發(fā)生改變。同時為企業(yè)內部和運維產(chǎn)品提供商帶來前所未有的難題，大數(shù)據(jù)時代，隨著企業(yè)IT架構的不斷擴展，服務器、存儲設備的數(shù)量越來越多，網(wǎng)絡也變得更加復雜，從而給運維工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)，特別是分支機構眾多的大型企業(yè)或垂直層級較多的政府單位，為了保障良好的用戶體驗和數(shù)據(jù)時效性，運維工作顯得十分艱巨。IT監(jiān)控系統(tǒng)每分鐘要進行上萬個數(shù)據(jù)采集已非易事，而對采集上來的海量數(shù)據(jù)進行處理和分析才是更難的挑戰(zhàn)。如果數(shù)據(jù)未經(jīng)過處理，這就對運維沒有任何意義和價值。因此，在大數(shù)據(jù)集中趨勢越來越明顯的2013年，在此背景下具備實時采集和海量分析能力的IT運維管理產(chǎn)品將會成為數(shù)據(jù)分析應用的新增長點。

趨勢2:虛擬化監(jiān)控管理同等對待

在虛擬化誘人的高額回報面前，相對滯后的IT運維管理已經(jīng)讓眾多CIO熬過了艱難的2012.在虛擬化后，IT運維部門需要對新增的虛擬網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)存儲、虛擬機、ESX/ESXi主機數(shù)量、集群對象提供一種全新的管理方式。而這種方式就是消除虛擬化主機“不可見”的特殊性，尤其是在支持邊緣應用的虛擬機和支撐核心應用的物理服務器同時存在環(huán)境中，IT運維產(chǎn)品需要具備“同等對待”的能力。很多方法可以實現(xiàn)這種管理模式，比如，在虛擬交換機和虛擬機之間仍然采用“實體連接”的方式進行管理，等等，這樣才能消除虛擬化運維的死角，才能支撐傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心全面升級換代至“云數(shù)據(jù)中心”。

趨勢3:存儲系統(tǒng)融入一體化監(jiān)控

大數(shù)據(jù)、虛擬化對運維人員來說如臨大敵，存儲則是所有企業(yè)面臨的另一個挑戰(zhàn)。其穩(wěn)定性、性能都是確保核心任務運行關鍵，存儲系統(tǒng)發(fā)生事故、災難往往給企業(yè)形象和業(yè)務連續(xù)性帶來極大的威脅。

趨勢4:主機監(jiān)控更加細化

在Gartner發(fā)布的2013預測中，IT操作流程自動化成為了影響數(shù)據(jù)中心發(fā)展的技術之一，而實現(xiàn)IT管理流程自動化仍是IT管理人員降低IT操作成本和復雜性的一個關鍵目標。另外，在影響數(shù)據(jù)中心的技術中配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）將繼續(xù)在企業(yè)IT運營基礎設施中扮演重要的角色。這些對主機系統(tǒng)更加完備運維工具可以幫助IT運營的建立、維護、可視化和監(jiān)視邏輯應用程序或者服務拓撲管理和跨系統(tǒng)的依賴性。

“工欲善其事，必先利其器”，利用自動化的IT運維工具力爭出錯率趨近于零，可以有效減輕人工控制流程的負擔，同時也對提高業(yè)務服務質量起到事半功倍的效果。而在主機層面的監(jiān)控只有做到精細化，便可有效的預測、預防、隔離、診斷和解決發(fā)生的問題，掌握各種系統(tǒng)資源的利用情況。另外，IT運維產(chǎn)品的發(fā)展趨勢決定了，要在企業(yè)復雜的異構網(wǎng)絡環(huán)境和系統(tǒng)面前毫不畏懼，有這種實力才能實現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)所依托的網(wǎng)絡平臺資源、服務器資源、應用系統(tǒng)資源、信息服務資源等進行統(tǒng)一綜合管理。

趨勢5:BSM運維產(chǎn)品認可度攀升

從IT運維管理在企業(yè)收益價值鏈的位置來看，以往的IT基礎設施管理、IT設備維護和管理、IT服務流程管理等，只是對業(yè)務發(fā)揮著間接輔助作用。而唯有IT與業(yè)務融合的創(chuàng)新管理模型，才能對用戶業(yè)務開展有直接價值，這也正是2012年眾多企業(yè)用戶對BSM理念進行了廣泛討論和最佳實踐的原因。而在廠商層面，必須將產(chǎn)品與BSM理念耦合度做到最緊密，才能幫助那些缺少IT運維項目實施經(jīng)驗企業(yè)實現(xiàn)這個終極目標。我們從更多的用戶層面上了解到，在2013年的起點處開始，許多CIO極其所帶領的團隊都希望利用BSM產(chǎn)品將業(yè)務清晰化、視圖化，并在此基礎之上才更好地執(zhí)行SLA（Service-Level Agreement,服務等級協(xié)議）在企業(yè)中的兌現(xiàn)。

趨勢6:運維產(chǎn)品緊跟企業(yè)發(fā)展步伐

IT運維管理的需求是隨著企業(yè)規(guī)模與成長速度逐步調整形成的，從技術與管理兩個維度來分析，企業(yè)IT運維管理一般可分為三個階段：IT基礎設施管理階段、綜合業(yè)務管理階段、全域集中管理階段。而在實際運維中，企業(yè)則可以通過對著三階段的了解，“對號入座”。

根據(jù)據(jù)IDC預測，2013年58%的新IT投資決策將由企業(yè)高管直接參與，而這個趨勢在過去三年里上漲了80%.那么，企業(yè)高層在規(guī)劃IT投資時，為了避免“失控”，IT運維部門就需要向決策層提供這種準確的戰(zhàn)略信息，因此，IT運維工具必須要能提供每個分支機構的IT運維狀況，真正起到大海撈針的作用，在剔除非關鍵信息的基礎上完成決策支撐。

第二篇：運維管理定義

運維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應并適應企業(yè)業(yè)務環(huán)境及業(yè)務發(fā)展的IT運維模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運維自動化。

核心思想隨著國內企業(yè)業(yè)務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術上，而不是業(yè)務目標上。業(yè)務服務管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業(yè)務的需求，轉變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務部門和IT部門領導者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調從業(yè)務的視角來看待企業(yè)的IT運維，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務的推動作用，這就IT運維的核心思想。

著眼點IT系統(tǒng)的業(yè)務服務管理主要著眼點

一、確立以業(yè)務價值為核心，業(yè)務驅動管理的管理思想面向業(yè)務要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務驅動”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，把對業(yè)務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內建立“技術服務于業(yè)務發(fā)展”的意識和文化，是真正實現(xiàn)IT與業(yè)務融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務。

二、建立關鍵業(yè)務服務模型今天的業(yè)務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現(xiàn)關鍵業(yè)務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業(yè)務影響，因此業(yè)務部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務運營情況，辨識企業(yè)業(yè)務服務，特別是關鍵業(yè)務應用。為這些核心業(yè)務系統(tǒng)服務，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、目前IT架構、管理模式等相適應的業(yè)務服務模型，能夠清晰地描述業(yè)務與IT之間的關聯(lián)關系和IT服務的關鍵目標。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業(yè)化、精細化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控工具等。一般來說，這些監(jiān)控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業(yè)務是由網(wǎng)絡、主機、應用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現(xiàn)時，無法通過系統(tǒng)直接自動分析并定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業(yè)務服務管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來越復雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯(lián)關系也更加紛亂和復雜。業(yè)務服務管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業(yè)的核心業(yè)務系統(tǒng)，通過集中與業(yè)務相關的IT信息，根據(jù)業(yè)務邏輯和IT組件之間的關聯(lián)關系進行建模，企業(yè)可以在業(yè)務模型中的任何一點進行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準確度。

五、故障影響范圍評估當我們發(fā)現(xiàn)IT故障時，我們不僅應該關注故障本身，更應該考慮該故障對業(yè)務系統(tǒng)的影響。通過建立業(yè)務服務影響拓撲，可以快速的了解企業(yè)的關鍵性業(yè)務及業(yè)務故障時的影響范圍，通過了解企業(yè)具體的業(yè)務環(huán)境，優(yōu)先處理關鍵故障點。

第三篇：項目運維管理

龍崗區(qū)項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網(wǎng)絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區(qū)城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現(xiàn)狀及設備規(guī)劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統(tǒng)軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環(huán)節(jié)與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據(jù)維護合同附件資產(chǎn)清單，建立服務器及網(wǎng)絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產(chǎn)清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告，并安排服務聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態(tài)進行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡設備和應用軟件的運行狀況、網(wǎng)絡流量、用戶行為等進行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網(wǎng)絡運行日志、網(wǎng)絡監(jiān)控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對網(wǎng)絡系統(tǒng)進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡系統(tǒng)安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業(yè)務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務需求和系統(tǒng)安全分析結果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；

4、所有對系統(tǒng)進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數(shù)的設置和修改等內容，嚴禁進行未經(jīng)授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據(jù)印制中心實際應用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關數(shù)據(jù)的連接關系、根據(jù)應用的業(yè)務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報告，必要時實施數(shù)據(jù)恢復；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第四篇：IT運維管理

IT運維管理

目錄

定義

IT運維管理包含內容

運維員三大法則

在網(wǎng)絡的基礎設施建設完成之后，整個網(wǎng)絡處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務系統(tǒng)等進行維護管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

IT運維管理包含內容

IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務系統(tǒng)和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統(tǒng)：

第一、設備管理：對網(wǎng)絡設備、服務器設備、操作系統(tǒng)運行狀況進行監(jiān)控，對各種應用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災管理：對系統(tǒng)和業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一存儲、備份和恢復；第三、業(yè)務管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務的管理，主要關注該業(yè)務系統(tǒng)的CSF（關鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關鍵績效指標Key Performance Indicators）；

第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務部門進行數(shù)據(jù)交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務水平的關鍵。

運維員三大法則

【此法則適用GPL協(xié)議，歡迎各位自由發(fā)揮】第一法則，運維員不得危害服務器的安全運行，偷窺篡改服務上的數(shù)據(jù)，或袖手旁觀服務器受到入侵；第二法則，運維員必須保護自己，除非違背第一法則；第三法則，運維員必須服從運維經(jīng)理的命令，除非違背第一和第二法則。

第五篇：運維管理要求

運維管理基本要求

1.資源管理

數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡管理、設備管理、軟件管理、存儲介質管理、防病毒管理、應用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。

1)環(huán)境管理

數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理的重點在于如何根據(jù)不同區(qū)域的特點使用不同的安全管控和出入原則。對重點的區(qū)域可以選用先進的安全設備，使用嚴格的進出管理控制制度進行管理。

2)網(wǎng)絡管理

網(wǎng)絡作為數(shù)據(jù)中心重要的資源，應制定相關流程予以控制。建議網(wǎng)絡管理流程包括如下管理內容：

(1)網(wǎng)絡拓撲結構：應明確網(wǎng)絡的拓撲結構，創(chuàng)建網(wǎng)絡拓撲結構圖，并在網(wǎng)絡結構變化時及時更新拓撲圖。網(wǎng)絡拓撲結構的變化應有記錄并得到適當?shù)膶徟?應有專門的人員負責網(wǎng)絡拓撲結構的調整。

(2)網(wǎng)絡的訪問管理：應將網(wǎng)絡劃分為不同作用的網(wǎng)段，例如辦公網(wǎng)、生產(chǎn)網(wǎng)、管理網(wǎng)，公共網(wǎng)絡。規(guī)定有權訪問各類網(wǎng)絡的設備和人員，明確網(wǎng)絡接入的申請、審批流程和終止接入的流程，做到網(wǎng)絡接入、終止接入過程受控,有專門的人員負責網(wǎng)絡接入和終止接入的管理工作。

(3)網(wǎng)絡系統(tǒng)日常維護流程：應有專門的工作指引用于指導網(wǎng)絡設備的日常維護，日志的備份、配置信息的備份。

3)設備管理

數(shù)據(jù)中心的設備管理主要包括對設備的固定資產(chǎn)管理，設備維護管理等。數(shù)據(jù)中心在起草相關流程文件時應關注以下幾點：

(1)編制設備清單：明確設備的所有者、管理維護人員或部門、開始使用的日期、設備的重要等級等信息。此類信息最好懸掛或張貼于設備上或設備周邊的醒目位置以便于管理。

(2)制訂設備的維護計劃：規(guī)定具體設備的維護日期、維護人等信息，并由專人負責按照維護計劃進行維護或聯(lián)系、督促服務商執(zhí)行維護。

(3)將設備按重要等級進行分類：設備按照等級分類，并按不同的設備重要等級制定不同的管理策略，最大限度的確保重要設備的運行。

4)軟件管理

數(shù)據(jù)中心軟件管理通常需要關注以下三項內容：

(1)計算機系統(tǒng)安裝軟件的管理：對于數(shù)據(jù)中心的辦公用計算機、監(jiān)控用計算機和生產(chǎn)用計算機來說，其安裝的軟件應該受到嚴格的控制，避免員工隨意安裝軟件。從軟件管理角度，數(shù)據(jù)中心應建立可安裝軟件的認證工作，通過對軟件使用的分析建立一張可安裝軟件的清單，對于清單范圍外的軟件不允許安裝。對于監(jiān)控、生產(chǎn)用的計算機及可連入生產(chǎn)網(wǎng)的計算機，其安裝的軟件需經(jīng)過認證，并對所安裝的軟件進行記錄，定期檢查是否存在使用其他軟件的情況。

(2)軟件維護及補丁管理：隨著各種利用安全漏洞的病毒和惡意程序的增多，軟件維護和補丁的更新工作也顯得極其重要。對于軟件補丁的安裝管理應做好以下幾項管控工作：補丁的測試、補丁的發(fā)放和安裝、版本控制,建議補丁的管理由專人負責。

(3)數(shù)據(jù)中心軟件許可證的管理：隨著知識產(chǎn)權意識的提高，是否使用有合法許可授權的軟件已經(jīng)成為越來越多數(shù)據(jù)中心和客戶關注的問題。軟件許可證的管理要作為數(shù)據(jù)中心的一項重要工作。其重點在于管理數(shù)據(jù)中心所擁有的合法軟件許可證，確保在許可證許可范圍內使用軟件，確保軟件的安裝有記錄可查。

5)存儲介質管理

數(shù)據(jù)中心經(jīng)常面臨大量的介質管理工作，介質管理工作的成功與否直接影響數(shù)據(jù)中心的信息安全。一個良好的介質管理工作應包括以下幾方面的內容：

(1)空白介質與有數(shù)據(jù)介質保存方式的規(guī)定：兩種介質分開保存并有明顯標示以示區(qū)別，同時應明確介質的保存地點，做到介質統(tǒng)一保存。

(2)應制定統(tǒng)一的介質編號、標示原則：對介質作統(tǒng)一的編號標示，便于介質管理。

(3)有條件時建立介質管理員制度：確保介質的專人管理，可減少介質管理的混亂。

(4)有數(shù)據(jù)介質的領用查閱應得到控制：介質領用、報廢應有適當?shù)膶徟^程。應規(guī)定清除報廢介質內殘余數(shù)據(jù)和銷毀處理報廢介質的流程，避免信息泄露。

6)防病毒管理

隨著計算機病毒的日益泛濫，防止數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)設備、辦公設備受到病毒侵害已經(jīng)成為數(shù)據(jù)中心管理中不可缺少的工作內容。防病毒管理流程主要包括以下幾個方面：

(1)防病毒軟件的管理：這里主要包括軟件的安裝、軟件的設置、病毒庫更新，軟件版本控制、定期查殺病毒等。

(2)病毒資訊：安排專人隨時了解病毒最新信息，可能爆發(fā)的病毒類型、染毒后現(xiàn)象及對信息系統(tǒng)的影響，查殺方法等,并將這些信息通過定期通告和隨時通報兩種方式提醒數(shù)據(jù)中心相關人員查防。

7)應用管理

廣義的應用管理包括了數(shù)據(jù)庫、中間件和應用系統(tǒng)本身在內的所有管理。它是絕大多數(shù)IT服務的“靈魂”。對于數(shù)據(jù)中心而言，挑戰(zhàn)在于要同時管理大量復雜并且相互關聯(lián)的應用。

8)日常操作管理

數(shù)據(jù)中心的日常操作管理主要包括數(shù)據(jù)中心內部生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、動力設備、環(huán)境保護、監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理、操作、維護的管理，以及數(shù)據(jù)中心信息處理設施、基礎設施設備的軟硬件運行情況巡檢等監(jiān)控工作的管理。

數(shù)據(jù)中心應該為每一臺設備編制相應的操作工作指引。不建議以服務商或設備制造商提供的使用說明書或技術資料直接作為工作指引使用。工作指引編制應該滿足數(shù)據(jù)中心實際使用的需要，用于指導操作人員在實際環(huán)境下操作設備的各項功能。

建議制定相關的巡檢工作指引，規(guī)范數(shù)據(jù)中心的日常巡檢工作。工作指引應規(guī)定巡檢的周期、巡檢項目、判定設備正常的標準、出現(xiàn)異常后的記錄和匯報方式以及事件管理的接口。對巡檢設備及內容做成檢查表，巡檢記錄以表格形式呈現(xiàn)。

9)用戶密碼管理

用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運行的重要信息。用戶密碼的妥善管理可以減少數(shù)據(jù)中心運行的風險，提高數(shù)據(jù)中心運行的效率，確保信息的安全。

10)員工管理

員工作為數(shù)據(jù)中心重要的資源需要進行有效管理。數(shù)據(jù)中心的員工管理流程應包括：

(1)員工招聘、任用流程。明確員工招聘任用的流程，明確簽訂勞動合同和保密合同的過程。

(2)員工培訓流程。數(shù)據(jù)中心屬于技術密集型組織。由于IT領域新技術、新產(chǎn)品層出不窮，所以確保員工獲得相關的技術和能力培訓顯得至關重要。應規(guī)定員工接受培訓的流程，員工培訓主要包括上崗培訓和日常培訓。

(3)員工離職及崗位調整流程。員工離職或崗位調整后，應完成各種工作交接，并應收回各類技術資料、系統(tǒng)權限、網(wǎng)絡權限、出入證件、門禁系統(tǒng)權限。2.服務支持管理

1)事件管理

事件管理主要管控引起或可能引起服務中斷或服務質量下降的不符合IT服務標準操作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務請求。當處理多個事件時應根據(jù)事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優(yōu)先級。如在協(xié)議時間內無法解決事件還應考慮事件的升級流程。

2)問題管理

問題管理流程是通過調查和分析IT基礎架構的薄弱環(huán)節(jié)，查明事件產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再發(fā)生的方案。與事件管理強調處理速度不同，問題管理是強調查處事件的根源，從而制定恰當?shù)慕鉀Q方案，防止類似事件再次發(fā)生。

3)變更管理

變更管理是在最短的中斷時間內完成基礎架構或服務的任何一方面變更的流程。通常情況執(zhí)行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務水平管理流程后，需要通過變更管理實施事件管理流程或問題管理流程所產(chǎn)生的事件處理方案或問題解決措施。

變更管理在施行中應注意通過合理的計劃和周密的準備把中斷業(yè)務或服務的時間減少到最小。

3.業(yè)務連續(xù)性管理和可用性管理

在當今以服務為導向和以客戶為中心的業(yè)務環(huán)境下，維持數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運維對數(shù)據(jù)中心具有重大意義。尤其在發(fā)生災難的情況下如何確保數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運作是數(shù)據(jù)中心管理人員必須關注的問題。

業(yè)務連續(xù)性管理就是負責數(shù)據(jù)中心預防災難、增強IT基礎架構在災難發(fā)生后的恢復能力的管理流程。它著重確保數(shù)據(jù)中心在諸如地震、洪水、火災、失竊、恐怖襲擊、網(wǎng)絡攻擊、大范圍停電等災難后盡快恢復運作，減少因數(shù)據(jù)中心停止運行而帶來的損失。4.服務的資源信息管理

1)信息資產(chǎn)管理

信息資產(chǎn)管理是數(shù)據(jù)中心實行信息安全管理的重要基礎，通過該工作可以讓數(shù)據(jù)中心管理者清楚地知道自己的管理對象，以及這些管理對象的重要程度。這里提到的信息資產(chǎn)指的是數(shù)據(jù)中心內部與信息安全相關的實體與非實體資產(chǎn)。信息資產(chǎn)通常包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、文檔、人員、商譽、服務商等。在考慮信息資產(chǎn)管理流程的建設時，需要關注以下幾項內容，包括：識別信息資產(chǎn)、信息資產(chǎn)的分級管理、信息資產(chǎn)清單等。

2)配置管理

配置管理的目標在于，確保只有經(jīng)過授權的組件才能在IT環(huán)境中得到應用，并對所有變更調整實施記錄和跟蹤。在配置管理中最基本的信息單元是配置項，所有的軟硬件和各種文檔，如服務器、環(huán)境、設備、網(wǎng)絡設備、臺式電腦、移動設備、硬盤、內存、CPU都可以是配置項。配置管理的流程主要包括配置管理規(guī)劃與構建、維護配置數(shù)據(jù)模型與CMDB構建過程、配置項數(shù)據(jù)的維護、配置數(shù)據(jù)的審計等。