第一篇：淺談IT運(yùn)維的規(guī)范化管理--修改版

淺談企業(yè)IT服務(wù)管理的規(guī)范化

IT服務(wù)管理，簡(jiǎn)單講就是以服務(wù)對(duì)象為中心，將IT有關(guān)工作流程化的管理起來(lái)。ITIL(IT Infrastructure Library 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))是國(guó)際上一套通用的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。ITIL可以幫助IT部門(mén)建立一套最基礎(chǔ)，但也最規(guī)范的管理制度。參照ITIL制定一套IT運(yùn)維管理制度，以此規(guī)范部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把每項(xiàng)職責(zé)都落實(shí)到人，按照“日事日清”的原則，對(duì)每位員工逐一考核。

參照ITIL可以通過(guò)五個(gè)步驟，初步實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理規(guī)范化：

第一步：IT服務(wù)臺(tái)管理

IT服務(wù)臺(tái)是服務(wù)對(duì)象和IT服務(wù)部門(mén)的中心聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象的IT問(wèn)題通過(guò)IT服務(wù)臺(tái)獲取答案和幫助。采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有任何問(wèn)題都請(qǐng)對(duì)方打這個(gè)電話(huà)。安排IT人員輪流值班，進(jìn)行記錄。

第二步：IT服務(wù)成本管理

量化IT投入和產(chǎn)出的關(guān)系。做好IT資產(chǎn)的登記、調(diào)配和維修記錄，比較IT資源在公司配置是否合理。

第三步：IT服務(wù)等級(jí)管理

熟悉所有部門(mén)的業(yè)務(wù)，并將現(xiàn)有的IT系統(tǒng)列一個(gè)清單出來(lái)，由IT服務(wù)部門(mén)按照“被服務(wù)對(duì)象工作性質(zhì)”、“影響范圍”進(jìn)行分類(lèi)，排出優(yōu)先順序。

第四步：IT服務(wù)持續(xù)性、可用性管理

IT服務(wù)持續(xù)性管理是指企業(yè)某個(gè)設(shè)備、某個(gè)系統(tǒng)出了問(wèn)題后，恢復(fù)正常的快慢能力。目的是盡快讓設(shè)備和系統(tǒng)正常，提高IT系統(tǒng)可用率。

第五步：IT事件、知識(shí)庫(kù)管理

對(duì)IT應(yīng)用或設(shè)備出現(xiàn)故障的事件進(jìn)行記錄，包括處理經(jīng)過(guò)和最終解決方案以及負(fù)責(zé)人，便于維護(hù)和跟蹤。事件隸屬于一個(gè)或幾個(gè)類(lèi)別，以便于查找和統(tǒng)計(jì)。將這些事件記錄合并為一個(gè)IT知識(shí)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、轉(zhuǎn)化，避免知識(shí)流失，提高運(yùn)維相應(yīng)速度和質(zhì)量。

淺談企業(yè)IT服務(wù)管理的規(guī)范化

什么是IT？

狹義上就是信息技術(shù)，從廣義上來(lái)說(shuō)，IT已經(jīng)包括了所有的資源、業(yè)務(wù)系統(tǒng)中涵蓋的信息系統(tǒng)、硬件、軟件甚至于包括IT服務(wù)的人員，所以現(xiàn)階段的IT的含義已經(jīng)涉及到了相當(dāng)廣的范疇。

什么是服務(wù)？

服務(wù)其實(shí)也是一種產(chǎn)品，當(dāng)這樣的產(chǎn)品交付給客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題或者給出一些解決方案，那么這樣的服務(wù)有兩個(gè)特點(diǎn)：首先，生產(chǎn)服務(wù)的人和使用服務(wù)的人存在相互交流的關(guān)系，這點(diǎn)有別于一般的產(chǎn)品。其次，服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估機(jī)制，服務(wù)的評(píng)判取決客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)的預(yù)期要求較低，即使服務(wù)很差，同樣會(huì)得到對(duì)方的好評(píng)；相反，如果客戶(hù)對(duì)服務(wù)的預(yù)期要求較高，即使服務(wù)很優(yōu)質(zhì)，但并沒(méi)有真正達(dá)到對(duì)方的要求，那么結(jié)果會(huì)是服務(wù)的效果很差。因此，我們需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理。

什么是管理？

管理的核心分為兩點(diǎn)，一是流程，二是測(cè)量。所謂流程，就是通過(guò)一定的規(guī)范，能夠把提供的服務(wù)的部門(mén)或者組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系起來(lái)，使得每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠各司其職的工作，類(lèi)似于流水線。所謂測(cè)量，通過(guò)合理的手段，對(duì)工作的效果和工作量進(jìn)行衡量，使其量化。

什么IT服務(wù)管理?

通過(guò)對(duì)IT服務(wù)管理的分別介紹，我們就不難理解IT服務(wù)管理的概念了——對(duì)于支撐業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)的服務(wù)，將其納入流程，并加以測(cè)量。IT服務(wù)管理（ITSM），簡(jiǎn)單講就是以服務(wù)對(duì)象為中心，將IT有關(guān)工作流程化的管理起來(lái)。

ITIL(IT Infrastructure Library 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))是國(guó)際上一套通用的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。ITIL可以幫助IT部門(mén)建立一套最基礎(chǔ)，但也最規(guī)范的管理制度。參照ITIL制定一套IT運(yùn)維管理制度，以此規(guī)范部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。把每項(xiàng)職責(zé)都落實(shí)到人，按照“日事日清”的原則，對(duì)每位員工逐一考核。

建立完善而成熟的IT運(yùn)維管理體制，通過(guò)流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)IT服務(wù)管理幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)模式，使IT服務(wù)向規(guī)范化和流程化方向發(fā)展，共同促進(jìn)、集團(tuán)行政管理和服務(wù)水平的不斷提升。參照ITIL可以通過(guò)幾個(gè)步驟，初步實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理規(guī)范化：

第一步：IT服務(wù)臺(tái)管理

IT服務(wù)臺(tái)是服務(wù)對(duì)象和IT服務(wù)部門(mén)的中心聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象的IT問(wèn)題通過(guò)IT服務(wù)臺(tái)獲取答案和幫助。采用首問(wèn)負(fù)責(zé)制，有任何問(wèn)題都請(qǐng)服務(wù)對(duì)象打這個(gè)電話(huà)。安排IT服務(wù)人員輪流值班，進(jìn)行記錄。通常來(lái)說(shuō)，IT服務(wù)臺(tái)有兩種表現(xiàn)形式，一是電話(huà)申請(qǐng)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，能撥打服務(wù)臺(tái)電話(huà)；二是網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)服務(wù)。在IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，可通過(guò)Web等形式提出問(wèn)題，問(wèn)題自動(dòng)提交到相應(yīng)的IT支持人員并進(jìn)行解答,支持人員之間也能互相轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)作為一種非常好的互動(dòng)式服務(wù)渠道，是電話(huà)服務(wù)的補(bǔ)充。

第二步：IT服務(wù)成本管理

量化IT投入和產(chǎn)出的關(guān)系。做好IT資產(chǎn)的登記、調(diào)配和維修記錄，比較IT資源在公司配置是否合理。

第三步：IT服務(wù)等級(jí)管理 建立IT服務(wù)等級(jí)管理，需要把所有部門(mén)的業(yè)務(wù)熟悉一下，將現(xiàn)有的IT系統(tǒng)重要程序熟悉一下，列一個(gè)清單出來(lái)，由IT服務(wù)部門(mén)按照“被服務(wù)對(duì)象工作性質(zhì)”、“影響范圍”進(jìn)行分類(lèi)，排出優(yōu)先順序。

第四步：IT服務(wù)持續(xù)性、可用性管理

IT服務(wù)持續(xù)性管理是指企業(yè)某個(gè)設(shè)備、某個(gè)系統(tǒng)出了問(wèn)題后，恢復(fù)正常的快慢能力。提高IT服務(wù)持續(xù)性的措施：

A工作站都安裝文件恢復(fù)系統(tǒng)。工作文檔都定向到非C盤(pán)或重定向到服務(wù)器上。B做好數(shù)據(jù)備份，建立一個(gè)文件服務(wù)器，為每個(gè)人分配文件夾，定期做數(shù)據(jù)備份。C重要設(shè)備預(yù)備一個(gè)替換的，關(guān)鍵設(shè)備多買(mǎi)一個(gè)備用。

D鼠標(biāo)、電源等耗材設(shè)定庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，低于數(shù)量就申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)。總之，一切都是為了盡快讓設(shè)備和系統(tǒng)正常。

IT服務(wù)可用性管理的目標(biāo)是不斷的提高IT系統(tǒng)可用率。

措施：把企業(yè)最重要的IT系統(tǒng)和提供的服務(wù)列一個(gè)清單，記錄2-3個(gè)月的故障率，故障時(shí)間，確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。努力提高IT系統(tǒng)可用率。

第五步：IT事件、知識(shí)庫(kù)管理

對(duì)事件進(jìn)行記錄，記錄IT應(yīng)用或設(shè)備出現(xiàn)的故障，記錄事件的處理經(jīng)過(guò)及最終解決方案。事件擁有負(fù)責(zé)人，便于維護(hù)和跟蹤。不同事件隸屬于一個(gè)或幾個(gè)類(lèi)別，以便于查找和統(tǒng)計(jì)。將事件記錄合并為一個(gè)單一的事件數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于經(jīng)常發(fā)生的事件，就應(yīng)該轉(zhuǎn)變成問(wèn)題管理了。

IT知識(shí)庫(kù)的作用 A實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享：IT支持人員常常重復(fù)解決用戶(hù)的相同問(wèn)題。如果多數(shù)問(wèn)題及其解決方案都可以從知識(shí)庫(kù)中簡(jiǎn)單、方便獲取，從而將IT支持人員從重復(fù)性的工作中解放出來(lái)，著手解決其他新的問(wèn)題，從而達(dá)到提升工作效率，降低IT維護(hù)成本的目的。

B實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)化：知識(shí)庫(kù)的建立極大地促進(jìn)了知識(shí)轉(zhuǎn)化，有利于提高IT服務(wù)部門(mén)的整體水平。

C避免知識(shí)流失：許多隱性知識(shí)集中在崗位工作人員的腦子里，一些IT應(yīng)用的操作或故障解決方法可能起初只有安裝人員知道，知識(shí)庫(kù)管理可以有效避免由人員流失造成的知識(shí)流失。D提高運(yùn)維相應(yīng)速度和質(zhì)量：質(zhì)量、數(shù)量及知識(shí)結(jié)構(gòu)都達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)庫(kù)，作為IT運(yùn)維的強(qiáng)大儲(chǔ)備庫(kù)，加之運(yùn)維知識(shí)庫(kù)工具應(yīng)具備方便、高效的搜索功能，無(wú)疑是快速響應(yīng)IT服務(wù)需求的捷徑。而能夠進(jìn)入知識(shí)庫(kù)的解決方法一般來(lái)說(shuō)是最正確、標(biāo)準(zhǔn)和高效的。

快速、高質(zhì)量的解決故障意味著提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，而這無(wú)疑是IT運(yùn)維的最終目的。E挖掘、分析IT應(yīng)用信息：運(yùn)維知識(shí)庫(kù)不僅作為一種信息收集、整理工具，同時(shí)還是一種數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)工具。從FAQ、知識(shí)點(diǎn)擊率、解決的用戶(hù)請(qǐng)求數(shù)量，知識(shí)的生命周期等等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，不難挖掘出許多有用的信息。便于IT服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題、進(jìn)行趨勢(shì)分析，幫助擬定未來(lái)的工作重點(diǎn)、計(jì)劃及預(yù)算等。

第二篇：關(guān)于運(yùn)維操作站規(guī)范化管理策略探討

關(guān)于運(yùn)維操作站規(guī)范化管理策略探討

論文摘要：為了規(guī)范電網(wǎng)生產(chǎn)管理，促進(jìn)變電站的管理規(guī)范，提高變電運(yùn)維操作站的運(yùn)行管理水平，規(guī)范變電運(yùn)行人員行為，促進(jìn)變電站規(guī)范化管理進(jìn)入常態(tài)化管理，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高，本文首先闡述運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化要求并結(jié)合現(xiàn)狀與運(yùn)維站所存在的問(wèn)題提出若干有可操作性和指導(dǎo)性的規(guī)范運(yùn)維操作站管理對(duì)策、建議，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

論文關(guān)鍵詞：運(yùn)維操作站；規(guī)范化；管理；對(duì)策

隨著電網(wǎng)的快速發(fā)展，運(yùn)維操作站的建設(shè)數(shù)量急數(shù)上升，需求的管理人員也越來(lái)越多，不斷完善運(yùn)維管理體系，制定運(yùn)維操作站的管理規(guī)范，優(yōu)化人力資源配置，建立健全現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)維管理機(jī)制已成為企業(yè)發(fā)展的必要因素。

一、運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化要求

（一）運(yùn)維操作站管理職能

運(yùn)維操作站的主要職能是負(fù)責(zé)所轄變電站的設(shè)備的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，督促修試部門(mén)及時(shí)消缺。運(yùn)維操作站管理要嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制，兩票即工作票、操作票；三制即交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗(yàn)輪換制。擔(dān)負(fù)設(shè)備檢修，試驗(yàn)的停電送電操作任務(wù)，不發(fā)生人為誤操作事故。運(yùn)維操作站管理依托GPMS系統(tǒng)，對(duì)所轄設(shè)備的基礎(chǔ)臺(tái)賬，人員培訓(xùn)，安全管理等內(nèi)容進(jìn)行完善。

（二）運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化必要條件

1、具備完整的信息安全、運(yùn)行和服務(wù)的綜合管理體系

運(yùn)維操作是由三個(gè)部分組成：操作人員、操作流程和設(shè)備。操作人員與設(shè)備是通過(guò)操作流程建立的聯(lián)系，影響運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備安全的關(guān)鍵因素是操作流程。因此，運(yùn)維操作站管理需要建立綜合管理體系，制定信息安全制度和運(yùn)維操作規(guī)范，實(shí)施規(guī)范化管理的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度規(guī)范，確保運(yùn)行維護(hù)操作站標(biāo)準(zhǔn)化管理的順利實(shí)行。

2、確保運(yùn)維站的安全生產(chǎn)

運(yùn)維操作站應(yīng)制定安全管理目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)的組織、安全和技術(shù)等各類(lèi)控制措施。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，設(shè)置設(shè)備檢修、運(yùn)維操作計(jì)劃。規(guī)范開(kāi)展安全檢查（隱患排查），反違章、應(yīng)急演練、安全日活動(dòng)等安全例行工作，使反違章自查自糾形成常態(tài)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程及兩票實(shí)施細(xì)則的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

3、優(yōu)化運(yùn)維操作站人力資源管理

明確運(yùn)維操作站崗位人員的配置和崗位職責(zé)，建立站長(zhǎng)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)上崗制度。通過(guò)各類(lèi)班組崗位培訓(xùn)，提升運(yùn)維操作站人員的綜合素質(zhì)，保持人才隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作站人員的規(guī)范化管理。

4、建立運(yùn)維管理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

為激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性，提高員工的工作實(shí)效，企業(yè)應(yīng)結(jié)合運(yùn)維工作實(shí)際情況，設(shè)立相關(guān)的運(yùn)維管理流程考核標(biāo)準(zhǔn)，建立精益積分的員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系，完善運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的可量化、可評(píng)價(jià)與可考核性，提高員工工作積極性。

二、運(yùn)維操作站管理現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)信息化建設(shè)的進(jìn)程加快，給現(xiàn)代的企業(yè)運(yùn)維操作管理帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，運(yùn)維操作站管理也日趨復(fù)雜，運(yùn)維操作站內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等數(shù)目的增多，增加了操作人員的工作難度和工作量，給運(yùn)維操作站管理也帶來(lái)了一定的難度。下文簡(jiǎn)要分析目前企業(yè)運(yùn)維操作站管理中存在的問(wèn)題。

（一）規(guī)范化的管理控制體系不完善

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)趨于完善，企業(yè)不斷加強(qiáng)運(yùn)維操作站的建設(shè)。但是，企業(yè)的戰(zhàn)略不斷進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，人力資源不充足，導(dǎo)致運(yùn)維操作站沒(méi)有形成固定規(guī)范的運(yùn)維建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化的管理控制體系不完善。

（二）企業(yè)的運(yùn)維管理站運(yùn)行缺少足夠的資金保障

因電量需求的擴(kuò)張，運(yùn)維操作站的建設(shè)量持續(xù)增長(zhǎng)，購(gòu)置設(shè)備和設(shè)備維護(hù)都需要一定的資金支持，同時(shí)運(yùn)維操作的技術(shù)人員在實(shí)踐操作中，不斷的應(yīng)用新技術(shù)，或是進(jìn)行科學(xué)技術(shù)的研發(fā)，都需要大量的資金作為保障。但隨著資金流程的復(fù)雜和企業(yè)成本的嚴(yán)控，往往導(dǎo)致運(yùn)維資金到位不及時(shí)、資金缺口隱現(xiàn)等問(wèn)題始終存在。

（三）缺乏有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)的效益和價(jià)值的體現(xiàn)很大程度上是源于企業(yè)員工的工作效率，保障企業(yè)員工個(gè)人利益的獲得，才能激發(fā)員工的工作熱情。由于部分企業(yè)運(yùn)維管理中忽視了績(jī)效考核機(jī)制的建立，造成了操作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，工作不積極，工作責(zé)任相互推搡，一定程度上影響了運(yùn)維管理工作的有效開(kāi)展。

（四）人才隊(duì)伍基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)技能水平仍需進(jìn)一步提高

企業(yè)運(yùn)維操作站的優(yōu)質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，是一個(gè)運(yùn)維站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。部分企業(yè)運(yùn)維操作站人員構(gòu)成存在人員素質(zhì)參差不齊、經(jīng)驗(yàn)主義、理論水平不高等現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上形成的管理機(jī)構(gòu)也就缺乏執(zhí)行力度。而部分操作人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對(duì)運(yùn)維操作站管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題滯留，影響了企業(yè)的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，給電網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)了不可忽視的安全風(fēng)險(xiǎn)。

（五）企業(yè)缺少運(yùn)維操作站管理的科學(xué)理念

不斷的改善管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，需要有效的、科學(xué)的管理理念作為指導(dǎo)。而部分企業(yè)在實(shí)踐的過(guò)程中由于缺少科學(xué)管理理念，導(dǎo)致信息技術(shù)和設(shè)備的先進(jìn)性沒(méi)有完全發(fā)揮，企業(yè)的利益也不能得到顯著的提高。

三、解決企業(yè)運(yùn)維操作站規(guī)范化管理問(wèn)題的對(duì)策

現(xiàn)代的企業(yè)發(fā)展需要建立完善的運(yùn)維操作管理體系和運(yùn)維操作運(yùn)行機(jī)制。而運(yùn)維操作站的管理工作主要是安全管理方面。因此運(yùn)維操作站管理要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，針對(duì)運(yùn)維操作站管理中存在的一些列問(wèn)題，提出有效的策略，規(guī)范運(yùn)維操作站的管理工作。

（一）采用GPMS系統(tǒng)，增強(qiáng)運(yùn)維操作站的安全管理

GPMS系統(tǒng)與WINDOWS應(yīng)用環(huán)境有機(jī)地結(jié)合在一起能夠最大限度的整合、開(kāi)發(fā)、利用各種生產(chǎn)信息資源，例如提供變電設(shè)備臺(tái)賬管理、運(yùn)行記錄管理、作業(yè)管理、故障記錄管理、缺陷管理、兩票管理、班組管理、應(yīng)急管理、狀態(tài)檢修管理、可靠性管理等，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)全地區(qū)輸變電生產(chǎn)的全方位監(jiān)管。運(yùn)維操作站應(yīng)用GPMS系統(tǒng)能夠提高生產(chǎn)管理的工作效率和工作質(zhì)量，節(jié)約人力資源成本，能夠?qū)崿F(xiàn)電網(wǎng)生產(chǎn)管理跨部門(mén)、跨地域的數(shù)據(jù)信息共享，對(duì)變電設(shè)備能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，消除生產(chǎn)中的安全隱患，能保障設(shè)備運(yùn)維管理工作正常開(kāi)展，逐步完善企業(yè)的決策科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作站的規(guī)范化管理。

（二）規(guī)范運(yùn)維操作站管理制度

企業(yè)運(yùn)維操作站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要科學(xué)合理的管理制度，需要嚴(yán)格執(zhí)行省公司的運(yùn)維站規(guī)范化及準(zhǔn)軍事化規(guī)定。而企業(yè)運(yùn)維操作站執(zhí)行的規(guī)章制度要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本出發(fā)點(diǎn)，建立健全行之有效的管理機(jī)制。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)可以制定《運(yùn)維操作站月巡檢工作單》、《運(yùn)維操作站周工作計(jì)劃表》和《運(yùn)維操作站日工作安排單》，細(xì)化運(yùn)維操作站的工作內(nèi)容，提高人員的工作效率，優(yōu)化運(yùn)維操作站的管理模式，保障運(yùn)維操作站的正常運(yùn)作。

（三）落實(shí)運(yùn)維操作站人員的崗位職責(zé)

運(yùn)維操作站的人員在日常工作當(dāng)中起著重要的作用，因此企業(yè)應(yīng)該依據(jù)運(yùn)維操作站運(yùn)轉(zhuǎn)的需要對(duì)人力資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，配備合適的人員到相應(yīng)的工作崗位，并且履行崗位職責(zé)，能夠在一定程度上緩解運(yùn)維操作站人員的工作壓力，保障運(yùn)維操作站的綜合管理水平的提高；明確每個(gè)人員的崗位職責(zé)，能夠在出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)得到及時(shí)的反饋和處理，保障運(yùn)維操作站現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全有效；實(shí)施雷厲風(fēng)行、行之有效的管理；建設(shè)開(kāi)拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)；營(yíng)造緊張有序、團(tuán)結(jié)和諧的氛圍，保障信息系統(tǒng)的安全運(yùn)作，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（四）加強(qiáng)運(yùn)維操作站的人才隊(duì)伍建設(shè)

鑒于運(yùn)維操作站工作的復(fù)雜性，有必要加強(qiáng)運(yùn)維操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)運(yùn)維操作站的實(shí)際環(huán)境，以及人員崗位配置問(wèn)題，建立科學(xué)合理的教育培訓(xùn)機(jī)制，提高企業(yè)人員的技術(shù)水平。同時(shí)企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)運(yùn)維操作站建設(shè)資金和技術(shù)支持的力度，使操作站人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平得到提升，保障操作站的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，激發(fā)員工的工作熱情，打造出一支具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的運(yùn)維操作管理隊(duì)伍。

（五）加強(qiáng)運(yùn)維操作管理監(jiān)管機(jī)制

運(yùn)維站規(guī)范化管理的持續(xù)保持，還有賴(lài)于相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督與檢查。根據(jù)《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）》和《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，定期對(duì)運(yùn)維站的基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行檢查考評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站規(guī)范工作持續(xù)改進(jìn)和提高。

四、總結(jié)

運(yùn)維操作站的規(guī)范化管理是以可靠的設(shè)備、嚴(yán)格的管理和高素質(zhì)人員為基礎(chǔ)，以規(guī)范化變電站管理標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)軍事化管理準(zhǔn)則為主要內(nèi)容，貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)“三不發(fā)生”、落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，努力夯實(shí)安全基礎(chǔ)，確保電網(wǎng)安全、可靠運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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第三篇：運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)

概述

運(yùn)維是管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于運(yùn)維部門(mén)內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個(gè)子系統(tǒng)：

第一、設(shè)備管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理：對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)； 第三、業(yè)務(wù)管理：包含對(duì)企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理 第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對(duì)于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對(duì)公共信息的管理；

第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、訪問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段。

第一章 總則

1.為加強(qiáng)公司各個(gè)項(xiàng)目后期的系統(tǒng)運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運(yùn)行，更好地為客戶(hù)提供管理服務(wù)，特制定本規(guī)定。

2.實(shí)行預(yù)防性維護(hù)為主、故障性維護(hù)為輔的運(yùn)行維護(hù)管理原則，預(yù)防性維護(hù)和故障性維護(hù)都應(yīng)遵循事先設(shè)計(jì)好的程序進(jìn)行。

3.完善運(yùn)維管理體系，建立健全運(yùn)維規(guī)范，提高運(yùn)維管理效率，并不斷提高運(yùn)維質(zhì)量。

4.本規(guī)定適用所有進(jìn)入運(yùn)維環(huán)節(jié)的項(xiàng)目。

5.運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)授權(quán)，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

第二章 主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維管理

1.根據(jù)應(yīng)用需求，主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項(xiàng)目實(shí)施部統(tǒng)一規(guī)劃。

2.應(yīng)指定專(zhuān)人作為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。3.系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在此后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行密切跟蹤。

4.及時(shí)解決處理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護(hù)好系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)資源。

5.對(duì)于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運(yùn)行；對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異常或故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。

6.每季度應(yīng)對(duì)系統(tǒng)主機(jī)/服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次停運(yùn)維護(hù)，其操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。其他非正常性停運(yùn)（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。同時(shí)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，最大限度地減少對(duì)業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的影響。

7.具有系統(tǒng)操作或管理權(quán)限的人員調(diào)離工作崗位或離職，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶(hù)；如該人員掌握超級(jí)用戶(hù)口令，應(yīng)立即更換口令。

第三章 軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理

1.避免在用戶(hù)工作時(shí)間進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷。2.軟件系統(tǒng)的安裝、升級(jí)等操作應(yīng)保留完整的實(shí)施記錄。

3.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，應(yīng)首先進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，并在確認(rèn)無(wú)誤后實(shí)施。

4.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，或進(jìn)行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應(yīng)在實(shí)施前對(duì)原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

5.變更系統(tǒng)配置，修改配置文件、參數(shù)文件時(shí)，應(yīng)對(duì)原始配置數(shù)據(jù)（或文件）進(jìn)行保留。

6.軟件進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須以書(shū)面形式詳細(xì)將計(jì)劃、方案、措施等報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必須提前兩周向上級(jí)通信主管部門(mén)以書(shū)面形式提出申請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

7.維護(hù)人員應(yīng)定期跟蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級(jí)情況和升級(jí)后的新功能，必要時(shí)提出升級(jí)建議。

第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)維管理

1.對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的變更必須有記錄，可以回滾。2.無(wú)用表和字段要及時(shí)清理。

3.從數(shù)據(jù)庫(kù)刪除數(shù)據(jù)一定要先備份再刪除。

4.定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。5.指定專(zhuān)人定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)性試驗(yàn)。

1、嚴(yán)格操作原則：在系統(tǒng)上進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置、更改和維護(hù)等操作時(shí)，須有2人以上在場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)和確認(rèn)，并作好詳細(xì)的操作記錄；

2、提前溝通確認(rèn)原則：軟件進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必須提前與客戶(hù)方進(jìn)行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須提前與客戶(hù)方進(jìn)行確認(rèn)，達(dá)成一致后方可實(shí)施。

3、遵守保密原則：對(duì)被運(yùn)維系統(tǒng)單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。

第五章 巡檢管理

定期了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好系統(tǒng)日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設(shè)備的完好率，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。

1.對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，是確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施，巡檢工作包括例

行巡檢、節(jié)假日和重要事件前的巡檢

2.維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)工作計(jì)劃，對(duì)維護(hù)的設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查，巡查過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，重點(diǎn)注意處在惡劣環(huán)境下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡查要認(rèn)真做記錄。

3.巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)告警應(yīng)立即進(jìn)入處理流程，判定為故障的要立即進(jìn)入故障處理流程

4.所有的巡檢都應(yīng)有詳細(xì)的記錄，包括時(shí)間、巡檢情況和責(zé)任人，并應(yīng)在巡檢紀(jì)錄卡上簽字。

第六章 網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范

? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

對(duì)以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程監(jiān)控，對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常運(yùn)行、各項(xiàng)具體參數(shù)指標(biāo)是否超標(biāo)等進(jìn)行掌控，避免或降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的發(fā)生率。

1、單位內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

2、網(wǎng)絡(luò)吞吐量大的業(yè)務(wù)流程。

3、對(duì)系統(tǒng)造成大的壓力，頻繁使用數(shù)據(jù)庫(kù)的業(yè)務(wù)流程

4、同其它系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)流程，這些集成會(huì)提高應(yīng)用失敗的風(fēng)險(xiǎn)。? 用戶(hù)體驗(yàn)同系統(tǒng)性能指標(biāo)相關(guān)聯(lián)

將網(wǎng)絡(luò)中的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)都進(jìn)行集中監(jiān)測(cè)，包括對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、防火墻的監(jiān)控，收集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行信息，將性能數(shù)據(jù)同單位內(nèi)部用戶(hù)的體驗(yàn)相結(jié)合來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)的性能狀況，診斷系統(tǒng)瓶頸。

? 建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基準(zhǔn)指標(biāo)并觀察趨勢(shì)

長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)并通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的觀察，分析網(wǎng)絡(luò)性能的變化和流量等指標(biāo)的運(yùn)行趨勢(shì);及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)偏離系統(tǒng)基準(zhǔn)模型時(shí)的異常狀況，分析故障，達(dá)到預(yù)警的目的，防止更嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生。? 設(shè)計(jì)報(bào)警策略，避免警報(bào)泛濫

配置報(bào)警的依據(jù)是根據(jù)信息服務(wù)管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理目標(biāo)，報(bào)警設(shè)置的原則：

1、對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的重要指標(biāo)設(shè)置報(bào)警;

2、消除誤報(bào)和重復(fù)報(bào)警;

3、報(bào)警應(yīng)該以多種方式及時(shí)發(fā)送給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。? 創(chuàng)建自動(dòng)化、規(guī)范化事件處理程序

信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，日常處理事務(wù)較多，需要在網(wǎng)絡(luò)、鏈路和系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠有自動(dòng)化、規(guī)范化的處理問(wèn)題程序，快速處理各種潛在故障并且分配到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，提高工作效率。另外可將工程師長(zhǎng)期積累的知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化和固化，達(dá)到快速定位故障的目的。

? 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量SLA的量化管理 提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的設(shè)立量化指標(biāo)，將其作為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。信息服務(wù)管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能管理的總體目標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、業(yè)務(wù)的可用性、網(wǎng)絡(luò)的吞吐量、帶寬使用百分比、網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、CPU和MEMORY的負(fù)載，對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)還要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的上下級(jí)連接關(guān)系分解到每一個(gè)子指標(biāo)，作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障診斷和性能管理的依據(jù)。

? 制定網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)和改進(jìn)策略

網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)和改進(jìn)應(yīng)該以對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的測(cè)量為前提，以對(duì)網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行的現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析為依據(jù)。通過(guò)對(duì)單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的比較、單一網(wǎng)絡(luò)組件和其它網(wǎng)絡(luò)組件的數(shù)據(jù)比較、系統(tǒng)負(fù)載量最大時(shí)的性能數(shù)據(jù)和一般負(fù)載時(shí)的性能數(shù)據(jù)的比較等，判斷是否需要對(duì)系統(tǒng)的局部或者整體進(jìn)行升級(jí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能的瓶頸，提出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改進(jìn)的方法。? 日常規(guī)范

1.每天兩次進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)流量及對(duì)外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控巡查；

2.按照規(guī)定的時(shí)段巡統(tǒng)計(jì)并匯總運(yùn)維表單。（流量統(tǒng)計(jì)、事件統(tǒng)計(jì)、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、手里投訴統(tǒng)計(jì)等）按照規(guī)定的時(shí)段查看路由、防火墻等關(guān)鍵系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬占用率等，重點(diǎn)檢測(cè)關(guān)鍵設(shè)施，并記錄；

3.處理產(chǎn)品組網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題應(yīng)做完整、詳細(xì)記錄，快速響應(yīng)，及時(shí)確定原因，積極組織處理，同時(shí)記錄解決問(wèn)題的操作過(guò)程，問(wèn)題解決后應(yīng)及時(shí)回復(fù)；

4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配管理（ip資源分配、設(shè)備端口劃分、鏈路傳輸、負(fù)載均衡等）、核心和匯聚層等核心網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的調(diào)試，做好匯報(bào)申請(qǐng)并記錄。

5.故障分析及處理，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涓录熬W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)安全方案實(shí)施部署，更新維護(hù)錄入知識(shí)庫(kù)。

6.處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，并作記錄，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。7.遇到不能處理的問(wèn)題時(shí)，通知相關(guān)人員或及時(shí)匯報(bào)，并記錄；

8.工作人員要有強(qiáng)烈的安全意識(shí)，巡查時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時(shí)排除。

第七章 請(qǐng)示報(bào)告制度

為加強(qiáng)相關(guān)信息處理和反饋管理，有效的控制系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)規(guī)范的請(qǐng)示報(bào)告流程，提高運(yùn)行維護(hù)的管理效率。

例行性請(qǐng)示報(bào)告

1.按照規(guī)程和制度規(guī)定的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。2.系統(tǒng)升級(jí)、交接和重大數(shù)據(jù)變更請(qǐng)示報(bào)告。3.各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告和合理化建議。緊急性請(qǐng)示報(bào)告

1.各種事故、嚴(yán)重設(shè)備故障、嚴(yán)重電路故障、系統(tǒng)運(yùn)行異常等情況。2.各項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重泄密、安全性事故報(bào)告 3.客戶(hù)要求的其他緊急性報(bào)告。

第四篇：運(yùn)維管理規(guī)定

運(yùn)維規(guī)范

第一章 總則

1.為加強(qiáng)公司各個(gè)項(xiàng)目后期的系統(tǒng)運(yùn)維管理，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運(yùn)行，更好地為客戶(hù)提供管理服務(wù)，特制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定適用所有進(jìn)入運(yùn)維環(huán)節(jié)的項(xiàng)目。

3.運(yùn)維人員應(yīng)根據(jù)授權(quán)，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

第二章 主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維管理

1.根據(jù)應(yīng)用需求，主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項(xiàng)目實(shí)施部統(tǒng)一規(guī)劃。

2.應(yīng)指定專(zhuān)人作為系統(tǒng)管理員（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行、管理、維護(hù)和安全負(fù)責(zé)，并按照有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。3.系統(tǒng)/數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和定期的健康性檢查，分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在此后15個(gè)工作日內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行密切跟蹤。

4.及時(shí)解決處理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的異常問(wèn)題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護(hù)好系統(tǒng)資源和數(shù)據(jù)資源。

5.對(duì)于重大軟硬件系統(tǒng)故障，應(yīng)立即通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運(yùn)行；對(duì)于應(yīng)用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異常或故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。

6.每季度應(yīng)對(duì)系統(tǒng)主機(jī)/服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行一次停運(yùn)維護(hù)，其操作必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。其他非正常性停運(yùn)（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。同時(shí)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，最大限度地減少對(duì)業(yè)務(wù)操作帶來(lái)的影響。

7.具有系統(tǒng)操作或管理權(quán)限的人員調(diào)離工作崗位或離職，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶(hù)；如該人員掌握超級(jí)用戶(hù)口令，應(yīng)立即更換口令。

第三章 軟件系統(tǒng)的運(yùn)維管理

1.避免在用戶(hù)工作時(shí)間進(jìn)行軟件版本升級(jí)工作，以免由于人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷。2.軟件系統(tǒng)的安裝、升級(jí)等操作應(yīng)保留完整的實(shí)施記錄。

3.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，應(yīng)首先進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試，并在確認(rèn)無(wú)誤后實(shí)施。

4.對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、更新補(bǔ)丁，或進(jìn)行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應(yīng)在實(shí)施前對(duì)原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

5.變更系統(tǒng)配置，修改配置文件、參數(shù)文件時(shí)，應(yīng)對(duì)原始配置數(shù)據(jù)（或文件）進(jìn)行保留。

6.軟件進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須以書(shū)面形式詳細(xì)將計(jì)劃、方案、措施等報(bào)上級(jí)主管部門(mén)備案；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必須提前兩周向上級(jí)通信主管部門(mén)以書(shū)面形式提出申請(qǐng)?jiān)敿?xì)報(bào)告計(jì)劃、方案、措施等，經(jīng)批7.1.2.3.4.5.6.準(zhǔn)后方可實(shí)施。

維護(hù)人員應(yīng)定期跟蹤所使用系統(tǒng)的軟件升級(jí)情況和升級(jí)后的新功能，必要時(shí)提出升級(jí)建議。

第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)維管理

對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的變更必須有記錄，可以回滾。無(wú)用表和字段要及時(shí)清理。

從數(shù)據(jù)庫(kù)刪除數(shù)據(jù)一定要先備份再刪除。

定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)備份，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。定期檢查備份的執(zhí)行情況，確保備份操作正確執(zhí)行。指定專(zhuān)人定期進(jìn)行備份數(shù)據(jù)的恢復(fù)性試驗(yàn)。

1、嚴(yán)格操作原則：在系統(tǒng)上進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置、更改和維護(hù)等操作時(shí)，須有2人以上在場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)和確認(rèn)，并作好詳細(xì)的操作記錄；

2、提前溝通確認(rèn)原則：軟件進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必須提前與客戶(hù)方進(jìn)行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須提前與客戶(hù)方進(jìn)行確認(rèn)，達(dá)成一致后方可實(shí)施。

3、遵守保密原則：對(duì)被運(yùn)維系統(tǒng)單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不得隨意復(fù)制和傳播。

第五章 相關(guān)流程

第五篇：IT運(yùn)維管理工作總結(jié)

it運(yùn)維管理工作總結(jié)一

至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運(yùn)維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶(hù)試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制;通過(guò)保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護(hù)xxxx的信息安全防范意識(shí);通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫(kù)信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：

1.在運(yùn)維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2.在運(yùn)維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過(guò)程中提供全程保障;對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過(guò)程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議;對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫(kù)》通過(guò)連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話(huà)配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話(huà)統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢(shì);得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門(mén)的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

it運(yùn)維管理工作總結(jié)二

本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿(mǎn)意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為***提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運(yùn)維服務(wù)共49次

本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元 5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元

3、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說(shuō)明

一、盤(pán)點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類(lèi)設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。在4月份，本單位進(jìn)新采購(gòu)電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(tái)(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和******需要，對(duì)******科室增加新打印機(jī)5臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶(hù)使用的情況下進(jìn)行更換。

二、******安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過(guò)一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒(méi)什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購(gòu)買(mǎi)了3個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電12V。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫妫╇娖髟跇菍拥哪骋惶帯Q定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前******安防設(shè)備有四臺(tái)，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352*288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺(tái)約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來(lái)故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每?jī)尚瞧谏祥T(mén)進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過(guò)猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購(gòu)，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。

四、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部門(mén)里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢(xún)到數(shù)據(jù)有500萬(wàn)條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡(jiǎn)單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linux系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linux系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒(méi)在場(chǎng)，最后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

it運(yùn)維管理工作總結(jié)三

時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間2011年已過(guò)半，作為公司的一名計(jì)算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面(一)、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶(hù)帳號(hào)及權(quán)限的管理。(二)、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。現(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

(三)、完成公司OA系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議、慶祝建黨九十周年、紀(jì)念辛亥革命一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對(duì)OA系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

(四)、在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

(五)、對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

(六)、對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

(八)參與 office 2007軟件使用培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足 反思改進(jìn)

半年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。回顧半年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒(méi)有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足!對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱(chēng)，分單位部門(mén)給予不同的IP段并對(duì)硬件情況、IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會(huì)繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。