第一篇：運維陪同人員管理要求

運維陪同人員管理要求

1、機房陪同人員確認維保工作內容后，需全程陪同維保廠商進行維保（由進入大樓登記接人到維保完成送出）；

2、3、現場陪同人員有權禁止任何維保廠商的不良操作；

需要調整設備運行模式的，應與專業主管和相關領導聯系，應允后方可操作；4、5、6、7、8、所陪同人員不得脫離陪同人員的視線外； 不可將維保人員單獨留在機房內；

陪同人員嚴禁將門禁卡借與維保廠商私自使用； 陪同人員有義務嚴禁其他人員尾隨進入大廈或機房； 陪同人員有責任在第一時間發現故障和故障隱患,并及時報告,使相關管理人員能及時趕到現場盡最大可能縮短故障恢復時間；

9、維保過程中有責任要求廠商對出現污物和雜物，及時采取措施清理干凈，保持機房無塵潔凈環境；

10、陪同人員必須嚴格遵守機房各項相關管理規定和消防管理規定；

11、陪同人員需要核實維保人員與申請表信息一致；

12、維保工作完成后,陪同人員有責任檢查設備運行情況及完整性；

第二篇：運維管理要求

運維管理基本要求

1.資源管理

數據中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環境管理、網絡管理、設備管理、軟件管理、存儲介質管理、防病毒管理、應用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。

1)環境管理

數據中心環境安全管理的重點在于如何根據不同區域的特點使用不同的安全管控和出入原則。對重點的區域可以選用先進的安全設備，使用嚴格的進出管理控制制度進行管理。

2)網絡管理

網絡作為數據中心重要的資源，應制定相關流程予以控制。建議網絡管理流程包括如下管理內容：

(1)網絡拓撲結構：應明確網絡的拓撲結構，創建網絡拓撲結構圖，并在網絡結構變化時及時更新拓撲圖。網絡拓撲結構的變化應有記錄并得到適當的審批,應有專門的人員負責網絡拓撲結構的調整。

(2)網絡的訪問管理：應將網絡劃分為不同作用的網段，例如辦公網、生產網、管理網，公共網絡。規定有權訪問各類網絡的設備和人員，明確網絡接入的申請、審批流程和終止接入的流程，做到網絡接入、終止接入過程受控,有專門的人員負責網絡接入和終止接入的管理工作。

(3)網絡系統日常維護流程：應有專門的工作指引用于指導網絡設備的日常維護，日志的備份、配置信息的備份。

3)設備管理

數據中心的設備管理主要包括對設備的固定資產管理，設備維護管理等。數據中心在起草相關流程文件時應關注以下幾點：

(1)編制設備清單：明確設備的所有者、管理維護人員或部門、開始使用的日期、設備的重要等級等信息。此類信息最好懸掛或張貼于設備上或設備周邊的醒目位置以便于管理。

(2)制訂設備的維護計劃：規定具體設備的維護日期、維護人等信息，并由專人負責按照維護計劃進行維護或聯系、督促服務商執行維護。

(3)將設備按重要等級進行分類：設備按照等級分類，并按不同的設備重要等級制定不同的管理策略，最大限度的確保重要設備的運行。

4)軟件管理

數據中心軟件管理通常需要關注以下三項內容：

(1)計算機系統安裝軟件的管理：對于數據中心的辦公用計算機、監控用計算機和生產用計算機來說，其安裝的軟件應該受到嚴格的控制，避免員工隨意安裝軟件。從軟件管理角度，數據中心應建立可安裝軟件的認證工作，通過對軟件使用的分析建立一張可安裝軟件的清單，對于清單范圍外的軟件不允許安裝。對于監控、生產用的計算機及可連入生產網的計算機，其安裝的軟件需經過認證，并對所安裝的軟件進行記錄，定期檢查是否存在使用其他軟件的情況。

(2)軟件維護及補丁管理：隨著各種利用安全漏洞的病毒和惡意程序的增多，軟件維護和補丁的更新工作也顯得極其重要。對于軟件補丁的安裝管理應做好以下幾項管控工作：補丁的測試、補丁的發放和安裝、版本控制,建議補丁的管理由專人負責。

(3)數據中心軟件許可證的管理：隨著知識產權意識的提高，是否使用有合法許可授權的軟件已經成為越來越多數據中心和客戶關注的問題。軟件許可證的管理要作為數據中心的一項重要工作。其重點在于管理數據中心所擁有的合法軟件許可證，確保在許可證許可范圍內使用軟件，確保軟件的安裝有記錄可查。

5)存儲介質管理

數據中心經常面臨大量的介質管理工作，介質管理工作的成功與否直接影響數據中心的信息安全。一個良好的介質管理工作應包括以下幾方面的內容：

(1)空白介質與有數據介質保存方式的規定：兩種介質分開保存并有明顯標示以示區別，同時應明確介質的保存地點，做到介質統一保存。

(2)應制定統一的介質編號、標示原則：對介質作統一的編號標示，便于介質管理。

(3)有條件時建立介質管理員制度：確保介質的專人管理，可減少介質管理的混亂。

(4)有數據介質的領用查閱應得到控制：介質領用、報廢應有適當的審批過程。應規定清除報廢介質內殘余數據和銷毀處理報廢介質的流程，避免信息泄露。

6)防病毒管理

隨著計算機病毒的日益泛濫，防止數據中心的生產設備、辦公設備受到病毒侵害已經成為數據中心管理中不可缺少的工作內容。防病毒管理流程主要包括以下幾個方面：

(1)防病毒軟件的管理：這里主要包括軟件的安裝、軟件的設置、病毒庫更新，軟件版本控制、定期查殺病毒等。

(2)病毒資訊：安排專人隨時了解病毒最新信息，可能爆發的病毒類型、染毒后現象及對信息系統的影響，查殺方法等,并將這些信息通過定期通告和隨時通報兩種方式提醒數據中心相關人員查防。

7)應用管理

廣義的應用管理包括了數據庫、中間件和應用系統本身在內的所有管理。它是絕大多數IT服務的“靈魂”。對于數據中心而言，挑戰在于要同時管理大量復雜并且相互關聯的應用。

8)日常操作管理

數據中心的日常操作管理主要包括數據中心內部生產系統、辦公系統、動力設備、環境保護、監測系統的數據處理、操作、維護的管理，以及數據中心信息處理設施、基礎設施設備的軟硬件運行情況巡檢等監控工作的管理。

數據中心應該為每一臺設備編制相應的操作工作指引。不建議以服務商或設備制造商提供的使用說明書或技術資料直接作為工作指引使用。工作指引編制應該滿足數據中心實際使用的需要，用于指導操作人員在實際環境下操作設備的各項功能。

建議制定相關的巡檢工作指引，規范數據中心的日常巡檢工作。工作指引應規定巡檢的周期、巡檢項目、判定設備正常的標準、出現異常后的記錄和匯報方式以及事件管理的接口。對巡檢設備及內容做成檢查表，巡檢記錄以表格形式呈現。

9)用戶密碼管理

用戶密碼是數據中心運行的重要信息。用戶密碼的妥善管理可以減少數據中心運行的風險，提高數據中心運行的效率，確保信息的安全。

10)員工管理

員工作為數據中心重要的資源需要進行有效管理。數據中心的員工管理流程應包括：

(1)員工招聘、任用流程。明確員工招聘任用的流程，明確簽訂勞動合同和保密合同的過程。

(2)員工培訓流程。數據中心屬于技術密集型組織。由于IT領域新技術、新產品層出不窮，所以確保員工獲得相關的技術和能力培訓顯得至關重要。應規定員工接受培訓的流程，員工培訓主要包括上崗培訓和日常培訓。

(3)員工離職及崗位調整流程。員工離職或崗位調整后，應完成各種工作交接，并應收回各類技術資料、系統權限、網絡權限、出入證件、門禁系統權限。2.服務支持管理

1)事件管理

事件管理主要管控引起或可能引起服務中斷或服務質量下降的不符合IT服務標準操作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務請求。當處理多個事件時應根據事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優先級。如在協議時間內無法解決事件還應考慮事件的升級流程。

2)問題管理

問題管理流程是通過調查和分析IT基礎架構的薄弱環節，查明事件產生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再發生的方案。與事件管理強調處理速度不同，問題管理是強調查處事件的根源，從而制定恰當的解決方案，防止類似事件再次發生。

3)變更管理

變更管理是在最短的中斷時間內完成基礎架構或服務的任何一方面變更的流程。通常情況執行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務水平管理流程后，需要通過變更管理實施事件管理流程或問題管理流程所產生的事件處理方案或問題解決措施。

變更管理在施行中應注意通過合理的計劃和周密的準備把中斷業務或服務的時間減少到最小。

3.業務連續性管理和可用性管理

在當今以服務為導向和以客戶為中心的業務環境下，維持數據中心的持續運維對數據中心具有重大意義。尤其在發生災難的情況下如何確保數據中心的持續運作是數據中心管理人員必須關注的問題。

業務連續性管理就是負責數據中心預防災難、增強IT基礎架構在災難發生后的恢復能力的管理流程。它著重確保數據中心在諸如地震、洪水、火災、失竊、恐怖襲擊、網絡攻擊、大范圍停電等災難后盡快恢復運作，減少因數據中心停止運行而帶來的損失。4.服務的資源信息管理

1)信息資產管理

信息資產管理是數據中心實行信息安全管理的重要基礎，通過該工作可以讓數據中心管理者清楚地知道自己的管理對象，以及這些管理對象的重要程度。這里提到的信息資產指的是數據中心內部與信息安全相關的實體與非實體資產。信息資產通常包括：硬件、軟件、數據、文檔、人員、商譽、服務商等。在考慮信息資產管理流程的建設時，需要關注以下幾項內容，包括：識別信息資產、信息資產的分級管理、信息資產清單等。

2)配置管理

配置管理的目標在于，確保只有經過授權的組件才能在IT環境中得到應用，并對所有變更調整實施記錄和跟蹤。在配置管理中最基本的信息單元是配置項，所有的軟硬件和各種文檔，如服務器、環境、設備、網絡設備、臺式電腦、移動設備、硬盤、內存、CPU都可以是配置項。配置管理的流程主要包括配置管理規劃與構建、維護配置數據模型與CMDB構建過程、配置項數據的維護、配置數據的審計等。

第三篇：公司運維人員管理規定

公司運維人員管理規定

管理規范、考核，第一條 本管理規定適用于信息中心外包系統的全部維護人員；

第二條 長期駐場維護人員必須按照信息中心規定的工作時間按時

上下班，每日須到服務臺簽寫《到崗記錄》；

第三條 維護人員不得在未經信息中心工作人員允許的情況下，使

用信息中心設備；

第四條 維護人員必須遵守信息中心相關的運維、安保制度，對于

違反者，須按照信息中心制度進行處罰；

第五條 維護人員在完成運維工作后需認真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管；

第六條 維護人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事

務，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準后方可執行；

第七條 公司維護人員辦公場地，由信息中心研發組負責日常管理，管理內容包括：每日開關辦公室，日常防火安全檢查；

第八條 維護人員如違反信息中心相關規定，信息中心將向所屬公

司進行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換；

第九條 本管理規定自發布之日起實行。

第四篇：運維人員崗位職責

運行維護人員崗位職責

一、運行維護人員應熱愛本職工作，并具有強烈的事業心和責任感，掌握全面的專業技術知識和熟練的操作技能。

二、運行維護人員應嚴格按照國家環保部和省環保廳制定的污染源在線監測系統運行維護技術規范開展運維工作。

三、運行維護人員應熟悉系統的儀器和設備性能，嚴格按照儀器操作過程，正確、規范的使用儀器設備，認真執行系統運行維護的各項規定。

四、運行維護人員應每周對運行維護的監測點進行一次例行巡檢維護，切實做好維護和預防性檢修工作，保證基站正常穩定運行，監控數據完整上傳各級環保部門監控平臺。

五、運行維護人員應嚴格按照巡檢記錄表所要求檢查內容，做好定期維護檢查工作，定期更換各類易損部件。

六、運行維護人員應認真規范填寫儀器設備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺帳。

七、運行維護人員必須按規定的時間和要求對監測儀器進行校正和校驗，確保監測數據的準確性。

八、運行維護人員應服從管理和調配，接到排除故障任務或發現故障時應及時排除，不能解決的應及時向上級和當地環保部門報告，便于專業維修人員及時進行維修和處理。

第五篇：運維人員崗位職責

運維人員職能

1、配合市場部人員做售前技術支持，提供技術方案、設備清單、設計圖紙、設備參數、功能講解等支撐，結合市場項目開發情況，跟工作采購做相應備貨情況。

2、項目籌建工作，對接項目落地方相關責任人，積極推進落地項目建設工作。具體包括要實施前期準備—出具施工方案—開工手續辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項目調試—組織竣工驗收—項目交付—運行。

3、項目需求對接，對于項目落地前后甲方對于軟、硬件產品需求進行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。

4、問題處理，項目運行后，就反饋的問題進行處理、分析、解決、存檔。

5、對產品進行實地測試—數據收集—問題分析—反饋—監督解決。

6、針對軟件產品，根據現場使用情況，對于產品在實際應用過程中存在的問題進行收集—分析—反饋—監督落實。

7、維修工程師工作技能培訓等。