第一篇：運維崗位職責和任職要求

崗位職責: 1.負責運維部門工作，制定部門工作計劃以及進度目標；

2.合理分配部門人員工作，公司所有相關IT設備的保管和維護工作； 3.負責運維體系建立和實施，設計并推進運維自動化；

4.保障部門運維安全，處理運維事故,優(yōu)化各項維護工作流程，不斷降低系統(tǒng)風險；

5.負責基礎設施項目交付包括新的或改進的核心基礎設施服務、網(wǎng)絡、主機、安全等參與新IT基礎設施的可行性研究。協(xié)助公司軟件的選擇和 IT咨詢服務； 6.制定系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份策略，加強系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份，定期做災難恢復演練，適當提供冗余，確保公司信息系統(tǒng)的可靠性和可恢復性；

7.制定信息技術管理政策、流程、標準并執(zhí)行，包括信息安全管控、防病毒攻擊策略的完善并執(zhí)行；

8.全面負責公司機房服務器及IDC的服務器、防火墻、網(wǎng)絡等各中IT設備架設與正常運行；負責應用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)架構優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運行效率負；針對信息安全風險提供妥善解決方案；

9.協(xié)調部門內部關系，指導并考核員工的工作，提升工作效率； 10.協(xié)調部門和其他部門的工作以及關系；

任職要求

1.負責全面在技術上、流程上、制度上建立公司的運維規(guī)范和運維基礎平臺，保證公司各機房各服務器的穩(wěn)定運營，保證公司產(chǎn)品運行的健壯性和穩(wěn)定性。2.負責在技術上帶領運維團隊進行技術攻關，鉆研各個運維領域的技術，提升整個運維團隊的技術深度。

3.與研發(fā)團隊充分溝通，既從運維角度、也從軟件研發(fā)角度，制訂各種技術規(guī)范，使產(chǎn)品的運行更加穩(wěn)定。

1.五年或者以上的大型互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)運維經(jīng)驗，管理過大型機房、大量服務器及相關的硬件、軟件設備。

2.精通常用的運維技術的其中一種或多種，例如大型網(wǎng)絡的技術、Linux系統(tǒng)技術、Windows系統(tǒng)技術、數(shù)據(jù)庫管理和運維技術、海量儲存技術等，深刻明白各種系統(tǒng)背后的原理。

3.擁有技術鉆研能力，可以進行技術攻關，熟悉各種軟件體系結構，擁有設計高可用性系統(tǒng)架構的能力。

4.有團隊管理的能力，擁有管理運維團隊的經(jīng)驗。

5.擁有優(yōu)秀的溝通能力和執(zhí)行能力，能將運維規(guī)范落實到產(chǎn)品上線的各個流程，有效監(jiān)督研發(fā)團隊執(zhí)行所制訂的運維規(guī)范。

第二篇：運維崗位職責

運維部門經(jīng)理 崗位職責：

1、負責部門規(guī)劃和管理，包括完善內部運維團隊，技術規(guī)劃，團隊建設等；

2、負責運維制度的制定，包括運維制度的細化和監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)公司及部門總體目標，制定團隊發(fā)展的中長期計劃；

4、負責公司的電商平臺資源管理：分配、實施、采購申請；

5、負責各個系統(tǒng)及網(wǎng)絡架構的規(guī)劃、管理和維護；

6、安排并實施相關業(yè)務的第三方技術服務合作；

7、負責整體把握運維服務質量，數(shù)據(jù)分析質量，資源規(guī)劃等。

8、負責軟件質量檢測：流程測試，代碼測試，bug提交等；

高級系統(tǒng)運維工程師 崗位職責：

1、參與設計、審核、優(yōu)化公司電商系統(tǒng)以及各應用系統(tǒng)的體系架構；

2、全面負責公司運維項目的系統(tǒng)升級、擴容需求與資源落實，配合開發(fā)需求，測試、調整運維平臺；

3、負責網(wǎng)絡以及服務器的網(wǎng)絡設置、維護和優(yōu)化、網(wǎng)絡的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡性能管理和優(yōu)化；

4、建立面向開發(fā)部門，業(yè)務部門的服務流程和服務標準；

5、負責電商平臺運維相關流程的規(guī)劃、設計、推行、實施和持續(xù)改進；

6、負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，負責內部分派下發(fā)，對實施結果負責。

運維工程師 崗位職責：

1.負責日常網(wǎng)絡及各子系統(tǒng)管理維護；

2.負責設計并部署相關應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；

3.負責配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設計、推行、實施和持續(xù)改進；

4.負責相關故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告； 5.負責網(wǎng)絡監(jiān)控和應急反應，以確保網(wǎng)絡系統(tǒng)有7*24小時的持續(xù)運作能力；

6、負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

測試工程師 主要職責說明：

1.編寫測試計劃：仔細閱讀項目規(guī)格說明、設計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業(yè)務流程等，協(xié)助測試經(jīng)理制定項目的測試計劃，保證產(chǎn)品測試工作的計劃性與規(guī)范性

2.編寫測試用例：按照測試流程、計劃以及對產(chǎn)品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細規(guī)定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設計3.4.5.6.測試用數(shù)據(jù)及預期結果，做好測試前的準備工作，確保測試目的的達成

執(zhí)行測試，根據(jù)測試計劃及測試案例，執(zhí)行測試，并根據(jù)產(chǎn)品特點及測試要求，實施集成測試、系統(tǒng)測試等，及時發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成。

進行BUG驗證根據(jù)測試結果，與開發(fā)部門反復溝通測試情況，督促開發(fā)部門解決問題，修正測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，完善軟件功能 進行測試記錄和相應文檔編寫。

編寫測試報告和對測試結果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質量給出評價性的結論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結，為軟件開發(fā)成果提供總結性意見

數(shù)據(jù)

崗位職責：

1、活動數(shù)據(jù)收集：收集每個活動所引發(fā)的數(shù)據(jù)，并反饋給活動負責人。

2、平臺數(shù)據(jù)收集：自動化監(jiān)控平臺各項服務和收集數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)了解平臺運行狀況。

3、每日數(shù)據(jù)報表：根據(jù)公司領導需求，定制各式數(shù)據(jù)報表，每天定期整理數(shù)據(jù)，并發(fā)送給領導。

4、信息分析反饋：通過收集活動或運維數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。針對關鍵數(shù)據(jù)進行反饋，供其他部門參考。另外，對平臺運維數(shù)據(jù)進行分析整理，以調整和優(yōu)化平臺。

第三篇：運維崗位職責

濟南科技中心運行維護崗位職責

第一章 部門職責

一、運行科

主要是指按照既定的工作流程和操作手冊進行的系統(tǒng)監(jiān)控、事件記錄、日常操作、監(jiān)控報告等具體工作，運行崗位工作具有程式化、流程化的特點。主要工作內容是負責濟南科技中心部署的各類管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的運行、監(jiān)控和管理，以及各類設備、網(wǎng)絡、基礎環(huán)境的日常監(jiān)控等工作。運行崗位包括值班長崗、運行操作崗、基礎設施監(jiān)控崗、系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控崗、網(wǎng)絡監(jiān)控崗、自助設備監(jiān)控崗。具體工作職責如下：

（一）負責制定濟南科技中心運行值班管理的相關規(guī)章制度，并負責組織實施和考核；

（二）負責濟南科技中心機房的安全運行管理，確保機房安全、穩(wěn)定、高效運行；

（三）負責濟南科技中心各管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控和日常操作，保障各類業(yè)務正常開展；

（四）負責做好濟南科技中心機房和監(jiān)控室的出入管理；

（五）負責運行值班相關登記薄的格式制定、更新，并按登記薄格式進行及時登記，并定期存檔保管；

（六）負責記錄運行事件，并及時將異常情況轉相應二線支持人員處理，跟蹤事件處理過程；

（七）配合維護人員制定濟南科技中心機房詳細、可行的應急方案及措施，并定期組織人員進行模擬演練，有效防范各類意外情況和突發(fā)事件；

（八）配合做好機房設備和應用系統(tǒng)的安裝調試、系統(tǒng)優(yōu)化、版本升級及問題反饋等技術支持工作；

（九）根據(jù)外包管理相關制度，對外包人員進行統(tǒng)一管理考核，并對考核結果及時與外包公司反饋；

（十）每周、月匯總系統(tǒng)運行情況，提交事件統(tǒng)計、批量情況、故障處置、生產(chǎn)變更、報警情況等報表；

（十一）負責做好輪訓人員基礎培訓及崗位安排；

（十二）完成領導交辦的其他工作。

二、維護科

主要負責濟南科技中心管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的日常維護，基礎設施與機房的環(huán)境保障，以及主機、網(wǎng)絡設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)和應急處置等工作。主要包括基礎環(huán)境管理崗、主機環(huán)境管理崗、網(wǎng)絡環(huán)境管理崗、數(shù)據(jù)庫管理崗、備份管理崗、安全管理崗、綜合管理崗。具體職責如下：

（一）負責制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度，并負責組織實施和考核；

（二）負責制定各類維護登記薄的格式制定、更新，并按登記薄格式進行及時登記，并定期存檔保管；

（三）負責濟南科技中心機房主機及附屬設備的規(guī)劃、管理和維護，合理配置硬件資源；

（四）負責濟南科技中心數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、建設和日常管理、維護工作，做好數(shù)據(jù)的備份、保密等安全管理工作；

（五）負責濟南科技中心網(wǎng)絡的規(guī)劃、建設和日常管理、維護工作；

（六）負責濟南科技中心機房空調、UPS、發(fā)電機、消防、配電等基礎設施的日常管理和維護；

（七）負責管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、基礎設施、主機存儲設備和網(wǎng)絡設備的日常巡檢，定期聯(lián)系有關廠商工程師進行健康檢查；

（八）負責濟南科技中心生產(chǎn)環(huán)境設備的統(tǒng)一管理、登記及電子設備的購置、登記、維護、領用等管理工作；

（九）負責制定濟南科技中心機房詳細、可行的應急方案及措施，并定期定期組織演練，有效防范各類意外情況和突發(fā)事件

（十）負責起草整理每月濟南科技中心運維工作月報；

（十一）負責進行各應用系統(tǒng)生產(chǎn)版本的提取、歸入、變更請求維護等工作；

（十二）負責conflunce協(xié)同平臺信息的更新和維護；

（十三）負責濟南科技中心供應商的評價和管理；

（十四）完成領導交辦的其他工作。

第二章 崗位設置

（一）運行科。由五個組構成，共設置七個崗位。五個組為運行一組、運行二組、運行三組、運行四組、運行五組。五組承擔的職能和職責是一致的。每組設置值班長崗、運行操作崗、基礎設施監(jiān)控崗、主機存儲監(jiān)控崗、網(wǎng)絡監(jiān)控崗、自助設備監(jiān)控崗六個崗位。綜合管理崗獨立于五組之外，并作為運行組的備用人選，以保證在運行組人員請假或其它安排后臨時充實到運行組保證運行工作的正常進行。

（二）維護科。共設置9個崗位，包括基礎環(huán)境管理崗、主機環(huán)境管理崗、網(wǎng)絡環(huán)境管理崗、數(shù)據(jù)庫管理崗、備份管理崗、中間件管理崗、版本管理崗、安全管理崗、綜合管理崗。

第三章 運行科崗位職責

（一）綜合管理崗

第一條 負責接受上級領導通知要求并按照相關要求告知運維科相關人員。

第二條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第三條 參與制定濟南科技中心運行管理的相關規(guī)章制度、操作手冊并進行匯總整理。

第四條 參與制定運維科月工作計劃和完成情況報告并進行匯總整理。

第五條 負責安排報送運維科值班表，并協(xié)調好磁帶異地存放工作。

第六條 參與制定計算機技術培訓計劃并進行匯總整理。第七條 負責運維科宣傳材料、匯報材料的整理匯總工作，并對先進事跡宣傳。

第八條 定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合部門提前準備；月底檢查整理當月登記薄登記情況，并進行歸檔。

第九條 協(xié)助運維科負責人組織召開月工作例會，并形成會議紀要；協(xié)助運維科負責人完成好運行工作總結及各項工作匯報。

第十條 做好離崗人員的崗位交接工作，并對公司新入職人員進行資格審查。

第十一條 監(jiān)督事件流轉狀況，形成事件總結周報。

第十二條 完成領導交辦的其他工作。

（二）運行值班長崗

第一條 負責本組值班期間和日常工作期間值班人員的管理工作，維持本組工作紀律。

第二條 監(jiān)督值班人員嚴格按照相關規(guī)定和制度進行操作和記錄，對值班人員涉及生產(chǎn)環(huán)境的操作進行復核。

第三條 做好每日值班交接工作和輪班交接工作，及時更改應用系統(tǒng)管理員密碼。

第四條 監(jiān)督復核本組各崗位交接班情況，并對交接班內容進行簽字確認；對各個崗位發(fā)現(xiàn)的異常進行監(jiān)督指導。

第五條 監(jiān)督復核非值班人員進入機房的必要程序，并按照相關規(guī)定要求對非值班人員在機房內的動作進行監(jiān)督和記錄。

第六條 熟練掌握濟南科技中心應急方案要求和流程，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導，配合維護人員共同分析處理問題，并把問題解決進展情況及時向領導匯報。

第七條 檢查落實各登記薄登記信息和需歸檔資料的完整性和準確性；負責將需歸檔資料按類別分等級交與綜合管理崗。

第八條 負責組織本組值班人員對值班期間工作進行分析總結，并對工作改進提出合理化建議，及時形成運行總結，交綜合管理崗。

第九條 協(xié)助綜合管理崗完成日常統(tǒng)計、匯報、制度編寫、項目實施等工作。

第十條 做好本組值班人員思想工作，充分調動本組人員工作的積極性，全力保障運行工作的有序開展。

第十一條 負責本組值班期間值班室環(huán)境衛(wèi)生，按時組織人員進行環(huán)境清理。

第十二條 監(jiān)督復核每日批量運行狀況短信發(fā)送情況，對運行快報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行復核，并及時報送每日運行快報。

第十三條 在辦公區(qū)域上班期間，負責安排本組人員參與相關項目實施及制度整理等工作。

第十四條 完成領導交辦的其他工作。

（三）運行操作崗 第一條 嚴格按照各管理系統(tǒng)運行監(jiān)控和操作手冊進行監(jiān)控檢查和操作處理，并在相應登記薄上做好記錄。

第二條 日常操作主要包括各管理系統(tǒng)日終批量處理、數(shù)據(jù)庫備份、文件檢查等。日常監(jiān)控主要包括管理系統(tǒng)運行監(jiān)控、網(wǎng)絡運行監(jiān)控、自助設備監(jiān)控、IT資源監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控等。

第三條 系統(tǒng)運行監(jiān)控過程中出現(xiàn)的可疑信息和問題，及時匯報值班長并通知維護人員，同時做好認真登記，及時進行事件流轉。

第四條 進行每日批量運行統(tǒng)計，認真填寫，并以短信形式發(fā)送領導。

第五條 按照運行快報格式進行業(yè)務量及系統(tǒng)資源使用狀況進行統(tǒng)計，并提交值班長復核。

第六條 統(tǒng)計每日管理系統(tǒng)運行日志，并在《系統(tǒng)運行工作日志》進行登記。

第七條 負責接聽各辦事處科技中心日常業(yè)務操作及其他相關事項的咨詢，并做好解答和記錄，需轉發(fā)其他部門處理的事項應第一時間進行處理。

第八條 負責對值班長的各種操作進行復核。

第九條 完成值班長安排的其他工作。

（四）基礎設施監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控包括動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等系統(tǒng)的運轉狀況。

第二條 協(xié)助基礎設施維護人員制定應急演練計劃，并參與實施基礎環(huán)境各種應急演練。熟練掌握基礎環(huán)境的各種應急方案和操作流程。

第三條 在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報警后，立即通知維護人員和值班長，并協(xié)同值班長進入現(xiàn)場查看處理，同時要認真填寫運行監(jiān)控工作日志，告警信息和故障處理記錄準確完整。

第四條 嚴格執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)維護管理制度，積極配合維護管理人員做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)始終處于良好的運行工作狀態(tài)。

第五條 定時查看基礎環(huán)境各監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)運轉正常。

第六條 做好監(jiān)控計算機和配套監(jiān)控設備的日常維護保養(yǎng)，保持監(jiān)控工作臺面監(jiān)控設備、資料擺放整齊，潔凈無塵。

第七條 了解消防監(jiān)控系統(tǒng)和氣體滅火系統(tǒng)的原理，掌握消防系統(tǒng)安全操作規(guī)程和消防應急預案，對消防報警信息能夠準確判斷、及時作出正確合理的操作動作。

第八條 做好監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，定期向值班長報告基礎環(huán)境運行狀況。

第九條 協(xié)助維護人員進行故障排查，并對排查結果及時向值班長匯報。

第十條 完成值班長安排的其他事項。

（五）主機存儲監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控機房各主機、存儲、光纖交換機、加密機、磁帶庫等硬件設備的運行狀況，并做好記錄。

第二條 負責監(jiān)控各主機設備的CPU、內存、換頁空間、磁盤IO、網(wǎng)絡IO等資源利用情況及分配空間的使用情況，并做好記錄。

第三條 負責監(jiān)控各主機設備的錯誤日志，并做好相應記錄。

第四條 負責監(jiān)控雙機軟件的運行狀態(tài)，包括各節(jié)點、心跳線（或鎖盤）的狀態(tài)，并做好記錄。

第五條 負責監(jiān)控并記錄帶庫備份管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份任務執(zhí)行情況。

第六條 熟練掌握主機系統(tǒng)的應急方案，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導。

第七條 協(xié)助值班長和維護人員解決各類主機異常問題。

第八條 完成值班長交辦的其他工作。

（六）網(wǎng)絡監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡鏈路、安全設備、安全系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、網(wǎng)絡監(jiān)控平臺的運行情況，保障各類設備正常運行。

第二條 負責網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的日常巡檢，并做好相應記錄。

第三條 負責網(wǎng)絡運行信息的收集、整理，并做好相應記錄。

第四條 熟練掌握網(wǎng)絡系統(tǒng)的應急方案，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導。

第五條 協(xié)助值班長和維護人員解決各類網(wǎng)絡異常問題。

第六條 完成值班長交辦的其他工作。

（七）自助設備監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控自助設備監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，并做好相應記錄。

第二條 及時響應并處理自助設備監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)的突發(fā)性事件，并做好相應記錄。

第三條 負責監(jiān)視各地市自助設備的運行狀況，保障各類自助設備正常運行，督促各地市做好自助設備的維護工作，并做好相應記錄。

第四條 統(tǒng)計各地市每日自助設備數(shù)量、故障及開機率情況，并做好相應記錄。

第五條 熟練掌握自助設備監(jiān)控系統(tǒng)的應急方案，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導。

第六條 協(xié)助值班長和維護人員解決各類自助設備監(jiān)控系統(tǒng)異常問題。

第七條 完成值班長交辦的其他工作

第四章 維護科崗位職責

（一）基礎環(huán)境管理崗

第一條 機房基礎環(huán)境管理崗工作范圍包括機房精密配電設備、配電室供配電設備、柴油發(fā)電機系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)（包括大屏幕顯示、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)等）。

第二條 負責檢查機房基礎環(huán)境運行監(jiān)控情況，并監(jiān)督基礎設施監(jiān)控崗工作情況。

第三條 負責機房基礎設施日常巡檢和維護管理工作，了解分析設備運行情況，及時處理解決相關設備故障和技術問題，確保機房基礎設施的安全穩(wěn)定運行。

第四條 負責機房基礎設施管理制度、操作規(guī)程和應急預案的制定和修改。

第五條 負責機房基礎設施相關流程（如事件、問題和變更等）的發(fā)起和處理。

第六條 負責機房基礎設施應急預案演練和應急處置的具體實施工作。

第七條 負責機房基礎設施的安全評估工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的風險，提出整改措施并加以實施。

第八條 負責機房基礎設施運行監(jiān)控人員的培訓工作，定期對機房基礎設施新進或輪崗運行監(jiān)控人員進行培訓。

第九條 負責機房基礎設施相關項目建設和改造工作，配合完成新系統(tǒng)上線工作。

第十條 負責各監(jiān)控系統(tǒng)用戶權限設置、密碼管理和數(shù)據(jù)管理。

第十一條 負責基礎環(huán)境運維工作的分析、總結，負責運維報告的報送。

第十二條 負責定期收集整理登記簿、維護記錄等需歸檔資料，并交綜合管理崗統(tǒng)一管理。

第十三條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。

第十四條 配合綜合科做好門禁卡錄入、銷戶和權限修改工作。

第十五條 完成領導交辦的其他工作。

（二）主機環(huán)境管理崗

第一條 負責機房主機設備的日常巡檢和維護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報告，并詳細記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時間、原因及處理方法，最終形成應急事件處理報告，并及時更新應急處置手冊。

第二條 負責檢查主機環(huán)境運行監(jiān)控情況，并監(jiān)督運行值班主機崗工作情況。

第三條 負責審查和上報主機環(huán)境生產(chǎn)變更，審計監(jiān)督生產(chǎn)變更實施過程，并負責填報各類申請變更單及登記簿。

第四條 負責制定主機環(huán)境應急預案，并定期組織相關人員進行應急演練，確保各類設備的安全、穩(wěn)定運行。

第五條 負責機房主機設備配置項類別、屬性、關系的記錄和維護（包括配置項的添加、修改、刪除等動作），保持生產(chǎn)環(huán)境設備配置項的準確性、連續(xù)性和與實際使用情況的一致性。

第六條 在重大變更發(fā)布之前，對配置項進行基線版本備份保存。

第七條 協(xié)助執(zhí)行機房設備配置項審計。

第八條 負責實施各級使用人員對主機設備的維護請求，并記錄事件管理單。

第九條 負責制定生產(chǎn)環(huán)境各主機設備維護保養(yǎng)計劃，并定期做好落實。

第十條 負責設備硬件和操作系統(tǒng)安全策略和風險防范制度的制定、部署和落實。

第十一條 負責定期對主設備的軟、硬件系統(tǒng)進行維護和升級。

第十二條 負責定期對主機進行系統(tǒng)備份，并檢查備份數(shù)據(jù)的有效性。

第十三條 負責每月總結生產(chǎn)環(huán)境各設備的硬件運行情況、資源利用情況，并對可能存在的風險向上級領導做出合理化分析和解決措施。

第十四條 負責分段掌管各類主機超級用戶密碼，并定期更換。

第十五條 審計各類主機和設備安全管理日志。

第十六條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第十七條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。第十八條 參與制定維護科月工作計劃和完成情況報告并進行匯總整理。

第十九條 負責主機環(huán)境維護有關技術資料和需歸檔資料的收集、登記、歸檔、保管等工作，定期將系統(tǒng)環(huán)境維護需歸檔資料按類別分等級存放保險柜。

第二十條 做好定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合管理崗提前準備。

第二十一條 配合備份管理崗做好數(shù)據(jù)備份磁帶的管理工作。

第二十二條 負責制定主機環(huán)境維護人員的培訓和技術交流計劃，上報并組織實施。

第二十三條 負責與其他部門的溝通協(xié)調，保障各項工作的順暢開展。

第二十四條 完成領導交辦的其他工作。

（三）網(wǎng)絡環(huán)境管理崗

第一條 網(wǎng)絡系統(tǒng)包括生產(chǎn)核心網(wǎng)絡、廣域網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)絡、呼叫中心網(wǎng)絡、省聯(lián)社網(wǎng)絡等生產(chǎn)業(yè)務相關的網(wǎng)絡環(huán)境及開發(fā)測試網(wǎng)絡、辦公網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡環(huán)境。

第二條 組織制定和匯總整理濟南科技中心網(wǎng)絡環(huán)境維護管理的有關規(guī)章制度，并按照網(wǎng)絡維護管理制度對網(wǎng)絡系統(tǒng)設備和系統(tǒng)做好日常巡檢維護工作。

第三條 負責檢查網(wǎng)絡環(huán)境運行監(jiān)控情況，并監(jiān)督網(wǎng)絡監(jiān)控崗工作情況。

第四條 負責機房網(wǎng)絡設備及安全設備的維護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報告，并詳細記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時間、原因及處理方法，最終形成應急事件處理報告，并及時更新應急處置手冊。

第五條 負責生產(chǎn)、辦公、開發(fā)網(wǎng)絡安全策略的部署。

第六條 定期對生產(chǎn)網(wǎng)絡系統(tǒng)運行深入的健康性檢查,并出具報告。

第七條 受理生產(chǎn)網(wǎng)絡變更的申請,并起草實施方案和風險分析報告,報維護科長審核后進行實施。審計監(jiān)督生產(chǎn)變更實施過程，并負責填報各類申請變更單及登記簿。

第八條 負責每周、月、季度總結生產(chǎn)網(wǎng)絡環(huán)境的硬件運行、網(wǎng)絡資源利用、告警統(tǒng)計、網(wǎng)絡變更等情況，并對可能存在的風險向做出合理化分析,提供解決措施。

第九條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項,并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第十條 組織制定濟南科技中心網(wǎng)絡規(guī)劃實施技術方案，并審計監(jiān)督生產(chǎn)變更實施過程。

第十一條 負責制定網(wǎng)絡環(huán)境應急預案，并定期組織相關人員進行應急演練，確保各類設備的安全、穩(wěn)定運行。

第十二條 在重大變更發(fā)布之前，對配置項進行基線版本備份保存。

第十三條 負責實施各級使用人員對網(wǎng)絡設備的維護請求，并記錄事件管理單。

第十四條 負責制定生產(chǎn)環(huán)境各網(wǎng)絡設備維護保養(yǎng)計劃，并定期做好落實。

第十五條 負責設備硬件和操作系統(tǒng)安全策略和風險防范制度的制定、部署和落實。

第十六條 負責定期對網(wǎng)絡設備的軟、硬件系統(tǒng)進行維護和升級。

第十七條 負責分段掌管各類主機超級用戶密碼，并定期更換。

第十八條 審計各類主機和設備安全管理日志。

第十九條 負責受理各類開發(fā)測試部門及各類辦公網(wǎng)絡提起的網(wǎng)絡接入需求,需符合安全接入要求。

第二十條 負責日常維護管理各類開發(fā)測試網(wǎng)絡安全設備及各類辦公網(wǎng)絡安全設備、電話通訊設備。

第二十一條 負責處理開發(fā)測試網(wǎng)絡故障及辦公、電話、視頻通訊網(wǎng)絡故障處理。

第二十二條 負責日常辦公客戶端、電話的工位接入維護管理。

第二十三條 負責制定網(wǎng)絡環(huán)境維護人員的培訓和技術交流計劃，上報并組織實施。

第二十四條 負責整理匯總網(wǎng)絡環(huán)境維護宣傳材料、匯報材料并上報。負責定期做好網(wǎng)絡環(huán)境各類登記簿的修訂與打印。第二十五條 做好定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合管理崗提前準備。

第二十六條 做好線路等各種費用結算工作。負責與網(wǎng)絡安全管理相關的KVM、光纖、跳線、網(wǎng)線、水晶頭等相關物品的登記、保管、領用、回收。

第二十七條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。

第二十八條 制定網(wǎng)絡、月度工作計劃,并匯總整理完成情況進行報告。

第二十九條 完成領導交辦的其他工作。

（四）數(shù)據(jù)庫管理崗

第一條 負責制訂管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安全管理的有關規(guī)章制度。

第二條 負責管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、建設以及優(yōu)化和調整，并做好技術支持工作。

第三條 負責管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護工作，定期檢查錯誤日志，并做好數(shù)據(jù)存儲、備份、清理等日常管理工作。

第四條 參與管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的信息處理、信息挖掘和深化應用工作。

第五條 負責制定數(shù)據(jù)庫方面的培訓和技術交流計劃，并組織實施。

第六條 負責測試環(huán)境的數(shù)據(jù)庫的恢復及數(shù)據(jù)脫敏工作。第七條 完成領導交辦的其他工作。

（五）備份管理崗

第一條 負責帶庫管理系統(tǒng)的維護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報告并詳細記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時間、原因及處理方法，并記錄事件管理單。

第二條 負責備份策略的制定和各類數(shù)據(jù)（包括交易日志、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫、歸檔日志等）的備份工作。

第三條 負責監(jiān)督指導運行值班主機監(jiān)控崗對數(shù)據(jù)備份的監(jiān)控執(zhí)行情況。

第四條 負責涉及磁帶的數(shù)據(jù)維護申請，并做好數(shù)據(jù)的提取恢復。

第五條 負責磁帶庫數(shù)據(jù)備份磁帶的管理和異地存放工作。

第六條 定期對備份磁帶和數(shù)據(jù)進行恢復測試，并對周遭環(huán)境進行檢查，確保磁帶安全可用、備份完整有效。

第七條 負責過期和故障返廠磁介質的數(shù)據(jù)銷毀工作，并詳細登記相關銷毀信息。

第八條 完成領導交辦的其他工作。

（六）中間件管理崗

第一條 負責管理系統(tǒng)中間件的環(huán)境維護、參數(shù)維護工作。

第二條 負責管理系統(tǒng)中間件異常問題的解決，并提供相關技術支持。

第三條 負責制定中間件方面的培訓和技術交流計劃，并組織實施。

第四條 負責收集并分析中間件運行情況，并提出優(yōu)化和調整建議，并監(jiān)督確定后的優(yōu)化調整建議落實情況。

第五條 完成領導交辦的其他工作。

（七）版本管理崗

第一條 負責采用版本管理系統(tǒng)進行各應用系統(tǒng)版本提取、版本歸入、變更請求維護等工作。

第二條 負責根據(jù)版本的更新情況，為版本制定意義明確的標識。

第三條 負責對版本管理系統(tǒng)的存儲庫、數(shù)據(jù)庫和配置文件的日常維護工作。

第四條 通過版本管理系統(tǒng)向全省下發(fā)各種升級程序，并對各市的版本管理工作進行指導和監(jiān)督。

第五條 定期對版本環(huán)境進行備份，并按類別分等級存放保險柜。

第六條 完成領導交辦的其他工作。

（八）安全管理崗

第一條 安全管理崗負責濟南科技中心安全管理工作。與其他各崗位人員協(xié)商共同制定濟南中心整體安全規(guī)劃，監(jiān)督安全措施的執(zhí)行。

第二條 根據(jù)領導小組工作部署，對信息安全工作進行具體安排、落實。第三條 負責對所有安全事件、報告的整理并分析工作。

第四條 負責升級或改造擴展時，對相應改造方案提出安全建議。

第五條 負責接受各單位的緊急信息安全事件報告，組織進行事件調查，分析原因、涉及范圍，并評估安全事件的嚴重程度，提出信息安全事件防范措施。對涉及面較廣的安全類事件及時上報領導，配合綜合科做好宣傳工作。

第六條 跟蹤先進的信息安全技術。定期組織信息安全知識的培訓和宣傳工作。

第七條 負責各安全類報告的整理匯總工作。

第八條 負責配合滲透性測試及漏洞掃描工作，并對相關結果進行安全評估工作，對產(chǎn)生的問題計劃整改工作。

第九條 負責濟南科技中心安全桌面的管理工作。定期出具安全桌面工作報告。

第十條 監(jiān)督和檢查其他崗位人員安全執(zhí)行情況。

第十一條 負責做好相關安全保障工作。

第十二條 參與制定濟南科技中心網(wǎng)絡安全策略。

第十三條 負責網(wǎng)絡設備安全信息收集分析和安全狀態(tài)監(jiān)控。

第十四條 負責網(wǎng)絡升級與改造擴展時，對相應改造方案提出安全建議。

第十五條 對網(wǎng)絡安全事件應急處置處理并及時和定期上報。

第十六條 負責審計網(wǎng)絡和設備安全管理日志,并出具網(wǎng)絡安全日志分析報告。

第十七條 負責IPS、SEC Center、NSM等安全系統(tǒng)的維護及風險分析。

第十八條 負責出具濟南科技中心網(wǎng)絡系統(tǒng)安全運行情況的報告。

第十九條 完成領導交辦的其他工作。

（九）生產(chǎn)變更管理崗

第一條 負責每月收集濟南科技中心變更計劃，向信息科技部報送，對變更發(fā)起人提交的變更文檔進行初評。

第二條 組織生產(chǎn)變更的評估、審核，必要時提請召開變更委員會對重大變更進行審批，監(jiān)控變更的實施情況；

第三條 協(xié)調解決變更中存在的問題；

第四條 組織變更回顧，編制管理報告，提出改進建議。

（十）供應商管理崗

第一條 負責與相關設備廠商的協(xié)調聯(lián)絡，建立并維護設備廠商的檔案庫。

第二條 負責供應商報告單的電子化掃描。

第三條 負責運維科所有設備及備品備件的登記、保管、維護等工作。

第四條 負責空白磁帶、軟件介質及相應資料的保管，領用記錄。

第二十條 定期組織關人員對超過保管期限的檔案登記薄進行審查、鑒定，對確無保存價值的檔案登記薄按流程處理。

第二十一條 負責已歸檔資料保存期間的完成性和可用性。

（十一）綜合管理崗

第一條 負責接受上級領導通知要求并按照相關要求告知運維科相關人員。

第二條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第三條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。

第四條 協(xié)助運維科負責人組織召開運維科月工作例會，并形成會議紀要；協(xié)助運維科負責人完成好運行工作總結及各項工作匯報。

第五條 負責起草整理每月濟南科技中心運維工作月報；

第六條 負責conflunce協(xié)同平臺信息的更新和維護；

第七條 負責維護科宣傳材料、匯報材料的整理匯總工作。

第八條 負責維護科各類文檔資料的收集、整理、分類、保管等工作。負責組織并協(xié)調維護科各崗位人員進行文檔資料管理等事務性工作。

第九條 負責制定綜合管理崗位每月及全年工作計劃和完成情況報告。

第十條 負責組織并協(xié)調運維科各崗位人員定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合部門提前準備。

第十一條 負責制定綜合管理計算機技術培訓計劃，并組織實施。

第二十二條 完成領導交辦的其他工作。

第四篇：崗位職責及任職要求

調度室主任崗位職責及任職要求

1、圍繞質量方針和質量目標開展各項工作。

2、負責客車經(jīng)營合同的簽訂、續(xù)簽及保管。

3、負責調整車輛班次滿足旅客要求。

4、負責編制實施本部門員工培訓考核計劃。

5、負責制定特殊活動（春運、旅游黃金周等）的實施方案，并組織落實。

6、負責車輛班次調整的審批。

7、負責提出不合格服務處置意見，必要時提出糾正和預防措施，并組織實施。

8、負責組織對質量管理相關數(shù)據(jù)的收集整理。

9、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、具有三年以上本職業(yè)務管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。

調度室崗位職責

1、圍繞質量方針和質量目標開展工作

2、負責編制實施本部門員工培訓考核計劃。

3、負責提出特殊活動（春運、旅游黃金周等）的建議。

4、負責對進站車輛進行調派，確保正點率。

5、負責對不合格服務進行處置或上報，必要時提出糾正和預防措施。

6、對車輛報空班導致乘客無法乘車，并造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)車輛管理制度進行處罰。

7、負責對質量管理相關數(shù)據(jù)的收集、整理。

8、負責檢查車輛營運手續(xù)是否齊全，憑安檢合格證實施報班。

監(jiān)控室崗位職責

1、熟悉監(jiān)控器材的性能、作用和特點，熟練掌握操作、保管及保養(yǎng)方法，負責一般故障的排除，管好、用好、設施。

2、確保中心監(jiān)控系統(tǒng)正常，使各級控制系統(tǒng)能夠有效地對重點部位實行可視監(jiān)控。

3、熟悉站區(qū)各監(jiān)控部位設施是否運作良好，保管好記錄資料，以確保隨時可以播放查看。

4、按照操作規(guī)程做好設備檢測、維修和保養(yǎng)。

5、做好保密工作，禁止無關人員進入監(jiān)控室，防止重點要害部位防范措施和狀態(tài)泄密。

6、定期對監(jiān)控設施進行檢查，協(xié)助做好設備的維護保養(yǎng)工作。

微機管理員崗位職責

1、負責維護全站微機和為其安裝硬件及操作系統(tǒng)，負責管理服務器，在需要安裝新的軟件、擴大磁盤空間或內存時，管理員應負責起責任，同時做好維護記錄。

2、負責維護汽車站整體微機系統(tǒng)，確保所有硬件工作正常。

3、定期對全站微機系統(tǒng)檢測保養(yǎng)，并做好記錄。

4、負責對全站微機更新、報廢及數(shù)量分布部門進行登記，并做好臺賬。

站務副站長崗位職責及任職要求

1、負責協(xié)助站長管好站務工作，布置并協(xié)調各崗位工作秩序。

2、負責監(jiān)督考核站務人員著裝及標識，負責站務環(huán)境管理，確保提供顧客滿意的服務質量。組織召開旅客代表座談會，多渠道征求旅客意見，接待來訪投訴并處置。

3、負責對不合格服務進行分類處置，嚴重不合格上報并實施改進。

4、負責組織對質量管理體系要求的各類記錄，并予以保持、備查。

5、任職要求：

（1）、具有中專以上學歷；

（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、具有五年以上業(yè)務管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

站務主任崗位職責及任職要求

1、協(xié)助站務副站長做好站務方面的具體業(yè)務工作。

2、制定站務規(guī)章制度，規(guī)范站務人員服務質量和站務環(huán)境管理。

3、負責實施站務人員的業(yè)務培訓學習，提高服務質量，增強顧客滿意度。

4、收集、匯總旅客投訴，及時上報和實施糾正、預防措施。

5、組織審核各種報表，做好質量記錄。

6、組織審核各種報表，負責顧客滿意度的測量工作，實施糾正預防措施，做好質量記錄。

7、站務主任負責每天服務質量的抽查。

8、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備本專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、具有三年以上業(yè)務管理經(jīng)驗；（4）、具備能夠勝任本職工作的能力。

站務班長崗位職責

1、接受車站布置的任務，安排工作，分配崗位人員進行站務作業(yè)。

2、執(zhí)行《汽車客運站管理規(guī)定》、《汽車旅客運輸服務崗位職責及工作標準》、《河南省道路客運服務“三優(yōu)、三化”標準》，做好服務工作。

3、及時解決崗位工作過程在出現(xiàn)的問題，分析原因，提出措施，改進工作。

4、以質量管理為中心，以基礎工作為重點，執(zhí)行以崗位責任制為主要內容的各項規(guī)章制度。

5、圍繞本站質量方針、目標，結合站務班實際確定站務班和站務員的質量目標和指標。

6、組織站務員進行政治、業(yè)務、安全等學習，做好站務員的思想政治工作和職業(yè)道德教育工作。

托運部崗位職責

1、熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間，沿途停靠站點、里程、熟練掌握行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

2、嚴格執(zhí)行交通部費收規(guī)定和票據(jù)管理制度、收入日清日結，負責行包票據(jù)的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。

3、受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托運的行包內夾帶危險品，禁運物品和超限物品。

4、每月25日至月底負責收取車輛貨物托運包月費用。

5、按時填寫當班工作記錄和原始臺賬，負責交接好當班工作。

外場保潔員崗位職責

1、負責每天交接班時場地衛(wèi)生的交接、清點保潔用具。

2、負責各自分管區(qū)域內地面清潔，工作時間段內保持地面無雜物、無煙頭、無垃圾死角。

3、負責定期領取保潔用具，并加以保管。

4、保持各自分管區(qū)域內垃圾桶內外干凈整潔。

5、負責下班前分管區(qū)域內垃圾桶內垃圾及時清運至垃圾池內，做好交接。

候車室保潔員崗位職責

1、負責打掃好一、二樓衛(wèi)生間，要做到門窗干凈明亮，內部無異味、無蚊蠅，地面無雜物，便池內無污物，并做好交接班工作。

2、負責候車室大廳地面衛(wèi)生，要做到地面干凈整潔，無雜物、無煙頭，并保持大廳內座椅干凈、擺放整齊。

3、負責大廳內衛(wèi)生設施、垃圾桶內外干凈無污漬，每天交接班前將大廳內垃圾及時清運。

4、配合綜合服務臺人員做好大廳控煙工作。

二次結算點人員崗位職責

1、按照汽車站規(guī)定，嚴格執(zhí)行上下班制度，按要求著裝，佩帶標識。

2、對途經(jīng)的本站車輛，嚴格核查，按實際票價補齊票款，堵漏增收，并有責任核查車輛是否超員過卡，杜絕安全責任事故的發(fā)生。

3、東郊人員除核查好本站車輛外，還要根據(jù)情況對途經(jīng)營運車輛征收勞務費。

4、負責管理好二次結算章，對未經(jīng)檢查的車輛不予蓋章，對存在問題的車輛，返回汽車站后及時上報值班領導。

5、負責保管好每天的收入款要做到結算填寫清楚，票據(jù)與票款準確，返回汽車站后及時交財務室，保證日清日結。

下客區(qū)管理人員崗位職責

1、負責下客區(qū)進站通道暢通，及時疏導進站車輛有序進站下客。

2、負責小車停放區(qū)車輛按規(guī)定臺位有序停放。

3、負責對下客區(qū)內非法叫客人員的治理。

4、工作中配合托運部人員管理好貨物進站通道。

綜合服務人員崗位職責及任職要求

1、熟記本站營運線路，班次、發(fā)車時間、沿途主要停靠站點、里程、票價、運行時間等及其它交通工具到開時刻，了解當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛碗娫捥柎a等。

2、負責接待旅客的咨詢、有問必答，百問不煩。

3、負責開展顧客滿意度調查和失物登記、廣播找人等工作。

4、負責收掛旅客意見本，認真做好各項服務工作的原始記錄，及時匯總上報。

5、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備業(yè)務專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、對本職業(yè)務有兩年以上管理經(jīng)驗（4）、具備勝任本職工作的能力。

售票員崗位職責及任職要求

1、嚴格執(zhí)行運行政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負責票據(jù)的

領取，登記、發(fā)售、保管工作，根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式，按時保質保量的完成售票任務。

2、熟知本站營運線路，班車、發(fā)車時間，沿途停靠站點，里程，票價，運行時間及中轉站換乘的班次時間，方便旅客購票。

3、注意觀察客流動態(tài)，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

4、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室，設備、工作臺的清潔衛(wèi)生。

5、按時填寫當班工作記錄，原始臺帳，做好交接班工作。

6、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備業(yè)務專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、對本職業(yè)務有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

檢票員崗位職責及任職要求

1、熟知本站營運線路，班車、發(fā)車時間，沿途停靠站點，里程，票價，運行時間和中轉換乘車班次時間，及時解決旅客提出的問題。

2、負責正點檢票，不錯檢、不漏檢，不檢超員票，對未進入發(fā)車位的車輛不予檢票，保證安全。

3、對顧客提出的意見及時反饋，實施糾正和預防措施，做好質

量記錄，達到顧客滿意。

4、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備業(yè)務專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、對本職業(yè)務有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

小件寄存員崗位職責及任職要求

1、嚴格執(zhí)行交通部有關收費規(guī)定和票據(jù)管理制度，營收報解制度，按規(guī)定收費，辦理存、提手續(xù)。

2、嚴格寄存庫房管理，負責保管旅客寄存的物品，嚴格寄存提取手續(xù)，嚴禁無關人員進入寄存室。

3、宣傳安全運輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時，做好安全檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危險品。

4、寄存物品要求掛簽存放，碼放整齊，提取準確。

5、做好交接班記錄。

6、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備業(yè)務專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、對本職業(yè)務有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

線路員崗位職責及任職要求

1、熟悉本站營運線路，班次，始發(fā)和路過班車發(fā)車時間，沿途主要靠站點，里程、票價、運行時間及站內主要客運業(yè)務，掌握各項服務技能。

2、主動熱情接待旅客，有問必答，扶老攜幼，照顧重點顧客。

3、維持站內公共秩序，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，為旅客提供優(yōu)質服務。

4、維護好站內服務設施和設備，保證各項服務設施和設備的功能正常發(fā)揮。

5、照顧重點旅客優(yōu)先檢票上車，嚴禁持無效票的旅客和無票人員通過檢票上車。

6、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備業(yè)務專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、對本職業(yè)務有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

現(xiàn)場管理員崗位職責及任職要求

1、圍繞質量方針和質量目標開展各項工作。

2、熟知營運線路、班次、解答旅客疑問。

3、負責疏導車輛，維持站內秩序。

4、負責收集旅客意見，投訴，及時提出糾正和預防措施。

5、負責質量管理相關數(shù)據(jù)的記錄、匯總。

6、負責對有關標識保持其可追溯性。

7、任職要求：

（1）、具有高中以上學歷；

（2）、具備業(yè)務專業(yè)初級以上專業(yè)技術職稱；（3）、對本職業(yè)務有兩年以上管理經(jīng)驗；（4）、具備勝任本職工作的能力。

第五篇：崗位職責及任職要求（精選）

最全的電子商務各崗位職責及任職要求

第一、美工 一．平面設計 職位描述

1、負責公司產(chǎn)品拍攝，圖片處理等后期制作；

2、負責公司促銷活動方案廣告策劃；

3、負責公司宣傳廣告的各種平面設計，及企業(yè)畫冊設計；

4、協(xié)助部門內的其它設計工作； 任職要求：

1、熟練操作Photoshop、Freehand、Coreldraw等流行設計軟件；

2、美術專業(yè)畢業(yè)，有扎實的美術功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力；

3、兩年以上服裝行業(yè)平面設計經(jīng)驗，具有服裝品牌VI/畫冊/報紙/陳列/品牌店鋪SI/包裝設計經(jīng)驗，且具有品牌宣傳推廣能力，良好的創(chuàng)意能力和設計美感；

4、具備良好的溝通能力及團隊合作精神 二．網(wǎng)站/淘寶編輯 職位描述：

1.具有優(yōu)秀的文字處理能力、信息整合能力和較強的文化敏感性；

2.擅長專題策劃、活動策劃，能夠獨立完成選題策劃、稿件組織與專題制作等編輯工作；

3.獨立學習能力強，具有創(chuàng)新意識，有良好的溝通技巧；

4.掌握基本網(wǎng)絡知識，熟悉HTML語言及Photoshop、Dreamweave等軟件的使用； 5.熱愛網(wǎng)購，對服裝等時尚行業(yè)有足夠的專業(yè)知識；

6.中文或新聞專業(yè)畢業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗，熟悉ECSHOP后臺編輯流程有網(wǎng)銷經(jīng)驗者優(yōu)先。三．網(wǎng)頁設計師 崗位職責：

1、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作；網(wǎng)站廣告設計； 任職要求：

1、精通CSS+DIV,能熟練使用Photoshop、DreamWeaver、Fireworks等流行設計軟件；熟練把握網(wǎng)站宣傳的各元素和要件，有扎實的美術功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力；

2、有做過大站經(jīng)歷或者行業(yè)門戶網(wǎng)站的優(yōu)先；

3、熟悉網(wǎng)站開發(fā)流程，有網(wǎng)頁設計經(jīng)驗，具有二年以上網(wǎng)站美術設計和網(wǎng)頁用戶界面設計經(jīng)驗者優(yōu)先；

4、善于溝通，有很強的責任心和團隊精神；

5、要求有獨立的設計作品； 四．攝影師 崗位職責：

1、熟悉使用佳能、尼康數(shù)碼單反相機；

2、根據(jù)不同類型的產(chǎn)品拍攝出網(wǎng)絡展示圖片；

3、能夠獨立處理攝影作品的后期美工工作，并能熟練使用相關軟件；

4、根據(jù)公司產(chǎn)品定位，對整個拍攝背景、構圖、用光進行拍攝企劃。任職要求：

1、有創(chuàng)造力，對形狀。形式及顏色敏感；

2、具有較強的里理解、分析、創(chuàng)意創(chuàng)作能力，具備專業(yè)攝影技巧和創(chuàng)新拍攝水平；

3、有一定圖片處理軟件基礎,熟悉操作主流軟件.對電子商務行業(yè)有一定了解；

4、具有良好的敬業(yè)精神和團隊合作精神，有上進心，責任感強，自我學習能力強，善于溝通，能夠適應快速的工作節(jié)奏；

5、同類型職位一年以上工作經(jīng)驗，攝影專業(yè)或廣告攝影專業(yè)優(yōu)先考慮（有優(yōu)秀作品呈現(xiàn)）。四.美工

■工作職責■

1、店鋪裝修：負責公司旗下官網(wǎng)、淘寶商城頁面整體規(guī)劃設計；

2、產(chǎn)品處理：對上架商品的圖片進行摳圖、拼接、顏色調整、背景處理、產(chǎn)品描述美化等；

3、品牌推廣：根據(jù)每月制定的促銷計劃、活動策劃，設計相關廣告logo、banner、海報等；

4、產(chǎn)品包裝盒、包裝袋的UI設計等 ■職位要求■

1、學歷專業(yè)：

大專以上學歷，平面設計或美術、廣告設計相關專業(yè)。

2、工作經(jīng)驗：

三年以上廣告公司、品牌服飾公司、電子商務網(wǎng)絡公司平面設計經(jīng)驗。

3、專業(yè)能力

1）有較好的美術功底和鑒賞能力，有出色的視覺創(chuàng)造能力；良好的頁面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力；對流行時尚具有敏銳的洞察力；思維獨立活躍，具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗和獨到的審美修養(yǎng)；對設計與創(chuàng)意有著持久不滅的熱情；

2）精通Photoshop，熟悉Dreamweaver、Fireworks、CorelDraw、Illustrator、Flash等相關設計軟件；熟悉淘寶店鋪裝修操作流程，能獨立完成整個店鋪的頁面裝修設計。3）熟悉div+css、html及熟練使用單反相機者優(yōu)先考慮。

4、其他能力

以滿足用戶體驗需求為設計導向，能吸取客戶和他人建議，張弛有度，認可“沒有最好的設計作品，只有最適合市場的作品” 第二、運營 1.電子商務運營總監(jiān) 工作職責：

1.負責電子商務網(wǎng)站整體運營，提高品牌影響力和成交量。

2.負責公司網(wǎng)站、淘寶商城店鋪及各合作商家整體設計規(guī)劃和運營推廣指導，制定和實施網(wǎng)絡營銷推廣發(fā)展規(guī)劃，并做統(tǒng)籌控制。

3.負責行業(yè)相關數(shù)據(jù)的分析、總結，網(wǎng)站營運費用及預算管理、執(zhí)行。職位需求：

1.本科或以上學歷。電子商務、營銷相關專業(yè)尤佳。2.策劃及溝通能力強，有一定數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

3.熟悉電子商務平臺（特別是公司獨立商城網(wǎng)站和淘寶商城店鋪）運作流程與規(guī)則。5.有大型企業(yè)網(wǎng)站成功電子商務、網(wǎng)站運營管理案例，相關經(jīng)驗3年以上工作背景者優(yōu)先考慮。

6.很強的創(chuàng)新和執(zhí)行、領導能力，以結果為導向，有團隊合作精神。7.有在淘寶運營部工作者優(yōu)先。2.淘寶店長

一、職務描述：

1.負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；負責基于淘寶網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷及推廣的方案制訂并實施完成店鋪銷售目標。通過策劃各類活動，結合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣。

2.負責網(wǎng)站聯(lián)絡，合作洽談以及協(xié)議跟進；

3.負責淘寶店日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產(chǎn)品銷量。

4.推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標，提升公司品牌 5.每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理 6.兩年以上網(wǎng)絡社區(qū)或電子商務網(wǎng)站運營策劃經(jīng)驗

7、懂平面設計和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運營原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗者優(yōu)先。

8、積極主動，擅長溝通、責任心強，有團隊合作精神。

二、職位要求：

1.兩年以上網(wǎng)絡社區(qū)或電子商務網(wǎng)站運營策劃經(jīng)驗；有淘寶等購物網(wǎng)站的開店或皇冠店鋪工作經(jīng)驗；

2.熟悉淘寶的運營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣ROI,淘寶網(wǎng)站廣告資源； 3.懂平面設計和店鋪裝修美化，熟悉淘寶運營原理，有淘寶推廣與開店經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉淘寶網(wǎng)站運作情況；

4.能組建和管理團隊，熟悉淘寶店鋪團隊運作； 5.大學專科以上學歷 3.淘寶客服主管 工作職責：

1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復訂購率；

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；

5、全方位優(yōu)化客戶服務質量；

6、客服人員培訓、考核等管理工作； 任職要求：

1.2年以上的客戶服務及管理經(jīng)驗，相關網(wǎng)絡領域從業(yè)者優(yōu)先 ；

2.較強的協(xié)調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題； 3.普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強。； 4.良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。第三、市場 1.營銷文案策劃經(jīng)理 職位描述：

1、本科以上學歷，八年以上相關工作經(jīng)驗，有五年以上服裝、鞋業(yè)、皮具等行業(yè)文案策劃管理經(jīng)驗；

2、具有良好的溝通和協(xié)調計劃能力、市場策劃能力、文案撰寫能力和品牌市場推廣企劃組織實施能力；

3、有較好的藝術鑒賞水平，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團隊合作精神；

4、具備深厚、扎實的文字功底和較強的文字表現(xiàn)力,有豐富的商業(yè)文案策劃經(jīng)驗，能夠根據(jù)銷售目標完成文案創(chuàng)意表現(xiàn)，有鞋服行業(yè)成功案例； 2.市場文案企劃 崗位職責：

1、負責提供具有創(chuàng)意和競爭性的營銷企劃文案；

2、負責營銷活動中，相關資料的文字撰寫；

3、負責營銷活動前期的創(chuàng)意、文案和執(zhí)行，并跟進活動執(zhí)行進度，保證活動高效完成；

4、評估、分析營銷活動實施中的階段性效果，定期提出可行性報告。任職資格：

1、大專以上學歷，五年以上相關工作經(jīng)驗，有三年以上服裝、鞋業(yè)、皮具等行業(yè)文案策劃經(jīng)驗；

2、具有活動規(guī)劃及執(zhí)行、文案撰寫等相關工作經(jīng)驗兩年以上；

3、對服裝或耐用消費品市場行銷活動有高度關注，具有敏銳的觀察力，思維方式獨具創(chuàng)意以及獨到的市場眼光；

4、良好的溝通能力、學習能力，較強的大型活動的策劃、組織、協(xié)調能力；

5、具有開拓進取精神，及較強的責任心，良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和團隊意識。3.市場主管 崗位職責：

1.負責對公司業(yè)務推廣計劃的制定與實施,與其他網(wǎng)站進行資源互換； 2.完成活動策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達成； 3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務洽談等； 4.總結分析各種推廣活動的數(shù)據(jù)資料，做出評價并提出優(yōu)化方案； 任職資格：

1.具備5年以上B2B/B2C網(wǎng)站的營銷、推廣工作經(jīng)驗，有相應的成功案例；

2.熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其它特殊的推廣方式； 3.對網(wǎng)絡營銷有深刻理解和實操經(jīng)驗，熟悉各種營銷方式：競價排名、網(wǎng)絡廣告投放、電子郵件營銷、BBS營銷、web2.0營銷等；

4.對數(shù)據(jù)、相關數(shù)據(jù)內部聯(lián)系及邏輯的具備較強的敏感度，具備數(shù)據(jù)分析能力； 5.精通Microsoft Word、Excel、Powerpoint等辦公軟件，具有良好的溝通協(xié)作能力和文案水平； 4.采購主管 崗位職責：

1、根據(jù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃，進行用戶需求研究和分析，制定明確的采購和工廠選擇規(guī)劃；

2、負責產(chǎn)品具體開發(fā)項目跟進、效果評估以及后期優(yōu)化，提高采購產(chǎn)品的用戶體驗；

3、了解消費者心理需求，策劃產(chǎn)品的選擇； 任職要求： 1、27-35歲，電子商務、市場營銷相關專業(yè)本科以上學歷，三年以上網(wǎng)站（B2B、B2C）品牌（服裝）采購工作經(jīng)驗；

2、熟悉各種網(wǎng)站的采購流程，包括：廠商管理、新品樣式、板式購買等；

3、具備較強的數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)籌能力，能夠運用數(shù)據(jù)分析，制定有效的采購計劃；

4、具備一定的項目規(guī)劃和管理能力及良好的溝通協(xié)調、創(chuàng)新能力和良好團隊合作意識及工作責任心； 5.電子商務運營經(jīng)理 【崗位職責】

1、關注行業(yè)動態(tài)，對包括競爭對手在內的行業(yè)信息進行分析；

2、負責公司電子商務網(wǎng)站的運營工作，根據(jù)銷售額、利潤等重要運營指標建立工作計劃并實施；

3、負責產(chǎn)品線的運營，包括但不局限于商品定價、確定主推商品、配合推廣促銷、策劃活動方案、產(chǎn)品編輯等；

4、根據(jù)業(yè)務情況，與客服部、倉儲部、設計部等進行工作協(xié)調； 【任職要求】

1、本科以上學歷水平，5年以上相關工作經(jīng)驗，3年團隊管理經(jīng)驗。

2、對網(wǎng)站運營工作有深刻認知，熟悉互聯(lián)網(wǎng)、電子商務市場動態(tài)；

3、擅長撰寫各類策劃方案，具有優(yōu)秀的文字組織能力、邏輯分析能力，富有激情與創(chuàng)意；

4、熟悉3C類行業(yè)的優(yōu)先；

5、熟悉淘寶的運營環(huán)境者優(yōu)先 第四、客服 1.淘寶客服 職位描述：

1、負責在線解答客戶的咨詢并進行合理引導，促成銷售訂單的完成；

2、負責確認客戶資料及訂購信息，及時準確回答客戶提出的問題，在解答過程中要文明用語；

3、對公司客戶群進行維護與管理；

4、聯(lián)系買家修改中差評；

5、及時有效的做好客戶的回訪工作；

6、在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意。7：有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。第五．技術 1.技術經(jīng)理 職責：

1、負責公司整體信息技術工作的計劃制訂與實施；

2、負責公司內部信息系統(tǒng)的搭建與維護，解決硬件、網(wǎng)絡、軟件與管理等的綜合問題；

3、負責各對外系統(tǒng)平臺的開發(fā)、搭建與維護，確保各項目的順利實施及安全與穩(wěn)定地運行；

4、組建適合各個發(fā)展階段需要的技術團隊，推動團隊的持續(xù)學習與進步。要求：

1、本科以上學歷，三年以上大中型互聯(lián)網(wǎng)公司相關職位工作經(jīng)驗；

2、熟悉J2EE/LAMP平臺下的開發(fā)和管理，熟悉XML與接口技術；精通基于Web和數(shù)據(jù)庫的應用開發(fā)；精通Oracle、Mysql等數(shù)據(jù)庫，具有較強的數(shù)據(jù)庫設計能力；

3、精通Java/PHP 開發(fā)，熟悉網(wǎng)店、ERP等開源軟件的二次開發(fā)；

4、邏輯嚴密，思維敏捷，細心負責，有較強的執(zhí)行力和溝通能力，能承擔工作壓力；

5、容易接受新事物，學習能力突出，并能帶領學習型團隊。2.網(wǎng)站運維工程師 崗位職責: 1。負責應用系統(tǒng)的審核、部署、發(fā)布、監(jiān)控、維護和優(yōu)化。2。負責突發(fā)事件管理，問題跟蹤與管理，提供運維報告。3。負責應用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運行效率。

4。協(xié)調開發(fā)部門，配置管理，基礎運維，監(jiān)控中心等各個部門，更好提供服務。5。負責開發(fā)團隊的產(chǎn)品發(fā)布上線，發(fā)布腳本和環(huán)境維護。6。處理系統(tǒng)異常故障，保障7*24業(yè)務連續(xù)性。崗位要求：

1。本科以上學歷，計算機或者相關專業(yè)，2。熟悉Linux命令以及主要Linux系統(tǒng)，了解網(wǎng)絡基本技術，熟悉TCP/IP協(xié)議工作原理；

3。熟悉 Linux 下各類服務的安裝，包括apache,nginx,tomcat,jboss等應用的安裝、管理、配置和優(yōu)化； 4．熟悉 Oracle、Mysql、SQL Server 數(shù)據(jù)庫，能熟練使用SQL 語句 5。熟悉shell,perl,python，java,php腳本或開發(fā)語言一種及以上。6。責任心強，積極主動，熱愛學習，有較強的溝通能力和團隊合作能力。7。具有很強的故障排查和解決問題的能力 8。工作認真細致、敬業(yè)，能承受較大的工作壓力

9。具有網(wǎng)站運維經(jīng)驗；有參與開源項目等優(yōu)先；有php,java,C++開發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先。3.IT網(wǎng)絡主管 職位描述：

計算機相關專業(yè)，大專及以上學歷。崗位要求：

1、熟悉局域網(wǎng)、專線網(wǎng)絡管理。掌握常用路由交換設備及其管理、防火墻和入侵檢測防御設備管理； 2、3年以上中大型企業(yè)網(wǎng)絡管理及優(yōu)化經(jīng)驗，有大中型企業(yè)弱電及整體網(wǎng)絡項目規(guī)劃、實施經(jīng)驗優(yōu)先

3、熟悉麗晶系統(tǒng)、用友系統(tǒng)者優(yōu)先考慮

4、有相應實體店電腦終端維護經(jīng)驗；

5、能夠承受一定的工作壓力 態(tài)度端正 4.技術主管 職位描述

1、根據(jù)公司的管理要求，提出整體的信息化管理規(guī)劃，推動整個公司的信息化建設實現(xiàn)信息化管理；

2、帶領團隊，負責公司IT系統(tǒng)管理的具體工作，包括IT項目的實施推進、IT平臺網(wǎng)絡的維護、管理、升級；

3、負責公司平臺網(wǎng)站的建設、維護和管理。

4、負責公司計算機方面的日常管理制度和規(guī)范。對公司計算機網(wǎng)絡進行合理規(guī)劃和配置，維護日常應用系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫。崗位要求

1、大學本科以上學歷，計算機相關專業(yè)畢業(yè)；

2、至少5年以上信息化管理經(jīng)驗，有大型集團IT經(jīng)理任職3年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具有良好的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力和較好的服務意識，責任心強。第六、倉儲 1.倉庫主管 職位描述：

1、有一年以上（面積600平以上、500SKU以上）倉庫管理經(jīng)驗。

2、身體健康，思維敏捷，有較強的突發(fā)事件應變能力。

3、為人誠實，執(zhí)行力強，做事認真負責。

4、熟練操作電腦，熟悉電子商務發(fā)貨流程，熟悉ERP工作流程,管易優(yōu)先.2.倉庫管理員

1、負責倉庫貨物的保管、驗收、入庫、出庫等工作；

2、保證倉庫的倉儲環(huán)境，確保庫存貨物的質量；

3、合理安排貨物在倉庫內的存放次序，分區(qū)堆碼；

4、負責安排分配下屬人員的工作和本部人員行政管理；

5、熟悉電腦操作；

6、完成上司臨時安排的其他工作.任職資格： 1、20-28歲，具有2年以上服裝、鞋業(yè)成品倉管理經(jīng)驗，懂貨品進/銷/存管理；

2、能熟練操作辦公軟件，身體健康，勤勞、認真負責。3.打包/倉務員 職位描述：

1、有較強的上進心,有良好的紀律性;

2、細心、有耐心，能吃苦耐勞;3、45歲以下，有相關經(jīng)驗優(yōu)先

4、薪資：1500----2000;4.配貨員/配貨文員 職位描述：

1、負責公司的貨品配送；

2、跟據(jù)客戶訂單做相應貨品分配。任職資格：

1、年齡18歲至30歲，高中以上學歷；

2、有良好的素質，能吃苦耐勞，責任心強；

3、熟悉百盛服裝系統(tǒng)，辦公軟件熟練，細心，有同行業(yè)同崗位經(jīng)驗3年以上者優(yōu)先錄用。