第一篇：運(yùn)維管理要求

運(yùn)維管理基本要求

1.資源管理

數(shù)據(jù)中心資源管理所涵蓋的范圍很廣，包括環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備管理、軟件管理、存儲介質(zhì)管理、防病毒管理、應(yīng)用管理、日常操作管理、用戶密碼管理和員工管理等。

1)環(huán)境管理

數(shù)據(jù)中心環(huán)境安全管理的重點(diǎn)在于如何根據(jù)不同區(qū)域的特點(diǎn)使用不同的安全管控和出入原則。對重點(diǎn)的區(qū)域可以選用先進(jìn)的安全設(shè)備，使用嚴(yán)格的進(jìn)出管理控制制度進(jìn)行管理。

2)網(wǎng)絡(luò)管理

網(wǎng)絡(luò)作為數(shù)據(jù)中心重要的資源，應(yīng)制定相關(guān)流程予以控制。建議網(wǎng)絡(luò)管理流程包括如下管理內(nèi)容：

(1)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，并在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化時(shí)及時(shí)更新拓?fù)鋱D。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的變化應(yīng)有記錄并得到適當(dāng)?shù)膶徟?應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的調(diào)整。

(2)網(wǎng)絡(luò)的訪問管理：應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)劃分為不同作用的網(wǎng)段，例如辦公網(wǎng)、生產(chǎn)網(wǎng)、管理網(wǎng)，公共網(wǎng)絡(luò)。規(guī)定有權(quán)訪問各類網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備和人員，明確網(wǎng)絡(luò)接入的申請、審批流程和終止接入的流程，做到網(wǎng)絡(luò)接入、終止接入過程受控,有專門的人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)接入和終止接入的管理工作。

(3)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常維護(hù)流程：應(yīng)有專門的工作指引用于指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)，日志的備份、配置信息的備份。

3)設(shè)備管理

數(shù)據(jù)中心的設(shè)備管理主要包括對設(shè)備的固定資產(chǎn)管理，設(shè)備維護(hù)管理等。數(shù)據(jù)中心在起草相關(guān)流程文件時(shí)應(yīng)關(guān)注以下幾點(diǎn)：

(1)編制設(shè)備清單：明確設(shè)備的所有者、管理維護(hù)人員或部門、開始使用的日期、設(shè)備的重要等級等信息。此類信息最好懸掛或張貼于設(shè)備上或設(shè)備周邊的醒目位置以便于管理。

(2)制訂設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃：規(guī)定具體設(shè)備的維護(hù)日期、維護(hù)人等信息，并由專人負(fù)責(zé)按照維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)或聯(lián)系、督促服務(wù)商執(zhí)行維護(hù)。

(3)將設(shè)備按重要等級進(jìn)行分類：設(shè)備按照等級分類，并按不同的設(shè)備重要等級制定不同的管理策略，最大限度的確保重要設(shè)備的運(yùn)行。

4)軟件管理

數(shù)據(jù)中心軟件管理通常需要關(guān)注以下三項(xiàng)內(nèi)容：

(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝軟件的管理：對于數(shù)據(jù)中心的辦公用計(jì)算機(jī)、監(jiān)控用計(jì)算機(jī)和生產(chǎn)用計(jì)算機(jī)來說，其安裝的軟件應(yīng)該受到嚴(yán)格的控制，避免員工隨意安裝軟件。從軟件管理角度，數(shù)據(jù)中心應(yīng)建立可安裝軟件的認(rèn)證工作，通過對軟件使用的分析建立一張可安裝軟件的清單，對于清單范圍外的軟件不允許安裝。對于監(jiān)控、生產(chǎn)用的計(jì)算機(jī)及可連入生產(chǎn)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，其安裝的軟件需經(jīng)過認(rèn)證，并對所安裝的軟件進(jìn)行記錄，定期檢查是否存在使用其他軟件的情況。

(2)軟件維護(hù)及補(bǔ)丁管理：隨著各種利用安全漏洞的病毒和惡意程序的增多，軟件維護(hù)和補(bǔ)丁的更新工作也顯得極其重要。對于軟件補(bǔ)丁的安裝管理應(yīng)做好以下幾項(xiàng)管控工作：補(bǔ)丁的測試、補(bǔ)丁的發(fā)放和安裝、版本控制,建議補(bǔ)丁的管理由專人負(fù)責(zé)。

(3)數(shù)據(jù)中心軟件許可證的管理：隨著知識產(chǎn)權(quán)意識的提高，是否使用有合法許可授權(quán)的軟件已經(jīng)成為越來越多數(shù)據(jù)中心和客戶關(guān)注的問題。軟件許可證的管理要作為數(shù)據(jù)中心的一項(xiàng)重要工作。其重點(diǎn)在于管理數(shù)據(jù)中心所擁有的合法軟件許可證，確保在許可證許可范圍內(nèi)使用軟件，確保軟件的安裝有記錄可查。

5)存儲介質(zhì)管理

數(shù)據(jù)中心經(jīng)常面臨大量的介質(zhì)管理工作，介質(zhì)管理工作的成功與否直接影響數(shù)據(jù)中心的信息安全。一個良好的介質(zhì)管理工作應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：

(1)空白介質(zhì)與有數(shù)據(jù)介質(zhì)保存方式的規(guī)定：兩種介質(zhì)分開保存并有明顯標(biāo)示以示區(qū)別，同時(shí)應(yīng)明確介質(zhì)的保存地點(diǎn)，做到介質(zhì)統(tǒng)一保存。

(2)應(yīng)制定統(tǒng)一的介質(zhì)編號、標(biāo)示原則：對介質(zhì)作統(tǒng)一的編號標(biāo)示，便于介質(zhì)管理。

(3)有條件時(shí)建立介質(zhì)管理員制度：確保介質(zhì)的專人管理，可減少介質(zhì)管理的混亂。

(4)有數(shù)據(jù)介質(zhì)的領(lǐng)用查閱應(yīng)得到控制：介質(zhì)領(lǐng)用、報(bào)廢應(yīng)有適當(dāng)?shù)膶徟^程。應(yīng)規(guī)定清除報(bào)廢介質(zhì)內(nèi)殘余數(shù)據(jù)和銷毀處理報(bào)廢介質(zhì)的流程，避免信息泄露。

6)防病毒管理

隨著計(jì)算機(jī)病毒的日益泛濫，防止數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)設(shè)備、辦公設(shè)備受到病毒侵害已經(jīng)成為數(shù)據(jù)中心管理中不可缺少的工作內(nèi)容。防病毒管理流程主要包括以下幾個方面：

(1)防病毒軟件的管理：這里主要包括軟件的安裝、軟件的設(shè)置、病毒庫更新，軟件版本控制、定期查殺病毒等。

(2)病毒資訊：安排專人隨時(shí)了解病毒最新信息，可能爆發(fā)的病毒類型、染毒后現(xiàn)象及對信息系統(tǒng)的影響，查殺方法等,并將這些信息通過定期通告和隨時(shí)通報(bào)兩種方式提醒數(shù)據(jù)中心相關(guān)人員查防。

7)應(yīng)用管理

廣義的應(yīng)用管理包括了數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用系統(tǒng)本身在內(nèi)的所有管理。它是絕大多數(shù)IT服務(wù)的“靈魂”。對于數(shù)據(jù)中心而言，挑戰(zhàn)在于要同時(shí)管理大量復(fù)雜并且相互關(guān)聯(lián)的應(yīng)用。

8)日常操作管理

數(shù)據(jù)中心的日常操作管理主要包括數(shù)據(jù)中心內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、動力設(shè)備、環(huán)境保護(hù)、監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理、操作、維護(hù)的管理，以及數(shù)據(jù)中心信息處理設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的軟硬件運(yùn)行情況巡檢等監(jiān)控工作的管理。

數(shù)據(jù)中心應(yīng)該為每一臺設(shè)備編制相應(yīng)的操作工作指引。不建議以服務(wù)商或設(shè)備制造商提供的使用說明書或技術(shù)資料直接作為工作指引使用。工作指引編制應(yīng)該滿足數(shù)據(jù)中心實(shí)際使用的需要，用于指導(dǎo)操作人員在實(shí)際環(huán)境下操作設(shè)備的各項(xiàng)功能。

建議制定相關(guān)的巡檢工作指引，規(guī)范數(shù)據(jù)中心的日常巡檢工作。工作指引應(yīng)規(guī)定巡檢的周期、巡檢項(xiàng)目、判定設(shè)備正常的標(biāo)準(zhǔn)、出現(xiàn)異常后的記錄和匯報(bào)方式以及事件管理的接口。對巡檢設(shè)備及內(nèi)容做成檢查表，巡檢記錄以表格形式呈現(xiàn)。

9)用戶密碼管理

用戶密碼是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的重要信息。用戶密碼的妥善管理可以減少數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的效率，確保信息的安全。

10)員工管理

員工作為數(shù)據(jù)中心重要的資源需要進(jìn)行有效管理。數(shù)據(jù)中心的員工管理流程應(yīng)包括：

(1)員工招聘、任用流程。明確員工招聘任用的流程，明確簽訂勞動合同和保密合同的過程。

(2)員工培訓(xùn)流程。數(shù)據(jù)中心屬于技術(shù)密集型組織。由于IT領(lǐng)域新技術(shù)、新產(chǎn)品層出不窮，所以確保員工獲得相關(guān)的技術(shù)和能力培訓(xùn)顯得至關(guān)重要。應(yīng)規(guī)定員工接受培訓(xùn)的流程，員工培訓(xùn)主要包括上崗培訓(xùn)和日常培訓(xùn)。

(3)員工離職及崗位調(diào)整流程。員工離職或崗位調(diào)整后，應(yīng)完成各種工作交接，并應(yīng)收回各類技術(shù)資料、系統(tǒng)權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、出入證件、門禁系統(tǒng)權(quán)限。2.服務(wù)支持管理

1)事件管理

事件管理主要管控引起或可能引起服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的不符合IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作的活動。這里的事件不僅包括軟硬件故障，也包括服務(wù)請求。當(dāng)處理多個事件時(shí)應(yīng)根據(jù)事件的影響、緊急程度、解決事件的難易決定事件的優(yōu)先級。如在協(xié)議時(shí)間內(nèi)無法解決事件還應(yīng)考慮事件的升級流程。

2)問題管理

問題管理流程是通過調(diào)查和分析IT基礎(chǔ)架構(gòu)的薄弱環(huán)節(jié)，查明事件產(chǎn)生的潛在原因，并制定解決事件的方案和防止事件再發(fā)生的方案。與事件管理強(qiáng)調(diào)處理速度不同，問題管理是強(qiáng)調(diào)查處事件的根源，從而制定恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，防止類似事件再次發(fā)生。

3)變更管理

變更管理是在最短的中斷時(shí)間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的任何一方面變更的流程。通常情況執(zhí)行了一個問題管理流程、事件管理流程、服務(wù)水平管理流程后，需要通過變更管理實(shí)施事件管理流程或問題管理流程所產(chǎn)生的事件處理方案或問題解決措施。

變更管理在施行中應(yīng)注意通過合理的計(jì)劃和周密的準(zhǔn)備把中斷業(yè)務(wù)或服務(wù)的時(shí)間減少到最小。

3.業(yè)務(wù)連續(xù)性管理和可用性管理

在當(dāng)今以服務(wù)為導(dǎo)向和以客戶為中心的業(yè)務(wù)環(huán)境下，維持?jǐn)?shù)據(jù)中心的持續(xù)運(yùn)維對數(shù)據(jù)中心具有重大意義。尤其在發(fā)生災(zāi)難的情況下如何確保數(shù)據(jù)中心的持續(xù)運(yùn)作是數(shù)據(jù)中心管理人員必須關(guān)注的問題。

業(yè)務(wù)連續(xù)性管理就是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心預(yù)防災(zāi)難、增強(qiáng)IT基礎(chǔ)架構(gòu)在災(zāi)難發(fā)生后的恢復(fù)能力的管理流程。它著重確保數(shù)據(jù)中心在諸如地震、洪水、火災(zāi)、失竊、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、大范圍停電等災(zāi)難后盡快恢復(fù)運(yùn)作，減少因數(shù)據(jù)中心停止運(yùn)行而帶來的損失。4.服務(wù)的資源信息管理

1)信息資產(chǎn)管理

信息資產(chǎn)管理是數(shù)據(jù)中心實(shí)行信息安全管理的重要基礎(chǔ)，通過該工作可以讓數(shù)據(jù)中心管理者清楚地知道自己的管理對象，以及這些管理對象的重要程度。這里提到的信息資產(chǎn)指的是數(shù)據(jù)中心內(nèi)部與信息安全相關(guān)的實(shí)體與非實(shí)體資產(chǎn)。信息資產(chǎn)通常包括：硬件、軟件、數(shù)據(jù)、文檔、人員、商譽(yù)、服務(wù)商等。在考慮信息資產(chǎn)管理流程的建設(shè)時(shí)，需要關(guān)注以下幾項(xiàng)內(nèi)容，包括：識別信息資產(chǎn)、信息資產(chǎn)的分級管理、信息資產(chǎn)清單等。

2)配置管理

配置管理的目標(biāo)在于，確保只有經(jīng)過授權(quán)的組件才能在IT環(huán)境中得到應(yīng)用，并對所有變更調(diào)整實(shí)施記錄和跟蹤。在配置管理中最基本的信息單元是配置項(xiàng)，所有的軟硬件和各種文檔，如服務(wù)器、環(huán)境、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、臺式電腦、移動設(shè)備、硬盤、內(nèi)存、CPU都可以是配置項(xiàng)。配置管理的流程主要包括配置管理規(guī)劃與構(gòu)建、維護(hù)配置數(shù)據(jù)模型與CMDB構(gòu)建過程、配置項(xiàng)數(shù)據(jù)的維護(hù)、配置數(shù)據(jù)的審計(jì)等。

第二篇：運(yùn)維陪同人員管理要求

運(yùn)維陪同人員管理要求

1、機(jī)房陪同人員確認(rèn)維保工作內(nèi)容后，需全程陪同維保廠商進(jìn)行維保（由進(jìn)入大樓登記接人到維保完成送出）；

2、3、現(xiàn)場陪同人員有權(quán)禁止任何維保廠商的不良操作；

需要調(diào)整設(shè)備運(yùn)行模式的，應(yīng)與專業(yè)主管和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，應(yīng)允后方可操作；4、5、6、7、8、所陪同人員不得脫離陪同人員的視線外； 不可將維保人員單獨(dú)留在機(jī)房內(nèi)；

陪同人員嚴(yán)禁將門禁卡借與維保廠商私自使用； 陪同人員有義務(wù)嚴(yán)禁其他人員尾隨進(jìn)入大廈或機(jī)房； 陪同人員有責(zé)任在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障和故障隱患,并及時(shí)報(bào)告,使相關(guān)管理人員能及時(shí)趕到現(xiàn)場盡最大可能縮短故障恢復(fù)時(shí)間；

9、維保過程中有責(zé)任要求廠商對出現(xiàn)污物和雜物，及時(shí)采取措施清理干凈，保持機(jī)房無塵潔凈環(huán)境；

10、陪同人員必須嚴(yán)格遵守機(jī)房各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定和消防管理規(guī)定；

11、陪同人員需要核實(shí)維保人員與申請表信息一致；

12、維保工作完成后,陪同人員有責(zé)任檢查設(shè)備運(yùn)行情況及完整性；

第三篇：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作要求

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理要求

一、員工要求

1、個人應(yīng)重視工作行為規(guī)范。（嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制度要求；注意個人工作環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范）

2、工作應(yīng)積極主動、熱情，要按照IT運(yùn)維服務(wù)手冊的要求開展相關(guān)工作。

3、要建立順暢的問題反映機(jī)制，遇到突發(fā)事件和問題，要及時(shí)反映給現(xiàn)場項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理或者運(yùn)維團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理。

二、團(tuán)隊(duì)要求

1、要加強(qiáng)互相了解、加強(qiáng)溝通、分工合作，緊密合作形成一個工作團(tuán)隊(duì)。

2、IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)服從統(tǒng)一的指揮、協(xié)調(diào)，要在規(guī)范的IT運(yùn)維流程指導(dǎo)下（系統(tǒng)流程引導(dǎo)），在運(yùn)維管理平臺上有序開展相關(guān)工作（服務(wù)、問題、變更等）。

3、職責(zé)明確，制訂合理的的工作目標(biāo)。下一步將和每位員工簽定崗位責(zé)任書，明確工作目標(biāo)。

4、要做好經(jīng)驗(yàn)交流、分析，召開以周為頻次的工作總結(jié)例會，并形成常態(tài)化。應(yīng)總結(jié)出運(yùn)維工作中存在的問題，提出合理化建議，每月進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)報(bào)告，體現(xiàn)出運(yùn)維工作的價(jià)值，為系統(tǒng)升級、優(yōu)化提供依據(jù)。

第四篇：運(yùn)維崗位職責(zé)和任職要求

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)運(yùn)維部門工作，制定部門工作計(jì)劃以及進(jìn)度目標(biāo)；

2.合理分配部門人員工作，公司所有相關(guān)IT設(shè)備的保管和維護(hù)工作； 3.負(fù)責(zé)運(yùn)維體系建立和實(shí)施，設(shè)計(jì)并推進(jìn)運(yùn)維自動化；

4.保障部門運(yùn)維安全，處理運(yùn)維事故,優(yōu)化各項(xiàng)維護(hù)工作流程，不斷降低系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)；

5.負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目交付包括新的或改進(jìn)的核心基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、安全等參與新IT基礎(chǔ)設(shè)施的可行性研究。協(xié)助公司軟件的選擇和 IT咨詢服務(wù)； 6.制定系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份策略，加強(qiáng)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的日常備份，定期做災(zāi)難恢復(fù)演練，適當(dāng)提供冗余，確保公司信息系統(tǒng)的可靠性和可恢復(fù)性；

7.制定信息技術(shù)管理政策、流程、標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行，包括信息安全管控、防病毒攻擊策略的完善并執(zhí)行；

8.全面負(fù)責(zé)公司機(jī)房服務(wù)器及IDC的服務(wù)器、防火墻、網(wǎng)絡(luò)等各中IT設(shè)備架設(shè)與正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的性能分析與系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化，不斷提高系統(tǒng)運(yùn)行效率負(fù)；針對信息安全風(fēng)險(xiǎn)提供妥善解決方案；

9.協(xié)調(diào)部門內(nèi)部關(guān)系，指導(dǎo)并考核員工的工作，提升工作效率； 10.協(xié)調(diào)部門和其他部門的工作以及關(guān)系；

任職要求

1.負(fù)責(zé)全面在技術(shù)上、流程上、制度上建立公司的運(yùn)維規(guī)范和運(yùn)維基礎(chǔ)平臺，保證公司各機(jī)房各服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)營，保證公司產(chǎn)品運(yùn)行的健壯性和穩(wěn)定性。2.負(fù)責(zé)在技術(shù)上帶領(lǐng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，鉆研各個運(yùn)維領(lǐng)域的技術(shù)，提升整個運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的技術(shù)深度。

3.與研發(fā)團(tuán)隊(duì)充分溝通，既從運(yùn)維角度、也從軟件研發(fā)角度，制訂各種技術(shù)規(guī)范，使產(chǎn)品的運(yùn)行更加穩(wěn)定。

1.五年或者以上的大型互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，管理過大型機(jī)房、大量服務(wù)器及相關(guān)的硬件、軟件設(shè)備。

2.精通常用的運(yùn)維技術(shù)的其中一種或多種，例如大型網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)、Linux系統(tǒng)技術(shù)、Windows系統(tǒng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫管理和運(yùn)維技術(shù)、海量儲存技術(shù)等，深刻明白各種系統(tǒng)背后的原理。

3.擁有技術(shù)鉆研能力，可以進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，熟悉各種軟件體系結(jié)構(gòu)，擁有設(shè)計(jì)高可用性系統(tǒng)架構(gòu)的能力。

4.有團(tuán)隊(duì)管理的能力，擁有管理運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)。

5.擁有優(yōu)秀的溝通能力和執(zhí)行能力，能將運(yùn)維規(guī)范落實(shí)到產(chǎn)品上線的各個流程，有效監(jiān)督研發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行所制訂的運(yùn)維規(guī)范。

第五篇：運(yùn)維管理定義

運(yùn)維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動化。

核心思想隨著國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用，這就IT運(yùn)維的核心思想。

著眼點(diǎn)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點(diǎn)

一、確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動管理的管理思想面向業(yè)務(wù)要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運(yùn)維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把對業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效，作為評價(jià)IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

二、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型今天的業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用程序的依賴性比過去更強(qiáng)了。應(yīng)用程序軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問題可能導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時(shí)提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級別和更快的問題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，辨識企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、目前IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控工具等。一般來說，這些監(jiān)控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當(dāng)一個故障出現(xiàn)時(shí)，無法通過系統(tǒng)直接自動分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個單點(diǎn)的管理平臺中，從而可以快速進(jìn)行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來越復(fù)雜，IT組件越來越多，同時(shí)各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。業(yè)務(wù)服務(wù)管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過集中與業(yè)務(wù)相關(guān)的IT信息，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和IT組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行建模，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)模型中的任何一點(diǎn)進(jìn)行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準(zhǔn)確度。

五、故障影響范圍評估當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)IT故障時(shí)，我們不僅應(yīng)該關(guān)注故障本身，更應(yīng)該考慮該故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)影響拓?fù)洌梢钥焖俚牧私馄髽I(yè)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)故障時(shí)的影響范圍，通過了解企業(yè)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障點(diǎn)。