第一篇：項目運維管理

龍崗區項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環節與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。

3、監控和安全

1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案；

3、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝；

4、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第二篇：IT運維項目管理心得—風險管理

IT運維項目管理心得—風險管理

過在PMP的學習，結合多年的IT運維項目實施管理工作經驗，我對項目管理中的風險管理有了進一步的學習和認識，我真正認識PMP項目管理在現實生活中的運用。

風險管理是預防、規避項目風險的主要手段，是完成項目計劃內的期限、預算內費用、規定的技術指標等的重要保障。在每個風險管理周期都應該做好從設計、合同、進度、質量、費用、溝通等管理工作中收集相關信息，并將這些信息反映在風險管理過程中的各環節工作中，并及時進行反饋。

現將我對項目風險管理的理解總結如下：

1、做好風險識別

在項目啟動階段，將對項目需求及項目實施過程中可能面對的風險進行全面的識別，結合公司已有的風險評估表，對識別出來的風險進行評分。

2、做好風險管控

在項目實施階段，對前期已識別的風險，按照不同的風險等級進行管控，針對高危等級的風險（如：客戶關鍵業務系統宕機）通過外包（購買原廠服務）或采取一定措施降低風險值的方式解決（提供專業人員提供24小時值班監控）；針對中等級的風險，則制定相應的風險解決方案（如：巡檢、定期保養、設備實時監控），來減少或緩解風險的發生概率；針對低等級風險，則采取定期監控方式。

3、做好風險監測

風險監測是持續不間斷進行的過程，主要包含跟蹤已識別的風險，監測殘余風險和識別新的風險，形成風險管理監控報告，對重新識別的風險進行排序形成風險評估表，為管理人員提供決策的量化依據。通過對風險的良好監測和控制并形成風險管理監控報告，在風險發生前做出有效決策，減少風險造成的損失。（慧翔天地廣州學員黃賢裕）

第三篇：運維項目實施方案

it運維管理系統

項目實施方案

浪潮電子信息產業股份有限公司 2005年10月

版權聲明

本文檔版權歸浪潮電子信息產業股份有限公司所有，未經浪潮電子信息產業股份 有限公司書面許可，任何單位或個人不得以任何形式或任何手段復制或傳播本文 檔的一部分或全部。copyright ? langchao group co., ltd.all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property.under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd.目錄

第一章 項目整體介紹.............................................................................................................3 1.1項目概述.....................................................................................................................3 1.2系統管理內容.............................................................................................................3 1.3網絡環境介紹.............................................................................................................4 第二章 系統運行環境.............................................................................................................4 2.1核心it運維網絡管理系統.......................................................................................4 2.2分局、縣（市）局、業務處隊、交警分局監控管理端.........................................6 2.3網絡環境.....................................................................................................................7 第三章 項目管理.....................................................................................................................9 3.1項目管理原則.............................................................................................................9 3.2項目管理組織.............................................................................................................9 第四章 項目實施方案...........................................................................................................14 4.1項目整體時間安排...................................................................................................14 4.2項目實施人員安排表...............................................................................................15 4.3項目實施進度安排表...............................................................................................16 4.4系統開發...................................................................................................................18 4.5系統安裝、調試.......................................................................................................21 第五章 項目培訓...................................................................................................................22 5.1培訓內容...................................................................................................................22 5.2培訓對象...................................................................................................................23 5.3培訓教材...................................................................................................................23 5.4培訓目標...................................................................................................................23 5.5培訓方式...................................................................................................................23 5.6培訓工作日...............................................................................................................23 5.7師資安排...................................................................................................................24 5.8培訓場地...................................................................................................................24 第六章 項目驗收...................................................................................................................25 6.1驗收目的...................................................................................................................25 6.2驗收組織...................................................................................................................25 6.3驗收準備...................................................................................................................25 6.4項目測試驗收...........................................................................................................25 6.5驗收問題解決...........................................................................................................26 第一章 項目整體介紹 1.1項目概述 浪潮電子信息產業股份有限公司以浪潮安全網絡監控管理平臺為基礎，建立 it運維管理系統。建設過程中通過詳細分析 的實際管理和維護需求，進行針對性開發和調整，形成有

特色、完全適應 的管理和維護需要的專業管理系統。it運維管理系統建設以 信息中心為全局管理核心，輻射各區、市、縣局、業務處隊、交警分局及各基層所隊，各區、市、縣局、業務處隊、交警分局通過連接市局網絡安全監控管理核心系統監控、管理本單位主要it設備，形成高效率管理體系；在對 網絡系統全面、集中監管的基礎上，依靠流程實現規范系統運維工作。通過本工程的實施，將逐步形成對 網絡中所有設備靜態管理和動態監測的集中式管理體系。it運維管理系統平臺包括兩大功能：監控管理功能和服務管理功能。監控管理功能完成對網絡、主機、數據庫、應用系統的集中監控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署的能力，監控數據采集也可根據用戶需求和實際運行情況，實行分級部署，向中心系統傳輸的采集數據，可由用戶根據需要靈活定制。監控管理功能包括集中監測、分級處理和故障定位與管理。服務管理功能依靠流程實現規范系統運維工作，促進運維工作由被動式支持向主動式服務的演進，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理，及運維統計分析。

系統建設過程中浪潮電子信息產業股份有限公司還將根據 的實際需求，再次進行有針對性地開發和調整，以保證形成完全適合 網絡需要的高性能it運維網絡管理系統。

通過本項目的實施，將建立以 信息中心為核心的具有動態監測、行為分析、系統規劃、故障檢測等多功能的預警體系，實現對網絡、主機、數據庫、應用系統及服務系統的管理，全面提升網絡的綜合管理水平和應變能力。工程目標：實現對 網絡、主機、數據庫、應用的運行狀態的統一監控；使日常的運維工作流程化、職責角色清晰化，從而使解決問題的速度和質量得到有效提高。1.2系統管理內容 it運維管理系統將實現全局的監控管理和服務管理。監控管理包括：網絡、主機、數據庫、應用系統的集中監控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署能力。服務管理包括：事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理及運維統計分析。1.3網絡環境介紹

三級網絡已全面覆蓋全市所有公安系統基層單位，形成了21個分、縣（市）局，7個在市局機關大院外的業務處隊，6個交警分局的主干光纖數字網絡，以及全市所有基層所隊（包括派出所、看守所、刑警大隊、交巡大隊、消防大隊等）交互連接的廣域網、城域網，并實現了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級單位、各分、市（縣）局和基層所、隊的局域網建設。

具體網絡現狀說明：

網絡核心交換機為兩臺nortel passport 8610交換機。城區分局分別配置了nortel、華為、安耐特等廠商的三層網絡交換機。遠郊區縣聯網主要采用的是中興atm交換設備，atm交換機到遠郊區縣局域網采用lane技術。

網絡中心到城區分局、處隊采用100m/1000m傳輸，遠郊區縣采用atm網，傳輸速率為622m，連接局域網傳輸速率為100m。

網絡中正在運行的服務器有ibm as400小型機1臺，操作系統為as400；ibm p650 小型機10臺，操作系統為aix；hp alpha 小型機 6臺（現在使用的）,操作系統為tru64；hp rp2470 小型機2臺，操作系統為hpux；pc server 100臺左右，操作系統為windows,linux。

網絡中現有數據庫包括oracle 數據庫100套；sybase 數據庫10套；ms sql server 數據庫40套；mysql 數據庫5套；db2數據庫5套。

網絡中web應用系統采用iis、apache；業務應用系統采用weblogic、websphere等應用中間件，構建基于j2ee、.net技術；郵件服務、dns、流媒體服務。

第二章 系統運行環境

2.1核心it運維網絡管理系統 2.1.1硬件配置

1．核心it運維網絡管理系統硬件環境

核心it運維網絡管理系統服務器設備為6臺高檔機架式服務器，技術穩定、產品可靠，篇二：it運維服務項目方案 xxxit運維服務

技 術 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 錄

一、專業化第三方服務的需求.......................................................................................................3

二、技術服務方案.........................................................................................................................5 1．服務對象和目標........................................................5 2．服務內容要點..........................................................6 3．服務內容要點說明......................................................7 3.1保修期內服務范圍.............................................................................................................7 3.2服務響應...........................................................................................................................8 3.3維護間隔與維護情況匯報.................................................................................................8 3.4定期巡檢與預防性維護.....................................................................................................9 3.5免費備件保證.....................................................................................................................9 3.6免費技術服務.....................................................................................................................9 3.7免費遠程診斷...................................................................................................................10 3.8技術人員保障...................................................................................................................10 3.9保修期終止.......................................................................................................................10 4.服務質量保證.........................................................11 4.1技術服務流程...................................................................................................................11 4.2服務的監督.......................................................................................................................12 4.3緊急事件升級機制...........................................................................................................13 4.4客戶滿意度調查...............................................................................................................14 4.5備件管理監督...................................................................................................................14 4.6項目組織監督...................................................................................................................14 4.7服務文檔管理...................................................................................................................14 4.8服務質量評估...................................................................................................................14 4.9違約賠償...........................................................................................................................14 4.10保修終止.........................................................................................................................15 5.技術服務組織方案......................................................15 6.備件管理..............................................................15 6.1備件渠道...........................................................................................................................15 6.2備件管理流程...................................................................................................................15 6.3本項目的備件準備...........................................................................................................16 7．技術培訓方案.........................................................20 7.1專業培訓內容...................................................................................................................21 8．免費的技術增值服務...................................................21 8.1提供系統及應用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技術支持服務...................................................................................................22

一、專業化第三方服務支持 xxx科技有限公司是一個提供專業化的第三方服務的公司，在國內的金融、政府、高校、交通、制造業等行業擁有大量的客戶。豐富的維護保障服務經驗，使我們對專業化第三方服務有了較為深刻的理解和感受。針對專業化的第三方服務的需求我們總結如下： 1）科學的備件管理 a.備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區，能夠迅速及時地到達客戶現場； b.科學的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c.科學的備件管理方法，對易損件和常規備件的備件比例，以及多級化的管理； d.暢通的備件供應渠道也是保證保修服務正常的必備條件。2）專業化的技術力量

專業化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設備保修服務，需要有一批專業認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。

3）全方位的技術支持

專業化的服務公司需要能夠全方位地為客戶提供服務，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務之外，專業化的服務公司還需要在相關技術培訓、數據庫應用系統、中間件應用系統、系統整合、數據遷移等方面都需要提供專業方案，并有能力實施。4）嚴格的項目組織

專業化的第三方服務需要對保修項目嚴格管理，建立最有效的技術支持團隊，為客戶提供專業的保修服務方案，保證對客戶故障的最短響應時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設備的良好運行。

5）完善的質量監督控制

備件系統、技術力量、組織體系為專業化的保修服務提供了基礎平臺，在此基礎上還要有一套完善的獨立于服務執行體系之外的質量監督控制體系，對整個服務的各個環節進行服務質量監控，保證公司的整理服務水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質量監督控制體系對于一個專業化服務公司保證其服務水平是十分重要的。6）真誠的客戶滿意度調查

專業化服務公司的服務水平到底如何，最權威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務有最深切的感受，所以一個致力于真誠地提高服務水平的公司，需要有誠心和魄力去認真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式。客戶滿意度調查對提高公司的服務水平有極大的幫助。7）安全可靠是服務目標 專業化服務就要為客戶提供安全可靠的應用環境和和可靠的數據保護，在最大限度上保護客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有能力和義務為客戶提供專業的、全方位的技術服務！

二、技術服務方案

1．服務對象和目標 xx市公安局交通警察支隊小型機及存儲設備的安全運行是我們的最高目標。xxxx科技有限公司技術支持和服務的宗旨：“誠信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業化和快捷的技術支持與服務，保證客戶設備和應用系統運行的最高可用性，從而使客戶達到最大的滿意程度。篇三：電廠運維的 項目實施方案

第五章 項目實施方案

目的

本著“高標準、高質量、高效率”的宗旨，為2500發電有限責任公司提供優質的服務，針對本工程的特點，特制定本施工組織設計。本設計適用于2500發電有限責任公司3、4號機組（2x600mw）機組 系統設備維修工程。

（一）、生產運行維護方案

1、項目的概況

1.1 我公司擬參加2500發電有限責任公司二期脫硫系統設備維護、運行工作。1.2 我公司取得了國家環境保護部核發的《環境污染治理設施運營資質證書》，具有相應環境污染治理設施運營資質。我公司應保證足夠的現場運行及檢修維護人員及組織機構。1.3 在整個委托期內，2500發電有限責任公司二期有義務支持我公司為確保脫硫設施良好運行保證脫硫設施入口處煙氣的技術參數符合本技術規范約定的保證值，并保證對我公司脫硫設施所需電、水等按約定連續穩定供應。1.4 在整個委托期內，我公司保證脫硫裝置處于良好的運營狀態，各項指標達到本技術規范書中約定的性能保證值；若由于我公司責任造成脫硫裝置不能正常投入而引起的損失由我公司承擔。1.5 我公司負責的脫硫裝置的運行及檢修維護工作應執行2500發電有限責任公司機組調度的相關要求。1.6 我公司嚴格執行國家有關安全的標準和規范、《電力建設安全健康與環境管理工作規定》及《電力建設安全工作規程》等規章制度，確保現場安全文明生產。1.7 脫硫裝置的運行調整、操作及檢修維護所需備品備件由我公司負責，不包括2500發電有限責任公司要求的技術改造；脫硫裝置的運行及檢修維護工作應遵守2500發電有限責任公司工作票管理規定，執行2500發電有限責任公司相關管理規定。1.8 2500發電有限責任公司為我公司運行及檢修維護工作提供便利條件。2、運行/維護主要工作內容 2.1 維護主要工作內容 2.1.1.承包范圍內系統所有設備的巡視、維護、保養（含全部加油、換油、濾油、油質化驗取樣、加換各種填料等）工作，承擔設備和系統的搶修、缺陷消除、更換設備、更換管道、閥門、更換備品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范圍內設備、系統及承包區域內安全文明生產、衛生保潔工作等。2.1.3.承包范圍內轉機設備的動靜平衡試驗工作。2.1.4.對維護、搶修時更換下的設備或部件進行修復。2.1.5.各項技術監督工作（不含政府監管部門強制需外委檢測的檢驗費）。2.1.6.按業主要求做好設備巡檢記錄、設備檢修臺帳記錄、安全學習記錄等。2.1.7.根據設備運行狀況提出設備檢修備品計劃及材料計劃。2.1.8.負責管轄范圍內照明維護工作。2.1.9.負責標段范圍內排污管道、地溝的清理、維護工作。2.1.10.負責本標段相關熱控及電氣專業設備的維護工作。2.1.11.設備消缺、消漏、搶修、小型非標技改。2.1.12.備用設備的臨修、事故性搶修(包括臨修搶修過程中轉變成的大修，包括計劃性大修)。

2.1.13.設備、工器具需定期進行的各項檢查、各項試驗、各項檢修、技術監督等。2.1.14.配合業主進行設備小修、大修的驗收。2.1.15.維護項目較大臨時性工作的技術方的案編制。2.1.16.協助業主編制設備檢修工藝卡、編寫檢修維護作業指導書及設備檢修維護質量標準。

2.1.17.按照業主要求及時編制規范的規程、系統圖和各種管理制度，并在使用中修訂、完善。

2.1.18.檢修工作結束后，及時完成各種書面資料的填寫、整理，按時反饋給業主。2.1.19.負責填寫工作票、動火票，簽發工作票、動火票。2.1.20.負責配置常用維修工器具，負責對2500發電有限責任公司提供的檢修機具進行維修和保養。

2.1.21.負責常規耗材的供應。2.1.22.負責配備我公司人員的勞保用品。2.1.23.配合業主進行設備評級工作。2.1.24.配合業主進行設備零部件、配件的設計、測繪及零部件的加工，并負責安裝。2.1.25.承包范圍內設備、系統及配套的全部鋼支架、鋼桁架、支吊架、梯子、平臺、基礎、扶手、各種標識標牌以及油漆、保溫、防腐的維護修復工作。2.1.26.確保維修人員24小時隨叫隨到，及時處理現場異常。負責完成業主臨時安排的其它應急任務。

2.2 運行工作內容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脫硫設備調試期間工作(包括但不限于)： 2.2.1.1負責配合廠家、調試單位、安裝單位、監理對所屬設備的單體試運、整體啟動等調試工作。

2.2.1.2 調試過程中應熟悉脫硫所屬設備的參數及工作流程，并接受業主的考核。2.2.1.3 協助調試人員對設備的運行方式、缺陷等進行調整及處理。2.2.1.4 配合業主對到廠設備（物資）的檢查及接卸等。2.2.1.5負責本標段設備化學藥品的加放等。2.2.1.6負責所轄范圍內設備、系統及承包區域內安全文明生產、衛生保潔工作，含值班室、設備、管道、管線、盤柜、各種輔助設備、平臺、樓梯、欄桿、扶手、地面、墻壁、設備基礎等。

2.2.1.7負責本標段范圍內生活下水、雨水、煙氣冷凝水、廢水的排放通暢。2.2.1.8協助業主完善脫硫系統運行規程、運行報表等。2.2.1.9在業主的指揮下，完成有關設備調試的其他工作。2.2.2.脫硫設備的運行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受業主除灰脫硫脫硝專工及當班值長的生產指示，負責全面統籌設備啟動、停止、試驗、退備等工作，對系統的完整性、運行方式的正確性負責；安全經濟地完成各項生產任務。

2.2.2.2 按照運行管理制度要求，進行監盤、抄表及巡檢工作。2.2.2.3 按照運行管理制度要求，負責各種臺帳、日志記錄的完整性、準確性。2.2.2.4 根據季節、天氣變化或者設備存在缺陷和隱患結合現場設備實際運行情況，做好風險預控和事故預想。2.2.2.5 依據規程、工作票、操作票及相關制度的要求及檢修內容，執行工作票、操作票。

2.2.2.6 在業主的指示下，配合和執行各種季節性檢查，安全性評價、安全質量檢查、技術

監督檢查、技術改造等工作。2.2.2.7負責環保部門、電網公司等外管單位對脫硫裝置進行監督檢查時的配合工作，并保證傳送給相關部門的數據的準確性。2.2.2.8 參加運行規程的修編工作，并提出修訂意見。2.2.2.9 負責本標段內電氣設備的運行，包括停、送電操作、巡視、監盤、定期測絕緣等工作。

2.2.2.10負責設備缺陷的填寫和驗收。2.2.2.11按業主規定做好安全活動，并認真做好安全臺帳。2.2.2.12負責本標段設備化學藥品的加放，負責配合廠家進行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的裝載。

2.2.2.13 當系統設備出現異常情況時，負責采取應急措施保證不影響脫硫本體運行。2.2.2.14工作過程中如遇有爭議，要絕對服從業主方當班值長的安排，工作完成以后再協商處理。

2.3 我公司的責任和義務 2.3.1 嚴格遵守、執行業主的各項管理規章制度。隨時隨地在接到業主（包括運行部）授權人的緊急電話通知后，10分鐘之內趕到設備現場。我公司的安全工器具配備滿足安健環的要求。2.3.2 熟悉和執行業主的it管理系統，接受統一信息平臺的管理，包括生產管理系統工作流程、點檢定修制、安全管理等，優化檢修管理模式，協助整理圖紙和其他技術資料，進行信息平臺的搭建和完善的配合工作。檢修隊伍并應建立起相應的點檢等管理體系，點檢平臺和點檢規范程序。我公司要負責編制配套的技術標準，經業主審查批準后執行。2.3.3 我公司根據業主設備運行/維修的需要，在現場設立完善的組織管理機構，并服從業主的生產指揮管理，包括參加業主的生產早會、專業技術會、事故分析會等。并要求定期匯報工作、提建議和編制施工方案、試驗方案等。2.3.4 遵守《電業安全工作規程》和天津藍超電力科技有限公司安全生產有關規定。2.3.5 進行各種形式的設備檢修知識及安全知識培訓，如果需要外出培訓，其培訓費、差旅費和食宿費由我公司自行負擔。2.3.6 我公司的機構設置要求與業主設備部接口基本一致，各層次分別直接接受業主同層次的業務指令。應積極主動接受業主對運行/維修、設備管理工作的檢查、指導、監督與考核。

2.3.7 我公司應將審閱合同文件及設備運行/維修過程的工程設計或技術規范發現的任何錯誤、遺漏、誤差和缺陷及時以書面形式通知業主設備部管理人員。2.3.8 我公司應提供為完成運行/維修任務所必需的勞務、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、車輛、勞動保護用品及其它物品。我公司負責配齊該標段規定的常規施工工序及應急過程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工種（焊工、起重工、電工、車工等）必須持證上崗。2.3.10 我公司必須按照本招標文件的規定配足本標段的人力資源，并根據業主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人員名單經雙方協商、業主認可后，不會隨意調動，如需變更需經業主書面批準同意。2.3.12 我公司安排工作人員24小時值班（含節假日），及時處理現場缺陷，如發生因我公司延誤原因而造成的后果，我公司承擔全部責任。2.3.13機組進入我公司的運行/維護期后，我公司按業主要求對設備進行巡檢，并對設備安全負責。

2.3.14根據設備實際運行情況，我公司有責任提出設備技改的建議并制定措施。2.3.15 工作票的辦理按公司的有關制度執行。2.3.16我公司編寫與業主單位相適應的生產管理制度、標準和設備管理標準、運行/維修的作業指導書或檢修文件包，由業主批準后執行。2.3.17 我公司負責備品備件計劃及其清單、庫存的規格數量維護，承擔缺少備品備件進行維護的責任；并嚴格執行業主的備品備件定額管理。2.3.18 檢修工作結束后，我公司應按照業主的要求作好各種資料的記錄和整理，并交業主存檔。

2.3.19負責對業主提供的專用、特殊工器具和量具和設備設施、實驗室、辦公區域等進行維護和保養。業主提供的設備設施、工具器具如有損壞，要照價賠償。2.3.20 在任何形式的檢修工作中，凡由我公司造成的設備損壞及人身傷亡事故均由我公司負責。

2.3.21接受業主規定的各個有關對外包項目的考核制度。

3、運行維護方案 1)在合同生效后14天內，我方應向甲提交其格式和內容符合《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》、《發電廠并網運行安全性評價辦法》及業主規定的檢修維護計劃，以及為完成該計劃而建議采用的檢修維護總體方案的說明。2)我方必須按2500發電有限公司確認的質量標準、進度計劃組織檢修維護計劃，接受2500發電有限公司對質量、進度的檢查、監督。檢修維護的質量、工藝、實際進度與經確認的計劃不符時，我方應按2500發電有限公司的要求提出改進措施，經2500發電有限公司確認后執行。

3)我方檢修維護人員，要參與2500發電有限公司的設備技術監督工作，熟悉包括設備質量驗收在內的各種工作流程，施工前制定完善的組織方案、安全措施和工作進度計劃，嚴格執行電力行業有關技術標準規范，確保檢修工作圓滿完成。4)設備管理部是2500發電有限公司對我方檢修工程進度和質量進行監督管理的部門，并負責質量監督管理工作的具體實施。3.2.1 分項考核名稱

1)設備狀態檢修質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與各專業的配合情況。2)設備日常維護質量、工藝、資料整理情況。3)設備安全文明生產情況。4)設備技術改造質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業的配合情況。5)設備新增項目質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業的配合情況。6)設備試驗過程、方法、步驟、安全措施、資料整理、報告提交，與**專業的配合情況。3.2.2 檢修維護及延期檢修維護 1)我方應當按照2500發電有限公司的安排日期開始檢修維護工作。我方不能按時開始工作，應當不遲于確定的檢修工作前7天，以書面形式向2500發電有限公司提出延期的理由和要求。2500發電有限公司應當在接到延期申請后48小時內以書面形式答復我方。2500發電有限公司在接到延期申請后48小時內不答復，視為同意我方要求，工期相應順延。2500發電有限公司不同意延期要求或我方未在規定時間內提出延期開工要求，工期不予順延。2)因2500發電有限公司原因不能按照計劃日期開工，2500發電有限公司應以書面形式通知我方，推遲日期；并相應順延工期。3.2.3 暫停檢修運行維護工作 2500發電有限公司認為確有必要暫停檢修維護工作時，應當以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時內提出書面處理意見。我方應當按2500發電有限公司要求停止檢修維護工作，并妥善保護已完工程。我方實施2500發電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復工要求，2500發電有限公司應當在48小時內給予答復。2500發電有限公司未能在規定時間內提出處理意見，或收到我方復工要求后48小時內未予答復，我方不承擔規定時間外延誤造成的損失。因2500發電有限公司原因造成停工的，由2500發電有限公司承擔所發生的追加合同價款，賠償我方由此造成的損失，相應順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔發生的費用，工期不予順延。3.2.4 因以下原因造成工期延誤，以2500發電有限公司確認，工期相應順延： 1)額外或附加的工作量或性質改變。2)重大計劃變更使工作量增加。3)由于2500發電有限公司的延誤或阻礙。4)不是由于我方的失誤或違約而發生的其它特殊情況。3.2.5 檢修運行維護工作結束 1)我方按照檢修維護計劃任務書規定的結束日期或2500發電有限公司同意順延的工期完工。

2)因我方原因不能按照計劃規定的完工日期或2500發電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔違約責任。3.2.6 檢修維護工作質量 1)檢修維護質量應當達到協議書約定的質量標準，質量標準的評定以國家、行業的質量檢驗評定標準為依據。因我方原因檢修維護質量達不到約定的質量標準，我方承擔違約責任。2)雙方對檢修維護工作質量有爭議，由雙方同意的檢修維護質量檢測機構鑒定，所需費用及因此造成的損失，由責任方承擔。雙方均有責任，由雙方根據其責任分別承擔。3.2.7 檢查和返工 1)我方應認真按照標準、規范和設計圖紙、制造廠要求、作業指導書以及2500發電有限公司依據合同發出的指令進行檢修維護，隨時接受2500發電有限公司檢驗，為檢查檢驗提供便利條件。2)檢修維護工作質量達不到約定標準的部分，2500發電有限公司一經發現，應要求我方重新組織進行，我方應按2500發電有限公司的要求進行重新檢修維護，直到符合約定標準。因我方原因達不到約定標準，由我方承擔返工的費用，工期不予順延。3.2.8 檢修維護分項目（分系統）驗收 1)經我方進行工作達到檢修維護計劃任務書中規定的分項目（分系統）驗收部位，我方應首先進行認真的自檢，并在驗收前2小時以書面形式通知2500發電有限公司驗收。通知包括驗收的內容、驗收時間和地點。我方準備驗收記錄，驗收合格，2500發電有限公司在驗收記錄上簽字后，我方可繼續進行檢修維護工作。驗收不合格，我方在2500發電有限公司限定的時間內修改后重新驗收。2)2500發電有限公司不能按時進行驗收，應在驗收前2小時以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時。2500發電有限公司未能按以上時間提出延期要求，不進行驗收，我方可自行組織驗收，2500發電有限公司應承認驗收記錄。3.2.9 重新檢驗 2500發電有限公司未能按規定時間參與驗收，當其要求對已經檢修維護的項目重新檢驗時，我方應按要求重新進行。檢驗合格，2500發電有限公司承擔由此發生的全部追加合同價款，賠償我方損失，并相應順延工期。檢驗不合格，我方承擔發生的全部費用，工期不予順延。

3.2.10 檢修維護驗收 1)檢修維護驗收的雙方責任(1)由于非我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，2500發電有限公司應

要求有關單位修改，我方按修改意見處理。(2)由于我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，我方按2500發電有限公 司要求重新檢修維護和返工，并承擔重新檢修維護和返工的費用。2)我方要積極主動配合2500發電有限公司和監理工程師在后續機組工程的達標投產工作，包括提供和整理有關的資料。

脫硫系統設備檢修運行維護工作流程納入到2500發電有限責任公司的統一管理中。篇四：系統運維項目管理

第一章 運維技術服務說明

太極計算機公司于1992年通過國防科工委“軍工質保體系認證”，此后又認真、積極準備iso質量體系認證，并于1998年8月順利通過iso-9001質量體系認證。認證范圍包括“金融業務管理系統、電訊業務管理系統、綜合信息管理系統、監控系統等領域的系統設計、開發、生產、安裝和服務”。太極公司將按照iso-9001質量體系認證的要求，認真組織和實施好本項目。

為保障項目的順利實施和責任明確，太極公司根據用戶需求組織項目部。用戶方人員組成： 太極公司人員構成： 1.1 設備/系統運維方案

太極公司作為it設備/系統運維商，對相應生產環境的正常運行肩負重要責任；因此，我們定制設備/系統運行的態勢分析及故障處理預案，以便能迅速、準確、有效的定位及處理相關設備故障，有力的保障系統的正常運行。1.1.1 設備運行狀態分級

按目前單位it系統的運行狀態，我們對相關設備硬件運行環境及結構進行評估，并定制相應的運行狀態等級。1.1.1.1 系統安全系統評定 1.1.1.2 運行狀態分析

對于不同的設備 /系統，按其當時運行狀態，劃分以下級別，并進行相關的處理流程。運行狀態分類：硬件設備環境/操作系統環境 1.2 故障處理預案 設備/系統環境變更正常運行狀態至故障狀態時，太極公司的技術人員將安以下故障處理流程進行操作，協助北京電力公司用戶修復相關環境，使其正常運行。

故障處理流程計劃：[如圖] 流程說明：

? 出現系統運行狀態變更，技術人員首先判斷隸屬于硬件設備故障還是操

作系統故障。

? 硬件故障：先期分析設備所處系統結構； ? 如冗余環境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環境，按相關處理流程進行故障處理 ? 系統故障：先期分析所處系統結構，? 如冗余環境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環境，按相關處理流程進行故障處理

? 故障修復后，由太極公司技術人員及北京電力公司技術人員進行相關硬

件設備/系統測試。

? 系統上線正常運行，變更運行狀態等級為[正常]。

第二章 項目管理

為了保證項目能夠在預定的時間計劃內，順利有序地進行，在系統實施過程中，必須有一套科學的項目管理體系，才能夠合理有效的調配人員、時間和資金等項目資源，保證項目的順利運轉。項目管理是在項目進行全過程中所進行的包括進度控制、成本控制、質量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。對于一個項目的項目管理，首先需要明確項目管理目標和預期的項目成果，分析項目管理的內容（包括對項目任務、人員、時間進度等因素分析），評估項目進行中可能發生的變更和風險，并以此為依據，設立項目的組織機構，制定項目的進度計劃和應急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項目進度，處理項目進行過程中出現的問題。

根據太極公司多年的項目實施和管理經驗，以及本項目的特點，太極公司制定了明確的項目管理目標、項目管理方式、組織結構和實施計劃，并在項目實施過程中嚴格按照用戶的項目管理要求，遵循iso 9001質量管理體系標準，對項目實施過程中的各個階段進行嚴格的管理，確保項目實施工作和項目相關文檔的規范性。2.1 項目管理概要 2.1.1 項目管理方法

為了保證項目建設的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統一規劃、分解實施

本系統建設中，首先我們從整體上對工程進行宏觀把握，然后將系統按照建設的成熟條件進行分解（或者根據需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個子系統和分項目，以降低系統的復雜性和增強可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統間和分項目間聯系的約束規范，以此保證最終能形成一個統一的系統，避免了“只見樹木，不見森林”。? 整體推進、分段控制

對于各子系統和分項目，全面評估分系統建設的目的、內容、效果、條件、運行后的維護擴展等因素，這些因素關系到系統建設的成敗，必須從實際需要和可能出發，要從大局著眼進行認真的分析。

? 協同合作、發揮優勢

在系統建設過程中用戶的參與對整個系統建設至關重要。避免只把著眼點放在獨立系統忽視整體系統建設，使系統效果差。充分發揮用戶對系統實際需求的認識和業務優勢，合理使用信息化技術和手段實現信息系統建設的最大效能。2.1.2 項目管理目標

針對本項目，太極公司項目管理的目標是：設計完善的項目實施方案，編制合理的項目實施計劃，安排合適的人力資源配置，保證本項目能夠在預定的時間計劃內，高效、高質量的完成的同時，將項目的費用控制在預算范圍內，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項目實施措施

在項目各階段開始啟動之前，本著項目管理的方法，對本階段中要進行的項目技術內容列出清單，并判斷哪些是關鍵的技術。針對關鍵技術，及早采取啟動篇五：園區網絡運維項目實施流程(標準)《園區網絡運維》項目實施流程說明

一、項目簡介

《園區網絡運維》2級項目模擬了虛擬公司的網絡改造的過程。項目要求2種角色對同一網絡的同一瓶頸問題的相互協作。按工程承接商和公司內部管理員2種不同角度開展項目。要求甲方管理員融入到系統集成商的技術開發和建設過程中去。要求雙方共同分析需求、設計方案、實施工程。項目的前半截以構建企業的園區網絡架構為主要任務；后半截以構建企業園區網絡服務為主；最后雙方共同起草網絡系統的維護運行保養手冊進行用戶培訓，項目執行完畢。學生團隊在項目中扮演2個主要角色，系統集成商和公司管理員。教師的基本工作是學生建立團隊、提供設備的技術白皮書、具體技術咨詢、審核技術方案、對項目進度和實施效果的點評；工作重點在于幫助學生建立對項目需求的準確認識、引導學生的開放性思考、對項目的多種實現方案的可實施性的把握而不是把學生引入唯一性實施方案（即實施方案中的案例）。

二、工作流程

三、進度管理(以天為單位)

四、項目實施 a)構思階段

構思階段的主要任務是讓學生明確項目預設的網絡困境、希望達成的效果；人員組織的結構定義以及配置；項目的評價標準。參考人員配置如下：

實訓中每個小組有6-7人組成，項目組織中可以對參考結構進行細化，根據每個人的特點來擔任其中一個或多個角色，負責完成與角色相關任務和文檔組長負責總的協調。力求每人都有實現階段的具體任務。階段成果： ●項目計劃書 b)設計階段

設計階段的主要工作是：需求分析、設計方案、項目概算。受實訓條件的限制，大部分設計是邏輯層面的設計，詳細的網絡物理設計部在此實訓的范圍內。網絡邏輯設計的過程是確定邏輯設計目標、網絡服務評價、技術選項評價、進行技術決策。其重心是確定：網絡拓撲、網絡組件、ip地址分配、ip路由。網絡設計的目標：

（1）最大效益下的最低的運行成本；（2）不斷增強的整體性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）適應性。

實現上述目標，在設設計過程中權衡以下因素：

最小的運行成本、最小的安裝花費、最高的性能、最大的適應性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時間。階段成果： ●需求分析報告

●設備清單與價格概算 ●網絡設計方案 ●傳輸網實施說明書 ●資源子網實施說明書 c)實現階段

實現階段的目的是傳輸網絡的實施與測試、資源子網的實施與測試。即按照網絡方案中的傳輸網絡和資源子網的設計，連接網絡設備、配置網絡設備、部署服務器和訪問策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程師與實施員完成、后兩部分主要由實施員、售后工程師和甲方管理員完成。階段成果：

●傳輸網實施與測試報告 ●資源子網實施與測試報告 d)運行階段

運行階段的主要目的是分小組匯報傳輸網實施與測試、資源子網實施與測試最終形成總的項目實施總結報告（由組長進行匯總和報告，售前、售后、方案設計工程師協助）；按照網絡環境制定網絡的運行維護手冊（由甲方管理員匯總和報告，實施員、售后工程師協助）。階段成果： ●項目總結報告 ●網絡運行維護手冊

五、崗位職責 項目組長 主要職責：

1、設置項目組中的各種角色，并分配好角色的責任與權限。制定項目計劃。

2、跟蹤計劃的執行情況，進行控制，保證項目的工期與質量。

3、組織會議對方案進行評審。

4、綜合具體情況，對各種不同方案進行取舍并作出決定。

5、協調個項目參與人員的關系。人員要求：

1、有激情，具有領導才能。

2、果斷，對問題正確迅速的做出確定。

3、能充分利用各種方式解決問題。

4、能跟蹤任務，很好地日常觀念。

5、能在壓力下工作。

售前工程師 主要職責：

1、對客戶進行需求調研，收集整理客戶需求，負責編寫《需求分析報告》。

2、建立工程界面原型，并設計網絡架構草案。

3、按設計原型，采集設備信息，形成網絡的《設備清單與價格概算》。

4、能進行項目組與甲方的需求溝通。

5、按《網絡設計方案》要求進行項目的進度管理與協調。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、根據需求及時修改和完善方案。

4、會使用測試工具和熟悉常用測試方法。

方案設計工程師 主要職責：

1、根據《需求分析報告》、與售前工程師匯報，決定邏輯設計目標。

2、審核、修改網絡架構草案，形成《網絡設計方案》。

3、審核《傳輸網實施說明書》。

4、審核《資源子網實施說明書》。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉網絡產品，能選擇性價比最高的網絡設備。

4、扎實的理論功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能發現問題和解決問題。售后工程師 主要職責：

1、協助甲方管理員做好《網絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目組與甲方的技術溝通。

3、能監督實施網絡方案，指導實施員按《網絡設計方案》實施網絡。

4、編寫《資源子網實施說明書》。

5、編寫《傳輸網實施說明書》。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規范化實施流程。

4、熟悉網絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

實施員 主要職責：

1、協助甲方管理員做好《網絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目的技術溝通。

3、按《傳輸網實施說明書》實施網絡。

4、按《資源子網實施說明書》實施網絡。

5、測試網絡并編寫《傳輸網實施與測試報告》。

6、測試服務器并編寫《資源子網實施與測試報告》。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規范化實施流程。

4、熟悉網絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

甲方管理員 主要職責：

1、把握網絡需求，做好與售前工程師的溝通。

2、編寫《網絡運行維護手冊》。

3、驗收《傳輸網實施與測試報告》。

4、驗收《資源子網實施與測試報告》。人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規范化實施流程。

4、熟悉網絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

第四篇：智能化項目運維管理框架協議書

智能化項目運維管理框架協議書

合同編號：

項目名稱：發包單位：運維單位：簽訂日期：

2018 年 月 日 甲方：

乙方：

一、智能化項目運維管理

1、智能化項目運維管理內容

智能化項目運維管理遵循立足需求、統一規劃、保障重點、分步實施、務求實效的原則，建立一套融合組織、制度、流程、人員、技術的智能化項目運維管理體系，建立組織機構，制定規章制度，規范管理流程，明確職責分工，強化技術支撐，實現對智能化項目系統的綜合管理監控和日常技術支持，快速響應和及時解決智能化項目系統運行過程中出現的各種問題和故障，確保所維護智能化項目系統正常、穩定、高效運行。

智能化項目運維管理內容如下：

（1）一體化智慧綜合管理平臺：智能化項目平臺。

（2）兩個中心：云數據中心（IDC數據機房），服務管理中心（社區服務調度指揮中心）。

（3）三類服務應用：智慧管理應用平臺、智慧服務應用平臺、社區O2O應用管理平臺。

（4）智能化項目基礎建設內容：

綜合布線系統、計算機信息網絡系統、電話程控交換系統、衛星接收及有線接收系統、無線對講系統、音視頻會議系統、信息發布系統、背景音樂廣播系統、售檢票系統、客流量統計分析系統、視頻監控系統、入侵報警系統、無線巡更系統、一卡通綜合管理系統、停車場管理及車位引導系統、樓宇自控系統、能量管理及預付費系統、無線網絡覆蓋系統、云數據中心（IDC數據機房），服務管理中心（社區服務調度指揮中心）等。

（5）智能化項目應用系統建設內容：

語音廣播系統、一卡通綜合管理系統、票務管理系統、停車場管理系統、監控管理系統、結算中心系統、社區信息發布系統、綜合信息門戶、應急指揮調度系統、程控交換系統、POS收銀系統、酒店管理系統。咨詢服務系統、手機自助系統、OA管理系統、客戶管理系統、渠道管理系統、商業客流統計分析系統、車牌識別系統、手機管理平臺。

人力資源管理系統、財務管理系統、資產分析與運營系統、商業智能分析系統。

二、智能化項目維保部分

1、智能化項目維保內容：

智能化項目維保內容包含的智能化項目運維部分全部建設內容。

2、維修響應時間：

系統故障設備損壞乙方負責維修或更換，乙方將向甲方收取設備成本費，如市場材料價格有所變動，乙方將根據市場材料價格作相應調整，在維修中一切調試、拆裝費、人工費等均免除。

一般故障，乙方承諾在24小時內到現場處理。緊急搶修，乙方承諾在4小時內到現場處理。

維修表單需由甲乙雙方現場負責人確認，并一式兩份進行保存，維修表單詳見附件二。

如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維修，必須以書面形式提前告知甲方現場負責人，并明確前來處理時間，否則承擔違約責任。

3、維護階段：（1）月度維護：

乙方按規定每月進行正常維護維護一次，月度維護表單需由甲乙雙方現場負責人確認，并一式兩份進行保存，月度維護表單。

（2）季度維護：

乙方按規定每季度進行正常維護維護一次，季度維護表單需由甲乙雙方現場負責人確認，并一式兩份進行保存。

（3）維護：

乙方按規定每進行正常維護維護一次，維護表單需由甲乙雙方現場負責人確認，并一式兩份進行保存。

甲乙雙方在簽訂項目維保合同后，乙方需制定整維護計劃，并交由甲方現場負責人確認。如確實有特殊情況，無法在上述時間前來維護，必須以書面形式提前告知甲方現場負責人，并明確前來維護時間，否則承擔違約責任。

三、其它合作事項條款

1、維保費用及支付方式：（1）運維費用及分配方式：（2）支付方式：

2、本合作協議書期限：

本合同甲乙雙方簽章后即生效，自 年 月 日起，至 年 月 日止。

3、合同的生效、變更和終止 本合同經甲、乙雙方蓋章后生效；

若合同期間就本合同有關事項提出變更，雙方需另行簽訂變更協議； 若合同一方將合同的權利和義務部分或全部轉讓給第三方，須書面通知合同另一方，并得到書面同意轉讓，否則該轉讓無效；

若乙方因非甲方原因未履行本合同約定的義務，經甲方連續兩次書面催告后十天內仍未履行，甲方有權以書面形式通知乙方解除本合同；

若甲方因非乙方原因未按本合同第二條的約定付款，且在乙方發出第二次催告函后，仍未按催告函中規定期限履行付款義務，乙方有權以書面形式通知甲方中止履行本合同。且暫時免除維護責任，直至甲方履行付款義務為止。

在合同履行期間，若甲、乙任何一方提出提前終止本合同，均應提前1個月以書面形式通知對方，雙方協商合同終止事宜。

4、免除責任的事項：

如發生下例不可抗力等突發事件：政令變更、罷工、閉廠、火災、爆炸、水災、臺風、**、戰爭、故意或惡意破壞，神教事件及地震等，導致財產和人身受到損失或延誤時，乙方不承擔上述情況引起的責任。

5、其他：

本合同的服務范圍不包括更改合同標的之結構和裝置，或增加新的功能，若有需要，雙方再協商并達成協議。

本合同之附件為本合同有效組成部分。

本合同如產生爭議，甲、乙雙方應友好協商，未能解決，任何一方可向當地申請仲裁或向當地法院進行起訴。

本合同一式肆份，甲乙雙方各執兩份。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）： 法定代表人： 法定代表人： 或委托代理人： 或委托代理人： 單位地址： 簽訂日期： 單位地址 簽訂日期：5

：

第五篇：運維管理定義

運維管理(IT Operations Management)幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。

核心思想隨著國內企業業務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也越來越高。傳統的IT工具和流程集中在技術上，而不是業務目標上。業務服務管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過統一的界面面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調從業務的視角來看待企業的IT運維，從而最大化發揮IT對企業業務的推動作用，這就IT運維的核心思想。

著眼點IT系統的業務服務管理主要著眼點

一、確立以業務價值為核心，業務驅動管理的管理思想面向業務要首先在IT管理的戰略層面上建立“業務驅動”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業整體戰略目標的實現，把對業務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業范圍內建立“技術服務于業務發展”的意識和文化，是真正實現IT與業務融合，共同為企業的戰略目標服務。

二、建立關鍵業務服務模型今天的業務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現關鍵業務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業務影響，因此業務部門迫切需要 IT 部門在發生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業戰略和目前業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。為這些核心業務系統服務，建立和企業未來發展愿景、目前IT架構、管理模式等相適應的業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業化、精細化管理的要求，企業部署了諸多的監控管理工具，如網絡監控、系統監控、數據庫監控工具等。一般來說，這些監控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業務是由網絡、主機、應用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現時，無法通過系統直接自動分析并定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業務服務管理可以有效整合企業已經構建的眾多IT監控系統，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業業務的快速發展，IT環境越來越復雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯關系也更加紛亂和復雜。業務服務管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業的核心業務系統，通過集中與業務相關的IT信息，根據業務邏輯和IT組件之間的關聯關系進行建模，企業可以在業務模型中的任何一點進行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準確度。

五、故障影響范圍評估當我們發現IT故障時，我們不僅應該關注故障本身，更應該考慮該故障對業務系統的影響。通過建立業務服務影響拓撲，可以快速的了解企業的關鍵性業務及業務故障時的影響范圍，通過了解企業具體的業務環境，優先處理關鍵故障點。