第一篇：自動化運維項目總結報告

自動化運維系統研發項目

總結報告

一、項目背景

隨著信息時代的持續發展，IT運維已經成為IT服務內涵中重要的組成部分。面對越來越多復雜的業務、多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要越來越合理的模式來保障IT服務能靈活便捷、安全穩定地持續保障，從初期的幾臺服務器發展到龐大的數據中心，單靠人工已無法滿足在技術、業務、管理等方面的需求，那么標準化、自動化、架構優化、過程優化等降低IT服務成本的因素越來越被廣大行業客戶重視。

二、自動化運維研發階段性

經過對市場背景的分析，在公司高層資源的支持下，2016年7月完成項目立項及成立研發項目團隊，12月已完成初步框架認定工作，在對市場需求、業務環境調研過程中，認為自動化運維需滿足架構獨立、部署友好、可運維性、容錯容災、質量監控、性能成本、用戶體驗等特點。項目組經過半年的研發努力，項目研發有了階段性的突破成果。

2.1 架構獨立

任何架構的產生都是為了滿足特定的業務訴求，如果我們在滿足業務需求的同時，能夠兼顧運維對架構管理的非功能性要求。那么我們有理由認為這樣的架構是對運維友好的。站在運維的角度，所訴求的架構獨立包含四個方面：獨立部署、獨立測試、組件規范、技術解耦等。

2.2 部署友好

希望從端到端打通開發、測試、運維的所有技術環節，以實現快速部署和交付價值的目標。實現高效可靠的部署能力，要做好全局規劃，要保證部署以及運營階段的全方位運維掌控，從以上要求分析，有五個維度是對部署友好相關的：CMDB配置、環境配置、依賴管理、部署方式、發布自測等。

2.3 可運維性

運維從腦海中是最理想的服務架構，首先想到的事可運維性強的那種類型。不具可運維的應用或架構，對運維團隊帶來的不僅僅是難題，還有阻止運維人員職業發展前進堵絆腳石，因為維護一個沒有可運維性的架構，簡直就是在浪費運維人員的時間。因為可運維性按操作和管理規范應歸納為以下幾點：配置管理、版本管理、標準操作、進程管理、空間管理、日志管理、集中管控等。

2.4 容錯容災

運維的四大職責：質量、效率、成本、安全。安全是一個運維團隊首要保障的，運維人員立項的高可用架構設計應該包含以下幾點：負載均衡、可調度性、本地雙活、主從切換、柔性擴展等。

2.5 質量監控

保證和提高業務質量是自動化運維研發的目標，而監控能力是我們實現目標的重要技術手段。為質量監控提供便利和數據支持，需實現以下幾點：指標度量、基礎監控、組件監控、業務監控、鏈路監控、質量評估、數據庫監控等；

2.6 性能成本

成本問題，也就是技術ROI（投入產出比）的問題。當系統規模和體量變大之后，掌控在運維手中的各類資源，將占整個研發團隊支出的大頭。如果沒有很好的成本控制意識和策略，資源體量將會持續增大，甚至是翻倍或指數級的增長，對于公司成本會是非常大的負擔和壓力。

運維工作者需要考慮到服務器CPU資源利用率的提升（引申出來各種虛擬化、容器或云資源的使用）、IDC&CDN流量帶寬使用的管控，還有人力的投入和成本的管控。如何使得系統能夠更高效地被充分利用起來，如何能夠最大限度的減少成本支出，是我們必須要去考慮的問題。

2.7 用戶體驗

這里提到的體驗，指的是終端用戶的訪問體驗。對于非功能或非產品的使用體驗，運維最需要關注的是訪問速度。開發團隊可能更多的注意力會放在自己負責的代碼以及該部分的性能問題，不會關注到端到端全流程的性能和體驗。而運維可以站在全局的角度來審視和治理整個端到端的全鏈路性能情況，并給出對應的性能優化建議

三、項目總結

3.1 項目研發經費 3.2 研發工作總結

在研發運維自動化項目，遇到了很多問題和經驗，要實現運維價值最大化，就要確保業務質量、效率、成本的全面提高，業務架構是不得不面臨的問題，能站在不同角度對業務架構提出建議和需求，才能持續優化出最好的架構，在研發過程中一定要著重注意以下兩點： 1)一定要標準先行，做到技術的標準化。這包括資源標準化、OS的 基礎配置標準化、基礎軟件（如Tomcat、JVM）配置標準化、應用配置標準化、流程規范標準化等等。做到了標準化，消除了各種差異，才能為后續的自動化開發鋪平道路。

2)在技術建設上，我想按照順序來一個漸進的過程應該是：CMDB、應用配置管理和持續集成&發布。CMDB：這運維自動化的基石，重要性不言而喻。有特別要說明的一點，否則外界容易對CMDB產生錯誤的認識：CMDB不僅僅是硬件和資源的信息記錄，更重要是要建立起應用與資源之間對應關系。建立了這個關聯關系，以此為基礎，配套著應用配置管理、監控、發布、穩定性等系統的建設，才能最終形成體系化的運維平臺，這樣的平臺才有力量和生命力，否則只是碎片化的運維模式

3.3 取得的成效

通過部署和實施自動化平臺，實現對資產信息和配置發現、操作系統安裝、補丁管理、應用程序分發、日常巡檢、腳本執行等各種報表運維自動化，在這基礎之上，可以幫助運維人員更深入的了解配置信息，真正實時的服，快速部署及配置操作系統集和軟件應用。? 提高運維效率

通過實現日常運維任務的自動化，縮短操作時間，減少操作失誤，使得運維人員從簡單的任務中解放出來，進行規則制定、任務設計、系統優化等有價值的工作 ? 有效支撐業務

通過自動化平臺可進行并發，批量的安裝與變更操作，變更后驗證等，可有效保證變更質量，縮短業務上線時間 ? 保證系統合規

通過自動化平臺進行短周期，高頻率的自動巡檢，出具巡檢報告，自動修補違規項，使得我部已有的安全，配置規范能夠有效實施，切實保障安全生產。? 減少管理風險

根據最佳實踐流程執行所有更改，以確保和內部政策和外部法規的合法性。高效的變更管理可提供所有變更的詳細核查痕跡，指明每個變更的授權人、授權時間、執行人和執行時間。大大減少花在實現和證明監管合規性上的時間和人力消耗。

四、IT自動化運維的展望

（1）建立自動化運維管理平臺

IT運維自動化首先要建立IT運維的自動化監控和管理平臺。通過監控工具實現對用戶操作規范的約束和對IT資源進行實時監控，通過自動監控管理平臺實現故障或問題綜合處理、集中管理及自動運行維護，以完成對系統補丁的同步分發域升級、數據備份、病毒查殺等工作

（2）建立故障事件自動觸發流程，提高故障處理效率 IT設備在遇到問題時要回自動報警，無論是系統自動報警還是使用人員報的故障，應以紅色標識顯示在運維大屏幕上。然后IT運維人員只需按照流程，一步一步操作就可以完成告警的處理。

（3）建立規范的事件跟蹤流程，強化運維執行力度 建立每種時間的規劃化處理和跟蹤指南，可以減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執行力度，在很大程度上可降低故障發生的概率。同時，用戶還應可以通過自主服務臺、電話服務臺燈隨時追蹤該故障請求的處理狀態。

（4）建立統一運維自動化

隨著企業服務器、網絡設備、存儲數量越來越多，導致管理復雜，大批量的部署和變更使部署更為簡單、減少錯誤，提高生產力，降低風險與成本。因此，集成統一的自動化工具，可以使IT異常復雜的環境將統一應用的不同IT要求以統一的視圖展現，控制統一的變更發布。

第二篇：IT運維自動化概述

IT運維自動化 概述

目錄 什么是IT運維自動化傳統運維管理方式存在的問題 IT運維自動化迫在眉睫 4 IT運維自動化管理的具體內容 5 IT運維自動化的工具 建立高效IT運維自動化管理的步驟

1.什么是IT運維自動化？

隨著信息時代的持續發展，IT運維已經成為IT服務內涵中重要的組成部分。面對越來越復雜的業務，面對越來越多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要越來越合理的模式來保障IT服務能靈活便捷、安全穩定地持續保障，這種模式中的保障因素就是IT運維（其他因素是更加優越的IT架構等）。

從初期的幾臺服務器發展到龐大的數據中心，單靠人工已經無法滿足在技術、業務、管理等方面的要求，那么標準化、自動化、架構優化、過程優化等降低IT服務成本的因素越來越被人們所重視。其中，自動化最開始作為代替人工操作為出發點的訴求被廣泛研究和應用。

IT運維從誕生發展至今，自動化作為其重要屬性之一已經不僅僅只是代替人工操作，更重要的是深層探知和全局分析，關注的是在當前條件下如何實現性能與服務最優化，同時保障投資收益最大化。自動化對IT運維的影響，已經不僅僅是人與設備之間的關系，已經發展到了面向客戶服務驅動IT運維決策的層面，IT運維團隊的構成，也從各級技術人員占大多數發展到業務人員甚至用戶占大多數的局面。

因此，IT運維自動化是一組將靜態的設備結構轉化為根據IT服務需求動態彈性響應的策略，目的就是實現IT運維的質量，降低成本。可以說自動化一定是IT運維最高層面的重要屬性之一，并且需要與之配套的一系列軟硬件平臺環境及體系。2.傳統運維管理方式存在的問題

目前許多企業的IT運維已經實現從人工運維到計算機管理，但延展咨詢在同客戶的交流中發現其中很多企業的IT運維管理還只是處在“半自動化”的運維狀態。因為這種IT運維仍然是等到IT故障出現后再由運維人員采取相應的補救措施。這些傳統式被動、孤立、半自動式的IT運維管理模式經常讓IT部門疲憊不堪，主要表現在以下三個方面:(1)運維人員被動、效率低

在IT運維過程中，只有當事件已經發生并已造成業務影響時才能發現和著手處理，這種被動“救火”不但使IT運維人員終日忙碌，也使IT運維本身質量很難提高，導致IT部門和業務部門對IT運維的服務滿意度都不高。目前絕大多數的企業IT運維人員日常大部分時間和精力是處理一些簡單重復的問題，而且由于故障預警機制不完善，往往是故障發生后或報警后才會進行處理，,使到IT運維人員的工作經常是處于被動“救火”的狀態，不但事倍功半而且常常會出現惡性連鎖反應。

(2)缺乏一套高效的IT運維機制

目前許多企業在IT運維管理過程中缺少自動化的運維管理模式，也沒有明確的角色定義和責任劃分，使到問題出現后很難快速、準確地找到根本原因，無法及時地找到相應的人員進行修復和處理，或者是在問題找到后缺乏流程化的故障處理機制，而在處理問題時不但欠缺規范化的解決方案，也缺乏全面的跟蹤記錄。(3)缺乏高效的IT運維技術工具

隨著信息化建設的深入，企業IT系統日趨復雜，林林總總的網絡設備、服務器、中間件、業務系統等讓IT運維人員難以從容應對，即使加班加點地維護、部署、管理也經常會因設備出現故障而導致業務的中斷，嚴重影響企業的正常運轉。出現這些問題部分原因是企業缺乏事件監控和診斷工具等IT運維技術工具，因為在沒有高效的技術工具的支持下故障事件很難得到主動、快速處理。3.IT運維自動化迫在眉睫

盡管IT運維管理的技術在不斷進步，但實際上很多IT運維人員并沒有真正解脫出來，原因在于目前的技術雖然能夠獲取IT設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的警告信息，但成千上萬條警告信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里。另外，目前許多企業的更新管理絕大多數工作都是手工操作的。即使一個簡單的系統變更或更新往往都需要運維人員逐一登錄每臺設備進行手工變更，當設備數量達至成百上千時，其工作量之大可想而知。而這樣的變更和檢查操作在IT運維中往往每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，實現運維管理工作的自動化對企業來說已迫在眉睫。

現在隨著IT運維管理工作的復雜度和難度的大大增加，僅靠過去幾個“運維英雄”或“技術大拿”來包打天下已經行不通了，企業開始需要運用專業化、標準化和流程化的手段來實現運維工作的自動化管理。因為通過自動化監控系統能及時發現故障隱患，主動的告訴用戶需要關注的資源，以達到防患于未然。

例如，全天候自動檢測與及時報警能實現IT運維的“全天候無人值守”，大大降低IT運維人員的工作負擔。而且，通過自動化診斷能最大限度地減少維修時間,提高服務質量。因此, 對于越來越復雜的IT運維來說，將純粹的人工操作變為一定程度的自動化管理是一個重要發展趨勢——

首先，IT運維流程自動化能夠提高流程的可控性，可以基于業務需求來制定個性化的流程，使企業領導有機會看見他們的業務流程，對企業流程有一個深刻的分析和理解，進而改造和優化流程。其次，IT運維流程的自動化能提高透明度。因為隨著業務需求的變化可能會有多個版本出現，手工流程的不透明將會給流程定制和優化帶來相當大的困難，而自動化流程可以使用戶能夠一目了然的看到整個流程的各個節點運轉情況，自動化工具潛移默化地提升業務保障能力。再者，運維系統實行了自動化監控以后，通過工具自動監控對人的工作是一種減負，也是一種降低成本的表現。4.IT運維自動化管理的具體內容

IT運維已經在風風雨雨中走過了十幾個春秋，如今它正以一種全新的姿態擺在我們面前--自動化，這是IT技術發展的必然結果。現在IT系統的復雜性已經客觀上要求IT運維必須能夠實現數字化、自動化維護。

所謂IT運維管理的自動化是指通過將日常IT運維中大量的重復性工作（小到簡單的日常檢查、配置變更和軟件安裝，大到整個變更流程的組織調度）由過去的手工執行轉為自動化操作，從而減少乃至消除運維中的延遲，實現“零延時”的IT運維。

簡單的說，IT運維自動化是指基于流程化的框架，將事件與IT流程相關聯，一旦被監控系統發生性能超標或宕機，會觸發相關事件以及事先定義好的流程，可自動啟動故障響應和恢復機制。

自動化工作平臺還可幫助IT運維人員完成日常的重復性工作(如備份、殺毒等)，提高IT運維效率。同時，IT運維的自動化還要求能夠預測故障、在故障發生前能夠報警，讓IT運維人員把故障消除在發生前，將所產生損失減到最低。5.IT運維自動化的工具

對于企業來說，要特別關注兩類自動化工具：一是IT運維監控和診斷優化工具；二是運維流程自動化工具。這兩類工具主要應用于： 監控自動化，是指對重要的IT設備實施主動式監控,如路由器、交換機、防火墻、機房環境監測設備等；

配置變更檢測自動化，是指IT設備配置參數一旦發生變化，將觸發變更流程轉給相關技術人員進行確認,通過自動檢測協助IT運維人員發現和維護配置。

維護事件提醒自動化,是指通過對IT設備和應用活動的時時監控,當發生異常事件時系統自動啟動報警和響應機制,第一事件通知相關責任人。

系統健康檢測自動化,是指定期自動地對IT設備硬件和應用系統進行健康巡檢,配合IT運維團隊實施對系統的健康檢查和監控。維護報告生成自動化,是指定期自動的對系統做日志的收集分析,記錄系統運行狀況,并通過階段性的監控、分析和總結,定時提供IT運維的可用性、性能、系統資源利用狀況分析報告。

6.建立高效IT運維自動化管理的步驟

(1)建立自動化運維管理平臺

IT運維自動化管理建設的第一步是要先建立IT運維的自動化監控和管理平臺。通過監控工具實現對用戶操作規范的約束和對IT資源進行實時監控，包括服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業務應用和客戶端等內容，通過自動監控管理平臺實現故障或問題綜合處理和集中管理。

例如，在自定義周期內進行自動觸發完成對IT運維的例行巡檢，形成檢查報告。包括自動運行維護，以完成對系統補丁的同步分發與升級、數據備份、病毒查殺等工作。(2)建立故障事件自動觸發流程，提高故障處理效率

所有IT設備在遇到問題時要會自動報警，無論是系統自動報警還是使用人員報的故障，應以紅色標識顯示在運維屏幕上。然后IT運維人員只需要按照相關知識庫的數據，一步一步操作就可以。

因此，企業需要事先建立自動工單式流程管理，當設備或軟件發生異常或超出預警指標時會觸發相關的事件，同時觸發相關工單處理流程給相關IT運維人員。IT運維人員必須在指定時間內完成流程所規定的環節與工作，以提高IT運維響應問題的效率。(3)建立規范的事件跟蹤流程，強化運維執行力度

IT運維自動化管理建設時，首先需要建立故障和事件處理跟蹤流程，利用表格工具等記錄故障及其處理情況，以建立運維日志，并定期回顧從中辨識和發現問題的線索和根源。事實上許多實踐也證明，建立每種事件的規范化處理和跟蹤指南，可以減少IT運維操作的隨意性和強化運維的執行力度，在很大程度上可降低故障發生的概率。同時，用戶還應可以通過自助服務臺、電話服務臺等隨時追蹤該故障請求的處理狀態。

(4)設立IT運維關鍵流程，引入優先處理原則

設立IT運維關鍵流程，引入優先處理原則是指要求CIO定義出IT運維的每個關鍵流程，不僅僅是定義流程是什么，還包括要指出每個關鍵流程對企業有什么影響和意義。同時，在設置自動化流程時還需要引入優先處理原則，例行的事按常規處理，特別事件要按優先級次序處理，也就是把事件細分為例行事件和例外關鍵事件。總之，實現IT運維的自動化管理是指通過將IT運維中日常的、大量的重復性工作自動化，把過去的手工執行轉為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華，IT運維自動化不單純是一個維護過程，更是一個管理的提升過程，是IT運維的最高層次，也是未來的發展趨勢。

第三篇：項目運維管理

龍崗區項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環節與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。

3、監控和安全

1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案；

3、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝；

4、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；

第四篇：運維項目實施方案

it運維管理系統

項目實施方案

浪潮電子信息產業股份有限公司 2005年10月

版權聲明

本文檔版權歸浪潮電子信息產業股份有限公司所有，未經浪潮電子信息產業股份 有限公司書面許可，任何單位或個人不得以任何形式或任何手段復制或傳播本文 檔的一部分或全部。copyright ? langchao group co., ltd.all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property.under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd.目錄

第一章 項目整體介紹.............................................................................................................3 1.1項目概述.....................................................................................................................3 1.2系統管理內容.............................................................................................................3 1.3網絡環境介紹.............................................................................................................4 第二章 系統運行環境.............................................................................................................4 2.1核心it運維網絡管理系統.......................................................................................4 2.2分局、縣（市）局、業務處隊、交警分局監控管理端.........................................6 2.3網絡環境.....................................................................................................................7 第三章 項目管理.....................................................................................................................9 3.1項目管理原則.............................................................................................................9 3.2項目管理組織.............................................................................................................9 第四章 項目實施方案...........................................................................................................14 4.1項目整體時間安排...................................................................................................14 4.2項目實施人員安排表...............................................................................................15 4.3項目實施進度安排表...............................................................................................16 4.4系統開發...................................................................................................................18 4.5系統安裝、調試.......................................................................................................21 第五章 項目培訓...................................................................................................................22 5.1培訓內容...................................................................................................................22 5.2培訓對象...................................................................................................................23 5.3培訓教材...................................................................................................................23 5.4培訓目標...................................................................................................................23 5.5培訓方式...................................................................................................................23 5.6培訓工作日...............................................................................................................23 5.7師資安排...................................................................................................................24 5.8培訓場地...................................................................................................................24 第六章 項目驗收...................................................................................................................25 6.1驗收目的...................................................................................................................25 6.2驗收組織...................................................................................................................25 6.3驗收準備...................................................................................................................25 6.4項目測試驗收...........................................................................................................25 6.5驗收問題解決...........................................................................................................26 第一章 項目整體介紹 1.1項目概述 浪潮電子信息產業股份有限公司以浪潮安全網絡監控管理平臺為基礎，建立 it運維管理系統。建設過程中通過詳細分析 的實際管理和維護需求，進行針對性開發和調整，形成有

特色、完全適應 的管理和維護需要的專業管理系統。it運維管理系統建設以 信息中心為全局管理核心，輻射各區、市、縣局、業務處隊、交警分局及各基層所隊，各區、市、縣局、業務處隊、交警分局通過連接市局網絡安全監控管理核心系統監控、管理本單位主要it設備，形成高效率管理體系；在對 網絡系統全面、集中監管的基礎上，依靠流程實現規范系統運維工作。通過本工程的實施，將逐步形成對 網絡中所有設備靜態管理和動態監測的集中式管理體系。it運維管理系統平臺包括兩大功能：監控管理功能和服務管理功能。監控管理功能完成對網絡、主機、數據庫、應用系統的集中監控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署的能力，監控數據采集也可根據用戶需求和實際運行情況，實行分級部署，向中心系統傳輸的采集數據，可由用戶根據需要靈活定制。監控管理功能包括集中監測、分級處理和故障定位與管理。服務管理功能依靠流程實現規范系統運維工作，促進運維工作由被動式支持向主動式服務的演進，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理，及運維統計分析。

系統建設過程中浪潮電子信息產業股份有限公司還將根據 的實際需求，再次進行有針對性地開發和調整，以保證形成完全適合 網絡需要的高性能it運維網絡管理系統。

通過本項目的實施，將建立以 信息中心為核心的具有動態監測、行為分析、系統規劃、故障檢測等多功能的預警體系，實現對網絡、主機、數據庫、應用系統及服務系統的管理，全面提升網絡的綜合管理水平和應變能力。工程目標：實現對 網絡、主機、數據庫、應用的運行狀態的統一監控；使日常的運維工作流程化、職責角色清晰化，從而使解決問題的速度和質量得到有效提高。1.2系統管理內容 it運維管理系統將實現全局的監控管理和服務管理。監控管理包括：網絡、主機、數據庫、應用系統的集中監控、集中維護與集中管理，并具有分布式部署能力。服務管理包括：事件管理、問題管理、配置管理、知識庫管理及運維統計分析。1.3網絡環境介紹

三級網絡已全面覆蓋全市所有公安系統基層單位，形成了21個分、縣（市）局，7個在市局機關大院外的業務處隊，6個交警分局的主干光纖數字網絡，以及全市所有基層所隊（包括派出所、看守所、刑警大隊、交巡大隊、消防大隊等）交互連接的廣域網、城域網，并實現了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級單位、各分、市（縣）局和基層所、隊的局域網建設。

具體網絡現狀說明：

網絡核心交換機為兩臺nortel passport 8610交換機。城區分局分別配置了nortel、華為、安耐特等廠商的三層網絡交換機。遠郊區縣聯網主要采用的是中興atm交換設備，atm交換機到遠郊區縣局域網采用lane技術。

網絡中心到城區分局、處隊采用100m/1000m傳輸，遠郊區縣采用atm網，傳輸速率為622m，連接局域網傳輸速率為100m。

網絡中正在運行的服務器有ibm as400小型機1臺，操作系統為as400；ibm p650 小型機10臺，操作系統為aix；hp alpha 小型機 6臺（現在使用的）,操作系統為tru64；hp rp2470 小型機2臺，操作系統為hpux；pc server 100臺左右，操作系統為windows,linux。

網絡中現有數據庫包括oracle 數據庫100套；sybase 數據庫10套；ms sql server 數據庫40套；mysql 數據庫5套；db2數據庫5套。

網絡中web應用系統采用iis、apache；業務應用系統采用weblogic、websphere等應用中間件，構建基于j2ee、.net技術；郵件服務、dns、流媒體服務。

第二章 系統運行環境

2.1核心it運維網絡管理系統 2.1.1硬件配置

1．核心it運維網絡管理系統硬件環境

核心it運維網絡管理系統服務器設備為6臺高檔機架式服務器，技術穩定、產品可靠，篇二：it運維服務項目方案 xxxit運維服務

技 術 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 錄

一、專業化第三方服務的需求.......................................................................................................3

二、技術服務方案.........................................................................................................................5 1．服務對象和目標........................................................5 2．服務內容要點..........................................................6 3．服務內容要點說明......................................................7 3.1保修期內服務范圍.............................................................................................................7 3.2服務響應...........................................................................................................................8 3.3維護間隔與維護情況匯報.................................................................................................8 3.4定期巡檢與預防性維護.....................................................................................................9 3.5免費備件保證.....................................................................................................................9 3.6免費技術服務.....................................................................................................................9 3.7免費遠程診斷...................................................................................................................10 3.8技術人員保障...................................................................................................................10 3.9保修期終止.......................................................................................................................10 4.服務質量保證.........................................................11 4.1技術服務流程...................................................................................................................11 4.2服務的監督.......................................................................................................................12 4.3緊急事件升級機制...........................................................................................................13 4.4客戶滿意度調查...............................................................................................................14 4.5備件管理監督...................................................................................................................14 4.6項目組織監督...................................................................................................................14 4.7服務文檔管理...................................................................................................................14 4.8服務質量評估...................................................................................................................14 4.9違約賠償...........................................................................................................................14 4.10保修終止.........................................................................................................................15 5.技術服務組織方案......................................................15 6.備件管理..............................................................15 6.1備件渠道...........................................................................................................................15 6.2備件管理流程...................................................................................................................15 6.3本項目的備件準備...........................................................................................................16 7．技術培訓方案.........................................................20 7.1專業培訓內容...................................................................................................................21 8．免費的技術增值服務...................................................21 8.1提供系統及應用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技術支持服務...................................................................................................22

一、專業化第三方服務支持 xxx科技有限公司是一個提供專業化的第三方服務的公司，在國內的金融、政府、高校、交通、制造業等行業擁有大量的客戶。豐富的維護保障服務經驗，使我們對專業化第三方服務有了較為深刻的理解和感受。針對專業化的第三方服務的需求我們總結如下： 1）科學的備件管理 a.備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區，能夠迅速及時地到達客戶現場； b.科學的、層次化的備件庫管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c.科學的備件管理方法，對易損件和常規備件的備件比例，以及多級化的管理； d.暢通的備件供應渠道也是保證保修服務正常的必備條件。2）專業化的技術力量

專業化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設備保修服務，需要有一批專業認證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經驗，熟悉客戶的機型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。

3）全方位的技術支持

專業化的服務公司需要能夠全方位地為客戶提供服務，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。要達到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務之外，專業化的服務公司還需要在相關技術培訓、數據庫應用系統、中間件應用系統、系統整合、數據遷移等方面都需要提供專業方案，并有能力實施。4）嚴格的項目組織

專業化的第三方服務需要對保修項目嚴格管理，建立最有效的技術支持團隊，為客戶提供專業的保修服務方案，保證對客戶故障的最短響應時間和故障最短解決時間，目標就是為保證客戶設備的良好運行。

5）完善的質量監督控制

備件系統、技術力量、組織體系為專業化的保修服務提供了基礎平臺，在此基礎上還要有一套完善的獨立于服務執行體系之外的質量監督控制體系，對整個服務的各個環節進行服務質量監控，保證公司的整理服務水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質量監督控制體系對于一個專業化服務公司保證其服務水平是十分重要的。6）真誠的客戶滿意度調查

專業化服務公司的服務水平到底如何，最權威的評價來自于其用戶，用戶對公司的服務有最深切的感受，所以一個致力于真誠地提高服務水平的公司，需要有誠心和魄力去認真聽取客戶的聲音，通常的方式是進行客戶滿意度調查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式。客戶滿意度調查對提高公司的服務水平有極大的幫助。7）安全可靠是服務目標 專業化服務就要為客戶提供安全可靠的應用環境和和可靠的數據保護，在最大限度上保護客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有能力和義務為客戶提供專業的、全方位的技術服務！

二、技術服務方案

1．服務對象和目標 xx市公安局交通警察支隊小型機及存儲設備的安全運行是我們的最高目標。xxxx科技有限公司技術支持和服務的宗旨：“誠信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業化和快捷的技術支持與服務，保證客戶設備和應用系統運行的最高可用性，從而使客戶達到最大的滿意程度。篇三：電廠運維的 項目實施方案

第五章 項目實施方案

目的

本著“高標準、高質量、高效率”的宗旨，為2500發電有限責任公司提供優質的服務，針對本工程的特點，特制定本施工組織設計。本設計適用于2500發電有限責任公司3、4號機組（2x600mw）機組 系統設備維修工程。

（一）、生產運行維護方案

1、項目的概況

1.1 我公司擬參加2500發電有限責任公司二期脫硫系統設備維護、運行工作。1.2 我公司取得了國家環境保護部核發的《環境污染治理設施運營資質證書》，具有相應環境污染治理設施運營資質。我公司應保證足夠的現場運行及檢修維護人員及組織機構。1.3 在整個委托期內，2500發電有限責任公司二期有義務支持我公司為確保脫硫設施良好運行保證脫硫設施入口處煙氣的技術參數符合本技術規范約定的保證值，并保證對我公司脫硫設施所需電、水等按約定連續穩定供應。1.4 在整個委托期內，我公司保證脫硫裝置處于良好的運營狀態，各項指標達到本技術規范書中約定的性能保證值；若由于我公司責任造成脫硫裝置不能正常投入而引起的損失由我公司承擔。1.5 我公司負責的脫硫裝置的運行及檢修維護工作應執行2500發電有限責任公司機組調度的相關要求。1.6 我公司嚴格執行國家有關安全的標準和規范、《電力建設安全健康與環境管理工作規定》及《電力建設安全工作規程》等規章制度，確保現場安全文明生產。1.7 脫硫裝置的運行調整、操作及檢修維護所需備品備件由我公司負責，不包括2500發電有限責任公司要求的技術改造；脫硫裝置的運行及檢修維護工作應遵守2500發電有限責任公司工作票管理規定，執行2500發電有限責任公司相關管理規定。1.8 2500發電有限責任公司為我公司運行及檢修維護工作提供便利條件。2、運行/維護主要工作內容 2.1 維護主要工作內容 2.1.1.承包范圍內系統所有設備的巡視、維護、保養（含全部加油、換油、濾油、油質化驗取樣、加換各種填料等）工作，承擔設備和系統的搶修、缺陷消除、更換設備、更換管道、閥門、更換備品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范圍內設備、系統及承包區域內安全文明生產、衛生保潔工作等。2.1.3.承包范圍內轉機設備的動靜平衡試驗工作。2.1.4.對維護、搶修時更換下的設備或部件進行修復。2.1.5.各項技術監督工作（不含政府監管部門強制需外委檢測的檢驗費）。2.1.6.按業主要求做好設備巡檢記錄、設備檢修臺帳記錄、安全學習記錄等。2.1.7.根據設備運行狀況提出設備檢修備品計劃及材料計劃。2.1.8.負責管轄范圍內照明維護工作。2.1.9.負責標段范圍內排污管道、地溝的清理、維護工作。2.1.10.負責本標段相關熱控及電氣專業設備的維護工作。2.1.11.設備消缺、消漏、搶修、小型非標技改。2.1.12.備用設備的臨修、事故性搶修(包括臨修搶修過程中轉變成的大修，包括計劃性大修)。

2.1.13.設備、工器具需定期進行的各項檢查、各項試驗、各項檢修、技術監督等。2.1.14.配合業主進行設備小修、大修的驗收。2.1.15.維護項目較大臨時性工作的技術方的案編制。2.1.16.協助業主編制設備檢修工藝卡、編寫檢修維護作業指導書及設備檢修維護質量標準。

2.1.17.按照業主要求及時編制規范的規程、系統圖和各種管理制度，并在使用中修訂、完善。

2.1.18.檢修工作結束后，及時完成各種書面資料的填寫、整理，按時反饋給業主。2.1.19.負責填寫工作票、動火票，簽發工作票、動火票。2.1.20.負責配置常用維修工器具，負責對2500發電有限責任公司提供的檢修機具進行維修和保養。

2.1.21.負責常規耗材的供應。2.1.22.負責配備我公司人員的勞保用品。2.1.23.配合業主進行設備評級工作。2.1.24.配合業主進行設備零部件、配件的設計、測繪及零部件的加工，并負責安裝。2.1.25.承包范圍內設備、系統及配套的全部鋼支架、鋼桁架、支吊架、梯子、平臺、基礎、扶手、各種標識標牌以及油漆、保溫、防腐的維護修復工作。2.1.26.確保維修人員24小時隨叫隨到，及時處理現場異常。負責完成業主臨時安排的其它應急任務。

2.2 運行工作內容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脫硫設備調試期間工作(包括但不限于)： 2.2.1.1負責配合廠家、調試單位、安裝單位、監理對所屬設備的單體試運、整體啟動等調試工作。

2.2.1.2 調試過程中應熟悉脫硫所屬設備的參數及工作流程，并接受業主的考核。2.2.1.3 協助調試人員對設備的運行方式、缺陷等進行調整及處理。2.2.1.4 配合業主對到廠設備（物資）的檢查及接卸等。2.2.1.5負責本標段設備化學藥品的加放等。2.2.1.6負責所轄范圍內設備、系統及承包區域內安全文明生產、衛生保潔工作，含值班室、設備、管道、管線、盤柜、各種輔助設備、平臺、樓梯、欄桿、扶手、地面、墻壁、設備基礎等。

2.2.1.7負責本標段范圍內生活下水、雨水、煙氣冷凝水、廢水的排放通暢。2.2.1.8協助業主完善脫硫系統運行規程、運行報表等。2.2.1.9在業主的指揮下，完成有關設備調試的其他工作。2.2.2.脫硫設備的運行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受業主除灰脫硫脫硝專工及當班值長的生產指示，負責全面統籌設備啟動、停止、試驗、退備等工作，對系統的完整性、運行方式的正確性負責；安全經濟地完成各項生產任務。

2.2.2.2 按照運行管理制度要求，進行監盤、抄表及巡檢工作。2.2.2.3 按照運行管理制度要求，負責各種臺帳、日志記錄的完整性、準確性。2.2.2.4 根據季節、天氣變化或者設備存在缺陷和隱患結合現場設備實際運行情況，做好風險預控和事故預想。2.2.2.5 依據規程、工作票、操作票及相關制度的要求及檢修內容，執行工作票、操作票。

2.2.2.6 在業主的指示下，配合和執行各種季節性檢查，安全性評價、安全質量檢查、技術

監督檢查、技術改造等工作。2.2.2.7負責環保部門、電網公司等外管單位對脫硫裝置進行監督檢查時的配合工作，并保證傳送給相關部門的數據的準確性。2.2.2.8 參加運行規程的修編工作，并提出修訂意見。2.2.2.9 負責本標段內電氣設備的運行，包括停、送電操作、巡視、監盤、定期測絕緣等工作。

2.2.2.10負責設備缺陷的填寫和驗收。2.2.2.11按業主規定做好安全活動，并認真做好安全臺帳。2.2.2.12負責本標段設備化學藥品的加放，負責配合廠家進行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的裝載。

2.2.2.13 當系統設備出現異常情況時，負責采取應急措施保證不影響脫硫本體運行。2.2.2.14工作過程中如遇有爭議，要絕對服從業主方當班值長的安排，工作完成以后再協商處理。

2.3 我公司的責任和義務 2.3.1 嚴格遵守、執行業主的各項管理規章制度。隨時隨地在接到業主（包括運行部）授權人的緊急電話通知后，10分鐘之內趕到設備現場。我公司的安全工器具配備滿足安健環的要求。2.3.2 熟悉和執行業主的it管理系統，接受統一信息平臺的管理，包括生產管理系統工作流程、點檢定修制、安全管理等，優化檢修管理模式，協助整理圖紙和其他技術資料，進行信息平臺的搭建和完善的配合工作。檢修隊伍并應建立起相應的點檢等管理體系，點檢平臺和點檢規范程序。我公司要負責編制配套的技術標準，經業主審查批準后執行。2.3.3 我公司根據業主設備運行/維修的需要，在現場設立完善的組織管理機構，并服從業主的生產指揮管理，包括參加業主的生產早會、專業技術會、事故分析會等。并要求定期匯報工作、提建議和編制施工方案、試驗方案等。2.3.4 遵守《電業安全工作規程》和天津藍超電力科技有限公司安全生產有關規定。2.3.5 進行各種形式的設備檢修知識及安全知識培訓，如果需要外出培訓，其培訓費、差旅費和食宿費由我公司自行負擔。2.3.6 我公司的機構設置要求與業主設備部接口基本一致，各層次分別直接接受業主同層次的業務指令。應積極主動接受業主對運行/維修、設備管理工作的檢查、指導、監督與考核。

2.3.7 我公司應將審閱合同文件及設備運行/維修過程的工程設計或技術規范發現的任何錯誤、遺漏、誤差和缺陷及時以書面形式通知業主設備部管理人員。2.3.8 我公司應提供為完成運行/維修任務所必需的勞務、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、車輛、勞動保護用品及其它物品。我公司負責配齊該標段規定的常規施工工序及應急過程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工種（焊工、起重工、電工、車工等）必須持證上崗。2.3.10 我公司必須按照本招標文件的規定配足本標段的人力資源，并根據業主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人員名單經雙方協商、業主認可后，不會隨意調動，如需變更需經業主書面批準同意。2.3.12 我公司安排工作人員24小時值班（含節假日），及時處理現場缺陷，如發生因我公司延誤原因而造成的后果，我公司承擔全部責任。2.3.13機組進入我公司的運行/維護期后，我公司按業主要求對設備進行巡檢，并對設備安全負責。

2.3.14根據設備實際運行情況，我公司有責任提出設備技改的建議并制定措施。2.3.15 工作票的辦理按公司的有關制度執行。2.3.16我公司編寫與業主單位相適應的生產管理制度、標準和設備管理標準、運行/維修的作業指導書或檢修文件包，由業主批準后執行。2.3.17 我公司負責備品備件計劃及其清單、庫存的規格數量維護，承擔缺少備品備件進行維護的責任；并嚴格執行業主的備品備件定額管理。2.3.18 檢修工作結束后，我公司應按照業主的要求作好各種資料的記錄和整理，并交業主存檔。

2.3.19負責對業主提供的專用、特殊工器具和量具和設備設施、實驗室、辦公區域等進行維護和保養。業主提供的設備設施、工具器具如有損壞，要照價賠償。2.3.20 在任何形式的檢修工作中，凡由我公司造成的設備損壞及人身傷亡事故均由我公司負責。

2.3.21接受業主規定的各個有關對外包項目的考核制度。

3、運行維護方案 1)在合同生效后14天內，我方應向甲提交其格式和內容符合《防止電力生產重大事故的二十五項重點要求》、《發電廠并網運行安全性評價辦法》及業主規定的檢修維護計劃，以及為完成該計劃而建議采用的檢修維護總體方案的說明。2)我方必須按2500發電有限公司確認的質量標準、進度計劃組織檢修維護計劃，接受2500發電有限公司對質量、進度的檢查、監督。檢修維護的質量、工藝、實際進度與經確認的計劃不符時，我方應按2500發電有限公司的要求提出改進措施，經2500發電有限公司確認后執行。

3)我方檢修維護人員，要參與2500發電有限公司的設備技術監督工作，熟悉包括設備質量驗收在內的各種工作流程，施工前制定完善的組織方案、安全措施和工作進度計劃，嚴格執行電力行業有關技術標準規范，確保檢修工作圓滿完成。4)設備管理部是2500發電有限公司對我方檢修工程進度和質量進行監督管理的部門，并負責質量監督管理工作的具體實施。3.2.1 分項考核名稱

1)設備狀態檢修質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與各專業的配合情況。2)設備日常維護質量、工藝、資料整理情況。3)設備安全文明生產情況。4)設備技術改造質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業的配合情況。5)設備新增項目質量、工藝、工期、資料整理、報告提交，與**專業的配合情況。6)設備試驗過程、方法、步驟、安全措施、資料整理、報告提交，與**專業的配合情況。3.2.2 檢修維護及延期檢修維護 1)我方應當按照2500發電有限公司的安排日期開始檢修維護工作。我方不能按時開始工作，應當不遲于確定的檢修工作前7天，以書面形式向2500發電有限公司提出延期的理由和要求。2500發電有限公司應當在接到延期申請后48小時內以書面形式答復我方。2500發電有限公司在接到延期申請后48小時內不答復，視為同意我方要求，工期相應順延。2500發電有限公司不同意延期要求或我方未在規定時間內提出延期開工要求，工期不予順延。2)因2500發電有限公司原因不能按照計劃日期開工，2500發電有限公司應以書面形式通知我方，推遲日期；并相應順延工期。3.2.3 暫停檢修運行維護工作 2500發電有限公司認為確有必要暫停檢修維護工作時，應當以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時內提出書面處理意見。我方應當按2500發電有限公司要求停止檢修維護工作，并妥善保護已完工程。我方實施2500發電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復工要求，2500發電有限公司應當在48小時內給予答復。2500發電有限公司未能在規定時間內提出處理意見，或收到我方復工要求后48小時內未予答復，我方不承擔規定時間外延誤造成的損失。因2500發電有限公司原因造成停工的，由2500發電有限公司承擔所發生的追加合同價款，賠償我方由此造成的損失，相應順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔發生的費用，工期不予順延。3.2.4 因以下原因造成工期延誤，以2500發電有限公司確認，工期相應順延： 1)額外或附加的工作量或性質改變。2)重大計劃變更使工作量增加。3)由于2500發電有限公司的延誤或阻礙。4)不是由于我方的失誤或違約而發生的其它特殊情況。3.2.5 檢修運行維護工作結束 1)我方按照檢修維護計劃任務書規定的結束日期或2500發電有限公司同意順延的工期完工。

2)因我方原因不能按照計劃規定的完工日期或2500發電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔違約責任。3.2.6 檢修維護工作質量 1)檢修維護質量應當達到協議書約定的質量標準，質量標準的評定以國家、行業的質量檢驗評定標準為依據。因我方原因檢修維護質量達不到約定的質量標準，我方承擔違約責任。2)雙方對檢修維護工作質量有爭議，由雙方同意的檢修維護質量檢測機構鑒定，所需費用及因此造成的損失，由責任方承擔。雙方均有責任，由雙方根據其責任分別承擔。3.2.7 檢查和返工 1)我方應認真按照標準、規范和設計圖紙、制造廠要求、作業指導書以及2500發電有限公司依據合同發出的指令進行檢修維護，隨時接受2500發電有限公司檢驗，為檢查檢驗提供便利條件。2)檢修維護工作質量達不到約定標準的部分，2500發電有限公司一經發現，應要求我方重新組織進行，我方應按2500發電有限公司的要求進行重新檢修維護，直到符合約定標準。因我方原因達不到約定標準，由我方承擔返工的費用，工期不予順延。3.2.8 檢修維護分項目（分系統）驗收 1)經我方進行工作達到檢修維護計劃任務書中規定的分項目（分系統）驗收部位，我方應首先進行認真的自檢，并在驗收前2小時以書面形式通知2500發電有限公司驗收。通知包括驗收的內容、驗收時間和地點。我方準備驗收記錄，驗收合格，2500發電有限公司在驗收記錄上簽字后，我方可繼續進行檢修維護工作。驗收不合格，我方在2500發電有限公司限定的時間內修改后重新驗收。2)2500發電有限公司不能按時進行驗收，應在驗收前2小時以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時。2500發電有限公司未能按以上時間提出延期要求，不進行驗收，我方可自行組織驗收，2500發電有限公司應承認驗收記錄。3.2.9 重新檢驗 2500發電有限公司未能按規定時間參與驗收，當其要求對已經檢修維護的項目重新檢驗時，我方應按要求重新進行。檢驗合格，2500發電有限公司承擔由此發生的全部追加合同價款，賠償我方損失，并相應順延工期。檢驗不合格，我方承擔發生的全部費用，工期不予順延。

3.2.10 檢修維護驗收 1)檢修維護驗收的雙方責任(1)由于非我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，2500發電有限公司應

要求有關單位修改，我方按修改意見處理。(2)由于我方原因檢修維護驗收達不到驗收標準及約定要求，我方按2500發電有限公 司要求重新檢修維護和返工，并承擔重新檢修維護和返工的費用。2)我方要積極主動配合2500發電有限公司和監理工程師在后續機組工程的達標投產工作，包括提供和整理有關的資料。

脫硫系統設備檢修運行維護工作流程納入到2500發電有限責任公司的統一管理中。篇四：系統運維項目管理

第一章 運維技術服務說明

太極計算機公司于1992年通過國防科工委“軍工質保體系認證”，此后又認真、積極準備iso質量體系認證，并于1998年8月順利通過iso-9001質量體系認證。認證范圍包括“金融業務管理系統、電訊業務管理系統、綜合信息管理系統、監控系統等領域的系統設計、開發、生產、安裝和服務”。太極公司將按照iso-9001質量體系認證的要求，認真組織和實施好本項目。

為保障項目的順利實施和責任明確，太極公司根據用戶需求組織項目部。用戶方人員組成： 太極公司人員構成： 1.1 設備/系統運維方案

太極公司作為it設備/系統運維商，對相應生產環境的正常運行肩負重要責任；因此，我們定制設備/系統運行的態勢分析及故障處理預案，以便能迅速、準確、有效的定位及處理相關設備故障，有力的保障系統的正常運行。1.1.1 設備運行狀態分級

按目前單位it系統的運行狀態，我們對相關設備硬件運行環境及結構進行評估，并定制相應的運行狀態等級。1.1.1.1 系統安全系統評定 1.1.1.2 運行狀態分析

對于不同的設備 /系統，按其當時運行狀態，劃分以下級別，并進行相關的處理流程。運行狀態分類：硬件設備環境/操作系統環境 1.2 故障處理預案 設備/系統環境變更正常運行狀態至故障狀態時，太極公司的技術人員將安以下故障處理流程進行操作，協助北京電力公司用戶修復相關環境，使其正常運行。

故障處理流程計劃：[如圖] 流程說明：

? 出現系統運行狀態變更，技術人員首先判斷隸屬于硬件設備故障還是操

作系統故障。

? 硬件故障：先期分析設備所處系統結構； ? 如冗余環境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環境，按相關處理流程進行故障處理 ? 系統故障：先期分析所處系統結構，? 如冗余環境，按相關處理流程進行故障處理 ? 如非冗余環境，按相關處理流程進行故障處理

? 故障修復后，由太極公司技術人員及北京電力公司技術人員進行相關硬

件設備/系統測試。

? 系統上線正常運行，變更運行狀態等級為[正常]。

第二章 項目管理

為了保證項目能夠在預定的時間計劃內，順利有序地進行，在系統實施過程中，必須有一套科學的項目管理體系，才能夠合理有效的調配人員、時間和資金等項目資源，保證項目的順利運轉。項目管理是在項目進行全過程中所進行的包括進度控制、成本控制、質量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動。對于一個項目的項目管理，首先需要明確項目管理目標和預期的項目成果，分析項目管理的內容（包括對項目任務、人員、時間進度等因素分析），評估項目進行中可能發生的變更和風險，并以此為依據，設立項目的組織機構，制定項目的進度計劃和應急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項目進度，處理項目進行過程中出現的問題。

根據太極公司多年的項目實施和管理經驗，以及本項目的特點，太極公司制定了明確的項目管理目標、項目管理方式、組織結構和實施計劃，并在項目實施過程中嚴格按照用戶的項目管理要求，遵循iso 9001質量管理體系標準，對項目實施過程中的各個階段進行嚴格的管理，確保項目實施工作和項目相關文檔的規范性。2.1 項目管理概要 2.1.1 項目管理方法

為了保證項目建設的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統一規劃、分解實施

本系統建設中，首先我們從整體上對工程進行宏觀把握，然后將系統按照建設的成熟條件進行分解（或者根據需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個子系統和分項目，以降低系統的復雜性和增強可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統間和分項目間聯系的約束規范，以此保證最終能形成一個統一的系統，避免了“只見樹木，不見森林”。? 整體推進、分段控制

對于各子系統和分項目，全面評估分系統建設的目的、內容、效果、條件、運行后的維護擴展等因素，這些因素關系到系統建設的成敗，必須從實際需要和可能出發，要從大局著眼進行認真的分析。

? 協同合作、發揮優勢

在系統建設過程中用戶的參與對整個系統建設至關重要。避免只把著眼點放在獨立系統忽視整體系統建設，使系統效果差。充分發揮用戶對系統實際需求的認識和業務優勢，合理使用信息化技術和手段實現信息系統建設的最大效能。2.1.2 項目管理目標

針對本項目，太極公司項目管理的目標是：設計完善的項目實施方案，編制合理的項目實施計劃，安排合適的人力資源配置，保證本項目能夠在預定的時間計劃內，高效、高質量的完成的同時，將項目的費用控制在預算范圍內，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項目實施措施

在項目各階段開始啟動之前，本著項目管理的方法，對本階段中要進行的項目技術內容列出清單，并判斷哪些是關鍵的技術。針對關鍵技術，及早采取啟動篇五：園區網絡運維項目實施流程(標準)《園區網絡運維》項目實施流程說明

一、項目簡介

《園區網絡運維》2級項目模擬了虛擬公司的網絡改造的過程。項目要求2種角色對同一網絡的同一瓶頸問題的相互協作。按工程承接商和公司內部管理員2種不同角度開展項目。要求甲方管理員融入到系統集成商的技術開發和建設過程中去。要求雙方共同分析需求、設計方案、實施工程。項目的前半截以構建企業的園區網絡架構為主要任務；后半截以構建企業園區網絡服務為主；最后雙方共同起草網絡系統的維護運行保養手冊進行用戶培訓，項目執行完畢。學生團隊在項目中扮演2個主要角色，系統集成商和公司管理員。教師的基本工作是學生建立團隊、提供設備的技術白皮書、具體技術咨詢、審核技術方案、對項目進度和實施效果的點評；工作重點在于幫助學生建立對項目需求的準確認識、引導學生的開放性思考、對項目的多種實現方案的可實施性的把握而不是把學生引入唯一性實施方案（即實施方案中的案例）。

二、工作流程

三、進度管理(以天為單位)

四、項目實施 a)構思階段

構思階段的主要任務是讓學生明確項目預設的網絡困境、希望達成的效果；人員組織的結構定義以及配置；項目的評價標準。參考人員配置如下：

實訓中每個小組有6-7人組成，項目組織中可以對參考結構進行細化，根據每個人的特點來擔任其中一個或多個角色，負責完成與角色相關任務和文檔組長負責總的協調。力求每人都有實現階段的具體任務。階段成果： ●項目計劃書 b)設計階段

設計階段的主要工作是：需求分析、設計方案、項目概算。受實訓條件的限制，大部分設計是邏輯層面的設計，詳細的網絡物理設計部在此實訓的范圍內。網絡邏輯設計的過程是確定邏輯設計目標、網絡服務評價、技術選項評價、進行技術決策。其重心是確定：網絡拓撲、網絡組件、ip地址分配、ip路由。網絡設計的目標：

（1）最大效益下的最低的運行成本；（2）不斷增強的整體性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）適應性。

實現上述目標，在設設計過程中權衡以下因素：

最小的運行成本、最小的安裝花費、最高的性能、最大的適應性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時間。階段成果： ●需求分析報告

●設備清單與價格概算 ●網絡設計方案 ●傳輸網實施說明書 ●資源子網實施說明書 c)實現階段

實現階段的目的是傳輸網絡的實施與測試、資源子網的實施與測試。即按照網絡方案中的傳輸網絡和資源子網的設計，連接網絡設備、配置網絡設備、部署服務器和訪問策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程師與實施員完成、后兩部分主要由實施員、售后工程師和甲方管理員完成。階段成果：

●傳輸網實施與測試報告 ●資源子網實施與測試報告 d)運行階段

運行階段的主要目的是分小組匯報傳輸網實施與測試、資源子網實施與測試最終形成總的項目實施總結報告（由組長進行匯總和報告，售前、售后、方案設計工程師協助）；按照網絡環境制定網絡的運行維護手冊（由甲方管理員匯總和報告，實施員、售后工程師協助）。階段成果： ●項目總結報告 ●網絡運行維護手冊

五、崗位職責 項目組長 主要職責：

1、設置項目組中的各種角色，并分配好角色的責任與權限。制定項目計劃。

2、跟蹤計劃的執行情況，進行控制，保證項目的工期與質量。

3、組織會議對方案進行評審。

4、綜合具體情況，對各種不同方案進行取舍并作出決定。

5、協調個項目參與人員的關系。人員要求：

1、有激情，具有領導才能。

2、果斷，對問題正確迅速的做出確定。

3、能充分利用各種方式解決問題。

4、能跟蹤任務，很好地日常觀念。

5、能在壓力下工作。

售前工程師 主要職責：

1、對客戶進行需求調研，收集整理客戶需求，負責編寫《需求分析報告》。

2、建立工程界面原型，并設計網絡架構草案。

3、按設計原型，采集設備信息，形成網絡的《設備清單與價格概算》。

4、能進行項目組與甲方的需求溝通。

5、按《網絡設計方案》要求進行項目的進度管理與協調。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、根據需求及時修改和完善方案。

4、會使用測試工具和熟悉常用測試方法。

方案設計工程師 主要職責：

1、根據《需求分析報告》、與售前工程師匯報，決定邏輯設計目標。

2、審核、修改網絡架構草案，形成《網絡設計方案》。

3、審核《傳輸網實施說明書》。

4、審核《資源子網實施說明書》。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉網絡產品，能選擇性價比最高的網絡設備。

4、扎實的理論功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能發現問題和解決問題。售后工程師 主要職責：

1、協助甲方管理員做好《網絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目組與甲方的技術溝通。

3、能監督實施網絡方案，指導實施員按《網絡設計方案》實施網絡。

4、編寫《資源子網實施說明書》。

5、編寫《傳輸網實施說明書》。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規范化實施流程。

4、熟悉網絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

實施員 主要職責：

1、協助甲方管理員做好《網絡運行維護手冊》，能提供參考性意見。

2、能進行項目的技術溝通。

3、按《傳輸網實施說明書》實施網絡。

4、按《資源子網實施說明書》實施網絡。

5、測試網絡并編寫《傳輸網實施與測試報告》。

6、測試服務器并編寫《資源子網實施與測試報告》。

人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規范化實施流程。

4、熟悉網絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

甲方管理員 主要職責：

1、把握網絡需求，做好與售前工程師的溝通。

2、編寫《網絡運行維護手冊》。

3、驗收《傳輸網實施與測試報告》。

4、驗收《資源子網實施與測試報告》。人員要求：

1、善于協調，并且具有良好的技術溝通能力。

2、根據規范要求，編寫相應的技術文檔。

3、熟悉項目的規范化實施流程。

4、熟悉網絡設備的配置和服務器的配置。

5、掌握測試工具和測試方法。

第五篇：系統運維半年總結報告（精選）

系統運維半年總結

一、概述

本文檔為系統運維管理2014年6月止的階段性報告，通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作，系統運行狀況統計并對本階段的運維工作及情況進行總結與趨勢分析，對于具體問題和事件處理的詳細信息可查詢運維記錄匯總。

本報告包括以下幾方面：

1、本階段維護工作總結；

2、本階段事件統計與分析；

3、本階段技術支持工作總結；

二、維護服務總結：

上階段（2013年3月——2013年12月）總共受理操作類服務15次，數據類服務20次，系統類服務27次，需求類服務26次，業務類服務12次，并提供53次遠程技術支持工作。

本階段（2014年1月——2014年06月）總共受理操作類服務17次，數據類服務4次，系統類服務16次，需求類服務9次，業務類服務4次，并提供22次遠程技術支持工作。遠程技術支持工作主要處理解決軟件類問題。

三、事件統計與分析： 3-1 操作類問題匯總

本階段總共受理操作類服務17次，主要集中表現在進行系統操作制單銷售和調撥問題上。比較有針對性的問題 例如：

舉例

一、通兌金系統打印不出相應單據（未能使用指定瀏覽器）；

舉例

二、登陸不上銷售系統（未能開啟相關登錄操作）；

3-2 數據類問題匯總

本階段總共受理數據類服務4次，主要集中表現在進行各項業務制單錯誤。比較有針對性的問題 例如：

舉例

一、天津xx中心單號為SKxxxxxxxxxxxxx，禮金之xxxxx，金額xxxx元銷售數據錄入錯誤請求調整（該單據已經回滾完畢）；

舉例

二、天津農商行xxxxxxxxxxx商品進行補銷售調整（補錄銷售單據已完成）；

舉例

三、條碼為：xxxxxxxxxxxx的商品已銷售但是在商品檔案中還顯示在庫狀態（已由海信進行調整）。

3-3 系統類問題匯總

本階段總共受理系統類服務16次，主要集中表現在各銷售系統出現響應類問題影響正常操作。

比較有針對性的問題 例如：

舉例

一、服務器意外重啟，導致程序報錯； 舉例

二、通兌金系統進行移機調整并變更登陸地址 ；

舉例

三、通兌金系統無法正常打開網頁。

3-4 需求類問題匯總

本階段總共受理需求類服務9次，主要集中表現在開通各項系統權限及添加相應業務組織比較有針對性的問題 例如：

舉例

一、因業務需求增開浦發太原分行及下屬支行倉庫；

舉例

二、因物流部業務需求，請技術部開通石家莊金店提貨庫權限。用戶名稱 王xxxx 用戶編碼 190602 ；

3-5 業務類問題匯總

本階段總共受理業務類服務4次，業務類問題涵蓋系統上線及培訓制定建立各項規章制度調研等 例如：

舉例

一、河北銀行銷售系統上線；

舉例

二、貴金屬及珠寶行業ERP調研；

四、技術支持工作總結

根據上述圖表顯示本階段運維工作的上半年數據與去年同期數據總體呈下降趨勢。