第一篇：煙草行業運維情況

IT運維：煙草業下一輪信息化的重點

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在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰略的指導下，國內煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業對信息化的依賴起來越強，對IT服務水平的要求將越來越高。在信息系統的生命周期中，一般系統建設的時間大約為一年，而系統使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業界提出了“三分建設，七分管理”的說法。經過大致兩輪的信息化建設后，煙草工業企業信息化將逐步趨于成熟，走向穩定，后續信息化工作的重點之一便是做好系統的運維工作，保障系統平穩運行，支撐業務發展。煙草工業企業IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經發布了運維的制度與流程，但業務部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網絡建設、應用系統建設的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統如何建立一致的服務流程

3、系統越來越多，技術越來越復雜，但部門人員卻增長不多，哪些業務應該外包，哪些業務應該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產廠部也有信息部門，系統建設都是由總部統一規劃進行了，但在運維方面，是否應該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？

一、煙草工業企業信息化發展態勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業有23家企業入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業企業整體信息化水平在國內企業界來講處于較高的水平。

1、煙草工業企業信息建設歷程回顧

煙草行業自2003年實施工商分離以來，工業企業方面經歷了聯合重組、兩個“十多個”、工商協同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業變革的進程，煙草工業企業信息化已大致經歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內容是圍繞聯合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎設施建設、OA平臺建設、統一的財務系統的建設等。此階段信息化建設的特點是以基礎建設為主，應急，缺乏總體規劃。

第二階段從2006年到現在。隨著聯合重組的逐步完成，如何整合資源，實現中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設的要求，煙草工業企業開始整體思考信息化建設的方向與路徑。此階段信息化建設的特點是整體規劃，分布實施，穩步推進，以求全面支撐企業的發展。代表企業包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業企業信息化建設現狀

現階段主要工業企業第二波信息化建設接受尾聲。多數企業已逐步進行ERP、MES系統的建設或已完成，形成了支撐企業運營的統一的信息化平臺，構建了企業信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設將逐步向供應鏈的兩端及企業指揮系統的上下兩端拓展，向專業化軟件的引近過渡。如客戶關系管理系統的建設，面向商業會員的工商協同系統的建設，面向供應商的SRM系統的建設，面向企業決策層的BI系統的建設，面向操作層面的自動化識別技術的應用等等。而系統之間的集成整合也將受到企業的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業企業信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設相輔相存，信息化建設有賴IT運維的保障。信息化建設為企業業務運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產生預期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統的平穩運行，另一方面可以不斷對信息進行優化與提升。

二、幾家重點煙草工業企業IT運維現狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業領頭羊，其IT建設走在了行業的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統，并在2007年進行了系統的優化。同時部署了綜合統計與經濟運行分析系統。因此其較早的面臨了大規模的系統化的IT系統運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務軟件系統，并從網絡信息安全角度，從物理環境安全、計算機網絡安全、計算機系統安全、網絡信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網絡信息安全體系。采用先進的安全技術，構建了防火墻系統、防病毒系統、入侵檢測系統、內部審計系統，建立起了一套完整的網絡監督、控制和記錄的系統，從技術上保證了系統的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯網安全管理規定》、《公司國際互聯網保密管理規定》、《公司國際互聯網保密管理實施細則》、《公司國際互聯網用戶守則》、《公司局域網安全及保密管理規定》等一系列規定，從管理上杜絕了濫用網絡的情況，既保障員工既開放又規范地使用網絡。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務管理水平。，并選擇IBM的ERP業務系統災備方案，在原有主機熱備基礎上采用IBM服務器及存儲設備，構建全新的遠程容災備份系統。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現狀進行了深入地分析，確定了“產品與自主研發相結合”的策略，并開始著手建設信息系統運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設。

運維平臺主要包括運維服務管理系統、監控管理系統，這兩個系統之間相互聯系、協調運作。同時，兩個系統也可分離，根據企業的需要獨立實施某個系統。其中，運維服務管理系統包含服務臺、事件管理、變更管理、問題管理、發放管理、配置管理，并且以配置管理數據庫及知識數據庫為信息支撐；監控平臺主要包括硬件平臺監控管理模塊、軟件平臺監控管理模塊、應用系統監控管理模塊和機房環境監控管理模塊，系統管理員可以方便地通過這四個平臺對企業內部的網絡設備、主機、存儲、數據庫、中間件、業務系統和機房環境進行全面的管理。運維服務平臺的建設并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務標準化、產品化；以ITIL為基礎實現主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設近年來取得了較快發展，隨著ERP系統的一期的上線使用及MES、營銷相關系統的建設，浙江中煙亟需建立統一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產品，計劃分兩期進行建設和優化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規劃與建設，選擇了啟明星辰進行信息系統風險評估、網絡改造規劃以及整體信息安全管理體系建設，目前已通過驗收。

三、煙草工業企業IT運維的三個關注點

通過分析煙草工業企業信息化建設的發展歷程及IT運維現狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發展，可以看到運維組織、制度、流程的建設和完善、統一運維平臺的建設、運維外包及服務質量的管理將即下來大部分煙草工業IT運維工作的主要關注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統的建設和逐漸投入使用，煙草工業企業陸續發布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統去考慮，存在遺漏，缺乏統一性;運維工作尚處于事件、問題觸發型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經不能適應需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質量的有效的監控措施

后建設時期，如何調整信息部門人員分工；信息化建設期間由本部統一規劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優化空間

煙草工業企業已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務管理、信息安全、法規遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側重于對IT運維管理實踐的指導。在國內目前的IT運維領域，ITIL已經在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務部（OGC）正式發布了ITILV3版本，提出了服務生命周期的框架，ITIL v3定義了服務生命周期的5個階段：服務戰略(Service Strategies)、服務設計(Service Design)、服務轉化(Service Transition)、服務運營(Service Operation)、持續改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內管理服務需要的流程

煙草工業企業可參照ITIL的有關內容設計企業后建設時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統一的運維平臺建設

（1）國內外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產管理模塊。最新版本7.0 優點：底層開發平臺的靈活性是其最大優勢。流程方面功能強大、靈活；基礎定制比較簡單。Remedy的數據的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產管理的成功案例說服力不是很強，相關的配套軟件如網絡管理軟件沒有像其ITSM產品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業調度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎設施，也可以獨立實施。

優點：技術上有很多優點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業的IT基礎架構，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關關聯信息也非常方便查看。

缺點：二次開發相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰略、應用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產品和方案。包含下述三個層面: 一是戰略層面工具，包括項目和產品組合中心和SOA 中心;二是應用層面工具，包括性能中心、質量中心和應用安全中心;三是運營層面的工具，包括業務可用性中心、運營中心、網絡管理中心、服務管理中心、客戶端自動化中心、數據中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業務服務自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現跨應用程序、服務器、網絡、存儲設備和客戶端的所有IT流程以及設備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數據庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風險，確保了全面的審計和合規能力；升級的IT服務管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關的服務，通過藍圖、培訓和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業從開始到終止的整個周期內，定義、交付和管理業務服務 IBM IBM Tivoli包括業務應用管理、存儲管理、安全管理、資產管理、服務可用性和性能管理、服務交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產品和服務，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數據庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術平臺；Tivoli License Manager。優點：Tivoli軟件的配置管理數據庫領引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術平臺上針對各個具體領域（比如監控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內主要的IT運維軟件與服務廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業的運維起步，現在已發展成國內IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產品研發，從桌面管理、網絡設備管理，到上網行為管理、系統管理和IT服務管理，都是一個集成化的產品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產品和服務，在電信、政府、金融、能源、制造等行業擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產品和服務，在多個行業擁有成功案例。煙草行業已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關注點

煙草工業企業信息化環境具有多平臺、多廠商設備、多業務系統、地理布局分散等特點，IT運維管理環境趨向復雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關注： 產品適用性：是否能監控到不同的廠商設備，不同的平臺和業務系統等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業的的實施案例、應用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質、售后服務等

3、外包的選擇和服務質量的管理

據國外知名資訊機構的調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包，IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。2005年，全球運維外包服務市場整體規模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業用戶市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計，中國運維外包服務市場規模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規模。煙草工業企業受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務商超過五家，包括桌面支持、網絡維護、應用系統維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業不斷思考以下問題：哪些運維服務可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務的質量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業內部就外包的目的達成共識：是為了節省人力、降低成本、提高服務質量、變革創新，還是希望綜合改進。并在此基礎上明確梳理IT運維外包服務內容。一般來講重復性的、事務性的、專業性的工作可以考慮外包，而涉及權限、數據、信息安全等應由企業自行負責維護。在外包供應商的選擇上，應慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務商的選擇標準，全方位考察外包供應商，包括技術能力、資金能力、人力資源、持續發展能力、經營策略、管理思維、企業文化、團隊精神。在外包供應商的考核上，煙草工業企業可以通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協議，企業可以把整個外包內容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務項目放進服務合同。在上述外包協議中約定的內容基礎上，企業應建立一套日常對外包商的監督檢查機制。

企業應保持對外包商的更換能力。同時應注意，工作外包并不意味著責任外包，運維服務最終責任仍然要企業IT部門承擔，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應該都由你們來處理”思想的出現。

第二篇：運維工作計劃

篇一：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分,其中十二師轄區內有五大團場片區,共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網用戶2237戶，現有維護員13人。市區維護26個小區,共有用戶22570, 現有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發生共10657起,占總用戶數的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區物業的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區物業部協商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃

根據公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規范。現具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。1．項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。2．項目經理

職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數據庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續完善運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題； 3）規劃并提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實施；

6）提高自身專業技能，在業務方面給予網絡管理員和數據庫管理員指導。

3．技術主管職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優，實現應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面 指導；

2）負責數據庫性能分析與調優，數據庫運行狀態監控，及 時發現異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠實現部署調優及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署 oracle10g、mysql數據庫。熟練掌握dataguard技術，保 證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。

6）負責指導數據庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負責it業務的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態； 3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作； 4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網絡管理員

職責：維護建設單位網絡系統正常，解決網絡相關故障。職位描述： 1)對現有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全； 3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常； 4)對網絡系統和網絡設備的運行狀態進行監控；

5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。

7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數據庫管理員

職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述： 1)監測業務系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優化，作必要調整；

2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施；

5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程

it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立并規范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程

第三篇：運維崗位職責

運維部門經理 崗位職責：

1、負責部門規劃和管理，包括完善內部運維團隊，技術規劃，團隊建設等；

2、負責運維制度的制定，包括運維制度的細化和監督執行；

3、根據公司及部門總體目標，制定團隊發展的中長期計劃；

4、負責公司的電商平臺資源管理：分配、實施、采購申請；

5、負責各個系統及網絡架構的規劃、管理和維護；

6、安排并實施相關業務的第三方技術服務合作；

7、負責整體把握運維服務質量，數據分析質量，資源規劃等。

8、負責軟件質量檢測：流程測試，代碼測試，bug提交等；

高級系統運維工程師 崗位職責：

1、參與設計、審核、優化公司電商系統以及各應用系統的體系架構；

2、全面負責公司運維項目的系統升級、擴容需求與資源落實，配合開發需求，測試、調整運維平臺；

3、負責網絡以及服務器的網絡設置、維護和優化、網絡的安全監控、系統性能管理和優化、網絡性能管理和優化；

4、建立面向開發部門，業務部門的服務流程和服務標準；

5、負責電商平臺運維相關流程的規劃、設計、推行、實施和持續改進；

6、負責日常系統維護，及監控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統的穩定，負責內部分派下發，對實施結果負責。

運維工程師 崗位職責：

1.負責日常網絡及各子系統管理維護；

2.負責設計并部署相關應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；

3.負責配合開發搭建測試平臺，協助開發設計、推行、實施和持續改進；

4.負責相關故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告； 5.負責網絡監控和應急反應，以確保網絡系統有7*24小時的持續運作能力；

6、負責日常系統維護，及監控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統的穩定。

測試工程師 主要職責說明：

1.編寫測試計劃：仔細閱讀項目規格說明、設計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業務流程等，協助測試經理制定項目的測試計劃，保證產品測試工作的計劃性與規范性

2.編寫測試用例：按照測試流程、計劃以及對產品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數據完整性等要求，詳細規定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設計3.4.5.6.測試用數據及預期結果，做好測試前的準備工作，確保測試目的的達成

執行測試，根據測試計劃及測試案例，執行測試，并根據產品特點及測試要求，實施集成測試、系統測試等，及時發現軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成。

進行BUG驗證根據測試結果，與開發部門反復溝通測試情況，督促開發部門解決問題，修正測試中發現的缺陷，完善軟件功能 進行測試記錄和相應文檔編寫。

編寫測試報告和對測試結果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質量給出評價性的結論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結，為軟件開發成果提供總結性意見

數據

崗位職責：

1、活動數據收集：收集每個活動所引發的數據，并反饋給活動負責人。

2、平臺數據收集：自動化監控平臺各項服務和收集數據。通過數據了解平臺運行狀況。

3、每日數據報表：根據公司領導需求，定制各式數據報表，每天定期整理數據，并發送給領導。

4、信息分析反饋：通過收集活動或運維數據，分析數據。針對關鍵數據進行反饋，供其他部門參考。另外，對平臺運維數據進行分析整理，以調整和優化平臺。

第四篇：運維規范

運維規范

一、關于網絡的管理、維護、響應、制度為保證企業內網的正常運行及時發現、處理故障、現制定如下制度：

1、故障登記制度、運維人員對測試開發人員反映的問題應進行登記并根據現象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。

2、故障響應與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應在第一時間及時進行維護，同時填寫維修反饋單對于網絡問題及時通知運維中心。

3、網絡監控制度，運維人員應對網絡的運行狀況進行實時監控及時發現網絡中出現的問題及時維護并記錄。

4、緊急響應與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網絡重大故障，網絡維護人員和運維人員應及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務器管理制度，為保證服務器安全、穩定的運行現制定如下制度：

1、服務器監控制度，服務器管理員應經常性地監控服務器的運行狀況，如發現異 常情況應及時與運維人員聯系，并作詳細記錄。

2、重要數據備份制度，對于電子郵件服務器中的用戶信息，網站服務器中的域名信息，ftp服務器或文件共享服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應至少保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份，ftp服務器或文件共享服務器內容根據重要性的不同進行形式的備份。

3、定期系統升級制度對于服務器linux操作系統的服務器應每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應立即升級內核版本。

三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質量的暢通，現制定如下制度：

1、由網絡部中心負責管理,管理人員嚴格執行運維中心制定的《機房管理制度》由運維中心對公司網絡出口實行統一管理公司內凡提供上網的計算機或外來客人需要接入公司網絡的統一由運維中心負責管理。

2、各部門負責人有責任監督本部門安全使用網絡運維中心確定上網技術規范對新員工提供上網指導培訓不允許私自接入公司網絡。

3、對于托管IDC機房的服務器服務器管理員經常性的監控服務器的運行情況定期與托管商聯系如發生線路故障應及時與托管商溝通，力求最短時間內清除故障。如遇重大線路故障應嚴格按照和托管商簽訂的協議辦事。

四、針對運維人員具體操作流程的規范：

1、終端使用規范

為了保證運維工作的嚴謹性和安全性，運維人員必須養成以下幾個良好的習慣：

1>無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務器登陸規范 1>目前統一使用Xshell和XFTP管理服務器，請勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務器管理規范

1>在服務器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統自動刪除。

2>對于沒有經過驗證的命令決不允許在服務器上運行，必須完全理解該命令執行后的結果方可執行。執行命令時必須確定當前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進行修改。必要的時候要與開發協調，并寫申請上報領導審批方可修改。

4、日志記錄

運維日志是運維工程師每天必須進行登記的內容之一，由時間、日常工作、監控故障、響應故障、未完成工作、注意事項等項目組成，用來將每天的主要工作和處理的問題進行詳細登記，便于總結工作和以后的查詢。

5、測試評估

1>內部服務器測試，配個開發評估其功能是否可以達到要求

2>申請測試服務器，進行在線測試，并整理詳細安裝部署和管理文檔 3>在線運行的服務器，加入監控平臺進行統計監控

第五篇：運維計劃書

運維計劃書

我承認之前想做運維只是覺得在時間分配上會比客服自由些，然后待遇也相對好一些，這個是我最初想做運維的目的，之前我也和您說過的。之后我問過幽冥運維的工作和要求，現在知道自己的理解有一些偏差，運維部是我們網站很重要的一個部門，工作也很辛苦和嚴格，工作量也十分的大。但是從昨天和您保證我會好好對待這份工作之后我很認真的去了解了運維這個職務的含義和任務所在。也保證一定可以勝任這份運維的工作。我會一直把VAVA8網站當成自己的家好好的管理和愛護，把所有的員工都當成自己的親人一樣的對待。

簡單的說運維就是運營維護的簡稱，總結主要任務有如下幾點：

1.負責服務器的維護，保證服務器的正常工作。

2.要注意搞好和開發公司的交流，及時與開發公司做意見反饋。

3.有時還需要運維部來做游戲更新，就是接下來游戲要推出哪些新玩法新系統新地圖職業任務等等，也有的公司這一點是由開發部來做的。

4.還要了解游戲的運營現狀,作出針對性的操作.協調好玩家、游戲商還有我們平臺三者之間的關系。

在做好以上的這些工作的基礎上要以營利為目的，吸引玩家充值，為網站贏取最大的利益。當服務器或者游戲上出現問題時要及時的做出處理，及時的向技術部門和游戲商做出反應，與此同時要盡力的安撫玩家。自己也要隱藏身份融身于游戲中與玩家站在同一戰線上，這樣才能更好的了解玩家的需要和玩家與玩家之間的一些問題，然后做出相應的處理和糾正。最后還要配合客服部門，及時的處理或者和游戲商反映客服部門反映上來的問題，處理之后及時的反饋給客服以便于快速的給玩家答復取得玩家對我們網站的信任和認可。玩家是網站的衣食父母，我也會好好的對待每一位玩家，之前在客服部門任職的期間也取得了不少玩家的認可，玩家也表示過會支持我的工作。我會一如既往的發揮我的親和力去吸引玩家的信任為網站繁榮做出我應該盡的一份力。謝謝!

客服部小葉子2012年3月4日