第一篇：信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)

信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目部

部門質(zhì)量目標(biāo)

一：總目標(biāo)

1、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目驗(yàn)收合格率過100%；

2、信息網(wǎng)絡(luò)維護(hù)設(shè)備消缺完成率≥98%；

3、運(yùn)行設(shè)備檢修一次成功率98%；

4、完成設(shè)備檢修任務(wù)，設(shè)備等級(jí)達(dá)到全優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；

5、顧客滿意率達(dá)100%；

6、故障響應(yīng)及時(shí)率100% 查2014年3月管理目標(biāo)考核完成情況統(tǒng)計(jì)表實(shí)際完成：

1、100% 2、99% 3、98%

4、達(dá)成5、100% 6、100%

1、質(zhì)量方針：

質(zhì)量第一、用戶至上。維修中貫徹執(zhí)行IS09001:2000質(zhì)量體系，向客戶提供符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的維修服務(wù)。

2、質(zhì)量目標(biāo)：

爭(zhēng)取一次性查出故障原因并維修合格，讓客戶盡早重新投入使用。

3、建立計(jì)算機(jī)維修質(zhì)量管理體系：

我部門將委派優(yōu)秀運(yùn)維人員組成計(jì)算機(jī)維護(hù)。運(yùn)維人員在計(jì)算機(jī)維護(hù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮自身及整體優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照GB/T19001--ISO9001:2000模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，形成以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，以專業(yè)管理和計(jì)算機(jī)管理相結(jié)合的科學(xué)化管理體制，以此出色地實(shí)現(xiàn)維修質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)客戶的承諾。

4、內(nèi)部溝通：

計(jì)算機(jī)維護(hù)部門在各層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進(jìn)行溝通，增強(qiáng)理解、協(xié)調(diào)管理，在計(jì)算機(jī)維護(hù)部門內(nèi)各層次的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員之間，對(duì)質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況及實(shí)施的有效性，形成縱向、橫向的信息溝通系統(tǒng)。

5、管理評(píng)審：

計(jì)算機(jī)維護(hù)部門根據(jù)內(nèi)部和外部的信息反饋，對(duì)質(zhì)量管理體系如何滿足市場(chǎng)、客戶的要求或組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化，每一季度由計(jì)算機(jī)維護(hù)部門辦公室負(fù)責(zé)收集信息，主持進(jìn)行管理評(píng)審，評(píng)審主要包括：客戶滿意度和客戶溝通調(diào)查結(jié)果，維修過程的測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果，計(jì)算機(jī)的測(cè)量和監(jiān)控結(jié)果，糾正和預(yù)防措施實(shí)施狀況以及所有影響計(jì)算機(jī)維修質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各種變更。

6、資源管理：

人力資源的組織和決定由計(jì)算機(jī)維修管理部門進(jìn)行。聘用的人員需擁有必要的學(xué)歷，培訓(xùn)，技能和經(jīng)驗(yàn)來(lái)滿足其所承擔(dān)工作的責(zé)任要求，計(jì)算機(jī)維修管理部門將決定聘用進(jìn)一步員工或勞動(dòng)力。所有必需的維修設(shè)備和工作環(huán)境以及足夠的宿舍，營(yíng)地或其它相關(guān)設(shè)施將提供給員工和勞務(wù)。資源管理將包括以下事項(xiàng)：

○1建立人力預(yù)測(cè)(組織，值班計(jì)劃，年假等)；

○2人員培訓(xùn)；

○3聘用前建立工作環(huán)境；

○4繼續(xù)改進(jìn)員工對(duì)于其責(zé)任的認(rèn)識(shí)；

至2014年6月底，西寧九正電子有限公司在國(guó)網(wǎng)公司的運(yùn)維中又滿一年的時(shí)間了，在這為期一年的運(yùn)維工作中，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)又了顯著地提高。各項(xiàng)指標(biāo)驗(yàn)收合格率均已達(dá)到100%，在運(yùn)維過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定，在到貨，驗(yàn)收，集成方案和安全調(diào)試過程中提供全程保障：

運(yùn)維期間內(nèi)，主機(jī)，服務(wù)器，打印機(jī)，復(fù)印機(jī)網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生重大的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，慎審周密的完成了整改工作，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量。已達(dá)到設(shè)備消缺完成率≥98%；

在工作的過程中注意新技術(shù)和新學(xué)習(xí)方法和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并記錄，豐富個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備，以便更好的完整運(yùn)維工作。實(shí)現(xiàn)運(yùn)行設(shè)備檢修一次成功率98%；

在運(yùn)維期間內(nèi)，完成設(shè)備檢修任務(wù)，使設(shè)備登記達(dá)到全優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)部門制定設(shè)備檢修技術(shù)方案，審定設(shè)備檢修規(guī)程，審定設(shè)備檢修工時(shí)定額，材料消耗定額，對(duì)設(shè)備檢修質(zhì)量，進(jìn)度以及施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行監(jiān)督，檢查，考核。安排運(yùn)維計(jì)劃，落實(shí)施工準(zhǔn)備，組織科學(xué)，文明檢修，全面完成各項(xiàng)檢修任務(wù)。

IT項(xiàng)目質(zhì)量管理

信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是客戶滿意度。信息系統(tǒng)的建設(shè)，為信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行提供基礎(chǔ)，高質(zhì)量的信息系統(tǒng)能發(fā)揮應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為政府、企事業(yè)單位的日常管理、決策、發(fā)展規(guī)劃提供幫助。因此，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的質(zhì)量控制是十分重要的，只有編制詳細(xì)的、有針對(duì)性的質(zhì)量計(jì)劃、實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，才能真正實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，讓客戶滿意，保護(hù)信息化建設(shè)的投資。

計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的質(zhì)量目標(biāo)不僅僅是系統(tǒng)運(yùn)行正常，而是在系統(tǒng)運(yùn)行正常的前提下滿足客戶的需要。

本文將全面質(zhì)量管理引入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理，結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)和我的實(shí)際工作體會(huì)，就如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理展開論述。

一、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量的影響因數(shù) 1.1、人、組織的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力

包括建設(shè)單位、系統(tǒng)集成商、施工分包單位、軟件開發(fā)分包單位、監(jiān)理單位、軟硬件及其其他配件供貨商、系統(tǒng)分析員、軟件開發(fā)人員、施工作業(yè)人員和管理人員的質(zhì)量意識(shí)、能力、資格。1.2、項(xiàng)目決策

沒有經(jīng)過充分的可行性論證和盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)、多功能，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性考慮的決策，將對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響，特別是客戶滿意度將大打折扣。1.3、現(xiàn)場(chǎng)勘察和系統(tǒng)需求分析因數(shù)

現(xiàn)場(chǎng)勘察和客戶需求的調(diào)查分析的結(jié)果，將直接影響項(xiàng)目的系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)定義是否合理、完善、適宜。

1.4、系統(tǒng)總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)、編碼因數(shù)

系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)將直接影響項(xiàng)目硬件和應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)的可靠性、正確性、充分性、合理性和系統(tǒng)運(yùn)行效率。

編碼設(shè)計(jì)將影響程序的可維護(hù)性（可讀性、可理解性、可修改性）、代碼邏輯與效率、函數(shù)（模塊）接口正確性、可測(cè)試性。1.5、設(shè)備材料和系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行平臺(tái)

設(shè)備材料的質(zhì)量、規(guī)格、性能是否符合設(shè)計(jì)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)直接關(guān)系到項(xiàng)目硬件系統(tǒng)的質(zhì)量。中間件、系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)是否符合設(shè)計(jì)要求和軟件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將直接關(guān)系到項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性、兼容性、可測(cè)試性。1.6、項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目計(jì)劃落實(shí)了項(xiàng)目實(shí)施的管理組織、職責(zé)分工、工作程序、項(xiàng)目實(shí)施順序、流向、質(zhì)量控制點(diǎn)以及技術(shù)工藝、方法、工具等，是影響項(xiàng)目質(zhì)量的重要因素。1.7、項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境

自然環(huán)境、作業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境和系統(tǒng)接入服務(wù)環(huán)境都會(huì)對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量形成相當(dāng)影響。

二、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程 2.1、質(zhì)量計(jì)劃

系統(tǒng)的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的組織，而組織是目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因數(shù)，所以質(zhì)量計(jì)劃首先是確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將目標(biāo)分解到每個(gè)工作包，并按職責(zé)分工將工作包的質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)小組成員。每個(gè)工作包的輸入和輸出都必須予以明確。工作包根據(jù)項(xiàng)目情況不同，一級(jí)WBS包括需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、程序編碼、測(cè)試、設(shè)備材料及軟件采購(gòu)、項(xiàng)目施工、竣工驗(yàn)收、售后服務(wù)等。

如果某項(xiàng)工作屬于分包，必須建立對(duì)分包方的管理制度；同時(shí)，分包方必須要有相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，經(jīng)過總包單位審核后實(shí)施。

其次，建立與項(xiàng)目目標(biāo)相一致的項(xiàng)目管理組織，明確各工作包的質(zhì)量責(zé)任人。質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)符合GB/T12504-90《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證計(jì)劃規(guī)范》。2.2、質(zhì)量保證

建立質(zhì)量保證組織。質(zhì)量組織和項(xiàng)目管理組織不同，項(xiàng)目管理組織主要是執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃（質(zhì)量管理方面），質(zhì)量保證組織是組織實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)、檢查質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況。

制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定質(zhì)量活動(dòng)計(jì)劃，如：系統(tǒng)需求報(bào)告完成后進(jìn)行需求審查、設(shè)計(jì)完成后進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量檢查、各個(gè)階段質(zhì)量記錄的檢查等。選擇和確定SQA活動(dòng)，即選擇SQA組所要進(jìn)行的質(zhì)量保證活動(dòng)，如各個(gè)階段工作過程的檢查和結(jié)果的審查。2.3、質(zhì)量控制

對(duì)于在質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施、質(zhì)量活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的缺陷和問題，必須采用一定的工具和方法進(jìn)行分析，找出原因，進(jìn)行改進(jìn)。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理包括全過程的質(zhì)量管理、全方位的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理。從不同側(cè)面對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理。

三、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量控制點(diǎn)

計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的全過程質(zhì)量管理涉及項(xiàng)目的整個(gè)生命周期，包括前期論證的質(zhì)量管理、需求分析的質(zhì)量管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理、系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量管理、集成運(yùn)行測(cè)試的質(zhì)量管理、收尾及驗(yàn)收的質(zhì)量管理、保修期的質(zhì)量管理、保修期后的質(zhì)量管理。3.1、前期立項(xiàng)論證階段的質(zhì)量管理

由于決策者專業(yè)知識(shí)的匱乏，決定了其對(duì)計(jì)算機(jī)信息信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維最終目標(biāo)定位的不準(zhǔn)確性，所以進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究是必要的。

生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品經(jīng)銷商在向客戶推薦產(chǎn)品或解決方案時(shí)，不從客戶的實(shí)際需要出發(fā)，為了銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益盲目推薦高端產(chǎn)品、不常用產(chǎn)品或最新推出的新技術(shù)產(chǎn)品，這樣做不僅增加了設(shè)備、軟件運(yùn)行平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境的造價(jià)，同時(shí)為系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)增加了難度，大大增加了系統(tǒng)的建設(shè)成本、開發(fā)成本、運(yùn)行成本、維護(hù)成本和質(zhì)量成本，而最終的結(jié)果是客戶滿意度不高，承擔(dān)這種結(jié)果的卻是客戶和系統(tǒng)集成商。這種情況在政府和國(guó)有大型企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)中屢見不鮮，即使是成功的項(xiàng)目，也造成了極大的浪費(fèi)。可行性研究應(yīng)該提出多個(gè)具有明確目標(biāo)、技術(shù)可行的方案，對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析論證。決策者根據(jù)可行性研究論證的結(jié)果選擇實(shí)施方案。選定了項(xiàng)目目標(biāo)，即確立了項(xiàng)目開展后續(xù)工作的基礎(chǔ)，為質(zhì)量管理計(jì)劃提供了依據(jù)，提供了項(xiàng)目質(zhì)量客戶滿意度的一個(gè)重要指標(biāo)。方案可行性分析必須收集足夠的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)技術(shù)等各個(gè)方面的資料，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析，得出方案的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及其風(fēng)險(xiǎn)。可行性研究可以委托專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來(lái)完成，也可以投資者自己來(lái)做，不管誰(shuí)來(lái)做，在進(jìn)行方案評(píng)審時(shí)，必須要有熟悉客戶業(yè)務(wù)流程、規(guī)則的專家和系統(tǒng)分析人員參加，以保證方案在技術(shù)上的可行性。3.2、需求分析的質(zhì)量管理

需求分析是計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中最困難、對(duì)項(xiàng)目成敗影響很大的過程。有幾種原因使需求分析變得困難：（1）客戶說不清楚需求；（2）需求自身經(jīng)常變動(dòng)；（3）分析人員或客戶理解有誤。

為了解決上述問題，確保計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的質(zhì)量，有必要采取各種方式、方法、渠道明確客戶完善的、真正需要實(shí)現(xiàn)且能夠?qū)崿F(xiàn)的、符合可行性方案確定目標(biāo)范圍內(nèi)的需求。

1、必須按照項(xiàng)目計(jì)劃的要求，建立統(tǒng)一的溝通組織和溝通機(jī)制。

2、獲取客戶需求的方法應(yīng)該多樣化，如調(diào)查表、直接與客戶交談、實(shí)際參與客戶的業(yè)務(wù)工作、聘請(qǐng)專家、構(gòu)建摸型等。

3、盡可能地分析清楚哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。

4、需求分析必須最終形成系統(tǒng)需求文檔。

5、需求分析完成后，系統(tǒng)需求必須進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。系統(tǒng)需求評(píng)審應(yīng)有客戶管理、使用者、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)人員和業(yè)務(wù)專家等參加，并形成用戶需求說明書。在客戶確認(rèn)用戶需求說明書以前，不能進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)。用戶需求說明書應(yīng)符合以下條件：

1、清楚“做什么”和“不做什么”。

2、需求說明不可有二義性，更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾，則要重新分析此需求。

3、每項(xiàng)需求均是可實(shí)現(xiàn)的和符合可行性方案確定的目標(biāo)。

4、說明哪些是穩(wěn)定的需求，哪些是易變的需求。以便于系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，有針對(duì)性地采取預(yù)防措施。

5、最好為每個(gè)需求注釋“為什么”，這樣可讓設(shè)計(jì)人員了解需求的本質(zhì)，以便選用最合適的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)此需求。

6、用戶需求說明書應(yīng)符合GB9385-88《計(jì)算機(jī)軟件需求說明編寫指南》。3.3、系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理

系統(tǒng)設(shè)計(jì)是把需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的最重要的環(huán)節(jié)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的優(yōu)劣在根本上決定了系統(tǒng)的質(zhì)量。它要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)員在充分理解用戶需求說明書的基礎(chǔ)上，以用戶需求說明書為依據(jù)，提出經(jīng)濟(jì)合理、結(jié)構(gòu)良好的高質(zhì)量的系統(tǒng)目標(biāo)模型。

系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（初步設(shè)計(jì)）的任務(wù)是根據(jù)系統(tǒng)需求分析階段形成的系統(tǒng)需求的要求，結(jié)合企業(yè)技術(shù)、設(shè)備、組織、人員等具體條件，將“做什么”轉(zhuǎn)換成“怎樣做”的物理模型。初步設(shè)計(jì)通常從功能分解入手，將系統(tǒng)劃分成功能簡(jiǎn)單的若干個(gè)子系統(tǒng)，這樣不僅可以簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，而且還有利于任務(wù)分工和今后的修改和擴(kuò)充。將項(xiàng)目實(shí)體按照WBS方法進(jìn)行初步分解，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)涠x、網(wǎng)絡(luò)接口定義、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)要求說明，完成信息處理流程設(shè)計(jì)（繪制出系統(tǒng)的處理流程圖）、功能模塊的定義、模塊功能說明書、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)定義。詳細(xì)設(shè)計(jì)是在確定功能結(jié)構(gòu)圖WBS的同時(shí)，進(jìn)一步確定每一模塊（WBS工作包）的具體實(shí)現(xiàn)方法、設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型等，對(duì)初步設(shè)計(jì)的每個(gè)WBS工作包進(jìn)行分解，形成更加詳細(xì)、內(nèi)容更加具體、功能明確、要求明確的工作包。詳細(xì)設(shè)計(jì)進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選型、軟件程序結(jié)構(gòu)定義、程序接口定義、編寫模塊程序設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)字典定義。l 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)必須以確認(rèn)的用戶需求說明書為輸入。

l 系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)必須形成系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)說明書，由需求分析人員、規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、詳細(xì)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)實(shí)施人員進(jìn)行評(píng)審。

l 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的評(píng)審必須有規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、詳細(xì)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)實(shí)施人員參加。3.4、系統(tǒng)實(shí)施的質(zhì)量管理

系統(tǒng)實(shí)施階段包括綜合布線系統(tǒng)施工及測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)配置設(shè)計(jì)、程序編碼設(shè)計(jì)、最小工作包程序（函數(shù)）的測(cè)試等工作內(nèi)容。

系統(tǒng)實(shí)施前，要對(duì)作為本工作包輸入的系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行驗(yàn)證，只有系統(tǒng)設(shè)計(jì)文件完全符合質(zhì)量控制要求時(shí)，才能開始本工作的實(shí)施。

綜合布線系統(tǒng)施工、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝必須符合國(guó)家、地方、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及設(shè)計(jì)文件的要求，作好設(shè)備材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)、技術(shù)變更、隱蔽工程驗(yàn)收、安裝測(cè)試報(bào)告，按照檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程工程進(jìn)行驗(yàn)收。

程序編碼設(shè)計(jì)要從代碼的可維護(hù)性（可讀性、可理解性、可修改性）、代碼邏輯與效率、函數(shù)（模塊）接口、可測(cè)試性四個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量控制。

1． 排版。使用縮進(jìn)方式，使程序結(jié)構(gòu)清晰，便于閱讀和理解。

2． 注釋。注釋的原則是有助于對(duì)程序的閱讀理解，要準(zhǔn)確、易懂、盡可能簡(jiǎn)潔。3． 變量、常量、函數(shù)命名規(guī)則統(tǒng)一，要考慮簡(jiǎn)單、直觀、不易混淆。

4． 可維護(hù)性。每個(gè)模塊不宜太長(zhǎng)，排列順序應(yīng)便于閱讀；每個(gè)函數(shù)完成單一的功能，便于理解、測(cè)試、維護(hù)；在函數(shù)的項(xiàng)目維護(hù)文檔中，應(yīng)該指出軟件適用的硬件平臺(tái)及版本。5． 程序正確性、效率。

6． 接口是否符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求，返回參數(shù)的格式、長(zhǎng)度是否正確。

7． 代碼可測(cè)性。在編寫代碼之前，應(yīng)預(yù)先設(shè)計(jì)好程序調(diào)試與測(cè)試的方法和手段，并設(shè)計(jì)好各種調(diào)測(cè)開關(guān)及相應(yīng)測(cè)試代碼。

程序的調(diào)試與測(cè)試是軟件生存周期中很重要的一個(gè)階段，如何對(duì)軟件進(jìn)行較全面、高率的測(cè)試并盡可能地找出軟件中的錯(cuò)誤就成為很關(guān)鍵的問題。因此在編寫源代碼之前，除了要有一套比較完善的測(cè)試計(jì)劃外，還應(yīng)設(shè)計(jì)出一系列代碼測(cè)試手段，為單元測(cè)試、集成測(cè)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)提供方便。

3.5、測(cè)試工作的質(zhì)量管理

項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)編制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試、集成測(cè)試的計(jì)劃、方法、策略、測(cè)試數(shù)據(jù)建立的計(jì)劃。各個(gè)階段的測(cè)試文件應(yīng)符合GB/T12505-90《計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范》和GB9386-88《計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范》。系統(tǒng)測(cè)試就是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各個(gè)階段工作的驗(yàn)證，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)測(cè)試和單元測(cè)試是對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證，集成測(cè)試、上線系統(tǒng)測(cè)試是對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)的驗(yàn)證、驗(yàn)收測(cè)試是對(duì)需求分析的驗(yàn)證。可以說，測(cè)試的過程就是糾偏的過程。

同時(shí)測(cè)試本身不是沒有錯(cuò)誤的，所以應(yīng)該對(duì)測(cè)試過程、方法、數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審。3.6、收尾及驗(yàn)收的質(zhì)量管理

項(xiàng)目完工后，要按照項(xiàng)目WBS工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)、檢查完成情況、手續(xù)是否齊全并符合要求。整理竣工資料、文檔。

上報(bào)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，準(zhǔn)備驗(yàn)收資料、驗(yàn)收測(cè)試數(shù)據(jù)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。3.7、驗(yàn)收后的質(zhì)量管理

驗(yàn)收后的質(zhì)量管理包括保修期內(nèi)和保修期后的質(zhì)量管理，對(duì)兩者的要求是不一樣的，但目的都是提高客戶滿意度。3.8、保持人員的穩(wěn)定性

在項(xiàng)目的整個(gè)生存周期，保持主要參與人員的穩(wěn)定性，對(duì)軟件開發(fā)階段、售后服務(wù)的質(zhì)量將起到非常重要的作用。3.9、系統(tǒng)文檔的管理

必須建立完善的系統(tǒng)技術(shù)文件和工程文件的管理制度。

明確最后實(shí)際生效的文件對(duì)系統(tǒng)實(shí)施、軟件開發(fā)的結(jié)果將對(duì)竣工驗(yàn)收、售后服務(wù)起到關(guān)鍵作用。

3.10、變更管理

任何變更必須建立在可行的基礎(chǔ)上。

不管是客戶提出的，還是系統(tǒng)集成商提出的變更，都必須經(jīng)過變更控制委員會(huì)同意生效后，才能實(shí)施。

變更的結(jié)果應(yīng)在結(jié)果中得到驗(yàn)證。

第二篇：項(xiàng)目運(yùn)維管理

龍崗區(qū)項(xiàng)目運(yùn)維管理

1、設(shè)備應(yīng)用

1、負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備的應(yīng)用操作，每季度提交每個(gè)設(shè)備的配置和存儲(chǔ)應(yīng)用情況報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱?bào)告、IP分配報(bào)告，并負(fù)責(zé)對(duì)龍崗區(qū)城管局的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

2、對(duì)新應(yīng)用的設(shè)備需求，駐場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)提交設(shè)備配置現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī)劃報(bào)告，以便該應(yīng)用能及時(shí)實(shí)施；

3、掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，就保修期、存儲(chǔ)空間等及時(shí)進(jìn)行提醒；

4、建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施；

2、環(huán)節(jié)與設(shè)備

1、定期對(duì)機(jī)房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行檢查記錄

2、做好機(jī)房人員的出入、服務(wù)器的開機(jī)或關(guān)機(jī)等工作進(jìn)行記錄；

3、根據(jù)維護(hù)合同附件資產(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標(biāo)識(shí)，并定期更新相關(guān)內(nèi)容；

4、對(duì)資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等，做好檢查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告，并安排服務(wù)聯(lián)系或維修，對(duì)維修情況提交書面報(bào)告；

5、形成每日巡視制度，對(duì)機(jī)房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)通信線路、主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和報(bào)警，形成記錄、妥善保存并按重要性級(jí)別，定期書面報(bào)告；

2、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護(hù)和報(bào)警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時(shí)的修補(bǔ)

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為，書面報(bào)告；

5、指派專人進(jìn)行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控，針對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)定期生成主服務(wù)器的工作壓力報(bào)表，并且預(yù)估業(yè)務(wù)增長(zhǎng)對(duì)服務(wù)器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進(jìn)行核心數(shù)據(jù)庫(kù)的工作壓力監(jiān)控，定期生成報(bào)告，并就改進(jìn)提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進(jìn)行漏洞掃描，對(duì)發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)；

3、及時(shí)安裝系統(tǒng)的最新補(bǔ)丁程序，在安裝前，首先報(bào)告同意，且在測(cè)試環(huán)境中測(cè)試通過，并對(duì)重要文件進(jìn)行備份后，方可實(shí)施系統(tǒng)補(bǔ)丁程序的安裝；

4、所有對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)，均需詳細(xì)記錄操作日志，包括重要的日常操作、運(yùn)行維護(hù)記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作；

5、備份與恢復(fù)

1、根據(jù)印制中心實(shí)際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和軟硬件資源，制定詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報(bào)告，必要時(shí)實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過程的程序，對(duì)備份過程進(jìn)行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥善保存；

4、定期進(jìn)行備份介質(zhì)的維護(hù)、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對(duì)重要備份介質(zhì)進(jìn)行雙機(jī)房異地輪轉(zhuǎn)；

第三篇：運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施方案

it運(yùn)維管理系統(tǒng)

項(xiàng)目實(shí)施方案

浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司 2005年10月

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第一章 項(xiàng)目整體介紹.............................................................................................................3 1.1項(xiàng)目概述.....................................................................................................................3 1.2系統(tǒng)管理內(nèi)容.............................................................................................................3 1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹.............................................................................................................4 第二章 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境.............................................................................................................4 2.1核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng).......................................................................................4 2.2分局、縣（市）局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局監(jiān)控管理端.........................................6 2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.....................................................................................................................7 第三章 項(xiàng)目管理.....................................................................................................................9 3.1項(xiàng)目管理原則.............................................................................................................9 3.2項(xiàng)目管理組織.............................................................................................................9 第四章 項(xiàng)目實(shí)施方案...........................................................................................................14 4.1項(xiàng)目整體時(shí)間安排...................................................................................................14 4.2項(xiàng)目實(shí)施人員安排表...............................................................................................15 4.3項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排表...............................................................................................16 4.4系統(tǒng)開發(fā)...................................................................................................................18 4.5系統(tǒng)安裝、調(diào)試.......................................................................................................21 第五章 項(xiàng)目培訓(xùn)...................................................................................................................22 5.1培訓(xùn)內(nèi)容...................................................................................................................22 5.2培訓(xùn)對(duì)象...................................................................................................................23 5.3培訓(xùn)教材...................................................................................................................23 5.4培訓(xùn)目標(biāo)...................................................................................................................23 5.5培訓(xùn)方式...................................................................................................................23 5.6培訓(xùn)工作日...............................................................................................................23 5.7師資安排...................................................................................................................24 5.8培訓(xùn)場(chǎng)地...................................................................................................................24 第六章 項(xiàng)目驗(yàn)收...................................................................................................................25 6.1驗(yàn)收目的...................................................................................................................25 6.2驗(yàn)收組織...................................................................................................................25 6.3驗(yàn)收準(zhǔn)備...................................................................................................................25 6.4項(xiàng)目測(cè)試驗(yàn)收...........................................................................................................25 6.5驗(yàn)收問題解決...........................................................................................................26 第一章 項(xiàng)目整體介紹 1.1項(xiàng)目概述 浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司以浪潮安全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，建立 it運(yùn)維管理系統(tǒng)。建設(shè)過程中通過詳細(xì)分析 的實(shí)際管理和維護(hù)需求，進(jìn)行針對(duì)性開發(fā)和調(diào)整，形成有

特色、完全適應(yīng) 的管理和維護(hù)需要的專業(yè)管理系統(tǒng)。it運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)以 信息中心為全局管理核心，輻射各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局及各基層所隊(duì)，各區(qū)、市、縣局、業(yè)務(wù)處隊(duì)、交警分局通過連接市局網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控管理核心系統(tǒng)監(jiān)控、管理本單位主要it設(shè)備，形成高效率管理體系；在對(duì) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面、集中監(jiān)管的基礎(chǔ)上，依靠流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維工作。通過本工程的實(shí)施，將逐步形成對(duì) 網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備靜態(tài)管理和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的集中式管理體系。it運(yùn)維管理系統(tǒng)平臺(tái)包括兩大功能：監(jiān)控管理功能和服務(wù)管理功能。監(jiān)控管理功能完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理，并具有分布式部署的能力，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采集也可根據(jù)用戶需求和實(shí)際運(yùn)行情況，實(shí)行分級(jí)部署，向中心系統(tǒng)傳輸?shù)牟杉瘮?shù)據(jù)，可由用戶根據(jù)需要靈活定制。監(jiān)控管理功能包括集中監(jiān)測(cè)、分級(jí)處理和故障定位與管理。服務(wù)管理功能依靠流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范系統(tǒng)運(yùn)維工作，促進(jìn)運(yùn)維工作由被動(dòng)式支持向主動(dòng)式服務(wù)的演進(jìn)，包括事件管理、問題管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)管理，及運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析。

系統(tǒng)建設(shè)過程中浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司還將根據(jù) 的實(shí)際需求，再次進(jìn)行有針對(duì)性地開發(fā)和調(diào)整，以保證形成完全適合 網(wǎng)絡(luò)需要的高性能it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

通過本項(xiàng)目的實(shí)施，將建立以 信息中心為核心的具有動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、行為分析、系統(tǒng)規(guī)劃、故障檢測(cè)等多功能的預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)的管理，全面提升網(wǎng)絡(luò)的綜合管理水平和應(yīng)變能力。工程目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)對(duì) 網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)一監(jiān)控；使日常的運(yùn)維工作流程化、職責(zé)角色清晰化，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高。1.2系統(tǒng)管理內(nèi)容 it運(yùn)維管理系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)全局的監(jiān)控管理和服務(wù)管理。監(jiān)控管理包括：網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)與集中管理，并具有分布式部署能力。服務(wù)管理包括：事件管理、問題管理、配置管理、知識(shí)庫(kù)管理及運(yùn)維統(tǒng)計(jì)分析。1.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境介紹

三級(jí)網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋全市所有公安系統(tǒng)基層單位，形成了21個(gè)分、縣（市）局，7個(gè)在市局機(jī)關(guān)大院外的業(yè)務(wù)處隊(duì)，6個(gè)交警分局的主干光纖數(shù)字網(wǎng)絡(luò)，以及全市所有基層所隊(duì)（包括派出所、看守所、刑警大隊(duì)、交巡大隊(duì)、消防大隊(duì)等）交互連接的廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)，并實(shí)現(xiàn)了與省廳的光纖高速連接，完成了所有處級(jí)單位、各分、市（縣）局和基層所、隊(duì)的局域網(wǎng)建設(shè)。

具體網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀說明：

網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)為兩臺(tái)nortel passport 8610交換機(jī)。城區(qū)分局分別配置了nortel、華為、安耐特等廠商的三層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。遠(yuǎn)郊區(qū)縣聯(lián)網(wǎng)主要采用的是中興atm交換設(shè)備，atm交換機(jī)到遠(yuǎn)郊區(qū)縣局域網(wǎng)采用lane技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)中心到城區(qū)分局、處隊(duì)采用100m/1000m傳輸，遠(yuǎn)郊區(qū)縣采用atm網(wǎng)，傳輸速率為622m，連接局域網(wǎng)傳輸速率為100m。

網(wǎng)絡(luò)中正在運(yùn)行的服務(wù)器有ibm as400小型機(jī)1臺(tái)，操作系統(tǒng)為as400；ibm p650 小型機(jī)10臺(tái)，操作系統(tǒng)為aix；hp alpha 小型機(jī) 6臺(tái)（現(xiàn)在使用的）,操作系統(tǒng)為tru64；hp rp2470 小型機(jī)2臺(tái)，操作系統(tǒng)為hpux；pc server 100臺(tái)左右，操作系統(tǒng)為windows,linux。

網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)包括oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)100套；sybase 數(shù)據(jù)庫(kù)10套；ms sql server 數(shù)據(jù)庫(kù)40套；mysql 數(shù)據(jù)庫(kù)5套；db2數(shù)據(jù)庫(kù)5套。

網(wǎng)絡(luò)中web應(yīng)用系統(tǒng)采用iis、apache；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用weblogic、websphere等應(yīng)用中間件，構(gòu)建基于j2ee、.net技術(shù)；郵件服務(wù)、dns、流媒體服務(wù)。

第二章 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

2.1核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 2.1.1硬件配置

1．核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)硬件環(huán)境

核心it運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)服務(wù)器設(shè)備為6臺(tái)高檔機(jī)架式服務(wù)器，技術(shù)穩(wěn)定、產(chǎn)品可靠，篇二：it運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目方案 xxxit運(yùn)維服務(wù)

技 術(shù) 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日

目 錄

一、專業(yè)化第三方服務(wù)的需求.......................................................................................................3

二、技術(shù)服務(wù)方案.........................................................................................................................5 1．服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)........................................................5 2．服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)..........................................................6 3．服務(wù)內(nèi)容要點(diǎn)說明......................................................7 3.1保修期內(nèi)服務(wù)范圍.............................................................................................................7 3.2服務(wù)響應(yīng)...........................................................................................................................8 3.3維護(hù)間隔與維護(hù)情況匯報(bào).................................................................................................8 3.4定期巡檢與預(yù)防性維護(hù).....................................................................................................9 3.5免費(fèi)備件保證.....................................................................................................................9 3.6免費(fèi)技術(shù)服務(wù).....................................................................................................................9 3.7免費(fèi)遠(yuǎn)程診斷...................................................................................................................10 3.8技術(shù)人員保障...................................................................................................................10 3.9保修期終止.......................................................................................................................10 4.服務(wù)質(zhì)量保證.........................................................11 4.1技術(shù)服務(wù)流程...................................................................................................................11 4.2服務(wù)的監(jiān)督.......................................................................................................................12 4.3緊急事件升級(jí)機(jī)制...........................................................................................................13 4.4客戶滿意度調(diào)查...............................................................................................................14 4.5備件管理監(jiān)督...................................................................................................................14 4.6項(xiàng)目組織監(jiān)督...................................................................................................................14 4.7服務(wù)文檔管理...................................................................................................................14 4.8服務(wù)質(zhì)量評(píng)估...................................................................................................................14 4.9違約賠償...........................................................................................................................14 4.10保修終止.........................................................................................................................15 5.技術(shù)服務(wù)組織方案......................................................15 6.備件管理..............................................................15 6.1備件渠道...........................................................................................................................15 6.2備件管理流程...................................................................................................................15 6.3本項(xiàng)目的備件準(zhǔn)備...........................................................................................................16 7．技術(shù)培訓(xùn)方案.........................................................20 7.1專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容...................................................................................................................21 8．免費(fèi)的技術(shù)增值服務(wù)...................................................21 8.1提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案...............................................................................................21 8.2出保期后技術(shù)支持服務(wù)...................................................................................................22

一、專業(yè)化第三方服務(wù)支持 xxx科技有限公司是一個(gè)提供專業(yè)化的第三方服務(wù)的公司，在國(guó)內(nèi)的金融、政府、高校、交通、制造業(yè)等行業(yè)擁有大量的客戶。豐富的維護(hù)保障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，使我們對(duì)專業(yè)化第三方服務(wù)有了較為深刻的理解和感受。針對(duì)專業(yè)化的第三方服務(wù)的需求我們總結(jié)如下： 1）科學(xué)的備件管理 a.備件庫(kù)能夠覆蓋客戶所在的地區(qū)，能夠迅速及時(shí)地到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)； b.科學(xué)的、層次化的備件庫(kù)管理，能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證； c.科學(xué)的備件管理方法，對(duì)易損件和常規(guī)備件的備件比例，以及多級(jí)化的管理； d.暢通的備件供應(yīng)渠道也是保證保修服務(wù)正常的必備條件。2）專業(yè)化的技術(shù)力量

專業(yè)化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc設(shè)備保修服務(wù)，需要有一批專業(yè)認(rèn)證的工程師，在硬件保修方面具有多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶的機(jī)型，能夠迅速地確診并解決客戶的硬件問題。

3）全方位的技術(shù)支持

專業(yè)化的服務(wù)公司需要能夠全方位地為客戶提供服務(wù)，以提高客戶問題解決的效率，避免問題延遲的解決給客戶帶來(lái)?yè)p失。要達(dá)到這一要求，除了提供硬件方面的保修服務(wù)之外，專業(yè)化的服務(wù)公司還需要在相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)、中間件應(yīng)用系統(tǒng)、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)遷移等方面都需要提供專業(yè)方案，并有能力實(shí)施。4）嚴(yán)格的項(xiàng)目組織

專業(yè)化的第三方服務(wù)需要對(duì)保修項(xiàng)目嚴(yán)格管理，建立最有效的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為客戶提供專業(yè)的保修服務(wù)方案，保證對(duì)客戶故障的最短響應(yīng)時(shí)間和故障最短解決時(shí)間，目標(biāo)就是為保證客戶設(shè)備的良好運(yùn)行。

5）完善的質(zhì)量監(jiān)督控制

備件系統(tǒng)、技術(shù)力量、組織體系為專業(yè)化的保修服務(wù)提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上還要有一套完善的獨(dú)立于服務(wù)執(zhí)行體系之外的質(zhì)量監(jiān)督控制體系，對(duì)整個(gè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證公司的整理服務(wù)水平，提高客戶的客戶滿意度水平。所以，完善的質(zhì)量監(jiān)督控制體系對(duì)于一個(gè)專業(yè)化服務(wù)公司保證其服務(wù)水平是十分重要的。6）真誠(chéng)的客戶滿意度調(diào)查

專業(yè)化服務(wù)公司的服務(wù)水平到底如何，最權(quán)威的評(píng)價(jià)來(lái)自于其用戶，用戶對(duì)公司的服務(wù)有最深切的感受，所以一個(gè)致力于真誠(chéng)地提高服務(wù)水平的公司，需要有誠(chéng)心和魄力去認(rèn)真聽取客戶的聲音，通常的方式是進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，方式可以是電話回訪或郵寄問卷的方式。客戶滿意度調(diào)查對(duì)提高公司的服務(wù)水平有極大的幫助。7）安全可靠是服務(wù)目標(biāo) 專業(yè)化服務(wù)就要為客戶提供安全可靠的應(yīng)用環(huán)境和和可靠的數(shù)據(jù)保護(hù)，在最大限度上保護(hù)客戶的利益不受損失。xxx科技有限公司有能力和義務(wù)為客戶提供專業(yè)的、全方位的技術(shù)服務(wù)！

二、技術(shù)服務(wù)方案

1．服務(wù)對(duì)象和目標(biāo) xx市公安局交通警察支隊(duì)小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備的安全運(yùn)行是我們的最高目標(biāo)。xxxx科技有限公司技術(shù)支持和服務(wù)的宗旨：“誠(chéng)信、高效、靈活、快捷”，為客戶提供專業(yè)化和快捷的技術(shù)支持與服務(wù)，保證客戶設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的最高可用性，從而使客戶達(dá)到最大的滿意程度。篇三：電廠運(yùn)維的 項(xiàng)目實(shí)施方案

第五章 項(xiàng)目實(shí)施方案

目的

本著“高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率”的宗旨，為2500發(fā)電有限責(zé)任公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對(duì)本工程的特點(diǎn)，特制定本施工組織設(shè)計(jì)。本設(shè)計(jì)適用于2500發(fā)電有限責(zé)任公司3、4號(hào)機(jī)組（2x600mw）機(jī)組 系統(tǒng)設(shè)備維修工程。

（一）、生產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)方案

1、項(xiàng)目的概況

1.1 我公司擬參加2500發(fā)電有限責(zé)任公司二期脫硫系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行工作。1.2 我公司取得了國(guó)家環(huán)境保護(hù)部核發(fā)的《環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書》，具有相應(yīng)環(huán)境污染治理設(shè)施運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。我公司應(yīng)保證足夠的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行及檢修維護(hù)人員及組織機(jī)構(gòu)。1.3 在整個(gè)委托期內(nèi)，2500發(fā)電有限責(zé)任公司二期有義務(wù)支持我公司為確保脫硫設(shè)施良好運(yùn)行保證脫硫設(shè)施入口處煙氣的技術(shù)參數(shù)符合本技術(shù)規(guī)范約定的保證值，并保證對(duì)我公司脫硫設(shè)施所需電、水等按約定連續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。1.4 在整個(gè)委托期內(nèi)，我公司保證脫硫裝置處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到本技術(shù)規(guī)范書中約定的性能保證值；若由于我公司責(zé)任造成脫硫裝置不能正常投入而引起的損失由我公司承擔(dān)。1.5 我公司負(fù)責(zé)的脫硫裝置的運(yùn)行及檢修維護(hù)工作應(yīng)執(zhí)行2500發(fā)電有限責(zé)任公司機(jī)組調(diào)度的相關(guān)要求。1.6 我公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、《電力建設(shè)安全健康與環(huán)境管理工作規(guī)定》及《電力建設(shè)安全工作規(guī)程》等規(guī)章制度，確保現(xiàn)場(chǎng)安全文明生產(chǎn)。1.7 脫硫裝置的運(yùn)行調(diào)整、操作及檢修維護(hù)所需備品備件由我公司負(fù)責(zé)，不包括2500發(fā)電有限責(zé)任公司要求的技術(shù)改造；脫硫裝置的運(yùn)行及檢修維護(hù)工作應(yīng)遵守2500發(fā)電有限責(zé)任公司工作票管理規(guī)定，執(zhí)行2500發(fā)電有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定。1.8 2500發(fā)電有限責(zé)任公司為我公司運(yùn)行及檢修維護(hù)工作提供便利條件。2、運(yùn)行/維護(hù)主要工作內(nèi)容 2.1 維護(hù)主要工作內(nèi)容 2.1.1.承包范圍內(nèi)系統(tǒng)所有設(shè)備的巡視、維護(hù)、保養(yǎng)（含全部加油、換油、濾油、油質(zhì)化驗(yàn)取樣、加換各種填料等）工作，承擔(dān)設(shè)備和系統(tǒng)的搶修、缺陷消除、更換設(shè)備、更換管道、閥門、更換備品、配件及治理“七漏”等工作。2.1.2.承包范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內(nèi)安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作等。2.1.3.承包范圍內(nèi)轉(zhuǎn)機(jī)設(shè)備的動(dòng)靜平衡試驗(yàn)工作。2.1.4.對(duì)維護(hù)、搶修時(shí)更換下的設(shè)備或部件進(jìn)行修復(fù)。2.1.5.各項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督工作（不含政府監(jiān)管部門強(qiáng)制需外委檢測(cè)的檢驗(yàn)費(fèi)）。2.1.6.按業(yè)主要求做好設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備檢修臺(tái)帳記錄、安全學(xué)習(xí)記錄等。2.1.7.根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀況提出設(shè)備檢修備品計(jì)劃及材料計(jì)劃。2.1.8.負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)照明維護(hù)工作。2.1.9.負(fù)責(zé)標(biāo)段范圍內(nèi)排污管道、地溝的清理、維護(hù)工作。2.1.10.負(fù)責(zé)本標(biāo)段相關(guān)熱控及電氣專業(yè)設(shè)備的維護(hù)工作。2.1.11.設(shè)備消缺、消漏、搶修、小型非標(biāo)技改。2.1.12.備用設(shè)備的臨修、事故性搶修(包括臨修搶修過程中轉(zhuǎn)變成的大修，包括計(jì)劃性大修)。

2.1.13.設(shè)備、工器具需定期進(jìn)行的各項(xiàng)檢查、各項(xiàng)試驗(yàn)、各項(xiàng)檢修、技術(shù)監(jiān)督等。2.1.14.配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備小修、大修的驗(yàn)收。2.1.15.維護(hù)項(xiàng)目較大臨時(shí)性工作的技術(shù)方的案編制。2.1.16.協(xié)助業(yè)主編制設(shè)備檢修工藝卡、編寫檢修維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書及設(shè)備檢修維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.17.按照業(yè)主要求及時(shí)編制規(guī)范的規(guī)程、系統(tǒng)圖和各種管理制度，并在使用中修訂、完善。

2.1.18.檢修工作結(jié)束后，及時(shí)完成各種書面資料的填寫、整理，按時(shí)反饋給業(yè)主。2.1.19.負(fù)責(zé)填寫工作票、動(dòng)火票，簽發(fā)工作票、動(dòng)火票。2.1.20.負(fù)責(zé)配置常用維修工器具，負(fù)責(zé)對(duì)2500發(fā)電有限責(zé)任公司提供的檢修機(jī)具進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

2.1.21.負(fù)責(zé)常規(guī)耗材的供應(yīng)。2.1.22.負(fù)責(zé)配備我公司人員的勞保用品。2.1.23.配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備評(píng)級(jí)工作。2.1.24.配合業(yè)主進(jìn)行設(shè)備零部件、配件的設(shè)計(jì)、測(cè)繪及零部件的加工，并負(fù)責(zé)安裝。2.1.25.承包范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及配套的全部鋼支架、鋼桁架、支吊架、梯子、平臺(tái)、基礎(chǔ)、扶手、各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌以及油漆、保溫、防腐的維護(hù)修復(fù)工作。2.1.26.確保維修人員24小時(shí)隨叫隨到，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)異常。負(fù)責(zé)完成業(yè)主臨時(shí)安排的其它應(yīng)急任務(wù)。

2.2 運(yùn)行工作內(nèi)容（包括但不限于以下工作）2.2.1.脫硫設(shè)備調(diào)試期間工作(包括但不限于)： 2.2.1.1負(fù)責(zé)配合廠家、調(diào)試單位、安裝單位、監(jiān)理對(duì)所屬設(shè)備的單體試運(yùn)、整體啟動(dòng)等調(diào)試工作。

2.2.1.2 調(diào)試過程中應(yīng)熟悉脫硫所屬設(shè)備的參數(shù)及工作流程，并接受業(yè)主的考核。2.2.1.3 協(xié)助調(diào)試人員對(duì)設(shè)備的運(yùn)行方式、缺陷等進(jìn)行調(diào)整及處理。2.2.1.4 配合業(yè)主對(duì)到廠設(shè)備（物資）的檢查及接卸等。2.2.1.5負(fù)責(zé)本標(biāo)段設(shè)備化學(xué)藥品的加放等。2.2.1.6負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)設(shè)備、系統(tǒng)及承包區(qū)域內(nèi)安全文明生產(chǎn)、衛(wèi)生保潔工作，含值班室、設(shè)備、管道、管線、盤柜、各種輔助設(shè)備、平臺(tái)、樓梯、欄桿、扶手、地面、墻壁、設(shè)備基礎(chǔ)等。

2.2.1.7負(fù)責(zé)本標(biāo)段范圍內(nèi)生活下水、雨水、煙氣冷凝水、廢水的排放通暢。2.2.1.8協(xié)助業(yè)主完善脫硫系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程、運(yùn)行報(bào)表等。2.2.1.9在業(yè)主的指揮下，完成有關(guān)設(shè)備調(diào)試的其他工作。2.2.2.脫硫設(shè)備的運(yùn)行工作（包括但不限于）： 2.2.2.1 接受業(yè)主除灰脫硫脫硝專工及當(dāng)班值長(zhǎng)的生產(chǎn)指示，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌設(shè)備啟動(dòng)、停止、試驗(yàn)、退備等工作，對(duì)系統(tǒng)的完整性、運(yùn)行方式的正確性負(fù)責(zé)；安全經(jīng)濟(jì)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

2.2.2.2 按照運(yùn)行管理制度要求，進(jìn)行監(jiān)盤、抄表及巡檢工作。2.2.2.3 按照運(yùn)行管理制度要求，負(fù)責(zé)各種臺(tái)帳、日志記錄的完整性、準(zhǔn)確性。2.2.2.4 根據(jù)季節(jié)、天氣變化或者設(shè)備存在缺陷和隱患結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和事故預(yù)想。2.2.2.5 依據(jù)規(guī)程、工作票、操作票及相關(guān)制度的要求及檢修內(nèi)容，執(zhí)行工作票、操作票。

2.2.2.6 在業(yè)主的指示下，配合和執(zhí)行各種季節(jié)性檢查，安全性評(píng)價(jià)、安全質(zhì)量檢查、技術(shù)

監(jiān)督檢查、技術(shù)改造等工作。2.2.2.7負(fù)責(zé)環(huán)保部門、電網(wǎng)公司等外管單位對(duì)脫硫裝置進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)的配合工作，并保證傳送給相關(guān)部門的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。2.2.2.8 參加運(yùn)行規(guī)程的修編工作，并提出修訂意見。2.2.2.9 負(fù)責(zé)本標(biāo)段內(nèi)電氣設(shè)備的運(yùn)行，包括停、送電操作、巡視、監(jiān)盤、定期測(cè)絕緣等工作。

2.2.2.10負(fù)責(zé)設(shè)備缺陷的填寫和驗(yàn)收。2.2.2.11按業(yè)主規(guī)定做好安全活動(dòng)，并認(rèn)真做好安全臺(tái)帳。2.2.2.12負(fù)責(zé)本標(biāo)段設(shè)備化學(xué)藥品的加放，負(fù)責(zé)配合廠家進(jìn)行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的裝載。

2.2.2.13 當(dāng)系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)異常情況時(shí)，負(fù)責(zé)采取應(yīng)急措施保證不影響脫硫本體運(yùn)行。2.2.2.14工作過程中如遇有爭(zhēng)議，要絕對(duì)服從業(yè)主方當(dāng)班值長(zhǎng)的安排，工作完成以后再協(xié)商處理。

2.3 我公司的責(zé)任和義務(wù) 2.3.1 嚴(yán)格遵守、執(zhí)行業(yè)主的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。隨時(shí)隨地在接到業(yè)主（包括運(yùn)行部）授權(quán)人的緊急電話通知后，10分鐘之內(nèi)趕到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)。我公司的安全工器具配備滿足安健環(huán)的要求。2.3.2 熟悉和執(zhí)行業(yè)主的it管理系統(tǒng)，接受統(tǒng)一信息平臺(tái)的管理，包括生產(chǎn)管理系統(tǒng)工作流程、點(diǎn)檢定修制、安全管理等，優(yōu)化檢修管理模式，協(xié)助整理圖紙和其他技術(shù)資料，進(jìn)行信息平臺(tái)的搭建和完善的配合工作。檢修隊(duì)伍并應(yīng)建立起相應(yīng)的點(diǎn)檢等管理體系，點(diǎn)檢平臺(tái)和點(diǎn)檢規(guī)范程序。我公司要負(fù)責(zé)編制配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主審查批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.3.3 我公司根據(jù)業(yè)主設(shè)備運(yùn)行/維修的需要，在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立完善的組織管理機(jī)構(gòu)，并服從業(yè)主的生產(chǎn)指揮管理，包括參加業(yè)主的生產(chǎn)早會(huì)、專業(yè)技術(shù)會(huì)、事故分析會(huì)等。并要求定期匯報(bào)工作、提建議和編制施工方案、試驗(yàn)方案等。2.3.4 遵守《電業(yè)安全工作規(guī)程》和天津藍(lán)超電力科技有限公司安全生產(chǎn)有關(guān)規(guī)定。2.3.5 進(jìn)行各種形式的設(shè)備檢修知識(shí)及安全知識(shí)培訓(xùn)，如果需要外出培訓(xùn)，其培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)和食宿費(fèi)由我公司自行負(fù)擔(dān)。2.3.6 我公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置要求與業(yè)主設(shè)備部接口基本一致，各層次分別直接接受業(yè)主同層次的業(yè)務(wù)指令。應(yīng)積極主動(dòng)接受業(yè)主對(duì)運(yùn)行/維修、設(shè)備管理工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。

2.3.7 我公司應(yīng)將審閱合同文件及設(shè)備運(yùn)行/維修過程的工程設(shè)計(jì)或技術(shù)規(guī)范發(fā)現(xiàn)的任何錯(cuò)誤、遺漏、誤差和缺陷及時(shí)以書面形式通知業(yè)主設(shè)備部管理人員。2.3.8 我公司應(yīng)提供為完成運(yùn)行/維修任務(wù)所必需的勞務(wù)、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、車輛、勞動(dòng)保護(hù)用品及其它物品。我公司負(fù)責(zé)配齊該標(biāo)段規(guī)定的常規(guī)施工工序及應(yīng)急過程所需的所有施工器材。2.3.9特殊工種（焊工、起重工、電工、車工等）必須持證上崗。2.3.10 我公司必須按照本招標(biāo)文件的規(guī)定配足本標(biāo)段的人力資源，并根據(jù)業(yè)主的要求到位。

2.3.11我公司的工作人員名單經(jīng)雙方協(xié)商、業(yè)主認(rèn)可后，不會(huì)隨意調(diào)動(dòng)，如需變更需經(jīng)業(yè)主書面批準(zhǔn)同意。2.3.12 我公司安排工作人員24小時(shí)值班（含節(jié)假日），及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)缺陷，如發(fā)生因我公司延誤原因而造成的后果，我公司承擔(dān)全部責(zé)任。2.3.13機(jī)組進(jìn)入我公司的運(yùn)行/維護(hù)期后，我公司按業(yè)主要求對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢，并對(duì)設(shè)備安全負(fù)責(zé)。

2.3.14根據(jù)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，我公司有責(zé)任提出設(shè)備技改的建議并制定措施。2.3.15 工作票的辦理按公司的有關(guān)制度執(zhí)行。2.3.16我公司編寫與業(yè)主單位相適應(yīng)的生產(chǎn)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行/維修的作業(yè)指導(dǎo)書或檢修文件包，由業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.3.17 我公司負(fù)責(zé)備品備件計(jì)劃及其清單、庫(kù)存的規(guī)格數(shù)量維護(hù)，承擔(dān)缺少備品備件進(jìn)行維護(hù)的責(zé)任；并嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主的備品備件定額管理。2.3.18 檢修工作結(jié)束后，我公司應(yīng)按照業(yè)主的要求作好各種資料的記錄和整理，并交業(yè)主存檔。

2.3.19負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提供的專用、特殊工器具和量具和設(shè)備設(shè)施、實(shí)驗(yàn)室、辦公區(qū)域等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。業(yè)主提供的設(shè)備設(shè)施、工具器具如有損壞，要照價(jià)賠償。2.3.20 在任何形式的檢修工作中，凡由我公司造成的設(shè)備損壞及人身傷亡事故均由我公司負(fù)責(zé)。

2.3.21接受業(yè)主規(guī)定的各個(gè)有關(guān)對(duì)外包項(xiàng)目的考核制度。

3、運(yùn)行維護(hù)方案 1)在合同生效后14天內(nèi)，我方應(yīng)向甲提交其格式和內(nèi)容符合《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求》、《發(fā)電廠并網(wǎng)運(yùn)行安全性評(píng)價(jià)辦法》及業(yè)主規(guī)定的檢修維護(hù)計(jì)劃，以及為完成該計(jì)劃而建議采用的檢修維護(hù)總體方案的說明。2)我方必須按2500發(fā)電有限公司確認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度計(jì)劃組織檢修維護(hù)計(jì)劃，接受2500發(fā)電有限公司對(duì)質(zhì)量、進(jìn)度的檢查、監(jiān)督。檢修維護(hù)的質(zhì)量、工藝、實(shí)際進(jìn)度與經(jīng)確認(rèn)的計(jì)劃不符時(shí)，我方應(yīng)按2500發(fā)電有限公司的要求提出改進(jìn)措施，經(jīng)2500發(fā)電有限公司確認(rèn)后執(zhí)行。

3)我方檢修維護(hù)人員，要參與2500發(fā)電有限公司的設(shè)備技術(shù)監(jiān)督工作，熟悉包括設(shè)備質(zhì)量驗(yàn)收在內(nèi)的各種工作流程，施工前制定完善的組織方案、安全措施和工作進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行電力行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保檢修工作圓滿完成。4)設(shè)備管理部是2500發(fā)電有限公司對(duì)我方檢修工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的部門，并負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督管理工作的具體實(shí)施。3.2.1 分項(xiàng)考核名稱

1)設(shè)備狀態(tài)檢修質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報(bào)告提交，與各專業(yè)的配合情況。2)設(shè)備日常維護(hù)質(zhì)量、工藝、資料整理情況。3)設(shè)備安全文明生產(chǎn)情況。4)設(shè)備技術(shù)改造質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報(bào)告提交，與**專業(yè)的配合情況。5)設(shè)備新增項(xiàng)目質(zhì)量、工藝、工期、資料整理、報(bào)告提交，與**專業(yè)的配合情況。6)設(shè)備試驗(yàn)過程、方法、步驟、安全措施、資料整理、報(bào)告提交，與**專業(yè)的配合情況。3.2.2 檢修維護(hù)及延期檢修維護(hù) 1)我方應(yīng)當(dāng)按照2500發(fā)電有限公司的安排日期開始檢修維護(hù)工作。我方不能按時(shí)開始工作，應(yīng)當(dāng)不遲于確定的檢修工作前7天，以書面形式向2500發(fā)電有限公司提出延期的理由和要求。2500發(fā)電有限公司應(yīng)當(dāng)在接到延期申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)我方。2500發(fā)電有限公司在接到延期申請(qǐng)后48小時(shí)內(nèi)不答復(fù)，視為同意我方要求，工期相應(yīng)順延。2500發(fā)電有限公司不同意延期要求或我方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出延期開工要求，工期不予順延。2)因2500發(fā)電有限公司原因不能按照計(jì)劃日期開工，2500發(fā)電有限公司應(yīng)以書面形式通知我方，推遲日期；并相應(yīng)順延工期。3.2.3 暫停檢修運(yùn)行維護(hù)工作 2500發(fā)電有限公司認(rèn)為確有必要暫停檢修維護(hù)工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)以書面形式要求我方暫停工作，并在提出要求后48小時(shí)內(nèi)提出書面處理意見。我方應(yīng)當(dāng)按2500發(fā)電有限公司要求停止檢修維護(hù)工作，并妥善保護(hù)已完工程。我方實(shí)施2500發(fā)電有限公司作出的處理意見后，可以書面形式提出復(fù)工要求，2500發(fā)電有限公司應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2500發(fā)電有限公司未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出處理意見，或收到我方復(fù)工要求后48小時(shí)內(nèi)未予答復(fù)，我方不承擔(dān)規(guī)定時(shí)間外延誤造成的損失。因2500發(fā)電有限公司原因造成停工的，由2500發(fā)電有限公司承擔(dān)所發(fā)生的追加合同價(jià)款，賠償我方由此造成的損失，相應(yīng)順延工期；因我方原因造成停工的，由我方承擔(dān)發(fā)生的費(fèi)用，工期不予順延。3.2.4 因以下原因造成工期延誤，以2500發(fā)電有限公司確認(rèn)，工期相應(yīng)順延： 1)額外或附加的工作量或性質(zhì)改變。2)重大計(jì)劃變更使工作量增加。3)由于2500發(fā)電有限公司的延誤或阻礙。4)不是由于我方的失誤或違約而發(fā)生的其它特殊情況。3.2.5 檢修運(yùn)行維護(hù)工作結(jié)束 1)我方按照檢修維護(hù)計(jì)劃任務(wù)書規(guī)定的結(jié)束日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工。

2)因我方原因不能按照計(jì)劃規(guī)定的完工日期或2500發(fā)電有限公司同意順延的工期完工的，我方承擔(dān)違約責(zé)任。3.2.6 檢修維護(hù)工作質(zhì)量 1)檢修維護(hù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)達(dá)到協(xié)議書約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定以國(guó)家、行業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。因我方原因檢修維護(hù)質(zhì)量達(dá)不到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方承擔(dān)違約責(zé)任。2)雙方對(duì)檢修維護(hù)工作質(zhì)量有爭(zhēng)議，由雙方同意的檢修維護(hù)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，所需費(fèi)用及因此造成的損失，由責(zé)任方承擔(dān)。雙方均有責(zé)任，由雙方根據(jù)其責(zé)任分別承擔(dān)。3.2.7 檢查和返工 1)我方應(yīng)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和設(shè)計(jì)圖紙、制造廠要求、作業(yè)指導(dǎo)書以及2500發(fā)電有限公司依據(jù)合同發(fā)出的指令進(jìn)行檢修維護(hù)，隨時(shí)接受2500發(fā)電有限公司檢驗(yàn)，為檢查檢驗(yàn)提供便利條件。2)檢修維護(hù)工作質(zhì)量達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)的部分，2500發(fā)電有限公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)要求我方重新組織進(jìn)行，我方應(yīng)按2500發(fā)電有限公司的要求進(jìn)行重新檢修維護(hù)，直到符合約定標(biāo)準(zhǔn)。因我方原因達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，由我方承擔(dān)返工的費(fèi)用，工期不予順延。3.2.8 檢修維護(hù)分項(xiàng)目（分系統(tǒng)）驗(yàn)收 1)經(jīng)我方進(jìn)行工作達(dá)到檢修維護(hù)計(jì)劃任務(wù)書中規(guī)定的分項(xiàng)目（分系統(tǒng)）驗(yàn)收部位，我方應(yīng)首先進(jìn)行認(rèn)真的自檢，并在驗(yàn)收前2小時(shí)以書面形式通知2500發(fā)電有限公司驗(yàn)收。通知包括驗(yàn)收的內(nèi)容、驗(yàn)收時(shí)間和地點(diǎn)。我方準(zhǔn)備驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收合格，2500發(fā)電有限公司在驗(yàn)收記錄上簽字后，我方可繼續(xù)進(jìn)行檢修維護(hù)工作。驗(yàn)收不合格，我方在2500發(fā)電有限公司限定的時(shí)間內(nèi)修改后重新驗(yàn)收。2)2500發(fā)電有限公司不能按時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，應(yīng)在驗(yàn)收前2小時(shí)以書面形式向我方提出延期要求，延期不能超過2小時(shí)。2500發(fā)電有限公司未能按以上時(shí)間提出延期要求，不進(jìn)行驗(yàn)收，我方可自行組織驗(yàn)收，2500發(fā)電有限公司應(yīng)承認(rèn)驗(yàn)收記錄。3.2.9 重新檢驗(yàn) 2500發(fā)電有限公司未能按規(guī)定時(shí)間參與驗(yàn)收，當(dāng)其要求對(duì)已經(jīng)檢修維護(hù)的項(xiàng)目重新檢驗(yàn)時(shí)，我方應(yīng)按要求重新進(jìn)行。檢驗(yàn)合格，2500發(fā)電有限公司承擔(dān)由此發(fā)生的全部追加合同價(jià)款，賠償我方損失，并相應(yīng)順延工期。檢驗(yàn)不合格，我方承擔(dān)發(fā)生的全部費(fèi)用，工期不予順延。

3.2.10 檢修維護(hù)驗(yàn)收 1)檢修維護(hù)驗(yàn)收的雙方責(zé)任(1)由于非我方原因檢修維護(hù)驗(yàn)收達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及約定要求，2500發(fā)電有限公司應(yīng)

要求有關(guān)單位修改，我方按修改意見處理。(2)由于我方原因檢修維護(hù)驗(yàn)收達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及約定要求，我方按2500發(fā)電有限公 司要求重新檢修維護(hù)和返工，并承擔(dān)重新檢修維護(hù)和返工的費(fèi)用。2)我方要積極主動(dòng)配合2500發(fā)電有限公司和監(jiān)理工程師在后續(xù)機(jī)組工程的達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作，包括提供和整理有關(guān)的資料。

脫硫系統(tǒng)設(shè)備檢修運(yùn)行維護(hù)工作流程納入到2500發(fā)電有限責(zé)任公司的統(tǒng)一管理中。篇四：系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目管理

第一章 運(yùn)維技術(shù)服務(wù)說明

太極計(jì)算機(jī)公司于1992年通過國(guó)防科工委“軍工質(zhì)保體系認(rèn)證”，此后又認(rèn)真、積極準(zhǔn)備iso質(zhì)量體系認(rèn)證，并于1998年8月順利通過iso-9001質(zhì)量體系認(rèn)證。認(rèn)證范圍包括“金融業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電訊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等領(lǐng)域的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)”。太極公司將按照iso-9001質(zhì)量體系認(rèn)證的要求，認(rèn)真組織和實(shí)施好本項(xiàng)目。

為保障項(xiàng)目的順利實(shí)施和責(zé)任明確，太極公司根據(jù)用戶需求組織項(xiàng)目部。用戶方人員組成： 太極公司人員構(gòu)成： 1.1 設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)維方案

太極公司作為it設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)維商，對(duì)相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境的正常運(yùn)行肩負(fù)重要責(zé)任；因此，我們定制設(shè)備/系統(tǒng)運(yùn)行的態(tài)勢(shì)分析及故障處理預(yù)案，以便能迅速、準(zhǔn)確、有效的定位及處理相關(guān)設(shè)備故障，有力的保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。1.1.1 設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)分級(jí)

按目前單位it系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，我們對(duì)相關(guān)設(shè)備硬件運(yùn)行環(huán)境及結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，并定制相應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)。1.1.1.1 系統(tǒng)安全系統(tǒng)評(píng)定 1.1.1.2 運(yùn)行狀態(tài)分析

對(duì)于不同的設(shè)備 /系統(tǒng)，按其當(dāng)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，劃分以下級(jí)別，并進(jìn)行相關(guān)的處理流程。運(yùn)行狀態(tài)分類：硬件設(shè)備環(huán)境/操作系統(tǒng)環(huán)境 1.2 故障處理預(yù)案 設(shè)備/系統(tǒng)環(huán)境變更正常運(yùn)行狀態(tài)至故障狀態(tài)時(shí)，太極公司的技術(shù)人員將安以下故障處理流程進(jìn)行操作，協(xié)助北京電力公司用戶修復(fù)相關(guān)環(huán)境，使其正常運(yùn)行。

故障處理流程計(jì)劃：[如圖] 流程說明：

? 出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)變更，技術(shù)人員首先判斷隸屬于硬件設(shè)備故障還是操

作系統(tǒng)故障。

? 硬件故障：先期分析設(shè)備所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)； ? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 系統(tǒng)故障：先期分析所處系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，? 如冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理 ? 如非冗余環(huán)境，按相關(guān)處理流程進(jìn)行故障處理

? 故障修復(fù)后，由太極公司技術(shù)人員及北京電力公司技術(shù)人員進(jìn)行相關(guān)硬

件設(shè)備/系統(tǒng)測(cè)試。

? 系統(tǒng)上線正常運(yùn)行，變更運(yùn)行狀態(tài)等級(jí)為[正常]。

第二章 項(xiàng)目管理

為了保證項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，順利有序地進(jìn)行，在系統(tǒng)實(shí)施過程中，必須有一套科學(xué)的項(xiàng)目管理體系，才能夠合理有效的調(diào)配人員、時(shí)間和資金等項(xiàng)目資源，保證項(xiàng)目的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目進(jìn)行全過程中所進(jìn)行的包括進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、人員管理、過程管理等一系列的活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，首先需要明確項(xiàng)目管理目標(biāo)和預(yù)期的項(xiàng)目成果，分析項(xiàng)目管理的內(nèi)容（包括對(duì)項(xiàng)目任務(wù)、人員、時(shí)間進(jìn)度等因素分析），評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)行中可能發(fā)生的變更和風(fēng)險(xiǎn)，并以此為依據(jù)，設(shè)立項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和應(yīng)急策略。這樣，才能夠有效地管理和控制項(xiàng)目進(jìn)度，處理項(xiàng)目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的問題。

根據(jù)太極公司多年的項(xiàng)目實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，以及本項(xiàng)目的特點(diǎn)，太極公司制定了明確的項(xiàng)目管理目標(biāo)、項(xiàng)目管理方式、組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照用戶的項(xiàng)目管理要求，遵循iso 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的管理，確保項(xiàng)目實(shí)施工作和項(xiàng)目相關(guān)文檔的規(guī)范性。2.1 項(xiàng)目管理概要 2.1.1 項(xiàng)目管理方法

為了保證項(xiàng)目建設(shè)的成功，太極公司擬采取如下策略和方法，包括： ? 統(tǒng)一規(guī)劃、分解實(shí)施

本系統(tǒng)建設(shè)中，首先我們從整體上對(duì)工程進(jìn)行宏觀把握，然后將系統(tǒng)按照建設(shè)的成熟條件進(jìn)行分解（或者根據(jù)需要，也可以采取其它分解方式），將其分解為多個(gè)子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，以降低系統(tǒng)的復(fù)雜性和增強(qiáng)可操作性和可管理型，而且要制定描述子系統(tǒng)間和分項(xiàng)目間聯(lián)系的約束規(guī)范，以此保證最終能形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，避免了“只見樹木，不見森林”。? 整體推進(jìn)、分段控制

對(duì)于各子系統(tǒng)和分項(xiàng)目，全面評(píng)估分系統(tǒng)建設(shè)的目的、內(nèi)容、效果、條件、運(yùn)行后的維護(hù)擴(kuò)展等因素，這些因素關(guān)系到系統(tǒng)建設(shè)的成敗，必須從實(shí)際需要和可能出發(fā)，要從大局著眼進(jìn)行認(rèn)真的分析。

? 協(xié)同合作、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

在系統(tǒng)建設(shè)過程中用戶的參與對(duì)整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。避免只把著眼點(diǎn)放在獨(dú)立系統(tǒng)忽視整體系統(tǒng)建設(shè)，使系統(tǒng)效果差。充分發(fā)揮用戶對(duì)系統(tǒng)實(shí)際需求的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理使用信息化技術(shù)和手段實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)建設(shè)的最大效能。2.1.2 項(xiàng)目管理目標(biāo)

針對(duì)本項(xiàng)目，太極公司項(xiàng)目管理的目標(biāo)是：設(shè)計(jì)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案，編制合理的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，安排合適的人力資源配置，保證本項(xiàng)目能夠在預(yù)定的時(shí)間計(jì)劃內(nèi)，高效、高質(zhì)量的完成的同時(shí)，將項(xiàng)目的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)，努力做到使客戶和合作方滿意。2.1.3 項(xiàng)目實(shí)施措施

在項(xiàng)目各階段開始啟動(dòng)之前，本著項(xiàng)目管理的方法，對(duì)本階段中要進(jìn)行的項(xiàng)目技術(shù)內(nèi)容列出清單，并判斷哪些是關(guān)鍵的技術(shù)。針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)，及早采取啟動(dòng)篇五：園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施流程(標(biāo)準(zhǔn))《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》項(xiàng)目實(shí)施流程說明

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介

《園區(qū)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》2級(jí)項(xiàng)目模擬了虛擬公司的網(wǎng)絡(luò)改造的過程。項(xiàng)目要求2種角色對(duì)同一網(wǎng)絡(luò)的同一瓶頸問題的相互協(xié)作。按工程承接商和公司內(nèi)部管理員2種不同角度開展項(xiàng)目。要求甲方管理員融入到系統(tǒng)集成商的技術(shù)開發(fā)和建設(shè)過程中去。要求雙方共同分析需求、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施工程。項(xiàng)目的前半截以構(gòu)建企業(yè)的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)為主要任務(wù)；后半截以構(gòu)建企業(yè)園區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主；最后雙方共同起草網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)運(yùn)行保養(yǎng)手冊(cè)進(jìn)行用戶培訓(xùn)，項(xiàng)目執(zhí)行完畢。學(xué)生團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中扮演2個(gè)主要角色，系統(tǒng)集成商和公司管理員。教師的基本工作是學(xué)生建立團(tuán)隊(duì)、提供設(shè)備的技術(shù)白皮書、具體技術(shù)咨詢、審核技術(shù)方案、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和實(shí)施效果的點(diǎn)評(píng)；工作重點(diǎn)在于幫助學(xué)生建立對(duì)項(xiàng)目需求的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)學(xué)生的開放性思考、對(duì)項(xiàng)目的多種實(shí)現(xiàn)方案的可實(shí)施性的把握而不是把學(xué)生引入唯一性實(shí)施方案（即實(shí)施方案中的案例）。

二、工作流程

三、進(jìn)度管理(以天為單位)

四、項(xiàng)目實(shí)施 a)構(gòu)思階段

構(gòu)思階段的主要任務(wù)是讓學(xué)生明確項(xiàng)目預(yù)設(shè)的網(wǎng)絡(luò)困境、希望達(dá)成的效果；人員組織的結(jié)構(gòu)定義以及配置；項(xiàng)目的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。參考人員配置如下：

實(shí)訓(xùn)中每個(gè)小組有6-7人組成，項(xiàng)目組織中可以對(duì)參考結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)來(lái)?yè)?dān)任其中一個(gè)或多個(gè)角色，負(fù)責(zé)完成與角色相關(guān)任務(wù)和文檔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)總的協(xié)調(diào)。力求每人都有實(shí)現(xiàn)階段的具體任務(wù)。階段成果： ●項(xiàng)目計(jì)劃書 b)設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)階段的主要工作是：需求分析、設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目概算。受實(shí)訓(xùn)條件的限制，大部分設(shè)計(jì)是邏輯層面的設(shè)計(jì)，詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)計(jì)部在此實(shí)訓(xùn)的范圍內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計(jì)的過程是確定邏輯設(shè)計(jì)目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評(píng)價(jià)、技術(shù)選項(xiàng)評(píng)價(jià)、進(jìn)行技術(shù)決策。其重心是確定：網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒕W(wǎng)絡(luò)組件、ip地址分配、ip路由。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的目標(biāo)：

（1）最大效益下的最低的運(yùn)行成本；（2）不斷增強(qiáng)的整體性能；（3）易于操作和使用；（4）增加安全性；（5）適應(yīng)性。

實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在設(shè)設(shè)計(jì)過程中權(quán)衡以下因素：

最小的運(yùn)行成本、最小的安裝花費(fèi)、最高的性能、最大的適應(yīng)性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障時(shí)間。階段成果： ●需求分析報(bào)告

●設(shè)備清單與價(jià)格概算 ●網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案 ●傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書 ●資源子網(wǎng)實(shí)施說明書 c)實(shí)現(xiàn)階段

實(shí)現(xiàn)階段的目的是傳輸網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施與測(cè)試、資源子網(wǎng)的實(shí)施與測(cè)試。即按照網(wǎng)絡(luò)方案中的傳輸網(wǎng)絡(luò)和資源子網(wǎng)的設(shè)計(jì)，連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、部署服務(wù)器和訪問策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程師與實(shí)施員完成、后兩部分主要由實(shí)施員、售后工程師和甲方管理員完成。階段成果：

●傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告 ●資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告 d)運(yùn)行階段

運(yùn)行階段的主要目的是分小組匯報(bào)傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試、資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試最終形成總的項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告（由組長(zhǎng)進(jìn)行匯總和報(bào)告，售前、售后、方案設(shè)計(jì)工程師協(xié)助）；按照網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)（由甲方管理員匯總和報(bào)告，實(shí)施員、售后工程師協(xié)助）。階段成果： ●項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 ●網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)

五、崗位職責(zé) 項(xiàng)目組長(zhǎng) 主要職責(zé)：

1、設(shè)置項(xiàng)目組中的各種角色，并分配好角色的責(zé)任與權(quán)限。制定項(xiàng)目計(jì)劃。

2、跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行控制，保證項(xiàng)目的工期與質(zhì)量。

3、組織會(huì)議對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審。

4、綜合具體情況，對(duì)各種不同方案進(jìn)行取舍并作出決定。

5、協(xié)調(diào)個(gè)項(xiàng)目參與人員的關(guān)系。人員要求：

1、有激情，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。

2、果斷，對(duì)問題正確迅速的做出確定。

3、能充分利用各種方式解決問題。

4、能跟蹤任務(wù)，很好地日常觀念。

5、能在壓力下工作。

售前工程師 主要職責(zé)：

1、對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，收集整理客戶需求，負(fù)責(zé)編寫《需求分析報(bào)告》。

2、建立工程界面原型，并設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)草案。

3、按設(shè)計(jì)原型，采集設(shè)備信息，形成網(wǎng)絡(luò)的《設(shè)備清單與價(jià)格概算》。

4、能進(jìn)行項(xiàng)目組與甲方的需求溝通。

5、按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》要求進(jìn)行項(xiàng)目的進(jìn)度管理與協(xié)調(diào)。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、根據(jù)需求及時(shí)修改和完善方案。

4、會(huì)使用測(cè)試工具和熟悉常用測(cè)試方法。

方案設(shè)計(jì)工程師 主要職責(zé)：

1、根據(jù)《需求分析報(bào)告》、與售前工程師匯報(bào)，決定邏輯設(shè)計(jì)目標(biāo)。

2、審核、修改網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)草案，形成《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》。

3、審核《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》。

4、審核《資源子網(wǎng)實(shí)施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的溝通技巧。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，能選擇性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4、扎實(shí)的理論功底，具有把握方案可行性的能力。

5、能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。售后工程師 主要職責(zé)：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》，能提供參考性意見。

2、能進(jìn)行項(xiàng)目組與甲方的技術(shù)溝通。

3、能監(jiān)督實(shí)施網(wǎng)絡(luò)方案，指導(dǎo)實(shí)施員按《網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。

4、編寫《資源子網(wǎng)實(shí)施說明書》。

5、編寫《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測(cè)試工具和測(cè)試方法。

實(shí)施員 主要職責(zé)：

1、協(xié)助甲方管理員做好《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》，能提供參考性意見。

2、能進(jìn)行項(xiàng)目的技術(shù)溝通。

3、按《傳輸網(wǎng)實(shí)施說明書》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。

4、按《資源子網(wǎng)實(shí)施說明書》實(shí)施網(wǎng)絡(luò)。

5、測(cè)試網(wǎng)絡(luò)并編寫《傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。

6、測(cè)試服務(wù)器并編寫《資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。

人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測(cè)試工具和測(cè)試方法。

甲方管理員 主要職責(zé)：

1、把握網(wǎng)絡(luò)需求，做好與售前工程師的溝通。

2、編寫《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)》。

3、驗(yàn)收《傳輸網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。

4、驗(yàn)收《資源子網(wǎng)實(shí)施與測(cè)試報(bào)告》。人員要求：

1、善于協(xié)調(diào)，并且具有良好的技術(shù)溝通能力。

2、根據(jù)規(guī)范要求，編寫相應(yīng)的技術(shù)文檔。

3、熟悉項(xiàng)目的規(guī)范化實(shí)施流程。

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和服務(wù)器的配置。

5、掌握測(cè)試工具和測(cè)試方法。

第四篇：IT運(yùn)維質(zhì)量管理人員崗位職責(zé)（推薦）

1.負(fù)責(zé)交易所IT服務(wù)管理體系建設(shè)及維護(hù)。

2.負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理相關(guān)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。

3.負(fù)責(zé)IT服務(wù)管理相關(guān)流程的計(jì)劃和實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)運(yùn)維質(zhì)量的監(jiān)督和審計(jì)。

第五篇：自動(dòng)化運(yùn)維項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

自動(dòng)化運(yùn)維系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目

總結(jié)報(bào)告

一、項(xiàng)目背景

隨著信息時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，IT運(yùn)維已經(jīng)成為IT服務(wù)內(nèi)涵中重要的組成部分。面對(duì)越來(lái)越多復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多樣化的用戶需求，不斷擴(kuò)展的IT應(yīng)用需要越來(lái)越合理的模式來(lái)保障IT服務(wù)能靈活便捷、安全穩(wěn)定地持續(xù)保障，從初期的幾臺(tái)服務(wù)器發(fā)展到龐大的數(shù)據(jù)中心，單靠人工已無(wú)法滿足在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等方面的需求，那么標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、架構(gòu)優(yōu)化、過程優(yōu)化等降低IT服務(wù)成本的因素越來(lái)越被廣大行業(yè)客戶重視。

二、自動(dòng)化運(yùn)維研發(fā)階段性

經(jīng)過對(duì)市場(chǎng)背景的分析，在公司高層資源的支持下，2016年7月完成項(xiàng)目立項(xiàng)及成立研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，12月已完成初步框架認(rèn)定工作，在對(duì)市場(chǎng)需求、業(yè)務(wù)環(huán)境調(diào)研過程中，認(rèn)為自動(dòng)化運(yùn)維需滿足架構(gòu)獨(dú)立、部署友好、可運(yùn)維性、容錯(cuò)容災(zāi)、質(zhì)量監(jiān)控、性能成本、用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)。項(xiàng)目組經(jīng)過半年的研發(fā)努力，項(xiàng)目研發(fā)有了階段性的突破成果。

2.1 架構(gòu)獨(dú)立

任何架構(gòu)的產(chǎn)生都是為了滿足特定的業(yè)務(wù)訴求，如果我們?cè)跐M足業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，能夠兼顧運(yùn)維對(duì)架構(gòu)管理的非功能性要求。那么我們有理由認(rèn)為這樣的架構(gòu)是對(duì)運(yùn)維友好的。站在運(yùn)維的角度，所訴求的架構(gòu)獨(dú)立包含四個(gè)方面：獨(dú)立部署、獨(dú)立測(cè)試、組件規(guī)范、技術(shù)解耦等。

2.2 部署友好

希望從端到端打通開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的所有技術(shù)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)快速部署和交付價(jià)值的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)高效可靠的部署能力，要做好全局規(guī)劃，要保證部署以及運(yùn)營(yíng)階段的全方位運(yùn)維掌控，從以上要求分析，有五個(gè)維度是對(duì)部署友好相關(guān)的：CMDB配置、環(huán)境配置、依賴管理、部署方式、發(fā)布自測(cè)等。

2.3 可運(yùn)維性

運(yùn)維從腦海中是最理想的服務(wù)架構(gòu)，首先想到的事可運(yùn)維性強(qiáng)的那種類型。不具可運(yùn)維的應(yīng)用或架構(gòu)，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不僅僅是難題，還有阻止運(yùn)維人員職業(yè)發(fā)展前進(jìn)堵絆腳石，因?yàn)榫S護(hù)一個(gè)沒有可運(yùn)維性的架構(gòu)，簡(jiǎn)直就是在浪費(fèi)運(yùn)維人員的時(shí)間。因?yàn)榭蛇\(yùn)維性按操作和管理規(guī)范應(yīng)歸納為以下幾點(diǎn)：配置管理、版本管理、標(biāo)準(zhǔn)操作、進(jìn)程管理、空間管理、日志管理、集中管控等。

2.4 容錯(cuò)容災(zāi)

運(yùn)維的四大職責(zé)：質(zhì)量、效率、成本、安全。安全是一個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)首要保障的，運(yùn)維人員立項(xiàng)的高可用架構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該包含以下幾點(diǎn)：負(fù)載均衡、可調(diào)度性、本地雙活、主從切換、柔性擴(kuò)展等。

2.5 質(zhì)量監(jiān)控

保證和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量是自動(dòng)化運(yùn)維研發(fā)的目標(biāo)，而監(jiān)控能力是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要技術(shù)手段。為質(zhì)量監(jiān)控提供便利和數(shù)據(jù)支持，需實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：指標(biāo)度量、基礎(chǔ)監(jiān)控、組件監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、鏈路監(jiān)控、質(zhì)量評(píng)估、數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控等；

2.6 性能成本

成本問題，也就是技術(shù)ROI（投入產(chǎn)出比）的問題。當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模和體量變大之后，掌控在運(yùn)維手中的各類資源，將占整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)支出的大頭。如果沒有很好的成本控制意識(shí)和策略，資源體量將會(huì)持續(xù)增大，甚至是翻倍或指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，對(duì)于公司成本會(huì)是非常大的負(fù)擔(dān)和壓力。

運(yùn)維工作者需要考慮到服務(wù)器CPU資源利用率的提升（引申出來(lái)各種虛擬化、容器或云資源的使用）、IDC&CDN流量帶寬使用的管控，還有人力的投入和成本的管控。如何使得系統(tǒng)能夠更高效地被充分利用起來(lái)，如何能夠最大限度的減少成本支出，是我們必須要去考慮的問題。

2.7 用戶體驗(yàn)

這里提到的體驗(yàn)，指的是終端用戶的訪問體驗(yàn)。對(duì)于非功能或非產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，運(yùn)維最需要關(guān)注的是訪問速度。開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能更多的注意力會(huì)放在自己負(fù)責(zé)的代碼以及該部分的性能問題，不會(huì)關(guān)注到端到端全流程的性能和體驗(yàn)。而運(yùn)維可以站在全局的角度來(lái)審視和治理整個(gè)端到端的全鏈路性能情況，并給出對(duì)應(yīng)的性能優(yōu)化建議

三、項(xiàng)目總結(jié)

3.1 項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)費(fèi) 3.2 研發(fā)工作總結(jié)

在研發(fā)運(yùn)維自動(dòng)化項(xiàng)目，遇到了很多問題和經(jīng)驗(yàn)，要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維價(jià)值最大化，就要確保業(yè)務(wù)質(zhì)量、效率、成本的全面提高，業(yè)務(wù)架構(gòu)是不得不面臨的問題，能站在不同角度對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)提出建議和需求，才能持續(xù)優(yōu)化出最好的架構(gòu)，在研發(fā)過程中一定要著重注意以下兩點(diǎn)： 1)一定要標(biāo)準(zhǔn)先行，做到技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化。這包括資源標(biāo)準(zhǔn)化、OS的 基礎(chǔ)配置標(biāo)準(zhǔn)化、基礎(chǔ)軟件（如Tomcat、JVM）配置標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用配置標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化等等。做到了標(biāo)準(zhǔn)化，消除了各種差異，才能為后續(xù)的自動(dòng)化開發(fā)鋪平道路。

2)在技術(shù)建設(shè)上，我想按照順序來(lái)一個(gè)漸進(jìn)的過程應(yīng)該是：CMDB、應(yīng)用配置管理和持續(xù)集成&發(fā)布。CMDB：這運(yùn)維自動(dòng)化的基石，重要性不言而喻。有特別要說明的一點(diǎn)，否則外界容易對(duì)CMDB產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：CMDB不僅僅是硬件和資源的信息記錄，更重要是要建立起應(yīng)用與資源之間對(duì)應(yīng)關(guān)系。建立了這個(gè)關(guān)聯(lián)關(guān)系，以此為基礎(chǔ)，配套著應(yīng)用配置管理、監(jiān)控、發(fā)布、穩(wěn)定性等系統(tǒng)的建設(shè)，才能最終形成體系化的運(yùn)維平臺(tái)，這樣的平臺(tái)才有力量和生命力，否則只是碎片化的運(yùn)維模式

3.3 取得的成效

通過部署和實(shí)施自動(dòng)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)信息和配置發(fā)現(xiàn)、操作系統(tǒng)安裝、補(bǔ)丁管理、應(yīng)用程序分發(fā)、日常巡檢、腳本執(zhí)行等各種報(bào)表運(yùn)維自動(dòng)化，在這基礎(chǔ)之上，可以幫助運(yùn)維人員更深入的了解配置信息，真正實(shí)時(shí)的服，快速部署及配置操作系統(tǒng)集和軟件應(yīng)用。? 提高運(yùn)維效率

通過實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維任務(wù)的自動(dòng)化，縮短操作時(shí)間，減少操作失誤，使得運(yùn)維人員從簡(jiǎn)單的任務(wù)中解放出來(lái)，進(jìn)行規(guī)則制定、任務(wù)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)優(yōu)化等有價(jià)值的工作 ? 有效支撐業(yè)務(wù)

通過自動(dòng)化平臺(tái)可進(jìn)行并發(fā)，批量的安裝與變更操作，變更后驗(yàn)證等，可有效保證變更質(zhì)量，縮短業(yè)務(wù)上線時(shí)間 ? 保證系統(tǒng)合規(guī)

通過自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行短周期，高頻率的自動(dòng)巡檢，出具巡檢報(bào)告，自動(dòng)修補(bǔ)違規(guī)項(xiàng)，使得我部已有的安全，配置規(guī)范能夠有效實(shí)施，切實(shí)保障安全生產(chǎn)。? 減少管理風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)最佳實(shí)踐流程執(zhí)行所有更改，以確保和內(nèi)部政策和外部法規(guī)的合法性。高效的變更管理可提供所有變更的詳細(xì)核查痕跡，指明每個(gè)變更的授權(quán)人、授權(quán)時(shí)間、執(zhí)行人和執(zhí)行時(shí)間。大大減少花在實(shí)現(xiàn)和證明監(jiān)管合規(guī)性上的時(shí)間和人力消耗。

四、IT自動(dòng)化運(yùn)維的展望

（1）建立自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)

IT運(yùn)維自動(dòng)化首先要建立IT運(yùn)維的自動(dòng)化監(jiān)控和管理平臺(tái)。通過監(jiān)控工具實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶操作規(guī)范的約束和對(duì)IT資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過自動(dòng)監(jiān)控管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障或問題綜合處理、集中管理及自動(dòng)運(yùn)行維護(hù)，以完成對(duì)系統(tǒng)補(bǔ)丁的同步分發(fā)域升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、病毒查殺等工作

（2）建立故障事件自動(dòng)觸發(fā)流程，提高故障處理效率 IT設(shè)備在遇到問題時(shí)要回自動(dòng)報(bào)警，無(wú)論是系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警還是使用人員報(bào)的故障，應(yīng)以紅色標(biāo)識(shí)顯示在運(yùn)維大屏幕上。然后IT運(yùn)維人員只需按照流程，一步一步操作就可以完成告警的處理。

（3）建立規(guī)范的事件跟蹤流程，強(qiáng)化運(yùn)維執(zhí)行力度 建立每種時(shí)間的規(guī)劃化處理和跟蹤指南，可以減少IT運(yùn)維操作的隨意性和強(qiáng)化運(yùn)維的執(zhí)行力度，在很大程度上可降低故障發(fā)生的概率。同時(shí)，用戶還應(yīng)可以通過自主服務(wù)臺(tái)、電話服務(wù)臺(tái)燈隨時(shí)追蹤該故障請(qǐng)求的處理狀態(tài)。

（4）建立統(tǒng)一運(yùn)維自動(dòng)化

隨著企業(yè)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)數(shù)量越來(lái)越多，導(dǎo)致管理復(fù)雜，大批量的部署和變更使部署更為簡(jiǎn)單、減少錯(cuò)誤，提高生產(chǎn)力，降低風(fēng)險(xiǎn)與成本。因此，集成統(tǒng)一的自動(dòng)化工具，可以使IT異常復(fù)雜的環(huán)境將統(tǒng)一應(yīng)用的不同IT要求以統(tǒng)一的視圖展現(xiàn)，控制統(tǒng)一的變更發(fā)布。