第一篇：運維規范

運維規范

一、關于網絡的管理、維護、響應、制度為保證企業內網的正常運行及時發現、處理故障、現制定如下制度：

1、故障登記制度、運維人員對測試開發人員反映的問題應進行登記并根據現象能進行初步判斷問題所在，及時進行解決。

2、故障響應與反饋制度運維人員在接到維護通知后，應在第一時間及時進行維護，同時填寫維修反饋單對于網絡問題及時通知運維中心。

3、網絡監控制度，運維人員應對網絡的運行狀況進行實時監控及時發現網絡中出現的問題及時維護并記錄。

4、緊急響應與通報制度，對于因病毒或其他原因造成的網絡重大故障，網絡維護人員和運維人員應及時通報并與其他部門合作查找原因力爭盡快解決問題，并由形成處理過程的報告。

二、服務器管理制度，為保證服務器安全、穩定的運行現制定如下制度：

1、服務器監控制度，服務器管理員應經常性地監控服務器的運行狀況，如發現異 常情況應及時與運維人員聯系，并作詳細記錄。

2、重要數據備份制度，對于電子郵件服務器中的用戶信息，網站服務器中的域名信息，ftp服務器或文件共享服務器中的重要文件應進行及時備份，郵件系統的信息應天天更新備份，每周一次完全備份，備份信息應至少保存一個月。域名信息每次有更新后進行備份，ftp服務器或文件共享服務器內容根據重要性的不同進行形式的備份。

3、定期系統升級制度對于服務器linux操作系統的服務器應每周做一次漏洞檢測，如遇到安全問題應立即升級內核版本。

三、寬帶線路維護制度，為保障線路高質量的暢通，現制定如下制度：

1、由網絡部中心負責管理,管理人員嚴格執行運維中心制定的《機房管理制度》由運維中心對公司網絡出口實行統一管理公司內凡提供上網的計算機或外來客人需要接入公司網絡的統一由運維中心負責管理。

2、各部門負責人有責任監督本部門安全使用網絡運維中心確定上網技術規范對新員工提供上網指導培訓不允許私自接入公司網絡。

3、對于托管IDC機房的服務器服務器管理員經常性的監控服務器的運行情況定期與托管商聯系如發生線路故障應及時與托管商溝通，力求最短時間內清除故障。如遇重大線路故障應嚴格按照和托管商簽訂的協議辦事。

四、針對運維人員具體操作流程的規范：

1、終端使用規范

為了保證運維工作的嚴謹性和安全性，運維人員必須養成以下幾個良好的習慣：

1>無論何時、何事、何種原因，離開座位必須鎖定屏幕，保證你電腦的安全。如：Windows用Windows+L快捷鍵，Linux用Ctrl+D。

2>電腦必須安裝殺毒軟件和木馬防火墻，可以使用公司購買的卡巴斯基殺毒軟件。

2、服務器登陸規范 1>目前統一使用Xshell和XFTP管理服務器，請勿使用其他破解版本。

2>必須以普通用戶身份登錄并且在登錄后切換到管理員身份。

3、服務器管理規范

1>在服務器上不允許直接使用rm命令，遇到確實不用的文件請使用mv filename/tmp的方式，將文件放入/tmp目錄下，由系統自動刪除。

2>對于沒有經過驗證的命令決不允許在服務器上運行，必須完全理解該命令執行后的結果方可執行。執行命令時必須確定當前的工作目錄。

3>修改配置文件必須備份，如cp filename filename.20160602bak,然后進行修改。必要的時候要與開發協調，并寫申請上報領導審批方可修改。

4、日志記錄

運維日志是運維工程師每天必須進行登記的內容之一，由時間、日常工作、監控故障、響應故障、未完成工作、注意事項等項目組成，用來將每天的主要工作和處理的問題進行詳細登記，便于總結工作和以后的查詢。

5、測試評估

1>內部服務器測試，配個開發評估其功能是否可以達到要求

2>申請測試服務器，進行在線測試，并整理詳細安裝部署和管理文檔 3>在線運行的服務器，加入監控平臺進行統計監控

第二篇：IT運維巡檢規范V0.01

IT運維項目組巡檢規范

第一章 總 則

第一條 為規范信息運維項目組人員在值班期間對于應用系統、工業電視、機房環境、工業電視上傳系統、等各大運行設備狀態的監管和巡視工作，保證系統安全運行，特制定本規范。第二條 本細則適用于IT運維項目組全體員工。

第二章 巡檢方式

第三條 定時巡檢，是指值班人員按規定的時間對運維管理范圍內的各大應用系統、工業電視、機房環境、服務器、軟件平臺進行現場檢查。

第四條 不定時巡檢：是指根據應用系統存在的問題，在原規定的時間外相應增加的現場檢查。

第五條 特殊情況巡檢：是指運維管理范圍內的各大應用系統有程序更新、業務變更、升級、業務切換以及其它特別需要時，對運維管理范圍內設備進行的現場檢查。

第六條 無論任何專業凡是要涉及到更新、變更、改造、切換等問題時，均需要及時電話通知專業負責人、項目經理及信息主管。第七條 并根據巡檢結果填報相應巡檢記錄表，任何人在進入機房等運維負責范圍區域均需要填寫出入登記表，如實填寫到訪目的，同時各專業均要做好各自設備操作記錄。

第三章 巡檢周期

第八條 巡檢周期指兩次巡檢之間的時間間隔，運維值班人員應根據運維管理范圍內各大應用系統的維護等級、復雜程度、系統本身運行情況、人員配備等要素來確定運維管理范圍內具體應用系統的巡檢周期。

第九條 按天巡檢，各大應用系統、工業電視、視頻上傳、信息及SIS機房環境等。

第四章 巡檢內容

第十條 應用系統巡檢內容包含（不限于）以下內容：

（1）應用服務進程運行情況、進程連接數、服務的正常啟停。（2）應用服務參數配置更新前是否備份，日常日志是否按時清理。

（3）應用服務系統文件、應用程序、數據的備份與清理。（4）災備情況檢查。

第十一條 應用服務器巡檢內容包含（不限于）以下內容:CUP利用率、內存使用情況、硬盤存儲使用情況、網絡連接情況、操作系統版本。

第十二條 應用數據庫巡檢內容包含（不限于）以下內容：（1）檢查各應用系統數據庫實例、監聽運行狀態，數據庫是否能正常連接，數據庫進程數，會話鎖狀態，檢查不可用索引。（2）檢查表空間碎片及管理情況，檢查表空間上表與索引情況，查看OS性能。

（3）生產應用系統數據庫的變更、故障處理以及日常故障維護記錄是否完整。

（4）生產應用系統數據庫監控指標是否合理。

（5）生產應用系統數據庫參數配置文件備份，數據庫數據備份清理，數據庫歸檔日志清理腳本運行情況，數據庫其他日志備份與清理。

（6）生產應用系統數據庫表空間的利用情況、數據庫版本雙機是否一致。（7）災備情況檢查。

第五章 巡檢人員要求

第十三條 參與巡檢人員組成由運維項目經理安排，工作日值班巡檢為一人，節假日由二人組成，如遇特殊情況，根據需要隨時增加值班人員，當現場除原定值班人外，又出現臨時補充人員時，值班巡檢工作依然由原定值班人員承擔。

第十四條 巡檢人員應按本規程的要求，按規定的巡檢周期和巡檢流程，對所負責的應用系統進行全面細致的檢查，不遺漏項目，并對檢查的準確性負責。第十五條 巡檢人員在巡檢過程中遇有疑問，不得隨意操作，必須按本規程規定的巡檢流程進行處理。

第六章 巡檢結果檢查與評價

第十六條 巡檢人員須對巡檢內容做記錄，認真填寫各項巡檢記錄表，對巡檢時發現的問題如實填寫，形成系統分析，如發現問題不能解決，需第一時間聯系相關專業人員根據問題嚴重程度給予指導處理，同時巡檢記錄應裝訂，并存檔。

第十七條 巡檢計劃及巡檢項目應根據實際情況在每月月初由相應責任工程師負責制定,并嚴格按照巡檢計劃執行，如需更改則需進行上報審批，通過審批后方可執行。

第七章 附則

第十八條 本規程由信息運維制定并負責解釋和修訂。第十九條 本規程自頒布之日起執行。

第三篇：安醫運維規范

安醫附院運維管理制度

第一章總則

第一條、本制度的制定，為保證院所有系統安全穩定運行，系統操作規范，提高系統可靠性。根據我院網絡及應用系統技術要求、技術體制、技術業務規程、法規、規定以及現行的管理體制，制定本運行維護基本管理制度

第二條、完善運行維護管理體系，建立健全運行維護規范，提高運行維護管理效率，使全院所有網絡和信息服務系統指標始終保持在一個較好的水平。

第二章設備信息管理制度

1、目的

第三章機房管理制度

1、目的

為加強各機房的現場管理，對可能影響機房生產、安全的各種因素進行控制，確保設備安全正常運行，切實有效控制因人員操作不當導致的風險，有效地保障機房運行、信息安全。

2、組織結構和職責

2.1、組織機構

2.2、責任

3、機房管理基本要求

3.1、機房環境要求

機房應防塵，門窗要嚴密，做到地面清潔、設備無塵、排列正規、布線整齊、儀表正常、工具就位、資料齊全、設備有序、使用方便。

機房內的溫度、濕度應符合維護技術指標要求，保持正常通風。

機房應建立防塵緩沖區，備有工作服和工作鞋。機房應有良好的防靜電措施。

機房照明須有應急備用，各種照明設備應有專人負責，定期檢修。

動力機房應設置警示牌和防護柵欄以指示高壓區、檢修區、禁止合閘區。

無人值守機房要全封閉，保持機房整潔無塵，應有良好的防火、防盜、防潮、防塵等措施以及相應的遠端監測系統。

無人值守機房的周圍環境要保持清潔和安全可靠，機房門前道路應保持暢通無阻。3.2機房制度要求

各中心機房必須統一規范上墻制度，并醒目掛置。交流配電機房應上墻懸掛配電圖。

嚴格執行值班、交接班制度，明確職責，嚴格紀律，保證制度的進行。

嚴格執行安全生產的各項規定，嚴禁違章操作，確保網絡、設備及人身安全。

嚴格執行消防安全制度和監督條例，增強機房人員的安全意識，消防設施經常檢查，消除隱患。

嚴格執行保密法規，對機房人員進行保密教育，增強保密觀念，定期進行保密檢查，防止泄密失密。

不斷健全完善機房各項規章制度，并組織貫徹實施。廠家在分公司機房進行設備安裝調測，事先應向分公司相關部門提出申請，經批準后方可進行，并做好機房入門登記，分公司相關部門應安排專人配合廠家現場工作。

外單位人員工作性進入分公司機房須經分公司相關專業部門同意，安排專人陪同，做好機房入門登記，并佩帶外來人員入室胸牌。

機房進行重大參觀活動，須經院領導批準；上級領導參觀視察機房時，應做好陪同工作。3.3、機房安全管理要求

切實遵守安全制度，認真執行安全操作規定，做好防火、防爆、防盜、防雷、防凍、防潮等工作，確保人身和設備的安全。

在維護、測試、磁帶更換、裝載、故障處理、日常操作以及工程施工等工作中，應采取預防措施，防止造成工傷和通信事故。凡進行危險性較大、操作復雜的工作時，必須事先擬定技術安全措施。

各類機房應有可靠避雷裝置，配備合適消防器材，安裝煙霧告警、高溫告警、防盜告警等設備，并制定緊急處理預案。

各機房應具備在緊急情況下能與上級部門及時取得聯系的手段。機房內有緊急故障處理流程圖，人工再啟動和再裝入流程圖，聯系人、聯系電話等，且相關資料齊全，每個機房維護人員都能理解、執行。

雷雨季節要加強對機房內保安設備、地線及防護電路檢查。加強網絡安全管理，確保網絡信息不受侵犯，保密信息不被泄露，網絡信息不丟失，網絡信息正常傳遞。

生產核心網絡以及與外部因特網存在接口的網絡，應特別加強網絡安全管理，提高防范措施。

各種涉及密級的圖紙、資料、文件等應嚴格管理，認真履行使用登記手續。

加強機房現場鑰匙的管理，保證鑰匙齊全和完好，由機房值班人員及保安進行分管，并作為交接班的一項內容。

機房設備管理要求

各專業機房應建立包機責任制，也就是全部現用與備用設備均應按所劃分的設備維護段，落實到特定的人，維護要做到定人、定設備，責任段落要清晰。機房內的設備，如果屬于其他部門來維護，應由本部門去負責落實并明確其他部門對該設備的維護責任人。本機房內新增設備（無論該設備是由本部門維護，還是需要其他部門來維護），如果本部門沒有去負責落實并明確責任人，則視該設備由本部門負責維護。

設備機架、電纜標識應齊全準確，電纜、光纜、尾纖等應布放合理。各種設備要按照有關規定建立帳卡、說明書及相應圖紙資料等檔案。

無論現用、備用設備，應保證備件、技術檔案、原始資料完整，不得任意更改設備的電路、結構或拆用部件，備用設備應保持原機的正常狀態，定期使用。

新建、擴容的設備或電路，須按相關規定經試運行后進行驗收，驗收合格方可正式投入運行。

運行網絡設備斷電、移動、搬遷應有記錄。系統搬遷，應事先制定詳細的實施方案，并報省級分公司批準。3.3、機房日常維護要求

對設備要精心管理，精心維護，精心使用。做到維護有標準，操作有規程，質量有保證。

按照維護規程和維護作業計劃的要求，定期地、有計劃地開展維護工作，對設備的運行情況、應具備的各種功能、系統重要數據的正確完整情況以及設備硬件的完好情況等進行檢查和測試。

對隨機或突發性的設備故障、嚴重的告警等異常情況，應按照應急處理流程盡快恢復設備的正常工作。

機房工程施工要求

機房機架設置應保持合理的間距，避免不必要的空間浪費。根據公司相關規定，采用合理的走線方式，合理地鋪設機房靜電地板。機房工程施工，必須在顯著位置懸掛醒目的工作提示牌。機房工程施工工具嚴禁使用運行網絡的供電電源。加強對機房工程施工的監護，設專人負責，杜絕人為事故的發生。

加強對機房工程現場的控制，工程材料等雜物嚴禁堆放在消防通道。

工程施工隊進機房施工，應事先書面通知相關部門，寫明施工單位、施工內容、時間、地點、工期、進場人數、施工小組負責人等基本情況，以書面形式向運行維護部提出申請，內容包括施工相關情況說明、本工程期間專業部門現場監督人（協調人）名單。經運行維護部審核同意后，工程施工隊方可進場施工。施工期間，工程施工隊必須每日清理現場；施工結束，工程施工隊必須按規定清理工程余料。工程結束后，相關專業部門應及時書面通知運行維護部，并寫出工程小結通報。

附則

本制度自發布之日起實施，請部門嚴格按照本制度規定執行。本制度在執行過程中，將進一步修改和完善。

各部門可根據各自實際情況，在本制度基礎上制定相應實施細則，并向同級運行監督部報備。

對于特殊情況，各單位要詳細說明并上報審批。

第四章保密制度

1、目的

硬件設備管理制度

1、目的

請示報告制度

1、目的

加強部門信息處理和反饋管理，有效地控制網絡、系統和設備的運行狀態，通過規范請示報告流程，統一指揮調度，提高網絡運行維護的管理效率。

維護計劃管理制度

質量分析例會制度

故障管理制度

應急管理制度

巡檢制度

監控制度

設備管理制度

維護資料管理制度

設備驗收管理制度

1、資產管理

現有設備統計，新入設備登記流轉，故障設備回收

2、變更管理

3、機房管理

4、事件處理管理

5、應用服務管理

6、服務器儲存管理

7、設備巡檢

8、監控

9、

第四篇：運維工程師工作規范

智慧和平指揮大廳運維工程師工作規范

1.機房巡檢：工程師每天到達“智慧和平”現場，先去大屏幕后方機房檢查機房溫度是否過高，空調是否正常開啟，檢查機柜里各設備是否正常運行，開啟大屏幕檢查大屏幕是否顯示正常。如有迎檢接待任務需長時間開啟大屏幕時要不定時間去機房觀察機房溫度，空調是否正常運行，以保證大屏幕正常運行，如有異常立即向接口人反應情況并記錄在巡檢表上。開啟“智慧和平”前端演示用電腦，逐一檢查電腦是否可以正常使用，各功能模塊系統是否可以正常登陸，開啟音響功放檢查音響、麥克風、視頻會議終端是否正常，反應給接口人并記錄在巡檢表上。

2.智能探頭點檢：每周登陸智能監控系統查看所有智能探頭是否正常顯示，探頭位置是否移動，恢復移動過探頭到預置位，不能正常顯示的記錄在點檢表上，并交由接口人聯系維保商盡快維修。

3.每天下班前詢問接口人第二天是否有接待任務，問清楚具體時間，具體部門，制定合適的演示方案，如有接待任務，提前準備好演示方案，并根據現場情況適當調整方案。4.如有接待任務，工程師和講解員需著正裝，領導到達參觀現場工程師需起立站好，等領導全部入席后方可坐下，根據現場接口人要求做好功能演示，參觀結束后工程師應起立并

站到大廳邊上，待領導全部退席后方可繼續其他工作。5.現場主管記錄每天工作內容并形成工作日志，每周五總結本周的重點工作和完成情況。制定下一周的工作計劃并形成工作周報交由接口人存檔。

第五篇：QONE使用規范-運維項目

項目立項

新建運維項目，首先在系統管理選擇項目設置（此工作由總體部人員完成。）項目特征類型選擇“運行維護項目”如下圖： 項目初始化

2.1 項目基本信息

由項目經理初始化項目，選擇項目管理－>項目基本信息－>項目特征信息，進行項目信息頁面，其中帶*號的都為必填項，項目成員和項目QA和項目MA要如實填寫，其它信息均可隨意填寫。如下圖所示：

2.2 過程定義

選擇項目管理－>項目基本信息－>項目過程定義，進入項目過程定義頁面，選擇自定義，點擊提交。如下圖所示：

選擇設置項目報告點，任務報告周期設置為“每×天報告一次”，其中的天數設置應大于項目工期（即在項目周期內不需要填寫任務報告），點擊提交。如下圖所示： 項目計劃制定

3.1 任務設置

選擇項目管理－>項目計劃－>甘特圖，選擇左側項目名稱點擊右鍵，選擇添加任務，如下圖所示：

共添加四種任務，四種任務名稱為：

1、二線支持

2、應用維護

3、修改BUG

4、問題報告

前三種任務屬性中的任務類型設置為返工活動，并且選擇設為階段。點擊確定即可。

第四種任務屬性中的任務類型設置為測試，并且不選擇設為階段。點擊確定即可。如下圖所示：

任務屬性設置完成后，為問題報告任務添加質量計劃，選擇修改報告，填寫報告名稱為：××部門運維問題報告，測試項目選擇本項目。如下圖所示：

3.2 模塊劃分 選擇項目管理－>項目計劃－>項目模塊劃分，添加本部門所有運維項目。包括編號、名稱、模塊負責人（即項目負責人）。問題記錄及處理

4.1 提交問題

由負責運維項目的人員提交本項目的所有問題。選擇項目管理－>我的任務->任務列表，點擊進入選擇“2010年開發一部運維問題報告”，的“提交質量記錄”，如下圖所示：

點擊新增BUG，如下圖所示：

填寫BUG信息，其中帶*號的必須填寫。

標題為問題的概要描述，模塊為自己所負責的運維項目，解決人一定要填寫自己，BUG類別選擇一個合適的選項，嚴重程度任選，優先級任選，引入階段選擇一種，檢出階段與引入階段相同，BUG描述為詳細說明，填寫完畢后，點擊確定即可。

4.2 確認問題

提交完成后頁面回到BUG列表，選擇全選，點擊確認，如下圖所示：

4.3 BUG跟蹤－開發人員視圖：解決BUG 選擇項目管理－>我的任務－>BUG跟蹤，點擊ID下面的編號，如下圖所示：

選擇解決BUG，填寫解決方案，解決用時，解決說明，點擊提交即可。如下圖所示：

4.4 BUG跟蹤－測試人員視圖：關閉BUG 進入測試人員視圖，選擇ID下面的編號，如下圖所示：

點擊關閉BUG，如下圖所示：

無需填寫說明，直接點擊提交即可。如下圖所示：

問題查詢、統計

項目經理或高級經理可以在質量數據中查詢BUG和統計情況，如下圖所示：