第一篇：運維工作計劃

篇一：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分,其中十二師轄區內有五大團場片區,共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網用戶2237戶，現有維護員13人。市區維護26個小區,共有用戶22570, 現有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發生共10657起,占總用戶數的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區物業的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區物業部協商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇三：2009年度運維服務能力管理計劃 2009年度運維服務能力管理工作計劃

根據公司本年度的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本年度工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規范。現具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。1．項目負責人職責：負責項目商務、整體協調事宜。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。2．項目經理

職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數據庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續完善運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題； 3）規劃并提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實施；

6）提高自身專業技能，在業務方面給予網絡管理員和數據庫管理員指導。

3．技術主管職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優，實現應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面 指導；

2）負責數據庫性能分析與調優，數據庫運行狀態監控，及 時發現異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠實現部署調優及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署 oracle10g、mysql數據庫。熟練掌握dataguard技術，保 證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。

6）負責指導數據庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負責it業務的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態； 3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作； 4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網絡管理員

職責：維護建設單位網絡系統正常，解決網絡相關故障。職位描述： 1)對現有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全； 3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常； 4)對網絡系統和網絡設備的運行狀態進行監控；

5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。

7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數據庫管理員

職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述： 1)監測業務系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優化，作必要調整；

2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施；

5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程

it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立并規范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程

第二篇：運維部門工作計劃

運維部門工作計劃(精選多篇)

運維部2014年下半年工作計劃

2014年4月2日至3日，省郵政公司召開了“2014年計劃建設及信息網運維工作會議”，及時布署了2014年的相關工作。黃石郵政局計劃4月14日至18日，按一天會議時間，召開2014的工作總結及2014的工作布署會，會中及時傳達和貫徹省公司相關會議精神。

要求陳進一同志4月11日之前完成信息網運維工作2014的總結及2014的工作安排，并提交到公司郵箱，總部將及時審議并至遲下星期一提交到黃石郵政局計財科，供其作會前準備使用。

完成情況：陳進一同志已按時完成

運維部2014年下半年工作計劃

依據 “改革為動力、以創新促發展、以管理創效益”的2014年部門工作總體思路，突出抓好奧運期間信息網、郵運網的運行安全，在上半年完成的工作基礎上繼續推進以下幾方面的工作：

一、信息網方面：

1、進一步加強信息網運行維護管理工作，確保信息網的安全運行。

2、繼續做好信息網的建設和應用工作，加強長效業務和高效業務的科技開發和支撐力度，著力推進科技項目轉化為生產力的工作。

3、進一步加強郵政設備和計算機網運維基礎管理工作。

4、繼續抓好應用軟件開發工作。

5、進一步做好郵政設備和計算機網組巡工作。

6、為有效地支持新建、改建網點建設，將配合相關部門參與建設方案中線路、設備的布局設計，根據需要擬訂

計劃，組織做好網點改造過程中設備的安裝、調試等工作。

7、繼續組織做好全局設備的管理工作。

8、根據江蘇省郵政信息網管理運行維護指標體系，并結合部門kpi指標要求，完成綜合網、金融網運行維護管理工作，確保綜合網、金融網的安全運行，各項技術和運行指標達標。

二、郵運網方面：

1、進一步鞏固和完善郵運網路組織，繼續加強網絡運行管理。

2、進一步完善郵件分揀封發體制、關系。城區投遞局進一步實施分揀前置，提高封發質量和封發的有效性，達到全面提高網絡運行效益和效率的目的。

3、進一步加強中心局生產作業系統運行質量的管理。

4、完善郵區中心局生產作業系統應急機制。

5、深化和擴大郵區中心局“三化”改革的成果，在速遞內部處理環節實施

“三化”改革，提高速遞專業的市場競爭能力、實現速遞生產管理從簡單粗放向科學精細轉變。根據生產流程和操作管理工作，修改完善“三化”實施方案，并強化對執行情況的監督檢查，全面提高網絡運行質量和綜合管理水平。

三、車輛方面：

1、完善和健全車輛的基礎管理制度，規范車輛使用，做好車輛管理規范化、標準化工作。結合我局的特點，進一步細化，制訂符合我局實際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規范基礎管理資料，提高車輛的管理水平。

2、繼續開展車輛檢查工作，做到制度化，經常化，努力提高車輛的完好率。

3、加強郵政車輛動態管理。加強對車輛運行、維護、消耗、新舊程度等情況的分析，及時掌握車輛的動態，以提高車輛管理的科學性。

五、其他工作

1、加強對基層的的調研工作。深

入到掛鉤單位了解生產、經營等情況，幫助分析、解決提出的實際問題，促進其業務的發展。

2、完成對全區相關責任單位08的考核工作。

3、編制09年部門工作計劃，制訂相關預算工作。

4、做好郵政儲蓄銀行獨立運行、速遞一體化運行過程中的支撐工作。

5、加強奧運期間，信息網、郵運網和車輛性能安全運行的定期或不定期的檢查工作。

6、加強對縣局的對應管理。

7、完成局交辦的其他工作。

運 行 維 護 部

二〇一四年六月二十四日

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。

運維計劃

為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

1、安全部負責服務器搭建。

2、安全部負責服務器測試。

3、安全部負責利用監控平臺實時監控服務器、網絡設備及業務系統相關設備的運行狀態、性能。

4、安全部負責根據監控和處理結果，及時記信息。

5、運營部負責記錄運營日志并根據運營日志，定期匯報運營信息。

6、安全部負責解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

7、安全部負責游戲服務器的規劃部署，對服務器構架和網絡進行優化和改進。

8、安全部負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

9、運營部負責游戲日常技術運營維護、事務處理。

10、運營部負責游戲相關數據的分析和總結。

11、運營部與開發人員配合溝通，解決相關游戲問題。

12、運營部對日常運營數據的整理分析,然后服務器狀態監測,游戲出現問題的解決。

13、運營部負責定時充值統計,道具消耗統計等等游戲的用戶數據的統計。

14、運營部負責服務器狀態監督，比如多長時間達到滿服,要增加服務器都需要報告，或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然后和產品經理溝通以及測試。

15、工作時間為24小時倒班制。

16、信息安全負責運維的硬件操作，運營部負責運維軟件操作。備注：運營部享有除公司外最高決定權。

運營部殷海賓2014-11-1

如何開展運維工作

運維工作主要由計劃性檢修和突發性故障構成。加強計劃性檢修，可以有效減少突發性故障。

運維工作工作的重點應是計劃性檢修。有計劃的運維工作主要是通過以

下四個環節開展。

一、計劃的制定。計劃按關系分為整體計劃和子計劃。大目標和小目標，有針對性地，大系統的運維計劃之下可細化為各個專業組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下，可細化為強電系統、弱電系統、機電系統、基礎裝飾系統等各專業組的小計劃；按時間分為年計劃、季計劃、周計劃等。年計劃是全年的目標和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排；季計劃，則將計劃中規定的修理項目進一步具體化；周計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃，如針對近期設備運行情況臨時制定的檢修計劃等。現代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學性，并指導、協助外包團隊修正工作計劃。

二、計劃的落實。計劃制定后重在落實。計劃的落實主要體現在計劃工作 的內容、計劃時間、所需工時、負責人和主要參與人員、準備工作，以及計劃完成后的驗收標準等。在計劃的執行過程中應該有相關的書面記錄生成，存檔備查。在計劃的執行過程中

如有新情況出現應及時調整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結合單位的財務制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統制度流程，并按要求落實。

三、執行監督。指在運維工作開展過程中，應該加強對運維團隊的監督管理，以保證安全生產。主要監督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關記錄；以及最終有無完成運維任務，是否達標等。

四、培訓考核。加強對運維團隊的

培訓是使之能順利完成工作的保障。由于現代大型科技類場館所涉及的設備品種多，數量大，應用復雜等特點，所以應對運維團隊進行持續性培訓，使之能及時掌握相應的專業知識和掌握設備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應引入考核的機制，包括培訓后的考核和日常工作績效的考核。考核應是有據可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。

處理突發故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據以往維修經驗和專業知識，在最短時間內判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發故障中所涉及設備或部件，應建立應急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件 的管理。

應急預案，針對運維過程中可能會出現的緊急情況，應該制定切實可行且行之有效的應急預案，并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發生時有序地開展工作，排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦。”

第三篇：服務器運維工作計劃

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。篇二：運維部2013年終工作總結及2014年工作計劃[1] 古交分公司運維部

2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年運維部在分公司直接領導下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網絡維護、網絡建設、網絡安全等任務，有力的保證了古交數字電視及互動業務發展，全年來的工作總結和2014年計劃如下：

一、網絡維護及建設 1，城農網維護建設 1）、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城農網維護截止12月份，運維部共處理用戶故障電話報修 次，安裝普通用戶 戶，搬遷用戶 戶，開通副機用戶 戶，安裝互動用戶 戶，以舊換新 戶，互動副機 戶，提高了網絡覆蓋量，更有力的提升了市場競爭力。2）,完成網絡新建工程立項 項，實施 項等幾個光節點網絡覆蓋面積，促進了業務發展和業務收入的增加。2，網絡優化建設

在分公司領導親自帶領下，全年對全市所轄網絡進行了數字互動電視整體轉換前的規劃與設計。為2014年全面開展互動業務打下一個堅實的基礎。對已開通互動業務的小區，加大了維修力度，并對局部不符合條件的小區進行了小范圍的局部改造，使其具備開通互動業務的技術條件。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。

二、機房維護及消防安全工作

1、在分公司分管領導的指導下制定了《機房值班制度》及《機房維護及消防制度》，根據制度明確了機房值班人員，建立和完善各項維護制度和加強機房資料及文檔的管理，機房設備檢修清掃，做好“三防”工作，確保設備正常運行，保證信號安全傳輸。

2、積極配合總公司和機房對纖、跳線等工作。對機房進行不定期檢查，遇到安全隱患及時排除并上報，遇到節假日和重要傳輸時期，都做好了安全上報等工作。

3、不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。

三、加強技術培訓，提高隊伍素質

運維部承擔分公司運維和工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網絡安全等重要任務，要在短時間內保質保量完成，無論是組織工作，還是技術工作都存在較多的難題。為此運維部把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓學習，經常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和西山分部的運維人員進行面對面經驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。

四、安全工作方面

1、城農網網絡安全

根據城農網網絡安全特性制定，明確片區運維人員為城農網網絡安全巡查維護人員。片

區運維人員對轄區內的光、電纜進行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。

3、維護人員人生安全

注重安全生產，全年人員無重大傷亡事故發生。運維部多次開展安全學習來加強員工安全生產意識，提高自我保護的能力。

4、車輛安全

運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》來管理車輛，禁止無證駕車，嚴禁公車私用，嚴禁酒后駕車，嚴禁開英雄車等。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。

五、存在問題及不足

1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務水平。

2、特別注重安全生產,搞好網絡干線巡檢工作。

3、運維部目前缺乏新技術、新業務的尖端人才，針對下一步的數字雙向網絡、數據等新業務，加強能承擔新的維護任務技術的培訓及業務學習。

4、加強運維文檔的管理，提高維護質量。做好每月必須及時認真上報的各類報表。

5、隨著城區、農村網絡的進一步擴大，運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應機制。

6、進一步提高運維部人員的福利待遇，提高工作積極性。六、2014年工作計劃

1、繼續抓好網絡維護質量管理和科技維護水平，提高網絡運行質量。

2、繼續抓好、抓實干線巡查工作。

3、積極配合做好城農網、城區管道網絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。

4、按計劃搞好網絡新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

5、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。

6、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。

古交分公司運維部

程永亮 2014年1月7日篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃

根據公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結構

2、運維服務流程

3、應急服務響應措施

4、服務管理制度規范。現具體闡述如下：

一、運維管理組織結構

本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進行業務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經理的指導下開展維護工作。1．項目負責人

職責：負責項目商務、整體協調事宜。

職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經理并安排項目工作，指導項目經理完成具體維護工作，每周聽取項目經理的工作匯報，負責考核項目經理工作完成情況。2）、協助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經理進行具體實施。2．項目經理

職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網絡、數據庫維護工程師開展工作。

職位描述： 1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開展客戶服務工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要； 2）建立和持續完善運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中出現的特殊問題； 3）規劃并提升運維工程師專業服務能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續完善績效考核體系； 5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實施； 6）提高自身專業技能，在業務方面給予網絡管理員和數據庫管理員指導。3．技術主管

職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優，實現應用負載均衡。職位描述： 1）技術主管非項目常駐人員，根據項目需要進行專業方面

指導；

2）負責數據庫性能分析與調優，數據庫運行狀態監控，及

時發現異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現部署及調優。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工

作原理，能夠實現部署調優及故障解決。4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署 證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。5）負責應用負載均衡的部署和調試。6）負責指導數據庫工程師管理員開展工作。4．服務臺

職責：故障電話受理，文檔管理。

職位描述

1)負責it業務的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態； 3)進行維護故障統計、用戶滿意度統計、工作報表輸出等工作； 4)協助項目經理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網絡管理員

職責：維護建設單位網絡系統正常，解決網絡相關故障。

職位描述：

1)對現有服務器、局域網絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網絡的安全； 3)保證外網光纖線路正常，保證局域網運行正常； 4)對網絡系統和網絡設備的運行狀態進行監控； 5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網絡部分的應用處理預案并實施。7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應用、數據庫管理員

職責：維護建設單位業務系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述： 1)監測業務系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優化，作必要調整； 2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業務的需要執行數據轉換及遷移等操作；

3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實施； 5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員

職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護； 2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓

二、運維服務流程 it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續改進，其他流程可能會逐步獨立并規范。

三、應急服務響應措施

運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發風險進行詳細分析，并且針對各類突發事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程篇四：運維服務管理計劃 2013服務管理計劃

版權信息

本文件涉及之信息，屬xxxx有限公司所有。

未經xxxx通信技術有限公司允許，文件中的任何部分都不能以任何形式向第三方散發。xxx技術有限公司 模板編號：r.qly.103b xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 1.總體介紹 1.1 計劃總則 2013服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本內按照服務級別協議（下簡稱“sla“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質量目標、規劃并合理使用資源、保證業務連續性和it服務連續性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩定、安全、高效運行的業務系統。為建立符合國際/國內服務標準的運維服務體系進行嘗試。1.2 適用范圍

用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經理批準后發布。2.總體概述 2.1 組織架構 xxxx公司運維服務體系組織架構圖

具體職能參見《xxxx運維服務體系組織結構圖及職責》。2.2 服務目標 xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 3.服務質量管理計劃 3.1 服務質量管理活動

為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，2013計劃執行的服務質量管理活動有： 3.1.1 運維服務能力內審

審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。

運維服務能力內審由質量部負責組織實施。3.1.2 運維服務能力管理評審

管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b 運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質量部協助。3.1.3 運維服務體系過程改進

日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。

定期收集和分析運維服務指標完成情況，發現并確定運維服務改進需求。各相關指標，每季進行收集和分析。

對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調查結果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據。客戶滿意度調查每季開展一次。

完成2012未關閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管理改進建議與跟蹤表》。3.1.4 服務過程質量監督

質量部通過對運維服務項目進行過程監督檢查，及時發現問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務按服務規范實施并按約交付服務。服務質量監督檢查由質量專員制定《項目質量保證計劃》，按計劃實施并報告。3.2 運維服務質量管理計劃 xxx有限公司 模板編號：r.mat.103b篇五：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結合公司今年運營發展的思路,我部門今年將重點提升網絡服務質量,提高運維人員綜合業務素質。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區和烏魯木齊市區兩部分,其中十二師轄區內有五大團場片區,共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525 ,三網用戶2237戶，現有維護員13人。

市區維護26個小區,共有用戶22570, 現有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析 2013年全年故障發生共10657起,占總用戶數的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。1小區共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區物業的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明

現有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現場解決故障，存在很大的安全隱患。

四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區物業部協商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區內的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責任制到片區及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質量，加快建設網路機房監控設施，預計建設現有分機房11個。

4、維護人員的綜合業務素質 ,加強培訓,年初針對運維網絡技術和公司考核管理的培訓計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質培訓,月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務統一標準，5、完善安全生產制度，搞好安全生產工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業務推介與提成.7、今年需建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區其中城區26個小區，用戶22570戶其中現有三網用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網用 戶6211戶，3個人維護，頭屯河農場三網用戶7421戶2人維護，三平農場三網用戶11360戶2人維護，五一農場三網用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責5個大片區光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區。（列如：五一農場詒心園小區一期，樓蘭酒廠，光華學校等）。

10、由于公司的網路不只是傳輸有線電視還傳輸了數據業務而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設好主干線的環路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網管系統，做好網絡運行質量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網、本地傳輸網、及弱點管道和各團場分機房建設，竣工驗收工作及維護等其他工作任務。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

第四篇：運維部下半年工作計劃

運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規劃部署、搭建，以及對服務器構架、網絡進行優化和調整。

2、利用監控平臺nagios實時監控服務器、網絡設備及業務系統的運行狀態、性能。根據監控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。

3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統以及解決常見的操作系統、網絡和應用故障。

4、負責突發性事件的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。

5、與開發人員配合溝通，解決運行過程中的相關問題。

6、對日常運營數據的整理分析，然后對服務器狀態監測，游戲出現問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關工作。

第五篇：煙草行業運維情況

IT運維：煙草業下一輪信息化的重點

暢享網

在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰略的指導下，國內煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業對信息化的依賴起來越強，對IT服務水平的要求將越來越高。在信息系統的生命周期中，一般系統建設的時間大約為一年，而系統使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業界提出了“三分建設，七分管理”的說法。經過大致兩輪的信息化建設后，煙草工業企業信息化將逐步趨于成熟，走向穩定，后續信息化工作的重點之一便是做好系統的運維工作，保障系統平穩運行，支撐業務發展。煙草工業企業IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經發布了運維的制度與流程，但業務部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網絡建設、應用系統建設的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統如何建立一致的服務流程

3、系統越來越多，技術越來越復雜，但部門人員卻增長不多，哪些業務應該外包，哪些業務應該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產廠部也有信息部門，系統建設都是由總部統一規劃進行了，但在運維方面，是否應該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？

一、煙草工業企業信息化發展態勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業有23家企業入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業企業整體信息化水平在國內企業界來講處于較高的水平。

1、煙草工業企業信息建設歷程回顧

煙草行業自2003年實施工商分離以來，工業企業方面經歷了聯合重組、兩個“十多個”、工商協同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業變革的進程，煙草工業企業信息化已大致經歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內容是圍繞聯合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎設施建設、OA平臺建設、統一的財務系統的建設等。此階段信息化建設的特點是以基礎建設為主，應急，缺乏總體規劃。

第二階段從2006年到現在。隨著聯合重組的逐步完成，如何整合資源，實現中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設的要求，煙草工業企業開始整體思考信息化建設的方向與路徑。此階段信息化建設的特點是整體規劃，分布實施，穩步推進，以求全面支撐企業的發展。代表企業包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業企業信息化建設現狀

現階段主要工業企業第二波信息化建設接受尾聲。多數企業已逐步進行ERP、MES系統的建設或已完成，形成了支撐企業運營的統一的信息化平臺，構建了企業信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設將逐步向供應鏈的兩端及企業指揮系統的上下兩端拓展，向專業化軟件的引近過渡。如客戶關系管理系統的建設，面向商業會員的工商協同系統的建設，面向供應商的SRM系統的建設，面向企業決策層的BI系統的建設，面向操作層面的自動化識別技術的應用等等。而系統之間的集成整合也將受到企業的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業企業信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設相輔相存，信息化建設有賴IT運維的保障。信息化建設為企業業務運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產生預期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統的平穩運行，另一方面可以不斷對信息進行優化與提升。

二、幾家重點煙草工業企業IT運維現狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業領頭羊，其IT建設走在了行業的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統，并在2007年進行了系統的優化。同時部署了綜合統計與經濟運行分析系統。因此其較早的面臨了大規模的系統化的IT系統運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務軟件系統，并從網絡信息安全角度，從物理環境安全、計算機網絡安全、計算機系統安全、網絡信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網絡信息安全體系。采用先進的安全技術，構建了防火墻系統、防病毒系統、入侵檢測系統、內部審計系統，建立起了一套完整的網絡監督、控制和記錄的系統，從技術上保證了系統的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯網安全管理規定》、《公司國際互聯網保密管理規定》、《公司國際互聯網保密管理實施細則》、《公司國際互聯網用戶守則》、《公司局域網安全及保密管理規定》等一系列規定，從管理上杜絕了濫用網絡的情況，既保障員工既開放又規范地使用網絡。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務管理水平。，并選擇IBM的ERP業務系統災備方案，在原有主機熱備基礎上采用IBM服務器及存儲設備，構建全新的遠程容災備份系統。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現狀進行了深入地分析，確定了“產品與自主研發相結合”的策略，并開始著手建設信息系統運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設。

運維平臺主要包括運維服務管理系統、監控管理系統，這兩個系統之間相互聯系、協調運作。同時，兩個系統也可分離，根據企業的需要獨立實施某個系統。其中，運維服務管理系統包含服務臺、事件管理、變更管理、問題管理、發放管理、配置管理，并且以配置管理數據庫及知識數據庫為信息支撐；監控平臺主要包括硬件平臺監控管理模塊、軟件平臺監控管理模塊、應用系統監控管理模塊和機房環境監控管理模塊，系統管理員可以方便地通過這四個平臺對企業內部的網絡設備、主機、存儲、數據庫、中間件、業務系統和機房環境進行全面的管理。運維服務平臺的建設并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務標準化、產品化；以ITIL為基礎實現主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設近年來取得了較快發展，隨著ERP系統的一期的上線使用及MES、營銷相關系統的建設，浙江中煙亟需建立統一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產品，計劃分兩期進行建設和優化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規劃與建設，選擇了啟明星辰進行信息系統風險評估、網絡改造規劃以及整體信息安全管理體系建設，目前已通過驗收。

三、煙草工業企業IT運維的三個關注點

通過分析煙草工業企業信息化建設的發展歷程及IT運維現狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發展，可以看到運維組織、制度、流程的建設和完善、統一運維平臺的建設、運維外包及服務質量的管理將即下來大部分煙草工業IT運維工作的主要關注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統的建設和逐漸投入使用，煙草工業企業陸續發布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統去考慮，存在遺漏，缺乏統一性;運維工作尚處于事件、問題觸發型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經不能適應需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質量的有效的監控措施

后建設時期，如何調整信息部門人員分工；信息化建設期間由本部統一規劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優化空間

煙草工業企業已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務管理、信息安全、法規遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側重于對IT運維管理實踐的指導。在國內目前的IT運維領域，ITIL已經在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務部（OGC）正式發布了ITILV3版本，提出了服務生命周期的框架，ITIL v3定義了服務生命周期的5個階段：服務戰略(Service Strategies)、服務設計(Service Design)、服務轉化(Service Transition)、服務運營(Service Operation)、持續改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內管理服務需要的流程

煙草工業企業可參照ITIL的有關內容設計企業后建設時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統一的運維平臺建設

（1）國內外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產管理模塊。最新版本7.0 優點：底層開發平臺的靈活性是其最大優勢。流程方面功能強大、靈活；基礎定制比較簡單。Remedy的數據的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產管理的成功案例說服力不是很強，相關的配套軟件如網絡管理軟件沒有像其ITSM產品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業調度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎設施，也可以獨立實施。

優點：技術上有很多優點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業的IT基礎架構，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關關聯信息也非常方便查看。

缺點：二次開發相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰略、應用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產品和方案。包含下述三個層面: 一是戰略層面工具，包括項目和產品組合中心和SOA 中心;二是應用層面工具，包括性能中心、質量中心和應用安全中心;三是運營層面的工具，包括業務可用性中心、運營中心、網絡管理中心、服務管理中心、客戶端自動化中心、數據中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業務服務自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現跨應用程序、服務器、網絡、存儲設備和客戶端的所有IT流程以及設備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數據庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風險，確保了全面的審計和合規能力；升級的IT服務管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關的服務，通過藍圖、培訓和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業從開始到終止的整個周期內，定義、交付和管理業務服務 IBM IBM Tivoli包括業務應用管理、存儲管理、安全管理、資產管理、服務可用性和性能管理、服務交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產品和服務，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數據庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術平臺；Tivoli License Manager。優點：Tivoli軟件的配置管理數據庫領引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術平臺上針對各個具體領域（比如監控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內主要的IT運維軟件與服務廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業的運維起步，現在已發展成國內IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產品研發，從桌面管理、網絡設備管理，到上網行為管理、系統管理和IT服務管理，都是一個集成化的產品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產品和服務，在電信、政府、金融、能源、制造等行業擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產品和服務，在多個行業擁有成功案例。煙草行業已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關注點

煙草工業企業信息化環境具有多平臺、多廠商設備、多業務系統、地理布局分散等特點，IT運維管理環境趨向復雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關注： 產品適用性：是否能監控到不同的廠商設備，不同的平臺和業務系統等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業的的實施案例、應用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質、售后服務等

3、外包的選擇和服務質量的管理

據國外知名資訊機構的調查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包，IT運維外包服務在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應用。2005年，全球運維外包服務市場整體規模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業用戶市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計，中國運維外包服務市場規模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務市場仍將保持快速發展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規模。煙草工業企業受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務商超過五家，包括桌面支持、網絡維護、應用系統維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業不斷思考以下問題：哪些運維服務可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務的質量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業內部就外包的目的達成共識：是為了節省人力、降低成本、提高服務質量、變革創新，還是希望綜合改進。并在此基礎上明確梳理IT運維外包服務內容。一般來講重復性的、事務性的、專業性的工作可以考慮外包，而涉及權限、數據、信息安全等應由企業自行負責維護。在外包供應商的選擇上，應慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務商的選擇標準，全方位考察外包供應商，包括技術能力、資金能力、人力資源、持續發展能力、經營策略、管理思維、企業文化、團隊精神。在外包供應商的考核上，煙草工業企業可以通過部署ITIL的服務目錄和服務水平協議，企業可以把整個外包內容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務項目放進服務合同。在上述外包協議中約定的內容基礎上，企業應建立一套日常對外包商的監督檢查機制。

企業應保持對外包商的更換能力。同時應注意，工作外包并不意味著責任外包，運維服務最終責任仍然要企業IT部門承擔，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應該都由你們來處理”思想的出現。