第一篇：運維管理標準

運維管理標準

概述

運維是管理的核心和重點部分，也是內容最多、最繁雜的部分，主要用于運維部門內部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即業務系統和運維人員。其管理內容又可細分為七個子系統：

第一、設備管理：對網絡設備、服務器設備、操作系統運行狀況進行監控，對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；

第二、數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復； 第三、業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理 第四、目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績效考核量化依據、提供解決經驗與知識的積累與共享手段。

第一章 總則

1.為加強公司各個項目后期的系統運維管理，確保系統能夠平穩、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務，特制定本規定。

2.實行預防性維護為主、故障性維護為輔的運行維護管理原則，預防性維護和故障性維護都應遵循事先設計好的程序進行。

3.完善運維管理體系，建立健全運維規范，提高運維管理效率，并不斷提高運維質量。

4.本規定適用所有進入運維環節的項目。

5.運維人員應根據授權，處理本規定中所涉及的業務事項。

第二章 主機、服務器及數據庫系統的運維管理

1.根據應用需求，主機、服務器及數據庫系統的配備和安裝、以及系統資源的使用等由公司項目實施部統一規劃。

2.應指定專人作為系統管理員（系統工程師）和數據庫管理員，對系統的運行、管理、維護和安全負責，并按照有關規定負責系統和數據的備份與恢復。3.系統/數據庫管理員應定時對系統進行監控和定期的健康性檢查，分析系統運行和資源使用狀況，并進行必要的優化、調整和修正，及時消除隱患。如系統設置發生變化，或重新安裝系統，或安裝了新軟件，應在此后15個工作日內對系統進行密切跟蹤。

4.及時解決處理系統運行過程中出現的異常問題和軟硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保護好系統資源和數據資源。

5.對于重大軟硬件系統故障，應立即通知部門領導，協調服務商，使系統盡快得以恢復運行；對于應用系統引發的系統異常或故障，應及時通知相關人員，并協同解決處理。

6.每季度應對系統主機/服務器/數據庫進行一次停運維護，其操作必須嚴格按照操作規程進行。其他非正常性停運（故障引發的除外），應提出書面申請，并經部門領導批準后方可進行。同時做好相應的準備工作，最大限度地減少對業務操作帶來的影響。

7.具有系統操作或管理權限的人員調離工作崗位或離職，應立即從系統中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應立即更換口令。

第三章 軟件系統的運維管理

1.避免在用戶工作時間進行軟件版本升級工作，以免由于人為失誤造成業務中斷。2.軟件系統的安裝、升級等操作應保留完整的實施記錄。

3.對軟件系統進行升級、更新補丁，應首先進行相關的測試，并在確認無誤后實施。

4.對軟件系統進行升級、更新補丁，或進行系統的重新安裝等操作，應在實施前對原有系統及數據進行備份。

5.變更系統配置，修改配置文件、參數文件時，應對原始配置數據（或文件）進行保留。

6.軟件進行版本升級時，對于不影響業務的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對于影響業務的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經批準后方可實施。

7.維護人員應定期跟蹤所使用系統的軟件升級情況和升級后的新功能，必要時提出升級建議。

第四章 數據庫的運維管理

1.對于數據庫的變更必須有記錄，可以回滾。2.無用表和字段要及時清理。

3.從數據庫刪除數據一定要先備份再刪除。

4.定期對數據庫數據進行自動備份，以便在故障發生后盡快恢復最新的數據。定期檢查備份的執行情況，確保備份操作正確執行。5.指定專人定期進行備份數據的恢復性試驗。

1、嚴格操作原則：在系統上進行可能影響系統運行的參數設置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監護和確認，并作好詳細的操作記錄；

2、提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對于不影響業務的升級工作，必須提前與客戶方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業務中斷；對于影響業務的升級工作，須提前與客戶方進行確認，達成一致后方可實施。

3、遵守保密原則：對被運維系統單位的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等負有保密責任，不得隨意復制和傳播。

第五章 巡檢管理

定期了解設備的運轉情況，做好系統日常運行的基礎數據記錄，做到有問題早發現、早解決，避免隱患，確保設備的完好率，保證系統運行質量。

1.對硬件設備進行定期巡檢，是確保系統穩定運行的重要措施，巡檢工作包括例

行巡檢、節假日和重要事件前的巡檢

2.維護人員應根據工作計劃，對維護的設備定期進行預防性巡視檢查，巡查過程中應認真負責，及時發現問題，重點注意處在惡劣環境下、存在潛在質量故障的設備，巡查要認真做記錄。

3.巡檢過程中發現告警應立即進入處理流程，判定為故障的要立即進入故障處理流程

4.所有的巡檢都應有詳細的記錄，包括時間、巡檢情況和責任人，并應在巡檢紀錄卡上簽字。

第六章 網絡管理規范

? 關鍵業務流程

對以下業務系統流程監控，對業務系統是否正常運行、各項具體參數指標是否超標等進行掌控，避免或降低業務系統故障的發生率。

1、單位內部的關鍵業務流程。

2、網絡吞吐量大的業務流程。

3、對系統造成大的壓力，頻繁使用數據庫的業務流程

4、同其它系統集成的業務流程，這些集成會提高應用失敗的風險。? 用戶體驗同系統性能指標相關聯

將網絡中的所有網絡基礎架構都進行集中監測，包括對數據庫服務器、應用服務器、路由器、交換機、防火墻的監控，收集網絡運行信息，將性能數據同單位內部用戶的體驗相結合來分析網絡的性能狀況，診斷系統瓶頸。

? 建立網絡運行基準指標并觀察趨勢

長期監測并通過對網絡運行的觀察，分析網絡性能的變化和流量等指標的運行趨勢;及時發現網絡偏離系統基準模型時的異常狀況，分析故障，達到預警的目的，防止更嚴重問題的發生。? 設計報警策略，避免警報泛濫

配置報警的依據是根據信息服務管理網的網絡運維管理目標，報警設置的原則：

1、對影響網絡和業務的重要指標設置報警;

2、消除誤報和重復報警;

3、報警應該以多種方式及時發送給相應的負責人。? 創建自動化、規范化事件處理程序

信息服務網絡運維，日常處理事務較多，需要在網絡、鏈路和系統運行出現問題時能夠有自動化、規范化的處理問題程序，快速處理各種潛在故障并且分配到相應的負責人，提高工作效率。另外可將工程師長期積累的知識和工作經驗系統化和固化，達到快速定位故障的目的。

? 網絡服務質量SLA的量化管理 提高網絡服務質量的設立量化指標，將其作為整個網絡運維管理團隊的整體目標。信息服務管理網網絡性能管理的總體目標包括網絡和設備、業務的可用性、網絡的吞吐量、帶寬使用百分比、網絡延時、CPU和MEMORY的負載，對于不同的網絡指標還要根據網絡的上下級連接關系分解到每一個子指標，作為對網絡故障診斷和性能管理的依據。

? 制定網絡的升級和改進策略

網絡的升級和改進應該以對現有網絡和系統性能數據的測量為前提，以對網絡整體運行的現狀及趨勢分析為依據。通過對單一網絡系統和整體網絡系統性能數據的比較、單一網絡組件和其它網絡組件的數據比較、系統負載量最大時的性能數據和一般負載時的性能數據的比較等，判斷是否需要對系統的局部或者整體進行升級，發現網絡系統性能的瓶頸，提出網絡系統改進的方法。? 日常規范

1.每天兩次進行業務系統、網絡運行狀況、業務流量及對外服務器服務狀況監控巡查；

2.按照規定的時段巡統計并匯總運維表單。（流量統計、事件統計、問題統計、手里投訴統計等）按照規定的時段查看路由、防火墻等關鍵系統運行情況，包括網絡流量、帶寬占用率等，重點檢測關鍵設施，并記錄；

3.處理產品組網絡問題應做完整、詳細記錄，快速響應，及時確定原因，積極組織處理，同時記錄解決問題的操作過程，問題解決后應及時回復；

4.對網絡資源調配管理（ip資源分配、設備端口劃分、鏈路傳輸、負載均衡等）、核心和匯聚層等核心網絡運維的調試，做好匯報申請并記錄。

5.故障分析及處理，網絡拓撲更新及網絡優化。網絡安全方案實施部署，更新維護錄入知識庫。

6.處理各種網絡故障，并作記錄，保障網絡正常運行。7.遇到不能處理的問題時，通知相關人員或及時匯報，并記錄；

8.工作人員要有強烈的安全意識，巡查時應注意發現各種可能的安全隱患并及時排除。

第七章 請示報告制度

為加強相關信息處理和反饋管理，有效的控制系統和設備的運行狀態，通過規范的請示報告流程，提高運行維護的管理效率。

例行性請示報告

1.按照規程和制度規定的周報、月報、季報和年報。2.系統升級、交接和重大數據變更請示報告。3.各類專項請示報告和合理化建議。緊急性請示報告

1.各種事故、嚴重設備故障、嚴重電路故障、系統運行異常等情況。2.各項工作中發現的嚴重泄密、安全性事故報告 3.客戶要求的其他緊急性報告。

第二篇：IT運維系統標準篇---桌面管理

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現在，隨著電腦在企業中的普及，大部分企業的硬件和網絡環境已初具規模，企業中的聯網電腦多則數百上千臺，這些電腦往往運行著從辦公系統到業務系統的各種前端應用，它們的穩定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對整個企業的IT應用效率和管理成本以及安全性產生重要影響。

企業在桌面和設備管理領域，通常遇到什么方面的問題和挑戰呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占IP地址造成其他機器無法正常工作，還有部分員工使用BT、電驢等下載工具時有發生。如果同時有多臺計算機感染網絡病毒或者進行非法操作，非常容易導致網絡阻塞，從而致使其他正常網絡業務無法使用。企業桌面管理解決方面已經成為企業網絡運行管理系統不可缺少的重要組成部分，越來越受到網管人員和企業領導的普遍重視。

概括起來，這些問題即是IT資產的統計和追蹤、軟件和操作系統的安裝、日常維護、安全監控和管理、應用監控等。由于桌面設備經常更新，對企業到底有多少設備，每臺設備的配置情況如何，各臺設備是否按規定安裝了安全產品、是否及時打上了補丁？對這些信息很難有一個實時的掌握，致使IT管理常常處于被動狀態。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。

新一代桌面管理平臺標準

新一代桌面管理平臺可以相互高集成度、支持多種平臺、支持異構網絡、功能完善、易于部署，應用靈活、方便，從而能夠幫助企業用戶實現桌面設備配置和安全管理。支持多級級聯安全設計，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規模客戶端的統一管理，確保安全策略實施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業用戶服務的需求。

新一代桌面管理平臺不僅能夠自動顯示網絡中的所有節點信息以及軟硬件信息，而且能夠將這些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網絡中的所有資源得到統一管理和配置。另外，桌面管理平臺能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運行的程序來對其行為進行控制，從而達到一個網絡和主機的統一管理，極大地提高了安全管理力度。

新一代桌面管理平臺可以提供了客戶很方便的像可執行程序、MSI安裝包或者文檔數據文件自動下發與安裝的功能。支持參數方式增加軟件分發時安裝選項，可以使得IT管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了IT管理員的工作強度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進行分發，不會影響企業整體網絡帶寬。

新一代桌面管理平臺具有完備的IT資產管理、員工行為審計、桌面終端安全管理、終端網絡準入控制等主要功能，與國內外同類產品相比較，具有非常高的性能價格比，同時能實現對企業所有終端設備的遠程支持及軟件分發，不僅大幅度減少了IT人員現場支持的次數，同時能夠確保軟件和應用升級的順利進行。桌面管理平臺采用WEB方式，自動補丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對桌面終端進行補丁的自動檢測、服務器對所需的補丁下載和自動安裝。

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新一代桌面管理平臺解決方案

新一代桌面管理平臺解決方案是為企業管理者量身定做的聯網桌面終端綜合管理平臺，其在設計時就遵循了ITIL/ITSM規范及國家信息安全標準等原則，定位桌面管理系統的架構、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺方案具有符合國內企業IT架構和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統管理平臺。

新一代桌面管理平臺解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動信息，而且能夠進一步獲取桌面電腦的網絡連接信息、用戶信息。IT資產管理不應該是孤零零的設備管理，而應該是結合人的管理。幫助企業建立IT資產臺帳管理機制，從IT資產采購、維修、報廢等全過程進行管理可控。

桌面管理平臺可以解決企業大量的桌面安全管理問題，提升IT服務部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對員工行為操作做審計并規范。終端桌面安全管理技術的興起是伴隨著網絡管理事務密集度的增加，作為網絡管理技術的邊緣產物而衍生的，它同傳統安全防御體系的缺陷相關聯，是傳統網絡安全防范體系的補充，也是未來網絡安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術無論在現在還是未來都應當歸入基礎網絡安全產品體系之列。

Broadaview廣通桌面管理套件是一個完全集成的、跨平臺的模塊化桌面管理平臺解決方案，能夠在單一的控制臺上對管轄范圍內各種終端設備的桌面進行遠程控制和管理，方便地對企業復雜而易變的桌面設備資產進行高效跟蹤和統計，遠程安裝和配置操作系統和應用程序，幫助企業解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使IT管理人員從大量的重復工作中解放出來。

Broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設計，主要功能模塊是全獨立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網絡現狀、實際信息化管理需求進行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務。廣通桌面管理套件參考BS7799的資產分級管理要求，可以實現非常靈活的資產分組、分級，對不同組別的資產，可以采取不同的安全管理策略，切實保護用戶IT投資，提高IT運維效率。

第三篇：運維部工作標準

運維部工作標準

1范圍

1.1 本標準規定了運維部的工作內容及要求，工作程序及職權、檢查與考核。

1.2 本標準適用于運維部的日常工作。

2職責

2.1 運維部在風電公司領導下，負責公司指定的生產系統和生產區域的行政生產和技術管理工作。

2.2 運行部負責保障公司設備的安全生產，安全運行，設備的定檢、維護、故障消缺和更新改造等工作，負責部門標準化管理工作和文明生產工作。

2.3 合理組織生產要素，充分發揮職工的積極性，及時全面地完成上級下達的各項任務及生產指標。

2.4負責教育培訓工作，作好公司安全生產工作。

3工作內容與要求

3.1 貫徹執行風力發電公司制定的各種標準制度。

3.2 負責運維部崗位和人事，行政管理等工作。

3.3明確各班組及各專責人的職責范圍，充分發揮調動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成廠下達的各項任務和生產、經濟指標。

3.4定期進行運行生產分析，提供運行數據和記錄，對異常運行狀況提出解決方案。

3.5嚴格執行“兩票三制”制度，保證安全生產。

3.6 認真作好各種運行記錄，按要求上報各種運行報表和數據。

3.7 根據公司制定的教育工作計劃，對本部門運行人員進行安全和技能的培訓，使職工達到崗位要求。

3.8實現安全經濟運行，降低消耗，提高設備利用系數和運行操作管理水平完成公司下達的各項生產計劃任務。

3.9實現安全運行，根據季節特點和生產需要，定期進行安全學習，分析不安全因素，進行障礙、異常、差錯、事故的調查分析，按照“三不放過”的原則，查明原因，分清責任，采取對策。

3.10加強設備管理，不斷提高設備健康水平，參與公司設備投運和檢修后的交接驗收工作。

3.11加強原始記錄、圖紙及資料管理，收集數據信息，為公司安全生產，檢修或改造提供第一手資料。

3.12開展技術及經濟指標的分析活動，分析生產運行指標綜合指導安全生產工作。

3.13貫徹執行公司下達政治思想和精神文明建設的目標。

4責任與權限

4.1負責本部門所轄設備的安全運行，及時解決運行中發現的問題。

4.2有權向公司提出生產運行人員的配置和班組設置。

4.3有權安排本部班組的生產、技術和行政工作。

4.4有權對本部門員工在部門內部進行的調轉。

4.5有權按工作任務對運行職工進行考核和進行獎金再分配。

4.6對上級下達的違反規程和明顯危及人身設備安全的指令，有權拒絕執行。

4.7對嚴重違反規定、紀律的職工經教育無效時，有權建議廠部給予必要的處分。

5檢查與考核

按本標準進行檢查，按公司有關標準進行考核。

第四篇：運維管理定義

運維管理(IT Operations Management)幫助企業建立快速響應并適應企業業務環境及業務發展的IT運維模式，實現基于ITIL的流程框架、運維自動化。

核心思想隨著國內企業業務信息化的深入, IT運維部門所負責的IT設備及軟件的運行維護工作變得越來越復雜，技術難度也越來越高。傳統的IT工具和流程集中在技術上，而不是業務目標上。業務服務管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業務的需求，轉變企業的環境，使業務部門和IT部門領導者能夠擁有統一的語言，通過統一的界面面對挑戰，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調從業務的視角來看待企業的IT運維，從而最大化發揮IT對企業業務的推動作用，這就IT運維的核心思想。

著眼點IT系統的業務服務管理主要著眼點

一、確立以業務價值為核心，業務驅動管理的管理思想面向業務要首先在IT管理的戰略層面上建立“業務驅動”的IT治理和管理思想，使得業務部門的目標和IT運維的目標一致，都是為了企業整體戰略目標的實現，把對業務的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣，才能在全企業范圍內建立“技術服務于業務發展”的意識和文化，是真正實現IT與業務融合，共同為企業的戰略目標服務。

二、建立關鍵業務服務模型今天的業務部門對應用程序的依賴性比過去更強了。應用程序軟件可以實現關鍵業務流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉賬、下訂單和訂單履行。由于應用程序故障或性能問題可能導致嚴重的業務影響，因此業務部門迫切需要 IT 部門在發生問題時提供更高的應用程序服務級別和更快的問題解決方案。所以，必須結合企業戰略和目前業務運營情況，辨識企業業務服務，特別是關鍵業務應用。為這些核心業務系統服務，建立和企業未來發展愿景、目前IT架構、管理模式等相適應的業務服務模型，能夠清晰地描述業務與IT之間的關聯關系和IT服務的關鍵目標。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業化、精細化管理的要求，企業部署了諸多的監控管理工具，如網絡監控、系統監控、數據庫監控工具等。一般來說，這些監控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業務是由網絡、主機、應用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當一個故障出現時，無法通過系統直接自動分析并定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業務服務管理可以有效整合企業已經構建的眾多IT監控系統，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業業務的快速發展，IT環境越來越復雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關聯關系也更加紛亂和復雜。業務服務管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業的核心業務系統，通過集中與業務相關的IT信息，根據業務邏輯和IT組件之間的關聯關系進行建模，企業可以在業務模型中的任何一點進行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準確度。

五、故障影響范圍評估當我們發現IT故障時，我們不僅應該關注故障本身，更應該考慮該故障對業務系統的影響。通過建立業務服務影響拓撲，可以快速的了解企業的關鍵性業務及業務故障時的影響范圍，通過了解企業具體的業務環境，優先處理關鍵故障點。

第五篇：項目運維管理

龍崗區項目運維管理

1、設備應用

1、負責對所有設備的應用操作，每季度提交每個設備的配置和存儲應用情況報告、網絡拓撲報告、IP分配報告，并負責對龍崗區城管局的相關工作人員進行培訓；

2、對新應用的設備需求，駐場工作人員應及時提交設備配置現狀及設備規劃報告，以便該應用能及時實施；

3、掌握設備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進行提醒；

4、建立相關系統軟件各種故障的恢復流程及應急措施；

2、環節與設備

1、定期對機房供配電、空調、溫濕度控制等設施進行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務器的開機或關機等工作進行記錄；

3、根據維護合同附件資產清單，建立服務器及網絡設備的檔案，形成不易破壞的醒目標識，并定期更新相關內容；

4、對資產清單所列的各種設備、線路等，做好檢查維護工作，發現故障，及時報告，并安排服務聯系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關設備的告警顯示、空調、UPS等實際狀態進行記錄。

3、監控和安全

1、通過IT資源監控系統，對通信線路、主機、網絡設備和應用軟件的運行狀況、網絡流量、用戶行為等進行監測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網絡運行日志、網絡監控記錄的日常維護和報警信息分析和處理工作，提出優化建議及方案；

3、定期對網絡系統進行漏洞掃描，對發現的網絡系統安全漏洞進行及時的修補

4、定期檢查違反規定上網或其他違反網絡安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進行核心服務器的工作壓力監控，針對業務的增長定期生成主服務器的工作壓力報表，并且預估業務增長對服務器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進行核心數據庫的工作壓力監控，定期生成報告，并就改進提出合理化建議。

4、操作系統安全

1、根據甲方業務需求和系統安全分析結果，確定系統的訪問控制策略；

2、定期進行漏洞掃描，對發現的系統安全漏洞及時進行修補；

3、及時安裝系統的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環境中測試通過，并對重要文件進行備份后，方可實施系統補丁程序的安裝；

4、所有對系統進行的維護，均需詳細記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護記錄、參數的設置和修改等內容，嚴禁進行未經授權的操作；

5、備份與恢復

1、根據印制中心實際應用情況、根據生產相關數據的連接關系、根據應用的業務特點和軟硬件資源，制定詳細的系統數據備份計劃，確定合理的系統備份策略。定期備份重要業務信息、系統數據及軟件系統等；

2、應根據數據的重要性和數據對系統運行的影響，執行數據的備份，每月提交數據備份報告，必要時實施數據恢復；

3、按照控制數據備份和恢復過程的程序，對備份過程進行記錄，所有文件和記錄應妥善保存；

4、定期進行備份介質的維護、更新、替換、輪轉，保證備份介質可靠有效，針對重要備份介質進行雙機房異地輪轉；