第一篇：IT運維崗位職責&管理制度

IT運維崗位職責及管理制度

運維部崗位職責： 直屬領導：總經(jīng)理

管理職能：依據(jù)企業(yè)運營規(guī)律，負責公司IT各項工作，使得相關工作具有持續(xù)改善性及相互協(xié)作性，同時加強計算機設備的合理管理及日常維護，確保維修工作的及時性，同時降低計算機設備的報修率，實現(xiàn)業(yè)務與技術的融合，將業(yè)務部門與IT部門緊密結合在一起。

一、IT類資產(chǎn)管理

1.硬件設備采購規(guī)范及流程：

按照計算機系統(tǒng)規(guī)劃和工作需要，公司各部門或有關部門提出購置電腦系統(tǒng)的申請，公司列入固定資產(chǎn)投資計劃，經(jīng)公司領導批準方可采購。（附：IT設備采購流程）

2.電腦使用和管理規(guī)范：

1)未經(jīng)許可，任何人不得隨便支用電腦設備。

2)未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤。

3)計算機軟硬件外借需填寫電腦軟硬件外借申請表

（附：計算機軟硬件外借申請表.doc）

4)電腦發(fā)生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告電腦主管，非專業(yè)管理人員不得擅自拆開機箱或調(diào)換設備配件。若故障電腦需要委外維修的需填寫《保外設備設備維修申請單》經(jīng)領導審批，并維護《計算機設備出廠維修登記記錄表》；

5)建立維護檔案，描述清楚維護的時間、故障機器編號、故障現(xiàn)象及處理方法。電腦維修維護過程中，首先確保對公司信息進行拷貝，并不遺失。

6)電腦軟硬件更換需經(jīng)主管同意，如涉及金額較大的維修，應報公司領導批準后采購。7)設備驗收流程：

8)填寫相關驗收報告；

9)各部門電腦使用及分配情況需進行登記，詳見電腦使用情況表。10)計算機及其相關設備的報廢需經(jīng)過IT部門或?qū)Ｂ毴藛T鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。

3.軟件管理：

1）除正常工作的辦公軟件外，其它各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，必需經(jīng)部門負責人書面批準后方可進行，并詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。

2）電腦操作員不可私自安裝和卸載軟件，如因工作需要需安裝或卸載相關軟件，應向網(wǎng)絡管理員申請，由網(wǎng)絡管理員進行相關操作。3）制定系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理制度。對系統(tǒng)數(shù)據(jù)實施嚴格的安全與保密管理，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)的非法生成、變更、泄露、丟失及破壞。設置系統(tǒng)管理員崗位，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)實行專人管理。

二、網(wǎng)絡管理規(guī)范：

1.附：公司目前網(wǎng)絡拓撲結構圖： 2.互聯(lián)網(wǎng)連接管理：

結合部門或個人的實際工作需要并經(jīng)領導審批后給予開通互聯(lián)網(wǎng)（internet）的權限；若申請需填寫互聯(lián)網(wǎng)申請表批準后給予開通； 3.網(wǎng)絡規(guī)劃部署及劃分：

1）根據(jù)需求嚴密、科學、合理地掌控網(wǎng)絡的各項資源，如IP地址、域名分配等；定期分析討論網(wǎng)絡運行狀態(tài)與運行質(zhì)量，對比各項參數(shù)，排除潛在故障隱患，并不斷的改進網(wǎng)絡結構；

2）網(wǎng)絡管理人員應有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測，發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知管理部門或?qū)Ｂ毴藛T。

3）嚴禁公司職員私自接插USB移動設備或光驅(qū)設備，造成公司保密數(shù)據(jù)外漏的情況；通過必要的手段對移動設備進行嚴格的管理和控制； 4）IP地址統(tǒng)一由網(wǎng)絡管理員指定分配，詳細記錄IP地址與職員電腦的對應信息；

三、數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度

1、根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定數(shù)據(jù)使用人員的存取權限、存取方式和審批手續(xù)。

2、禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。

3、各部門應制定業(yè)務數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)批準不得隨意更改業(yè)務數(shù)據(jù)。

4、每周五當班人員制作數(shù)據(jù)的備份并異地存放，確保系統(tǒng)一旦發(fā)生故障時能夠快速恢復，備份數(shù)據(jù)不得更改。

5、業(yè)務數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中和異地保存，保存期限至少3年。

6、備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管。

7、備份數(shù)據(jù)資料保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。

第二篇：運維崗位職責

運維部門經(jīng)理 崗位職責：

1、負責部門規(guī)劃和管理，包括完善內(nèi)部運維團隊，技術規(guī)劃，團隊建設等；

2、負責運維制度的制定，包括運維制度的細化和監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)公司及部門總體目標，制定團隊發(fā)展的中長期計劃；

4、負責公司的電商平臺資源管理：分配、實施、采購申請；

5、負責各個系統(tǒng)及網(wǎng)絡架構的規(guī)劃、管理和維護；

6、安排并實施相關業(yè)務的第三方技術服務合作；

7、負責整體把握運維服務質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，資源規(guī)劃等。

8、負責軟件質(zhì)量檢測：流程測試，代碼測試，bug提交等；

高級系統(tǒng)運維工程師 崗位職責：

1、參與設計、審核、優(yōu)化公司電商系統(tǒng)以及各應用系統(tǒng)的體系架構；

2、全面負責公司運維項目的系統(tǒng)升級、擴容需求與資源落實，配合開發(fā)需求，測試、調(diào)整運維平臺；

3、負責網(wǎng)絡以及服務器的網(wǎng)絡設置、維護和優(yōu)化、網(wǎng)絡的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡性能管理和優(yōu)化；

4、建立面向開發(fā)部門，業(yè)務部門的服務流程和服務標準；

5、負責電商平臺運維相關流程的規(guī)劃、設計、推行、實施和持續(xù)改進；

6、負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，負責內(nèi)部分派下發(fā)，對實施結果負責。

運維工程師 崗位職責：

1.負責日常網(wǎng)絡及各子系統(tǒng)管理維護；

2.負責設計并部署相關應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；

3.負責配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設計、推行、實施和持續(xù)改進；

4.負責相關故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告； 5.負責網(wǎng)絡監(jiān)控和應急反應，以確保網(wǎng)絡系統(tǒng)有7*24小時的持續(xù)運作能力；

6、負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

測試工程師 主要職責說明：

1.編寫測試計劃：仔細閱讀項目規(guī)格說明、設計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業(yè)務流程等，協(xié)助測試經(jīng)理制定項目的測試計劃，保證產(chǎn)品測試工作的計劃性與規(guī)范性

2.編寫測試用例：按照測試流程、計劃以及對產(chǎn)品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細規(guī)定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設計3.4.5.6.測試用數(shù)據(jù)及預期結果，做好測試前的準備工作，確保測試目的的達成

執(zhí)行測試，根據(jù)測試計劃及測試案例，執(zhí)行測試，并根據(jù)產(chǎn)品特點及測試要求，實施集成測試、系統(tǒng)測試等，及時發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成。

進行BUG驗證根據(jù)測試結果，與開發(fā)部門反復溝通測試情況，督促開發(fā)部門解決問題，修正測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，完善軟件功能 進行測試記錄和相應文檔編寫。

編寫測試報告和對測試結果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質(zhì)量給出評價性的結論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結，為軟件開發(fā)成果提供總結性意見

數(shù)據(jù)

崗位職責：

1、活動數(shù)據(jù)收集：收集每個活動所引發(fā)的數(shù)據(jù)，并反饋給活動負責人。

2、平臺數(shù)據(jù)收集：自動化監(jiān)控平臺各項服務和收集數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)了解平臺運行狀況。

3、每日數(shù)據(jù)報表：根據(jù)公司領導需求，定制各式數(shù)據(jù)報表，每天定期整理數(shù)據(jù)，并發(fā)送給領導。

4、信息分析反饋：通過收集活動或運維數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。針對關鍵數(shù)據(jù)進行反饋，供其他部門參考。另外，對平臺運維數(shù)據(jù)進行分析整理，以調(diào)整和優(yōu)化平臺。

第三篇：運維崗位職責

濟南科技中心運行維護崗位職責

第一章 部門職責

一、運行科

主要是指按照既定的工作流程和操作手冊進行的系統(tǒng)監(jiān)控、事件記錄、日常操作、監(jiān)控報告等具體工作，運行崗位工作具有程式化、流程化的特點。主要工作內(nèi)容是負責濟南科技中心部署的各類管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的運行、監(jiān)控和管理，以及各類設備、網(wǎng)絡、基礎環(huán)境的日常監(jiān)控等工作。運行崗位包括值班長崗、運行操作崗、基礎設施監(jiān)控崗、系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控崗、網(wǎng)絡監(jiān)控崗、自助設備監(jiān)控崗。具體工作職責如下：

（一）負責制定濟南科技中心運行值班管理的相關規(guī)章制度，并負責組織實施和考核；

（二）負責濟南科技中心機房的安全運行管理，確保機房安全、穩(wěn)定、高效運行；

（三）負責濟南科技中心各管理系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的日常運行監(jiān)控和日常操作，保障各類業(yè)務正常開展；

（四）負責做好濟南科技中心機房和監(jiān)控室的出入管理；

（五）負責運行值班相關登記薄的格式制定、更新，并按登記薄格式進行及時登記，并定期存檔保管；

（六）負責記錄運行事件，并及時將異常情況轉(zhuǎn)相應二線支持人員處理，跟蹤事件處理過程；

（七）配合維護人員制定濟南科技中心機房詳細、可行的應急方案及措施，并定期組織人員進行模擬演練，有效防范各類意外情況和突發(fā)事件；

（八）配合做好機房設備和應用系統(tǒng)的安裝調(diào)試、系統(tǒng)優(yōu)化、版本升級及問題反饋等技術支持工作；

（九）根據(jù)外包管理相關制度，對外包人員進行統(tǒng)一管理考核，并對考核結果及時與外包公司反饋；

（十）每周、月匯總系統(tǒng)運行情況，提交事件統(tǒng)計、批量情況、故障處置、生產(chǎn)變更、報警情況等報表；

（十一）負責做好輪訓人員基礎培訓及崗位安排；

（十二）完成領導交辦的其他工作。

二、維護科

主要負責濟南科技中心管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的日常維護，基礎設施與機房的環(huán)境保障，以及主機、網(wǎng)絡設備的日常巡檢、維護保養(yǎng)和應急處置等工作。主要包括基礎環(huán)境管理崗、主機環(huán)境管理崗、網(wǎng)絡環(huán)境管理崗、數(shù)據(jù)庫管理崗、備份管理崗、安全管理崗、綜合管理崗。具體職責如下：

（一）負責制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度，并負責組織實施和考核；

（二）負責制定各類維護登記薄的格式制定、更新，并按登記薄格式進行及時登記，并定期存檔保管；

（三）負責濟南科技中心機房主機及附屬設備的規(guī)劃、管理和維護，合理配置硬件資源；

（四）負責濟南科技中心數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、建設和日常管理、維護工作，做好數(shù)據(jù)的備份、保密等安全管理工作；

（五）負責濟南科技中心網(wǎng)絡的規(guī)劃、建設和日常管理、維護工作；

（六）負責濟南科技中心機房空調(diào)、UPS、發(fā)電機、消防、配電等基礎設施的日常管理和維護；

（七）負責管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、基礎設施、主機存儲設備和網(wǎng)絡設備的日常巡檢，定期聯(lián)系有關廠商工程師進行健康檢查；

（八）負責濟南科技中心生產(chǎn)環(huán)境設備的統(tǒng)一管理、登記及電子設備的購置、登記、維護、領用等管理工作；

（九）負責制定濟南科技中心機房詳細、可行的應急方案及措施，并定期定期組織演練，有效防范各類意外情況和突發(fā)事件

（十）負責起草整理每月濟南科技中心運維工作月報；

（十一）負責進行各應用系統(tǒng)生產(chǎn)版本的提取、歸入、變更請求維護等工作；

（十二）負責conflunce協(xié)同平臺信息的更新和維護；

（十三）負責濟南科技中心供應商的評價和管理；

（十四）完成領導交辦的其他工作。

第二章 崗位設置

（一）運行科。由五個組構成，共設置七個崗位。五個組為運行一組、運行二組、運行三組、運行四組、運行五組。五組承擔的職能和職責是一致的。每組設置值班長崗、運行操作崗、基礎設施監(jiān)控崗、主機存儲監(jiān)控崗、網(wǎng)絡監(jiān)控崗、自助設備監(jiān)控崗六個崗位。綜合管理崗獨立于五組之外，并作為運行組的備用人選，以保證在運行組人員請假或其它安排后臨時充實到運行組保證運行工作的正常進行。

（二）維護科。共設置9個崗位，包括基礎環(huán)境管理崗、主機環(huán)境管理崗、網(wǎng)絡環(huán)境管理崗、數(shù)據(jù)庫管理崗、備份管理崗、中間件管理崗、版本管理崗、安全管理崗、綜合管理崗。

第三章 運行科崗位職責

（一）綜合管理崗

第一條 負責接受上級領導通知要求并按照相關要求告知運維科相關人員。

第二條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第三條 參與制定濟南科技中心運行管理的相關規(guī)章制度、操作手冊并進行匯總整理。

第四條 參與制定運維科月工作計劃和完成情況報告并進行匯總整理。

第五條 負責安排報送運維科值班表，并協(xié)調(diào)好磁帶異地存放工作。

第六條 參與制定計算機技術培訓計劃并進行匯總整理。第七條 負責運維科宣傳材料、匯報材料的整理匯總工作，并對先進事跡宣傳。

第八條 定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合部門提前準備；月底檢查整理當月登記薄登記情況，并進行歸檔。

第九條 協(xié)助運維科負責人組織召開月工作例會，并形成會議紀要；協(xié)助運維科負責人完成好運行工作總結及各項工作匯報。

第十條 做好離崗人員的崗位交接工作，并對公司新入職人員進行資格審查。

第十一條 監(jiān)督事件流轉(zhuǎn)狀況，形成事件總結周報。

第十二條 完成領導交辦的其他工作。

（二）運行值班長崗

第一條 負責本組值班期間和日常工作期間值班人員的管理工作，維持本組工作紀律。

第二條 監(jiān)督值班人員嚴格按照相關規(guī)定和制度進行操作和記錄，對值班人員涉及生產(chǎn)環(huán)境的操作進行復核。

第三條 做好每日值班交接工作和輪班交接工作，及時更改應用系統(tǒng)管理員密碼。

第四條 監(jiān)督復核本組各崗位交接班情況，并對交接班內(nèi)容進行簽字確認；對各個崗位發(fā)現(xiàn)的異常進行監(jiān)督指導。

第五條 監(jiān)督復核非值班人員進入機房的必要程序，并按照相關規(guī)定要求對非值班人員在機房內(nèi)的動作進行監(jiān)督和記錄。

第六條 熟練掌握濟南科技中心應急方案要求和流程，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導，配合維護人員共同分析處理問題，并把問題解決進展情況及時向領導匯報。

第七條 檢查落實各登記薄登記信息和需歸檔資料的完整性和準確性；負責將需歸檔資料按類別分等級交與綜合管理崗。

第八條 負責組織本組值班人員對值班期間工作進行分析總結，并對工作改進提出合理化建議，及時形成運行總結，交綜合管理崗。

第九條 協(xié)助綜合管理崗完成日常統(tǒng)計、匯報、制度編寫、項目實施等工作。

第十條 做好本組值班人員思想工作，充分調(diào)動本組人員工作的積極性，全力保障運行工作的有序開展。

第十一條 負責本組值班期間值班室環(huán)境衛(wèi)生，按時組織人員進行環(huán)境清理。

第十二條 監(jiān)督復核每日批量運行狀況短信發(fā)送情況，對運行快報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行復核，并及時報送每日運行快報。

第十三條 在辦公區(qū)域上班期間，負責安排本組人員參與相關項目實施及制度整理等工作。

第十四條 完成領導交辦的其他工作。

（三）運行操作崗 第一條 嚴格按照各管理系統(tǒng)運行監(jiān)控和操作手冊進行監(jiān)控檢查和操作處理，并在相應登記薄上做好記錄。

第二條 日常操作主要包括各管理系統(tǒng)日終批量處理、數(shù)據(jù)庫備份、文件檢查等。日常監(jiān)控主要包括管理系統(tǒng)運行監(jiān)控、網(wǎng)絡運行監(jiān)控、自助設備監(jiān)控、IT資源監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控等。

第三條 系統(tǒng)運行監(jiān)控過程中出現(xiàn)的可疑信息和問題，及時匯報值班長并通知維護人員，同時做好認真登記，及時進行事件流轉(zhuǎn)。

第四條 進行每日批量運行統(tǒng)計，認真填寫，并以短信形式發(fā)送領導。

第五條 按照運行快報格式進行業(yè)務量及系統(tǒng)資源使用狀況進行統(tǒng)計，并提交值班長復核。

第六條 統(tǒng)計每日管理系統(tǒng)運行日志，并在《系統(tǒng)運行工作日志》進行登記。

第七條 負責接聽各辦事處科技中心日常業(yè)務操作及其他相關事項的咨詢，并做好解答和記錄，需轉(zhuǎn)發(fā)其他部門處理的事項應第一時間進行處理。

第八條 負責對值班長的各種操作進行復核。

第九條 完成值班長安排的其他工作。

（四）基礎設施監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控包括動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況。

第二條 協(xié)助基礎設施維護人員制定應急演練計劃，并參與實施基礎環(huán)境各種應急演練。熟練掌握基礎環(huán)境的各種應急方案和操作流程。

第三條 在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報警后，立即通知維護人員和值班長，并協(xié)同值班長進入現(xiàn)場查看處理，同時要認真填寫運行監(jiān)控工作日志，告警信息和故障處理記錄準確完整。

第四條 嚴格執(zhí)行監(jiān)控系統(tǒng)維護管理制度，積極配合維護管理人員做好監(jiān)控系統(tǒng)的維護工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)始終處于良好的運行工作狀態(tài)。

第五條 定時查看基礎環(huán)境各監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常。

第六條 做好監(jiān)控計算機和配套監(jiān)控設備的日常維護保養(yǎng)，保持監(jiān)控工作臺面監(jiān)控設備、資料擺放整齊，潔凈無塵。

第七條 了解消防監(jiān)控系統(tǒng)和氣體滅火系統(tǒng)的原理，掌握消防系統(tǒng)安全操作規(guī)程和消防應急預案，對消防報警信息能夠準確判斷、及時作出正確合理的操作動作。

第八條 做好監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，定期向值班長報告基礎環(huán)境運行狀況。

第九條 協(xié)助維護人員進行故障排查，并對排查結果及時向值班長匯報。

第十條 完成值班長安排的其他事項。

（五）主機存儲監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控機房各主機、存儲、光纖交換機、加密機、磁帶庫等硬件設備的運行狀況，并做好記錄。

第二條 負責監(jiān)控各主機設備的CPU、內(nèi)存、換頁空間、磁盤IO、網(wǎng)絡IO等資源利用情況及分配空間的使用情況，并做好記錄。

第三條 負責監(jiān)控各主機設備的錯誤日志，并做好相應記錄。

第四條 負責監(jiān)控雙機軟件的運行狀態(tài)，包括各節(jié)點、心跳線（或鎖盤）的狀態(tài)，并做好記錄。

第五條 負責監(jiān)控并記錄帶庫備份管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份任務執(zhí)行情況。

第六條 熟練掌握主機系統(tǒng)的應急方案，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導。

第七條 協(xié)助值班長和維護人員解決各類主機異常問題。

第八條 完成值班長交辦的其他工作。

（六）網(wǎng)絡監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡鏈路、安全設備、安全系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、網(wǎng)絡監(jiān)控平臺的運行情況，保障各類設備正常運行。

第二條 負責網(wǎng)絡設備及系統(tǒng)的日常巡檢，并做好相應記錄。

第三條 負責網(wǎng)絡運行信息的收集、整理，并做好相應記錄。

第四條 熟練掌握網(wǎng)絡系統(tǒng)的應急方案，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導。

第五條 協(xié)助值班長和維護人員解決各類網(wǎng)絡異常問題。

第六條 完成值班長交辦的其他工作。

（七）自助設備監(jiān)控崗

第一條 負責監(jiān)控自助設備監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，并做好相應記錄。

第二條 及時響應并處理自助設備監(jiān)控系統(tǒng)中出現(xiàn)的突發(fā)性事件，并做好相應記錄。

第三條 負責監(jiān)視各地市自助設備的運行狀況，保障各類自助設備正常運行，督促各地市做好自助設備的維護工作，并做好相應記錄。

第四條 統(tǒng)計各地市每日自助設備數(shù)量、故障及開機率情況，并做好相應記錄。

第五條 熟練掌握自助設備監(jiān)控系統(tǒng)的應急方案，出現(xiàn)應急事件能夠按照相應流程快速通知維護人員和上報相關領導。

第六條 協(xié)助值班長和維護人員解決各類自助設備監(jiān)控系統(tǒng)異常問題。

第七條 完成值班長交辦的其他工作

第四章 維護科崗位職責

（一）基礎環(huán)境管理崗

第一條 機房基礎環(huán)境管理崗工作范圍包括機房精密配電設備、配電室供配電設備、柴油發(fā)電機系統(tǒng)、UPS系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)（包括大屏幕顯示、動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)和門禁系統(tǒng)等）。

第二條 負責檢查機房基礎環(huán)境運行監(jiān)控情況，并監(jiān)督基礎設施監(jiān)控崗工作情況。

第三條 負責機房基礎設施日常巡檢和維護管理工作，了解分析設備運行情況，及時處理解決相關設備故障和技術問題，確保機房基礎設施的安全穩(wěn)定運行。

第四條 負責機房基礎設施管理制度、操作規(guī)程和應急預案的制定和修改。

第五條 負責機房基礎設施相關流程（如事件、問題和變更等）的發(fā)起和處理。

第六條 負責機房基礎設施應急預案演練和應急處置的具體實施工作。

第七條 負責機房基礎設施的安全評估工作，及時發(fā)現(xiàn)存在的風險，提出整改措施并加以實施。

第八條 負責機房基礎設施運行監(jiān)控人員的培訓工作，定期對機房基礎設施新進或輪崗運行監(jiān)控人員進行培訓。

第九條 負責機房基礎設施相關項目建設和改造工作，配合完成新系統(tǒng)上線工作。

第十條 負責各監(jiān)控系統(tǒng)用戶權限設置、密碼管理和數(shù)據(jù)管理。

第十一條 負責基礎環(huán)境運維工作的分析、總結，負責運維報告的報送。

第十二條 負責定期收集整理登記簿、維護記錄等需歸檔資料，并交綜合管理崗統(tǒng)一管理。

第十三條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。

第十四條 配合綜合科做好門禁卡錄入、銷戶和權限修改工作。

第十五條 完成領導交辦的其他工作。

（二）主機環(huán)境管理崗

第一條 負責機房主機設備的日常巡檢和維護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報告，并詳細記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時間、原因及處理方法，最終形成應急事件處理報告，并及時更新應急處置手冊。

第二條 負責檢查主機環(huán)境運行監(jiān)控情況，并監(jiān)督運行值班主機崗工作情況。

第三條 負責審查和上報主機環(huán)境生產(chǎn)變更，審計監(jiān)督生產(chǎn)變更實施過程，并負責填報各類申請變更單及登記簿。

第四條 負責制定主機環(huán)境應急預案，并定期組織相關人員進行應急演練，確保各類設備的安全、穩(wěn)定運行。

第五條 負責機房主機設備配置項類別、屬性、關系的記錄和維護（包括配置項的添加、修改、刪除等動作），保持生產(chǎn)環(huán)境設備配置項的準確性、連續(xù)性和與實際使用情況的一致性。

第六條 在重大變更發(fā)布之前，對配置項進行基線版本備份保存。

第七條 協(xié)助執(zhí)行機房設備配置項審計。

第八條 負責實施各級使用人員對主機設備的維護請求，并記錄事件管理單。

第九條 負責制定生產(chǎn)環(huán)境各主機設備維護保養(yǎng)計劃，并定期做好落實。

第十條 負責設備硬件和操作系統(tǒng)安全策略和風險防范制度的制定、部署和落實。

第十一條 負責定期對主設備的軟、硬件系統(tǒng)進行維護和升級。

第十二條 負責定期對主機進行系統(tǒng)備份，并檢查備份數(shù)據(jù)的有效性。

第十三條 負責每月總結生產(chǎn)環(huán)境各設備的硬件運行情況、資源利用情況，并對可能存在的風險向上級領導做出合理化分析和解決措施。

第十四條 負責分段掌管各類主機超級用戶密碼，并定期更換。

第十五條 審計各類主機和設備安全管理日志。

第十六條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第十七條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。第十八條 參與制定維護科月工作計劃和完成情況報告并進行匯總整理。

第十九條 負責主機環(huán)境維護有關技術資料和需歸檔資料的收集、登記、歸檔、保管等工作，定期將系統(tǒng)環(huán)境維護需歸檔資料按類別分等級存放保險柜。

第二十條 做好定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合管理崗提前準備。

第二十一條 配合備份管理崗做好數(shù)據(jù)備份磁帶的管理工作。

第二十二條 負責制定主機環(huán)境維護人員的培訓和技術交流計劃，上報并組織實施。

第二十三條 負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，保障各項工作的順暢開展。

第二十四條 完成領導交辦的其他工作。

（三）網(wǎng)絡環(huán)境管理崗

第一條 網(wǎng)絡系統(tǒng)包括生產(chǎn)核心網(wǎng)絡、廣域網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)絡、呼叫中心網(wǎng)絡、省聯(lián)社網(wǎng)絡等生產(chǎn)業(yè)務相關的網(wǎng)絡環(huán)境及開發(fā)測試網(wǎng)絡、辦公網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)絡和電話網(wǎng)絡環(huán)境。

第二條 組織制定和匯總整理濟南科技中心網(wǎng)絡環(huán)境維護管理的有關規(guī)章制度，并按照網(wǎng)絡維護管理制度對網(wǎng)絡系統(tǒng)設備和系統(tǒng)做好日常巡檢維護工作。

第三條 負責檢查網(wǎng)絡環(huán)境運行監(jiān)控情況，并監(jiān)督網(wǎng)絡監(jiān)控崗工作情況。

第四條 負責機房網(wǎng)絡設備及安全設備的維護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報告，并詳細記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時間、原因及處理方法，最終形成應急事件處理報告，并及時更新應急處置手冊。

第五條 負責生產(chǎn)、辦公、開發(fā)網(wǎng)絡安全策略的部署。

第六條 定期對生產(chǎn)網(wǎng)絡系統(tǒng)運行深入的健康性檢查,并出具報告。

第七條 受理生產(chǎn)網(wǎng)絡變更的申請,并起草實施方案和風險分析報告,報維護科長審核后進行實施。審計監(jiān)督生產(chǎn)變更實施過程，并負責填報各類申請變更單及登記簿。

第八條 負責每周、月、季度總結生產(chǎn)網(wǎng)絡環(huán)境的硬件運行、網(wǎng)絡資源利用、告警統(tǒng)計、網(wǎng)絡變更等情況，并對可能存在的風險向做出合理化分析,提供解決措施。

第九條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項,并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第十條 組織制定濟南科技中心網(wǎng)絡規(guī)劃實施技術方案，并審計監(jiān)督生產(chǎn)變更實施過程。

第十一條 負責制定網(wǎng)絡環(huán)境應急預案，并定期組織相關人員進行應急演練，確保各類設備的安全、穩(wěn)定運行。

第十二條 在重大變更發(fā)布之前，對配置項進行基線版本備份保存。

第十三條 負責實施各級使用人員對網(wǎng)絡設備的維護請求，并記錄事件管理單。

第十四條 負責制定生產(chǎn)環(huán)境各網(wǎng)絡設備維護保養(yǎng)計劃，并定期做好落實。

第十五條 負責設備硬件和操作系統(tǒng)安全策略和風險防范制度的制定、部署和落實。

第十六條 負責定期對網(wǎng)絡設備的軟、硬件系統(tǒng)進行維護和升級。

第十七條 負責分段掌管各類主機超級用戶密碼，并定期更換。

第十八條 審計各類主機和設備安全管理日志。

第十九條 負責受理各類開發(fā)測試部門及各類辦公網(wǎng)絡提起的網(wǎng)絡接入需求,需符合安全接入要求。

第二十條 負責日常維護管理各類開發(fā)測試網(wǎng)絡安全設備及各類辦公網(wǎng)絡安全設備、電話通訊設備。

第二十一條 負責處理開發(fā)測試網(wǎng)絡故障及辦公、電話、視頻通訊網(wǎng)絡故障處理。

第二十二條 負責日常辦公客戶端、電話的工位接入維護管理。

第二十三條 負責制定網(wǎng)絡環(huán)境維護人員的培訓和技術交流計劃，上報并組織實施。

第二十四條 負責整理匯總網(wǎng)絡環(huán)境維護宣傳材料、匯報材料并上報。負責定期做好網(wǎng)絡環(huán)境各類登記簿的修訂與打印。第二十五條 做好定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合管理崗提前準備。

第二十六條 做好線路等各種費用結算工作。負責與網(wǎng)絡安全管理相關的KVM、光纖、跳線、網(wǎng)線、水晶頭等相關物品的登記、保管、領用、回收。

第二十七條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。

第二十八條 制定網(wǎng)絡、月度工作計劃,并匯總整理完成情況進行報告。

第二十九條 完成領導交辦的其他工作。

（四）數(shù)據(jù)庫管理崗

第一條 負責制訂管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫安全管理的有關規(guī)章制度。

第二條 負責管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的規(guī)劃、建設以及優(yōu)化和調(diào)整，并做好技術支持工作。

第三條 負責管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護工作，定期檢查錯誤日志，并做好數(shù)據(jù)存儲、備份、清理等日常管理工作。

第四條 參與管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的信息處理、信息挖掘和深化應用工作。

第五條 負責制定數(shù)據(jù)庫方面的培訓和技術交流計劃，并組織實施。

第六條 負責測試環(huán)境的數(shù)據(jù)庫的恢復及數(shù)據(jù)脫敏工作。第七條 完成領導交辦的其他工作。

（五）備份管理崗

第一條 負責帶庫管理系統(tǒng)的維護工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報告并詳細記錄故障發(fā)生的現(xiàn)象、時間、原因及處理方法，并記錄事件管理單。

第二條 負責備份策略的制定和各類數(shù)據(jù)（包括交易日志、系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)庫、歸檔日志等）的備份工作。

第三條 負責監(jiān)督指導運行值班主機監(jiān)控崗對數(shù)據(jù)備份的監(jiān)控執(zhí)行情況。

第四條 負責涉及磁帶的數(shù)據(jù)維護申請，并做好數(shù)據(jù)的提取恢復。

第五條 負責磁帶庫數(shù)據(jù)備份磁帶的管理和異地存放工作。

第六條 定期對備份磁帶和數(shù)據(jù)進行恢復測試，并對周遭環(huán)境進行檢查，確保磁帶安全可用、備份完整有效。

第七條 負責過期和故障返廠磁介質(zhì)的數(shù)據(jù)銷毀工作，并詳細登記相關銷毀信息。

第八條 完成領導交辦的其他工作。

（六）中間件管理崗

第一條 負責管理系統(tǒng)中間件的環(huán)境維護、參數(shù)維護工作。

第二條 負責管理系統(tǒng)中間件異常問題的解決，并提供相關技術支持。

第三條 負責制定中間件方面的培訓和技術交流計劃，并組織實施。

第四條 負責收集并分析中間件運行情況，并提出優(yōu)化和調(diào)整建議，并監(jiān)督確定后的優(yōu)化調(diào)整建議落實情況。

第五條 完成領導交辦的其他工作。

（七）版本管理崗

第一條 負責采用版本管理系統(tǒng)進行各應用系統(tǒng)版本提取、版本歸入、變更請求維護等工作。

第二條 負責根據(jù)版本的更新情況，為版本制定意義明確的標識。

第三條 負責對版本管理系統(tǒng)的存儲庫、數(shù)據(jù)庫和配置文件的日常維護工作。

第四條 通過版本管理系統(tǒng)向全省下發(fā)各種升級程序，并對各市的版本管理工作進行指導和監(jiān)督。

第五條 定期對版本環(huán)境進行備份，并按類別分等級存放保險柜。

第六條 完成領導交辦的其他工作。

（八）安全管理崗

第一條 安全管理崗負責濟南科技中心安全管理工作。與其他各崗位人員協(xié)商共同制定濟南中心整體安全規(guī)劃，監(jiān)督安全措施的執(zhí)行。

第二條 根據(jù)領導小組工作部署，對信息安全工作進行具體安排、落實。第三條 負責對所有安全事件、報告的整理并分析工作。

第四條 負責升級或改造擴展時，對相應改造方案提出安全建議。

第五條 負責接受各單位的緊急信息安全事件報告，組織進行事件調(diào)查，分析原因、涉及范圍，并評估安全事件的嚴重程度，提出信息安全事件防范措施。對涉及面較廣的安全類事件及時上報領導，配合綜合科做好宣傳工作。

第六條 跟蹤先進的信息安全技術。定期組織信息安全知識的培訓和宣傳工作。

第七條 負責各安全類報告的整理匯總工作。

第八條 負責配合滲透性測試及漏洞掃描工作，并對相關結果進行安全評估工作，對產(chǎn)生的問題計劃整改工作。

第九條 負責濟南科技中心安全桌面的管理工作。定期出具安全桌面工作報告。

第十條 監(jiān)督和檢查其他崗位人員安全執(zhí)行情況。

第十一條 負責做好相關安全保障工作。

第十二條 參與制定濟南科技中心網(wǎng)絡安全策略。

第十三條 負責網(wǎng)絡設備安全信息收集分析和安全狀態(tài)監(jiān)控。

第十四條 負責網(wǎng)絡升級與改造擴展時，對相應改造方案提出安全建議。

第十五條 對網(wǎng)絡安全事件應急處置處理并及時和定期上報。

第十六條 負責審計網(wǎng)絡和設備安全管理日志,并出具網(wǎng)絡安全日志分析報告。

第十七條 負責IPS、SEC Center、NSM等安全系統(tǒng)的維護及風險分析。

第十八條 負責出具濟南科技中心網(wǎng)絡系統(tǒng)安全運行情況的報告。

第十九條 完成領導交辦的其他工作。

（九）生產(chǎn)變更管理崗

第一條 負責每月收集濟南科技中心變更計劃，向信息科技部報送，對變更發(fā)起人提交的變更文檔進行初評。

第二條 組織生產(chǎn)變更的評估、審核，必要時提請召開變更委員會對重大變更進行審批，監(jiān)控變更的實施情況；

第三條 協(xié)調(diào)解決變更中存在的問題；

第四條 組織變更回顧，編制管理報告，提出改進建議。

（十）供應商管理崗

第一條 負責與相關設備廠商的協(xié)調(diào)聯(lián)絡，建立并維護設備廠商的檔案庫。

第二條 負責供應商報告單的電子化掃描。

第三條 負責運維科所有設備及備品備件的登記、保管、維護等工作。

第四條 負責空白磁帶、軟件介質(zhì)及相應資料的保管，領用記錄。

第二十條 定期組織關人員對超過保管期限的檔案登記薄進行審查、鑒定，對確無保存價值的檔案登記薄按流程處理。

第二十一條 負責已歸檔資料保存期間的完成性和可用性。

（十一）綜合管理崗

第一條 負責接受上級領導通知要求并按照相關要求告知運維科相關人員。

第二條 負責接受濟南科技中心其它部門申請事項并報告運維科負責人后做好配合和反饋工作。

第三條 參與制定濟南科技中心運行維護管理的相關規(guī)章制度并進行匯總整理。

第四條 協(xié)助運維科負責人組織召開運維科月工作例會，并形成會議紀要；協(xié)助運維科負責人完成好運行工作總結及各項工作匯報。

第五條 負責起草整理每月濟南科技中心運維工作月報；

第六條 負責conflunce協(xié)同平臺信息的更新和維護；

第七條 負責維護科宣傳材料、匯報材料的整理匯總工作。

第八條 負責維護科各類文檔資料的收集、整理、分類、保管等工作。負責組織并協(xié)調(diào)維護科各崗位人員進行文檔資料管理等事務性工作。

第九條 負責制定綜合管理崗位每月及全年工作計劃和完成情況報告。

第十條 負責組織并協(xié)調(diào)運維科各崗位人員定期檢查登記薄等需提前打印或印刷文檔資料的存量，確定份數(shù)后聯(lián)系綜合部門提前準備。

第十一條 負責制定綜合管理計算機技術培訓計劃，并組織實施。

第二十二條 完成領導交辦的其他工作。

第四篇：運維人員崗位職責

運行維護人員崗位職責

一、運行維護人員應熱愛本職工作，并具有強烈的事業(yè)心和責任感，掌握全面的專業(yè)技術知識和熟練的操作技能。

二、運行維護人員應嚴格按照國家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)運行維護技術規(guī)范開展運維工作。

三、運行維護人員應熟悉系統(tǒng)的儀器和設備性能，嚴格按照儀器操作過程，正確、規(guī)范的使用儀器設備，認真執(zhí)行系統(tǒng)運行維護的各項規(guī)定。

四、運行維護人員應每周對運行維護的監(jiān)測點進行一次例行巡檢維護，切實做好維護和預防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運行，監(jiān)控數(shù)據(jù)完整上傳各級環(huán)保部門監(jiān)控平臺。

五、運行維護人員應嚴格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護檢查工作，定期更換各類易損部件。

六、運行維護人員應認真規(guī)范填寫儀器設備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺帳。

七、運行維護人員必須按規(guī)定的時間和要求對監(jiān)測儀器進行校正和校驗，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性。

八、運行維護人員應服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務或發(fā)現(xiàn)故障時應及時排除，不能解決的應及時向上級和當?shù)丨h(huán)保部門報告，便于專業(yè)維修人員及時進行維修和處理。

第五篇：運維人員崗位職責

運維人員職能

1、配合市場部人員做售前技術支持，提供技術方案、設備清單、設計圖紙、設備參數(shù)、功能講解等支撐，結合市場項目開發(fā)情況，跟工作采購做相應備貨情況。

2、項目籌建工作，對接項目落地方相關責任人，積極推進落地項目建設工作。具體包括要實施前期準備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項目調(diào)試—組織竣工驗收—項目交付—運行。

3、項目需求對接，對于項目落地前后甲方對于軟、硬件產(chǎn)品需求進行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。

4、問題處理，項目運行后，就反饋的問題進行處理、分析、解決、存檔。

5、對產(chǎn)品進行實地測試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。

6、針對軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對于產(chǎn)品在實際應用過程中存在的問題進行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實。

7、維修工程師工作技能培訓等。