第一篇：關于開展“3·15”教育消費維權活動的總結2013

2013年**系開展“3〃15”教育消費維權活動總結

按照自治區教育廳下發了《關于開展“3〃15”教育消費維權活動的通知》（新教廳辦[2013]6號）文件要求及我院相關工作安排，**系黨總支在3月份開展了“3〃15”教育消費維權系列活動。現將活動開展情況總結如下：

一、活動組織

**系“3〃15”教育消費維權系列活動由系黨總支組織開展，分教師和學生兩類人員主題。教師活動以教研室為單位，學生活動由團總支安排，各班級為單位，鼓勵發揮人員主觀能動性，開展創造性的學習討論活動。

活動組織構成：

為確保本次活動的順利開展，**系黨總支指定專人負責，精心組織，合理安排，并認真落實“3〃15”教育消費維權活動安排，確保了工作的有序進行。

組 長： 副組長： 成 員：

活動小組：教研室、工會、團總支、學生會、社團、班級 活動時間：2013年3月14日——2013年3月18日

二、活動內容

黨的十八大報告把教育放在改善民生和加強社會建設之首，強調要“努力辦好人民滿意的教育”！隨著我國教育改革穩步推進，教育已成為人們生活中的重要消費。教育消費領域也存在著不少侵害消費者權益、影響教育健康發展行為，教育維權勢在必行。

**系3〃15”教育消費維權活動分為三個主題內容：

一、教育維權宣傳

利用社團、板報、網絡等形式開展系列宣傳活動，不斷提高廣大師生依法維權的意識；

在校園分發教育消費維權宣傳單，普及維權意識； 組織師生收看教育電視臺3〃15”教育消費維權專題報道。

二、教育維權熱點問題學習討論

圍繞近幾年教育領域“虐童"所折射的教育暴力現象、重大考試泄題現象、教育亂收費現象、招生舞弊現象，校園安全、教師待遇、教師教育、科研權利等問題，**系教師結合自身工作實際展開了深入討論，通過討論，大家加深了對我國教育發展現狀的認識、提高了職業道德意識，增強了維權意識，并一致認為教育的改革和發展，始終離不開愛的教育。

在學生教育中，各班班主任從法律的角度解答了同學們在參加輔導培訓、求職、旅游、購物、使用快遞和兼職、打工時常見的維權問題，使讓學生初步了解基本的消費維權知識，樹立維權意識，開闊知識面，做高素質合格的社會人才；其次，使學生在消費權益受到侵害時，及時熟練拿出應急方案，以合法途徑解決消費侵權問題，維護自身的合法權益。教育活動受到了學生的廣泛好評和歡迎。

學生自主活動中，**系團總支組織學生在班級中開展主動學習，如通過知識競賽、維權小品、板報比賽、視頻播放等形式，宣傳維權知識、揭露侵權現象。幫助大家學會運用法律武器維護合法權益，警惕陷入欺詐陷阱，通過活動，在我院普及消費者權益保護的相關知識。

三、活動效果：優化校園教育環境、關注社會責任

通過宣傳、學習、討論，**系師生就如何優化我院教育環境、關注社會責任提出了自己的建議和意見，如：常態化維權知識政策宣傳、提倡人性化管理、提倡愛的教育等。進一步增強了維權意識和維權知識，為院系教育環境優化提供了有理保障，同時提高了社會責任感。

**系

2013.3.18

第二篇：開展3.15教育消費維權活動總結Microsoft Word 文檔

開展3.15教育消費維權活動總結

為了進一步推動青少年消費維權工作，不斷拓寬消費維權教育領域，培養學生樹立良好的消費理念、消費習慣、消費方式，引導其科學消費、合理消費、健康消費，切實保護其合法權益。結合我校實際情況，開展了關于“315”消費維權教育活動，深入開展維權進校園活動。現將近期教育活動進行小結：

一、以點帶面，全面推進維權進校園工作。今年我們把維權進校園列入學校工作計劃，制定了詳細的工作計劃、方案，并進行了部署落實。成立了“315”消費維權教育工作領導小組。向全體師生宣讀了“消費與責任、消費與維權”的倡議書

二、創新方法，多方式開展維權進校園活動。

1、要求各年級開展了以“成長路上，維權相伴”為主題內容的消費維權主題班會活動。消費維權教育工作將學校與家庭、家庭與社會有機結合和多維互動，引導學生建立正確的人生觀、消費觀，提高青少年的社會責任意識和法律素養，開展以新消費為主題的征文活動，幫助學生樹立文明、科學、環保、理性的消費觀念，促進和諧社會，平安校園建設。

2、通過機構設置來落實各項工作到位，體現消費維權進校園的工作效率。學校通過實施“兩個一”工程，開展消費維權宣傳教育。即每一學期進行一次以消費權益保護為主要內容的知識培訓，完成一次課外社會實踐活動。并把活動開展的情況及時反

饋給學校。

三、落實責任，深化校園維權網絡建設；

1、發揮校園廣播、黑板報、墻報的作用，廣泛宣傳有關消費維權的法律法規，以及公民道德實施綱要、青少年誠信教育等活動，及時報道和反饋有關維權信息，豐富青少年學識和經驗，提高自覺維權、科學消費的能力。并把正確的消費觀念，良好的消費習慣傳導到家庭，促進學生綜合素質的提高。

2、每周學生在計算機課上進入有關消費維權網站，了解消費維權常識，學生興趣濃厚，而且了解了許多生活中息息相關的小常識，收獲頗多！

3、讓學生把學到的維權知識，動手制作關于消費維權的手抄報等。在課堂上進行有針對性的教育引導。師生利用課余時間，共同針對侵犯消費者權益的問題，發表看法、交換意見、尋找解決方法、制定行動計劃、切實采取行動，維護自己的合法消費權益。

XXX鎮中心學校

2013-3-15

第三篇：消費者協會開展消費維權社會普法活動的總結

消費者協會開展消費維權社會普法活動的總結

北票市消費者協會、在北票市工商局黨組的領導下，在上級消協領導組織的指導下，在依法履行保護消費者合法權益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調解消費糾紛”、“營造和諧消費社會氛圍”作為工作中心，把維護社會穩定建設平安北票，為北票經濟發展服務作為工作核心，在開展“普法”活動中，具體做到以下幾個方面。

一是以“三深入兩服務”為導向，以宣傳“消費者權益保護法”、“遼寧省消費者權益保護規定”為主要內容。消費維權，必須依法律為準則，消費者協會的維權作用要在依法為原則下切實有效保護消費者的合法消費權益。這就需要消協工作人員，必須具備全面掌握消費維權應用的法律、法律具體規定、做到學法掌握內容，用法公正維權，宣傳講清理念，實現依法引導促進和諧消費的目地。在結合全省工商行政管理系統開的深入企業、深入社區、深入村屯、服務百姓關注的熱點、服務政府發展的重點“三深入兩服務”促振興活動中，消費者協會按照工商局黨組的部署、把消費維權的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務的企業和市場消費集中的社區、村屯做為重點并以設在企業、社區、村屯組織中的消費維權“一會兩站”、消費維權服務站、消費維權教

育學校為“普法”宣傳的落腳點。為了使“普法”宣傳活動具有教育和引導的實際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務辦、消費者協會選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會開展“普法”活動。為了使“普法”效果，在理論和實踐中產生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的宣講方式。如到企業開展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權益、是提升企業誠信形象的重要因素”，在到農村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權益”，在社區“普法”中以“自己在生活消費中發生糾紛應怎么辦”。等為講解題目，在內容上充實了相關案例，同時與聽課人進行“不懂就問、有事您說”互動。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。2010年共在北票市雙河管理區鐵西社區、冠山七彩虹社區、供熱公司、聯通公司、五間房鎮下溝村等“一會兩站”、企業維權服務站和消費維權教育學校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權的社會實踐作用，對群眾反映的問題及時解決。在冠山七彩虹社區“普法”講座的討論中，該社區居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協秘書長王春生同志認真的記下了這件事并當場表示通過消費維權的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產廠地的消費者協會反映問題，求助協調解決，三天后得到對

方消協答復廠家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠家將一千元送到了消協，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉三小家村農民李某、在“消費維權農村行”的“普法”宣傳中，向消協工作人員提出了購買5天的新手機電池使用半天沒電不能保證使用，應怎么辦的問題。消協秘書長王春生讓他拿著買的手機到消協去，親自為他解決這個問題。第二天上午這位農民到消協找王春生同志，王春生同志親自找經營者并對此事進行調解，經營者尊重了消費者的要求，全額退還購買手機款。由于消費者協會在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會實踐作用，有效的促進和提高了消費者自我依法維權的意識。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會氛圍。近年來，消費者協會通過以“三深入兩服務”到企業、社區、村屯進行講座，組裝宣傳車到社會宣傳，在報刊開設“維權臺”，在《北票消費維權網站》開設“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉演出中的休場空間開展“消費者權益保護法”等多種形式的宣傳活動。產生了深入社會、深入民心和依法引導消費維權的效果。

近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協會配備了“普法”宣傳車，同時把宣傳“普法”工作納入了消協組織績效考核工作目標，消費者協會在開展“普法”宣傳活動的同時，加大了消費維

權的力度，2011年共受理消費者投訴409件并通過調解和依法轉辦有關部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費者挽回經濟損失150余萬元。同時積極做好涉及消費紛紛引發的群體矛盾化解工作，消協人員親自到現場化解消費爭議引發的百人以上聚眾事態19次并對這些問題及時的進行與有關單位協調解決，維護了社會穩定。北票市消費者協會至2010年已連續五年被中國消費者協會授予落實“消費者權益保護法”首項職能全國先進單位。

第四篇：淺談消費維權

12315耗費維權聯絡站 “五進”作業是工商有些延伸監管網絡、拓寬維權功用、提升維權效能、效力經濟打開的戰略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進”作業辦法，推動耗費維權“五進”作業和款待耗費者投訴，強化耗費維權投訴、聯絡站規范化締造過程中，發現耗費維權作業首要存在投訴難、普法難、建議難、調解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費維權“五進”作業辦法的履行，包管12315耗費維權站締造和作業，成為其時12315耗費維權站“五進”作業的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費者維權曉得冷漠、維權常識缺少是制約村莊維權作業的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農民盲目維權的客觀因素。在建議12315維權聯絡站進村莊的過程中，推動村莊維權作業的深化打開，有必要建立“農民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權辦法的疏通，多角度降低農民耗費者的維權本錢，完結維權“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎。以“締造一個站點、便利一方群眾”為總的作業思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的締造，共同制作原則牌、印發宣傳掛號資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、底層維權聯絡站共同指揮調度體系，為農民維權供應便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強演示”的作業政策，挑選底層維權聯絡站締造較好的街鎮，顛末現場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學閱歷，將好的作業閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權網絡方案的構成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的村莊耗費維權聯絡站的規范和完善作業歸入方針處置，責任到所、分解到人，采用逐戶上門督導等辦法，幫忙維權聯絡站建立無缺的作業原則、責任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規宣傳欄、耗費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權供應直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權作業的一個關鍵是避免。12315維權聯絡站能否發揚應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務才華能否與維權理論相適應，更取決于耗費者的自我維護才華和曉得。一是建議耗費教導學校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費教導學校這一平臺，聯合相關功用有些，采用下鄉鎮、進社區開辦教導學校的辦法，發揚消協理事單位專業優勢，打開《消法》等法則、法規、耗費者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費者識破“耗費騙局”，增強耗費者的自我維護才華。二是發揚聯絡站聯絡底層優勢，做好“普及性宣傳”。運用維權聯絡站扎基礎層的地輿優勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳資料和維權手冊的辦法，打開送法到村莊、進社區等活動，向轄區內的群眾和處置方針宣傳工商法規，前進耗費者的維權法則曉得，將商品選購運用保管常識和維權辦法體系地予以明示，前進耗費者的維權常識。并顛末宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經驗，避免類似作業再度發生。三是以前進維權作業人員才華為關鍵，做好“對準性宣傳”。對準聯絡站維權作業人員業務不專、責任不明、作業不靈的問題，擬定專門練習方案，分批次、按地域組織底層維權站作業人員的業務技能練習，三是破解“建議難”。

維護耗費者合法權益是全社會一同的責任，包管缺少、經費束縛是制約村莊維權聯絡站作業的客觀現實。營建協作維權格局，既需要工商有些充分實施維權功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導、有些協作、工商牽頭”維權格局的構成。二是要廣泛建議，引導公司參與，拓寬公司參與維權的辦法，發揚公司自身的優勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調研的基礎上，擬定作業方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的締造和作業，既是加強12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權品牌”。科學地策劃工商作業，有必要把維權聯絡站的締造和作業歸入整個12315行政法令體系中，發揚12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協作處置、應急指揮調度、信息匯總分析、進行耗費提示”功用，做到對商場違法違規行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權促法令，以法令包管維權作用的最大化。

一是加強上下信息協作，處置維權積案，推動社會諧和。建立縣局與聯絡站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，概括運用聯絡站的人脈優勢和工商有些的行政二是加強橫向信息互動，強化應急處置，實在維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對觸及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商有些備案的一同，運用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動曉得所轄區域能否存在類似情況，發現問題及時處置。三是加強逆向信息反響，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反響原則，對超出自身調解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉辦次序轉化為案件。

耗費維權是工商行政處置機關的重要責任，是堅持以人為本、注重民生，完結好、維護好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發揚12315村莊維權聯絡站的作用，實在把耗費維權聯絡站打造成反映民意的窗口、維護民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結總局的各項戰略方針

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第五篇：淺談消費維權

淺談消費維權“五進”工作

12315消費維權聯絡站 “五進”工作是工商部門延伸監管網絡、拓展維權職能、提升維權效能、服務經濟發展的戰略舉措。魏都工商分局在貫徹落實省、市局“五進”工作措施，推進消費維權“五進”工作和接待消費者投訴，強化消費維權投訴、聯絡站規范化建設過程中，發現消費維權工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費維權“五進”工作措施的落實，保障12315消費維權站建設和運行，成為當前12315消費維權站“五進”工作的關鍵。一是破解“投訴難”。

農村消費者維權意識淡薄、維權知識匱乏是制約農村維權工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權成本(時間、路程、通訊等)是影響農民自覺維權的客觀因素。在啟動12315維權聯絡站進農村的過程中，推動農村維權工作的深入開展，必須樹立“農民利益無小事”的認識，關鍵在于農村維權渠道的暢通，多角度降低農民消費者的維權成本，實現維權“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎。以“建設一個站點、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實施維權聯絡站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經費，用于維權聯絡站的建設，統一制作制度牌、印發宣傳登記資料，建立了與區市局12315縱向網絡鏈接的，縣局、工商所、基層維權聯絡站統一指揮調度體系，為農民維權

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點、樹品牌、強示范”的工作方針，選取基層維權聯絡站建設較好的街鎮，通過現場會交流、典型示范的形式，比差距、學經驗，將好的工作經驗和做法在全縣推廣，促進了橫向維權網絡布局的形成。三是在全面鋪開的基礎上，將已建的農村消費維權聯絡站的規范和完善工作納入目標管理，責任到所、分解到人，采取逐戶上門督導等方式，幫助維權聯絡站建立完整的工作制度、責任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規宣傳欄、消費警示欄、維權公示欄，為老百姓的依法維權提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權工作的一個重點是預防。12315維權聯絡站能否發揮應有的作用，既取決于維權人員的政治素質、政策水平、業務能力是否與維權實際相適應，更取決于消費者的自我保護能力和意識。一是啟動消費教育學校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費教育學校這一平臺，聯合相關職能部門，采取下鄉鎮、進社區開辦教育學校的形式，發揮消協理事單位專業優勢，開展《消法》等法律、法規、消費者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費者識破“消費陷阱”，增強消費者的自我保護能力。二是發揮聯絡站聯系基層優勢，做好“普及性宣傳”。利用維權聯絡站扎根基層的地理優勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發放宣傳材料和維權手冊的形式，開展送法到鄉村、進社區等活動，向轄

區內的群眾和管理對象宣傳工商法規，提高消費者的維權法律意識，將商品選購使用保管常識和維權途徑系統地予以明示，提高消費者的維權常識。并通過宣傳牌公示典型維權案例，使群眾從案件中獲取經驗教訓，預防類似事件再度發生。三是以提高維權工作人員能力為重點，做好“針對性宣傳”。針對聯絡站維權工作人員業務不專、職責不明、運轉不靈的問題，制定專門培訓計劃，分批次、按地域組織基層維權站工作人員的業務技能培訓，定向培訓聯絡站工作人員，促進維權站維權能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護消費者合法權益是全社會共同的責任，保障不足、經費限制是制約農村維權聯絡站運行的客觀現實。營造協作維權格局，既需要工商部門充分履行維權職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進“政府主導、部門協作、工商牽頭”維權格局的形成。二是要廣泛發動，引導企業參與，拓寬企業參與維權的渠道，發揮企業自身的優勢。三是積極作為，深入履職，在深入調研的基礎上，制定工作方案。四是破解“調處難”。

12315維權聯絡站的建設和運行，既是加強12315行政執法體系建設的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發展的“維權品牌”。科學地謀劃

工商事業，必須把維權聯絡站的建設和運行納入整個12315行政執法體系中，發揮12315行政執法體系的“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、信息匯總分析、進行消費提示”功能，做到對市場違法違規行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權促執法，以執法保障維權效果的最大化。

一是加強上下信息協作，解決維權積案，促進社會和諧。建立縣局與聯絡站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉到當事人所在地的聯絡站，綜合運用聯絡站的人脈優勢和工商部門的行政調解優勢，共同參與調解，確保投訴無積壓。

二是加強橫向信息互動，強化應急處置，切實維護民生。加強聯絡站之間的橫向協作交流，對涉及農民切身利益的種子、農藥、化肥等群體性投訴，聯絡站在受理后，在將相關信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯絡站主動了解所轄區域是否存在類似情況，發現問題及時解決。三是加強逆向信息反饋，建立案件轉換機制，打造“群防群治”社會監督體系。健全聯絡站投訴信息反饋制度，對超出自身調解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉辦程序轉化為案件。

消費維權是工商行政管理機關的重要職責，是堅持以人為本、關注民生，實現好、維護好、發展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發揮12315農村維權聯絡站的作用，真正把消費維權聯絡站打造成反映民情的窗口、維護民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實現總局的各項戰略目標