第一篇：消費(fèi)維權(quán)考試題一答案

消費(fèi)維權(quán)

一：單選題

1.工商行政管理機(jī)關(guān)對受理的消費(fèi)者申訴案件，應(yīng)當(dāng)根據(jù)()，依照法律、行政法規(guī)和規(guī)章，公平合理地處理。A、事實(shí)B、證據(jù)C、依據(jù)D、舉報 標(biāo)準(zhǔn)答案：A

2、工商行政管理機(jī)關(guān)在受理消費(fèi)者申訴中，對經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)當(dāng)依照()處理。A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B、《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》 C、《產(chǎn)品質(zhì)量法》

D、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法 》 標(biāo)準(zhǔn)答案：C.3.()為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的申訴，適用本辦法。A、消費(fèi)者B、經(jīng)營者C、舉報人D、受害人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 4.消費(fèi)者申訴案件，由()所在地工商行政管理機(jī)關(guān)管轄。A、經(jīng)營者B、消費(fèi)者 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 5.共同申訴可以由消費(fèi)者推選()名代表進(jìn)行申訴。A、一B、二C、三D、四 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 6.工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申訴書之日起()日內(nèi)，作出以下處理：

（一）申訴符合規(guī)定的予以受理，并書面通知申訴人;

（二）申訴不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)書面通知申訴人，并告知其不予受理的理由 A、2B、3C、5D、7 標(biāo)準(zhǔn)答案：C

7、當(dāng)事人對辦案人員提出回避申請的，應(yīng)當(dāng)由縣級及縣級以上工商行政管理局()決定。

A、局長B、副局長C、承辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人D、主辦人 標(biāo)準(zhǔn)答案：A.8.工商行政管理機(jī)關(guān)受理申訴案件后，應(yīng)當(dāng)在()日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人;被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當(dāng)在()日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。A、3B、5C、7D、9標(biāo)準(zhǔn)答案：B 9.工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者申訴書之日起()日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。A、30B、30C、50D、60標(biāo)準(zhǔn)答案：D 10.工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)收費(fèi)，費(fèi)用由（）承擔(dān)。

A、敗訴方B、申訴方C、消費(fèi)者D、經(jīng)營者 標(biāo)準(zhǔn)答案：A 11.需要委托其他工商行政管理機(jī)關(guān)協(xié)助調(diào)查、取證的，應(yīng)當(dāng)()，受委托的工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極予以協(xié)助。A、出具書面委托證明B、口頭委托 C、現(xiàn)場委托 D、電話委托

標(biāo)準(zhǔn)答案：A 12.辦案人員是本案當(dāng)事人的近親屬或者與當(dāng)事人有其他利害關(guān)系，可能影響申訴（）處理的，應(yīng)當(dāng)回避。A、公示 B、公開 C、公平D、公正 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 13.立案應(yīng)當(dāng)填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料，由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準(zhǔn)，指定（）以上辦案人員負(fù)責(zé)調(diào)查或者授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)調(diào)查處理。A、一名 B、兩名 C、三名 D、四名 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 14.消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行申訴活動的，應(yīng)當(dāng)向工商行政管理機(jī)關(guān)提交().A、授權(quán)委托書 B、書面委托書 C、口頭委托書 D、電話委托。標(biāo)準(zhǔn)答案：A

15.工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者申訴的案件不屬于自己管轄時，應(yīng)當(dāng)及時（）消費(fèi)者向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)申訴。A、告訴 B、通知 C、告知 D、說明

標(biāo)準(zhǔn)答案：C

二、多選題

1、消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？（）A、與經(jīng)營者協(xié)商和解 B、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

C、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 D、向有關(guān)行政部門申訴

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

2、題目內(nèi)容：下列說法中正確的是哪些？

A、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2倍

B、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟

C、對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用 D、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰

標(biāo)準(zhǔn)答案：CD

3、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任？（）

A、停止侵害 B、恢復(fù)名譽(yù) C、消除影響 D、賠禮道歉

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

4、生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？（）A、消費(fèi)者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果

B、某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷

C、因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏

D、消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

5、賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？（）

A、與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B、請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解 C、向有關(guān)行政部門申訴 D、向人民法院起訴 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

6、消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（）A、有明確的被訴方

B、有具體的申訴請求、事實(shí)和理由 C、屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍 D、其它事項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

7、消費(fèi)者申訴應(yīng)當(dāng)采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：（）

A、消費(fèi)者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼 B、被申訴人的名稱、地址

C、申訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù) D、申訴的日期。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

8、下列申訴不予受理或者終止受理：（）

A、超過保修期或者購買后超過保質(zhì)期的商品，被訴方已不再負(fù)有違約責(zé)任的

B、達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的 C、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或者處理的

D、消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過一年的

E、消費(fèi)者無法證實(shí)自己權(quán)益受到侵害的 F、不符合國家法律、行政法規(guī)及規(guī)章的。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDEF

9、對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機(jī)關(guān)可以依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）

A、予以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款

B、沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款 C、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照 D、吊銷營業(yè)執(zhí)照

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

10、經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）

A、責(zé)令改正 B、警告 C、沒收非法所得 D、批評教育

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

11、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人傷亡的，應(yīng)當(dāng)支付（）

A、喪葬費(fèi) B、死亡賠償金

C、醫(yī)療費(fèi) D、由死亡者生前撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD

12、經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求（）A、履行約定 B、退回預(yù)付款

C、承擔(dān)預(yù)付款的利息 D、承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

13、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費(fèi)者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)（）民事責(zé)任。

A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 B、退還貨款

C、支付服務(wù)費(fèi) D、賠償損失

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

14、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則 A、自愿 B、平等 C、公平D、誠實(shí)信用

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

15、消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行（）。A、比較 B、鑒別 C、挑選 D、強(qiáng)迫交易

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

16、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有（）。

A、《消法》 B、《產(chǎn)品質(zhì)量法》 C、《食品衛(wèi)生法》 D、《廣告法》

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

17、消費(fèi)的方式包括（）。

A、購買商品 B、使用商品 C、接受服務(wù) D、提供服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

18、享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費(fèi)者，包括（）。A、商品的購買者 B、商品的使用者

C、服務(wù)的接受者 D、因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

19、消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。A、姓名權(quán) B、榮譽(yù)權(quán) C、肖像權(quán) D、求償權(quán) 標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC 20、：“三包”具體包括（）A、包換 B、包修 C、包退 D、包賠損失

三、判斷題

1、經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量，退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的，處以違法所得一倍以上三倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以一萬以下的罰款。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

2、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求消費(fèi)修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

3、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

4、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

5、工商行政管理機(jī)關(guān)在受理消費(fèi)者申訴中，對經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)當(dāng)依照《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》處理。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

6、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是消費(fèi)者協(xié)會的責(zé)任。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

7、消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

8、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

9、：《消法》規(guī)定，格式合同可以作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

10、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗、不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

11、租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，可以不標(biāo)明自已的真實(shí)名稱和標(biāo)記。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

12、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

13、國家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者的意見和要求。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

14、消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償.（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：錯誤

15、消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。（）

正確 錯誤 標(biāo)準(zhǔn)答案：正確

四、簡答題 1、12315申訴處理單里的必填項(xiàng)有哪些？

答：被申訴方分類、注冊號、注冊地址、姓名；調(diào)解依據(jù)、調(diào)解方式、調(diào)解結(jié)果；爭議金額、賠償金額；業(yè)務(wù)分類；調(diào)解情況；調(diào)解人

2、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定消費(fèi)者的權(quán)利有幾項(xiàng)？分別簡稱什么？

答：有九項(xiàng)。簡稱安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得知識權(quán)、人格尊嚴(yán)及民族風(fēng)俗權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

五、案例分析題

1、案情：2003 年 3 月 10 日，個體工商戶王某為銷售其經(jīng)營的毛衣，在其經(jīng)營門前打出橫幅，稱以清倉價、最低價處理，每件毛衣 80元，消費(fèi)者紛紛前去購買。經(jīng)調(diào)查，王某所銷售的毛衣其進(jìn)價僅為 50元，截止案發(fā)時，王某 銷售額已達(dá) 8000 元，獲利 3000 元。

問題：王某的行為違反了哪部法律法規(guī)，應(yīng)如何處罰？

答案：王某的行為屬欺詐消費(fèi)者行為，其銷售商品并非其宣傳的清倉價、最低價，其行為違反了《欺詐消費(fèi)者 行為處罰辦法》第三條第四項(xiàng)之規(guī)定，根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第五條之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條進(jìn)行處罰，應(yīng)根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處違法所得一倍以上五倍以下的罰款。

2、案情:2005 年6月，張某在一電器商店購買了一臺冰箱，價格為 2300 元，使用 60天后，冰箱出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，經(jīng)特約維修部修理后恢復(fù)正常，半個月后冰箱又出現(xiàn)不制冷情況，特約維修部技術(shù)人員再次檢查后認(rèn)定，該冰箱存 在質(zhì)量缺陷，無法修復(fù)。張某找到該店要求退貨，商店負(fù)責(zé)人答復(fù)本店無法退貨，讓張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系。張某遂寫信給生產(chǎn)廠家。2 個月后，信被退回，信封上寫道： “該廠撤消，原信退回。張某又去找該電器商店。此時，” 該商店已與另一家商店合并，并且更名為宏達(dá)商店，經(jīng)理改為孫某，仍經(jīng)營家用電器。張某要求宏達(dá)商店承擔(dān)責(zé)任，孫某以商店合并、更名和經(jīng)理易人為由拒絕承擔(dān)義務(wù)。

問題：

1、張某要求退貨是否合理？為什么？

2、張某應(yīng)向誰要求承擔(dān)責(zé)任？為什么？

答案：

1、張某有權(quán)要求退貨。因?yàn)楸涫菄覍?shí)行法定“三包”的產(chǎn)品，張某所購買的冰箱出現(xiàn)故障的時間 在“三包”期內(nèi)，因此向電器商店提出要求予以退貨是正確的。根據(jù)法律規(guī)定，銷售者有先行承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，商 店要求張某直接與生產(chǎn)廠家聯(lián)系是不符合法律規(guī)定的。

2、宏達(dá)商店應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十六條規(guī)定 “消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服 務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償”。

第二篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問題。破解這些問題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過程中，推動村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開，有必要建立“農(nóng)民利益無小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場會交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，打開《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識假常識，幫忙耗費(fèi)者識破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊的辦法，打開送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購運(yùn)用保管常識和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對準(zhǔn)性宣傳”。對準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會一同參與。為此，一是要主動向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對會合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對商場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動社會諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對因各種緣由長時間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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第三篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

淺談消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作

12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實(shí)省、市局“五進(jìn)”工作措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作和接待消費(fèi)者投訴，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動難、調(diào)解處理難的問題。破解這些問題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識淡薄、維權(quán)知識匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺維權(quán)的客觀因素。在啟動12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過程中，推動農(nóng)村維權(quán)工作的深入開展，必須樹立“農(nóng)民利益無小事”的認(rèn)識，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過現(xiàn)場會交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個重點(diǎn)是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識。一是啟動消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢，開展《消法》等法律、法規(guī)、消費(fèi)者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識假知識，幫助消費(fèi)者識破“消費(fèi)陷阱”，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢，通過制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊的形式，開展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識，將商品選購使用保管常識和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識。并通過宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對性宣傳”。針對聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問題，制定專門培訓(xùn)計劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動難”。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費(fèi)限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)。營造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會共同參與。為此，一是要主動向地方政府匯報，爭取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對市場違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對因各種原因長期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢，共同參與調(diào)解，確保投訴無積壓。

二是加強(qiáng)橫向信息互動，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時，利用分局建立的通訊平臺，通知各聯(lián)絡(luò)站主動了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時向12315指揮中心反饋，通過案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)

第四篇：消費(fèi)維權(quán)法律知識試題及答案

消費(fèi)維權(quán)法律知識考試

單位：姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每題3分，共30分）

1、消費(fèi)者協(xié)會接到要求履行處理消費(fèi)爭議義務(wù)之日起，應(yīng)在（）日內(nèi)作出答復(fù)。

2、消費(fèi)者協(xié)會受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)結(jié)束調(diào)解，但消費(fèi)者要求繼續(xù)調(diào)解的，調(diào)解期限可以適當(dāng)延長。

3、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)應(yīng)當(dāng)實(shí)行國家保護(hù)、（）和社會監(jiān)督相結(jié)合的原則。

4、商品交易市場設(shè)置的公示牌，其內(nèi)容記載，由（）負(fù)責(zé)監(jiān)督。

5、經(jīng)營者對其售出的商品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理的義務(wù)，除低值易耗商品外，承擔(dān)修理義務(wù)的期限不得少于（）。

6、縣級以上地方人民政府計量行政部門對（）內(nèi)的計量工作實(shí)施監(jiān)督管理。

7、屬于強(qiáng)制檢定的工作計量器具，未按照規(guī)定申請檢定，或者經(jīng)檢定不合格的，任何單位和個人（）。

8、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為（）標(biāo)準(zhǔn)和（）標(biāo)準(zhǔn)。

9、不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止生產(chǎn)、（）和（）。

10、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品缺陷損害賠償?shù)脑V訟時效為（）年。

二、簡答題（每題10分，共50分）

1、經(jīng)營者與消費(fèi)者發(fā)生消費(fèi)爭議時，可以通過哪些途徑解決？

2、有權(quán)獲得賠償?shù)南M(fèi)者包括哪些人？

3、哪些情形不實(shí)行“三包”？

4、消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易享有哪些基本權(quán)利？

5、請列出四部保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律？

三、選擇題（每題4分，共20分）

1、生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻入雜質(zhì)或者造假，進(jìn)行質(zhì)量欺詐的制造行為，是（）的行為。

A、以假充真

B、以次充好

C、摻雜摻假

D、以不合格品冒充合格品

2、生產(chǎn)者、銷售者依照（）規(guī)定承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A、產(chǎn)品質(zhì)量法

B、民事訴訟法

C、計量法和標(biāo)準(zhǔn)化法

3、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向（）查詢。

A、工商管理部門

B、質(zhì)量協(xié)會

C、生產(chǎn)者、銷售者

4、對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（）。

A、所有費(fèi)用

B、消費(fèi)者因修理、更換、退貨而造成的實(shí)際損失

C、運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用

5、某消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費(fèi)者的（）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)

B、求償權(quán)

C、安全權(quán)

答案

填空題1、20。

2、60。

3、經(jīng)營者自律。

4、工商行政管理部門。

5、六個月。

6、本行政區(qū)域。

7、不得使用。

8、強(qiáng)制性、推薦性。

9、銷售、進(jìn)口。

10、二 簡答題

1、答：一是消費(fèi)者與經(jīng)營者自行協(xié)商和解；二是請求消費(fèi)者協(xié)會予以調(diào)解；三是向有關(guān)行政部門申訴，由行政部門對損害消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解；四是根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的協(xié)議，申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；五是向人民法院提起訴訟。

2、答：一是為滿足個人生活需要購買、使用商品的自然人；二是為滿足家庭生活需要購買、使用的自然人；三是為滿足個人生活需要接受服務(wù)的自然人；四是為滿足家庭生活需要接受服務(wù)的自然人；五是為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要而購買、使用農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的農(nóng)民。

3、下列情形不實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理：一是消費(fèi)者因使用、維修、保管不當(dāng)造成損壞的；二是非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的；三是無“三包”憑證及有效發(fā)票的；四是“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；五是因不可抗力造成損壞的。

4、答：一是保障人身、財產(chǎn)安全的權(quán)利；二是知悉真實(shí)情況的權(quán)利；三是自主選擇的權(quán)利；四是公平交易的權(quán)利；五是獲得賠償?shù)臋?quán)利。

5、答：《消法》；《產(chǎn)品質(zhì)量法》；《食品安全法》；《廣告法》；《合同法》；《反不正當(dāng)競爭法》；《藥品管理法》等。

選擇題

1、C。

2、A。

3、C。

4、C。

5、B。

第五篇：消費(fèi)維權(quán)書

關(guān)于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費(fèi)者的維權(quán)書

消費(fèi)維權(quán)人：消費(fèi)者本人

經(jīng)銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權(quán)請求：

1． 長沙銀嘉兩名當(dāng)事員工（推銷員和技術(shù)員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費(fèi)者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導(dǎo)消費(fèi)者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費(fèi)者維權(quán)過程的交通工具費(fèi)用及通信費(fèi)用，12.8元人民幣。

5． 維權(quán)過程直接產(chǎn)生的其他費(fèi)用由長沙銀嘉承擔(dān)。

備注：

1.上述維權(quán)請求無主次之分。

2.上述維權(quán)請求中未提及的本人其他權(quán)利（如要求精神損失補(bǔ)償及誤工費(fèi)的權(quán)利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權(quán)請求，和消費(fèi)者本人協(xié)商解決。

【主要事實(shí)經(jīng)過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機(jī)型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當(dāng)時我的目標(biāo)機(jī)為聯(lián)想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機(jī)子，并承諾說4750元可以出售（帶學(xué)生證的還有禮包）。樣機(jī)體驗(yàn)過程中，推銷員先是說我的目標(biāo)機(jī)型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標(biāo)機(jī)型缺點(diǎn)與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機(jī)子。在推銷員的誘導(dǎo)下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。

在商談機(jī)子的價格時，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報價和中關(guān)村網(wǎng)報3800的市場主流價之后，陳述說網(wǎng)上

報價的是老款的聯(lián)想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機(jī)子比老款貴，價格應(yīng)該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機(jī)子。

二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運(yùn)行所有設(shè)計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設(shè)計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導(dǎo)致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實(shí)。

四．給機(jī)子裝系統(tǒng)時，在我不了解相關(guān)知識的情況下，長沙銀嘉技術(shù)員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務(wù)費(fèi)。在這種不對等的事實(shí)情況下和該技術(shù)員工的誘導(dǎo)下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實(shí)，消費(fèi)者本人均能保證其正確性和真實(shí)性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。

2.截至目前，消費(fèi)者本人為維權(quán)已直接產(chǎn)生交通費(fèi)20元，通訊費(fèi)5.6元，共計25.6元，由消費(fèi)者本人和長沙銀嘉各分擔(dān)一半。其中通訊費(fèi)僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關(guān)部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應(yīng)問題的時段，這三部分產(chǎn)生的通信費(fèi)。

現(xiàn)在請求消費(fèi)者協(xié)會及相關(guān)部門維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益！

此致

2012-6-25