第一篇：KTV公共制度規定

KTV公共制度規定

1、連鎖店例會制度

1)夜總會店經理于每周固定時間召開店面主管、領班級會議，主要內容圍繞工作計劃、工作安排與協調、工作總結等。主持人也可依據經營狀況另行組織例會內容，如培訓、宣貫、訓導等。

2)為不影響與會人員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為宜，如需超時，主持人需提前向與會人員說明，以備與會人員進行工作安排。3)與會人員應嚴格遵守會議時間，提前或準時到會，由會議主持進行會議簽到并進行記要。人員因特殊原因不能到會的，需提前向主持人請假，說明請假原因，經主持人同意后方可不到，否則視為曠會。遲到、曠到者，按員工手冊相應條款處理。

4)會議期間，與會人員不得隨意進出，經主持人同意后方可進出。

5)會議過程中，與會人員需將電話關閉或調至震動，不得接聽電話或來回走動，嚴禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會議無關的事。6)與會人員需以良好的精神面貌參與會議討論，提前準備好會議議題并做好會議記錄。

7)主持人在主持會議時，做到會議題明確。主持議題時，與會人員不得隨意打斷。討論議題時，與會人員應舉手發言，積極參與討論，發言時表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽會人員要認真傾聽，保持會場安靜。管理干部應避免會議中嚴厲斥責下屬，與會人員討論過程中不得相互攻擊、泄憤。8)會議主持需控制好會議進程，及時強調會議紀律，使例會簡短、有效。

2、考勤制度

一、工作時間

1)公司實行8小時工作制（用餐時間除外），上下班按規定由本人到指定地點打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。

2)凡超過規定的上下班時間到崗或提前離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過半小時不超過1小時，按曠工半日處理，超過2小時按曠工1日處理。

3)凡超過規定時間尚未到崗，而又無正當理由辦理補假手續者，即為曠工；不按請假程序請假或不按排班休息，未經許可擅自調班者，假期已滿未按時上班銷假，視為曠工。曠工一次（一天之內）扣發五日工資，連續曠工 2天扣除10天工資，連續曠工三天或全年累計曠工7天者予以開除。

二、考勤辦法

1)以各班室為考勤單位，設兼職考勤員，考勤實得逐日逐班次的詳細登記，要求準確無誤，當月1日將本部門考勤計好，交部門經理審核簽字后報人力資源部。

2)各級考勤員必須堅持原則秉公辦事，不得弄虛作假，發現問題應查明原因，經部門經理簽字為準，部門經理發現考勤員有弄虛作假行為，按乙類過失處理。

三、請假程序和辦法

1)員工請假不論時間長短，無論任何假別，除緊急情況外（指個人得急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件）一律事前填寫請假單，經部門經理批準后方可生效，休假期滿應向部門及人力資源部及時銷假，未經批準假期擅自休假者均視為曠工。2)審批權限：員工請假三天內由部門批準，超過三天，由部門上報人力資源部辦理請假手續。各部門于每月1日將請假單或補、調休單連同考勤表報人力資源部審核，未經人力資源部審核的補休一律無效。

3)員工在崗位異動時，原則上其休假應在原部門處理完，不得將休假帶到調入部門。

四、休假種類及假期待遇

1)法定假日10天：元旦1天，春節3天，五一勞動節3天，國慶節3天。法定假日上班調整補休。

2)婚假：員工男方滿25歲，女方滿23歲結婚為晚婚。正常婚假為3天，晚婚假為5至10天，需1次休完，不得挪作它用，請婚假須出示結婚證書，婚假為有薪假期。3)產假：女工正常產假為60天，其中包括產前15天，工作以停薪留職辦理。生產期間給予一定的生活補助（附醫院證明及嬰兒出生證明，以當地政府規定最低生活保障為標準）。懷孕未滿4個月流產者，按照病假處理，早產產假為40天，產假期間發生活費。

4)喪假：員工直系親屬（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母）或主要瞻養人去逝，可享受3天有薪假，外地料理喪事者，經批準可加路程假。

5)病假：員工休病假，必須持有合同醫院的證明方為有效（合同醫院為八大醫院）。急診病休的醫院證明最多不超過三天。6)公假：

A、公派臨時參加各種會議，參加國內外學習培訓考察者；

B、憑學校通知書參加家長會（每年限二次），獨生子女家長憑免疫通知單攜子女支防疫站，每次享受半天公假。

7）事假：除以上各類假期外，其它原因請假的均視為事假，事假當天不計薪，當月事假不超過2天，超過2天的每超過1天扣發2天工資，全年事假不超過15天。

3、交接班制度

1)交接班人員必須保證儀表端莊，著裝整齊精神飽滿。

2)接班人員做好上崗準備后，應匯同交班人員檢查營運現場各部位人、財、物的安全狀況，發現問題及時查明原因斟情處理、記錄并予以匯報。3)交班人因按照各崗位職責認真填寫交接記錄，交待清楚已處理及尚未處理完的事務。要求交班人與接班人對《工作交接本》的記錄必須做到字跡清晰、工整，不得涂改。

4)《工作交接本》由公司統一規范，使用部門不得自行設計、制作。

5)《工作交接本》按指定地方擺放，不得隨意擱置，如丟失、損壞，相應區域領班承擔相應責任。

6)交接班事項必須全面、真實，不得遺漏或虛報、假報，如因以上原因造成客訴，將追究上一班次交接人的責任。7)交接人員應確定公司所配發的值班物品處于良好狀態。8)交接人員應確定公司內部各種安全設施處于良好狀態。

9)交班人員應確保值班場所及衛生區域干凈整潔，物品擺放有序。10)在交接班程序進行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現問題由兩班共同負責。

4、排休制度

為保障公司正常運營，使各班次人力充足，使各部門管理干部能夠有效地安排工作，特 制定排休制度。

1)各部門排休由店面基礎辦公室文員統一匯總與控制。

2)《排休制度》需遵循《員工守則》中規定的休假條款，在此基礎上，由各部負責人每月月底向基礎辦工室呈報下月排班、排休計劃。排休原則：工作量均衡，張弛有度，保證良好工作績效。

3)各部門負責人在制定下月排班、排休計劃時，需提前預計下月節慶日、特殊營運日的營運狀況，并結合員工休假進行科學計劃。

4)每日班前會，各部門負責人上報各部門人員出勤狀況，班后會前由各部門負責人以詳細書面形式上報店面基礎辦公室，由文員登記考勤狀況，并做出當日《排班表》及病、事假證明、字據的整合。

5)各部門人員應嚴格按《排休表》制定的時間、日期按時工休，不得擅自更換班次及休息時間，不得互換事、病假，如有違反，按《考勤制度》相應條款處理。

6)店面文員在控制排休狀況時，應綜合考慮人員狀況與狀態，不得摻雜私人感情，不得擅自更改排休時間，遇特殊情況時，需上報店經理，由店經理統籌安排。

7)店面文員于每月27日前將匯總好的下月《排休表》交由店經理并于例會時討論，由店經理簽字認可。

8)當月《排休表》由店面文員于每月1日前上報于人力資源部，由人力資源部進行薪資準備。

5、更衣間管理制度

1)員工更衣柜專為員工存放和更換制服設置，不得做為其他用途。

2)更衣柜設明鎖、暗鎖，明鎖由員工自購，并將一把鑰匙交由基礎辦公室備份，暗鎖鑰匙由安防員統一管理。更衣室鑰匙統一由安防員管理、發放。

3)上班期間如有急事需開取更衣柜，必須上報當班主管，并由當班主管出據手工單（簽字確認），經安防員審核后方可進入，領班無授權權限。

4)員工應保持更衣柜干凈、整潔，更衣柜內禁止存放任何食物、飲品等，如有發現，按乙類過失處理。5)公司授權人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。檢查方法：由店面文員與安防員各攜雙鎖鑰匙進行檢查。6)未經批準不得私自調換更衣柜和私換柜鎖。自配鎖具鑰匙若有遺失，應報告基礎辦公室，按甲類過失接受罰款，并自配鎖具，交鑰匙備份。員工上班未帶更衣柜鑰匙，由基礎辦公室借用，第一次給于口頭警告，第二次按甲類過失處理。

6、獎勵與處罰制度

一、獎勵種類

通報表揚、物質獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級、外派學習及店經理最高嘉獎令。、獎勵條件

1.對改進公司管理，提高服務質量有重大貢獻者； 2.在工作中受到賓客高度贊揚；

3.保護公司財產，排除重大隱患，防止重大 事故的發生； 4.保護公司利益或賓客及同事利益、財物者； 5.提出合理化建議，并經實施有成效者； 6.拾金不昧，主動上交者；

7.控制開支，節約費用有顯著成績者；

8.勇于與不正之風及不良事情進行斗爭，檢舉重大違規或損害公司權益事項者； 9.完成經營任務及利潤指標表現突出者；

10.工作中積極配合領導及同事工作，盡職盡責，不計較個人得失者； 11.代表公司參加的各種比賽獲得優異成績者； 12.在工作中表現優異，成績突出者；

三、獎勵和審批權限

1.通報表揚由部門經理批準由人力資源部批準備案；

2.物質獎勵和立功獎勵嘉獎由部門經理揭鍋報至主管店長批準，或店經理批準、人力資源部備案。3.獎勵晉級由部門經理提名，人力資源部審核，報店經理批準。

四、過失種類

甲類過失（警告）、乙類過失（記過）、丙類過失（重大過失）。甲類過失

1.無故遲到、早退或上下班不打卡；

2.儀容儀表不符合不崗標準，不按規定佩帶工作牌；

3.當班時間串崗，扎堆聊天，收聽收音機或閱看書報，或擅自調整班次； 4.在公司內大聲喧嘩，爭吵，追逐打鬧，勾肩搭背；

5.非當班時私自在訓內逗留閑逛，當班時嚼口香糖，吃零食或交工作餐帶出員工食堂； 6.工作或服務效率欠佳，達不到工作基本要求； 7.違反規定搭乘客用電梯，使用客用衛生間；

8.隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫，在禁煙區內吸煙； 9.占用工作電話聊天，不維護更衣柜、宿舍和公共場所的整潔； 10.不注意節約水、電、飯菜、不愛護公物、工具和設備等； 11.不按指定的員工通道出入公司；

12.當班期間不按規定作好工作記錄或不認真記錄； 13.無故不參加會議及培訓者； 乙類過失

1.委托他人或代他人打卡，下班前沒有交接班而擅自離開工作崗位； 2.不遵守門衛制度，拒絕公司授權人員查包，或私自攜物出公司； 3.違反會客制度，擅自攜親友或他人進入營業場所或在員工食堂用餐，私自帶他人參觀； 4.未經批準使用公司對家服務的設施； 5.未經批準私自配鑰匙，私自使用包廂者；

6.抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食品，在店烹制食品； 7.收取小費不上報或私自處理賓客的財物（包括書報）； 8.工作疏忽大意，造成公司或賓客的財物損失，浪費和損壞；

9.當班時睡覺或無故停止工作，喝酒、打撲克、下棋等，做與工作無關的事； 10.對賓客或同事不禮貌，粗言穢語，出言不遜或恐嚇威脅； 11.挑撥事非，亂傳閑話，影響團結，擾亂秩序； 12.私自向外界是泄露公司機密資料；

13.超越職權范圍擅自做主，或無關本職事宜隨便作答造成損失； 14.工作時間消極怠工或業務學習期間不認真，不刻苦，達不到標準； 15.發現公司物品丟失，損壞不上報或謊報；

16.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據而予以隱瞞庇護者； 17.遺失公司帳簿、報單及其它重要物品者； 丙類過失

1.私自向賓客索取小費或物品；

2.利用各種之便，以任何形式的受賄或向他人行賄；

3.撕毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據和利用已付帳單向賓客收費以及故意加收中飽私囊； 4.在辦公室或營業場院所賭博者；

5.使用毒品、麻醉劑、興奮劑，并在公司內銷售；

6.危害他人、調戲或欺辱他人，道德敗壞，生活作風不正； 7.毆打他人或互相打斗，聚眾鬧事，煽動并參與毆斗事件； 8.偷拿騙取賓客、公司或他人財物； 9.蓄意破壞或浪費公司各種設施設備和賓客財物； 10.無理拒絕接受任務，不服從任何調動經教育不改； 11.觸犯國家法律法規，受國家刑律及治安、條例、處罰者； 12.因督導不利或玩忽職守造成重大災害者； 13.仿效上級主管簽字，盜用印章，撕毀文書者； 14.有煽動、怠工、或罷工之具體事宜者；

15.做出有損公司形象的事情，利用公司名義在外撞騙謀私者； 16.私自販售物品給賓客，或自上藏有現金者；

五、紀律處分與處分程序

1、甲類過失處理

凡第一次發生甲類過失者，由部門負責人提出警告填發過失提醒單，以示注意。可在部門內部通告，也可進行1—2倍處罰。也可根據部門工作需要進行其它方式處罰（報人力資源部審批）。

2、乙類過失處理

在一個月內再次出現甲類過失或第一次出現乙類過失，由部門負責人填寫乙類過失單，寫明犯規細節，提出嚴重警告以示處罰。犯規者接到通知后，須在過失單上簽名，倘若本人執意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。以日工資的4—8倍處罰。過失單元由部門送人力資源部存檔并在店內通告批評。也可根據工作需要做其他合理處罰（報人力資源部審批）以部門負責人簽字認可。

1、丙類過失處理

2、凡出現丙類過失或一年內接到三次乙類過失單，由主管立即查清事實，提出處理意見上報部門經理，由部門負責人與人力資源部核實協商后報上一級領導，進行勸退或開除處理。

六、處分的審批權限

1、過失提醒單（甲類過失）由領班及以上管理體人員簽發，部門負責人審批生效。

2、過失單（乙類過失）由主管以上管理人員簽發，報人力資源部審批有效。

3、勸退和開除由部門經理以上管理人員提議，人力資源部審核，報店經理或主管店長批準生效。

七、申訴

被處分的員工倘有不服，應在三日內新自或書面向所在部門經理提出或向上一級領導申訴。本部門經理或上一級組織會同人力資源部進行復審核實。被處分員工仍然不服可直接向店經理進行申訴。

6、成本控制制度

1)店面各部門每月初將采購計劃呈報于店面基礎辦公室，經店經理審核后報于總經辦。管理干部無權直接向總經辦申報計劃。2)各部門的申購與管理要求責任到人。

3)嚴格遵循手頭庫、二級庫、工具庫等庫房物品進出庫管理制度，日安全量、周安全量、月安全量均要進行登記分析。

4)在每月工作月報中，依據每月成本投入量，制定相應銷售計劃與任務，并全力實施。

5)運營中要節能降耗，做好重復使用，報損物品（易耗品）必須經過當班主管認可后方可銷毀。

7、物品管理制度

1)物品管理必須遵循整理、整頓、清潔三大要素。2)嚴格遵守公司規定的成本控制制度。3)物品管理人必須做到責任到人。

4)交接班時，必須將物品核實、對數后方可下班。5)辦公用品需擺放到位，不得隨意擱置。6)隨時清潔辦公環境，桌面不得亂準亂放。

7)各類文件分類歸檔，保證版本有效性及機密性。

8、工作呈報制度

1)堅持每周工作例會及臨時性會議呈報。

2)嚴格遵守工作呈報規定，按時、保質地完成工作呈報。3)按上級主管要求的項目組織呈報內容，不跑題，不遺露。

4)工作呈報內容真實，數據準確，客觀評價工作情況及反映問題，并能提出改進建議。

5)呈報字跡清楚，或表述流暢，避免反復呈報，無計劃呈報。

6)需要上級評審時，應提供完整的書面評審方案，避免重復評審及多次補充評審。

9、內部、周邊協作制度

1)工作時，以合格的管理者身份積極配合下屬及其他部門管理干部，進行有效協作。

2)幫助下屬與其他部門工作人員解決工作中出現的問題，出現空崗時，要將賓客服務放在第一位，及時補崗或迅速做出協調。

3)準確安排下屬按《例行公事化管理表格》開展工作，不得隨意調遣人員從事其他工作或代其工作。

4)熟悉本部門各崗位作業流程，嚴格執行交接班制度，出現操作失誤或不合格時，及時糾正。其他部門工作出現不合格時，要勇于提出改進建議與管理要求，隨時確保良好的服務狀態與營運進程。

5)當其他部門提出工作需求時，要積極協助其解決，不得拒絕、冷淡、刁難。

6)提出工作需求或配合工作時，用工作表格、表單明確工作要求及標準，嚴格工作實效，妥善保存單據，不得口頭承諾、偷工減料或消極怠工。7)體量其他部門工作難處，合理安排工作需求，在其他部門提供協作時，使人員積極配合。

第二篇：ktv管理規定

ktv管理規定3篇

1.上下班不在規定時間內打卡，上下班不走規定的員工通道者扣罰___元;

2.上下班或上司及有關部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰___元;

3.工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰___元;

4.男員工留奇異長發,女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰___元;

5.準備工作不充分者扣罰___元;

6.在營業廳內隨地吐痰、丟雜物者扣罰___元;

7.站姿、行走不符合規范，在營業場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰___元;

8.在營業場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰___元;

9.不清楚老客姓名及服務中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰___元;

10、不熟悉包廂房號者扣罰___元;

11.將客人帶錯房間者扣罰___元，同時承擔由過失造成的一切損失;

12.進入房間未敲門者扣罰___元;

13.不注意房卡的填寫規范及私自涂改房卡扣罰___元;

14.工作中不使用禮貌用語者一次扣罰___元，二次扣罰___元;

15.工作散漫，粗心大意者一次扣罰___元，二次扣罰___元;

___對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰___元;

17.員工不得擅換班次扣罰___元;

18.飯堂以外的地方進食，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰___元;在房內吃罰___元.19.未交工作報告，工作報告內容不詳盡者扣罰___元;

20.下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰___元;

21.未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰___元;

22.進公司未將手機開震動，扣罰___元;

23.見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰___元;

___對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰___元，并簽警告書，嚴重者解雇處理;

25.工作前飲酒，帶有醉態上班扣罰___元，情節嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理;

26.上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰___元;

27.工作平淡、碌碌無為、無競爭求勝意識、不聽勸解和不思進取者扣罰___元，并簽警告書，嚴重者解雇處理;

28.工作不主動、不協調、相互推卸責任和指責、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者

30.壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級溝通的行為扣罰___元并簽警告書，嚴重者解雇處理;

___對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任，好壞不分，獎罰不明扣罰___元并簽警告書，嚴重者解雇處理;

32.托他人或代他人打卡者扣罰___元并簽警告書，嚴重者解雇處理;

33.不求進取、不參加公司或部門組織的培訓、紀律散漫、考核成績不合格扣罰___元并簽警告書，嚴重者解雇處理;

___對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰___元并簽警告書，嚴重者解雇處理;

35.員工不得帶現金上崗扣罰___元，情節嚴重解雇處理;

36.員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰___元，嚴重者解雇處理;

37.嚴禁在工作現場吸煙扣罰___元并簽警告書，嚴重者解雇處理;

38.在公司內吵架三次和斗毆一次者，無論誰對誰錯，或在公司內恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除;

39.請病假需要持有區級醫院以上的病歷卡，請假條及醫療費用單三證齊備方可生效;事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經理，兩天以上需交到總辦批準;曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續曠工達三天或一個月內累計曠工___次者將立即開除;

40.有意破壞公物或客人物品者將立即開除，同時承擔由過失造成的一切損失將立即開除;

41.工作時間服食麻醉藥物者將立即開除;

42.行為不端、作風不軌、喪失人格、店格和國格，將犯罪分子帶進營業場所作案者將立即開除;

43.偷營業場所客人及同事財物者將立即開除;

44.制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰___元并簽警告書，嚴重者將立即開除;

ktv管理規定2

量販式KTV就是大量經營的KTV，具體點就是包廂類型多，數量大，價格便宜。管理制度的不同源于客戶群體的不同。這樣的類型多為品牌經營，實力雄厚，注重企業文化建設，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。

量販式KTV的經營之道主要是要有先進的點歌系統，目前很流行的一個VOD點歌系統，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統，確保運營中不會死機;特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。

其次，音響的設計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱K。所以音響的設計也是吸引顧客的必要條件。

以上的這些都是作為一個量販式KTV本身必備的硬件。下面就是經營好量販式KTV的軟件：

1KTV是人服務人的行業，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。所以要以人性為出發點，讓客人有賓至如歸的感覺。

2減少服務人數，降低成本。

3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務顧客。可以適當的采用獎懲制度。

除開以上，還有就是對于整個KTV的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場

(1)成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養;店內布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。

(2)建立CIS系統：缺少企業識別系統，就沒有文化，無法讓顧客產生認同感，培養出忠誠度高的客人。

(3)搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。

ktv管理規定31、服從領導、團結同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。

5、工作時間應保持良好的精神面貌。

6、反應靈活，具備超強的應變能力。

7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣;為公司做好開源節流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。

10、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。

11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲(食)用法及服務方式。

13、熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。

14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。

15、拾金不昧、拾遺上報。

第三篇：公共活動場所使用管理規定(制度范本、DOC格式)

公共活動場所使用管理規定

第一條 為提高會議室、培訓室、多功能廳等公共活動場所的使用效率，使公司公共活動場所環境得到良好的改善，使其使用更趨于合理化，特制訂本規定。

第二條 公共活動場所的使用管理由辦公室負責，其鑰匙由辦公室、總務部分別保管。

第三條 公共活動場所固定用具、設備設施由總務部負責檢查、維護與管理。場所衛生清潔與保持工作由保潔組負責。辦公室監督檢查以上工作。

第四條 辦公室負責編制“公共活動場所使用申請單”。各部門在舉行會議、進行培訓、舉辦聯誼活動等須提交申請，方可使用。如需使用茶具等物品，由主辦人憑獲批的“公共活動場所使用申請單”向總務部申領。

第五條 使用公共活動場所的主辦人應負責維護所用用具和設備、設施及室內衛生。

第六條 各部門在會議、培訓或其他活動期間如有損壞和丟失用具情況，應由主辦人及時通知總務部，并說明原因。如屬于人為造成，則由當事人負責賠償，賠償費交到總務部，并由總務部視情節提出處分建議。

第七條 使用公共活動場所完畢后，主辦人要及時通知辦公室和總務部。第八條 辦公室、總務部在接到通知后要立即對全部用具和室內設施、設備進行檢查，主辦人員應在場。

第九條 本規定由辦公室制訂，經行管總監批準后施行，修改時亦同。第十條 本規定如有未盡事宜，隨時修訂。第十一條 本規定自發布之日起施行。

第四篇：KTV獎罰制度

KTV部規章制度

1、上下班不走員工通道者，扣20分；

2、在營業廳內隨地吐痰、丟雜物者扣20分；

3、不按時交工作報告者扣10分，報告內容不詳者扣10分，捏造事實、反映虛假報告者扣20分；

4、不用托盤傳送出品或杯具者扣10分；

5、對客人評頭論足、指手劃腳不禮貌者扣20分；

6、上下班托人打卡或代人打卡者扣20分；

7、進入房間未敲門打招呼者扣10分；

8、不熟悉包房號者扣20分，帶客人帶錯包房者扣20分；

9、不主動帶客人到洗手間、找包房者扣10分；

10、偷吃、偷喝客人剩下出品者扣50分；

11、對上司不禮貌、頂撞上司，不服從上司安排者扣50分，情節嚴重者解雇處理；

12、工作前飲酒、帶有醉意上班者扣30分，情節嚴重者停崗或解雇處理；

13、壓制合理化建議，損害員工積極性，對下屬生活漠不關心、視之不理，對下屬不當行為，不及時批評指正或縱容放縱，好壞不分、獎罰不明、包庇員工者扣100分，情節嚴重者解雇處理；

14、上班時間不認真工作，亂搞男女關系者扣100分，情節嚴重者解雇或開除處理；

15、制造謠言、無中生有，惡意中傷公司或員工，挑撥同事關系者扣100分并簽警告書，嚴重者將立即開除；

16、房內服務時不用半跪式者扣10分，坐沙發或凳子者扣20分；

17、上班時工服不清潔者扣10分，著裝不符規定者扣10分，男員工留長發、留胡須，女員工留長指甲、涂有色指甲油、配戴裝飾物（如：戒指、手鏈、大耳環等）不按要求化妝（化濃妝或不化妝），長發不扎起來者扣20分；

18、擺臺不符合要求者扣10分，臺面不清潔明亮者扣10分；

19、客人走后不及時關閉電源，造成浪費者扣20分；

20、工作不主動、不協調、相互推卸責任，不樂于幫助同事者扣20分

21、嚴禁在營業場內吸煙違者扣20分，情節嚴重者停崗或解雇處理；

22、臺面及地面衛生不符合要求者一項扣10分；（如：煙盅不能超過三個煙頭、臺面無紙巾、無果皮、雜物、無酒漬、無空瓶、無多余酒杯），地面無紙巾、雜物、話筒必須置于臺面；

23、操作不規范或疏忽，不小心打爛營業用品每次扣10分；

24、不清楚出品的標準（如：制作時間、口味、跟配等）扣10分，對公司酒水牌不能熟練掌握者扣20分；

25、不主動推銷，被動服務者扣10分；

26、客人走時未禮貌相送，未提醒客人帶好隨身物品，導致客人物品遺留或丟失者扣30分；

27、上班時間必須講普通話，講方言者扣10分；

28當班期間不準大聲談笑、做不雅動作（如：挖鼻孔、剔牙、修指甲、伸懶腰）、說臟話者扣20分；

29、上班遲到、早退、曠工者按公司規定處理；

30、例會培訓課遲到者扣20分，未到者按曠工處理；

31、請病假需持有區級以上病歷卡、請假單、醫療報銷單、三證齊全方可生效；事假需提前一天申請以書面形式遞交經理，兩天以上呈交到總辦批準；曠工一天扣三天工資，兩天扣六天工資，三天扣九天工資并解雇處理；

32、更衣柜不能存放公司物品，違者扣30分，并簽警告書，嚴重者解雇處理。

33、員工不得攜帶現金上班，違者扣30分，并簽警告書，嚴重者解雇處理。

34、嚴禁在公司內嚼口香糖、吃零食、吹口哨、哼歌曲、奔跑，違者扣20分，并簽警告書。

35、上班時間不準接聽私人電話及攜帶通訊用品（手機、BP機），違者扣20分。

36、不服從上司安排者扣50分，情節嚴重這解雇處理。

37、見到客人不主動微笑，禮貌打招呼，表情冷漠，側身相讓者扣30分，并簽警告書。

38、不用正楷字落卡，落卡出錯者，一條項目扣10分；簽電腦小票時不寫全名，亂涂亂畫者扣10分。

39、服務中因不禮貌而接到客人投訴者扣50分，并簽警告書。

40、工作期間不得擅離工作崗位、串崗，違者扣30分，并簽警告書。

41、當班期間未及時清理房內衛生而接到顧客投訴者扣50分，并簽警告書。

42、未按服務程序服務者扣30分并簽警告書。

43、吃宵夜超過規定時間扣20分并簽警告書。

44、每天須對骰子進行盤點，少一粒扣1元，如出現數量差額大造成損耗，扣30分并簽警告書。

45、未按餐具分類擺放者，扣20分并簽警告書；

46、擅用公司物品、杯、冰粒、檸檬、糖包扣20分并簽警告書；

47、站位時需保持標準站姿，保持微笑，違者扣20分并簽警告書；

48、因工作疏忽而造成客人投訴者，扣50——100分并簽警告書；

49、拿到小費不及時上交者扣20分，向顧客變相索要小費者扣100分并簽警告書，情節嚴重者解雇處理；

50、私自處理客人遺留物品，不主動上交，欲據為己有者扣50——100分并簽警告書，情節嚴重者解雇處理；

備注：以上未盡事宜請參考員工手冊。

KTV部：曲國忠 2003年9月28日

第五篇：KTV制度嘉園

各崗位人員消防管理責任

一、法定代表人消防責任

1、法定代表人是單位的消防安全第一責任人，也是當然的消防法定責任人，對本單位的消防安全工作負全面責任。

2、認真學習貫徹執行消防法規及上級有關消防安全管理的規定，自覺增強消防意識，帶頭嚴格遵守消防法規。

3、將消防安全工作納入單位的生產、經營、管理工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

4、主持制定本單位消防安全管理制度，督促落實各級防火責任制，改善本單位的消防安全條件，完善消防設施。

5、在新建、改建和擴建項目時，責成有關職能部門將工程項目的防火設計報當地公安消防監督機關審核。

6、負責火險隱患整改措施的落實，消除隱患。制止威脅單位和員工安全的危險作業。

7、加強對專職和義務消防隊工作的指導，定期組織對員工進行消防知識教育，組織火警火災處置程序的演練，不斷提高自防自救能力。

8、組織和指揮員工撲救火災，積極協助公安消防監督機關調查火災原因，并在自己的范圍內嚴肅查處事故責任人。

9積極參加消防安全培訓，負責向公安消防監督機關匯報本單位的消防安全工作情況，接受公安消防監督機關的指導監督。

10、若委托其他行政主管領導擔任防火負責人時，必須出具委托書，并經常檢查督促防火負責人切實履行各項職責。

二、總經理/總助/總監消防責任

1、受總經理委托，各副總經理/總助/總監協助總經理對分管各部門的消防安全工作負有直接領導和管理責任。

2、認真學習貫徹執行國家消防法規和技術規范，不斷增強自身消防意識，帶頭遵守消防安全管理的各項規定。

3、將消防工作納入日常各項工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

4、根據下屬各部門實際情況和特點，經常檢查各部門消防安全責任制落實情況。

5、積極做好新建、改建和裝修項目的審批工作。

6、經常組織員工開展消防安全知識的宣傳教育、做好新員工上崗前的消防安全知識的培訓工作。

三、部門經理消防責任

（一）安保部經理消防責任

1、組織起草制定酒店的消防安全規章制度和火警火災處置程序。

2、監督檢查各部門消防安全規章制度的落實情況，發現火險隱患及時提出整改意見，并督促整改。

3、與工程部共同對酒店消防設施的使用檢查和測試，確保消防設施的正常運行。

4、負責組織或督促對酒店員工的消防安全教育和培訓，組織開展經常性的消防訓練和火警火災處置程序的演練。

5、負責建立和健全消防檔案。

6、在火災情況下，當好領導參謀，組織指揮補救和賓客疏散。

7、追查火警事故原因，提出對責任者的處理意見，協助公安消

防部門調查火災原因。

8、組織交流消防工作經驗，不斷促進酒店消防工作的開展。

（二）工程部經理的消防責任

1、負責制定酒店消防設施管理制度。

2、負責消防設施檢查、維修和保養工作，負責消防設施的更新，改造和事故的處理，保障消防設施正常運行。

3、定期組織消防設備的安全檢查及預防性試驗工作，防止事故發生。

4、監督承修單位做好消防設施的檢修記錄。

5、積極當好領導參謀，逐步做到對酒店重要消防設施的造型、購置、安裝、使用改造，直至報廢的全過程的綜合管理工作。

6、嚴格消防設施驗收移交手續，做好消防設施技術檔案的收集、整理和保管工作。

7、指導酒店其他部門的消防設施管理工作，積極推行酒店消防設施全員管理制度。

8、經常檢查工程部重點部位的安全防火工作（如：電視機房、電梯機房、空調機房、配電房、鍋爐房、水泵房）

9、嚴格執行動用明火管理制度，對使用噴燈、烘漆及焊割等明火作業，做到定人、定點、定防范措施并事先辦理動火許可證。

10、在酒店發生火災時，必須及時趕赴現場，組織協助指揮補救、疏散工作，并保證內部通訊電話暢通。

11、對酒店新建、改建、裝修項目應將防火設計報送當地公安消防監督機關審核。

12、監督在新建、改建、裝修項目進行期間的現場防火安全工作，做好項目竣工驗收。

13、做好在酒店進行土建、安裝、裝飾項目等單位資質證書的審核工作。

14、督促承建單位與酒店簽訂《改建裝修施工現場消防安全目標責任書》。

15、經常檢查和教育本部門員工和施工人員遵守消防安全管理的有關制度和規定，提高防火意識，避免事故的發生。

（三）客房部經理消防責任

1、對本部門的防火工作全面負責。

2、根據酒店消防安全制度，結合本部門實際，落實消防安全措施。

3、教育本部門員工，應經常向賓客宣傳：不要躺在床上吸煙，煙頭和火柴梗應放在煙缸內，入睡前應將電器關閉等防火知識。

4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。

5、負責對本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。

6、禁止賓客員工攜帶易燃易爆化學物品進入客房或在客房內使用電爐、電熨斗、電飯煲等電熱器具，禁止在客房區域內燃燒物品和燃放煙花爆竹。

7、定期組織開展火警火災處置才程序演練，一旦發生火災，按火警火災處置程序積極組織補救，迅速疏散賓客。

（四）、各管理部門經理消防責任

1、對本部門的防火工作全面負責。

2、根據酒店消防安全制度，結合本部門實際，落實消防安全措

施。

3、參加酒店舉行的各項消防安全活動，增強本部門員工防火滅火知識。

4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。

5、負責對本部門員工的消防安全教育、使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。

6、維護保養好本部門區域的消防設施和消防器材，確保器材完好無損。

7、下班后，督促工作人員仔細檢查辦公室內的安全情況，確認無誤，切斷電源方可離去。

8、對租用酒店場所的各單位，應將有關消防管理制度附在合同書上，要求客戶必須知道。

（五）娛樂場所負責人消防責任

1、認真學習和貫徹執行國家消防法規，技術規范和消防管理的有關規定，自覺增強自身消防意識，帶頭遵守消防管理制度。

2、全面負責各娛樂營業場所的消防安全工作。

3、將消防工作納入各公司經營、管理工作之中，做到同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比。

4.需改建個裝修項目時，應將工程項目的防火設計報當地公安消防監督機關審核，并做好施工現場的防火安全工作和項目竣工驗收工作。

5、定期組織消防安全檢查，確保消防設施和消防器材的完好，保證營業期間各疏散通道暢通。對倉庫、廚房、配電室、音控室等重點防火部位設專人負責，經常檢查，發現不安全因素及時整改。

6、負責對本公司員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。

7、禁止賓客和員工攜帶易燃易爆化學物品進入營業場所；禁止在營業場所或工作區域焚燒可燃物品。

8、建立夜間值班制度。營業結束后，全面檢查各營業場所安全情況，確認無誤，切斷照明電源。做好夜間巡查工作。

9、定期組織開展火警火災處置程序的訓練，不斷提高員工防火滅火和疏散賓客的能力。

四、重點崗位消防責任

（一）、天然氣保管員消防安全責任

1、嚴禁閑雜人員進入庫區，庫區附近禁止煙火。

2、管理人員必須經過消防部門培訓，考試合格取得《危險物品專管員證》后，方可上崗。

3、裝卸氣瓶應輕拿輕放不得摔、碰、撞，發現不合格或超期使用的氣瓶應采取措施，不得進庫，并做好出入庫記錄。

4、庫內不得超量儲存，實行總量控制，限量發放的原則，空瓶應注意關閉閥門，防止余氣溢出。夏天應采取降溫措施，防止氣溫過高發生意外。

5、管理人員應熟悉液化廠油氣的性能，熟練掌握防火滅火措施，并經常保持消防器材的完好和正常使用。

6、認真檢查氣瓶、管道、閥門是否漏氣，并做好記錄。下班前應關閉閥門，切斷氣源，對庫內、庫區的消防安全作好仔細的檢查。

7、認真作好各餐廳煤氣瓶進，出的登記工作，按煤氣鋼瓶使用年限，定期清洗鋼瓶，并做好交接班手續。

（二）消控中心值班員消防責任

1、嚴禁閑雜人員進入消控中心。

2、堅守值班崗位，嚴密監視各種消防信號，對報警信號必須到現場查清情況，認真做好值班記錄。

3、發生火警、火災時，按酒店規定的火警火災處置程序進行操作。火災時要沉著冷靜，正確操作好消防設施，當好酒店領導的參謀，配合消防部門組織滅火。

4、認真學習掌握酒店內各種消防設備，設施的技術性能和操作方法，能排除一般故障。

5、搞好室內衛生，做好交接班手續。

（三）電工消防責任

1、電工必須經有關專業部門的培訓，考核合格，領取電工上崗證后，方可上崗。

2、電氣設備和線路的安裝民必須遵守電工操作規程和《電器安裝維修標準》，嚴禁超負荷運行。

3、新增設或更改電氣設施時必須經工程部經理批準方可進行。

4、電工應定期對電氣設備和線路進行檢查和清掃積塵，發現不安全因素必須立即修理。酒店接待的重大活動和重大節日須提供臨時電源的，電工應在現場值班負責安全。

5、電工應熟練掌握撲救電氣火災的方法和正確使用滅火器材。

6、發生火災事故時，電工應立即到火災現場待命，高配間電工要堅守崗位。

（四）電焊工消防責任

1、電焊工必須經有關專業部門培訓，考核合格，領取電焊工上

崗證后，方可上崗。

2、因工作需要運用明火，必須向中消控中心辦理動火證，做到“一批三定”（動火審批、定人、定點、定措施）。

3、電焊、氣割時，必須嚴格按安全操作規程進行操作，同時做好清除電焊、氣割地點周圍的一切可燃物，專人監護并備滅火器材。

4、電焊間內嚴禁吸煙。氧氣瓶，乙炔瓶應直立放置不能傾倒。

5、經常檢查氧氣瓶，乙炔瓶閥門是否漏氣，軟管有無破損，接口螺絲是否擰緊。應使用年檢后的氧氣瓶和乙炔瓶。嚴禁瓶閥及減壓閥里沾上油脂，以免發生鋼瓶爆炸。

6、電焊工應熟練掌握防火滅火方法，會使用滅火設備，能撲救初起火災。

（五）油漆工消防責任

1、油漆工必須經過防火安全知識的培訓，經考試合格后，才能上崗作業。

2、油漆工在進行油漆作業時，嚴格遵守安全操作規程和防火安全制度。

3、油漆間及油漆作業場所嚴禁吸煙，禁止一切火種進入。

4、保持油漆間通風，經常打掃衛生，隨時消除漆垢，干殘渣和可燃物。沾有油漆的棉紗，抹布應每天清除，不能亂丟。

5、油漆工應熟練掌握防火滅火知識，會使用滅火器，會撲救初起火災。

（六）廚師消防責任

1、廚師應認真學習掌握管道煤氣的理化性能和應急事故的處理方法。

2、在使用管道煤氣前應檢查各管道、灶具、閥門是否漏氣，確認安全可靠，方可使用。

3、煉油、炸制食品時應隨時注意油溫，控制油量，不得離開崗位，以防油溫過高引起火災。

4、烘烤食品應控制好烘箱溫度和烘烤時間，以免烘烤溫度過高或烘烤時間過長引起火災。

5、廚房內的電器設施應由電工負責，廚師不得隨意接拉電線，確屬工作需要必須經工程部同意，由正式電工接拉。

6、營業結束必須認真檢查管道煤氣閥門是否關閉，烘烤箱是否短電，確認無誤后，切斷電源，方可離開。

（七）物資倉庫管理員消防責任

1、倉庫保管員應懂得儲存，保管物資的火災危險性和預防措施，熟練掌握消防器材的使用方法和會撲救初期火災，并經常保持滅火器材的清潔，完好。

2、把好物資進出庫“三關”，即進庫驗收關，入庫保管關，出庫復驗關。

3、為庫內物資堆放應做到“五距”，即燈距、墻距、堆距、柱距、頂距，發現不安全因素及時加以處理并報告。

4、庫內不得亂接亂拉電器線路和使用電熱設備。

5、庫內嚴禁親人入內，嚴禁吸煙和焚燒可燃物品。

6、下班前對庫內進行安全檢查，確認無誤，切斷電源，方可離開。

（八）樓層疏散引導員職責

1、在火災等緊急情況下，負責引導人員的疏散逃生；

2、熟悉本單位應急疏散預案內容，掌握疏散順序；

3、每日檢查疏散通道，并保持暢通；

4、做到三懂三會：懂基本消防常識，懂消防設施器材使用方法，懂逃生自救技能，會查改火災隱患，會撲救初起火災，會組織人員疏散；

5、熟悉掌握通道位置及走向，發生火災后立即組織引導在場人員從就近疏散出口逃生。五、一般崗位消防責任

（一）員工消防職責

1、貫徹執行公司的安全管理規定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀律，不違章操作。

2、學習和掌握安全工作常識，積極參加公司組織的各種安全活動；

3、自覺保護安全設施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；

4、熟練掌握工作區域內滅火器材的使用方法，會撲救初起火險，會組織疏散人員；

5、生產營業期間，發現火警或偷盜行為要立即報告，并積極進行撲救或協助抓獲；交接班時，必須交接安全情況。

6、不違章作業、并勸阻或制止他人違章作業，對違章指揮有權拒絕執行，同時，及時向領導報告。

（二）清潔員消防職責。

1、貫徹執行公司的安全管理規定和本部門的安全工作要求，不違反公司紀律，不違章操作；

2、學習和掌握安全工作常識，積極參加公司組織的各種安全活動；

3、自覺保護安全設施，做到不損壞，不擅自挪用或拆除、不堵塞消防通道；

4、熟練掌握工作區域的滅火器材的使用方法，會撲救初起火險，會組織疏散人員；

5、工作期間，發現火警或偷盜行為要立即報告，并積極進行撲救或協助抓獲；交接班時，必須交接安全情況。

6、仔細檢查自己所負責打掃區域的安全情況，確認無誤，可勸阻不要在公共場合吸煙。

新嘉園大酒店