第一篇：KTV管理處罰制度

KTV管理制度

1、上班遲到、例會及培訓課程遲到、用餐后不及時返回崗位者，在遲到10分鐘之內的扣10

分；遲到30分鐘內扣30分；遲到30分鐘以上的扣50分并予以行政警告一次；遲到60分鐘以上的曠工處理并行政記過一次，情節嚴重者解雇處理。

2、未經過上司同意擅自提前離崗或早退、提前用餐擅離崗位、培訓課程和例會早退者，早退

10分鐘以內者扣20分；早退15分鐘以內者扣30分予以行政警告第一次；早退15分鐘以上者扣50分并行政記過一次，情節嚴重者解雇處理。

3、員工調換更期及工作崗位、請事假須提前一天以書面形式向部門經理申請，請事假兩天及

兩天以上的須總辦批準，擅自調休或調班者予以行政警告一次并扣50分；未按規章制度請假者曠工處理并行政記過一次。

4、請病假須在上班前十分鐘到公司請假，病情嚴重的可提前30分鐘電話通知部門主管，請病

假須具備鄉鎮級以上醫院的醫療卡，病假單和藥費收據三單齊全方可生效，違反上述情況者按曠工處理并行政記過一次，情節嚴重者解雇處理。

5、曠工一天扣三天的工資和當月的全勤獎，并行政記過一次，情節嚴重者解雇處理；曠工三

天當自動離職處理，扣除當月所有的薪水及押金。

6、不使用指定的員工通道和替人打卡、點名以及叫別人打卡和點名者，扣50分。

7、簽到時，工衣、工號牌、化妝及營業用品不符合公司要求以及制服不整潔者，扣10分。

8、員工不服從上司工作安排者扣30—100分并行政記過一次，嚴重者解雇處理。

9、在營業場地叉腰，雙手交叉胸前，手插入褲袋者，扣30分。

在營業場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、高聲對話、奔跑者扣20—50分。

10、崗前準備工作不充分者扣10—50分。

11、站姿、坐姿和行走不符合規范，在營業場地搭肩拉手或橫排行徑或同客人搶道者扣10

—50分。

12、不遵守房內物品和營業用品的擺設要求以及衛生要求者扣10—30分。

13、未仔細核對房卡內容是否正確，未主動地按客人人數將茶水禮貌的送給房內每一位客

人者扣10—50分。

14、KTV服務員未主動進房按規范使用禮貌語言，未及時進行服務扣10—50分。15、16、對客人評頭論足，指手畫腳者扣20—50分并簽警告書一次。未隨時收拾房內臺面及地面衛生，未及時收空杯和垃圾者扣10—50分。

17、未按餐具分類擺放者扣20分并簽警告書一次。

18、見到客人不主動微笑、禮貌打招呼，迎面遇見客人未側身讓客人和問好，以及不主動

給客人斟酒、點煙者，客人走時不禮貌相送者扣10—50分。19、20、不注意房卡的填寫規范及私自涂改房卡者扣10—30分。擅用公司物品、杯、吸管、糖包者扣20分并簽警告書一次。

21、打包食品未事先聲明，將出品送到房間以外任何地方者扣20—100分并視情節輕重予

以警告或記過的處分，情節嚴重者解雇處理。

22、不清楚公司當晚估清、收費標準、點錯出品未造成損失者扣20—50分。

23、不重復點單項目、輸單不仔細而造成出品錯誤扣10—50分。24、25、26、27、服務時未用禮貌用語或使用禁語者扣20—50分。領嘜后未試用和檢查房內設備，未在客人當面套上嘜套，粘手有異味者扣20—50分。在電腦顯示器及電視動狀態上擺放物品、飲料、凍品和遙控器者扣20分。上崗時間內未在指定位置，按規定姿勢站立迎接客人，高聲談笑和做不雅動作者扣10

—50分。

28、在公司內嚼香口膠，佩帶首飾（結婚戒指除外），未將手動狀態開震動狀態，在休息室

外任何地方接打電話者扣10—50分。

29、未準時到指定地點站位，客到前進房休息和擅自離崗者扣20—50分。

30、見到客人不打招呼，對客人視而不理，表情冷漠者扣20分。

31、對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱以及上司進房時不主動為上司開門和在房內服

務時不主動介紹上司者扣30分。32、33、34、35、36、未及時通知部長以上人員補卡者扣10—50分。私自出外幫客人購物者扣30—100分并行政記過一次，嚴重者解雇處理。工作前飲酒，帶有醉態上班者扣30—100分行政記過一次。對違章情況不及時和如實上報，徇私包庇者扣30—100分并行政記過一次，嚴重者解私自領用客人存酒據為已有者扣50—100分并處以行政記過一次，情節嚴重者解雇處雇處理。

理。

37、未經批準，擅自串崗者扣30分。

38、工作區域吸煙者扣30—50分并行政警告一次。

39、公司內私自存放酒水者扣50—200分并予以行政記過的處分，情節嚴重解雇處理。

40、對客人不友善，向客人索要或變相索要小費者扣50—200分并予以行政記過的處分，情節嚴重者解雇處理。

41、用不法手段侵害消費者權益和謀取個人私利者扣50—200分并予以行政記過的處分，情節嚴重者解雇處理。

42、未按“申請買單”，造成總臺不能及時打出帳單的，扣20分；

43、未及時進行單據的處理，造成買單的遲緩或客人的投訴者，扣20—50分；

44、客人退房后未及時搞好衛生者扣20—50分。

45、客人退房后未及時檢查房內設施，有破損未禮貌地提醒客人，未及時通知樓面或保安，未看好和穩住客人而造成公司損失者扣50—200分并行政記過一次，情節嚴重者解雇處理。46、47、私自處理客人遺留物品者扣50—200分并行政記過一次，情節嚴重者解雇處理。班后不做好盤點工作及沒有及時檢查房間物品者扣30—50分并行政警告一次。

48、未交工作筆記，工作筆記內容不詳盡者扣10—50分。

49、員工更衣柜不能存放公司物品，違者扣30—100分并行政記過一次，嚴重者解雇處理。注：一分為一元人民幣：

行政警告及行政記過的有效期為一年；

一個月累計三張罰單，自轉為行政警告一次；

二次行政警告，自動轉為行政記過一次；

一個月內有五張罰單的員工，將勸退處理；

半年內有行政警告三次的，將勸退處理；

半年之內有行政記過二次的，將勸退處理；

對于行政警告處分的，一個月之內因員工表現良好，無罰單的，可以書面的形式向部門提出撤消過失的申請，由部門及行政辦批準后送人事部核準后，方可撤消；

對于行政記過處分的，三個之內因員工表現良好，無罰單的，可以書面形式向部門提出撤消過失的申請，由部門及行政辦批準后送人事部核準后，方可撤消；

員工不簽收罰單的且在24小時內沒有書面的申告書，罰單自動生效并予以翻倍的處罰； 員工對所收的處罰認為不合理、不公平的情況下，可在24小時內以書面的形式向行政辦提出申告，由行政辦進行調查核實后做出最后的處理意見。

第二篇：KTV處罰條例

呈：總辦 呈報人：KTV部 呈報時間：2010-10-11 呈報內容：關于KTV部門的處罰條列與注意事項

一、包廂衛生責任注意事項：

公主衛生負責區域：

桌面：無油漬、無污漬、無指紋。桌邊：無酒跡、無指紋。

不銹鋼：無油漬、無污漬、無指紋。

煙缸：無煙頭、無煙灰、無污漬、無指紋、無水跡。杯具：無指紋、無水跡、無酒跡。點歌柜：無灰塵、指紋。電視柜：無灰塵。臺燈柜：無灰塵、無垃圾。地腳線：沒有灰塵。

垃圾桶：不銹鋼上無指紋、桶內無雜物。

少爺衛生負責區域及注意事項：

地面：無雜物、沙發下無雜物、沒有過夜垃圾。房間門：無指紋、無灰塵。

衛生間：地面不沾腳、鏡面無水跡、水龍頭無水跡、馬桶無污跡。卷紙盒無灰塵和指紋、擦手紙盒無灰塵和指紋、墻面無水跡、污漬、洗手盆無水跡雜物。空調：班前不可以打開。燈光：班前只留背景燈。

電視：班前要關閉，客人到后再打開。

冰塊：二樓包廂不放冰，三樓307、316、308、317存放冰塊。

PS:以上衛生一處罰款 10元 人民幣

二、處罰條例

(一)儀容不整，上班不穿工作服，不帶工號牌。

罰款20元(二)無故遲到早退者。

罰款20元(三)對客人不禮貌接待不夠熱忱，不使用禮貌用語。

罰款10元(四)在公司內高聲喧嘩，不說普通話，說臟話影響秩序者。

罰款20元(五)不講衛生隨地吐痰亂丟煙頭紙屑或見到地上有臟污不主動撿起者。

罰款10元(六)工作時間在客人面前伸懶腰，打哈欠，挖鼻孔，剪手指甲，手放口袋內。罰款10元(七)在工作區域內抽煙者。

罰款50元(八)工作時間接打私人電話者。

罰款20元(九)未按規定時間站位開會或站位站姿不規范者。

罰款5元(十)不聽從指揮，不配合上司同事之間有關協調者。

罰款50元(十一)(十二)(十三)(十四)(十五)(十六)(十七)(十八)(十九)(二十)搬弄是非影響員工之間團結者。

罰款100元 服務態度差受到賓客投訴者。

罰款50元 向客人索要小費或各種禮物者。

罰款50元 在公司內打架斗毆者。

罰款200元 經常違反各項規章制度屢教不改者。

罰款20-100元 吃客遺。

罰款30元 不準不使用托盤。

罰款10元 不準客呼不應答。

罰款20元 通道內不準跑動（特殊情況除外）。

罰款10元 不準私自逗留包廂唱歌，睡覺，聊天。

罰款50元

審批

第三篇：ktv管理內部制度

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一、KTV企業文化建設

所謂的企業文化也就是指企業在自身經營發展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則。

成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原則（質量、服務、衛生、價值）海爾的真誠到永遠，如樂迪的健康、安全、歡樂等。可見企業文化在企業發展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建設，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。

二、建立完善的規章制度

任何一個企業都要有自己的規章制度，對場所的組織、服務質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目標等項目應以明文規定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作規范而公正的進行。

三、現場營運的監督管理

KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做中國最專業的夜場酒吧ktv管理公司迪邁娛樂管理有限公司

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為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監督管理工作。現場工作主要分為三大部分:班中的巡場工作、班前準備工作主持召開班前會、班后總結評估工作對當天勞動進行科學、系統的評估總結經驗提出改進方案。

四、組織建立和管理

做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從以下兩方面入手：

<1>合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資源進行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進行。

<2>形成KTV場所的組織結構和組織的管理體制。即設臵KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設臵，使現場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑臵。

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第四篇：車間管理處罰制度

豪車館車間管理處罰制度

為強化管理，規范行為，克服惰性，杜絕邪惡，防止犯罪，確保所有員工都有一個清潔和諧的工作環境，我們特制定懲罰制度。我們的懲罰遵循實事求是、有章可循，公正合理，懲前毖后，治病救人的原則。

1、車間必須按照規定的著裝要求進行統一著裝，保證工裝干凈、整潔，并配備胸牌，檢查一次違反者，扣當事人現金50元。

2、嚴格按照車間規定的現場管理要求，對自己的工作現場進行整理、整頓、清潔、清掃，保證施工現場三不落地，（油水、工具、零部件）檢查一次違反者，扣當事人現金50元。

3、按照工具設備保養維護要求，對各自管轄范圍內的工具設備進行定期的保養維護，并進行相關的紀錄，保證設備的正常運轉，保持設備清潔如初無灰塵油污，檢查一次違返者，扣責任人現金50元。

4、對各自工具箱內的工具隨時保證干凈整潔、擺放有序，按照規范的使用要求使用，檢查工具箱發現臟亂一次扣責任人現金50元，如出現工具損壞丟失，除責令責任人原價補償外，并扣責任人現金50元。

5、嚴格的按照專用工具資料的相關規定進行借用、閱讀。使用中應愛護專用工具資料，按照標準規范的使用要求進行使用，使用完畢后，應及時的歸還，如因使用不當造成損壞或因責任心不強造成丟失，除責令當事人原價賠償外，并扣當事人現金50元。

6、在車輛維修過程中，必須使用相關的防護措施（車內三件套、葉子板布等）檢查一次未使用者，扣當事人現金50元。

7、車輛維修過程中，嚴格按照安全生產要求及維修操作流程進行操作，不得違規操作，如自作主張違規操作，造成的一切經濟損失有當事人負責，并扣當事人現金100元。

8、維修過程中如有需進入車內維修時，應鋪置相關的防護套，無關人員不得隨意進入用戶車內，更不得在用戶車內吃東西、看報、睡覺等發現一次扣當事人200元

9、車輛維修時，任何人不得隨意翻動客戶車內物品，包括音響等，更不能拿用客戶車內東西，發現違反者，除責令當事人原價賠償用戶損失外，并處罰當事人現金500元。

10、需過夜維修的車輛，下班后應將車門鎖好，關閉車內所有用電設施，將鑰匙上交車間主管，發現一次違反者扣當事人100元

11、嚴格按照施工單上的內容進行施工，不得丟項、漏項，檢驗（車間主管）在檢驗時時須根據施工單上的內容進行逐項檢查，如出現丟項、漏項檢驗檢查出一項扣當事人50元，用戶檢查出一項扣檢驗50元，當事人扣100元。

12、對于車輛返工，在分清責任后，確定為維修問題，內返除承擔相關費用外，并一臺次扣當事人50元，外返扣檢驗（車間主管）50元，當事人100元。并共同承擔相關費用。

13、所有人員需服從其主管的工作安排（臨時），不得無故拒絕，不服從者一次扣當事人現金200元。

14、維修過程中，需按施工單上的交車時間按時交車，如有特殊情況（缺專用工具、備件）應提前通知車間主管（規定用戶接車前2小時以上），由車間主管通知前臺，前臺通知用戶，違反者扣當事人100元，無特殊情況必須按時交車，不能按時交車扣當事人100元一臺次。

15、維修時，嚴格按照規定的檢查項目對車輛進行逐項檢查，（燈光、輪胎、底盤等等），如檢查不到位造成用戶抱怨，一臺次扣當事人100元

16、在維修過程中，嚴格按照施工單上的項目進行施工，如檢查過程中有加項維修的，應及時的通知前臺服務顧問后再維修，不許自作主張維修，發現一臺次扣當事人現金50元。沒有施工單自作主張維修的，發現一臺次扣當事人現金100元。

17、車間維修完畢后，主修人應在施工單、領料單上簽字，確認維修項目全部維修完畢，材料出全，沒有漏出、多出現象。發現不簽字一臺次扣現金50元。

18、維修完畢后，對車輛進行內外清潔，要求車輛外觀無油污、無水印，車窗透明無塵。儀表臺、座椅、地板煙灰缸、前后燈罩、左右后視鏡、門把、輪圈、全車玻璃干凈無塵。檢查未清潔干凈者一臺次扣當事人50元。

19、每人應按照施工單上的內容如實的紀錄個人工時，不可多記，一經發現多記部分雙倍扣除，并扣現金100元。

20、對輔料、原材料應做到節省節約，不可鋪張浪費，發現浪費者，扣當事人現金50元。

21、嚴格按照廠內車輛管理制度駕駛車輛，無指定人員不得駕駛車輛，無駕駛證人員不得駕車上路，不得開用戶的車辦私事，一經發現，后果自負，并扣現金200元。

22、工作時間內，不準上班睡覺、吃東西、玩游戲等等，發現一次扣當事人現金100元。

23、工具箱、垃圾箱等進行定位管理，不能隨意拖動，改變位置，移動設備使用完后應立即歸位，設備不使用時應保持初始狀態，嚴禁亂放亂扔，發現一次扣現金50元。

24、嚴禁員工之間相互拉幫結派、制造矛盾、損害集體利益，當眾散布輿論并有損企業形象，經查屬實者扣現金500元，并開除。

第五篇：材料管理處罰制度

材料管理制度

1、工程材料的采購品種應以施工的實際需要為依據，數量以工程分管負責人提供并經項目經理、技術負責人審批通過的材料計劃單為依據。質量以設計要求為依據，材料員根據審核通過的材料計劃單負責采購。材料采購實行材料員專人負責制，項目上的其他負責人有建議權，不得直接插手材料采購。材料部門實行采購、驗貨、收料、審批、付款、使用分管制度，不允許減少環節，缺少手續一律處予罰款200元。

2、材料員調動，全部辦好交接手續，由項目經理在場簽字。交接時的遺漏問題，由原經辦人處理，費用損失由個人承擔，不辦好交接手續而離開的罰500元并追究相應責任。

3、材料分項目部采購，費用計入項目部成本費用。材料員采購材料要認真做好價格信息的調查、交流、咨詢工作及信息論證工作，隨時掌握商品價格的變化情況。

4、購置小型固定資產必須經部門同意，1000元以上的固定資產必須經總經理同意。其他任何人不允許擅自作主，采購員更不能隨意購買，違反者罰款500元并追究相應責任。

5、采購萬元以上的材料，一律采取招投標，投標廠家要在3家以上。簽訂合同應由部門經理與供應商洽商，超過5萬元的材料合同，部門經理必須經總經理同意后簽訂，簽訂合同時除考慮價格合理外，還應考慮本公司的資金周轉情況。在保證合同要求質量的前提下，確定最低價，50萬元以上要由總經理參加，違者罰責任人1000元。

6、采購員必須送貨到現場，把好質量、數量、規格、用途、價格關，與收料、倉庫保管員當場驗貨手續，不到現場辦理的每次罰100元。所購材料出廠質量證明文件應及時向資料員提供，凡未及時提供或手續不全的每次罰采購員100元。

7、凡是兩個工地之間的調撥材料，必須由倉庫保管員開具調撥單驗收入庫，材料當場點清，發現差錯經手人罰200元。

8、甲供材料包括安裝主材料要根據預算員提供的計劃單，經項目經理、技術負責人簽字手續齊全后，方能去甲方提貨。驗貨入庫時要有對口工種代表、材料員、門衛三人以上簽字，當日驗收，不得過夜，發現代簽每人每次罰200元。

9、三大材料和安裝主材要憑送貨單位的解貨單，對于規格、數量、質量不合格的材料要全部清退，如收了不合格的材料，每車給予責任人500元以上的罰款。

10、材料入庫必須統一計量標準，重量以千克、體積以立方米計算。地材收料實事求是的進行丈量，目測估計的發現一次罰200元，二次開除。收料員要根據現場的需要，不得濫收，浪費資金和材料。

11、除鋼筋、砂石、紅磚、鑄鐵管等龐大的材料外，所有材料要進入倉庫，尤其是安裝、裝潢材料。材料進入時須由倉庫保管員及相關人員進行驗收，材料堆放在外面每次罰款責任人200元。

12、進倉庫領料，必須依據耗用材料總計劃單憑項目經理簽字后的領料單領取材料，否則，倉庫保管員可以拒絕發料，報廢材料每月要由財會材料人員在場清點，達不到每次罰款100元。

13、所有進入倉庫的材料一律有計劃限額發料，不按限額領料單每次罰款保管員200元。

14、材料員都要設立一本臺帳，對各種材料按順序先后詳細登記。保衛人員也要設立一份臺帳，但只登記鋼材、木材、水泥、砂石、磚。由項目經理每月把兩份臺帳進行對照，發現問題及時調查匯報，作出相應措施，違反者罰200元。

15、甲供材料在進場前，必須由甲方對價格、質量進行認可，免得事后扯皮，在工程結束時，將剩余甲供材料及時退還。

16、由材料員負責材料分類，讓所有土建、安裝、裝潢倉庫的帳本、報表規范化、統一化，便于管理和檢查，并負責清理積壓材料，隨時與采購部門和其他項目互通信息，便于調用。

6.17、租賃材料進場要有對口工種代表、門衛人員、保管員嚴格驗收，材料員對租憑材料要建立臺帳，并督促施工部妥善保管使用，不要任意切割、焊接，造成損失追查施工員責任。