第一篇：KTV員工制度

KTV員工制度

1．準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工，事假、病假應(yīng)提前辦好請(qǐng)假手續(xù)與同事做好換班。

2．上班時(shí)間按規(guī)定穿著工服，佩戴工號(hào)牌，佩戴對(duì)講機(jī)，按規(guī)定簽到或簽退，見(jiàn)到客人要主動(dòng)、熱情、打招呼。

3．大堂經(jīng)理、領(lǐng)班要參加班前、班后會(huì)，了解員工的工作情況，與各員工相互配合做好工作。

4．上班時(shí)不得會(huì)見(jiàn)親友，不準(zhǔn)打私人電話(huà)，嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)吃零食、追逐打鬧，以及做其他與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，需要離開(kāi)工作場(chǎng)所，必須征得上級(jí)同意。

5．拾獲客人遺留物品，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。

6．服從上級(jí)工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)上報(bào)上級(jí)處理。7．不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)人工作地點(diǎn)，不得私自將公司物品帶出或贈(zèng)予他人。8．工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無(wú)關(guān)物品；工具用完后，必須放回原處。

9．工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇疑難問(wèn)題要報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤。當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。

10．按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。11．上下班前檢查水、電、設(shè)備、門(mén)窗，做好防火、防盜工作。

獎(jiǎng)罰制度

1、遲到、早退：每次罰款50元（遲到或早退2小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

2、曠工：罰款200元（曠工2次立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每次罰款10—50元。

6、不使用禮貌用語(yǔ)：每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭(zhēng)吵：罰款100元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說(shuō)臟話(huà)：罰款10—100元。

9、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款50—200元。

10、與員工同事發(fā)生爭(zhēng)吵、招搖生事：罰款200元，嚴(yán)重者立即開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

11、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。、12、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10—20元。

13、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。

14、顧客投訴：罰款10—100元，嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、公司發(fā)放員工用品造成損壞照價(jià)賠償。

16、全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)200元

17、委屈獎(jiǎng)：在沒(méi)有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

18、誠(chéng)實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

19、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

26、舉報(bào)獎(jiǎng)：及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎(jiǎng)勵(lì)50—500元。

27、年終獎(jiǎng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200—2000元。

28、年度旅游：不定期組織旅游。

以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺(jué)遵守，如有疑問(wèn)請(qǐng)及時(shí)詢(xún)問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：KTV員工制度

一代天驕名人俱樂(lè)部員工獎(jiǎng)罰制度

第一款：工作紀(jì)律及檢查

1、上班遲到，早退者（憑指紋打卡機(jī)）。20元/次

2、上、下班不使用員工通道者。30元/次

3、上、下班不打卡者。當(dāng)日作曠工處理

4、不佩戴工號(hào)牌、胸卡者。30元/次

5、使用公司物品做私用者。20元/次

6、無(wú)故不參加班前例會(huì)者，不進(jìn)行班前包廂布臵（請(qǐng)假1小時(shí)）。50元/次

7、在工作時(shí)雙手叉腰或叉褲袋者。20元/次

8、哼歌曲，吹口哨，高聲喧嘩，談笑，奔跑等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作者50元/次

9、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩、拉手、橫排行進(jìn)或同客人搶道者。30元/次

10、打私人電話(huà)、看報(bào)、看電視、辦私事者。30元/次

11、上班時(shí)間聊天、偷懶、睡覺(jué)者。50元/次

12、上班時(shí)間在過(guò)道吃東西、抽煙者。30元/次

13、見(jiàn)到客人及管理層干部不主動(dòng)用禮貌用語(yǔ)打招呼者。20元/次

14、在公司場(chǎng)地亂叫同事花名者。30元/次

15、對(duì)客人評(píng)頭論足、指手劃腳者。100元/次

16、隨地吐痰、亂丟垃圾、行進(jìn)途中見(jiàn)到垃圾視而不見(jiàn)，不撿起者。20元/次

17、對(duì)客人交代的事不理睬或敷衍者。50元/次

18、不服從上級(jí)工作安排者。停排

19、上班時(shí)手機(jī)不開(kāi)震動(dòng)或當(dāng)著客人而接他人的電話(huà)者。50元/次

20、在崗或當(dāng)客人面喝水，整理儀容儀表者（如：提褲子、照鏡子、梳頭發(fā)等）50元/次

21、未經(jīng)主管同意私自外出幫客人購(gòu)物者。100元/次

22、無(wú)成本意識(shí)，蓄意浪費(fèi)（破壞）者；在制作間、吧臺(tái)私食公司食品者。100元/次

23、遇突發(fā)事件不及時(shí)匯報(bào)、處理者。100元/次

24、私自竄區(qū)、竄房、隨意走動(dòng)，未經(jīng)許可擅離職守。100元/次

25、客人走時(shí)，不禮貌相送者；不督促本包廂酒水促銷(xiāo)員送客到電梯口者。50元/次

26、下班后，私自在公司逗留、到處亂竄者。20元/次

27、上崗記錄卡填寫(xiě)不規(guī)范、未交或過(guò)于簡(jiǎn)單。30元/次

第二款;服務(wù)規(guī)格及檢查

1、站姿、走姿、跪姿不規(guī)范者。50元/次

2、不使用禮貌用語(yǔ)，行禮不規(guī)范者。30元/次

3、不按規(guī)范程序服務(wù)者。30元/次

4、服務(wù)中未使用規(guī)范手勢(shì)者。30元/次

5、不清楚房間主客貴姓及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱(chēng)客人者30元/次

6、不正確使用托盤(pán)，進(jìn)房時(shí)不按規(guī)范敲門(mén)者。30元/次

7、不按規(guī)范服務(wù)操作者（如換煙灰缸、點(diǎn)煙、清理后臺(tái)）。30元/次

8、服務(wù)脫節(jié)，致使客人出來(lái)找服務(wù)員者。100元/次

9、處理問(wèn)題或說(shuō)話(huà)不講究技巧者。30元/次

10、未做好營(yíng)業(yè)前一切準(zhǔn)備和營(yíng)業(yè)后收尾工作者。30元/次

11、不了解公司酒水和房間價(jià)格者。100元/次

12、未帶齊工作所需物品者（如打火機(jī)、筆、開(kāi)瓶器、臟物夾、骰子等）30元/次

13、不會(huì)熟練操作電腦和音響設(shè)備者。100元/次

14、服務(wù)時(shí)未用敬語(yǔ)或用禁語(yǔ)者。30元/次

15、不主動(dòng)為客人服務(wù)者（如點(diǎn)煙、斟酒、遞紙巾、遞話(huà)筒）。50元/次

16、不能正確使用服務(wù)工具（設(shè)備）者。50元/次

17、不主動(dòng)協(xié)助他人者。30元/次

18、在包廂內(nèi)亂放物品者。30元/次

19、無(wú)推銷(xiāo)意識(shí)，不主動(dòng)推銷(xiāo)酒水者。100元/次

20、未經(jīng)客人許可，擅自用客人消費(fèi)點(diǎn)酒水、小吃等。200元/次（如引起客人不買(mǎi)單，又該專(zhuān)職負(fù)責(zé)）

21、有公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)房，不熱情介紹、倒酒、讓座者。50元/次

22、不積極配合訂房人一切正常工作者。50元/次

23、包廂破損物品不上報(bào)者。100元/次

24、客用毛巾不回收者。50元/條

25、在包廂服務(wù)過(guò)程中，擅離工作崗位者。50元/次

第三款：儀容儀表檢查

1、男士留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、不刮胡子、不修鼻毛者。30元/次

2、女士不化淡妝、頭發(fā)不整齊、披頭散發(fā)、留怪異發(fā)型、佩戴夸張頭飾或

有頭屑者。50元/次

3、不戴手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈者。10元/項(xiàng)

4、工作服不整齊干凈、紐扣不扣好、卷衣袖、褲袖者。30元/次

5、穿裙子不穿肉色絲襪，露出襪口或穿短襪者停排

6、不穿公司規(guī)定顏色鞋子者停排

7、不勤洗澡有汗臭，上班前吃有異味的食品，使用過(guò)濃香水者100元/次

8、留長(zhǎng)指甲，涂有色的指甲油，手部不清潔者20元/次

9、有不雅習(xí)慣者（摳鼻孔、掏耳朵等）。30元/次

10、表情呆板、冷漠、沒(méi)有微笑、面容倦容，精神不飽滿(mǎn)者。50—停排

第四款：衛(wèi)生環(huán)境檢查

1、臺(tái)面不整潔者。20元/處

2、擺臺(tái)不規(guī)范者。30元/次

3、酒杯有破口或污漬者。20元/次

4、色蠱、色子不清潔者。20元/次

5、包廂走客，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)者。50元/次

第五款：對(duì)違反嚴(yán)重過(guò)失者、情節(jié)嚴(yán)重者的處罰

1、向客人強(qiáng)行索要小費(fèi)或私自多刷小費(fèi)者。300元/次

2、竄房拿小費(fèi)者。200元/次

3、跟客人辯駁、爭(zhēng)吵、發(fā)生沖突者。200元/次（次日停排）

4、貪污、涂改、制造假單據(jù)者。300元/次—開(kāi)除

5、侮辱、恐嚇、威脅他人者。200—300元/次至開(kāi)除

6、偷竊公司或客人財(cái)物者。300元/次至開(kāi)除或公安機(jī)關(guān)

7、私自介紹酒水促銷(xiāo)員者。100元/次

8、打架、吵架、傳播小道消息，誹謗他人制造混亂者。200元/次

9、組織、煽動(dòng)罷工拉幫結(jié)派、聚眾鬧事者。300元/次至開(kāi)除

10、利用公司場(chǎng)所倒賣(mài)毒品者（情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理）。300元/次

11、私自抬高酒水價(jià)格，收取個(gè)人暴利者。300元/次至開(kāi)除

12、連續(xù)遲到二次，月內(nèi)累積遲到三次，作曠工一天處理，無(wú)故曠工一天者。300元/次

13、蓄意破壞公物或客人物品者。200元/次至全額賠償

14、引起客人強(qiáng)烈投訴者。200元/次、次日停排

15、利用公司場(chǎng)地偷賣(mài)酒水者。200元/次至全額買(mǎi)單

16、私自換取外幣者。200元/次

17、私自領(lǐng)用客人存酒，據(jù)為己有者。200元/次至全額買(mǎi)單

18、私藏酒水，私自飲用或送人情者。200元/次

19、嚴(yán)重違反操作規(guī)程，使公司或客人造成損失者。300元/次至全額賠償

20、經(jīng)常嚴(yán)重違反規(guī)定，屢教不改，一個(gè)月接到三張重大罰款單據(jù)者加罰100元/次至開(kāi)除

第六款：凡符合下列條件之一者給予獎(jiǎng)勵(lì)

1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭不對(duì)，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。100元

2、為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及賓客生命財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者。100—500元

3、對(duì)公司產(chǎn)生好的影響和為公司增加效益的其他重大貢獻(xiàn)者。100—500元

第七款：KTV服務(wù)員重大事件防范責(zé)任制

KTV房間內(nèi)發(fā)生以下幾種情況，服務(wù)員負(fù)連帶責(zé)任

1、房間客人吸食毒品不及時(shí)上報(bào)者。300元

2、房間內(nèi)客人飲酒過(guò)量行為異常時(shí)不及時(shí)上報(bào)者。100—300元/次

3、房間內(nèi)客人有打架，斗毆跡象不及時(shí)上報(bào)者。100—300元

4、房間內(nèi)客人有損壞公司設(shè)施設(shè)備跡象不及時(shí)上報(bào)者。100—300元至全額賠償

5、房間內(nèi)出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，由該區(qū)主管、經(jīng)理及包廂專(zhuān)職負(fù)責(zé)

6、一個(gè)月內(nèi)3次百元罰款，作自動(dòng)離職處理。

備注：所有服務(wù)員必須嚴(yán)格遵守以上注意事項(xiàng)，如發(fā)生以上情況不及時(shí)上報(bào)，造成嚴(yán)重后果者，由改服務(wù)員承擔(dān)一切責(zé)任（牽涉到刑事案件者，則交由公安機(jī)關(guān)處理）。

第八款：服務(wù)部考勤制度

1、上A,B,C場(chǎng)，請(qǐng)假的罰款100元/次，上A,C場(chǎng)休息而沒(méi)有找人接班的，罰款100元/次。

2、請(qǐng)假無(wú)請(qǐng)假條的罰款50元/次，當(dāng)天臨時(shí)請(qǐng)假的罰款100元/次

3、請(qǐng)病假，無(wú)病假條的罰款50元/次

4、工作未滿(mǎn)六個(gè)月，請(qǐng)長(zhǎng)假的罰款20元/天（一個(gè)星期以上的為長(zhǎng)假），超假的罰款50元

/天，工作滿(mǎn)六個(gè)月的，可享受一年一次的七至十五日的長(zhǎng)假待遇，不罰款。

5、請(qǐng)長(zhǎng)病假的必須要有縣級(jí)以上醫(yī)院的證明和電腦繳費(fèi)單，沒(méi)有的罰款50元/天。

6、弄虛作假多休息的，作曠工處理，罰款300元/天，臨時(shí)休息或調(diào)休的罰款100元/次。

7、未請(qǐng)假而遲到的罰款50元/次，未請(qǐng)假而未到的作曠工處理，罰款300元/天，請(qǐng)假遲

到超過(guò)一小時(shí)作停排處理，未到的作曠工處理。

第九款：?jiǎn)T工獎(jiǎng)罰制度補(bǔ)充規(guī)定

1、進(jìn)包廂時(shí)不自我介紹者。50元/次直至停排培訓(xùn)

2、出品時(shí)未在出品單上簽名者。20元/次

3、上班時(shí)間私自到小賣(mài)部買(mǎi)東西者（包括在小賣(mài)部吃東西者）50元/次

4、班后未站崗，私自下班者。100元/次

5、站崗時(shí)講話(huà)，做小動(dòng)作，站姿不標(biāo)準(zhǔn)者。50元/次

6、看房時(shí)挑房、挑客或帶情緒上班者。100元/次

7、到包廂吃飯、睡覺(jué)或吃味道較重的食品者。停排

8、未經(jīng)允許私自換班者。100元/次

9、看房后多次出房或出房時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，未跟該區(qū)主管打招呼者50元/次

10、服務(wù)員沒(méi)開(kāi)點(diǎn)房費(fèi)，由該服務(wù)員全額賠償并罰款。50元/次

11、服務(wù)員在迎賓臺(tái)借用手機(jī)充電器（包括客人使用）未歸還者。20元/次

12、B，C場(chǎng)18點(diǎn)至0點(diǎn)30分，A場(chǎng)12點(diǎn)30分至17點(diǎn)叫外賣(mài)到公司者。50

元/次（管理者重罰）

13、專(zhuān)職服務(wù)員不送客到電梯口者。50元/次

14、查房時(shí)不仔細(xì)檢查，如對(duì)客人遺留物品未查出者。200元/次

15、公司指定需回收的啤酒桶未歸還原位者。50元/個(gè)

16、不留長(zhǎng)指甲，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)手指頭，只可用無(wú)色指甲油。30元/次

17、每個(gè)包廂內(nèi)只能留一個(gè)托盤(pán)，其他多余托盤(pán)每個(gè)罰款。20元

18、訂房專(zhuān)職必須在客人到達(dá)前十分鐘到達(dá)公司做好準(zhǔn)備工作，否則安排其他專(zhuān)職看房，訂

房專(zhuān)職不得有異議。

19、班前臨時(shí)請(qǐng)假有訂房的取消罰款，沒(méi)有訂房的將按考勤制度進(jìn)行處罰。

20、看房專(zhuān)職隱瞞酒水促銷(xiāo)員的真實(shí)工作情況不如實(shí)上報(bào)者，將按“營(yíng)銷(xiāo)部處罰條例”進(jìn)行

處罰。

所謂停排：停排日的次日排最后，如當(dāng)日有點(diǎn)房，次日繼續(xù)停排，如

次日有訂房，將取消停排，但對(duì)于停排日的處罰改為200

元罰款。

專(zhuān) 職 排 班 規(guī) 定

為了更加公平、合理的安排員工的排班，加強(qiáng)員工的促銷(xiāo)意識(shí)，提高客人檔次，提升公司品牌，特?cái)M定此排班計(jì)劃：

一、排班按照包廂最低消費(fèi)超消費(fèi)的消費(fèi)高低進(jìn)行:超消費(fèi)公式：消費(fèi)總額-菜品贈(zèng)送-最低消費(fèi)÷專(zhuān)職人數(shù)

二、排班注意事項(xiàng)如下：

1、當(dāng)日看免單房者，次日排在第一。

2、當(dāng)日訂房者，按包廂的純業(yè)績(jī)高低排在第二。

3、當(dāng)日未上班者，次日排在第三。

4、休完長(zhǎng)假而來(lái)上班者，優(yōu)先一天看房。

5、正常休息者，排原位不動(dòng)。

6、當(dāng)日臨時(shí)請(qǐng)假者，次日排最后。

7、新進(jìn)專(zhuān)職，經(jīng)過(guò)考核后，優(yōu)先七天看房，后面根據(jù)包廂超消費(fèi)

按順序排位。

8、禮賓專(zhuān)職同樣按照超消費(fèi)排房，每日正晚場(chǎng)從第25位開(kāi)始排

班。

9、對(duì)于未填寫(xiě)“專(zhuān)職看房超消費(fèi)登記表”的，次日排倒數(shù)第二。

10、對(duì)于不服從派房，造成客人或經(jīng)理投訴者，當(dāng)日輪過(guò)，次日排

倒數(shù)第一。

11、當(dāng)月累計(jì)五次被客人退出者，次月做傳遞。

12、AC場(chǎng)同樣按照B場(chǎng)的排房公式輪房。

第三篇：KTV員工獎(jiǎng)罰制度

KTV員工獎(jiǎng)罰制度

獎(jiǎng) 懲制 度

一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨,保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定獎(jiǎng)罰制度。

二、獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。

三、獎(jiǎng)勵(lì)：分獎(jiǎng)勵(lì)，小功、大功、晉級(jí)。

獎(jiǎng)勵(lì)1：有以下事跡之一者，給與嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）： 1.模范遵守規(guī)章制度者；

2.勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終； 3.維護(hù)公司聲譽(yù)有具體事實(shí)；

4.責(zé)任心強(qiáng)，勇挑重?fù)?dān)，愿承擔(dān)最艱苦的工作； 5.刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性的意見(jiàn)。

獎(jiǎng)勵(lì)2： 有以下事跡之一者，給予記小功（獎(jiǎng)勵(lì)50元）： 1.因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費(fèi)者表?yè)P(yáng)為公司贏(yíng)得贊譽(yù)者；

2.維護(hù)公司消費(fèi)者利益，避免或挽回較大損失者； 3.遇有突變，勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜；

4.檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財(cái)務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者；

5.為公司節(jié)約資金和原材料超過(guò)一定數(shù)額； 6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

獎(jiǎng)勵(lì)3：有以下事跡之一者，給予記大功（獎(jiǎng)勵(lì)100元）： 1.在關(guān)鍵時(shí)刻能不顧個(gè)人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù)； 2.對(duì)于有危害公司利益和權(quán)益事件，能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失；

3.為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)省費(fèi)用降低經(jīng)營(yíng)成本作為較大成績(jī)者；

4.研究發(fā)明并對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)。5,檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。

獎(jiǎng)勵(lì)4：有以下事跡者，給予晉級(jí)（獎(jiǎng)勵(lì)200元）： 1.有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2.對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)； 3.十二個(gè)月內(nèi)記大功二次； 4.具有其它特殊功績(jī)。

四、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)：由部門(mén)提出申請(qǐng)，人事行政部審核，總經(jīng)理審批。

五、公司對(duì)員工在職時(shí)間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的通報(bào)批評(píng)，警告、記小過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除等處分。公司對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問(wèn)題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，將追究連帶責(zé)任，即對(duì)發(fā)生問(wèn)題的部門(mén)相關(guān)人員的上兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。

處罰標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)事人100%；直接領(lǐng)導(dǎo)人50%；間接領(lǐng)導(dǎo)人10%。

懲罰1：違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）： 1.在規(guī)定場(chǎng)所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；

2.在工作時(shí)間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重后果者；

3.在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；

4.在宿舍內(nèi)私拉電線(xiàn)、電纜、存放或使用大功率電器 7.未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班；

8.上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較輕者；

9.上班時(shí)間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者； 10.工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說(shuō)笑、打鬧、背靠門(mén)、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；

11.未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者； 12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；

13.存包員在保管行李過(guò)程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價(jià)賠償并處以警告。

懲罰2：違反以下規(guī)定者，給予嚴(yán)重警告一次處理（罰款30元）：

1.上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較重者；

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價(jià)賠償損外另加行政處罰； 3.包庇違反規(guī)章制度之人員； 4.未經(jīng)允許挪用其它部門(mén)物品；

5.不服從上級(jí)管理人員安排，消極應(yīng)付，出言頂撞者； 6.對(duì)同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴(yán)重后果者； 7.利用公司計(jì)算機(jī)發(fā)送與公事無(wú)關(guān)的電子郵件及擅自安裝或卸載計(jì)算機(jī)軟件；

8.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)；

9.無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位及非公事在他人工作點(diǎn)，值班點(diǎn)逗留，影響他人工作者； 10.發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時(shí)內(nèi)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理部。

懲罰3：違反以下規(guī)定者，給予記小過(guò)一詞處分（罰款50元）： 1.私自擅自帶外人進(jìn)入寢室區(qū)者；

2.在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡； 3.未經(jīng)允許，私自將本部門(mén)器具搬至其他地方使用； 4.不遵守操作規(guī)定，投機(jī)取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者； 5.利用公司計(jì)算機(jī)玩計(jì)算機(jī)游戲，擅自更改計(jì)算機(jī)設(shè)置及硬件，及計(jì)算機(jī)使用規(guī)定者； 6.以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。

懲罰4：違反以下規(guī)定者，給予記大過(guò)一次處分（罰款100元）：

1.私自涂改、偽造、轉(zhuǎn)借公司證件或其它資料者； 2.非蓄意破壞公共設(shè)施，破壞公司財(cái)物或傷及他人者； 3.攜帶違禁品，危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司區(qū)或宿舍但未造成傷害者；

4.在公司區(qū)或宿舍區(qū)內(nèi)打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴(yán)重后果者；

5.未經(jīng)允許，亂動(dòng)、亂開(kāi)公司及其設(shè)備，未造成嚴(yán)重后果者； 6.泄露公司機(jī)密或技術(shù)資料、文件等，但未造成嚴(yán)重后果者； 7.不遵守管理人員的合理合法命令者； 8.違反安全規(guī)定操作，不聽(tīng)勸告者；

9.未經(jīng)核驗(yàn)將公司產(chǎn)品、物料丟入廢料處及浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)者； 10.不遵守計(jì)算機(jī)使用規(guī)定造成病毒侵害及發(fā)送帶有病毒的電子郵件者； 11.對(duì)同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴(yán)重后果者； 12.拒絕聽(tīng)從主管人員的合理安排與監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從； 13.在公司內(nèi)有不道德行為者； 14.無(wú)正當(dāng)理由擅自離開(kāi)工作崗位造成不良后果者； 15.管理人員在處理顧客投訴時(shí)，若有不禮貌或與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，造成不良影響者； 16.對(duì)于損失公物，按其物品或物品價(jià)格做出賠償，情節(jié)較輕者； 17.發(fā)現(xiàn)員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報(bào)告者； 19．未經(jīng)許可私自動(dòng)用商品作其它用途，視情節(jié)較輕者； 20．工作失職，謊報(bào)商情，使公司蒙受損失輕微者； 21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者； 22．丟失公司重要文件者；

23．對(duì)同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者； 24．拉幫結(jié)派，對(duì)公司的管理制度予以抵觸，給公司的經(jīng)營(yíng)管理造成影響者；

25．故意不服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排情節(jié)較重者； 26．丟失或找回物品而未及時(shí)記報(bào)者； 27．因?yàn)E用職權(quán)，執(zhí)法不當(dāng)，造成不良后果； 28，公司范圍內(nèi)男女勾肩搭背等不雅行為；

懲罰5：違反以下規(guī)定者，給予開(kāi)除處分： 1．蓄意破壞或損壞公司之財(cái)產(chǎn)、器具、原料等； 2．偽造帳單，賬目欺騙公司；

3．無(wú)故連續(xù)曠工3天已上（含3天）或一個(gè)月內(nèi)無(wú)故曠工3次者；

4．消極怠工行為者； 5．威脅他人人身安全者；

6．偽造證明、證件等欺騙公司者； 7．參與賭博造成不良后果者；

8．利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，至使公司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)受損失；

9．貪污、濫用公司財(cái)務(wù)物品，盜竊公司及他人財(cái)物（含各類(lèi)文件資料）者；

10．利用職權(quán)受賄，縱容受賄者； 11．欺蒙上下，有煽動(dòng)行為及員工罷工者；

12．相互毆打或在公司內(nèi)，宿舍內(nèi)毆打他人，聚眾要挾； 13．有偷竊行為者；

14．在工作場(chǎng)所酗酒滋事,造成一定后果者； 15.攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司造成一定后果者； 16．在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗之行為，后果嚴(yán)重者； 17．其他重大過(guò)失錯(cuò)誤，造成嚴(yán)重后果者； 18．一年之內(nèi)有行政處分3次或3次以上者； 19．違反公司規(guī)定其他行為及情節(jié)嚴(yán)重者； 20．未經(jīng)許可，擅自帶外人進(jìn)入公司機(jī)密場(chǎng)所；

21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

22．盜竊，泄露公司商業(yè)機(jī)密者 23．因?yàn)^職，危害公司利益者；

24．偷竊，欺詐，故意破壞公司，顧客或其他員工財(cái)務(wù)者； 25．對(duì)顧客，同事暴力威脅，斗毆者； 26．吸毒者；

27．故意涂改重要文件，謊報(bào)商情使公司蒙受重大損失者； 28．未經(jīng)允許，兼任其他公司職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類(lèi)業(yè)務(wù)者；

29．散播不利于公司利益的謠言或挑撥公司與員工之間關(guān)系者；

30．偽造或盜用公司印章者；

31．濫用職權(quán)，貽誤公務(wù)造成重大損失者； 32．以任何形式纂改公司檔案或資料；

33．?dāng)y帶槍支，炸藥或其它危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者； 34．為個(gè)人或其他人利益故意輸入錯(cuò)誤價(jià)格； 35，私自在寢室留宿公司以外人員者 36，私自竄寢住宿者。

35．其他違反制度情節(jié)嚴(yán)重者，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失，在顧客或員工中產(chǎn)生嚴(yán)劣影響或態(tài)度不端正，采用欺騙等手段妄圖逃避責(zé)任者；

六、員工違反制度使公司受損失時(shí)，除受處分外，還應(yīng)視具體情況賠償公司損失。

七、獎(jiǎng)懲的實(shí)施及計(jì)算規(guī)定：

1．三次獎(jiǎng)勵(lì)相當(dāng)于一次記小功，三次記小功相當(dāng)于一次記大功；

2．三次警告相當(dāng)于一次記小過(guò)，三次記小過(guò)相當(dāng)于一次記大過(guò)。半年內(nèi)有兩次大過(guò)者公司予以勸退。

十八、懲處申報(bào)：

針對(duì)員工的違紀(jì)行為人為已達(dá)到記過(guò)，開(kāi)除的，須提出懲處申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)理由或事實(shí)經(jīng)過(guò)，提出懲處意見(jiàn)，報(bào)部門(mén)經(jīng)理加簽意見(jiàn)，由人事行政部根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度做出懲處決定，情節(jié)嚴(yán)重者或經(jīng)理級(jí)以上人員，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行

第四篇：超強(qiáng)ktv員工守則制度

超強(qiáng)ktv員工守則制度

1、上班簽到、下班簽退制度：

無(wú)故無(wú)合理理由、不請(qǐng)假未批假，C級(jí)服務(wù)員未在20：___分以前簽到，B級(jí)服務(wù)員未在20：00以前簽到，影響本班組輪房的，違者處罰___元/次。來(lái)上班了，特殊情況沒(méi)有經(jīng)經(jīng)理允許23：30以前自行離開(kāi)公司下班的，違者處罰___元/次。月考謹(jǐn)出勤超過(guò)___次簽到的，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

2、上班試臺(tái)制度：

a、未上班前，必須按公司的標(biāo)準(zhǔn)著整潔工裝、化職業(yè)漂亮的妝、穿達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)身高的高跟鞋(穿高跟鞋后，C級(jí)的達(dá)到165CM以上，B百的達(dá)到170CM以上)，帶胸卡，方可試臺(tái)，否則不準(zhǔn)試臺(tái)。

b、整齊微笑地走進(jìn)房間后，若不注意形象，搶門(mén)進(jìn)入、不站好隊(duì)形，吃煙、提包、提衣服、接打電話(huà)、吃檳榔、嚼口香糖等干有損公司形象的事，不抬頭，不微笑，給客人不好的臉色和眼光，不行禮不行問(wèn)候禮和微笑禮、感謝禮，違者罰款___元/次。

c、客人點(diǎn)到你，要立即行45度鞠弓，并說(shuō)謝謝很榮幸認(rèn)識(shí)帥哥或老板，然后彬彬有禮地坐到客人身邊，主動(dòng)熱情介紹自己的身份，主動(dòng)給客人倒酒水點(diǎn)煙，當(dāng)要從別的客人面前經(jīng)過(guò)，切忌用屁股對(duì)著客人腦代，并微笑說(shuō)謝謝!借過(guò)!

d、若沒(méi)有點(diǎn)到，切忌給客人不好的眼色看，如果客人仍遲遲不點(diǎn)，也不要等得不耐煩，轉(zhuǎn)身就走，客人沒(méi)有說(shuō)走而且經(jīng)理沒(méi)有下令，誰(shuí)先走出者違者罰款___元/次，沒(méi)有選中你是眼緣罷了，客人花錢(qián)想要誰(shuí)就誰(shuí)!退臺(tái)要禮節(jié)化，“祝各位老板玩得開(kāi)心!謝謝!”

e、若有經(jīng)理事先說(shuō)好了：出臺(tái)、上房、OK的、上樓的、打向上的手勢(shì)的(即特殊服務(wù))來(lái)試臺(tái)，去了之后又無(wú)其他正當(dāng)理由放客人鴿子不出臺(tái)的，造成客人不買(mǎi)單、客人不給小費(fèi)的，負(fù)全部責(zé)任，賠禮道歉并負(fù)責(zé)埋單。罰款___元/次。

f、進(jìn)去試臺(tái)，挑選、冷落、逃避客人的，罰款___元/次。不服從經(jīng)理安排的罰款___元/次。并取消一星期上班資格!情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

3、行走規(guī)范禮節(jié)制度：

a、自然行走，走直線(xiàn)，身體端正，微笑大方，一律靠右邊整齊直線(xiàn)行走，與客人同行時(shí)，禮讓客人，讓客人先進(jìn)包廂，讓客人先進(jìn)電梯，讓客人先進(jìn)衛(wèi)生間，讓客人先進(jìn)房，讓客人走中間。

b、去試臺(tái)行走要整齊規(guī)范，按矮至高排成一字靠右行走，碰到客人要微笑，搭肩、牽手、嬉笑、打鬧、奔跑、占道、搶道，容易造成公司形象受損，違者處罰___元/次并取消當(dāng)日上班資格!

4、包廂內(nèi)服務(wù)制度：

a、嚴(yán)禁挑客、厭客、躲客、與客距離超過(guò)50CM、不理睬客人、對(duì)客人評(píng)頭論足、不主動(dòng)為客人點(diǎn)煙添酒、遞紙巾、水果零食等冷漠行為，造成客人拒付小費(fèi)，公司概不負(fù)責(zé)，客人反過(guò)來(lái)投訴的罰款___元/次，b、上班后，應(yīng)主動(dòng)配合服務(wù)做好登記，如實(shí)填寫(xiě)姓名和班組，本人藝名嚴(yán)禁填寫(xiě)。

c、在包房?jī)?nèi)嚴(yán)禁不主動(dòng)敬酒、唱歌、跟客人玩骰子，違者罰款___元/次，d、嚴(yán)禁未經(jīng)客人允許拿手機(jī)接打電話(huà)，發(fā)短信，玩手機(jī)游戲。違者罰款___元/次。接電話(huà)應(yīng)去衛(wèi)生間或不是重要的電話(huà)不要接。公司原則上是十點(diǎn)半以前是不許開(kāi)機(jī)接聽(tīng)電話(huà)。

e、嚴(yán)禁吸煙嚼檳榔、將腳踩茶幾上，違者罰款___元/次，f、嚴(yán)禁將包房?jī)?nèi)點(diǎn)好的食品拿出包房，或者無(wú)視客人亂吃亂點(diǎn)東西。要點(diǎn)食品必須是客人高興的時(shí)候并經(jīng)過(guò)客人允許方可點(diǎn)。最好是叫客人直接叫服務(wù)員幫你點(diǎn)。

g、不經(jīng)客人允許，私自走出包廂，換工裝等，罰款___元/次，未經(jīng)客人同意和本包廂經(jīng)理同意，自由退臺(tái)、竄臺(tái)、逃臺(tái)、催客者，造成客人不買(mǎi)單一切消費(fèi)由你本人負(fù)責(zé)，并罰款___元/次。

h、對(duì)主動(dòng)積極配合服務(wù)員促銷(xiāo)酒水食品者，獎(jiǎng)勵(lì)___元/次，私自帶客人去外面或本公司內(nèi)部小賣(mài)部買(mǎi)零食酒水到包房?jī)?nèi)，違者罰款___元/次，并承擔(dān)服務(wù)費(fèi)。

5、小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制度：嚴(yán)禁獅子大開(kāi)口、私自抬高小費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違者客人可以拒付小費(fèi)，且對(duì)公司造成形象影響的罰款___元/次。

6、客人未在公司消費(fèi)，又未經(jīng)本組經(jīng)理同意，直接外出者，公司概不負(fù)責(zé)，由本人或中介經(jīng)理負(fù)責(zé)。并對(duì)雙方進(jìn)行___元/次的處罰。

7、未經(jīng)訂包廂經(jīng)理的同意和擔(dān)保，私自與客人外出、吃夜霄吃飯等，自負(fù)責(zé)任。客人沒(méi)走，自己提前下班，并罰款二百元/次。

8、嚴(yán)格遵守公司炒房制度，你陪的客人要上房休假，你在在哪個(gè)包廂上班就找這個(gè)訂包廂經(jīng)理要房卡。私自找非本訂包廂經(jīng)理拿，罰款___元/次。

9、在包房?jī)?nèi)與客人發(fā)生不正當(dāng)關(guān)系過(guò)分親熱或吸毒，直接送公安機(jī)關(guān)處理。并開(kāi)除，罰款___元。

10、員工之間必須和睦相處，不能發(fā)生扯皮、打架斗狠事件，遵循誰(shuí)先動(dòng)手誰(shuí)先負(fù)責(zé)的原則，雙方各違究罰款___元。若在包廂內(nèi)或走道等經(jīng)營(yíng)區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵打罵，若與客人發(fā)生爭(zhēng)吵打罵，直接開(kāi)除并罰款___元，可以委婉禮貌性拒絕變-態(tài)客人要求，藝術(shù)性地回避讓客人有臺(tái)階下，絕對(duì)不可針?shù)h相對(duì)。嚴(yán)禁調(diào)外來(lái)人員參與公司內(nèi)部事件處理。否則送公安機(jī)關(guān)處理。

11、不及時(shí)、未請(qǐng)假，不參加公司活動(dòng)、例行會(huì)議(每月___號(hào)和最后天，B級(jí)服務(wù)員每周星期一)、培訓(xùn)，違者罰款___元/次，并休停___天不準(zhǔn)上班。

12、拾金不昧，助人為樂(lè)，獎(jiǎng)勵(lì)___元至___元，小偷小摸送公安機(jī)關(guān)處理，并罰款___元，立即開(kāi)除處理。

13、受客人高度表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)___元。

14、客人找你訂的包廂或自己策客訂的包廂，普通區(qū)酒水消費(fèi)超過(guò)六百，VIP區(qū)酒水消費(fèi)超過(guò)___元，方有按___%的酒水提成。否則無(wú)提成。C級(jí)服務(wù)員規(guī)定每個(gè)月訂一間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰___元。B級(jí)服務(wù)員規(guī)定每個(gè)月訂二間房的任務(wù)，沒(méi)有完成罰___元。新員工入職的前一個(gè)月沒(méi)有完成不處罰。沒(méi)有提成的包廂仍算完成任務(wù)。每訂一個(gè)包廂經(jīng)理另外獎(jiǎng)勵(lì)___元管理費(fèi)，以此獎(jiǎng)勵(lì)。

15、管理費(fèi)公司嚴(yán)格統(tǒng)一收取，每上一個(gè)晚場(chǎng)的班，公司專(zhuān)職服務(wù)員直接從包廂收取___元個(gè)人服務(wù)費(fèi)，然后從這個(gè)每次交的___元個(gè)人服務(wù)費(fèi)里，C級(jí)服務(wù)員每月的前十個(gè)班扣交___元，B級(jí)服務(wù)員每月前十五個(gè)班扣交___元的管理費(fèi)。兼職沒(méi)有住宿舍者不論上多少個(gè)班，都統(tǒng)一規(guī)定最高這么多，沒(méi)有達(dá)到這么多也不補(bǔ)全。

16、如果引薦一個(gè)員工入職，只要引薦的這個(gè)員工交滿(mǎn)了管理費(fèi)，而且你本人又在職，你每個(gè)月可以少交___元或___元的管理費(fèi)。

17、上下班請(qǐng)走員工電梯，上房休息請(qǐng)先換工裝摘工號(hào)牌再坐員工電梯上房。

18、不服從、頂撞上司管理和領(lǐng)導(dǎo)的，輕則罰款，重則立即開(kāi)除、解雇。偷偷跑到別場(chǎng)所上班，或背著經(jīng)理拉人去別場(chǎng)，立即開(kāi)除，拉走_(dá)__人按___萬(wàn)一個(gè)賠償。

第五篇：KTV員工獎(jiǎng)懲條例

KTV員工獎(jiǎng)懲條例

為了維護(hù)紀(jì)律的嚴(yán)肅性，提高酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，保持星

級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范獎(jiǎng)懲行為，根據(jù)酒店、KTV規(guī)章制度及員工手冊(cè)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本細(xì)則。

一、獎(jiǎng) 勵(lì)

1、對(duì)改善酒店、KTV經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)的.500

起

2、見(jiàn)義勇為，奮不顧身，為保護(hù)國(guó)家、集體、賓客及員工

財(cái)產(chǎn)及生命安全作出重大貢獻(xiàn)的.500起

3、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績(jī)特別優(yōu)秀的或在全國(guó)省、市各項(xiàng)比

賽中,為酒店、KTV爭(zhēng)得榮譽(yù)的.500

起

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)排除，避免酒店、KTV或賓客財(cái)產(chǎn)受損，有重大貢獻(xiàn)的.500

起

5、提出合理化建議，在技術(shù)革新、工程維修、設(shè)備改造或改善經(jīng)營(yíng)等方面

有突出成績(jī)的.500起

6、精打細(xì)算,厲行節(jié)約,在節(jié)能降耗等方面成績(jī)顯著的.50-2007、檢舉違規(guī)、檢舉損害酒店、KTV利益的.50-2008、發(fā)現(xiàn)職守外故障，予以速報(bào)或采取措施，妥善防止一定后果的.50-2009、在接待賓客中,服務(wù)工作態(tài)度好,為酒店、KTV創(chuàng)造良好聲譽(yù)的.50-20010、面對(duì)客人無(wú)理指責(zé)、辱罵而繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的（在對(duì)客服務(wù)中堅(jiān)持

客人總是對(duì)的原則）.50-200

11、在酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)中獲得名次的.50-20012、受到總經(jīng)理在晨會(huì)和例會(huì)表?yè)P(yáng)或受到賓客表?yè)P(yáng)信和錦旗的.50-20013、拾金不昧的(根據(jù)反響程度及金額而定).50-200

二、處 罰

㈠儀表儀容類(lèi)第一次第二次 第三次

1、在工作時(shí)間內(nèi)未按規(guī)定著裝,著裝不整潔、破損的，未佩戴名牌的.30501002、在工作場(chǎng)所儀容不整,兩手抱在胸前,手插褲兜的.30501003、男員工頭發(fā)過(guò)領(lǐng),鬢角過(guò)耳,染怪異發(fā)型,留胡須的.30501004、女員工濃裝艷抹,頭發(fā)過(guò)肩,染怪異發(fā)型的.30501005、在工作時(shí)間內(nèi)廚房員工留長(zhǎng)指甲、戴戒指、手鏈的.30501006、安保員、行李員在公共區(qū)域行走不戴帽子、手拿帽子的.3050100

㈡勞動(dòng)紀(jì)律類(lèi)

7、上班打私人電話(huà)的和接聽(tīng)私人電話(huà)超過(guò)三分鐘的.30501008、違反酒店、KTV上客廁和乘電梯使用規(guī)定的.3050

1009、當(dāng)班睡覺(jué)的.5010020010、在工作場(chǎng)所聚堆閑聊、唱歌、吹口哨的、大聲喧嘩的.305010011、不服從工作安排、不執(zhí)行工作指令的.10020030012、在店內(nèi)吵鬧，辱罵、毆打賓客、同事及管理人員的,干擾

酒店、KTV正常工作秩序的(根據(jù)情節(jié)按員工手冊(cè)嚴(yán)肅處理).200元起直至待崗或除名

13、上班遲到、早退的(嚴(yán)重的按員工手冊(cè)處理).305010014、擅離職守,脫崗、串崗的.305010015、私自換班或私改班次表的.305010016、上下班不走員工通道,隨意穿越大堂的.305010017、上班看與本職工作無(wú)關(guān)的雜志報(bào)紙和書(shū)籍的.305010018、議論、譏笑客人的.305010019、下班未及時(shí)上繳現(xiàn)金、票證的.5010020020、未請(qǐng)假,缺席會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)的.305010021、不按酒店、KTV規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的.305010022、未經(jīng)請(qǐng)示,超越職能權(quán)限的.305010023、工作不積極,不主動(dòng),消極怠工,發(fā)牢騷,帶情緒上班的.5010020024、在工作場(chǎng)所與賓客爭(zhēng)吵的,對(duì)客服務(wù)語(yǔ)言不文明的.10020050025、工作時(shí)間在工作場(chǎng)所下棋,打牌的.10020050026、提供錯(cuò)誤信息、造成工作失誤的.5010020027、利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)他人的.10020050028、不遵守就餐時(shí)間規(guī)定的.305010029、私自帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作場(chǎng)所的.305010030、代別人打考勤卡或請(qǐng)別人代打考勤卡的.10020050031、無(wú)病裝病,騙取假條的.300元起直至待崗

32、動(dòng)用酒店、KTV設(shè)施或材料干私活的.10020050033、曠工三天以上的.500記過(guò)除名

34、每月上班遲到或不打卡在10次以上的.500記過(guò)除名

35、違反酒店、KTV使用印章規(guī)定的.500記過(guò)除名

㈢操作規(guī)范類(lèi)

36、總機(jī)接線(xiàn)員在電話(huà)鈴響8秒內(nèi)未接電話(huà)或忘記電話(huà)

叫醒服務(wù)以及叫醒服務(wù)不到位的.305010037、總機(jī)電話(huà)接錯(cuò)房間或不按規(guī)范轉(zhuǎn)接電話(huà)的.305010038、坐著與站立的客人講話(huà)或服務(wù)的.305010039、工作場(chǎng)所不符合衛(wèi)生規(guī)范(如蜘蛛網(wǎng),煙蒂,積灰)的.305010040、冷盆、切配未按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作,違反食品衛(wèi)生規(guī)定的.305010041、餐具、茶具、酒具洗滌不凈，未消毒，有油膩、水漬或破損的.305010042、天花板、墻面、地面、地毯有嚴(yán)重污跡和破損不報(bào)修,不清洗的.305010043、冰箱結(jié)霜太厚,不及時(shí)清除的.305010044、違反食品存放規(guī)定(應(yīng)生熟分開(kāi),葷腥分開(kāi),加膜加蓋)的.305010045、物品未歸類(lèi)或擺放凌亂的.305010046、未履行總值班工作職責(zé)及工作程序的.305010047、未按會(huì)議或書(shū)面通知準(zhǔn)備,影響接待工作的.305010048、上報(bào)總經(jīng)理室的報(bào)告,部門(mén)經(jīng)理未簽名被退回的.305010049、接受預(yù)訂不規(guī)范的, 違反賓客登記入住規(guī)定的.305010050、總臺(tái)到客或帳臺(tái)走客未及時(shí)通知客房中心的.305010051、總臺(tái)、帳臺(tái)未能及時(shí)將客人證件、押金單交還客人的.305010052、寄存或搬運(yùn)行李不規(guī)范,造成行李遺失或損壞的(按規(guī)定賠償外).305010053、對(duì)上級(jí)或職能部門(mén)查出的問(wèn)題不按時(shí)整改的.305010054、對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)(含晨會(huì)、例會(huì)布置的工作)不落實(shí),因故未完成且不及時(shí)匯報(bào)的.305010055、索取小費(fèi)的.10020050056、在洗滌過(guò)程中因工作差錯(cuò)損壞客衣的(除按規(guī)定賠償外).305010057、在洗衣服務(wù)中,收發(fā)出現(xiàn)錯(cuò)誤的.305010058、維修操作不規(guī)范的,未及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的.305010059、未及時(shí)將停水、停電、停氣等信息通知相關(guān)部門(mén)的.305010060、操作電腦不規(guī)范,造成差錯(cuò)、給酒店、KTV造成損失的.305010061、違反職業(yè)道德用房間、衛(wèi)生間的布草作抹布的.305010062、餐飲、客房對(duì)客傳遞物品不用托盤(pán),結(jié)賬不用票夾的.305010063、總臺(tái)、帳臺(tái)未及時(shí)提供煙缸服務(wù)的.305010064、接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)不規(guī)范的.305010065、公共場(chǎng)所未保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、不及時(shí)清除煙蒂及垃圾的.305010066、總臺(tái)、帳臺(tái)服務(wù)場(chǎng)所的服務(wù)人員將物品(如房卡、筆、證件等)

扔到臺(tái)面上而非雙手遞給客人的.305010067、接收服務(wù)信息未重復(fù),造成錯(cuò)聽(tīng)錯(cuò)傳的.305010068、多次打擾客人的,未按規(guī)定程序打掃勿擾房的.305010069、未按進(jìn)房程序開(kāi)房門(mén)的.305010070、在服務(wù)工作中,違反”三輕”規(guī)范的.305010071、工作未交接或交接不清楚,不準(zhǔn)確,出現(xiàn)差錯(cuò)的.305010072、內(nèi)部使用經(jīng)營(yíng)報(bào)表資料暴露于賓客面前的.305010073、擅自刪除電腦中酒店、KTV經(jīng)營(yíng)、工作使用的資料的.305010074、未按規(guī)定收發(fā)登記信件、郵件的.305010075、收發(fā)郵件失誤造成嚴(yán)重后果的.10020050076、部門(mén)之間有問(wèn)題不溝通、不催辦、互相推諉扯皮的.305010077、處理問(wèn)題、檢查工作不認(rèn)真，敷衍了事的.305010078、總臺(tái)登記客人資料錯(cuò)誤、不全的.305010079、設(shè)備設(shè)施使用不當(dāng),保管保養(yǎng)不善,導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施損壞的.305010080、賓客退房未收回鑰匙,并未采取有效措施,導(dǎo)致房卡遺失的.10305081、未按操作規(guī)范導(dǎo)致開(kāi)重房的(如果造成重大損失,按員工手冊(cè)另行處理).10020050082、保潔工、行李員及安保員未能及時(shí)清除大堂門(mén)前雜物的.10305083、行李員未能及時(shí)主動(dòng)為客人拉車(chē)門(mén)、大門(mén)、提行李、記錄賓客所乘出租車(chē)號(hào)碼的.10305084、總臺(tái)、帳臺(tái)服務(wù)員未主動(dòng)為入住賓客指示客房或電梯方向的.103050

㈣行為規(guī)范類(lèi)

85、在工作場(chǎng)所用餐、嚼口香糖、吃零食,在禁煙區(qū)抽煙,在酒店、KTV范圍內(nèi)游動(dòng)吸煙的.305010086、隨地吐痰,亂拋雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生的.305010087、在酒店、KTV設(shè)施設(shè)備上涂鴉的.305010088、惡意損壞酒店、KTV設(shè)備設(shè)施的(除全額賠償外).10020050089、未能及時(shí)為客提供服務(wù),導(dǎo)致客人投訴或影響服務(wù)質(zhì)量的.305010090、在客人面前舉止不端、形象不雅的（打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、摳鼻、挖耳、修指甲、梳頭、化妝等）.305010091、站立時(shí),精神不振,身體歪斜、倚靠墻壁的.305010092、在服務(wù)場(chǎng)所不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定,在客人面前爭(zhēng)先恐后奔跑的.305010093、在對(duì)客場(chǎng)所行走時(shí)三、五成群、勾肩搭背的.305010094、當(dāng)班飲酒或帶醉態(tài)的.305010095、上班聽(tīng)收音機(jī)、耳機(jī)、看電視等.305010096、私配酒店、KTV各個(gè)區(qū)域門(mén)鎖鑰匙及不按規(guī)定領(lǐng)用鑰匙的.3050100

㈤消防安全類(lèi)

97、人離廚房,不關(guān)閉明火的.305010098、安全通道崗位未能及時(shí)檢查外來(lái)人員進(jìn)入酒店、KTV并造成損失的.305010099、未經(jīng)批準(zhǔn)向他人提供酒店、KTV內(nèi)部資料的.3050100100、發(fā)現(xiàn)易燃易爆物品不上交、不匯報(bào)或未按規(guī)定發(fā)放、保管易燃易爆物品的.3050100

101、擅自挪動(dòng)、挪用消防器材的.3050100 102、安全消防器材不達(dá)標(biāo),不按期校驗(yàn)和保養(yǎng)，無(wú)法使用的.3050100 103、隨意占用消防通道的.3050100 104、施工現(xiàn)場(chǎng)無(wú)明顯標(biāo)志及安全防范不嚴(yán)，有安全隱患

或造成賓客、員工人身傷害的.50100200

105、下班未關(guān)好門(mén)、窗、水、電、煤氣、空調(diào)的.3050100 106、安全提示標(biāo)志不按規(guī)定放置的.3050100 107、不**擅自動(dòng)用明火作業(yè)，動(dòng)用明火處不放置滅火器

或未采取其他有效的防范措施消除安全隱患的.50100200

㈥綜合類(lèi)

108、在對(duì)客服務(wù)中不使用敬語(yǔ)、無(wú)微笑的.103050 109、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)不及時(shí)并影響一線(xiàn)工作、承諾不落實(shí)的.3050100110、服務(wù)不熱情，拖拉、怠慢客人的.3050100111、工作效率不高,超過(guò)服務(wù)時(shí)限的.3050100 112、未經(jīng)批準(zhǔn)私自挪用客人遺失、遺留物品的.3050100 113、不執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度的.3050100 114、工程維修不及時(shí)或無(wú)法維修,未能及時(shí)反饋的.3050100 115、維修單、會(huì)議通知單等未能按規(guī)范程序操作傳遞、簽名的.3050100

116、總臺(tái)、賬臺(tái)未能及時(shí)將客人證件、押金交還客人的。3050100 117、酒店、KTV員工未經(jīng)批準(zhǔn)使用對(duì)客服務(wù)的物品的(如雨傘、購(gòu)物袋等).3050100

118、未及時(shí)處理、反饋投訴意見(jiàn)的.3050100 119、不遵守節(jié)能規(guī)定的.103050 120、為圖自己方便,給他人工作帶來(lái)不便的.3050100 121、各崗位人員到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所取水、物品等自用的.3050100 122、與客人私下交易,行賄受賄,貪圖錢(qián)財(cái)?shù)?100元起直至待崗或除名 123、擅改領(lǐng)導(dǎo)批條的.100元起直至待崗或除名 124、拾遺不報(bào)、不交,私自侵吞客人遺留物品的.100元起直至待崗或除名 125、出現(xiàn)事故、投訴,隱瞞不報(bào)、推諉、搪塞,不配合調(diào)查的.每次100

126、蓄意損壞酒店、KTV或客人財(cái)物的.200元起直至待崗或除名

127、偷拿公物及他人物品的.200元起直至待崗或除名

128、因工作失職造成火災(zāi)、食物中毒等事故的.300元起直至待崗或除名 129、不遵守宿舍管理規(guī)定的如:

A.宿舍內(nèi)有偷電行為的.100—待崗

B.宿舍內(nèi)男女混居的.100—待崗

C.宿舍內(nèi)吵鬧影響他人休息的.3050100

D.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自留他人住宿的.3050100 130、未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用客房的.200起

131、工作中私自截留酒店、KTV營(yíng)收錢(qián)款的.除 名 132、被行業(yè)管理部門(mén)查出問(wèn)題應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)的（如愛(ài)衛(wèi)會(huì)、衛(wèi)生監(jiān)督所、旅游協(xié)會(huì)、市容監(jiān)察、公安、消防等部門(mén)).每個(gè)問(wèn)題50

㈦其它

133、屬于部門(mén)負(fù)責(zé)的無(wú)法追查責(zé)任人的由部門(mén)第一負(fù)責(zé)人承擔(dān).134、屬于重大過(guò)失的視情節(jié)按《員工手冊(cè)》嚴(yán)重過(guò)失處理.135、所有過(guò)失，部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人按1：1連帶處罰，重大賓客投訴，質(zhì)檢培訓(xùn)部經(jīng)理、分管總經(jīng)理按1：1連帶處罰.136、重大過(guò)失可視情節(jié)給予直至待崗、除名的處分.137、其他未盡事宜，視情況由酒店、KTV研究處理.138、細(xì)則中的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)均為人民幣.139、本條例解釋權(quán)歸質(zhì)檢培訓(xùn)部.