第一篇：KTV員工檢討書

去ktv檢討書

1、去ktv檢討書

尊敬的xx：

現在我深刻認識到了自已的錯誤，并誠肯的請求xx原諒我這一次不明智的行為。我一直是一名尊守紀律的學生，這次卻因為思想上開小差犯了錯，從而放松了對自已的要求，這說明我在思想上還存在問題，還有許多需要改正的地方，做為一名中學生，應該好好學習，積極上進，在家做個好孩子，在學校做個好學生，而不應該踏足社會上的一些不應該我們去的場所，可能由于一次的錯誤就會導致誤入岐途，走上另一種道路。

所以我深深體會到學校對我們嚴格教育的良苦用心，也體會到父母對我的一片期望。從今往后，我一定會嚴格尊守學校紀律，一心一意把學習知識，做一名好學生，做一名好孩子，不辜負老師對我的培養，不辜負父母對我的期望。xxx

2、去ktv檢討書

尊敬的老師：

我懷著萬分愧疚及懊悔的心情給您寫下這份檢討書，以此來向您表示我對違反學校紀律這種錯誤行為的深刻認識和我改正錯誤的決心。在本學期第十二周的星期六晚上，我沒有在學校宿舍過夜，而是到學校南邊的ktv唱歌，不僅夜不歸宿還從南邊的圍墻翻出去，嚴重違反了學校的規定。在經過輔導員老師的批評和教育之后，我已經深刻的認識到自己的錯誤，并決心改正。

其實早在我三年前剛踏進這個班級的時候，學校就已經一再強調：所有同學，必須遵守學校的紀律，所有學生，不論任何情況都不應違反。因為，紀律不僅是學校對我們的監督，同時也是對我們的保護。老師的教導言猶在耳，我卻還是違反了學校的紀律，經過老師的教育與我一個禮拜的思考之后，我已經深刻認識到錯誤的嚴重性。為了挖掘我思想上的錯誤根源，我在此進行了十分深刻的反思和檢討。也真心地希望我能夠得到改正的機會。請老師和同學們多多監督我。相信老師看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行為不是向學校的紀律進行挑戰，希望老師可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。xxx

3、學生進入ktv的檢討書

尊敬的學校領導：

對于此次我與幾名同學生日進入ktv的情況，在此向你做出深刻檢討。我們還ktv舉辦生日派對，期間還發生了不愉快的打架事件。給學校造成了負面影響，直接的損害到了學校的榮譽，讓學校領導臉上無光。

作為一名學生，我們是不能夠進入ktv的。ktv是公共娛樂消費場所，一來我作為學生無經濟能力承擔那里的高消費。二來里面免不了各種啤酒飲料，酒精對于我們青少年的身心影響是非常厲害的。三來，就這次的打架事情而言，我就是違反了社會治安管理條例，更觸犯了學校紀律，也損壞了學校榮譽。

為此我的錯誤原因，歸根結底還是我太過于愛面子、裝闊氣，過生日鋪張浪費，而且也選不好地方過生日，才最終導致了這樣的一次錯誤發生。今后，我一定是要改正錯誤的，并且深刻吸取此次錯誤的經驗教訓，成為一個老實本分的人。此致！篇二：公司員工違規檢討書

痛心之過 深刻檢討

——公司員工違規檢討書

尊敬的部門領導： 7月19日一上班，我就受到領導問責，因為被公司領導查出自作主張，假冒領導在請假條上簽了字。原本以為這事算不上什么，但經過反復思量，整個人從上午到現在一直沉浸在不安之中，我覺得，事件的發生，有違公司制度的執行，作為一家大型國有企業一名行政人員，本應帶頭遵守公司各項規章，但自己主動犯錯，內心久久不能平靜并且深懷愧疚之心。

記得2010年進入公司時，我滿懷信心和激情。一晃4年過去了，4年來，自己每天都在和身邊的同事努力工作，也從沒有過如此念想，沒想到如今自己做出了這樣的糊涂事來。

事情的起因是。因為我身懷有孕，經常要到醫院作例行檢查，有時不得不請假。公司已經不讓我請病假了，都讓我請事假。但公司請假原則是，先發郵件請假，然后分管經理一個月左右回上海一次，需要補單子。因為領導來的很匆忙，我也沒有及時準備好單子，就拿了事前請假的單子給領導簽字了。后來人事催我要請假單子，我就冒充領導簽了幾個字。

本事件發生之后，我對事件的發生進行了認真的、深層次的分析，查找出了問題發生的原因。在我所工作的行政崗位發生了這樣的事情，不是表面上的一次簡單的違規，而是思想隨意造成的，在此，向公司

領導做出深刻的檢討，并愿意接受公司領導對我的處理。本人以為，產生問題的原因主要表現在以下幾個方面：

一是工作要求不嚴。在日常工作中，沒有嚴格地執行公司各項規定，而是把更多的時間用到了日常的本職工作之中，放松了甚至忽略了日常行為規范的嚴格要求。

二是責任心不足。單位紀律和作息制度，是我們每個員工都必須嚴格遵守的，而我總覺得工作時間辦自己的一點點小事算不了什么，這樣的心態充分暴露出我得過且過、散漫敷衍的不負責心理，萬萬要不得。

三是沒有預計后果。看似一個人在違紀，殊不知在同事中間會造成不良的影響。假如我一個人帶了頭，有可能造成別人的效仿，影響單位的紀律。通過本次事件的發生，使我更清楚的認識到，每一名員工的行為，不僅僅代表著個人的形象，更重要的是代表著我們公司的形象，發生了違法違紀事件，受損的是我們公司。社會上的人會認為我們的管理有多亂，員工的素質有多差，以至于受屋及烏，對我們公司的經營產生影響。可以說，這種事情的發生，是一顆老鼠屎，壞了滿鍋湯。同時，我還認識到，日常的工作不僅僅是經營目標的實現，還包括員工的思想工作。通過這一次事件，使我更加認識到了做好思想教育工作的重要性。沒有教育，員工就沒有好的思想和好的作風，就容易發生違規違紀事件。

面對錯誤，我決心徹底改正，為了避免今后再次發生類似違紀事

件，我決心在今后的工作中做好以下幾點，在此，特向領導作如下深刻檢討和承諾。

第一，我必須徹底改正這種違規行為，以后不論大事小事，凡領導分管的事就必須做到請示匯報，經領導同意再認真實施，不得擅自作為。

第二，我必須就此次錯誤向領導做出深刻檢討與道歉，向全體同事表示深深的歉意，并且現身說法，提高大家的守紀意識，以我為鑒，下不為例，自覺接受全體人員的監督。

第三，我必須倍加珍惜工作，愛崗敬業，勤奮努力，將功補過。最后，我懇請領導與單位同事的原諒。

總之，在日常工作中，思想上要與公司保持一致，要不斷努力，不能丟失自我，忘記了根本。最后，我懇請組織上監督我今后的一言一行！

以上是我的檢討和思想匯報，不當之處，請領導批評。針對本次事件，我愿意接受公司的任何處理。

檢討人：xxx 2013年7月19日篇三：星光大道ktv安全檢查制度 星光大道ktv安全檢查制度

1、ktv中的員工上下班必須由員工通道進出ktv。不得從ktv大門或大廳（進出/離開ktv）。

2、保安員對員工上下班打卡進行監督，發現有員工代打卡現象一律記錄下工號牌并上報。

3、凡出入ktv員工通道的人員，必須佩戴員工工號牌。

4、下班后無管理處簽放通行證，嚴禁員工進入營業場所，特別是穿便裝人員。對于辦理公事的人員。離開時必須由值班保安對其進行登記并讓其簽名。

5、ktv內部員工，在上班時間內不得擅自出入ktv，除非持有直屬上級開具的出門證明，并說明事由才可放行。

6、ktv所有員工在工作時間內，不得會客訪友(經理以上級別)，也必須審批，并通報會客地點。保安部負責監督，以防ktv或顧客財務丟失。

7、對待來訪辦事人員。憑介紹人或證件填寫“來客登記表后，才允許入內。來賓離開時，必須有接見人在“來客登記表”上簽名并填寫了開時間。方可讓其離開。

8、ktv所有員工攜帶公司一切物品出門時，必須憑ktv行政部門出具的“物品出門證明”才予以放行

9、ltv所有員工，不得帶外來人員參觀公司營業場所及公司設施設備，如有發現立即上報。

10、阻止賓客對營業場地的裝飾、裝修進行拍照攝影活動。如有發現立即上報。

11、所有員工下班后15分鐘內必須離開ktv，嚴禁員工下班后在ktv內逗留、等人，(嚴禁ktv門口聚集等人)。

12、門衛人員，在上崗前監督員工把自行車、電動車擺放整齊，以防被盜。自行車、電動車進出ktv，必須下車推行。

13、保安員仔細盤問欲進入公司的可疑人員，并將其勸退或上報保安主管處理。

14、ktv員工在營業時間不得把私人物品帶到營業區域。

15、保安部要定期對ktv員工更衣柜和辦公區域進行檢查。

16、營業期間，未經管理處同意不允許ktv任何人員把外面的酒水、飲料、食品帶入ktv。

17、營業當中保安員要絕對確保所有疏散通道、安全出口完全暢通。

18、保安員發現下列情況要立即糾正并登記上報保安主管：(1)無故占用疏散通道。

(2)在安全出口或疏散通道上堆放各種物品、垃圾等影響疏散的障礙 物。

(3)在營業時間將安全出口上鎖、遮擋或把消防安全疏散指示標示遮擋覆蓋。(4)其它影響安全疏散的行為。

19、保安員發現賓客攜帶有刀具、危險物品進入ktv場所，要立即阻止，并及時上報。20、未經批準。ktv員工非工作需要，不得私自進入公司規定的其它禁止員工出入的區域。

21、保安部要定期對公司內的消防設施、電器設備進行安全檢查。檢查消防設備有無損壞，對于過期的滅火器要及時更換，電器設備是否有破損和漏電現象，如有發現要及時通知工程部進行維修。

22、未到下班時間，所有員工不準出入員工更衣室區域，除非經過部門經理批準．否則一律按偷竊員工財務處理。

23、ktv員工下班后，都要自覺配合保安部的安全檢查工作。把自己的手提袋、手提包主動交給保安員進行檢查。

24、營業結束后，值班保安協同樓面部負責對所有包房進行清查。由樓面部同當值保安把包房所有物品登記后交接給當值保安。

25、當值保安在清場后。對營業現場及包房的每一個角落都要認真仔細的檢查，消除一切遺留火種。發現有未關的水、電、煤氣等公共設備，要及時處理并登記上報。

26、當值保安在值班當中．每兩小時必須有兩人同行對所有包房進行一次安全巡查，記錄好巡查時所發現的問題、時間并簽名。

27、值班當中如有發現某個設備存在安全隱患，本人不能解決的。要及時電話通知保安主管。

——安檢制度，關系重大馬虎不得，必須認真執行！

總經理：朱正勇 2012.12.02 珠海市星光大道娛樂發展有限公司篇四：公司員工犯錯檢討書

公司員工犯錯檢討書

尊敬的領導同志：

經過此次錯誤，我感到深深的自責和內疚之余，更認識到我這樣行為的結果是嚴重的，對于經理指出的不誠信問題，也是我感到最內疚的一點。

然而，經過經理的嚴肅指正錯誤之后，我已經意識到再怎么遺憾和難過都對我彌補錯誤無濟于事，第一我應該嚴肅地承認錯誤，認真地面對它，我必須努力地反省錯誤、檢討錯誤。我檢討錯誤之外，更應該積極地去承擔因我犯錯帶來的一些影響，今后我一定要對自己的言行方面嚴加要求，盡力杜絕此類錯誤的發生。我必將以最最踏實的工作態度，誠實守信地對待未來的工作。第一，今后我無論是在工作方面與嚴肅自律方面，我都要提起十分的重視。我發誓從今往后不再怠慢工作。此外，我還要在每周工作中認真對待工作的每個環節，積極地去發現一些工作中存在的問題，去發現問題，解決問題，并且將所發生的工作問題，認真地寫在每周的總結報告當中。

第二，我個人思維方面薄弱，思想不夠成熟也是直接導致此次錯誤的原因之一，因此今后工作中，我要加強思維處事能力的培養。就我這次的錯誤而言，歸根結底來說。經理的電腦換系統，我就怠慢工作，而我卻未曾想到經理電腦終有修好的時候，其實從始至終我就不應該有怠慢工作想偷懶的投機心理。通過這次教訓，今后我會認真地意識到問題的存在，認識思考事情發展，盡最大可能糾正自己投機心理的毛病。要積極認真地對待工作，讓自己不再犯這些表現得不成熟的錯誤。

第三，關于我的個人誠信問題，通過此事，我意識到一個人的誠信問題其實需要經過一次次的經驗教訓所積累。其實通過此事我也慶幸經理能夠指出我在誠信方面的缺失，能夠讓我徹底醒悟，讓我真正認識到誠信對于一個人的重要性，這次的教訓在今后的工作中對我來說是無比寶貴的經驗。

在此，也希望領導能夠針對我的過錯來責罰我，這樣才讓我能夠深刻地改正錯誤。

此致：篇五：銀行職工檢討書

檢討書

尊敬的聯社領導：

今天我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份檢討書，向您表示我對下班單位沒有人員值班而且電話呼轉這種不良行為的深刻認識，感謝您在百忙之中抽空看我的檢討書。12月29日，我未能夠嚴格要求自己，在下班之后單位職工都離開沒有人值班的情況下將電話呼轉，這種行為違反了信合的規章制度，幸好在領導發現后及時批評了我這種違反工作紀律的行為。經過我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到深深的愧疚和不安，在此，我謹向各位領導做出深刻檢討，并將我的反思結果向聯社的各位領導匯報如下：

首先，我的思想覺悟上存在嚴重不足。作為一名信合員工，我不能嚴格的遵守信合的規章制度，嚴格要求自己，這是對自己的不負責也是對單位的不負責，按照規定下班后必須要留人值班，但是下班后我們都趕去吃飯，沒有留人值班，并把電話呼轉到手機上，沒有考慮到這種行為的嚴重性，安全意識不夠強，這種不負責任的表現讓我感到深深的愧疚，在我們這些員工身上出現這種問題，是思想覺悟的不足，是不尊重自己，不尊重工作崗位的表現。

其次，我的工作作風不夠嚴謹。在工作中不能時刻為信合考慮，沒有意識到這種做法會造成什么后果，從而做出講電話呼轉這種不負責的表現，這也暴露了我在工作作風上的嚴重問題，以及在工作中的不成熟和不嚴謹，事情發生后我也感到自責，同時警示我要對各種規章制度的學習。第三，從這次事件中，我認識到，自己在工作責任心上仍然非常欠缺。眾所周知，銀行業一定要有規范的行為準則，下班之后沒有員工值班，這充分說明，我從思想上沒有將這些規定準則重視起來，另一方面說明，我對自己的工作沒有足夠的責任心，沒有將各種將會出現的風險考慮清楚，我深深的感覺到，這是一個非常危險的傾向，也是一個極其不好的苗頭，如果不是領導及 時發現，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續放縱發展，那么，后果是極其嚴重的，甚至都無法想象會發生怎樣的風險。

然而，我的工作錯誤已是不爭的事實，我并不想說出種種緣由來掩蓋自己所犯下的錯誤。比較我錯誤的原因完全在于我主觀態度方面的不到位、不端正，對崗位的不珍惜，對工作的不負責，對自己的不尊重。

因此，通過這件事，在深感愧疚的同時，我也感到了幸運，感到自己醒悟的及時，這在我今后工作的道路上，無疑是一次深刻的教訓，也將是我對將來工作作風的一種警示。在此，我向平時關心我工作的領導和同事作出深刻檢討，也向你們表示發自內心的感謝。

最后，我向聯社領導保證，在以后的工作中，嚴格遵守工作紀律，不斷成長進步，已加倍努力的工作為信合做出積極的貢獻，請領導相信我，給我一次改過的機會。同時，也懇請聯社領導和同事能繼續加強對我的監督，關心我幫助我改正錯誤，取得更大的進步。

第二篇：去ktv檢討書

去ktv檢討書

1、去KTV檢討書

尊敬的XX：

首先我要對XX說一聲對不起，今天我犯了一個錯誤，事情的經過是這樣的：由于今天同學過生日，大家都說找一個地方唱唱歌，于是就糊里糊涂的進了一家KTV，唱歌的同時為了祝興就又喝了半瓶酒。事后才猛然驚醒，知道這樣做是不對的。做為一名中學生，我違反了學校規定，私自進入娛樂場所，不但損壞了學校名譽，也給同學們帶來負面影響，同時也使我的家人和老師對我感到失望。

現在我深刻認識到了自已的錯誤，并誠肯的請求XX原諒我這一次不明智的行為。我一直是一名尊守紀律的學生，這次卻因為思想上開小差犯了錯，從而放松了對自已的要求，這說明我在思想上還存在問題，還有許多需要改正的地方，做為一名中學生，應該好好學習，積極上進，在家做個好孩子，在學校做個好學生，而不應該踏足社會上的一些不應該我們去的場所，可能由于一次的錯誤就會導致誤入岐途，走上另一種道路。

所以我深深體會到學校對我們嚴格教育的良苦用心，也體會到父母對我的一片期望。從今往后，我一定會嚴格尊守學校紀律，一心一意把學習知識，做一名好學生，做一名好孩子，不辜負老師對我的培養，不辜負父母對我的期望。

XXX

2、去KTV檢討書

尊敬的老師：

我懷著萬分愧疚及懊悔的心情給您寫下這份檢討書，以此來向您表示我對違反學校紀律這種錯誤行為的深刻認識和我改正錯誤的決心。在本學期第十二周的星期六晚上，我沒有在學校宿舍過夜，而是到學校南邊的KTV唱歌，不僅夜不歸宿還從南邊的圍墻翻出去，嚴重違反了學校的規定。在經過輔導員老師的批評和教育之后，我已經深刻的認識到自己的錯誤，并決心改正。

其實早在我三年前剛踏進這個班級的時候，學校就已經一再強調：所有同學，必須遵守學校的紀律，所有學生，不論任何情況都不應違反。因為，紀律不僅是學校對我們的監督，同時也是對我們的保護。老師的教導言猶在耳，我卻還是違反了學校的紀律，經過老師的教育與我一個禮拜的思考之后，我已經深刻認識到錯誤的嚴重性。

為了挖掘我思想上的錯誤根源，我在此進行了十分深刻的反思和檢討。也真心地希望我能夠得到改正的機會。請老師和同學們多多監督我。相信老師看到我這個態度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態度，相信我的悔過之心，我的行為不是向學校的紀律進行挑戰，希望老師可以原諒我的錯誤，我也會向你保證此事不會再有第二次發生。

XXX

3、學生進入KTV的檢討書

尊敬的學校領導：

對于此次我與幾名同學生日進入KTV的情況，在此向你做出深刻檢討。我們還KTV舉辦生日派對，期間還發生了不愉快的打架事件。給學校造成了負面影響，直接的損害到了學校的榮譽，讓學校領導臉上無光。

作為一名學生，我們是不能夠進入KTV的。KTV是公共娛樂消費場所，一來我作為學生無經濟能力承擔那里的高消費。二來里面免不了各種啤酒飲料，酒精對于我們青少年的身心影響是非常厲害的。三來，就這次的打架事情而言，我就是違反了社會治安管理條例，更觸犯了學校紀律，也損壞了學校榮譽。

為此我的錯誤原因，歸根結底還是我太過于愛面子、裝闊氣，過生日鋪張浪費，而且也選不好地方過生日，才最終導致了這樣的一次錯誤發生。今后，我一定是要改正錯誤的，并且深刻吸取此次錯誤的經驗教訓，成為一個老實本分的人。

此致！

第三篇：ktv員工辭職報告

一篇優秀的辭職報告，不僅能讓自己在上司的心目中留下更好的印象，同時也能在無形之中提高自己的人格魅力。下面是關于ktv員工辭職報告范文的內容，歡迎閱讀！ktv員工辭職報告范文(一)

尊敬的主管、經理：

你好!

在ktv工作一段時間中，學到了很多知識，ktv的營業狀態也是一直表現良好態勢。非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和學習。雖然在ktv里基礎的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說“學無止境‘，有很多方面還是需不斷學習。提出辭職我想了很久。ktv的環境對于服務員很照顧很保護(至少對于我們的個人利益來說)。鑒于我的個性要在ktv自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環境下可能很難。我自己也意識到了自己個性傾于內向，其實，這不管是對于ktv培育人才或是我自身完善都是突破的難點。雖然我的觀念是：人需要不斷的發展、進步、完善。我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪。

ktv近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。我希望在7/15左右完成工作交接。這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一段時間。但是我還是希望經理理解。

我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。謝謝!最后，希望公司的業績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

此致

敬禮!

xxx

xx年xx月xx日

尊敬的領導：

您好!

經過幾天的深思熟路，主要從個人和公司的發展角度，我決定申請離職。

ktv是我在廣州進來的第一家酒公司，讓我學習了很多，成長了很多，感謝各級領對我的栽培和照顧。但剛入職場時雄心勃勃，熱情豪放，斗志昂揚的我漸漸遠去，讓我看不清自己發展的方向。我一直的觀念是：不斷學習，不斷改變，不斷努力，完善。我也一直在努力，以便更好的發揮自己的作用，但是我覺得個人在ktv一直找不到久違的激情，找不到目標，所以業績一直沒有什么突破。甚至連我的斗志，毅力都在工作中消耗殆盡。

衷心的祝愿ktv業務蒸蒸日上，與日常虹。所有公司辛勤工作的員工工作順利，事業有成，身體健康。

此致

敬禮!

xxx

xx年xx月xx日

第四篇：KTV員工規章制度

一米陽光KTV員工服務要求 樓層員工每天都必須按時上下班，每天做到不遲到不早退，有事的時候需要按KTV規章制度中的規定提前請假。每天上班的時間18：30，要求員工均應按規定著裝，保持工服整潔、儀表端莊。KTV員工一般不得在工作區域內打(接)私人電話，如有特殊情況需經主管領導批準到指定地點打電話，以免影響自己的工作。工作時間員工不得擅離工作崗位，或做與工作無關的事情，更不能串崗。上班時間不得在工作崗位交頭接耳、打鬧，不得在營業區吸煙、飲酒，不得與客人發生爭吵。服從管理、對上司安排的工作盡快完成，不可頂撞上司、要做到先服從后投訴。保持微笑的態度工作、要精神飽滿、愉快，不帶私人情緒上班。對工作要有責任心，能為客人提供認真周到，主動熱情的服務。

9不向客人索要財物，小費。私收回扣，不隨意接受客人的禮物。

10班前例會后，在所負責的工作區域的清潔衛生，檢查，清理對工作用具，設施設備應保持能正常工作。樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，并檢查有關物品用具是否擺放規范。禁止KTV服務部員工進入吧臺，違者將給予重罰。13 樓層包房的衛生，主管會半小時檢查一次桌面瓶子的空瓶，空瓶數量不得超于3個，桌面的清潔要隨時保持干爽，無紙張。隨時要為客人的需求服務，不得離開包房超過10分鐘，如果客人找不得服務員的，將給予守房服務員罰單。

以上大家所看到的這12條KTV規章制度中關于員工管理的相關規定，便是本場所中的條例內容，本場所有員工一旦違反我們將給予嚴厲處罰。

一米陽光娛樂會所

何燁

2012.11.28

第五篇：KTV員工規章制度

KTV部規章制度

一、員工基本素質

1、服從領導、團結同事、尊重賓客。

2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。

3、遇見客人及上司主動問好。

4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節。

5、工作時間應保持良好的精神面貌。

6、反應靈活，具備超強的應變能力。

7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。

8、養成良好的勤儉、節約的良好習慣；為公司做好開源節流。

9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、11、12、13、14、15、遵守公司的規章制度，服從上級的各項工作安排。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。

熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務方式。熟知常規事件及應急事件的處理方法和程序。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。拾金不昧、拾遺上報。

二、員工行為規范

1、嚴格遵照本部門工作流程及工作規范，進行工作。

2、遵守公司的各項規章制度及管理規定。

3、堅決服從公司及上司的工作安排。

4、尊重領導、團結同事，維護公司利益及聲譽。

5、認真領會“客人是上帝”的服務精神，對于客人的要求要積極負責的去處理，任何時候不能置之不理或故意拖延。

6、上班期間按規定著裝、儀容儀表整潔，佩帶統一工牌、帶齊工作用具。

7、上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。

8、不準在營業期間公共場所進行以下行為：

⑴接打電話⑵挖鼻子⑶整理頭發⑷照鏡子、化妝⑸抽煙⑹吐痰⑺亂扔雜物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)兩手交叉胸前(13)躺臥沙發、坐姿不雅(14)說粗話(15)喜笑打鬧、大聲喧嘩(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃東西(19)攜帶外來食品、飲料、手提包進入俱樂部(20)醉酒失態(21)做鬼臉或其它不雅動作(22)說家鄉話(23)吃異味食品(24)佩帶名貴飾物及量現金。

9、在營業場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。10、11、12、13、任何時候，不準頂撞批評客人或與客人爭辯。任何時候，不準對客人評頭論足。

牢記“主隨客人”的服務宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準以“自我為中心”。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應及時問清上司或同事。

14、在客人談話時，要目視客人，認真傾聽，不能心不在焉隨便插嘴，打斷客人講話，客人唱完歌要熱烈鼓掌。15、16、少說、多聽、多做事，不準在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。

真誠的關心、贊賞客人，細心觀察注意小節，學會從小事去關心和愛護贊揚客人。

17、盡量記住客人的姓名，以便禮貌稱呼客人。

18、如果做錯了事情，要立即承認，請求原諒，不準強詞奪理，蓄意爭辨。

19、客人發放小費時，不論多少，都必須真誠致謝，嚴禁給客人臉色，強索小費。20、拾到客人遺留的任何物品，應主動上交保安部、報告上司，否則按盜竊行為上理。

21、不得食用客人剩余食品、酒水。

22、不準在客人面前談論公司內部問題，議論同事、上司或其他客人，擺弄事非。

23、看到損害公司利益的人（員工違規、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。應積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準置之不理或隱瞞包弊。

24、不準主動幫助客人降低消費和要發票。

25、不準擅離工作崗位五分鐘以上或多次離開工作崗位，特殊情況需請示部門主管或負責經理批準。

26、不準私自調換工作崗位或換休。

27、不準代人打卡、點名、簽到。

28、愛護公共環境衛生，清整并保護好自己責任區衛生。

29、不準蓄意欺騙上司答應做不到的事情。

30、有問題以正常渠道反映或投訴，不準私下議論發牢騷，傳播小道消息。

31、嚴禁使用公用電話辦私事。

32、嚴禁在公司內部談戀愛。

33、嚴禁賄賂上司或同事。

34、住宿舍人員，嚴格執行《宿舍管理規定》。

35、生活中自律、節制、積極學習、奮發向上、保持身體、心理健康。

三、員工禮節、禮貌素質

一、禮節、禮貌的概念

1、禮節是人們在交往過程中相互表示尊敬的形式。主要有稱呼、問候、握手、談話等禮節。

2、禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態度。具體表現為動作的體現、言語的表達、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。

二、員工在服務的過程中必須做到的禮節、禮貌內容

1、“五聲”：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。

2、“十一字”：您好，對不起，謝謝，請，再見；“請”字當頭，“謝”字不離口。

3、杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。

4、“三輕”：走路輕、說話輕、操作輕。

5、“六勤”：眼勤、腳勤、嘴勤、手勤、腦勤、心勤。

三、服務禮貌的具體表現

1、外表講究端正、大方、美觀、舒適，符合儀容儀表標準。

2、言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術，回答問題要簡潔。

3、言之有物、有理、有趣、態度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢。

4、要經常使用禮貌服務用語。

5、要有良好的服務和工作態度。

6、要具備良好的職業道德。

四、員工的語言規范

一、常用服務用語

1、歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；

2、問候語：您好；晚上好；

3、祝賀語：祝您玩得開心；祝您節日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；

4、征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問可以開卡了嗎；請問有什么吩咐嗎；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現在可以開嗎；請問先生（小姐）坐包廂還是大廳呢；您好，可以請我過去嗎；

5、應答語：好的，請稍等；不客氣這是我應該做的；沒關系，請您多多指教；照顧不周，請多包涵；我明白了；好的、是的；非常感謝，謝謝您的好意。

6、道歉語：請原諒；實在對不起；不好意思；打擾一下；對不起，我們馬上去處理；不好意思，讓您久等了；對不起我不是很清楚，我去問一下，稍候再告訴您，好嗎？

7、常用語：晚上好，歡迎光臨；里面請；請用茶；讓慢用；您好，這邊請；請稍等，我馬上就來，請；請坐；謝謝；

8、道謝語：謝謝老板（先生、小姐）；謝謝您的光臨；謝謝您提出的建議（意見）；非常感謝。

9、告別語：謝謝您的光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。

二、服務禁語

1、不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規定是這樣的；你去**部門問一下，就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；**部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關我的事；不知道。

三、服務用語的運用

1、當客人或上司經過時要用“晚上好或您好”。

2、對客人問題不是很清楚時要用“對不起，我不是很清楚，我去幫您問一下，稍候再告訴你好嗎？”

3、招呼客人時應微笑說“您好”。

4、聽完客人吩咐時應說“請稍等”。

5、如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應說：“你好，請讓一下好嗎？”

6、第一次進房面對客人時應說“晚上好，歡迎光臨”。

7、咨客帶客人進房時應說“祝您玩得開心”。

8、上完酒水、飲料、小食時應說“請慢用”。

9、幫客人點完酒水應說“請稍等”。

10、有事找上司或客人應說“對不起，打擾一下”。

11、當你帶客人要去的位置時應說“這邊請，請跟我來”。

12、客人點的酒水或小食超過了出品時間應向客人說“對不起，讓您久等了”。

13、第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”

14、如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應說“麻煩您稍等一下好嗎？”

15、若打擾了客人、上司或同事應說“不好意思，打擾您了”。

16、如果客人或同事為自己帶來了方便時應說“謝謝”。

17、客人走時應說“請慢走，歡迎下次光臨”。

五、儀容、儀表檢查制度

1、每天各部門例會時，由各部門經理、主管對下屬員工進行儀容、儀表檢查工作，發現不符合規定的員工責令其立即改正同時按照規定對其處罰。

2、例會結束后，由督培部門人員進行抽查，發現員工不符合規定者，連同部門經理、主管一并處罰。

3、管理人員的儀容儀表由督培部人員進行檢查，如發現不符合規定者應立即處罰。

4、在營業中，副總級以上人員發現員工不符合規定者，將連同部門經理、主管及督培部檢查人員一并處罰。

六、公 關 部 制 度

為便于管理，規范公關部的操作，特制定以下公關制度：

（一）考勤制度 1、19:00以前必須有本人親自簽到，不得代簽。下班時間是所訂位或者是輪臺買單后方能下班。2、19:00以前陪客人吃飯未到，可通過迎賓臺通報晚到，由迎賓臺登記，將公關經理帶客進場后補簽。

（二）、訂臺制度

1、每天20：30前下卡，下卡者優先，下卡后客人未到該包廂又一直沒有賣出去由該下卡者買全單算業績。（該包廂如賣給自來客也要由該下卡者買全單算業績）20：30以后，沒有下卡的包廂公司有權自動取消訂臺。

2、客人過迎賓臺，就只能算自來客，按輪臺算，不算訂臺。

3、經理所訂臺入座30分鐘以后，必須買全單。

4、經理訂臺須通過電話或對講機向迎賓臺訂位，不得擁堵在迎賓臺四周影響店容店貌和其他員工工作。違者罰款200元。

（三）、輪臺制度

1、每個接待經理循環輪臺。20：15以前不簽到者不能輪臺。

2、不上班者取消輪臺，連臺算一個臺。連續一個星期不上班者，取消一個月輪臺。

3、不設點臺。

（四）、工作制度

1、每組必須保證本組有經公司認可的辦卡小姐六名，不夠者不參加輪臺，管理好本組小姐違規記，由該組經理負責直接責任。

2、上班必須帶工牌，不帶者一次罰款20元，并且不允許帶臺和輪臺，每周星期一至星期五必須穿制服，輪臺必須穿制服，違者一次罰款100元。

3、接待經理必須坐在指定的休息室，上班時間不允許在迎賓臺和休息廳，走道、電梯、客房逗留、發名片、接客，工作之余坐在指定的地方。違者罰款100元。

4、經理進其他接待經理所訂包廂須經過訂臺或者輪臺接待經理同意方能進入，未經同意進去或者同意進去以后超過5分鐘，以及送酒水、發名片均視為竄臺，違者罰款200元。

5、經理所訂包廂出現任何問題由所訂臺經理負責。經理所安排人員場內場外出現的任何問題由帶臺經理負責。

6、經理帶臺人數一次不能超過6個，不能帶客人進小姐房，違者罰款100元。

7、不能在單位搬弄是非，不能拉其他組客人和小姐，不能在公共場合吵架、大聲喧嘩、如有問題，上報公司解決，違者各罰款200元。

8、按公司規定標準收取臺費鐘費，違者罰款200元。

9、如模特、藝員、坐臺沒拿夠臺費300元的或小姐沒拿夠200元的，由公司扣除接待經理的提成中補足。

10、接待經理不能阻攔客人自愿給公主、少爺小費或索取客人給公主、少爺的小費，違者罰款200元。

11、接待經理不得在包廂內打牌，吃東西，違規者罰款200元。

12、任何包廂不得私自下臺單宰客，特殊情況經總經理同意進行協調。

13、所有管理人員副總級以上不得在吧臺借酒，若發現按售價從工資中扣除。

14、所有包廂消費只限包廂消費發票，多出自行處理。特殊情況經總經理同意，在交納30%稅金情況下給予補足。

15、各公關經理在周一至周五營業期間不按規定著裝者，不參與輪臺并罰款200元。

（五）、借（存）酒制度

為了更有效的管理公司的存、取酒問題，特制定以下制度：

存酒卡由財務部登記卡號后發給吧臺。存酒時，包房服務員填寫存酒單，一聯交給吧臺，一聯交給財務。吧臺收到存酒開出的存酒卡，并把卡號填寫到存酒單上。每月底吧臺與財務核對一次，過期后存酒及時充公。

所有包房客人結賬時需存酒的，包廂少爺把酒送到吧臺，在存酒單上填寫清楚房號、日期、酒水品名，然后由吧師核對簽名，再由現場經理簽字確認后，親自將存酒卡交至公關經理手中。

樓面經理每天簽認的存酒卡，必須在工作日志上詳細登記包房號、日期、酒水品名、服務生姓名、有效期、存酒卡號。

所有包廂消費以內的酒水可以存酒。由總經理簽送的酒水不可以存。包廂結賬時，有申請全單折扣或公司通知招待、實收的，不可存酒。存酒卡的有效期為二個月。

任何現場經理、服務生一律不可以私自存酒，一經發現，按舞弊行為重罰。

所有借酒不能超過該包廂固含酒水，所借酒水以兩個月為期限，必須還清，否則以外賣酒水以提成中扣除（12元/瓶）該酒水扣除不算業績和提成。

換酒：換酒比例以財務核算為準，由吧臺實施，其他管理人員不再介入。

附一：《6月24KTV公關經理會議更改存借酒管理》

一、簽于存借酒管理混亂，特規定： ① 老總送的酒不能存。

② 符合條件存酒的期限規定為：整瓶半年，打開過的3個月內。啤酒存放期限規定為2個月。

③ 樓面借酒、存酒半年統計一次，可列清單打印公布，或預警通知吧臺辦轉存手續。

2、鑒于下臺單有影響廣場形象和負面影響，及易滋長弊端（已有前車之鑒）原則上不宜恢復。若要恢復下臺單必須符合以下九個條件： ① 必須對廣場無造成損失。

②必須由客人先買全單。③ 必須由客人同意認可。

④必須確實是司機帶客。⑤ 必須在客人未到達之前打招呼。

⑥必須超消正常買單。

⑦ 必須不送酒水，及沒有取存酒送到下臺單包廂。⑧辦下臺單包廂必須由當班現場經理親自買單。

⑨下臺單包廂金額不得超過本包廂金額30%。凡不違反以上規定條件者，允許公關經理下臺單并打入單中。

二、關于公關經理消費優惠事項：

1、鑒于二樓送小吃量少碟小跟不上，要求餐飲部提高小吃質量，換大碟子。

2、公關經理在二樓西餐廳消費，最好在沙發區內，起坐10分鐘以上，最低消費每座8元（含果汁一杯）。

3、公關經理在客房消費，可據現行158元/間的標準，統一按120元（含麻將費）買單，但要求買單者要事先在總臺預留簽單筆跡以校對。

以上事項自2007年7月1日起執行。

廣場要求娛樂部、餐飲部、客房部對以上反饋意見進行簽署確認并遵守執行，以保證公關經理隊伍的穩定性、主動性和積極性，爭取為假日多做貢獻。

附三：KTV營銷人員工資及提成方案

KTV部自06年10月份開業至今已有近9個月，取得了一定的成績，這與全體營銷人員的努力是分不開的，公司對此深表感謝，同時根據公司現階段的經營狀況及目標，經研究決定提升營銷人員的工資及提成，方案如下：

一、營銷人員的提成：個人營業額×20%

二、《個人營業額×（1-20%）》/月達20000元，另加底薪500元/月

三、酒水獎勵如下：個人營業額×（1-20%）=業績1、2、3、4、當月業績達20000元，獎20瓶力加或珠江啤酒 當月業績達30000元，獎40瓶力加或珠江啤酒 當月業績達40000元，獎60瓶力加或珠江啤酒 以此類推，每超10000元獎20瓶啤酒

四、個人月營業額前三名（須超5萬）獎勵包廂如下：1、2、3、以上提成方案從2007年7月1日起執行！

（六）、會議制度 第一名：3個包廂（大980元、中680元、小380元）第二名：2個包廂（中680元、小380元）第三名：1個包廂（小380元）為規范廣場KTV會議管理制度，保證KTV公關部經營業務的順利進行，經管理會議決定：

1、KTV公關部定于每月15日及30日的下午16：00召開工作例會。

2、會議要求全體公關經理準時參加。如遲到早退者罰款20元，缺席者罰款100元。

3、開會時全部手機關到“振動”，不得發出鈴聲，無關業務事情一律不得通話。

4、會議由KTV領導主持，各公關經理輪流發言，不得爭搶與吵鬧，影響會議秩序。

5、會議決定的事項和任務，參加者要無條件執行，并在下一次會議中匯報結果。

6、本制度自2006年12月17日起執行。

七、模特藝員規章制度

（一）規章制度

1、所有模特、藝員每晚必須20：00前簽到；23：00下班，未經允許而遲到、早退者罰款。

2、每位模特、藝員必須嚴格按照節目演出時間提前候場，如耽誤演出罰款。

3、模特、藝員演出服裝，要聽從安排，如發現自行更換者罰款。

4、所有模特、藝員要服從調動，不服從者罰款，情節嚴重者開除。

5、模特、藝員每月有四天假期，請假者必須在19：00前通知本隊隊長，未經批假曠 工一天按曠工兩天罰，第三天按自動離職處理。

6、所有演員必須在20：30分前換好演出服、化好妝、不穿演出服去試臺者罰款。

7、所有演員走演出時要認真、不準走舞臺上嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者第一次罰款，第二次取消演員資格。

8、所有演員上舞臺，試臺必須佩帶號牌，未佩帶者罰款。

9、公司有權要求所有模特、藝員準時參加每次排練，遲到或未到者罰款，超過三次未參加者，取消演員資格。

10、模特、藝員演出前，只能走更衣間候場，禁止走走廊、外場逗留，發現者罰款。

11、所有演員進入假日廣場后，不準吵架、打架，如有者罰款。

12、任何演員都不準在舞臺、后臺、更衣室吸煙，發現者罰款，嚴重者開除。

13、所有進假日廣場的模特、藝員必須填寫入職表格，各部門同意后，方可參加演出，不填寫者，不發放號牌、不允許進入模特、藝員休息室。

（二）、模特、藝員考勤制度

1、模特、藝員每天上班時間為：20：00至23：30，遲到、早退者將受 到10元—50元罰款。

2、上下班前必須主動向記錄考勤工作人員出示帶有照片的工作卡及工號牌，不得故意刁難或爭吵。

3、如有留臺未經留臺經理同意，不得私自坐臺或下班，違者罰款100元，造成嚴重后果者直接開除。

4、每月有四天假期，休假須通知隊長，由隊長向部門領導告知，進行考勤記錄，未記錄者將受到50元—100元罰款（每天休假人數不得超過5人，每隊不得超過2人）。

5、如未到下班時間，由經理或客人帶出場，必須通知隊長或部門領導。

6、上、下班時必須走員工通道（帶客人進場或出場例外）。

（三）舞臺制度一、二、三、所有模特、藝員必須在20：30以前做好準備工作，以便演出。所有演員上舞臺，必須佩帶工號牌，未佩帶者罰款10元—50元。

所有演員走演時要認真，不允許在舞臺上 嬉笑、講話、吃東西，如發現違反規定者，第一次罰款，第二次取消演員資格。

四、每隊每天都要至少進行一次以上的表演，如隊員坐臺，組成不了表演隊形時，則由隊長通知隊員表演完后再回包廂坐臺。

五、每隊表演時間由部門領導當天20：30前通知領隊，領導做出安排后不得有異議。

（四）、排練及會議制度一、二、每月1號18：00時準時開會，如遲到者將處以50元—100元罰款。

會議中不允許交頭接耳、吃東西、抽煙或接聽電話，有問題舉手發言。如有違反者罰款10元—50元。

三、四、如果會議中所討論決定的問題，討論中無異議的話，會后無條件執行。

每星期五公司將組織排練時間為15：00，必須到齊參于排練，如每隊要單獨排練，領隊將計劃上報公司。

（五）、化妝間休息室制度一、二、對同事友好，對領導尊重。

在休息間及化妝間內不得互相吵架，更不得惹事打架，如有矛盾找領隊處理。領隊處理不了再找部門領導處理。對于故意惹事者將處以100元以上罰款，事情嚴重者交由公安部門處理。

三、所有模特、藝員在休息室、化妝間內不得抽煙、叫外賣、隨意亂丟垃圾、拿礦泉水洗手，要服從保安人員的管理，違者處以10元—50元罰款。

（六）、試臺及坐臺制度

一、模特、藝員試臺，必須緊跟帶臺經理按高矮順序從過從過道左側行走。進房后成橫直線形，面帶微笑，挺拔站在茶幾前，不允許交頭接耳，嚼口香糖、拉手，未經經理允許不準提前退出包廂，試后剩余人員走在最后一個輕輕帶上包廂門。按順序從右側回休息室，不允許中途混入其他隊試臺，不允許邊走邊聊，禁止在走廊外場逗留，違者罰款10元—50元。二、三、四、試臺時和試中后嚴禁對客人評頭論足，違者罰款100元，造成嚴重后果者開除。如違反以上規定時，經理有權將其退臺或沒收臺費。

入座后必須周到，主動，熱情，禮貌服務，搞好包廂氣氛，手機必須調到震動，不允許在服務中長時間或多次接聽電話，更不允許隨意出入包廂，不允許未經同意隨意亂點酒水，小吃，大量食用果盤，小吃，香煙，影響公司及個人形象，不允許與客人搶歌唱，違者罰款200元。

五、六、在沒有得到訂位經理允許下竄臺，或安其他公關人員試臺或混合，違者罰款200元。24：00以后，不得以任何方式催促客人買單或幫客人查單，不得阻止客人向工作人員派發小費，客人未走絕不允許拿到小費先走，一定要禮貌，熱情的送客人至電梯，違者罰款200元。

七、不允許將其他接待經理的客人拉給另一接待經理，如亂拉客人，一經發現還原包廂并罰款200元。

八、在服務過程中，必須認真完成服務前認可的服務標準，不得隨意反悔，并自覺按公司收費標準交納提成，不允許隱瞞接待經理，違者罰款200元。

九、在不上班期間未經接待經理同意私自接待客人，發生任何意外與公司及接待經理無關，不得將私人事情帶進公司處理，違者罰款200元。

十、尊重上級，團結同事，遵守國家法規，不吸毒，不允許有誹謗，辱罵行為，更不允許吵架，斗毆，如遇到問題須交公司處理，不得利用外界關系威脅或恐嚇，違者罰款200元，情節嚴重者交司法部門處理。

十一、不允許損壞公司和客人及同事財物，一經發現全價賠償并罰款200元，如有違法公司規章制度，公司有權做出相應處罰，罰款必須當天交清，不得拖欠。

（七）、制服、化妝制度一、二、三、四、所有模特、藝員必須在20：30分前換好演出制服及化好妝。所有模特、藝員必須每三天內在公司指定化妝師處化一次。表演、試臺時必須穿制服，違者罰款100元。

上臺后客人同意換便服時，方可換便服，但穿著便服必須高雅、整潔、大方，不允許穿拖鞋。

八、吧臺管理制度

（一）、崗位制度

1、按規定時間打卡上、下班，不準遲到或早退，不準代打卡或代簽到，上、下班必須走員工通道。工作時間必須保持區域衛生和個人清潔，指甲要勤剪，頭發要勤洗，衣物要勤換。

2、工作時應保持站立，不準叉腰、靠墻，不準挖耳掏鼻或做其它不雅行為，應注意保持個人形象。工作時間不準擅自離崗、竄崗。吧臺內不準閑雜人進入。

3、工作時間不準在內外聚眾說笑、聊天、打鬧，不準與客人和同事發生爭吵。服從上級管理，熱愛本職工作，愛護工作設備和工作用品，注意節約，控制成本。

4、吧臺內嚴禁存放他人物品。有親友來訪不準私自拿酒水、食物招待。工作中嚴格執行見單出貨，特殊情況必須請示主管、經理。

5、工作中做好物品清點及各項記錄，隨時了解貨物的庫存情況，使物流暢通，保障營業正常運行。工作中不準與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發現按玩單處理。經常檢查吧臺內存酒水、飲料是否達到保存日期并及時向上級領導匯報處理。

九、迎賓部崗位制度

1、按規定時間打卡上、下班，上、下班必須走員工通道，帶出入包物必須主動交由現場巡視檢查。做好考勤工作，不準代打卡代簽到。

2、按公司規定著裝，注意個人儀容、儀表。上班前工作用品要準備齊全。上班時間不準接、打私人電話，不準私自接待親友。站立必須正規，不準叉腰、靠墻，不準吃零食、聊天、說笑、大聲喧嘩。

3、4、上班時間應自然、輕松，面帶微笑，迎客、遇客、送客或遇到公司領導時必須主動問好。工作中應及時了解訂位、上座、轉臺的情況，并做好記錄。帶位時姿態應端正，表情要自然，語言要禮貌。

5、在規定時間內休息，不得超時、改時。在工作中遇到問題不能自作主張，要及時向上級匯報解決。在工作中必須服從領導安排，不準頂撞上司。

6、對客人的無禮要求要婉言謝絕，不準向客人提出任何無理要求。上班時不準在崗位上與客人或朋友長時間交談。嚴禁無故脫崗。

7、工作時必須熟悉本公司的包廂、酒水的消費情況，并主動向客人介紹。接聽電話必須正確使禮貌用語，并詳細做好內容記錄。營業中閑雜人等不得站立迎賓臺。

8、相互協助，相互團結，做好與其它部門的配合工作。工作發現弄虛作假，損壞公司利益的行為，按玩單處理。

十、每周大掃除制度

每周一下午三點，公司全體樓面工作，配合PA部參加大掃除。

一、包廂內衛生由當天輪值公主及少爺負責，具體要求為：

1、桌面：保持茶幾座及臺面清潔、光亮、無印跡。

2、地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。

3、沙發：撣掉沙發上的各類粉塵，檢查沙發縫內是否有雜物，及時清理、檢查各 個靠墊是否有臟、臭現象，并及時報告清洗或更換。

4、工作柜：清理工作柜中各類雜物，擦拭桌面及電腦，并將擦布等統一送洗并消毒。

5、器皿：將包廂所有器皿，包括煙缸、扎壺、公杯、杯具等統一送到PA部統一清洗并集中消毒。

6、墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。用毛巾撣凈墻體軟包灰塵，擦拭墻面上的開關外表、門的內外側、扶手。用干毛巾抹去各種裝飾物的粉塵。

7、音像設備：用干毛巾擦拭電視機、液晶顯示屏、功放機、麥克風接收器、電腦等表面的粉塵，保持設備表面無粉塵，良好保養設備。

8、洗手間：用玻璃清潔劑、玻璃刮、或報紙擦亮洗手間玻璃鏡面。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。擦亮水龍頭及洗手盆，用干毛巾擦掉洗手盆平臺上的所有水跡，保持洗手間光潔、干爽、無異味。

二、過道

1、墻面：所有過道墻面的衛生由當日輪值少爺清理，具體要求如包廂墻面，保持光亮、清潔、無痕跡。

2、地面：打掃過道地面的雜物及垃圾，每周一，PA部統一清洗過道及大廳地毯和大理石地面打蠟拋光。

3、服務中心：由樓面經理調配2位少爺協助接線生整理。

十一、公主、少爺進行“點名服務”管理制度

為了強化三樓KTV的管理和正常有序的運作，同時也為了大家共同的利益做到公平、公正，特制定以下管理辦法，望所有公主少爺共同遵守。

一、凡是通過自己正常的，良好的服務方式，贏得了客人的滿意和認可的，可以進行“點名服務”。

二、客到坐定后，須親口告知本房間服務員指名讓本人過來服務，并由本房間服務員第一時間通知上級，方可進行無償崗位對調，服務時必須穿工作服。

三、媽咪、主管及經理不可進行“點名服務”（公司所有員工不可進行“點名服務”）。

四、不得在站位時主動和客人套近乎，并要求客人進行“點名服務”。

五、不準和關系較好的公主進行“點名服務”，如進行的必須兩人對調崗位，除非客人強烈要求。

六、客人進行“點名服務”時，本房間服務員必須如實向客人提供情況，由客人自己作出決定。

七、客人坐定后，服務超過30分的不可進“點名服務”，除非是本房間服務員遭到客人投訴的，可換人服務由上級安排。

八、上班后不準到處串房，進房和自己稍微有點熟悉的客人聯系時行“點名服務”。

九、服務員自己訂的房，經查實后可由本人進行服務，生意高峰期時，不得再點其他服務員進房服務。

以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴重警告壹次。