第一篇：殘疾人心理特征與溝通技巧測試

殘疾人心理特征與溝通技巧測試

單選題（共 1 題，每題 30 分）.初次與盲人溝通時，做法錯誤的是()? ? ? ? A.見到好幾個盲人在場時，宜喊一遍名字都打招呼。B.保持正常的語調和語音與他們講話。

C.在距離盲人

一、兩米遠時，首先應有一個聲音或提示或問候。D.多使用身體接觸

多選題（共 2 題，每題 30 分）.與殘疾人溝通的基本原則正確的是()? ? ? ? A.理解殘疾人士的特殊需要 B.理解殘疾人士的溝通方式 C.重視溝通禮儀

D.學習互相適應：向對方學習溝通方法.與聾人溝通的技巧包括()? ? ? ? A.用語直截了當、避免用悔澀、幽默或說反話等方式與他們交流，免得引起誤解 B.觀察對方的反應，必要時重復； C.不要打斷聾人“說話” D.學習手語

精神殘障者心理特征及支持策略測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）1.精神殘疾是指各類精神障礙持續（）未痊愈，存在認知、情感和行為障礙，影響日常生活和活動參與的狀況。

? ? ? ? A.1年以上 B.2年 C.半年 D.2年以上

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無.以下哪種情況屬于歧視（）

? ? ? ? A.拒絕提供合理便利 B.安排勞動 C.提醒服藥 D.家長管理

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無.精神殘疾防治的“三早”策略是：早預防、早發現、（）

? ? ? ? A.早教育 B.早準備 C.早行動 D.早治療

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無

職業測評技術在殘疾人就業與培訓工作中的應用

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.下列哪個指標是殘疾人職業適應性測評所特有的（）。

? ? ? ? A.職業興趣 B.身體功能 C.職業人格 D.職業能力

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.根據霍蘭德的人職適配理論，喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結交新的朋友的人，應選擇（）的職業。

? ? ? ? A.現實型 B.企業型 C.社會型 D.常規型

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.肢體殘疾人測評環境要求走道寬度不小于（）

? ? ? ? A.0.8米 B.1.0米 C.1.2米 D.1.5米

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無

湖南省購買殘疾人就業服務的實踐與探索

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.服務對象的確定的一般流程按順序是（）。

? ? ? ? A.公告征集、公示認定、潛質評估、項目評審 B.公告征集、潛質評估、公示認定、項目評審 C.公告征集、潛質評估、項目評審、公示認定 D.公告征集、項目評審、公示認定、潛質評估

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.購買服務項目中，下列選項不屬于公示內容的是（）。

? ? ? ? A.承接方條件

B.項目評審專家組成員名單 C.經費預算 D.服務項目內容

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.下列選項不屬于健全監管機制的原則的是（）

? ? ? ? A.私下協商 B.公開 C.公正 D.公平

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無

政府購買社會服務的地方典型經驗做法 測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.下列那個項目不可以采用競爭性磋商方式開展采購。

? ? ? ? A.市場競爭充分的科研項目 B.政府購買服務項目

C.技術復雜或者性質特殊，不能確定詳細規格或者具體要求的

D.因藝術品采購、專利、專有技術或者服務的時間、數量事先不能確定等原因不能事先計算出價格總額的

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無.下列選項中那個不屬于以不合理的條件對供應商實行差別待遇或者歧視待遇()。

? ? ? ? A.就同一采購項目向供應商提供有差別的項目信息

B.設定與采購項目的具體特點和實際需要相適應的資格、技術、商務條件 C.以特定行政區域或者特定行業的業績、獎項作為加分條件或者中標、成交條件 D.非法限定供應商的所有制形式、組織形式或者所在地

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.在一個財政年度內，采購人將一個預算項目下的同一品目或者類別的貨物、服務采用公開招標以外的方式多次采購，累計資金數額超過公開招標數額標準的，屬于以化整為零方式規避公開招標，但項目預算調整或者經批準采用()以外方式采購除外。

? ? ? A.聯合招標 B.邀標 C.定向招標 ? D.公開招標

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無

從傳統的就業服務方式向互聯網+轉變自測

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.供應商在參加政府采購活動前 年內因違法經營被禁止在一定期限內參加政府采購活動，期限屆滿的，可以參加政府采購活動。

? ? ? ? A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.招標文件要求投標人提交投標保證金的，投標保證金不得超過采購項目預算金額的 %。

? ? ? ? A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.采用競爭性磋商方式購買時，從磋商文件發出之日起至供應商提交首次響應文件截止之日止不得少于 日。

? ? ? ? A.5 B.7 C.10 D.15 我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無

殘障者支持性就業的理論與實踐 返回上一級

單選題（共 3 題，每題 30 分）.我國殘疾人就業方式，錯誤的是（）。

? ? ? ? A.集中就業 B.分散就業 C.輔助性就業 D.競爭性就業

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無.下列說法中屬于社會支持的是（）。

? ? ? ? A.同事和朋友的支持 B.法律法規政策支持

C.對殘疾人進行學科專業知識培訓 D.家庭成員的鼓勵

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.“在多種環境中都需要提供的持續性支持（甚至終生需要）”，按支持的強度劃分屬于（）。

? ? ? ? A.間歇的支持 B.有限的支持 C.廣泛的支持 D.全面的支持

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無

發現創業機會-滿足客戶需求

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單選題（共 1 題，每題 30 分）.成為創業者的好處，說法不恰當的是（）

? ? ? ? A.有財務回報 B.能夠實現自我價值

C.能讓自己在工作上得到滿足 D.能隨心所欲做任何事

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無

多選題（共 2 題，每題 30 分）.成為創業者的壞處，可能有（）

? ? ? ? A.生意失敗 B.孤獨

C.沒有財務保障 D.長時間辛苦的工作

我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無.創業失敗最常見的原因，包括（）

? ? ? ? A.決策失誤 B.急功近利 C.管理不善 D.用人不當

我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無

我國公共就業服務發展概述

單選題（共 3 題，每題 30 分）.不屬于公共就業服務的內容是()。

? ? ? ? A.職業介紹 B.技能培訓

C.失業保險金管理發放 D.執行就業計劃 和項目

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無 2.下列哪個選項不屬于公共就業服務基本要素()。

? ? ? ? A.以促進就業為目的 B.以公益服務來定性 C.以增加收入為目標 D.以政府服務職能為定位

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.20世紀90年代“民工潮”，處于我國公共就業服務發展歷程的()階段。

? ? ? ? A.完善階段 B.初創階段 C.摸索階段 D.成型階段

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無

十三五”殘疾人就業形勢及對策測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.“十三五”殘疾人就業任務目標，正確的是()。

? ? ? ? A.城鎮新增就業50萬

B.為100萬農村殘疾人免費提供實用技術培訓，實現就業增收 C.讓所有殘疾人普遍獲得就業服務 D.讓所有殘疾人至少學會一項工作技能

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無.《關于發展殘疾人輔助性就業的意見》明確要求每一個市轄區都要至少建有()個輔助性就業機構。

? ? ? ? A.4 B.3 C.2 D.1 我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無 3.2007年《殘疾人就業條例》關于殘疾人就業的定義是指符合()有就業要求的殘疾人從事的有報酬的勞動。

? ? ? ? A.法定結婚年齡 B.法定就業年齡

C.法定完全民事行為能力 D.法定生育年齡

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無

殘疾人就業的法律法規 測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.、《殘疾人權利公約》。于2006年12月13日由聯合國大會通過。現有146個簽字國，有90個締約國批準了《公約》，它是國際社會在21世紀通過的第()個綜合性人權公約。

? ? ? ? A.1 B.2 C.3 D.4 我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無.”《就業促進法》9、17、18、29、55、62條都有()的規定。“ ? ? ? ? A.平等就業權利 B.優先就業權利

C.消除歧視，保障就業權利 D.特殊就業權利

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.”《殘疾人就業條例》2007年2月25日國務院第488號令發布；()起正式實施。“ ? ? ? ? A.2007年3月1日 B.2007年4月1日 C.2007年5月1日 D.2007年6月1日

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無

殘疾人集中就業 輔助性 就業與稅收優惠政策測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.殘疾人集中就業（廣義）：用人單位中殘疾人職工占本單位在職職工總數的()以上（也包括“輔助性就業”）。

? ? ? ? A.25% B.15% C.10% D.5% 我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無.()指組織就業年齡段內有就業意愿但難以進入競爭性勞動力市場的智力、精神和重度肢體殘疾人從事生產勞動的一種集中就業形式，在勞動時間、勞動強度、勞動報酬和勞動協議簽訂等方面相對普通勞動者較為靈活。

? ? ? ? A.自主就業 B.輔助性就業 C.強制就業 D.雙向選擇就業

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.輔助性就業機構因其()和福利性，可以接受社會捐贈、可以享受比福利企業更多的扶持政策，包括用地、資金扶持等。

? ? ? ? A.低利潤性 B.非營利性 C.政府認可 D.義務性質

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無 按比例就業制度和殘疾人就業保障金測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.我國有關法律規定，機關、團體、企業、事業單位、民辦非企業，應當按照不低于()比例安排殘疾人就業，并為其選擇適當的工種和崗位。用人單位未達規定比例安排殘疾人就業需要繳納殘疾人就業保障金。

? ? ? ? A.2.5% B.1.5% C.1% D.2% 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.2014年《關于完善政府預算體系有關問題的通知》（財預[2014]368號）：從()起，保障金收支轉列一般公共預算，在一般公共預算中單設相應收入科目，不再單設相應支出科目。

? ? ? ? A.2017年 B.2016年 C.2015年 D.2014年

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.用人單位在職職工年平均工資未超過當地社會平均工資（用人單位所在地統計部門公布的上年度城鎮單位就業人員平均工資）()（含）的，按用人單位在職職工年平均工資計征殘疾人就業保障金；超過當地社會平均工資()以上的，按當地社會平均工資()計征殘疾人就業保障金。本通知自2017年4月1日起執行。

? ? ? ? A.1倍,2倍,3倍 B.3倍,3倍,2倍 C.3倍,2倍,1倍 D.3倍,3倍,3倍

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無

殘疾人職業能力測評基礎理論與業務發展測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.職業能力測評的目的對于殘疾來講主要有:明確職業能力、明晰職業目標和（）。? ? ? ? A.明確個人責任 B.明確角色定位 C.規劃職業生涯 D.明確政府職能

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.請填寫”評估的標準化，要求采用標準化的測量方式與方法、具有標準化測量內容、（）與標準化的評定結果。“題目

? ? ? ? A.標準化的評定場所 B.標準化的評定對象 C.標準化的評定時間 D.標準化的評定程序

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無.關于測評服務原則，錯誤的是（）。

? ? ? ? A.對評估系統的具體核心內容及題目進行保密，防止測評失效。B.測評結論的給定和解釋都應當遵循發展性原則。C.定期回訪被評定人員的全面情況 D.實際行動中應提前公示。

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無

殘疾人職業技能競賽組織實施與技術管理測試

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單選題（共 1 題，每題 30 分）.裁判員紀律要求錯誤的是（）。

? ? ? ? A.按規程評分，不徇私舞弊 B.接受各地輔導邀請 C.違規需通報及備案 D.競賽結果和統計數據不泄露

我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無

多選題（共 2 題，每題 30 分）.競賽組織管理機構的主要職能包括（）。

? ? ? ? A.競賽整體安排和組織管理 B.競賽期間的重大事項決策 C.各項組織和賽務工作監督檢查

D.指導競賽組委會辦公室（秘書處）和競賽評判委員會工作

我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無.競賽裁判組主要職能包括（）。

? ? ? ? A.本項目命題工作 B.競賽現場評判 C.賽后分數統計 D.賽后技術點評

我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無

按比例就業實操自測

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單選題（共 2 題，每題 30 分）.《殘疾人就業條例》（）實施。

? ? ? ? A.2005年 B.2006年 C.2007年 D.2008年

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.國務院規定，用人單位安排殘疾人就業的比例不得低于本單位在職職工總數的（）

? ? A.1% B.1.5% ? ? C.1.6% D.2% 我的答案： B 參考答案 ：B 答案解析： 暫無

多選題（共 1 題，每題 40 分）.（）參與出臺《殘疾人就業保障金征收使用管理辦法》。

? ? ? ? A.財政部 B.國家稅務總局 C.中國人民銀行 D.民政部

我的答案： AB 參考答案 ：AB 答案解析： 暫無

殘疾人互聯網創業就業實務測試

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多選題（共 3 題，每題 30 分）.殘疾人參與傳統創業就業存在存在哪些困難（）

? ? ? ? A.障礙多 B.渠道窄 C.培訓難 D.競爭激烈

我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無.那些殘疾人可以互聯網創業就業（）

? ? ? ? A.下肢殘疾人 B.上肢殘疾人 C.聽力和語言殘疾人 D.視力殘疾人 我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無.殘疾人互聯網創業就業存在那些困難（）

? ? ? ? A.文化基礎差 B.經濟基礎差 C.社會適應性差 D.年齡偏大

我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無

用人單位服務實踐

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.職業指導的工作范圍主要包括咨詢與指導、信息采集與處理、（）、職業設計和幫助實施等五個方面。

? ? ? ? A.職業素質提升 B.職業能力培訓 C.職業選擇指導 D.職業素質測評

我的答案： D 參考答案 ：D 答案解析： 暫無.職業指導的工作目標是:（）、幫助穩定就業和實現職業生涯的發展。

? ? ? ? A.幫助發展 B.幫助就業 C.幫助指導 D.幫助培訓

參考答案 ：B 3.支持性就業的起源于（）

? ? ? ? A.美國 B.日本 C.德國 D.中國

參考答案 ：A 溝通與自我成長 返回上一級

單選題（共 2 題，每題 30 分）.人的自我價值兩個核心來源（）

? ? ? ? A.自我欣賞和父母的贊賞和支持 B.自我成功和自我贊賞

C.自我欣賞和重要他人的贊賞和支持 D.自我成功和重要他人的贊賞和支持

參考答案 ：D 2.皮格馬利翁效應是關于()效應一項試驗

? ? ? ? A.安慰劑 B.邊際 C.暗示 D.超限

參考答案 ：C

多選題（共 1 題，每題 40 分）.對溝通的理解正確的是（）

? ? ? ? A.溝通沒有答案，卻有優劣之分 B.溝通不直接產生效益，卻是效益的基礎

C.溝通不是物化的資源，卻是效益、快樂、成長和幸福的源泉

D.”窒息了溝通，窒息了效益，窒息了合作和發展，就窒息了情感和生命窒息了一切。" 參考答案 ：ABCD 就業環境適應與就業心理準備測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.庇護性就業，是一種保護性、間歇性、()、過渡性的就業安置形式，包括在工療機構、農療機構、集中托養機構中的勞動車間、庇護工廠等安排殘疾人就業。

? ? ? ? A.長期性 B.臨時性 C.計劃內 D.計劃外

參考答案 ：B 2.我國殘疾人就業模式主要有()、按比例就業、個體就業、輔助性就業和公益崗位就業五種。

? ? ? ? A.崗位繼承 B.強制就業 C.集中就業 D.自愿就業

參考答案 ：C 3.智力、精神和重度肢體殘疾人因社會適應能力弱和出行障礙等原因，多數難以進入競爭性勞動力市場實現就業，其生活主要依靠家庭成員供養或社會救助，他們的就業主要依靠政府制定和實施的()政策。

? ? ? ? A.保護性就業 B.強制性就業 C.集中就業 D.分散就業

參考答案 ：A 江蘇省殘疾人就業創新創優項目專題簡介自測

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.政府新增公共服務支出通過政府購買服務安排的部分，向社會組織購買的比例原則上不低于（）。

? ? ? ? A.50% B.40% C.30% D.20% 參考答案 ：C 2.政府購買服務支持社會組織培育發展的基本原則中不包括（）。

? ? ? ? A.發揮市場機制 B.注重能力建設 C.堅持公開擇優 D.堅持深化改革

參考答案 ：A 3.政府購買服務工作的流程不包括（）

? ? ? ? A.組織采購 B.優化公共服務 C.項目申報和預算編制 D.項目監管和績效評價

參考答案 ：B 殘疾人支持性就業培訓體系構建實踐探索自測 返回上一級

多選題（共 3 題，每題 30 分）.殘疾人培訓存在的問題有哪些？

? ? ? ? A.個體差異大需求多樣

B.人員分散培訓途中安全存在問題 C.技能更新難以滿足時代要求 D.集中培訓耗費資源

參考答案 ：ABCD 2.下列說法正確的是

? ? ? ? A.從殘疾人自身角度出發，個體之間對培訓內容的要求存在差異 B.殘疾人學會某項技能即可就業，無需后續培訓 C.開展支持性就業培訓要了解殘疾人需求 D.互聯網+培訓可以完全取代傳統培訓

參考答案 ：AC 3.殘疾人互聯網+培訓體系支持性就業培訓優勢

? ? ? ? A.適合農民殘疾人的特殊性 B.節省培訓費用，并有效利用資源

C.產、供、銷閉環的服務體系，農民殘疾人增加就業創業的信心 D.整合多方資源，共同促進發展

參考答案 ：ABCD

習近平談治國理政思想的內在邏輯自測

單選題（共 2 題，每題 30 分）.（）提出了“以習近平同志為核心的黨中央”重要提法。

? ? ? ? A.十八大

B.十八屆三中全會 C.十八屆四中全會 D.十八屆六中全會

參考答案 ：D 答案解析： 暫無.十八屆四中全會提出，全面推進依法治國的總目標是（）

? ? ? ? A.加強法治工作隊伍建設

B.加強和改進黨對全面推進依法治國的領導 C.增強全民法治觀念

D.建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家 參考答案 ：D 多選題（共 1 題，每題 40 分）.中國夢的本質是（）

? ? ? ? A.國家富強 B.民族振興 C.人民幸福 D.人民富裕

參考答案 ：ABCD 創客教育改變未來測試

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單選題（共 3 題，每題 30 分）.《禮記。大學》提出“格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下”八個條目。這八個條目所代表的人生境界，實質上是三個層次道德的統一，也就是基本道德、中德、大德三者統一。這里的大德是指()。

? ? ? ? A.修身 B.齊家 C.治國平天下 D.正心

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.總書記提出，做黨和人民滿意的好老師，要做到四有：要有理想信念，()，要有扎實學識，要有仁愛之心。

? ? ? ? A.要有人格魅力 B.要有道德情操 C.要有偉大品格 D.要有遠大目標

我的答案： A 參考答案 ：B 答案解析： 暫無.培育和踐行社會主義核心價值觀，貴在堅持知行合一、堅持行勝于言，在落細、（）、落實上下功夫。

? A.落小 ? ? ? B.落地 C.落大 D.落穩

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無

勞動力市場變革與促進就業戰略測試

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單選題（共 2 題，每題 30 分）.競爭部門收入來源為()? ? ? ? A.財稅分利 B.壟斷生產 C.競爭生產 D.社會捐贈

我的答案： C 參考答案 ：C 答案解析： 暫無.美國著名經濟學家阿瑟·奧肯于1962年提出了著名的“奧肯定律”。該定律論證了失業率與國民生產總值增長率二者呈()變化的關系。

? ? ? ? A.反方向 B.正方向 C.幾何級數 D.正比例

我的答案： A 參考答案 ：A 答案解析： 暫無

多選題（共 1 題，每題 40 分）.《“十三五”促進就業規劃》提出要著力打造的“五種能力”包括()? ? ? A.增強經濟發展創造就業崗位能力 B.提升創業帶動就業能力 C.加強重點群體就業保障能力 ? D.提高人力資源市場供求匹配能力

我的答案： ABCD 參考答案 ：ABCD 答案解析： 暫無

第二篇：學習初中生心理特征與師生溝通技巧心得體會.

學習初中生心理特征與師生溝通技巧心得體會

學習了《初中生心里特征與師生溝通技巧》這一課,老師善于利用視頻引入教學,這些視頻的選取都很有代表性,少了一些說教,多了一些思考的余地。其實作為一名教師確實要了解學生的心理特征,才能對癥下藥,用好的教育方法教學生。《心理訪談》這個節目很適合一家大小看,我現在會有意識地讓家人一起接受教育,心理問題是預防勝于治療。我還把性教育的那個視頻與家人、同事分享,讓更多的人一起走出性教育誤區。非常感謝老師的精彩講學,讓我學到更多的知識

學習本專題后,我對于師生溝通技巧,有很深的心得體會,并且自己結合了自身教學實際總結了以下幾點:

1、用愛心接納每個孩子

愛護學生是教師的天職,是教師熱愛教育事業的具體表現。為人師者應深切體會這一點,用心接納每一個孩子,不管他是聰明、駑鈍、整潔、邋遢、乖巧或淘氣,他都是一個真真實實的個體,需要被接納,也唯有老師用心接納,孩子才能把上課當成一種享受,而樂意學習。

2、緩解學生的心理壓力

學生感到最痛苦的莫過于誤解;最快樂的莫過于充分的了解;尤其新生的一代,從小在呵護中長大,有主見,敢發表,挫折的忍受力卻顯得偏低;一遇到困難,自我壓力甚大,不知如何自處。有的甚至處于一種比較高的亢奮和緊張狀態,這種狀態若長時間得不到緩解,容易引起神經的抑制,造成認識和思維的閉合,從而產生厭學情緒。

作為教師,首先要求學生自我定位,即對自己的身體心理、情緒意志、興趣愛好、思維創造和發展潛力及行為方式的特點和能力進行感知,并對所作出的反應進行調整,減少內在壓力。其次營造比較寬松的氛圍,開發他們的潛力,教給其學習方法,注重健康心理及健康人格的培養,促使學生全面發展,保證學生具有可持續發展的能力,合理調整期望值,減少外來壓力。再次要善于發現他們的進步,要“打著燈籠找優點”,并分享他們成功的喜悅,多提供讓學生體驗成功的機會,從而變壓力為動力。此

外還要培養學生積極開朗的情緒,掃除內心的陰霾,建立自信心,增進解決問題的能力。學生著手于善后的處理時,最好在一旁默默關注,等到確實需要幫助時,即時伸出援手。

3、用誠心贊美鼓勵

在日常生活中,贊美是人人都需要得到的。若發現孩子有值得贊美的行為時,要把握時機,不管用語言、肢體、眼神、動作、表情、評語,只要是真心誠意的,孩子必然感受深刻。一篇情理交融、鼓勵性很強的評語,一段肯定、稱頌的贊美之詞,如果教師能巧妙地運用這些激勵的方法去贊美學生,那么學生都會心情愉悅、精神爽利,這種教育的手段往往會達到事半功倍的效果。一個學生,哪怕是班上學習最差、行為規范最差的學生,身上也一定有他的閃光點。只要細心你就會發現,調皮學生的閃光點是聰明;上課愛說話的學生的閃光點是活潑好動;老實學生的閃光點是能謙讓等等。教師應抓住他們的閃光點作為教育的切入點,通過對學生的贊美進行情感投資,打開學生心靈的閘門,教育自然得心應手。

4、專心傾聽

要會傾聽孩子們的每一個問題,每一句話語,善于捕捉每一個孩子身上的思維火花。只有傾聽,才能了解學生的個性和真實想法;只有傾聽,才能捕捉到來

自學生的信息,從而作出正確的判斷;只有傾聽,才能讓學生產生信任感,建立和諧的師生關系,實現心靈的溝通。在教學中,教師是否學會傾聽,善于發現學生問答中富有價值和意義的、充滿童趣的世界,體驗學生的情緒,就成了教師能否組織好動態生成中的課堂教學的重要條件。

5、潛移默化的作用

其實教師日常的種種行為,學生都看在眼里。教師的一言一行對學生起著潛移默化的作用,會在學生心目中留下深刻的印記。前蘇聯教育家申比廖夫曾說:“沒有教師對學生直接的人格影響,就不可能有真正的教育工作。”所謂“德高為師,身正為范。”為人師表要注重的是自己的言行。德育過程既是說理,訓練的過程,也是情感陶

冶和潛移默化的過程。教師自身的形象和教師體現出來的一種精神對學生的影響是巨大的,是直接的,也是最能打動學生的。身教重于言教,教師以自己的行為規范影響學生,利用自身的情感因素給學生樹立一個學習的楷模,給學生示范正確的行動導向。要求學生養成文明禮貌的習慣,自己首先要做一個充滿愛心的真誠的人,遇上學生問候,我微笑或點頭應答,學生幫我忙我一定說聲“Thank you”,教學中偶有失誤我真誠說聲“sorry”,要求學生養成做事認真的習慣,自己首先要有忘我的工作態度,在教學中精神振奮,情緒飽滿,以嚴謹治學的態度和行為感染學生;要求學生熱愛學習,自己首先抱著終身學習的態度,不斷充實自己,給學生做出了表率。正如馬卡連柯所說:“假如你的工作、學習和成績都很出色,那么你盡管放心,學生全站在你一邊。”因此建立良好的教師形象,有助于學生的成長和學習。

如果教師和學生溝通無障礙,如果教師和學生共同學習是一件愉快的事,如果教室里充滿笑聲,如果每一個孩子都被尊重,都有歸屬感,那么學生上起課來,有如沐春風,如春雨的感覺,學生自然會視上學為樂事,且視上課為不得放棄的權利,那么教室必然春意盎然,學生必然春風滿面。

第三篇：殘疾人的溝通技巧

殘疾人的心理特點與溝通技巧

我國殘疾人是個寵大的群體,一個殘疾人又對應著一個家庭.助殘志愿者要服務好如此規模龐大的殘疾人群體，需要深入了解殘疾人的心理特點，掌握溝通的技能和技巧，才能勝任服務工作。

第一節 殘疾人的心理特點

一、視力殘疾者的心理特點

人在生理素質的基礎上，由于生活條件、教育環境、社會地位以及實踐活動等方面的差別，形成了群體之間不同的心理特征，個體之間不同的性格和氣質。重大的生活經歷，特別是早年的生活事件，對一個人的個性形成起著重要的作用。視力殘疾者或是完全看不見，或是僅能看見模糊的事物形象，由于接受外界信息的途徑不同，因而形成了視力殘疾個體心理過程發展的特殊性。但同時他們也具有許多與健全人共同的本質特點，如：視力殘疾個體的心理發展趨勢與普通個體的規律完全相同，都遵循由簡單到復雜，由具體到抽象，由被動到主動，由零亂到成體系的過程；視力殘疾個體的發展也受先天素質和生理成熟程度的制約；環境和教育同樣也是視力殘疾個體發展的決定性條件。

（一）視力殘疾者的感知覺特征

1．部分或全部地喪失視覺，使得視力殘疾者只能感知部分或不能感知視覺信息，容易形成不完整、不正確的感知覺。如“盲人摸象”的故事就說明了這種問題。同時，聽知覺的選擇性會受到環境聲音的干擾，比如，盲人運動員在比賽時要求觀眾保持安靜就是這個道理，否則，他們有可能將觀眾發出的聲音誤認為是裁判員的聲音而做出動作導致犯規。

2．聽覺和觸覺功能得到增強。俗話說“盲人的耳朵特別靈”，實際上并不是他們的聽力比健全人好，而是他們更加注意聽，形成較高的聽覺注意力；對聲音信息的分析也更為細致，達到較高的聽覺選擇能力；聽覺表象更為豐富，形成較高的聽覺記憶力。像盲人運動員借助領跑員的聲音引導進行賽跑，通過聲音辨別來球，進行門球比賽，就說明他們靈敏的聽覺能力。盲人利用回聲，在路上獨立行走不會撞到樹上，也不會撞到墻上，利用回聲衰減度可以估計房間大小，辨別房間內堆放東西的多少，這正是盲人充分利用聽覺的結果。是對喪失視力的代償和適應，也是視力殘疾者自身生理條件和生活條件所決定的，專業上稱之為“障礙覺”。

盲人的觸覺感受性也優于一般健全人群。他們依靠觸知覺中分辨物體的各種不同屬性（如大小、形狀、結構、溫度、光滑度、硬度、重量、比例、距離、方向等）。

3．空間知覺的形成對盲人特別重要。空間知覺包括形狀知覺、大小知覺、距離知覺，立體知覺、方位知覺等。空間知覺不是生來就有的，而是后天學習的結果。視力殘疾者的形狀知覺、大小知覺主要靠觸覺和運動覺；他們依靠聽覺、觸覺、嗅覺、運動覺等可以認識物體的空間關系和自己在空間的位置，形成空間知覺并指導自己的定向運動。例如，盲人跳遠運動員憑借步幅移動的運動覺形成距離感，從而能夠在自己最佳的距離內助跑和起跳。

4．受視覺缺陷的影響，視力殘疾者的聽覺、觸覺、嗅覺等有意注意有所加強，其中，視力殘疾者對聽覺注意更為突出，注意的穩定性相對較高。例如：對方的衣著、服飾、神態等發生變化時，健全人的注意都會受到干擾，而視力殘疾者則不受這些視覺方面的刺激，仍舊做到凝神定氣“洗耳恭聽”。而注意分散時，他們會出現與活動或場景不相干的面部表情或小動作。

5．在記憶方面，先天盲的視力殘疾者完全沒有視覺表象，他們對顏色、明暗、空間透視沒有概念，對人的表情缺少視知覺表象；后天盲的視力殘疾者失明前獲得了一些視覺表象，但因得不到強化會逐漸弱化甚至消失。有殘余視力的視力殘疾者，可獲得一定程度的視覺表象。所以，其記憶一般以聽覺記憶和觸覺記憶為主。在識記方法上，視力殘疾者機械識記的能力較強，短時記憶的廣度常優于同齡健全人，并且依靠敏銳的觸覺能夠分辨和熟記各種常用物品的特征。

6．在想象方面，雖然，視力殘疾者以視覺表象為材料的想象受到限制，可能很難領會“日照香爐生紫煙”、“落霞與孤鶩齊飛”的意境，但是，他們可以形成聽覺想象。視力殘疾者常常將常人所不注意的聲響信息或語詞連貫起來，展開豐富的想象。

7．在思維方面，視力殘疾對個體思維的影響可以從兩方面來分析。一方面，視力殘疾者在實踐的時間、范圍和多樣性上不可避免受到限制，其內部活動動力也因為視力殘疾相對有所減弱，因此會影響視力殘疾者思維的發展。如形成不正確的概念，推理判斷容易產生錯誤，思維出現片面性，容易被事物的外表所影響，而未抓住事物的本質特征等。如年幼的盲童有的會認為會飛的都是鳥類，圓的能吃的是水果。另一方面，由于視力殘疾者的語言發展一般不會受到視覺缺陷的影響，因此，他們的語文水平與常人無異，并且能夠進行復雜的邏輯思維。

8．視力殘疾者的語言有一些特點。在口語方面，視力殘疾者由于聽覺功能正常，因而語言表達能力完全可以達到同齡健全人的水平。但是對于全盲人來說，盡管他們也能說表示顏色、運距離物體等詞匯，如“波濤洶涌”、“一望無際”、“白雪皚皚”、“雪白”等，可是由于缺少視覺經驗，會造成詞與事物形象相互脫節的現象，對詞義的理解往往是意會而難以言傳。同時，對視力殘疾者而言，語言表達時本身缺少表情、手勢動作，他們也無法觀察或體會到他人的面部表情和體態語言。在書面語方面，全盲人需要使用盲文，有殘余視力的人可以憑借助視器閱讀印刷體文字。

盲文又稱點字，國際通用的點字由6個凸起的圓點為基本結構組成，是專供盲人摸讀、書寫的文字符號。1829年由法國盲人路易?布萊葉（Louls Braille，1809-1852）發明，國際上用他的名字來命名盲文（Braille）。

點字盲字，在紙面上有的凸起，有的不凸起，形成64種變化，即64種符形，在每個符號（單位稱“方”）左右兩列，每列各三個點，從左邊自上而下叫做1、2、3點，從右邊自上而下叫做4、5、6點。

（1）數字盲文

解讀：每個數字的盲文前面都有個“3456”點符形，是數號，表示后面的讀作阿拉伯數字。

（2）英語字母盲文（英語一級盲文）

解讀：英語盲文a－j都只是用了1245點位，和數字的點位一樣；k－t是a－j下面加上第3點。

（二）視力殘疾對個體個性心理的影響

目盲帶給視力殘疾者的不僅僅是身體、運動、認知發展的影響，同時還直接或間接地影響個性心理特征——人格的形成和發展。

1．視力殘疾者自身對目盲的接納程度是影響人格建構的內部因素。參加殘奧會的盲人運動員應該說都是生活的強者，他們能夠理智地認識和對待自己的殘疾，在體育運動中發揮自己的特長，獲得生活的樂趣。但是，如果視力殘疾者不能正確對待自己的缺陷，因殘疾而封閉自我，主觀上不積極地與人交往，客觀上受活動不便、活動范圍有限的影響，這種隔離于社會的生活方式，將會制約健康人格的形成。

2．社會環境也會影響視力殘疾者人格的構建。社會環境是人類物質文明和精神文明的標志，包括心理社會環境（如人的行為、風俗習慣、法律和語言等）和物理社會環境（如建筑物、道路等）。如果社會對盲人抱有偏見，無知者對他們不公、不善，甚至于歧視的態度；其周圍的人缺少與他們的溝通；社會環境中缺少符合盲人需要無障礙設施等；都會影響視力殘疾者人格的正常發展：出現自卑、無助、焦慮、缺乏歸屬感等人格障礙。例如，參加殘奧會的各國各地區盲人運動員許多是首次來中國來北京，對于賽場、住宿地，以及北京的歷史文化、人文風俗和地理環境肯定不熟悉，如果得不到及時有效的幫助自然會產生焦慮，甚至恐懼的情緒，影響正常參賽。因此，志愿者的熱情服務表面上是幫助他們解決困難，實質上是使他們內心得到溫暖，人格得到尊重。

二、肢體殘疾、腦癱者的心理特點

肢體殘疾者在感知、注意、記憶、思維等認知過程方面與常人并無明顯的區別，但由于本身形體的損傷，某些能力的喪失和隨之而來的社會角色、經濟收入等的改變，以及社會上某些不正確的價值觀所帶來的不公正的態度，使得肢體殘疾者在個性特征方面存在著不同于健全人的突出特點。并且這些特點由于殘疾的程度不同、殘疾發生的時間不同以及殘疾人生活的環境不同而表現出差異。

（一）獨立性與依賴性

獨立意識是指個體希望擺脫監督和管教的一種自我意識傾向。作為一個心智健全的肢體殘疾者也希望以一個“成人”的角色進入社會，要求取得與成年人同等的權利，要求社會承認他們的社會資格。他們喜歡獨立地觀察、認識、判斷事物，獨立地思考和行動。他們渴望獨立地安排自己的學習和生活，積極組織并參與各種社會活動，喜歡與同齡人聚在一起探討問題，交流思想，更新認識，探索人生的奧秘；喜歡自己動手解決問題；不喜歡別人過多地指責、干擾和控制他們的言行。但是由于行動困難帶來的學習、就業問題，以及由此而帶來的經濟上不能獨立等問題，使他們需要依賴別人的幫助才能解決某些力不從心的實際問題，但卻又不愿讓人們看到他們的依賴性。這就體現出獨立性與依賴性之間的矛盾。

事實上，只要條件允許，肢體殘疾者可以從事許多想從事的工作和活動，從中得到成功和奮斗的樂趣。在雅典殘奧會上為該國奪得４塊金牌的傳奇式射擊選手喬納斯?雅各布森來是瑞典射擊協會會員，平時和健全選手一起訓練，而且還總是打得比別人都好。他說：“如果將殘疾人打入另類，才真會有問題。我們和健全人真的沒有很大不同。我們其實并不想讓別人管得太多，我們能照顧好自己。”

（二）孤獨與交往

孤獨是殘疾人普遍存在的情感體驗。一方面，肢體殘疾者和盲人在行動上有很大障礙，其行為很容易受到挫折。另一方面，殘疾人因為活動場所太少而不得不經常呆在家里。久而久之，孤獨感就會油然而生。隨著年齡的增長，孤獨感的體驗會日益增強，肢體殘疾者會把與外界交往的欲望深深埋在心底，長期的積郁，使其人際適應力下降，人際關系的挫折感增強，容易由于交往受挫而引發心理障礙。

事實上，肢體殘疾者渴望與人交往，需要友誼并被別人理解，他們希望參與各種活動，尋找和建立溫馨和諧的人際關系，通過人際交往去認識世界，獲得友誼，滿足自己物質上和精神上的各種需求。因為人除了物質需求外還有精神需求。從心理上講，每個人都是天生的自我中心者，每個人都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。因此，在社會交往中，就更重視自己的自我表現，注意吸引別人的注意。人際交往是人運用語言或非語言符號交換意見、交流思想、表達感情和需要的過程，是通過交往而形成人與人之間的心理關系，反映的是人與人之間的心理距離，其基礎是人與人之間的相互重視、相互支持。

（三）自尊與自卑

自尊是個體健全心理的支柱。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。肢體殘疾者同樣也有尊重需求，希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，能勝任工作；希望自己掌握自己的生活。當他們贏得了人們尊重的同時，其內心因對自己價值的體現而充滿自信。不能滿足這類需求，就會使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽不是根據其真才實學，而是徒有虛名，也會對他們的心理構成威脅。

肢體殘疾者由于軀體上的缺陷造成了他們在學習、生活方面遇到更多的困難，遭受更多的挫折。他們從親屬或者外界那里得不到足夠的幫助，有的受到厭棄與歧視，或者得到不合時宜的憐憫。特別是社會上對殘疾人的潛在力量還沒有正確的認識和評價，沒能采取有效措施幫助殘疾人發現其潛能，使之成為與健全人一樣的社會成員，使得殘疾人容易滋生自卑的情感體驗，自我懷疑，沒有自信。在自尊和自卑的矛盾發展中，相當一部分肢體殘疾者顯示出自我封閉、孤僻、內省、不主動與人交往等內傾特征，表現出倔強和自我克制的性格特點。

（四）情緒與理智

情緒是人對事物的態度的體驗。快樂、憤怒、恐懼、悲哀是情緒最基本的四種表現。人的一切活動無不烙上情緒的印跡。肢體殘疾者與許多殘疾人一樣，情緒反應強且不穩定的特點相當突出。肢體殘疾者由于殘疾容易使自己過多地注意自己，對別人的態度和評論比較敏感，自我保護意識強，如癱瘓病人忌諱稱其為“癱子”。如果別人做出有損于他們自尊心的事情，他們往往難以忍受，會立即產生憤怒情緒，或采取自衛的手段。另一方面，肢體殘疾者雖然行動不便社會活動有所減少或改變，但大腦是健全的，興趣廣泛，思路清楚，做事穩重認真，待人真誠，對能力重建和自立于社會是他們常常思考的問題。

（五）性生理與性心理

性愛、性沖動和性行為是人類的一種本能。對異性的關注、吸引和好感是隨著性功能成熟而產生的性心理現象。性心理的產生，既是一種自然本能的驅動，又是社會生活中兩性交往活動影響的結果。一般而言，肢體殘疾者的性生理發育和心理反應與健全人一樣，無本質區別。他們需要與異性交往，也應該享有婚姻生活。但是，一些肢體殘疾青年的殘疾程度較重，不易被異性接受；另一方面，若肢體殘疾青年社交的圈子窄，機會少，家庭和社會幫助不夠，結交異性并進而締結婚姻會遇到更多的難題。因此，他們更易產生挫折感和抑郁心理。當然，從他們自身來說，調節性生理與性心理之間的矛盾的行為標準是性道德。同時，家庭和社會要給予積極的關注，為他們創造社會交往的機會，牽線搭橋，使更多的肢體殘疾者喜結良緣。

（六）生理補償與心理補償

當身體的某一器官產生病變或有缺陷時，另一些器官的功能會相應加強，以彌補其功能的不足，這稱之為生理補償。凡是成對的器官，如果其中之一受到損傷，另一器官就有可能超常發展。一葉肺或一個腎在另一相應器官損傷的情況下，都有進行超常工作的能力和傾向。甚至不同器官也有相互補償的作用。這是一種生理適應機制。人體固有的補償功能使一切生理缺陷都可以在一定程度上得到補償。

心理學家發現，有殘疾的人都有一種補償缺陷的強烈要求，這種要求是心理補償的表現，是一種心理適應機制。當然，這種心理補償在程度上是因人而異的，但其作用往往很強大。例如，殘疾運動員他們為自己確立奪標目標，設計達到目標的途徑。為達到目標而刻苦訓練、頑強拼搏。這種補償行為達到極限，可以形成“過度代償”，使尚保留完好的肢體器官功能得到超水平的發展，比賽時達到超水平發揮。缺陷，是一種不足，一種災難，一種困惑。從生理上看，身體在努力彌補，盡量使之平衡；從心理上講，主觀能動性的高度乃至極度發揮，使生命之光更加燦爛。正是在生理補償的基礎上，積極進行心理補償，才造就了如此眾多的殘奧會優秀運動員。

（七）語言年齡與生理年齡

語言年齡是指一個人的語言發育水平。生理年齡是指一個人的實際年齡。

造成肢體殘疾的原因多種多樣，如神經系統損傷、肌肉萎縮、關節病損以及意外的肢骨折斷、肢體切除等，其中，腦性癱瘓（簡稱腦癱）是一個重要原因。一般骨骼（包括關節和骨）的病變導致的肢體殘疾，不會出現語言的發育問題，即其語言年齡和生理年齡是一致的。腦癱是腦部在尚未成熟階段受到了損害或損傷，形成以運動和姿勢障礙為主要臨床表現的傷殘綜合征，同時可伴有不同程度的及聽覺、言語行為障礙及智力障礙、癲癇。腦癱患者的語言障礙是腦損傷所致，70%—80%在言語輸入系統與言語輸出系統有不同程度的障礙，其語言年齡明顯低于生理年齡。

由于呼吸、共鳴、言語、大腦綜合都受到腦損傷的影響，腦癱患者的語言障礙表現為：⑴呼吸、發音異常：呼吸不規則、呼吸表淺、呼吸調節困難等引起發音聲小、無力或爆發性發音、發音困難。⑵構音運動異常：因腦癱患者不能正確控制口唇、舌、下頜、軟腭等構音器官的運動，會出現言語清晰度低下，言語速度緩慢或過快、鼻音過重等。⑶聽覺障礙：聽力低下，吐字不清等。語言能力的低下阻礙了他們與外界的交流，心里有話說不出，說出來也不能被人理解，甚至可能遭人譏笑。這種語言年齡與生理年齡的矛盾形成腦癱患者交流意欲障礙，對周圍的事物，對他人的關心程度及向他人表達自己意愿的意志能力低下，在與環境的相互作用中難以養成主動性，容易陷入無能為力的狀態，從而阻礙了本來具有的潛在能力的發揮。

第二節 如何與殘疾者進行高效溝通

對待殘疾者與對待一般健全人有相同之處，也有不同之處。相同之處是，要用正常的心態和平等的態度與他們交往，這是人與人交往的前提；不同之處是，對他們要更多一些理解、關心和耐心，并掌握與其溝通的正確、恰當的基本方法與技巧。

一、與殘疾人溝通的前提

人與人交流與溝通的過程，本質上是自我成長與自我突破的縮影。由于殘疾人比健全人在某些方面具有敏感等特征，與殘疾人溝通時，除了舉止形態、言語談吐外，還應該把握好溝通的前提條件。

（一）自我局限的突破

在與殘疾人交往過程中，我們必須要自問：是否已經把自己和他區分開？是否感覺不同？認為自己是健全人，面對殘疾人有著過多的憐憫與同情，而忽視殘疾人的能力？

殘疾人往往被誤認為是在主流文化以外，所以一般人容易用異樣的眼光看待，其實，全世界殘疾人數量已經達5億多，占到總人口8%以上，完全是主流文化的一部分。志愿者在與殘疾人接觸時，往往第一個意念就是“他們是弱者”或“他一定需要我的幫助”，這些想法深深地印在人們的腦海里，讓人們忽略了殘疾人的自身能力。過分的區隔，會潛意識地影響到交流的品質，造成溝通的障礙與局限。這是一種心理制約。因此，做好與“殘疾人”溝通的第一個前提準備是：不要受自己意識的心理制約，突破自我的局限，平等與他們交流。

（二）積極樂觀心態的展現

積極樂觀的心態是溝通的另一個前提條件。人在有安全感或喜悅的時候才愿意敞開心胸，樂于接納，這個時候的溝通往往才是最有效的。不論是與健全人還是殘疾人溝通，人是可以被感染和引導的。在殘奧會中，運動員們都是積極的，他們用自己對生命的理解拼搏與奮斗。志愿者是正面地看待殘疾人的優勢還是在他們身體的問題上打轉？一個人的心態，會直接影響到交流的品質。當人們打開了欣賞美麗風景的眼睛時，就會看到對方許多的優點，就可以協助對方在樂觀積極的心態下不斷地自我突破。當人們在開心積極的環境中溝通時，不但可以提升解決問題的能力，甚至可以調整整個團隊的氛圍，他人的情緒也會受感染而愉悅，從而造就了溝通的最有效條件，很多頭痛的事情都會迎刃而解。

二、與視力殘疾者溝通的技巧與注意事項

（一）與視力殘疾者相處的幾個誤區

1．視力殘疾就是看不見。有些志愿者一聽說“視力殘疾”馬上就聯想到“眼前漆黑一片”、“暗無天日”的景象，而實際情況并非如此。視力殘疾包括盲和低視力兩種，低視力有部分視力是毋庸置疑的。即使在“盲”類中，真正“全盲”的也只是極少數，大多數“盲人”都還有一些剩余視力。

2．恐懼。由于許多視力殘疾者眼部殘疾使得外貌異常，或者在公共場合總是戴一副墨鏡，加之行動不便，自己又看不到，有些視力殘疾者坐、立、行姿勢不端正，帶有“盲相”。這些會讓一些志愿者對視力殘疾心存恐懼。

其實視力殘疾者和健全人一樣，并不可怕；相反，他們作為視力有殘疾的人生活在視覺社會里，處處都感到不方便，他們對這個世界也有一種恐懼心理，因此，雙方的交流和理解非常重要。

3．過度憐憫。視力殘疾者“生活在黑暗之中”，失明導致對環境信息獲得的喪失和對環境有效控制能力的喪失，視力殘疾者學習不便、生活艱辛、求職不易??，使得視力殘疾者這一弱勢群體中的弱勢群體更易為人們所憐憫與關注。其實，視力殘疾者與健全人一樣有自尊心，非常要強，并非處處事事依賴他人。對視力殘疾者的憐憫之心是理解、關心、幫助他們的基礎，但志愿者不能出于憐憫，以一種施舍的態度提供幫助，那樣將會適得其反。

（二）掌握溝通技巧

1．對盲人避諱“瞎說”、“瞎猜”、“瞎想”、“瞎??”等不文明不尊重的詞句，免得刺傷他們的隱痛。

2．第一次見面可以盡量多地告知對方關于你的信息，讓他有信任和安全感。

3．來到他們的身邊和離開他們的身邊一定要有聲音或動作示意。

4．對他（她）講話時先說他（她）的名字，提示正在對他（她）說；并保持正常的語調和語音與他們講話。

5．指示方位要清楚準確。如“把水杯放在你自己的前面”，而不是“把水杯放在那兒”；“在你左前方一米左右”，而不是“在這里”。

6．別以為他們看不見而有時做些“小動作”——其實他們有可能“看到”，有可能聽到，有可能猜到。

7．不斷向他（們）解釋你所看到的一切或他關心的物品。

8．見到好幾個視力殘疾者時，宜喊一遍名字都打招呼。

9．讓他等待的時候一定要讓他有所倚靠，而不是讓他覺得“孤苦伶仃”和有無依無靠的“廣場恐怖癥”。

10．鼓勵使用殘存視力。

11．志愿者要當他的“眼睛”，而不是做他的“手”——需要的是“借”你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。

三、與肢體殘疾、腦癱者的溝通技巧和注意事項

（一）目光與神情

志愿者與肢體殘疾、腦癱者相遇時的目光和神情很重要，必須要做到以下三點：一是要用正常的目光看待，千萬不要一看見他們就顯示出恐懼、驚訝、甚至想躲避的樣子來；二是不能把目光長時間停留在他們的殘疾部位，有的人習慣于上下仔細打量殘疾人，就等于給他們的傷口上撒一把鹽，傷害了他們的心靈。三是不要只以同情的眼神看待他們，即使是四肢扭曲，不能控制自己的身體的腦癱患者也會通過眼神悟出志愿者的憐憫心理來。

（二）稱呼

在稱呼上一定要考慮到服務對象的國籍、民族、宗教等各種社會文化背景，口氣、語調要親切、親近，做到彬彬有禮。志愿者對外國運動員，要按照國外的習慣在直呼其名時冠之以“先生”、“女士”、“太太”、“小姐”，或者使用本人告知你的昵稱。對中國運動員，也要注意本人與運動員之間的年齡差距，按照本國的習慣選擇恰當的稱謂。即使是相處得非常熟悉的人，關系非常好，絕對不能說“跛子”、”“瘸子”、“癱子”之類的詞，哪怕開玩笑也是不行的。

（三）對話

和肢體殘疾者對話，除了要特別注意回避與其生理缺陷有關的詞語和內容，一般也不要涉及“你是怎樣殘疾的”、“你家里還有殘疾人嗎”這類的話題。可以通過談話了解國（境）外殘疾人的事業發展情況，殘疾人體育訓練的情況，來參加殘奧會的感受等。

還要掌握與語言困難者溝通的特殊技能與方法。例如，對伴有語言溝通困難的腦癱患者，志愿者可以呈現圖文對照的交際板或手冊，語言困難者指點圖或字或拼出單詞以表示自己意思。即使嚴重腦癱患者不能用手指點，也可用牙咬住一根小棍指點或用眼睛注視所需之圖。或者事先對一系列需求信息進行安排，每次提出一個問題，如“要喝水嗎”或“要到外面去嗎”，語言困難者用預先商定好的信號作答，如以點頭或握拳表示同意，搖頭或伸開手掌表示不同意。對方聽不懂問話時，可以用卡片提問。利用簡單明了的手勢動作符號進行溝通，如用手做拿杯子喝水的動作，擦汗的動作，語言困難者也能懂得。

四、“我”信息的運用

志愿者在服務時，難免遇到被服務的對象誤解，甚至雙方會出現不滿的言語：“你都不了解我說的話！”；“你都不替別人著想！”；“你知道你的問題出在哪里嗎？”??當雙方出現誤解或溝通障礙時，應如何處理呢？

人們在溝通的時，尤其是情緒發泄（抱怨、憤怒等）狀態下，都會表達出指責與不滿。當用“你”作為開頭時，會把說話者心中的指責的意味表露無疑，促使對方急于為自己辯護，自己把溝通大門關閉，從而引發爭執。

提到自己感受的時候，如果將“你”調整為“我”作為主語會帶來不同的結果。這樣會準確地表達出自己的感受，引起正向注意，讓對方不會有被審判的感覺，促使雙方開始溝通。

“你”信息 “我”信息

1.指責的意味

2.使對方急于為自己辯護

3.溝通大門關起

4.爭執 1.表達感受、引起正向注意

2.不會有被審判的感覺

3.開始溝通

在這個基礎上可以融入表達的技巧：

? 描述對方的行為

? 你對他行為的想法

? 你的感覺

? 對方的行為對你（們）造成的影響

經過這樣的處理，激烈的挑逗意味的話就會調整為溫和而合理的語言。“我”信息在實際生活中很實用，因為它能降低防衛心。每個人都能誠實明白地說出自己的感覺，降低攻擊性，打開溝通之門。這也會讓志愿者了解到，當服務的對象出現不滿的言語時，可以體察他處在什么樣的狀態中，以便可以更好地理解與幫助他們；同時，志愿者的誠懇態度也容易獲得被服務對象的認可。

如何做好殘疾人的心理衛生工作

1.廣泛宣傳人道主義，使全社會都來關心、尊重、理解和幫助殘疾人。大力發展福利事業，幫助殘疾人就業。

2.發展殘疾人教育事業，不斷提高特殊教育水平，提高殘疾人的文化素質和就業技能。積極開展適于殘疾人參與的各種健身、醫療、文娛、體育等活動。

3.廣泛動員社會各界力量為殘疾人辦實事，解決住房、婚姻、乘車以及生活等方面的實際問題，并普及無障礙設施。

4.大力開展殘疾人的心理咨詢與心理治療工作，家庭、社會應了解殘疾人的心理特點，有的放矢地開展心理咨詢與心理治療工作，提高殘疾人的心理素質和心理健康水平。

5.鼓勵殘疾人參加力所能及的各項社會活動，消除其孤獨感和自卑感，提高自我社會價值。鼓勵殘疾人自強自立，調動殘疾人自身的積極因素。教育孩子正視現實，正確對待自己的殘疾，自強不息，自己的命運自己掌握。

6.培養殘疾人“＋”式思維方式。“＋”式思維方式是當代提倡的一種積極思維方式，它要求人們凡事往好處想，用“加”的方法而不是用“減”的方法想問題，這對殘疾人來說極其重要。

7.家長應首先調整自己的心態，面對現實，不要被“倒霉”、“命苦”、“不幸”占據頭腦。現實雖然不能改變，但未來之路是可以選擇的，不要顧影自憐，孩子需要你，你的所作所為是對孩子最有力的激勵，殘疾孩子的命運也掌握在父母手里。

讓每個殘疾人心里都有一片陽光和美麗！

第四篇：人格特質與溝通技巧課后測試答案

單選題

1.和平型人的人格特質不包括：√ A B C D 安靜 對數字不敏感 不愿引人注意 難以決定

2.與力量型性格的人進行溝通的技巧不包括：√ A B C D 進行細節的解釋，并解釋如何產生結果 盡量支持其目標和目的 提問題容許其給予簡短的答復 爭論時對事不對人

3.單純的力量型的人在溝通中的特點不包括：√ A B C D 非常強勢 單向作用 喜歡聽別人說 說話直率

4.關于不同性格的人的溝通方式，下列表述錯誤的是：√ A B C D 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應該從結果出發去分析可能性 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿

與活潑型的人溝通，不要直接進入分析，盡量共同開發多一些觀點 與和平型的人溝通，應盡量以不敏感的方式提問

5.下列選項中，屬于活潑型人的人格特質的是：√ A B C 記愁 穩定 安靜 D 有感染力

6.（）的人忽視人際關系，認為與工作無關的社交是浪費時間。√ A B C D 判斷題

7.對于和平型的人來說，激將法是調動其工作積極性的有效方法。此種說法：√

正確 錯誤

8.活潑型的人一般不習慣別人夸獎。此種說法：√

正確 錯誤

9.完美型的人愛分析，常常先思考后發言，條理非常清晰。此種說法：√

正確 錯誤

10.從客戶服務這個層面上說，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說法：√

正確 錯誤 單選題

1.和平型人的人格特質不包括：√ A B C D 安靜 對數字不敏感 不愿引人注意 難以決定 完美型 活潑型 和平型 力量型

2.與力量型性格的人進行溝通的技巧不包括：√ A 進行細節的解釋，并解釋如何產生結果 B C D 盡量支持其目標和目的 提問題容許其給予簡短的答復 爭論時對事不對人

3.單純的力量型的人在溝通中的特點不包括：√ A B C D 非常強勢 單向作用 喜歡聽別人說 說話直率

4.關于不同性格的人的溝通方式，下列表述錯誤的是：√ A B C D 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應該從結果出發去分析可能性 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿

與活潑型的人溝通，不要直接進入分析，盡量共同開發多一些觀點 與和平型的人溝通，應盡量以不敏感的方式提問

5.下列選項中，屬于活潑型人的人格特質的是：√ A B C D 記愁 穩定 安靜 有感染力

6.（）的人忽視人際關系，認為與工作無關的社交是浪費時間。√ A B C D 判斷題

7.對于和平型的人來說，激將法是調動其工作積極性的有效方法。此種說法：√ 完美型 活潑型 和平型 力量型 正確 錯誤

8.活潑型的人一般不習慣別人夸獎。此種說法：√

正確 錯誤

9.完美型的人愛分析，常常先思考后發言，條理非常清晰。此種說法：√

正確 錯誤

10.從客戶服務這個層面上說，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說法：√

正確 錯誤

第五篇：溝通與技巧

溝通與技巧

我們說一談起話就是溝通，他涉及到方方面面，如娛樂場合，社交場合，公共場合等等。所以我們從宏觀方面來跟大家談談溝通與技巧。

我們說溝通他是需要互動，他是你一言我一句。所以講話的前提是一定要看著對方的眼睛，表示對他人的尊重，也表示對他人的重視。如果整個談話的過程中，你用三分之一的時間看著對方表示你對他人很重視，如果你用三分之二的時間看著對方表示你對方非常重視，但千萬不能全部時間看著對方，這樣會給人不好的感覺，因為這是放電的情況下做的。我們現實有不少的同志不喜歡看著別人的眼睛你看一下我演示（1）更不要對別人講話進行否定，甚至對人家的講話進行搖頭這樣會讓人產生不爽的感覺（即便你很容不下別人的話）。（2）講話時閉著眼睛，難道我有長那么難看嗎？（3）我們東張西望，不把你當成一回事。例：你們有沒有發現如果你們的老師在上課的話，你喜歡看著他他更喜歡看著你，你喜歡看著他也很喜歡向他點頭，他更喜歡看著你，因為他覺得沒有白講。如果老師要提問題的話你如果對問題不是很懂的話千萬不要用眼神去看著老師，這樣的話，老師以為你會呀，很容易被老師叫去回答。例2：我們古語有這么一句話：十里不同風，百里不同俗，但禮出為俗，俗又化為禮，所以如果你沒有搞好互動的話，往往會給你帶來一些不必要的麻煩。例：那天不是我們寢室再說說笑笑，有一個同學說過年回家吃大塊肉，馬上就有一個同學說不能這么說吃大塊肉那是死人吃的呀，習俗不同你有很難說誰對誰錯。你如果不搞好的話那么會給你帶來一些不必要的麻煩。你要學會互動。

溝通就是與人合作。正如老師跟同學一樣，才能夠正常的上課。但是有時你想這樣他不想這樣合作不來，有時他想這樣你不想這樣合作不來。那么我們說合作的前提是學會容人，也就是容人，容什么呢？就是容別人的一些毛病，容別人的一些缺點，容你看不慣的東西，因為現實有很多是你看不慣的東西，就如我們講話來說，念錯了字，讀錯了音，甚至強調不男不女，不中不洋你在周圍隨處可見。如果你不容的話會給你帶來一些不必要的麻煩。我們現實就有不少同志，他是哪壺不開提哪壺，老是喜歡借題發揮，他得過就不讓你過，就是喜歡給你難堪。合作你要擺正位置，跟什么樣的人要不同的合作。同時我們合作就是喜歡找共同點，共同的愛好（物以類聚，性以群分）。

與他人打交道其實我們比較討厭三種人。因為他不懂得互動，也不懂得合作。第一種人：藐視對方，無視對方，目中無人，自以為是的人。現實有不少同志你好心好意的叫他，他鳥都不鳥你，應都懶得應你，甚至有時把頭都拐到別處去，（除了他沒有聽到）你看了你會是什么感覺？第二種人：就是由于情緒或者是在忙碌問題而顧不及禮儀的人。第三人：就是沒有教養的人，也就是不懂得禮儀的人。后面兩種人有時候還可以理解

一個有教養的人，一個會溝通的人他是會換位思考得人。是考慮到別人感受的人。不要一談起話來就讓人很難堪，不要一談起話來就讓人受折磨，更不要一談起話來就讓人很沉重。我們現實有不少同志一探起話題來就是小道消息，男女關系讓人受折磨。盡量避免去別人的背后說三道四。我們還說有些話是事實，說出來也是事實，但是你不能說，你一說有時人家就不高興，就不爽。但是你可以在心理胡思亂想，浮想連篇，你怎么想都行，但是你就是不能說出來，你得考慮別人的感受。例：那天我們寢室的同學過生日，我們寢室的同學就想給他買禮物，可是想了又想，挑了又挑，后來送給他，他的一些話把我們都給氣得半死。他說“不會買，買這玩意不咋地，沒花多少錢，你們還是留給自己用，這我家多得是”。難道我這是垃圾堆里撿來的。他可以在心理想這些家伙這么不會買東西買這沒花多少錢的東西，買這我們家多的是的東西，但是他就不能說出來。他可能是范了一個認為跟我們比較熟的錯誤認為無所謂。你得考慮到別人的感受。但是有些話你必須說，否則就不夠義氣了。如果你跟你的同學出去吃飯的話，他的牙縫塞了菜，你不說那就不夠意思了，你跟他說也要適合的情況。不要太大聲。你得考慮到別人的感受。

有時候你看到別人做了一件不咋的的事情，你要么選擇不說（一言不發）看著就行。要么就選擇夸他人。哪怕是一個很微不足道的優點。盡量少去批評別人。因為人都有一個特點“表揚他的優點不在意，但如果是批評他人的話很在意”。

溝通必須講尊重為本，尊重他人，首先你必須尊重你自己，尊重你自己的職業，尊重你的單位，因為我們的職業、單位往往跟我們的能力成正比。因為你在這個職業上，你的能力也在這個上面，否則你可以到更高的層次去，假設我是民院的學生，那么說明我的能力在民院，否則的話，我可以到更高的層次的學校去，像廈門大學、清華、北大等高校，就不用在民院。所以家丑不可以外揚，但是可以自我批評。我們可以跟自己的內部人士自我批評，但一般跟外部人士是不說自己的職業不好，單位不好，那是代表我們自己的能力。那年過年，我回家就碰到一個不太會講話的，他大我幾屆，我問他在哪里工作？他說：“混”我就宜將勝勇追窮寇繼續問，我說你到底在哪里工作？他說：“簡直不是人呆的地方混，我就繼續的問。

他又說：“掄大白”所以他犯了兩個錯誤，一個是不善于表達，另一個是不夠尊重自己的職業。所以我們必須尊重自己的職業。

其次，就是尊重他人，我們說尊重他人有分這樣幾類，尊重上級、同事、同行、下級。尊重上級是你的天職，尊重同事、同行是你的本份，尊重所有人是一種教養，那么不管是尊重上級、同事、同行、下級，口是心非是沒有用的，所有尊重他人。我講一下幾點：

表達你的善意，且要恰到好處的表達，否則相當于沒有表達。你好！請一下，讓一下，這些詞都是用于表達對人的尊重用語，如果你沒有善意且恰到好處的表達不好，那天在火車上，人不是比較擠，那推車的阿姨，她的口氣“讓一下，講得跟罵人似地，沒有恰到好處的表達，所以不好，例：我看過這樣一個百家講壇，有位著名的禮儀專家金正昆教授，有一次他剛要從外國回來，飛機快要起飛了，有一個老外跑過來跟金教授說：“不知道以后有沒有機會再看到你，再向你請教，人家都這樣說了，所以金教授馬上遞給他一張名片，接下來他的這句話把金教授氣得要死，“金教授，你也有名片呀！”這時如果你是金教授你會是怎么想的，其實這個老外是不善于表達，他要表達的意思是像您這么有名氣的人是不需要名片，所以善于表達是對人很關鍵。如果你在路上碰到你們班一群人，其中一個跟你比較要好，那你怎么跟他們打招呼比較合理呢？我們有不少同志一趕上去就是跟最好的那個打招呼，把其他人給忽略了，不把別人當成一回事，別人有什么感受你知道嗎？也許是你說者無意，但是人家聽者有心。所以最好的表達是你們好，然后再跟要好的人講話，所以你得善于表達。

接受對方，接受什么呢？接受對方的毛病，接受對方的缺點，因為人的毛病跟缺點很多，所以接受對方，就是接受你看不慣的東西。

重視對方。我們要以欣賞的美去重視對方，但是我們現實有不少同志重視別人的缺點，連你衣服沒換，頭發沒洗，他都給你重視，所以我們說呀！經常重視別人的缺點會給你帶來一些不必要的麻煩。例：

贊美對方，贊美對方你得實事求是，比如前面有個帥哥站在你面前，他一米六五，你說他高大威猛，你罵誰？我們說高大威猛總得上一米七五左右吧！再如一個女孩站在你面前，她體積160，你說她很苗條，你罵誰？我們說苗條總得130一下吧！你的實事求是。但是有時候你的考慮到別人的感受，例：假設一個父母抱了一個剛生下幾個月的孩子，這個孩子說實話，你眼睛都還睜不開呢？那你就不能過于實事求是，說呀：“你這孩子，眼睛都睜不開，這么小個，這話父母聽了就不高興，你應該怎么說呢？這孩子多可愛呀!將來一定比你的父母更出息，這話父母聽了就高興，雖然說這話不是實事求是，但是他考慮到了別人的感受，他是善意的欺騙，美麗的謊言。所以尊重他人，你得多多贊美對方。尊重對方的選擇。例

個人形象是影響我們溝通的重要因素，我們現實有不少同志不喜歡注重自己的形象，嘴里不把門，家長里短，小道消息，男女關系，黃色下流的信口開河，隨心所欲，隨意傳播。這不好，那么何為形象呢？

就是外界人士對我們的評價與形象，評價是在印象的基礎上進行包裝，評價一個人跟印象一個人，那是有很大的差別，那我們說印象很重要特別是第一印象，第一印象給人好的感覺，那么以后你做了小錯，人家得過且過，如果你第一印象給人不好的感覺，那么以后有的過錯，人家就借題發揮。第一印象也是關系到能否進行繼續交流，交流的程度是什么樣？我們說一開始，你就喜歡他，以后你會更喜歡他。一開始你就討厭他，你以后想要喜歡他，機會就不大，所以，第一印象非常關鍵。我特別強調，第一印象的言行舉止要符合你的身份，第一次你見到我，你說我是老師，那么我就的像個老師的樣，那你叫我名字，那么我隨意一點，也符合身份，但是第一印象往往是由于你求我，我求你之間的關系，所以他很容易忽悠他人。（1）我第一次來到你們班，我不可能把我的缺點拿出來呀！也不敢哪呀！（2）談戀愛也一樣，我起初跟你淡的時候，我得把好的一方面拿給你看，過一陣子我就可以回歸英雄本色，我求你嘛！應聘也一樣呀！我得把好的一方面表現出來！

總而言之學會溝通就是少出問題少出錯。