第一篇：組織內部會議組織與溝通技巧課前測試

課前測試

說明：課前測試是測試您對課程內容的初期掌握情況，帶著問題參與學習，測試結果不計入考試成績。判斷題

1.在會上進行表達時，應少用肯定性的詞語，表達越模糊越好。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

2.有效的會議應從最重要的事情開始。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

3.制定計劃型會議的目的是復制既有的計劃。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

4.會議的結論應該由最高領導者全權決定。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

5.高層領導者事務繁忙，可以不用準時到會。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第二篇：會議組織技巧

會議組織技巧

邁向職業化，大道理、小技巧要天天講?

理念：會議是要針對問題作出結論，會議絕不是頭腦風暴，頭腦風暴專門開頭腦風暴會。好的會議是既有效果又有效率，壞的會議浪費所有人的時間，給團隊帶來挫折感。

會議之前：

確定相關人員；（這個時候雙方開始調查對方是何許人，對議題的看法如何？發表者想清楚自己的議題的次序和時間，那些是必須得到結果的，那些是最好獲得結果的）確定議題、地點、時間；

會議的進程一般為：

1）確定主席；

主席的作用是進行會議進程控制；而且比較好的會議組織，應該類似香港立法會那種，發言人是對主席說話，不是臺灣立法會那種打架。所有人都是對主席發表意見，主席可以隨時打斷一些跑題的情況，就能夠使得會議得到比較好的控制。而且能夠防止開小會。

一般而言，主席類似議長，主要控制會議進展，而不能有自己的觀點。在IT企業可以有，但要逐步的鍛煉自己成為“沒有觀點的主席”。

2）確定紀要人（騰訊的兄弟們開會沒指定紀要人的習慣）；

好的紀要人跟差的紀要人，差別非常大。紀要人應該關注結論和遺留問題，或者主席要求記錄下的意見，而不應出流水帳。紀要人要時刻關注會議進展，在發現某一議題未有結論就開始討論別的事情時，一定要打斷會議，問一聲：“剛才這個問題的結論是什么？”

3）確定會議的Agenda：

Review議題，分配時間；

按照會議預定的時間，在各個議題之間分配時間，這里各個發表人提出異議，最終結果可能是某些議題被暫時列為有時間就討論，或者議題的順序發生變化。

把這個Agenda寫在白板上，議題：xx minutes14:00~15:00。有時5 minutes coffee break都會寫到agenda里面去。

4）開始會議議程：

每個議題討論時，發表者應該清楚自己哪些議題是必須在會上得到結果的，哪些是不必須的。合理安排自己分到的時間，來獲得自己想要的結果。

討論應針對議題發表看法。主席要隨時糾正跑題；如何保證會議中創意能夠得到鼓勵？靠“動議”（又是立法會詞匯）機制。

4.1 發表觀點：發表者發表議題觀點，提出自己的建議；

4.2 群體討論：討論者提出觀點，主席要判斷：

1、是跟議題相關，“作為對議題的一個意見，大家繼續發表看法”；

2、跟議題不太相關：

a)“作為動議，（看看表），會議結束后討論，請你準備一下自己的論

據”（馬上在白板上的agenda后面補充一條）

b)“作為動議，這次會議不討論了，作為遺留問題記下來。”

動議機制的好處是，提出動議的人會在會上的時間里面思索自己的動議是否合理，在本子上寫論據；而反對這個動議的人，也會做同樣的事情，寫反對的1，2，3，4。

動議機制常常帶來這樣的美妙結果：會議最后討論動議時，提出者不好意思的說：剛才沒想清楚，現在考慮1,2,3,4，我也覺得不對。。；留下這么充足的時間給動議者，就能避免不冷靜的爭吵，節省會議上所有人的時間。

If 討論很成功：主席征詢對議題的最終意見，得出結論，紀要人確認并記錄

結論。

If 討論不成功：主席看表，時間到，咨詢議題提案人，是否一定要出結果？如果要出結果，征求大家意見是繼續/調整Agenda放后面？如果不是一定要出結果，紀要人把幾個分歧點記下來，作為此次會議的遺留問題安排另組會議解決。

轉下一個議題；

5）討論會議中提出的動議：

由動議人轉換角色作為發表者，進行討論；

結束會議：

紀要人跟所有人一起review結論；

主席安排大家針對遺留問題進行后續Action（是否要組織另一個專題討論？）的短時間的討論；

會議后馬上發紀要。。

沒有紀要的會議，就是沒有用的會議。

第三篇：組織內部溝通的重要性

第一講 組織內部溝通的重要性（上）

一、組織內部溝通能力重要性

? 某企業家對人才的兩個要求

第一個要求，有婚外戀的人不要。理由是一個人對老婆都不忠誠，怎么可能對企業忠誠？

第二個要求，不會拍馬屁的人不要。理由是拍馬屁就是向上溝通。一個人連向上溝通都不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。

? “拍馬屁”有兩種

一種是真拍。真心的稱贊對方，欣賞對方； 一種是假拍。虛情假意的瞎拍，特別是在組織內部。所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優秀的職業人。

我們在組織內部工作，不管是企業還是政府機關，還是非盈利機構，或是學校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學歷、知識、技能等。

良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福的獲得率達到85%以上。溝通能力不足是我們國內很多企業中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。

二、職業人必須學會與別人相處

? 四種人與人相處的方式：

① 以暴力、威脅、欺騙等操縱手段，從別人身上強取所需；

② 以奉承、依賴強者、苦肉計等手段來爭取同情、關心，以獲得自己所求的東西； ③ “站在公平對待條件上”與人交往，既能給予對方所需要的，亦能從對方獲得自己所需；

④ 能與別人和樂相處而無損于自己和他人的自我管理的一種藝術，即良好的人際關系。

｛案例1｝

很多企業內部都掛了一個橫幅，調幅的內容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”這是威脅。以前掛還可以，現在千萬要摘下來。因為員工一邊工作一邊想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一個星期以后，找到工作便辭職了。所以不要威脅人。

｛案例2｝

某著名相聲演員，有一次被攝像頭拍到進入某個場所，拍的那個人就威脅他說：“你給我20萬，否則我就把你的錄像帶公開。”那個相聲演員不僅沒給他20萬，且將他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。因此，在組織內部，上司不要威脅下屬，部下也不要威脅上司。不要用威脅的手段，這不是一個好的方法。

組織內部與人溝通不暢，跟中國人的本性有關系，大家都是性情中人。因此，要牢牢樹立兩種觀念，第一個觀念：不會做人，只會做事，是做不出事情來的。第二個觀念：我們要盡量跟不同性格、不同思想的人溝通。

? 在組織內部要學會與人同流。同流有三種境界： 第一種，同流合污； 第二種，同流不合污； 第三種，同流去污。

所以想要與人保持順暢的溝通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎么溝通？所以，一定要學會跟所有的人同流。

三、人際關系不好的主要原因

?人際關系不好的原因（1）不喜歡主動求人（2）不擅于拒絕別人（3）不能充分表達自我（4）不愿意對別人表達情緒 ?人際關系的三個要素：（1）幫助人

即助人為樂，幫助別人自己也會很快樂。（2）求人

求人就是利用別人來完成自己的工作。不要求別人做不到的事情，求對方輕而易舉做到的事情，求對方很愿意做的事情，求對方很擅長做我又不擅長做的事情。

（3）拒絕人

該拒絕的時候要拒絕，比如借錢，借給別人的時候就別想著還，想著還就不要借；借的時候要考慮值不值得借，值得就借，不值得要學會拒絕。

組織中如果有人來求你，須考慮：有沒有時間做，能不能做？能做又有時間那就做，如果沒有時間或不能做，馬上拒絕對方。因為你不馬上拒絕他，你接下來又完不成任務，最后害了你又害了他。所以，在組織里面要學會求人，也要學會拒絕人。

四、職業人士成功鐵三角

1.職業人士成功“鐵三角”

第一，智商IQ。與天生的因素比較多，IQ是不能練的； 第二，情商EQ。與后天的因素比較多；

第三，逆商AQ。逆商是克服困難、面對逆境的能力。跟后天的因素比較多，AQ高的人，溝通比較好，AQ低的人很容易受傷；

人生成功的“鐵三角”：智商、逆商、情商。最不重要的是智商。2.人生“五商”

人生五商:智商（IQ)、逆商(AQ)、情商(EQ)、財商（FQ)、健商(HQ)。FQ，財商，管理錢財的能力。HQ，健商，管理健康的能力。一個人五商都平衡，一定有一個幸福成功的人生。

第二講 組織內部溝通的重要性（下）

一、EQ定義

（1）認識自我情緒的能力（2）妥善管理自己情緒的能力（3）了解別人情緒的能力

二、組織內部修煉EQ心得

第一，盡量控制自己的不良情緒；

第二，關鍵時刻絕對不能發脾氣； 第三，對部屬要有彈性的心態； 第四，用寬容、樂觀的心態對人對事。

｛案例｝服務生的EQ

EQ高的服務生的想法：

第一，我們服務工作出了問題，客戶有情緒很正常。

第二，客戶不是沖我發脾氣，他是沖我們公司發脾氣。所以我完全可以心平氣和去處理。EQ低的服務員的想法：

第一，客戶為何會這么想？奇怪了，我啥都沒做錯，怎么沖我發脾氣？太過分了。第二，我拿的工資又不高，受這種窩囊氣，與客戶干一場，大不了不要這份工作了。于是服務生與客戶吵起來，客戶得罪了，工作也丟了。

作為一個領導，一定要對別人有彈性心態。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態對事、對人。對別人寬容一點，其實就是對自己寬容。

一個職業人成功的四張王牌： ? 第一張，背景 上一代（過去）建立的關系。有背景的人成功是合理的。

? 第二張，人脈

古人言：“三人行，必有我師”。來一個認識一個，從見面開始建立人際關系。認識人越多，你的能力就越強，你成功的可能性就越大。

? 第三張，迷者失道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。? 第四張，人緣

做人的基本態度，看見人會笑。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關系簡單的十個字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規的感覺，與人溝通也比較可信。

三、組織內部與人相處之道

（1）了解別人是群我之道

你越了解對方，你跟他的溝通就越順暢。（2）寬容別人是和睦之道

如果你只記住別人對你的好，你會感謝全世界所有你認識的人。如果你只記住別人對你的不好，你會恨全世界所有你認識的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。

（3）接納別人是體諒之道

接納別人就是要跟別人同流，不要管他是什么想法，什么宗教。（4）關懷別人是友愛之道

關心別人的人會容易得到機會，也會容易跟人家建立良好的關系。｛案例｝

有一個大學生，分到A市一個政府部門做公務員，工作也很努力，很想提升，但是沒有機會提升。工作了三、四年后，還是沒有晉升職位。有一個星期六，他在高速公路上開車，看到前面有一輛車拋錨了，有兩個中年人滿頭大汗在那修車。他就把車靠邊，過去問要不要幫忙？那兩位是當地的一名市長和市委書記，招了很多人都沒人幫忙，見一個小伙子來幫忙，就問小伙子是干什么的？他說我是哪個單位的，叫什么名字。過了不到半個月，一紙調令升他做科長。

1.人際關系和諧的要點： 凡事從自己做起——反省

凡事替別人著想——寬容 凡事都有感恩之心——惜緣 凡事都想幫助別人——服務 不管是同事、朋友，還是家人，都是一種緣分。一個懂得惜緣的人，他跟別人的關系就比較好。幫助你的同事、上司、部下，彼此間的關系就會越來越好。

2.組織內部與人相處的法則

第一，尊重個別差異。“對人講人話，對鬼講鬼話”。這句話是人際關系溝通的訣竅之一，是人際關系溝通的最高境界。不同的人要用不同的方法；

第二，要了解對方的需求。對方與你溝通，當了解他的需求之后，你與他的溝通就順暢了；

第三，懂得激勵別人。溝通也是一種激勵的方式；

第四，積極做人處事。是指心態要積極，心態積極的人，跟別人溝通會比較順暢； 第五，保持參與互動。多跟別人交流。

第三講 組織內部溝通的方式與原則

一、組織內部溝通的方式及意義

組織是指所有企業、非企業、機構。只要有組織，就有團隊。有團隊就有溝通。第一，向下溝通。比如命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話等； 第二，向上溝通。比如報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見等； 第三，平級之間溝通。比如面談、會議、電話、文書、傳閱備忘錄、報表等。組織內部溝通的意義：將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為。

溝通是指一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。溝通不是告知。一定要讓對方確認，有時候要對方寫回執，有時候要簽字后才叫溝通完成。

組織內部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經由溝通的過程，交換資訊、觀點、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協調一致。

信任是溝通的基礎。組織內部增加互信的要點：①溝通；②力量支撐；③消除誤會。1.溝通的意義

① 統一團隊內成員的想法，使產生共識，以便達成團隊的目標； ② 提供資料，以掌握工作的過程與結果，使管理工作更順利；

③ 相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決； ④ 強化人際關系，鼓動工作情緒；

判斷一個人活的值得的兩個標準：第一，每天早上醒來想上班，快樂50%。第二，每天下班想回家，快樂100%。

二、良好的組織內部溝通原則

? 傳達要清楚、具體、實際 ? 清楚具體地接受 ? 巧妙運用身體語言

? 若對某事耿耿于懷就應坦誠討論 ? 建設性批評，勿吹毛求疵 ? 耐心說出決定或結論的理由

? 承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實 ? 主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見 ? 使對方所講話題不偏主題太遠 ? 不要讓討論變成惡言的爭吵 ? 不要說教，最好能以發問方式 ? 錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉 ? 委婉有禮的尊重對方和他的感受

? 對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾 ? 進行好的溝通：多稱贊、鼓勵 ? 避免不當的溝通技巧

第四講 組織內部溝通的障礙與技巧

一、組織內部常見的溝通障礙

1.常見的溝通障礙

① 語言障礙：表達不清、使用不當； ② 過濾障礙：報喜不報憂；

③ 心理障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難； ④ 時間壓力障礙：只有很短時間理解后接受的信息；

⑤ 信息過多障礙：管理者從上、下、左、右接受的信息不一致； ⑥ 地位障礙：由于地位差別造成的2.組織內部常見的溝通障礙

（1）正式溝通渠道（會議、文書）不暢

? 人的三種境界：

① 當面不說，背后說，最低境界； ② 當面說，背后也說，中等境界； ③ 當面說，背后不說，最高境界。

（2）員工溝通的心態與觀念不正確

（3）企業文化中沒有鼓勵溝通的內容

（4）員工缺乏一些企業中常用的溝通技巧

二、組織內部溝通的要點

（1）溝通要點 ? 待人處世、溝通協調

做好溝通協調，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。人的四種活法：

第一種，錢又多，又快樂； 第二種，錢多，不快樂； 第三種，錢少，快樂；

第四種，錢又少，又不快樂。

? 不要太執著，學會適應對方，別輕易否定他人

? 待人要熱誠、誠懇；要自信，要點頭；語言上讓對方有好的感受（2）說話要點

① 謹慎，考慮周到再說。說者無意，聽者有心，說話要小心； ② 不可以太快，一句一句講清楚； ③ 不可羅嗦，不可一直重復； ④ 站在對方的立場上去說； ⑤ 不可以太抽象； ⑥ 多稱贊，少批評；

⑦ 聲音要抑揚頓挫，重點要加強。

（3）傾聽要點

① 少講多聽； ② 不插嘴； ③ 不打斷對方講話；

④ 控制自己的情緒，保持冷靜； ⑤ 輕松點，不要有壓力； ⑥ 不爭論，不批評； ⑦ 認真聽，不可不耐煩； ⑧ 可以發問，表示認真聽； ⑨ 站在對方的立場想。（4）自我與滿足“自我” 問題：一個人最關心的是誰？ A

自己

B

與自己最親的人 C

自己最愛的人

人的顯意識是想關心自己最愛的、最親的人。但是潛意識是關心自己。

人對自己的興趣遠勝于世界上的任何事物。人認為自己存在很重要，希望自己存在更有價值。人希望通過別人的贊賞來滿足自己，人的自我沒有滿足，就不會主動考慮關心別人。人的自我滿足了，就不會對人采取敵對態度。人常有意無意地保護、滿足自我。比如，當我們要求下屬努力工作時，有兩種說法：第一種，“各位，努力工作，努力工作以后，我們企業就會成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種，“各位，努力工作，為什么要努力工作？努力工作你們可以多學本領，多掙錢，以后過更好的生活”。

三、組織內部溝通的基本技巧

? 表達應：簡潔、清楚、自然、誠懇,并確認被理解 ? 發問應：恰當并盡量用開放式問句 ? 聆聽應：專心、寬容、信賴

一般聽最好的方法是看著對方，點點頭，目光不要移開，微笑表示寬容，且要相信對方說的話。

組織內部溝通之“術”： ? 微笑，發自內心的微笑

? 態度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經：謝謝，對不起，請！? 待人熱誠，熱誠是能感染人和環境的

? 表現充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任 ? 注視對方，并于心中認為他是最重要的人 ? 在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）? 真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭 ? 勿自夸，“謙受益，滿招損” ? 真誠關心別人 ? 勿喜歡批評別人 ? 保持從容不迫的態度

? 正面肯定對方：接納，激勵，重視

第五講 面對主管—怎樣與上司溝通（上）

一、企業中向上溝通要點

1.怎么與上司說“不”

? 一名不對上司說“不”的人不可能成為優秀的職業經理人 ? 對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確

? 對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步 ? 對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步 ? 上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加 ? 最優秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

? 即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上

? 要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內，可能會變為不正確

? 有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

｛案例｝

第二次世界大戰時，斯大林跟希特勒打仗，最后斯大林贏了。很多軍事學家研究發現，不應該是斯大林贏，為什么？因為斯大林的性格不可能會贏，他從來不聽取別人的意見，怎么會贏？后來發現是蘇軍的總參謀長起了主要作用，他是這樣影響斯大林的，每次開統帥會議之前他就跟元帥們收集意見，他提出兩個方案，一個是正確方案，一個是錯誤方案。每次開會都坐在前排，離斯大林很近。他先說正確方案，說正確方案的時候他聲音很低，吐字不清，別人都沒聽到，但斯大林聽到了。他講錯誤方案的時候聲音洪亮，吐字清晰，斯大林每次等他說完錯誤方案后，便站起來把他的錯誤方案狠批了一通，把他臭罵了一頓，然后就說我的方案應該是他第一個方案。他就把自己的方案變成了斯大林的方案。

2.組織內部向上溝通要點 ? 你幫他想 ? 管理期望 ? 多匯報

工作進行之中不斷地提出報告，報告是建立上下級關系的基礎，不斷的報告，其實也是你跟上司溝通的機會。重要的事情要告訴上司。不是你權責范圍內的事情做之前要匯報。需要分清楚的三類事情：

第一類，做了也不用匯報； 第二類，做了要匯報； 第三類，先匯報再做。

? 多溝通——主動讓上司了解你 ? 多稱贊——上司也需要激勵

想辦法去關心領導，領導也是人。懂得關懷領導的下屬才是好下屬。

3.上司喜歡的員工

（1）樂在工作（2）關心顧客及同事（3）有人緣

（4）幽默、可信賴、正直、言行舉止能夠對公司發揮正面影響力

（5）對公司、公司的產品以及公司提供的服務引以自豪 上司喜歡你還有兩個絕招：① 做出業績；② 欣賞你的上司。

二、會見上司的要點

（1）尊重上司，但不要害怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記（2）要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記（3）不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案（4）與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴（5）見上司時，應選對時機，不宜在上司急忙時

（6）進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎 1.對上司的說話方法 ? 謹慎，考慮周到再說

? 說者無意，聽者有心，說話要小心

? 不可太快，一句一句講清楚，不可羅嗦，不可重復 ? 不可太長，站在對方立場，不可有語病 ? 不可太抽象，重點要加強，聲音有高低 2.傾聽上司要點

? 少講多聽，不打斷對方講話 ? 輕松點，不要有壓力 ? 認真聽，不可不耐煩 ? 站在對方立場想 ? 不插嘴

? 控制情緒，保持冷靜 ? 不爭論，不批評 ? 可發問，表示認真聽 ? 可記錄，表示重視 ? 可點頭，表示同意

三、影響上司要點

① 注意不要未經考慮隨便的“進言”，這樣不但不能影響上司，反而讓上司認為你輕率沖動，從而喪失影響上司的機會。多用寫的方式給上司進言；

② 不要試圖去改變上司做人做事的原則，不要試圖去改變上司的習慣和性格； ③ 不能用教訓的口吻去對上司進言，一定要用很謙虛，用低調的語言來說話； ④ 進言以后要認真聽上司的解釋，要有開放的心態跟上司討論； ⑤ 進言的時候不可以帶私心跟偏心； ⑥ 勇于承認錯誤；

⑦ 合適的場合時間進言，講得早不如講得巧。

第四篇：組織內部溝通方法學習心得

一季度學習心得

本季度通過對《組織內部溝通方法》的課程學習，使我了解了組織內部溝通能力重要性和組織內部溝通的障礙、技巧和原則。

一、組織內部溝通能力重要性

我們在組織內部工作，不管是企業還是政府機關，還是非盈利機構，或是學校，都需要兩種能力。第一種是溝通能力。第二種是除了溝通能力之外的其他所有能力，包含學歷、知識、技能等。

良好的人際關系者，可使工作成功與個人幸福的獲得率達到85%以上。溝通能力不足是我們國內很多企業中空降部隊陣亡率高的最主要的原因之一。

作為一個領導，一定要對別人有彈性心態。允許別人做得比你差，比你慢。用寬容、樂觀的心態對事、對人。對別人寬容一點，其實就是對自己寬容。做人的基本態度，看見人會笑。讓人看起來有喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。人際關系簡單的十個字：臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。熱情可以感染你的聽眾，熱情的人溝通會比較好。儀表，穿的衣服要跟你的工作相匹配。從事什么工作，就要著什么服裝。給人一種正規的感覺，與人溝通也比較可信。如果你只記住別人對你的好，你會感謝全世界所有你認識的人。如果你只記住別人對你的不好，你會恨全世界所有你認識的人，包含你的父母親。仇恨就是用自己的痛苦來折磨自己，寬容別人就等于寬容自己。

二、組織內部溝通的障礙、技巧和原則

溝通是指一個傳達者把一個傳達符號（語言、文字、肢體語言）傳達給對方的過程。溝通不是告知。一定要讓對方確認，有時候要對方寫回執，有時候要簽字后才叫溝通完成。組織內部溝通的要素：兩人（含）以上相互之間，經由溝通的過程，交換資訊、觀點、意見、情感等，以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協調一致。信任是溝通的基礎。組織內部增加互信的要點：溝通、力量支撐、消除誤會。

做好溝通協調，凡事順暢，又快樂。不溝通無法生活，溝通不良，萬事不暢。不要太執著，學會適應對方，別輕易否定他人。待人要熱誠、誠懇；要自信，要點頭；語言上讓對方有好的感受

以上就是本季度的學習心得，不當之處請領導同事批評指正。

第五篇：組織內部溝通的障礙與應對

組織內部溝通的障礙與應對

正如我們所熟知的那樣，溝通在我們的生活中廣泛地存在并發揮著至關重要的作用，無論是尋常的交談，還是正規的面試，它都直接或間接的影響到我們在他人心目中的形象，也影響到整個活動預期的結果，所以我們必須重視溝通所有的環節，特別是溝通中的噪聲問題，因為它會嚴重干擾到信息的傳遞。同樣，一個群體要實現高效率的運作，也必須對溝通中的各種障礙有充分的認識，才能找到解決這些問題辦法，使組織實現順暢的溝通。

一、縱向溝通的障礙

從上司方面來說，可能出現的情況是：第一，認為有規章制度，大家照章辦事就行，下級應該做好，沒必要溝通。第二，天天溝通，事事溝通，效率低。第三，習慣于單向溝通，我命令你服從。第四，溝通多少與關系遠近相聯系，與關系親近的下屬溝通多，反之溝通少。第五，主要精力要用于組織對外事務及組織的戰略、經營等大事，沒有時間與下屬溝通。第六，對下級不信任，或者認為下屬幼稚，只考慮局部利益，溝通沒意義。

從下級方面來說，可能出現的情況是：第一，害怕打擾上司，不敢溝通；第二，習慣于聽從上司的命令，被動溝通；第三，揣摩、逢迎上司，或者吹捧，或者有意見也不提；第四，夸大或隱瞞事實，或報喜不報憂，或報憂不報喜；第五，事不關己，不主動溝通。

上下級溝通不暢還在于：第一，上司與下級關注的問題、考慮問題的角度不同；第二，上下級掌握的信息不對稱；第三，溝通溝通缺乏真誠之心真誠是理解他人的感情橋梁，然而缺乏誠意的交談會帶有偏見和誤解的色彩，最后導致交流的信息被扭曲。在這里也并不是說那些有著傳統觀念的管理者做什么事都沒有誠意，只是大多數管理者在管理溝通中缺乏將心比心的誠意。所以在這種管理模式下，管理者和被管理者都彼此缺乏信任和理解，缺乏感情交流和真情流露。在面對面的溝通交流中，有研究表明，有65%是以非口語的方式傳遞的，它代表著一個人的本能，也能很好的反映出把個人的真實想法。由此可以得知，真誠的溝通是非口語和口語表達一致，并且兩者相互補通，才能形成一個真實的、完整的信息。然而，現實生活中的管理者與被管理者之間的溝通中管理者往往會出現起口語信息與非口語信息不一致，說話的語調令人不安和恐懼。其實，溝通中的信息傳遞者所扮演的角色是仆人而不好似主人，他的目的其實就是讓信息接收者能真正的理解他所傳達的信息。也就是說管理者要想好好的達到自己的目的首先就要好好的學會尊重他人。然而現實中的管理者大的自以為是，對別人總是不以為然。最后得到的結果是自己的目的非但沒有好好的完成，還直接造成了溝通中的障礙。第四，溝通渠道的因素，許多管理溝通的渠道相對閉塞的，在我國，這種現象尤為明顯，開會可能就是領導層傳遞、發布信息的一個最常見的方式方法了。

（一）向下溝通藝術

作為上司來說，應重視組織內部溝通，多與下屬交流，用心與下屬溝通，講究溝通技巧；關心、信任下屬并經常傳達這種信任及對他的期望；將下屬目標與組織目標結合；經常表達你對他的滿意；經常詢問他是否有好建議；積極傾聽下屬的想法。1.下達指令

當向下屬下達指令時，注意激發下屬完成任務的意愿；確保下屬理解；盡量為下屬提供完成任務所需要的條件；相應地授權；讓下屬提出疑問，盡量幫助解決疑問；口吻平等；關心其工作進度，既要關注結果也要關注過程。2.聽取匯報

當聽取下屬匯報時，應集中精力，充分運用傾聽技巧；耐心聽完全部信息，不要急于下結論；對下屬的匯報給予評價。3.商討問題

當與下屬商討問題時，注意多發問和使用鼓勵性的言辭，誘導下屬講出自己的真實想法；不要輕易作指示和評價，讓下屬來下結論，或者整理歸納，以便于下屬能夠對自己更有信心，同時，把問題當成自己的問題，有歸屬感；事先制定好商討問題的規劃；還要圍繞問題進行商討，充分利用時間，防止跑題，提高溝通效率。4.傳達負面信息

當向下屬傳達負面信息時，應以私下的、個人化的溝通方式；注意針對具體事和行為，語言是描述性的而不是評價性的，尤其不能指向人格；及時，不要秋后算賬；批評性信息是為了讓下屬改進，因此應包含如何改進的信息，而且確保下屬理解，以防重犯錯誤；容許下屬陳述意見。

（二）、向上溝通藝術

1.接受指令

當接受上司指令時，應認真傾聽，如果可以，用筆記錄；適當反饋，對

不清楚的問題提問，以確保理解；認真完成任務，提高執行力，同時適

當向上司匯報，以確保任務執行不走樣。

2.匯報

當向上司匯報工作時，應把握好時機且事先約定；準備充分，有理有據，思路清晰，邏輯清楚，簡明扼要。

3.商討問題

當與上司商討問題時，應注意大問題事先約定，上司不愿意討論時不要

勉強；堅持對事不對人。

4.提不同意見

當向上司提不同意見時，自己應該有詳盡的方案；用提問——傾聽——

欣賞——建議的順序提不同的意見。

二、橫向溝通的障礙

（1）高估自己部門的價值；（2）不直接溝通而背后抱怨；（3）人性的弱點——推責任；忌妒；（4）機構設置不合理權責不清；（5）組織合作氛圍不好；（6）無強制權；（7）未及時處理沖突，矛盾積累。

橫向溝通的藝術

橫線溝通的影響因素有很多，要促進組織的橫向溝通，首先要使組織內部結構合理、權責清晰。橫向溝通順暢是建立在組織結構合理、權責清晰的基礎上的。如果組織內部結構設置不合理、權利職責不清楚，就應該先進行結構調整。

其次，培育團隊合作文化，建立內部供應商與客戶關系，主動幫助他人和其他部門。文化的培育需要持續地灌輸、培訓、演練；將理念轉化為制度，進而使其轉化為員工行為。

再次，樹立積極的橫向溝通理念。最后，講究溝通技巧。