第一篇：組織內部溝通的方式與技巧課后測試題

單選題 1.組織內部溝通的意義有四個方面，其中不包括： √

A 達成共識

B 控制進度

C 提高效率

D 發現自身優點

正確答案： D

2.關于組織內部溝通的原則，下列表述錯誤的是： √

A 巧用身體語言

B 幫人耐心地說出決定和結論的理由

C 對于不合理的要求，盡量加以包容

D 多稱贊、多鼓勵

正確答案： C

3.溝通障礙的表現方式不包括: ×

A 信息過少障礙

B 語言障礙

C 心理障礙

D 地位障礙

正確答案： A

4.關于組織內部溝通的說話要點，下列表述錯誤的是：

A 謹慎，考慮周到再說

B 不可太快，一句一句講清楚

C 站在對方的立場上說

D 盡量多重復√

正確答案： D

5.組織內部溝通時，應注意八個傾聽要點，其中不包括： √

A 少講多聽

B 不可以發問

C 不打斷對方講話

D 控制自己的情緒，保持冷靜

正確答案： B

6.組織內部溝通的基本技巧不包括： √

A 盡量用閉合式的問句

B 表達一定要簡單、簡潔

C 表達自然誠懇，并確認被理解

D 專心、寬容、信賴、專心地聽

正確答案： A

7.在組織內部，與人相處時應遵循三個原則，其中不包括：

A 待人處事要溝通協調

B 執著

C 不輕易否定他人

D 待人熱誠、誠懇

正確答案： B

判斷題

8.溝通障礙與接受的信息過多無關。此種說法： ×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤 √

9.注意觀察對方的身體語言是巧用身體語言的唯一要求。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

10.“禮多人不怪”在組織內部的溝通中并不適用。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

11.組織內部溝通時，必須要求對方有反饋和確認。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

12.組織內部溝通時，傳達一定要清楚、具體、實際，并具體被接受。此種說法：

正確

錯誤

正確答案： 正確

13.在組織內部的相處中，如對某事耿耿于懷，就應坦誠討論。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.只有企業才能稱為組織。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤 √

15.組織內部溝通的方式主要有向下溝通、向上溝通和平級之間溝通三種。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

第二篇：組織內部會議組織與溝通技巧課前測試

課前測試

說明：課前測試是測試您對課程內容的初期掌握情況，帶著問題參與學習，測試結果不計入考試成績。判斷題

1.在會上進行表達時，應少用肯定性的詞語，表達越模糊越好。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

2.有效的會議應從最重要的事情開始。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 正確

3.制定計劃型會議的目的是復制既有的計劃。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

4.會議的結論應該由最高領導者全權決定。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

5.高層領導者事務繁忙，可以不用準時到會。此種說法： √

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第三篇：商業銀行內部營銷課后測試題

測試成績：73.33分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.銀行獲利能力的決定性因素是： √

A

B

C

D

客戶忠誠度客戶滿意度員工忠誠度員工滿意度

正確答案： A

2.顧客滿意度的影響因素是： √

A

B

C

D

員工能力顧客讓渡價值員工工作效率銀行內部營銷能力

正確答案： B

3.關于內部營銷，下列說法不正確的是： √

A

B

C

D

最早由芬蘭著名營銷學家克里斯廷·格羅魯斯提出最早見于20世紀90年代強調企業要將“客戶至上思想”放在管理的中心地位能夠有效地降低成本，提高外部客戶的忠誠度和內部員工的滿意度 正確答案： B

4.使最終客戶感到滿意的重要前提是： √

A

B

C

D

享受到良好的服務低廉的收費一流的服務水平企業各部門之間的優質、高效配合正確答案： D

5.對銀行來說，需要增強服務意識、溝通技巧和業務技能的崗位是： √ A

B

C

D

后臺接觸員工支持員工一線員工大客戶經理

正確答案： C

6.下列關于激勵的說法，不正確的是： ×

A

B

C

D

激勵可以激發人的動機通過激勵可以提高客戶服務質量能夠提高員工積極性和工作效率激勵的要素一般是升職空間和獎金

正確答案： D

7.銀行實施內部營銷的策略不包括： ×

A

B

C

D

提高企業的經營管理水平建立良好的內部溝通體系設立有效的員工激勵機制內部市場細分

正確答案： A

8.下列可以增進員工對公司的歸屬感和忠誠度的是： ×

A

B

C

D

職業發展計劃有效激勵培訓職業生涯規劃

正確答案： C

9.團隊精神的最高境界是： √

A

B

C

D

全體成員的向心力和凝聚力尊重個人的興趣和成就協同合作個體服從大局

正確答案： A

10.關于外國商業銀行文化的描述中，不正確的是： √

A

B

C

D

美國商業銀行的特點是：平等、紀律，有冒險和創新意識。英國商業銀行非常注重信譽美國商業銀行實行的是垂直化的組織結構設置日本商業銀行的經營法寶是以維護集體利益和榮譽為核心的團隊精神 正確答案： C

判斷題

11.內部營銷的對象是一線服務人員。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

12.內部營銷包括企業對員工的營銷、員工對客戶的營銷。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

13.外部顧客價值是由內部顧客創造的，員工滿意是顧客滿意的必要前提。√

正確

錯誤

正確答案： 正確

14.員工偶爾抱怨沒事，只要顧客不抱怨就行。√

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

15.目標是構成團隊的最核心力量。×

正確

錯誤

正確答案： 錯誤

第四篇：青年教師與家長溝通方式、途徑與技巧

青年教師與家長溝通方式、途徑與技巧

顧家弄幼兒園 張仁倍

烏克蘭教育家蘇霍姆林斯基有句名言：“沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育，都不可能完成培養人這樣一個極其細微的任務。”一個人的成長，發育和發展過程，都是學校、家庭和社會三位一體的綜合作用的辨證發展過程。在邁進21世紀的今天，各國都在重視教育，以求能培養出更多更好的人才。因此，強調學校教育的開放，強調社區的發展，把學校、家長和其他社區力量看成是促進人的發展的共同因素。而幼兒園教育和家庭教育各有各的內涵，其特點、原則、方法、內容都有所不同，但他們教育的對象是同一的，在教育目標上是一致的，即使孩子在體智德美諸方面健康和諧地發展，使其成為社會主義的建設者和接班人。

作為從事教育職業的每一個教師，特別是青年教師，重在研究學校教育的同時，還要研究家庭教育，重視家教指導工作。因此，教師與家長的互動與溝通是十分重要的，將成為教育改革的必然趨勢。青年教師只有正確認識和處理教師和兒童家長之間的關系，才能共同把兒童教育工作做好。對青年教師來說，在雙方溝通中怎樣善于抓住時機，在隨意交談中如何自然的捕捉到家長的心聲。怎樣有藝術的向家長宣傳、指導保教知識，還存在著一定的難度。

如何解決青年教師在與幼兒家長溝通中存在著些困難？我們認為應該從青年教師與家長溝通入手，不斷提高青年教師與家長溝通的方式、途徑與技巧。通過研究，我們總結出以下具體的、可操作的實踐經驗：

1、方式：（1）個別方式：

幼兒園家長工作個別方式是指教師與幼兒家長之間一對一地溝通與進行工作的方式。這種方式對密切家園聯系，實現家園同步教育有著十分重要的作用。教師作為指導者，要根據孩子的年齡特點、發展規律，根據不同的指導對象，采取不同的指導策略，有針對性地、分階段地進行指導。此方式適應每個幼兒與家庭具有全面性特點。

我園青年教師與家長溝通的個別方式一般為： ① 家庭訪問 ②個別交談 ③家園聯系冊 ④家長咨詢

⑤書信，便箋：是指教師與家長用寫信、便條進行書面溝通的方式。此溝通方式有利于教師對有特殊需要的家長進行個別指導。有利于教師、家長雙方對那些不方便當面交談的問題進行交流，形成共識的指導形式。此溝通的具有自由和隨機的特點。

⑥電話聯系（2）集體方式：

幼兒園家長工作集體方式是指教師對家長群體進行家庭教育指導工作的方式。集體方式對普及科學育兒知識，轉變家長教育觀念，幫助家長認識幼兒期家庭教育的重要性，指導家長為孩子的健康成長創設良好的家庭教育環境的有效途徑。我園青年教師與家長溝通的集體方式一般為：

①家長會：幼兒園家長會就是指有學校組織與領導的園級或班級組織形式的集會。如新生家長會，向家長介紹幼兒園的的概況，師資。學前教育目標、任務、活動的設置、時間的安排、生活、護理、保健工作的管理、教學特色等。班級家長會向家長介紹班級培養目標與學期工作重點等。青年教師一般組織班級家長會。

②家長學校

③家園之窗墻報

④顧幼簡報（園報）。

⑤家長開放日

⑥家教經驗交流 ⑦提供學習資料

⑧家長委員會

⑨家教指導辨析活動 ⑩親子活動

2、途徑：（1）正式途徑：

正式途徑是指一些由幼兒園組織的，比較正式的家庭教育指導活動。其特點是，它們多有園方發起的，次數相對比較少，有一定周期，一般有： 家長委員會、家長會、辨析會、親子活動、家長學校（或家長講座）、家園之窗墻報、顧幼簡報（園報）、家長咨詢接待日、家長開放日、家園聯系冊、家園專欄、家教經驗交流、家庭訪問、家園聯系冊、家長信箱、家長意見征詢表等。

（2）非正式途徑：

非正式途徑是教師在與家長溝通與互動中，隨時隨地地都在進行的活動。其特點是大量、分散和隨機的指導。一般多數是家長比較主動提出來的。有： 家長在接送幼兒與教師的交談、個別咨詢、電話聯系、書信便箋等。

3、技巧：

（1）家長工作制度化：

為了使青年教師做家長工作落實到實處，在研究活動中分析了青年教師家教指導工作的困難成因，并進行了指導，使青年教師重視了家教指導工作，并形成了共識，制定出了我園家長工作七必須制度：

①新接班教師必須對每個幼兒進行家訪，了解幼兒的基本情況及家庭環境，并在家訪后做好反饋記錄與分析。

②對插班生必須家訪，了解幼兒的基本情況及家庭環境。③必須對二天及以上沒來的幼兒進行家訪，并做好反饋記錄。

④每月必須按時出二期《家園之窗》墻報，并要求與月教育目標配套。⑤每月必須定時寫好個別幼兒的家園聯系手冊，并在月底與家長見面，讓家長寫好反饋意見。

⑥每個青年教師必須在一個學期中定期主持召開家長會、家教講座、辨析會、展示活動、親子活動等家教指導與實踐活動數次。

⑦青年教師必須撰寫家教指導研究方案。（2）家長工作多樣化： ①重視家訪工作：

在工作中，我們要求青年教師做到，幼兒一天不來問一問，二天不來去看望，并拓展思路，對個別幼兒家庭進行討論性、交流性、探討性家訪。做到：第一，對缺席幼兒家訪。第二，對表現異常的幼兒家訪。第三，對個別特殊幼兒家訪。

②充分利用孩子入園、離園的零星時間靈活及時的與家長溝通：

教師每天與家長接觸時間雖然短暫，但三言兩語中也能反映出一些問題，這就要求青年教師要靈活掌握交談技巧及說話的藝術。過去，青年老師認為時間短，與其拐彎抹角，不如直截了當的說。于是有的青年教師當著孩子和家長就告狀，弄得家長十分尷尬，孩子也害怕。這樣，既不利于孩子克服缺點，也不利于家園配合。我們組織了青年教師討論，分析了幼兒和家長的心理，使他們了解這種做法的危害性。現在青年教師改變了方法，在交談中把家長當成朋友放在平等的地位上，只要孩子有進步就及時地向家長匯報，如果幼兒有缺點或犯了錯誤也是先肯定孩子的進步，再提出希望，這樣就會取得家長的信任和支持。教師與家長的溝通技巧也在實踐中得到了檢驗。

③及時通過電話與家長聯系：

現在通訊網的擴建使得電話這一通訊工具成為最簡潔的聯絡途徑。利用電話形式開展家教指導工作，針對性強，能迅速、及時地指導家長解決問題，電話聯系可以不受時間、地點的限制，方便教師與家長的溝通，電話聯系的方法是雙向的，可以是教師——幼兒，教師——家長，也可以是幼兒——教師，家長——教師的聯系，對那些不是經常來園接送孩子的家長溝通與指導特別有效 “兩情一線牽”，加深了教師與家長、與幼兒的感情。

④建立家園聯系手冊：

青年教師對托班全體幼兒進行“寶寶日記”的記錄工作。雖然工作量大，但得到了幼兒家長的熱烈歡迎與交口稱贊。青年教師也在家教實踐中積累了經驗。如青年教師董莉撰寫的“寶寶日記——家園溝通的橋梁”在市家教會議上進行了書面交流，并收入論文集中。

⑤改革傳統家長會：

以前，我園傳統家長會用“一言堂”是不為過的，青年教師迫切地想把自己的想法、知識傳授給家長，不論家長是否需要，于是家長們只能被動的接受。通過學習與實踐，青年教師轉變了家教指導的觀念，形成了“主體”與“主導”的觀念，改變了傳統家長會教師在指導過程中始終處于既是主體又是主導的地位。家長是配合教師指導的、從屬地位，而變為以家長為主體，以教師為主導的觀念，使家長會在指導方式上有了創新。

a討論式： b匯報式： d活動式：

⑥利用家園墻報做好宣傳工作：

家園墻報——家園之窗是教師宣傳的陣地，是展示青年教師能力的一個舞臺，通過“家園之窗”讓家長及時了解幼兒園在園的情況，獲取家教知識及其他教育信息，更好地實施同步教育，通過觀摩指導活動，讓青年教師了解出版家園之窗，要積極主動的設計構思，要從幼兒教育實際和家長的需要出發，及時更換內容，以自身的重視來帶動家長的關注，并學習吸取信息，提高自己的寫作能力。使不同層次的家長都能提高家庭教育的質量，深入體會家庭教育的重要性，充分發揮其互動作用。

第五篇：人格特質與溝通技巧課后測試答案

單選題

1.和平型人的人格特質不包括：√ A B C D 安靜 對數字不敏感 不愿引人注意 難以決定

2.與力量型性格的人進行溝通的技巧不包括：√ A B C D 進行細節的解釋，并解釋如何產生結果 盡量支持其目標和目的 提問題容許其給予簡短的答復 爭論時對事不對人

3.單純的力量型的人在溝通中的特點不包括：√ A B C D 非常強勢 單向作用 喜歡聽別人說 說話直率

4.關于不同性格的人的溝通方式，下列表述錯誤的是：√ A B C D 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應該從結果出發去分析可能性 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿

與活潑型的人溝通，不要直接進入分析，盡量共同開發多一些觀點 與和平型的人溝通，應盡量以不敏感的方式提問

5.下列選項中，屬于活潑型人的人格特質的是：√ A B C 記愁 穩定 安靜 D 有感染力

6.（）的人忽視人際關系，認為與工作無關的社交是浪費時間。√ A B C D 判斷題

7.對于和平型的人來說，激將法是調動其工作積極性的有效方法。此種說法：√

正確 錯誤

8.活潑型的人一般不習慣別人夸獎。此種說法：√

正確 錯誤

9.完美型的人愛分析，常常先思考后發言，條理非常清晰。此種說法：√

正確 錯誤

10.從客戶服務這個層面上說，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說法：√

正確 錯誤 單選題

1.和平型人的人格特質不包括：√ A B C D 安靜 對數字不敏感 不愿引人注意 難以決定 完美型 活潑型 和平型 力量型

2.與力量型性格的人進行溝通的技巧不包括：√ A 進行細節的解釋，并解釋如何產生結果 B C D 盡量支持其目標和目的 提問題容許其給予簡短的答復 爭論時對事不對人

3.單純的力量型的人在溝通中的特點不包括：√ A B C D 非常強勢 單向作用 喜歡聽別人說 說話直率

4.關于不同性格的人的溝通方式，下列表述錯誤的是：√ A B C D 與力量型的人溝通，如需影響其決定，應該從結果出發去分析可能性 與完美型的人溝通，情緒要非常飽滿

與活潑型的人溝通，不要直接進入分析，盡量共同開發多一些觀點 與和平型的人溝通，應盡量以不敏感的方式提問

5.下列選項中，屬于活潑型人的人格特質的是：√ A B C D 記愁 穩定 安靜 有感染力

6.（）的人忽視人際關系，認為與工作無關的社交是浪費時間。√ A B C D 判斷題

7.對于和平型的人來說，激將法是調動其工作積極性的有效方法。此種說法：√ 完美型 活潑型 和平型 力量型 正確 錯誤

8.活潑型的人一般不習慣別人夸獎。此種說法：√

正確 錯誤

9.完美型的人愛分析，常常先思考后發言，條理非常清晰。此種說法：√

正確 錯誤

10.從客戶服務這個層面上說，最難處理的是活潑型顧客的投訴。此種說法：√

正確 錯誤