第一篇：培訓師的21項技能修煉1

《培訓師的21項技能修煉》讀書交流稿

靈寶市教師進修學校

牛彩云

作者簡介

段燁，國際注冊高級職業培訓師，格諾威企業管理咨詢公司首席咨詢師，中國培訓技術研究院首席研究員，美國認證協會（ACI）注冊職業培訓師，中國人力資源研究會特聘專家講師。

著有《培訓師的21項技能修煉》《培訓師的差異化策略》《只用管好四種人》等。內容簡介

課程開發是整個培訓的第一步，課程開發的質量決定著課堂呈現的效果。分析學員，了解教育需求，設計課程結構和內容，如何開場，如何收尾，怎么講故事，怎么煽情造勢，都要在課程開發時明確。作者段燁結合十余年培訓經驗，以及“鷹隼計劃”中眾多學員在課程開發階段的問題，從“實戰、實效”的角度出發，全面、系統地梳理了培訓師需要修煉的技能。書中案例豐富，可以幫助培訓師在實際操作情境中理解課程開發的各個要點；針對具體問題的答疑解惑，可以幫助培訓師明確目標，理清思路；各種有效的工具、技術更有助于培訓師迅速提升課程開發能力。

針對許多培訓師玩不轉PPT的情況，詳細介紹在課程開發階段，培訓師如何方便、巧妙地制作PPT，給自己的課程加分。《培訓師21項技能修煉》分上下兩冊，本冊聚焦“課程開發”，下冊主要講述控場、互動等課堂呈現技巧。

今天我和大家交流的是我在學習上冊時候的一些感受。本冊共十章：

第一章 知己識彼——性格分析工具的選用 第二章 尋根問底——培訓需求調查的流程和方法 第三章 邏輯清晰 ——結構設計的模型和工具 第四章 渾然一體——課程鏈接的方法和技巧 第五章 一鳴驚人 ——開場白的設計原則和方法 第六章 血肉豐滿——案例組織的原則和方法 第七章 有張有弛——課程重點設置及課堂時間管理 第八章 意猶未盡 ——結尾設計的原則和方法 第九章 錦上添花——PPT制作的方法和技巧 第十章 精彩紛呈——讓課程更精彩的四個法寶

下面我和大家簡單交流一下我在學習過程中的的點滴收獲。

一、在課程開發的管理學原理和作用中，我印象比較深的是：課程開發的管理學原理

1、木桶理論

木桶理論也稱“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。這個原理在本書中有多處運用。

課程開發是培訓師必備的一項基本能力，同時也是很多培訓師的短板，這會限制培訓師的職業發展。

2、大樹法則

大樹法則有時也稱“關鍵因素法則”，指的是在一片樹林里，遠遠望去，一眼看到的就是那棵長得最高的樹。它說明了關鍵因素的重要性，決定事物發展的、獲取競爭優勢的就是關鍵因素。大樹法則和木桶理論是相對應的——木桶原理解決了短板問題，只能達到一般水平；要想有更大的優勢，必須依靠大樹法則。

對于培訓師，課程開發能力就是關鍵因素，是培訓技術的核心，它決定了培訓師在培訓行業里能走多遠。如果說授課過程中的方法、技巧只是一些“招數”的話，課程開發才是真正的競爭之道。所以，開發屬于自己的核心課程，是培訓師獲取競爭優勢的重要途徑。

二、培訓需求調查存在的問題

1、培訓首先要做好調研，就像醫生治病首先要診斷病情一樣。

有些公開課不做需求調查是可以理解的。公開課本身的的授課形式決定了無法做真正的需求調查，公開課就是起“普及作用”的，就是“普藥”或者“保健食品”，雖然不一定保證有益，但是絕對無害。你決定去參加公開課，就意味著你去的是藥店，是直接去買藥的，而不是去醫院看病的。但是作為內訓，面對的是一家單位的內部員工，是要幫助人家“治病救人”的，這就決定了必須對癥下藥。如果不做需求調查，可真有點“江湖郎中”的味道了。

2、PRM課程開發模型。

PRM是“現象呈現”（phenomenon)--“原因分析”（eeason)--“措施及解決方案”(measures)的簡稱。

（1）現象呈現

即列舉培訓對象存在的各種不良現象，用麥肯錫“相互獨立、完全窮盡”的原則，把所有現象盡可能地羅列出來。

需要注意的是，這個步驟需要明確的是現象，而不是結論。不要過早下結論，因為有時候我們看到的只是表面現象。培訓師在調查中要鼓勵對方說話，不管對方說什么，都要表示支持，絕對不要打壓和反對。

（2）原因分析

即分析和挖掘導致以上現象的原因。這就要求：

盡可能把與之相關的所有原因都找出來，絕不遺漏。

分析導致現象的最重要的原因，做好輕重緩急排序。

找到首要原因。

（3）措施及解決方案

即按照“傳道、授業、解惑”設置內容：

傳道：一是專業知識，這是基礎；二是解決問題的原則、原理和指導思想。

授業：給出解決這類問題的具體方法、技巧、工具，確保培訓效果。

解惑：答疑解惑，設置問題解答環節。

3、塑造專業形象的5個原則

（1）符合身份。永遠記住自己是教師，為人師表，注意形象。

（2）符合背景。

（3）尊重自己和他人。

（4）傳遞積極信息。培訓師要給人以積極的力量。消極的信息就像垃圾，會帶來很多負面的東西。培訓現場不是垃圾站，學員花錢、花時間是來學習積極東西的，不是來收集垃圾的。請記住，“不要把你的垃圾袋帶到課堂上?！?/p>

（5）推崇別人。推崇學員，推崇組織方，推崇工作人員，推崇國家，推崇社會，推崇時代，推崇你身邊的一切。心中有愛，才能表現出愛。越是成功的人越謙虛、低調，越懂得推崇他人。

三、培訓師開場白技巧

俗話說，萬事開頭難。其實開頭并不難，難的是如何有一個漂亮完美的開頭。作為一個職業培訓師，在開頭這至關重要一點上莫過于培訓師開場白了，現在培訓師都非常重視這一點，也在有意識的提高開場白的效果，但是由于多種原因，在培訓師開場白中往往會犯各種形式的錯誤.盡量減少失誤，掉入一些誤區，可以有效的提高開場白和整個培訓的效果。所以了解培訓師開場白的一些禁忌非常重要。培訓師開場白禁忌：

1、不要反復強調主題和內容

2、不要沒完沒了開場白禁忌3不要直奔主題

4、不要裝腔作調假抱歉

5、不要示弱，乞求掌聲和支持

6、不要過多解釋為何培訓

7、不要怪罪任何人

8、不要區分聽眾中的重要人物 培訓師開場白禁忌

一、不要反復強調主題和內容

反復強調主題和內容，是培訓師開場白中易犯錯誤之一，培訓師的本意是為了強調主題和內容的重要性，同時也是暗示培訓的重要性，希望引起觀眾的重視和配合.適當的強調是應該的，也是必須的，也是培訓師開場白的主要作用之一.但是如果反復強調主題和內容.這會有喧賓奪主的不好效果。同時反復強調主題也是培訓師不自信的不經意的流露.越是不夠自信的東西才需要反復強調.培訓師開場白禁忌

二、不要沒完沒了

與第一點“直奔主題”相反的是，培訓師容易犯的另一個錯誤是：培訓師開場白沒完沒了.好象永遠進入不了主題，.這有幾種原因.第一是因為性格原因，活潑型性格的培訓師天性好侃，尤其是善于講故事和笑話，也深受觀眾喜好，所以就更大的發揮，有時會忘了進入主題.另外一種情況是培訓師準備不充分，對于主題內容的內容不是太豐滿.但是為了滿足課時，所以只有在培訓師開場白上多下功夫.還有一種情況是：某些培訓師自我表現欲望很強.尤其是在講自己的成功故事時侃侃而談，得意忘形.等等.培訓師開場白就像開胃菜一樣，吃了開胃菜，不要忘了主訓師 開場白禁忌

三、不要直奔主題

很多培訓師，一上臺來就習慣性的直奔主題，看似重視時間，實際上，觀眾的注意力和思維還沒有轉到培訓師身上和培訓中來，這樣的培訓效果是會受很大影響的。因為成年教育和在校教育是不一樣的.在校的學生，他們已經有思維和習慣，只要進教室就意味著學習的開始，所以不需要太多的培訓師開場白，直奔主題是對的，但是成年人已經離開校園多年，已經沒有進教室就學習的習慣，集中注意力是需要時間的.有人可能會認為既然主持人已經宣布培訓正式開始，而且可能已經有了培訓師開場白白，如果培訓師再講是否在重復.實際上不是的，因為學員來是聽你的培訓的，你才是培訓的主角，千萬不要拱手讓給他人.所以，請記住：“主持人是宣布游戲開始的裁判，你只是帶領大家一起游戲的隊長和教練”。

培訓師開場白禁忌

五、不要示弱，乞求掌聲和支持

示弱.甚至于企求掌聲，是培訓師最不應該在臺上做的.但同時也是最易犯的錯誤。就象上文說的，培訓不僅僅是游戲，還是一場戰爭.是培訓師與學員在心理上的斗智斗勇的對抗，尤其是在培訓剛開始。每堂培訓，總有一部分總喜歡挑刺的學員，一旦培訓師示弱，那就完了，培訓師一開場就被人家打下去，以后再想回來就太難的，一旦控制不了場面，再好的內容都無法正常的傳遞和溝通，就是那些想積極配合的學員也無法安心順利的進行.所以象“我有些緊張，希望大家多些掌聲，”這樣的話絕對不可以出自于一個專業培訓師之口。

同時培訓師不是娛樂明星，他們可以說：“掌聲在哪里？”但是你不可以，因為你是培訓師！

因為培訓師，你的名字不叫“弱者”

在講臺上.老師就是培訓師！在臺上，就有絕對的權威，培訓師并不是在任何方面都是堪稱老師，但是至少在你正在講的，你就有資格做老師

“我的地盤我做主！”培訓師，這就是你在臺上的心態！

總之，從這本書中我學到了很多實用有效的培訓師技能，今天先和大家分享到這里，以后有機會我們繼續交流探討。

謝謝大家！

俗話說，萬事開頭難。其實開頭并不難，難的是如何有一個漂亮完美的開頭。作為一個職業的企業培訓師，在開頭這至關重要一點上莫過于培訓師開場白了，現在培訓師都非常重視這一點，也在有意識的提高開場白的效果，但是由于多種原因，在培訓師開場白中往往會犯各種形式的錯誤。盡量減少失誤，掉入一些誤區，可以有效的提高開場白和整個培訓的效果。所以了解培訓師開場白的一些禁忌非常重要。

培訓師開場白的禁忌主要是以下幾點：

培訓師開場白禁忌

一、不要反復強調主題和內容

反復強調主題和內容，是培訓師開場白中易犯錯誤之一。講師的本意是為了強調主題和內容的重要性，同時也是暗示培訓的重要性，希望引起觀眾的重視和配合。適當的強調是應該的，也是必須的，也是培訓師開場白的主要作用之一。也引起觀眾的好奇。

但是如果反復強調主題和內容。這會有喧賓奪主的不好效果。沒有把培訓師開場白和主講內容區分。同時還會讓觀眾失去興趣，因為講師已經強調很多次了，觀眾感覺已經完全了解了，所以就不需要再聽了。另外細心多疑的觀眾心里會想：“這講師怎么只講這些呀。是懷疑我們的智商呢還是講師自己沒有講的了？”

同時反復強調主題也是講師不自信的不經意的流露。越是不夠自信的東西才需要反復強調。

在培訓師開場白中適當強調主題和內容就可以了，培訓師不是祥林嫂。

培訓師開場白禁忌

二、不要沒完沒了

與第一點“直奔主題”相反的是，培訓師容易犯的另一個錯誤是：培訓師開場白沒完沒了。好象永遠進入不了主題。這有幾種原因。第一是因為性格原因，活潑型性格的講師天性好侃，尤其是善于講故事和笑話，也深受觀眾喜好，所以就更大的發揮，有時會忘了進入主題。另外一種情況是講師準備不充分，對于主題內容的內容不是太豐滿。但是為了滿足課時，所以只有在培訓師開場白上多下功夫。還有一種情況是：某些講師自我表現欲望很強。尤其是在講自己的成功故事時侃侃而談，得意忘形。等等。

培訓師開場白就是開場白，就像開胃菜一樣，吃了開胃菜，不要忘了主菜。

培訓師開場白禁忌

三、不要直奔主題

很多講師，一上臺來就習慣性的直奔主題，看似重視時間，實際上，觀眾的注意力和思維還沒有轉到講師身上和培訓中來，這樣的培訓效果是會受很大影響的。因為成年教育和在校教育是不一樣的。在校的學生，他們已經有思維和習慣，只要進教室就意味著學習的開始，所以不需要太多的培訓師開場白，直奔主題是對的，但是成年人已經離開校園多年，已經沒有進教室就學習的習慣，集中注意力是需要時間的。

朋友們可能會認為既然主持人已經宣布培訓正式開始，而且可能已經有了培訓師開場白白，如果講師再講是否在重復。實際上不是的，因為學員來是聽你的培訓的，你才是培訓的主角，千萬不要拱手讓給他人。

所以，請記住：“主持人是宣布游戲開始的裁判，你才是帶領大家一起游戲的隊長和教練”。

培訓師開場白禁忌

四、不要裝腔作調假抱歉

如果說以上的“示弱”是因為新手自信心和經驗不足大家還可以理解的話，那些企業領導，部門官員，培訓大師們一上臺就來：“今天沒有做什么準備，講得不好的地方請大家原諒”這些讓人一聽就倒味的官腔真的讓人深惡痛絕。臺下的人會怎么想：“你沒有做準備還講什么講。不是耽誤大家的時間嗎”？話沒有說完，就掏出厚厚的發言稿：“今天我為大家主要講以下幾點，十個大點，每點有八個小點，每小點有六個的分點。”這樣以前在笑話中出現的場景現在少了。但是那種“我講的只是自己的看法和認識，不一定是對的，大家自己根據具體情況運用”這樣的說法是比比皆是。學員心理會想：“你如果自己都不敢肯定自己是對的，還講什么講？另外，那到底你講的是什么地方是對的，我們該聽該學習哪方面呢？”可以想象當講師在接著講正文的時候，學員在干什么？他們不是在學習，而是在區分究竟哪句話是對的。

講師的謙虛是可以的，謙虛是一種心態和胸懷，作為為人師表的講師更應該如此。但是謙虛并不是否定你自己的東西，尤其是你自己要講的東西。講師應該遵循這樣一個原則：“如果你自己沒有把握，那就不要講”

馬云說過一句話：“就算我說的是錯的，但是我相信它是對的，比那些就算他說的是對的，但是自己都不相信是對的，要好！”這就是講師應該做到的！當然前提是：你確保自己講的是對的！

培訓師開場白禁忌

五、不要示弱，乞求掌聲和支持

示弱。甚至于企求掌聲，是講師最不應該在臺上做的。但同時也是最易犯的錯誤。就象上文說的，培訓不僅僅是游戲，還是一場戰爭。是講師與學員是心理上的斗智斗勇的對抗，尤其是在培訓的剛開始。每堂培訓，總有一部分總喜歡挑刺的學員，一旦講師示弱，那就完了，講師一開場就被人家打下去，以后再想回來就太難的，一旦控制不了場面，再好的內容都無法正常的傳遞和溝通，就是那些想積極配合的學員也無法安心順利的進行。所以象“我有些緊張，希望大家多些掌聲，”這樣的話絕對不可以出自于一個專業培訓師之口。再好的現場感覺一下子就下去了。

同時講師不是娛樂明星，他們可以說：“掌聲在哪里？”但是你不可以，因為你是講師！

因為。講師，你的名字不叫“弱者”

講師永遠明白自己的身份，在人格上大家是平等，在生活中大家是朋友，互為老師，但是在講臺上。老師就是講師！在臺上，就有絕對的權威，講師并不是在任何方面都是堪稱老師，但是至少在你正在講的，你就有資格做老師！（當然，如果你認為自己沒有資格當老師，那就沒有資格上臺，更沒有資格誤人子弟！）

“我的地盤我做主！”講師，這就是你在臺上的心態！

培訓師開場白禁忌

六、不要過多解釋為何培訓

過多的解釋和強調為什么要參加這堂培訓的的做法和上面的比較相似的錯誤。這是講師為了引起觀眾的重視和注意，制造一個“師出有名”的感覺，實際上只會適得其反。太多的強調只會說明內心的心虛，其實既然組織了這次培訓，大家都已經來到這里，說明大家至少在“這次培訓是值得的”這點是達成了一致的，至少是暫時一致，要讓學員繼續呆下出，是看你實實在在的內容，和提供給學員真實有效的東西。只是靠嘴里大談重要性，那只是講師自己認為的，并不是學員真正感受到的。沒有實在的內容會讓學員反感的。

讓后面的內容來做最好的解釋吧！

培訓師開場白禁忌

七、不要怪罪任何人

培訓師開場白中常犯的還有一個錯誤是“怪罪他人”，某知名講師到一個企業講溝通。一出場就說：“溝通這課程本來是做企業內訓的，今天沒有想到弄成了公開課，人這么多?！边@講師可能說的是對的，可能這課程真的適合企業內訓，人數少效果會更好。同時講師的另外一個意思可能是：“看來這課程很好，大家都需要”。實際上這句話和大家知道的“該來的沒有來”的笑話（笑話見附后）有異曲同工之妙呀。觀眾會怎么想：“看來，是我來錯了地方?！蹦敲凑驹陂T口的會議組織者會怎么想：“遭了，做錯了，看來老師生氣了?！笨赡茉谀抢飸饝鹁ぞさ碾S著老師講完。另外說這話還透露另外一點信息：“我本來準備的是內訓課，人數不多的，但是今天來這么多人，如果培訓效果不好，那不是我的原因。”

另外還有：“我今天講的內容可能有些難度，有些學員不能明白和理解，是正常的”，還有“這投影儀有點問題。”“今天天氣太熱了”“今天準備不充分”“由于時間關系”等等等全都是找借口。

對于講師來說，做在臺下的，都是一樣的，都是你觀眾。他們沒有輕重緩急之分。

培訓講師都知道而且都能講“沒有任何借口”。

首先應該自己做到！

沒有任何借口！

培訓師開場白禁忌

八、不要區分聽眾中的重要人物

區分觀眾是作為講師有效控場的一種方法，所謂“清場”，這在講師演講培訓中會有講到。這里的講的是，不要把觀眾分等級，比如“感謝某董事長，某總經理，”還有“感謝某公司的某某”等等。這種夸獎某些觀眾，貶低另一部分觀眾的做法，本來的想法是獲得重要人物的認同和支持，其實會被觀眾反感，尤其如果忘掉了某老總可就麻煩大了。同時其他觀眾會想：“看來我來錯了地方。”

總之，設計好具有自己特色的培訓師開場白，講師整個培訓課程圓滿完成的第一重點。盡量避免出現以上問題，避免開場白中各種各樣的禁忌。仔細閱讀揣摩本文，相信對各位培訓師開場白會有很大的幫助。

第二篇：培訓師技能提升

培訓師技能提升報告

一、相關基礎概念

1、詞語定義：

TTT，英文短語Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓培訓師。一般情況下，它是通用企業管理培訓領域的職業培訓師、企業內訓師的職業技能和職業素質訓練課程，有時特指在某個專業領域內的專業技能培訓師的培訓技能訓練課程。

2、培訓目標

企業因發展需要，為提升企業的業績為目標，對內部有影響力的中層干部進行專業技能培訓，使他們在企業內容起到教練、老師、師傅的作用，從面提高整體員工的業務素質和能力，更好的為客戶服務，促進企業的業績提升為目的。

3、適合人群

? 通用企業管理培訓領域的職業培訓師；

?

?

?

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? 企業內部專職培訓講師；專業培訓機構的管理人員和培訓課程負責人；企業內部培訓體系規劃、內訓師管理和內訓課程開發人員；企業內部的HR經理、培訓業主主管；以兼職培訓師身份參與企業內部培訓的企業中層干部、業務骨干；企業內部各級管理人員。

4、TDP（Trainer Development Program）：師資培養計劃

按照國際職業標準教程對經理人、培訓師進行全面、系統、專業訓練，幫助企業培訓師更專業，幫助管理者提升領導力和影響力。

二、培訓機構

1、中國就業培訓技術指導中心（是的）

網站：）

證書：CETTIC職業師資證書（由人力資源與社會保障部中國就業技術指導中心頒發，是全國唯一首發的“師資”培訓證書。）

2、濤濤國際—國內TTT培訓最知名的公司

濤濤國際作為首批推出培訓講師培訓（TTT）的顧問公司，不但擁有非常成熟的講師訓教導系統，更有完整的講師能力升級的協助能力，協助企業構架內部講師體系，為企業源源不斷打造人才。不同于一般的講師培訓，濤濤國際將講師能力由淺至深發展分為授課表達、課件企劃、互動掌控以及超級實戰指導四個階段。

3、上海啟能企業管理咨詢有限公司

網站：http://tw.taotao-cn.com/web/view/index.aspx?lang=tw

證書：國際職業訓練協會（IPTA）頒發的“國際職業培訓師證書”

公開課：3天2夜集訓

第三篇：禮儀培訓師王旭談禮儀修煉

《看電影學禮儀》之《窈窕紳士》學禮儀修煉

精彩介紹：

? 唯一不變的是改變 ? 麻雀自以為是的粗俗 ? 電梯里的上上下下 ? 穿著不是堆砌好與貴 ? 不要作拍賣會上的麻雀 ? 鳳凰成長四步曲 ? 改變包裝——形象 ? 提升產品——內涵 ? 階段考核——營銷 ? 內外兼修——紳士

以下文字節選自《看電影 學禮儀》一書

改變是一個永恒的話題。

著名影星朱莉亞·羅伯茲主演的《風月俏佳人》向我們展現了一個風塵站街女蛻變成一個社交名媛的故事；而因《時尚女魔頭》中出色表現被大家熟知的安妮·海瑟薇出演的《公主日記》，則為我們講述了一個乖乖學生妹成長為一個高貴公主的故事；奧黛麗赫本主演的《窈窕淑女》也是“改變”電影題材中經典的一部，她扮演的賣花女在禮儀老師的訓練幫助下，最終擁有了出色的談吐，優雅的舉止，步入社會名流。這一系列的影片，大多談論的都是女性蛻變，從一只只嘰嘰喳喳的麻雀到儀態萬千的鳳凰的故事，直到《窈窕紳士》這部電影的出現?！恶厚患澥俊肥遣渴裁从捌?，我們先來了解一下。片中的女主角吳嘉倩（林熙雷扮演）曾是香港社交圈中的名媛，世事變遷，她遷往上海，開了一家營銷公司，慘淡經營；片中的男主角曾天高（孫紅雷扮演）擁有讓無數人艷羨的事業與金錢，但卻是這個穿著名牌服裝、住著高檔套房、開著名貴跑車、典型的缺乏生活品位與內在修養的“暴發戶”。

因為一個營銷策劃方案的合同，吳嘉倩與曾天高結識。吳嘉倩也正好目睹了曾天高為追求超級名模芳娜碰了一臉灰的經過。心有不甘的曾天高想要一改自己不佳的形象，遂聘用吳嘉倩把他重新包裝和設計，期待日后以“新產品”姿態重新推出，讓他可以從頭再追求芳娜。吳嘉倩在別無選擇的情況下只得選擇答應曾天高的要求。

吳嘉倩運用種種苛刻而嚴格的訓練方法，不僅改變了曾天高的外表，還同時提升了他的內涵。到曾天高“內外兼備”的時候，吳嘉倩帶他在上海的社交圈出雙入對，引來各界注目。兩人過了一陣快活日子，漸生情愫，但吳嘉倩卻告訴他，這是她的營銷策略，曾天高不解。但答案很快便出現，香港的八卦周刊大肆報導兩人的“緋聞”。

按照吳嘉倩擬定的計劃，“緋聞”爆出后，吳嘉倩借故離開上海，讓芳娜可“乘虛而入”。果然，在一次畫展開幕禮上，曾天高與吳嘉倩重新“邂逅”，因芳娜已認不出如今風度瀟灑、“學識過人”的查爾斯(吳嘉倩為曾天高取的洋名)。兩人很快成為“朋友”，但還未到“好朋友”的地步。

數日后，吳嘉倩回到上海，病重昏倒，醒來時發現自己在曾天高的家中。原來曾到公司去找她時，發現她一個人昏倒地上，便把她救回家，并為吳嘉倩做起了生日蛋糕，兩人之間已經有了感情。然而自己的“夢中情人”正在戲院門口等他，曾天高只好不舍地離去，吳嘉倩也怏怏地回去公司。當晚，曾天高在眾目睽睽和電視臺轉播之下，與芳娜聯袂出席首映，曾天高猶如騰云駕霧。芳娜借故主動要求去曾天高的家，曾天高喜出望外，但也同時內心似乎感到一絲內疚。

回家后，經過一場內心掙扎，曾天高決定穿回以前的老套衣服，以原來面目面對芳娜。芳娜大怒，反客為主，把曾天高攆走。在此同時，吳嘉倩與朋友借酒澆愁，喝了一個晚上后，拿了朋友的自行車醉醺醺的夜游上海，竟在外灘遇上無家可歸、獨自流連的曾天高。兩人在江畔坐著，曾天高鼓足勇氣向吳嘉倩示愛，但不知道吳嘉倩有沒有聽到，因為她睡著了，不過嘴邊卻泛著笑意……

又是一部麻雀變鳳凰的神奇的電影，又是一部以溫馨美好的戀情結局的電影。電影的故事編排雖然沒有太多的創新，但因為男女主角的出色表演，因為整部片中有大量的禮儀修煉的元素及場景，因此這部電影是《看電影，學禮儀》很好的素材，也是堪稱禮儀修煉、蛻變系列中的“男人經典”。

禮儀修煉中的問題

吳嘉倩是怎樣改造曾天高的，她讓曾天高學習些什么？怎么學習？學習后怎么評估？評估后怎么提高？她的方法和策略為什么有效？這些問題，我們都將在下面的電影禮儀解讀中一一揭曉答案。

但在開始解讀之前，我們還是先羅列一些社交場所中常常易混淆的禮儀問題，帶著問題看電影吧：

? 嚴格地講來，去看歌劇有一整套的禮儀要求，您了解嗎？ ? 高爾夫有很多專業禮儀，也有很多術語，您了解嗎？ ? 沖、煮咖啡有不同的要求，您了解嗎？ ? 社交活動中，什么樣的話題是最安全最合適的？

? 慈善晚會、拍賣活動這些平時接觸不多的社交禮儀場景，其禮儀要求您了解嗎？

? 有人從電梯的乘坐禮儀當中總結出了分析判斷人品的方法，您想知道嗎？ ? 出席晚宴等正規活動，女士著裝有什么具體要求？

禮儀修煉是一個很寬泛的話題，它涉及到的社交場所需注意的行為規范很多，學習是成就事業的基石

絕不僅僅局限于上面羅列的這些。《窈窕紳士》這部電影，恰好涉及到了上文提及的一些場景，我們就可以由此切入，來談談禮儀修煉的若干問題。學習是成就事業的基石

。。。精彩待續。。。

第四篇：技能培訓專題-職業培訓師考試——職業道德不定項選擇100題

職業道德不定項選擇100題

該部分均為職業道德選擇題，每題均有4個備選項，其中每題有一個或多個正確答案，錯選、少選、多選，則該題不能得分。

1．道德，就是一定社會.一定階級向人們提出的處理人與人之間、個人與社會、個人與自然之間各種關系的一種特殊的()。

A．法律準則

B.行為規范

C．行為標準

D．法律規范

2．企業文化包括企業的()等的總和。

A．職業道德

B．員工科學文化素質

C.經營之道

D．企業規章制度

3．所謂文明，通常包括()。

A.物質文明

B．行為文明

C．道德文明

D．精神文明

4．從業人員踏上工作崗位以后，碰到的第一個問題，就是()的問題。

A．職業選擇

B．職業態度

C．職業理想

D．職業責任

5．以下各項關于“從業人員遵紀守法”的敘述正確的是()。

A．是職業活動正常進行的基本保證

B．是發展社會主義市場經濟的客觀要求

C．是對職業人員的基本要求

D．直接關系到企業的發展和個人的前途，關系到社會精神文明的進步和社會主義現代化建設的順利進行

6.職業道德的特點包括（）。

A.一定的規定性

B.一定的強制性

C.明確的強制性

D.明確的規定性

7.以下關于創新的本質敘述正確的是（）。

A.必須有益于人類的幸福、社會的進步

B．它追求的是“新異”、“獨特”、“最佳”、“強勢”

C．突破舊的常規戒律

D．突破舊的思維定勢

8．人內在的、根本的()，在人的整個道德素質中，居于核心和主導地位，它控制、導向、左右和調節著人在家庭、單位和公共場合的各種道德行為表現。

A．道德思想觀念

B．思想價值觀念

C．道德素質觀念

D.道德價值觀念

9．提高職業道德水平，使人格升華的重要途徑有()。

A．經過嚴格的職業訓練

B．經過生活磨練

C．必須經受得住各種各樣艱難困苦的考驗

D．必須經受得住形形色色的誘惑

10．()是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。

A.行為規范

B．法律規范

C道德規范

D.修養規范

11．企業的正常運行和發展，需要從業者具有()。

A.一定的技術

B．忠于職守.敬業奉獻.廉潔奉公的職業道德品質

C.一定的能力

D．辦事公道的職業道德品質

12．以下關于“腐敗”的敘述正確的是()。

A.是政治的伴生物，從有了權力就開始出現了

B.是一種歷史現象

C.對社會肌體有著極大的侵蝕作用

D．是一種為謀取私利而侵犯公眾利益的行為

13．紀律是一種行為規范，它要求人們在社會生活中()。它是調整個人與他人.個人與集體.個人與社會等關系的主要方式。

A.遵守秩序

B．遵守道德

C.執行命令

D.履行自己的職責

14．道德規范與法律規范的聯系是()。

A.以德治國和依法治國是相輔相成、相互促進的B.道德和法律的內容也有相互重疊的部分

C.道德和法律有相互轉換、相互作用的關系

D.道德的產生要比法律早得多

15．職業道德是適應各種職業的要求而必然產生的道德規范，是人們在履行本職工作中所應遵守的()的總和。

A．準則

B.道德

C．法律

D.行為規范

16．為什么說職業道德是事業成功的保證?

()。

A.職業道德是人事業成功的重要條件

B．每一個成功的人往往都有較高的職業道德

C．職業活動是人生歷程中的重要環節

D．沒有職業道德的人干不好任何工作

17．企業的道德形象非常重要，它能夠()。

A.增加公眾對企業的信任度

B.對顧客有導向作用

C.增加企業的經濟效益

D.使企業在競爭中處于有利地位

18．愛崗敬業是企業對從業人員的()。

A.職業規定

B．職業守則

C．職業紀律

D．職業要求

19．一個企業怎樣才能更好地變誠實守信為企業的無形資本呢?()。

A.客戶至上

B．重視企業形象設計

C．擴大企業的知名度

D．嚴守承諾，按時兌現承諾

20．忠誠所屬企業，就是()。

A.總是把企業的興衰成敗與自己的發展聯系在一起

B．心中始終裝著企業

C.要做到勤勞節儉

D.愿意為企業的興旺發達貢獻自己的一份力量

21．()是中華民族最重要的傳統美德和做人的行為規范。

A.文明禮貌

B．愛崗敬業

C.辦事公道

D．誠實守信

22.資本主義市場經濟和社會主義市場經濟的主要區別是()。

A.資本主義市場經濟從屬于資本主義基本制度

B．資本主義條件下的市場經濟實行的是以按資分配為主體的分配形式

C.資本主義條件下的市場經濟其主體是私有制經濟，而社會主義條件下的市場經濟是以公有制為主體

D．資本主義條件下的市場經濟是以獲取最大利潤為最終目的23．企業文化貫穿于企業生產經營過程的始終，對于()都具有重要的功能和價值。

A.企業的發展和企業職工積極性

B．主動性的發揮

C創造性的發揮

D．社會的進步

24．企業文化的功能有()。

A.自律功能

B．整合功能

C．導向功能

D．激勵功能

25．當前我國的經濟改革，正在把()推向市場，它將成為社會主義市場經濟的主體。

A.人才

B．技術

C．企業

D.科學

26．()無論從何種角度看，都是發展市場經濟的必然要求。

A.講愛崗敬業

B.講社會公德

C.講職業道德

D.講誠實守信

27．企業的道德形象非常重要，它能夠()。

A.增加公眾對企業的信任度

B.對顧客有導向作用

C.增加企業的經濟效益

D.使企業在競爭中處于有利地位

28．在企業員工的整體素質.管理風格.經營作風中都有()的要求。

A．團結互助

B．辦事公道

C.勤勞節儉

D.文明禮貌

29．馬克思主義認為，人們的行為選擇要受到()的制約。

A.職業崗位要求

B．社會歷史條件

C．客觀生活環境

D.自身能力條件

30．愛崗敬業是企業對從業人員的()。

A.職業規定

B．職業守則

C．職業紀律

D．職業要求

31．一個企業怎樣才能更好地變誠實守信為企業的無形資本呢?()。

A.客戶至上

B．重視企業形象設計

C．擴大企業的知名度

D．嚴守承諾，按時兌現承諾

32．在中國古代先哲們的觀念中，要做人，就必須修身.正心，而修身.正心的關鍵就在于()。

A.文明禮貌

B．辦事公道

C勤勞節儉

D．誠實守信

33．誠實守信的具體要求是()。

A.保守企業秘密

B.樹立企業形象

C.忠誠所屬企業

D.維護企業信譽

34．忠誠所屬企業，就是()。

A.總是把企業的興衰成敗與自己的發展聯系在一起

B．心中始終裝著企業

C.要做到勤勞節儉

D.愿意為企業的興旺發達貢獻自己的一份力量

15．()是一種高尚的人格修養，是人的一種優良品質，是人處理問題的一貫的.穩定的特征。

A.秉公執法

B．公私分明

C．辦事公道

D．愛崗敬業

36．要想做到辦事公道，在日常生活和工作中就要()。

A.對身邊的人態度和藹

B．完善自己的人格，C．有意識地培養自己熱愛真理D．嚴格遵守各項法律.法規

37．對于成功者而言，無論是天資聰慧，還是天資平平，()都是不可缺少的重要條件。

A.誠實

B.勤奮

C．節儉

D．守信

38．真正要做到勤勞節儉，就要做到()。

A.對社會發展的高度責任感.義務感和強烈愿望以及對高尚道德生活的追求

B．對祖國.對人民的深深熱愛

C.必須有高度的事業心

D．要不怕勞苦

39．()一般都用守則.合同.行業規定等方式體現出來。

A.職業規范

B．職業紀律

C.職業道德

D．職業要求

40.我國社會各行各業的紀律雖然各不相同，但它們都是()體系中的組成部分，共同分擔著整個社會的責任。

A.崗位分工

B．崗位責任

C．社會分工

D.社會責任

41．道德規范與法律規范的區別，是()。

A.道德要比法律的產生早得多

B．道德將最終替代法律，為唯一的行為規范

C．兩者依靠的力量也不同

D．道德和法律作用的范圍不同

42．道德規范與法律規范的聯系是（）。

A.以德治國和依法治國是相輔相成.相互促進的B．道德和法律的內容也有相互重疊的部分

C道德和法律有相互轉換.相互作用的關系

D．道德的產生要比法律早得多

43．企業目標是企業在一定時期內預計達到的行為結果。它可分為()。

A.長遠的過渡性的工具性目標

B．短暫的終極性目標

C．短暫的過渡性的工具性目標

D.長遠的終極性目標

44．職業道德是適應各種職業的要求而必然產生的道德規范，是人們在履行本職工作中所應遵守的()的總和。

A．準則

B.道德

C．法律

D.行為規范

45．()是使人獲得全面發展的重要途徑。

A.熱愛事業

B．開拓事業

C．職業活動

D．創新活動

46．為什么說職業道德是事業成功的保證?

()。

A.職業道德是人事業成功的重要條件

B．每一個成功的人往往都有較高的職業道德

C．職業活動是人生歷程中的重要環節

D．沒有職業道德的人干不好任何工作

47．為什么說文明禮貌是塑造企業形象的需要?()。

A．是企業形象的重要內容

B．是對領導的要求

C職工個體形象對企業整體形象的影響D．文明職工的標志

48．企業形象包括企業的()。

A.公眾形象

B．道德形象

C.內部形象

D.外部形象

49．一般來說，職業選擇是人們從自己的()出發，從社會現有空閑崗位中選擇其一的過程。

A.職業能力

B.職業態度

C.職業意向

D．職業理想

50．以下幾項敘述符合《中華人民共和國憲法》規定的是()。

A.中華人民共和國公民有勞動的自由

B．中華人民共和國公民有不勞動的自由

C.中華人民共和國公民有選擇職業的自由

D.凡中華人民共和國公民都可以自由選擇自己喜歡的職業

51．我們應該如何正確對待利益問題呢?（）。

A.要正確處理眼前利益與長遠利益的關系問題

B．要正確處理與集體利益相關的問題

C．要正確對待自我利益與他人利益的關系

D.要正確處理個人利益和國家利益的關系

52．為什么說養成誠信品德對人們在現代社會謀職做事是十分重要的?()。

A.職業活動是人們的基本社會活動，也是社會運動的基本過程之一

B．現代經濟日益走向信息化和知識化

C．整個社會經濟的內在構架和運作方式正在發生空前的革命性變革

D.無論中國還是其他國家，人們普遍感到現代社會的道德狀況不能令人滿意，這直接影響到社會各行各業

53.對企業來說，有關“職工辦事公道的重要性”的論述正確的是()。

A.在市場的各種交往中，會贏得較好的企業信譽

B．在企業內部，會形成一種凝聚力，產生一種發展的合力

C.不斷提高產品市場占有率

D．增強競爭力

54．辦事公道的具體要求是()。

A.堅持真理

B．光明磊落

C.公平公正

D.公私分明

55．()是我黨的優良傳統，是中國共產黨和中華民族的傳家寶和寶貴的精神財富。作為一種精神財富及傳家寶，具有超越時空的穩定性和持久性，無論是革命時代還是建設時期都是須臾不可離開的。

A.愛崗敬崗

B．艱苦奮斗

C．誠實守信

D．保守秘密

56．腐敗現象的產生有其歷史的和現實的多方面原因。對于每一個當權者來說，其根本原因就在于()。

A.克制不了懶惰

B．克制不了貪欲

C．克制不了妒嫉

D.克制不了誘惑

57.以下各項關于社會主義職業紀律的敘述正確的是()。

A選擇符合人民利益的行為

B．社會主義紀律是為保障人民利益所制定的C.禁止危害人民利益的行為

D.違反紀律要受到相應的處分

58．職業紀律作為對人的職業行為進行社會控制的手段，它產生于()。

A.企業規定

B.職業分工

C.社會化大生產

D．國家法律法規

59．創新在實踐活動中表現為()性，即創新實踐不是重復過去的實踐活動，它不斷發現人類新的活動領域。

A.挑戰

B．發展

C.開拓

D．進取

60．加強職業道德修養的必要性是()。

A.明確遵守職業道德規范是一個人從事職業活動的必要條件

B．職業道德修養是從業人員形成良好職業道德品質的必要手段

C是根據職業道德規范而進行的自我教育.自我改造.自我鍛煉和自我完善

D．職業道德修養是個人成才的重要條件

61.()一般用守則、合同、行業規定等方式體現出來。

A.職業規范

B．職業要求

C.職業道德

D．職業紀律

62.關于誠實守信的說法，你認為正確的是（）

A、誠實守信是市場經濟法則

B、誠實守信是企業的無形資產

C、誠實守信是為人之本

D、奉行誠實守信的原則在市場經濟中有時難以立足

63.《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制的積極作用，人們必須增強（）。

（Ａ）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識

（Ｂ）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神

（Ｃ）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神

（Ｄ）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

64.老陳是企業的老職工，始終堅持節儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認為他的做法與市場經濟原則不符。在你看來，節儉的重要價值在于

（）

（Ａ）節儉是安邦定國的法寶

（Ｂ）節儉是誠實守信的基礎

（Ｃ）節儉是持家之本

（Ｄ）節儉是維持人類生存的必需

65.辦事公道是指職業人員在進行職業活動時要做到（）

A、原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏

B、奉獻社會，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

C、支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落

D、犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明

66.無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束

A、崗位責任

B、家庭美德

C、規章制度

D、職業道德

67.在職業活動中，要做到公正公平就必須（）。

（Ａ）按原則辦事

（Ｂ）不循私情

（Ｃ）堅持按勞分配

（Ｄ）不懼權勢，不計個人得失

68.創新在實踐活動中表現為（）性，即創新實踐不是重復過去的實踐活動，它不斷發現人類新的活動領域。

A.挑戰

B．發展

C.開拓

D．進取

69.你認同以下哪一種觀點？（）

A、知識最重要

B、人際關系最重要

C、能力最重要

D、人品最重要

70.（）是使人獲得全面發展的重要途徑。

A.創新活動

B．開拓事業

C．職業活動

D．熱愛事業

71.自我更新對企事業和個人發展的作用表現在（）

A、自我更新對企業發展無關緊要

B、自我更新是企業持續、健康發展的巨大動力

C、自我更新是企業競爭取勝的重要手段

D、自我更新是企業獲得成功的關鍵因素

72.舉止得體的具體要求是（）

A）、態度恭敬

B）、表情從容

C）、行為適度

D）、形象莊重

73.下面關于以德治國與依法治國關系的說法中正確是（）

A、依法治國比以德治國更為重要

B、以德治國比依法治國更為重要

C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

74.以下（）屬不誠實勞動。

（Ａ）出工不出力

（Ｂ）炒股票

（Ｃ）制造假冒偽劣產品

（Ｄ）盜版

75.下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是（）

（A）市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜

（B）即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”

（C）要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻

（D）在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由

76.黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（）為重點。

A、無私奉獻

B、愛崗敬業

C、誠實守信

D、遵紀守法

77.拓展訓練可以達到以下目的（）。

A．磨練意志

B．陶冶情操

C．完善人格

D．熔煉團隊

78.關于辦事公道的說法，你認為不正確的是（）。

（Ａ）辦事公道就是待人處事，多作自我批評

（Ｂ）辦事公道不可能有明確的標準，只能因人而異

（Ｃ）一般工作人員接待顧客時不以貌取人，也屬辦事公道

（Ｄ）在處理涉及他朋友的問題時，一般不可能真正做到辦事公道

79.職業道德修養的方法有（）

A)、學習職業道德規范、掌握職業道德知識

B)、努力學習現代科學文化知識和專業技能，提高文化素養

C)、經常進行自我反思，增強自律性

D)、提高精神境界，努力做到“慎獨”

80.以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（）

A、誠實守信與市場競爭相矛盾

B、誠實守信是市場經濟應有的法則

C、誠實守信可以不分具體對象而定

D、誠實守信應以追求利益最大化為準則

81、愛崗敬業的具體要求是（）

A.樹立職業理想

B.強化職業責任

C.提高職業技能

D.抓住擇業機遇

82、在企業生產經營活動中，員工之間團結互助的要求包括（）

A.講究合作，避免競爭

B.平等交流，平等對話

C.既合作，又競爭，競爭與合作相統一

D.互相學習，共同提高

83、關于誠實守信的說法，你認為正確的是（）

A.誠實守信是市場經濟法則

B.誠實守信是企業的無形資產

C.誠實守信是為人之本

D.奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足

84、創新對企事業和個人發展的作用表現在（）

A.是企事業持續、健康發展的巨大動力

B.是企事業競爭取勝的重要手段

C.是個人事業獲得成功的關鍵因素

D.是個人提高自身職業道德水平的重要條件

85、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束

E、崗位責任

F、家庭美德

G、規章制度

H、職業道德

86、職業道德主要通過（）的關系，增強企業的凝聚力

A.協調企業職工間

B.調節領導與職工

C.協調職工與企業

D.調節企業與市場

87、強化職業責任是（）職業道德規范的具體要求。

A.團結協作

B.誠實守信

C.勤勞節儉

D.愛崗敬業

88、黨的十六大報告指出，認真貫徹公民道德建設實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以（）為重點。

A.無私奉獻

B.愛崗敬業

C.誠實守信

D.遵紀守法

89、下面關于以德治國與依法治國的關系的說法中正確是（）

A.依法治國比以德治國更為重要

B.以德治國比依法治國更為重要

C.德治是目的，法治是手段

D.以德治國與依法治國是相輔相成，相互促進

90、以下關于誠實守信的認識和判斷中，正確的選項是（）

A.誠實守信與經濟發展相矛盾

B.誠實守信是市場經濟應有的法則

C.是否誠實守信要視具體對象而定

D.誠實守信應以追求利益最大化為準則

91、要做到遵紀守法，對每個職工來說，必須做到（）

A.有法可依

B.反對“管”、“卡”、“壓”

C.反對自由主義

D.努力學法，知法、守法、用法

92、下列關于創新的論述，正確的是（）

A.創新與繼承根本對立

B.創新就是獨立自主

C.創新是民族進步的靈魂

D.創新不需要引進國外新技術

93、創新對企事業和個人發展的作用表現在以（）

A.對個人發展無關緊要

B.是企事業持續、健康發展的巨大動力

C.是企事業競爭取勝的重要手段

D.是個人事業獲得成功的關鍵因素

94、市場經濟是：（）

A.高度發達的商品經濟

B.信用經濟

C.是計劃經濟的重要組成部分

D.法制經濟

95、《公民道德建設實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機制作用，必須增強（）。

A.個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識

B.個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創新精神

C.自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創新精神

D.自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

96、在下列選項中，不符合平等尊重要求的是

（）。

A.根據員工工齡分配工作

B.根據服務對象的性別給予不同的服務

C.師徒之間要平等尊重

D.取消員工之間的一切差別

97、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏

（）。

A.工作技能

B.強烈的職業責任感

C.光明磊落的態度

D.堅持真理的品質

98、以下說法正確的是（）。

A.辦事公道是對廠長、經理職業道德要求，與普通工人關系不大

B.誠實守信是每一個勞動者都應具有的品質

C.誠實守信可以帶來經濟效益

D.在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往失敗

99、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認為營業員應該如何處理？（）

A.堅持耐心細致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求

B.立即向領導匯報

C.對顧客進行適當的批評教育

D.不再理睬顧客

100、以下關于“八榮八恥”表述正確的是（）

A．以報效祖國為榮

以背叛祖國為恥

以服務人民為榮

以背離人民為恥

以崇尚科學為榮

以愚昧無知為恥

以辛勤勞動為榮

以好逸惡勞為恥

B．以團結互助為榮

以損人利己為恥

以誠實守信為榮

以見利忘義為恥

以遵紀守法為榮

以違法亂紀為恥

以艱苦奮斗為榮

以驕奢淫逸為恥

C．以熱愛祖國為榮

以危害祖國為恥

以服務人民為榮

以背離人民為恥

以崇尚科學為榮

以愚昧無知為恥

以辛勤勞動為榮

以好逸惡勞為恥

D．以樂于助人為榮

以自私自利為恥

以誠實守信為榮

以見利忘義為恥

以遵紀守法為榮

以違法亂紀為恥

以艱苦奮斗為榮

以驕奢淫逸為恥

職業道德不定項選擇100題參考答案

1.B

2.ABCD

3.AD

4.B

5.ABCD

6.BD

7.ABCD

8.D

9.ABCD

10.B

11.ABCD

12.ABCD

13.ACD

14.ABC

15.AD

16.ABD

17.ABCD

18.D

19.ABCD

20.ABD

21.D

22.ABCD

23.ABCD

24.ABCD

25.C

26.C

27.ABCD

28.D

29.BC

30.D

31.ABCD

32.D

33.ACD

34.ABD

35.C

36.BC

37.B

38.ABCD

39.B

40.C

41.ABCD

42.ABC

43.CD

44.AD

45.C

46.ABD

47.ACD

48.BCD

49.AC

50.AC

51.AC

52.ABCD

53.ABCD

54.ABCD

55.B

56.BD

57.ABCD

58.B

59.C

60.BD

61.D

62.ABC

63.C

64.ACD

65.C

66.ACD

67.ABC

68.BD

69.D

70.A

71.BCD

72.ABCD

73.D

74.ACD

75.B

76.C

77.ABCD

78.ABD

79.ABCD

80.B81、ABC

82.BCD

83.ABC

84.ABC

85.ACD

86.ABC

87.D

88.C

89.D

90.B

91.D

92.C

93.BCD

94.ABD

95.C

96.ABD

97.B

98.BC

99.A

100.BC

第五篇：企業培訓師三級技能

一、簡答題（共2題，每題10分，共20分）

1．請簡述搜集培訓項目開發輔助信息的內容與常用方法。（10分）

2．職業培訓教材與學科性教材比較，有哪些特點？（10分）

二、論述題（共2題，每題10分，共20分）

1．請結合企業培訓教學的特點談談什么是企業培訓特有的教學模式。（10分）

2．請結合實際簡述培訓質量管理應把握的關鍵點。（10分）

三、案例分析題（共3題，其中第1題和第2題各15分，第3題30分，共60分）案例內容簡介：

小李是怎樣做培訓項目開發基礎性工作的某企業由于新項目的建設和產品結構的調整，對所屬的某作業部的原有組織結構和崗位人員進行了轉崗和重組，許多班組長面臨著新的崗位和新的人員，管理的復雜程度和難度進一步加大，企業對班組長的綜合素質和勝任能力，特別是班組長的生產管理能力，創新能力也提出了更高的要求，企業責成培訓中心會同某作業部和有關部門對班組長進行崗位適應性培訓。培訓中心安排助理培訓師小李在項目主持人。高級培訓師楊老師的帶領下，做好培訓項目和培訓課程的開發工作，并組織實施好培訓任務，助理培訓師小李接收任務后，主要做了一下幾項工作：

一、通過了解企業發展要求。學習該企業作業部新的崗位規范和崗位說明書，重點研讀了新項目建設和產品結構調整對班組長的素質要求，結合對企業新一輪《職工素質工程三年規劃》的學習和探究，對班組長適應能力和管理能力的新要求有了進一步的理解。

二、從該作業部搜集了所有崗位發生變動的班組長的自然情況信息和以往接受培訓的相關信息，并整理成培訓臺賬形式。

三、深入作業部新組建的三個車間，通過與車間領導和員工代表座談以及對部分班組長的訪談，重點了解了班組長的工作現狀和素質狀況與企業新項目建設和產品結構調整對班組長素質提出的新要求之間的差距，并就各個層次對班組長培訓的內容，課程設計思路，培訓方式，組織形式，培訓時間，考評方式等方面以問卷的形式征詢了意見和建議。

四、在完成以上幾相工作后，小李對搜集到的信息進行了整理和簡要的分析，撰寫了一份相關于班組長培訓的信息搜集報告呈給楊老師。

楊老師叮囑小李要繼續關注企業的要求，進一步搜集相關的資料信息，尤其是培訓課程需要的基礎資料，并著手準備培訓項目實施與管理的準備工作。

問題

1、請結合案例分析一下小李的工作體現了項目開發基礎工作的哪些原則，還有哪些需要改進的地方？（15分）

問題

2、如果請您負責上述案例中《新轉崗班組長崗位適應能力和管理能力提升》項目的培訓課程開發基礎性工作，您認為如何做好培訓課程開發的基礎性工作？（15分）

問題

3、結合上述案例，您認為建議圍繞哪些方面制定培訓評估方案？如果您是小李，應從哪幾方面入手，做好培訓評估的基礎性工作？（30分）