XX區深化物業管理服務領域專項整治工作實施方案

為進一步鞏固物業管理領域專項監督試點成效，持續深化我區物業管理服務領域專項整治，結合我區實際，制定本方案。

一、任務目標

繼續深入排查梳理物業管理服務領域突出問題，對物業管理領域專項監督試點工作中發現的突出問題整改情況開展“回頭看”，做好《XX市住宅物業管理條例》的宣傳解讀，厘清物業管理主管部門、相關職能部門和街道辦事處、社區的權利義務，大力推廣智慧物業綜合監管平臺的使用，加強監督管理，對物業企業侵害群眾利益的違法違規行為嚴厲打擊，引導物業服務企業規范經營服務行為，提升服務質量，促進物業服務行業健康發展，有效化解物業管理突出矛盾，全面提升業主滿意度。

二、整治時間及范圍

2021年10月至2022年1月，對我區物業服務企業在物業住宅小區管理過程中存在的突出問題、違法違規行為開展專項整治行動；對照《XX市住宅物業管理條例》相關內容，對承擔物業管理相關職責的職能部門、履行屬地管理的街道辦事處、社區居委會履行監管職責情況進行檢查。

三、整治內容

（一）各職能部門物業管理監管職責落實情況。

物業管理主管部門在指導、監督物業管理相關工作、住宅專項維修資金使用監管中是否指導到位；公安、城管、住建、市場等相關職能部門是否將各自的職責延伸到住宅小區，貫徹落實物業管理領域法律、法規、條例、規定是否到位，履行物業管理監督管理職責是否到位；受理群眾合理訴求是否主動積極應對、是否推諉扯皮等。

（二）街道辦事處和社區屬地監管責任落實情況。

物業管理長效機制是否健全；專職物業管理人員是否配置到位；檢查、監督物業企業工作是否常態化；業主大會和業主委員會的籌建、換屆是否指導監督到位；物業服務企業的選聘及交接是否指導監管到位等。

（三）物業服務企業依法依規履約情況。

在開展物業服務過程中，是否按照服務合同約定的內容和標準提供規范化服務；是否未經業主大會同意擅自改變物業用房用途；是否利用業主共有部位和場地擅自經營；收費項目和收費標準、公共收益收支和公共能耗分攤等是否公開透明；被解聘的物業企業是否按規定辦理移交手續；物業企業承接項目是否按規定承接查驗并向業主公告等。

四、實施步驟

（一)自查自糾階段（2021年10月底—11月24日）

召開全區專項工作動員部署會，制定深化物業管理服務領域專項治理方案，統一思想認識，明確任務分工。各相關職能部門、街道辦事處、社區和物業服務企業全面開展自查自糾，認真梳理排查物業管理工作中的各類問題，列出問題清單，制定整改措施，明確整改責任和時限。問題清單和整改措施11月24日前報區房產服務中心集中梳理，匯總上報區紀委監委黨風政風監督室。

（二）集中整治階段（2021年12月1日—12月31日）

各相關職能部門、街道辦事處，對物業管理小區、物業服務企業進行全面巡查，重點督查各物業服務企業在物業管理領域專項監督工作中發現的突出問題整改情況，結合投訴舉報熱線等線索，對巡查發現、群眾投訴的違法違規行為嚴厲查處，建立問題臺賬，及時整改到位，營造共同監督、違法必究的良好氛圍。

（三）督導檢查階段（2021年12月10日—12月31日）

紀檢監察部門對專項行動開展情況進行督導檢查，隨機抽查、暗訪，對群眾反映強烈、問題突出的典型案例掛牌督辦，及時公布查處結果。

（四）分析總結階段（2022年1月1日—2022年1月31日）

各相關職能部門、街道辦事處，針對專項行動開展情況進行分析和總結，形成書面材料，樹立正面典型，通報反面典型案例，研究出臺相關政策，完善物業監管制度，建立健全常態長效管理機制。

五、保障措施

（一）強化工作組織保障。

相關職能部門和街道辦事處成立深化物業管理服務領域專項整治工作專班，明確工作重點和責任分工，加大對物業服務領域的監管力度和執法力度，做到工作、人員、措施、責任到位。

（二）加強輿論宣傳引導。

通過媒體廣泛宣傳物業管理服務政策、法規，提升共識，引導物業服務企業自覺守法經營，提高人民群眾依法維權意識。

（三）積極配合協調推進。

城管、公安、市場監管、住建、房產、應急管理、司法等部門要積極協調配合、相互支持，構建強大工作合力，在物業管理服務領域形成共管共治的良好局面。