XX區物業管理專項排查整治行動實施方案

為進一步排查整治物業管理存在的問題，維護最廣大業主合法權益，提升物業管理水平，結合我區工作實際，明確任務，細化分工，在全區開展為期三個月的物業管理專項排查整治行動(以下簡稱整治行動)，特制定本方案。

一、工作目標

通過三個月的排查整治，群眾反映強烈的物業管理問題得到有效治理，物業管理行為、業主委員會運行進一步規范，企業服務意識明顯增強，物業管理投訴率明顯降低，群眾的獲得感、滿意率顯著提高，物業管理逐步邁入規范化法制化軌道，基本形成監管有力、行業自律、行為規范、運行有序的物業管理秩序。

二、總體責任分工

區住建局負責對整體行動任務進行統籌協調，對本次行動進行宣傳動員，聯合屬地進行排查，收集屬地的意見建議和相關反映，及時建立總臺賬，針對發現的問題聯合屬地進行整改銷號。舉報電話：區住建局物業管理科，XX。意見箱：XX@163.com。

各鄉鎮（街道）、村（社區）負責在屬地內開展行動宣傳，引導廣大居民參與本次行動，積極向屬地反饋；對轄區內的物業企業、業主委員會、業主違規行為進行排查；針對排查發現的問題在區住建局指導下進行整改。

三、排查內容

(一)物業服務企業

1.進駐小區未按規定開展承接查驗或承接查驗發現問題未整改的。

2.未按照物業服務合同約定內容和標準提供服務的。

3.未按規定公示物業服務收費項目標準、業主共有部分的經營與收益情況、維修資金使用情況等相關信息的。

4.超出合同約定或公示收費項目標準收取費用的。

5.利用停水、停電或停用門禁卡等不當行為逼迫業主交納物業管理費的。

6.擅自利用業主共有的道路、綠地或者其他場所作為停放車輛或者物業共用部位、共用設施開展經營活動，侵占、挪用業主共有部分經營收益的。

7.虛報、挪用、騙取、侵占住宅專項維修資金的。

8.處理業主合理合法投訴不及時、不到位，導致業主頻繁投訴的。

9.物業服務合同依法解除或者終止后,無正當理由拒不退出物業服務項目或退出未辦理交接手續的。

10.干擾業主委員會開展選聘、解聘物業企業等相關工作的。

(二)業主委員會及其委員

1.業主委員會未按規定公布工作經費使用及公共收益收支情況的。

2.業主委員會打著工作交流的旗號參與未經批準的組織(如業主委員會交流中心)活動，并支付“會費”等不正當開支的。

3.業主委員會選聘物業服務企業存在糾紛，未及時得到有效解決的。

4.業主委員會趁選聘物業企業時向企業提出大額資金要求的。

5.業主委員會或委員引進存在利益勾連的物業企業的。

6業主委員會屆滿后，未及時將屬于業主大會、業主委員會的有關財物、文件資料、印章等移交給新一屆業主委員會的。

7.業主委員會利用解聘、續聘及招標選聘物業服務企業之機非法牟利或勾結物業企業，侵害業主權益的。

8.業主委員會強行驅趕物業公司,非法選聘物業企業或接管小區自行管理的。

9.業主委員會委員不交或少交物業費的。

10.業主委員會委員侵占小區公共財產和公共收益的。

11.業主委員會委員煽動業主鬧事造成非法上訪或其他群體性事件的。

(三)業主

1.不交納物業費或惡意欠費的。

2.拉攏、鼓動或慫恿其他業主不交納物業費的。

3.不遵守管理規約和協議，干擾物業服務企業、業主委員會正常工作的。

四、實施步驟

(一)動員部署階段(4月上旬)。

區住建局組織鄉鎮街道、社區、物業企業召開動員大會，并聯合各鄉鎮街道、社區、物業企業充分利用電視、報刊、網絡等媒體對本次整治行動進行廣泛宣傳發動，暢通舉報渠道，營造工作氛圍。

(二)問題排查階段(4月上旬-4月中旬)。

區住建局設立舉報電話、意見箱接受屬地、廣大居民意見，對接社區開展摸排，各鄉鎮街道、社區通過登門入戶走訪、發放調查問卷、電話抽查等方式在轄區內進行排查，區住建局對收集到的意見建議和相關反映，及時建立總臺賬。

(三)集中整治階段(4月中旬-6月中旬)。

對排查出來的問題，由區住建局指導社區逐一整改，銷號管理，對照排查臺賬完成整改措施等。

(四)建章立制階段(6月下旬)。

認真總結此次整治行動的經驗做法和成效，制定和完善相關物業管理制度，建立長效工作機制。

五、工作要求

(一)高度重視，加強部門聯動。

各部門要高度重視市局相關工作安排，充分認識此次整治行動的重要性和緊迫性，區住建局、各鄉鎮街道、社區要及時對接，形成聯動，確保工作順利有效推進。

(二)嚴格監督懲戒。

對檢查中發現、群眾舉報投訴以及媒體曝光的違法違規行為，采取嚴肅查處、依法采取責令限期整改、行政處罰等措施，并記入信用檔案:對群眾反映強烈、問題突出的典型案例實行掛牌督辦，及時公布查處結果，回應社會關切;對嚴重侵害群眾權益、投訴舉報較多的物業項目，暫停申報省、市物業管理示范項目，已取得省、市物業管理示范項目稱號的，嚴格進行復審。

(三)強化整治成效。

完善物業服務企業黑名單制度，積極推進守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制建設，并作為業委會選聘物業服務企業的重要參考；區住建局與街道等相關部門加強溝通，建立業委會成員正常退出機制，引導業委會依法履職;加強與公安、法院等政法部門的對接，對惡意拖欠物業費的，依法打擊并納入個人信用記錄。