前廳經(jīng)理職位說明書

【工作關(guān)系】

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：前廳部主管

內(nèi)部聯(lián)系：酒店各部門

外部聯(lián)系：公安局外管處、市旅游局等政府主管部門等

【崗位描述】

負(fù)責(zé)制定、修訂本部門的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，使本部門員工的效勞和工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證員工為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率的效勞，最大限度地提高房間出租率、平均房價(jià)和客房收入，籌劃和制定提高客房營業(yè)收入的方案，掌握和了解周邊星級酒店的各經(jīng)營指數(shù)情況，及時(shí)反應(yīng)信息等。

【工作內(nèi)容】

1.制定、修訂、組織、落實(shí)本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作方案。

2.督導(dǎo)、檢查、考核下屬員工為賓客提供優(yōu)質(zhì)，高效的接待效勞，并控制好本錢消耗。

3.協(xié)調(diào)與酒店各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通、合作；協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系,加強(qiáng)協(xié)作。

4.按時(shí)參加酒店的各種例會(huì)，并做好會(huì)議的上傳下達(dá)與落實(shí)工作。

5.協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好賓客投訴。

6.定期對下屬員工進(jìn)行績效評估，按照獎(jiǎng)懲與考評制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

7.制定、修訂本部門的培訓(xùn)方案，并組織實(shí)施、督導(dǎo)、檢查、考核。

8.主持每周前廳部工作例會(huì)，傳達(dá)、貫徹酒店會(huì)議精神，總結(jié)，布置前廳部工作。

9.完成總經(jīng)理交辦的其他們工作。

【任職資格】

學(xué)歷：大專以上

性別：男女不限

【工作經(jīng)驗(yàn)】

(1)

具有五年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)。

(2)

熟悉前廳業(yè)務(wù)，掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)、程序和標(biāo)準(zhǔn)。

(3)

善于運(yùn)用科學(xué)的管理手段組織、方案、控制和協(xié)調(diào)前廳部的業(yè)務(wù)工作。

(4)

了解市場狀況，掌握酒店經(jīng)營及管理動(dòng)態(tài)，善于處理各類投訴。

(5)

善于鼓勵(lì)下屬員工，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合。

(6)

具有良好的溝通技巧，善于與他人交流。

(7)

體能要求：精力充分，身體健康，無傳染性疾病。

【知識技能】

(1)

持有國家旅游局頒發(fā)的經(jīng)理任職證書。

(2)

具有酒店管理根底知識和心理學(xué)知識。

(3)

熟悉酒店計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、能熟練地操作、使用計(jì)算機(jī)。

(4)

熟悉酒店各部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。

(5)

掌握外語水平到達(dá)酒店要求級別。