[最新]國開(中央電大)?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫(第四套)

一、單項選擇題(60小題、每題1分,共60分)

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1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。

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部門成員

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上級領導

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股東

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供應商

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[答案]部門成員

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2.關于書面溝通，說法正確的是（）。

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正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

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現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

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書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

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在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的l

[答案]在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的l

3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

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反饋來自于你尊敬的人時

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你認為反饋是無價值時

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你主動尋求反饋時

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你想學習和提高

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[答案]你認為反饋是無價值時

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4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

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新競爭對手是不是很容易出現

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是否會發生自然災害

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替代產品是否有可能構成威脅

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買方是否具有討價還價的能力

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[答案]是否會發生自然災害

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5.關于道具溝通，說法正確的是（）。

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道具溝通可用于進行視頻會議

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道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息

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道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度

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道具溝通可通過圖像形式進行傳播

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[答案]道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息

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6.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。

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少而且不容易得到

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不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

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分散，可靠性一般

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員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

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[答案]不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

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7.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。

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加強身體鍛煉

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取得優異的成績

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提高打字速度

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達到每分鐘100個字的打字速度

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[答案]達到每分鐘100個字的打字速度

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8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。

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教練

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挑戰者

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鼓勵者

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導師

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[答案]挑戰者

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9.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。

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重申結論以確認

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重新陳述議程中的內容

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為全體與會人員服務，不是包攬會議

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通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

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[答案]通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

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10.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。

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計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

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計劃對管理工作是有效的l

除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的l

計劃時行動毫無自由

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[答案]計劃時行動毫無自由

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11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

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內部條件

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外部因素

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組織制度

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工作流程

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[答案]外部因素

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12.屬于訓練的特點是（）。

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一般只持續講授一次

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用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

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用于整個工作、項目和新的職責培訓

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方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

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[答案]用于整個工作、項目和新的職責培訓

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13.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。

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確定自己有時間進行交談和傾聽

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提出建議，并且直接告訴他們要做什么

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在進行交流時，保持平易近人的態度

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了解他們現在是否遇到了困難

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[答案]提出建議，并且直接告訴他們要做什么

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14.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。

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影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力

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統攬全局和戰略思考的能力

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成就、自信和承諾

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辨析局勢和放眼未來的能力

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[答案]成就、自信和承諾

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15.目標管理過程中，執行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。

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制訂組織的整體目標和戰略

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實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

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各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標

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定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋

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[答案]定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋

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16.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。

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運用批評性的觀點思考問題

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不需要遵循邏輯

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與他人一同反思

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不要一直忙個不停，要留一些時間思考

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[答案]不需要遵循邏輯

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17.梁總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。

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特別工作團隊

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自我管理型團隊

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供銷團

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質量團隊

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[答案]質量團隊

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18.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。

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團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向

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因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽

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團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人

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領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

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[答案]領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

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19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。

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領導能力

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書面表達能力

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團隊建設能力

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作出合理反應的能力

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[答案]作出合理反應的能力

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20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。

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標準的沖突

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誤傳消息

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相互侵犯

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相互缺乏溝通

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[答案]標準的沖突

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21.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。

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耍弄職權

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大聲斥責

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直面沖突

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持有輕蔑的態度

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[答案]持有輕蔑的態度

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22.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

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最大利潤價值觀

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企業社會互利價值觀

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育人價值觀

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社會責任價值觀

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[答案]企業社會互利價值觀

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23.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。

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調動成員對任務的興趣

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對結果達成一致意見

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詢問成員愿不愿意做

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制訂執行任務的框架

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[答案]詢問成員愿不愿意做

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24.某公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。

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明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽

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今年十月份，邀請一些養生專家到公司做演講

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今年年底，舉辦一次管理人員的培訓

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到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力

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[答案]今年年底，舉辦一次管理人員的培訓

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25.發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（）。

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領導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關系，避免發生沖突

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團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權

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領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了

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在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓

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[答案]領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了

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26.關于組織文化，說法不正確的是（）。

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個人無法對組織文化產生影響

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組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度

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組織的每位新成員都應該適應組織文化

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組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們為組織做貢獻的意愿

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[答案]個人無法對組織文化產生影響

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27.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（）。

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正確的內容

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適度的費用

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恰當的時間

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別出心裁的形式

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[答案]別出心裁的形式

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28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。

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作出決定

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提出多個解決方案

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闡明問題

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建立多個財務標準

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[答案]提出多個解決方案

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29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。

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如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

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反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

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在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確

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在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

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[答案]如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

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30.提高工作效率的方法不正確的是（）。

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預見并及時處理問題

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工作時間拒絕接聽任何電話

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確保在做重要工作時不被打擾

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根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式

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[答案]工作時間拒絕接聽任何電話

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31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）。

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珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

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小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓

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王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣

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小牛在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習

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[答案]珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

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32.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（）的目標一致。

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社會

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股東

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團隊

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自己

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[答案]團隊

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33.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。

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客戶

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財務

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內部流程

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學習與成長

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[答案]財務

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34.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。

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不同成員互相配合完成工作

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能更好地應付變化

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更多的人參與討論并發表意見

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能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

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[答案]更多的人參與討論并發表意見

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35.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。

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委托培訓

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研討會

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工作觀摩或工作伙伴

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遠程學習

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[答案]研討會

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36.高總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

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客觀并一視同仁

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開誠布公

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給予反饋和贊揚

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不需授權給團隊成員

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[答案]不需授權給團隊成員

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37.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。

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SMART原則

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頭腦風暴法

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活動跟蹤表

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PEST法

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[答案]活動跟蹤表

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38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。

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邏輯性思考

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按照標準分析解決方案

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選擇最可行的方法

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提出不尋常的想法和解決方案

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[答案]提出不尋常的想法和解決方案

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39.企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（）。

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員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

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工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織

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主要關注的是個人，一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

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組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

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[答案]組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

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40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。

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團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變

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領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

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要為團隊成員提供必要的工具

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授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

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[答案]要為團隊成員提供必要的工具

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41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。

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運用形體語言

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吸引聽眾的參與

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灌輸更多的信息

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建立良好的關系

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[答案]灌輸更多的信息

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42.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。

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強調個人意愿

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謹慎作出假設

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注意傾聽

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保證雙向交流

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[答案]強調個人意愿

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43.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。

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從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

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學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

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任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程

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四個階段中前兩個階段最重要

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[答案]四個階段中前兩個階段最重要

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44.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

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鼓勵團隊成員多談困難

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在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

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堅持雙向的交流方式

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對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見

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[答案]在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

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45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。

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副語言

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身體語言

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書面語言

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道具語言

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[答案]副語言

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46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快?”屬于績效評估的（）標準。

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凝聚力

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成果

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學習

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綜合l

[答案]凝聚力

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47.關于商務文件，說法正確的是（）。

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需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

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應該包含私人情意

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可以隨意改正或補充

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最好辭藻豐富，熱情洋溢

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[答案]需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

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48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。

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現代化設計

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開放式設計

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古典式設計

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后現代設計

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[答案]開放式設計

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49.關于工作報告，說法正確的是（）。

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任何組織都有定期的工作報告活動

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工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流

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工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流

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工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合l

[答案]工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合l

50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素包括（）方面。

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工作環境或國家政策

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工作內容或工作成果

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工作條件或福利薪酬

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公司政策或行業前景

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[答案]工作內容或工作成果

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51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。

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充分理解對方的觀點

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確保各方的目標相互協調

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確保各方計劃相互協調

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確保各方的人員配置相同

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[答案]確保各方的目標相互協調

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52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

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小馬(大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語)

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小齊(英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠)

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小張(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平)

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小鄭(是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔)

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[答案]小鄭(是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔)

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53.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。

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工作表現

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信息

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人力

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時間

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[答案]工作表現

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54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。

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對你的需求說出明確簡短的理由

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對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗

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不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

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將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

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[答案]對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗

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55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

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創新與改變

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警示與批判

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中立與客觀

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整體與控制

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[答案]中立與客觀

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56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。

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匿名性

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思想平行而入

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更多人員參與

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社會互動減少

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[答案]思想平行而入

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57.SMART原則中的M代表（）。

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明確的l

可衡量的l

可達到的l

有時間規定的l

[答案]可衡量的l

58.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。

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遷就

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協作

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對抗

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回避

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[答案]回避

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59.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是（）。

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與小韓交流，傾聽他的想法

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強調公司文化和集體意識

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辭退他

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確定團隊有支持型的環境

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[答案]辭退他

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60.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。

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根據公司高層意見來擬定戰略

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無需考慮客戶意見

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從供應商的角度分析稅務機關的優勢和劣勢

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通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

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[答案]通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

二、案例題(四個案例、每小題2分,共40分)

案例一：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙，此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室，第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶，羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型，福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答以下各題。

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61.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。

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書面語言溝通

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非語言溝通

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口頭語言溝通

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副語言溝通

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[答案]口頭語言溝通

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62.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。

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電話

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小組討論

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講話/簡短指示

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一對一

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[答案]一對一

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63.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。

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仔細觀察

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心平氣和

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認真傾聽

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居高臨下

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[答案]居高臨下

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64.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

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建立友善良好的關系

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不輕易表露自己的想法

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善于提問

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讓對方接受自己的觀點

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[答案]不輕易表露自己的想法

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65.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。

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一邊工作，一邊聆聽

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適時提出問題，以便弄清疑惑之處

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如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

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防止注意力分散

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[答案]一邊工作，一邊聆聽

案例二：

A家具公司是戴先生20世紀90年代創建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規模的擴大，自2000年開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方面的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。

公司自創建之日起便規定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰略和有關的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理小戴先生主持。他在會上為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：

1.臥室和會客室家具銷售量增加20%；

2.餐桌和兒童家具銷售量增加100%；

3.總生產費用降低10%；

4.減少補缺職工人數3%；

5.建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

根據以上案例，回答以下各題。

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66.A家具公司在實現五年發展目標時，可以采用（）將任務進行分解。

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工作任務分解法

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PEST法

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SMART原則

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5W1H法

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[答案]工作任務分解法

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67.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

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是否應當安排全員加班

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每項任務的定義是否清晰完整

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分解的最底一層是否必要

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每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

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[答案]是否應當安排全員加班

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68.為了了解目標的實施情況，公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

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領導無視

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存在信任

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泛泛而談

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員工抵制

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[答案]存在信任

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69.在評估家具公司發展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。

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高層領導評估

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會面

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報告

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自我評估

l

[答案]自我評估

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70.在評估家具公司發展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10%這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。

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匯報

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互動評價

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積極反饋

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績效考核

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[答案]匯報

案例三：

某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進展情況；

計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事”。

根據以上案例，回答以下各題。

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71.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。

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時間管理矩陣

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頭腦風暴法

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思維導圖法

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SWOT分析法

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[答案]時間管理矩陣

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72.根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。

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重要但不緊迫

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不重要也不緊迫

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重要而且緊迫

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不重要但緊迫

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[答案]重要而且緊迫

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73.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。

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重要但不緊迫

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重要而且緊迫

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不重要也不緊迫

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不重要但緊迫

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[答案]不重要但緊迫

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74.根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

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計劃下一年度的資本性支出預算

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審查貫徹食品行業安全健康的情況報告

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檢查工廠TQM計劃的進展情況

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接到總部負責法律事務的職員打來的電話

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[答案]接到總部負責法律事務的職員打來的電話

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75.根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。

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優先級A

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優先級B

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優先級C

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優先級D

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[答案]優先級A

案例四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司，這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。

根據以上案例，回答以下各題。

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76.立志公司營銷部處于團隊發展過程中的（）階段。

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形成l

解體

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規范化

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成熟

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[答案]形成l

77.立志公司營銷部所屬的發展階段具有的特征是（）。

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公開、信任、具有靈活性

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相互考驗

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尊重他人

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彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

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[答案]彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

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78.立志公司營銷部所屬的發展階段，處于最高水平的需要是（）。

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任務需要

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個人需要

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領導需要

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團隊需要

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[答案]個人需要

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79.在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。

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幫助團隊執行任務并監控計劃

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致力于在行動準則和工作程序上達成一致

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忽略矛盾，以完成團隊目標為己任

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通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

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[答案]通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

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80.由于團隊成員對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（）。

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營造公開、信任的氛圍

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強調公司制度，忽視產生的沖突

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發生沖突時，堅持解決問題而不是逃避

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鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點

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[答案]鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點

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