國開(中央電大)行政管理專科《個人與團隊管理》機考案例百分題庫(第二套)

說明：資料整理于2020年6月19日，適用于國開中央電大行政管理專科學員期末機考。

案例一：

最近，致遠公司的劉總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。

看完申請書后，章總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，章總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。

根據以上案例，回答以下各題。

61.從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。

[答案]雙輸

62.不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。

[答案]只有一方獲得好處

63.從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。

[答案]專橫武斷

64.不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。

[答案]不顧他人的感受

65.為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。

[答案]避重就輕

案例二：

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。

另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。

根據以上案例，回答以下各題。

66.第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。

[答案]命令

67.第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。

[答案]緊急任務

68.第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。

[答案]協商

69.教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取（）的方式。

[答案]高支持、指令少

70.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。

[答案]自己的個人偏好

案例三：

王總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區負責人會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上丁總向各個區的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現了一些偏差。服務中心的人員發現，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據以上案例，回答以下各題。

71.丁總的公司在進行任務分解時使用了（）。

[答案]WBS法

72.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

[答案]項目的主要工作是否已經明確

73.在評估公司發展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。

[答案]自我評估

74.公司規劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

[答案]存在信任

75.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

[答案]私下聊天

案例四：

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。

美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。

對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。

根據以上案例，回答以下各題。

76.根據需求層次理論，人的行為決定于（）。

[答案]主導需求

77.根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。

[答案]自尊

78.美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（）的需求得到了滿足。

[答案]自我實現

79.關于需求層次理論，說法正確的是（）。

[答案]人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

80.提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）。

[答案]工作復雜化