第一篇：電大專科《個人與團隊管理》網考案例(由題庫整理)

《個人與團隊管理》機考案例題

字母X案例

（一）：

小米目前在一家公司擔任文秘一職，51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。

（C）目標必須是有時間限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。

（D）其他都是

53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。

（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。

（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

55、SMART目標中的S代表（A）。（A）明確的 字母X案例

（二）：

小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。

小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。

56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。

（D）短期目標

57、和小石相比，小陳急需（A）。（A）明確自己的職業目標

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。（C）目標越遠，就要越具體、越精確

59、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B）SWOT法 60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。（D）理論化 字母X案例

（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現好角色的轉變 62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。

（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。（C）對他們進行培訓

65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐先生應該（A）。

（A）正視自己的不足，加強學習字母K案例

（四）：

孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（B）授權 67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。（C）命令 68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任 69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。（A）思維能力

70、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

字母X案例

（五）：

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：

71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作

73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續

74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（B）不重要也不緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。

（A）立即加以關注，優先處理

字母Z案例

（六）：

張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。（D）專橫武斷的人

77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。（B）思維導圖法

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（D）其他都對

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（C）思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路

80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A）。

（A）發送者--胡經理

字母X案例

（七）：

張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊角色中的（B）。（B）實施人員

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。

（C）沒有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。（A）時間管理矩陣

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D）。

（D）優先級A 字母T案例

（八）：

天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的是（D）。（D）其他情況都需要

87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。

（A）個人發展

89、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。（A）研討會

90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。

（B）工作和維持工作能力 字母B案例

（九）：

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。

（C）安全需求

92、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。

（B）第二級結果

93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采取的方式是（A）。

（A）協作

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。

（A）預防或消除員工的不滿 95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是

字母C案例

（十）：

創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。

（C）對員工的重視和信任

97、惠普的創建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。

（B）Y理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D）。（D）成熟階段

100、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。

字母X案例

（一）：

小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業生涯規劃的說法不正確的是（D）。

（D）職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A）的態度。（A）實事求是

字母X案例

（二）：

小劉是某公司業務處的職員，他最近對一些電話來訪非常頭疼，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。

（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。

（B）把責任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。（A）學會適當地拒絕

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動跟蹤表

字母H案例

（三）：

環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，61、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處于（C）。（C）波動階段

62、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（C）（C）團隊需要和個人需要 63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員分享感覺和觀點

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是

65、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。（A）有明確領導的團隊

字母Z案例

（四）：

資料一

幾個月前，張濤參加過一次培訓，資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓，66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行發展和培訓的是（D）。（D）其他都是 67、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解 68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學習

69、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。

（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。

（A）填寫任務清單并進行備份

字母Z案例

（五）：

資料一：

1、我們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。

2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？ 資料二：

在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這

種基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。

（D）在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實現的需求

74、資料二中的現象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應 75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（D）善于激勵的人 字母L案例

（六）：

藍星公司是一家大型公有企業單位，最近幾年來公司業績一直很差，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B）。（B）協商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。

（D）其他選項都對

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（B）。

（B）合理決策 80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。

（D）其他都可以

字母N案例

（七）：

尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。

（A）善于進行溝通

82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（B）身體語言溝通 83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。

（D）一對一

84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發展循環周期步驟中的（C）。（C）選擇發展方法

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

字母T案例

（八）：

天博公司是一家跨國企業，最近，該公司在中國的業務進展不順利，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進行溝通

87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B）。（B）說服

89、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

字母X案例

（九）：

小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工, 91、根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。

（D）其他都是

93、建行倡導和幫助每位員工制定職業生涯規劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培訓的是（C）。（C）工作觀摩

95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。（B）委托培訓

字母X案例

（十）：

小黃畢業于上海外國語大學日語專業，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。

（B）公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行合適的激勵

97、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是 99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。（A）激勵水平很低

100、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（D）。

（D）其他都行 字母Q案例

（一）：

勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了自己的具體的使命：

51、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B）部分。（B）對工作進行計劃和確認

52、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A）。（A）WBS

53、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開除業績差的員工

54、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。

（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。

（A）設定合理的評估目標

字母B案例

（二）：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。

（A）他覺得自己沒有受到尊重

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。（C）認真傾聽

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。

（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。

（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通

字母X案例

（三）：

夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。

（C）正視他所提出的問題，積極改正

62、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。

（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A）。

（A）波動階段

64、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。

（B）團隊需要和個人需要 65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。（D）其他都是 字母H案例

（四）：

鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，66、案例中，公司給楚天營業部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的 67、2006年股市形勢大好，楚天營業部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據此你認為這個目標（D）。

（D）其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（B）目標分解

69、面對營業部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。

（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

70、如果你是楚天營業部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執行公司的新利潤指標

字母J案例

（五）：

經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。（B）在職學習72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（B）。（B）發展個人

73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。

（D）訓練比培訓更有作用，企業應該多訓練少培訓 74、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D）。

（D）其他都是 75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓是員工個人的事，無需過問 字母B案例

（六）：

北京盛達科技發展有限公司始建于1994年，公司創辦之初非常艱難。76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發展階段中的（B）。

（B）波動階段 77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。

（D）團隊成員的道德水平下降

78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D）來進行激勵。

（D）其他都可以 79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。（A）期望理論

80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（C）。（C）公司規模的大小

字母QM案例

（七）：

情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（B）善于進行溝通

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。

（B）口頭語言溝通

83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A）。（A）雙輸

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C）。（C）命令

85、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。^^^^^這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。

(B)副語言

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

(D)把自己的觀點強加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）。

(C)能夠把握好溝通技巧

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。

(B)口頭語言溝通

字母M案例

（八）：

某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，86、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。（C）產品開發戰略

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關者

88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研發新產品，這體現了周廠長的（C）。（C）思維能力

89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）。

（A）多指令，低支持

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對 字母Y案例

（九）：

一般跨國公司的培訓費用占其營業收入的2%-5%。

91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。（B）理論化

93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。

（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。（A）發展個人

95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。（C）培訓應該只對管理人員進行 字母K案例

（十）：

康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C）。（C）訓練

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。

（B）SWOT法

98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B）。

（B）在職學習

100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。（C）發展個人

第二篇：電大企業戰略管理網考題庫

選擇題（基本全都有）

1、原油生產公司對石油化工企業而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（交易量）。

2、對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（國內居民用于旅游的消費支出增長明顯）。

3、你認為手機行業最主要的特征是（行業的進入/退出壁壘都高）

4、對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（規模經濟）。

5、迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤。可是在法國的迪斯尼樂園自開業以來年年虧損，其原因是忽視了（社會文化因素）

6、某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（水平多元化）。

7、西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（建議的措施方案與企業目標不一致）

8、美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。”這一表述屬于（企業價值觀）。

10、如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（以顧客行走舒適為己任）

11、當前，一般而言，以下哪種產品比較適合采用成本領先戰略。（面包）

12、對ＧＥ的塑料產品事業部來說，在考慮其競爭戰略時應該考慮的問題有（確定采取降價策略還是個性化策略）

13、重點集中戰略中的低占有率集中戰略非常注重（利潤）

14、奇瑞汽車在汽車行業中實行的競爭戰略類型的是（成本領先戰略）

16、福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，以下哪些可以作為可以考慮的發展方向？（A）A發展建筑玻璃產品選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的有選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環境

17、公司的戰略管理層次主要有（B）B公司戰略——競爭戰略

18、TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（A）A公司戰略

19、企業戰略管理的第一步是確定企業的（D）D產品與市場領域

20、某輕型企業公司接到一家大學的合作意向，準備開發一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰略層面的是（A）是否有必要進入載重汽車市場

21、“過去長期計劃運用的延續性預測已經不夠”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是C（）C：戰略計劃階段

22、“過去的情況，必將延續到將來”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是 B長期計劃階段

23、石油公司對石油化工企業來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（A）交易量

24、對于中國移動通信公司來說，最主要的競爭對手是（）A中國聯通

25、生物制藥是具有高成長性行業，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（A）進入壁壘高，退出壁壘高。

26、在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（A）復興商業城

27、目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品味的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這時宏觀環境中（B經濟因素）影響的。

28、戰略優勢是企業在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪煙卷廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪煙卷廠所具有的這種優勢屬于（C資源優勢）

29、企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（D）價值鏈

30、評估判斷一個企業的現實經濟能力、首先必須對企業的（A財務狀況）進行客觀公正。

31、銷售渠道分析的重點是對（D中間商）進行評價分析。

32、柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（C信息記錄）

33、美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快、利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（D企業愿景）

34、“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（B企業經營哲學）

35、日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩大家電影公司，此時實施的戰略是（B縱向一體化戰略）

36、TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A成長性戰略。）

37、為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（A橫向一體化）

38、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美之源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，除了傳統的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類菲碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B水平多元化）

39、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述（A集中化戰略）40、1956年宜家開始使用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（B產品差異化戰略）

41、企業追求范圍經濟，目的是實施（A多元化戰略）

42、企業追求規模經濟，目的是實施（A）成本領先戰略

43、在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用（C成本領先戰略）比較好。

44、中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發行的牡丹加油卡，這種合作屬于（C合作營銷。）

45、某企業原來經濟專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、戰略與結構關系的基本原則是（B組織的結構服從于組織戰略）

47、面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用性住房的開發，這屬于（A提前性變革）

48、兩個或兩個以上的成員企業通過互利互存、優勢互補、組成的利益共同體稱為（B共生型企業集群）

1、對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（B、規模經濟）。

2、對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（D、國內居民用于旅游的消費支出增長明顯）。

3、石油公司對石油化工企業來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（B、產業集中度）。

4、美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。”這一表述屬于（D、企業價值觀）。

5、一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你認為最優先考慮的業務領域是（青少年奶粉）。

6、西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（A、建議的措施方案與企業目標不一致）。

7、如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（C、以顧客行走舒適為己任）。

8、某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（水平多元化）。9、1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（產品差異化戰略）。

10、對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（中國聯通）。

11、TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（A、成長型戰略）。

12、生物制藥是具有高成長性行業，其進人壁壘和退出壁壘的組合是(A、進人壁壘高，退出壁壘高)。

13、戰略優勢是企業在竟爭中奪取勝利的有力武器。云南王溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優勢屬于(資源優勢)。

14、柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（信息記錄）。

15、目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環境中（經濟環境）因素影響的表現。

16、日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰略是(縱向一體化戰略)。

17、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B、水平多元化）。

18、為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（A、橫向一體化）。

19、某企業原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，雙以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用型住房的開發，這屬于：（A、提前性變革）。

21、企業追求范圍經濟，目的是實施（A、多元化戰略）。

22、中國工商銀行與中國石油總公司－牡丹加油卡，這種合作屬于（戰略聯盟的合作關系）。

23、銷售渠道分析的重點是對（銷售渠道管理）進行評價分析。

24、評估判斷一個企業的現實經營能力，首先必須對企業的（財務狀況）進行客觀公正地分析。

25、企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（企業價值鏈）。

26、兩個或兩個以上成員企業通過互利共存、優勢互補，組成利益共同體稱為（共生型企業）。

27、迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤。可是在法國的迪斯尼樂園自開業以來年年虧損，其原因是忽視了（C、社會文化因素）。

28、你認為手機行業最主要的特征是（D、行業的進入/退出壁壘都高）。

29、原油生產公司對石油化工企業而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（B、產業集中度）。（○一般不選A、交易量）。

35、甲為一進出口公司，就其外部環境而言，最主要的宏觀影響因素是（政治法律因素）。

36、對于旅游點來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（國內居民用于旅游的消費支出增長明顯）。

37、美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快、利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（企業愿景）。

38、市場營銷戰略屬于企業戰略的哪一個層次？（職能戰略）。

39、肯德基快餐店自1987年進入北京市場以來，不斷地發展加盟連鎖店，占領北京快餐市場，這屬于（D、市場滲透戰略）。40、若MP4產品得到消費者認同，預計需求會劇增，生產MP4的廠商最應該考慮實施（C、橫向一體化）戰略。

41、差異化戰略的核心是取得某種對顧客有價值的(B、獨特性)。

42、長期資金籌資方式中，籌資風險最大的籌資方式是(A、債券)。

43、動態相乘效果是指企業將來戰略能有效使用現在戰略運行中產生的(B、無形資源)的效果。

44、所謂戰略失效，是指企業戰略實施的結果偏離了(A、戰略目標)或戰略管理的理想狀態。

45、企業戰略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的產品與市場領域中，企業與競爭對手相比所具有的優勢的特征和條件是（B、競爭優勢）。

47、勝利公司是一家專門經營化妝品業務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰略管理層次構成是（C、競爭戰略－職能戰略）

48、福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，應當

優先考慮哪個發展方向？（A、發展建筑玻璃產品）

49、TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（A、公司戰略）

50、北京市自1998年起，對機動車輛尾氣排放標準進行了嚴格限制，其中轎車必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業宏觀環境中的（D、政治法律環境）因素。

51、在保健品和化妝品產業中，最重要的進入障礙是（C、產品差異）。

52、一般來說進入壁壘高退出壁壘高產業是（A、高利潤高風險）。

53、北京長安商場是一家以綜合百貨公司，它的最主要競爭對手是（A、北京百盛購物中心）。

54、中國人民銀行近兩年不斷出臺新的貨幣政策，如增加存款準備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環境因素中的（B、經濟環境）因素。

55、價值鏈理論所依據的基本邏輯關系是（C、經營資源—價值活動—競爭優勢）。

56、未來展望由未來（D、10～30）年的遠大目標和對目標的生動描述組成。

57、“××公司旨在提供娛樂活動而不是經營電影業”描述的是（A、企業生存目的）。

58、海爾公司的企業使命可能是（C、創中國的世界名牌）。

59、“東方不亮西方亮”是用來比喻（C、多元化戰略）。

60、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述（A、重點集中戰略）。61、需要有規模經濟效益支持的戰略類型是（A、成本領先戰略）。62、波士頓矩陣特別適用于（D、多元化公司）。

63、企業通過有效途徑降低成本，使企業的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業中最低的成本，從而在取競爭優勢的一種戰略是（A、低成本戰略）。64、所謂差異化戰略，是指為使企業產品與（B、競爭對手產品）產品有明顯的區別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰略。

65、百事可樂把自己的目標顧客定位在年輕人，并通過低價，從而把可口可樂的市場份額硬生生地搶奪了一部分過來。百事可樂所采取的戰略類型是（B、低成本集中化）。66、能夠產生范圍經濟效果的戰略類型是（A、多元化戰略）。

67、在某個特定的產業中相互關聯的，在地理位置上相對集中的若干個企業和機構的集合是（B、企業集群）。

68、所有產品都使用同一個品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、長期資金籌資方式中，籌資風險最低的籌資方式是（D、普通股）。

70、長期資金籌資方式中，籌資風險最大的籌資方式是（A、債券）。

71、美國P&G公司二戰后推出“汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50年代又推出“快樂”牌洗衣粉，這種品牌戰略是（D、多品牌）。

72、戰略實施的變革型模式的特點是企業總經理主要考慮如何（A、實施企業戰略）。73、在戰略實施過程中，企業總經理鼓勵中下層管理者制訂與實施自己戰略的模式是（D、增長型）。

74、戰略與結構關系的基本原則是（B、組織的結構服從于組織戰略）。

75、所謂戰略失效，是指企業戰略實施的結果偏離了（A、戰略目標）和戰略管理的理想狀態。76、戰略控制的目的主要是控制（B、戰略失效）。

77、沃爾瑪的成功是因為他實行了(D、簡化產品型成本領先戰略)。78、能夠穩定供求關系，規避價格波動的戰略是(B、縱向-體化)。

79、教材100頁愛立信獨立品牌手機的停產說明愛立信公司采取（B、主動的收縮戰略）。80、教材235頁的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（D、以上都不行）。A、波士頓矩陣

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用電器公司矩陣)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、對一個新興行業來說，以下哪個指標是經營者最首要考慮的指標（D、成長性指標）。

82、可口可樂與百事可樂面臨激烈的競爭，二企業如果分別考慮實施差異化戰略，哪個變量實施差異化更可能獲得成功（D、形象）。

83、A、B兩家企業都從事同一種保健品的經營，原來各自在汕頭和潮州銷售，相安無事。但是最近A企業為了擴大銷售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州銷售自己的產品。這是（A．市場滲透戰略）。84、在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（A．復興商業城）。85、2005年11月19日，國家稅務總局有關負責人在“中國財稅論壇2005”上表示，“十一五”期間要穩步推進物業稅。這一政策對房地產行業的影響是（B、降低進入壁壘）。86、企業追求范圍經濟，目的是實施（A．多元化戰略）。

第1章 作品題

1.1 選擇你周圍的一家店分析其外部環境。

寫一個1000字以內的分析報告。

要求：簡單介紹企業該機構的名稱、地址、經營項目（業務范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環境因素，所在行業的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。

書店

呼和浩特新華廣場的新華書店，總面積達到1400平方米，圖書品種達到12萬種，其中，原版進口的圖書品種占到1萬種。各類音像制品2萬種，其中原版進口音像制品達到5000余種。除了品種繁多，經營理念上，新華書店打的是“以外文為主延伸到綜合”的概念。這從樓層的分布就看得出來，一樓是新書暢銷書推薦區+少兒文教生活旅游，二樓是外語教學+人文科學，三樓是原版圖書+國內藝術類圖書+音像制品。

一樓基本上是中文的新書暢銷書以及少兒文教。兼有經管，法律、哲學、歷史、文學、小說等專業書架，但法律書以司考為主，哲學書大部分被商務出版社的那批經典的老黃皮占領。經管類教材居多，外文書一本也無。二樓外語教學與人文教學。外語原版書的主力在原版小說，口袋小說，原版語言工具書以及原版雜志和引進雜志。其他柜面很少再有原版書。往上三樓是藝術、設計、建筑、影視等書籍。音像制品區由一小門進入，是一個單獨的空間。三樓是整個書店外文書火力集中的地方，全部由藝術、設計與建筑類的書籍充當。設計類書籍中，網頁設計，工業設計，平面設計，三維設計新書入門書頗多，但外文書一本也無。所以總的來說，整個新華書店的12萬種書內，大約只有1/3是外文書。而這批外文書中，完全由外語學習，原版小說，藝術設計與建筑以及進口雜志構成，其他品種的外文書幾乎為零。而另外那2/3的非外文書中，則是新書暢銷書與老書庫存書各占半壁的光景，新書隨機錯落在庫存書的中間怡然自得。這些新書媚態鮮明，并不比慶春店解放店的品種更人文。而那些庫存老書，雖算人文卻是過時，難有吸引讀者翻閱的潛質。

根據實地考察，其經營的書籍品種有以下幾個顯著的特點：

1、外文原版書主體上由“原版小說”“外語學習”“設計、建筑”“進口雜志”所構成，其他品種沒有提供。

2、新華書店主營方向依然是人文、教育、生活，特別以中文社科暢銷書為主要生力軍。

3、新書與庫存書良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比較分析一：本市其他書店的外文書

就呼市的書業經營現狀而言。圖書店中，有外文書上架的有多家。都屬于大型綜合類圖書賣場，外文書以原版小說與外語學習書；工業科技類、傳播新聞類、對外教育類、以及美術設計類書；金融經濟類，科技類等居多。這些外文書，特別是各個專業領域的進口書和影印版以及選譯、編譯、全譯版，很多都有著響亮品牌與卓著口碑，在各自專業領域書籍市場上表現優異，并為各專業從業人員所稱道。如果把這四個店的所有外文書加起來，其總量都將是新華書店現有外文書的多倍。

成人教育培訓公司

企業名稱：新希望成人教育培訓公司 地址：重慶市巴南區魚洞8號

企業主要經營內容：各類各層次教育培訓，高等學歷教育教學與管理，職業資格培訓認證，企業管理培訓，職稱考評培訓，IT軟硬件培訓，英語四六級培訓，學位英語考試培訓，人才就業指導（人力資源開發管理）與聯合辦學。

注冊資本金：50萬

目前重慶市成人教育培訓市場技能類培訓市場可分為以下幾個層次：第一、外語技能類，占整個技能類培訓市場的35%左右；第二、計算機技能類，占整個技能類培訓市場的30%左右；第三、駕駛技能培訓，占整個技能類培訓市場的30%左右；第四、其他特殊培訓，占整個技能類培訓市場的5%左右。上述僅是指成人教育培訓，不包括少兒培訓和學生培訓市場。

成人教育培訓市場主要由兩大部分組成：一是個人進行的自我充電培訓，二是單位或企業組織為員工提供的培訓，目的在提高員工技能和整體工作效益。從二OO七年以來的情況下，個人進行自我充電培訓的人數多，數量大，但總銷售額較低，并且在較低的總銷售額中，學歷類的教育培訓和發放國家認可證書的教育培訓項目占有率高達85%以上。換句話說，個人自我充電的目的有兩個，一個是切實學習一些知識技能提高自己的真實理論水平和技能操作水平，學習和實習結合；另一個目的是以學習培訓為手段獲取相應的資格證書，作為找工作或提升職務的手段。這是兩個主要目的，其中后者是絕對主流，這說明中國乃至華人圈成人教育培訓的市場整體觀念還是需要進一步成熟和提高。同時從另一側面來看，能確實提供良好的課程項目，通過教學和實習切實提高被培訓人員綜合能力的優秀課程項目的組織或培訓機構則是屈指可數，鳳毛麟角，市場處在一個自我發展的初期，加上外國教育培訓資本剛進來，其處在市場調查和分析階段，沒有確定具體市場策略，導致了當前的一些情況。

以后重慶市成人教育培訓市場技能類培訓市場發展趨勢主要體現在以下幾個方面：一是駕駛技能類培訓項目的費用收取標準有可能上漲。舉例說明，現在進行重慶市C照培訓的報名費用加上體檢費用大約在4500元（學習車型：SANTANA），新年隨著油價上漲和物價CPI的上漲將可能上調，目前為止，93號汽油的每公升單價已經達到4。88元。

二日語類培訓市場競爭將明顯加大。除了比較傳統的英文培訓山木培訓外，許多新興的培訓機構也在迅速發展和崛起，在課程內容，產品結構，產品線組合，市場定位，促銷方式和營銷渠道等許多方面都面臨著開春后更劇烈的競爭。

三是計算機類培訓特別是實用技能類培訓的市場情況將有下滑趨勢，前期培訓中許多培訓機構承諾的“培訓后能找到高薪IT職務工作”等目標對絕大部分學員來說無法實現。舉例說明，許多計算機培訓機構培訓招生的時候，不管學員以前學什么，將來想什么，都不問，總之一句話，哪怕你是磚頭，只有你交學費，我完成招生任務，就萬事大吉，管你將來學的如何。這種短視策略導致了計算機類培訓市場口碑日下，重新樹立市場信譽恐怕需要在市場精準和市場細分上下功夫，就是說，招生固然有任務，要收學費產生利潤，但對學員還是要把關，不然的話，做上幾年就可能CLOSE了。

成人教育培訓的技能類培訓作為成人教育培訓市場下面的一個小類，在新的一年存在著巨大的潛在市場，增長速度應當在30%以上。既然有市場有需求，立足市場，滿足需求并創造社會和培訓機構及學員三方面的最大價值，將做成事業和做長久，作為新希望成人教育培訓公司今后發展的依

據。

啤酒廠

公司名稱：重慶啤酒（集團）有限責任公司

注冊地址：重慶市九龍坡區石橋鋪石楊路16號

經營項目：啤酒生產、非酒精飲料（限制類除外）的生產、銷售；啤酒設備；包裝物；原材料；普通貨運（不含危險品運輸）

注冊資本：48397.12萬元

一、宏觀環境分析

目前，我國啤酒行業繼續保持著持續快速增長，在2003-2007年5年間，啤酒產量增加1426萬千升，增長56.9%；銷售收入增加455.2億元，增長88.6%；稅金增加47.04億元，增長47.7%；利潤增加35.83億元，增長137.8%。這主要得益于國民經濟持續快速發展和城市化水平的提高、西部大開發、振興東北地區等老工業基地、促進中部崛起和建設社會主義新農村等重大發展戰略。2008年11月國家針對全球經濟危機推出的四萬億拉動內需計劃及擴大內需十條政策將對啤酒行業產生有利影響。

二、行業的競爭特點

隨著居民收入和消費水平的提高，啤酒的消費量持續增長和消費高端化是啤酒業發展的長期趨勢。我國的啤酒行業正處于趨向成熟期階段。啤酒行業一個突出特點就是存在著明顯的地域特征。青島、燕京、華潤三大品牌都有自己的核心區域，形成了青島啤酒占據山東、陜西市場，燕京啤酒占據北京、華北市場，華潤占據東北和四川市場，珠江擁有華南市場的產業競爭格局。同時，外資啤酒大舉進入中國市場，中高端市場的競爭愈發激烈。

三、競爭激烈程度

啤酒行業的競爭表現為：一線品牌和地方品牌為了樹品牌及開拓市場的需要，不得不在對方的地盤上相互競爭。在一些勢均力敵的區域誰也不愿意輕易放棄，形成了激烈的競爭格局。隨著外資啤酒品牌的加緊進入、行業并購的加劇、以及自建新廠所引發的規模戰，啤酒行業市場競爭仍將繼續，但是競爭的方式已經由過去主要依靠價格競爭轉為主要在品牌、服務、渠道、戰略、資本等方面進行競爭。

四、競爭對手及競爭實力

國內主要啤酒品牌分別是青島啤酒、華潤雪花、燕京啤酒以及一些由產地強勢品牌所組成的二線地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青島啤酒借品牌優勢戰略在中高檔啤酒市場份額穩步增長。華潤雪花借助資本與品牌優勢、前期的戰略布局和競爭策略，使其基地市場和市場份額不斷增加。燕京啤酒在發展啤酒業的同時，向生物工程領域進軍，培育新的經濟增長點；英博攜資本之勢繼參股珠江啤酒、收購金獅在華啤酒業務后又出重手一舉收購雪津啤酒。哈爾濱啤酒集團以超百萬噸的生產能力，使其形成了在中國啤酒市場上的“鋒線”地位,并以絕對優勢掌控東北市場。

雅戈爾服裝

雅戈爾服裝經銷商的企業使命：雅戈爾服裝由“制造”到“高品質創新”！

任何一家企業必向“高品質創新”轉變,否則他將面臨淘汰出局、中國是服裝大國，但大而不強卻是不爭之痛。在設計、流行趨勢的發布等方面，西方潮流仍占主導力量。品牌方面，國際大牌憑借強大的品牌優勢一直牢牢占據著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。雖然中國紡織服裝每

年創造的出口利潤非常可觀，但是多數企業卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統的勞動力的比較優勢以及中國已經形成的配套產業鏈的優勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實現中國由“服裝大國”向“服裝強國”的轉變，中國服裝業必須從“制造”到“高品質創新”的轉變。

雅戈爾服裝“高品質創新”使命

“雅戈爾”作為中國服裝行業的原創一線男裝品牌，自成立以來就突破行業內依靠外來技術的模式，形成自己的核心技術和創造型隊伍，尊重原創設計，不斷提升品牌內涵。

現在，“中國創造”的序幕已經拉開，雅戈爾愿意作為先行者，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發布會為契機，通過國際化的視角和完全市場化的運作，不斷進行卓越創新，并激勵其他企圖以創新促進中國服裝產業發展的企業和個人，共同為中國服裝業從“中國制造”走向“高品質創新”作出自己的貢獻。

下面是我從多方面闡述制定企業使命的理由：

第一、企業的宗旨和企業的形象：

雅戈爾自組建以來，一直致力于企業文化的建立和營造，堅持以人為本原則，將惟人------認識人、了解人、尊重人；惟實------務實、誠實；惟新------永恒創新；惟美------追求美、發現美、創造美、奉獻美作為企業的核心價值觀。建成的企業文化長廊，集中展示了雅戈爾品牌的發展歷程和企業形象。

第二、市場背景---清楚消費者是誰？

國內西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機會依然存在，關鍵是找到自己獨特的市場定位。

品牌競爭格局。國內西服市場品牌競爭激烈。但是市場機會還依然存在、雅戈爾在經過市場調研后認為，市場空檔依然存在。“男性進口名牌服飾，以優選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內一些實力雄厚的名牌產品則以一流品質贏得了自己的消費群，但在色調選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費者。” 弄清楚“消費者是誰？”才能制定正確的傳播策略。雅戈爾將目標消費者界定為收入偏高的工薪階層、白領階層及獨立自主的時尚青年。其共同心理特點是對自我生活有強烈的提升愿望，并通過服飾裝扮表現出來，他們追求品位和時尚，易受流行趨勢影響。

第三、顧客滿意度如何---顧客滿意工程策略。

雅戈爾在業內率先推出“CS（顧客滿意）工程”，以顧客為中心，以消費者滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將消費者現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程，其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。

第四、顧客關系-以顧客為中心。企業“以顧客為中心”，堅持不懈地做好關系營銷，不斷提高消費者的品牌忠誠度，建立起品牌與消費者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價格戰的戰略選擇。

超越價格戰。在細分市場內，雅戈爾不僅面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。我認為消費者購買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費者之間牢固的無形紐帶，才能超越價格戰。

推出顧客滿意工程。這是以顧客滿意為終極目標，以服務為手段，以快速的信息渠道為基礎，將顧客現在的和潛在的需求在最短的時間內變成產品和服務輸出的營銷系統工程。其主旨是把傳統營銷的“以商家為中心”轉為“以顧客為中心”。個人量體定制。“CS工程”的一項重要舉措是提供個人量體定制項目，將顧客內在的氣質、內涵以及外型的最大優點完美發揮，最大程度的體現個性魅力。雅戈爾的個人量體定制對顧客不收額外費用。但是對企業來說，成本加大。據統計，雅戈爾每年的定制服裝達到1萬多套。雅戈爾認為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業生存的目的所在。

不斷設計出新。為消費者提供與世界同步的最新工藝技術。雅戈爾承諾每年推出一個新的技術

產品。憑借強大的設計力量，企業連續推出新風格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領潮流，給消費者以最大價值。

第五、顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領新時尚

運用差異化的營銷策略進行市場細分，通過市場細分去發現未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應地改進產品，這一直是雅戈爾在競爭中提升自身的品牌優勢的市場戰略。

“貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習慣也不盡相同，針對傳統版型不太適應的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據華東地區消費者的體形特點精心設計制作而成，從西服的消費群體來說，南方消費者較北方更顯修長和細膩，南方人穿傳統版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質的提高，保健運動已經蔚然成風，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“貼身版”西服由此應運而生。

雅戈爾“貼身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設計風格華貴大方，時尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現俊朗優雅的氣質。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質感柔軟，輪廓自然流暢，體現出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現現代時尚與流行趨勢的巧妙結合，傳達“貼身版”消費者對事業、生活與時尚的強烈追求，為消費者帶來完美的舒適體驗。

在近幾年競爭激烈的服飾行業也是難得一見。“貼身版”西服的成功推出，得益于雅戈爾“天天超越自我，時時追求卓越”的創新精神，標志著雅戈爾人性化的設計和親情式的服務（量體訂制）更臻完美，市場細分更加成熟，在“打造以知識為基礎的國際品牌”的愿景里，雅戈爾也必將飛得更高、更遠、更好。

我們的企業為什么---打造國際化名牌，有制造到高品質創新。

賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據名牌服飾店的國際賣服務，更是賣體驗。讓消費者分享雅戈爾對高品質生活的承諾，對前衛生活方式的向往，對成功的理解和追求，因此，雅戈爾品牌將讓消費者體驗對現代生活的激情與夢想。

設計創新是產品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術。沒有靈魂的產品是引不起人們的注意的，也是沒有生命力的，它不可能提升銷售業績，不可能提高品牌形象。設計要提倡原創性，獨創性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈爾的品牌風格特征，雅戈爾就是雅戈爾，雅戈爾與別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開發執行力度，永遠走在時尚的前面。雅戈爾產品開發結構就是從整體上對產品進行解構，以傳統的優雅時尚為主體，以運動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結構模式。

1.2 總結一學期的學習收獲，在所屬教學點的網上發貼交流學習體會，在此基礎上以教材第六章的內容，根據你對平時周圍事件的觀察，編制一道作品題，提出解答該作品題的要求。

要求：能夠應用本章的主干知識及原理，所編制的事件真實（或能夠發生）并有提煉與概括。

特別提示：本次任務的評分網上發貼情況占20%，編制的作品題占80%。

學習企業戰略管理的體會

通過本學期對企業戰略管理的學習,改變了過去那種只把管理看成是把本部門、本職工作的事情做好就好的觀念,更改變了自己認為“管理”和我是毫不相關的思想。通過學習了解到企業戰略管理是企業的高層決策者根據企業的特點和對內外部環境的分析，確定企業的總體目標和發展方向，制定和實施企業發展總體謀劃的動態過程。它包括企業總體戰略和產品組合、商場競爭、技術創新以及企業文化、企業形象和人力、財務等戰略，基本上涵蓋了企業產生和發展的全過程。在工作中遇到問題能從企業戰略管理課程中學習的知識去加以領會和理解，有助于提高自己的管理知識和水平，提高自身的職業道德和職業素養，從而更好地服務于企業。

認識戰略管理的地位和作用，不斷地重視企業的戰略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務中解脫出來，及時發現和解決那些有關企業生死存亡、前途命運的重大戰略問題；有助于用戰略眼光將企業經營活動的視野放在全方位的未來發展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發展。

教材第四章主要內容有確定企業使命、戰備目標體系、企業戰略目標制定三個方面。其中基本知識點是：

1． 企業愿望、企業使命和企業戰略目標的構成及其三者之間的關系 2． 企業使命表述主要內容

3． 企業戰略目標的制定原則

作為移動公司的一名員工，在學習的過程中，對以下知識點印象較深刻：

【企業使命】創無限通信世界，做信息社會棟梁。及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想“創無限通信世界”作為自己無上的企業使命。

【戰略目標】創世界一流通信企業。明確要求中國移動必須在運行效率、業績和服務水平等方面持續保持世界領先水平；企業規模進入世界同行業先進行列；具備多項核心競爭優勢；具有一流的管理水平和優秀的企業文化, 并能成為承擔社會責任和推動人類文明進步的典范。為了實現這一戰略目標，中國移動確定了“十五”期間的“核心能力戰略”，并將“服務與業務領先”作為了近期的戰略重點。

【戰略措施】培育先進企業文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業形象。信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發展速度，中國移動可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。

近幾年來，全球經濟發生了巨大變化，尤其是今年以來，國際金融危機和全球股市的下挫等因素，經濟環境越來越復雜和變化莫測，競爭異常激烈，不僅對大企業提出了挑戰，而且對眾多的中小企業提出了更高的要求，沒有規模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時一刻就能得到的，需要有戰略眼光，從現在開始，對系統、對企業進行戰略策劃，從而尋求出適合自己成長的最佳道路。美國著名未來學家托夫勒在（企業必須面向未來、一書中說：“對沒有戰略的企業來說，就像在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向。”許多事實證明，如果對于將來沒有一個長期的明確的方向，對本企業的未來沒有一個適應市場的戰略規劃，不管企業規模多大，地位多穩定，現有的情況有多么好，都將在這場革命性的

技術和經濟的大變革中失去其生存條件。美國前500名企業每過10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年來，移動公司不斷加大移動通信網絡建設，拓展業務運營范圍，加強企業管理，提升服務水平，鍛造先進文化，爭做優秀企業公民，使各項工作迅速走上快車道，企業發展連年邁上新臺階。在現有業務基礎上展開“便捷服務，滿意100”的服務主題和號簿管家、139郵箱、飛信、《平涼手機報》等業務。2010年，移動公司將繼續秉承“便捷服務，滿意100”這一主題，大幅提升智慧經營能力，豐富“三新市場”內涵，持續鞏固2G市場優勢；大幅提升TD-SCD-MA運營能力，夯實TD-SCD-MA發展基礎，推動G3業務上規模；大幅提升全業務運營能力，突破全業務網絡建設瓶頸，提升維護支撐能力，加快移動互聯網建設，保持企業可持續發展；大幅提升網絡支撐能力，突出建設的前瞻性，打造服務型支撐系統，確保網絡領先優勢。大幅提升統籌管理能力，以人為本加強人力資源管理，統籌兼顧推動綜合管理上水平，履行責任提高企業社會影響力。

總之，戰略決策者從各種可行的戰略選擇中找到一個最佳的選擇。在這一決策過程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達到目標，因為他們決策過程，必將受文化、政治、董事會因素的影響。企業戰略管理是企業在宏觀層次通過分析、預測、規劃、控制等手段，實現充分利用本企業的人、財、物等資源，以達到優化管理，提高經濟效益的目的。作為企業經營者，第一個應當考慮并著手解決問題，就是“先定必勝之計”，把主要精力放在企業帶有全局性的戰略問題上，進行戰略思考和謀劃，確立戰略目標，制定戰略規劃，實施戰略決策。

1.3 Motel6和里茨·卡爾頓在住宿行業中參與競爭的市場定位恰恰相反。

Motel6滿足的是那些很注重價格的旅行者的要求，他們所想要的是一個干凈的沒有附加服務的地方來過夜。為了達到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）選擇相對便宜的地點來建筑住宿房間――通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費用；（2）只建設一些基本的設施――沒有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標準的建筑設計，并且只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術；（4）房間設施和布置也很簡單。這樣一來，就既降低了建筑成本，又降低了運作成本。由于沒有飯館、酒吧和各種顧客服務，所以在Motel6一間住房的運作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡單的旅行者中推進Motel6的概念，Motel6連鎖利用了獨特的易于辨認的收音機廣告，其中這些廣告是由全國聯合的收音機廣播名人Tom Bodett來制作的，它們描述了Motel6的干凈房間、沒有附加項目的設施、友好的氛圍，以及較低的費用（每晚通常在30美元以下）。

卡爾頓的對象主要是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一個一流的個人服務的旅行者和度假者。卡爾頓的特色是：（1）黃金地段――從很多房間都能夠看到如畫的視野風景；（2）定制的建筑設計；（3）幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；（4）游泳池、健身設施及其他休閑設施；（5）雅致的休息間和酒吧；（6）高級的房間住宿條件；（7）適時適地的顧客服務和娛樂休閑機會；（8）大規模受過很好訓練的專業工作班子，他們為使每一個顧客的逗留都非常愜意面竭盡全力。請根據以上資料回答：

（1）兩家公司分別采用的是何種競爭戰略？這兩種不同的競爭戰略的適用條件有哪些？（2）兩家公司都是經營旅館業的，為什么能夠采取截然不同的競爭戰略？ 字數控制在1000字以內。

這兩家公司都把精力集中在整體市場的一個很狹窄的部分，Motel6的競爭優勢的基礎是能夠以比競爭對手低的成本為對價格很謹慎的旅行者提供基本的、經濟的住宿服務。卡爾頓競爭優勢的基 12

礎是能夠為一群富有的客戶提供上乘的住宿服務和無與倫比的個人服務。它們都能夠獲得競爭的成功――雖然它們所采取的戰略處于兩個極端，因為住宿市場包含著多種多樣的購買者細分市場，它們的偏好和支付能力也多種多樣。

實例表明：

1．集中化戰略有兩種類型，一種是低成本的集中化，另一種是差異化的集中化，兩種集中化戰略都可能取得成功。

2．只要市場包含多樣化的細分市場，就有采取兩種集中化的可能。

3．一定要根據市場細分的情況決定自己的目標市場定位，將精力集中于自己的目標顧客。

4．集中化戰略的實施必須要使目標市場足夠大。

實現低成本戰略的途徑：

采取低成本戰略，要注意三點，一是要關注企業的累積成本，二是要相對于競爭對手成本較低而非絕對低成本，三是要結合企業的價值鏈。

實現低成本的途徑有：改造價值鏈、實現規模經濟效益

1.4 ΧΧ集團房地產開發集團發展戰略規劃

【企業使命】“講正義、走正道，得正果”，堅持以人文主義理想為指導，堅守對社會的責任和義務，秉承“真誠、善意、精致、完美” 的核心價值觀，以“為員工創造平臺，為客戶創造價值，為城市創造美麗，為社會創造財富”為企業使命，致力于為社會創造文明、和諧、溫馨、優雅的居住文化及人文環境，為城市和歷史留下優秀的作品。

【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。躋身廣東省房地產行業前10強，積極拓展業務，保持集團經濟持續快速健康協調發展良好勢頭

【戰略措施】 以培養ΧΧ集團房地產開發核心競爭力為目標，在未來X年內做強核心主業——房地產開發業務的同時，實現經營模式從以開發為主到開發和物業經營服務并重的轉變，保持企業長期穩定發展。

ΧΧ集團房地產開發的核心競爭力體現在管理競爭力、市場競爭力和治理結構競爭力三方面，因此，應從提升這三種競爭力入手。

市場競爭力：從投資策劃、品牌建設等關鍵環節入手，通過組織統一，人才培養，市場實踐等綜合手段強化ΧΧ集團房地產開發集團整體的市場競爭力。

管理競爭力：從提高ΧΧ集團房地產開發總體戰略規劃能力，建立激勵和考核制度、關鍵管理制度和流程入手，通過新設立的關鍵職能部門，突出管理重心和重點工作，增強管理關鍵環節的綜合能力。

治理結構競爭力：從ΧΧ集團房地產開發未來的治理結構著手，管理模式在現階段形成“強總部”的集權操作型管理模式，強化職能部門的能力和權力。通過對組織結構的調整，形成總部對人、財、物等關鍵要素的統一管理。從改善企業內組織流程、財務管理和人力資源三個環節開始，結合企業戰略應伴隨公司發展有階段性地推進和深入的特點，將工作任務細化為不同時間段內應完成的相應指標。將龐大的戰略實施問題，分解成一件件分得清輕重緩急的具體工作。讓ΧΧ集團房地產開發高管人員一目了然，用他們自己的話說，就是“每一腳踩下去都是實的”。

第2章 簡答

2.1 某企業經營煙酒業務，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產品以高檔酒為主，企業最近有如下幾件事需要解決；請問：以下事件中哪些是企業戰略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。

3.1.1當地一條街道、當地一列進京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業正在考慮是否參加競標。

答: 不屬于企業戰略層次的問題。理由：這是企業的經營活動中屬于日常經營管理工作，這只是一種冠名活動，只是一種廣告措施而已，企業可能原來已經有廣告預算，只是沒有具體到采取何種方案而已，所以只是戰術的選擇。只是一種擴大企業知名度的贊助廣告方式決策而已。企業考慮是否參加競標，說明這項活動涉及到企業的長遠發展，對一條街道還是進京列車單個還是全部冠名，如果冠名活動成功，會給企業帶來不可估量的廣告和經濟效益，將對酒類企業的發展起著非常重要的作用。

答2：這個不是企業應研究的戰略層次問題。這只是一個銷售問題，它還談不上什么戰略，只是公司在經營過程中遇到的可以提高銷量的機會的問題。

3.1.2西南某制酒企業在西北市場在春節期間開展買二贈一促銷活動，本企業西部市場負責人請示總經理審批春節期間的促銷活動。

答：不屬于企業戰略層次的問題。理由：本題主體是西部市場負責人，是由西部市場負責人提出來的一個請示方案，其開展促銷活動是為了企業的競爭能力，使企業能在市場中占有一定的份額；要在春節期間開展買二贈一促銷活動，同行企業在市場增長速度迅猛，本企業為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷活動，在價格競爭成為了經營管理中最基本、最常見、最主要的競爭手段。“降價”促銷成為了吸引消費者增加購買力；西部市場不是以企業的長遠發展為核心，更重要的是為了生存為目標，將目光盯在現有的市場、現有的產品、現有的業務上，被動地參與價格大戰，拼命地保衛市場占有率。

3.1.3鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業也加入中檔酒行列，開發中檔酒。

答：屬于企業戰略層次的問題。理由：本題主體是營銷部門，由營銷部門提出開發中檔酒的方案，其針對市場的需求量提出了適于企業生存和發展的方案，其具有長遠性的規劃，涉及到具體產品的經營方向。這是競爭戰略中的產品結構調整戰略，產業進入到成熟期后，產品特色逐漸減少，價格也逐漸下降，為此就需要進行產品結構分析，淘汰部分虧損和不賺錢的產品，將企業的注意力集中于那些利潤較高、用戶急需的項目和產品上，努力使產品結構合理化。實際上，在產品成熟期前企業就應當把注意力放到產品結構調整上，及時開發產品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業在產業成熟期后期陷入被動。

3.1.4企業近期請某廣告公司設計了三個廣告創意方案，需要從中選擇一個。

答：不屬于企業戰略層次的問題。理由：企業的廣告設計只是企業日常經營活動的一個部分，廣告創意的好壞只是表現在促銷效果上，但絕不會影響到企業發展的根本，和企業的長遠目標也沒有什么聯系，實施部門也只是一個業務部門，所以只是經營管理的一部分，屬于企業日常經營活動。企業在選擇做廣告可能會涉及到決策和戰略，但在決策后的選擇廣告方案僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃或方案。

3.1.5營銷部總結近幾年營銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。

答: 不屬于企業戰略層次的問題。理由：營銷部門通過對前面戰略實施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營銷部門長遠性、全局性、綱領性的一個方案，只是營銷部門對營銷方案做了一些修改，究竟是否進行公益贊助廣告還沒有具體磋商，因此不是企業戰略層次應該研究的問題，只屬于一個戰略性的思想，屬于企業營銷職能戰略。

3.1.6經調查研究，認為今后一段時期內東南地區對本企業具有重要意義，有人建議并購當地的一家酒廠以便開拓東南市場。

答：屬于企業戰略層次的問題。理由：無論給“戰略”賦予何種定義，其本質都脫離不了要涉及：經營環境分析、未來發展預測、遠景目標設定、勾劃遠景目標軌跡和制定戰略策略等要素。本事件認為東南亞地區市場對企業有重要意義，所以應該爭取打入并占領該市場，這正是對經營環境的分析和預測得出的企業長遠目標，所以應對于這個目標決定并購當地一家灑廠以擴大產品生產能力而開拓并占領東南亞市場。完全符合企業發展戰略的特點。所以應該進為戰略層次研究的問題。

3.1.7董事會研究決定收購南方一家酒廠，現就有關收購的法律問題、收購的價格及被購企業的人員及財務問題進行調研與磋商。

答：研究決定收購酒廠是戰略決策研究問題，這涉及到企業縱向兼并問題，可能會大幅影響公司以后的發展方向和營運收入。

3.1.8與一家商場就貨款問題發生爭議，對方已訴至法院。

答：不屬于企業戰略層次應研究的問題。理由：就貨款難題發生爭議訴至法院，這個不是企業應研究的戰略層次難題，它還談不上什么戰略，只是公司在經營過程中碰到的一個很小的難題，可可以涉及到履行合同和信譽難題也只是一些戰術難題，而并不可以談及戰略，這從戰略的概念和特征上也可知，企業戰略是企業在市場經濟、激烈競爭環境，在總結歷史經驗、調查現狀、猜測未來的基礎上，為謀幫求生存而作出的長遠性、全局性的謀劃或方案。

3.1.9由于石油價格持續上漲，各國都在醞釀開發新能源。其中用酒精作為汽油的替代產品是其中的一個方案。企業打算同某發動機企業聯合開發不揮發的用于動力的酒精。

答：屬于企業戰略層次要研究的問題。理由：因為企業為了生存和發展，必須走可持續發展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優勢，所以企業提出了該方案，該方案具有長遠性、全局性和綱領性，所以這也是企業戰略層次應研究的問題。由于該方案的主體是企業，是由企業提出來的方案，因此屬于戰略層次中的公司戰略。競爭是市場經濟不可回避的現實，面對競爭，企業戰略需要進行內外環境分析，酒行業中酒精是資源優勢，充分發揮自身的資源優勢，通過設計合適的經營模式，形成特色經營，增強企業的對抗性和戰斗力，推動企業長遠、健康的發展。

第3章 案例分析

1、中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？

（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？

答案：

（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。

2、宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5、4億元/年的銷售額。??讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。

（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。

（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。

參考答案：

（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。

（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。

3、針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商志替富人建房”，??應由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？

（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。

（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

4、牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手大早的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。??的POS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結該種合作成功的條件。

1、答：屬于合作營銷。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客戶。中石油擴大銷售、開拓市場、降低經營成本，另外通過優惠，促進了銷售。

3、答：成功條件：都擁有品牌優勢，建立健康的合作關系維護雙方利益，同時既要保持各自的獨立性，又要在更廣泛的范圍開展合作。

5、在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農村飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處??一舉超越了先前的行業領先者。

根據該例說明

（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？

參考答案：

1、答：該公司采取的是成本領先的競爭戰略。

2、答：從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業的價值鏈，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。

②該例中的企業改造了企業的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。

③該企業同時開展內部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。

④降低成本要將注意力集中于傳統價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領先戰略。

第4章 作品評析題

1、北京聚豐房地產開發集團公司的企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析

請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價。

答：

優點：明確了企業使命和戰略目標。戰略措施充實、具體，使得戰略規劃比較清晰，目標體系完善。

缺點：

1、沒有用高度概括性語言描述使命和目標，企業使命的描述沒有突出對顧客價值的分析，2、另外，對戰略目標的描述缺少關鍵數據。不便于測量，戰略目標對業務突出不夠。

理論：

企業使命：企業使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本需求。

企業目標：企業目標是企業戰略所歸化行動的最終結果，它表達出到什么時間，盡可能保質、保量完成什么任務，是企業使命的具體化，通過它可以衡量企業的生產經營活動。

措施：

2、一家成人教育機構的外部環境所處的分析報告

請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（中國農業大學繼續教育學院）

答：

優點：農大外部環境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內經濟變化，一個是農業發展對農業教育的影響。同時對行業特點、競爭對手的特點也做了概括，網絡教育有一定的針對性。

缺點：環境分析不詳細，微觀環境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析不夠，網絡教育出現的問題分析不夠。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

3、一家成人教育機構的外部環境所處的分析報告

請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司（北大青鳥）

答：

優點：對市場定位很準確，采取了現代商業特許經營模式（商業聯合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。

缺點：沒有中觀、微觀環境分析。內部分析不全。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

4、一家書店的外部環境所做的分析報告。

答：

優點：需求（顧客）分析比較細。對競爭對手分析和內部環境分析較細。

缺點：宏觀分析（自身實力）、中觀分析（行業競爭）不夠詳細。

改進建議：改進不足、發揚優點、改正缺點。

5、一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告。

答：

優點：使命、目標明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標，戰略規劃清晰，突出對顧客的價值分析。

缺點：戰略措施不具體、不全面，比較籠統，沒有突出本企業的特點，其他企業也可以用本語言描述。

理論：

企業使命：企業使命是管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行業其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本需求。

企業目標：企業目標是企業戰略所歸化行動的最終結果，它表達出到什么時間，盡可能保質、保量完成什么任務，是企業使命的具體化，通過它可以衡量企業的生產經營活動。

答：是購買設備后的履約問題。這不是企業戰略層次應研究的問題。企業在購買設備前可能會涉及到決策和戰略，但在決策后的履約合同僅只是一個實施過程，并未涉及長遠性、全局性的謀劃和方案，這也能從戰略上的概念和特征上理解。

第三篇：個人與團隊管理網考參考題目

個人與團隊管理網考參考題目

1.單選題

1、在任務或項目中進行一對一的指導和支持是非正式學習中的（A訓練與指導）。

2、關于制訂工作計劃，說法正確的是（適合自己的選擇才能從中獲益）。

3隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣，小李所在的公司員工經常使用電子郵件，MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（A網絡會議）。

4、書面溝通的方式與方法與其使用的情況，對應不正確的是（C報告書：總結一些信息和觀點）。

23、小張在利用SWTO分析法進行自我評估時，發現自己的所謂活躍，善于發現問題和解決問題，這屬于他的（B優勢）。

24、按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含（D認真分析）。

25、關于運用反思的方法，說法不正確的是（不需要實踐，等待機會）。

26、SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（D.①②③④）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的

27、最完美的計劃也會發生改變，我們需要做好改變計劃的準備，提高計劃靈活性的方法中不正和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（A培訓）活動。46關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（C團隊目標是團隊領導個人意愿的體現）。

47、老張是某工廠車間主任，負責管理流水線上的工作人員。他認為車間的工作人員天生懶惰是不愿意工作、不愿意承擔責任的。老張的看法符合（D X理論）。

48、關于管理者的主要任務，說法不正確的是（B確定愿景及實現愿景的策略）。

49、團隊有多種類型，同時也有不同的分類標準，5、非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態一事進行溝通的方式是（D身體語言溝通）。

6、工作報告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息（D從公司低層傳到高層，在平級人員之間傳遞，從公司高層傳到低層）。

7、組織部門中，全面支持工作，制訂總體發展目標和計劃是（B總經理）的基本職責。

8、關于組織價值觀，說法不正確的是（價值觀不能規劃組織的愿景）。

9、能夠使著我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D當你認為反饋是無價值時）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

10、關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（C工作無穩定感——辭職，尋找新的工作）。

11、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是(B)活動跟蹤表）。

12、小陳在工作中是有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表現他是一個（B自信果斷的人）。

13、銷售部的報告要求使用表格的報銷號，小強卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息的特點中的（A正確的形式）。

14、副語言溝通在溝通過程中起著十分重要的的作用，不屬于副語言溝通的是（A文字）。

15、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是（B提出一些問題，激發聽眾進行思考）。

16、談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（A盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫）。

17、不屬于PEST分析法的分析的內容的是（生活環境）。

18、組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（A少而且不容易得到）。

19、組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（D個人文化）。

20、關于頭腦風暴法，說法不正確的是（B在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。

21、電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法優點的是（A權威的損失）。

22、SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（。

確的是（A苛刻要求自己）。

28、幸總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫組他的是（B根據時間管理矩陣制訂每天的計劃）。

29、建立自信的首要步驟是學會適當地接受和拒絕，拒絕的方法不適當的是（C斥責那些企圖讓你做很多職責以外事情的人）。

30、人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，說法不正確的是（C溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系）。

31、商務文件不同于文學寫作，它需要緊扣事實，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點還包括（A敘述簡明，條理清晰）。

32、關于道具溝通，說法不正確的是（B 道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的）。

33、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用，關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（B用各種簾、屏風或者花木來充當屏障）。

34、在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容）。

35、劉總在演講的過程中憂郁沒有把握好進度，介紹的時間有點長，下面的聽眾中有一些人就開始小聲議論。這種情況讓劉總很不高興。劉總在會議中遇到的困難局面是（A私下開小會）。

36、工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告，說法正確的是（A在準備材料的過程中，要有明確的需求）。

37、不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B堅持己見）。

38、關于“五力模型”，說法不正確的是（D“五力模型”主要用來分析團隊的凝聚力）。

39、運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A從公司經理的角度分析組織的優勢和劣勢）。

40、在平衡計分卡中，新產品推出時間，這個指標屬于（A內部流程）角度的指標。

41、在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（C充分利用成員的技術和技能）。

42、在團隊中，小王主要負責處理未完成的事和檢查每個人的工作行為，他在團隊中扮演的角色是（A實施人員）。

43、決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。創造性的決策不包括（D邏輯性思考）。

44、團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（A挑戰者）。

45、在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能

不屬于按照工作方式分類的標準進行分類的團隊類型是（A虛擬團隊）。

50、達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不正確的是（D由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權）。

60、成就、自信和承諾體現了領導者的（A個人能力）。

71、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D專門技術人員）。

72、監督與控制是實現團隊目標重要過程，關于控制，說法不正確的是（D控制過程包含制定績效標準、衡量實際績效與標準相比較三個步驟）。73、保存記錄是反饋過程中的重要步驟、關于保存記錄的作用，說法不正確的是（B有助于團隊成員的工作，而對個人完成工作沒有幫助）。74、交流是一個雙向的過程，這個過程不包括（B外部控制）。

75、處理員工不滿情緒的方法中，（A努力建設和諧的團隊關系）對所有情況都是適用的。76、因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（B注意傾聽，確定團隊有支持型的環境）。77、在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（D發展個人）。

78、團隊領導要在團隊中建立良好的信任氛圍，對營造信任氛圍沒有幫助的是（C李總認為團隊成員的能力有限，所以團隊的所有任務，他都親力親為）。

79、授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（D打好基礎——評估授權的效果）80、一個組織真正做到授權，會表現在很多方面，其中包括積極營造一種授權的氛圍，沒有真正做到營造授權氣氛的是（B小王所在的團隊中，成員之間都有相互信任）。2.案例分析

案例1：袁總是某農機公司的總裁，該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元。2008年銷售額為5900萬元，2009年預計6500萬元。每當坐在辦公室前翻看這些數字、報表時，袁總都會感到躊躇滿志。

這天下午又是業務會議時間，袁總召集了公司在各地的經銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出，農業機械產品雖然有市場潛力，但消費者需求的趨向已經有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況且現在已

（有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消

費者選擇是否購買的因素之一。

身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發非

常內行。他聽完了各經銷負責人的意見之后，心

里便很快計算了一下：新產品的開發首先要增加

投資，然后需要花錢改造公司現有的自動化生產

線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品

種同時意味著必須準備更多的備用零件，并根據

需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增

加。

袁總最終決定暫不考慮增加新品種的建議，目前的策略仍是改進現有的品種，以進一步降低

成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，降低產品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力量有效的法寶，用范圍是（C崗前培訓）。88、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B在職學習）。89、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（B明確發展要求）階段。90、為員工選擇適合的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B領導者的偏好）。案例3：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表定職業生涯目標）。99、小劉在沒有制訂合理的職業規劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作就制定一個三年的目標并切實執行，現在的情況會好很多，三年的目標一般屬于（C中期目標）。100、關于從產期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（C目標越近，就要越具體、越精確）。因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。

81、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程

有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊）。

82、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內

部利益相關者，屬于該農機公司的外部利益相關

者的是（B政府部門）。

83、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內

部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關

者的是（C各地經銷負責人）。

84、根據Ansoff矩陣、袁總在市場方面采取的策

略是（C市場滲透）。

85、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，袁總采

取的戰略特點是（D向現有客戶提供新的產品和服務）。

案例2：康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新

入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓

三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重

點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了

常規性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工

座談、生產崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經驗的專業技術人員的入職培訓，除

了常規性的培訓內容外，增加了企業環境與生產

線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對

于應屆畢業生的入職培訓，除了一些常規的課程

外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部

門負責人討論等活動，同時，還規劃了三個月生

產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行

自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對實習期

間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。另外，針對企業用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續之前，由專人進行小時的單獨指導，培訓內容包含新入

職員工必須掌握的與工作相關的內容，之后才針

對新員工的類型組。

86、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進

行3個小時的單獨指導，這屬于職業學習方法中的（D.伙伴工作）。

87、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進

行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適現真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜。91、根據需求層次理論，人的行為決定于（D主導需求）。92、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（B自尊）的需求。93、沒過IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（A自我實現）的需求得到了滿足。94、關于需求層次理論，說法正確的是（B人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足）。95、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（D工作復雜化）。案例4：小劉在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一家公司研發擔任軟件工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統管理），現在是總經理助理。畢業后的三年里他經過了幾次職位調動，而現在他卻發現自己對哪一行都不是很精通，面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業道路。最后，他決定明年考取計算機專業的研究生，繼續深造以加強專業知識的學習。96、從小劉的例子可以看出我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職業生涯規劃，說法不正確的是（D職業生涯規劃的第一步就是職業生涯路線的選擇）。97、職業生涯規劃的核心是（A制定自己的職業目標和選擇職業發展道路）。98、小劉最終決定明年考取計算機應用專業的研究生，這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（B設

第四篇：個人與團隊管理網考復習題(小抄)

個人與團隊管理》課程模擬題一

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（）。(A)工作觀摩(B)崗位輪換(C)訓練與指導(D)工作伙伴 2.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（）。

(A)計劃可以幫助人們控制工作進度(B)計劃對所有管理工作都奏效(C)計劃限制了行動的自由度(D)計劃可以是詳盡的，也可以是松散的，只要奏效就行 3.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代信息技術溝通方式中的（）。(A)電子郵件(B)即時信息溝通(C)數字傳真(D)視頻會議 4.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。(A)傳真(B)建議書(C)布告欄(D)報告書 5.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。(A)身體語言也稱為體語(B)身體語言指非詞語性的身體符號(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多(D)身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種 6.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。(A)中間形式(B)從上到下形式(C)平級形式(D)從下到上形式 7.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（）部門的基本職責。(A)行政(B)業務(C)財務(D)市場 8.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規范(B)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目標沒有區別(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 9.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確的是（）。(A)反思幫助自我總結經驗或教訓(B)反思僅僅是簡單地思考問題(C)反饋是一種經驗學習(D)對于消極的反饋，也要采取積極的態度 10.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（）。(A)缺乏時間——改善自我組織能力，找出實際的解決方案(B)缺乏自信——根據自己的實際情況決定自己的學習方式(C)不良的學習經歷——分析和思考產生不良學習經歷的原因(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作 11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。(A)把一天的工作活動詳細地記錄下來(B)分析工作活動是否有效，并區分工作種類(C)按照優先級別對一天的活動進行分析(D)把每個活動的起止時間記錄下來 12.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代價想贏(C)威脅、攻擊別人(D)無條件地自我犧牲 13.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（）。(A)正確的內容(B)正確的人員(C)適度的費用(D)恰當的時間 14.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)道具溝通(B)副語言溝通(C)身體語言溝通(D)一對一溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當的表情來講述(D)把雙臂抱在胸前 16.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。(A)批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受(B)輕蔑——針鋒相對予以質問(C)大聲斥責——不問原因就道歉(D)耍弄職權——就事論事 17.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環境。(A)政治法律(B)經濟(C)技術(D)社會文化 18.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（）。(A)少而且不容易得到(B)分散，可靠性一般(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享(D)不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 19.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(A)權力文化(B)角色文化(C)強勢文化(D)任務文化 20.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。(A)盡可能地多提一些想法

(B)不要判斷、批評或思考(C)簡要記下這些想法(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。(A)效率受規模約束(B)權威損失(C)更多人員參與(D)社會互動減少 22.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。(A)內部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經濟環境因素(D)相關者因素 23.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。(A)優勢(B)劣勢(C)機會(D)威脅 24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。(A)應用(B)反思(C)理論化(D)獲得經驗 25.進行反思的方法有很多，不正確的是（）。(A)不要一直忙個不停，要留一些時間思考(B)與他人一同反思(C)不需要遵循邏輯(D)運用批評性的觀點思考問題 26.SMART目標中的S代表（）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達到的(D)有時間規定的 27.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

(A)每天堅持鍛煉身體(B)不要事必躬親，把精力放在重要的事情上(C)拒絕別人的幫助(D)承認有時做過了頭，讓自己停下來 28.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（）。(A)要嚴格執行每天的計劃(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃(C)根據工作優先級，合理編寫計劃(D)保證每天在重要但不緊迫的任務上適當花費一定的時間 29.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗(B)別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(C)對你的需求說出明確簡短的理由(D)將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它 30.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色 31.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（）的特點。(A)引經據典(B)開門見山(C)感情豐富(D)內容詳實 32.與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。(A)微笑(B)衣著打扮(C)環境的顏色搭配(D)身體間的空間距離 33.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（）。(A)開放式設計(B)現代化設計(C)古典式設計(D)后現代設計 34.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描

述和做法相對應的是（）。(A)“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容(C)“協助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見(D)“確定一套協調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 35.會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（）。(A)引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上(B)不予理睬(C)提醒他們注意討論的目標(D)采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 36.小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實和數字(C)篩選信息并條理化(D)對全部內容加以整理歸納 37.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。(A)洞察局面的能力(B)領導能力(C)組織能力(D)時間管理的能力 38.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業的（）。(A)外部環境(B)機會與威脅(C)內部環境(D)競爭狀態 39.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況(B)無須考慮客戶意見(C)從供應商的角度分析組織的優勢和劣勢(D)根據公司高層意見來擬定戰略 40.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息(B)財務狀況(C)業務流程(D)客戶滿意度 41.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（）。(A)協作(B)能靈活地適應環境的變化(C)加強工作的整體協調性(D)提高效率 42.小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（）。(A)推動者(B)實施人員(C)謀士(D)領導 43.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。(A)業務性(B)理性(C)管理性(D)創造性 44.在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（）。(A)幫助團隊成員發展技能(B)幫助團隊成員獲取相關知識(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮(D)促進組織目標和團隊目標的實現 45.屬于培訓的特點的是（）。(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓(B)督導和支持活動貫穿于整個課程之中(C)針對技能、思考能力、解決問題的方法，提高績效，將知識轉化到實際工作中(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 46.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（）。(A)運用頭腦風暴法(B)目標要超越團隊目標(C)目標應遵循并服從團隊的目標(D)運用PEST法 47.關于X理論，說法不正確的是（）。(A)認為大部分人天生懶惰(B)認為工作就是人的天性(C)認為大部分人不愿意工作(D)認為必須給他們好處他們才會好好工作 48.關于管理者，說法不正確的是（）。(A)管理者的主要職責是完成工作任務(B)管理者需要把領導的藝術運用到其角色之中(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制(D)管理者有發號施令的權力 49.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。(A)主要職責是處理日常工作(B)包括消費者和供應商(C)自我管理，無正式領導(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散 50.研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（）。(A)所有團隊成員都能一致接受協議(B)有利于協議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時間(D)使每個團隊成員都滿意 51.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（）。(A)誤傳消息(B)相互競爭(C)目標、計劃或任務的不協調(D)標準的沖突 52.組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（）。(A)提高客服部的溝通能力(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(C)提高銷售部門成員的銷售技能(D)提升對外交流部的外語口語水平53.關于正式審查，說法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執行(D)正式審查需要加以記錄 54.小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的（）原則。(A)可衡量的(B)明確的(C)有時間規定的(D)可達到的 55.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(A)員工的意見(B)統計數據(C)市場占有率(D)銷售額 56.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（）標準。(A)成果(B)學習(C)綜合(D)凝聚力 57.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。(A)小鄭（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）(B)小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）58.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。(A)小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(B)小張的公司提高了員工的薪水(C)小劉的公司給員工都配上了辦公電腦(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助員工取得工作成就 59.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（）。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件 60.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（）。(A)學習能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個人能力 61.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（）。(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 62.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置

工作任務，但并不奏效(D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 63.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（）。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定 64.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（）。(A)只能推遲沖突的解決(B)因為沒有爭論，所以結果可能很差(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲 65.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導解決方案(D)作出決定 66.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（）。(A)確保各方的人員配置相同(B)確保各方的目標相互協調(C)確保各方計劃相互協調(D)充分理解對方的觀點 67.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開(B)鼓勵他們多談困難(C)對于他們提出的問題及時給予解決意見(D)堅持雙向的交流方式 68.關于評估學習效果，說法不正確的是（）。(A)對學習的效果進行評估是審查過程的一部分(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響(C)評估學習效果要對學員的學習內容進行評估(D)評估學習效果要對學員的學習結果進行評估 69.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。(A)簡要介紹(B)計劃和建立(C)督導和檢查(D)審查和評估 70.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)在部門和團隊之間分解主要的目標(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定(D)定期檢查計劃的進展情況 71.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(A)技術人員(B)銷售信息(C)信息技術設備(D)資金 72.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（）。(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③① 73.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。(A)在作出反饋時，口頭語言比身體語言重要(B)反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息(D)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄 74.一個完整的交流過程包括（）。(A)發送者有想法(B)發送者發送信息(C)發送者發送信息，接收者接收信息(D)發送者發送信息，接收者接收信息再反饋信息給發送者 75.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決(B)事情已經解決(C)事情剛剛發生(D)不滿情緒無明顯表現 76.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（）。(A)與小劉交流，傾聽他的想法(B)強調公司文化和集體意識(C)辭退他(D)確定團隊有支持型的環境 77.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(A)完成任務(B)建設團隊(C)發展個人(D)解決問題 78.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。(A)開誠布公(B)勇敢承認錯誤和過失(C)給予反饋和贊揚(D)客觀并一視同仁 79.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。(A)制訂授權計劃(B)檢查進展情況(C)評估授權效果(D)匯報授權情況 80.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。(A)要為團隊成員提供必要的工具(B)領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做(C)團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變

(D)授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例1： 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。81：羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。(A)書面語言溝通(B)非語言溝通(C)口頭語言溝通(D)副語言溝通 82：羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。(A)電話(B)小組討論(C)一對一(D)講話/簡短指示 83：羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。(A)仔細觀察(B)心平氣和(C)認真傾聽(D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。(A)不輕易表露自己的想法(B)建立友善良好的關系(C)善于提問(D)讓對方接受自己的觀點 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。(A)防止注意力分散(B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處(C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待(D)一邊工作，一邊聆聽案例2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（）。(A)雙贏(B)雙輸(C)一贏一輸(D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（）。(A)只有一方獲得好處(B)雙方都堅持各自立場(C)雙方都沒有靈活性(D)損害了雙方長期關系 88：從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。(A)不喜歡挑戰(B)優柔寡斷(C)專橫武斷(D)消極自卑 89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。(A)尋求問題的解決(B)真誠坦率(C)不知道想要什么(D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。(A)自我控制(B)避重就輕(C)不立即回應(D)處事果斷案例3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。

一、總目標的制定 該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。

二、部門目標的制定 企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。

三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。91：該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。(A)工作分解結構(B)頭腦風暴法(C)績效循環(D)績效評估 92：在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(A)分解的最低一層是否必需而且充分(B)每項任務的定義是否清晰完整(C)項目的主要工作是否已經明確(D)每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 93：在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。(A)明確并識別項目的主要工作任務(B)確定每個工作任務已經非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算(C)確定每個工作任務的組成部分(D)每個團隊分頭執行各自的任務 94：為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。(A)領導重視(B)深入交流(C)存在信任(D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(A)自我評估(B)私下聊天(C)主管領導評估(D)匯報案例4： 達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。” 聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。96：根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。(A)物質基礎(B)激勵程度(C)精神狀態(D)主導需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。(A)安全(B)自尊(C)優越感(D)精神 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。(A)社會(B)自我實現(C)物質(D)成就感 100：徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化 《個人與團隊管理》課程模擬題一標準答案與評分標準

一、單項選擇題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 A C B C C D B D B D 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 C D D B D C A C C D 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 C B B B C A C B A A 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 B C A B B A A D A A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 B C D C D C B C D C 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 B B A D A B C D B C 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 A A C C C A A B B C 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 C B C D A C C D B A

二、案例單選題。評分標準：各小題答對給1分；答錯和漏答不給分，也不扣分。81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 C C D A D B A C D B 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 A C C C B D B A B D

第五篇：電大公共部門人力資源管理網考題庫(已按字母排)

公共部門人力資源管理2011秋網考題庫

（2012年6月）

一、選擇題（每題2分，30題共計60分，每題至少有一個答案，多選或者少選均不能得分）C.從規劃范圍看，公共部門人力資源規劃有（）。

A.全國性人力資源規劃 B.地區性人力資源規劃 C.部門人力資源規劃 D.某項任務或具體工作的人力資源規劃 答案：ABCD A.戰略性人力資源規劃 B.戰術性人力資源規劃 C.指令性規劃 D.指導性規劃 答案：AB A.物質激勵 B.外在激勵 C.精神激勵 D.內在激勵 答案：AC A.約束與監督以“道德人”假設為前提，與公共部門公職人員的利益相結合 B.注重法律建設，規范

D.約束與監督以“經濟人”假設為前提，與公共部門公職C.從規劃的性質看，公共部門人力資源規劃可分為（）。C.從激勵內容角度，可以將激勵劃分為（）。

C.從總的趨勢看，西方各國公共部門人力資源監控與約束呈現出（）的特征。答案：BCD 行政行為 C.監督與約束的主體獨立性強 人員的利益相結合

D.當今各國公職人員的任用形式各種各樣，采用較多的是（）。A.選任制 B.委任制 C.考任制 D.聘任制 答案：ABCD 容包括工資行政、訴怨、雇用工作情況和工作改善等。案：B D.對于公共部門人才所要測評的要素來說，（）是最基本的測評方式，具有重要的把關作用。

E.20世紀80年代，尤其是80年代后期，人力資本理論研究的勢頭更加猛烈，其主要代表有（）。

A.羅默的經濟增長-收益遞增型的增長模式 B.盧卡斯的專業化人力資本積累增長模式 C.斯科特的資本投資決定技術進步模式 D.貝克爾的微觀進步模式 答案：ABC A.筆試 B.資質測試 C.評價中心技術 D.無領導小組討論 答案：A

A.英國 B.美國 C.德國 D.比利時 答D.G.公共部門人力資源管理必需的基本功能是（）。

G.根據人力資源理論，“人力”是指人的勞動能力，包括（）。G.公務員薪酬制度的確立方式主要有()。

G.公共部門人力資源損耗依據損耗發生的原因，可以分為（）。G.公共部門包括“純粹”的政府組織，還包括“準”公共部門即（）。G.各國公共人事制度的發展有其共同的趨向，這一趨向反映在（）。

C.在對公務人員的素質要求上，由傳統的通才模式向專才模式過渡

D.在人事價值觀上由重視個人權威及特權觀念向對事不對人的平等價值觀過渡 答案：ABCD A.我們所處的環境怎么樣 B.我們的使命和目標是什么 C.我們怎樣才能實現目標 D.我們做得如G.公共部門人力在制定人力資源規劃時，必須圍繞著公共利益的實現，回答的基本問題是（）。何 答案：ABCD G.根據規劃的內容，公共部門人力資源規劃可分為（）。

A.錄用規劃 B.培訓開發規劃 C.使用規劃 D.績效評估與激勵規劃 答案：ABCD A.公共組織內部人力資源流動 B.公共組織之間的人力資源流動 C.公共組織與非公共組織之間的D.非公共組織之間的人力資源流動 答案：ABC A.物質生活環境的需求 B.社會關系的需求 C.發展的需求 D.競爭的需求 答案：ABC A.用人所長的原則 B.人事相宜的原則 C.依法流動的原則 D.個人自主與服從組織相結合的G.根據流動的范圍，可將公共部門人力資源流動分為（）。人力資源流動

G.公共部門人力資源流動的內在動因是（）。G.公共部門人力資源合理流動，必須遵循（）。原則 答案：ABCD G.工作設計是對組織內的（）進行的設計，以提高工作績效和實現組織目標。

A.工作目標 B.工作內容 C.工作職責 D.工作關系 答案：BCD A.排序法 B.分類法 C.因素比較法 D.點數法 答案：ABCD 答案：AB A.經濟高效 B.測評面寬 C.誤差易控 D.督導力強 答案：ABCD A.性質不同 B.目的不同 C.內容不同 D.形式不同 答案：ABCD A.部內培訓 B.交流培訓 C.工作培訓 D.學校培訓 答案：ABCD A.制度性損耗 B.人事管理損耗 C.后續投資損耗 D.無形的損耗 答案：ABC A.能力素質 B.績效考核 C.管理知識 D.道德素質 答案：D A.公共目的 B.公共服務 C.公共產品 D.公共利益 答案：D A.掛職鍛煉公務員的流向只包括到基層機關或企事業單位或邊遠或者貧困地區機關 B.掛職鍛煉不涉及公務員行政隸屬關系的改變

C.掛職鍛煉的對象主要是無領導經驗公務員和初任的青年公務員 D.掛職鍛煉的期限一般規定為三年以內，多數在一到兩年 答案：BCD A.是公共部門人才測評中探索并使用的一種新的適用于集體測試的方法

G.工作評估的基本方法包括（）。

G.工作評估的非量化評估方法是（）。A.排序法 B.分類法 C.因素比較法 D.點數法G.公共部門人才筆試具有（）的特點。

G.公共部門人力資源培訓和常規教育的區別主要體現在（）。G.公共部門人力資源通用的培訓形式包括（）。G.公共部門人力資源的損耗主要表現在（）

G.公共部門對員工任職資格的要求排在最前面的是（）

G.公共部門人力資源規劃與私人企業組織的根本區別在于，它是以（）為導向。G.關于公共部門公職人員掛職鍛煉，下列說法正確的是（）。

G.關于無領導小組討論，下列說法正確的是（）。答案：ABC

B.討論中的問題通常是以書面形式給出

C.主要測應試者的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、處理人際關系能力和解決問題的能力 D.測試者能夠更準確地確認自己報考的崗位是否適合自身的各項條件及興趣、意愿和理想

G.公共部門人力資源招募與選錄工作只有在（）分析的基礎上，才能確定公共職位空缺的數量、結構、任職資格條件、具體的招募途徑以及甄選方法等。

H.合理的公共部門人力資源流動的價值是（）。

L.勞動者的心理素質是指勞動者心理特征的總體狀況，包括勞動者的（），它是人力資源質量的心理基礎。A.人格素質 B.心理結構素質 C.情商 D.心理功能素質 答案：AD L.理性經濟人性觀和封閉性的環境觀的代表人物有（）。

A.韋伯 B.泰勒 C.法約爾 D.馬斯洛

答案：ABC M.面試和筆試相比，具有（）的特點。

A.測評的素質更全面 B.測評內容的不固定性 C.主觀性強 D.考官與考生交流的互動性 答案：ABCD M.目前，大多數公共管理部門所采取的考評模式均屬于（）。A.發展型評估 B.判斷型評估 C.參與型評估 D.專項型評估 答案：B M.美國哈佛大學威廉·詹姆斯教授，在實地調查中發現一個人平常表現的能力水平，與經過激發可能達到的能力水平之間存在著大約（）左右的差距。A.60％ B.50％ C.80％ D.70％ 答案：A N.內部環境分析是制定招募計劃過程中一項十分重要的基礎性工作，主要內容包括（）。

P.品位分類制度的優點是()。

A.結構富有彈性，適應性強，應用范圍廣 B.比較適用于擔任領導責任的高級公務

C.有利于集中統一地領導，樹立行政權威 D.便于實行公平合理的工資待遇和制定工作人員的培訓答案：ABC A.人力資源規劃 B.人力資源供求預測 C.工作分析 D.薪酬管理 答案：AC A.有利于提高公職人員的素質和能力 B.有利于優化公共部門人才隊伍結構 C.有利于促進用人與治事的統一 D.有利于改善組織的人際關系 答案：ABCD A.工作數量 B.工作質量 C.工作適應能力 D.工作效益 答案：ABC A.做好人事制度建設 B.嚴格績效考核 C.進行科學的工作分析 D.對人力進行教育和培訓 A.勞動力市場的供需狀況 B.內部環境 C.外部環境 D.經濟環境 答案：B A.是指由原來的職務調整到另一個職責更輕的職務，是由高的職務向低的職務的調整 B.意味著公務員所處地位的降低、職權和責任范圍的縮小、待遇的減少 C.是一種任用形式和任用行為，是對公務員的懲戒與處分

D.是讓由于各種原因不勝任現職又不宜轉任同級其他職務的公務員改任較低職務的任用行為 答案：G.關于我國公務員職務的降職，下列說法正確的是（）。

ABD J.績效評估系統主要由（）構成。

K.開發人力資源的基礎性工作是（）。答案：D 計劃

P.評價中心不同于我們傳統的紙筆測驗、面試等測試工具，它主要通過（）情景模擬技術，加上一些傳統的測試方法，對人的知識、能力、個性、動機進行測量。A.無領導小組討論 B.公文筐 C.心理測驗 D.角色扮演 答案：ABD

R.人力資源的質量，指人力資源所具有的（）。

A.知識和技能的水平B.智力 C.勞動者的勞動態度 D.體質 答案：ABCD A.人力資本的生產性 B.人力資本的稀缺性 C.人力資本的可變性 D.人力資本的功利性 答案：ABCD A.分析人力資源的需求 B.分析人力資源供給 C.協調人力資源供需缺口 D.分析人力資源的分布答案：ABC A.調配功能 B.信息儲存和反饋功能 C.教育培訓功能 D.管理功能 答案：ABCD R.人力資本的性質主要體現在（）。

R.人力資源數量層次規劃主要研究的基本問題包括（）。

R.人力資源市場具有的功能是（）。

R.人才測評的方法包括（）。A.筆試 B.心理測驗 C.面試 D.評價中心技術 答案：ABCD R.人力資源的可再生性體現在()

A.對人力資源的使用或消費實際上是對知識資源的消費，知識資源可被反復利用 B.人力資源具有主動補充和更新知識資源的天性

C.在正常情況下，人力資源的邊際產量收入總是大于其邊際支出

D.人力資源是一種低投入高產出、并能使擁有者長期受益的特殊資源 答案：ABD A.人們也是關心友誼、尊重、溫情這些社會需要的 B.人天生是懶惰的

C.人的天性就是厭惡勞動而貪圖安逸 D.主張采用物質引誘的辦法引誘人與事結合 答案：BCD A.認為人力資本主要指凝集在人身上的知識、技能、經歷、經驗和熟練程度 B.明確概括了人力資本投資的范圍和內容

C.構建了人力資本理論的微觀經濟基礎，并被視為現代人力資本理論最終確立的標志 D.建立了系統的人力資本理論體系 答案：ABD R.人力資源管理理論勞工管理研究階段的核心思想是（）。

S.舒爾茨對人力資本理論的貢獻主要有（）。

S.實踐證明，采用（）的考核方法，很難區分不同部門之間公務員業績的差別和同一部門內工作性質差別不太大的公務員工作業績的高下，也很難根據考核結果客觀、完整地評價一個公務員。

A.定量分析 B.定性分析 C.360度績效分析

D.平衡記分卡 答案：B W.微觀的人力群體生態環境具體包括（）。

A.人力政策法規環境 B.人力管理環境 C.人力市場環境 D.人力戰略環境 答案：ABCD A.贊許與獎賞 B.競賽 C.考試 D.評定職稱 答案：ABCD A.俸祿 B.品秩 C.致仕 D.回避 答案：B A.政府部門 B.市場機制 C.的原則

W.外部監控與約束是社會對公職人員形成的一種外在約束與控制，它包括()。

X.薪酬，就是組織成員向其所在的組織或單位提供勞動而獲得的所有直接的和間接的經濟收入，包括（）。

A.工資 B.獎金 C.津貼 D.各種福利保健收入 答案：ABCD A.職位分類首創于美國 B.職位分類的最大特點是“因事設人” C.是實行功績制的一種方法和人事現代化的標志 D.適應性強，應用范圍廣 答案：ABC A.是我國 Z.轉任的主要特點是（）。

答案：ABCD A.觀察的工作相對穩定 B.適用于大量標準化的、周期短的以體力活動為主的工作

C.盡可能在自然狀態下進行觀察，不要干擾被觀察者的工作 D.觀察前應擬定觀察提綱和行為標準答案：ABCD A.清楚 B.準確 C.專門化 D.全面化 答案：ABC A.2006年10月1日 B.2006年1月1日 C.2007年10月1日

D.2007年1月1日 答案：B Z.在實際運用中，直接觀察法必須貫徹（）的原則。

Z.在編寫工作說明書的過程中，必須遵循（）的準則。Z.《中華人民共和國公務員法》于（）開始施行。Z.中國人力資源生態環境的不平衡性主要表現在（）。

A.高素質的人力資源都主要集中在東部沿海 B.中部和西部留不住人才

C.東部地區出現了人力資源飽和現象 D.中西部人力資源政策體制環境還不完善

答案：ABC A.工作分析的目的 B.確定工作分析的執行者 C.編寫工作說明書和職位規范書 D.工作分析信 Z.在工作分析的各個環節中，（）是整個工作分析過程最關鍵的環節。答：D 息的搜集 析問卷。

A.職位 B.工作 C.工作條件 D.人 答案：D A.因事設人而避免了因人設事濫竽充數現象 B.結構富有彈性，適應性強，應用范圍廣 C.便于實行公平合理的工資待遇和制定工作人員的培訓計劃

D.可以使考試和考核標準客觀，有利于事得其人，人盡其才 答案：ACD A.情感激勵 B.危機激勵 C.榮譽激勵 D.目標激勵 答案：B A.權威 B.公平C.正義 D.民主 答案：BC.()是公務員交流最為常見的方式。A.調任 B.聘任 C.轉任 D.掛職鍛煉 答案：C.（）基本思想是找出過去人事變動的規律，用定量方法預測具有相等間隔的時刻點上各類人員的人數，以此推測未來的人員變動趨勢。A.德爾菲法 B.自下而上預測法 C.人員繼承法 D.馬爾可夫鏈預測分析方法 答案：D.（）采用的是品位分類方法。A.英國 B.法國 C.美國 D.日本 答案：AB.（）是一種以工作為中心的工作分析方法，是對管理工作進行定量化測試的方法，適用于不同組織內管理層次以上職位的分析。

A.職位分析問卷 B.管理職位描述問卷 C.體能分析問卷 D.心理分析問卷 答案：B.()是公職人員職業生涯開始時或任新職時所經歷的 Z.職位分析問卷是常用的一種以（）為中心的工作分析方法，是一種結構嚴密的、定量化的工作分Z.職位分類的優點在于()。

Z.中國古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說明了()的重大作用。Z.制度合法性的內涵說到根本處就是（）。

C傳統的激勵辦法是以各種物質刺激和精神刺激為手段，根據員工的績效給予一定的工資、獎金、福利、提升機會、以及各種形式的表揚、認可和榮譽等。這些激勵被稱為外在激勵。（）答案：正確 C傳統用人的恩威并施實質上是一種家長式領導。（）答案：正確

C從人才測評的發展史上看，筆試的產生遠早于面試，但由于缺乏科學理論的支持，加上其主觀性較大，一直沒能成為公共部門人才測評的主體方法。（）答案：錯誤

D到20世紀70年代，工作分析已被西方發達國家視為人力資源管理現代化的標志之一，并被認為是人力資源管理最基本的職能。（）答案：正確

D道德是公共部門人力資源約束機制運行的基本前提和保障。（）答案：錯誤 D道德約束對公職人員隊伍中的所有成員都是一樣的，是公務員所“共有”的約束。（）

答案：正確

D對公共部門的工作人員進行分類管理是各個國家的通例，美國主要采取的是品位分類方法。答案：錯誤 D對公共部門來講，通過360度績效評估可以解決那些績效難以量化的專業人才的績效考核問題。（）答案：正確

D對管理對象而言，外附激勵只是一種外在影響因素，決定其行為發展的是內滋激勵，外附激勵通過內滋激勵起作用。正確

D對于公共部門人才所要測評的要素來說，面試仍然是最基本的測評方式，具有重要的把關作用。答案：錯誤

F凡為官者必有俸祿，“高官厚祿”是中國古代官吏酬勞制度的根本特點。（）答案：正確

F凡在公共部門工作滿3年以上，與配偶不住在一起，并且不能在公休假日團聚的，可以享受探望配偶的待遇。（）錯誤

F訪談法可以單獨使用，并適合與其他方法結合使用。（）答案：錯誤

F非正式行政人事制度的變遷相對于正式的人事制度來說更容易發生，但產生的影響不如正式制度深遠。（答案：錯誤 答案：錯誤 G《公務員法》要求對公務員的考核內容包括德、能、勤、績、廉五個方面，考核的重點是工作能力。（G改革開放前，我國公職人員的流動更多的是因工作需要，而現在個人意愿在流動中所起的作用越來越大。（答案：正確

G根據新增長理論，經濟長期增長的關鍵因素是人力資本增長。（）G工作分析是人力資源管理乃至整個組織管理的基礎。（）答案：正確

G工作分析與工作評估既相互聯系，又有所區別。工作評估是展開工作分析的前提和基礎，而工作評估則可被看作是工作分析活動的進一步延伸。（）答案：錯誤

G工作行為考評是指對公務人員工作的結果或履行職務的結果的考核與評價，它是對公務人員貢獻程度的衡量，是所有工作績效考評中最本質的考評。（）答案：錯誤

G公共部門產品或服務交易的特殊性導致了公共部門的績效難以考評和評定。（）答案：正確

G公共部門合理的人力資源流動必須有一個基本條件，即勞動者個人能根據自身條件及外部環境決定流動去向。答案：正確

G公共部門人才資源福利一般是通過舉辦集體福利設施、發放各種補貼等方式滿足本單位、本部門員工某些普遍性和共同性的消費需求，并且以低費形式提供。（）答案：錯誤

G公共部門人力資本的產權和成本與公共部門密切相關，因此不具備私人性質。（）答案：錯誤 G公共部門人力資本具有社會延展性，這是公共部門人力資本最重要的特征。（）答案：正確 G公共部門人力資源的規劃是系統性人力資源管理活動的基礎性環節，是促進人力資源形成并增值的前提。（）答案：錯誤

答案：正確

G工作分析的思想來源于以馬斯洛為代表的科學管理理論。（）答案：錯誤

G公共部門人力資源的政治性和道德品質要高于國家人力資源整體的平均水平。（）答案：錯誤

答案：正確

答案：正確

G公共部門人力資源管理發展需要強有力的動力機制來推動，而激勵就是這種動力機制的內核。（）G公共部門人力資源管理中的績效評估一般分為判斷型的評估和發展型的評估兩種類型。目前，大多數公共管理部門所采取的考評模式均屬于判斷型評估的類型。（）

G公共部門人力資源監控與約束的差別主要是對象不同。（）答案：錯誤

G公共部門人力資源招募與選錄體系的核心內容是國家公務員的招募與選錄。（）答案：正確 G公共部門外部的生態環境決定和制約著人力開發和管理的活動。（）答案：正確 G公共部門員工任職資格的要求中，能力素質始終排在首位。（）自己所得報酬的相對量。（）答案：錯誤

G公務員的薪酬結構應以工資收入為主體，而以津貼為補充。答案：正確

G公務員降職的目的是為了合理地使用國家公務員，充分發揮公務員的作用，為行政機關的各個職位選擇配備適宜的人才。降低公務員的職務，一般一次只不超過一級。（）答案：正確

G古代的韓非子對賞罰的論述在中國古代思想家中是最具特色的，他從人性惡出發，得出結論：“人情者，有好惡，故賞罰可用”。（）

答案：錯誤

G掛職鍛煉不涉及公務員行政隸屬關系的改變，它不改變單位的編制，但需要辦理公務員的調動手續，只在一定時間內改變掛職鍛煉公務員的工作關系。（）答案：錯誤 G國家司法機關的監控約束是一種被動的監控與約束。（）效果。答案：錯誤

H柯克帕特里克的培訓效果模型是全球范圍內最具有影響力，并被廣泛采用的培訓評估模型，它從受訓者的反應、學習成果、工作行為和結果等四個方面來評估培訓的效果。（）答案：正確

J建國前，我國干部的考核主要采取考核和民主鑒定的方式，建國后的干部考核工作普遍實行干部鑒定制度。答案：正確 答案：正確 J經濟學家經測算后認為高等教育的投資收益率以及個人投資的收益率均遠遠高于國家平均經濟增長率。（L勞動者的文化技術素質是人力資源質量的核心部分。（）答案：正確

L理性官僚制的弊端在企業組織比在行政組織體現得更加明顯，帕金森效應更容易在企業組織中發揮作用。答案：錯誤

L了解員工的需要是什么是應用強化理論對員工進行激勵的一個重要前提。（）答案：錯誤 M美國哈佛大學威廉·詹姆斯教授，在實地調查中發現，按時計酬的人員一般情況下只發揮了50％～60％的能力。答案：錯誤

M目標設置理論認為人的任何行為都是受某種目標的驅使。因此，通過給員工設定高目標，可以激勵員工。（答案：錯誤

N南京國民政府時期的公務員系統結構基本上屬于英國模式。（）答案：正確

N能崗匹配原則是任何組織進行人力資源招募與選錄過程中必須遵循的黃金法則。（）答案：正確 P排序法的優點在于操作簡單、速度快、花費少，缺點在于其評估結果主要依賴于評估人員的主觀判斷能力，因此只適合于規模較小的組織。（）答案：正確

P判斷型評估是現代組織進行業績評估的發展方向。（）答案：錯誤

P品位分類的最大特點是“因事設人”，它強調的是公務員的職權和責任，而非擔任該職位的公務員本人。（答案：錯誤

答案：錯誤

G公平理論的基本觀點是:當一個人做出成績并取得了報酬以后，他最關心自己所得報酬的絕對量，而不關心

答案：正確

H回歸分析法主要適合于對人力資源需求的宏觀的長期趨勢預測，特別是對于那些缺乏資料的預測有較好的P平衡記分卡是把戰略放在了組織管理過程的核心地位，以一種深刻而一致的方法描述了戰略在公司各個層面的具體體現,從而具有獨特的貢獻和意義。（）

答案：正確

Q權力是公共部門進行激勵的有效方法。權力激勵就是要向公務人員適當分權。（）答案：正確 R人力資本的增值性是人力資本最本質的性質。（）答案：錯誤

R人力資本理論的思想淵源向上可以追溯到具有現代意義的經濟學創始之前。（）答案：正確 R人力資本理論認為，人力資本包括人力資源的數量和質量，但提高人口質量是關鍵。（）答案：正確 R人力資本理論認為教育是人力資本的核心。（）

答案：正確

R人力資本理論形成的標志是貝克爾在1960年美國經濟學會年會上所發表的題為“人力資本的投資”的著名演講，因此，他也被后人譽為“人力資本之父”。（）答案：錯誤

R人力資本思想在英國古典政治經濟學創始人亞當·斯密那里得到萌芽式的闡述，他提出的“土地是財富之母，勞動是財富之父”的著名論斷具有極強的人力資本含義。（）

答案：錯誤

R人力資源開發是現代公共部門人事管理的重點和核心。（）答案：正確

R人力資源需求預測是組織人力資源戰略和規劃的核心內容，是制定人力資源計劃，進行人力資源開發管理的基礎。正確

R人們把建立在“社會人性觀”假設基礎上的新型人事管理稱為人力資源管理，把此之前的人事管理稱為傳統人事管理。正確

R人員繼承法為國內外許多組織所采用，我國黨政機關實施的后備干部選拔培養計劃是一種比較典型的人員繼承法。錯誤

S身份的改變是調任與轉任共同的特點。（）答案：錯誤

答案：錯誤

S舒爾茨構建了人力資本理論的微觀經濟基礎，并被視為現代人力資本理論最終確立的標志。（）S隨著社會的發展，決定勞動生產率高低的主要是知識和技術。（）答案：錯誤 T調配功能是人力資源市場的基本功能。（）答案：正確 T調任是公務員交流最為常見的方式。（）答案：錯誤

W外附激勵是一種高層次的激勵，它產生的力量是最大、最有效的。（）答案：錯誤 W委任制的優點在于體現了治事與用人相統一，權力集中，指揮統一。（）答案：正確

答案：正確

W文件筐作業又稱公文處理，它是一種效度高、而又能為多數參加者所接受的一種面試方法。（）W我國擔任科級以下及其他相當職務層次的非領導職務公務員的招募與錄用應采取社會公開招考和平等競爭的方式獲取高素質的任職人選。（）答案：正確

W我國的工資結構基本上采用的是結構型的工資。（）答案：正確

W我國的群眾監控是一種獨立的重要監控形式，通過各種人民團體對政府的監督來實現，西方也存在獨立的群眾監控。X W我國公共部門經常組織的各種實地考察學習屬于部際培訓。（）答案：錯誤 W我國公務員法所規定的降職是是一種對公務員的懲戒與處分。（）答案：錯誤 W我國目前對公務員的監控側重于事中監控。（）答案：錯誤 的層面。正確

W我國司法機關有權對公共部門及其工作人員進行監督，這種監督是監督體系中最重要、最經常、最全面的監督。錯誤

W我國現行的公務員福利制度是在計劃經濟體制下建立起來的，福利項目的設置都帶有“供給制”的色彩，勞動屬性和分配屬性體現較多，社會屬性則體現較少。（）答案：錯誤

W我國目前還沒有關于公務員倫理的法律法規，維持公務員的職業倫理還主要停留在靠黨規黨紀和說服教育

W我國現行的公務員職位分類制度兼具品位分類和職位分類之長。（）答案：正確

W我國現行的戶籍制度是為限制人員流動設計的，附著其上的功能太多，已不合市場經濟的要求。（）答案：正確

W我國在人才的考核評價方面，缺乏一套科學規范的考核評價體系，因此導致考核失真的情況時有發生。答案：正確

W無領導小組討論，是公共部門人才測評中探索并使用的一種新的適用于集體測試的方法。（）答案：正確 W物質獎勵是最古老和傳統的激勵方式之一，我國古代就有“重賞之下，必有勇夫”之說。（）答案：正確

X狹義的公共部門人力資源開發指的是公職人員培訓。（）答案：正確

X現代人才測評理論認為，人的行為和工作績效都是在一定情境中產生和形成的。（）答案：正確 X現代人力資源開發與管理理論的發展表明，傳統的人事管理中一些剛性約束正在逐漸減少，取而代之的是上級與下級，或雇主與雇員之間的雙向溝通，即柔性約束。（）

答案：正確

X現代心理學研究表明，及時激勵的效度為80％，滯后激勵的效度則為70％。（）答案：正確 X相對而言，公共部門在人力資源管理中比較關注人力資源選取環節，而私人部門則更重視人力資源的開發環節。正確

X心理測試作為公共部門人才測評的一種測評方式，是現代公共部門的新創。（）答案：錯誤 X新增長理論認為人是生產力諸多要素中最積極、最活躍和最具有能動性的因素，是經濟增長的真正源泉。答案：錯誤

X薪酬主要由直接薪酬和間接薪酬這兩大部分構成。其中，直接薪酬是薪酬的核心部分。答案：正確 X需要層次理論最重要的貢獻，在于要求管理者必須充分注意工作本身對員工的價值和激勵作用。（）答案：錯誤

Y一般而言，公共部門監控的對象是指國家機關與

答案：錯誤

Y用人的目的是“激活”人，而非“管住”“管死”人。要做到人盡其才，必須鼓勵競爭，優勝劣汰。（）答案：

Z職位分類首創于法國，是以法國為代表的許多發達國家普遍采用的一種適應現代經濟社會發展的需要而產生的科學人事管理方式和人事分類制度。（）化的工作分析問卷。（）答案：正確

Z制定績效計劃是績效管理的核心環節。（）答案：錯誤 Z制度是公共部門人力資源管理范式架構的核心。（）答案：錯誤

Z中國古代的“臥薪嘗膽”、“破釜沉舟”的故事充分說明了危機激勵的重大作用。（）答案：正確 Z自然性是人力資源最基本的屬性。（）答案：正確

Z自上而下預測方法是，先由最高層次的部門開始，各部門依次預測本部門的人力資源需求，最終匯總得出人員需求的預測總數。（）

答案：錯誤

Z作為一個完整的理論體系，人力資本理論的興起始自20世紀60年代，但作為一種經濟學思想，對這一范疇的研究卻早已有之。（）答案：正確

答案：錯誤

Z職位分析問卷（管理職位描述文卷）是常用的一種以人為中心的工作分析方法，是一種結構嚴密的、定量