第一篇：電大專科《個人與團隊管理》機考答案(精選排版必過)

2014年電大《個人與團隊管理》機考

(精心整理、100%考試過)其他：

1.（團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。

2.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（各個團隊之間的工作是如何協調一致的）。

3.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（客觀并一視同仁）的方法。

4.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（員工）角度。

5.“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（信任）。

6.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（可以發現實際工作與標準之間的偏差）。

7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（工作觀摩）。

8.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（恰當的時間）。9.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（恰當的時間）。

10.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（團隊的目標與整個組織的目標是否一致）屬于以“綜合”為標準的績效評估。

11.ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（學習的地點）。

12.PEST分析法主要用來分析企業的（(B)外部環境）。13.SWOT S—優勢 W—劣勢 O—機會 T—威脅 14.SMART目標中的A代表（(C)可達到的）。

15.SMART目標中的S代表（(A)明確的）。

16.SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）不要一次設定三個以上的發展 17.SMART原則中的S代表（A明確的）。

18.SMART原則中的T代表（D有時間規定的）。

19.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現的）。

20.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（R—可實現的，T—有時間規定的）。)21.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（S——明確的）。

字母A 22.按照KOLB學習周期，從獲得經驗階段開始學習，首先應該（實踐一些從未做過的事情）。

23.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（C認真分析）。

字母B 24.白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（D）。

（D）時間安排

25.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。常見辦公室設計的兩種方式是（A）。(A)傳統式設計和開放式設計 26.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計還有（A）。(A)開放式設計

27.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于辦公室設計，說法正確的是（B）。(B)開放式設計的空間是開放及共用的

28.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。

(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

29.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（B）。(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

30.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，傳統式設計的特點是（各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間）。

31.辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（C）(C)方便人們的交流和溝通

32.辦公室的內部設計也是一種道具溝通。關于辦公室設計，說法不正確的是（C）。

(C)傳統式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障

33.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（A）。(A)凡事都追求完美 34.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。

(D)記錄在非正式評估中，是沒有用處的

35.本應提供給研發部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優質信息特點中的（正確的人員）。36.變化對于大多數組織來說是一個重大挑戰，下面關于組織變化的說法不正確的是（A）。

（A）變化只是組織某個階段具有的特征 37.表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（A）(A)對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗

38.博益公司有很多外部利益相關者，在這些相關者中最重要的是（A）。（A）客戶 39.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。(B)堅持己見

40.不同成員互相配合完成工作這體現了團隊工作優勢中的（C）.(C)加強工作的整體協調性

41.不同類型的團隊具有不同的特點，其中供銷團隊的主要特點是（A）。(A)包括消費者和供應商

42.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（D）(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散

字母C 43.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(C)強勢文化

44.常見的績效評估的標準有四種，其中“各團隊的目標與整個組織的目標是否一致”屬于績效評估的（C）標準。

(C)綜合45.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績效評估的（學習）標準。46.常見的績效評估的標準有四種，其中“團隊成員哪些方面的能力得到了提高”屬于績效評估的（B）標準。

(B)學習

47.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度分別如何”屬于績效評估的（C）標準。

(C)成果

48.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（A）。

(A)員工的意見

49.陳經理所在的團隊進行了一次工作績效評估，評估完成后，他決定把反饋的信息傳遞出去，以便團隊成員了解工作的情況，發現問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是（D）。

（D）其他都是 50.處理員工不滿情緒的方法中，（C）對所有情況都是適用的。(C)努力建設和諧的團隊關系

51.創美公司成立了一個新的團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

（D）協調人員

52.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B）。

(B)工作量大 53.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（B工作量大）。

54.從授權的領導方式到命令的領導方式的過渡中，所表現出來的是（B）內容越來越多。

（B）指令 55.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（C）。(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

56.從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（B）。（B）信息溝通

57.從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（D）。(D)身體語言溝通 58.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素 59.從組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息，來獲取客戶需求信息的缺點是（C）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

字母D 60.達成協議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（D）。(D)所有成員都一致接受協議 61.達成協議的過程存在一定的困難，關于達成協議中的困難，說法不正確的是（A）。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權

62.達成協議有許多種方式，方式及其優缺點對應不正確的是（B）。

(B)投票——使每個團隊成員都能滿意 63.達成協議有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權的方式是（C）。

(C)一致同意

64.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（B）

（B）裝飾周圍環境的花費

65.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（匿名性）的優點。66.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（B）。(B)社會互動增加

67.電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（人員參與變少）。

68.電子頭腦風暴法具有很多優點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是（D）。

（D）人員參與變少

69.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（權威的損失）。70.電子頭腦風暴法是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（社會互動減少）。

71.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（C）。(C)更多人員參與

72.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（C）。(C)更多人員參與

73.對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。關于對抗的方式，說法正確的是（C）。(C)能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

74.對提高工作效率沒有幫助的是（D）。(D)不接電話以避免被打擾

字母F 75.反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。

(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊

76.妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（A）。(A)小趙發現自己所學的知識已經老舊了，他決定參加培訓班進行“充電”

77.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式 78.非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（D）。

（D）互動溝通形式

79.非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

（C）存在信任

80.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（A）。（A）音色

字母G 81.高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。

（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

82.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（D）。

(D)標準的沖突 83.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（應用）階段開始學習。

84.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B反思）階段開始學習。

85.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。

(B)反思 86.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（）階段開始學習。

(B)反思 87.根據KOLB學習周期，進行經驗思考是從（B反思）階段開始學習。88.根據PEST分析法，產品生命周期屬于組織的（C）環境。(C)技術

89.根據PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（A）環境。

(A)政治法律

90.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環境。(B)經濟 91.根據SWOT分析法，不屬于組織優勢的是（D）。

(D)人員更替頻繁 92.根據赫茲伯格的雙因素理論，（B）事件很可能激勵員工。

(B)團隊領導確信團隊成員都有明確的工作目標 93.根據赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。

(D)成就、發展、責任 94.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極幫助得工作成就 95.根據赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（D）。(D)小王的公司領導很信任員工，積極工取得工作成就 96.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次位于最底端的是（B）。（B）生理需求 97.根據期望理論的兩級結果，只要團隊成員實現第一級結果，組織就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（D）。(D)會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑 98.根據三環領導力模型，領導工作的主要方面不包括（B）。（B）提高業績

99.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作這種因素被稱為（C）。

(C)激勵因素

100.根據組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各層次的管理者和他們的上級

101.根據組織的整體目標，由（A）來設定團隊的具體目標。(A)各個層次的管理者和他們的上級

102.工作報告是否成功取決于聽眾的反應，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（A）。

（A）專注于所講內容

103.工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B）。（B）從中間到上下的形式 104.工作的情況會對人的心情產生很大的影響，下面情況中人們一般不會感到沮喪的是(C)。（C）能夠尋求幫助

105.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（B）。(B)工作觀摩 106.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于正式學習機會的是（C研討會）。

107.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。

(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

108.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。(C)小吳（大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

109.公司對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（B）。(B)強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

110.公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。

（C）工作觀摩或伙伴工作

111.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（C）。(C)信息技術設備

112.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小劉認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領導不應該采取的措施是（C）。(C)辭退他

113.溝通的方式有很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（B）。

(B)需要永久保留記錄

114.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（B）。（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

115.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法

116.溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。（B）善于思考 117.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝通目的的是（D）。(D)確定最合適的溝通方式 118.溝通中傳遞的信息內容主要是由（A）決定的。

(A)溝通目的和溝通對象

119.關于SWOT分析法中字母與其含義,對應不正確的是（D）。

(D)S——劣勢，T——機會 120.關于X理論和Y理論，說法正確的是（C）。(C)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負責

121.關于Y理論，說法不正確的是（C）。

(C)認為大部分人懶惰，不愿意工作

122.關于Y理論，說法不正確的是（C）。

(A)信仰Y理論的人認為工作就是人的天性

123.關于Y理論，說法正確的是（A）。

(A)信仰Y理論的人認為工作是人的天性 124.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

125.關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法正確的是（D）。

(D)總是認為自己是做事的人而不是發指令的人

126.關于達成協議的方式，說法不正確的是（C）。(C)研發團隊通過投票的方式達成了協議，浪費了很多時間

127.關于達成協議的方式，說法不正確的是（D）。(D)團隊成員總是沒有決定權 128.關于發展目標和組織目標,說法不正確的是（D）。

(D)發展目標和組織目標沒差別 129.關于反饋的方法及其特點，對應不正確的是（D）。

(D)建設性反饋——反饋是一個單向的過程 130.關于非正式審查，說法正確的是（D）。

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 131.關于管理者，說法不正確的是（C）。(C)管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制

132.關于管理者的主要任務,說法不正確的是（A）。

(A)確定愿景及實現愿景的策略 133.關于會議各個階段的協調，說法正確的是（D）。

(D)在“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見 134.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（B）。(B)無效活動不用記錄下來 135.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法不正確的是（B）。(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃 136.關于計劃在提高工作效率中的應用，說法正確的是（A）。(A)要嚴格執行每天的計劃 137.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（C）。(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定

138.關于培訓,說法正確的是（C）。

(C)培訓屬于學習活動

139.關于評估學習效果，說法不正確的是（B）。(B)評估學習效果不需要評估學習對學員的工作造成的影響 140.關于期望理論，說法不正確的是（A）。(A)期望理論認為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感

141.關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(C)相對于口頭語言溝通來說，身體語言溝通的有效性要差很多

142.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。

(A)非正式審查形式比較隨意，用處不大 143.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前 144.關于書面溝通的幾種方式，下面關于它們的適用情況對應不正確的是（D）。（D）報告書--圖形圖象

145.關于頭腦風暴法，說法不正確的是（在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的）。146.關于頭腦風暴法的第二個階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育 147.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A對那些提出荒謬想法的人進行批評教育）。148.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（謹慎思考，避免出現荒謬想法）。149.關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（D）。

(D)謹慎思考，避免出現荒謬想法 150.關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具 體的指導和嚴密的監控

151.關于推論之梯，下面說法不正確的是(B)。

（B）自我認識的一種工具 152.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。(A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流

153.關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（D）。(D)工作無穩定感——辭職，尋找新的工作 154.關于訓練,說法不正確的是（B）。

(B)訓練屬于學習活動 155.關于增強自我認知能力的兩種方式，說法不正確是（B）。(B)反思僅僅是簡單地思考問題 156.關于正式審查，說法不正確的是（A）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵學員表達自己的想法 157.關于制訂工作計劃，說法不正確的是（C）。

(C)計劃限制了行動的自由度

158.關于組織價值觀，說法不正確的是（A）。

(A)組織的價值觀不能規劃出組織的愿景

159.關于組織目標，說法不正確的是（B）。

(B)組織內各個分支的總目標可以不同 160.關于組織目標和價值觀，說法正確的是（D）。

(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 161.關于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（D）。

(D)如果工變化較大，可不用做計劃

字母H 162.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。

(D)自我犧牲

163.郝先生最近剛從總部調到分公司擔任總經理，通過同員工、管理人員進行交談對分公司的情況有了深入的了解，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。郝先生所采用的方法是依據下面理論中的（B）。

（B）雙因素理論

164.何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據卻是每周的，他只好自己花時間把數字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。（D）正確的內容

165.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現影響員工滿意程度的因素包括（C）方面。(C)工作內容或工作成果

166.很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，不授權的原因有很多，不包括（C）。

(C)可以節省更多寶貴時間

167.很多人都受到壓力過大的困擾，下面防止壓力過度的方法不正確的是（C）。（C）工作堅持事必躬親

168.很多優秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是（D）。（D）推卸責任

169.胡先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。據此你認為胡先生傾向于（A）。

（A）X理論

170.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。

(C)布告欄

171.環境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（C）方式的一種應用。(C)道具溝通

172.會議溝通是公司常用的一種溝通形式。根據會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。其中面對面會議適于（B）。

（B）充分地交換意見和想法

173.會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（D）。（D）討論過于熱烈積極 174.會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段，說明正確的是（C）。(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納

175.會議中有時會出現爭論的情況，面對這種情況，做法不正確的是（B）。(B)不予理睬 176.活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。（B）不能幫我們找到細節問題

177.獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內部獲取。屬于外部獲取途徑的是（從客戶中提取的信息）。

字母J 178.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。

(D)對出現的偏差不予過問

179.監督工作中經常使用兩種類型的指標，其中客戶反饋的各種意見、感覺和看法都可以稱為（C）。

(C)定性的指標

180.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。

(B)對被授權人的工作橫加干涉

181.建設團隊是領導者的主要任務之一。關于建設團隊的說法正確的是（B）。(B)領導者應該能夠幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息

182.建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法正確的是（A）。(A)反饋是每日常規活動的一部 分

183.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。

(C)聲音補白

184.交流是一個雙向的過程，（C）無法表明交流是雙向的。(C)有人發表了關于團隊管理的一些看法

185.金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。

（C）授權

186.進行反思的方法有很多，不正確的是（C）。

(C)不需要遵循邏輯

187.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。

(B)灌輸更多的信息

188.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。(D)是否會發生自然災害 189.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。

(D)是否會發生自然災害 190.決策包括許多階段，正確的排序是（C）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導解決方案；④建立選擇標準。(C)②①④③

字母K 191.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（B）。(B)員工的接電話時間

192.控制過程的步驟包括：①與標準相比較；②糾正偏差；③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。

(B)③①② 193.控制過程中，可以幫助團隊發現實際工作與標準之間的偏差的步驟是（B）。

(B)與標準相比較 194.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（C）。

(C)與標準相比較

195.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（C）。

(C)糾正偏差

196.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的一個過程，它可以劃分為三個步驟，下面不屬于它的步驟的是（D）。（D）獲取基于系統監督的反饋

字母L 197.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（C）。

(C)提高公關部的宣傳能力

198.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（C）。

(C)提高公關部的宣傳能力

199.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議這屬于團隊決策的（C）階段。(C)獲得信息

200.李處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（D）。

(D)發展個人、完成任務和建設團隊

201.李教授經常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（C）方式。(C)書面溝通

202.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成任務，就是沒有把

203.李經理認為工作是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（B）。

(B)Y理論

204.李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法

205.李經理要對員工的學習效果進行評估，評估的內容不包括（C）。

(C)學習目的206.李經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反響很好，李經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用主要體現在（D）。

（D）其他都是

207.李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論他的角色是（D）。

（D）領導

208.李某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（A）。

(A)推動者

209.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他扮演的角色是（C）。

(C)領導

210.李總經常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作（D）。

(D)目標管理 211.李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。

（D）增加員工之間的競爭

212.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。

(D)李總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃 213.李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（D）。(D)李總—— 確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

214.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是（B）。

(B)團隊成員責任感

215.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，應給予別人關注，下面給予別人關注的方法不合適的是（B）。

（B）在談話時緊緊盯住對方的眼睛 216.理性的決策在團隊解決問題時很有幫助，下面不屬于理性決策的是（C）。（C）提出不尋常的想法和解決方案

217.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（B）的優點。

(B)同步性

218.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C按照優先級別對一天的活動進行分析）。

219.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（C）。

(C)按照優先級別對一天的活動進行分析

220.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。

(D)創造性 221.良好的決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）的決策。

(B)創造性

222.良好的氣氛對發展團隊有重要作用，下面選項中不屬于良好氣氛的表現的是（C）。

（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現

223.靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。

（D）其他都屬于

224.零點公司的總經理是一個強有力的領導者，大家根據他的指示來執行任務，該公司的組織文化類型屬于（B）。

(B)權力文化

225.領導方式的選擇需要考慮很多因素，下面一般不在考慮之列的因素是（C）。（C）個人經濟條件

226.領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不屬于這三個方面的是（B）。

（B）設定目標

227.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（C）。

(C)領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

228.領導者需要具備廣泛的能，其中（B）體現了領導者的個人能力。(B)成就、自信和承諾

229.領導者需要具備廣泛的能力，其中（A）體現了領導者的社會能力。(A)影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力

230.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。

(A)為團隊成員制訂計劃

231.劉經理在領導團隊時，總是對下屬不放心，因此很難給團隊成員布置任務，劉經理不授權的原因是（C）。

(C)對他人的信任問題

232.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（活動跟蹤表）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。

233.劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

（A）注意傾聽

234.劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出劉總在這次會議中運用了（C頭腦風暴法）。

235.劉總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是（B）。

(B)獨霸會場

236.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺

237.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（C）。(C)情感與感覺

238.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。(A)樂觀與肯定

239.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表（B）。

(B)創新與改變 240.六頂思考帽法是解決問題的一個好方法,這種思考法本質上是講（B)。（B）用六種不同的思考方式思考 241.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（A）。(A)警示與批判

242.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B）。(B)中立與客觀 243.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表（D）。

(D)整體與控制

字母M 244.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業的（D）。(D)競爭狀態 245.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業的（D）。(D)競爭狀態 246.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（C）。(C)現存企業之間的競爭

247.毛總想加強對公司員工工作的監督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是（A）。（A）設置秘密的眼線

248.每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事 249.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（D）缺乏熱情

250.某公司各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（B）。(B)相互競爭

251.某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D）。

（D）適度的費用

252.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（D）。

(D)成為行業的領軍者

253.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（D）。(D)制訂組織的整體目標和戰略

254.目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。

（C）分析行動

字母P 255.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。

(D)前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估

256.培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。

（B）簡要介紹

257.平衡計分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡計分卡所評估的內容。(A)競爭對手信息

258.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（A）。

(A)評估就是審查

字母Q 259.期望理論的基本觀點是（B）。

(B)人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情

260.期望理論的基本觀點是（B）。

(B)認為人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵做某些事情

261.齊先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，齊先生和學員進行了深入探討，商定了預目標和實途徑，這屬于訓練步驟中的（C）階段。(C)簡要介紹

262.齊先生所在的公司各個團隊之間聯系很密切，大家互相協作，在他們團隊之間不太可能發生的情況是（C）。（C）團隊以同一方式行動，導致停滯不前

263.前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于（D)階段。

（D）提出多個解決方案

字母R 264.人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該

（C）。

（C）去掉穩定的、連續性的目標

265.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現是（D）。(D)無條件地自我犧牲 266.人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（B）。

（B）1.25-3.5米

267.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（A）。

(A)期望理論

268.任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。(A)個人所具有的能力和經驗

269.如果授權出現了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。(C)幫助員工解決問題，而不僅僅是對其責備

字母S 270.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（C）豐富詳實、熱情洋溢

271.商務文件除了需要條理清晰、開門見山外，還具有（D）的特點。(D)準確無誤

272.商務文件除了需要準確無誤、條理清晰外，還應具有（B）的特點。(B)開門見山

273.邵經理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質。這說明邵經理的團隊正處在(C)。

（C）形成階段

274.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法不正確的是（C）。(C)在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

275.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（C）。(C)如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

276.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

277.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括（B如何說服溝通對象執行某項任務）。278.時間對每個人都很寶貴，下面不能幫助減少時間浪費的方法是（B）。

（B）給自己積極的暗示

279.時間是開展計劃所需的必備資源，對這一資源的描述不正確的是（項目團隊成員每天18:00召開工作總結會）。

280.使用PEST分析法主要是幫助我們分析影響組織的外部宏觀環境。下面不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。

（A）生活環境

281.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的(B)環境。

(B)社會文化 282.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（B）環境。

(B)社會文化

283.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（C）。

(C)適度的費用

284.市場部小陳向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小陳的方案不符合優質信息特點中的（C）。(C)適度的費用

285.適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的

286.授權能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權中受益的是（D）。（A）領導者（B）團隊成員（C）團隊整體

（D）其他都是

287.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。(B)詢問成員愿不愿意做 288.授權主要有四個步驟，步驟和做法對應不正確的是（C）。(C)檢查進展情況——對被授權人的工作橫加干涉

289.授權主要有四個步驟，第一步是（A）。

(A)打好基礎

290.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（B）。(B)檢查進展情況 291.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。

(D)如何處理他們提出的意見 292.書面語言溝通在籌劃文件時應該考慮的內容不包括（D）。（D）是否復制若干副本給其他人

293.屬于培訓的特點的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 294.屬于培訓的特點的是（D）。(D)用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓 295.屬于訓練的特點的是（A）。

(A)用于整個工作、項目和新的職責培訓

296.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（A）。(A)在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

297.孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（D）。（D）經過驗證、方法有效、有成功先例 298.孫總想為他的企業做了一個戰略分析，以找出企業的優勢和劣勢，你認為他可以采取的方法是（C）。

（C）SWOT法

299.所有成員都全部接受協議是達成協議的（C）方式。

(C)一致同意

字母T 300.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。

(A)承認并公開接受合理的意見

301.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（B）決定了談判能否成功。

(B)作出合理反應的能力

302.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反應的能力外，個人的（A）決定了談判能否成功。

(A)洞察局面的能力

303.提高工作效率的方法不正確的是（D）。

(D)工作時間拒絕接聽任何電話

304.天合國際是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入主 要為（A）。(A)編碼、數據、技術

305.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（A）。(A)到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力

306.通用食品公司培養了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層--部門總經理，這些部門總經理的主要任務是（D）。

(D)建設團隊、發展個人和完成任務

307.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D）。(D)思維能力 308.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。(B)傳達思想，使大量的信息便于接收

309.團隊成員間的相互信任能為團隊帶來很多好處，屬于信任的表現是（D)。(D)技術團隊成員彼此珍視，互相尊重 310.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A)。

(A)成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了

311.團隊工作中，有更多的人參與討論并發表意見，這可以體現團隊工作優勢中的（A）。(A)合理決策

312.團隊決策的過程不包括（B）階段。

(B)維護團隊意識

313.團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一個優秀的領導通常都具有較高的激勵技巧，下面團隊領導的做法不正確的是（C）。

（C）孫經理覺得自己可以沒有激情，但團隊成員必須充滿激情

314.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，可采取的方式不包括（B）。

(B)讓團隊成員自行解決他們遇到的困難

315.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。

(C)評估學習目的 316.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(D)鼓勵者

317.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括C）(C)團隊核心客戶資料

318.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（A）。(A)提出創新的想法

319.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協調人員的責任是（B）。

(B)幫助解決棘手問題 320.團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（C）。（C）團隊成員的能力變得更強 321.推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。

(D)回避

322.脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（D）。

（D）崗位輪換

字母W 323.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。(A)領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突

324.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A委托培訓）。

325.王經理為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法正確的是（B）。(B)軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

326.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（B）。

(B)與下級共同商定實現目標的行動計劃

327.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(D)顧客意見調查表

328.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。

(D)顧客意見調查表

329.王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段

330.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能臨的問題，隊需進行科學有的決策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。(A)需要明確決策的原因和必要性

331.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。

(A)闡明問題

332.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（C）。

(C)實施并督導解決方案

333.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（A）。

334.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。(D)在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

335.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（A）。

(A)確保各方的人員配置相同

336.文總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人，原因是他參加工作的時間最長，資格最老，文總的這種提拔方式 對其它員工的影響是（C）。（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿

337.文總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。他常采用（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很地解決問題，但人人都能所收獲，是一種中等程度的合作。

(B)折中

338.吳經理公司的員工受到了獎勵、提拔和認可的激勵，在工作中更努力，這使公司的績效水平和生產率得到很大高，按照期望理論，這屬于受到激勵的（B）。（B）第一級結果

339.吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

(D)協調人員

340.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（C）。

(C)軟指標比硬指標更有效

341.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利水平的時候，把員企業、社會的利益統籌起來不能失之偏頗”這種價值觀是（D）。(D)企業社會互利價值觀

字母X 342.下列內容不屬于商業文件普遍具有的三要點的是（C）。

（C）建議

343.下面不屬于正式評估的方法是（B）。

（B）私下聊天

344.下面的幾種戰略中，風險性最大的戰略是（B）。

（B）多元化經營戰略 345.下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時

346.下面關于反饋的說法不正確的是（D）。

（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊 347.下面關于團隊發展階段對應正確的是（B）。（B）形成階段——個人需要高、團隊需要中等、任務需要最低

348.下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（D）。（D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系 349.下面關于組織、團隊和個人之間的目標表述正確的是（A）。（A）組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

350.下面選項中，不屬于雙因素理論中的激勵因素的是（A）。

（A）工作條件

351.下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。

（B）陳述中把聲音提得很高

352.現代科技的發展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（A）。

（A）辦公室會議

353.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，關于“合理決策”這一優勢，說法正確的是（A）。

(A)更多的人參與討論并發表意見

354.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（A）。(A)更多的人參與討論并發表意見

355.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“加強工作的整體協調性”這一優勢的是（B）。

(B)不同成員互相配合完成工作

356.想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（D）。（D）其他都對

357.肖先生認為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于（A）。

(A)X理論

358.銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（C）。(C)平級形式

359.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（部門成員）。

360.銷售團隊的成員最近經常和庫存團隊的同事討論一些問題。銷售團隊可能是想獲得(C)。

（C）交貨實時信息

361.小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

362.小陳是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對實現這一目標用處不大的是（A）。

（A）獲取信息 363.小陳所在的團隊要求團隊成員能夠迅速地應對變化，強調工作高于一切，你認為他所在的組織適宜的組織文化類型是（C）。

（C）任務文化

364.小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。

（A）客戶需求變化信息

365.小陳在團隊中總是能夠創新，時常產生各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。

(C)謀士

366.小陳做了一個測試，結果如下：○問：他人的反應讓你吃驚嗎？答：很少；○問：他人在自我介紹時，你是否并不太在意？ 答：從不；○問：有關工作的進展狀況，您是最后一個知道的嗎？答：很少；○問：你能預見到他人會有怎么樣的反應嗎？答：經常；○問：你能正確理解他人的情感嗎？答：經常。依據上述測試結果，可以判斷他在情商 方面（A）。

（A）對他人情感的認知水平較高

367.小高對團隊提出的各種解決方案的標準作出了規定：客戶排隊時間不應超過4分鐘；排隊制度必須對每個人同樣公平；解決方案不應增加成本。這是團隊決策的（D）階段。(D)建立選擇標準

368.小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（C）

（C）只進行大量細致的觀察

369.小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他們感到每天加班，有很多緊急工作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。

A）工作壓力

370.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作

371.小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

(A)協作

372.小居發現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（B）。

（B）幫助團隊成員解決問題

373.小李經常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（A）。

(A)將搜集到的所有信息寫到材料中

374.小李在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(B)劣勢

375.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。

D)對抗

376.小劉所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。(C)任務文化

377.小劉在制定自己的目標時，應該注意的是（C）。

(C)目標應遵循并服從團隊的目標

378.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察、提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的（D工作伙伴）。

379.小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的(D)。

（D）工作伙伴

380.小馬想制定一個合理的目標。下面的（D）可以幫他達到這個目的。（D）SMART原則

381.小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

（D）可達到的和可實現的 382.小明畢業后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取一年內達到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標不符合SMART原則中的(D）原則。

(D)可達到的

383.小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（B）。

（B）決定會議有沒有必要開

384.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

（A）督導和檢查

385.小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）階段。

(A)督導和檢查

386.小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是

387.小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。

（C）崗位輪換

388.小阮是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是（A）。（A）邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博

389.小盛真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于負責，能夠當機立斷，很得領導和同事們的喜愛。根據他的這些特點，你認為他應該是一個（A）。（A）處事果斷的人

390.小宋被公司派去參加一個管理技能的培訓，他覺得課程和培訓師都沒有問題，就是培訓內容的理論性太強，很多他都聽不懂，而同時參加培訓的另一個同事卻覺得收獲很大，造成小宋的問題的原因不太可能是（B）。

（B）智商水平太低

391.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。(C)延長工作時間

392.小孫在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機會，這屬于他的（D）。

(D)威脅

393.小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。

（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

394.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（D）原則。

(D)有時間規定的

395.小王計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中“2010年1月3號”體現了SMART原則中的（D）原則。

(D)有時間規定的 396.小文的工作能力不是很強，工作的態度也不是很積極，那么他的上級應該對他采用（B）的領導方式。

（B）高指令高支持

397.小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB

理論，小肖是從（C）階段開始學習的。

（C）從理論化階段開始學習

398.小張打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（B）原則。

(B)明確的

399.小張剛調到分公司工作，他準備給自己定個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他在制定目標時應該（D）。

（D）其他都對

400.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。

（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題

401.小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（C崗位輪換）的學習形式。

402.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（活動跟蹤表）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

403.小張是某一制造企業的市場部經理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保自己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現此目標，可采取的策略不包括（A）。(A)威脅新競爭對手

404.小張向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式

405.小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。

（A）好斗的人

406.小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是（D)。（D）供銷團隊

407.小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（B）。

（B）吸引聽眾的參與

408.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能夠幫助他的是（C）。(C)根據時間管理矩陣制定每天的計劃

409.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取優質信息，不屬于優質信息特點的是（超額的費用）。

410.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。

(B)組織價值觀

411.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。

(B)計劃和建立

412.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。(C)審查和評估

413.訓練工作通常可分步驟，描述不正確的是（C）。

簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

字母Y

414.嚴先生是一家培訓機構的教練，最近他被派往一家公司訓練銷售人員，嚴先生和學員進行了深入探討商定了預期目標和實現途徑，這屬于訓練步驟中的（C）。（C）簡要介紹

415.研發部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協議的方式的優點是（C）。(C)能夠減少作決策的時間

416.研發團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領導經常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的（D）階段。

(D)督導和檢查

417.演講臺上，小薛的音調富有變化，抑揚頓挫，給他人以自信、堅定的感覺，傳達此信息的溝通方式屬于（B）。

(B)副語言溝通

418.要讓反思發揮作用，需要（B）。

(B)認識到情感和直覺的重要性

419.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（B）。(B)活動跟蹤表

420.要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（B）文化

421.一般來講，中期職業目標的時間段是（B）。

（B）3-5年

422.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。不利于營造團隊授權氣氛的是（）。(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉

423.一個團隊是否有授權的氛圍表現在很多方面。沒有體現出授權氣氛的場景是（B）。

(B)李總常常把工作完全交給團隊成員去做，自己不予任何干涉 424.一個完整的交流過程包括（D）。(D)發送者發送信息接收者接收信息再反饋信息給發送者

425.一個優秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，一般情況下，團隊成員會模仿領導者品質中的（D）。（A）誠實公正（B）接受批評（C）勇于承認錯誤

（D）其他都是 426.一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不正確的是（B）。

(B)不斷地對員工的工作進行干涉 427.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。在洪經理的一些領導行為中，不能幫助他的團隊營造信任氛圍的是（C）。

(C)他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

428.一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個人文化

429.怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（A）。

（A）網絡會議

430.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力體現了領導者的（B）。B)社會能力

431.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（工作觀摩或工作伙伴）的學習方式最合適。432.有經驗的推銷員在推銷的最后環節，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（B）。

（B）封閉式提問

433.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。

(C)拒絕別人的幫助

434.娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（B）方式方法

435.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對變化，這可以體現團隊優勢中的（B）。(B)能靈活地適應環境的變化

436.與個人相比，團隊的工作方式能更好地應對各種突發狀況，這可以體現團隊優勢中的（B）。

(B)能靈活地適應環境的變化

437.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）

(A)執行和實施計劃

438.與環境的陳設屬于同一種溝通方式的是（C）。

(C)環境的顏色搭配

439.玉林公司依據員工績效來激勵員工，這屬于目標管理計劃的典型步驟中的（D）。

(D)實施績效獎勵，從而促使目標的成功實現

440.運用SWOT分析法對組織進行分析，正確的步驟是（B）。①從客戶的角度分析組織的優勢和劣勢；②根據信息搜集結果，提出問題；③分析組織的內部情況，識別外部環境的機會和威脅；④利用問題的答案，擬定戰略。

(B)③①②④

441.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（A）。(A)從公司經理的角度分組織的優勢和劣勢 442.運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（A)。(A)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

443.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）。

(B)盡可能地多提一些想法 444.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（盡可能地多提一些想法）。

字母Z 445.在處理員工不滿情緒時，在（A）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。(A)事情不能解決

446.在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）。

(B)采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做

447.在非正式審查過程中，做法正確的是（D）。

(D)如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員

448.在工作場所應用QQ、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現代息技術溝通方式中的（B）。(B)即時信息溝通 449.在工作談判中，出現的談判沖突處理方法，對應不正確的是（B）。

(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措 450.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（B）。(B)輕蔑——產生自卑心理，不知所措 451.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（C）。(C)大聲斥責——不問原因就道歉

452.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（D）。(D)耍弄職權——因為對方是領導而唯唯諾諾

453.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。

(D)其他選項都對 454.在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）。

(C)盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

455.在工作中，遇到別人的批評、遭到輕蔑是一種常見現象，面對這種情況我們要正確面對，下面選項中不正確的方法是（D）。（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受

456.在公司，小李具有明確的工作范圍，對于工作范圍以外的任務，小李有權拒絕。這體現了組織文化中的（B）。(B)工作角色之間的界限

457.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化控制，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（D）。

(D)政策和程序

458.在和別人交流時，善于提問能讓交流發揮更好的效果。下面選項中反映的提問方法不恰當的是（D）。（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？

459.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。

（B）對談話內容不感興趣或持否定態度

460.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法正確的是（D）。

(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

461.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（B）。(B)“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議

462.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B）。(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

463.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法相對應的是（B）。(B)“協商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容

464.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（A）。(A)重新陳述議程中的內容 465.在計劃制訂完成后，團隊領導還應該與相關人員就計劃達成一致，這些相關人員不包括（A）。（A）領導的家人

466.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）。

(C)反思反饋

467.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。

(D)培訓 468.在進行組織外部環境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。(A)政治法律環境

469.在開始工作之前，領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應，這屬于團隊領導者三項任務中的（A）。

(A)完成任務

470.在控制的基本過程中，衡量實際績效主要解決的問題是（D）。(D)衡量什么和如何衡量

471.在面對沖突時，對他人需要的關注要的關注較低，不發生爭論，這種面對沖突的行為是（B）。

(B)遷就 472.在目標管理中，實現團隊目標的行動計劃是由（A）制定的。

(A)團隊管理者與下級 473.在培訓結束后，團隊領導常常以非正式的方式與個別學員進行交談。在非正式審查的過程中，領導應該注意（D）。

(D)保持平易近人的態度

474.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束幾周后，需要進行評估的內容不包括（C）。

(C)團隊整體效率提高了多大幅度

475.在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。

(C)內部流程

476.在平衡計分卡中，成本屬于（C）角度的指標。

(C)內部流程

477.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（C）角度的指標。(C)學習與成長

478.在平衡計分卡中，市場占有率屬于（D）角度的指標。(D)客戶

479.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。(B)學習與成長 480.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（A）角度的指標。

(A)財務 481.在企業的發展活動與學習活動中，“一般只持續講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）”屬于（B）活動。

(B)培訓

482.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于（C）活動。

(C)培訓

483.在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側重點分析，側重點分析不包括（D）方面。(D)培訓

484.在書面語言溝通中，便函適用于（C）的情況。

(C)形式比較簡單的非正式的提供意見、參考

485.在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（C）。(C)不要提出問題

486.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是（C）。(C)關注負面影響

487.在談判進行到中間時，（D）對把握談判基調是沒有幫助的。(D)由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

488.在談判開始時，（A）有助于把握談判基調。

(A)先與對方進行閑談

489.在談判時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是（D）。

(D)在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

490.在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。（D）其他都對

491.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（C）。

(C)發展個人

492.在團隊發展過程中，團隊領導的支持作用不包括（C）。(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發揮

493.在團隊工作中，小陳總是能夠打破常規，時常提出各種新的有效的想法，他在團隊中扮演的角色是（C）。(C)謀士

494.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（A）。

(A)充分利用成員的技術和技能

495.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現了頭腦風暴法的（鼓勵“自由想象”）的特點。

496.在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。

（B）皮格馬利翁效應

497.在訓練的督導和檢查環節，不管是正式還是非正式的檢查，都應當包括（D）。A對授課進行總結B明確行動的意義 C討論克服困難、解決問題的方案D）其他都是

498.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（備忘錄）。499.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（B）。(B)通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況 500.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（C）。(C)通過明年的研究生入學考試

501.在制定目標時，應確定目標是可實現的。符合“可實現”原則的目標是（A）。(A)每個月打字速度要增加10個字/分鐘

502.在制定目標時，應確定目標是明確的。符合“明確的”原則的目標是（A）。(A)提高閱讀速度

503.在自行準備工作報告的材料的過程中，需要注意的事項不包括（C）。(C)材料必須通過自行調研獲取，不能直接利用相關部門的數據

504.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（C）。(C)思維能力

505.在作出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業目前的狀況及可能的發展前景等情況，這時管理人員主要需要（C）。

(C)思維能力

506.張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（A）。

(A)為團隊成員提供必要的工具

507.張經理為了激勵下屬，承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓的機會。小陳很渴望得到培訓機會，可是績效增長3倍的目標基本上不能實現，因此承諾對他沒有起到激勵作用，（D）理論可以合理地解釋這個現象。

(D)期望

508.張秘書通知研發部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現溝通五要素中的（C）要素。

(C)目的意圖

509.張強所在的團隊經過長時期的磨合與發展，已經進入成熟階段，這個階段的特點是（D）。

（D）公開、信任、具有靈活性

510.張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，擔心不能勝任，每天憂心重重。其實領導也不是生來就具備領導能力的，他的才能需要逐漸地培養，最直接的方法是（B）。

（B）向成功的領導者學習

511.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。(C)角色文化

512.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（D時間安排）。513.張總經常安排他公司的員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。（A）在職培訓

514.張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，他可以采取的方法是（B）。（B）Ansoff矩陣

515.張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（B）任務、團隊和個人

516.趙經理經常告誡他的員工要相互信任，要取長補短，部門之間要經常溝通，互通有無，他的話強調了（D）。

（D）團隊協作的優勢

517.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（D）。

(D)雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

518.真正的授權應先打好基礎，領導者必須首先明確這項工作所涉及的問題，這些問題不包括（C）。

(C)授權效果的評估

519.志和公司打算對所有老員工進行關于某個主題的培訓，并且在課程結束后，要求學員的評分在85分以上，低于85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了SMART原則中的（C）原則。

(C)可衡量的520.致美公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（D）。

(D)適度的費用

521.周經理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍色的帽子代表(C)。（C）整體與控制

522.周總想激勵團隊成員發展，但他不知道該怎樣確定發展需求，下面有助于確定發展需求的是（D）。（D）其他都是

523.自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是(C)。

（C）不顧及他人感受的發言 524.自信是成功的必要品質，對建立自信有效的是（B）。(B)小張能坦率地表達自己的想法和要求 525.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（D）的基本職責。

(D)人力資源部門 526.組織部門中，“負責主體業務的研發”是（B）部門的基本職責。

(B)業務 527.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發展目標和計劃”是（A）的基本職責(A)總經理

528.組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（C）。（C）公司的股東

529.組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（A）電話交談（B）問卷（C）調查和報告

（D）其他都是

530.組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。

（C）供應商和分銷商

531.組織的輸出是指（D）。

(D)滿足客戶需要的產品或服務

532.組織的戰略目標分解對實現組織的戰略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰略目標進行分解的方法是（C）。

（C）魚骨圖

533.組織核心價值觀和組織目標的關系是（B）。

(B)組織目標決定了組織的核心價值觀 534.組織核心價值觀和組織目標的關系是（C）。

(C)組織目標決定了組織的核心價值觀

535.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）。

(C)擊垮所有競爭對手

536.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優點是（信息量大）。

537.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是（少而且不容易得到）。538.組織目標和發展目標既有聯系，又有區別。屬于組織目標的是（B）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶 539.組織文化能反映出一個企業的特色，下面的組織文化中對組織發展起促進作用的是（D）。

（D）其他都是

540.組織文化涉及的內容很多，通常我們能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

（D）其他都可以

541.組織文化中，個人文化的特點是（C）。

(C)一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

542.組織文化中的角色文化是指（B）。

(B)組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

543.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（尋求結果）。

544.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手 545.組織在實現目標的過程中最重要的是（A）。（A）讓客戶滿意

546.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是（競爭對手發展壯大）。547.組織中的一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標，這種組織文化類型屬于（(A)個人文化）。548.作為一個管理者，任務通常很多，要想把每件事都做好，制定一個完善的計劃是至關重要的，作計劃之前要(B)。

（B）設定工作優先級

案例

案例1小孫是人力資源部經理，81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點

82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點強加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。(B)可發現單獨的問題

案例2 新泰公司的創始人余總勤奮、86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。(D)影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊

87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。

(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。

(C)9100多名員工

89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰略。

(D)多元化經營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（B）。(B)開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大.案例3 云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，根據以上案例，回答以下各題。

91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。

(A)WBS

92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D 效。

(D)存在信任

95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下聊天

案例4老喬是一位工程師，96.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。

(A)命令

97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。

(B)參與 98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。

(C)緊急任務

99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。

(B)自己的個人偏好

100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的方式。(A)低支持、指令多

案例5本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。

81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。

(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C）。(C)一對一

83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）

(D)一邊工作，一邊聆聽

最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。

(B)雙輸 87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。

(A)只有一方獲得好處）的前提下才能奏88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷

89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（B）。

(B)避重就輕

案例6 某機床廠按照目標管理的原則，91.該機床廠采用（A）的方法將任務分解到個人。

(A)工作分解結構

92.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主要工作是否已經明確

93.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的組成部分

94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。

(B)私下聊天

案例7 達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。

(D)主導需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。

(B)自尊

98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。

(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實現

100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(D)工作復雜化

案例8 小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，51、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業生涯規劃的說法不正確的是（D）。

（D）職業生涯規劃的第一步是職業生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業前，可以分析下自己的優勢和劣勢、機會和威脅，以便幫他更好的進行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標，下面不屬于我們經常使用的有效的思考方法的是（D）。

（D）PEST法

54、通常情況下，小崔在制定目標時需要注意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進行一下自我評估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評估中，我們應該采取（A）的態度。

（A）實事求是

案例9 小劉是某公司業務處的職員，56、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活

57、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對此小劉可以通過運用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的情況，小劉應該（A）。（A）學會適當地拒絕

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。

（A）填寫活動跟蹤表

案例10 環宇公司原來是一家從事產品加工的小企業，61、從案例中可以看出環宇公司的團隊正處于（波動階段）。

62、在團隊發展的這個階段，江總最需要重視的是（團隊需要和個人需要）。

63、在江總領導的團隊中，存在著不健康的團隊氣氛，下面情況不太可能發生在這一氣氛下的是（B）。

（B）成員分享感覺和觀點

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是

65、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。（A）有明確領導的團隊

案例11資料一：幾個月前，張濤參加過一次培訓，資料二：某公司小陸兩年前

66、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發展很有用。下面情況中需要進行發展和培訓的是（D）。（D）其他都是 67、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解

68、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學習

69、根據KOLB學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐

70、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務清單并進行備份

案例12資料一：我們年輕的時候遷居美國，資料二：在學年開始的時候，71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（D）在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

73、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。

（A）滿足自我實現的需求

74、資料二中的現象符合（B）。

（B）皮格馬利翁效應 75、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。

（D）善于激勵的人

案例十三 藍星公司是一家大型公有企業單位，76、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬于（B）。

（B）協商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。

（D）其他選項都對

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（B）。

（B）合理決策

80、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。（D）其他都可以

案例14 尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，81、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進行溝通

82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。

（B）身體語言溝通

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對一

84、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發展循環周期步驟中的（C）。（C）選擇發展方法

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人

案例15 天博公司是一家跨國企業，86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。

（A）與員工進行溝通

87、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用的領導方式是（B）。

（B）說服

89、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。

（D）其他都是

90、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

案例16 小孫在建行工作就要滿4年了，91、根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。

（B）保健因素

92、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是

93、建行倡導和幫助每位員工制定職業生涯規劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會妨礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選項中不屬于脫產培訓的是（C）。

（C）工作觀摩

95、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。

（B）委托培訓

案例17 小黃畢業于上海外國語大學日語專業，96、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行合適的激勵

97、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是

99、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。（A）激勵水平很低

100、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行

案例18 小米目前在一家公司擔任文秘一職，51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。（C）目標必須是有時間限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。（D）其他都是

53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。

（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。（C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標

55、SMART目標中的S代表（A）。（A）明確的案例19 小石和小陳是大學同學，56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。

（D）短期目標

57、和小石相比，小尹急需（A）。

（A）明確自己的職業目標

58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。（C）目標越遠，就要越具體、越精確

59、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

（D）理論化

案例20 徐先生2003年4月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。

61、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現好角色的轉變

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。（B）不善于授權

63、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要

64、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應新的工作。（C）對他們進行培訓

65、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐生應該（A）。（A）正視自己的不足，加強學習

案例21 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。66、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。

（B）授權 67、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。

（C）命令

68、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。

（A）知人善任

69、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。

（A）思維能力

70、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬

案例22

下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表： 71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作 73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續

74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。

（B）不重要也不緊迫

75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。（A）立即加以關注，優先處理

案例23 張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，76、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。

（D）專橫武斷的人 77、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考的方法是（B）。

（B）思維導圖法

78、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團隊內部的溝通（B不利于培養團隊成員間的融洽關系（C不利于建立一個支持型的團隊環境

（D）其他都對

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）（C）思考自己的職業目標選擇一條最適合自己的道路 80、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A）。（A）發送者--胡經理

案例24

張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。

（D）沒有進行好角色轉換

82、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團隊 角色中的（B）。

（B）實施人員

83、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級（A）時間管理矩陣

85、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D）。（D）優先級A

案例25 天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，86、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的（D）。（D）其他情況都需要 87、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。（C）思考

88、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。（A）個人發展

89、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。（A）研討會

90、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力

案例26

巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，91、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求

92、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（B）第二級結果 93、根據案例，巴斯夫公司的領導在面對公司內部沖突時最可能采的方式是（A）（A）協作

94、巴斯夫公司在工廠附近設立各種專用汽車設施，并規定了彈性的工作時間。每個工作地點都保持清潔，并為體力勞動者設盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預防或消除員工的不滿

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。

（D）其他都是

案例27 創建于1939年、總部設在加州的惠普公司，96、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對員工的重視和信任 97、惠普的創建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。

（B）Y理論 98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素

99、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D）。（D）成熟階段

100、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。（C）任務需求

案例28

勤業家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，51、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這屬于反饋環中的（B）部分。（B）對工作進行計劃和確認

52、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A）。（A）WBS

53、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，于提供的方法的是（C）。（C）開除業績差的員工

54、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設定合理的評估目標

案例29 本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己沒有受到尊重

57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。（C）認真傾聽

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。（D）接受者——本田

59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。（D）其他都是 60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通

案例30 夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，61、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。（C）正視他所提出的問題，積極改正 62、當會議中出現爭論時，作為的主持人，夏雨應該 B）。（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A）。

（A）波動階段

64、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團隊需要和個人需要 65、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。（D）其他都是

案例31 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，66、案例中，公司給楚天營業部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的67、2006年股市形勢大好，楚天營業部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據此你認為這個目標（D）。

（D）其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標分解為經紀業務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業部進行分配，其中楚天營業部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。

（B）目標分解

69、面對營業部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持

70、如果你是楚天營業部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執行公司的新利潤指標

案例32 經常去麥當勞的消費者都知道，麥當勞的員工培訓，71、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。

（B）在職學習

72、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的（B）。

（B）發展個人

73、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。（D）訓練比培訓更有作用，企業應該多訓練少培訓 74、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D）。（D）其他都是

75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓是員工個人的事，無需過問

案例33 北京盛達科技發展有限公司始建于1994年，76、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發展階段中的（B）。

（B）波動階段

77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。（D）團隊成員的道德水平下降

78、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D）來進行激勵。（D）其他都可以

79、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代表的理論是（A）。（A）期望理論

80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（C）。（C）公司規模的大小

案例34

情形一：某市場火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進行溝通

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通

83、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A）。

（A）雙輸

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C）。（C）命令

85、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是

案例35 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，86、根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。（C）產品開發戰略

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

（B）外部利益相關者

88、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研發新產品，這體現了周廠長的（C）。（C）思維能力

89、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）（A）少指令，高支持

90、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對

案例36

一般跨國公司的培訓費用占其營業收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業運作方面的課程，按照KOLB學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。（B）理論化

93、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。

（A）發展個人

95、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。

（C）培訓應該只對管理人員進行

案例37 康佳集團自成立之始，96、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（C）。

（C）訓練

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。

（B）SWOT法

98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。（D）其他都是 99、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要相關的知識，這屬于發展方法里的（B）。（B）在職學習100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。（C）發展個人

案例38

某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：

1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。

(A)時間管理矩陣

2.根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。

(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D）。

(D)不重要但緊迫 4.根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B的任務。(A)接到總部負責法律事務的職員打來的電話

5.根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優先級A

案例39

小姜從來沒有做工作記錄的習慣。

1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，小姜可以運用（A）。

(A)時間管理矩陣

2.根據工作優先級劃分，小姜首先應該考慮（B）的任務。

(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D）。

(D)不重要但緊迫 4.根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B的任務。

(A)召開部門臨時會議

5.根據工作優先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。(A)優先級A

案例40

張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，1.面對這么多的任務和沖突，張經理可以采用（A）來區分事情的輕重緩急。(A)時間管理矩陣

2.根據工作優先級劃分，張經理首先應該考慮（B）的任務。

(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D）。

(D)不重要但緊迫 4.根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B的任務。

(A)去機場接岳母

5.根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A）的任務。(A)優先級A

案例41

小吳是某礦業公司的一位維修鉗工，1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優先級。

(A)時間管理矩陣

2.根據工作優先級劃分，小吳首先應該考慮（B）的任務。

(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（D）。

(D)不重要但緊迫 4．根據工作優先級劃分，（C）不屬于優先級A的任務。

(C)上備品庫檢查庫存情況

5.根據工作優先級，和大學同學聊天屬于（D）的工作。

(D)優先級D

案例42

在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，41．根據對目標的理解，主人公的經歷說明(A)。

A．如果不能持續審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。42．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態不佳，主要是因為(B)，“我”才處于這 種狀況之中。B．目標不明確 43．“我”在下崗后一直找不到工作主要是因為(C)。

A.個人行為與社會格格不入B．無法適應另外一種工作 C.傳統的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參加一些訓練和培訓 44．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后(A)。A.自己的職業與工作選擇

45．人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么(A)方法不是我們經常應用的。A.PESTLE分析

案例43

迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，46．在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統的目的是(B)。B．提高勞動生產率 47．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統，它的溝通對象是(C)。C．公司全體人員

48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統采用的溝通方式主要是(A)的方式。A.會議和書面溝通

49．迪斯尼的員工協調會議一般在一周前貼出通知，這種安排考慮了(C)問題。C.參與人員的時間安排 50．迪斯尼公司在80年代取得了顯著的成果，說明(C)是非常重要的。C．溝通在一個組織中

案例44

有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。

51．有很多情況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。A.交流 B.合作C.談判 D．協商

52．兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結果是一種(A)的結果。A.雙蠃53．(A)是談判的最佳目的。A．能夠滿足雙方的最大利益

54．談判分為不同的類型，一開始，兩個孩子各自得到一半橙子的談判屬于(A)。A．立場談判 55．一個成功的談判不應該是(B)。B．為自己的利益，堅決不妥協

案例45

羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養團隊成員的能力。56．羅先生對小吳采用的領導方式是(D)的領導方式。D．參與

57．羅先生對蘇小姐應該采用(B)的領導方式，才能最終達成主持第一個會議的協議。B．協商

58．如果說羅先生作為團隊領導者，他在團隊中經常扮演很多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B)B．培養團隊成員

59．就團隊中人員因素而言，領導者在選擇領導方式時，通常考慮的應該是(D)。D．下屬承擔這項工作的能力和意愿 60．就項目環境而言，團隊應該(C)選擇適合的領導方式。C.根據任務、時間表、企業文化等情況

案例46 2002年，浪潮軟件全年實現主營業務收 61．浪潮軟件培養金、白、藍三類人才，說明(C)。

C.一個優秀的團隊必須要有多種角色的人，必須具有廣泛的技能和經驗

62．浪潮軟件ElS管理層根據企業需要和個人意愿多次調整工作崗位，部分原來表現并不出眾的員工在調崗后成為核心骨干。這種情況說明(A)。A.充分地發揮了員工的技能與技術

63.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領導和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。D．員工有獨立處理問題的管理權力，并能夠承擔相應的責任

64．根據任務、團隊、個人需要劃分團隊發展的階段，浪潮EIS團隊現在處于(A)階段。A.成熟 65．團隊的類型有很多，浪潮殿EIS團隊屬于(A)團隊。A.有明確領導的案例47

某機床廠推行目標管理：為了充分發揮各職能部。

66．該機床廠采用(A)的方法將目標具體到個人。A.工作分解結構(WBS)67．員工在目標的實施過程中，對照目標進行自我檢查、自我控制和自我管理。這種方式顯示了團隊領導為了完成工作，必須使自己從常規的任務中解放出來，執行更重要的任務。團隊領導的這種做法說明他們能夠(C)。C．授權

68．該企業把目標細化到個人的情況，有利于員工(A)。A.進行自我監督提出反饋意見 69．該企業非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計劃進展有較大的偏差，那么該企業一般不會采取(D)措施。D．對員工提出嚴重的批評和處罰

70．該企業采用的目標評定結果的方法屬于正式評估，但是正式評估一般包括四點，該企業評估時沒有提到(B)。B．雙方會面案例48

小王在大學期間所學的專業是計算機及應用，71．從小王的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面(D)情況是應該分析D．其他答案都正確 72．小王在選擇自己的職業前首先應該(D)。D．明確社會發展需要什么樣的人才

73．小王面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面(D)方法可以幫助他。D．其他答案都正確

74．小王要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先(D)。D．了解自己、具有自我認知的能力

75．從企業的角度看，王進入公司時，管理者沒有(D)。D．指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路

案例49

三個20世紀60年代名牌大學的大學生，76．A、B、C三位局長上任后，A、B兩人通過接觸領導，C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是(D)。D．沒有最好，關鍵在于適合本單位的具體情況

77．根據你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后的第一件事是(D)。D．廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想 78．總結C的經驗，最準確的表述是(D)。D．從調查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設 79．A、B、C三位局長之所以都被推上局級領導崗位，不是偶然的。更重要的原因是(D)D．他們有敬業精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗

80．如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發，C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是(D)。D．激勵

案例50

位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業。當年8個人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工，1.6億資產的中型企業。

81、根據馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現這樣的問題的原因是（B）。（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現的需求沒有得到滿足

82、根據以上案例，可以看出，此企業管理層是應用（A）管理人員的。（A）x理論 83、在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）。（D）員工的發展 84、從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（C）。

（C）馬斯洛的逐級實現的需求理論，不符合需求跳躍式的發展。

85、如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。（D）以上措施都可以

案例51

林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產品質量是全公司最優

86、從這個案例可以看出，林總是一個（A）。（A）善于管理的人

87、林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優的，這點說明該部門的工作是（C）。（C）有效果的 88、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標方面尚有待改進

89、如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該部門績效的評價應該是（A）。（A）效果好、效率差

90、林總所領導的部門很可能適合采取（A）責任中心體制。（A）利潤

第二篇：2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

C.無視障礙的存在11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是2014年6月5日整理

（B）。①分析工作活動是否有效，并區分

一、單項選擇 工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支下來； 持”是非正式學習中的（D）。③按照優先級別對一天的活動進行分析； D.訓練與指導

2.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。④把每個活動的起止時間記錄下來。

B.②④①③B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中12.小賀（張）在公司經常自我貶低和自嘲，獲益

3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個

（D）。對應正確的是（A）。

A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，D.消極自卑的人

13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，還可以實現圖像、視頻等交流但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷4.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售根據不同的情況來決定使用何種方式。最適部傳遞的信息不符合優質信息特點（D）。于書面溝通方式的情況是（B）。D.正確的內容 B.需要永久保留記錄 14.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現5.從一個人的面部表情可以看出一定的信的，（D）沒有體現出副語言溝通的運用。息，這種溝通方式屬于（D）。D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 D.身體語言溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內不正確的是（D）。部討論提供信息的形式是（A）。D.把雙臂抱在胸前 A.平級形式

7.“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正

。對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門確的做法是（C）

C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫中（A）的基本職責。17.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化A.行政部門 屬于組織的（C）。8.西方學術界對什么是企業的價值觀有不C.經濟環境同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能18.根據組織內營銷類部門有影響力的員工

所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點失之偏頗”，這種價值觀是（D）。（C）。D.企業社會互利價值觀 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信9.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的息進行分享

19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。（C）。A.員工必須完全適應領導，根據領導的指C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊示執行任務10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不法不正確的是（C）。正確的是（A）。2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.目標、計劃或任務不協調 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維32.發展目標與組織目標的主要區別在于，方法，屬于它的優點的是（C）。二者要求的方面不同。屬于發展目標要求的C.更多人員參與方面的是（A）。22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、B.技能、知識、能力 生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT33.關于非正式審查的方法，說法不正（C）。是指對個人的（B）進行分析。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么 B.機會和威脅34.制定目標時，應確定目標是可實現的。23.小張（賀）在進行個人SWOT分析時，發符合“可實現”原則的目標是（A）。現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字于他的（A）。35.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不A.優勢屬于硬指標的是（A）。24.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中A.員工的意見得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行36.“成果”是績效評估的標準之一，關于實踐”是從（D）階段開始學習。“成果”標準考察的問題,說法不正確（A）。D.理論化 A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的25.進行反思的方法有很多，說法不正（C）。37.關于期望理論，說法不正確的是（A）。C.不需要遵循邏輯 A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，26.SMART原則中字母與其含義，對應正確因為成就能帶來滿足感（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的車間里噪音很大，照明③A——可達到的；④T——有時間規定的。和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉D.①②③④ 經理被公司派去解決這個問題，他最應該從27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因（A）上下手解決這個問題。素。提高工作靈活性的做法中正確的（D）。A.工作條件 D.規劃出一天中的“機動時間” 39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接28.辛總為了提高工作效率采用了很多方下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的法，能夠幫助他的是（C）。事情具有明確的分工。這體現了組織文化中C.根據時間管理矩陣制訂每天的計劃的（B）。29.表達需求有很多種方法，說出需求的方B.階層的層級 式不正確的是（C）。40.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼C.對你的需求做到心中有數，不但要積極未來的能力體現了領導者的（D）。還要好斗 D.思維能力

30.所有成員都全部接受協議是達成協（C）41.團隊成員之間的相互信任能帶來很多方式。好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承C.一致同意擔風險的表現是（A）。31.客戶服務部希望培訓部能對他們部門A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服從中吸取教訓就可以了 務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而42.李經理曾努力地去布置工作任務，但并客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有訓工作。這個沖突產生的根本原因（B）。

把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。A.個人所具有的能力和經驗

43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示與批判

44.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。C.因為沒有爭論，所以結果可能很差45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步—實施并監督解決方案，說法正確的是（B）。

B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

46.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。B.團隊核心客戶資料

47.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的（B）。

B.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 48.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。

C.評估學習目的49.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。C.審查和評估

50.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D）。

D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

51.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）。B.服務信息

52.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。

B.③①②

53.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋

54.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D）。

D.直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

55.消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。A.置之不理

56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。

D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環境 57.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。A.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突

58.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（B）。B.他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

59.授權主要有四個步驟，第一步是（A）。A.打好基礎

60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

二、案例題

小李研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發工作相當復雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產品開發已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。

根據以上案例，回答以下各題。

61、在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領導方式屬于（）。C、協商

62、小李所采用的領導方式，適用的范（）。D、獲得解決問題的辦法

63、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

64、小李在選擇領導方式時要考慮的因素不

包括

B、自己的個人偏好

65、小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，小李應該采用的領導方式是

A、命令和有力的支持

小吳是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。

周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，小吳發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。

小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現場搶修了。回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對

于現在的工作，小吳覺得真的很累。育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理根據以上案例，回答以下各題。上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整66、小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗出合理的安排和計劃，他可以運用（）來位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有確定任務的優先級。專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾A、時間管理矩陣 年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有67、根據工作優先級劃分，小吳首先應該考了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自慮（）的任務。己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼B、重要而且緊迫 兒園。

68、根據工作優先級劃分，優先級C的任務根據以上案例，回答以下各題。特點是 71、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必D、不重要但緊迫 親自過問，這位園長的領導方式是（）。69、根據工作優先級劃分，（）不屬于優A、命令 先級A的任務。72、第一位園長的領導方式的適用范圍是C、上備品庫檢查庫存情況（）。

70、根據工作優先級劃分，接大學同學的電C、緊急任務話屬于（）的工作。73、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，D、優先級D 時常和教師們一起討論、研討、探索。這位 園長的領導方式是（）。

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其C、協商

中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事74、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上（）的方式。課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為B、高支持、指令少

了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被75、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻不包括 忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素B、自己的個人偏好 質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦 多年，幼兒園工作卻不見起色。富美公司王廠長今天的“待辦”日程另一位園長除了勤奮之外還十分好學，表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全習管理學和管理心理學知識。他還關心校內健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的外的各種信息，經常和教師們一起討論各種審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師進展情況；計劃下一的資本性支出預從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與算。成長的規律，從而使各學科都創造出有自己早上王廠長打開計算機，審閱了助手草特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說收等活動，形成一個以目標管理為中心的教有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費

5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據以上案例，回答以下各題。

76、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A、時間管理矩陣

77、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

78、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是

D、不重要但緊迫

79、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

80、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優先級A

第三篇：國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

盜傳必究

一、單選題

1.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（）。

A

引起第一級結果，即績效水平得到了提高

B

由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等

C

投入努力和產生最終結果之間存在一個發展的階段

D

如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵

2.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。

A

政治法律環境

B

社會文化環境

C

技術環境

D

經濟環境

3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

A

批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受

B

輕蔑——針鋒相對予以質問

C

耍弄職權——就事論事

D

大聲斥責——不問原因就道歉

4.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。

A

各個層次的管理者自行設定團隊的目標

B

實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

C

有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋

D

由團隊的管理層設定具體目標

5.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。

A

經常詢問團隊成員工作的進展

B

要求團隊成員為別人進行培訓

C

要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論

D

鼓勵團隊成員多談困難并予以解決

6.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。

A

感覺

B

統計數據

C

看法

D

觀點

7.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。

A

通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

B

重新陳述議程中的內容

C

組織大家對意見進行分析、整理、歸納

D

為全體與會人員服務，不是包攬會議

8.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。

A

評估學習內容是評估的重要方面之一

B

評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值

C

評估就是審查

D

評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用

9.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。

A

道具溝通

B

身體語言溝通

C

副語言溝通

D

書面語言溝通

10.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（）。

A

成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法

B

成員之間互相珍惜，互相尊重

C

犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了

D

領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策

11.廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出廖總在這次會議中運用了（）。

A

頭腦風暴

B

電子會議

C

法德爾菲法

D

名義群體法

12.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。

A

希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

B

吩咐其他人干活可能會感覺不自在C

以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

D

如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

13.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。

A

時間觀念差

B

及時調整工作計劃

C

做事拖拉推延

D

做事虎頭蛇尾

14.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。

A

環境

B

凝聚力

C

學習

D

成果

15.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。

A

制訂授權計劃

B

評估授權效果

C

檢查進展情況

D

匯報授權情況

16.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（）。

A

優勢

B

威脅

C

機會

D

劣勢

17.小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。

A

通過觀察反思自己的行為

B

通過討論反思自己的行為

C

通過實踐活動反思自己的行為

D

大量閱讀，不必深入思考

18.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。

A

推遲沖突的解決

B

因為沒有爭論，所以結果可能很差

C

能快速取得最佳結果

D

雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

19.小關打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。

A

可實現的B

明確的C

可衡量的D

有時間期限的20.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（）。

A

工作報告的核心內容要與團隊實際聯系到一起

B

工作報告的內容要準確且簡明扼要

C

工作報告要具有清晰的條理和結構

D

在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標

21.關于反思，說法不正確的是（）。

A

反思是從經驗中學習的關鍵

B

在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C

反思是個人的事情，不需要同他人討論

D

反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

22.某集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。

A

薪酬績效

B

戰略設計

C

工作流程

D

組織成員穿著打扮的方式

23.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。

A

謀士

B

挑戰者

C

資源調查員

D

協調人員

24.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。

A

團隊成員總是沒有決定權

B

想要取得一致同意可能比較費時

C

最終可以由領導作出決定

D

可以通過投票選擇出最終方案

25.組織文化中，權力文化的特點是（）。

A

組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

B

員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

C

一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己

D

工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

26.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

A

討論熱烈積極

B

獨霸會場

C

私下開小會

D

偏離主題

27.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。

A

委托培訓

B

脫產學習

C

工作觀摩

D

崗位輪換

28.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

A

身體語言也稱為體語

B

身體語言指非詞語性的身體符號

C

相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

D

身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種

29.小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。

A

劣勢

B

機會

C

優勢

D

威脅

30.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。

A

計劃和建立

B

審查和評估

C

簡要介紹

D

督導和檢查

31.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。

A

個人能力，表達能力，管理能力

B

個人能力，社會能力，思維能力

C

思維能力，表達能力，學習能力

D

社會能力，管理能力，學習能力

32.小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。

A

供銷團隊

B

虛擬團隊

C

自我管理型團隊

D

電子團隊

33.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。

A

把雙臂抱在胸前

B

用眼睛在聽眾中間掃視

C

選擇適當的表情來講述

D

不要隨意走來走去

34.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。

A

可以修訂標準

B

可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量

C

可以發現實際工作與標準之間的偏差

D

可以改進工作方式

35.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。

A

網絡會議

B

電話會議

C

視頻會議

D

面對面會議

36.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。

A

容易獲得

B

可靠性強，易于理解和接受

C

經過提煉后所得信息準確可靠

D

能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。

A

保持自己基本利益

B

為自己獲取最大利益

C

不惜一切代價

D

不侵犯他人利益

38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。

A

及時向領導匯報情況

B

注意傾聽

C

置之不理

D

懲辦帶頭罷工者

39.關于審查和評估，說法不正確的是（）。

A

審查是評估的一部分

B

審查可以在學習的很多階段進行

C

審查是和學員聯系在一起的，而評估需要對活動作出總結

D

對學習的效果進行評估是審查過程的一部分

40.關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。

A

計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

B

計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的C

工作計劃對控制工作進度沒有幫助

D

計劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。

A

中立與客觀

B

整體與控制

C

警示與批判

D

樂觀與肯定

42.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

A

方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容

B

目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法

C

目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

D

信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

43.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。

A

行政部門

B

財務部門

C

市場部門

D

人力資源部門

44.一個完整的交流過程包括（）。

A

發送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人

B

發送者發送信息

C

發送者發送信息，接收者接收信息

D

發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者

45.關于Y理論，說法不正確的是（）。

A

贊同Y理論的人認為工作就是人的天性

B

贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責

C

贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作

D

贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

46.商務文件的特點是（）。

A

清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；

B

辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；

C

條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；

D

清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；

47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。

A

②①③④

B

②④③①

C

②④①③

D

①②③④

48.關于組織目標和發展目標,說法正確的是（）。

A

發展目標一般是直接目標或實際目標

B

組織目標是對技能和能力的要求

C

組織目標和發展目標既有聯系又有區別

D

一個組織目標對應一個發展目標

49.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。

A

成就、發展、責任

B

工資、成就、監督

C

成就、監督、人際關系

D

工資、福利、人際關系

50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。

A

記錄有助于了解反饋的影響

B

記錄在非正式評估中，是沒有用處的C

記錄可幫助團隊成員按要求進行工作

D

記錄對了解過去的績效有好處

51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。

A

簡短消息，快速反應

B

每次進行備忘

C

需要當面交談的內容

D

傳達思想，使大量的信息便于接收

52.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（）。

A

提供一些低價位的產品或服務

B

向已定位的市場提供額外的產品或服務

C

提供一些有特色的產品或服務

D

推出更多的促銷策略

53.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。

A

激勵和鼓舞

B

確定愿景及實現愿景的策略

C

執行和實施計劃

D

影響和激勵人們實現目標變革

54.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。

A

增加團隊的使命感

B

協作

C

充分利用成員的技術和技能

D

能夠靈活地適應環境的變化

55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

A

不受任何計劃約束

B

養成并堅持良好的工作習慣

C

確保在做重要工作時不被打擾

D

為重要的工作選擇最佳時間

56.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。

A

從上到下形式

B

從下到上形式

C

平級形式

D

中間形式

57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。

A

組織目標

B

組織特征

C

組織行為

D

組織價值觀

58.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

A

要勇于承認自己的錯誤和過失

B

領導者應真誠地說出自己的意見和想法

C

領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛

D

讓員工服從領導者的安排

59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。

A

學會適當的拒絕

B

給自己積極的暗示

C

不直接說出自己的需求

D

學會應付打擾

60.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行學習，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。

A

培訓

B

指導

C

團隊

D

訓練

1.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。

A

人員更替頻繁

B

良好的團隊合作

C

有利的行業政策

D

僵化的等級制度

2.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

A

找出面臨的障礙

B

無視障礙的存在C

深刻分析問題根源

D

對出現的問題進行反思

3.研發部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（）。

A

所有團隊成員都能一致接受協議

B

有利于協議得到更好地開展

C

能夠減少作決策的時間

D

使每個團隊成員都滿意

4.關于Y理論，說法正確的是（）。

A

信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰

B

信仰Y理論的人認為工作是人的天性

C

信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵

D

信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作

5.在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。

A

組織成員穿著打扮的方式

B

階層的層級

C

是否很容易發表意見

D

政策和程序

6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。

A

薪酬水平

B

福利待遇

C

工作條件

D

組織文化

7.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。

A

效率受規模約束

B

權威損失

C

更多人員參與

D

社會互動減少

8.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A

聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

B

可以幫助我們了解自己的工作習慣

C

整個過程時間要保持連續

D

有助于找到細節問題

9.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。

A

完成任務

B

建設團隊

C

發展個人

D

人際交往

10.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。

A

顧客滿意度調查

B

顧客情感訴求

C

顧客對解決方案的看法

D

員工的接電話時間

11.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。

A

行政部門

B

人力資源部門

C

推廣部門

D

財務部門

12.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。

A

S——優勢，W——劣勢

B

O——機會，T——威脅

C

S——劣勢，T——機會

D

W——劣勢，O——機會

13.小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。

A

經常使用PPT配合他的陳述

B

在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

C

陳述中用很快的語速說話

D

在結束一個話題后，做一些階段性的總結

14.團隊目標和組織目標的關系是（）。

A

組織目標服從團隊目標

B

團隊目標服從組織目標

C

團隊目標和組織目標一樣

D

團隊目標和組織目標沒有關系

15.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。

A

財務

B

客戶

C

內部流程

D

學習與成長

16.小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。

A

小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用

B

小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法

C

小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用

D

他們兩人的觀點都是片面的17.根據KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。

A

反思

B

應用

C

理論化

D

獲得經驗

18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。

A

新競爭對手的威脅

B

替代產品的威脅

C

現存企業之間的競爭

D

買方議價的能力

19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

A

主動傾聽學員的訴說

B

采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做

C

贊揚并鼓勵學員

D

就學習的情況征求他們的意見

20.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。

A

服務信息

B

銷售信息

C

信息技術設備

D

客戶信息

21.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。

A

為團隊成員提供必要的工具

B

重視團隊成員

C

為團隊成員制訂計劃

D

營造相互信任、開誠布公的氣氛

22.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。

A

“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹

B

“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議

C

“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

D

“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認

23.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的思維能力。

A

成就、自信和承諾

B

影響力和政治覺悟的能力

C

統攬全局、辨析局勢的能力

D

設身處地為他人著想的能力

24.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。

A

用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

B

高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

C

更加方便人們相互之間的交流

D

空間是開放及共用的25.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

A

討論熱烈積極

B

獨霸會場

C

私下開小會

D

偏離主題

26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。

A

理性

B

管理性

C

業務性

D

創造性

27.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。

A

確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B

確保各方的目標與計劃相互協調

C

對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

D

確定對團隊的發展產生影響的其他團隊

28.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優勢中的（）。

A

協作

B

提高效率

C

合理決策

D

增強團隊使命感

29.小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。

A

可衡量的B

有時間規定的C

明確的D

可達到的30.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。

A

面部表情

B

電子文檔

C

肢體動作

D

姿態表現

31.小蔡經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

A

搜集所需的信息、事實和數字

B

將搜集到的所有信息寫到材料中

C

篩選信息并條理化

D

對全部內容加以整理和歸納

32.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。

A

清楚明了、準確無誤

B

豐富詳實、熱情洋溢

C

直截了當、開門見山

D

敘述簡明、條理清晰

33.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。

A

說話時過度使用“我”

B

不惜一切代價想贏

C

自我犧牲，成全他人

D

不聽取他人意見

34.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。

A

各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標

B

制訂組織的整體目標和戰略

C

管理者與下級共同商定實現目標的行動計劃

D

在部門和團隊之間分解主要的目標

35.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

A

即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流

B

數字傳真：溝通地點不受局限

C

電子郵件：實現即時反饋和交流

D

視頻會議：快捷，便利，成本低

36.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。

A

管理其他角色

B

集中大家的注意力

C

檢查每個人的行為

D

提出創新的想法

37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

A

迂回入題

B

把握談判基調

C

靈活機動

D

堅持己見

38.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。

A

事情剛剛發生

B

不滿情緒無明顯表現

C

事情已經解決

D

事情不能解決

39.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。

A

建立機制，確保任務按計劃進行

B

經常與被授權人談論工作中的問題

C

發現問題時快速找出原因并予以解決

D

對被授權人的工作橫加干涉

40.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

A

每天堅持鍛煉身體

B

拒絕別人的幫助

C

不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

D

承認有時做過了頭，讓自己停下來

41.小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

A

優勢

B

機會

C

劣勢

D

威脅

42.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。

A

強調文化

B

注重傾聽

C

確定團隊有支持型的環境

D

認為沒有關系，允許個性存在43.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。

A

分享信息

B

對有限資源的競爭

C

缺乏溝通或誤傳消息

D

目標、計劃或任務的不協調

44.某超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

A

做出決定

B

獲得信息

C

提出多個解決方案

D

建立選擇標準

45.SMART原則中的A代表（）。

A

明確的B

可達到的C

可衡量的D

有時間規定的46.路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（）。

A

學習的內容

B

學習的地點

C

學員對學習的反應

D

學習對員工的工作或行為造成的影響

47.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。

A

組織目標有助于界定員工的行為規范

B

組織目標決定了組織的核心價值觀

C

組織核心價值和組織目標是完全相同的D

組織核心價值和組織目標沒有任何關系

48.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。

A

糾正偏差

B

衡量實際績效

C

制訂標準

D

修改計劃

49.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。

A

崗位輪換

B

訓練

C

工作觀摩

D

工作伙伴

50.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。

A

推遲沖突的解決

B

雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

C

因為沒有爭論，所以結果可能很差

D

能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

51.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。

A

繼續工作，合理處理剩下的想法

B

挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C

仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號

D

對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

52.市場部小馬向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小馬的方案不符合優質信息特點中的（）。

A

正確的人員

B

正確的內容

C

恰當的時間

D

適度的費用

53.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。

A

計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權

B

后退——讓學員自主學習

C

審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

D

簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

54.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。

A

經濟

B

生態環境

C

政治

D

社會文化

55.作為團隊領導，支持員工發展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。

A

鼓勵者

B

教練

C

學員

D

培訓師

56.方總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。方總不授權的原因不可能是（）。

A

對自己角色的理解問題

B

對他人的信任問題

C

團隊成員有責任感

D

個人所具有的能力和經驗

57.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。

A

團隊成員互相詆毀

B

團隊成員寧愿自己做自己的事

C

團隊成員不愿意承擔風險

D

團隊成員可以自由地發表不同意見

58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（）沒有體現出副語言溝通的運用。

A

小安說話聲音很響亮

B

小白說起話來抑揚頓挫，富有節奏

C

小曹在情緒激動時，就會加快說話速度

D

小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭

59.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。

A

對于團隊出現的問題，孟總要求成員自行解決

B

李總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講

C

趙總只需要團隊在限期內提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問

D

對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結束后做了一次審查

60.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。

A

微笑

B

衣著打扮

C

身體間的空間距離

D

環境的顏色搭配

1.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。

A

權力文化

B

角色文化

C

任務文化

D

強勢文化

2.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（）。

A

電子郵件

B

數字傳真

C

即時信息

D

同地會議

3.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。

A

匿名性

B

同步性

C

更多人員參與

D

權威的損失

4.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

A

客觀對待并一視同仁

B

信守諾言

C

開誠布公

D

承認錯誤和過失

5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

A

把每天的重要工作都安排在固定的時間段

B

把重要工作安排在工作效率最高的時間

C

重要工作只能安排在每天工作的開始階段

D

不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

6.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（）。

A

為團隊成員提供必要的工具

B

為團隊成員提供支持

C

在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

D

讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動

7.小黛向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。

A

中間形式

B

平級形式

C

從上到下形式

D

從下到上形式

8.根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。

A

會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑

B

不能對團隊成員的價值作出評價

C

會使團隊成員的努力得到應有的回報

D

不會知道團隊成員的價值

9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。

A

白帽：陳述問題的事實

B

黃帽：列舉優點

C

藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷

D

綠帽：提出解決問題的建議

10.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境。

A

經濟

B

技術

C

社會文化

D

政治法律

11.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。

A

反思幫助自我總結經驗或教訓

B

對于消極的反饋，也要采取積極的態度

C

反思僅僅是簡單地思考問題

D

反饋是一種經驗學習

12.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。

A

作出決定

B

闡明問題

C

建立選擇標準

D

提出多個解決方案

13.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。

A

理性

B

文化型

C

經濟型

D

創造性

14.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的。

A

①②③④

B

②③④

C

①②

D

④

15.團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（）。

A

需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

B

讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值

C

讓團隊成員感受到自己的重要性

D

讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關系不大

16.某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。

A

正確的內容

B

適度的費用

C

恰當的時間

D

正確的形式和人員

17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。

A

好斗的人

B

自卑的人

C

消極的人

D

自信的人

18.記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（）。

A

團隊任務過于重要

B

對團隊成員的信任問題

C

對自己角色的理解問題

D

下屬所具有的能力和經驗

19.陳總是諸葛集團的總經理，而王主管是諸葛集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。

A

陳總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；王主管——組織實施計劃，展望未來

B

陳總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

C

陳總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；王主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

D

陳總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；王主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

20.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。

A

在拒絕后，向對方詳細解釋原因

B

想好真正明確地表達拒絕的想法

C

準備看著對方的眼睛

D

確定自己有權利拒絕

21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。

A

反饋可以針對團隊，也可以針對個人

B

當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務

C

反饋針對的是人的行為而不是人本身

D

嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式

22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。

A

直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

B

清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言

C

及時提供資料，證明這些意見有失偏頗

D

視情況談談自己對一些重要問題的看法

23.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

A

需要思想共享

B

需要立即得到反饋

C

需要進行充分的意見交流

D

需要永久保留記錄

24.關于身體語言溝通，說法正確的是（）。

A

身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

B

音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式

C

相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

D

著裝和化妝的不同不能體現身體語言溝通

25.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（）。

A

對有限資源的競爭

B

優先權或標準的沖突

C

相互競爭或侵犯

D

目標、計劃或任務不協調

26.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。

A

兩個階段可以同時進行

B

兩個階段是相互關聯的C

第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選

D

第一個階段是提出想法

27.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是（）。

A

以客戶為導向，強調團隊合作

B

僵化的等級制度

C

沒有開發新產品和新服務

D

人員更替頻繁

28.林女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

A

搜集所需的信息、事實和數字

B

將所有內容轉化為圖片形式，加以整理

C

篩選信息并條理化

D

考慮好報告的時間長度

29.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。

A

給自己規定一項任務開始和結束的時間

B

凡事都追求完美

C

對自己的能力有信心

D

把重要的工作放在前面做

30.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。

A

古典式設計

B

現代化設計

C

傳統式設計

D

非主流式設計

31.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（）。

A

團隊目標一般處于組織的最高層

B

組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

C

團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致

D

個人目標符合自己的理想就行，無須服從其他目標

32.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（）。

A

教師的授課條理是否清晰

B

團隊整體效率提高了多大幅度

C

工作中的錯誤率減低了多少

D

成員的工作效率提高了多少

33.王總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。

A

軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B

軟指標比硬指標更有效

C

硬指標是事實和統計數據

D

軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

34.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。

A

不問原因就道歉

B

坐在那兒發抖，不知所措

C

離開房間不回來

D

盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

35.小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。

A

優勢

B

機會

C

威脅

D

劣勢

36.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。

A

直接告訴學員他們要做什么和怎么做

B

讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗

C

對學員的討論和提問進行適當的指導

D

在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持

37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。

A

注意傾聽員工的意見

B

如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解

C

建立融洽的團隊關系

D

置之不理

38.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

A

③②①

B

②③①

C

①②③

D

③①②

39.不屬于有效反思的方法的是（）。

A

與他人討論和交換意見

B

思考表象后面的真實含義

C

不考慮情感和直覺

D

通過主觀努力，積極實踐

40.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。

A

理論化

B

反思

C

應用

D

獲得經驗

41.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。

A

輸入

B

輸出

C

尋求結果

D

運作過程

42.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。

A

設施

B

資金

C

信息

D

人力

43.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。

A

確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，安排專人負責聯系和溝通

B

排除潛在的競爭對手團隊

C

確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露

D

派專人秘密查探其他團隊的工作和任務

44.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（）。

A

成為行業的領軍者

B

到下個月，要熟練掌握文件處理程序

C

月底之前要形成一套完整的規范標準

D

月底之前，提高對問題的診斷能力

45.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。

A

客戶滿意度

B

財務狀況

C

業務流程

D

競爭對手信息

46.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（）。

A

需求溝通

B

雙向溝通

C

書面溝通

D

副語言溝通

47.黃處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。

A

發展個人、溝通能力和完成任務

B

安排培訓、人際交往和建設團隊

C

發展個人、完成任務和建設團隊

D

建設團隊、安排培訓和人際交往

48.關于X理論，說法正確的是（）。

A

信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微

B

信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作

C

信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣

D

信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分

49.公司文化對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。

A

與小趙交流，傾聽他的想法

B

如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員

C

強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

D

確定團隊有支持型的環境

50.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。

A

選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通

B

溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎

C

要根據不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容

D

溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式優點是（）。

A

節省了作決策的時間

B

極大地發揮了團隊工作的優勢

C

提高了團隊的工作效率

D

使每一個團隊成員都有自己的決定權

52.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。

A

小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓

B

小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓很不屑

C

小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得

D

小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節假日的時間學習計算機知識

53.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。

A

主要職責是處理日常工作

B

從事一次性項目，完成項目，團隊解散

C

自我管理，無正式領導

D

包括消費者和供應商

54.李總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。

A

私下開小會

B

私下插入消息和話題

C

獨霸會場

D

啞場

55.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。

A

由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

B

及時調整自己的談判策略

C

警覺地捕捉對方的反應

D

運用合理的態度回復對方的問題

56.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。

A

簡要介紹

B

審查和評估

C

督導和檢查

D

計劃和建立

57.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（）。

A

團隊成員抱怨得不到所需的信息

B

團隊成員很放心地承擔風險

C

團隊成員互相尊重

D

團隊成員自由地發表不同意見

58.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。

A

新的產品或服務是否符合用戶的標準

B

組織的目標達成程度如何

C

有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估

D

各個團隊之間的工作是如何協調一致的59.于某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在團隊中扮演的角色為（）。

A

挑戰者

B

推動者

C

評價者

D

探索者

60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。

A

直接可靠

B

具有隱蔽性

C

經過提煉，準確可靠

D

獲取信息的過程較長

1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。

A

部門成員

B

上級領導

C

股東

D

供應商

2.關于書面溝通,說法正確的是（）。

A

正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

B

現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

C

書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

D

在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

A

反饋來自于你尊敬的人時

B

你認為反饋是無價值時

C

你主動尋求反饋時

D

你想學習和提高

4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

A

新競爭對手是不是很容易出現

B

是否會發生自然災害

C

替代產品是否有可能構成威脅

D

買方是否具有討價還價的能力

5.關于道具溝通，說法正確的是（）。

A

道具溝通可用于進行視頻會議

B

道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息

C

道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度

D

道具溝通可通過圖像形式進行傳播

6.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。

A

少而且不容易得到

B

不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

C

分散，可靠性一般

D

員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

7.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。

A

加強身體鍛煉

B

取得優異的成績

C

提高打字速度

D

達到每分鐘100個字的打字速度

8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。

A

教練

B

挑戰者

C

鼓勵者

D

導師

9.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。

A

重申結論以確認

B

重新陳述議程中的內容

C

為全體與會人員服務，不是包攬會議

D

通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

10.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。

A

計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

B

計劃對管理工作是有效的C

除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的D

計劃時行動毫無自由

11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

A

內部條件

B

外部因素

C

組織制度

D

工作流程

12.屬于訓練的特點是（）。

A

一般只持續講授一次

B

用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

C

用于整個工作、項目和新的職責培訓

D

方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

13.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。

A

確定自己有時間進行交談和傾聽

B

提出建議，并且直接告訴他們要做什么

C

在進行交流時，保持平易近人的態度

D

了解他們現在是否遇到了困難

14.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。

A

影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力

B

統攬全局和戰略思考的能力

C

成就、自信和承諾

D

辨析局勢和放眼未來的能力

15.目標管理過程中，執行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。

A

制訂組織的整體目標和戰略

B

實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

C

各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標

D

定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋

16.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。

A

運用批評性的觀點思考問題

B

不需要遵循邏輯

C

與他人一同反思

D

不要一直忙個不停，要留一些時間思考

17.梁總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。

A

特別工作團隊

B

自我管理型團隊

C

供銷團

D

質量團隊

18.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。

A

團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向

B

因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽

C

團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人

D

領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。

A

領導能力

B

書面表達能力

C

團隊建設能力

D

作出合理反應的能力

20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。

A

標準的沖突

B

誤傳消息

C

相互侵犯

D

相互缺乏溝通

21.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。

A

耍弄職權

B

大聲斥責

C

直面沖突

D

持有輕蔑的態度

22.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

A

最大利潤價值觀

B

企業社會互利價值觀

C

育人價值觀

D

社會責任價值觀

23.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。

A

調動成員對任務的興趣

B

對結果達成一致意見

C

詢問成員愿不愿意做

D

制訂執行任務的框架

24.某公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。

A

明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽

B

今年十月份，邀請一些養生專家到公司做演講

C

今年年底，舉辦一次管理人員的培訓

D

到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力

25.發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（）。

A

領導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關系，避免發生沖突

B

團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權

C

領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了

D

在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓

26.關于組織文化，說法不正確的是（）。

A

個人無法對組織文化產生影響

B

組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度

C

組織的每位新成員都應該適應組織文化

D

組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們為組織做貢獻的意愿

27.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（）。

A

正確的內容

B

適度的費用

C

恰當的時間

D

別出心裁的形式

28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。

A

作出決定

B

提出多個解決方案

C

闡明問題

D

建立多個財務標準

29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。

A

如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

B

反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

C

在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確

D

在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

30.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A

預見并及時處理問題

B

工作時間拒絕接聽任何電話

C

確保在做重要工作時不被打擾

D

根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式

31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）。

A

珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

B

小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓

C

王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣

D

小牛在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習

32.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（）的目標一致。

A

社會

B

股東

C

團隊

D

自己

33.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。

A

客戶

B

財務

C

內部流程

D

學習與成長

34.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。

A

不同成員互相配合完成工作

B

能更好地應付變化

C

更多的人參與討論并發表意見

D

能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

35.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。

A

委托培訓

B

研討會

C

工作觀摩或工作伙伴

D

遠程學習

36.高總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

A

客觀并一視同仁

B

開誠布公

C

給予反饋和贊揚

D

不需授權給團隊成員

37.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。

A

SMART原則

B

頭腦風暴法

C

活動跟蹤表

D

PEST法

38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。

A

邏輯性思考

B

按照標準分析解決方案

C

選擇最可行的方法

D

提出不尋常的想法和解決方案

39.企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（）。

A

員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

B

工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織

C

主要關注的是個人，一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

D

組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。

A

團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變

B

領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

C

要為團隊成員提供必要的工具

D

授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。

A

運用形體語言

B

吸引聽眾的參與

C

灌輸更多的信息

D

建立良好的關系

42.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。

A

強調個人意愿

B

謹慎作出假設

C

注意傾聽

D

保證雙向交流

43.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。

A

從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

B

學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

C

任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程

D

四個階段中前兩個階段最重要

44.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

A

鼓勵團隊成員多談困難

B

在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

C

堅持雙向的交流方式

D

對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見

45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。

A

副語言

B

身體語言

C

書面語言

D

道具語言

46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。

A

凝聚力

B

成果

C

學習

D

綜合47.關于商務文件,說法正確的是（）。

A

需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

B

應該包含私人情意

C

可以隨意改正或補充

D

最好辭藻豐富，熱情洋溢

48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。

A

現代化設計

B

開放式設計

C

古典式設計

D

后現代設計

49.關于工作報告，說法正確的是（）。

A

任何組織都有定期的工作報告活動

B

工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流

C

工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流

D

工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素包括（）方面。

A

工作環境或國家政策

B

工作內容或工作成果

C

工作條件或福利薪酬

D

公司政策或行業前景

51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。

A

充分理解對方的觀點

B

確保各方的目標相互協調

C

確保各方計劃相互協調

D

確保各方的人員配置相同

52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

A

小馬（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）

B

小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

C

小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

D

小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

53.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。

A

工作表現

B

信息

C

人力

D

時間

54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。

A

對你的需求說出明確簡短的理由

B

對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗

C

不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

D

將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A

創新與改變

B

警示與批判

C

中立與客觀

D

整體與控制

56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。

A

匿名性

B

思想平行而入

C

更多人員參與

D

社會互動減少

57.SMART原則中的M代表（）。

A

明確的B

可衡量的C

可達到的D

有時間規定的58.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。

A

遷就

B

協作

C

對抗

D

回避

59.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是（）。

A

與小韓交流，傾聽他的想法

B

強調公司文化和集體意識

C

辭退他

D

確定團隊有支持型的環境

60.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。

A

根據公司高層意見來擬定戰略

B

無需考慮客戶意見

C

從供應商的角度分析稅務機關的優勢和劣勢

D

通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況

第四篇：電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇第五套試題

電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇試題

第五套

1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。C.督導和檢查

2、在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段做法正確的是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

3、客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（C.）。C.顧客意見調查表

4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情

6、嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（B.）。B.增加員工之間的競爭

7、由于業務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（A）的學習方式最合適。

A.工作觀摩或工作伙伴

8、控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（B）。B.修訂標準

9、會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。

B.人力

11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。

C.創新和改變

13、組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（A）。A.一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。

D.活動跟蹤表

15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。

(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

16、王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（D）。

D.學習的地點

19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題

21、平衡計分卡的作用不包括（D）。

D.提高市場份額

22、Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（D）戰略。

D.多樣化經營

23、如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權利和需求同別人一樣重要

25、劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是（B）。B.影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

26、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）。

C.各個團隊之間的工作是如何協調一致的

27、關于反思的方法，不正確的是（D）。

D.一直忙個不停，沒有時間思考

28、利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優點。

D.同步性

30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（Ｂ）。

B.正確的內容

31、下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機境遇

32、某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數據、技術

33、一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（Ｃ）。C.不能主動說出自己的需求

34、查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強勢文化

35、達成協議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通過選票數量選擇出最終方案

36、關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。

D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則

37、吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（Ａ）。

A.軟指標比硬指標更有效

38、隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（Ａ）。

A.網絡會議

39、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（Ｂ）。

B.制訂組織的整體目標和戰略

40、“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。

D.開誠布公

41、本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（Ａ）。

A.恰當的時間

42、張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣

43、李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對待并一視同仁

44、在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（Ｄ）。

D.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

46、SMART目標中的T代表（Ｂ）。

B.有時間規定的

47、李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（Ｄ）。

D.Y理論

48、在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（Ａ）。

A.團隊成員可以自由地發表不同意見

49、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術設備

51、關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。

C.非正式審查形式比較隨意，用處不大

52、組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁

53、邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（Ａ）。A.現存企業之間的競爭

54、銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（Ａ）。

A.平級形式

55、張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具

56、關于書面溝通，說法正確的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

57、一般來講，中期目標的時間段是（Ｄ）年。3--5

58、授權主要有四個步驟，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎

59、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引聽眾的參與

60、胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。B.加長員工工作時間 62、KOLB學習周期的步驟不包括（Ａ）。A.認真分析

64、小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動。

A.堅持自己的觀點不動搖

65、一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不斷地對員工進行干涉和指責 66、關于商務文件的說法不正確的是（Ｃ）。C.可以隨意更改或補充

67、對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（Ｂ）。B.注意傾聽 68、正確解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項都對

69、要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（Ａ）。A.無視障礙的存在

70、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（Ｄ）。

D.電子交流，很少面對面交流

71、劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（Ｄ）理論。

D.雙因素

72、錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（Ｄ）。

D.委托培訓

73、人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（Ｂ）。

B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

74、公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。

D.工作時間拒絕接聽任何電話

75、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（Ａ）。

A.目標越近，就要越具體、越精確

76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈

77、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發聽眾進行思考

79、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（Ｄ）。D.給予團隊成員更好的薪金待遇 80、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。

C.四個階段中前兩個階段最重要

第五篇：電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題庫之四

電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題庫之二

一、單項選擇

1.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。

A.委托培訓B.工作觀摩C.脫產學習D.崗位輪換

2.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。A.計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的 B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 C.工作計劃對控制工作進度沒有幫助 D.計劃必須是非常精確的3.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（B）。

A.電子郵件B.同地面對面交流C.即時信息D.數字傳真

4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（B）。A.遞送給哪些人

B.他們會提出何種反駁論點及論據 C.他們對這個議題是否事先有所了解 D.如何處理他們提出的意見 5.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（B）。

A.姿態溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.道具溝通

6.關于工作報告，說法正確的是（D）。A.任何組織都有定期的工作報告活動

B.工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流

C.工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流 D.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 7.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（D）的基本職責。A.行政部門B.財務部門C.推廣部門D.人力資源部門

8.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。A.組織目標B.組織價值觀C.組織行為D.組織特征

9.小恒在一次測試中發現自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（D）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。D 通過表揚反思自己的行為

10.人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（C）。

A.小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了

B.小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習

C.小齊很勝任現在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己

D.小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸

11.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。A.活動跟蹤表B.頭腦風暴法C.SMART原則D.PEST法

12.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權利。A.保持自己基本利益B.不侵犯他人利益C.不惜一切代價D.為自己獲取最大利益

13.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息特點中的（B）。

A.正確的內容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當的時間 14.關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。

A.副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀況和態度 B.副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價

C.副語言溝通是通過詞語來實現的D.副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化

15.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C）。

A.經常使用PPT配合他的陳述

B.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題 C.陳述中用很快的語速說話

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結 16.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。

A.耍弄職權B.大聲斥責C.持有輕蔑的態度D.其他選項都對 17.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環境。

A.技術B.經濟C.社會文化D.政治法律

18.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點（C）。A.少而且不容易得到

B.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

D.分散，可靠性一般

19.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。A.任務文化B.個人文化C.角色文化D.權力文化

20.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。A.人員都應該是專家B.能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數量的想法

21.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點（B）。A.匿名性B.權威的損失C.更多人員參與D.同步性

22.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（B）。

A.S—優勢，W—劣勢 B.S—劣勢，T—機會 C.O—機會，T —威脅 D.W—劣勢，O機會 23.在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D。A.優勢B.劣勢C.機會D.威脅 24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。

A.應用 B.反思 C.理論化 D.獲得經驗 25.不屬于有效反思的方法的是（A）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實含義

C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實踐 26.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規定的27.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。

A.時間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時調整工作計劃

28.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。A.分析自己何時工作效率最高

B.嚴格執行計劃 C.延長工作時間

D.養成并堅持良好的工作習慣

29.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現的是（D）。

A.小夏每次都接受額外增加的工作任務

B.小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為

C.小章的工作常常因接待來訪者而被擱置 D.小賀經常對自己進行積極暗示

30.關于達成協議的方式，說法不正確的（D）。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費時

C.最終可以由領導作出決定D.團隊成員總是沒有決定權

31.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原（D）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息 C.相互侵犯D.標準的沖突 32.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（D）。A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練掌握文件處理程序

C.月底之前要形成一套完整的規范標準D.成為行業的領軍者

33.關于審查和評估，說法不正確的是（B）。A.審查可以在學習的很多階段進行B.審查是評估的一部分

C.審查是和學員聯系在一起的，而評估需要對活動作出總結

D.對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 34．在制定某標時，應確定目標是可衡量的，符合“可衡量”原則的目標是（b>

B.達到每分鐘60個字的打字速度

35.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調查表

36.“學習”是績效評估的標準之一，考察（B）屬于以“學習”為標準的績效評估。

A.新的產品是否符合用戶的標準B.團隊成員進行了哪些方面的培訓

C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個團隊之間的工作如何協調一致

37.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。

A.引起第一級結果，即績效水平得到了提高

B.由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等

C.如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵

D.投入努力和產生最終結果之間存在一個發展的階段

38.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。

A.保健因素B.促進因素C.激勵因素D.溝通因素

39.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中（B）。A.組織成員穿著打扮的方式B.政策和程序

C.是否很容易發表意見D.階層的層級

40，統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D）。

A.溝通能力B.學習能力C.社會能力D.思維能力

41.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（C）。A.團隊成員互相詆毀

B.團隊成員寧愿自己做自己的事

C.團隊成員可以自由地發表不同意見D.團隊成員不愿意承擔風險

42.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。A.個人所具有的能力和經驗B.對他人的信任問題

C.對自己角色的理解問題D.社會環境問題

43.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A.樂觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制

44.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。

A.折中B.遷就C.回避D.對抗

45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。

A.闡明問題B.作出決定

C.建立選擇標準D.提出多個解決方案 46.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確（A）。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標相互協調

C.確保各方計劃相互協調D.充分理解對方的觀點

47.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D）。

A.經常詢問團隊成員學習的進展B.要求團隊成員定期實施審查

C.在與團隊成員溝通時，態度平易近人D.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決

48.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。

A.前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估

B.前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估

C.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估

D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估

49.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。A.簡要介紹B.計劃和建立C.督導和檢查D.審查和評估

50.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（B）。

A.制訂組織的整體目標和戰略B.與下級共同商定實現目標的行動計劃 C.實施行動計劃D.實施績效獎勵

51.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D）。

A.信息技術設備B.培訓材料

C.辦公用品D.專門技術人員

52.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。

A.可以發現實際工作與標準之間的偏差B.可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量

C.可以修訂標準D.可以改進工作方式

53.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。A.記錄有助于了解反饋的影響B.記錄對了解過去的績效有好處

C.記錄可幫助團隊成員按要求進行工作D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的 54.交流是一個雙向的過程，這個過程不（A）。A.外部控制B.向別人發送信息C.發送者和接收者D.別人給予反饋

55.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（C）。

A.及時向領導匯報情況B.置之不理C.注意傾聽D.懲辦帶頭罷工者

56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。

A.向成員強行灌輸文化B.任由成員張揚個性 C.改變組織文化

D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環境

57.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（B）。A.完成任務B.建設團隊C.發展個人D.人際交往

58.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（A）。A.讓員工服從領導者的安排

B.領導者應真誠地說出自己的意見和想法 C.領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D.要勇于承認自己的錯誤和過失

59.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。A.建立機制，確保任務按計劃進行B.對被授權人的工作橫加干涉

C.發現問題時快速找出原因并予以解決D.經常與被授權人談論工作中的問題

60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。

A.為團隊成員提供必要的工具B.為團隊成員提供支持

C.讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動

D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

二、案例題

富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下各題。

61、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。

A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法 C、思維導圖法D、SWOT分析法 62、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。

A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫

63、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是 A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫 64、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話B、審查貫徹食品行業安全健康的情況報告

C、檢查工廠TQM計劃的進展情況

D、計劃下一的資本性支出預算

“接到總部負責法律事務的職員打來的電話”屬于緊迫的事情，65、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優先級AB、優先級B C、優先級CD、優先級D

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。

根據以上案例，回答以下各題。

66.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。

(A)命令(B)說服(C)協商(D)授權

67.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。

(A)引導(B)參與(C)監控(D)事事親為

答案： B 考點編號： GXK47 考點內容： 五種領導的方式及其使用范圍

68.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法

69.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。

(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度

70.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據以上案例，回答以下各題。

71、常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于A、委托培訓B、工作觀摩 C、伙伴工作D、崗位輪換

72、小李選擇的學習方式的主要適用范圍是（）。A、整個項目或全部任務額外的責任B、有針對性的活動

C、崗前培訓D、在較長的時間里熟悉新的角色和任務

73、小王要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。A、崗位輪換B、工作觀摩 C、伙伴工作D、頭腦風暴法

74、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A、成員個人的技能水平B、領導者偏好

C、在時間、工作、資金等方面支出的成本 D、成員工作和學習的方法

75、關于發展循環周期，說法不正確的是（）。A、資源的可用性是影響發展方法選擇的因素之一B、發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持 C、明確發展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么

D、發展循環周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起

康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工座談、生產崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經驗的專業技術人員的入職培訓，除了常規性的培訓內容外，增加了企業環境與生產線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對于應屆畢業生的入職培訓，除了一些常規的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規劃了三個月生產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對實習期間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。

另外，針對企業用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內容包含新入職員工必須掌握的與工作相關的內容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

根據以上案例，回答以下各題。

76、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的 A、工作觀摩B、崗位輪換 C、訓練D、伙伴工作

77、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。

A、與整個項目無關的任務B、專業技術學習C、崗前培訓

D、在較長的時間里熟悉新的角色和任務 78、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（）。A、脫產培訓B、在職學習C、工作輪換D、研討會

79、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（）階段。A、檢查目標B、明確發展要求 C、同意發展目標D、實施和支持學習

80、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。

A、成員個人的技能水平B、領導者的偏好

C、在時間、工作、資金等方面支出的成本 D、資源的可用性