第一篇：電大行管專科《個人與團隊管理》機考題庫之五

電大行管專科《個人與團隊管理》機考題庫之五

一、單項選擇 1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（D）。D.訓練與指導

2.小夏和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小夏認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確（D）。

D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行

3.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。

B.網絡會議

4.關于書面溝通,說法正確的是（A）。

A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的5.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（B）。B.身體語言溝通

6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（A）。A.平級形式 7.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（C）的基本職責。

C.財務部門

8.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。

D.企業社會互利價值觀

9.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（D）。

D.反思僅僅是簡單地思考問題

10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。

C.無視障礙的存在11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；

③按照優先級別對一天的活動進行分析；

④把每個活動的起止時間記錄下來。B.②④①③12、13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（D）。D.正確的內容

14.關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。C.副語言溝通是通過詞語來實現的15.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C）。

C.陳述中用很快的語速說話

16.談判過程中，面對批評，正確的做法是（A）。A.承認并公開接受合理的意見 17.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環境。B.經濟18.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優（A）。A.直接可靠

19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。A.員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

20.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。

D.提出較多數量的想法

21.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優點。D.思想平行而入

22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT是指對個人的（B）進行分析。B.機會和威脅23.小蔣在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）。C.劣勢24.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。

A.四個階段中前兩個階段最重要25.關于反思，說法不正確的是（C）。C.反思是個人的事情，不需要同他人討論26.SMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的27.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。D.及時調整工作計劃

28.提高工作效率的方法有很多，不正確（D）。

D.不受任何計劃約束 B.到下個月，要熟練掌握文件處理程序 29.減少時間浪費的重要方法之一是合理處理各C.月底之前要形成一套完整的規范標準D.種工作，做法不合適的是（C）。成為行業的領軍者 C.如果團隊成員需要培訓才能完成工作，就自己44.關于非正式審查的方法，說法不正確（C）。去完成A.確定自己有時間進行交談和傾聽B.在30.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排進行交流時，保持平易近人的態度 時，需要注意的因素不包括（B）。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么B.如何說服溝通對象執行某項任務 D.了解他們現在是否遇到了困難 32.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現45.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可了“合理決策”這一優勢的是（A）。衡量”原則的目標是（A）。A.更多的人參與討論并發表意見A.達到每分鐘60個字的打字速度33.李先生的工作經常需要調動所有角色來推動工B.取得優異的成績 作進程，就像管弦樂隊的指揮。根據角色理論，他C.提高打字速度扮演的角色是（C）。C.領導D.加強身體鍛煉 34.決策需要在創造性和理性之間達到一定的平46.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采衡，屬于理性決策的是（B）。用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法B.按照標準分析解決方案 不正確的是（C）。35.作為團隊領導，支持員工發展的方式是多種多A.軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、樣的，團隊領導一般不以（C）角色來幫助員工學看法等習。B.硬指標是事實和統計數據 C.學員C.軟指標比硬指標更有效37.小肖剛加入一家新公司，他準備給自己制定一D.軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標 個遠大的目標，使自己得到更好的發展，他在制定47.“學習”是績效評估的標準之一，考察（B）目標時應該（C）。屬于以“學習”為標準的績效評估。C.讓自己的目標遵循并服從團隊的目標A.新的產品是否符合用戶的標準38.關于Y理論，說法不正確的是（C）。B.團隊成員進行了哪些方面的培訓 C.信仰Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工C.客戶滿意度是否得到了提高作D.各個團隊之間的工作如何協調一致 39.關于管理者，說法不正確的是（C）。48.根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結C.管理者注重的是結果，而不是任務計劃和控制果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就40.齊總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務（D）。為目標，這樣的團隊屬于（B）。B.質量團隊A.不會知道團隊成員的價值41.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳B.不能對團隊成員的價值作出評價 方案，這種達成協議的方式的優點（B）。C.會使團隊成員的努力得到應有的回報A.節省了作決策的時間D.會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和B.使每一個團隊成員都有自己的決定權 績效產生懷疑 C.提高了團隊的工作效率49.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要D.極大地發揮了團隊工作的優勢 與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以42.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，互相指責。這個沖突產生的根本原（D）。這種因素被稱為（C）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息 A.保健因素B.促進因素C.相互侵犯D.標準的沖突 C.激勵因素D.溝通因素 43.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待2550.天際集團規定公司員工在工作期間必須穿正名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干裝，這體現了組織文化中的（A）。個發展目標，與此相關的發展目標不包括（D）。A.組織成員穿著打扮的方式 A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.階層的層級

C.政策和程序

D.工作角色之間的界限

51.美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（B）。

A.個人能力、社會能力、思維能力都弱B.個人能力和思維能力強，但社會能力弱 C.個人能力、社會能力、思維能力都強D.個人技能和社會能力強，但思維能力弱 52.小張對小李說“我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的??”，這句話體現了二者所在的團隊中（D）。A.人們愿意承擔風險B.團隊領導善于授權

C.彼此之間常常針鋒相對D.彼此之間充滿了信任和尊重

53.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。

A.個人所具有的能力和經驗B.對他人的信任問題

C.對自己角色的理解問題D.社會環境問題

54.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（D）。

A.白帽：陳述問題的事實B.綠帽：提出解決問題的建議 C.黃帽：列舉優點

D.藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷

55.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。A.推遲沖突的解決

B.雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

C.因為沒有爭論，所以結果可能很差

D.能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

56.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步—實施并監督解決方案，說法正確的是（B）。

A.把標準應用于每個選項，作出決策B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果 C.在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息

D.對團隊而言，問題只有一個解決方案是不夠的 57.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。

A.團隊主張B.團隊核心客戶資料C.團隊目標D.團隊之間互相影響的方面

58.董總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（C）。A.促進團隊成員的發展

B.在領導與成員、成員與成員之間建立良好關系 C.增加員工之間的競爭D.提高團隊整體實力

59.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（D）。

A.團隊整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯誤率減低了多少

C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰

60.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（C）。

A.計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權

B.后退——讓學員自主學習

C.簡要介紹—在必要之處給予指導和幫助D.審查和評估—最終審查訓練項目和學習效果

二、案例題

偉達家具公司是高先生20世紀70年代創建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。

偉達家具公司自創建之日起便規定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰略和有關的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理高達先生主持。高經理在會上為公司制定了今后五

年的發展目標。具體包括： 自己所學專業，而且能結合管理實踐去鉆研教育1．臥室和會客室家具銷售量增加20％； 學、心理學、現代教學論，學習管理學和管理心理2．餐桌和兒童家具銷售量增加100％； 學知識。他還關心校內外的各種信息，經常和教師3．總生產費用降低10％； 們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學方向，4．減少補缺職工人數3％； 率領教師從總結以往成功經驗入手，探索學生學習5．建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達與成長的規律，從而使各學科都創造出有自己特色到年銷售額500萬美元。的教學方法。在此基礎上，他又組織進行評教評學、這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，師生對話、分類指導、全面驗收等活動，形成一個獲取更大的利潤。以目標管理為中心的教育教學質量評價反饋系統。根據以上案例，回答以下各題。在幼兒園管理上，他率領領導班子成員致力于幼兒61、偉達家具公司在實現五年發展目標時，可以采園的整體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗用（）將任務進行分解。位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，A、SMART原則B、PEST法 事有專責”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒C、WBS法D、5W1H法 園面貌煥然一新，教育質量有了大幅度提高，而且62、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引分解的正確性”階段需要確認的問題。人矚目的先進幼兒園。A、分解的最低一層是否必需根據以上案例，回答以下各題。B、每項任務的定義是否清晰完整 66、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過C、項目的主要工作是否已經明確問，這位園長的領導方式是（）。D、每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算 A、命令B、合作 63、為了了解目標的實施情況，偉達家具公司領導C、授權D、參與 可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作67、第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。評估只有在（）的前提下才能奏效。A、作決定前收集信息B、介紹任務目的 A、領導重視B、深入交流 C、緊急任務D、獲得解決問題的辦法 C、存在信任D、員工積極 68、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和64、在評估偉達家具公司發展目標的實現情況時，教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績式是（）。效的差距。這屬于正式評估中的（）。A、引導B、說服 A、自我評估B、會面 C、協商D、監控 C、報告D、高層領導評估 69、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為65、在評估偉達家具公司發展目標的實現情況時，了改變這種現狀，第一位園長應采取（）的方式。可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生A、低支持、指令多B、高支持、指令少 產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估C、高支持、指令多D、低支持、指令少 中的（）的方法。70、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括A、績效考核B、互動評價 A、下屬的工作能力B、自己的個人偏好 C、積極反饋D、匯報 C、下屬承擔工作的意愿D、工作的難度

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親術人員正在進行對話。自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，的所有事情，甚至學生上課時，他還在走廊里巡視，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理下午放學前，為了不讓老師、學生早退，親自坐鎮接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心卻忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素質整你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦多年，幼兒到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，園工作卻不見起色。我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大另一位園長除了勤奮之外還十分好學，不僅精通家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。

小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！”

根據以上案例，回答以下各題。

71.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(A)物質基礎(B)激勵程度(C)精神狀態(D)主導需求

72.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。

(A)安全(B)自尊(C)優越感(D)精神

73.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。

(A)生理(B)歸屬感(C)自我實現(D)情感

74.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。

(A)社會(B)自我實現(C)物質(D)成就感

75.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）。(A)工作擴展(B)工作輪換(C)工作充實(D)工作復雜化

小姜從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。

在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍

活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。

序號 時間 活動 工作分析（有效/無效）1 8：00-8：10 收拾衛生2 8：10-8：20 上網瀏覽8：20-8：30 一天工作計劃 有效 分析了一天的活動之后，小姜發現自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的事情。這使小姜認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。

76.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，小姜可以運用(A)時間管理矩陣77.根據工作優先級劃分，小姜首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫

78.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是(D)不重要但緊迫

79.根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B的任務。(A)召開部門臨時會議

80.根據工作優先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。(A)優先級A

第二篇：2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

C.無視障礙的存在11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是2014年6月5日整理

（B）。①分析工作活動是否有效，并區分

一、單項選擇 工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支下來； 持”是非正式學習中的（D）。③按照優先級別對一天的活動進行分析； D.訓練與指導

2.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。④把每個活動的起止時間記錄下來。

B.②④①③B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中12.小賀（張）在公司經常自我貶低和自嘲，獲益

3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個

（D）。對應正確的是（A）。

A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，D.消極自卑的人

13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，還可以實現圖像、視頻等交流但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷4.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售根據不同的情況來決定使用何種方式。最適部傳遞的信息不符合優質信息特點（D）。于書面溝通方式的情況是（B）。D.正確的內容 B.需要永久保留記錄 14.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現5.從一個人的面部表情可以看出一定的信的，（D）沒有體現出副語言溝通的運用。息，這種溝通方式屬于（D）。D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 D.身體語言溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內不正確的是（D）。部討論提供信息的形式是（A）。D.把雙臂抱在胸前 A.平級形式

7.“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正

。對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門確的做法是（C）

C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫中（A）的基本職責。17.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化A.行政部門 屬于組織的（C）。8.西方學術界對什么是企業的價值觀有不C.經濟環境同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能18.根據組織內營銷類部門有影響力的員工

所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點失之偏頗”，這種價值觀是（D）。（C）。D.企業社會互利價值觀 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信9.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的息進行分享

19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。（C）。A.員工必須完全適應領導，根據領導的指C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊示執行任務10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不法不正確的是（C）。正確的是（A）。2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.目標、計劃或任務不協調 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維32.發展目標與組織目標的主要區別在于，方法，屬于它的優點的是（C）。二者要求的方面不同。屬于發展目標要求的C.更多人員參與方面的是（A）。22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、B.技能、知識、能力 生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT33.關于非正式審查的方法，說法不正（C）。是指對個人的（B）進行分析。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么 B.機會和威脅34.制定目標時，應確定目標是可實現的。23.小張（賀）在進行個人SWOT分析時，發符合“可實現”原則的目標是（A）。現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字于他的（A）。35.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不A.優勢屬于硬指標的是（A）。24.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中A.員工的意見得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行36.“成果”是績效評估的標準之一，關于實踐”是從（D）階段開始學習。“成果”標準考察的問題,說法不正確（A）。D.理論化 A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的25.進行反思的方法有很多，說法不正（C）。37.關于期望理論，說法不正確的是（A）。C.不需要遵循邏輯 A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，26.SMART原則中字母與其含義，對應正確因為成就能帶來滿足感（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的車間里噪音很大，照明③A——可達到的；④T——有時間規定的。和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉D.①②③④ 經理被公司派去解決這個問題，他最應該從27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因（A）上下手解決這個問題。素。提高工作靈活性的做法中正確的（D）。A.工作條件 D.規劃出一天中的“機動時間” 39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接28.辛總為了提高工作效率采用了很多方下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的法，能夠幫助他的是（C）。事情具有明確的分工。這體現了組織文化中C.根據時間管理矩陣制訂每天的計劃的（B）。29.表達需求有很多種方法，說出需求的方B.階層的層級 式不正確的是（C）。40.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼C.對你的需求做到心中有數，不但要積極未來的能力體現了領導者的（D）。還要好斗 D.思維能力

30.所有成員都全部接受協議是達成協（C）41.團隊成員之間的相互信任能帶來很多方式。好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承C.一致同意擔風險的表現是（A）。31.客戶服務部希望培訓部能對他們部門A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服從中吸取教訓就可以了 務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而42.李經理曾努力地去布置工作任務，但并客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有訓工作。這個沖突產生的根本原因（B）。

把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。A.個人所具有的能力和經驗

43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示與批判

44.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。C.因為沒有爭論，所以結果可能很差45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步—實施并監督解決方案，說法正確的是（B）。

B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

46.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。B.團隊核心客戶資料

47.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的（B）。

B.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 48.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。

C.評估學習目的49.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。C.審查和評估

50.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D）。

D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

51.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）。B.服務信息

52.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。

B.③①②

53.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋

54.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D）。

D.直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

55.消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。A.置之不理

56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。

D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環境 57.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。A.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突

58.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（B）。B.他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

59.授權主要有四個步驟，第一步是（A）。A.打好基礎

60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

二、案例題

小李研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發工作相當復雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產品開發已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。

根據以上案例，回答以下各題。

61、在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領導方式屬于（）。C、協商

62、小李所采用的領導方式，適用的范（）。D、獲得解決問題的辦法

63、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

64、小李在選擇領導方式時要考慮的因素不

包括

B、自己的個人偏好

65、小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，小李應該采用的領導方式是

A、命令和有力的支持

小吳是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。

周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，小吳發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。

小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現場搶修了。回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對

于現在的工作，小吳覺得真的很累。育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理根據以上案例，回答以下各題。上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整66、小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗出合理的安排和計劃，他可以運用（）來位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有確定任務的優先級。專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾A、時間管理矩陣 年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有67、根據工作優先級劃分，小吳首先應該考了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自慮（）的任務。己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼B、重要而且緊迫 兒園。

68、根據工作優先級劃分，優先級C的任務根據以上案例，回答以下各題。特點是 71、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必D、不重要但緊迫 親自過問，這位園長的領導方式是（）。69、根據工作優先級劃分，（）不屬于優A、命令 先級A的任務。72、第一位園長的領導方式的適用范圍是C、上備品庫檢查庫存情況（）。

70、根據工作優先級劃分，接大學同學的電C、緊急任務話屬于（）的工作。73、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，D、優先級D 時常和教師們一起討論、研討、探索。這位 園長的領導方式是（）。

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其C、協商

中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事74、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上（）的方式。課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為B、高支持、指令少

了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被75、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻不包括 忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素B、自己的個人偏好 質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦 多年，幼兒園工作卻不見起色。富美公司王廠長今天的“待辦”日程另一位園長除了勤奮之外還十分好學，表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全習管理學和管理心理學知識。他還關心校內健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的外的各種信息，經常和教師們一起討論各種審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師進展情況；計劃下一的資本性支出預從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與算。成長的規律，從而使各學科都創造出有自己早上王廠長打開計算機，審閱了助手草特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說收等活動，形成一個以目標管理為中心的教有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費

5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據以上案例，回答以下各題。

76、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A、時間管理矩陣

77、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

78、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是

D、不重要但緊迫

79、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

80、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優先級A

第三篇：電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題庫之四

電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題庫之二

一、單項選擇

1.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。

A.委托培訓B.工作觀摩C.脫產學習D.崗位輪換

2.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。A.計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的 B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益 C.工作計劃對控制工作進度沒有幫助 D.計劃必須是非常精確的3.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（B）。

A.電子郵件B.同地面對面交流C.即時信息D.數字傳真

4、書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（B）。A.遞送給哪些人

B.他們會提出何種反駁論點及論據 C.他們對這個議題是否事先有所了解 D.如何處理他們提出的意見 5.非語言溝通的方式中，通過身體運動或特定姿態來進行溝通的方式是（B）。

A.姿態溝通B.身體語言溝通C.副語言溝通D.道具溝通

6.關于工作報告，說法正確的是（D）。A.任何組織都有定期的工作報告活動

B.工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流

C.工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流 D.工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合 7.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（D）的基本職責。A.行政部門B.財務部門C.推廣部門D.人力資源部門

8.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（B）。A.組織目標B.組織價值觀C.組織行為D.組織特征

9.小恒在一次測試中發現自己的自我認知能力不足，他希望能增強自我認知能力，但是（D）做法對他增強自我認知能力沒有幫助。D 通過表揚反思自己的行為

10.人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（C）。

A.小季認為去年的培訓對工作沒有用，所以今年就不去參加了

B.小賀工作太忙了，認為自己沒時間學習

C.小齊很勝任現在的工作，但他覺得學無止境，所以常常參加培訓來提高自己

D.小夏是一名會計，他習慣使用算盤，對計算器等工具的學習很抵觸

11.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。A.活動跟蹤表B.頭腦風暴法C.SMART原則D.PEST法

12.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權利。A.保持自己基本利益B.不侵犯他人利益C.不惜一切代價D.為自己獲取最大利益

13.銷售部的報告要求使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優質信息特點中的（B）。

A.正確的內容B.正確的形式C.合適的人員D.恰當的時間 14.關于副語言溝通，說法不正確的是（C）。

A.副語言溝通可以表現出一個人的情緒狀況和態度 B.副語言溝通可以影響人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價

C.副語言溝通是通過詞語來實現的D.副語言溝通因素中任何一個或全部被加到詞語中時，往往能使其意義產生一些變化

15.小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（C）。

A.經常使用PPT配合他的陳述

B.在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題 C.陳述中用很快的語速說話

D.在結束一個話題后，做一些階段性的總結 16.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。

A.耍弄職權B.大聲斥責C.持有輕蔑的態度D.其他選項都對 17.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（B）環境。

A.技術B.經濟C.社會文化D.政治法律

18.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點（C）。A.少而且不容易得到

B.不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

D.分散，可靠性一般

19.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。A.任務文化B.個人文化C.角色文化D.權力文化

20.頭腦風暴法是一種發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，人們應遵循的原則是（D）。A.人員都應該是專家B.能夠進行批評C.人員越少越好D.提出較多數量的想法

21.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點（B）。A.匿名性B.權威的損失C.更多人員參與D.同步性

22.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（B）。

A.S—優勢，W—劣勢 B.S—劣勢，T—機會 C.O—機會，T —威脅 D.W—劣勢，O機會 23.在進行個人SWOT分析時，組織或經濟上出現的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D。A.優勢B.劣勢C.機會D.威脅 24.根據KOLB學習周期，“總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習。

A.應用 B.反思 C.理論化 D.獲得經驗 25.不屬于有效反思的方法的是（A）。A.不考慮情感和直覺B.思考表象后面的真實含義

C.與他人討論和交換意見D.通過主觀努力，積極實踐 26.SMART原則中的R代表（C）。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規定的27.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。

A.時間觀念差B.做事虎頭蛇尾C.做事拖拉推延D.及時調整工作計劃

28.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（C）。A.分析自己何時工作效率最高

B.嚴格執行計劃 C.延長工作時間

D.養成并堅持良好的工作習慣

29.自信是成功的必要品質，屬于自信的表現的是（D）。

A.小夏每次都接受額外增加的工作任務

B.小何不相信自己的團隊成員，很多工作都親力親為

C.小章的工作常常因接待來訪者而被擱置 D.小賀經常對自己進行積極暗示

30.關于達成協議的方式，說法不正確的（D）。A.可以通過投票選擇出最終方案B.想要取得一致同意可能比較費時

C.最終可以由領導作出決定D.團隊成員總是沒有決定權

31.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原（D）。A.相互缺乏溝通B.誤傳消息 C.相互侵犯D.標準的沖突 32.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（D）。A.月底之前，提高對問題的診斷能力B.到下個月，要熟練掌握文件處理程序

C.月底之前要形成一套完整的規范標準D.成為行業的領軍者

33.關于審查和評估，說法不正確的是（B）。A.審查可以在學習的很多階段進行B.審查是評估的一部分

C.審查是和學員聯系在一起的，而評估需要對活動作出總結

D.對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 34．在制定某標時，應確定目標是可衡量的，符合“可衡量”原則的目標是（b>

B.達到每分鐘60個字的打字速度

35.王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（D）。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調查表

36.“學習”是績效評估的標準之一，考察（B）屬于以“學習”為標準的績效評估。

A.新的產品是否符合用戶的標準B.團隊成員進行了哪些方面的培訓

C.客戶滿意度是否得到了提高D.各個團隊之間的工作如何協調一致

37.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（C）。

A.引起第一級結果，即績效水平得到了提高

B.由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等

C.如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵

D.投入努力和產生最終結果之間存在一個發展的階段

38.根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。

A.保健因素B.促進因素C.激勵因素D.溝通因素

39.在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中（B）。A.組織成員穿著打扮的方式B.政策和程序

C.是否很容易發表意見D.階層的層級

40，統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現了領導者的（D）。

A.溝通能力B.學習能力C.社會能力D.思維能力

41.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（C）。A.團隊成員互相詆毀

B.團隊成員寧愿自己做自己的事

C.團隊成員可以自由地發表不同意見D.團隊成員不愿意承擔風險

42.李經理曾努力地去布置工作任務，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。A.個人所具有的能力和經驗B.對他人的信任問題

C.對自己角色的理解問題D.社會環境問題

43.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A.樂觀與肯定B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制

44.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（D）。

A.折中B.遷就C.回避D.對抗

45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（A）。

A.闡明問題B.作出決定

C.建立選擇標準D.提出多個解決方案 46.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確（A）。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標相互協調

C.確保各方計劃相互協調D.充分理解對方的觀點

47.新航公司最近組織了一次培訓，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的知識，他可采取的方法不包括（D）。

A.經常詢問團隊成員學習的進展B.要求團隊成員定期實施審查

C.在與團隊成員溝通時，態度平易近人D.對團隊成員提出的任何困難，都予以解決

48.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。

A.前者是對培訓結束后一段時間的評估，后者是對目前學習的評估

B.前者是對培訓過程的評估，后者是對目前學習的評估

C.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓過程的評估

D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估

49.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（B）階段。A.簡要介紹B.計劃和建立C.督導和檢查D.審查和評估

50.王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計劃，下一個步驟應該（B）。

A.制訂組織的整體目標和戰略B.與下級共同商定實現目標的行動計劃 C.實施行動計劃D.實施績效獎勵

51.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D）。

A.信息技術設備B.培訓材料

C.辦公用品D.專門技術人員

52.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。

A.可以發現實際工作與標準之間的偏差B.可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量

C.可以修訂標準D.可以改進工作方式

53.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）。A.記錄有助于了解反饋的影響B.記錄對了解過去的績效有好處

C.記錄可幫助團隊成員按要求進行工作D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的 54.交流是一個雙向的過程，這個過程不（A）。A.外部控制B.向別人發送信息C.發送者和接收者D.別人給予反饋

55.白總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（C）。

A.及時向領導匯報情況B.置之不理C.注意傾聽D.懲辦帶頭罷工者

56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。

A.向成員強行灌輸文化B.任由成員張揚個性 C.改變組織文化

D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環境

57.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（B）。A.完成任務B.建設團隊C.發展個人D.人際交往

58.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（A）。A.讓員工服從領導者的安排

B.領導者應真誠地說出自己的意見和想法 C.領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D.要勇于承認自己的錯誤和過失

59.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。A.建立機制，確保任務按計劃進行B.對被授權人的工作橫加干涉

C.發現問題時快速找出原因并予以解決D.經常與被授權人談論工作中的問題

60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。

A.為團隊成員提供必要的工具B.為團隊成員提供支持

C.讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動

D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

二、案例題

富美公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的進展情況；計劃下一的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下各題。

61、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。

A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法 C、思維導圖法D、SWOT分析法 62、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。

A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫

63、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是 A、重要但不緊迫B、重要而且緊迫 C、不重要也不緊迫D、不重要但緊迫 64、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話B、審查貫徹食品行業安全健康的情況報告

C、檢查工廠TQM計劃的進展情況

D、計劃下一的資本性支出預算

“接到總部負責法律事務的職員打來的電話”屬于緊迫的事情，65、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優先級AB、優先級B C、優先級CD、優先級D

老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。

根據以上案例，回答以下各題。

66.老喬在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。

(A)命令(B)說服(C)協商(D)授權

67.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。

(A)引導(B)參與(C)監控(D)事事親為

答案： B 考點編號： GXK47 考點內容： 五種領導的方式及其使用范圍

68.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。(A)作決定前收集信息(B)介紹變革目的(C)緊急任務(D)獲得解決問題的辦法

69.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。

(A)下屬的工作能力(B)自己的個人偏好(C)下屬承擔工作的意愿(D)工作的難度

70.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（）的方式。(A)低支持、指令多(B)高支持、指令多(C)高支持、指令少(D)低支持、指令少

資料一：幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。

資料二：小王兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關注這些。而面對新技術的出現，他認為他現在根本就用不著培訓，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據以上案例，回答以下各題。

71、常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于A、委托培訓B、工作觀摩 C、伙伴工作D、崗位輪換

72、小李選擇的學習方式的主要適用范圍是（）。A、整個項目或全部任務額外的責任B、有針對性的活動

C、崗前培訓D、在較長的時間里熟悉新的角色和任務

73、小王要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。A、崗位輪換B、工作觀摩 C、伙伴工作D、頭腦風暴法

74、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A、成員個人的技能水平B、領導者偏好

C、在時間、工作、資金等方面支出的成本 D、成員工作和學習的方法

75、關于發展循環周期，說法不正確的是（）。A、資源的可用性是影響發展方法選擇的因素之一B、發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持 C、明確發展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么

D、發展循環周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起

康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經驗的專業技術人員入職培訓和應屆畢業生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規性的培訓內容以外，還規劃了一線優秀員工座談、生產崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經驗的專業技術人員的入職培訓，除了常規性的培訓內容外，增加了企業環境與生產線參觀、團隊建設與溝通技能訓練等課程；而對于應屆畢業生的入職培訓，除了一些常規的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時，還規劃了三個月生產線各崗位輪流實習、專業崗位技術實習等內容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業生涯規劃，并對實習期間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業，成為真正的企業人。

另外，針對企業用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內容包含新入職員工必須掌握的與工作相關的內容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。

根據以上案例，回答以下各題。

76、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的 A、工作觀摩B、崗位輪換 C、訓練D、伙伴工作

77、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。

A、與整個項目無關的任務B、專業技術學習C、崗前培訓

D、在較長的時間里熟悉新的角色和任務 78、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（）。A、脫產培訓B、在職學習C、工作輪換D、研討會

79、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（）階段。A、檢查目標B、明確發展要求 C、同意發展目標D、實施和支持學習

80、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。

A、成員個人的技能水平B、領導者的偏好

C、在時間、工作、資金等方面支出的成本 D、資源的可用性

第四篇：2012年電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇試題(題庫)

2012年電大專科《個人與團隊管理》機考單項選擇試題

第一套

1.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的(D)。D工作伙伴

2.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（D）。

(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度

3.高科公司的員工經常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進行會議交流，這種方

式屬于（c）。(C)網絡會議、4.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（D）。(D)報告書：圖形圖像 5.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。

(B)身體語言溝通

6.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D）。(D)其他選項都對

7.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。

(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。

(B)尋求結果

9.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（c）。

(C)擊垮所有競爭對手

10.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學習經歷 11.進行職業生涯規劃的基本步驟不包括（D）。(D)尋求他人意見 12.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c）。

(C)自信果斷的人

14.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（B）。(B)豐富詳細的內容

15.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。

(B)陳述中說話語速很快

16.對于談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

17.東信公司除了內部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（c）。(C)公司的股東 18.不屬于PEST分析法分析的內容的是（A）。(A)生活環境 19.從外部環境變化中發掘客戶需求信息的優點是（c）。

(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

20.李總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣

21.小馮所在的團隊強調工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。(C)任務文化

23.電子頭腦風暴法具有很多優點，不屬于它的優點的是（B）。(B)社會互動增加 24.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母W代表（B）。(B)劣勢 25.關于反思，說法不正確的是（c）。(C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 26.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D）原則。(D)有時間規定

27.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B）。

(B)仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱

28.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B）。(B)優先級B 29.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優先級的看法不一樣，正確的是（A）。

(A)小孟認為應該根據事務的輕重緩急制定

30.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。

(B)工作時間拒絕接聽任何電話

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。

(D)不直接說出自己的需求

32.關于商務文件，說法不正確的是（A）。(A)可以隨意更改或補充 33.關于道具溝通，說法正確的是（c）。

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

34.環境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（c）。

(C)方便人們的交流和溝通

35.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段說法正確的是（D）。

(D)為全體與會人員服務，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D）。

(D)加入對方的話題

37.關于工作報告，說法不正確的是（B）。

(B)準備的材料越多越好

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包括（B）。

(B)不假思索地表達自己的需求

39.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D）。

(D)提供一些有特色的產品或服務

40.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(c).(C)人員更替頻繁 41.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（c）角度的指標。(C)學習與成長 42.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現了團隊工作中（A）的優勢。

(A)協作

43.決策需要在創造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。

(B)按照標準分析解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（D）之外的角色。(D)挑戰者

45.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（c）。

(C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

46.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A）。(A)自我評估

47.（B）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。(B)X 48.與領導者相比，管理者工作的側重點不包括（B）。(B)確定愿景及實現愿景的策略 49.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據此王局長應該對李處長采用（A）的領導方式。

(A)高支持指令少

50.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A）。

(A)自我管理型團隊

51.關于團隊之間產生沖突的原因，說法正確的是（c）。(C)目標、計劃或任務不協調 52.SMART目標中的R代表目標是（A）。

(A)可實現的

53.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。(D)統計數據

54.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D）。

(D)組織的目標是否達成

55.根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。

(B)生理

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（c）。

(C)居民對得到報酬的期望很低

58.組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

(D)公司規模的大小

59.在做出是否收購其他企業的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業的目前狀況及可能的發展余地等情況，這時管理人員主要需要（c）能力。(C)思維能力

60.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現是（A)。

(A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決 61.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。

(A)如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

62.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（c）。

(C)情感與感覺

63.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的最后一步是（c）。

(C)實施并督導解決方案

64.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 65.發展循環周期包括：①同意發展目標②明確發展要求③計劃學習和支持④選擇發展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（A）。

(A)②①④③

66.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A）。

(A)對團隊成員提出的問題不聞不問

67.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c）階段。

(C)審查和評估

68.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c）。

(C)實現目標的行動計劃由管理者自己決定 69.WBS方法可以用來（c）。

(C)分解工作任務

70.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務信息

71.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。(B)③①②

72.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（B）。(B)反饋針對的是某個團隊成員 73.交流是一個雙向的過程，其環節不包括（c）。

(C)外部控制 74.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A）。

(A)加大工作量

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A）。

(A)注意傾聽

77.團隊領導者的三項任務不包括（D）。

(D)誠實公平78.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A）。

(A)授權 79.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B）。

(B)詢問成員愿不愿意做

80.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。

(A)為團隊成員制訂計劃

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業后該??，參加社會調查一次。根據以上案例，回答以下各題。81.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(A)中期目標(B)長期目標(C)即時目標(D)短期目標

82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思與反饋(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(D)PEST分析法 83.關于目標的說法不正確的是（C）。

(A)短期目標是衡量進步的里程碑(B)典型的中期目標一般是三年到五年

(C)目標越遠，就要越具體、越精確(D)長期目標代表了個人對未來的理想和期望

84.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（B）。(A)PEST法(B)SWOT法

(C)頭腦風暴法(D)思維導圖法

85.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。

(A)獲得經驗(B)反思(C)應用(D)理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介? ?女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(A)書面語言(B)副語言

(C)身體語言(D)道具

87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(A)讓對方接受自己的觀點(B)建立友善良好的關系(C)善于聆聽(D)把自己的觀點強加給別人 88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容，時間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(A)書面語言溝通(B)口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，? ?，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時與員工進行溝通

(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴厲批評或將其解雇 92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（D）。(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的態度，對一些瑣事不用理睬，過一段時間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。(A)推動者(B)挑戰者

(C)協調人員(D)資源調查者

94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（C）階段。(A)解體(B)規范化(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（A）。(A)抽簽(B)投票

(C)一致同意(D)領導作出最后決定 案例4：

柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現有人力資源的潛力。

? ?每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。

96.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（C）。(A)訓練屬于發展活動(B)培訓屬于學習活動

(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解(D)培訓方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（B）。(A)是否達到了學習目標(B)學員在生活中遇到了什么問題

(C)學員是否能夠完成規定任務

(D)學習實踐活動中那些方面做得較好

98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（A）。

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓后領導能力的提升程度(C)候選人在培訓中學到的技能(D)候選人在培訓結束后工作效率的提高程度

99.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(A)符合發展目標，不符合組織目標(B)既不符合發展目標，又不符合組織目標(C)符合組織目標，不符合發展目標(D)既符合組織目標又符合發展目標 100.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。(A)崗位輪換(B)訓練(C)伙伴工作(D)培訓

第二套

1：在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）。

(D)訓練與指導

2：小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內實現“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（A）

(A)短期目標

3：人力資源部的陳經理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B）。(B)電子郵件

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括（D）。

(D)如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。

(B)副語言溝通

6：周經理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。

(A)從上到下形式

7：談判結果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸的特點的是（D）。

(D)強調雙向溝通

8：“負責日常行政事務的組織與協調”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。(A)行政 9：關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D）。(D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 10：小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。

(B)只進行大量細致的觀察

11：下列例子中，不屬于學習障礙的是（D）。

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓

12：進行職業生涯規劃的基本步驟中，“思考總的事業方向和職位目標”屬于（A）。

(A)確定自己的志向

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當地表達自己的情感和需求，在（B）的前提下爭取自己的權利。

(B)不侵犯他人利益 14：“在做出決策以前及時提供相關信息以供決策者參考”，這是考慮到優質信息特點中的（D）。

(D)恰當的時間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點是（D）。(D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（C）。(C)副語言溝通

17：關于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）。(D)把雙臂抱在胸前 18：處理談判中出現的耍弄職權的困難局面，正確的做法是（A）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見

20：頭腦風暴法是一種能夠發揮人們創造力的方法，在使用頭腦風暴法的過程中，應遵循的原則正確的是（D）。(D)提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優點。(B)匿名性

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（B）。(B)外部條件或因素 23：根據KOLB學習周期，“從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐”是從（D）階段開始學習。(D)理論化 24：關于反思的方法，不正確的是（B）。(B)一直忙個不停，沒有時間思考

25：小朱打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（B）原則。

(B)可達到的

26：關于提高工作靈活性的方法，正確的是（D）。(D)規劃出一天中的“機動時間” 27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務，經常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務輕重緩急的方法是（C）。(C)時間管理矩陣

29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排

30：在會議中，張經理提出了一些關于促銷的新方案，在開始討論之前，張經理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（C）。

(C)開放式提問

31：商務文件不同于其他文稿，商務文件的特點是（D）。

(D)清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；直截了當、開門見山

32：關于道具溝通，說法不正確的是（B）。

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

33：辦公室可通過不同的設計方式來進行道具溝通。辦公室設計主要有兩種方式：傳統式設計和開放式設計，關于傳統式設計的說法正確的是（B）。

(B)各個辦公區域之間有明顯的界限和獨立的空間

35：召開會議過程中常常會出現各種困難局面，對于會議過程中出現的啞場或悶會的局面，做法正確的是（D）。

(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目標 36：準備工作報告過程中，做法不正確的是（A）。

(A)堆積大量的信息

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰就想退縮，對自己的行為也不負責任。由此可以推斷小婷是（C）的人。(C)優柔寡斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領先的策略，關于成本領先的說法正確的是（B）。

(B)提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰勝競爭對手

39：組織在制定戰略時往往需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是(D).(D)以客戶為導向，強調團隊合作

40：在平衡計分卡中，“新產品推出時間”屬于（A）角度的指標。

(A)內部流程

41：在團隊里，領導讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優勢中的（A）。

(A)充分利用成員的技術和技能

42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色是（D）。

(D)協調人員

43：決策需要在創造性與理性之間達到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。

(C)提出不尋常的想法和解決方案

44：木森公司為員工的發展提供了多種培訓，由此可見，木森公司的領導在支持員工發展方面扮演了除（A）之外的角色。

(A)挑戰者 45：培訓與訓練有所區別，培訓屬于（C）活動。

(C)學習

46：評估可以使團隊及其成員清楚地認識到自己工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下聊天 47：汪經理認為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，汪經理的觀點傾向于（B）。(B)Y理論 48：與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（A）。

(A)執行和實施計劃 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。

(D)供銷團隊

50：關于達成協議的方式，說法不正確的是（D）。

(D)團隊成員總是沒有決定權 51：客戶服務團隊希望培訓團隊能對他們的新員工進行培訓，但是培訓團隊認為客戶服務團隊自己對這些員工進行培訓效果將會更好；而客戶服務團隊表示他們近期沒有時間來培訓員工。這個沖突產生的根本原因是（B）。(B)目標、計劃或任務不協調 52：關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（D）。(D)發展目標和組織目標沒差別 53：審查學員學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（C）。

(C)與個別學員交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等

54：目標的SMART原則中的M代表目標是（C）。(C)可衡量的

55：下列客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（A）。(A)顧客意見調查表 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業績，最近他受到了領導的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現的是（D）需求。(D)自尊

57：根據期望理論，人們得到激勵以后，就會出現第一級的結果，第一級的結果總是與績效相聯系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，第二級結果是(C)。

(C)得到領導的提拔和認可

58：根據雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。

(C)激勵因素

59：組織文化涉及的內容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個公司的文化。

(D)公司規模的大小

60：團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（A）。

(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息

61：很多領導者發現，要授予管理權是一件極其困難的事情，他們不授權的原因有很多，不包括（C）。(C)可以節省更多寶貴時間 62：“個人需要與團隊需要處于中等水平，任務需要很高”，這是團隊發展的（D）階段的特點。

(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。

(B)白色

64：方總作為團隊的領導，經常要處理團隊內發生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。

(B)折中

65：下列選項中所采用的方法，對預防或解決團隊沖突沒有幫助的是（C）。

(C)在發生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事

66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（A）。

(A)提出多個解決方案

67：至尚公司的銷售部門和技術部門之間經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。關于團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

(B)對本團隊的工作和目標嚴格保密

68：明確發展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發展，選擇合適的發展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。(C)領導者的意愿

69：脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，不屬于脫產培訓方法的是（D）。

(D)崗位輪換 70：李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，這樣做帶來的結果不包括（C）。(C)增加員工之間的競爭 71：關于評估，說法不正確的是（A）。

(A)評估就是審查

72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予他幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。

(A)督導和檢查

73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術設備、培訓材料等物品，這些公司急需的資源是（A）。

(A)設施

74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不正確的選擇是（D）。

(D)對出現偏差不予過問，任其自動消失

75：孫林剛被公司任命為某團隊領導，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（B）。(B)傾聽

76：趙經理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權負責整個任務。由此可以看出，趙經理運用了（C）的方法來提高激勵水平。(C)工作充實

77：當員工產生不滿情緒，而事情不能得到解決時，正確的做法是（B）。

(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（A）。

(A)注重傾聽 79：授權主要有四個步驟，第一步是（C）。(C)打好基礎

80：吳經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了吳經理在團隊授權的過程中（A）。

(A)為團隊成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）

案例1：

方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天： ??.洽談一下合約的具體事宜。

根據以上案例，回答以下各題。

81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（C）。(A)計劃限制了行動的自由度

(B)對于每天都有變化的工作來說計劃并不起作用

(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應該是固定不變的

82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優先級，事務① 屬于（B）的工作。(A)優先級B(B)優先級A(C)優先級C(D)優先級D 83.按照任務優先級的不同劃分，事務③屬于（D）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要而且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫 84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。

(A)工作期間不接任何電話(B)根據工作優先級，確定每天工作的先后順序(C)確保做重要工作時不被打擾(D)預見并及時處理問題

85.除了給工作設定優先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(A)可以幫助了解自己的工作習慣(B)有利于提高時間利用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完成工作 案例2：

F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、? ?調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答以下各題。

86.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。

(A)市場開發戰略(B)多元化經營戰略(C)產品開發戰略(D)市場滲透戰略 87.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（A）。(A)向現有客戶提供新的產品和服務

(B)涉及尋找新市場和新客戶

(C)說服消費者改變使用習慣，增加購買量，以提高產品的市場占有率(D)將新的產品和服務銷售到新市場，戰略風險性最大

88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。

(A)內部利益相關者(B)外部利益相關者

(C)總體利益相關者(D)個別利益相關者

89.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過（A）方法進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風暴(D)全腦思維

90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優點是（D）。

(A)經過提煉，準確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得 案例3：

北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方?（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。

根據以上案例，回答以下各題。

91.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（D）。(A)制定組織的整體目標和戰略(B)團隊的所有成員參與設定具體的目標

(C)定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（A）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標(B)個人目標、團隊目標和組織目標相同(C)個人目標、團隊目標與組織目標沒關系(D)團隊目標服從個人目標和組織目標

93.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B）方面。(A)凝聚力(B)成果

(C)學習(D)綜合

94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C）對工作進行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目標

95.員工在工作中出現的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(A)同事提出的有關改進工作績效的建設性意見(B)主管對員工的批評和激勵(C)公司記錄的有關員工個人某階段的工作績效(D)員工自己的感覺

案例4：

老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，??科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。

根據以上案例，回答以下各題。

96.老余的領導方式屬于（A）。(A)低支持、高指令(B)高支持、高指令(C)高支持、低指令(D)低支持、低指令 97.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（B）。

(A)召集技術科的員工開會，要求他們不能對老余有意見(B)積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法(C)直接辭退老余

(D)將老余批評過的員工全部開除

98.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（D）。(A)自身(B)下屬(C)任務和環境(D)個人興趣 99.老余作為領導者，在工作中應注重（D）。

(A)建設團隊、發展個人(B)發展個人、完成任務

(C)完成任務、建設團隊(D)建設團隊、發展個人、完成任務 100.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(A)個人能力、社會能力、學習能力(B)社會能力、思維能力、學習能力(C)思維能力、個人能力、社會能力(D)學習能力、個人能力、社會能力

第三套

1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。

A.布告欄

2按照時間管理矩陣，優先級A的任務特征是（D）。D.重要而且緊迫

3團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B）。

B.對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密 4團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（D）。

D.工作時間拒絕接聽任何電話

6在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段做法正確的是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

7在對計劃執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（A）。

A.反思

8組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(A).A.競爭對手發展壯大

9在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（D）。

D.把團隊的意見反映給上級管理人員

10團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（A）決策。

A.管理性

11銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（A）。

A.平級形式

13王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（A）。

A.PEST分析法

15如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。B.人力 17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。

B.要求員工嚴格遵守企業的規章制度

18關于發展目標和組織目標，說法不正確的是（B）。B.發展目標和組織目標沒差別 19關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（D）

D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則

20關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（C）。

C.電子郵件：實現即時反饋和交流

21小張在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（C）。

C.優勢

22KOLB學習周期的步驟不包括（A）。

A.認真分析 23屬于正式學習機會的是（A）。

A.研討會 24關于制訂計劃的一些觀點和意見，不正確的是（D）。D.計劃限制了行動的自由度 25如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權利和需求同別人一樣重要 26一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（D）。

D.不斷地對員工進行干涉和指責

27為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優點的是（C）。

C.可以提供永久記錄 28公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。

C.服務信息 29成就、自信和承諾是指領導者的（C）能力。C.個人能力

30本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（C）。

C.正確的人員

31關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（C）C.人們相互交流從書本上學到的經驗 32夏女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的方法不正確的是（D）。

D.將搜集到的所有信息寫到材料中

33張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（C）。

C.為團隊成員提供必要的工具

35王總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，銷售部門希望產品物美價廉，生產部門則希望能保證質量、提高產量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（D）。

D.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協

36農民抱怨說，農產品的價格本來已經非常低，超市的強大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明(C)。

C.買方具有很強的討價還價的能力 37評估可以使團隊及其成員清楚地認識到他們工作表現的優劣，下面不屬于正式評估方法的是（D）。

D.私下聊天

38關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（A）。

A.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

39目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標和戰略 40會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（D）。D.不予理睬 42組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（A）。

A.一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

43Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（C）戰略。

C.產品開發

44領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用 45關于書面溝通，說法正確的是（C）。C.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 46許多組織都有自己的價值標準和行為理念，家樂福承諾：“完全承擔我們的行為對我們的顧客、企業、員工、社會機構和環境帶來的后果。”這體現了其價值觀中的（D）。D.責任 47某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個可能的發展目標，與此相關的發展目標不包括（B）。B.成為行業的領軍者 48李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（A）。

A.如果出現問題，要求團隊成員自行想辦法解決 49關于審查和評估，說法不正確的是（D）。D.審查就是評估的一部分

50在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（A)。A.團隊成員可以自由地發表不同意見

51控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（D）。

D.③①②

52關于準備工作報告應注意的事項，說法不正確的是（D）。

D.工作報告的主要論點自行決定，無需考慮團隊成員的理解程度

53要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（A）A.無視障礙的存在 54關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（A）。

A.社會互動增加 56談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（A）。

A.強調雙向溝通

57小何受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(B)。

B.供銷團隊

58工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（D）。D.中間形式

59關于工作分解結構，說法不正確的是（C）。

C.工作分解結構只適用于執行項目類任務的分解

60按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（C）。

C.四個階段中前兩個階段最重要

61授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（D）。

D.詢問成員愿不愿意做

63吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（A）。

A.軟指標比硬指標更有效

64小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。

D.幫助團隊成員解決重要問題 65人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（B）。

B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

66達成協議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（C）。D.所有成員都一致接受協議 67利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優點。D.同步性

70講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。

A.聲音補白

71小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。

C.督導和檢查

72會議協調階段中，對于“協助全組作出決定”階段說明正確的是（A）。

A.組織大家對意見進行分析、整理、歸納

73人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的，關于溝通目的，說法不正確的是（D）、D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系

74協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，說法正確的是（C）

C.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

75對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（B）。

B.注意傾聽 77決策過程的第一步是（C）。

C.闡明問題

78為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（C）的特點。C.鼓勵“自由想象”

第四套

1.銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（B）。B.平級形式

2.訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（A）。

A.計劃和建立 3.在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段做法正確的是（B）。

B.為全體與會人員服務，不是包攬會議 4.授權主要有四個步驟，第一步是（D）。

D.打好基礎 5.關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（B）。

B.社會互動增加

6.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（A）的優點。

A.同步性

7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（C）決策。

C.創造性

8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當的是（D）。

D.盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃

9.吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（B）。

B.軟指標比硬指標更有效

10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B）。

B.豐富詳實、熱情洋溢

11.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（D）。

D.非正式審查形式比較隨意，用處不大

12.會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（A）。

A.不予理睬

13.劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（A）理論。

A.雙因素

14.胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。

C.加長員工工作時間 15.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（B）。

B.無視障礙的存在 16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。

B.情感與感覺

17.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（B）。

B.團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致

18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（C）資源。

C.人力

19.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競爭對手發展壯大

20.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D）。D.可以隨意更改或補充 21.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個可能的發展目標，與此相關的發展目標不包括（C）。C.成為行業的領軍者

22.某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。

D.編碼、數據、技術

23.李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（A）。

A.Y理論 24.根據PEST分析法，文化傳統和價值觀屬于組織的（C）環境。C.社會文化 25.正確解決沖突的方法有（C）。

C.其余選項都對 26.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（B）。

B.負責產品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執行

27.談判結果的類型中，一輸一贏的特點不包括（B）。

B.強調雙向溝通 28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優點是（A）。

A.即時回應，可及時溝通 29.組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（B）。

B.一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

30.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是（C）。C.影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊 31.在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（D）。

D.公司文化

32.李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（B）。

B.如果出現問題，要求團隊成員自行想辦法解決 33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（D）。

D.四個階段中前兩個階段最重要

34.為解決突發問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現了頭腦風暴法的（D）的特點。

D.鼓勵“自由想象” 35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（A）。

A.吸引聽眾的參與 36.決策過程的第一步是（D）。

D.闡明問題

37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。

D.創新和改變

38.一般來講，中期目標的時間段是（A）年。

A.3—5 39.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（B）。

B.網絡會議

40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（A）。

A.中間形式

41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（B）。

B.工作堅持事必躬親

42.公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（A）。

A.工作時間拒絕接聽任何電話

43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如“午飯時間額外雇傭一名出納”，“改變員工午餐休息的時間”等。這屬于團隊決策階段中的(A)。

A.提出多個解決方案

44.為了共享思想和見解，口頭聯系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優點的是（D）。

D.可以提供永久記錄

45.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（C）。

C.兩個階段可以同時進行

46.小劉脾氣很差，在遇到沖突時，態度總是很強硬，不愿意妥協。她采取的這種處理沖突的方式是（C）。

C.對抗

47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A）。A.明確并識別項目的主要工作任務 48.在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（A）。

A.仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱

49.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（D）。

D.更多的人參與討論并發表意見

50.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（B）。

B.發展個人

51.下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（C）。C.緊急情況/危機境遇 52.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（B）。B.強勢文化

53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。

D.表情

54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周總決定創造一個使員工確實感到被信任的團隊環境，無效的做法是(B)。

B.讓員工服從領導安排

55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（D）上下手解決這個問題。

D.工作條件

56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種方案是（B）。

B.提倡“敬業愛廠”精神，干部帶頭“不拿廠里一支煙”；隨著偷煙者人數的減少，加大懲罰力度

57.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（A）。A.③①②

58.協作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協作的方式，說法正確的是（D）。

D.可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能較耗時

59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（C）。C.時間安排

60.在對計劃執行過程進行監控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（B）。

B.反思 61.關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（D）。D.人們相互交流從書本上學到的經驗 62.關于工作分解結構，說法不正確的是（D）。

D.工作分解結構只適用于執行項目類任務的分解

63.小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（B）不是合適的反思活動。

B.堅持自己的觀點不動搖

64.李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對待并一視同仁 65.關于書面溝通，說法正確的是（D）。

D.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

66.邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（B）。B.現存企業之間的競爭 67.一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（A）。

A.不斷地對員工進行干涉和指責

68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（A）。

A.電子交流，很少面對面交流

69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（C）。

C.正確的內容

70.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）。C.討論熱烈積極 71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（C）。C.修訂標準 72.關于審查和評估，說法不正確的是（A）。A.審查就是評估的一部分

73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。

A.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

74.一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（A）。

A.采用了積極的自我暗示

75.本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（D）。

D.正確的人員

76.關于不授權的理由之一“對自己角色的理解問題”，說法不正確的是（C）。

C.信任成員，讓每個人事得其所

77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（C）。

C.向團隊成員強加自己的思想 78.按照時間管理矩陣，優先級A的任務特征是（A）。

A.重要而且緊迫 79.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（B）。

B.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

第五套

1、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（C）。C.督導和檢查

2、在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段做法正確的是（A）。

A.為全體與會人員服務，不是包攬會議

3、客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監督指標的是（C.）。C.顧客意見調查表

4、副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（C）。C.表情

6、嚴總作為團隊的領導，經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做不會引起的結果是（B.）。B.增加員工之間的競爭

7、由于業務需要，公司計劃盡快把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應工作任務，他采用（A）的學習方式最合適。

A.工作觀摩或工作伙伴

8、控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（B）。B.修訂標準

9、會議中會出現爭論的現象，對于這種現象做法不正確的是（D）。

D.不予理睬

10、如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（B）資源。

B.人力

11、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（C）。

C.創新和改變

13、組織文化有多種類型，其中體現個人文化特點的是（A）。A.一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

14、要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣。能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是（D）。

D.活動跟蹤表

15、在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（B）。

(B)把團隊的意見反映給上級管理人員

16、王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。C、PEST分析法

17、領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者的說法不正確的是（A）。

A.領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

18、智誠公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，評估內容一般不包括（D）。

D.學習的地點

19、小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務不包括（D）。D.幫助團隊成員解決重要問題

21、平衡計分卡的作用不包括（D）。

D.提高市場份額

22、Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（D）戰略。

D.多樣化經營

23、如果你是一個自信果斷的人，你認為(C)。C.你的權利和需求同別人一樣重要

25、劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執行過程的影響，那么，利益相關者指的是（B）。B.影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

26、成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（C）。

C.各個團隊之間的工作是如何協調一致的

27、關于反思的方法，不正確的是（D）。

D.一直忙個不停，沒有時間思考

28、利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現了電子頭腦風暴法（D）的優點。

D.同步性 30、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優質信息特點中的（Ｂ）。

B.正確的內容

31、下列情況中，最適合使用命令的領導方式的是（Ｂ）。B.緊急情況/危機境遇

32、某公司是一家為客戶開發程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（Ｃ）。C.編碼、數據、技術

33、一個農夫在耕地的時候農具壞了，想先借用一下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（Ｃ）。C.不能主動說出自己的需求

34、查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（Ａ）。A.強勢文化

35、達成協議的方式有很多種，其中“投票”的方式是指（Ｃ）。

C.通過選票數量選擇出最終方案

36、關于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。

D.在非正式評估中，無需讓團隊成員懂得運作規則

37、吳總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（Ａ）。

A.軟指標比硬指標更有效

38、隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（Ａ）。

A.網絡會議

39、目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（Ｂ）。

B.制訂組織的整體目標和戰略

40、“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（Ｄ）。

D.開誠布公

41、本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（Ａ）。

A.恰當的時間

42、張總要為他的公司選擇一個合適的戰略，能夠幫助他進行戰略選擇的最合適的方法是（Ａ）。A.Ansoff矩陣

43、李雷是公司的銷售經理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（Ｃ）。C.客觀對待并一視同仁

44、在企業管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種觀念和做法屬于（Ｃ）。

C.公司文化

45、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（Ｄ）。

D.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

46、SMART目標中的T代表（Ｂ）。

B.有時間規定的

47、李經理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經理的觀點傾向于（Ｄ）。

D.Y理論

48、在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（Ａ）。

A.團隊成員可以自由地發表不同意見

49、公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術設備

51、關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（Ｃ）。

C.非正式審查形式比較隨意，用處不大

52、組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(Ｃ).C.人員更替頻繁

53、邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（Ａ）。A.現存企業之間的競爭

54、銷售部經理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發部經理，這種工作報告的形式是（Ａ）。

A.平級形式

55、張經理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓練和培訓。這體現了張經理在團隊授權過程中（Ｃ）。C.為團隊成員提供必要的工具

56、關于書面溝通，說法正確的是（Ｃ在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的

57、一般來講，中期目標的時間段是（Ｄ）年。3--5

58、授權主要有四個步驟，第一步是（Ｃ）。C.打好基礎

59、小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。D.吸引聽眾的參與

60、胡經理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（Ｂ）。B.加長員工工作時間 62、KOLB學習周期的步驟不包括（Ａ）。A.認真分析

64、小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（Ａ）不是合適的反思活動。

A.堅持自己的觀點不動搖

65、一個組織的領導真正做到授權，會表現在很多方面，其中不包括（Ｄ）。

D.不斷地對員工進行干涉和指責

66、關于商務文件的說法不正確的是（Ｃ）。C.可以隨意更改或補充

67、對于團隊領導來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員交流的過程中最應該強調（Ｂ）。B.注意傾聽 68、正確解決沖突的方法有（Ｂ）。B.其余選項都對

69、要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（Ａ）。A.無視障礙的存在 70、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（Ｄ）。

D.電子交流，很少面對面交流

71、劉先生剛從總部調到分公司擔任總經理，他發現由于工作環境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據了（Ｄ）理論。

D.雙因素 72、錢先生在工作中常常會遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學習些新知識，但由于工作很忙，他不能進行脫產培訓，只能進行在職學習。下面不屬于在職學習的是（Ｄ）。

D.委托培訓

73、人們經常找一些借口來逃避學習，這是一種學習障礙，不屬于學習障礙的是（Ｂ）。

B.小強雖然很忙，但是還是堅持每天3個小時的課程培訓來充實自己

74、公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。

D.工作時間拒絕接聽任何電話

75、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（Ａ）。

A.目標越近，就要越具體、越精確

76、X理論和Y理論是由（Ｄ）提出的。D.麥格雷戈

77、王總在臺上作報告，當他講得興致勃勃的時候發現臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發聽眾進行思考

79、工作充實可以滿足人們的社會需求、自尊的需求和自我實現需求，是激勵員工的有效方法，下面不屬于工作充實的是（Ｄ）。D.給予團隊成員更好的薪金待遇

80、按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（Ｃ）。

C.四個階段中前兩個階段最重要

第六套

1、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標,每天午休抽出半小時練習打字，爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D）原則。

（D）可達到的和可實現的

2、小王的大部分工作是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事務。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（D）。（D）對一些重復出現的事情可以做計劃

3、下面關于反饋的說法不正確的是（D）（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊

4、每個人都有自己的目標和愿望，目標思考有助于人們明確自己的方向，下面關于目標思考的說法錯誤的是（A）。（A）目標思考是空想，不如踏踏實實做些事

5、小齊準備進行一次自我評估，他在評估中有一個（A）的態度最重要。（A）實事求是

6、每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現問題，下面因素不太可能導致過度壓力的是（D）。

（D）缺乏熱情

8、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好（B）之間的平衡。

（B）任務、團隊和個人

9、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率，下面關于它的描述不正確的是（B）。

（B）不能幫我們找到細節問題

10、小陳明年7月份就畢業了，他準備作個職業生涯規劃，職業生涯規劃的核心是（D）。

（D）制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

11、小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關的書，學習相關知識，然后決定應用理論指導自己的實踐，并對實踐過程進行反思，根據KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學習的。（C）從理論化階段開始學習

12、小張在工作中不能聽取他人的意見，經常責備他人，沒有耐心，結果和同事的關系搞得很僵。據此可以認為，他屬于（A）。（A）好斗的人

13、小秦和小馮在同一個部門工作，在征得領導同意后，他倆經常交換崗位，通過承擔對方的工作來學習對方的技能，這是(C)。（C）崗位輪換

14、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項是（B）。

（B）善于思考

15、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式

16、娛樂節目中經常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產生搞笑效果的。查找溝通的障礙通常可從三個環節下手，下面不屬于這三個環節的是（B）。（B）方式方法

17、在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（B）對談話內容不感興趣或持否定態度

19、商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（C）。（C）豐富詳實、熱情洋溢

20、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是（B從中間到上下的形式

21、下周的例會上，小薛要作個報告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（B）。（B）陳述中把聲音提得很高

22、李經理想在決策前對部門的現狀進行系統地分析，在進行部門外部環境分析時，他可采用的方法是（C）。

（C）PEST分析法

23、在談判中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產生不同的結果。談判結果包括（D）。（D）其他都對

24、組織的利益相關者有來自內部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內部利益相關者的是（C）。（C）供應商和分銷商

25、一群專業人士集合在一起發展和提高自己的個人目標的組織，其文化類型屬于（A）。

（A）個人文化

26、小趙所在的團隊中包括消費者和供應者,這個團隊的類型是(D)。（D）供銷團隊

27、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當遇到突發情況時,有的十分焦慮,有的表現得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據此，你認為此團隊正處在(C)。（C）形成階段

28、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰，這些挑戰使得團隊成員很難相互了解，也使得團隊很難舉行定期會議，這些工作模式包括（D）。（D）其他都屬于

29、李雷在工作中經常是調動所有角色推動工作進程，就像管弦樂隊的指揮，根據角色理論，他的角色是（D）。（D）領導

30、小黃所在的團隊內經常發生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發生時大家應采取（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。

（A）協作

32、前臺服務人員針對到公司來辦理業務的客戶排隊時間過長的問題向公司總經理提出了很多解決的建議。這在團隊決策中屬于(D)階段。

（D）提出多個解決方案

33、小陳在公司產品設計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息

34、下面的情況中無需進行培訓的是（A）。

（A）團隊項目取得很大成功時

35、公司計劃一個月后把小蕭從銷售部調到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務，小蕭采用（C）的學習方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作

36、小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓練，教練經常在必要之處給予幫助和指導，這屬于訓練五個步驟中的（A）。（A）督導和檢查

37、培訓是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（B）。（B）簡要介紹

38、李總經常參與團隊的學習活動，對團隊的學習和發展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（D）增加員工之間的競爭

39、目標管理是一種常用的分析組織目標的方法，它包括四個共同的因素，下面不屬于這四個因素的是（C）。（C）分析行動

40、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個經理更多地授權，下面關于授權不正確的是（A）。（A）對授權過的工作無論怎樣都不宜再過問

41、要想有效地開展計劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。

（B）文化

42、人力資源部的張經理決定為公司建立一個更有效的評估體系，這個評估體系不應該（C）。（C）去掉穩定的、連續性的目標

43、組織的利益相關者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D）。（D）其他都是

44、在現實生活中，人們有時會發現，真心的希望會帶來你所希望的結果，這種現象是（B）。（B）皮格馬利翁效應

46、根據馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。

（B）生理需求

47、適當的授權可以提高管理者的效率，一般情況下，授權有四個步驟，不屬于這四個步驟的是（A）。

（A）明確目的49、金總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，金總的領導方式屬于（C）。（C）授權 50、關于團隊能力與領導方式的說法正確的是（D）。

（D）當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控

21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優先級為A的工作。A.亟待解決的問題

23．只要對學習周期的各個階段賦予(C)的權重，就不會對學習質量產生什么影響。C.相等 24．有效地與他人共事的能力是指領導者的(A)。

A.人際技能 25.(B)最有可能增加企業的利潤。B．縮減經營成本

26．企業變革需要時間，在這個過程中，必須(D)。D．審視企業的外部因素，抓住機遇 27．PESTLE分析法主要用來分析企業的(A)。A.外部環境 28．平衡記分卡的作用不包括(B)。B.提高市場份額

29．(D)不是非正式溝通的優點。D．信息能夠被高層管理者迅速采納 30．傳遞優質信息時的“適度的費用”是指(C)。

C.信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用

31．根據(D)的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。

33.傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的(C)。C.個性的關心 34．員工看到的企業內部的變化通常是由(D)引發的。D.外部因素

35．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行(B)。B．審查結果

36．在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數量與來電的數量(A)。

A.相匹配

37．從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為(C)。C.等待時間 38．管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為(C)。

C.只有這樣，團隊成員才能更加投入

39．如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為(D)。D．團隊成員之間沒有足夠的信任 40．(A)不會出現在實施計劃的過程當中。

A．確定目標和計劃

41．小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是(A)

A．盡可能對涉及到的工作進行計劃

43．小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。(C)不是合適的反思活動。

C.運用非批判性的觀點思考問題 44．“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的任何回應，根據這種情況，小李和小張之間的交流過程是(C)

C.無效的

45．團隊領導者李總發現自己在授權的過程中出現了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應該(A)。

A.繼續信任和關注該員工

46．某零售企業為了獲取持續的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法。在他們分析問題的時候，發現客戶的忠誠度與(A)無關。

A.企業的實力

47．在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種(C)。C.新競爭對手的威脅

48．某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業于是投入大量資金，研發出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大。該企業采取的策略是(D)。

D．產品開發

49．張總準備為員工的發展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時(D)不應在張總的考慮之內。

D．資源的可用性

50．有些藝術家為了創造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明(B)。

B．在低層次的需求沒有完全實現之前，人們也可能追求高層次的需求

51.老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的．(C)理論C.X理論

52．某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是(A)。

A．傾聽

53.某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中(B)。B.其他答案都對

54.有一個企業，所有人都把工作看得高于一切。這個企業能集中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是(C)企業文化。C.個體型

55.某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是(A)。

A．舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的

56．王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于(B)的領導。B．重視團隊成員

57．小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為(A)。A．工作輪換 58．“凡事預則立，不預則廢”，在協商目標時這種說法是指(D)。

D．制訂目標前一定要做好充分的協商

59．西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。

D．企業互利價值觀

60．老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于(C)。C.社會需求

第五篇：國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考單選題題庫及答案

盜傳必究

一、單選題

1.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（）。

A

引起第一級結果，即績效水平得到了提高

B

由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等

C

投入努力和產生最終結果之間存在一個發展的階段

D

如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵

2.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。

A

政治法律環境

B

社會文化環境

C

技術環境

D

經濟環境

3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。

A

批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受

B

輕蔑——針鋒相對予以質問

C

耍弄職權——就事論事

D

大聲斥責——不問原因就道歉

4.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。

A

各個層次的管理者自行設定團隊的目標

B

實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

C

有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋

D

由團隊的管理層設定具體目標

5.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。

A

經常詢問團隊成員工作的進展

B

要求團隊成員為別人進行培訓

C

要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論

D

鼓勵團隊成員多談困難并予以解決

6.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。

A

感覺

B

統計數據

C

看法

D

觀點

7.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。

A

通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

B

重新陳述議程中的內容

C

組織大家對意見進行分析、整理、歸納

D

為全體與會人員服務，不是包攬會議

8.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。

A

評估學習內容是評估的重要方面之一

B

評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值

C

評估就是審查

D

評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用

9.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。

A

道具溝通

B

身體語言溝通

C

副語言溝通

D

書面語言溝通

10.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（）。

A

成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法

B

成員之間互相珍惜，互相尊重

C

犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了

D

領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策

11.廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出廖總在這次會議中運用了（）。

A

頭腦風暴

B

電子會議

C

法德爾菲法

D

名義群體法

12.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。

A

希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位

B

吩咐其他人干活可能會感覺不自在C

以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效

D

如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務

13.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。

A

時間觀念差

B

及時調整工作計劃

C

做事拖拉推延

D

做事虎頭蛇尾

14.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。

A

環境

B

凝聚力

C

學習

D

成果

15.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。

A

制訂授權計劃

B

評估授權效果

C

檢查進展情況

D

匯報授權情況

16.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（）。

A

優勢

B

威脅

C

機會

D

劣勢

17.小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。

A

通過觀察反思自己的行為

B

通過討論反思自己的行為

C

通過實踐活動反思自己的行為

D

大量閱讀，不必深入思考

18.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。

A

推遲沖突的解決

B

因為沒有爭論，所以結果可能很差

C

能快速取得最佳結果

D

雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

19.小關打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。

A

可實現的B

明確的C

可衡量的D

有時間期限的20.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（）。

A

工作報告的核心內容要與團隊實際聯系到一起

B

工作報告的內容要準確且簡明扼要

C

工作報告要具有清晰的條理和結構

D

在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標

21.關于反思，說法不正確的是（）。

A

反思是從經驗中學習的關鍵

B

在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

C

反思是個人的事情，不需要同他人討論

D

反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程

22.某集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。

A

薪酬績效

B

戰略設計

C

工作流程

D

組織成員穿著打扮的方式

23.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。

A

謀士

B

挑戰者

C

資源調查員

D

協調人員

24.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。

A

團隊成員總是沒有決定權

B

想要取得一致同意可能比較費時

C

最終可以由領導作出決定

D

可以通過投票選擇出最終方案

25.組織文化中，權力文化的特點是（）。

A

組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

B

員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

C

一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己

D

工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織

26.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

A

討論熱烈積極

B

獨霸會場

C

私下開小會

D

偏離主題

27.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。

A

委托培訓

B

脫產學習

C

工作觀摩

D

崗位輪換

28.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。

A

身體語言也稱為體語

B

身體語言指非詞語性的身體符號

C

相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

D

身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種

29.小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。

A

劣勢

B

機會

C

優勢

D

威脅

30.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。

A

計劃和建立

B

審查和評估

C

簡要介紹

D

督導和檢查

31.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。

A

個人能力，表達能力，管理能力

B

個人能力，社會能力，思維能力

C

思維能力，表達能力，學習能力

D

社會能力，管理能力，學習能力

32.小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。

A

供銷團隊

B

虛擬團隊

C

自我管理型團隊

D

電子團隊

33.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。

A

把雙臂抱在胸前

B

用眼睛在聽眾中間掃視

C

選擇適當的表情來講述

D

不要隨意走來走去

34.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。

A

可以修訂標準

B

可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量

C

可以發現實際工作與標準之間的偏差

D

可以改進工作方式

35.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。

A

網絡會議

B

電話會議

C

視頻會議

D

面對面會議

36.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。

A

容易獲得

B

可靠性強，易于理解和接受

C

經過提煉后所得信息準確可靠

D

能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。

A

保持自己基本利益

B

為自己獲取最大利益

C

不惜一切代價

D

不侵犯他人利益

38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。

A

及時向領導匯報情況

B

注意傾聽

C

置之不理

D

懲辦帶頭罷工者

39.關于審查和評估，說法不正確的是（）。

A

審查是評估的一部分

B

審查可以在學習的很多階段進行

C

審查是和學員聯系在一起的，而評估需要對活動作出總結

D

對學習的效果進行評估是審查過程的一部分

40.關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。

A

計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益

B

計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的C

工作計劃對控制工作進度沒有幫助

D

計劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。

A

中立與客觀

B

整體與控制

C

警示與批判

D

樂觀與肯定

42.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。

A

方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容

B

目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法

C

目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法

D

信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色

43.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。

A

行政部門

B

財務部門

C

市場部門

D

人力資源部門

44.一個完整的交流過程包括（）。

A

發送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人

B

發送者發送信息

C

發送者發送信息，接收者接收信息

D

發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者

45.關于Y理論，說法不正確的是（）。

A

贊同Y理論的人認為工作就是人的天性

B

贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責

C

贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作

D

贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足

46.商務文件的特點是（）。

A

清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；

B

辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；

C

條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；

D

清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；

47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。

A

②①③④

B

②④③①

C

②④①③

D

①②③④

48.關于組織目標和發展目標,說法正確的是（）。

A

發展目標一般是直接目標或實際目標

B

組織目標是對技能和能力的要求

C

組織目標和發展目標既有聯系又有區別

D

一個組織目標對應一個發展目標

49.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。

A

成就、發展、責任

B

工資、成就、監督

C

成就、監督、人際關系

D

工資、福利、人際關系

50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。

A

記錄有助于了解反饋的影響

B

記錄在非正式評估中，是沒有用處的C

記錄可幫助團隊成員按要求進行工作

D

記錄對了解過去的績效有好處

51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。

A

簡短消息，快速反應

B

每次進行備忘

C

需要當面交談的內容

D

傳達思想，使大量的信息便于接收

52.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（）。

A

提供一些低價位的產品或服務

B

向已定位的市場提供額外的產品或服務

C

提供一些有特色的產品或服務

D

推出更多的促銷策略

53.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。

A

激勵和鼓舞

B

確定愿景及實現愿景的策略

C

執行和實施計劃

D

影響和激勵人們實現目標變革

54.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。

A

增加團隊的使命感

B

協作

C

充分利用成員的技術和技能

D

能夠靈活地適應環境的變化

55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。

A

不受任何計劃約束

B

養成并堅持良好的工作習慣

C

確保在做重要工作時不被打擾

D

為重要的工作選擇最佳時間

56.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。

A

從上到下形式

B

從下到上形式

C

平級形式

D

中間形式

57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。

A

組織目標

B

組織特征

C

組織行為

D

組織價值觀

58.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

A

要勇于承認自己的錯誤和過失

B

領導者應真誠地說出自己的意見和想法

C

領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛

D

讓員工服從領導者的安排

59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。

A

學會適當的拒絕

B

給自己積極的暗示

C

不直接說出自己的需求

D

學會應付打擾

60.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行學習，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。

A

培訓

B

指導

C

團隊

D

訓練

1.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。

A

人員更替頻繁

B

良好的團隊合作

C

有利的行業政策

D

僵化的等級制度

2.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。

A

找出面臨的障礙

B

無視障礙的存在C

深刻分析問題根源

D

對出現的問題進行反思

3.研發部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（）。

A

所有團隊成員都能一致接受協議

B

有利于協議得到更好地開展

C

能夠減少作決策的時間

D

使每個團隊成員都滿意

4.關于Y理論，說法正確的是（）。

A

信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰

B

信仰Y理論的人認為工作是人的天性

C

信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵

D

信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作

5.在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。

A

組織成員穿著打扮的方式

B

階層的層級

C

是否很容易發表意見

D

政策和程序

6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。

A

薪酬水平

B

福利待遇

C

工作條件

D

組織文化

7.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。

A

效率受規模約束

B

權威損失

C

更多人員參與

D

社會互動減少

8.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。

A

聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

B

可以幫助我們了解自己的工作習慣

C

整個過程時間要保持連續

D

有助于找到細節問題

9.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。

A

完成任務

B

建設團隊

C

發展個人

D

人際交往

10.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。

A

顧客滿意度調查

B

顧客情感訴求

C

顧客對解決方案的看法

D

員工的接電話時間

11.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。

A

行政部門

B

人力資源部門

C

推廣部門

D

財務部門

12.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。

A

S——優勢，W——劣勢

B

O——機會，T——威脅

C

S——劣勢，T——機會

D

W——劣勢，O——機會

13.小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。

A

經常使用PPT配合他的陳述

B

在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題

C

陳述中用很快的語速說話

D

在結束一個話題后，做一些階段性的總結

14.團隊目標和組織目標的關系是（）。

A

組織目標服從團隊目標

B

團隊目標服從組織目標

C

團隊目標和組織目標一樣

D

團隊目標和組織目標沒有關系

15.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。

A

財務

B

客戶

C

內部流程

D

學習與成長

16.小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。

A

小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用

B

小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法

C

小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用

D

他們兩人的觀點都是片面的17.根據KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。

A

反思

B

應用

C

理論化

D

獲得經驗

18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。

A

新競爭對手的威脅

B

替代產品的威脅

C

現存企業之間的競爭

D

買方議價的能力

19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。

A

主動傾聽學員的訴說

B

采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做

C

贊揚并鼓勵學員

D

就學習的情況征求他們的意見

20.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。

A

服務信息

B

銷售信息

C

信息技術設備

D

客戶信息

21.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。

A

為團隊成員提供必要的工具

B

重視團隊成員

C

為團隊成員制訂計劃

D

營造相互信任、開誠布公的氣氛

22.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。

A

“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹

B

“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議

C

“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納

D

“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認

23.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的思維能力。

A

成就、自信和承諾

B

影響力和政治覺悟的能力

C

統攬全局、辨析局勢的能力

D

設身處地為他人著想的能力

24.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。

A

用各種簾、屏風或者花木來充當屏障

B

高層和普通員工之間會有一定的辦公距離

C

更加方便人們相互之間的交流

D

空間是開放及共用的25.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。

A

討論熱烈積極

B

獨霸會場

C

私下開小會

D

偏離主題

26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。

A

理性

B

管理性

C

業務性

D

創造性

27.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。

A

確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B

確保各方的目標與計劃相互協調

C

對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密

D

確定對團隊的發展產生影響的其他團隊

28.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優勢中的（）。

A

協作

B

提高效率

C

合理決策

D

增強團隊使命感

29.小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。

A

可衡量的B

有時間規定的C

明確的D

可達到的30.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。

A

面部表情

B

電子文檔

C

肢體動作

D

姿態表現

31.小蔡經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

A

搜集所需的信息、事實和數字

B

將搜集到的所有信息寫到材料中

C

篩選信息并條理化

D

對全部內容加以整理和歸納

32.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。

A

清楚明了、準確無誤

B

豐富詳實、熱情洋溢

C

直截了當、開門見山

D

敘述簡明、條理清晰

33.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。

A

說話時過度使用“我”

B

不惜一切代價想贏

C

自我犧牲，成全他人

D

不聽取他人意見

34.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。

A

各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標

B

制訂組織的整體目標和戰略

C

管理者與下級共同商定實現目標的行動計劃

D

在部門和團隊之間分解主要的目標

35.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。

A

即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流

B

數字傳真：溝通地點不受局限

C

電子郵件：實現即時反饋和交流

D

視頻會議：快捷，便利，成本低

36.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。

A

管理其他角色

B

集中大家的注意力

C

檢查每個人的行為

D

提出創新的想法

37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。

A

迂回入題

B

把握談判基調

C

靈活機動

D

堅持己見

38.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。

A

事情剛剛發生

B

不滿情緒無明顯表現

C

事情已經解決

D

事情不能解決

39.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。

A

建立機制，確保任務按計劃進行

B

經常與被授權人談論工作中的問題

C

發現問題時快速找出原因并予以解決

D

對被授權人的工作橫加干涉

40.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。

A

每天堅持鍛煉身體

B

拒絕別人的幫助

C

不要事必躬親，把精力放在重要的事情上

D

承認有時做過了頭，讓自己停下來

41.小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

A

優勢

B

機會

C

劣勢

D

威脅

42.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。

A

強調文化

B

注重傾聽

C

確定團隊有支持型的環境

D

認為沒有關系，允許個性存在43.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。

A

分享信息

B

對有限資源的競爭

C

缺乏溝通或誤傳消息

D

目標、計劃或任務的不協調

44.某超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。

A

做出決定

B

獲得信息

C

提出多個解決方案

D

建立選擇標準

45.SMART原則中的A代表（）。

A

明確的B

可達到的C

可衡量的D

有時間規定的46.路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（）。

A

學習的內容

B

學習的地點

C

學員對學習的反應

D

學習對員工的工作或行為造成的影響

47.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。

A

組織目標有助于界定員工的行為規范

B

組織目標決定了組織的核心價值觀

C

組織核心價值和組織目標是完全相同的D

組織核心價值和組織目標沒有任何關系

48.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。

A

糾正偏差

B

衡量實際績效

C

制訂標準

D

修改計劃

49.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。

A

崗位輪換

B

訓練

C

工作觀摩

D

工作伙伴

50.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。

A

推遲沖突的解決

B

雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲

C

因為沒有爭論，所以結果可能很差

D

能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間

51.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。

A

繼續工作，合理處理剩下的想法

B

挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法

C

仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號

D

對那些提出荒謬想法的人進行批評教育

52.市場部小馬向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小馬的方案不符合優質信息特點中的（）。

A

正確的人員

B

正確的內容

C

恰當的時間

D

適度的費用

53.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。

A

計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權

B

后退——讓學員自主學習

C

審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果

D

簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助

54.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。

A

經濟

B

生態環境

C

政治

D

社會文化

55.作為團隊領導，支持員工發展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。

A

鼓勵者

B

教練

C

學員

D

培訓師

56.方總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。方總不授權的原因不可能是（）。

A

對自己角色的理解問題

B

對他人的信任問題

C

團隊成員有責任感

D

個人所具有的能力和經驗

57.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。

A

團隊成員互相詆毀

B

團隊成員寧愿自己做自己的事

C

團隊成員不愿意承擔風險

D

團隊成員可以自由地發表不同意見

58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（）沒有體現出副語言溝通的運用。

A

小安說話聲音很響亮

B

小白說起話來抑揚頓挫，富有節奏

C

小曹在情緒激動時，就會加快說話速度

D

小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭

59.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。

A

對于團隊出現的問題，孟總要求成員自行解決

B

李總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講

C

趙總只需要團隊在限期內提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問

D

對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結束后做了一次審查

60.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。

A

微笑

B

衣著打扮

C

身體間的空間距離

D

環境的顏色搭配

1.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。

A

權力文化

B

角色文化

C

任務文化

D

強勢文化

2.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（）。

A

電子郵件

B

數字傳真

C

即時信息

D

同地會議

3.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。

A

匿名性

B

同步性

C

更多人員參與

D

權威的損失

4.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。

A

客觀對待并一視同仁

B

信守諾言

C

開誠布公

D

承認錯誤和過失

5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。

A

把每天的重要工作都安排在固定的時間段

B

把重要工作安排在工作效率最高的時間

C

重要工作只能安排在每天工作的開始階段

D

不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做

6.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（）。

A

為團隊成員提供必要的工具

B

為團隊成員提供支持

C

在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

D

讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動

7.小黛向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。

A

中間形式

B

平級形式

C

從上到下形式

D

從下到上形式

8.根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。

A

會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑

B

不能對團隊成員的價值作出評價

C

會使團隊成員的努力得到應有的回報

D

不會知道團隊成員的價值

9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。

A

白帽：陳述問題的事實

B

黃帽：列舉優點

C

藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷

D

綠帽：提出解決問題的建議

10.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境。

A

經濟

B

技術

C

社會文化

D

政治法律

11.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。

A

反思幫助自我總結經驗或教訓

B

對于消極的反饋，也要采取積極的態度

C

反思僅僅是簡單地思考問題

D

反饋是一種經驗學習

12.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。

A

作出決定

B

闡明問題

C

建立選擇標準

D

提出多個解決方案

13.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。

A

理性

B

文化型

C

經濟型

D

創造性

14.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的。

A

①②③④

B

②③④

C

①②

D

④

15.團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（）。

A

需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色

B

讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值

C

讓團隊成員感受到自己的重要性

D

讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關系不大

16.某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。

A

正確的內容

B

適度的費用

C

恰當的時間

D

正確的形式和人員

17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。

A

好斗的人

B

自卑的人

C

消極的人

D

自信的人

18.記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（）。

A

團隊任務過于重要

B

對團隊成員的信任問題

C

對自己角色的理解問題

D

下屬所具有的能力和經驗

19.陳總是諸葛集團的總經理，而王主管是諸葛集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。

A

陳總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；王主管——組織實施計劃，展望未來

B

陳總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃

C

陳總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；王主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞

D

陳總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；王主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃

20.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。

A

在拒絕后，向對方詳細解釋原因

B

想好真正明確地表達拒絕的想法

C

準備看著對方的眼睛

D

確定自己有權利拒絕

21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。

A

反饋可以針對團隊，也可以針對個人

B

當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務

C

反饋針對的是人的行為而不是人本身

D

嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式

22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。

A

直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

B

清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言

C

及時提供資料，證明這些意見有失偏頗

D

視情況談談自己對一些重要問題的看法

23.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。

A

需要思想共享

B

需要立即得到反饋

C

需要進行充分的意見交流

D

需要永久保留記錄

24.關于身體語言溝通，說法正確的是（）。

A

身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一

B

音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式

C

相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多

D

著裝和化妝的不同不能體現身體語言溝通

25.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（）。

A

對有限資源的競爭

B

優先權或標準的沖突

C

相互競爭或侵犯

D

目標、計劃或任務不協調

26.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。

A

兩個階段可以同時進行

B

兩個階段是相互關聯的C

第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選

D

第一個階段是提出想法

27.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是（）。

A

以客戶為導向，強調團隊合作

B

僵化的等級制度

C

沒有開發新產品和新服務

D

人員更替頻繁

28.林女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。

A

搜集所需的信息、事實和數字

B

將所有內容轉化為圖片形式，加以整理

C

篩選信息并條理化

D

考慮好報告的時間長度

29.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。

A

給自己規定一項任務開始和結束的時間

B

凡事都追求完美

C

對自己的能力有信心

D

把重要的工作放在前面做

30.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。

A

古典式設計

B

現代化設計

C

傳統式設計

D

非主流式設計

31.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（）。

A

團隊目標一般處于組織的最高層

B

組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標

C

團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致

D

個人目標符合自己的理想就行，無須服從其他目標

32.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（）。

A

教師的授課條理是否清晰

B

團隊整體效率提高了多大幅度

C

工作中的錯誤率減低了多少

D

成員的工作效率提高了多少

33.王總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。

A

軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等

B

軟指標比硬指標更有效

C

硬指標是事實和統計數據

D

軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標

34.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。

A

不問原因就道歉

B

坐在那兒發抖，不知所措

C

離開房間不回來

D

盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫

35.小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。

A

優勢

B

機會

C

威脅

D

劣勢

36.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。

A

直接告訴學員他們要做什么和怎么做

B

讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗

C

對學員的討論和提問進行適當的指導

D

在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持

37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。

A

注意傾聽員工的意見

B

如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解

C

建立融洽的團隊關系

D

置之不理

38.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。

A

③②①

B

②③①

C

①②③

D

③①②

39.不屬于有效反思的方法的是（）。

A

與他人討論和交換意見

B

思考表象后面的真實含義

C

不考慮情感和直覺

D

通過主觀努力，積極實踐

40.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。

A

理論化

B

反思

C

應用

D

獲得經驗

41.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。

A

輸入

B

輸出

C

尋求結果

D

運作過程

42.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。

A

設施

B

資金

C

信息

D

人力

43.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。

A

確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，安排專人負責聯系和溝通

B

排除潛在的競爭對手團隊

C

確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露

D

派專人秘密查探其他團隊的工作和任務

44.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（）。

A

成為行業的領軍者

B

到下個月，要熟練掌握文件處理程序

C

月底之前要形成一套完整的規范標準

D

月底之前，提高對問題的診斷能力

45.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。

A

客戶滿意度

B

財務狀況

C

業務流程

D

競爭對手信息

46.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（）。

A

需求溝通

B

雙向溝通

C

書面溝通

D

副語言溝通

47.黃處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。

A

發展個人、溝通能力和完成任務

B

安排培訓、人際交往和建設團隊

C

發展個人、完成任務和建設團隊

D

建設團隊、安排培訓和人際交往

48.關于X理論，說法正確的是（）。

A

信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微

B

信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作

C

信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣

D

信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分

49.公司文化對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。

A

與小趙交流，傾聽他的想法

B

如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員

C

強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法

D

確定團隊有支持型的環境

50.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。

A

選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通

B

溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎

C

要根據不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容

D

溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定

51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式優點是（）。

A

節省了作決策的時間

B

極大地發揮了團隊工作的優勢

C

提高了團隊的工作效率

D

使每一個團隊成員都有自己的決定權

52.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。

A

小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓

B

小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓很不屑

C

小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得

D

小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節假日的時間學習計算機知識

53.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。

A

主要職責是處理日常工作

B

從事一次性項目，完成項目，團隊解散

C

自我管理，無正式領導

D

包括消費者和供應商

54.李總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。

A

私下開小會

B

私下插入消息和話題

C

獨霸會場

D

啞場

55.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。

A

由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度

B

及時調整自己的談判策略

C

警覺地捕捉對方的反應

D

運用合理的態度回復對方的問題

56.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。

A

簡要介紹

B

審查和評估

C

督導和檢查

D

計劃和建立

57.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（）。

A

團隊成員抱怨得不到所需的信息

B

團隊成員很放心地承擔風險

C

團隊成員互相尊重

D

團隊成員自由地發表不同意見

58.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。

A

新的產品或服務是否符合用戶的標準

B

組織的目標達成程度如何

C

有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估

D

各個團隊之間的工作是如何協調一致的59.于某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在團隊中扮演的角色為（）。

A

挑戰者

B

推動者

C

評價者

D

探索者

60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。

A

直接可靠

B

具有隱蔽性

C

經過提煉，準確可靠

D

獲取信息的過程較長

1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。

A

部門成員

B

上級領導

C

股東

D

供應商

2.關于書面溝通,說法正確的是（）。

A

正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書

B

現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

C

書面溝通目的只可以是一個，不能是多個

D

在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

A

反饋來自于你尊敬的人時

B

你認為反饋是無價值時

C

你主動尋求反饋時

D

你想學習和提高

4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。

A

新競爭對手是不是很容易出現

B

是否會發生自然災害

C

替代產品是否有可能構成威脅

D

買方是否具有討價還價的能力

5.關于道具溝通，說法正確的是（）。

A

道具溝通可用于進行視頻會議

B

道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息

C

道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度

D

道具溝通可通過圖像形式進行傳播

6.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。

A

少而且不容易得到

B

不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

C

分散，可靠性一般

D

員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享

7.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。

A

加強身體鍛煉

B

取得優異的成績

C

提高打字速度

D

達到每分鐘100個字的打字速度

8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。

A

教練

B

挑戰者

C

鼓勵者

D

導師

9.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。

A

重申結論以確認

B

重新陳述議程中的內容

C

為全體與會人員服務，不是包攬會議

D

通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見

10.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。

A

計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

B

計劃對管理工作是有效的C

除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的D

計劃時行動毫無自由

11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

A

內部條件

B

外部因素

C

組織制度

D

工作流程

12.屬于訓練的特點是（）。

A

一般只持續講授一次

B

用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓

C

用于整個工作、項目和新的職責培訓

D

方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋

13.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。

A

確定自己有時間進行交談和傾聽

B

提出建議，并且直接告訴他們要做什么

C

在進行交流時，保持平易近人的態度

D

了解他們現在是否遇到了困難

14.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。

A

影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力

B

統攬全局和戰略思考的能力

C

成就、自信和承諾

D

辨析局勢和放眼未來的能力

15.目標管理過程中，執行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。

A

制訂組織的整體目標和戰略

B

實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

C

各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標

D

定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋

16.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。

A

運用批評性的觀點思考問題

B

不需要遵循邏輯

C

與他人一同反思

D

不要一直忙個不停，要留一些時間思考

17.梁總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。

A

特別工作團隊

B

自我管理型團隊

C

供銷團

D

質量團隊

18.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。

A

團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向

B

因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽

C

團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人

D

領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用

19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。

A

領導能力

B

書面表達能力

C

團隊建設能力

D

作出合理反應的能力

20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。

A

標準的沖突

B

誤傳消息

C

相互侵犯

D

相互缺乏溝通

21.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。

A

耍弄職權

B

大聲斥責

C

直面沖突

D

持有輕蔑的態度

22.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。

A

最大利潤價值觀

B

企業社會互利價值觀

C

育人價值觀

D

社會責任價值觀

23.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。

A

調動成員對任務的興趣

B

對結果達成一致意見

C

詢問成員愿不愿意做

D

制訂執行任務的框架

24.某公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。

A

明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽

B

今年十月份，邀請一些養生專家到公司做演講

C

今年年底，舉辦一次管理人員的培訓

D

到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力

25.發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（）。

A

領導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關系，避免發生沖突

B

團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權

C

領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了

D

在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓

26.關于組織文化，說法不正確的是（）。

A

個人無法對組織文化產生影響

B

組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度

C

組織的每位新成員都應該適應組織文化

D

組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們為組織做貢獻的意愿

27.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（）。

A

正確的內容

B

適度的費用

C

恰當的時間

D

別出心裁的形式

28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。

A

作出決定

B

提出多個解決方案

C

闡明問題

D

建立多個財務標準

29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。

A

如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息

B

反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果

C

在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確

D

在進行身體語言反饋時，無須保存記錄

30.提高工作效率的方法不正確的是（）。

A

預見并及時處理問題

B

工作時間拒絕接聽任何電話

C

確保在做重要工作時不被打擾

D

根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式

31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）。

A

珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習

B

小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓

C

王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣

D

小牛在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習

32.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（）的目標一致。

A

社會

B

股東

C

團隊

D

自己

33.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。

A

客戶

B

財務

C

內部流程

D

學習與成長

34.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。

A

不同成員互相配合完成工作

B

能更好地應付變化

C

更多的人參與討論并發表意見

D

能夠安排團隊成員做他們擅長的工作

35.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。

A

委托培訓

B

研討會

C

工作觀摩或工作伙伴

D

遠程學習

36.高總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

A

客觀并一視同仁

B

開誠布公

C

給予反饋和贊揚

D

不需授權給團隊成員

37.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。

A

SMART原則

B

頭腦風暴法

C

活動跟蹤表

D

PEST法

38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。

A

邏輯性思考

B

按照標準分析解決方案

C

選擇最可行的方法

D

提出不尋常的想法和解決方案

39.企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（）。

A

員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務

B

工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織

C

主要關注的是個人，一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標

D

組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路

40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。

A

團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變

B

領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

C

要為團隊成員提供必要的工具

D

授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。

A

運用形體語言

B

吸引聽眾的參與

C

灌輸更多的信息

D

建立良好的關系

42.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。

A

強調個人意愿

B

謹慎作出假設

C

注意傾聽

D

保證雙向交流

43.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。

A

從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程

B

學習可以從四個階段中的任意一個階段開始

C

任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程

D

四個階段中前兩個階段最重要

44.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

A

鼓勵團隊成員多談困難

B

在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開

C

堅持雙向的交流方式

D

對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見

45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。

A

副語言

B

身體語言

C

書面語言

D

道具語言

46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。

A

凝聚力

B

成果

C

學習

D

綜合47.關于商務文件,說法正確的是（）。

A

需要緊扣事實，不需要大量的背景描述

B

應該包含私人情意

C

可以隨意改正或補充

D

最好辭藻豐富，熱情洋溢

48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。

A

現代化設計

B

開放式設計

C

古典式設計

D

后現代設計

49.關于工作報告，說法正確的是（）。

A

任何組織都有定期的工作報告活動

B

工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流

C

工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流

D

工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素包括（）方面。

A

工作環境或國家政策

B

工作內容或工作成果

C

工作條件或福利薪酬

D

公司政策或行業前景

51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。

A

充分理解對方的觀點

B

確保各方的目標相互協調

C

確保各方計劃相互協調

D

確保各方的人員配置相同

52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。

A

小馬（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）

B

小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）

C

小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）

D

小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）

53.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。

A

工作表現

B

信息

C

人力

D

時間

54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。

A

對你的需求說出明確簡短的理由

B

對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗

C

不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

D

將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

A

創新與改變

B

警示與批判

C

中立與客觀

D

整體與控制

56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。

A

匿名性

B

思想平行而入

C

更多人員參與

D

社會互動減少

57.SMART原則中的M代表（）。

A

明確的B

可衡量的C

可達到的D

有時間規定的58.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。

A

遷就

B

協作

C

對抗

D

回避

59.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是（）。

A

與小韓交流，傾聽他的想法

B

強調公司文化和集體意識

C

辭退他

D

確定團隊有支持型的環境

60.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。

A

根據公司高層意見來擬定戰略

B

無需考慮客戶意見

C

從供應商的角度分析稅務機關的優勢和劣勢

D

通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況