國開(中央電大)行政管理?？啤秱€人與團隊管理》機考案例百分題庫(第四套)

案例一：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙，此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室，第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶，羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”

后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型，福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答以下各題。

61.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。

A.書面語言溝通

B.非語言溝通

C.口頭語言溝通

D.副語言溝通

[答案]口頭語言溝通

62.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。

A.電話

B.小組討論

C.講話/簡短指示

D.一對一

[答案]一對一

63.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。

A.仔細觀察

B.心平氣和

C.認真傾聽

D.居高臨下

[答案]居高臨下

64.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

A.建立友善良好的關系

B.不輕易表露自己的想法

C.善于提問

D.讓對方接受自己的觀點

[答案]不輕易表露自己的想法

65.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。

A.一邊工作，一邊聆聽

B.適時提出問題，以便弄清疑惑之處

C.如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

D.防止注意力分散

[答案]一邊工作，一邊聆聽

案例二：

A家具公司是戴先生20世紀90年代創建的，開始時主要經營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規模的擴大，自2000年開始，公司又進一步經營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業，不斷拓展臥室家具業務，擴大市場占有率，使得公司產品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方面的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經營卻陷入困境，面臨著種種危機。

公司自創建之日起便規定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰略和有關的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理小戴先生主持。他在會上為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：

1.臥室和會客室家具銷售量增加20%；

2.餐桌和兒童家具銷售量增加100%；

3.總生產費用降低10%；

4.減少補缺職工人數3%；

5.建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

根據以上案例，回答以下各題。

66.A家具公司在實現五年發展目標時，可以采用（）將任務進行分解。

A.工作任務分解法

B.PEST法

C.SMART原則

D.5W1H法

[答案]工作任務分解法

67.在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。

A.是否應當安排全員加班

B.每項任務的定義是否清晰完整

C.分解的最底一層是否必要

D.每項任務是否能夠恰當地編制進度和預算

[答案]是否應當安排全員加班

68.為了了解目標的實施情況，公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。

A.領導無視

B.存在信任

C.泛泛而談

D.員工抵制

[答案]存在信任

69.在評估家具公司發展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。

A.高層領導評估

B.會面

C.報告

D.自我評估

[答案]自我評估

70.在評估家具公司發展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10%這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。

A.匯報

B.互動評價

C.積極反饋

D.績效考核

[答案]匯報

案例三：

某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；

檢查工廠TQM計劃的進展情況；

計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事”。

根據以上案例，回答以下各題。

71.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。

A.時間管理矩陣

B.頭腦風暴法

C.思維導圖法

D.SWOT分析法

[答案]時間管理矩陣

72.根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。

A.重要但不緊迫

B.不重要也不緊迫

C.重要而且緊迫

D.不重要但緊迫

[答案]重要而且緊迫

73.根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。

A.重要但不緊迫

B.重要而且緊迫

C.不重要也不緊迫

D.不重要但緊迫

[答案]不重要但緊迫

74.根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

A.計劃下一年度的資本性支出預算

B.審查貫徹食品行業安全健康的情況報告

C.檢查工廠TQM計劃的進展情況

D.接到總部負責法律事務的職員打來的電話

[答案]接到總部負責法律事務的職員打來的電話

75.根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。

A.優先級A

B.優先級B

C.優先級C

D.優先級D

[答案]優先級A

案例四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司，這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。

根據以上案例，回答以下各題。

76.立志公司營銷部處于團隊發展過程中的（）階段。

A.形成B.解體

C.規范化

D.成熟

[答案]形成77.立志公司營銷部所屬的發展階段具有的特征是（）。

A.公開、信任、具有靈活性

B.相互考驗

C.尊重他人

D.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

[答案]彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

78.立志公司營銷部所屬的發展階段，處于最高水平的需要是（）。

A.任務需要

B.個人需要

C.領導需要

D.團隊需要

[答案]個人需要

79.在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。

A.幫助團隊執行任務并監控計劃

B.致力于在行動準則和工作程序上達成一致

C.忽略矛盾，以完成團隊目標為己任

D.通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

[答案]通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

80.由于團隊成員對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（）。

A.營造公開、信任的氛圍

B.強調公司制度，忽視產生的沖突

C.發生沖突時，堅持解決問題而不是逃避

D.鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點

[答案]鼓勵團隊成員充分表達自己的觀點