國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考單選題題庫及答案
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一、單選題
1.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（）。
A
引起第一級結果，即績效水平得到了提高
B
由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等
C
投入努力和產生最終結果之間存在一個發展的階段
D
如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵
2.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。
A
政治法律環境
B
社會文化環境
C
技術環境
D
經濟環境
3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。
A
批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受
B
輕蔑——針鋒相對予以質問
C
耍弄職權——就事論事
D
大聲斥責——不問原因就道歉
4.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。
A
各個層次的管理者自行設定團隊的目標
B
實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現
C
有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋
D
由團隊的管理層設定具體目標
5.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。
A
經常詢問團隊成員工作的進展
B
要求團隊成員為別人進行培訓
C
要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論
D
鼓勵團隊成員多談困難并予以解決
6.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。
A
感覺
B
統計數據
C
看法
D
觀點
7.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。
A
通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見
B
重新陳述議程中的內容
C
組織大家對意見進行分析、整理、歸納
D
為全體與會人員服務，不是包攬會議
8.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。
A
評估學習內容是評估的重要方面之一
B
評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值
C
評估就是審查
D
評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用
9.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。
A
道具溝通
B
身體語言溝通
C
副語言溝通
D
書面語言溝通
10.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（）。
A
成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法
B
成員之間互相珍惜，互相尊重
C
犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了
D
領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策
11.廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出廖總在這次會議中運用了（）。
A
頭腦風暴
B
電子會議
C
法德爾菲法
D
名義群體法
12.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。
A
希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位
B
吩咐其他人干活可能會感覺不自在C
以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效
D
如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務
13.不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。
A
時間觀念差
B
及時調整工作計劃
C
做事拖拉推延
D
做事虎頭蛇尾
14.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。
A
環境
B
凝聚力
C
學習
D
成果
15.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。
A
制訂授權計劃
B
評估授權效果
C
檢查進展情況
D
匯報授權情況
16.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（）。
A
優勢
B
威脅
C
機會
D
劣勢
17.小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。
A
通過觀察反思自己的行為
B
通過討論反思自己的行為
C
通過實踐活動反思自己的行為
D
大量閱讀，不必深入思考
18.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。
A
推遲沖突的解決
B
因為沒有爭論，所以結果可能很差
C
能快速取得最佳結果
D
雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲
19.小關打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。
A
可實現的B
明確的C
可衡量的D
有時間期限的20.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（）。
A
工作報告的核心內容要與團隊實際聯系到一起
B
工作報告的內容要準確且簡明扼要
C
工作報告要具有清晰的條理和結構
D
在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標
21.關于反思，說法不正確的是（）。
A
反思是從經驗中學習的關鍵
B
在反思問題的過程中盡量遵循邏輯
C
反思是個人的事情，不需要同他人討論
D
反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程
22.某集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。
A
薪酬績效
B
戰略設計
C
工作流程
D
組織成員穿著打扮的方式
23.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。
A
謀士
B
挑戰者
C
資源調查員
D
協調人員
24.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。
A
團隊成員總是沒有決定權
B
想要取得一致同意可能比較費時
C
最終可以由領導作出決定
D
可以通過投票選擇出最終方案
25.組織文化中，權力文化的特點是（）。
A
組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路
B
員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務
C
一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己
D
工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織
26.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。
A
討論熱烈積極
B
獨霸會場
C
私下開小會
D
偏離主題
27.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。
A
委托培訓
B
脫產學習
C
工作觀摩
D
崗位輪換
28.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。
A
身體語言也稱為體語
B
身體語言指非詞語性的身體符號
C
相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多
D
身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種
29.小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。
A
劣勢
B
機會
C
優勢
D
威脅
30.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。
A
計劃和建立
B
審查和評估
C
簡要介紹
D
督導和檢查
31.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。
A
個人能力，表達能力，管理能力
B
個人能力，社會能力，思維能力
C
思維能力，表達能力，學習能力
D
社會能力，管理能力，學習能力
32.小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。
A
供銷團隊
B
虛擬團隊
C
自我管理型團隊
D
電子團隊
33.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。
A
把雙臂抱在胸前
B
用眼睛在聽眾中間掃視
C
選擇適當的表情來講述
D
不要隨意走來走去
34.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。
A
可以修訂標準
B
可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量
C
可以發現實際工作與標準之間的偏差
D
可以改進工作方式
35.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。
A
網絡會議
B
電話會議
C
視頻會議
D
面對面會議
36.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。
A
容易獲得
B
可靠性強，易于理解和接受
C
經過提煉后所得信息準確可靠
D
能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考
37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。
A
保持自己基本利益
B
為自己獲取最大利益
C
不惜一切代價
D
不侵犯他人利益
38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。
A
及時向領導匯報情況
B
注意傾聽
C
置之不理
D
懲辦帶頭罷工者
39.關于審查和評估，說法不正確的是（）。
A
審查是評估的一部分
B
審查可以在學習的很多階段進行
C
審查是和學員聯系在一起的，而評估需要對活動作出總結
D
對學習的效果進行評估是審查過程的一部分
40.關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。
A
計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益
B
計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的C
工作計劃對控制工作進度沒有幫助
D
計劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。
A
中立與客觀
B
整體與控制
C
警示與批判
D
樂觀與肯定
42.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。
A
方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容
B
目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法
C
目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法
D
信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色
43.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。
A
行政部門
B
財務部門
C
市場部門
D
人力資源部門
44.一個完整的交流過程包括（）。
A
發送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人
B
發送者發送信息
C
發送者發送信息，接收者接收信息
D
發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者
45.關于Y理論，說法不正確的是（）。
A
贊同Y理論的人認為工作就是人的天性
B
贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責
C
贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作
D
贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足
46.商務文件的特點是（）。
A
清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；
B
辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；
C
條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；
D
清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；
47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。
A
②①③④
B
②④③①
C
②④①③
D
①②③④
48.關于組織目標和發展目標,說法正確的是（）。
A
發展目標一般是直接目標或實際目標
B
組織目標是對技能和能力的要求
C
組織目標和發展目標既有聯系又有區別
D
一個組織目標對應一個發展目標
49.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。
A
成就、發展、責任
B
工資、成就、監督
C
成就、監督、人際關系
D
工資、福利、人際關系
50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。
A
記錄有助于了解反饋的影響
B
記錄在非正式評估中，是沒有用處的C
記錄可幫助團隊成員按要求進行工作
D
記錄對了解過去的績效有好處
51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。
A
簡短消息，快速反應
B
每次進行備忘
C
需要當面交談的內容
D
傳達思想，使大量的信息便于接收
52.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（）。
A
提供一些低價位的產品或服務
B
向已定位的市場提供額外的產品或服務
C
提供一些有特色的產品或服務
D
推出更多的促銷策略
53.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。
A
激勵和鼓舞
B
確定愿景及實現愿景的策略
C
執行和實施計劃
D
影響和激勵人們實現目標變革
54.在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。
A
增加團隊的使命感
B
協作
C
充分利用成員的技術和技能
D
能夠靈活地適應環境的變化
55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。
A
不受任何計劃約束
B
養成并堅持良好的工作習慣
C
確保在做重要工作時不被打擾
D
為重要的工作選擇最佳時間
56.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。
A
從上到下形式
B
從下到上形式
C
平級形式
D
中間形式
57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。
A
組織目標
B
組織特征
C
組織行為
D
組織價值觀
58.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。
A
要勇于承認自己的錯誤和過失
B
領導者應真誠地說出自己的意見和想法
C
領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛
D
讓員工服從領導者的安排
59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。
A
學會適當的拒絕
B
給自己積極的暗示
C
不直接說出自己的需求
D
學會應付打擾
60.在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行學習，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。
A
培訓
B
指導
C
團隊
D
訓練
1.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織機遇的是（）。
A
人員更替頻繁
B
良好的團隊合作
C
有利的行業政策
D
僵化的等級制度
2.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（）。
A
找出面臨的障礙
B
無視障礙的存在C
深刻分析問題根源
D
對出現的問題進行反思
3.研發部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式的優點是（）。
A
所有團隊成員都能一致接受協議
B
有利于協議得到更好地開展
C
能夠減少作決策的時間
D
使每個團隊成員都滿意
4.關于Y理論，說法正確的是（）。
A
信仰Y理論的人認為大部分人天生懶惰
B
信仰Y理論的人認為工作是人的天性
C
信仰Y理論的人認為付出和收獲是對等的，不需要領導激勵
D
信仰Y理論的人認為只有給員工好處，他才會好好工作
5.在公司，小杜所在團隊有嚴格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團隊整體業績。這體現了組織文化中的（）。
A
組織成員穿著打扮的方式
B
階層的層級
C
是否很容易發表意見
D
政策和程序
6.小欣所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，孫經理被公司派去解決這個問題，他最應該從（）上下手解決這個問題。
A
薪酬水平
B
福利待遇
C
工作條件
D
組織文化
7.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維方法，屬于它的優點的是（）。
A
效率受規模約束
B
權威損失
C
更多人員參與
D
社會互動減少
8.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（）。
A
聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄
B
可以幫助我們了解自己的工作習慣
C
整個過程時間要保持連續
D
有助于找到細節問題
9.領導者應該幫助團隊以成熟的方式進行運作、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的（）。
A
完成任務
B
建設團隊
C
發展個人
D
人際交往
10.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性監督指標的是（）。
A
顧客滿意度調查
B
顧客情感訴求
C
顧客對解決方案的看法
D
員工的接電話時間
11.組織部門中，“負責員工激勵、培訓與開發、勞動關系協調等”是（）的基本職責。
A
行政部門
B
人力資源部門
C
推廣部門
D
財務部門
12.關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（）。
A
S——優勢，W——劣勢
B
O——機會，T——威脅
C
S——劣勢，T——機會
D
W——劣勢，O——機會
13.小成下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（）。
A
經常使用PPT配合他的陳述
B
在陳述過程中，經常提一些具有啟發性的問題
C
陳述中用很快的語速說話
D
在結束一個話題后，做一些階段性的總結
14.團隊目標和組織目標的關系是（）。
A
組織目標服從團隊目標
B
團隊目標服從組織目標
C
團隊目標和組織目標一樣
D
團隊目標和組織目標沒有關系
15.在平衡計分卡中，資產回報率屬于（）角度的指標。
A
財務
B
客戶
C
內部流程
D
學習與成長
16.小張和小蔣對工作計劃的看法完全不同，小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關于這二人的觀點，說法正確的是（）。
A
小蔣的觀點正確，只要是計劃，就有用
B
小蔣和小張都正確，他們對計劃有不同的看法
C
小張的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用
D
他們兩人的觀點都是片面的17.根據KOLB學習周期，“首先對這些知識進行反思，然后將所有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（）階段開始學習。
A
反思
B
應用
C
理論化
D
獲得經驗
18.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態是（）。
A
新競爭對手的威脅
B
替代產品的威脅
C
現存企業之間的競爭
D
買方議價的能力
19.在非正式審查過程中，做法不正確的是（）。
A
主動傾聽學員的訴說
B
采用封閉式提問，要求學員按照領導的想法做
C
贊揚并鼓勵學員
D
就學習的情況征求他們的意見
20.公司開展計劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。
A
服務信息
B
銷售信息
C
信息技術設備
D
客戶信息
21.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（）對領導者營造授權的團隊氣氛是沒有幫助的。
A
為團隊成員提供必要的工具
B
重視團隊成員
C
為團隊成員制訂計劃
D
營造相互信任、開誠布公的氣氛
22.在會議協調階段中，關于各個階段的協調，描述和做法不對應的是（）。
A
“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹
B
“解釋促進協調的作用”階段：包攬會議
C
“協助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納
D
“簡要總結達成一致的內容”階段：重申結論以確認
23.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的思維能力。
A
成就、自信和承諾
B
影響力和政治覺悟的能力
C
統攬全局、辨析局勢的能力
D
設身處地為他人著想的能力
24.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（）。
A
用各種簾、屏風或者花木來充當屏障
B
高層和普通員工之間會有一定的辦公距離
C
更加方便人們相互之間的交流
D
空間是開放及共用的25.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。
A
討論熱烈積極
B
獨霸會場
C
私下開小會
D
偏離主題
26.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡。“思考不可思議的問題”屬于（）決策。
A
理性
B
管理性
C
業務性
D
創造性
27.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（）。
A
確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B
確保各方的目標與計劃相互協調
C
對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密
D
確定對團隊的發展產生影響的其他團隊
28.隨著團隊的逐漸成熟，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體現了團隊優勢中的（）。
A
協作
B
提高效率
C
合理決策
D
增強團隊使命感
29.小白打算通過練習來提高自己的計算機實際應用能力，他的目標符合SMART原則中的（）原則。
A
可衡量的B
有時間規定的C
明確的D
可達到的30.身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。
A
面部表情
B
電子文檔
C
肢體動作
D
姿態表現
31.小蔡經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。
A
搜集所需的信息、事實和數字
B
將搜集到的所有信息寫到材料中
C
篩選信息并條理化
D
對全部內容加以整理和歸納
32.商務文件不同于普通信函，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（）。
A
清楚明了、準確無誤
B
豐富詳實、熱情洋溢
C
直截了當、開門見山
D
敘述簡明、條理清晰
33.好斗的人總認為自己的權利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（）。
A
說話時過度使用“我”
B
不惜一切代價想贏
C
自我犧牲，成全他人
D
不聽取他人意見
34.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（）。
A
各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標
B
制訂組織的整體目標和戰略
C
管理者與下級共同商定實現目標的行動計劃
D
在部門和團隊之間分解主要的目標
35.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（）。
A
即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現圖像、視頻等交流
B
數字傳真：溝通地點不受局限
C
電子郵件：實現即時反饋和交流
D
視頻會議：快捷，便利，成本低
36.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。
A
管理其他角色
B
集中大家的注意力
C
檢查每個人的行為
D
提出創新的想法
37.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。
A
迂回入題
B
把握談判基調
C
靈活機動
D
堅持己見
38.在處理員工不滿情緒時，在（）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。
A
事情剛剛發生
B
不滿情緒無明顯表現
C
事情已經解決
D
事情不能解決
39.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（）。
A
建立機制，確保任務按計劃進行
B
經常與被授權人談論工作中的問題
C
發現問題時快速找出原因并予以解決
D
對被授權人的工作橫加干涉
40.有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。
A
每天堅持鍛煉身體
B
拒絕別人的幫助
C
不要事必躬親，把精力放在重要的事情上
D
承認有時做過了頭，讓自己停下來
41.小馮在利用SWOT分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。
A
優勢
B
機會
C
劣勢
D
威脅
42.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（）。
A
強調文化
B
注重傾聽
C
確定團隊有支持型的環境
D
認為沒有關系，允許個性存在43.團隊之間會由于各種原因產生沖突，這些原因不包括（）。
A
分享信息
B
對有限資源的競爭
C
缺乏溝通或誤傳消息
D
目標、計劃或任務的不協調
44.某超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（）階段。
A
做出決定
B
獲得信息
C
提出多個解決方案
D
建立選擇標準
45.SMART原則中的A代表（）。
A
明確的B
可達到的C
可衡量的D
有時間規定的46.路總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（）。
A
學習的內容
B
學習的地點
C
學員對學習的反應
D
學習對員工的工作或行為造成的影響
47.組織核心價值觀和組織目標的關系是（）。
A
組織目標有助于界定員工的行為規范
B
組織目標決定了組織的核心價值觀
C
組織核心價值和組織目標是完全相同的D
組織核心價值和組織目標沒有任何關系
48.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是（）。
A
糾正偏差
B
衡量實際績效
C
制訂標準
D
修改計劃
49.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的（）。
A
崗位輪換
B
訓練
C
工作觀摩
D
工作伙伴
50.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（）。
A
推遲沖突的解決
B
雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲
C
因為沒有爭論，所以結果可能很差
D
能快速獲得結果，但如果處理不好，則浪費時間
51.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（）。
A
繼續工作，合理處理剩下的想法
B
挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法
C
仔細考慮剩下的想法并根據價值或有效性進行編號
D
對那些提出荒謬想法的人進行批評教育
52.市場部小馬向經理遞交了客戶需求信息調查方案，經理答復此方案超出了目前經費預算，這說明小馬的方案不符合優質信息特點中的（）。
A
正確的人員
B
正確的內容
C
恰當的時間
D
適度的費用
53.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的是（）。
A
計劃和建立——編制訓練計劃，籌備訓練資源，建立培訓授權
B
后退——讓學員自主學習
C
審查和評估——最終審查訓練項目和學習效果
D
簡要介紹——在必要之處給予指導和幫助
54.世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使企業不得不做出調整和變化，人口老齡化的問題屬于企業的（）環境。
A
經濟
B
生態環境
C
政治
D
社會文化
55.作為團隊領導，支持員工發展的方式是多種多樣的，團隊領導一般不以（）角色來幫助員工學習。
A
鼓勵者
B
教練
C
學員
D
培訓師
56.方總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。方總不授權的原因不可能是（）。
A
對自己角色的理解問題
B
對他人的信任問題
C
團隊成員有責任感
D
個人所具有的能力和經驗
57.在工作中，團隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現是（）。
A
團隊成員互相詆毀
B
團隊成員寧愿自己做自己的事
C
團隊成員不愿意承擔風險
D
團隊成員可以自由地發表不同意見
58.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現的，（）沒有體現出副語言溝通的運用。
A
小安說話聲音很響亮
B
小白說起話來抑揚頓挫，富有節奏
C
小曹在情緒激動時，就會加快說話速度
D
小鄧在與人交流時，常常喜歡低著頭
59.團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式合理的是（）。
A
對于團隊出現的問題，孟總要求成員自行解決
B
李總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示范或演講
C
趙總只需要團隊在限期內提交項目成果，而對項目的進展過程不聞不問
D
對于團隊成員的長期學習方案，王總只在方案實施結束后做了一次審查
60.與物品的陳設屬于同一種溝通方式的是（）。
A
微笑
B
衣著打扮
C
身體間的空間距離
D
環境的顏色搭配
1.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。
A
權力文化
B
角色文化
C
任務文化
D
強勢文化
2.現代科技的發展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計算機網絡技術的溝通方式越來越多，但不包括（）。
A
電子郵件
B
數字傳真
C
即時信息
D
同地會議
3.電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風暴法的優點的是（）。
A
匿名性
B
同步性
C
更多人員參與
D
權威的損失
4.“領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。
A
客觀對待并一視同仁
B
信守諾言
C
開誠布公
D
承認錯誤和過失
5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。
A
把每天的重要工作都安排在固定的時間段
B
把重要工作安排在工作效率最高的時間
C
重要工作只能安排在每天工作的開始階段
D
不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做
6.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（）。
A
為團隊成員提供必要的工具
B
為團隊成員提供支持
C
在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉
D
讓團隊成員知道他們所要完成的任務不會經常變動
7.小黛向項目經理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（）。
A
中間形式
B
平級形式
C
從上到下形式
D
從下到上形式
8.根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。
A
會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑
B
不能對團隊成員的價值作出評價
C
會使團隊成員的努力得到應有的回報
D
不會知道團隊成員的價值
9.六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一，在實際應用中其一般采用的步驟，說法不正確的是（）。
A
白帽：陳述問題的事實
B
黃帽：列舉優點
C
藍帽：對各項選擇方案進行直覺判斷
D
綠帽：提出解決問題的建議
10.根據PEST分析法，人民消費結構和消費水平屬于組織的（）環境。
A
經濟
B
技術
C
社會文化
D
政治法律
11.關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。
A
反思幫助自我總結經驗或教訓
B
對于消極的反饋，也要采取積極的態度
C
反思僅僅是簡單地思考問題
D
反饋是一種經驗學習
12.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是（）。
A
作出決定
B
闡明問題
C
建立選擇標準
D
提出多個解決方案
13.團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。
A
理性
B
文化型
C
經濟型
D
創造性
14.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達到的；④T——有時間規定的。
A
①②③④
B
②③④
C
①②
D
④
15.團隊領導在支持團隊發展的過程中，做法不合適的是（）。
A
需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色
B
讓團隊成員明白他們所承擔的工作具有實際價值
C
讓團隊成員感受到自己的重要性
D
讓團隊成員明白他們完成工作的方式與個人績效的關系不大
16.某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（）。
A
正確的內容
B
適度的費用
C
恰當的時間
D
正確的形式和人員
17.小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。
A
好斗的人
B
自卑的人
C
消極的人
D
自信的人
18.記總吩咐其他人干活時，會感到很不自在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他不授權的原因是（）。
A
團隊任務過于重要
B
對團隊成員的信任問題
C
對自己角色的理解問題
D
下屬所具有的能力和經驗
19.陳總是諸葛集團的總經理，而王主管是諸葛集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（）。
A
陳總——確定愿景及實現愿景的策略，準備具體的計劃和預算；王主管——組織實施計劃，展望未來
B
陳總——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞；王主管——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃
C
陳總——準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；王主管——確定愿景及實現愿景的策略，激勵和鼓舞
D
陳總——準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；王主管——確定愿景及實現愿景的策略，組織實施計劃
20.適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕前，不合適的是（）。
A
在拒絕后，向對方詳細解釋原因
B
想好真正明確地表達拒絕的想法
C
準備看著對方的眼睛
D
確定自己有權利拒絕
21.一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關于一對一的反饋，說法不正確的是（）。
A
反饋可以針對團隊，也可以針對個人
B
當問題影響到團隊的每個人時，反饋就是一項團隊事務
C
反饋針對的是人的行為而不是人本身
D
嚴厲地責罵某人也是合理反饋的一種方式
22.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。
A
直接打斷這些發言以發表自己的反對意見
B
清楚既然是智囊會議，就應暢所欲言
C
及時提供資料，證明這些意見有失偏頗
D
視情況談談自己對一些重要問題的看法
23.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要根據不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。
A
需要思想共享
B
需要立即得到反饋
C
需要進行充分的意見交流
D
需要永久保留記錄
24.關于身體語言溝通，說法正確的是（）。
A
身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一
B
音調和語速的變化是一種身體語言溝通方式
C
相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多
D
著裝和化妝的不同不能體現身體語言溝通
25.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產生的根本原因是（）。
A
對有限資源的競爭
B
優先權或標準的沖突
C
相互競爭或侵犯
D
目標、計劃或任務不協調
26.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法不正確的是（）。
A
兩個階段可以同時進行
B
兩個階段是相互關聯的C
第二個階段是批評、評估并對各種想法進一步篩選
D
第一個階段是提出想法
27.組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬于組織優勢的是（）。
A
以客戶為導向，強調團隊合作
B
僵化的等級制度
C
沒有開發新產品和新服務
D
人員更替頻繁
28.林女士經常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準備。準備材料的步驟不正確的是（）。
A
搜集所需的信息、事實和數字
B
將所有內容轉化為圖片形式，加以整理
C
篩選信息并條理化
D
考慮好報告的時間長度
29.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（）。
A
給自己規定一項任務開始和結束的時間
B
凡事都追求完美
C
對自己的能力有信心
D
把重要的工作放在前面做
30.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。
A
古典式設計
B
現代化設計
C
傳統式設計
D
非主流式設計
31.關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（）。
A
團隊目標一般處于組織的最高層
B
組織目標高于一切，其他目標必須服從組織目標
C
團隊目標和組織目標不在一個層次上，兩者可以不一致
D
個人目標符合自己的理想就行，無須服從其他目標
32.在培訓結束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動結束相當長的一段時間后，需要進行評估的內容不包括（）。
A
教師的授課條理是否清晰
B
團隊整體效率提高了多大幅度
C
工作中的錯誤率減低了多少
D
成員的工作效率提高了多少
33.王總為了更好地監督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監督指標，關于這兩種指標，說法不正確的是（）。
A
軟指標就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等
B
軟指標比硬指標更有效
C
硬指標是事實和統計數據
D
軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標
34.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。
A
不問原因就道歉
B
坐在那兒發抖，不知所措
C
離開房間不回來
D
盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫
35.小姜在進行個人SWOT分析時，發現他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。
A
優勢
B
機會
C
威脅
D
劣勢
36.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是（）。
A
直接告訴學員他們要做什么和怎么做
B
讓學員相互交流模仿的經驗而不是實際經驗
C
對學員的討論和提問進行適當的指導
D
在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持
37.消除員工不滿情緒的方法不包括（）。
A
注意傾聽員工的意見
B
如果不滿的情緒很明顯，就需要對情況進行解釋并澄清任何誤解
C
建立融洽的團隊關系
D
置之不理
38.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（）。
A
③②①
B
②③①
C
①②③
D
③①②
39.不屬于有效反思的方法的是（）。
A
與他人討論和交換意見
B
思考表象后面的真實含義
C
不考慮情感和直覺
D
通過主觀努力，積極實踐
40.根據KOLB學習周期，“從實際出發考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（）階段開始學習。
A
理論化
B
反思
C
應用
D
獲得經驗
41.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（）。
A
輸入
B
輸出
C
尋求結果
D
運作過程
42.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。
A
設施
B
資金
C
信息
D
人力
43.團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。
A
確定對團隊的發展產生影響的其他團隊，安排專人負責聯系和溝通
B
排除潛在的競爭對手團隊
C
確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的任何信息泄露
D
派專人秘密查探其他團隊的工作和任務
44.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶”，這個組織目標可以生成若干個發展目標，與此相關的發展目標不包括（）。
A
成為行業的領軍者
B
到下個月，要熟練掌握文件處理程序
C
月底之前要形成一套完整的規范標準
D
月底之前，提高對問題的診斷能力
45.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（）不屬于平衡記分卡所評估的內容。
A
客戶滿意度
B
財務狀況
C
業務流程
D
競爭對手信息
46.張總在會議室里說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此信息的溝通方式是（）。
A
需求溝通
B
雙向溝通
C
書面溝通
D
副語言溝通
47.黃處長作為團隊領導者，在掌握領導者角色的基礎上還需要掌握領導者的任務，這些任務包括（）。
A
發展個人、溝通能力和完成任務
B
安排培訓、人際交往和建設團隊
C
發展個人、完成任務和建設團隊
D
建設團隊、安排培訓和人際交往
48.關于X理論，說法正確的是（）。
A
信仰X理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微
B
信仰X理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作
C
信仰X理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣
D
信仰X理論的人認為工作是人們生活的一部分
49.公司文化對員工的升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的沖突，小趙的領導不應該采取的措施是（）。
A
與小趙交流，傾聽他的想法
B
如果這種情緒是團隊情緒，應將其反映給上級管理人員
C
強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法
D
確定團隊有支持型的環境
50.關于溝通五要素，說法不正確的是（）。
A
選擇溝通的方式方法時，要根據實際需要有所變通
B
溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎
C
要根據不同的溝通對象確定溝通方式與溝通內容
D
溝通的信息內容主要是由溝通的時間和溝通目的決定
51.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協議的方式優點是（）。
A
節省了作決策的時間
B
極大地發揮了團隊工作的優勢
C
提高了團隊的工作效率
D
使每一個團隊成員都有自己的決定權
52.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的情景是（）。
A
小熊認為自己能力太低，不適合參加公司組織的定向培訓
B
小孫認為即使學習也無法得到領導的重視，所以對參加培訓很不屑
C
小蔣認為培訓沒有什么用處，知識只能從實踐中獲得
D
小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節假日的時間學習計算機知識
53.不同類型的團隊有不同的特點，其中項目團隊的主要特點是（）。
A
主要職責是處理日常工作
B
從事一次性項目，完成項目，團隊解散
C
自我管理，無正式領導
D
包括消費者和供應商
54.李總在開會時提出讓銷售部經理發言，銷售部經理闡述了銷售部門的業績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。李總在會議中遇到的困難局面是（）。
A
私下開小會
B
私下插入消息和話題
C
獨霸會場
D
啞場
55.在談判進行到中間時，（）對把握談判基調是沒有幫助的。
A
由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態度
B
及時調整自己的談判策略
C
警覺地捕捉對方的反應
D
運用合理的態度回復對方的問題
56.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的（）階段。
A
簡要介紹
B
審查和評估
C
督導和檢查
D
計劃和建立
57.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產生負面影響，屬于缺乏信任的表現是（）。
A
團隊成員抱怨得不到所需的信息
B
團隊成員很放心地承擔風險
C
團隊成員互相尊重
D
團隊成員自由地發表不同意見
58.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（）。
A
新的產品或服務是否符合用戶的標準
B
組織的目標達成程度如何
C
有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估
D
各個團隊之間的工作是如何協調一致的59.于某在團隊中負責設定目標、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，他在團隊中扮演的角色為（）。
A
挑戰者
B
推動者
C
評價者
D
探索者
60.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。
A
直接可靠
B
具有隱蔽性
C
經過提煉，準確可靠
D
獲取信息的過程較長
1.銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。
A
部門成員
B
上級領導
C
股東
D
供應商
2.關于書面溝通,說法正確的是（）。
A
正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書
B
現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要
C
書面溝通目的只可以是一個，不能是多個
D
在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。
A
反饋來自于你尊敬的人時
B
你認為反饋是無價值時
C
你主動尋求反饋時
D
你想學習和提高
4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。
A
新競爭對手是不是很容易出現
B
是否會發生自然災害
C
替代產品是否有可能構成威脅
D
買方是否具有討價還價的能力
5.關于道具溝通，說法正確的是（）。
A
道具溝通可用于進行視頻會議
B
道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息
C
道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度
D
道具溝通可通過圖像形式進行傳播
6.根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。
A
少而且不容易得到
B
不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大
C
分散，可靠性一般
D
員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享
7.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。
A
加強身體鍛煉
B
取得優異的成績
C
提高打字速度
D
達到每分鐘100個字的打字速度
8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。
A
教練
B
挑戰者
C
鼓勵者
D
導師
9.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。
A
重申結論以確認
B
重新陳述議程中的內容
C
為全體與會人員服務，不是包攬會議
D
通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見
10.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。
A
計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行
B
計劃對管理工作是有效的C
除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的D
計劃時行動毫無自由
11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。
A
內部條件
B
外部因素
C
組織制度
D
工作流程
12.屬于訓練的特點是（）。
A
一般只持續講授一次
B
用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓
C
用于整個工作、項目和新的職責培訓
D
方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋
13.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。
A
確定自己有時間進行交談和傾聽
B
提出建議，并且直接告訴他們要做什么
C
在進行交流時，保持平易近人的態度
D
了解他們現在是否遇到了困難
14.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。
A
影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力
B
統攬全局和戰略思考的能力
C
成就、自信和承諾
D
辨析局勢和放眼未來的能力
15.目標管理過程中，執行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。
A
制訂組織的整體目標和戰略
B
實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現
C
各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標
D
定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋
16.進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。
A
運用批評性的觀點思考問題
B
不需要遵循邏輯
C
與他人一同反思
D
不要一直忙個不停，要留一些時間思考
17.梁總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。
A
特別工作團隊
B
自我管理型團隊
C
供銷團
D
質量團隊
18.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。
A
團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向
B
因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽
C
團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人
D
領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用
19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。
A
領導能力
B
書面表達能力
C
團隊建設能力
D
作出合理反應的能力
20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。
A
標準的沖突
B
誤傳消息
C
相互侵犯
D
相互缺乏溝通
21.在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。
A
耍弄職權
B
大聲斥責
C
直面沖突
D
持有輕蔑的態度
22.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。
A
最大利潤價值觀
B
企業社會互利價值觀
C
育人價值觀
D
社會責任價值觀
23.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。
A
調動成員對任務的興趣
B
對結果達成一致意見
C
詢問成員愿不愿意做
D
制訂執行任務的框架
24.某公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。
A
明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽
B
今年十月份，邀請一些養生專家到公司做演講
C
今年年底，舉辦一次管理人員的培訓
D
到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力
25.發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（）。
A
領導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關系，避免發生沖突
B
團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權
C
領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了
D
在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓
26.關于組織文化，說法不正確的是（）。
A
個人無法對組織文化產生影響
B
組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度
C
組織的每位新成員都應該適應組織文化
D
組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們為組織做貢獻的意愿
27.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（）。
A
正確的內容
B
適度的費用
C
恰當的時間
D
別出心裁的形式
28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。
A
作出決定
B
提出多個解決方案
C
闡明問題
D
建立多個財務標準
29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。
A
如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息
B
反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果
C
在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確
D
在進行身體語言反饋時，無須保存記錄
30.提高工作效率的方法不正確的是（）。
A
預見并及時處理問題
B
工作時間拒絕接聽任何電話
C
確保在做重要工作時不被打擾
D
根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式
31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）。
A
珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習
B
小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓
C
王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣
D
小牛在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習
32.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（）的目標一致。
A
社會
B
股東
C
團隊
D
自己
33.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。
A
客戶
B
財務
C
內部流程
D
學習與成長
34.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。
A
不同成員互相配合完成工作
B
能更好地應付變化
C
更多的人參與討論并發表意見
D
能夠安排團隊成員做他們擅長的工作
35.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。
A
委托培訓
B
研討會
C
工作觀摩或工作伙伴
D
遠程學習
36.高總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。
A
客觀并一視同仁
B
開誠布公
C
給予反饋和贊揚
D
不需授權給團隊成員
37.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。
A
SMART原則
B
頭腦風暴法
C
活動跟蹤表
D
PEST法
38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。
A
邏輯性思考
B
按照標準分析解決方案
C
選擇最可行的方法
D
提出不尋常的想法和解決方案
39.企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（）。
A
員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務
B
工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織
C
主要關注的是個人，一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標
D
組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路
40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。
A
團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變
B
領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做
C
要為團隊成員提供必要的工具
D
授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛
41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。
A
運用形體語言
B
吸引聽眾的參與
C
灌輸更多的信息
D
建立良好的關系
42.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。
A
強調個人意愿
B
謹慎作出假設
C
注意傾聽
D
保證雙向交流
43.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。
A
從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程
B
學習可以從四個階段中的任意一個階段開始
C
任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程
D
四個階段中前兩個階段最重要
44.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。
A
鼓勵團隊成員多談困難
B
在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開
C
堅持雙向的交流方式
D
對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見
45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。
A
副語言
B
身體語言
C
書面語言
D
道具語言
46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。
A
凝聚力
B
成果
C
學習
D
綜合47.關于商務文件,說法正確的是（）。
A
需要緊扣事實，不需要大量的背景描述
B
應該包含私人情意
C
可以隨意改正或補充
D
最好辭藻豐富，熱情洋溢
48.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。
A
現代化設計
B
開放式設計
C
古典式設計
D
后現代設計
49.關于工作報告，說法正確的是（）。
A
任何組織都有定期的工作報告活動
B
工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流
C
工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流
D
工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素包括（）方面。
A
工作環境或國家政策
B
工作內容或工作成果
C
工作條件或福利薪酬
D
公司政策或行業前景
51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。
A
充分理解對方的觀點
B
確保各方的目標相互協調
C
確保各方計劃相互協調
D
確保各方的人員配置相同
52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。
A
小馬（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）
B
小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）
C
小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）
D
小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）
53.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。
A
工作表現
B
信息
C
人力
D
時間
54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。
A
對你的需求說出明確簡短的理由
B
對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗
C
不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來
D
將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它
55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A
創新與改變
B
警示與批判
C
中立與客觀
D
整體與控制
56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。
A
匿名性
B
思想平行而入
C
更多人員參與
D
社會互動減少
57.SMART原則中的M代表（）。
A
明確的B
可衡量的C
可達到的D
有時間規定的58.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。
A
遷就
B
協作
C
對抗
D
回避
59.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是（）。
A
與小韓交流，傾聽他的想法
B
強調公司文化和集體意識
C
辭退他
D
確定團隊有支持型的環境
60.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。
A
根據公司高層意見來擬定戰略
B
無需考慮客戶意見
C
從供應商的角度分析稅務機關的優勢和劣勢
D
通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況
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