第一篇：個人與團隊管理機考資料

一、判斷題

1、領導者與管理者有本質的區別，管理者的角色比領導者更具挑戰性。（×）

2、根據馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現。（×）

3、計算機反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（×）

4、所有的計劃都毫無例外地受到各種條件的限制和約束。（√）

5、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ⅹ）

6、SWOT分析只能用于個人，而不能用于組織。（ⅹ）

7、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。（√）

8、無論做什么事情，確定工作的優先級都是很重要的。（√）

9、組織就是一個輸入資源，通過一定的運作，輸出滿足客戶需要的產品和服務的過程。（√）

10、頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。(√)

11、對于領導者來說，目標的制

定就是指對未來組織的發展做出計劃。（×）

12、創造性思維方法就是一種突破常規的思考方法。（√）

13、只要是壓力，就會對健康有害。（×）

二、單項選擇題（共10道題，每小題2分，共20分。請從四個備選答案中選擇1個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、漏選或誤選均不得分）

1.小孫在進行個人SWOT分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬

于SWOT分析中小孫所面臨的（C）方面。（C）威脅 2.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（A）輪崗制度

3.謝某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（D）的領導。（D）重視團隊成員

4.召開會議進行交流溝通時，首先應該（A）。（A）確定會議的目標

5.一個企業真正做到授權，它會表現在很多方面，下面是（D）讓員工自行解決出現的問題 錯誤的。

6.非正式的評估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任

7.對于不同類型的企業來說他們的最終目標是不一樣的，不管哪一種目標，對企業中其他所有的因素與這個目標的關系，下面說法正確的是（C）其他所有的因素都服務于這一目標

8.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為（B）保健因素 9.目標制訂的適當與否，直接關系到目標管理活動的效果，乃至管理活動的成敗。確定目標時，既要從本單位的基本任務出發，全面考慮，又要突出重要的和關鍵的工作，這種要求屬于制訂目標的（D）關鍵性與重點性相結合的要求 10.一家零售店的旁邊兩年內將要開一家類似的商店。那么，這家零售店在近兩年內受到的影響屬于。

（C）潛在的威脅 11.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優先級A的工作的應該是。（B）亟待解決的問題 12.下面（D）不屬于經驗

學習周期。（D）計劃13.彼得.圣吉的《第五項修煉》

中所提到的五項修煉，不包括下面的（B）團隊創新 14.下面關于制定工作計劃的說法正確的是（D）計劃必須是適合自己的，才能從中獲益 15.通過增加工作范圍和任務

種類來激勵員工的方法稱為（D）工作擴展 16.從訂購資源到接收資源期

間所需要的時間為（C）等待時間 17.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么你認為有關小王工作的描述中，正確的是（D）對一些重復出現的事情可以做計劃 18.每個人都能從他們自己的計劃中獲益，但是對某個人有益的計劃，對另外一個人就未必。這說明。（D）做適合自己的計劃是很重要的 19.有一個企業，大家認為工作

高于一切。這個企業能集中企業中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（A）企業文化。（A）任務型 20.老錢是某工廠車間主任，他

所管轄的是流水線上工作的人員，你認為老錢更應該運用（C）理論對他們進行管理。（C）X理論 21.某企業建立了專門的呼叫

中心，此呼叫中心是提升客戶服務水平和溝通效率的（D）基本手段 22.有一個項目規定“在2006

年底，用3000千萬投資成一個現代化的國際水平的建筑”這個項目

計劃里限制了（D）資源。（D）時間和資金 23.高先生總是能夠在上班的時間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯、照顧孩子、做適當的運動。然后在長假時間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實也很愉快，這說明高先生能夠保持（D）之間的平衡。（D）生活和工作

三、案例單選題 案例一：

1.從小張的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面（D）情況是應該分析的。（D）其他答案都正確

2.小張在選擇自己的職業前首先應該（A）。（A）研究自己適合什么樣的職位

3.小張面對這種情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（D）方法可以幫助他。（D）其他答案都正確 4.小張要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（C）。

（C）了解自己、具有自我認知的能力

5.從企業的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（B）。（B）指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路 案例二：

1.在溝通中首先應該考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見溝通系統的目的是（A）。（A）提高勞動生產率 2.針對包威斯公司的員工意見溝通系統，它的溝通對象是（B）。（B）公司全體人員

3.包威斯公司的員工意見溝通系統采用的溝通方式主要是（D）的方式（D）會議和書面溝通 4.包威斯的員工協調會議一般在一

周前貼出通知，這種安排考慮了（C）問題。

（C）參與人員的時間安排 5.包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說明（A）是非常重要的。溝通在一個組織中 案例三： 1.根據馬斯洛的需求理論，上

述案例中員工出現這樣的問題的原因是（B）。

（B）員工更高層次的要求：尊重或自我實現的需求沒有得到滿足 2.根據以上案例，可以看出，此企業管理層是應用（D）管理人員的。（D）期望理論 3.在本案例中，管理人員沒有

考慮到（D）。（D）員工的發展 4.從以上的案例可以看出，公

司員工的需求符合（C）。（C）馬斯洛的逐級實現的需求理論，不符合需求跳躍式的發展。5.如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（A）了解企業中員工的需求案例四：

11、上圖中看出，（B）事是小張經常做的事。（B）經理經常在小張太別忙的時候交給他一些額外的工作

12、通過SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

（D）增強自己的強項，減弱自己的弱項

13、對于小張遇到的威脅，他可以通過（D）途徑減少威脅的程度。（D）以上方法都可以

14、對于SWOT分析方法，下面說法正確的是（D）。

（D）它只能分析出個人的優缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況

15、為了減少工作量，小王可以通過（A）進行緩解。（A）減少自

己所負的責任

四、案例多選題

1.該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候，沒有（ABCD）。（A）做好整體計劃B）制定合理的目標

（C）協調好各個部門之間的工作（D）考慮倉儲中心的容量 2.該公司出現問題的可能原因是（ABCD）。

（A）各個部門沒有與其他部門之間進行溝通（B）沒有制定計劃

（C）系統不能應付各種需求（D）管理制度有問題

3.上面的案例說明，公司出現問題的根本原因在于（CD）。（C）銷售部門的目標與其他部門的目標缺乏一致性（D）沒有制定出明確的團隊目標和個人目標 4.員工紛紛離開公司的原因可能是（ABC）。

（A）員工沒有歸屬感（B）沒有好的領導（C）公司未來的發展前景不好

5.如果你是該公司銷售部門經理，在做廣告之前應該做的工作是（ABCDE）。

（A）做出市場調查（B）做出消費者對這種產品接受程度的調查

（C）對所需要的原材料做出市場調查（D）對市場競爭者做出調查（E）做出銷售預測

二、1.從這個案例可以看出，問題

產生的原因有。（B）計劃不周（D）缺乏激勵（E）缺乏溝通 2.從上述案例可以看出，各個

部門經理之間最重要的是缺少（ABD）。

（A）諒解（B）溝通（C）誠實（D）信任 3.發生上述情況的主要原因

有高層領導在制定決策時（ABC）。

（A）責權不清晰（B）溝通不夠（C）部門經理能力不夠 4.在我們考核團隊績效時，應

該考慮團隊目標的（ABCD）。（A）可測量性（B）可實現性（C）時間限制性（D）具體性 5.從會議的角度看，案例中這

次會議失敗的可能原因有（ABC）。

（A）會議的目的不明確（B）會議的準備不充分（C）會議主持

人缺乏技巧

五、多項選擇題

1.解決沖突的方式一般分為（ABCDE）。（A）對抗（B）回避（C）妥協（D）遷就（E）合作 2.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于與（CD）有關的因素。（C）工作內容（D）工作任務

3.做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ABCDE）的計劃是要不得的。

（A）不明確（B）沒有時間限制

（C）與組織目標不相關（D）不分任務輕重緩急（E）不切合實際4.團隊領導者支持員工學習的角色有多種，下面正確的是（ABCDE）。

（A）教練（B）導師（C）教師（D）培訓師（E）鼓勵者 5.對反饋進行評估的方法分

為正式評估和非正式評估，那么正式評估通常包括（ACDE）。（A）自我評價（C）經理的評價（D）雙方會面（E）匯報 6.除了領導本身對于員工的激勵水平有影響之外，（ABCD）是領導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素。（A）工作

本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業文化

7.在針對不同的員工，選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（AC）方面的內容。

（A）員工的能力（C）員工的愿意度 8.SMART目標應該具有的特

點是（ABCDE）。A.明確性B.可測量性C.時間限制性

9.SWOT分析是一種分析工

具，這種工具比較適于（ABCD）分析。A.個人優劣勢B.組織優劣勢C.開發新產品的機會D.開

發新市場的機會 10.學習的機會分為正式的和

非正式的，下面（AB)屬于正式的學習機會A.脫產學習B.遠程學習11.人們在學習和發展的過程

中，通常會遇到很多障礙，但這些障礙通常是我們自己的借口。下面（ABC）我們經常遇到的借口。工作太忙

12.下面（ABD）做法對完成工作不利。A.需要壓力才能行動B.拖延工作時間D.目標要定的完美

13.下面（ABD）工作屬于重要但不緊迫的工作。A.團隊建設B.團隊和員工發展D.規劃和審議 14.下面（ABC）是頭腦風暴法的基本原則。A.自由想象B.不

能批評C.鼓勵提出一定數量的觀點

第二篇：《個人與團隊管理》機考試題及參考答案

導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的事情&uot;，這屬于營造信任氛圍的方法中的（）。B.開誠布公

&uot;平衡計分卡&uot;的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（）角度。B.員工

KOLB學習周期的步驟不包括（）。C.認真分析

Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰略。A.產品開發

SMART目標中的T代表（）。D.有時間規定的

X理論和Y理論是由（）提出的。B.麥格雷戈

按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（）。

A.四個階段中前兩個階段最重要

按照時間管理矩陣，優先級A的任務特征是（）。B.重要而且緊迫

保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。B.僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助

本應提供到研發部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優質信息特點中的（）。A.正確的人員

不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（）。B.電子交流，很少面對面交流

查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.駁斥別人的觀點

查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。C.強勢文化

常見的績效評估的標準有四種，其中&uot;在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？&uot;屬于績效評估的（）標準。A.凝聚力

成果是績效評估的標準之一，關于成果標準考察的問題，說法不正確的是（）。

A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的

成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。A.個人能力

達成協議的方式有很多種，其中&uot;投票&uot;的方式是指（）。A.通過選票數量選擇出最終方案

達成協議有許多種方式，其中雖然比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權，是一種比較理想的達成協議的方式，這種方式是指（）。C.一致同意

對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是&uot;學習的條理清楚嗎？&uot;另一個是&uot;你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？&uot;從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是（）。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段時間的評估

對項目進行工作分解時，首先要做的是（）。B.明確并識別項目的主要工作任務

對于團隊領導來

第三篇：個人團隊機考

1.（團隊頭腦風暴法）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。

2.“成果”是績效評估的標準之一，關于“成果”標準考察的問題,說法不正確的是（A）。

(A)各個團隊之間的工作是如何協調一致的3.“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。(D)客觀并一視同仁

4.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業績和戰略，不屬于這四個角度的選項是（B）角度。(B)員工

5.“銷售的情況在不同的季節變化很大，我們無法得到確切的數據，還是按照老李的預測，即底下兩個月每月會增長5%”。這種句話體現團隊成員之間的（A）。（A）信任

6.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（A）。(A)可以發現實際工作與標準之間的偏差

7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學習中的（A）。(A)工作觀摩

8.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（D）。

(D)恰當的時間

9.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優質信息特點中的（恰當的時間）。

10.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。(D)團隊的目標與整個組織的目標是否一致

11.ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內容的是（B）。（B）學習的地點

12.PEST分析法主要用來分析企業的（B）。(B)外部環境

13.SWOT S—優勢 W—劣勢 O—機會 T—威脅

14.SMART目標中的A代表（C）。(C)可達到的15.SMART目標中的S代表（A）。(A)明確的16.SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（C）。（C）不要一次設定三個以上的發展目標（D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果

17.SMART原則中的S代表（A明確的）。

18.SMART原則中的T代表（D有時間規定的）。

19.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是（M——可實現的）。

20.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是（R—可實現的，T—有時間規定的）。)

第四篇：2018個人與團隊管理案例分析題(機考精華版)

個人與團隊管理案例分析題（機考精華版）

案例一：

十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之……(此處省略十萬字)……還是覺得自己應該再追求些什么。

根據以上案例，回答以下各題。

1、致明的經歷，說明（）。A、人生的不同階段有不同的目標

2、致明如果想為自己做一個職業生涯規劃，做法不正確的是（）。B、按照熱門行業確定自己的志向

3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。B、遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確

5、致明喜歡富有挑戰性、有壓力的工作，這是對自己職業興趣、性格等的分析。這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（）部分。C、進行自我評估 案例二：

兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店……(此處省略十萬字)……有了新的目標，并向目標邁進了一大步！

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明（）。A、如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向

2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（）。D、總目標

3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業目標，進行職業生涯規劃。那么職業生涯規劃的核心是（）。A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業選擇時，需要注意的內容包括（D）。A、性格與職業的匹配 B、興趣與職業的匹配 C、特長與職業的匹配 D、其他選項都對

5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（）。D、短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現 案例三：

張智在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一……(此處省略十萬字)……通。面對這種情況，他不知道該如何選擇自己的職業道路。最后，他決定明年考取計算機應用專業的研究生，繼續深造以加強專業知識的學習。

根據以上案例，回答以下各題。

1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職業生涯規劃，說法不正確的是（）。D、職業生涯規劃的第一步就是職業生涯路線的選擇

2、職業生涯規劃的核心是（）。A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

3、張智最終決定明年考取計算機應用專業的研究生，這屬于職業生涯規劃基本步驟中的（）。B、設定職業生涯目標

4、張智在沒有制訂合理的職業規劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時就制定一個三年的目標并切實執行，現在的情況會好很多。三年的目標一般屬于（）。C、中期目標

5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是（）。C、目標越近，就要越具體、越精確 案例四：

吳瓊是某名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的……(此處省略十萬字)……想接近的職業。

根據以上案例，回答以下各題。

1、在發現合資企業的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發展方向，制定一個新的職業生涯規劃。職業生涯規劃的核心是（）。A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路

2、從合資企業到國有企業，吳瓊對職業的重新選擇主要考慮的因素是（）。A、職業環境

3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（）。B、改變境遇

4、吳瓊想為自己做一個職業生涯規劃，不正確的做法是（）B、按照熱門行業確定自己的志向

5、吳瓊的經歷說明，在制定職業生涯規劃后，要根據職業的發展和實際情況的變化，不斷地對規劃進行評估與反饋。職業評估與 反饋的內容包括（）。D、其他選項都對 第二單元：時間管理 案例五：

欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程……(此處省略十萬字)……“我到底完成了哪件事?”

根據以上案例，回答以下各題。

2、根據工作優先級劃分，李廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

5、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優先級A 案例六：

趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完……(此處省略十萬字)……提高自己的時間利用效率。

根據以上案例，回答以下各題。

1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（）。A、時間管理矩陣

2、根據工作優先級劃分，趙沖首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）D、不重要但緊迫

4、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。A、召開部門臨時會議

5、根據工作優先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A、優先級A 案例七：

趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：……(此處省略十萬字)……岳母大人上午10點到，要趙經理開車去機場接一下。

面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？

根據以上案例，回答以下各題。

1、面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（）來區分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣

2、根據工作優先級劃分，趙經理首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。A、去機場接岳母

5、根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（）的任務。A、優先級A 案例八：

倪昊是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝……(此處省略十萬字)……現在的工作，倪昊覺得真的很累。

根據以上案例，回答以下各題。

2、根據工作優先級劃分，倪昊首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

3、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。D、不重要但緊迫

4、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級A的任務。C、上備品庫檢查庫存情況

5、根據工作優先級劃分，接大學同學的電話屬于（）的工作。D、優先級D 第三單元：溝通基礎 案例九：

網絡部李經理找到人力資源部……(此處省略十萬字)……任和權利為下屬爭取。

根據以上案例，回答以下各題。

1、李經理和宇總的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通

2、李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（）。C、一對一

3、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（）。B、不利于信息的共享

4、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優點是（）B、可發現單獨的問題

1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A、時間管理矩陣

1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A、時間管理矩陣

5、李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（）。D、把自己的觀點強加給對方 案例十：

本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他……(此處省略十萬字)……給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據以上案例，回答以下各題。

1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。C、口頭語言溝通

2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。C、一對一

3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。D、居高臨下

4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A、不輕易表露自己的想法

5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。D、一邊工作，一邊聆聽 案例十一：

某市火車票售票處，一位……(此處省略十萬字)……己的位置上，售票工作又正常地進行了。

根據以上案例，回答以下各題。

1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（）。B、口頭語言溝通

2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。C、一對一

3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（）C、能夠把握好溝通技巧

4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 案例十二：

蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一……(此處省略十萬字)……次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。

根據以上案例，回答以下各題。

1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。C、讓對方接受自己的觀點

2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。D、將自己的觀點強加給對方

3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。D、一對一

4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（）。A、不利于信息共享

5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優點是（）。B、可發現單獨的問題 第四單元：工作溝通 案例十三：

徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在……(此處省略十萬字)……的結果，使他為公司獲得了利益。

根據以上案例，回答以下各題。

1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應

2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關系，草率接受對方意見

3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個（）。C、專橫武斷的人

4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（）。D、發表自己的意見并視其為不可改變的事實

5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是（）。C、雙方都獲得了好處

案例十四：

最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表……(此處省略十萬字)……的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。

根據以上案例，回答以下各題。

1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。B、雙輸

2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

3、從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（）的人。C、專橫武斷

4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十五：

最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情……(此處省略十萬字)……總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。

根據以上案例，回答以下各題。

1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸

2、從案例中可以看出，李總屬于（）的人。C、專橫武斷

3、不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（）。D、不顧他人的感受

4、不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是（）。A、只有一方獲得好處

5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括（）。B、避重就輕 案例十六：

在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足……(此處省略十萬字)……也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。

根據以上案例，回答以下各題。

1、攤主屬于（）的人。A、處事果斷

2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（）。D、蠻橫霸道

3、攤主和顧客的談判結果屬于（）。D、雙贏

4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（）。A、各自堅持不能讓對方獲利

5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（）B、避重就輕 第五單元：融入組織 案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發展，廠長……(此處省略十萬字)……使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。

根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是（）。B、H市二輕局

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是（）。C、生產指揮部

4、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰略屬于（）。C、產品開發戰略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，宇宙冰箱廠采取的戰略的特點是（）。A、向現有客戶提供新的產品和服務 案例十八：

青云公司的創始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取……(此處省略十萬字)……等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。

根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（）。B、希爾斯公司

4、根據Ansoff矩陣，青云公司實行的是（）的市場戰略。D、多元化經營

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，青云公司實行的市場戰略的特點是（）。B、開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 案例十九：

朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000……(此處省略十萬字)……效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。

根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業目標的實現或者受企

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（）。C、9100多名員工 業實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是（）。B、政府部門

4、根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（）。C、市場滲透

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，朱總采取的戰略特點是（）。B、比較保守 案例二十：

隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數家……(此處省略十萬字)……現資源共享的目標。

根據以上案例，回答以下各題。

1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（）。D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊

2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（）。B、上級行政領導

4、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰略屬于（）B、多元化經營戰略

5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，該集團采取的戰略的特點是（）。D、開發新的產品和服務，并將它們銷售到新市場，戰略風險最大 第六單元：團隊建設 案例二十一：

2009年10月，錢玲因業績突出被任命……(此處省略十萬字)……溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。

根據以上案例，回答以下各題。

1、錢玲的團隊處于團隊發展過程中的（）階段。C、形成

2、錢玲的團隊目前所處的發展階段，較高水平的需要是（）。B、個人需要

3、錢玲的團隊目前所處的發展階段的特征是（）。D、缺乏相互信任

4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（）。C、正視他們所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十二：

樓路碩士畢業后進入一家中型企業，半……(此處省略十萬字)……還是感覺有些手足無措。

根據以上案例，回答以下各題。

1、樓路所在的團隊處于團隊發展過程中的（）階段。A、波動

2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（）。B、相互考驗

3、樓路的團隊目前所處的發展階段，處于較高水平的需要是（）。B、團隊需要和個人需要

4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是（）。C、正視他所提出的問題，積極改正

5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例二十三：

興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業，……(此處省略十萬字)……張總對此非常焦急。

根據以上案例，回答以下各題。

1、興盛公司管理層正處于團隊發展過程中的（）階段。C、波動

2、在團隊發展的這個階段，張總最需要重視的是（）。A、團隊需要和個人需要

3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（）。B、相互考驗

4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（）。A、幫助團隊執行任務并監控計劃 B、致力于在行動準則和工作程序上達成一致

C、避免少數的幾個人在群體中占據絕對優勢 D、忽略矛盾，以完成團隊目標為己任

5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是（）。C、各地經銷負責人

3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（）。C、下屬子公司 案例二十四：

立志公司是一家剛剛成立的新公……(此處省略十萬字)……，致使團隊內部發生了一些沖突。

根據以上案例，回答以下各題。

1、立志公司營銷部處于團隊發展過程中的（）階段。A、形成

2、立志公司營銷部所屬的發展階段具有的特征是（）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

3、立志公司營銷部所屬的發展階段，處于最高水平的需要是（）B、個人需要

4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（）。C、通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解

5、由于團隊成員對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（）。D、強調公司制度，忽視產生的沖突

第七單元：團隊學習案例二十五：

2001年，GE繼續享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。

1、關于……(此處省略十萬字)……華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。

根據以上案例，回答以下各題。

1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（）。C、在較長的時間里熟悉新的角色和任務

2、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（）B、想承擔更多的任務和增強靈活性的人

3、根據GE年報關于全球化學習的論述，說明（）。C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習

4、發展循環周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的（）。B、明確發展要求

5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十六：

作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特……(此處省略十萬字)……的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。

根據以上案例，回答以下各題。

1、從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是（）。C、培訓

2、杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發展循環周期的（）階段。B、明確發展要求

3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。B、團隊成員的年齡

4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的（）階段。A、評估學習和方法的有效性

5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好 案例二十七：

資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺得對他的工作沒……(此處省略十萬字)……越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。

根據以上案例，回答以下各題。

1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（）。A、委托培訓

2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（）。A、整個項目或全部任務額外的責任

3、趙宇舟要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（）之外的學習方法來提高自己的能力。D、頭腦風暴法

4、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者偏好

5、關于發展循環周期，說法不正確的是（）。B、發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持 案例二十八：

康佳集團非常重視新員工的入……(此處省略十萬字)……新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。根據以上案例，回答以下各題。

1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。D、伙伴工作

3、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（）。B、在職學習

4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（）階段。B、明確發展要求

5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。B、領導者的偏好 第八單元：實現目標 案例二十九：

丁總的家政公司為了實現未來……(此處省略十萬字)……人員，公司因此損失了一部分客戶。

根據以上案例，回答以下各題。

1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、在評估公司發展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（）。A、自我評估

4、公司規劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十：

某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。

一、總目標的制訂

該廠通過對國內外機……(此處省略十萬字)……個人身上。

根據以上案例，回答以下各題。

1、該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。A、工作分解結構

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 案例三十一：

浩天家具公司是高先生20世紀70年代創建的……(此處省略十萬字)……

5．建立一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。

這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

根據以上案例，回答以下各題。

1、浩天家具公司在實現五年發展目標時，可以采用（）將任務進行分解。C、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效。C、存在信任

4、在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（）。A、自我評估

5、在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（）的方法。D、匯報 案例三十二：

包經理把運營部各分店的經理召集在……(此處省略十萬字)……出的銷售額增長率也都在20%左右。

根據以上案例，回答以下各題。

2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是（）。C、崗前培訓

1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。A、WBS法

2、在任務分解的過程中，（）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的主要工作是否已經明確

3、在任務分解的過程中，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的組成部分

4、在任務執行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（）的前提下才能奏效.D、存在信任

5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。B、私下聊天 第九單元：團隊激勵 案例三十三：

有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一……(此處省略十萬字)……于自己非常重視的事情。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（）的需求。C、生理 D、在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求

4、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（）的需求。C、自我實現

5、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活動，可用來滿足（）的需求。A、社會 案例三十四：

盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。

高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們……(此處省略十萬字)……司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！”

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。B、自尊

3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（）的需求。A、生理

4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（）需求沒有得到滿足。B、自我實現

5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（）D、工作復雜化 案例三十五：

沈時畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上……(此處省略十萬字)……動去找日方銷售經理，談了他的想法，建議按成績發給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。

昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

2、根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（）的需求。C、自尊

3、第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了沈時（）的需求得到了滿足。A、自我實現

4、沈時辭職的直接原因在于（）。B、公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行適當的激勵

5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是（）不能用來作為提高激勵水平的方法。D、工作復雜化 案例三十六：

美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷……(此處省略十萬字)……自由加予的頭銜。

根據以上案例，回答以下各題。

1、根據需求層次理論，人的行為決定于（）。D、主導需求

3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（）。

2、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（）的需求。B、自尊

3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員（）的需求得到了滿足。A、自我實現

4、關于需求層次理論，說法正確的是（）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足

5、提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括（）D、工作復雜化 第十單元：團隊領導 案例三十七：

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興……(此處省略十萬字)……示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。

根據以上案例，回答以下各題。

1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。A、命令

2、第一位園長的領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

3、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是（）。C、協商

4、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取（）的方式。B、高支持、指令少

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好 案例三十八：

老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。……(此處省略十萬字)……動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛。

根據以上案例，回答以下各題。

1、老范在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。A、命令

2、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（）。C、緊急任務

4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（）的領導方式。A、低支持、指令多 案例三十九：

夢寒研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏……(此處省略十萬字)……工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當。

根據以上案例，回答以下各題。

1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（）。C、協商

2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、獲得解決問題的辦法

3、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式是（）。A、命令和有力的支持

案例四十：

趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養團隊成員的能力。他知道小徐對這……(此處省略十萬字)……清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小包聽取了趙總的建議，很快取得了進步，趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協議。

根據以上案例，回答以下各題。

2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為（）。D、作決定前聽取意見

4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（）的方式.D、指令多低支持

5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。B、自己的個人偏好

1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了趙總對小徐采用的是（）的領導方式。A、協商

3、趙總建議小包在會議上發言時能把論點集中起來，突出重點，這體現了趙總對小包采用了（）的領導方式。C、說服

第五篇：2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

C.無視障礙的存在11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是2014年6月5日整理

（B）。①分析工作活動是否有效，并區分

一、單項選擇 工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支下來； 持”是非正式學習中的（D）。③按照優先級別對一天的活動進行分析； D.訓練與指導

2.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。④把每個活動的起止時間記錄下來。

B.②④①③B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中12.小賀（張）在公司經常自我貶低和自嘲，獲益

3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個

（D）。對應正確的是（A）。

A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，D.消極自卑的人

13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，還可以實現圖像、視頻等交流但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷4.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售根據不同的情況來決定使用何種方式。最適部傳遞的信息不符合優質信息特點（D）。于書面溝通方式的情況是（B）。D.正確的內容 B.需要永久保留記錄 14.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現5.從一個人的面部表情可以看出一定的信的，（D）沒有體現出副語言溝通的運用。息，這種溝通方式屬于（D）。D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 D.身體語言溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內不正確的是（D）。部討論提供信息的形式是（A）。D.把雙臂抱在胸前 A.平級形式

7.“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正

。對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門確的做法是（C）

C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫中（A）的基本職責。17.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化A.行政部門 屬于組織的（C）。8.西方學術界對什么是企業的價值觀有不C.經濟環境同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能18.根據組織內營銷類部門有影響力的員工

所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點失之偏頗”，這種價值觀是（D）。（C）。D.企業社會互利價值觀 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信9.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的息進行分享

19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。（C）。A.員工必須完全適應領導，根據領導的指C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊示執行任務10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不法不正確的是（C）。正確的是（A）。2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.目標、計劃或任務不協調 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維32.發展目標與組織目標的主要區別在于，方法，屬于它的優點的是（C）。二者要求的方面不同。屬于發展目標要求的C.更多人員參與方面的是（A）。22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、B.技能、知識、能力 生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT33.關于非正式審查的方法，說法不正（C）。是指對個人的（B）進行分析。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么 B.機會和威脅34.制定目標時，應確定目標是可實現的。23.小張（賀）在進行個人SWOT分析時，發符合“可實現”原則的目標是（A）。現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字于他的（A）。35.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不A.優勢屬于硬指標的是（A）。24.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中A.員工的意見得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行36.“成果”是績效評估的標準之一，關于實踐”是從（D）階段開始學習。“成果”標準考察的問題,說法不正確（A）。D.理論化 A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的25.進行反思的方法有很多，說法不正（C）。37.關于期望理論，說法不正確的是（A）。C.不需要遵循邏輯 A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，26.SMART原則中字母與其含義，對應正確因為成就能帶來滿足感（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的車間里噪音很大，照明③A——可達到的；④T——有時間規定的。和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉D.①②③④ 經理被公司派去解決這個問題，他最應該從27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因（A）上下手解決這個問題。素。提高工作靈活性的做法中正確的（D）。A.工作條件 D.規劃出一天中的“機動時間” 39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接28.辛總為了提高工作效率采用了很多方下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的法，能夠幫助他的是（C）。事情具有明確的分工。這體現了組織文化中C.根據時間管理矩陣制訂每天的計劃的（B）。29.表達需求有很多種方法，說出需求的方B.階層的層級 式不正確的是（C）。40.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼C.對你的需求做到心中有數，不但要積極未來的能力體現了領導者的（D）。還要好斗 D.思維能力

30.所有成員都全部接受協議是達成協（C）41.團隊成員之間的相互信任能帶來很多方式。好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承C.一致同意擔風險的表現是（A）。31.客戶服務部希望培訓部能對他們部門A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服從中吸取教訓就可以了 務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而42.李經理曾努力地去布置工作任務，但并客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有訓工作。這個沖突產生的根本原因（B）。

把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。A.個人所具有的能力和經驗

43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示與批判

44.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。C.因為沒有爭論，所以結果可能很差45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步—實施并監督解決方案，說法正確的是（B）。

B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

46.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。B.團隊核心客戶資料

47.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的（B）。

B.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 48.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。

C.評估學習目的49.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。C.審查和評估

50.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D）。

D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

51.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）。B.服務信息

52.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。

B.③①②

53.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋

54.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D）。

D.直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

55.消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。A.置之不理

56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。

D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環境 57.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。A.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突

58.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（B）。B.他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

59.授權主要有四個步驟，第一步是（A）。A.打好基礎

60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

二、案例題

小李研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發工作相當復雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產品開發已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。

根據以上案例，回答以下各題。

61、在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領導方式屬于（）。C、協商

62、小李所采用的領導方式，適用的范（）。D、獲得解決問題的辦法

63、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

64、小李在選擇領導方式時要考慮的因素不

包括

B、自己的個人偏好

65、小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，小李應該采用的領導方式是

A、命令和有力的支持

小吳是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。

周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，小吳發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。

小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現場搶修了。回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對

于現在的工作，小吳覺得真的很累。育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理根據以上案例，回答以下各題。上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整66、小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗出合理的安排和計劃，他可以運用（）來位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有確定任務的優先級。專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾A、時間管理矩陣 年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有67、根據工作優先級劃分，小吳首先應該考了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自慮（）的任務。己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼B、重要而且緊迫 兒園。

68、根據工作優先級劃分，優先級C的任務根據以上案例，回答以下各題。特點是 71、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必D、不重要但緊迫 親自過問，這位園長的領導方式是（）。69、根據工作優先級劃分，（）不屬于優A、命令 先級A的任務。72、第一位園長的領導方式的適用范圍是C、上備品庫檢查庫存情況（）。

70、根據工作優先級劃分，接大學同學的電C、緊急任務話屬于（）的工作。73、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，D、優先級D 時常和教師們一起討論、研討、探索。這位 園長的領導方式是（）。

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其C、協商

中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事74、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上（）的方式。課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為B、高支持、指令少

了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被75、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻不包括 忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素B、自己的個人偏好 質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦 多年，幼兒園工作卻不見起色。富美公司王廠長今天的“待辦”日程另一位園長除了勤奮之外還十分好學，表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全習管理學和管理心理學知識。他還關心校內健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的外的各種信息，經常和教師們一起討論各種審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師進展情況；計劃下一的資本性支出預從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與算。成長的規律，從而使各學科都創造出有自己早上王廠長打開計算機，審閱了助手草特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說收等活動，形成一個以目標管理為中心的教有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費

5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據以上案例，回答以下各題。

76、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A、時間管理矩陣

77、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

78、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是

D、不重要但緊迫

79、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

80、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優先級A