第一篇：電大行管專科---辦公室管理歷年大題

辦公室管理歷年大題

簡答題

1、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

2、文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？

3、文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？

4、辦公室事務管理的服務性特征表現為哪三個方面？請簡要說明

5、簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

6、文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？

7、文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

8、文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點？

9、作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應注意哪些具體事務？

10、簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

11、文員出于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的？

12、文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文處理過程。請說明這一系列過程。

13、文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？

設計題

1、.安微某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術人股，利用安微比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？

2、文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

3、上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室內主請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？

4、某公司成立不久，業務就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設計一個電話記錄單。小胡應該怎么設計？

5、文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？文員應如何應對？

7、本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

9、某公司為了推銷自己的產品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合 適的價格打入市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產品進行評估。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做?

10、總經理要與A公司總裁談某項業務工作，文員替總經理安排這個約會，應該怎么做？

11、文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？

12、文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？履行哪些職責？

13、某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？

案例分析

1、對下面的案例進行適當分析

美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。

由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。

請讓我們了解怎樣更好地為您服務

2、教材中關于“向對方要求約會時應注意的事項中”。。。。五個必須五個不宜

3、新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向領導征詢應該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對非人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”。。。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉?應該怎樣做才是正確的?

4、文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請款，結果兩位領導的意見很不一致。。。。

5、請將以下列文件分別組合成三到四個案卷，并擬制案卷標題：

1、市教委關于2008年招生工作的通知；

2、北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

3、北京廣播電視大學生2008年招生工作計劃。。。

6、:上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任”未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。“此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?

7、海金精密儀器有限公司的技術開發部有8個工作人員，他們群策群力，花了整整一年開發了BRM系列產品，經。。。

8、某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務公談，范總經理特別叮囑兩位要做好準備工作。。。

9、A公司原定于12月25日18 : 00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光|惱，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在1 6 : 00趕去時，卻發現預訂的能容納5 0人的大包房己為B公司占用。

經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說”若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了“，事后由于總匯工作人員的疏忽

10、某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時，正巧趕上接聽電話，他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時，他拍出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。當閱讀到寫有：“親愛的??”一封信時，他意識到拆錯了信，匆匆將信裝進一個信封，并用膠水粘了起來，在處理其他信件時，其中有一封幾件，覺得應該由上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片遞給他，讓他打印一個寄往美國的信封，小鄒按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為小鄒處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。

11、請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）方舟利亞公司2008年2月份經理會議記錄；

（2）方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函；（3）市物價局關于物價檢查的通知；（4）方舟利亞公司2008年銷售計劃；

（5）方舟利亞公司2008年4月份經理會議記錄；（6）市工商局關于年檢工作的通知；

（7）澳門興盛福瑞公司關于合作事宜給方舟利亞公司的復函；（8）方舟利亞公司2008年6月份經理會議記錄；（9）方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀要；（10）市稅務局關于稅務自查的通知；

（11）方舟利亞公司2008年8月份經理會議記錄；（12）方舟利亞公司2008年銷售工作總結；

簡答題：

1、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？ 答：對于上司不必要接見的來訪者,不必要參加的邀請性活動,不想接聽的電話,由文員出面阻擋或謝絕.文員沒有必要把真正原因告訴對方,只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的止的即可。（1）電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2）來訪擋駕。先問清來由，判斷能力有無必要引見給上司，或先作請示。（3）會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。

2、文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項

(1)會議名稱；(2)會議記錄人的姓名、蓋章；(3)時間（開始時間、結束時間）；(4)會議地點(5)議題(6)主持人、主席(7)出席者名單(8)會議的經過情形及結論(9)相關的資料(lo)下次會議預定日期 文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？

答：有電子提示系統和人工提示系統。電子提示系統的做法：在電腦中設置日程表、報警系統、一周計劃以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。人工提示系統的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表；使用提示性備忘錄；準備約會表；準備特殊提示卡；準備交往提示文件。

4、辦公室事務管理的服務性特征表現為哪三個方面？請簡要說明。答：一是為上司服務；二是為組織服務；三是為公眾服務

5、簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

答：①會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。②可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。③有兩種形式：議決性會議紀要和周知性會議紀要。

6、文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？

答案：(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；(2)參謀作用；(3)補缺作用；(4)增進關系作用；(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)適時。考慮時機；(7)適地。看場合；(8)適度。要注意掌握分寸。

7、文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

答：(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報告；

(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經過，如：“結果 是這樣，理由有三個，一是??。”(4)一定要簡短、扼要、流暢；(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項目很多時，可以制作“報告備忘錄”提出來。

8、文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點？ 答：（1）充分了解即將開始的工作內容；（2）思考以什么方法進行效率會最佳；（3）上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優先順序。還需要進行一般闡述。

9、作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應注意哪些具體事務？

答：具體應注意以下方面： ①桌子和辦公器械是否擺放平穩，有無歪斜和灰塵？ ②時鐘是否撥準并正常走動？日歷是否準確？ ③辦公室內溫度和濕度是否調到適意的程度？ ④盆景、掛畫是否得體？草樹是否修剪新鮮？ ⑤報紙、雜志是否最新的一期？ ⑥書架是否歸置妥當，擺放整齊？ ⑦來訪者使用的沙發坐墊、靠背套是否干凈，有否皺褶？ ⑧窗簾是否干凈，拉鏈是否好使？百葉窗、垂直簾角度對否？ ⑨廢紙簍是否墊好了垃圾袋？ ⑩擺放在上司辦公桌上的用品是否整理好了？有無需要補充？

10、簡單說明提高會議效率的一些基本做法

答：遵循法律法規、合理確定會議目標、確定必要的與會者、減少會議數量、縮小會議規模、簡化會議程序、縮短會議時間、控制會議經費、分析會議成本。

11、文員出于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的？哪些是不合適的？ 合適的話題：

（1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(2)一般人喜聞樂見的話題。(3)顯示地方或民族色彩的話題。(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話。

不合適的話題：

(1)應當忌諱的話題。

(2)令人不快的話題。過于敏感的話題。

(3)自己不甚熟悉的話題。夸耀自己的話題。4)庸俗的、色情的話題。(5)不宜談論的保密的話題。

12、文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文處理過程。請說明這一系列過程。（1）擬稿。（2）核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。（3）簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。（4）編號。已經簽發的文件，由文秘人員統一編排發文字號。（5）繕印。對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。（6）校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（7）用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章。（8）登記。（9）分發。指對準備發出的文件進行分裝和發送。

13、文員受上司指示，向對象要求約會時應注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？

答：（1）要獲得上司的許可；（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認。（3）要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會）、所需要的時間等等；（4）約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。（5）星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；（6）對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；（7）公司有重大活動的那一天不宜安排約會；（8）地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

設計題

1、.安微某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術人股，利用安微比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？

答：①.接送任務。②.了解來賓。③.制定計劃。④.預定食宿。⑤.迎接來賓。⑥.商議日程。⑦.安排會議。⑧.陪同參觀。⑨.送別客人。⑩.接待小結

2、文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

答：(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

3、上海某企業欲與德國某企業合作，德國以品牌、技術入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室內主請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？ 答：①.接送任務。②.了解來賓。③.制定計劃。④.預定食宿。⑤.歡迎來賓。⑥.商議日程。⑦.禮節性拜訪。⑧.宴請。⑨.正式會談。⑩.簽訂協議書。⑾.陪同參觀游覽。⑿.互贈禮品。⒀.歡送來賓。⒁.接待小結。

4、某公司成立不久，業務就非常繁忙，電話不斷，上司要求文員小胡設計一個電話記錄單。小胡應該怎么設計？

來電單位 來電號碼 來電者姓名 分機

來電時間 年月日 時 分 手機 內容摘要： 上司批示 處理結果 記錄人

5、文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？文員應如何應對？

答：(l）固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協（但要注意禮貌）地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(2）進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。(3）情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。(4）騙人的老手。他們① 介紹的產品或服務價格低得離譜；② 公司經營時間不長；③ 個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益

6、某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

答:(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。

7、本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會（1）座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；（2）座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；（3）座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；（4）主持人負責引導、組織，可不做記錄；

（5）詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（6）座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；

（7）會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

8、某公司為了推銷自己的產品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合 適的價格打入市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產品進行評估。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做? 答:（1）座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；（2）座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；（3）座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；（4）主持人負責引導、組織，可不做記錄；（5）詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（6）座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；（7）會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。

9、總經理要與A公司總裁談某項業務工作，文員替總經理安排這個約會，應該怎么做？ 答：首先，用寫信的方式定約，等對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員確認；

其次，正確告知總經理的姓名，目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等，日期的確定應有彈性，告知你或總經理的聯系電話。

第三，決定時間、地點時，要注意：

（一）星期一早上、周末下午、即將下班之前、午餐前后對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子、公司有重大活動時、不要安排約會；

（二）地點必須選擇對方比較方便的地方，還應考慮禮儀規格、是否需保密、是否需就餐等；

（三）如對約會地方沒有充分把握，應事先調查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。

（四）約定好后向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。如有必要，還應準備約會所需要的文件資料

10、文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理這些事情應考慮什么，怎樣做？

答：(1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(3)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時間如何取決于當地的購物環境 ；(4)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(5)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下。(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名或附上名片、賀卡。(8)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格范圍。(9)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄。

11、文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目？履行哪些職責？ 答：1.（1）準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發和到達地點，是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。（2）制定約會計劃。約會計劃包括：城市名和省（州）名（如果是國外旅行，寫明城市名和國家名），日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。（3）為商務洽談收集資料。（4）決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。（5）考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息，為每件行李準備識別標簽。（6）安排差旅費。（7）建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新信息充實自己的資料庫。（8）辦理旅行保險，如意外傷害保險等。

12、某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作？

答：（1）客人的選擇。確定名單，再請上司核定。（2）確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。（3）會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等。考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。（4）擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2分菜單，供上司挑選。（5）寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地方，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；（6）席次的排列。以社會地位與年齡作優先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。

案例分析

1、美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半。。。

答：1.這是一位老顧客,所反映的情況應不容置疑,首要考慮的應是怎樣補救 2.補救.一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰,二是給予適當的賠償貨款.3.道歉,賠償只是物質上的表示,道歉更能從心理上表達對顧客的尊重,方式可以是也打個電話,但是寫信則顯得更加鄭重其事.這封信,先是表示感謝和全額賠償,其次才解釋原因,又不只是就事論事,這提出了防止以后發生類似事情的保證,最后再聯絡一下 感情,表示了商店對顧客的基本原則和態度.此信即使是文秘人員寫的,也應由經理親筆簽名,以示對顧客的尊重.教材中關于“向對方要求約會時應注意的事項中”。。。。五個必須五個不宜 答：

1、必須獲得上司的認可，不宜在對方休息日安排約會；

2、必須正確告訴對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式、所需要的時間，不宜在周一早上、周末下午安排約會；

3、必須告知對方你或者上司的聯系方式，不宜在午餐前后安排約會；

4、必須盡早和對方聯絡，不宜在公司有重大活動的那天安排約會；

5、地點必須選擇對方比較方便的地方，不宜在上司出差回來的當天安排約會。

3、新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向領導征詢應該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對非人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著”歡迎、歡迎”。。。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉?應該怎樣做才是正確的? 答:（1）握手禮儀，主客之間，應該主任先伸手；（2）替客人拿行李應應征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3）乘坐方面，客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；（4）客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等式不合適的話題；（5）應該和客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。

4、文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請款，結果兩位領導的意見很不一致。。。。

.答：①小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；②在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到馗尬的境地；③兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；④如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行；⑤如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這時文員執行主要決策人的意見。

5、請將以下列文件分別組合成三到四個案卷，并擬制案卷標題：

1、市教委關于2008年招生工作的通知；

2、北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；

3、北京廣播電視大學生2008年招生工作計劃。。。

答：

一、案卷一：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復(1）市教委關于2008 年招生工作的通知；(4）北京廣播電視大學關于2008 年招生工作的請示（呈市教委）；(5）市教委關于北京廣播電視大學2008 年招生工作的批復；

二、案卷二：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知。(2）北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(6）北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7）北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；(8）北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

三、案卷三：北京廣播電視大學招生工作計劃、年度工作總結(3）北京廣播電視大學2003 年招生工作計劃；(12）北京廣播電視大學2003 年度工作總結；

四、案卷四：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告。(9）北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10）北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11）北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

6、上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。。

答：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。

7、海金精密儀器有限公司的技術開發部有8個工作人員，他們群策群力，花了整整一年開發了BRM系列產品，經。。。

答：(1)應安排在本周的星期五下班后宴請，這時一周的工作已經結束，第二天是休息，晚一點也不影響工作。找個比較安靜幽雅的餐館，包個單間，總經理與大家上下級可交流感情。(2)卜小姐應到技術開發部去向大家表示祝賀，并當場邀請。如果用電話通知，不能產生親切感和更理想的氣氛。(3)宴會快結束時卜小姐可把技術部負責人拉到一邊，把500元交給他，悄悄說：“我和總經理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個卡拉OK唱唱歌，明天把發票交給我就行。”發放紀念品會給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。(4)可以建議總經理給每人發獎金，還可建議在全體職工大會上表揚技術開發部。這樣可激發其他部門的積極性。

8、某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務公談，范總經理特別叮囑兩位要做好準備工作。。。

答：(1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會談工作要求；而且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（5分）(2)衛生習慣。小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（2分）(3)應變能力。小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。范總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；（4分）(4)領導權威。小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

9、A公司原定于12月25日18 : 00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光|惱，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在1 6 : 00趕去時，卻發現預訂的能容納5 0人的大包房己為B公司占用。。。。

答：(1)A 公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。(2）應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責。(3）由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、日期、地點。(4）案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。(5）在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節，如有問題，可提前發現和解決(6）如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間。(7）應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。(8）可在活動項目上增加一些內容予以補救。(9）有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。

10、某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時，正巧趕上接聽電話，他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時，他拍出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。當閱讀到寫有：“親愛的??”一封信時，他意識到拆錯了信，匆匆將信裝進一個信封，并用膠水粘了起來，在處理其他信件時，其中有一封幾件，覺得應該由上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片遞給他，讓他打印一個寄往美國的信封，小鄒按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為小鄒處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。

（1）收領郵件應該把以前的信件另外放開，以免混淆，應在清點后才能簽字；（2）首先應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆封；

（3）不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去

（4）拆錯信，應在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向他（她）道歉。

（5）把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆，寄給美國的信件信封地址位置寫錯了

11、請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：（1）方舟利亞公司2008年2月份經理會議記錄；

（2）方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函；（3）市物價局關于物價檢查的通知；（4）方舟利亞公司2008年銷售計劃；

（5）方舟利亞公司2008年4月份經理會議記錄；（6）市工商局關于年檢工作的通知；

（7）澳門興盛福瑞公司關于合作事宜給方舟利亞公司的復函；（8）方舟利亞公司2008年6月份經理會議記錄；（9）方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀要；（10）市稅務局關于稅務自查的通知；

（11）方舟利亞公司2008年8月份經理會議記錄；（12）方舟利亞公司2008年銷售工作總結；

案卷一：

（1）方舟利亞公司2008年2月份經理會議記錄；（5）方舟利亞公司2008年4月份經理會議記錄；（8）方舟利亞公司2008年6月份經理會議記錄；（11）方舟利亞公司2008年8月份經理會議記錄； 標題：方舟利亞公司2008年經理會議記錄 案卷二：

（4）方舟利亞公司2008年銷售計劃；

（12）方舟利亞公司2008年銷售工作總結； 標題：方舟利亞公司2008年銷售工作計劃、總結 案卷三：

（3）市物價局關于物價檢查的通知；（6）市工商局關于年檢工作的通知；（10）市稅務局關于稅務自查的通知；

標題:市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知 案卷四：

（2）方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函；（7）澳門興盛福瑞公司關于合作事宜給方舟利亞公司的復函；（9）方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀要；

標題：方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函件、會談紀要

、請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題 案卷一：

1.利華公司2003年2月份經理會議記錄； 5.利華公司4月份經理會議記錄； 8.利華公司2003年6月份經理會議記錄； 10.利華公司2003年8月份經理會議記錄； 標題：利華公司2003年經理會議記錄

案卷二：

2.利華公司2003年銷售計劃； 12.利華公司2003年銷售工作總結； 標題：利華公司2003年銷售工作計劃、總結

案卷三：

3.市工商局關于年檢工作的通知； 6.市物價局關于物價檢查的通知； 11.市稅務局關于稅務自查的通知；

標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知

案卷四：

4.利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函； 7.香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函； 9.利華公司與香港凱福公司會議紀要；

標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會議紀要

第二篇：電大12春行管專科《辦公室管理》精簡版+完整版

精簡版。班長。

一、單項選擇題：

一、單項選擇題：

B

B2．辦公室布置要注意（D．各種溝通、保密）。

B63．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A．有共同利益的話題）。

C

C6．傳真機的使用哪一項是不對的？（B．隨時隨地可向對方發送）。

C29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（D．感謝信）。

D

D53．當文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應（D．查證消息的可靠性）。

H

H36．會議中有時有人會要求把他發言的一段不作記錄處理，這時文員應（D．征求主持人意見，停止筆錄，關錄音機）。

J

J62．接受忠告的正確反應是（D．切勿感情用事）。

J64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A.騎邊章）。S

S37．上司決定參加某個會議時，文員不應該（A．只在便箋上寫好會議名稱）。

S47．上司出差，文員預訂機票時，以下哪一種做法不正確？（D．不必提前在取票前或出發前再用電話予以確認）。

S52．社交場合很講究次序禮儀，一般（B．以右為尊）。

S60．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應（A．通知上司家人把衣服送達）。

W

W3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方）。

W13．文員按照“優先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（D．可以按照文員自己的習慣進行工作）。

W14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力）。

W17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見）。

W18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己）。

W21．文員在接打電話時，正確的做法是（B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來）。

W24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開）。

W25．文員如果誤拆了非本公司的信，應該（A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去）。

W28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（C．姓名、部門、地址、國名）。

W31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？（A．初次寫信，或有過激言行的）。

W32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應（C．處理信件按照“分級負責、歸口辦理”原則，進行轉辦、交辦或自辦）。

W34．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是（B．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度）。

W35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C．與發言者用詞不一致但意思完全一致）。

W41．文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的？（D．如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會）。

W42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免？（D．日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄）。

W45．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（B．代替上司制定約會計劃）。

W50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應（D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”）。

W54．文員協助舉行宴會時，不用考慮（D．有無休息室）。

W58.文員打印寄往歐美國家的信封,寄信人姓名、地址應該打印在（B、左上角）

W66．文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（A．下級單位報送的報告，統計報表等）。

W68．文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（B．歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求）。

W69．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A．歸檔時間）和歸檔要求。

Y

Y1．以下哪點不是辦公室事務管理的特征？（B．決策性）。

Y4．以下關于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些）。

Y8．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（A．錄音時需將監聽開關至于“ON”位置）。

Y9．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的？（D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能）。

Y10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責？（B．制造）。

Y11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（B．讓員工們隨意領取辦公用品）。

Y12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力）。

Y15．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做）。

Y16．以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（C．標準的零用現金單據有一個簽名）。

Y19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系）。

Y20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊）。

Y22．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話）。

Y23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應該遵守的？（C．按私人公務標準分揀）。

Y26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（D．應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦）。Y27．郵件的寄發不要考慮以下哪個因素？（D．愛好）。

Y30．以下關于握手的禮節，不正確的是（C．雙方有很多人時，可以交叉握手）。

Y38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？（C．圓桌型）。

Y39．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（A．審查功能）。

Y40．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務？（B．發表意見）。

Y44．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認）。Y46．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明）。

Y49．以下關于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（D．各自只能當面遞送，寄去是不禮貌的）。

Y51．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰）。Y55．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的？（C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可）。

Y56．以下關于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去）。

Y57．以下餐巾的使用方法是正確的（C．用來擦嘴唇嘴角）。

Y59．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖向上，刀刃向內）。Y61．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜？（B．由過程先說）。

Y67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。如問函與復函等用（A.按通訊者特征立卷）。

Z

Z5．在辦公室里，（D．靠近窗戶）的位置是上座。

Z7．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的？（A．接通電源可立即復印操作）。

Z33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？（C．作會議記錄時離開會議室接聽電話）。

Z43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有（B．說話的技巧），了解要求約會者的心理。Z48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（D．應酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協助）。

Z65．值班人員不應該做以下哪類事情？（A．簽發文件）。

第三篇：電大行管專科自我鑒定

電大行政管理自我鑒定的寫法和一般的自我總結有點類似，但更著重于自我的評價。下面是由小編整理的電大行政管理自我鑒定，歡迎閱讀。

電大行政管理自我鑒定(一)

我是xx省電大2009級春行政管理專業的學生，我懷著強烈的求知欲和進取心參加了電大學習，現已修完全部課程，就要畢業。兩年電大學習，使我獲益良多。

學校嚴格的管理，嚴明的紀律，良好的校風，為我們營造了優良的學習氛圍。在學校的嚴格要求和輔導老師的悉心指導下，我刻苦學習，積極參加輔導，按時完成課程作業，及時通過網絡與老師交流，獲取知識。順利通過了全部課程考試，完成畢業論文，修完學分。經過電大學習，使我增長了知識，增強了教育教學工作能力，提高了思想文化素質。

由于是函授學習，必須自學為主，由于每門課都與我的教學密切相關，都對我的教育教學起到重要的指導作用，所以我學的非常認真。為了不影響工作，我統籌安排，以工作為主，學習為工作服務。

通常是系統學習課本，按章節做筆記，按時完成形成性作業，考試前再依照提綱復習，并能把各門課的相關內容聯系起來，結合自己的教學管理工作，理論聯系實際地寫一些教育筆記。按照課程安排，完成實踐環節的實驗報告，完成了畢業論文。

畢業后，我將一如既往地做好本職工作，把所學知識運用于工作實踐中去，爭取做一名既有科學文化知識，又有實踐經驗的稱職的員工。

電大行政管理自我鑒定(二)

本人就讀于惠來電大2010年春季行政管理專業。光陰似箭，兩年的電大的學習生活悄然從指間滑過，在兩年的學習和生活中，我一直在思想上、學習上和生活中嚴格要求自己。回望過去的日子，不禁讓我感慨萬千：這一段時光不但讓充實了自我，而且也讓我結交了許多良師益友;這段歲月不僅僅只是難忘，而是讓我刻苦銘心。年華雖逝堅，帶不走的記憶卻歷歷在目。

一、認真學習，嚴守紀律。

由于不同于全日制的授課方式，除了面授的機會外，大部分時間要靠自學去完成。為了提高自已，我特別珍惜這次機會。我能正確處理好工作與學習的關系，把學習當作完善自身的需求。在工作之余，我認真閱讀教學材料，仔細領會每門課程所講述的內容，做到課前預習，把不明白的內容帶到課堂，向教師請教;課后復習鞏固。

這些老師是從事教學活動幾十年的優秀教師，他們豐富的知識和理論聯系實際的經驗吸引了我，增加了我學習的信心和決心。對老師的輔導我總能靜心地聆聽，認真地圈劃重點，按類別認真做好筆記，既兼顧基礎知識，又突出重點內容;回家后舍得花時間，根據復習提綱認真地讀書，背誦記憶，做到在理解基礎上背記，在背記基礎上理解。

二、思想上高度重視。

在日常工作中，我充分認識到之前在校所學的知識及工作經驗在一定程度上已經不能滿足今后的工作需要，急需補充相關理論、專業技能知識。

參加電大學習后，我在思想上高度重視，認識到通過這次學習，能夠學到許多理論知識，將對本人知識更新及提高素質有許多幫助，并且能夠學到今后工作的理論知識，不斷增強工作能力，為比較順利地完成各項工作創造良好條件。為了保證能夠安心學習，順利地完成各門課程，我提前把要參加學習期間的事務做出合理安排，確保能夠全身心參加學習。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，今后，我將再接再厲，不斷地完善自我，努力成為一名優秀的工作者，做一個全面發展的社會主義建設者，做一個對國家、對社會有用的人。相信這些經歷和積累都將成為本人人生道路上的寶貴財富。

在以后的工作和學習中，本人將繼續保持并發揚嚴謹治學的作風，兢兢業業，爭取取得更大的成績。兩年的鍛煉，給我僅是初步的經驗積累，對于面對未來，邁向社會的我來說是遠遠不夠的。因此，面對過去，我無怨無悔，來到這里是一種明

智的選擇;面對現在，我努力拼搏;面對將來，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個機遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕!

電大行政管理自我鑒定(三)

本人就讀于東麗電大2009年秋季行政管理專業。電大的學習馬上就要結束了，雖然我是已經走上工作崗位的學生，不能像全日制學生那樣全天候的在校學習，但這種工作→學習→實踐→再學習→再實踐……的學習模式，使我收獲匪淺，受益終生，回顧這期間的學習歷程，感受頗多。

一、認真學習，嚴守紀律。

由于不同于全日制的授課方式，除了面授的機會外，大部分時間要靠自學去完成。為了提高自已，我特別珍惜這次機會。我能正確處理好工作與學習的關系，把學習當作完善自身的需求。

在工作之余，我認真閱讀教學材料，仔細領會每門課程所講述的內容，做到課前預習，把不明白的內容帶到課堂，向教師請教;課后復習鞏固。這些老師是從事教學活動幾十年的優秀教師，他們豐富的知識和理論聯系實際的經驗吸引了我，增加了我學習的信心和決心。

對老師的輔導我總能靜心地聆聽，認真地圈劃重點，按類別認真做好筆記，既兼顧基礎知識，又突出重點內容;回家后舍得花時間，根據復習提綱認真地讀書，背誦記憶，做到在理解基礎上背記，在背記基礎上理解。

二、思想上高度重視。

在日常工作中，我充分認識到之前在校所學的知識及工作經驗在一定程度上已經不能滿足今后的工作需要，急需補充相關理論、專業技能知識。

參加電大學習后，我在思想上高度重視，認識到通過這次學習，能夠學到許多理論知識，將對本人知識更新及提高素質有許多幫助，并且能夠學到今后工作的理論知識，不斷增強工作能力，為比較順利地完成各項工作創造良好條件。為了保證能夠安心學習，順利地完成各門課程，我提前把要參加學習期間的事務做出合理安排，確保能夠全身心參加學習。

畢業后，我將一如既往地做好本職工作，把所學專業知識運用于工作實踐中去;同時，爭取創造更多的條件，繼續參與更高層次的學習深造。

電大行政管理自我鑒定(四)

本人自XX年就讀行政管理(大專)專業以來，一直以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習、工作中，經過兩年多來老師的精心指導和自己的刻苦努力，順利完成了學業。

行政管理是一門務實性、可操作性很強的學科。作為一名在崗的企業生產管理人員，我十分珍惜這次學習的機會。通過兩年的學習，使自己無論是在思想、還是學習等方面都取得了質的飛躍。

在政治思想方面：本人積極要求進步、擁護黨的路線、方針、政策，遵紀守法、廉潔自律。具有良好的社會公共道德和職業道德，有較強的集體榮譽感及團隊合作精神。

在此同時，學習了《新勞動合同法》、《社會保障法》、《安全生產法》等等法律、法規，提高了自己的政策水平和明確是非能力。在業務知識和能力方面：熱愛本專業并投入了積極的熱情，通過扎實學習《管理學原理》、《組織行為學》、《公共人力資源管理》等各門課程，我系統的掌握了本專業所需要的基本理論、基本知識、技能和方法，在此基礎上，結合專業特點及工作實際，增強了公共關系和人力資源應用能力的鍛煉，能靈活把所學知識運用到實際工作中，為提高工作效率和工作質量打下了堅實基矗通過兩年的學習，我不僅在思想境界、知識結構和業務水平方面得到了極大的提高，而且培養了我一定的自學能力、創新能力和團隊合作精神。在將和老師、同學們握手道別的時候，我將以飽滿的熱情和堅定的信心、信念，更好地把所學知識運用到工作中，把行政管理的思維觀念轉化到企業日常生產管理中，為企業健康、快速發展作一份綿薄貢獻。

電大行政管理自我鑒定(五)

本人憑著“一分耕耘，一分收獲”的信念，在大學三年中拼搏進齲思想上要求上進，積極向黨組織靠攏，自覺學習先進理論知識武裝頭腦，關心時事，以主人翁姿態把握時代脈搏。學習上，本人目標明確，態度端正，勤奮好學，成績優秀，多次獲得“三好學生”和“優秀團員”稱號，在牢固掌握本專業理論知識的同時，具有較強的實操能力，如進行相關課程設計。獲得了全國計算機等級考試二級vfp證書。此外，本人還充分利用課余時間擴展自己的知識體系，曾報考廣東省自學考試的行政管理專業(本科)和考取了秘書中級證書。

本人酷愛文學，文學修養和時事評論水平較好，英語功底扎實，具有一定的聽、說、寫能力。本人在任英語俱樂部擔任秘書長期間，在老師的關懷指導，各部成員的鼎力支持下，以高效優質團結的作風順利完成各項任務，期間增強了自身的素質，鍛煉了自身的領導才干和協調能力，還形成了良好的人際關系。在學習和工作之余，我還參加文體活動，如院運動和各種文藝匯演等。

在大學期間我一直注重把自己培養成適應社會發展和現代化建設的綜合型高素質人才，并得到同學的熱心支持幫助，教師的深切關懷輔導，雖然我只是一個將踏入社會的大學生沒有豐富的工作經驗，但我將會發揮自身優勢把大學學到的專業知識和社會經驗運用于以后的實際工作中，不負各方厚望，以更高更強的姿態迎接新一輪的挑戰。

電大行政管理自我鑒定(六)

我于20xx年10月參加電大行政管理學習，在三年的學習中，我嚴格遵守學校各項規章制度，按時參加面授，保質保量完成了各科作業，期末考試嚴肅認真，獨立完成答卷，論文準備充分，答辯自如，以優異的成績順利地完成了三年來的學業。

一、嚴格遵守校規校紀，堅持參加面授，按時完成各科作業

沒有嚴明的紀律，就沒有成功的保證。在三年的電大學習中，我堅持參加學校組織的集中面授學習，做到不遲到、不早退、不缺席，上課時認真聽講，積極參與課堂討論，細心地做好學習筆記，及時寫出心得體會。在課下，我能及時復習鞏固所學的專業知識，認真完成課任老師布置的作業，作業做到認真、工整、正確。另外我還充分利用中央電大龐大完善的遠程教育網絡，參與在線學習，解決學業中遇到的疑難問題。

二、堅持專業學習與教學實踐相結合，做到教學相長

我堅持將學到的專業理論知識運用到管理實踐中，指導管理工作，獲得了顯著的成果。通過對鄉鎮管理個體差異性分析、研究和總結，我撰寫并成功地發表了教學論文《關于我國新農村建設中鄉鎮行政管理的思考》。通過學習，我徹底地轉變了舊的思想、觀念，領會到新課程改革下實施管理方面的重要性和迫切性。

針對性的專業課程設置給我們自身專業素質的提高提供了極為平穩的成長平臺。在三年的學習中，我逐漸成長為一名專業合格、素質過硬的管理人員。

三年來的電大生活使我深深懂得了學習的重要性，在社會高速發展的今天，如何堅持學習已成為我們每個人都應慎重思考的問題，而電大靈活的在職學習方式、學業考查方式給我們的專業學習提供了極大的自由選擇空間，讓我們做到工作、學習兩不誤，在教學工作取得優異成績的同時，也提升了自身的專業文化素質。電大，我要感謝你!我們繼續成長的專業知識的加油站，是你給了我們源源不斷的前進動力!是你讓我們在平凡的崗位上做出了不平凡的業績!

第四篇：電大專科行政管理《辦公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的(B)A.必要時可形成文字材料，照本宣科

B．傳達可以根據上司主要意思，溶入自己對問題的意見 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的(D)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

3．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務(B)A．準備資料 B．發表意見 C．現場服務 D．會議或會談記錄

4．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是(C)A.國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)A．接受名片時要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內 D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)A．個人區 B．社交區 C親密區 D．公眾區

9．文員協助舉行宴會時，不用考慮(B)A．宴會的形式與氣氛 B．有無休息室 C有無停車場 D．交通是否方便

10．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(A)A．通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(√)12．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(×)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(×)14．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。(√)18．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避 免因為拒絕而發生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(×)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；（3分）(2)參謀作用；補缺作用；增進關系作用；（3分）(3)適事、適時、適地、適度。（4分）

22．旅行結束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。1)會議名稱；（1分）

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會議的經過情形及結論；（1分）(9)相關的資料；（1分）(10)下次會議預定日期。（1分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(1)接受任務；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計劃；（2分）(4)預訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結。（2分）

24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請對下面發生的情況以及致歉函所涉及的相關內容進行適當分析。

美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。

請讓我們了解怎樣更好地為您服務。

您真誠的霍華德·佩雷斯

（經理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。(2分)(2)補救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質上的表示，道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。方式可以是也打個電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發生類似事情的保證。最后再聯絡一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態度。（5分）

此信即使是文秘人員寫的，也應由經理親筆簽名，以示對顧客的尊重。26．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結； 案卷-:(2分)(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學2003工作總結；

標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放專科"期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)1．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設備正確連接

C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能 2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的(A)A．錄音時需將監聽開關至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉 C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的(C)A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系 D。如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系

6．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的(A)A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

7．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的(B)A．準備旅行計劃和旅館信息

B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料 D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

8．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

9．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的(C)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個會議時，文員不應該(A)A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)3．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。(×)4．當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。(×)6．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。(√)8．即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)

三、簡答題(每小題10分．共20分)1·文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文處理過程。請說明這一系列過程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。(2分)(3)簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。(1分)(4)編號。已經簽發的文件，由文秘人員統一編排發文字號。(1分)(5)繕印。對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。(1分)(6)校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發。指對準備發出的文件進行分裝和發送。

2·文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點?決定時間、地點時要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(2分)(6)對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設計題(每小題10分。共20分)1．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目?履行哪些職責?(1)準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)(3)為商務洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備識別標簽。(1分)(6)安排差旅費。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新信息充實自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外傷害保險等。(1分)2·某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)(2)確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。(1分)(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。(2分)(4)擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；(2分)(6)席次的排列。以社會地位與年齡作優先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。，星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10。00見面。到了10點，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。

請問，你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應該是怎樣的?2·請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；

(2)利華公司2003年銷售計劃；l(3)市工商局關于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經理會議記錄；

(6)市物價局關于物價檢查的通知；

(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結；

答：(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內，當面發放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內容等)到名單上的每個人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時間)、地點；(3分)(6)應詳細寫清會議內容，應做好哪些準備；(3分)(7)應提前到會議室做好準備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；(5)利華公司4月份經理會議記錄；(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；標題：利華公司2003年經理會議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售計劃； ?(12)利華公司2003年銷售工作總結；標題：利華公司2003年銷售工作計劃：總結(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關于年檢工作的通知；(6)市物價局關于物價檢查的通知；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會談紀要(2分)

中央廣播電視大學2009-2010學第一學期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題2010年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠 B．離入口最近C．靠近門口 D．靠近窗戶 2．在文員工作以及辦公環境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？(B)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進？(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復性的工作盡量由機器完成 D．合理設計辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹啟”、‘鈞啟” C．“臺鑒”、“惠鑒” D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)。

A．個人區 B．社交區C．親密區 D．公眾區 8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．只在便箋上寫好會議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧C．聽話的能力 D．聽寫的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。(×)5．文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級角色關系不應淡化。(×)7．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)9．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點：

會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。（2分）

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。（2分）

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執行時寫下的文字依據。（2分）

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2分）(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（2分）(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷自己的產品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產品進行評估。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做？

(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；（3分）(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；(3分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(2分)(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。

結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶祝活動未取得預期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？(3)如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？

答：；(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。（2分）

(2)應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責。（1分）

(3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、日期、地點。（3分）(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。（1分）

(5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節，如有問題，可提前發現和解決。（2分）

(6)如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間。（1分）

(7)應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動項目上增加一些內容予以補救。（2分）

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。（1分）

第五篇：2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

C.無視障礙的存在11.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是2014年6月5日整理

（B）。①分析工作活動是否有效，并區分

一、單項選擇 工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄1.“在任務或項目中進行一對一的指導和支下來； 持”是非正式學習中的（D）。③按照優先級別對一天的活動進行分析； D.訓練與指導

2.關于制訂工作計劃，說法正確的是（B）。④把每個活動的起止時間記錄下來。

B.②④①③B.計劃必須是適合自己的，這樣才能從中12.小賀（張）在公司經常自我貶低和自嘲，獲益

3.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，還常常自責，且優柔寡斷，這表明他是一個

（D）。對應正確的是（A）。

A.即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，D.消極自卑的人

13.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，還可以實現圖像、視頻等交流但收到的數據總是缺少幾個關鍵產品的銷4.溝通的方式很多，它們各有優缺點，需要售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售根據不同的情況來決定使用何種方式。最適部傳遞的信息不符合優質信息特點（D）。于書面溝通方式的情況是（B）。D.正確的內容 B.需要永久保留記錄 14.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現5.從一個人的面部表情可以看出一定的信的，（D）沒有體現出副語言溝通的運用。息，這種溝通方式屬于（D）。D.小侯在與人交流時，常常喜歡低著頭 D.身體語言溝通 15.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法6.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內不正確的是（D）。部討論提供信息的形式是（A）。D.把雙臂抱在胸前 A.平級形式

7.“負責日常事務的組織與協調、檔案管理、16.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正

。對外接待、后勤服務等工作”屬于組織部門確的做法是（C）

C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫中（A）的基本職責。17.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化A.行政部門 屬于組織的（C）。8.西方學術界對什么是企業的價值觀有不C.經濟環境同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能18.根據組織內營銷類部門有影響力的員工

所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點失之偏頗”，這種價值觀是（D）。（C）。D.企業社會互利價值觀 C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信9.反饋是一種有效地增強自我認知能力的方式。關于接受反饋的方法，說法不正確的息進行分享

19.組織文化中，權力文化的特點是（A）。（C）。A.員工必須完全適應領導，根據領導的指C.把反饋當成是一種針對個人的攻擊示執行任務10.要克服學習過程中存在的種種障礙，做20.關于頭腦風暴法的第二個階段，做法不法不正確的是（C）。正確的是（A）。2014電大行管專科《個人與團隊管理》機考試題一

A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.目標、計劃或任務不協調 21.電子頭腦風暴法是一種簡便的創新思維32.發展目標與組織目標的主要區別在于，方法，屬于它的優點的是（C）。二者要求的方面不同。屬于發展目標要求的C.更多人員參與方面的是（A）。22.個人SWOT分析是一種對自己的工作、B.技能、知識、能力 生活及社會大環境進行分析的方法，其中OT33.關于非正式審查的方法，說法不正（C）。是指對個人的（B）進行分析。C.提出建議，并且直接告訴他們要做什么 B.機會和威脅34.制定目標時，應確定目標是可實現的。23.小張（賀）在進行個人SWOT分析時，發符合“可實現”原則的目標是（A）。現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬A.每天午休時間抽出30分鐘練習打字于他的（A）。35.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不A.優勢屬于硬指標的是（A）。24.根據KOLB學習周期，“從書本或課程中A.員工的意見得到相關知識，然后決定怎樣應用理論進行36.“成果”是績效評估的標準之一，關于實踐”是從（D）階段開始學習。“成果”標準考察的問題,說法不正確（A）。D.理論化 A.各個團隊之間的工作是如何協調一致的25.進行反思的方法有很多，說法不正（C）。37.關于期望理論，說法不正確的是（A）。C.不需要遵循邏輯 A.期望理論認為，人們想要獲得某種成就，26.SMART原則中字母與其含義，對應正確因為成就能帶來滿足感（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；38.小新所在公司的車間里噪音很大，照明③A——可達到的；④T——有時間規定的。和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉D.①②③④ 經理被公司派去解決這個問題，他最應該從27.缺乏靈活性是影響工作效率的重要因（A）上下手解決這個問題。素。提高工作靈活性的做法中正確的（D）。A.工作條件 D.規劃出一天中的“機動時間” 39.在公司，小張（賀）有直接主管和直接28.辛總為了提高工作效率采用了很多方下級，無權越級進行匯報，各個主管負責的法，能夠幫助他的是（C）。事情具有明確的分工。這體現了組織文化中C.根據時間管理矩陣制訂每天的計劃的（B）。29.表達需求有很多種方法，說出需求的方B.階層的層級 式不正確的是（C）。40.統攬全局、戰略思考、辨析局勢、放眼C.對你的需求做到心中有數，不但要積極未來的能力體現了領導者的（D）。還要好斗 D.思維能力

30.所有成員都全部接受協議是達成協（C）41.團隊成員之間的相互信任能帶來很多方式。好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承C.一致同意擔風險的表現是（A）。31.客戶服務部希望培訓部能對他們部門A.成員知道犯了錯誤沒什么關系，只要能的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服從中吸取教訓就可以了 務部直接對新員工培訓，效果將會更好，而42.李經理曾努力地去布置工作任務，但并客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有訓工作。這個沖突產生的根本原因（B）。

把任務完成好，這導致李經理現在很少授權，他不授權的原因是（A）。A.個人所具有的能力和經驗

43.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代（A）。A.警示與批判

44.遷就是面臨沖突時可采取的方式之一。關于遷就的方式，說法正確的是（C）。C.因為沒有爭論，所以結果可能很差45.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步—實施并監督解決方案，說法正確的是（B）。

B.需要把首選的選項付諸實踐，并檢查其效果

46.團隊與團隊的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內容不包括（B）。B.團隊核心客戶資料

47.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的（B）。

B.在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開 48.團隊領導評估成員學習效果的過程不包括（C）。

C.評估學習目的49.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（C）階段。C.審查和評估

50.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（D）。

D.實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現

51.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（B）。B.服務信息

52.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（B）。

B.③①②

53.在監控計劃執行的過程中，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋

54.小趙要主持召開一次由公司“智囊團”成員參加的會議，討論公司發展戰略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D）。

D.直接打斷這些發言以發表自己的反對意見

55.消除員工不滿情緒的方法不包括（A）。A.置之不理

56.因為每個人喜歡的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領導應該（D）。

D.注重傾聽，確定團隊有支持型的環境 57.完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法正確的是（A）。A.領導者需要思考怎樣統攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發生沖突

58.一切友好的關系都是建立在信任的基礎上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關于洪經理的一些領導行為中，不能幫他的團隊建立信任關系的是（B）。B.他在會議中經常表揚那些他比較喜歡的同志

59.授權主要有四個步驟，第一步是（A）。A.打好基礎

60.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。為了營造團隊授權的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務的過程中，對團隊成員經常進行干涉

二、案例題

小李研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發工作相當復雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小李感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；夏副科長對新產品開發已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。

根據以上案例，回答以下各題。

61、在遇到重要決策時，小李都會征求大家的意見，這說明小李的領導方式屬于（）。C、協商

62、小李所采用的領導方式，適用的范（）。D、獲得解決問題的辦法

63、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。B、參與

64、小李在選擇領導方式時要考慮的因素不

包括

B、自己的個人偏好

65、小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，小李應該采用的領導方式是

A、命令和有力的支持

小吳是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要小吳暫時代理車間主任，行使權力。還特別關注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。小吳答應周四中午前一定修好交用。

周三，小吳一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。

周四早上，小吳發現礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。

小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話，說他們的一臺主力設備--32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。人手不夠，小吳背起工具箱，去現場搶修了。回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。小吳剛辦完接車手續，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對

于現在的工作，小吳覺得真的很累。育教學質量評價反饋系統。在幼兒園管理根據以上案例，回答以下各題。上，他率領領導班子成員致力于幼兒園的整66、小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作體改革，成立民主決策機構，建立一套以崗出合理的安排和計劃，他可以運用（）來位責任制為中心的評估、獎懲體系，“職有確定任務的優先級。專司，事有專責”，各項工作井然有序。幾A、時間管理矩陣 年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質量有67、根據工作優先級劃分，小吳首先應該考了大幅度提高，而且在辦學上漸漸顯示出自慮（）的任務。己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼B、重要而且緊迫 兒園。

68、根據工作優先級劃分，優先級C的任務根據以上案例，回答以下各題。特點是 71、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必D、不重要但緊迫 親自過問，這位園長的領導方式是（）。69、根據工作優先級劃分，（）不屬于優A、命令 先級A的任務。72、第一位園長的領導方式的適用范圍是C、上備品庫檢查庫存情況（）。

70、根據工作優先級劃分，接大學同學的電C、緊急任務話屬于（）的工作。73、第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，D、優先級D 時常和教師們一起討論、研討、探索。這位 園長的領導方式是（）。

有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其C、協商

中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事74、教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取命令下屬做他安排的所有事情，甚至學生上（）的方式。課時，他還在走廊里巡視，下午放學前，為B、高支持、指令少

了不讓老師、學生早退，親自坐鎮門房，被75、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻不包括 忽視了幼兒園的根本任務，雖然教師隊伍素B、自己的個人偏好 質整體較高，但積極性卻很差，雖含辛茹苦 多年，幼兒園工作卻不見起色。富美公司王廠長今天的“待辦”日程另一位園長除了勤奮之外還十分好學，表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投不僅精通自己所學專業，而且能結合管理實訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講踐去鉆研教育學、心理學、現代教學論，學稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全習管理學和管理心理學知識。他還關心校內健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的外的各種信息，經常和教師們一起討論各種審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM 計劃的教育思想，研討幼兒園辦學方向，率領教師進展情況；計劃下一的資本性支出預從總結以往成功經驗入手，探索學生學習與算。成長的規律，從而使各學科都創造出有自己早上王廠長打開計算機，審閱了助手草特色的教學方法。在此基礎上，他又組織進擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，行評教評學、師生對話、分類指導、全面驗剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說收等活動，形成一個以目標管理為中心的教有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費

5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10 點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

根據以上案例，回答以下各題。

76、王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A、時間管理矩陣

77、根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。B、重要而且緊迫

78、根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是

D、不重要但緊迫

79、根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。

A、接到總部負責法律事務的職員打來的電話

80、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（）的工作。A、優先級A