第一篇：電大辦公室管理

第1題: 法律通常將自然人分為()。

ABC

第2題: 勞動法律關系的構成要素分別為勞動法律關系的()。

ABC

第3題: 勞動者成為勞動法律關系主體的前提條件是必須具有()。DE

第4題: 勞動法律關系的特征包括()。

ABDE

第5題: 勞動法律關系主要包括的類型為()。

ABC

第6題: 勞動關系轉變?yōu)閯趧臃申P系的條件為()。

DE

第7題: 勞動保障法的構成為()。

ABCD

第8題: 勞動標準法的構成為()。

CDE

第9題: 在擬定接待計劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。

第10題: 了解來訪者的基本情況，應包括其所在單位的全稱、(民族（國籍）、宗教信仰等。

ABCD

第11題: 影響接待規(guī)格的因素有()。

BCD

AD)、姓名、性別、身份、第12題: 會議安全保衛(wèi)人員的職責包括()。

ABCD

第13題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點審核()。

CD

第14題: 會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有()。

ABCD

第15題: 會議議題性信息包括()。

BC

第16題: 會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。

BCD

第17題: 會場的附屬性聲像設備包括()。

BD

第18題: 會場的主席臺和場內座次一般根據()安排。

ACD

第19題: 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應先具備以下條件(BCD 第20題: 在確定會議住宿地點之前，應隨意抽查()的設備。

第21題: 選擇恰當的會議地點要綜合考慮的因素有()。

ABCD)。

ACD

第22題: 在多邊性商務活動中，人們經常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。

ABD

第23題: 會議主持人評估的要素包括()。

BCD

第24題: 會議總結的目的在于()。

BC

第25題: 會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持()原則。

BCD

第26題: 提出會議預算方案，要擁有()。

ACD

第27題: 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。

ABC

第28題: 會議營銷預算內容中一般包括()。

BCD

第29題: 提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門，事先要()。

AB

第30題: 在糾正會議檢查過程中所發(fā)現的問題時，要努力做到()。

CD

第31題: 檢查會場布置的情況應注意的方面是()。ABD

第32題: 會議策劃方案一般包括會議()。

BC

第33題: 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應分別屬于()。

BC

第34題: 簽約必須在()的基礎上進行。

AC

第35題: 與會人員一般包括()等。

ABCD

第36題: 代表會議的特點是()。

ABD

第37題: 工作會議的特點是()。

AB

第38題: 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學的方法和制度來保障，包括(BCD

第39題: 會議通訊錄的主要信息包括()。

ABCD

第40題: 會議簡報的要求是()。

ABCD

第41題: 會議記錄內容包含對會議的描述，即要交代()。

ABCD

第42題: 分發(fā)會議文件時要注意()。

ABD)。

第43題: 會議經費預算的原則為()。

ABC

第44題: 簽到方法主要有()。

ABCD

第45題: 會前準備應注意的問題有()。

ABC

第46題: 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。

ABD

第47題: 確定會議場所要做到()。

BCD

第48題: 提出會議議題有()種情況。

BD

第49題: “會海”的危害有()。

ABC

第50題: 以分散方式召開的會議包含()。

ABCD

第51題: 從系統工程的角度看，會議是組織運作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。

ABCD

第52題: 會議的其他要素包括()。

ABCD

第53題: 應邀赴家宴時，到達時間應該()。

D

第54題: 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實質性問題交流交換意見、達成協議等。會談的內容比較正式，而且()較強。

第55題: 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第56題: 舉辦會議既要確保會議質量，又應遵循()的原則。

第57題: 會議紀要的擬寫要求是()。

第58題: 會議文件的歸檔應()。

第59題: 在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容()。

第60題: 在會議經費使用情況進行監(jiān)督和控制時，通過比較各項成本的預算和實際值的差額，并在結算表中計算出二者差額的方法稱為()。

第61題: 會議的主題除了要有切實的依據之外，還要()。

第62題: 與會人員交費的計算公式正確的表述是()。

第63題: 在會議文件審核修改之后，要由()進行終審。

第64題: 在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可()會議。

第65題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現的同步傳輸，因此需要()。

第66題: 《國務院關于加強水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

第67題: “人是能夠制造和使用生產工具的動物。”此句話所用的說明方法是()。

第68題: “××省商業(yè)儲運公司關于××FC16SA大卡車存在嚴重質量問題要求賠償損失的()”，括號處應填寫的最恰當的文種是()。

第69題: 刻錄機的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數據。

第70題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。

第71題: 會議決定事項的傳達要求是()。

第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。

第73題: 會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。

第74題: 會議信息從內容方面劃分可分為()。

第75題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。

第76題: 小型會場內座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應置于()的位置。

第77題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。

第78題: 制定會議的議程首先要明確()。

第79題: 會議中心文件不包括()。

第80題: 會議日程表屬于()。

第81題: 在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是()。

第82題: 召開人代會應該在會場裝飾的花卉是()。

第83題: 會議記錄主體部分是會議內容的記錄，這部分不包含()。

第84題: 哪一項不屬于會議保健工作()。

第85題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。

第86題: 董事會、院務會等會議屬于()。

第87題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應該將會場格局布置為()。

第88題: 簽字儀式會場布置時不應該()。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點在組織發(fā)言人將事先準備好的內容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是()。

第90題: 報告會“會務要點”說明有誤的是()。

第91題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。

第92題: 不屬于會場裝飾物的是()。

第93題: 展覽會布置要求()。

第94題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求。

第95題: 電腦、投影、白板屬于會議的()。

第96題: 不屬于書面形式的會議通知的是()。

第97題: 會議為議事而開，要討論的核心內容，即為會議的()。

第98題: 按照會議的規(guī)模分類，數人到數十人的會議，算()。

改進辦公室日常事務工作流程的正確步驟是()。

接待工作三項主要任務是安排好來賓的工作事宜、生活、（）

以下哪點不是辦公室事務管理的特點（）。

承襲上一年度的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為()。

打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是（）。

值班人員不應該做一下哪類事情（）。

下面述職報告表述不準確的是()。

不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。

交際應酬要講求實效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。

準確地突出來訪者的身份，是對（）的尊重。

郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致（）。

辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

政府采購的管理機關是()。

制定采購預算方案首先要確定預算的核算基數。

秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據()來確定督查工作任務。

按新的辦公模式要求，一些()不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，因此可安排其在家完成工作的部分內容。

有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內容不是文員的任務（）。

辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由()來負責。

政府采購的管理機關是政府財政部門。

在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。

根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪種做法是錯誤的（）。

假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。

接受忠告的正確反應是（）。

沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。

商務著裝基本規(guī)范符合身份、善于搭配、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

辦公室中適合的溫度應該在()為宜。

禮節(jié)中的人文道德觀念包括：講究態(tài)度、弄清關系、把握分寸（）。

信息分類原則中不包括（）

辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。

V 2． 沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。

V 3． 文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。

X 4． 文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉達。X 5． 在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。

X 6． 文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。

V

7． 男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握

。X 8． 英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話，X 9． 如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。

X 10． 介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。

V 11． 辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。

V 12． 小辦公室的優(yōu)點是節(jié)省空間，空氣流通，聯系方便。

X 13． 文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做，X 14． 對于緊急而重要的事，文員應作書面請示，留檔備查。

X 15． 文員在接聽電話時，如果投訴者無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來，以做證據，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”V

16． 無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應首選傳真X 17． 上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握；X 18． 女性文員應留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。V 19． 如果兩位來訪者均未預約，應該按照先來后到的原則引見給上司。X 20． 文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。X 21． 辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。X 22． 文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。V 23． 文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。X 24． 如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。V 25． 文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。X 26． 假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。X 27． 代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。V 28． 文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。X 29． 交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。V 30． 不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。V 31． 文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（V）32． 如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等（V）

33．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空擋，自己決定優(yōu)先順序。（X）

34．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（X）

35．要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（X）

36．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（V）

37．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。（X）

38．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（V）

39．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（V）

40．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。（X）41． 文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私事方面的協助、財物管理及其他活動。（V）

42． 凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（X）

43． 值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。（V）

44． 檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。（X）

45． 辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（X）

46． 合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（X）

47． 受到直屬上司以外的指派時。假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（V）

48． 宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（X）

49． 無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式而定。請?zhí)现付ù颉昂陬I結”，便表示穿無尾正式禮服。（V）

50． 拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（V）51． 同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（V）

52． 如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（V）

53． 文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（X）54． 當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。（V）

55． 介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。（X）

56． 面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（V）

57． 注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（V）

58． 即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（X）

59． 女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。（V）

60． 文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（X）

第二篇：2013年電大辦公室管理

《辦公室管理》試題一

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1

分，共10分)

1．辦公室布置要注意()。D．各種溝通、保密

2．傳真機的使用哪一項是不對的()B．隨時隨地可向對方發(fā)送

3．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的()。C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

()。

4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的B．讓員工們隨意領取辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的()。B．文員也應具有適當判斷情況，機智應對的應變能力

恰當的(6．文員必須管理好金錢，學會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不)。

A．最好到價格便宜的商店去購買，質量并不重要

()

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的B．應該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

A．審查功能8．以下關于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的()。

輕輕由里向外舀去D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙

10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應避免()

D．日程安排計劃筆記本如果已經使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“×”o每小題1分，共10分)

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹(√)

2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件

存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。√的空檔，自己決定優(yōu)先順序。3．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用

()

“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為

×

5．要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出

自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。×

別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分

√

7．宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風

味的土特產品，如茅臺等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。√9．假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘

人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。√

家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一

×

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．文員進言是指什么?進言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；(2)參謀作用；(2分)(3)補缺作用；(1分)(4)增進關系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)適時。考慮時機；(1分)(7)適地。看場合；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?

“立卷特征(1)”；(2文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷分)，稱為

(2)按問題特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文種特征立卷；(1分)(5)按時間特征立卷；(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；(1分)

(7)按通訊者特征立卷；(1分)

(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。(2分)

四、設計題(每小題10分。共20分)

1．麥格公司為了解新產品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會?

思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立

(2)座談會以小型為主，人數以

七、／L人為宜；(2分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(1分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(1分)

分

(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2

(6)座談會的時間不必嚴格規(guī)定，可長可短；(1分)

分)

(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1

經理各職能部門的正副經理、辦公室正副主任和職工代表等，共2．科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經理、副總

46人，會議文秘人員和其他服務人員平均工資為2400元，其他收入4600人，會議時間為元，假設一個月工作5小時。參加會議人員月30天、一天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。

．答案：

1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數；每個人每小時平均

工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)

(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數為50人(46+4)；(1分)

800(200+100+10×(6)后勤開支50)

——等于支票開支、現金開支和實物開支的總和為(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某國營企業(yè)總經理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統計

報表，本公司一位實習生，剛從大學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他

們因平時工作不遵，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

做才對。你認為小趙在這兩件事上做得怎么樣

?他有什么失誤，他應該怎么

能替上司做主；(1)不能說“總經理外出了，有什么事請跟我說吧(3分)

’’，辦公室人員不

(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；(3分)(3)對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；(4分)(4)應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)(6)應盡快為總經理解圍，可以請保安或打110。(4分)

打扮。公司進行了打扮。2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡

大顆寶石戒指閃閃發(fā)光正式會談這天，只見坐在古總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經理與法國客商在接待室內寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶

水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

是你自己得罪的，與我有什么關系小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是“我，我怎么啦!客商

否正確，正確的做法應該是怎樣的?

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工

作要求；(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安

靜；’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就

不順利；(3分)

導的不足。古總經理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領

開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商；

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

考試

中央廣播電視大學2007——2008學第一學期“開放專科”期末

辦公室管理試題

一、單項選擇題

1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是

（）

C、姓名、部門、地址、國名

員的任務（2、有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文）

B、發(fā)表意見

以下哪些事情與文員的工作要求不一致（3、郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，）

Ｄ、應提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦 ４、以下哪些接打電話的行為是不正確的（）Ａ、受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

５、文員根據上司指示，向對方要求約會時，以下哪些做法是錯

誤的（）

Ｄ、如果上司出差，可以在他回來的當天安排約會 ６、以下關于名片的使用方式，哪些是錯誤的（）Ｄ、名片只能當面遞送，寄去是不禮貌的７、文員要做好檔案收集，應該收集的文書資料是（）Ａ、下級單位報送的報告、統計報表等

８、值班人員不應該做以下哪類事情（）Ａ、簽發(fā)文件

９、接受忠告的反應應該是（）Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是辦公室事務管理的特征（）

B、決策性

二、判斷題

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

分批進行。（2、文員應避免必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來）

3、文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

進入后，再輕輕關上門。（4、如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人）

5、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

干擾其他事情。（6、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免

×）

效，因此文員應８、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入

7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有

抽屜。（）

９、交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達

誠意，還會破壞彼此關系。（）

10、不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜

肴的優(yōu)劣。（）

三、簡答題

１、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？(1)單位印章、套印章；（2）

（2）鋼印、領導人簽名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有兩種情況；一種是由上級主管機關刻制頒發(fā)；（2

分）

由專門刻制廠刻制；（（4）另一種由法人代表申請，經主管部門批準，公安部門登記后

2分）

用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人員統一使用，其他印章也應專人專

審核簽名；（（6）加蓋公章，是哪一級的公章，須經哪一級的負責人批準，并

1分）

（7）將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領用人、蓋章人等

項詳細登記；（1分）

（8）加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；（1分）

（9）凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能

有效。（2分）

２、按照2000院行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，國務院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？

（1）命令（令）；（1分）（2）決定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通報；（2分）（5）議案；（2分）

（6）報告；（1分）（7）請示；（1分）（8）批復；意見；（2分）（9）函；（1分）（10）會議紀要。（2分）

四、設計題

１、康橋賓館位于本市南京西路４５號，是個中型賓館，有會議

室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準備在召開全廠中層干部大會，討論第二年的產品發(fā)展和銷售計劃，地點就在康11月15日上午9：00至12：00橋賓館的12樓會議室。這次會議由總經理辦公室負責安排。辦公室主任讓小付擬一個會議通知。他應該考慮哪些問題？

（1）會議的名稱：（2分）

（2）出席會議者的姓名或組織、部門的名稱；（2分）（3）日期、時間（開始到結束的預定時刻）；（2分）（4）地點：（具體在幾樓幾號會議室）；（2分）（5）議題（或者議事日程）；（2分）（6）主辦者的聯絡處，電話號碼等；（1分）

（7）開會所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號碼（必要時可附上

地圖）；（2分）

（8）注意事項、是否備有餐點、有否停車場，或當天應備的資料

等。（2分）

２、某個下雨天，在利達公司召開的新產品推介會結束了。公司的大型會議室有各種會議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結束這次會議，辦公室人員在會后應該做些什么工作？

（1）要替搭車回去的人安排車子；（2分）

（2分）（2）在接待處暫時代為保管的衣物，不要遺失或被人錯領、冒領；

（3）有留話時，切記務必傳達；（1分）（4）檢查會場有無物品遺漏；（1分）（5）要為參加會議的人員送行；（1分）

如有，則必須加以熄滅；（（6）文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，2分）

（7）桌、椅早先若和移動，必須還原，洗滌煙灰缸、茶具等，如

有，則必須加以熄滅（2分）

（8）攜帶進會場的資料和會議用品要記得帶回；（1分）（9）關緊門窗并上鎖；（1分）

（10）通知會場的管理單位，會議已經結束。（2分）

五、案例分析題

有本單位、外單位的人員。總經理讓辦公室負責安排，會上要放映資料電

1、波揚公司準備在本市市中心如開大型的新產品訂貨會。參加的影，進行產品操作演示。而公司沒有放映機。預定會議廳和租借放映機的任務交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關資料，打電話問了一些情總，決定租借黎明大廈的會議廳。會議的召開時間是8月9日上午十點整，而資料放時間是十點十五分。劉小姐打電話給租憑公司，要求租千憑公司在9日上午九點四十五分必須準時把放映機送到黎明大廈的會議廳。

廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。會議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會場，結果發(fā)現會議

9日上午，大家正在緊張地做著最后的準備工作，劉小姐一看表，呀，已經九點五十分了，放映機還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機器已送出。眼看著各地來賓陸續(xù)進場，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷；“怎么這個地方連停車場也沒有……”

應該如何處理？問題：（1）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各種情況，分）

（1）請租賃公司告知送貨員的聯系方法，想辦法聯系送貨員；（2

分）

（2）如果聯系不上送貨員，向總經理匯報，請示該如何辦？（2

（3）馬上向總經理報告，不得擅自決定調整會議議程；（3分）

或一小時？（（4）得到總經理指示，可能把資料放映的時間往后推移半個小時

2分）

臺）；（（25）聯系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一

分）

（6）召開大會型會議，各種準備工作，包括音響、電子類裝置應

至少提前一天安排；（2分）

（7）租借會議廳應全面考慮內外部環(huán)境和設施，包括噪音問題、停車場等，（3分）

（8）不能僅憑電話聯系，應實地查看；（2分）（9）重要設備應考慮備用（或兩套方案）。（2分）

（2）假如放映機在十點十分還未送到，你還應該做些什么？（3）從這件事中你得到了什么教訓？

2、小李受上司委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡

迎、歡迎小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導客人到副駕駛座”，嘴里說著，并不主動伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么……

你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才

是正確的？（1）主人和客人之間，應該主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前應征求同意；“我替你拿可以嗎？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下；后為上，前

為下”；（3分）

（5）客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；（3分）

不合適的話題；（（6）客人公司的一些內容情況、個人收入、福利和家庭情況等是

3分）

（7）應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。

（3分）

《辦公室管理》試題及答案

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1

分，共10分)

1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．

B10．A

1．在使用復印機的過程中，以下哪項內容是不恰當的()。A.接通電源可立即復印操作

2，以下文員對辦公室零用現金管理的行為中，哪一項是不適宜的()。

C.標準的零用現金單據有一個簽名

3．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的()。D．可以按照文員自己的習慣進行工作

4．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的()。A.傳達可以根據上司主要意思，夾進自己的意見

5．以下文員應遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的()。B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話

()。

6．以下文員應遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的向上，刀刃向內C.未用完一道萊時，應將刀叉平行排放在盤了上右側，叉尖

7．以下關于預訂工作的行為中，哪一項是不適宜的()D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明 8．文員協助舉行宴會時，不用考慮()。D．有無休息室

9．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜()。B．由過程先說

10．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加

蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是()。A.騎邊章

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“X”。每小題1分，共10分)

事方面的協助、財物管理及其他活動。1．文秘人員對上司主要工作的輔佐主要有提神醒腦的服務、私

()

位。2(×．凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單)

不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。3．值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決

．()4．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保

存價值的文書。(×)

5．辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和

安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。(×)

6．合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比

較高雅的話題和夸耀自己的話題。(×)

7．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦

理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。()

已經口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。8．宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，(×)

9．無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现?/p>

定打“黑領結”，便表示穿無尾正式禮服。()

通報。10．拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作

()

三、簡答題(每小題10分，共20分)

么?

1．來信受訪的范圍包括哪些?受理與處理的程序和基本要求是什

職工、群眾直接給機關、單位領導的信件。(1)受理的范圍是：國家機關、主管部門或新聞單位轉來的信件；

(1分)

(2)及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。(2分)

(3)認真閱讀。把握信中的主要內容，也可用顏色筆為領導標明

信中的重點，或在信紙的空白處注明“參閱某卷宗’’或“可與前信印證”等。提供領導復信所需要的資料。(2分)

(4)逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫

信時間、收發(fā)日期、主要內容、要求、收信單位結果和立卷存檔號等詳細記載，便于統計、查找和催辦。(人)以及承辦后的情況、(1分)(5)認真處理。處理信伺：應該按照“分級負責、歸口辦理”的原

則，進行轉辦、交辦或自辦。(2分)

(6)及時復信。復信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群

眾對組織的信任。復信可采取收信人種方式進行。(2分)

(單位)復信，或承辦人(單位)復信兩 2．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求?

(1)不要失去報告的適當時機。報告時機原則上最好是在完成被指

示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預先約好時間。(2分)

(2)不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人(上司)報

告；(2分)

(3)報告的順序基本上是先說結論，接著依照必要說明理由及經

過，如：“結果是這樣，理由有三個，一是……。”(2分)

(4)一定要簡短、扼要、流暢；．(1分)

(5)如報告過于復雜，應事先以5W2H的原則檢查是否有遺

漏；(2分)

(6)如果覺得僅僅以口頭報告對方，對方不易明了，或者報告項

目很多時，可以制作“報告?zhèn)渫洝碧岢鰜怼?1分)

四、設計題(每小題10分，共20分)

1．文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處

理這些事情應考慮什么，怎樣做?

1)在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生日、結婚、榮

升、喬遷，或是圣誕節(jié)、中秋節(jié)等；(1分)

(2)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2

分)

(3)在日歷上應該清楚地標明節(jié)日活動安排以引起上司的注

意。時間如何取決于當地的購物環(huán)境。(1分)

(4)還應熟知以下規(guī)則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(1分)

方。(1(5)分)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對

重新包裝一下。(6)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙

(1分)

名或附上名片、賀卡。(7)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓

(1分)

增減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格(8)文秘人員應準備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些

范圍。(1分)

(9)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮

物的人做一張卡片記錄。(1分)

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作?

1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向

財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。(2分)

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯

報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。(2分)

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工

作。(2分)

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將

來有用。(2分)

(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去

函或去電表示感謝。

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期

限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里，又拆開總經

理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總邀請總，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現是產品研發(fā)中心為了開發(fā)新產品，在前幾

天訂購的新型材料白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確?如果不正確，正確的做法應該是

怎樣的?

(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李

簽名，并注明時間；(3分)

(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴

對方何時可能得到答復；(3分)

(3)12日回來就參加會議不妥當，不宜在總經理出差回來的當天

安排活動；(3分)

印一份，留待上司過目；(4)在回信上應簽上自己的職稱(3分)

(某某人的文秘人員)，發(fā)出前復

量，接著應及時打電話或寫信與寄信人聯系；(5)發(fā)現附件缺少，應該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數

(3分)

(6)沒有訂購的東西不能簽收；(2分)

期，請接受人員在上面簽字，并保存好。(7)在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日

(3分)

2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2003年招生工作的通知；(2)東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要；(3)東方學院2003年招生工作計劃；

(4)東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；(5)市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；(6)東方學院院務會議關于調整系主任的決定；

(7)東方學院關于調整系主任的通知；(8)東方學院關于做好開學工作的通知；(9)東方學院各系關于開學準備工作的報告；(10)東方學院各系關于加強學生思想工作的報告；(11)東方學院各系關于提高教學質量的報告；(12)東方學院2003工作總結；2．(題略)答案案卷一：(3分)

1．市教委關于2003年招生工作的通知；

4．東方學院關于2003年招生工作的請示(呈市教委)；L市教委關于東方學院2003年招生工作的批復；

標題：市教委、東方學院關于招生工作的通知、請示、批復（2分)

案卷二：(4分)

2．東方學院關于招生工作院務擴大會議紀要； 6．東方學院院務會議關于調整系主任的決定； 7．東方學1憲關于調整系主任的通知； 8．東方學院關于做好開學工作的通知；

標題：東方學院關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀

要、決定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．東方學院2003年招生工作計劃； 12．東方學院2003工作總結；

標題：東方學院招生工作計劃、工作總結(2分)案卷四：(3分)

9．東方學院各系關于開學準備工作的報告； 10．東方學院各系關于加強學生思想工作的報告； 11．東方學院各系關于提高教學質量的報告；

標題：東方學院各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教

學質量的報告公

第三篇：電大辦公室管理判斷題

A1、按英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。（×）

B2、拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。（∨）

3、．不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。（∨）

4、辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責任制度。（×）

5、辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（∨）

6、辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（×）

D7、代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。（∨）

8、對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（×）

9、當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。（∨）

10、當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。（∨）

11、檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。（∨）F12、凡是單位撤消，原公章應立即停用，不用通知有關單位。（×）

H13、會議租用的設備，文員必須確保賓館（或其他供應者）把所需用設備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設備應由文員具體操作和負責。（×）

14、合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。（×）

J15、監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×）

16、即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應變更檔案的密級、期限。（×）

17、介紹地位相同的人時，應按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（∨）

18、假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（×）

19、假如對方所要求的日期已經被預約，除非有相當的確認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。（∨）

20、即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。（∨）

21、交際應酬要講求時效，若時機錯過再來補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關系。（∨）

22、雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。（×）

K23、口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）

L24、列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。（∨）

M25、沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。（∨）

26、面對突發(fā)事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。（×）

N27、男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（×）

28、女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個拳頭大小距離。（∨）R29、如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（V）

30、如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。（∨）

31、如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。（×）

32、如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。（×）

33、如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內的門把手，以輕盈的步伐進入室內，輕輕關上門。（∨）

34、如果會客室的門是推開的，文員應先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關上門。（∨）

35、如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（∨）

36、如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。（∨）

37、如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。（∨）

38、如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×）

39、如果是沿著人行道走，兩個人并行，“尊貴的位置”是在右邊，三個人并行，則在中間。（∨）S40、善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（×）

41、受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。（∨）

42、上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×）

T43、同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。（∨）

W44、文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（×）

45、文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。（×）

46、文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。（×）w9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉達。（×）

47、文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。（×）

48、文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（∨）

49、文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能頻繁的聯系集中起來分批進行。（∨）

50、文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。（×）

51、文員在工作時間如需要補妝，應該去洗手間。（∨）

52、文員作介紹，應先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（×）

53、文員作介紹，若年齡、地位都相同，應從較親近的人開始介紹。（∨）

54、為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預定房間，只要弄清有多少人數即可。（×）

55、文員因為已經打過電話，并給對方留了言，即是已經完成任務了。“做過某項工作”和“完成某項工作”是完全相同的。（×）

56、文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內，也可稍向左側后右側，膝蓋與大腳可分開。（×）

57、無論何種禮服都應考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù颉昂陬I結”，便表示穿無尾正式禮服。（∨）

58、文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。（×）

59、文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。（×）

60、文秘人員或文書人員依照已經編好的立卷類目，將已經處理完畢的文件，隨時按類目上的對應條款歸人卷內，即為年終歸卷工作。（×）

Y61、宴請的菜譜應符合對方的飲食習慣，但必須有反映我國傳統風味的土特產品，如茅臺等烈性酒。（×）

62、用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。（×）

63、宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。（×）

64、要發(fā)問或有意見時，應該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。（×）

Z65、在陽光明亮的教室和會議室內使用投影機，效果不受影響。（×）

66、值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領導批示或轉交有關部門處理。（×）

67、注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。（∨）

第四篇：辦公室 電大

4、怎樣處理上司不在時的郵件？（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復。（2）上司指明在他不在時把收到的郵件轉送某個部門或人員處理。文秘人員應制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時間。（3）上司授權文秘人員處理一些應由他處理的郵件。文秘人員應在全面掌握情況的基礎上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復印一份，留待上司過目。如果是回電或面談，則應在收到的郵件上寫明回電、面談的時間和內容，以備后查。（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時收到郵件？怎樣處理的（文秘人員回信或轉送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，（5）如果上司習慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應該把需要上司處理的每封信的內容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時向上司匯報。（6）如果上司在臨走時留下通訊地址和電話。文秘人員在處理郵件時遇到棘手的事情，應及時向上司請示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請上司定奪。（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號（如4—

1、4—

2、4—3），這樣就會知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經常換地方，在郵包上編號尤為重要。（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”（這些信件已經答復，但上司可能要過目）、“報告”、“一般閱讀材料”（上司可能想讀的廣告和出版物）。學生專業(yè)交流論壇&['E“^(I%U2L.S&s5、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

答：（1）上司正在開會時——“讓您久等，抱歉。他正在緊急會議中，無法離開，可不可以讓代理人與你先談？”

（2）上司繁忙時——“真對不起，某某（上司）現在正忙，放不下手邊的事。您看這樣好不好，改日再與您聯系，實在麻煩您，很

抱歉。”

（3）上司即將外出——“對不起，某某先生（上司），已經安排好有事外出，現在正忙著，沒法與您見面。我們上司說讓您白跑一趟，真是不好意思，能否由我轉達留言。我叫××，是他的文員。”然后將留言記錄下來。

（4）遠道來訪或有重要事情的來訪——先告訴來訪者“他（上司）即將外出??”再去通報上司。若上司指示代理人，便向來訪者

傳達“抱歉，讓您久等，某某急著外出，但他請代理人與您見面。請往這邊走??”使對方能充分了解情況。致歉函

尊敬的有線數字電視客戶：

因貴州省廣播電視網絡信息股份有限公司于2008年12月2日對全省數字電視網絡進行系統升級，升級后造成我市部分數字電視用戶

不能正常收看電視節(jié)目，為此我們深表歉意！

現為保證您能正常收看到電視節(jié)目，請按以下方法進行操作：主頁——設置——節(jié)目管理——自動搜索（按相關提示操作）。敬請用

戶相互告知。

特此致歉！

貴州廣播電視網絡信息股份有限公司安順市分公司

2008年12月5日

七、簡要闡述會議記錄內容與寫法應注意的一些問題。

一、會議記錄格式

一般會議記錄的格式包括兩部分：一部分是會議的組織情況，要求寫明會議名稱、時間、地點、出席人數、缺席人數、列席人數、主

持人、記錄人等。另一部分是會議的內容，要求寫明發(fā)言、決議、問題。這是會議記錄的核心部分。對于發(fā)言的內容，一是詳細具體地記錄，盡量記錄原話，主要用于比較重要的會議和重要的發(fā)言。二是摘要性記錄，只記錄會議要點和中心內容，多用于一般性會議。會議結束，記錄完畢，要另起一行寫”散會“二字，如中途休會，要寫明”休會"字樣。

二、會議記錄的基本要求

（一）準確寫明會議名稱（要寫全稱），開會時間、地點，會議性質。

（二）詳細記下會議主持人、出席會議應到和實到人數，缺席、遲到或早退人數及其姓名、職務，記錄者姓名。如果是群眾性大會，只要記參加的對象和總人數，以及出席會議的較重要的領導成員即可。如果某些重要的會議，出席對象來自不同單位，應設置簽名簿，請出席者簽署姓名、單位、職務等。

（三）忠實記錄會議上的發(fā)言和有關

動態(tài)。會議發(fā)言的內容是記錄的重點。其他會議動態(tài)，如發(fā)言中插話、笑聲、掌聲，臨時中斷以及別的重要的會場情況等，也應予以記錄。記錄發(fā)言可分摘要與全文兩種。多數會議只要記錄發(fā)言要點，即把發(fā)言者講了哪幾個問題，每一個問題的基本觀點與主要事實、結論，對別人發(fā)言的態(tài)度等，作摘要式的記錄，不必“有聞必錄”。某些特別重要的會議或特別重要人物的發(fā)言，需要記下全部內容。有錄音機的，可先錄音，會后再整理出全文；沒有錄音條件，應由速記人員擔任記錄；沒有速記人員，可以多配幾個記得快的人擔任記錄，以便會后互相校對補充。

（四）記錄會議的結果，如會議的決定、決議或表決等情況。會議記錄要求忠于事實，不能夾雜記錄者的任何個人情感，更不允許有意增刪發(fā)言內容。會議記錄一般不宜公開發(fā)表，如需發(fā)表，應征得發(fā)言者的審閱同意。

三、會議記錄的重點（1）會議中心議題以及圍繞中心議題展開的有關活動；

（2）會議討論、爭論的焦點及其各方的主要見解；（3）權威人士或代表人物的言論；（4）會議開始時的定調性言論和結束前的總結性言論；（5）會議已議決的或議而未決的事項；（6）對會議產生較大影響的其他言論或活動。

第五篇：電大辦公室管理形考2

一、單項選擇題（每小題5分，共50分）

題目1 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

級別高的辦公室一般稱為（）選擇一項： A.中心 B.辦公廳 C.秘書處 D.聯絡處 反饋

正確答案是：辦公廳

題目2 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

中央機關分別采用分理制和綜理制設置下屬機構，其辦公廳（室）屬于分理制的是（）選擇一項： A.國務院 B.全國人大 C.中央軍委 D.全國政協 反饋

正確答案是：國務院

題目3 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公室的核心功能是（）選擇一項：

A.塑造出組織文化及價值觀 B.辦會 C.辦事 D.辦文 反饋

正確答案是：塑造出組織文化及價值觀

題目4 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公室的本質屬性是（）選擇一項： A.服務性 B.事務性 C.輔助性 D.綜合性 反饋

正確答案是：服務性

題目5 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公室管理的第一要義是（）選擇一項： A.管理 B.協調 C.參謀 D.服務 反饋

正確答案是：服務

題目6 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干 常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）選擇一項： A.剪刀 B.回形針 C.印章 D.中性筆 反饋

正確答案是：中性筆

題目7 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

發(fā)放辦公用品的人員要求是（）選擇一項：

A.發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品 B.使用者自行入庫取用 C.不可指定人員發(fā)放

D.發(fā)放者不必清點核實所發(fā)放辦公用品 反饋

正確答案是：發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品

題目8 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）選擇一項：

A.新采購辦公用品的數量

B.辦公用品一次采購不足而追加采購的數量 C.判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額 D.辦公用品的平均使用量 反饋

正確答案是：判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額

題目9 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

正確選擇辦公設備和易耗品供應商不必考慮的因素是（）選擇一項： A.服務和位置 B.質量和交貨 C.價格和費用 D.名牌和高檔 反饋

正確答案是：名牌和高檔 題目10 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

有權對政府采購合同進行監(jiān)督和管理的是（A）選擇一項： A.地廳級財政部門 B.國家級或省部級財政部門 C.縣級財政部門

D.任意級別的政府財政部門 反饋

正確答案是：國家級或省部級財政部門

標記題目

信息文本

二、判斷題（每小題5分，共50分）

題目11 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公室是組織內部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目12 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目13 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

信息調研是辦公室的一項基本職能。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目14 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公室的工作具有綜合性特點。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目15 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質，講規(guī)矩要達到拘謹的程度。選擇一項：

對 錯 反饋 正確的答案是“錯”。

題目16 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目17 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目18 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公電話應定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。

題目19 正確

獲得5.00分中的5.00分

標記題目

題干

辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數量。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“錯”。

題目20 正確

獲得5.00分中的5.00分 標記題目

題干

辦公用品的庫存控制和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。選擇一項：

對 錯 反饋

正確的答案是“對”。