第一篇：個人與團隊案例分析
個人與團隊案例分析（上）
1小王在工作中常常面臨著一些問題，比如說他不按時完成工作，案例
（一）○
他認為每天要接到無數的電話，打擾了他的正常工作，常常是一件事沒完成，又要去干另一件事很多時候他很忙，又有其他人同時請他幫忙，他覺得他不能拒絕，針對這種情況，為了解決這個問題，部門召開全體部門人員會議，在會議的過程中，作為主持人的部門，經理說任何人都要發表自己的想法，他當記錄員所以的人的想法越多越好，但是在整個過程中只準發言不準評論別人的想法，整個會議次序井然，大家的想法在主持人的啟發和領導下不斷的冒出來。
1.上述案例說明，小王的工作中主要缺少（A）
A 計劃B 目標C 動力D 自信
2.上述案例中，部門召開會議解決小王的問題所用的方法是(B)
A 德爾菲法B 頭腦風暴法C 集體討論發D 自由發言
3．針對小王面對同事的請求，又不好拒絕的情況，說法正確的是（A）
A 小王應該根據自己的情況回絕一些事情B 把問題攬在自己的身上
C 小王必須接受請求，否則就會引起同事的埋怨
D 如果他不接受，別人會認為他很自私 業，后來在一家國內著名的合資媒體做實習記者，但一年后他卻做了一個讓大家意外的選擇------去了一家待遇優厚的國有企業做宣傳工作，過起了按時上下班的資源生活。他的理由是能夠解決生計壓力才是第一。真要做財經記者，風險打、累不說，未來機會沒有什么保障，年齡大了跑不動新聞了去干什么呢？這樣一來，小王的職業發展轉入了一個全新的方向。他認為是幸運的，因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己理想接近的職業。
4.案例分析中小王對職業的選擇主要考慮的是（D）
A 性格與職業的匹配B 興趣與職業的匹配
C 特長與職業的匹配D 職業環境的有利與不利條件
5.在面對變化時，小王所做的選擇屬于（A）
A 改變境遇B 改變自己的行為技能
C 改變個人與工作的關系D 改變態度
6.結合SWOT的分析方法，對小王的目標改變起決定性作用的是（D）
AS------個人的優勢BW-------個人的劣勢
CO------外部的機會DT---------外部的威脅
案例李總在工作中常常面臨著一些問題，他經常為這些問題而煩惱。某一周，李總要對他所面對的問題做出一個重要性/緊迫性分析。他認為周一他應該處理上周人力資源部門提出得員工因為薪資的問題提出要加薪或增加各種福利，否則他們就要進行罷工或辭職。周二他認為應該處理建立一個學習型團隊的問題，但是他覺得這種團隊建設的事情是急不來的，所以周二一天他就處理了幾個客戶投訴的問題。周三上午他又對老客戶進行電話拜訪，下午對是否應該發展員工的問題，開了一個會議，周四他又處理了一些突發性的設備損害問題，周五他對工作做總結的時候，發現自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他有覺得他什么事情都沒干，問題到底出在哪里呢？
1.根據重要性/緊迫性矩形陣，上述案例中李總認為“員工加薪的事情”屬于(A)的事
A 重要而緊迫B 緊迫但吧重要C 不緊迫也不重要D 不緊迫但重要
2.上述案例中，屬于重要但不緊迫的事情是（A）
A 團隊建設B 處理投訴電話C 客戶拜訪D 突發性設備損害事件
3.在重要性/緊迫性矩陣中，要想處理優先級A的事情，最好的方法是(A)
A 通過預測危機，提前進行計劃B 可以放在一邊，不用管它
D 將它劃為優先級D問題D 優先處理它
4.根據重要性/緊迫性矩形陣所劃分的象限和優先級別，正確的做法應該在（B）象限內花
費大量的時間。
A優先級AB優先級BC優先級CD優先級D
5.如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現問題之前可以通過（D）方法避免這種
危機問題的發生
A 對于這個問題可以安排其他人解決B 對于這種問題最好拖延解決
C 視為違反相關的制度，應該受到嚴厲的批評
D 通過預先安排減輕危機程度，講它盡量變為優先級(B)的問題
案例(三)王總是一家管理咨詢公司的項目經理，他正在接手一個非常緊迫的項目。
項目另一方要求做出一套適合他們公司員工培訓的教材，此項目要求在短短一個月的時間內在必須保證質量的情況下完成。王總很快制訂出項目的計劃方案，并部署了各
個項目小組成員的工作。為了節省時間，大家做了一下分工，小趙負責教材的語言文
字改編工作，小錢負責培訓案例的收集和改編工作，小李負責培訓測試題目的工作，小劉負責整體教材的語言潤色工作，小王負責排版和校正工作。但是在工作過程中，出現了一些問題，小王在排版和校正的過程中發現，喜歡用手改稿的小劉返回給他的文稿，他實在是很難看清楚，小王看不懂小劉修改的各個部分的內容，這給他的工作
造成了很大的麻煩。小王很生氣，本來可以直接在電子文檔上面修改的文字，干嘛還
要用手寫修改，修改完了再讓我輸一遍，這不是重復工作嘛，但是他又不能說什么，就因為這往往使他的工作不能按時完成，王總對小王的工作效率很不滿意。
1.上述案例說明，王總在(A)方面沒有做好
A 員工之間的協調B 項目計劃C 項目控制D 員工任務的分配
2.從小王、小劉和王總之間的關系來看，他們之間主要缺少（A）
A 溝通B 計劃C 控制D 組織
3.從溝通的角度來講，造成小王和小劉溝通障礙的原因，（D）應負有相應的責任。
A 發送者——小孫B 接受者——小趙C 王總D 以上人員都有責任
4.假設王總想解決這個問題，采取(A)方式來解決比較好。
A 會議討論B 私下分別交談C 讓小王加班D 做小王的思想工作
案例
（四）最近，某公司張總碰到一個難題。工會主席代表全體工人向他呈
上了一份申請書，申請書上的大意是要求公司增加員工的工資和福利待遇，理由是公司規
定半年進行一次績效考核，根據公司規定，員工的工資幅度應該有一定的上浮；又因為現
在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直遲遲沒有兌現承諾，這引起了員
工的不滿和抱怨；況且員工認為他們在這半年以來，每一個人的工資量都是滿負荷的，員
工的壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。看完這個申請以后，張總感動很為
難，因為雖然公司這半年來的業績呈上升的趨勢，但是，公司為了滿足市場的需求，需要
擴大生產規模，這就需要投入大量的資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧。
面對這種情況，張總就必須面臨著一場和員工的談判。在談判過程當中，張總相出了兩全
其美的方法：首先他向員工講述了公司的難處和公司的發展前景，這使員工對公司的未來
充滿了希望；然后他對于昂做了以下的承諾，并與工會簽下了一紙憑證，他說公司在渡過
擴大規模這個難關以后，一定在年底對公司員工的工資做出雙倍的補償，并雙倍增加員工的福利。這樣一來，員工的不滿和抱怨減少了，年底，職工也得到了應有的補償。
1.上述案例說明，張總和員工的談判取得的結果是（A）。
A 雙贏B 贏—輸C 輸---輸D 沒有結果
2.工會在提出自己的要求時，主要根據的依據是(A)
A 公司規章制度B 員工的個人意見C 其他公司的工人工資D 公司的發展趨勢
3.對于公司中出現得這種沖突，張總采取的反應方式是（C）
A 正面沖突B 避免C 協商并需求喝醉D 折中
4.不屬于張總和工會組織的這種談判的方式所具有的特點是（A）
A 雙方堅持各自的立場B 雙方都有靈活性C 維持長期關系D 雙方都獲得了好處
5.在處理這個事件時，張總主要運用的能力是（D）
A 說服力B 收集各種信息C 良好的人際關系D 尋求共同的好處
案例
（五）袁總是某農機公司的總裁，這是一家生產和銷售農業機械的企業。
1922年產品銷售額為3000萬元，1993年達到3400萬元，1994年銷售額為3700萬元，1995
年預計銷售額可達3900萬元。每當坐在辦公桌前翻閱看那些數字、報表時，袁總都會感到
很躊躇滿志。
這天下午又是業務會議時間，袁總召集了公司的各地經銷負責人，分析目前和今后的銷
售形勢。在會議上，有些經銷負責人指出農業機械產品雖有市場潛力，但消費者的需求趨
向已有所改變，公司應針對新的需求增加新的產品種類，來適應這些消費者的新需求。況
且現在有多家公司在生產同樣的產品，價格也會成為消費者選擇是否購買的因素之一。
身為機械工程師的袁總，對新產品研制、開發非常內行。因此，他聽完了各經銷負責人的意見之后，心里便很快預算了一下，新產品得開發首先要增加研究與開發投資，然后需
要花錢改造公司現有的自動化生產線，這兩項工作約耗時3~6個月。增加生產品種同時意
味著必須儲備更多的備用零件，并根據需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。
袁總認為，從事經銷工作的人總是喜歡從自己業務方面考慮，不斷提出各種新產品得要
求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產品經營效果還很不錯。結果，他決定扔不考慮新品種的建議，目前的策略扔是
改進現有的品種，以進一步降低成本和銷售價格，挖掘現有的市場潛力。他相信，降低產
品成本、提高產品質量并開出具有吸引力的價格，將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品得價值。
1.上述案例說明，該農機公司為了將會面臨（D）方面的威脅
A 新競爭這的進入B 購買者得議價能力C 新產品得出現D 以上都有可能
2.袁總在市場方面采取的策略是（A）
A 市場滲透B 市場開發C 產品開發D 多元化經營
3.從該農機公司的連續四年的銷售額數字可以看出（A）
A 銷售額得增長是下降的B 銷售額是下降的C 產品成本是下降的D 產品價格是下降的4.袁總在制定企業戰略時，他應該首先考慮（C）
A 抓好產品質量B 降低生產成本C 消費者的需求D 進攻
5.袁總采取的戰略在Ansoff中，它是屬于（B）
A 風險B 保守C 冒險D 進攻
下 冊
案例
（一）恒興團隊是天涯的一個臨時項目研發團隊，這個團隊由六名人員組
成。團隊人員的素質是很高的，他們的學歷都在大學本科以上，所以他們都很自信，覺得
沒有他們做不好的事情，他們的業績也一直很好。王總是此項目的負責人;小畢和小陳是經
常能給團隊提供各種想法的人，他們經常為不同的想法爭論不休；但是小陳與小畢又有所
不同，小陳能夠經常對想法的可行性作出周密的分析；小迪是能夠進行周密計劃的人；小
翼對交代的工作能夠及時準確的完成；小富能夠對各種想法作出調查，并能作出評估。令
王總非常苦惱的是，雖然這些人員都非常優秀，能夠提出各種非常合理的方法，但是他們
召開了一次又一次會議，大家各抒己見，在一些細節上糾纏不休，最后還是沒有得出結論。
1.上述案例說明，造成這種情況的原因是此項目團隊缺少（A）
A 協調人員B 創造性人員C 實施人員D 分析人員
2.如果團隊能夠順利地發展，那么團隊中的人員的角色應該是（A）
A 互補的B平行的C 獨特的D 多樣的3.對于上述案例中召開的團隊會議，項目負責人王總主持會議時，犯了(A)的錯誤。
A 脫離會議目標B沒有限制人員的想法
C 團隊會議不正式D 項目組人員不應該都參加
4.如果項目負責人王總沒有對此作出任何改變，團隊將會發生（D）方面的問題。
A 受到別的團隊排斥B 團隊人員沖突
C 影響整體組織目標的實現D 以上都有可能
案例
（二）由于銷售額持續下降，齊總得企業人力資源部門計劃在第二季度末
針對市場銷售人員舉行一次員工培訓。人力資源部門首先了解市場和銷售部門需要什么樣的培訓。總匯以后，人力資源部門就開始與有關的培訓機構聯系。最后，人力資源部門決
定在月末進行為期3天的培訓，講授如何提高員工銷售技巧。在培訓過程中，員工決定很
受鼓舞，認為課程內容很吸引人。3天很快過去，各個部門的員工都回到各自的崗位上，開
始新的工作。人力資源部門想通過這次培訓，使銷售額有所上升。但是，培訓過去1個月
了，在月底績效考核的時候，銷售額依然下降，人力資源部門不解：辛辛苦苦花錢請來了
培訓師，培訓為什么就一點作用都不起呢?
1.上述案例說明，造成這種情況的原因是（A）
A 培訓計劃不周B 培訓師沒有水平
C 人力資源部門失職D 培訓目標不明確
2.培訓的五個步驟中，最終的檢查是很重要的。案例中人力資源部門檢查的是（A）
A 培訓的目的是否實現B 員工之間的關系
C 員工的積極性D 企業的信譽是否有待提高
3.為了達到培訓的目的，人力資源部門應該在培訓和培訓后（A）
A 檢查員工是否將所學的知識運用到實際工作中去
B 檢查員工是否有遲到早退的現象
C 檢查員工是否有總結和思考的能力
D 檢查員工是否有反饋
4.如果你是該企業人力資源部門的經理，(D)才能實現銷售額上升
A 培訓的目的針對員工個人的發展B 績效考核要與培訓掛鉤
C 定期地收集員工對此培訓的反饋，并不斷地鼓勵他們D 以上措施都可以 案例
（三）安總的保險公司為了實現未來5~10年內的遠景規劃，為自己明確了具體的使命：提供給全市人民最優質的保險服務，并能同時取得效益。公司制訂了嚴格的制度，對員工進行嚴格的培訓。為了能夠達到目的，公司召開了一次會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上安總向各個部門經理交待了各部門的任務，并讓他們在規定的時間內按照要求完成。接到任務之后，部門經理立即召開部門會議，對工作作了詳細的安排，對每一個團體進行任務分配。然后，各團隊對任務進行分工，每個人負責一部分工作。
但是在實際操作的過程中，出現了一下偏差。客戶服務中心的人員發現，一些想購買保險的客戶因為找不到合適的業務而發愁，而客戶服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的業務員，因此公司損失了一部分客戶。
1.上述案例說明，該公司計劃的制訂運用了（A）
A 任務分解結構法(WBS)B 目標管理法
C 定性分析法D 沒有正確答案
2.你認為上述案例中出現偏差的原因是，（B）方面沒有安排好
A 任務進度B 人員C 物質資源D 團隊目標
3.“小王應在一季度末簽訂6萬元的保額”，這種績效考核測量方法是(B)
A定性衡量方法B 定量衡量方法C 定質衡量方法D 定時衡量方法
4.計劃執行過程中出現得偏差應該屬于反饋環得（D）
A 確定所要取得的工作績效B 對工作進行計劃和確定
C 監督、控制和支持D 評估工作績效
案例
（四）位于某省的天馬公司，是一家以煤礦、棉麻加工為主的民營企業。當年8個人起家的公司，如果已成長為4000多名員工、1.6億元資產的中型企業。
在經濟效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時加薪也成為公司提高大家積極性的手段，薪水一直在當地處于領先水平。在公司發展過程中，這個激勵的手段不僅調動了積極性，而且吸引了不少人才。但近年來，公司領導發現，過去效果明顯的加薪激勵機制作用不如從前。員工對薪水已經習以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發員工的工作熱情，采取了購買養老保險、建員工住宅樓、給員工培訓計劃等一系列措施。這些措施初期效果都不錯，但是仍不能保持員工的長久激情。
公司領導又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵機制？
1.根據馬斯洛的需求理論，上述案例中出現問題的原因是（A）
A 員工更高層次的需求——尊重或自我實現的需求沒有得到滿足
B 人們得欲望是無窮的C 管理層人員的失職
D 人們不再需要工作
2.根據以上案例，可以看出，此企業管理層是應用（A）
AX理論B 雙因素理論C 公平性理論D 期望理論
3.在本案例中，管理人員沒有考慮到（D）
A 員工的熱情B 公司的政策C 企業文化D 員工的發展
4.如果你是該公司的老總，你認為應該（D）,以保持員工的激勵水平。
A 了解企業中員工的需求B 同員工進行交流
C 對員工的職業生涯作出好的規劃D 以上措施都可以
案例
（五）王總是某公司的項目經理，接受了一個新的項目，為此他組織了一個臨時的項目小組。在項目開展初期，成員不了解項目的情況，主要按照王總的要求去做工作；在項目進展過程中，項目成員逐漸熟悉、掌握了各種問題，對一些問題提出了自己的意見和看法，于是，王總經常組織會議，讓團隊成員討論解決各種問題的方法，然后再從中選出較好的解決方案，作出決定；到了項目的后期，項目團隊成員熟悉了各種問題，掌握了各種解決問題的方法和能力，經常能夠獨立地完成各種任務，所以，王總經常讓他們自己去完成各種工作，他現在只是起到一個支持他們工作的作用，只是定期檢查一下進度情況。王總對自己的團隊成員很滿意，他始終相信自己團隊中的每一個成員。
1.上述案例說明，王總的領導方式是（D）
A 命令B 授權C 協商D 隨著不同的情況而變化
2.王總在項目的后期采用的領導方式是（D）
A 命令B 協商C 參與D 授權
3.王總采用授權的方式來管理團隊，他認為（A）對于授權來說最重要
A 信任B 自信C 檢查D 員工的能力
4.對于王總的授權，說法正確的是（D）
A 沒有重視成員的觀點B 沒有授權成員作出的決定的權利
C 王總對成員的工作不負責任
D 王總對成員授予一定的權利，并不等于把他的全部責任都轉給成員承擔
5.領導者考慮授權時，（D）對于促使領導者授權時沒有作用的。
A 信任B 員工愿意工作的程度
C 員工本身的能力D 團隊的績效水平
第二篇：個人與團隊案例分析
個人與團隊案例分析
十年前致明從學校走入社會…但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。
致明的經歷，說明人生的不同階段有不同的目標。2致明如果想為自己做一個職業生涯規劃做法不正確的是按照熱門行業確定自己的志向
3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為
吳瓊是某名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的是…因為他既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業。
1、在發現合資企業的工作并不適合自己時，吳瓊…職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展道路
2、從合資企業到國有企業，吳瓊對職業的重新選擇
案例八：
倪昊是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好…讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現在的工作，倪昊覺得真的很累。1倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用時間管理矩陣來確定任務的優先級。2根據工作優先級劃分，倪昊首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據工作優先級劃分，優先級C的任三種，這三種目標不包括總目標A、短期目標主要考慮的因素是 職業環境。對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確
5、致明喜歡富有挑戰性有壓力的工作…這屬于職業生涯規劃基本步驟中的進行自我評估部分。案例二：兩年前，軼文當時是一名酒店經理….軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！
1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向
2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括總目標
3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路…那么職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展道路
4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作…需要注意的內容包括其他選項都對。
5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現 案例三：
張智在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后…繼續深造以加強專業知識的學習。
1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃…不正確的是職業生涯規劃的第一步就是職業生涯路線的選擇
2、職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標和選擇職業發展道路。
3、張智最終決定明年考取計算機應用專業的研究生，這屬于職業生涯規劃基本步驟中的設定職業生涯目標。
4、張智在沒有制訂合理的職業規劃的情況下工作了三年…現在的情況會好很多。三年的目標一般屬于中期目標
5、關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說法正確的是目標越近，就要越具體、越精確
在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于改變境遇。
4、吳瓊想為自己做一個職業生涯規劃，不正確的做法是按照熱門行業確定自己的志向。
吳瓊的經歷說明，在制定職業生涯規劃后，要根據職業…職業評估與反饋的內容包括其他選項都對。欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表…但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 1李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用時間管理矩陣來確定任務的優先級。2根據工作優先級劃分，李廠長首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是不重要但緊迫。
根據工作優先級劃分接到總部負責法律事務的職員打來的電話不屬于優先級B的任務5根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于優先級A的工作。
案例六趙沖從來沒有做工作記錄的習慣工作上的事情總是一件做完了接著做另一件…這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率
1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發現自己很多時間都浪費在了…趙沖可以運用時間管理矩陣。
2、根據工作優先級劃分，趙沖首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是不重要但緊迫。4根據工作優先級劃分，召開部門臨時會議不屬于優先級B的任務。
5、根據工作優先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于優先級A的工作。案例七：
趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題… 面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？1面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用時間管理矩陣來區分事情的輕重緩急。
2、根據工作優先級劃分，趙經理首先應該考慮重要而且緊迫的任務。3根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是不重要但緊迫。4根據工作優先級劃分，去機場接岳母不屬于優先級B的任務。5根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是優先級A的任務。
務特點是不重要但緊迫。4根據工作優先級劃分，上備品庫檢查庫存情況不屬于優先級A的任務。5根據工作優先級劃分，接大學同學的電話屬于優先級D的工作。案例九：
網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部….自己有責任和權利為下屬爭取。
1、李經理和宇總的溝通方式屬于口頭語言溝通2李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是一對一 3李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是不利于信息的共享。4李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優點是可發現單獨的問題。5李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是把自己的觀點強加給對方。案例十：
本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中…羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。
1羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是口頭語言溝通。2羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是一對一。3羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該居高臨下。4本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括不輕易表露自己的想法
5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是一邊工作，一邊聆聽。案例十一：
某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著…女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。1女售票員和旅客的溝通方式屬于口頭語言溝通。2女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是一對一3女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她能夠把握好溝通技巧4女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括將自己的觀點強加給對方。5女售票員在與女旅客進行溝通時，采用針鋒相對的溝通技巧是不合理的。
蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從…張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。1蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是讓對方接受自己的觀點。2蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括將自己的觀點強加給對方。3蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的一對一方式。4口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是不利于信息共享。5與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優點是可發現單獨的問題
徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間…這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。…顧客很喜歡衣服的款式，價錢也沒有超出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。1攤主屬于處事果斷的人。
2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是蠻橫霸道。
3、攤主和顧客的談判結果屬于雙贏。
4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是各自堅持不能讓對方獲利
5、控制談判進程有很多技巧，但不包括避重就輕。案例十七：
H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發展，廠長李明是個思路敏捷…這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產朱總是某農機公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達到5500萬元…將是提高公司產品競爭力最有效的法寶，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的是政府部門。
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的是各地經銷負責人。
4、根據Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是市場滲透 他為公司獲得了利益。1徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了不立即回應的技巧，使自己獲得主動權。2當客戶提出的方案，徐佳不同意時，為了維持長期合作關系，草率接受對方意見的方式是不可取的。3起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個客戶是一個專橫武斷的人。4不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是、發表自己的意見并視其為不可改變的事實5后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特點是雙方都獲得了好處。
最近龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代…這使企業陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。1從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是雙輸。2不屬于章總和員工的談判結果的特點的是只有一方獲得好處。3從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于專橫武斷的人4不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是不顧他人的感受5為了解決該公司目前的難題章總應該重新與員工進行談判他可采取的控制談判進程的技巧不包括避重就輕
最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--…部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。1曉宇和李總談判的最終結果應該屬于雙輸。2從案例中可以看出，李總屬于專橫武斷的人。3不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是不顧他人的感受4不屬于曉宇和李總的談判結果的特點的是只有一方獲得好處。5為了解決隨之而來的難題，曉宇應該重新與經理進行談判。曉宇能夠采取的控制談判進程的技巧不包括避重就輕。指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊。
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的是H市二輕局。
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的是生產指揮部。
4、根據Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰略屬于產品開發戰略。
5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，宇宙冰箱廠采取的戰略的特點是向現有客戶提供新的產品和服務。案例十八：
青云公司的創始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。…ChristianDior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊。
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是希爾斯公司。
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是9100多名員工。
4、根據Ansoff矩陣，青云公司實行的是多元化經營的市場戰略。
5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，青云公司實行的市場戰略的特點是開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大。5相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，朱總采取的戰略特點是比較保守。案例二十：
隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數家地方外貿企業合并而成，合并后的資產達到數十億元人民幣…各個下屬子公司之間在業務上幾乎沒有橫向聯系和溝通，集團公司很難實現資源共享的目標。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊。
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是上級行政領導。
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是下屬子公司。
4、根據Ansoff矩陣，該集團采取的戰略屬于市場滲透戰略。
5、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，該集團采取的戰略的特點是向現有客戶提供新的產品和服務。案例二十一：
2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。…在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。
1、錢玲的團隊處于團隊發展過程中的形成階段。
2、錢玲的團隊目前所處的發展階段，較高水平的需要是個人需要。
3、錢玲的團隊目前所處的發展階段的特征是缺乏相互信任。
4、面對下屬的抱怨，錢玲應該正視他們所提出的問題，積極改正。
5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是堅持讓團隊成員聽從自己的命令
樓路碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師…也盡可能地實現項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。1樓路所在的團隊處于團隊發展過程中的波動階段。
2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是相互考驗。
3、樓路的團隊目前所處的發展階段，處于較高水平的需要是團隊需要和個人需要。
4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是正視他所提出的問題，積極改正。
5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是堅持讓團隊成員聽從自己的命令。
興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工…管理層現在的狀況直接影響到公司的整體發展，張總對此非常焦急。1興盛公司管理層正處于團隊發展過程中的波動階段2在團隊發展的這個階段，張總最需要重視的是團隊需要和個人需要3興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是相互考驗4在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是避免少數的幾個人在群體中占據絕對優勢5張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是為了公正起見，開除管理層的所有元老
立志公司是一家剛剛成立的新公司。…對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突 1立志公司營銷部處于團隊發展過程中的形成階段2立志公司營銷部所屬的發展階段具有的特征是彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3立志公司營銷部所屬的發展階段，處于最高水平的需要是個人需要4在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解5由于團隊成員對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。為了解決這些沖突肖經理可采取的措施不包括強調公司制度，忽視產生的沖突
資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓… 資料二：趙宇舟兩年前參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有任何效果
1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于委托培訓。
2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是整個項目或全部任務額外的責任。3趙宇舟要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除頭腦風暴法之外的學習方法來提高自己的能力。4為員工選擇合適的2001年，GE繼續享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。關于人才…關于“全球化的學習公司”…
1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是在較長的時間里熟悉新的角色和任務
2、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是想承擔更多的任務和增強靈活性的人3根據GE年報關于全球化學習的論述，說明只有把學習與實踐結合起來，才是真正的學習4發展循環周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的明確發展要5為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括領導者偏好
作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特。…就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。
1、從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是培訓。
2、杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發展循環周期的明確發展要求階段。
3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是團隊成員的年齡。
4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的評估學習和方法的有效性階段。
5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括領導者偏好。案例二十八：
康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。…培訓內容包含新入職員工必須掌握的與工作相關的內容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。
1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的伙伴工作
2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是崗前培訓。
3、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的在職學習。
4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的明確發展要求階段。
5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括領導者的偏好。丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命…而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。
1、丁總的公司在進行任務分解時使用了法。
2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
3、在評估公司發展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于自我評估。
4、公司規劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。
5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行..一、總目標的制訂 …
二、部門目標的制訂 …
三、目標的進一步分解和落實 …
1、該機床廠采用工作分解結構的方法將任務分解到個人。
2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
3、在任務分解的過程中，完成確定每個工作任務的組成部分的工作后，需要核實分解的正確4為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效。
5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法不屬于正式評估方法的是私下聊天浩天家具公司是高先生20世紀70年代創建的…高經理在會上為公司制定了今后五年的發展目標。具體包括：… 這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。
1、浩天家具公司在實現五年發展目標時，可以采用解。
2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效
4、在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的自我評估5在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的匯報的方法。
包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求…其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。
1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用
2、在任務分解的過程中，項目的主要工作是否已經明確不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
3、在任務分解的過程中，完成確定每個工作任務的組成部分的工作后，需要核實分解的正確性。
4、在任務執行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在存在信任的前提下才能奏效5正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是私下聊天。案例三十三：
有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國…以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需求2他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指生理的需求。3他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求。4根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他們的做法是為了滿足自我實現的需求
5、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活動，可用來滿足社會的需求。盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。…希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！”
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需求。
2徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的自尊需求。
3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人生理的需求。
4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的自我實現需求沒有得到滿足。
5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括工作復雜化。沈時畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年…不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。1根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于主導需求。2根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員自尊的需求。3第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現了沈時自我實現的需求得到了滿足。
4、沈時辭職的直接原因在于公司沒有采取措施對表現優秀的員工進行適當的激勵。
5、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是工作復雜化不能用來作為提高激勵水平的方法。
美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》…“產品經理”等與業務內容相關的、可以自由加予的頭銜
1、根據需求層次理論，人的行為決定于主導需求2根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們自尊的需求。
3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現象體現了雇員自我實現的需求得到了滿足。
4、關于需求層次理論，說法正確的是人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足5提高員工的激勵水平有助于調動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括工作復雜化。
有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”…而且在辦學上漸漸顯示出自己的特色，成為當地一所引人矚目的先進幼兒園。
1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是命令2第一位園長的領導方式的適用范圍是緊急任務3第二位園長在摸索幼兒園教學方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領導方式是協商4教師隊伍素質整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現狀，第一位園長應采取高支持、指令少的方式。5領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好。老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗…不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣氛1老范在上任后，對下屬采取的是命令的領導方式2除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有參與3老范所采取的這種領導方式的適用范圍是緊急任務4領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好夢寒研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。…讓夢寒感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當。
1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于協商
2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為獲得解決問題的辦法。
3、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有參與。
4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好。
5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式是命令和有力的支持。
趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養團隊成員的能力。…趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她第一次主持會議的協議。
1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了趙總對小徐采用的是協商的領導方式。
2、趙總對小徐采用的領導方式，適用的范圍為作決定前聽取意見。
3、趙總建議小包在會議上發言時能把論點集中起來，突出重點，這體現了趙總對小包采用了說服的領導方式。
4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取指令多低支持的方式。
5、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括自己的個人偏好。
第三篇：《個人與團隊》最新案例分析20111230
兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業務打理……
1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明（）。A、如果不經常審視與調整
答案：
1、A；
2、D；
3、A；
4、D；
5、D；
張智在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一家公司研發部……
1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職
業生涯規劃，說法不正確的是（）。A、職業生涯規劃為個人的職業選擇和
答案：
1、D；
2、A；
3、B；
4、C；
5、C；
吳瓊是某名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業理想的1、在發現合資企業的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發展方向，制定一
個新的職業生涯規劃。職業生涯規劃的核心是（）。A、制定自己的職業目標和選擇…… 答案：
1、A；
2、A；
3、B；
4、B；
5、D；
欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長……
1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法
答案：
1、A；
2、B；
3、D；
4、A；
5、A；案例六：
趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，……
1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區
分事情的輕重緩急，趙沖可以運用（）。A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法
答案：
1、A；
2、B；
3、D；
4、A；
5、A；
倪昊是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，……
1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定
任務的優先級。A、時間管理矩陣B、頭腦風暴法C、思維導圖法
答案：
1、A；
2、B；
3、D；
4、C；
5、D；
網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事……
1、李經理和宇總的溝通方式屬于（）。A、書面語言溝通 B、口頭語言溝通
答案：
1、B；
2、C；
3、B；
4、B；
5、D；
本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘……
1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。A、書面語言溝通B、非語言 答案：
1、C；
2、C；
3、D；
4、A；
5、D；
蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加……
1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。A、嘗試用對方的觀點進行思考 答案：
1、C；
2、D；
3、D；
4、A；
5、B；
最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人……
1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（）。A、雙贏B、雙輸C、一贏一輸答案：
1、B；
2、A；
3、C；
4、D；
5、B；
案例十五：
最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排……
1、曉宇和李總談判的最終結果應該屬于（）。A、雙輸B、雙贏C、一贏一輸答案：
1、A；
2、C；
3、D；
4、A；
5、B；
在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。……
11、攤主屬于（）的人。A、處事果斷B、優柔寡斷C、專橫武斷D、消極自卑 答案：
1、A；
2、D；
3、D；
4、A；
5、B；
2009年10月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓……
1、錢玲的團隊處于團隊發展過程中的（）階段。A、規范化B、解體C、形成 答案：
1、C；
2、B；
3、D；
4、C；
5、D；
樓路碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前……
1、樓路所在的團隊處于團隊發展過程中的（）階段。A、波動B、成熟C、規范化答案：
1、A；
2、B；
3、B；
4、C；
5、D；
天星公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，……
1、興盛公司管理層正處于團隊發展過程中的（）階段。A、解體B、成熟C、波動D 答案：
1、C；
2、A；
3、B；
4、C；
5、D；
立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬……
1、立志公司營銷部處于團隊發展過程中的（）階段。A、形成B、解體C、規范化 答案：
1、A；
2、A；
3、B；
4、C；
5、D；
2001年，GE繼續享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、……
1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（）。A、整個項目額外的責任B、全部任務額外的責任
答案：
1、C；
2、B；
3、C；
4、B；
5、B；
作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為……
1、從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、培訓D、訓練 答案：
1、C；
2、B；
3、B；
4、A；
5、B；
資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議……
1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（）。A、委托培訓B、工作觀摩 答案：
1、A；
2、A；
3、D；
4、B；
5、B；
康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將……
1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓練D、伙伴工作
答案：
1、D；
2、C；
3、B；
4、B；
5、B；
丁總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規劃，明確了具體的使命：提供給……
1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（）。A、WBS法B、SWOT分析法
答案：
1、A；
2、C；
3、A；
4、C；
5、B；
某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中……
1、該機床廠采用（）的方法將任務分解到個人。A、工作分解結構B、頭腦風暴法答案：
1、A；
2、C；
3、C；
4、C；
5、B；
偉達家具公司是高先生20世紀70年代創建的，開始時主要經營臥室和……
1、浩天家具公司在實現五年發展目標時，可以采用（）將任務進行分解。A、SMART原 答案：
1、C；
2、C；
3、C；
4、A；
5、D；
包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部
1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用（）。A、WBS法B、SWOT分析法答案：
1、A；
2、C；
3、C；
4、D；
5、B；
案例三十三：
有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在……
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質基礎B、激勵程度答案：
1、D；
2、C；
3、D；
4、C；
5、A；
盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。……
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質基礎B、激勵程度 ……
答案：
1、D；
2、B；
3、A；
4、B；
5、D；
沈時畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售……
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質基礎B、激勵程度答案：
1、D；
2、C；
3、A；
4、B；
5、D；
美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》……
1、根據需求層次理論，人的行為決定于（）。A、物質基礎B、激勵程度C、精神狀態答案：
1、D；
2、B；
3、A；
4、B；
5、D；
有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，……
1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領導方式是（）。A、命
令B、合作C、授權D、參與
答案：
1、A；
2、C；
3、C；
4、B；
5、B；
老范是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員……
1、老范在上任后，對下屬采取的是（）的領導方式。A、命令B、說服C、協商答案：
1、A；
2、B；
3、C；
4、B；
5、A；
夢寒研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長
1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（）。A、命令B、說服C、協商D、授權
答案：
1、C；
2、D；
3、B；
4、B；
5、A；
第四篇：個人與團隊管理上百案例分析
案例1： 十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是 學校統一分配的，競爭也不激烈。…且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致 明還是覺得自己應該再追求些什么。根據以上案例，回答以下各題。
1、致明的經歷，說明（A）。A、人生的不同階段有不同的目標
2、致明如果想為自己做一個職業生涯規劃，做法不正確的是（B）。B、按照熱門行業確定自己的 志向
3、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D）。D、總目標
4、對于目標的不同層次之間的關系，說法不正確的是（）。B、遠期目標必須是非常精確的，近期 目標不需要精確
5、致明喜歡富有挑戰性、有壓力的工作，這是對自己職業興趣、性格等的分析。這屬于職業生涯規 劃基本步驟中的（C）部分。C、進行自我評估
案例2： 兩年前，軼文當時是一名酒店經理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業務打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個多余的人。….現在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據以上案例，回答以下各題。
1、根據對目標的理解，軼文的經歷說明（A）。A、如果不經常審視與調整目標，我們可能會被某 些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向
2、一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括（D）。D、總目標
3、在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業目標，進行職業生涯規劃。那么職業生涯規劃的核心是（A）。A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路
4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業選擇時，需要注意內容包括（D）。D 其他選項都對
5、對于不同層次的目標之間的關系，說法正確的是（D）。D、短期目標必須非常精確，這樣才能 知道這個目標是否能得以實現
案例3： 張智在大學期間所學的專業是計算機應用，大學畢業后他先在一家公司研發部擔任軟件工程 師，………..他決定明年考取計算機應用專業的研究生，繼續深造以加強專業知識的學習。根據以上案例，回答以下各題。
1、從張智的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職業生涯規 劃，說法不正確的是（D）。D、職業生涯規劃的 具體、越精確
案例4： 吳瓊是某名校新聞專業畢業的學生，他當初選擇的是最貼近他的職業理想的工作——財經記者，畢業后他如愿成為一名著名合資媒體的實習記者，…………因為他既明白自己需要的是什么，也得 到了與自己的理想接近的職業。根據以上案例，回答以下各題。
1、在發現合資企業的工作并不適合自己時，吳瓊想為自己選擇一個新的發展方向，制定一個新的職 業生涯規劃。職業生涯規劃的核心是（A）。A、制定自己的職業目標和選擇職業發展道路
2、從合資企業到國有企業，吳瓊對職業的重新選擇主要考慮的因素是（A）。A、職業環境
3、在面對變化時，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B、改變境遇
4、吳瓊想為自己做一個職業生涯規劃，不正確的做法是（B）。B、按照熱門行業確定自己的志向
5、吳瓊的經歷說明，在制定職業生涯規劃后，要根據職業的發展和實際情況的變化，不斷地對規劃 進行評估與反饋。職業評估與反饋的內容包括（D）。D、其他選項都對
案例5： 欣遠公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客 戶代表座談會寫一份演講稿；….但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根據以上案例，回答以下各題。
1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務 的優先級。A、時間管理矩陣
2、根據工作優先級劃分，李廠長首先應該考慮（B）的任務。B、重要而且緊迫
3、根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。D、不重要但緊迫
4、根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B 的任務。A、接到總部負責法律事務的職員打來的 電話
5、根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）的工作。A、優先級A
案例6： 趙沖從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌 碌。……………………………………這使趙沖認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用 效率。根據以上案例，回答以下各題。
1、在分析了活動跟蹤表以后，趙沖發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的 輕重緩急，趙沖可以運用（A）。A、時間管理矩陣
2、根據工作優先級劃分，趙沖首先應該考慮（B）的任務。B、重要而且緊迫
3、根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。D、不重要但緊迫
4、根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B 的任務。A、召開部門臨時會議
5、根據工作優先級，11：30-11：50 準備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。A、優先級A
案例7： 趙經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難 題：…………………….理開車去機場接一下。面對這么多的任務和沖突，趙經理該怎么辦？ 根據以上案例，回答以下各題。
1、面對這么多的任務和沖突，趙經理可以采用（A）來區分事情的輕重緩急。A、時間管理矩陣
2、根據工作優先級劃分，趙經理首先應該考慮（B）的任務。B、重要而且緊迫
3、根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。D、不重要但緊迫
4、根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B 的任務。A、去機場接岳母
5、根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A）的任務。A、優先級A
案例8： 倪昊是某礦業公司的一位維修鉗工，手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，…………..對于 現在的工作，倪昊覺得真的很累。根據以上案例，回答以下各題。
1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的 優先級。A、時間管理矩陣
2、根據工作優先級劃分，倪昊首先應該考慮（B）的任務。B、重要而且緊迫
3、根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。D、不重要但緊迫
4、根據工作優先級劃分，（C）不屬于優先級A 的任務。C、上備品庫檢查庫存情況
5、根據工作優先級劃分，接大學同學的電話屬于（D）的工作。D、優先級D 案例9： 網絡部李經理找到人力資源部的宇總，要求對網絡部陳浩工資調整幅度一事重新加以考 慮。………….認為人力資源部的決定已經侵犯了自己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據以上案例，回答以下各題。
1、李經理和宇總的溝通方式屬于（B）。B、口頭語言溝通
2、李經理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）。C、一對一
3、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點是（B）。B、不利于信息的共享
4、李經理和宇總溝通時采取的具體方法的優點是（B）。B、可發現單獨的問題
5、李經理在與宇總進行溝通時，不可采用的溝通技巧是（D）。D、把自己的觀點強加給對方
案例10： A本田宗一郎被譽為20 世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難 忘……………………..福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。
1、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。C、口頭語言溝通
2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C）。C、一對一
3、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（D）。D、居高臨下
4、本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A、不輕易 表露自己的想法
5、羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（D）。D、一邊工作，一邊聆聽 B本田宗一郎被譽為20 世紀最杰出的管理者。
56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因為（A）。（A）他覺得自己 沒有受到尊重
57、羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時需要（C）。（C）認真傾聽
58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產生在溝通環節中的（D）。（D）接受者——本田
59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應該注意的問題包括（D）。（D）其他都是 60、羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通 ‘
案例11： A 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。…售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。
1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B、口頭語言溝通
2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（C）。C、一對一
3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。C、能夠把握好溝通技巧
4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括（D）。D、將自己的觀點強加給 對方
5、女售票員在與女旅客進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對 B 某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。……..，售票工作 又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。1.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(B)副 語言 2.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點強加給別 人 3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(C)能夠把握好溝通技巧 4.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對 象，信息內容，方式方法，時間安排 5.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(B)口頭語言溝通
案例12： 蘇天是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭 取車間的支持，…………………………………..張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了 各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。
1、蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。C、讓對方接受自己的觀點
2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。D、將自己的觀點強加給對方
3、蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。D、一對一
4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是（A）。A、不利于信息共享
5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優點是（B）。B、可發現單獨的問題
案例13： 徐佳是某印刷公司的一名財務人員。在他工作期間，遇到了一個最難對付的客戶，這個客戶讓 他學會了如何談判。…………………………..這樣的談判往往能夠獲得對徐佳公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。根據以上案例，回答以下各題。
1、徐佳與這個客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動權。A、不立即回應
2、當客戶提出的方案，徐佳不同意時，（B）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關系，草 率接受對方意見
3、起初，徐佳很怕與這個客戶打交道，因為談判過程總是被他主導，無論徐佳是否同意，都得按照 他說的做。由此可看出這個客戶是一個（C）。C、專橫武斷的人
4、不同談判風格的人具有不同的特點，這個客戶的談判風格的特點是（D）。D、發表自己的意見 并視其為不可改變的事實
5、后來，徐佳和這個客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進行談判，這樣取得的談判結果具有的特 點是（C）。C、雙方都獲得了好處
案例14： 最近，龍葵公司的章總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，…………了怠工行動，這使企業 陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。
1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結果是（B）。B、雙輸
2、不屬于章總和員工的談判結果的特點的是（A）。A、只有一方獲得好處
3、從章總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。C、專橫武斷
4、不同談判風格的人具有不同的特點，章總的談判風格的特點是（D）。D、不顧他人的感受
5、為了解決該公司目前的難題，章總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不 包括（B）。B、避重就輕
案例15： 最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務安排--在任務指標上曉宇和李 總經理的意見相差甚遠。…………………部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了
案例16： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一種款式的風衣多看了幾眼。攤主想一定要吸 取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓，…………………欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服 還會來這個攤位。根據以上案例，回答以下各題。
1、攤主屬于（A）的人。A、處事果斷
2、不同談判風格的人具有不同的特點，不屬于攤主的談判風格的特點是（D）。D、蠻橫霸道
3、攤主和顧客的談判結果屬于（D）。D、雙贏
4、不屬于攤主和顧客的談判結果的特點的是（A）。A、各自堅持不能讓對方獲利
5、控制談判進程有很多技巧，但不包括（B）。B、避重就輕
案例17： H 市宇宙冰箱廠近年來有了很大發展，廠長李明是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年 “ 冰箱熱”的時候，………….同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據以上案例，回答以下各題。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關者的 是（B）。B、H 市二輕局
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于宇宙冰箱廠的內部利益相關者的 是（C）。C、生產指揮部
4、根據Ansoff 矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰略屬于（C）。C、產品開發戰略
5、相對于Ansoff 矩陣的其他幾種戰略，宇宙冰箱廠采取的戰略的特點是（A）。A、向現有客戶提供 新產品和服務
案例18： 青云公司的創始人杭總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成 功。……………同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的外部利益相關者的是（B）。B、希爾斯公司
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于青云公司的內部利益相關者的是（C）。C、9100 多名員工
4、根據Ansoff 矩陣，青云公司實行的是（D）的市場戰略。D、多元化經營
5、相對于Ansoff 矩陣的其他幾種戰略，青云公司實行的市場戰略的特點是（B）。B、開發新產品 和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大
案例19： 朱總是某農機公司的總裁。該公司2006 年銷售額為5000 萬元，2007 年達到5500 萬 元…………..，因為客戶們實際考慮的還是產品的價值。根據以上案例，回答以下各題。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的外部利益相關者的 是（B）。B、政府部門
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于該農機公司的內部利益相關者的 是（C）。C、各地經銷負責人
4、根據Ansoff 矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C）。C、市場滲透
5、相對于Ansoff 矩陣的其他幾種戰略，朱總采取的戰略特點是（B）。B、比較保守
案例20： 隆盛集團公司成立于20 世紀90 年代末，由數家地方外貿企業合并而成，合并后的資產達到數十 億元人民幣，…………….集團公司很難實現資源共享的目標。根據以上案例，回答以下各題。
1、組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響，那么，利益相關者指的是（D）。D、影響企業目標的實現或者受企業實現目標過程影響的個人或者團隊
2、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的外部利益相關者的是（B）。B、上級行政領導
3、組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于隆盛集團的內部利益相關者的是（C）。C、下屬子公司
4、根據Ansoff 矩陣，該集團采取的戰略屬于（B）。B、多元化經營戰略
5、相對于Ansoff 矩陣的其他幾種戰略，該集團采取的戰略的特點是（D）。D、開發新的產品和服 務，并將它們銷售到新市場，戰略風險最大
案例21： 2009 年10 月，錢玲因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5 名老師、8 名業務員。……為此他感到非常痛苦。根據以上案例，回答以下各題。
1、錢玲的團隊處于團隊發展過程中的（C）階段。C、形成
2、錢玲的團隊目前所處的發展階段，較高水平的需要是（B）。B、個人需要
3、錢玲的團隊目前所處的發展階段的特征是（D）。D、缺乏相互信任
4、面對下屬的抱怨，錢玲應該（C）。C、正視他們所提出的問題，積極改正
5、針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令
案例22： 樓路碩士畢業后進入一家中型企業，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過 客戶服務部工程師，……………………但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。根據以上案例，回答以下各題。
1、樓路所在的團隊處于團隊發展過程中的（A）階段。A、波動
2、樓路的團隊目前所處的階段的特點是（B）。B、相互考驗
3、樓路的團隊目前所處的發展階段，處于較高水平的需要是（B）。B、團隊需要和個人需要
4、一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當的做法是（C）。C、正視他所提出的問題，積極改正
5、針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D）。D、堅持讓團隊成員聽從自己的命令 案例23： 興盛公司原來是一家從事產品加工的小企業，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明 確的分工……………………………….管理層現在的狀況直接影響到公司的整體發展，張總對此非常 焦急。根據以上案例，回答以下各題。
1、興盛公司管理層正處于團隊發展過程中的（C）階段。C、波動
2、在團隊發展的這個階段，張總最需要重視的是（A）。A、團隊需要和個人需要
3、興盛公司管理層目前所處團隊階段的特點是（B）。B、相互考驗
4、在管理層目前所處團隊階段，團隊領導首先要重視的是（C）。C、避免少數的幾個人在群體中 占據絕對優勢
5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應該采取的方式是（D）。D、為了公正起見，開 除管理層的所有“元老”
案例24： 立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經理及下屬的八位營銷人員全部都是 剛招來的新人。這…………………………..對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊 內部發生了一些沖突。根據以上案例，回答以下各題。
1、立志公司營銷部處于團隊發展過程中的（A）階段。A、形成
2、立志公司營銷部所屬的發展階段具有的特征是（A）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任
3、立志公司營銷部所屬的發展階段，處于最高水平的需要是（B）。B、個人需要
4、在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領導首先要采取的做法是（C）。C、通過各種活動來幫 助團隊成員相互認識和了解
5、由于團隊成員對公司的規章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內部發生了一些沖突。為了 解決這些沖突，肖經理可采取的措施不包括（D）。D、強調公司制度，忽視產生的沖突
案例25： 2001 年，GE 繼續享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊 譽。下面是GE 公司年報中的一些內容。
1、關于人才……………………………這是因為我們無時不在追尋。根據以上案例，回答以下各題。
1、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是（C）。C、在較長 的時間里熟悉新的角色和任務
2、內部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（B）。B、想承 擔更多的任務和增強靈活性的人
3、根據GE 年報關于全球化學習的論述，說明（C）。C、只有把學習與實踐結合起來，才是真正的 學習
4、發展循環周期包括7 個步驟，GE 公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這 屬于其中的（B）。B、明確發展要求
5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領導者偏好
案例26： 作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓 尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，………………….就可 以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據以上案例，回答以下各題。
1、從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展 時采用的方式主要是（C）。C、培訓
2、杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發 展循環周期的（B）階段。B、明確發展要求
3、對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（B）。B、團隊成員的年齡
4、在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的（A）階段。A、評估學習和方 法的有效性
5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領導者偏好
案例27： 資料一：幾個月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更 為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，…………………………他還驚奇地發現一些新員工的工作能力 與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據以上案例，回答以下各題。
1、常見的學習方式有很多種，云帆學習的方式屬于（A）。A、委托培訓
2、云帆選擇的學習方式的主要適用范圍是（A）。A、整個項目或全部任務額外的責任
3、趙宇舟要想改變現在的狀況，除了參加培訓外，還可以通過除（D）之外的學習方法來提高自 己的能力。D、頭腦風暴法
4、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領導者偏好
5、關于發展循環周期，說法不正確的是（B）。B、發展循環周期的首要步驟是計劃學習和支持
案例28： 康佳集團非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點。康佳集團將新入職的 員工培訓分為一線員工入職培訓…………………………..之后才針對新員工的類型，組織實施新員 工入職培訓。根據以上案例，回答以下各題。
1、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3 個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（D）。D、伙伴工作
2、康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3 個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范 圍是（C）。C、崗前培訓
3、康佳集團的新員工在實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B）。B、在職學習
4、康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內容和培訓重點也各有不同。這屬于發展循環周期的（B）階段。B、明確發展要求
5、為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領導者的偏好
案例29： 丁總的家政公司為了實現未來5-10 年的遠景規劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優質 的家政服務…………………而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損 失了一部分客戶。根據以上案例，回答以下各題。
1、丁總的公司在進行任務分解時使用了（A）。A、WBS 法
2、在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的 主要工作是否已經明確
3、在評估公司發展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的 差距。這屬于（A）。A、自我評估
4、公司規劃在實際操作的過程中出現了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工 作評估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任
5、正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B、私下聊天
案例30： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中
3、為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作 評估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任
4、在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績 效的差距。這屬于正式評估中的（A）。A、自我評估
5、在評估浩天家具公司發展目標的實現情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生 產費用降低10％這一目標時，最好采用正式評估中的（D）的方法。D、匯報
案例32： 包經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售 額增加25%，利潤率達到15%，市…………………………………..其他幾位經理提出的銷售額增長率 也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。
1、包經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。A、WBS 法
2、在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C、項目的 主要工作是否已經明確
3、在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。C、確定每個工作任務的 組成部分
4、在任務執行過程中，包經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。D、存在信任
5、正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B、私下聊 天
案例33：有這樣一群人，他們年輕的時候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個漫長的周末，他 們發現自己既沒有食物也沒有現鈔……………………………..友誼和社交，以使他們能夠全神貫注 于自己非常重視的事情。根據以上案例，回答以下各題。
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導需求
2、“他們在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。C 生理
3、他們因為遭遇饑餓而無法關注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術家卻為了創造傳世之作而與 貧困為伴，這說明（D）。D、在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求
4、根據馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個人滿足感的人，他 們的做法是為了滿足（A）的需求。A、期望
5、根據馬斯洛的需求層次理論，通過發展友誼，參加社交活動，可用來滿足（C）的需求。C、物 質
案例34： 盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經理和新進公司的技術人員正在進行對話。高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”………………………..，做到公司所有成員和公司一起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導需求
2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。B、自尊
3、小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要 是為了滿足人（A）的需求。A、生理
4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。B、自我實現
5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。D、工作復雜化
案例35： 沈時畢業后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著 他對業務越來越熟練，…………… 昨天，令公司領導吃驚的是，沈時辭職而去。根據以上案例，回答以下各題。
1、根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導需求
2、根據馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C）的需求。C、自尊3、1、根據需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導需求
2、根據需求層次理論，“表現真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們（B）的需求。B、自尊
3、美國IBM 公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為 出色。不久前，……………………….，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結的氣 氛。根據以上案例，回答以下各題。
1、老范在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。A、命令
2、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。B、參與
3、老范所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務
4、領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個人偏好
5、老范具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的領導方式。A、低 支持、指令多 B 老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相 當出色。………………，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。1.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領導方式。(A)命令 2.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。(B)參與 3.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務 4.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個人偏好 5.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（A）的方式。(A)低支持、指令多
案例39： 夢寒研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副 科長和夏副科長………………………科里工作效率低，士氣也不高，夢寒感到這個科長很難當。根據以上案例，回答以下各題。
1、在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領導方式屬于（C）。C、協商
2、夢寒所采用的領導方式，適用的范圍為（D）。D、獲得解決問題的辦法
3、除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（B）。B、參與
4、夢寒在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個人偏好
5、夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，夢寒應該采用的領導方式 是（A）。A、命令和有力的支持
案例40： 趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養團隊成員的能力。他知道小徐對這個想 法不太支持，因………………………..趙總表揚小包對工作積極負責，并與小包達成了她 3.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務 的組成部分 4.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（）。(B)私下聊 天
案例47 達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。………….1.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導需求 2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要 是為了滿足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實現 5.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(D)工作復雜化
案例48 小崔在大學期間所學的專業是計算機應用，…………..1、從小崔的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，下面關于職業生 涯規劃的說法不正確的是（D）。（D）職業生涯規劃的（B）。（B）成員分享感覺和觀點
4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是
5、根據團隊類型，江總所在的團隊屬于（A）。（A）有明確領導的團隊
案例51 資料一：幾個月前，張濤參加過一次培訓，資料二：某公司小陸兩年前
1、張濤從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發展很有用。下 面情況中需要進行發展和培訓的是（D）。（D）其他都是
2、小陸發現自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原 因在于（A）。（A）缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解
3、除了進行培訓外，人們還可以通過從經驗中學習獲得進步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。（B）再學習
4、根據KOLB 學習周期，下面從理論化階段開始學習的是（C）。（C）從書本或課程中得到相 關知識，然后決定怎樣應用理論進行實踐
5、培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務清 單并進行備份
案例52 資料一：我們年輕的時候遷居美國，……….資料二：在學年開始的時候，……….1、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時認識到了基本需求的重要性，這種基本需 求是指（C）。（C）生理需求
2、頂樓上餓得要死的藝術家為了創造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（D）在低層次的 需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求
3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實現的需求
4、資料二中的現象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應
5、從資料二的情況可以看出，校長是一個（D）。（D）善于激勵的人
案例53 藍星公司是一家大型公有企業單位，………………
1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通
2、張總認真聽取員工們的意見，根據大家的建議結合實際情況來制定制度。這說明他的領導方式屬 于(B)。(B)協商
3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選 項都對
4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發生氣。這體現了團隊工作優勢中的（B）。（B）合理 決策
5、張總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用（D）的方式進行溝通。（D）其他都 可以
案例54 尼邦公司的人力資源部經理小付準備舉辦一個培訓班，………….1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進行溝通
2、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的(B）。（B）身 體語言溝通
3、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對一
4、案例中，小付想從各個車間抽調一部分員工去參加培訓班，這屬于員工發展循環周期步驟中的(C)。（C）選擇發展方法
5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人
案例55 天博公司是一家跨國企業，……………………
1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。（A）與員工進行 溝通
2、案例中，部門經理單獨與每位員工見面，通知各個人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通
3、案例中該跨國公司董事會主席和油品業務首席執行官分別向員工發布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采用領導方式是（B）。（B）說服
4、現代信息技術的發展給企業提供了很多溝通方式。除案例中BBS 外，下面也屬于這些溝通方式是(D)。其他都是
5、下面選項中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色
案例56 小孫在建行工作就要滿4 年了，…………………..1、根據雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素
2、建行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都 是
3、建行倡導和幫助每位員工制定職業生涯規劃。關于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會妨礙員工的正常工作
4、案例中，建行將培訓納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進行脫產培訓。下面選 項中不屬于脫產培訓的是（C）。（C）工作觀摩
5、除了進行培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發展方法。下面不屬于在職學習的是（B）。（B）委托培訓
案例57 小黃畢業于上海外國語大學日語專業，……………………
1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對表現優秀的員工進 行合適的激勵
2、小黃向日方銷售經理匯報工作后，經理對他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再 有幾個像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求
3、除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是
4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領導（A）。（A）激勵水平很低
5、如果你是小黃公司的日方經理，你很想激勵小黃繼續努力工作下去，你可以（D）。（D）其他 都行
案例58 小米目前在一家公司擔任文秘一職，1、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART 原則中的（C）。（C）目標 必須是有時間限制的
2、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。（D）其他都是
3、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。（B）每個月打字速度提高15 個字每分 鐘
4、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART 原則外，還應該注意的是（C）。（C）讓自己 的目標遵循并服從團隊的目標
5、SMART 目標中的S 代表（A）。（A）明確的 案例59 小石和小陳是大學同學，………………………
1、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（D）短期目標
2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業目標
3、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。（C）目標越遠，就要越具體、越精確
4、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面 方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。（B）SWOT 法
5、根據KOLB 學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。（D）理論化
案例60 徐先生2003 年4 月加盟東信公司擔任軟件實施顧問。
1、案例中，徐先生曾經是一名很優秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實現好角色的轉變
2、徐先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環節，這使得他所領導的老師及業務人員 顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這 說明徐先生(B)。(B)不善于授權
3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要
4、徐先生的遭遇告訴我們，在團隊成員的角色發生改變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適 應新的工作。（C）對他們進行培訓
5、面對工作中出現的這些問題，你覺得徐生應該（A）。（A）正視自己的不足，加強學習
案例61 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。…………..1、從案例中可以看出子賤的領導方式是（B）。（B）授權
2、案例中卸任的官吏的領導方式最可能是（C）。（C）命令
3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任
4、從領導者能力的角度來看，案例體現了子賤的（A）。（A）思維能力
5、子賤的例子發人深思，充分說明了一個好的管理者需要（B）。（B）信任下屬
案例62 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：…………..1、根據工作優先級，優先級A 的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫
2、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作
3、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續
4、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中D，這意味著他這一活動(B)。B 不 重要也不緊迫
5、對于活動跟蹤表上屬于A 級的事務，小張應該（A）。（A）立即加以關注，優先處理
案例63 張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，…………….1、從案例中可以推測出，胡經理是個（D）。（D）專橫武斷的人
2、張鑫現在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目標，作出決定。下面能幫助他進行思考 的方法是（B）。（B）思維導圖法
3、胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（D）其他都對
4、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。（C）思考自己的職業目標，選擇一條最適合自己的道路
5、胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環節中的（A）。（A）發 送者--胡經理
案例64 張翔是某礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，1、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進行好角色轉換
2、張翔當上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機器，而忽略了自己是一個管理者。他的這種做 法使他更像團隊角色中的（B）。（B）實施人員
3、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領導抱怨。這說明他（C）。（C）沒 有分清事物的輕重緩急
4、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計劃，他可以運用(A)來確定任務的優先級。（A）時間管理矩陣
5、案例中，周副礦長特別關注的搶修裝載機的工作屬于任務優先級中的（D）。（D）優先 級A 案例65 天泰公司是國內一家著名的醫藥公司，1、培訓給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對員工進行培訓的（D）。（D）其他情況都需要
2、培訓有五個步驟，下面不屬于培訓步驟的是（C）。（C）思考
3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓，這說明他們很注重領導角色中的（A）。（A）個人發展
4、學習和發展的方法可以分為脫產培訓和在職學習兩種，下面不屬于在職學習的是（A）。（A）研討會
5、天泰公司通過培訓幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力
案例66 巴斯夫公司經營著世界最大的化工廠，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內意外事故發生率降到很低的水平，使員工感覺到 在公司工作很放心，根據需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求
2、巴斯夫公司對表現好的員工增加報酬，這屬于績效激勵中的（B）。（B）工的不滿
5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是
案例67 創建于1939 年、總部設在加州的惠普公司，1、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對員工的重視和信任
2、惠普的創建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把 工作干好，有所創造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（B）Y 理論
3、在惠普的食堂，不到3 美元就能吃到豐盛的午餐，根據雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理 論中的（A）。（A）保健因素
4、案例中，惠普公司的團隊屬于團隊發展的（D）。（D）成熟階段
5、根據惠普公司的團隊所處的發展階段，團隊領導的精力應主要放在（C）上。（C）任務需求
案例68 勤業家政公司為了實現未來5-10 年的遠景規劃，1、各個區的經理們召開會議，對每個團隊進行任務分配，然后各團隊對每個人進行具體的分工，這 屬于反饋環中的（B）部分。（B）對工作進行計劃和確認
2、從案例上可以看出，勤業公司在任務分解時使用了（A）。（A）WBS
3、面對任務執行中出現的問題，經理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開除業績差的員工
4、年末各個區的經理想對工作情況進行正式的評估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其 他都是
5、要想得到有效的評估，下面事項中最需要注意的是（A）。（A）設定合理的評估目標
案例69 夏雨碩士畢業后進入一家中型企業，1、案例中，一位老員工在一次會議上當面批評夏雨，對此夏雨應該（C）。（C）正視他所提 出的問題，積極改正
2、當會議中出現爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（B）。（B）引導爭論雙方把注意力 集中到當前正在討論的議題上
3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團隊最可能處于團隊發展階段中的（A）。（A）波動 階段
4、根據夏雨目前團隊所處的發展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團隊需要和個人需要
5、針對團隊目前的狀況，夏雨應該（D）。（D）其他都是
案例70 鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1、案例中，公司給楚天營業部分配了新的任務，要求他們“完成2000 萬元的利潤指標”，這句話最 符合SMART 原則中的（A）。（A）明確的 2、2006 年股市形勢大好，楚天營業部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達 了新的2000 萬的年利潤目標，據此你認為這個目標（D）。（D）其他都對
3、鴻星證券將公司2.6 億元的利潤目標分解為經紀業務部1.2 億元，投資銀行部6000 萬元，資產管 理部8000 萬元。經紀業務部拿到這一目標后，又進一步向全國20 個營業部進行分配，其中楚天營業 部的利潤目標為1200 萬元。這一過程屬于目標管理中的（B）。（B）目標分解
4、面對營業部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是（C）。（C）與員工進行溝 通，向他們講明情況爭取他們的支持
5、如果你是楚天營業部的經理，面對這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執行公司 的新利潤指標
案例71 經常去麥當勞的消費者都知道，麥當勞的員工培訓，1、案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。這種學習方式屬于（B）。（B）在職學習
2、麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的(B)。B 發展個人
3、關于訓練和培訓，下面說法錯誤的是（D）。（D）訓練比培訓更有作用，企業應該多訓練 少培訓
4、在職學習是一個很重要的發展個人能力的方法，它的優點包括（D）。（D）其他都是
5、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓是員工個人的事，無需過問
案例72 北京盛達科技發展有限公司始建于1994 年，1、從案例中可以看出，王經理的團隊屬于團隊發展階段中的（B）。（B）波動階 段
2、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致（D）。（D）團隊成員的道德水平下降
3、除了進行物質激勵外，王經理還可以通過（D）來進行激勵。（D）其他都可以
4、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點代 表的理論是（A）。（A）期望理論
5、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是（C）。（C）公司規模的大小
案例73 情形一：某市場火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。
1、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進行溝通
2、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通
3、情形二中“我”和經理的談判的最終結果應該屬于（A）。（A）雙輸
4、從情形二中我們可以看出，“我”的經理的領導方式最可能是（C）。（C）命令
5、根據情形二中的敘述，造成“我”現在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是
案例74 某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，1、根據Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。（C）產品開發戰略
2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關者
3、案例中周廠長很早就預見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產品開發部研發新產品，這體現了周廠 長的（C）。（C）思維能力
4、案例中，李英工作勤懇，認真負責，但不熟悉冰箱生產技術，組織生產能力差。對李英這樣能力 弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式是（A）（A）少指令，高支持
5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產指揮部當副指揮，由懂生產有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對
案例76 一般跨國公司的培訓費用占其營業收入的2%-5%。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列。
1、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進行自我評估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT 法
2、在愛立信，每個接受基本技能培訓的員工都要學習財務和企業運作方面的課程，按照KOLB 學習周期，這屬于從（B）階段開始學習。（B）理論化
3、愛立信想通過領導能力培訓讓管理人員更了解自己的個性并形成與之“匹配”的領導風格和領導 藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是
4、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓，這反映出他們公司的領導者很重視領導者任務中的（A）。（A）發展個人
5、下面關于培訓的說法錯誤的是（C）。（C）培訓應該只對管理人員進行
案例77 康佳集團自成立之始，1、案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3 個小時的單獨指導，這屬于在職學習方 法中的（C）。（C）訓練
2、案例中，康佳公司派資深員工輔導新員工進行自我評估，新員工在自我評估時可以采用的方法是（B）。（B）SWOT 法
3、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是（D）。（D）其他都是
4、案例中，康佳的新員工在一年的實習期內需要學習很多與工作相關的知識，這屬于發展方法里的（B）。（B）在職學習
5、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的（C）。（C）發展 個人
案例78 某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著： 1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用（A）來確定任務的優 先級。(A)時間管理矩陣 2.根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B 的任務。(A)接到總部負責法律事務的職員打來的電 話 5.根據工作優先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優先級A
案例79 小姜從來沒有做工作記錄的習慣。1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的 輕重緩急，小姜可以運用（A）。(A)時間管理矩陣 2.根據工作優先級劃分，小姜首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B 的任務。(A)召開部門臨時會議 5.根據工作優先級，11：30-11：50 準備下午的部門周會材料屬于（A）的工作。(A)優先級A
案例80 張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，1.面對這么多的任務和沖突，張經理可以采用（A）來區分事情的輕重緩急。(A)時間管理矩陣 2.根據工作優先級劃分，張經理首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。(D)不重要但緊迫 4.根據工作優先級劃分，（A）不屬于優先級B 的任務。(A)去機場接岳母 5.根據工作優先級劃分，處理客房部日本旅游團入住的事情是（A）的任務。(A)優先級A
案例81 小吳是某礦業公司的一位維修鉗工，1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用(A)來確定任務優先級。A 時間管理矩陣 2.根據工作優先級劃分，小吳首先應該考慮（B）的任務。(B)重要而且緊迫 3.根據工作優先級劃分，優先級C 的任務特點是（D）。(D)不重要但緊迫 4．根據工作優先級劃分，（C）不屬于優先級A 的任務。(C)上備品庫檢查庫存情況 5.根據工作優先級，和大學同學聊天屬于（D）的工作。(D)優先級D
案例82 在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，1．根據對目標的理解，主人公的經歷說明(A)。A．如果不能持續審視與調整目標，我們可能會被 某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。2．“我”在失去 5．從企業的角度看，在招聘小王進入公司時，管理者沒有(D)。D．指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路
案例89 三個20 世紀60 年代名牌大學的大學生，1．A、B、C 三位局長上任后，A、B 兩人通過接觸領導，C 通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任 后的 合需求跳躍式的發展。
5、如果你是該公司老總，你認為應該采取哪些措施保持員工的激勵水平（D）。（D）以上措施都可 以
案例91 林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產品質 量是全公司最優
1、從這個案例可以看出，林總是一個（A）。（A）善于管理的人
2、林總所領導的部門在合同完成率和質量方面都是全公司最優的，這點說明該部門的工作是（C）。（C）有效果的
3、與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（B）。（B）在效果指標方面尚有待改進
4、如果林總的部門雖然每次都按技術條款要求完成了合同任務，但完工期限常有拖延，這時，對該 部門績效的評價應該是（A）。（A）效果好、效率差
5、林總所領導的部門很可能適合采取（A）責任中心體制。（A）利潤
案例92： 小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學 校的生活，…………………….方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據以上案例，回答以下各題。1.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(D)短期目標 2.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 與反饋 3.關于目標的說法不正確的是（C）。(C)目標越遠，就要越具體、越精確 4.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫 助我們進行自我評估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根據KOLB 學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。(D)理論化
案例93： 天馬公司成立已經快3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了 算。……………………..。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然 大波。根據以上案例，回答以下各題。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時與員工進行溝通 2.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（D）。(D)認真分析問題并聽取意見，思考具 體的解決辦法，然后采取行動 3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。(C)協調人員 4.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（C）階段。(C)波動 5.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（A）。(A)抽簽
案例94： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以 便更好地利用現有人力資源的潛力。……每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。1.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（C）。(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供 明確的指導，幫助理解 2.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型 的審查需要回答的問題不包括（B）。(B)學員在生活中遇到了什么問題 3.柯達公司在安排候選人參加完1 周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評 估內容不包括（A）。(A)課程的合理程度 4.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(D)既符合組織目標又符合發展目標 5.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。(D)培訓
案例95： 小 王 和 小 尹 是 一 個 宿 舍 的 同 學，兩 人 經 常 在 一 起 交 流 今 后 的 想 法 和 打 算。小 尹 覺 得 自…………………..學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據以上案例，回答以下各題。1.小王和小尹暑假的計劃屬于（D）。(D)短期目標 2.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思 與反饋 3.關于目標的說法不正確的是（C）。(C)目標越遠，就要越具體、越精確 4.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫 助我們進行自我評估的方法是（B）。(B)SWOT 法 5.根據KOLB 學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。(D)理論化
案例96： 天馬公司成立已經快3 年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬……..雞毛蒜皮的小事也往 往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。1.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（B）。(B)及時與員工進行溝通 2.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（D）。(D)認真分析問題并聽取意見，思考 具體的解決辦法，然后采取行動 3.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（C）的角色。(C)協調人員 4.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（A）階段。(A)解體 5.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（A）。(A)抽簽 案例97： 柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，…… 每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。1.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（C）。(C)訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提 供明確的指導，幫助理解 2 在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型 的審查需要回答的問題不包括（B）。(B)學員在生活中遇到了什么問題 3.柯達公司在安排候選人參加完1 周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評 估內容不包括（A）。(A)課程的合理程度 4.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（D）。(D)既符合組織目標又符合發展目標 5.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（D）。(D)培訓
案例98： 方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感 覺又是忙碌的一天： 事務①..洽談一下合約的具體事宜。根據以上案例，回答以下各題。1.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（C）。(C)一個具體完善的計 劃可以幫助你控制工作的進度 2.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優先級，事務① 屬于（B）的工作。(B)優先級A 3.按照任務優先級的不同劃分，事務③屬于（D）的工作。(D)不重要也不緊迫 4.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（A）。(A)工作期間不接任何電話 5.除了給工作設定優先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于 活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（D）。(D)能保證人們完成工作
案例99： F 市 星宇 冰 箱廠近幾 年 來有 了 很大 發 展，該 廠廠 長 周冰 是 個思 路 敏捷、有戰 略 眼光 的 人……………………的積極性，解決了一個兩難的問題。根據以上案例，回答以下各題。1.根據Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（C）。(C)產品開發戰略 2.根據Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（A）。(A)向現有客戶提供新的產品和服務 3.F 市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。(B)外部利益相關者 4.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過（A）方法進行分析。(A)PEST 分析 5.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的 優點是（D）。(D)信息量大，及時，容易獲得
案例100： 北 電 網 絡 公 司 的 員 工 考 核 主 要 分 為 兩 個 方 面，一 方 面 是 員 工 的 行 為（Behaviors），……………………………..，力求評估能夠讓員工積極認可。根據以上案例，回答以下各題。1.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（D）。(D)實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現 2.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關 系說法正確的是（A）。(A)個人目標和團隊目標服從組織目標 3.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（B）方面。(B)成果 4.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（C）對工作進行分解。(C)WBS 5.員工在工作中出現的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的 員工若想得到準確的反饋信息，使用（D）作為反饋是不合適的。(D)員工自己的感覺
案例101： 老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。…………………要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。1.老余的領導方式屬于（A）。(A)低支持、高指令 2.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（B）。(B)積極與老余進行溝通，要求他改正工 作中的錯誤做法 3.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（D）。(D)個人興趣 4.老余作為領導者，在工作中應注重（D）。(D)建設團隊、發展個人、完成任務 5.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（C）。(C)思維能力、個人能力、社會能力
案例102.小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車 間的支持，………………………………..。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。1.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對方接受自己的觀點 2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點強加給對方 3.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對一 4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（A）。(A)不利于信息共享 5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（B）。(B)可發現單獨的問題
案例103.新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成 功。…………………..知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。1.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（D）。(D)影響組 織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊 2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（B）。(B)希爾斯公司 3.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（C）。(C)9100 多名員工 4.根據Ansoff 矩陣，新泰公司實行的是（D）的市場戰略。(D)多元化經營 5.相對于Ansoff 矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（B）(B)開發新產品和 服務，并將它們銷售到新市場，風險性大
案例104.云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售 額增加25%，………………………………….一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長 率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。1.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（A）。(A)WBS 2.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。(C)項目的主 要工作是否已經明確 3.在任務分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實分解的正確性。(C)確定每個工作任務的 組成部分 4.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任 5.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊 天
案例105.最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名……………………………，而員工目前 的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（B）。(B)雙輸 2.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（A）。(A)只有一方獲得好處 3.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷 4.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（D）。(D)不顧他人的感受 5.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不 包括（B）。(B)
案例106.某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中 4.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只 有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任 5.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。(B)私下聊 天
案例107.達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能…………………………..做到公司所有成員和公司一 起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。1.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導需求 2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊 3.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要 是為了滿足人（A）的需求。(A)生理 4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實現 5.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（D）。(D)工作復雜 化
案例108： 李善在大學期間所學的專業是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業，大學畢 業.。。。。。。。。。。。。。最后，他決定明年考取計算機應用專業的研究生，繼續深造以加 強專業知識的學習。根據以上案例，回答以下各題。1 從李善的例子可以看出，我們應該進行職業生涯規劃才不至于使自己迷失方向，關于職業生涯規 劃的說法不正確的是（D 職業生涯規劃的
案例110： 振 興 集 團 非 常 重 視 新 員 工 的 入 職 培 訓，把 它 作 為 集 團 培 訓 體 系 中 的 重 點。。。。。。。。。。。。。。。。。組織實施新員工入職培訓。根據以上案例，回答以下各題。1 振興集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3 個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（D 伙伴工作）。2 振興路集團的新員工在自我評估時可以采用的方法是（SWOT 分析法）。3 振興集團規定，新員工在一年的實習期內需要邊工作邊學習很多與工作相關的知識，這屬于發展 方法里的（B 在職學習）。4 振興集團非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（D 挑戰者）之 外的角色。5 關于培訓與訓練的區別，說法不正確的是（A 訓練主要針對技能和具有清晰結構的程序）。
案例111： 李林畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。.。。。。。。。。。。。。李林感到這個 科長很難當。根據以上案例，回答以下各題。1 李林科室里的同事一般都工作了很多年，面對這些老同志，李林的做法不太合適的是（C 一切順從 他的的主張）。2 李林作為技術科的科長，他的主要任務不包括（D 培養個人興趣）。3 在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，李林都會征求大家的意見，由此可以看出李 林的領導方式屬于（C 協商）。4 李林在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（B 個人興趣）。5 李林所在的團隊，成員工作的意愿較高，但工作有效性差，為了改善現狀，李林應采用（A 命令和 有力的支持）的領導方式。
第五篇：個人與團隊管理案例分析總結（范文模版）
二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一
1.方總是某陶瓷公司的總經理，日常工作中每天幾乎都排滿了各種各樣的任務。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：
事務① 某酒店預定的10000套精品餐具根據合同要在后天交貨，但是一大早設計部門反映說制造部生產的大量碗碟出現了狀況，與他們的設計有出入。而若不按時交貨，他們將要支付高額的賠償金，方總需要馬上處理。
事務② 早上九點業務部召開例會，他需要出席。事務③ 幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復。
事務④ 市場部策劃完成了公司下半年在各省的產品推廣方案，方案需要他審閱。
事務⑤ 由于公司熱衷于公益事業，方總受邀參加省電視臺的訪談節目并作為企業家代表發言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯系并敲定發言稿。
事務⑥ 下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。
根據以上案例，回答以下各題。
81.方總應該為自己今天的工作做一個計劃，關于計劃說法正確的是（一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度）。
82.按照時間管理矩陣，任務可分為不同的優先級，事務① 屬于（優先級A）的工作。83.按照任務優先級的不同劃分，事務③屬于（不重要也不緊迫）的工作。84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（工作期間不接任何電話）。
85.除了給工作設定優先級外，方總還可以利用活動跟蹤表來總結和分析自己的時間利用效率，關于活動跟蹤表的作用，說法不正確的是（能保證人們完成工作）。案例2：
F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“ 冰箱熱”的時候，他就預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產品開發部著手研制新產品。不久冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在星宇廠早有準備，立即將新研制生產出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題。問題主要出在生產上，主管生產的副廠長李英是半年前從F市二輕局調來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺。產品接連出現問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產品形象也受到一定程度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關系。若不撤換，廠里的生產又抓不上去，可能會出現虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問--某大學王教授商量。王教授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢??”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”于是便按王教授的建議回去組織實施。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠設立生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產、有能力的趙翔為指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業的生產指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。
根據以上案例，回答以下各題。
86.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略屬于（產品開發戰略）。
87.根據Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰略的特點是（向現有客戶提供新的產品和服務）。
88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（外部利益相關者）。
89.周廠長想對工廠進行外部環境分析，可以通過（PEST分析）方法進行分析。
90.星宇冰箱廠想要通過組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優點是（信息量大，及時，容易獲得）。案例3：
北電網絡公司的員工考核主要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目標（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當年最主要的工作目標。以前北電是每年訂一次目標，現在發展的速度變快、市場的變化加劇，北電網絡對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目標會隨時進行考核和調整。每個員工除了和自己的上級主管訂目標，還有可能與其他部門一起合作做項目，許多人會參加到同一個項目里。因此，一個員工的業績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，還有很多共事的人、手下的人對你進行評價。
由于對員工的行為和目標的考核是經常性的，員工在工作中的不足，會從周圍人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現到了年終總結時，考核結果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同看法，主管會與員工進行溝通，力求評估能夠讓員工積極認可。
根據以上案例，回答以下各題。
91.北電網絡公司依據員工績效目標來考核員工，這符合目標管理計劃的（實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現）。
92.每個員工在制定個人目標時，需要參考組織和團隊的目標，個人目標、組織目標和團隊目標的關系說法正確的是（個人目標和團隊目標服從組織目標）。
93.考核員工績效時需要制訂相關的標準，北電網絡公司在進行績效考核時，如果以“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度”作為考核標準，則此績效考核注重的是（成果）方面。
94.員工和主管在制定工作目標后，可以采用（WBS）對工作進行分解。
95.員工在工作中出現的不足，會從周圍人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網絡公司的員工若想得到準確的反饋信息，使用（員工自己的感覺）作為反饋是不合適的。案例4：
老余是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老余為技術科科長。老余上任后，下定決心要把技術科搞好。在頭一個月內，全科室的人都領教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，趕到廠里遲到了三分鐘，老余當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，由于老李忙著接待外賓，導致一項技術改革提案晚交了一天，老余又大發雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調走。當老余要一份技術資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老余連一句表揚的話也沒有。到了月底，老余還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。
根據以上案例，回答以下各題。
96.老余的領導方式屬于（低支持、高指令）。
97.如果你是廠領導，針對目前技術科的狀況，你會（積極與老余進行溝通，要求他改正工作中的錯誤做法）。
98.領導者在選擇領導方式時需要考慮的因素不包括（個人興趣）。99.老余作為領導者，在工作中應注重（建設團隊、發展個人、完成任務）。
100.老余作為團隊領導需要具備廣泛的能力，其中最主要的能力是（思維能力、個人能力、社會能力）。案例1：
小王和小尹是一個宿舍的同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小尹覺得自己有點厭煩學校的生活，但又不知道畢業后該從事什么工作，現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準備好好復習專業課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。
和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極地為將來的工作做準備。他準備畢業后進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制訂了一個計劃：在畢業前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度；在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。
根據以上案例，回答以下各題。
81.小王和小尹暑假的計劃屬于（短期目標）。
82.和小王相比，小尹應該增強自我認知能力，增強自我認知能力的最重要的方法是（反思與反饋）。
83.關于目標的說法不正確的是（目標越遠，就要越具體、越精確）。84.在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，可以幫助我們進行自我評估的方法是（SWOT法）。
85.根據KOLB學習周期，小王暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（理論化）階段開始學習的方法。案例2：
某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據以上案例，回答以下各題。
86.女售票員“謙和地用富有變化的音調”向旅客進行解釋，屬于溝通方式中的（副語言）溝通。
87.女旅客在與售票員進行溝通時，采用（把自己的觀點強加給別人）的溝通技巧是不合理的。
88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（能夠把握好溝通技巧）。
89.女旅客在與售貨員進行溝通時要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法，時間安排）。
90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（口頭語言溝通）。案例3：
天馬公司成立已經快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個人說了算。好在前兩年的形勢不錯，公司的經營業績也好，所以去年公司的規模幾乎擴大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業務非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。按照慣例，公司不鼓勵加班，而且也沒有加班費。如果確實有人需要加班，可以把加班的時間換成倒休。
公司雖然對于加班沒有特別的規定，但卻有嚴格的工資制度。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應的規定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規定，許多員工非常有意見。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。而公司卻認為員工沒有嚴格要求自己，沒有表現出真正的付出和奉獻精神。
矛盾便由此產生。有人認為不是自己工作職責中的事情強加給自己；也有人認為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。根據以上案例，回答以下各題。
91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是（及時與員工進行溝通）。
92.針對天馬公司出現的問題，管理者應采取的態度是（認真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動）。
93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應該設置（協調人員）的角色。94.天馬公司現在的狀況屬于團隊發展過程中的（波動）階段。
95.天馬公司在解決現存問題時，可以先和公司員工達成協議。達成協議的方式不包括（抽簽）。案例4：
柯達公司以嚴格的選擇評定標準找到所需要的人才，再以相關的培訓和發展課程對其進行培養，以便更好地利用現有人力資源的潛力。
為了尋找到合適的人選，柯達公司設置了評估中心對候選人進行評估。評估作業包括現場實況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然這類評估作業成本很高，但公司認為價有所值。
對每個人的優缺點做誠實的評估后，那些被認定具有領袖才能的候選人就可參加所謂的“團隊管理技巧發展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務培訓與經驗，歷時7個星期。為保證理論與實務的融合，受訓者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進行。第二個階段歷時6個月，受訓者將有機會表現他們的領導才能。而且他們必須認定一個目標，并盡力完成。培訓即將結束時，由經理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓者是否符合公司要求。
為培養團隊合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領導才能發展課程，在前往集訓地前，他們將被問到所擔憂的事情是什么？每個人所擔心的都不一樣。但通過團隊合作后，都一一克服了。當他們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認天下再無難事。根據以上案例，回答以下各題。
96.關于培訓和訓練的區別，說法不正確的是（訓練針對技能和具有清晰結構的程序，提供明確的指導，幫助理解）。
97.在培訓即將結束時，柯達公司的經理人員會對學員進行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括（學員在生活中遇到了什么問題）。
98.柯達公司在安排候選人參加完1周的領導才能發展課程后，如果對候選人的學習效果進行評估,評估內容不包括（課程的合理程度）。
99.柯達公司對現有人力資源進行培養，從組織目標和發展目標的角度來看，柯達公司這樣做（既符合組織目標又符合發展目標）。
100.柯達公司培養人才的方式屬于常用學習方式中的（培訓）。案例1：
本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”
羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。
第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”
后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。
81.羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（口頭語言溝通）。
82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（一對一）。83.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（居高臨下）。
84.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（不輕易表露自己的想法）。85.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（一邊工作，一邊聆聽）。案例2：
最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據規定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現在各個行業的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。
看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產規模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發組織了怠工行動，這使企業陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發下去了。根據以上案例，回答以下各題。
86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結果是（雙輸）。
87.不屬于李總和員工的談判方式的特點是（只有一方獲得好處）。
88.從李總在會上的表現可以看出他的談判風格，他屬于（專橫武斷）的人。
89.不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（不顧他人的感受）。90.為了解決該公司目前的難題，李總應該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（避重就輕）。
案例3：
某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。
一、總目標的制定
該廠通過對國內外機床市場需求的調查，結合長遠規劃的要求，并根據企業的具體生產能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產品數目、創匯和增收節支方面要有較大的突破。
二、部門目標的制定
企業總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業管理委員會共同商定。
三、目標的進一步分解和落實
部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。
部門內部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。
該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據以上案例，回答以下各題。
91.該機床廠采用（工作分解結構）的方法將任務分解到個人。92.在任務分解的過程中，（項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
93.在任務分解的過程中，完成（確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。
94.為了了解目標的實施情況，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。95.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（私下聊天）。案例4：
達立公司會議室里，徐總經理和新進公司的技術人員正在進行對話。
徐總經理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經理接著說：“這段時間來，公司業務發展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么。” 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元。”
聽到這里，徐總經理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發展！” 根據以上案例，回答以下各題。
96.根據馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（主導需求）。
97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（自尊）需求。
98.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（生理）的需求。
99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（自我實現）需求沒有得到滿足。100.徐總經理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括（工作復雜化）案例1：
小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。
根據以上案例，回答以下各題。
81.小孫在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（讓對方接受自己的觀點）。82.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（將自己的觀點強加給對方）。
83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（一對一）方式。84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（不利于信息共享）。
85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優點是（可發現單獨的問題）。案例2：
新泰公司的創始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，余總領導公司9100多名員工采取全新的市場戰略將公司業務不斷擴展到貿易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領域，成為國家第四大企業集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior等多種產品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業。根據以上案例，回答以下各題。
86.組織的利益相關者對組織的決策和執行過程有重大的影響。利益相關者指的是（影響組織目標的實現或者受組織實現目標過程影響的個人或者團隊）。
87.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的外部利益相關者的是（希爾斯公司）。
88.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。屬于新泰公司的內部利益相關者的是（9100多名員工）。
89.根據Ansoff矩陣，新泰公司實行的是（多元化經營）的市場戰略。90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰略，新泰公司實行的市場戰略的特點是（開發新產品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大）。案例3：
云經理把運營部分管的各分店經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少 7 銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。”幾位分店經理聽了部門經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調自己店的困難。云經理忙出來強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據以上案例，回答以下各題。
91.云經理在對各運營部進行任務分解時可使用（WBS）。92.在任務分解的過程中，（項目的主要工作是否已經明確）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。
93.在任務分解的過程中，完成（確定每個工作任務的組成部分）的工作后，需要核實分解的正確性。
94.在任務執行過程中，云經理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（存在信任）的前提下才能奏效。
95.正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（私下聊天）案例4：
老喬是一位工程師，他在技術方面有豐富的經驗。在技術科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調到另一個廠去當技術副廠長了，領導任命老喬為技術科科長。老喬上任后，下定決心要把技術科搞好，他以前在水平差的領導手下工作過，知道那是什么滋味。第一個月，全科室的人都領教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術改革提案晚交了一天，老喬又大發雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調走。當老喬要一份技術資料時，小林連著加班三天趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調到車間去。一年過去了，廠領導發現，技術科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調動工作，許多工作任務都應付不過來。科室里沒有和諧團結的氣氛，廠領導下決心要解決技術科的問題了。根據以上案例，回答以下各題。
96.老喬在上任后，對下屬采取的是（命令）的領導方式。
97.除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（參與）。98.老喬所采取的這種領導方式的適用范圍是（緊急任務）。
99.領導者在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（自己的個人偏好）。100.老喬具有很高的工作意愿，但領導能力卻很差。為此，廠領導應采取（低支持、指令多）的方式。
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